Как написать хороший отзыв о товаре – Как написать отзыв о товаре пример. Как правильно написать отзыв

Как написать хороший отзыв. Инструкция для новичков. 10 советов

1. Пишите о том, что любите! Пишите о том, что видите впервые! Пишите о том, что находится перед Вами!

Пишите о том, чем пользуетесь уже много лет, или о том, что сегодня взяли с прилавка впервые в жизни и принесли домой.  И о том и о другом можно сказать достаточно много.

«Сначала я писала о том, что было передо мной. Писала много, но не особо качественно. Затем о том, что много лет было вместе со мной (это может быть спортзал, в который вы ходите много лет, любимая сковорода, подписка на журнал и т.д.)

2. Вспомните кто Вы

В первую очередь пишите о том, в чем вы действительно знаете толк. Не случайно компетентными в вопросе детских игрушек, колясок, слингов, радионянь и стульчиков для кормления оказываются именно мамы. Вы не мама? Не беда… Вспомните кто вы по образованию, чем вы любите заниматься в свободное время, и вообще откуда вы черпаете знания? Идеи для написания хороших отзывов непременно вас посетят. Если Вы студент, Вы можете написать о своем ВУЗе подробный и ценный отзыв очевидца, и того, кто знает все плюсы и минусы изнутри. Напишите о программах для ПК, как вам удавалось ими воспользоваться. Расскажите о покупках в интернете, интернет-провайдере. Есть ли у вас хобби? Может быть, вы ценитель сыра, чая или вина? Или возможно вы посткроссер как и я? Или просто любитель хороших фильмов? Подумайте о том, что вы больше всего любите и расскажите об этом всем.

Можно писать о том, о чем вы ничего на первый взгляд не понимаете! В таком случае выберите для себя достойный и не очень дорогой объект с обширным ассортиментом.

«Я никогда ничего не понимала в молочных десертах и думала, что всё, что можно о них сказать «вкусно или нет».  Однажды мне в руки попала баночка творожного десерта Даниссимо. Первая попытка написать об этом продукте была такой же робкой, как первые шаги младенца. Вскоре я так увлеклась дегустацией  этого продукта, что постепенно осветила в своих отзывах весь ассортимент. Так я научилась анализировать 1 образец товара с различными вкусами. Естественно покупая творожные десерты других торговых марок, я могла уже не просто дать оценку цене, качеству, внешнему виду и вкусовым характеристикам, но и сравнить с продукцией других фирм .»

3. Будьте всегда в поиске информации

Ищите информацию вокруг себя. Спрашивайте мнение окружающих, собирайте и накапливайте фотобазу, смотрите состав на этикетках, изучайте данные о производителе, забирайте чеки из магазинок, не выбрасывайте бирки, инструкции и др. мелочи.

Фотобаза - ваш рабочий материал! Фотографируйте процессы. Например, вы купили новую сковороду, покажите, как вы жарите, тушите, как она моется, одним словом – ее ежедневную эксплуатацию. Делайте много фото, чтоб потом выбрать лучшие. Фотографировать можно всё, покажите действие крема или эффект от туши для ресниц. Расскажите подробно о своем коронном блюде.

«Я постоянно нахожусь в размышлениях о том, как при помощи фото, продемонстрировать свою покупку. Намного легче это сделать, если это одежда. Но если это молочко для тела или губная помада, как показать, как они влияют на кожу? Для этого нужно здорово пораскинуть мозгами. Например, вы хотите написать отзыв о туши для ресниц. Если она водостойкая, покажите на руке, как  она смывается средством для снятия обычной косметики и водостойкой. Расскажите о разнице. Покажите, как глаза реагируют на такую косметику, не замечено ли покраснения. Если тушь осыпается, зафиксируйте это хотя бы при помощи телефона. Непременно покажите накрашенные ресницы и непосредственно нюансы упаковки.

Одним словом, если у вас появляется информация, о которой стоит сказать, то найдите возможность это еще и показать! Так отзыв станет интересным и содержательным.»

4. Не бойтесь «промазать»!

Это вовсе не касается выбора холодильника или машины. Покупая, что-то в пределах 50-80 гривен, не бойтесь того, что товар вам не подойдет. Пробуйте, дегустируйте, открывайте для себя всё новое.  Помните, отзыв о плохом товаре и написать легче, и ценность несет для других большую! Если вы опрометчиво купили товар плохого качества за баснословную цену, то не стоит стыдиться своей некомпетентности. Плохой опыт – драгоценный опыт!

«У меня была одна крайне неудачная покупка. А именно зонт в компании Орифлэйм. Он принес мне столько неудобств и проблем, что однажды я села и написала о нем всё, что думаю! И о том, как я меняла его дважды, и как ручка в ответственный момент отпала, и зонт улетел на проезжую часть.  Сразу и на душе легче стало из-за высказанного возмущения… А еще я ведь, возможно, предостерегла кого-то от такой покупки. После написанного отзыва выбросила зонтик в мусор с чистой совестью.

»

5.   Выработайте необходимые качества.

Будьте наблюдательными!  Читайте состав и разбирайтесь в компонентах.  Изучайте технологию изготовления.

«Изучение технологии оказывается порой полезным фактором.  Мне было любопытно узнать, что зеленые оливки чернят кислородом и добавляют глюконат железа, чтобы они чернели. Стоят такие оливки дешевле, но они являются совсем иным продуктом, нежели дозревшие и почерневшие естественным путем маслины»!

Наблюдайте за обслуживанием на почте, в кафе, следите за чистотой в уборных, скорости доставки заказов и т.д.
Будьте хладнокровными! Пишите беспристрастно, освещая все светлые и темные стороны товара. Решите для себя: стоит ли давать товару 2 шанс.

«Однажды я купила маслины, которые были просто великолепными на вкус и идеальными по форме. Но спустя год я обнаружила, что качество резко пошатнулось. Теперь я советовать этот товар не могла…» 

Очень важно писать честно! Не придумывайте громких историй, ведь только достоверная информация в отзыве несет ценность! Дополняйте отзывы своими наблюдениями с течением времени. Через полгода на вашей сумке сломались все молнии? Или через 2 недели краска для волос смылась с головы? Напишите честно о том, что стало «после».

Не гонитесь за количеством знаков в отзыве. Пишите в разговорном стиле, как бы обращаясь к чтецу. Помните, что лучше ваш отзыв пускай станет коротким полезным рассказом, чем длинной малоинформативной сказкой.

{C}6.     6. Будьте готовы к любым комментариям.

Вам могут написать, что ваши туфли безвкусны, и вы совсем не умеете краситься, что угодно… Воспринимайте критику здраво и спокойною. Помните, что каждый имеет на мнение. Вы свое – уже высказали в отзыве.  Если комментатор переходит границы – предложите ему высказаться в отдельном собственном отзыве!

{C}7.   7. Несколько советов в организации работы

- О фильмах лучше писать спустя сутки, после того как ваша голова полна размышлений.

- О продуктах питания пишите сразу. Лучшие впечатления рождаются в процессе дегустации.

-Ведите заметки. Записывайте свои впечатления. Эти записи станут бесценны, если вы хотите осветить, как на вас подействовал крем от прыщей, лосьон для похудения, крем от морщин или др. косметические процедуры. 

- Путешествуйте! Всегда имейте с собой диктофон и фотоаппарат. Наиболее вдохновленные отзывы именно о путешествиях. А как следствие, можно написать об отеле, экскурсии, посещенном театре, улице или мероприятии, авиакомпании, новом чемодане, креме для загара и др.

-Читайте отзывы других людей. Так можно расширить словарный запас.

- Изучите нестандартный подход к вещам: попробуйте сварить в пароварке глинтвейн.

-Заведите друзей, которые с удовольствием прочтут ваши отзывы, и чьи отзывы приятно будет читать вам.

-Освойте программы для создания коллажей и монтажа видео. Сделайте свои фото особенными, чтобы человек увидев их, сразу понимал, что они именно ваши. И впоследствии, искал их. Для этого можно применять один и тот же фон, например. Умейте обрабатывать фотографии. Работайте над тем, чтобы они эстетически хорошо воспринимались.

- Смотрите передачи, такие как «Знак якості» («Знак качества»), «Контрольная закупка». Посещайте сайты

http://falsifikat.net

http://rosfood.info/

http://test.org.ua/

http://zakupka.tv/

http://produkt.by/

http://www.kachestvo.ru/

-Заведомо заинтригуйте читателя названием своего отзыва.

-Если вы думаете, что вам не о чем написать – вы не правы! Или просто то, о чем вы пишете перестало быть интересным. Не беда! Станьте консультантом какой-нибудь фирмы, расширьте круг того, чем вы обычно пользуетесь.

- Не читайте отзывы других людей, прежде чем напишете свой. Делать это полезно лишь тогда, когда  вы еще наблюдаете за продуктом. Так вы, возможно, заметите особенности товара, которых не учли или не заметили. Если писать отзыв после прочтения чужих отзывов, вы напишете совсем не то, что собирались. Мысли в голове перестроятся,  и это уже будет не ваше личное непредвзятое мнение.

-Если вы постоянно теряетесь в выборе о чем писать, то стоит упорядочить написание. Для этого можно воспользоваться любым удобным способом. Можно месяц писать о том, что находится в одной конкретной комнате вашей квартиры, или о том, что уже вечером навсегда исчезнет из холодильника.

-Не обязательно тратить деньги на покупки, чтоб было о чем рассказать. Заказывайте через интернет бесплатные образцы крема,чая, средств личной гигиены, пробники помад, духов и т.д. Для этого существуют целые сайты! Не отказывайте, когда вас приглашают на мастер-классы по красоте.  Всегда можно взять на пробу у подружки духи. Вполне адекватно можно оценить их стойкость и качество, пользуясь ими хотя бы 2 раза. Напишите о магазинах, в которые ходите скупляться годами.

8.  Еще раз о фотобазе

Фотографируйте много, и делайте это осмысленно. Никогда не знаешь, когда придет вдохновение написать о вашей горшечной розе, пылесосе, витаминах, креме для пяток, стиральном порошке. Ваша любимая фарфоровая супница может быть случайно разбита, а еда съедена,  чулки порвутся, а белье и подавно лучше всего сфотографировать до того, как вы его наденете. Фото всегда будут в вашем распоряжении на тот момент, когда посетит муза.

«Иногда просто хочется писать, а иногда фотографировать… И не всегда эти желания совпадают. Поэтому я фото стараюсь делать заранее. У меня на компьютере хранятся папки с фотографиями, которые я часто просматриваю. Желание приходит из неоткуда. Это невозможно объяснить: фото могут месяцами лежать без дела, но в один миг смотришь, и понимаешь, что сегодня у тебя есть желание об этом написать.»

9. Расставьте приоритеты. Поставьте цели

Пишите 1 отзыв в день: хороший, качественный, интересный, с юмором, делитесь не общими понятиями, а собственными наблюдениями!  Продуйте писать о том, что для вас сложно.

«Для меня сложнее всего писать о лекарствах, потому,  что часто пьешь несколько лекарств вместе, когда простудился, и не понятно, что тебе вообще помогло. Или, вот выпили вы таблетку обезболивающего: через полчаса у вас перестала болеть голова, и что писать? То, что подействовала таблетка? Все? Ну да, если потом наступили побочные эффекты, то вдохновение придет и потом всем захочется рассказать, что это за лекарство. Ну а как оно внутри действует неизвестно, мало ли, может оно помогло вылечить боль, но сильно нанесло урон желудку! Лекарства это как-то для меня сильно сложно. Алкоголь я не пью часто, мало в нем разбираюсь ... на праздник пили ежевичное вино, ну очень вкусное, я хотела написать о нем, но даже не знаю какие слова подобрать, как охарактеризовать напиток: терпкий, сладкий, крепкий, какой он должен вообще быть ...»

10. Подходите к процессу творчески

Относитесь к отзывам как к хобби. Вкладывайте в них всю свою душу, пишите вдохновенно, пусть они рождаются из ваших лучших стараний, тогда и ваши отзывы станут, несомненно лучшими.  Смело экспериментируйте.

«Каждый месяц я покупаю краску для волос. В год у меня выходит 12 прекрасных отзывов. Но никогда не знаешь, каков будет результат. Однажды покрасив волосы в светло-русый оттенок, я стала почти брюнеткой»

О чем писать? Пишите то, о чем интересно было бы прочесть вам самим! О том, что вам нравится или нет. Пишите обо всем, что есть рядом с вами. Наибольшую ценность представляет информация, которую никто нигде не найдет. И это – ваши личные впечатления! Можно долго рассказывать, какая многофункциональная ваша пароварка, но можно об этом узнать, прочитав к ней инструкцию, скачав с интернета. А вот насколько сильно она, например, шумит или занимает много места, производитель вряд ли напишет.

«Мои отзывы - это мое хобби, стараюсь в этом себя развить, пытаюсь расширить словарный запас, учусь не идеализировать все. Мои первые отзывы вообще просто ужасные: я просто все расхваливаю. Сейчас стараюсь, прежде чем о чем-то писать, прочитать об этом в интернете -  так узнаешь много нового, о процессах приготовления мороженного, или чернении оливок. Так расширяется кругозор.

Считаю написание отзывов очень полезным занятием, я учусь анализировать, сопоставлять. Я не гонюсь за деньгами, просто стараюсь написать хорошо! Конечно, приятно когда отзыв попадает на главную страницу сайта, на котором трудишься, приятно, когда понимаешь, что попал в топ -100 лучших авторов, но и это не важно ... важно и приятно видеть наглядно, как ты стал лучше разбираться в чем-то и, что ты кому-то полезен!»

При копировании материалов и размещении на других сайтах я прошу ( и даже требую) соблюдения простого правила:

каждый материал должен сопровождаться активной гиперссылкой на мой пост

P/S Заинтересовавшимся, но кто еще не работал на сайтах написания отзывов предлагаю попробовать сделать это сейчас! http://otzovik.com/?r=133566

nata-zajigalka.livejournal.com

Правила и секреты написания платных отзывов на заказ. Копирайтинг отзывов

cartoon-characters----vector_23-2147497649

Клятвенно заверяем, что вся эта статья будет целиком посвящена фишкам, секретам и просто хорошим способам написания текстов платных отзывов о товарах или услугах. И все же позвольте сначала привести вам один небольшой пример. Он красноречиво расскажет о том, почему именно сегодня правильное написание платных отзывов стало настоящим искусством, а грамотные исполнители ценятся на вес золота:

Помните, когда-то давным-давно почти на каждом вокзале и базаре работали так называемые «наперсточники»? Да, сегодня в наперстки уже почти не играют. Главным образом из-за того, что 99.9 % граждан давно знают – все это обман ради получения односторонней выгоды.

Когда-то такие схемы работали, наперсточники зарабатывали колоссальные деньги, но сейчас это в прошлом. Людей по-прежнему обманывают и наживают на этом миллионы, но конкретно эта схема безнадежно морально устарела.

Новое время – новые требования к отзывам

Казалось бы, причем же здесь платные отзывы? А очень даже причем! Подобно игре в наперстки, у примитивных хвалебных отзывов, написанных на заказ, тоже была своя минута славы. Долгое время неискушенные интернет-пользователи усердно клевали на восторженные оды.

Прошло время. Люди поумнели, обожглись и стали мудрее.

Теперь уже даже самые дремучие пользователи знают, что в Сети есть такие хитрые исполнители, которые пишут платные отзывы о товарах или услугах. Поскольку большинство копирайтеров так и не уловили того момента, когда им перестали верить, они продолжают штамповать тонны шлака.

Увы,  подавляющее число копирайтеров вовсе не умеют писать платные отзывы. Не будем углубляться в размышления о том, насколько красиво или некрасиво писать подобные тексты, скажем лишь одно – даже если ты делаешь не совсем хорошее дело, делай это так круто, чтобы стать первейшим из «плохих» парней.

Да, отзывы за деньги – это не совсем честно, но это тоже копирайтинг. Работа, на которую есть реальный спрос. Значит, нужно стать в ней первым, если конечно не смущает моральная сторона вопроса.

Сегодня мы с вами будем учиться правилам написания отзывов, которые ни одна живая душа никогда не воспримет как заказные. Мы станем искать лазейки в психологии читателя, назначение которых заключается в том, чтобы стороной обойти любое недоверие людей. Реально ли это? Даже не сомневайтесь!

О чем писать отзывы?

Несмотря на то, что копирайтеров считают людьми творческими, в большинстве заказных отзывов никакого творчества особо не просматривается. Авторы зацикливаются либо на пустых фразах, либо начинают совать в кучу все преимущества, начиная от цен и качества, заканчивая удобным расположением магазина и скоростью доставки товара.

Так не бывает. Идеальным отзывам не верят. Не стремитесь обмазать медом свой платный отзыв, надеясь понравиться клиенту. Вы должны понравиться не клиенту, а читателю. Скажу больше, вам должны поверить.

Забудьте о нагромождении восторгов на 500 знаках текста. Пишите о чем-то одном. Помните, восторг – редкость в реальных отзывах. Люди не склонны ставить компанию на божницу, визжа от радости. Какая-то ложка дегтя все равно нужна.

Важный момент! Прежде чем приведем некоторые примеры поводов для написания заказных отзывов, вы должны запомнить три главных составляющих хорошего отзыва:

Конкретика. Копирайтинг отзывов предполагает максимум конкретики. Это не значит, что вы должны точно помнить марку сравниваемых моделей или до копейки указывать стоимость прокладки труб в ванную комнату.

Конкретика – это жонглирование мелкими, порой даже не самыми точными фактами, из которых выстраивается правдоподобность рассказа.

Первый пример отзыва:

Компания отлично выполнила работу, соотношения цены и качества на высоте. Понравилось чуткое отношение к клиенту, умению помочь и поддержать. Это лучшая компания по грузоперевозкам в нашем городе!

Это очень плохой отзыв, от которого за версту несет платой за число знаков. Нормальные люди так не пишут, нормальные люди такому не верят.

Второй пример отзыва:

Заказывал доставку дивана на седьмой этаж в Центральный район. Диван заносила бригада с прорабом Алексеем (Шувалов или Шуваев, точно не помню). Вышло так, что когда я узнавал доставку дивана на 7-й этаж в офисе, мне сказали одну сумму, а потом оказалось, что я один (нулевой) этаж не учел, поэтому фактически парни несли восемь этажей по цене семи.

У нас в подъезде батареи выступают сильно, я боялся, что обивку заденут и порвут, но когда подходили к таким местам, грузчики дополнительно поднимали диван. Меня все устроило, работой удовлетворен.

Это хороший отзыв. Несмотря на то, что это подделка, мы рассказали людям историю, в которую они вполне могут поверить. Нет восторгов и кучи комплиментов, зато есть много конкретики и общее положительное впечатление после прочтения.

Мотив. При написании отзыва у человека должен быть мотив. Если хотите, зуд в руках, который требует разрядки в виде написания отзыва. У копирайтера написание отзыва оправдано получением платы, а у простого человека?

Мотивов, на самом деле, огромное множество. Например, мотивом для написания отзыва может быть повторное попадание на сайт, желание поблагодарить, возможность задать дополнительный вопрос, повод поздравить с праздниками, желание узнать о скидках и так далее.

Осведомленность. Не садитесь писать заказные отзывы, если у вас в голове каша. Сперва получите нужные вам сведения.

Скажем, необходимо писать о мясорубках. Ок. Ищем в Google или Яндекс похожие отзывы и выискиваем информацию, которую вы можете употребить в статье.

Например, некий реальный дядя Вася написал, что у мясорубки длинный шнур, а в другом месте написано, что мясорубка тихо работает. Прекрасно, этого хватит на отзыв, в котором будут скомбинированы эти преимущества. Допустим:

 Сначала заказал по Интернету мясорубку (модель), но особо качества не оценил, проработала два года и потом благополучно сгорела. Мясо в фарш перерабатывала кое-как, часто приходилось чистить ножи. Когда купил мясорубку (модель новой мясорубки), то понял, что два года я просто мучился. За полчаса накрутили с женой тазик фарша, ножи не чистили ни разу.

Понравилось, что у нее длинный шнур и почти неслышно работает. По производительности тоже явно получше. Пришел заказать еще одну такую же модель в подарок тестю.

Не ленитесь собирать информацию, тем более что делается это в течение минуты. Да и финансово подобный подход вполне оправдан: за конкретные отзывы платят лучше.

 Парочка секретов заказных отзывов

Помните, мы уже говорили о том, что в отзыве должна быть ложка дегтя? Если говорить точнее, то при написании заказных отзывов эта ложечка должна быть очень и очень маленькой. Такой, чтобы ее присутствие не перебило общий положительный эмоциональный тон текста. То есть гадость вроде есть, но она не особо критична.

Как этого добиться? Главных вариантов два:

Брюзга. Вы сами придумываете проблему, по которой читатели понимают, что отзыв писал явный брюзга и зануда. Например:

Заказывал доставку техники в этой компании около полугода назад. Относительно качества и цены претензий не имею, в этом плане все совершенно честно. А вот курьер приехал на 10 минут позже обещанного. Я понимаю, что в Москве пробки, но все-таки я клиент, могу пойти к другим, а потому не должен кого-то ждать.

Кажется, что отзыв более негативный, чем позитивный. На самом же деле это, скорее, позитивный отзыв, на который точно не подумают, что он заказан у копирайтера. Налицо явная проблема, но адекватный читатель видит – писал зануда, и его брюзжанию мало верят.

Мелочь. Еще один похожий способ – упомянуть какую-то негативную или нейтральную мелочь, которая будет затем решена в тексте. Например:

Я почти месяц ждала, когда в магазине появится именно эта душевая кабина со скидкой. У меня маленькая ванная, поэтому в выборе моделей была очень ограничена. Да и переплачивать тоже не хотела. Дождалась, менеджер Татьяна позвонила и предложила заехать.

Немного начала переживать только тогда, когда шторки, идущие в комплекте, не могли найти на складе. К счастью, оказались, что они в самой коробке, их просто не заметили. Довольна как слон!

Немного размялись? Тогда давайте приступим к финальному штурму. Последние секреты написания платных отзывов.

 От чьего имени писать отзыв?

Не верьте тем, кто говорит, что в копирайтинге отзывов существуют какие-то особые требования к стилю.

Вранье от начала и до конца. Обычные отзывы (не от копирайтеров) пишутся любыми людьми с любым уровнем культуры, образования и так далее. Больше доверия отзывам с ошибками, чем лощеным однотипным текстам.

Идеально, если на сайте размещено что-то вроде предупреждения «авторская орфография, пунктуация, стилистика сохранены».

Под такое объявление можно сделать вкуснейшее ассорти из разных типов отзывов, оставленными самыми разными людьми. Такое ассорти и смотрится органично, и вызывает доверие у читателей.

От чьего имени можно писать? Вот подборка любимых типажей, от лица которых можно работать.

Ниже попробуем вспомнить некоторые:

  1. Глуповатая, но добрая девушка, не особо владеющая русским языком.
  2. Парень, молодой менеджер компании, зацикленный на официозе.
  3. Представитель Кавказа, пишущий с жутким коверканьем фраз и ошибками.
  4. Технарь, отлично владеющий языком и терминологией.
  5. Девочка со смайликами, пихающая их куда ни попадя.
  6. Дядька средних лет, любящий все объяснять и подсчитывать. Особо любит использовать вводные вроде «факт первый», «во-первых» и так далее.
  7. Директор компании, у которого нет времени, чтобы писать долго.
  8. Парень, общающийся на сленге.
  9. Брюзга, о котором уже писали.
  10. Семья, обязательно пишущая с теплотой и некоторой архаичностью, подписывающаяся чем-то вроде « С уважением, семья Никитенко».

И так далее. Собственно, единственная проблема заключается в том, чтобы уметь забыть, что сейчас ты копирайтер. Нужно уметь становиться на время тем, от лица кого ты пишешь. И тогда дело пойдет.

Не забывайте, уважаемые друзья, что отзывы должны отличаться не только по стилистике, но и по размеру. Это вполне нормально и даже хорошо, когда после отзыва в 1 000 знаков идет небольшой текст по типу «нормально. СПС». Наша задача создать положительный и доверительный эмоциональный фон, а потому работать нужно максимально естественно.

Вот и все, господа, на этом статья о правилах написания заказных отзывов закончена. Если остались какие-то вопросы, приглашаем в комментарии.

Добра вам!

Поделиться

Твитнуть

Поделиться

Отправить

Оценить статью

cartoon-characters----vector_23-2147497649 Загрузка...

textis.ru

«Как отвечать на положительные отзывы?» – Яндекс.Знатоки

Казалось бы, именно положительные отзывы нас радуют: мы понимаем, что делаем правильно или что у нас получилось хорошо, наша деятельность даёт свои "плоды", да и в принципе - улучшается настроение (доброе слово и кошке приятно). Вместе с тем, именно положительные отзывы часто ставят в тупик того, кому нужно на них ответить.

Возможно, дело в том, что внимание общественности в основном сосредоточено на негативных отзывах: книги, тренинги, вебинары по работе со сложными клиентыми, лучшие практики ответов на разных площадках - всё это без труда можно найти по простому запросу в поисковике. А о положительных - пару абзацев или ничего.

Что точно НЕ нужно делать:

  • игнорировать отзыв. Человек потратил своё время и сказал вам немного приятных слов. А вы молча пройдёте мимо? Это как минимум невежливо, а как максимум - покажет остальным пользователям, что такие отзывы вам не интересны, и значит оставлять их не нужно.
  • оправдываться или убеждать человека, что его слова не соответствуют действительности. В нашем менталитете ещё встречается непринятие внимания к нашей персоне/деятельности, неуверенность в собственном успехе, ощущение, что мы недостойны похвалы. "Что вы! Нам просто повезло", "На самом деле, нам ещё далеко до совершенства", "Спасибо конечно, но у наших конкурентов это лучше устроено" - примеры подобного реагирования на похвалу. Это так же отбивает желание писать ещё что-то хорошее в ваш адрес, да и вообще иметь с вами дело, раз не так у вас всё и хорошо на самом деле.

Что стоит сделать:

  • поблагодарить за отзыв. Простые "Спасибо!" или "Благодарю!" уже лучше, чем ничего. Вы и принимаете комплимент, и показываете значимость отзыва, которым не нужно заниматься часами (как с негативным клиентом). Иногда, этого будет вполне достаточно, например если речь об одном предложении в соцсетях или на форуме.
  • рассказать почему вам приятно или важно получать такие отзывы. Если человек оставил достаточно подробный комментарий о вашей работе, не поленитесь вознаградить его таким же развёрнутым ответом. "Спасибо за ваш отзыв! Очень приятно, что наша деятельность оценена по достоинству!", "Спасибо за добрые слова о нашей работе! Теперь мы точно уверены, что (доставка, сайт, клиентский сервис и иное нужное) - наша сильная сторона", "Благодарим за ваш комментарий! Мы очень старались, чтобы хорошо выделиться в этом направлении. Ваши слова - подтверждение того, что у нас получилось!" - немного слов, но столько приятного смысла.
  • если позволяет ситуация, совершите "добрый жест" в отношении человека. Если вам оставили хороший отзыв, "защитили" в ответах другим пользователям либо человек - ваш постоянный клиент, то можно подумать о поощрении: небольшой сувенир, скидка, дополнительный бонус, комплемент к основному заказу и т.д. Но, это должно быть уместно и "от души". Если вы начнёте выдавать универсальные подарки всем подряд, то это превратится в "покупку" хороших отзывов, а значит их информативность и соответствие действительности будет под большим вопросом.
  • выразить желание продолжать сотрудничество либо поблагодарите за выбор вас среди конкурентов. Это будет вполне логично, ведь если обе стороны довольны результатом, можно больше не тратить время поиски.

Надеюсь, что теперь отвечать на положительные отзывы вам станет легче:)

yandex.ru

Как получить клиентские отзывы: 9 эффективных способов

Обращаясь к услугам интернет-магазинов, клиенты меньше всего хотят иметь дело с очередной «темной лошадкой». Это ведь интернет, да? Здесь и обмануть могут. Первое, что делает клиент, чтобы убедиться в надежности услуги – ищет и читает отзывы. Это наглядно показывает, что отзывы – мощный инструмент, стимулирующий людей стать вашими клиентами. Однако, заставить клиента оставить отзыв не так просто. Как часто вы сами оставляете отзывы и оставляете ли вообще? Вот-вот. В этой статье мы рассмотрим 9 эффективных методов, которые помогут вам получить множество отзывов от реальных клиентов.

«Простите, сэр, у вас не найдется минутки, чтобы оставить отзыв о нашей работе?» Как увеличить количество отзывов клиентов. Видео.

1. Электронная почта

Самый простой способ получить отзыв от клиента – попросить его об этом. Этот метод подойдет в том случае, если у вас имеется электронная почта клиента. В письме может быть как непосредственно просьба оставить отзыв, так и вопрос об удовлетворенности качеством сервиса или продукта. Использовать электронную почту в качестве инструмента по сбору отзывов можно двумя способами.

  • Отправьте клиенту письмо спустя неделю после покупки товара

После того как покупатель получил и опробовал товар, отошлите ему напоминание с просьбой об отзыве. Составьте грамотное письмо с личным обращением и ждите ответа. В том случае, если ответа не последует, можно позже отправить еще одно напоминание и на этом прекратить. Иначе все ваши письма отправят в папку «Спам», и вы лишитесь одного из самых эффективных каналов коммуникации с клиентом.

Письмо с просьбой об отзыве, отправленное спустя неделю после получения клиентом товара
  • Сделайте рассылку по базе клиентов

Если у вас есть клиентская база или, что еще лучше, вы ведете рассылку по ней, этим инструментом грех не воспользоваться для сбора всевозможных отзывов: о вашей компании, качестве сервиса, рассылки, адекватности цен, актуальности статей, которые вы размещаете в блоге и т.д. Сегментируйте подписчиков по дате добавления (например, те, которые читают вашу рассылку не менее 3 месяцев) и активности (например, открыли за этот период не менее 5 писем и кликнули по не менее чем 3 ссылкам), и разошлите им письмо с просьбой оставить отзыв. Если клиент давно на вас подписан и проявляет интерес к вашему бренду, то ему не составит труда сделать это в знак благодарности.

Asos по электронной почте предлагают постоянным подписчикам пройти опрос

2. Телефон

Необязательно собирать отзывы исключительно с помощью интернета. Ведите базу клиентов, сохраняйте их телефонные номера и обзванивайте с целью опроса по качеству сервиса. Главный минус этого метода заключается в том, что он может быть раздражительным для определенной категории людей, но если все делать правильно, быть вежливым, не навязываться и не надоедать частыми обзвонами, то вы гарантированно получите хороший развернутый отзыв. Ведите запись звонков, после чего переводите их в текст либо выкладывайте на сайт аудио. Полезным сервисом здесь будет Soundcloud, где вы можете разместить запись, а затем получить код для вставки ее на сайт.

Аудиоотзывы, опубликованные на Soundcloud и вставленные на страницу сайта

3. Формы для отзывов на сайте

Наверняка вы много раз видели в интернет-магазинах формы для быстрой отправки вопроса/отзыва и для обратной связи в целом. Такой способ будет удобен для клиента, все что от него потребуется – написать пару предложений. Никаких лишних регистраций, лишних аккаунтов и так далее. Существует три способа сделать подобные формы:

  • Конструкторы форм

Множество сервисов предоставляют возможность в онлайне сделать форму для обратной связи. Это довольно просто и не требует длительной настройки (нам же нужна простая форма, удобная для клиента). После того, как закончите с настройками, вам будет выдан код для вставки на сайт. Примеры таких сервисов: Main-Ip и Formm.

Пример создания формы с помощью Formm
  • Самодельные формы

Если не хотите пользоваться сторонними сервисами, то можете написать собственную форму отзыва. Поищите в интернете, как это сделать, и найдете полным полно подробнейших инструкций, с которыми даже при недостаточном уровне владения языками программирования можно написать форму. Как вариант – сделайте форму в виде анкеты. Не каждый захочет лично писать отзыв, зато заполнение анкеты может показаться даже интересным для определенной аудитории.

Пример самодельной формы в виде анкеты
  • Формы с комментариями из социальных сетей

Не забывайте также про виджеты, интегрирующие в страницы комментарии из соцсетей («Вконтакте» или Facebook, например) – так от клиентов вообще не потребуется лишних телодвижений, чтобы оставить отзыв, т.к. большинство не выходят из своих аккаунтов в соцсетях, даже когда не пользуются ими. Для «Вконтакте», например, можно использовать виджет их собственной разработки, ознакомиться с которым можно здесь.

Клиенту дается на выбор либо прокомментировать с помощью отдельной формы (первая вкладка), либо с помощью соцсетей. Очень удобно

4. Отзывы в социальных сетях

Будет полезным завести для вашего бизнеса страницы в социальных сетях. Это не только дополнительная реклама и дополнительный охват, но и мощная платформа для сбора отзывов. В соцсетях люди охотнее делятся впечатлениями по поводу оказанных услуг. Как следить за отзывами в соцсетях? Рассмотрим несколько способов:

  • Комментарии на страницах

Вполне очевидно. Просматривайте комментарии и пользовательские публикации на вашей странице, комментарии к фотографиям – наверняка найдете что-то полезное.

Довольный клиент оставил комментарий

Следите за упоминаниями вашего бренда в социальных сетях. Это можно сделать либо воспользовавшись панелью уведомлений в соцсетях, либо вручную с помощью таких сервисов, как:

  1. Поиск по социальным сетям. Во «Вконтакте» и Twitter предусмотрена строка поиска, где вы просто можете ввести название вашего бренда и получить все упоминания о нем, появлявшиеся на просторах соцсети.
Отзыв о нашей работе, найденный в Twitter
  1. Поиск в «Яндекс.Блогах». Сервис можно осуществить поиск не только по социальным сетям, но и по блогам, микроблогам и форумам.
Последние упоминания о нашем бренде, найденные с помощью «Яндекс.Блогов»
  • Отдельный раздел для отзывов

Люди, как правило, не скупятся на отзывы в социальных сетях. Организуйте тему или обсуждение, где клиенты смогут оставлять свои отзывы и пожелания, и результат не заставит себя ждать.

Множество отзывов. Люди охотно делятся впечатлениями

5. Опросы

С помощью опросов можно получить огромное количество мнений, которые послужат вам на пользу. Провести опрос и собрать отзывы можно несколькими способами:

  • Опросы, встроенные в сайт

Существует множество сервисов, позволяющих самому создать опрос и вставить в страницу сайта. Подробнее о них (и о пользе опросов в целом) вы можете прочитать в нашей статье. Нас интересуют не просто опросы с выбором вариантов ответа, а опросы, в которых пользователь может сам заполнить формы. Опросы с выбором вариантов будут являться информативными только для вас, в то время как клиенты не смогут наглядно оценить качество вашего сервиса.

Пример опроса, встроенного в сайт
  • Опросы в социальных сетях

Не забывайте об опросах в социальных сетях. Мало того, что многие из них содержат встроенные инструменты для создания опросов, так к ним еще и предусмотрена возможность оставлять комментарии. Опросы в соцсетях всегда привлекают внимание, благодаря простоте клиенты не только без затруднений, но даже с удовольствием предоставят фидбэк, а вы получите кучу бесплатных мнений. Кроме того, опросы в соцсетях помогают увеличить посещаемость вашей страницы.

6. Фотографии клиентов с вашей продукцией

Очень эффективный способ. Фотография – тоже отзыв, особенно если под ней присутствует какой-либо комментарий. Как получить фотографии довольных клиентов с вашим товаром? Два варианта:

  • Попросите их об этом

Просто попросите клиентов присылать фотографии с вашими товарами. На сайте выделите специальный раздел для таких фото, а если речь идет про социальные сети, то просто создайте открытый альбом, куда пользователи сами смогут загружать фотографии. Такие разделы и альбомы часто просматривают, в них ясно видно, что есть реальные клиенты, довольные качеством обслуживания, да и возможность похвастаться новой покупкой и показать себя привлечет много желающих.

Тысячи фотоотзывов, все альбомы заполнены
  • Устройте фотоконкурс

Обязательным условием должна быть фотография, на которой отчетливо видно ваш продукт. Желательно, чтобы клиент добавил еще и текстовый отзыв в дополнение к фотографии. Это может быть даже небольшая история – проявите фантазию при подготовке конкурса.

Фотоконкурс от магазина детских товаров привлек много желающих

7. Бонусы за отзыв

Система бонусов за отзывы подразумевает дополнительные расходы, но приток отзывов может сильно увеличиться – охотников за бонусами всегда найдется достаточно. Раcсмотрим способы поощрить клиента за отзыв:

  • Поощрение за каждый оставленный отзыв

Почему бы не пообещать клиенту небольшую скидку в том случае, если он оставит небольшой отзыв? Или символический подарок? Подобный метод уже используется многими бизнес-гигантами (Dunkin’ Donuts, например, предлагают бесплатный пончик за прохождение опроса). Главное тут – не переборщить. Вы должны просить клиентов оставлять отзывы, но не умолять их всеми доступными способами.

  • Приз за лучший отзыв

Устраивайте конкурсы на лучшего автора. Приз в конкурсе не обязательно должен быть большим, люди просто хотят побеждать.

Конкурс на лучший отзыв
  • Проба товара или услуги за отзыв

Составьте базу лояльных клиентов и предоставьте им пробники товара/разовое бесплатное пользование услугой в обмен на то, что они потом напишут отзывы о своем опыте. В этом случае у вас нет никаких гарантий, что в итоге вы получите отзыв, но клиенты, почувствовав высокий уровень доверия и заботы, несомненно захотят положительно отозваться о вас.

8. Система рейтинга отзывов

Вышеперечисленные способы относительно просты для реализации. Этот метод довольно сложный, но имеет огромный потенциал. Создайте систему пользователей, в которой будет учитываться количество оставленных отзывов, их полезность. Публикуйте список самых плодовитых авторов отзывов – многие захотят попасть в первую десятку. Подобная система была, например, реализована знаменитым Amazon. Поощряйте (см. прошлый пункт) самых продуктивных авторов, давайте ссылки на все их отзывы.

Пятерка лучших авторов отзывов на Amazon. Метрики: количество отзывов, количество отметок отзывов как полезных (в том числе и от постоянных голосующих – последняя колонка), процент полезных отзывов.

9. Анкетирование

При возможности личной встречи с клиентом попросите его заполнить заранее составленную анкету с вопросами о качестве сервиса. Составьте список наиболее важных вопросов по качеству обслуживания и вручите клиенту. Вряд ли люди откажутся заполнить небольшую анкету, когда им вручат ее прямо в руки. Обязательно включите туда не только вопросы с вариантами ответов/шкалой оценки, но и вопросы, на которые клиент ответит самостоятельно. Например, если ваш бизнес предполагает курьерскую доставку, то курьер при встрече может вручить клиенту анкету. После этого отсканируйте анкеты и выложите на сайт.

Пример отсканированной анкеты

Общие советы по сбору отзывов

Мало просто использовать рекомендации, данные в этой статье. Используйте их грамотно и с умом. Дадим несколько советов, призванных помочь вам в этом деле:

  • Всегда отвечайте на отзывы. Клиенты часто не оставляют отзывы лишь потому, что знают, что не получат оперативного ответа, либо не получат его вообще.
  • Не усложняйте процедуру написания отзыва – чем меньше действий клиенту придется совершить, тем лучше. Не надо заставлять клиента регистрировать еще пяток аккаунтов. Это нужно вам, а не ему – лишняя головная боль клиенту ни к чему.
  • Всегда давайте клиенту не одну, а несколько возможностей оставить отзыв. Кому-то будет удобнее написать комментарий в соцсети, кому-то – заполнить встроенную форму, кому-то – ответить на электронное письмо.
  • Не навязывайтесь. Бесконечные назойливые просьбы оставить отзыв будут не только гарантированно держать раздел с отзывами пустым, но также могут отпугнуть клиента вовсе.
  • Не удаляйте негативные отзывы. Длинный список хвалебных позитивных отзывов выглядит искусственным, будто они были куплены. Кроме того, это прекрасный способ узнать, в каком направлении вам надо совершенствоваться.
  • Тщательно продумайте время просьбы об отзыве. Не стоит с этим затягивать, но и торопиться во многих случаях не стоит. Дайте клиенту время оценить товар или услугу, а уж затем выходите на связь.
  • Дайте клиенту почувствовать важность его отзыва. Пусть он знает, что помогает не только вам, но и всему сообществу.

И последнее – прочувствуйте всю важность клиентских отзывов. Зачастую именно они и являются определяющим фактором для потенциальных клиентов. Стали бы вы доверять компании, не зарекомендовавшей себя? Думаю, нет. Так соберите множество отзывов и сделайте так, чтобы вам доверяли.

Использован материал: 4 New Ways to Collect Customer Feedback.

Если у вашей компании много негативных отзывов, на борьбу с которыми у вас нет времени, вы можете обратиться к нам за услугой «Управление репутацией в интернете». Любой негатив можно не только нивелировать, но и использовать себе во благо. Обращайтесь!

kak-poluchit-klientskie-otzyvy-9-effektivnykh-sposobov

texterra.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о