Как оставить отзыв на товар на Алиэкспресс, пошаговая инструкция

После получения каждого заказа на Алиэкспресс в личном кабинете покупателя появляется кнопка «Оставить отзыв». Кликнув на нее, покупатель подробно описывает впечатления, а также может поделиться с другими покупателями фото. Как правило, сам продавец описывает только положительные особенности товара, поэтому отзывы реальных покупателей – возможность ознакомиться с непредвзятым мнением.

Зачем оставлять отзывы

Отзывы на Aliexpress также служат своего рода системой наказания/поощрения продавцов. На странице каждого их них видна статистика: когда открыт магазин, какой у него средний рейтинг и какой средний рейтинг по искомому товару.

Это позволяет судить о надежности китайского магазина, оберегая от покупки «кота в мешке». Рейтинговая система отзывов поощряет честных продавцов и лишает прибыли нечестных, заставляя их уйти с рынка.

Однако не всегда отклики покупателей достаточно информативны. Большая часть пользователей оставляет пустые фразы вроде: «Дошло быстро, спасибо» или «Ерунда, не тратьте деньги», никак не обосновывая мнение и не подкрепляя его доказательствами.

Яркий пример малоинформативного отзываОбразец информативного отзыва

Необходимо понимать, что роль отзывов на Алиэкспресс огромная. Только на основании них можно судить о соответствии товара заявленным характеристикам еще до совершения оплаты.

Внимательное отношение покупателей к написанию отзывов делает процесс шопинга безопасным и удобным.

Как написать отзыв на товар

Как только посылка получена, в личном кабинете на сайте требуется подтвердить этот факт. Здесь все просто:

1. Выберите из списка нужный товар.
2. Нажмите кнопку «Подтвердить получение».
3. После этого на странице появится возможность поставить заказу оценку и добавить свой отзыв с фото.

Шаг 1. Получение подтверждаем в личном кабинете

Товару можно поставить 1-5 звезд в зависимости от его качества и соответствия заявленным характеристиками. Под оценкой расположено поле, где покупатель оставляет текстовый отзыв (не больше 1000 символов, отзыв автоматически переводится на 18 языков).

Дальше требуется оценить скорость доставки и качество общения с продавцом по шкале 1-5 баллов, где 5 баллов – отлично. Оценить тот или иной заказ можно на протяжении 30 дней с момента его закрытия, дальше возможность публикации отзыва пропадает.

Шаг 2. В личном кабинете ищем заказы без отзыва

Что писать в тексте отзыва? Если товар хрупкий и потенциально мог прийти поврежденным – укажите, как он был упакован, как долго шел и была ли возможность отслеживать местонахождение посылки по присвоенному треку. Если речь идет об одежде или обуви – уточните, не маломерит ли вещь и каковы ее реальные замеры.

Более развернутая оценка включает в себя скорость отправки товара продавцом и насколько клиент доволен сервисом магазина. Чем дольше идет товар, тем ниже можно ставить оценку. Коммуникабельность продавца оценивается, исходя из его помощи в подборе размера вещи или готовности отвечать на вопросы клиентов.

Отзыв можно писать анонимно или от своего имени, для этого достаточно поставить галочку возле поля «Оставить отзыв анонимно».

Шаг 3. Чтобы сохранить комментарий, нажмите на «Оставить отзыв»

В конце можно добавить не больше 5 фото товара. Следите за размером файла – заливать можно фото, весом не больше 5 Мб в формате PNG, JPG и JPEG. Дальше появляется сообщение о том, что отзыв будет проверен. На сайте его опубликуют в среднем на протяжении 2-3 дней, как только продавец оставит ответный или же через 30 дней с момента написания.

Ключевые проблемы, с которыми можно столкнуться при публикации отзыва: превышено количество символов или размер фотографии больше максимально допустимых 5 Мб. В первом случае отзыв требуется сократить, выбросив из него ненужные детали. Во втором – воспользоваться программой для сжатия фото без потери качества (масса бесплатных версий есть в интернете).

Не стоит беспокоиться, что отрицательный отзыв не пройдет модерацию. На Aliexpress можно смело публиковать отзывы, описывая в них плюсы и минусы купленной вещи. И положительные и отрицательные оценки учитываются при формировании рейтинга товара и продавца.

Процесс публикации отзыва со смартфона ничем не отличается от работы с ПК

Как писать отзыв, если товар не получен или пришлось открыть спор

По этому поводу бытуют разные мнения. Одни покупатели уверены, что в случае решения спора в их пользу продавец заслуживает положительного отзыва «за сговорчивость». Другие считают, что отзыв всегда должен быть честным и беспристрастным.

Будет ли возможность оставить отзыв, зависит от обстоятельств спора. К примеру, если отправленный товар по дороге потерялся и не дошел до покупателя, даже в случае положительного решения по спору отзыв оставлять не о чем – товара нет, оценить его не представляется возможным.

В случае выигрыша спора по причине «Товар не соответствует образцу» или «Товар ненадлежащего качества», возможность оставить мнение о заказе будет доступна. Чтобы это сделать, перейдите в «Мои заказы», где найдите вкладку «Ожидаются отзывы». Здесь будет товар, отклик по которому вы еще не успели оставить.

Процесс публикации отзыва после спора не имеет отличий от отзыва по обычному заказу

Аналогично можно писать отзывы на споры, в которых команда Алиэкспресс встала на сторону продавца. У человека есть возможность подробно описать ситуацию, рассказать о причинах открытия спора, прикрепить фото товара как доказательство. В таком случае оценку стоит справедливо снизить.

Делиться мнением о товаре, если он не пришел или потерян по дороге, нет смысла. Однако предупредить других покупателей о возможном сценарии развития событий все же стоит. Поставьте 1 звезду за скорость доставки, укажите, что товар в срок не пришел, а договориться с продавцом не получилось.

Можно ли менять свой отзыв на Алиэкспресс и как оставить дополнительный

Нельзя!

Правилами площадки запрещено вносить изменения в уже опубликованный отклик, но всегда можно оставить дополнительный после тестирования товара.

Опция особенно полезна в случаях, когда сразу при распаковке продукт хорошо выполнял заявленные функции, а через некоторое время внезапно сломался. Чтобы дополнить отзыв, требуется в личном кабинете перейти во вкладку «Управление отзывами», после чего нажать на кнопку «Опубликованные отзывы». Нажмите на «Опубликованные» и найдите нужный товар

В этом разделе собраны все опубликованные отзывы и заказы, для которых еще ничего не написано. Дальше из списка уже опубликованных отзывов следует выбрать нужный. Внести дополнения разрешается на протяжении 150 календарных дней, в этом же разделе при желании покупатель может ответить на оставленный продавцом отзыв. Как правило, ответные отклики продавцы оставляют положительные, в надежде то, что клиент вернется в магазин повторно.

Как ответить на отзыв продавца

Важный момент!

Если вы планируете в будущем оставить дополнительный отзыв о товаре, внимательно следите за сроками. Если истечет отведенное для этого время, опция станет недоступна.

При дополнении отзыва тоже можно оставлять фото

В процессе дополнения отредактировать уже поставленную оценку не получится. Если по истечении некоторого времени товар стал хуже работать, об этом стоит предупредить будущих покупателей.

Страница дополнения отзыва

Чем больше отзывов о полученных товарах оставляет клиент, тем выше становится его рейтинг. На Алиэкспресс действует рейтинговая система, узнать больше о которой можно в «Центре привилегий», посетив сайт с телефона. За каждый опубликованный отзыв человек получает 1 балл. Чем больше баллов получать, тем выше уровень.

Не забывайте публиковать отзывы и делиться объективным мнением с другими покупателями! Тем самым вы поможете новичкам, которые еще только пробуют онлайн шопинг.

Как оставить отзыв о покупке — в помощь покупателю.

Итак, вы захотели купить понравившееся изделие ручной работы, разобрались как зарегистрироваться, успешно нажали кнопку «в корзину» (если нет, эта статья Вам поможет разобраться как покупать на Ярмарке Мастеров) , ознакомились с Правилами магазина, уточнили все интересующие нюансы, вопросы доставки и оплаты, и через короткий (самовывоз) или не очень (все в руках Почты России!) срок получили долгожданную вещь.

Настала пора оставить отзыв о товаре и мастере. Отзывы очень нужны и важны: безусловно, мастеру приятно прочитать ваши похвалы в личном сообщении, но не менее важно ему, чтоб ваше удовольствие от работы с ним увидели и потенциальные покупатели и смогли разделить Вашу радость, совершив приятную покупку, на основании отзывов.

Оставить отзыв не сложно, это занимает всего несколько минут вашего времени. Сейчас в пяти картинках я покажу, как это делается.

1) Вы зашли на Ярмарку Мастеров. В правом верхнем углу, наведя мышку на значёк с аватаркой (в старой версии на значёк «Моя Ярмарка» — как на картинке), вы видите надпись «Покупки»

Рядом со словом покупка отображается количество ваших текущих активных покупок — т.е. тех, которые еще в процессе обсуждениядоставки и тех, которые вы уже получили, но сайт Ярмарка Мастеров об этом не знает, т.к. вы пока не оставили отзыв о сделке.

2) Кликаем мышкой на эту строчку «покупки» и видим примерно следующее:

В красном овале — наша покупка. В этом списке могут быть несколько ваших текущих покупок, но нас интересуют те, которые вы уже получили и держали в руках.

3) Нажимаем на синее название товара, о котором нужно оставить покупку. Видим вот это:

4) Нажав на оранжевую кнопку «Написать отзыв» вы увидите вот такие поля:

Что с ними делать:
Во-первых, вам надо поставить точку напротив того смайлика, который наиболее выражает ваши впечатления от покупки.

Зеленый — все прошло отлично, все понравилось.

Желтый — были кое-какие шороховатости. но в целом все прошло нормально.

Красный — жуткие впечатления. Причины тут могут быть разные, но красный смайлик это для тех случаев когда по вашему мнению все просто ужасно, и вы хотите оградить других покупателей от того. чтоб иметь дело с мастером.

В случае в желтым и красным смайликами совсем не лишним будет как можно более четко и обстоятельно опсать, что вам не понравилось.

Во-вторых в свободном поле напишите собственно сам отзыв: какие впечатления о купленном товаре и общении с мастером у вас остались. Впрочем в случае зеленого смайлика будет довольно и простого «Спасибо, все понравилось!»

В-третьих отправьте отзыв нажав орнжевую кнопку «оставить отзыв».

5) После написания отзыва и нажатия кнопки «оставить отзыв» сайт выдаст вам такое окошко подтверждения:

Нажимаете «ОК» и ваш отзыв отправлен. Через 24 часа (в течение этого времени Вы можете редактировать свой отзыв) его прочитает мастер и будут видеть все, кто зайдет на страницу отзывов данного мастера.

Если вы спохватились, что что то недописали, тогда нажав на этом этапе кнопку «отмена» вы вернетесь к тексту свого отзыва и сможете его подредактировать, после чего надо будет повторить пункты 4 и 5 снова.

Вот и все!

Приятных покупок и хорошего настроения!
Источник: https://www.livemaster.ru/topic/732411-v-pomosch-pokupatelyu-kak-ostavit-otzyv-o-pokupke? (в небольшой моей редакции ))

Как написать отзыв на алиэкспресс, если заказ закрыт?

Отзывы играют ОЧЕНЬ важную роль на торговой площадке Aliexpress. Все дело в том, что каждый покупатель прежде чем купить какой-либо товар, обязательно просматривает отзывы уже купивших людей. Чтобы помочь другим при выборе, мы должны знать: как написать отзыв на алиэкспресс.

Как написать отзыв на алиэкспресс, если заказ закрыт?

Первый способ: заходим в личный кабинет алиэкспресс пункт Мои заказы. Находим в списке нужный нам товар, напротив него нажимаем кнопку Оставить отзыв:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Второй способ: заходим в личный кабинет пункт Управление отзывами. Видим список товаров, к которым вы еще не написали отзывы:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Открывается окно, в котором нужно оценить продавца и товар по пятибалльной шкале:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

1. Поставьте оценку от 1 до 5 насколько точным было описание товара на сайте
2. В форме для записи текста максимально опишите товар и свои впечатления о нем
3. По желанию можно добавить фото
4. Оцените сервис продавца по пятибалльной шкале
5. Можете оставить свой отзыв анонимным, чтобы продавец не увидел КТО ИМЕННО написал оценку
6. В завершении нажмите кнопку Оставить отзыв

Как написать отзыв с мобильной версии алиэкспресс?

В мобильном приложении aliexpress обычно приходят уведомления о том, что посылка прибыла в почтовое отделение. Но на своем опыте скажу, что происходит это далеко не всегда. Поэтому я не советую подтверждать получение товара, пока вы не заберете его с почты и не убедитесь в его целостности или исправности. Особенно это касается более дорогих вещей.

А вы знали, что покупая через мобильную версию aliexpress на ВСЕ товары идет дополнительная скидка? Если у вас еще нет мобильного приложения можете скачать его по ссылке.

Я покажу как оставить отзыв о товаре в мобильном приложение после получения товара. Заходите в мобильную версию, если у вас ее нет, то можете скачать по ссылке. Вводим логин и пароль своего зарегистрированного личного кабинета. В меню приложения открываем Мой профиль/Ожидается подтверждение:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Находим в списке нужный товар и нажимаем Подтвердить получение товара:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Откроется окно, в котором нужно отметить галочкой заказ, который хотите подтвердить и нажать на красную кнопку:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Теперь вы можете оставить отзыв, если уже готовы это сделать или вернуться в свой профиль, чтобы оценить товар позже. Выбор за вами.

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Как оставить отзыв, после подтверждения товара?

Если вы уже подтвердили получение товара, а отзыв оставить забыли, то вы все еще можете это сделать. Снова заходим Мой профиль пункт Ожидается отзыв:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Отзыв на товар можно оставить в течении 30 дней с момента подтверждения его получения

Выберите товар, который хотите оценить нажмите кнопку Оставить отзыв:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Откроется карточка, в которой нужно указать сколько звездочек вы поставите за:

• Точное описание товара
• Общение с продавцом
• Скоростью отправки товара продавцом

Также вы можете описать свою оценку в окошке с текстом. Постарайтесь писать отзыв так, чтобы помочь другим покупателям с выбором. Например, есть люди, которые просто ставят звездочки, но при этом ничего не пишут. Из-за этого не хочется покупать товар, потому что не знаешь на самом ли деле он хорош.

Если хотите можно также добавить фото к своему отзыву. После того, как все написано, нажмите кнопку Опубликовать:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Правила алиэкспресс о политике рейтинга и отзывов

1. Вы можете оставить отзыв в течении 30 дней после получения товара
2. Ваш отзыв будет опубликован не сразу, а только по прошествии 30 дней, если не совершится 3 пункт
3. Если продавец ответит на ваш отзыв, то он опубликуется сразу вместе с ответом
4. Вы не можете изменять свои отзыв, но их можно дополнять

Узнайте: как дополнить свой отзыв на алиэкспресс?

Теперь вы знаете как написать отзыв на алиэкспресс если заказ закрыт или же сразу после подтверждения получения товара. Давайте будем оставлять хорошие, информативные отзывы даже о самых мелких и недорогих вещах, ведь покупатели на алиэкспресс больше любят заказывать именно их. Так мы принесем огромную пользу — поможем друг другу в выборе товаров. Ведь, согласитесь, большее счастье давать, чем получать:)

( 2 оценки, среднее 3 из 5 )

Как оставить отзыв о покупке

Здравствуйте, мои уважаемые покупатели! Довольно часто вы спрашиваете меня как оставить отзыв о покупке. В этой статье всё подробно описано о том, как оставить отзыв о покупке.

Оставить отзыв не сложно, это занимает всего несколько минут вашего времени. Сейчас в пяти картинках я покажу, как это делается.

1) Вы зашли на Ярмарку Мастеров. В правом верхнем углу вы видите надпись «Моя Ярмарка», наведя, просто наведя на неё, мышку вы увидите следующее:

Рядом со словом покупка отображается количество ваших текущих активных покупок — т.е. тех, которые еще в процессе обсуждениядоставки и тех, которые вы уже получили, но сайт Ярмарка Мастеров об этом не знает, т.к. вы пока не оставили отзыв о сделке.

2) Кликаем мышкой на эту строчку «покупки» и видим примерно следующее:

В красном овале — наша покупка. В этом списке могут быть несколько ваших текущих покупок, но нас интересуют те, которые вы уже получили и держали в руках.

3) Нажимаем на синее название товара, о котором нужно оставить покупку. Видим вот это:

4) Нажав на оранжевую кнопку «Написать отзыв» вы увидите вот такие поля:

Что с ними делать:
Во-первых, вам надо поставить точку напротив того смайлика, который наиболее выражает ваши впечатления от покупки.

Зеленый — все прошло отлично, все понравилось.

Желтый — были кое-какие шороховатости. но в целом все прошло нормально.

Красный — жуткие впечатления. Причины тут могут быть разные, но красный смайлик это для тех случаев когда по вашему мнению все просто ужасно, и вы хотите оградить других покупателей от того. чтоб иметь дело с мастером.

В случае в желтым и красным смайликами совсем не лишним будет как можно более четко и обстоятельно опсать, что вам не понравилось.

Во-вторых в свободном поле напишите собственно сам отзыв: какие впечатления о купленном товаре и общении с мастером у вас остались. Впрочем в случае зеленого смайлика будет довольно и простого «Спасибо, все понравилось!»

В-третьих отправьте отзыв нажав орнжевую кнопку «оставить отзыв».

5) После написания отзыва и нажатия кнопки «оставить отзыв» сайт выдаст вам такое окошко подтверждения:

Нажимаете «ОК» и ваш отзыв отправлен. Через сутки его прочитает мастер и будут видеть все, кто зайдет на страницу отзывов данного мастера.