Замер

Замер — это самый ответственный начальный этап в приобретении жалюзи, карнизов и роллет для Вашего дома или офиса, т.к. цена ошибки при обмере очень велика. Поэтому мы рекомендуем воспользоваться услугой выезда нашего специалиста с каталогами продукции.

Услуга предоставляется БЕСПЛАТНО!

Доставка

Очень важно, чтобы продукция доехала до Вас в целости и сохранности — чистой, без царапин и прочих повреждений. Поэтому мы доставляем жалюзи, карнизы и роллеты к месту монтажа в закрытой упаковке, собственным автотранспортом по Москве и области, а так же в другие регионы.

Услуга предоставляется *БЕСПЛАТНО!

Монтаж

Монтаж — один из самых ответственных этапов работ. Именно от монтажника зависит, насколько правильно будет установлено изделие и как долго оно прослужит. Поэтому мы рекомендуем производить монтаж квалифицированными специалистами нашей компании.

Услуга предоставляется **БЕСПЛАТНО!

* — для роллет при условии монтажа
** — вся продукция кроме роллет

15 примеров ответов на положительные отзывы (обновление 2022 года + бонус)

Ответы на положительные отзывы — отличный способ улучшить репутацию вашего бренда и сделать так, чтобы ваши лучшие клиенты чувствовали себя ценными. Когда вы проявляете интерес к их положительным отзывам, вы знакомитесь с ними и поощряете лояльность к бренду, что является ключом к увеличению удержания клиентов. В результате клиенты рассказывают о вашем бизнесе своей семье и друзьям и неоднократно возвращаются в вашу компанию.

В этой статье мы обсудим, почему полезно отвечать на положительные отзывы, и объясним, как создавать персонализированные ответы для каждого из них. Мы научим вас продуктивно и любезно реагировать на негативные комментарии.

Наконец, мы предлагаем несколько шаблонов положительных отзывов, которые вы можете использовать в качестве отправной точки при составлении своих ответов.

Простые шаги для создания идеальных положительных отзывов 

Прежде чем перейти к конкретным примерам, давайте обсудим элементы хорошего положительного отзыва. Идеальный шаблон ответа на хороший отзыв должен: 

• вызывать у клиента чувство признательности, выражая благодарность за его хорошие комментарии в отзыве
• продемонстрируйте, что вы цените приверженность клиентов вашему бизнесу
• побудите довольных клиентов оставлять онлайн-отзывы в будущем

Старайтесь быстро реагировать на положительные отзывы и делать ваши ответы органичными и персонализированными, используя следующие советы: 

Самый простой способ сделать ответ более личным — обратиться к рецензенту по имени. Это создает ощущение знакомства и показывает, что ваш ответ исходит от реального человека, а не от автоматизированного ИИ. Добавьте личный контакт, упомянув что-то конкретное.

Примеры:

«[Имя клиента], я рад слышать, что вы прекрасно провели время с нами».

«Приятно слышать от вас такие добрые слова, [имя клиента]. Спасибо, что поделились с нами своим опытом.»

«Спасибо за прекрасный отзыв, [Имя клиента]! Было приятно познакомиться с вами и вашей семьей прошлой ночью.»

Часто оставленный положительный отзыв не приносит никакой пользы рецензенту, кроме чувства удовлетворения от того, что он поделился своим опытом. Если вы потратите время, чтобы искренне поблагодарить их, это отличный способ дать им почувствовать, что вы цените их мнение о вашем бизнесе.

Очень важно поблагодарить вашего клиента за то, что он нашел время в течение дня, чтобы написать положительный отзыв и оставить отзыв. Это не только покажет рецензенту, что вам небезразличен его опыт, но и побудит новых клиентов оставить свой отзыв.

Примеры:

«Спасибо, что нашли время оставить нам отзыв. Очень приятно получать отзывы от довольных клиентов!»

«Ух ты, большое спасибо за то, что поделились своим удивительным опытом здесь, в «название компании».»

«Большое спасибо за 5-звездочный отзыв. Мы надеемся увидеть вас снова в «название компании» в ближайшее время.»

«Приятно слышать, что мы на правильном пути! Спасибо, что поддержали наш бизнес и оставили подробный отзыв.»

Если клиент изо всех сил старается прокомментировать какой-либо аспект ваших услуг, поблагодарите его за это отдельно. Если это то, над чем работала ваша команда, упомяните о своих усилиях и выразите радость, что ваш клиент выиграл от вашей тяжелой работы. Если это аспект вашего сервиса, о котором вы раньше не задумывались, объясните, как их отличный отзыв побудил вашу команду обратить внимание на этот аспект и сделать его приоритетным для поддержания.

Примеры: 

«Мы так рады слышать, что вам понравились полученные чехлы для диванов. Спасибо за добрые слова.»

«Приятно слышать, что вы нашли наш персонал на стойке регистрации доступным и дружелюбным — они нам тоже нравятся!»

«Мы много работали над улучшением UX нашего приложения, и нам приятно слышать, что мы приближаемся к нашей цели».

Если ваш рецензент не торопится, чтобы упомянуть кого-то из вашей команды по имени, хорошо бы сообщить ему, что вы передадите его положительный отзыв этим конкретным сотрудникам. Это заставляет вашего клиента чувствовать, что его отзыв что-то значит, а не крик в пустоту, а реальная обратная связь и поддержка, которая скрасит чей-то день.

Примеры, которые стоит попробовать:

«Мы обязательно передадим ваши комплименты знаменитым равиоли Шефа Бейкера. Он много лет работал над своим рецептом и будет очень рад услышать, что вам понравилось!»

«Приятно слышать, что наши сотрудники ценят вас и заботятся о вас. Я передам им добрые слова и скажу, что они отлично справляются со своей работой».

«Ваш отзыв сделал день Дженни! Спасибо, что сделали все возможное, чтобы мы знали, что вам понравился ее совет, она так рада, что помогла вам!»

Иногда положительный отзыв может содержать конструктивный отзыв. Важно рассмотреть эти моменты и упомянуть, как вы планируете добиться большего успеха в будущем. Сочувствуйте их расстройству или разочарованию, извиняйтесь за негативные стороны их опыта и предложите им напрямую связаться с вашей компанией, если они захотят рассказать о своем опыте.

Примеры: 

«Мне жаль слышать, что вы столкнулись с сварливым сервером! Я обязательно передам этот отзыв и буду работать вместе с обслуживающей командой над улучшением и повышением качества обслуживания клиентов в будущем. .»

«Мы рады слышать, что вам понравилась паста, и мы будем работать над улучшением качества наших вариантов сэндвичей. Спасибо, что поделились своим опытом и вдохновили нас продолжать удовлетворять потребности наших клиентов. в центре нашего внимания».

Когда вы отвечаете на положительные отзывы, вы формируете лояльность к бренду и повышаете удержание клиентов. Вы создаете ощущение знакомства, когда приглашаете клиента вернуться в вашу компанию. Это превращает новых клиентов в лояльных постоянных клиентов, которые знают, что могут рассчитывать на первоклассное обслуживание при следующем посещении.

Примеры:

«Мы так рады, что у вас остались хорошие впечатления от нас! Мы надеемся вскоре снова увидеть вас в «название компании».»

«Приятно слышать, что вам понравился наш картофель фри из сладкого картофеля. Мы думаем, вам не меньше понравятся наши веганские блюда по вторникам».

«Нам очень понравилось быть частью вашего особенного дня! Обязательно свяжитесь с нами, если у вас есть еще какие-либо случаи, которые вы хотели бы, чтобы мы сфотографировали».

Ответ на положительный отзыв повышает ваш рейтинг

В дополнение к улучшению пути клиента, ответы на положительные отзывы также полезны для вашего локального SEO. Регулярные ответы на отзывы показывают поисковым системам, что вы активны, и ваш веб-сайт оценивается выше как местный бизнес.

Примеры ответов на положительный отзыв

Теперь, когда мы разобрали конкретные пункты, входящие в шаблон ответа на положительный отзыв, давайте рассмотрим несколько примеров ответов и объясним, почему каждый из них работает. Вот 5 положительных отзывов и их ответы.

«10 из 10» Удаление плесени

В этом примере положительного отзыва Пол выражает благодарность руководителю проекта, занимающемуся проблемой плесени в его доме. Владелец бизнеса отвечает просто и начинает с благодарности Полу за то, что он нашел время, чтобы оставить положительный отзыв. Затем владелец связывается с ним, говоря, что они понимают, насколько стрессовой была его предыдущая ситуация, и объясняя, что команда была рада помочь ему.

Этот ответ показывает Полу, что компания ценит то, что написал его клиент, и что команда была рада предоставить необходимую ему услугу.

Конструктивная критика стейков 

В этом превосходном обзоре с 4 звездами мы видим общее положительное впечатление, которое сопровождается положительными отзывами. Бизнес-менеджер поблагодарил Херба П. за посещение ресторана и оставленный отличный отзыв. Затем он подкрепляет положительные стороны опыта клиента, прежде чем обращаться к негативным отзывам. Он упоминает, что передал отзыв, и предлагает клиенту попробовать еще раз.

Счастливый четверг, недвижимость

В этом образце положительных отзывов клиентов Армандо выражает радость от своего опыта работы с компанией. Он напрямую называет нескольких сотрудников, еще раз подчеркивая свое хорошее отношение к клиентам. Брэд является одним из этих сотрудников и с благодарностью отвечает на отзыв. Он благодарит его за обзор и удостоверяется, что ему рады, если он попросит о дальнейшей помощи.

Этот ответ показывает потенциальным клиентам, что компания ценит своих клиентов и отдает им приоритет даже после того, как продажа состоялась. Чрезвычайно важно продемонстрировать новым клиентам, что они могут рассчитывать на отличное обслуживание на протяжении всего процесса.

Компенсация за травму без боли

Этот пример показывает, как Антуанетта встретила сострадание и понимание во время дела о производственной травме. Владелец отвечает искренней благодарностью, поздравляет клиента с расчетом и предлагает ему вернуться в компанию для любых будущих нужд.

Радость от хорошо выполненной работы

В этом примере у нас есть еще один образец отличного отзыва, в котором Майкл Грегори объясняет, как его последняя встреча вдохновила его оставить отзыв. Он упоминает о том, что быстро назначал встречи, что заставило его чувствовать себя ценным, и объясняет, как лечение обеспечило мгновенное облегчение боли. Владелец отвечает с большим энтузиазмом и сердцем, используя восклицательные знаки и заглавные буквы, чтобы передать эмоции и рвение. Этот естественный ответ невероятно персонализирован и устраняет барьер профессионализма, из-за которого обмены могут показаться фальшивыми или вынужденными.

Заключительные мысли о положительных отзывах Примеры

Как видно из приведенных выше примеров, когда владельцы бизнеса отвечают на положительные отзывы, это отличает их от других предприятий. Одних хороших отзывов недостаточно для того, чтобы потенциальные клиенты решили, на что они хотят потратить свои с трудом заработанные деньги.

Еще одно преимущество общения с клиентами; Помимо укрепления репутации вашего бренда, это повышает ваш SEO-рейтинг в социальных сетях и на других сайтах с обзорами.

К настоящему времени вы должны знать, как отвечать на положительные отзывы, и вы должны быть в состоянии создать свой собственный шаблон отзыва, который пригодится.

Примеры ответов на отрицательные отзывы

Даже если вы делаете все возможное, чтобы предоставлять качественные услуги и избегать негативных отзывов, иногда они неизбежны. Если клиент оставляет отрицательный отзыв, рекомендуется ответить и попытаться все исправить. Кроме того, отсутствие плохих отзывов может создать впечатление, что все ваши положительные отзывы — подделка.

Как правило, на негативные отзывы следует отвечать по следующей формуле:

1. Отвечать быстро . Не сразу отвечайте только на положительные отзывы, отрицательные отзывы также требуют вашего немедленного внимания.
2. Сочувствую . Дайте им понять, что их расстройство или разочарование имеет смысл, учитывая обстоятельства.
3. Извиниться . Принесите искренние извинения за негативные аспекты их опыта.
4. Объясни . Иногда у клиента был не тот конец палки. Если у вас есть четкая причина, по которой их ожидания не оправдались, было бы неплохо объяснить свою точку зрения.
5. Принять прямую обратную связь . Пригласите их связаться с вашей компанией напрямую и отправить отзыв и конструктивную критику.
6. Сделай правильно . Если у вас есть решение их проблемы, сообщите им, как вы планируете улучшить ситуацию в будущем.

Помня об этих элементах, давайте рассмотрим конкретные примеры негативных отзывов, чтобы проиллюстрировать каждый пункт.

Проблема с кровлей в жилом доме 

В этом примере мы видим, как Тара расстроена тем, что кровельная компания «тратит ее время впустую». Она расстроена, потому что они проверили ее крышу, чтобы убедиться, что они не подходят для этой работы, прежде чем они направили ее в другое место.

Ответ владельца четкий и извиняющийся, и он ясно объясняет, почему ситуация была решена именно так. Надеюсь, Тара увидела этот ответ и почувствовала ясность относительно ситуации.

Плохая лапша и отношение

В этом примере Крис жалуется на качество еды и обслуживания, которые он получил в определенном ресторане. Владелец извиняется, а затем предлагает исправить это, переделав его заказ или предоставив ему что-то еще из меню. Затем они предлагают ему дать компании еще один шанс в будущем, объясняя, как этот отзыв будет использован с пользой.

Слишком быстро

В этом примере мы видим, как Лиза объясняет, как недопонимание и плохое планирование негативно повлияли на ее опыт работы с розничной компанией. В ответ работодатель поблагодарит ее за ценную обратную связь, подтвердит ее разочарование и предложит ей дать дополнительную обратную связь. Читая этот ответ на отзыв, будущие клиенты получают представление о процессе продажи дома. Они будут готовы к потенциальному разочарованию и знают, что компания сделает все возможное, чтобы обеспечить беспрепятственную продажу.

Тревожное урегулирование 

В этом примере Тодд Дэвис выражает разочарование тем, что некоторые из его опасений были отброшены в сторону и что он торопился подписать соглашение, которое он не полностью понял. В ответ владелец поблагодарил его за отзыв, извинился за то, что не оправдал его ожиданий, и предложил ему связаться с компанией напрямую с любыми дополнительными комментариями или отзывами.

Иногда ситуацию не исправить. Но, как мы видим в этих примерах ответов на отзывы Google, вы всегда можете посочувствовать и позволить своему клиенту поделиться своим опытом.

Неизвестный клиент 

Иногда люди оставляют негативные отзывы не на том веб-сайте компании. В этом примере мы видим, что Джефф Андерсон оставил оценку в 1 звезду без каких-либо комментариев. Владелец начинает процесс ответа, подтверждая, был ли отзыв оставлен клиентом намеренно или случайно. Затем они объясняют, что к любому отрицательному отзыву компания относится серьезно, и предлагают Джеффу напрямую связаться с менеджером, чтобы сообщить отзыв, опасения или причину необоснованного и ненадежного отрицательного отзыва.

Воспользуйтесь преимуществами положительных отзывов уже сегодня 

К настоящему времени вы должны знать, как составить ответ на любой отзыв, который получает ваша компания. Приняв несколько ответов на отзывы в соответствии с вашими потребностями, вы можете поблагодарить клиентов за их отличные отзывы и создать коллекцию положительных отзывов, которые будущие клиенты смогут просматривать, решая, хотят ли они работать с вами или нет.

Ваш следующий шаг — получить больше отзывов. И вот тут на помощь приходит TrueReview! Если вы хотите получить больше положительных отзывов клиентов о своем бизнесе, у TrueReview есть инструменты для отделения плохих отзывов клиентов от хороших, чтобы поддерживать отличную репутацию в Интернете.

TrueReview упрощает получение большего количества онлайн-отзывов

TrueReview рассылает вашим клиентам SMS и электронные письма с запросами на отзыв, побуждая их оставить отзыв после использования ваших услуг. Эти ненавязчивые подсказки напоминают вашим клиентам, что оставить отзыв — отличный способ поддержать ваш бизнес и побудить будущих клиентов поверить в то, что вы можете выполнить свою работу.

Завоюйте доверие к бренду и увеличьте количество 5-звездочных отзывов, используя персонализированные текстовые сообщения и электронные письма с вашим брендом. TrueReview помогает вашим клиентам найти ваш веб-сайт отзывов, независимо от того, основаны ли вы на Google Reviews, Facebook, Yelp, веб-сайте вашей компании или любом другом веб-сайте. Вы также можете побудить разочарованных клиентов связаться с вами напрямую, вместо того, чтобы оставлять плохой отзыв и запятнать вашу репутацию в Интернете.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите узнать больше о наших услугах, свяжитесь с одним из наших экспертов сегодня по телефону 888.984.4969.

‍

Рецензирование Пример обратной связи, которая работает в 2022 г.

28 октября 2022 г.

Редакция Workhuman

По данным Zippia, более 65% работников хотят получать больше отзывов о своей работе. Кроме того, более 98% сотрудников будут чувствовать себя менее вовлеченными и заинтересованными в своей работе, если они не получат никакой обратной связи!

Однако найти правильные слова может быть довольно сложно, особенно если вы хотите дать конструктивную обратную связь, которая поможет выявить ошибки, держать членов команды в нужном русле и позволить сотрудникам расти профессионально и лично.

Чтобы помочь вам в этом, мы познакомим вас с 45 примерами рецензирования в качестве полезных советов и рекомендаций, которые помогут вам дать правильный отзыв. Давайте погрузимся прямо в!

5 Полезные рекомендации по обратной связи с коллегами

Независимо от того, пишете ли вы коллегиальные оценки эффективности в качестве сотрудника или менеджера, есть несколько важных рекомендаций и советов, которые вам необходимо учитывать, чтобы сделать ваши отзывы более эффективными. Давайте проверим их!

Каждый сотрудник должен чувствовать уважение и чувство собственного достоинства, чтобы быть мотивированным и преданным своему делу.

Когда сотрудник чувствует, что его ценят и ему доверяют, он с большей готовностью учится на отзывах, чем сразу же их отвергает. Прежде чем дать отзыв, убедитесь, что у вас хорошие отношения с коллегой.

Как правило, вам нужно провести три-пять позитивных моментов с коллегой, прежде чем вы сможете дать ему конструктивную обратную связь. Эти моменты формируют основу доверия.

Дайте отзыв из места заботы об обучении и росте вашего коллеги. Убедитесь, что вы знаете, почему вы даете обратную связь.

Часто мы даем обратную связь просто из-за разочарования или гнева. Если вы чувствуете, что испытываете эти негативные эмоции, сделайте шаг назад и подумайте, прежде чем давать обратную связь.

Убедитесь, что обратная связь основана на данных и знаниях, а не на отрицательных эмоциях. Помните, что обратная связь — это быть чьим-то защитником, чтобы помочь им учиться и расти.

Умение слушать — один из самых действенных способов построить доверительные отношения и улучшить общение. Вам нужно не только слушать, что кто-то говорит, но и обращать внимание на его язык тела, тон и эмоции.

Настройка на основе ответа другого человека. Вы хотите, чтобы обратная связь была двусторонним разговором.

Уточните действия и поведение, о которых вы сообщаете, и их влияние. Чем больше человек может относиться к конкретному событию, тем больше вероятность того, что он извлечет уроки из обратной связи.

Не оставлять отзыв о конкретном событии спустя месяцы после его возникновения; дать его как можно ближе к моменту, когда произошел инцидент.

Давать и получать обратную связь нелегко, но это невероятно эффективно, если делать это продуманно. Узнайте, как Workhuman Cloud может помочь сделать это возможным.

Узнайте больше сегодня!

25 Примеры отзывов коллег

Независимо от того, даете ли вы конструктивную обратную связь или повышаете эффективность работы сотрудников, начните с определения своей цели и сообщения, которое вы хотите донести. Когда вы будете готовы написать, поговорите напрямую с получателем, сосредоточьтесь на будущем и обеспечьте обратную связь, которая поддерживает непрерывное развитие.

Чтобы помочь в процессе рецензирования, вот несколько примеров обратной связи с ключевыми моментами, которые делают их эффективными:

1. Примеры положительной обратной связи

Когда вы даете положительную обратную связь, вы должны стараться избегать использования безусловных терминов, таких как «всегда» или «постоянно», потому что они могут заставить кого-то чувствовать давление, чтобы поддерживать уровень признаваемого усилия. , особенно при повторном использовании или вместе с абсолютными терминами, такими как «100%» или «никогда». у вас есть несколько лучших альтернатив для использования вместо этого.

Консультант по включению: Коучинг DE&I нового поколения

Давайте рассмотрим несколько правильных и неправильных способов дать положительный отзыв в ходе экспертной оценки:

• Верно Вы выполняете свои задачи!»
• Неправильно: «Вы всегда являетесь коллегой/сотрудником, на которого мы можем положиться, когда хотим, чтобы работа была выполнена правильно!»
• Правильно : «Спасибо за то, что вы очень надежный коллега, который усердно работает, когда дело доходит до соблюдения сроков!»
• Неправильно: «Спасибо за то, что вы очень надежный коллега, который всегда соблюдает сроки!»
• Верно : «Вы действительно мотивируете команду своей организованностью и способностью выполнять задачи вовремя».
• Неправильно: «Мы всегда рассчитываем на вас, когда что-то нужно сделать вовремя».
• Правильно : «Ваша работа над последним проектом была хорошо проработана, спланирована и выполнена».
• Неправильно: «Ваша работа над последним проектом была на 100 % точна, потому что она была очень хорошо проработана, спланирована и реализована».
• Верно : «Вы очень полезный коллега, который не против взять отпуск, чтобы помочь стажерам значимым образом».
• Неправильно: «Вы чрезвычайно полезный коллега, который всегда не против взять отпуск, чтобы помочь ученикам сделать все правильно».

Чтобы помочь вам сдвинуться с мертвой точки, вот несколько положительных отзывов:

• Мне нравится, когда вы делаете___, потому что это влияет на___
• Я заметил тебя…
• Я чувствую, что вы очень хорошо разбираетесь в ____, и я хотел бы видеть больше _____, потому что…

2.

Примеры отрицательной обратной связи

Вместо того, чтобы думать о такой обратной связи как о негативной, более продуктивно думать о ней как о конструктивной обратной связи. Несмотря на это, давать такого рода обратную связь может быть сложно, а в некоторых случаях еще труднее ее получить, поэтому для тех, кто дает обратную связь, важно обращать внимание на тон и слова, которые они используют для представления информации, а также использовать реальные примеры и данные, подтверждающие это.

Давая отрицательный отзыв, вы не должны сосредотачиваться на характере человека, сосредоточьтесь на поведении. Кроме того, не забудьте поделиться рекомендациями/предложениями по улучшению и использовать такие слова, как «рассмотреть», в момент обратной связи.

Самое главное, дайте обратную связь с точки зрения заботы об обучении и росте вашего коллеги. Убедитесь, что вы знаете, почему вы даете обратную связь.

Давайте рассмотрим несколько негативных отзывов, которые вы можете использовать в своей следующей экспертной оценке:

У меня есть несколько мыслей о том, как это сделать. Один из способов — выслушать меня и учесть мое мнение, прежде чем принимать решения. Другой вариант — больше общаться со мной, чтобы я чувствовал себя частью процесса принятия решений. Можете ли вы придумать какие-либо другие варианты, которые позволили бы достичь другого результата?

• Когда вы делаете (такое поведение), это заставляет меня думать/чувствовать… и в будущем я хотел бы…
• У меня есть некоторые мысли о том, как вы могли бы _____. Вы думали…
• Что, если мы попытаемся _____?
• Какие еще варианты вы можете придумать, чтобы добиться другого результата?

3. Примеры отзывов об улучшениях

Хорошие коллеги хотят, чтобы их коллеги добились успеха, поэтому, когда вы говорите об улучшении коллеги, убедитесь, что вы всегда упоминаете аспекты, в которых они улучшились.

Кроме того, хорошая экспертная оценка покажет им влияние их улучшений на всю команду, особенно если вы сможете подтвердить это доказательствами.

• «Я вижу, что в последнее время ваши профессиональные навыки действительно улучшились, особенно когда речь идет о вашей способности общаться с другими членами команды, а также о своевременном выполнении всех ваших заданий».
• «Я знаю, что вы здесь недолго и все еще учитесь. Тем не менее, ваша замечательная энергия и стремление к обучению позволили вам с головокружительной скоростью достичь некоторых отличных результатов. Продолжайте в том же духе!»
• «Нетрудно заметить, что вы хорошо устроились здесь, в [название компании]. У вас очень хорошо получается для новичка, и вы продемонстрировали отличное внимание к навыкам и способности быстро учиться и адаптироваться к новым обязанностям. Мы очень рады видеть тебя в команде!»

4. Примеры отзывов о плохом общении

Один из лучших способов облегчить отзыв о таких вещах, как плохие коммуникативные навыки, — это начать с другого навыка, в котором хороши ваши коллеги.

Таким образом, получится, что вы просите их улучшить свои навыки общения, чтобы они были на том же уровне, что и другие.

• «Хотя ваши коммуникативные навыки обычно неплохие, иногда вам трудно донести свою точку зрения. Я был бы признателен, если бы вы уделили немного времени, чтобы объяснить, что вы пытаетесь сказать, более подробно или разбить его на более простые фразы».
• «Ты трудолюбивый, всегда хорошо работаешь под давлением, но иногда мне кажется, что мы не на одной волне. Что, если бы вы попытались напрямую связаться со мной по поводу изменений в планах?»
• Я высоко ценю ваши усилия, чтобы последний проект получился так хорошо, как ожидалось. Тем не менее, я был бы очень признателен, если бы вы поддерживали зрительный контакт с другими членами команды, когда они говорят, чтобы показать им, что вы заинтересованы».
• «Ваши электронные письма всегда оперативны, но, пожалуйста, внимательно прочитайте их перед отправкой, так как иногда они немного неясны»

5. Просмотрите примеры несоблюдения сроков

Невыполнение сроков может произойти по разным причинам, поэтому важно указать, является ли опоздание обычным явлением или это стало проблемой недавно.

Кроме того, вы можете предложить хорошее решение проблемы, как в примере 3, чтобы сделать отзыв более доступным для вашего коллеги.

• «Я заметил, что вы часто срываете сроки, особенно в последние несколько месяцев. Это в конечном итоге влияет на ваш конечный продукт, несмотря на то, что он очень квалифицированный работник. Если я чем-то могу вам помочь, не стесняйтесь обращаться ко мне!»
• «Качество вашей работы безупречно, но вы часто отстаете от сроков, из-за чего все остальные члены команды испытывают трудности. Всем будет очень приятно, если вы выполните работу вовремя!»
• «Иногда, когда вы работаете над проектами, связанными с [аспектом или определенными клиентами], вам обычно требуется немного больше времени, чем обычно. Некоторые советы, которые я использую здесь, чтобы не опаздывать с этими проектами, — это разбить проект на более мелкие цели, каждая из которых имеет свои собственные сроки. Таким образом, я никогда не перегружаюсь тем, сколько работы мне нужно сделать».

6. Рецензирование отзывов Примеры высказываний за других

Офисные сплетни имеют очевидные последствия, известные большинству сотрудников. По этой причине обычно достаточно упомянуть ваше признание того, что ваш коллега говорит больше, чем другие, чтобы заставить его остановиться.

Вместо этого вы можете сосредоточиться на обсуждении преимуществ установления доверия и уважения между коллегами.

• «Для работников естественно интересоваться тем, что происходит в жизни их коллег. Однако было бы лучше, если бы мы боролись с искушением вторжения в чужое личное пространство, которое также может вызвать проблемы, влияющие на рабочий процесс»
• «Иногда вы судите других, не давая им шанса оправдать свои действия. Это может оказать негативное влияние на связь между коллегами и подорвать доверие между нами. Чтобы не попасть в эту проблему, мы настоятельно рекомендуем обсуждать эти суждения только в назначенное время».
• «Я заметил, что вы пишете о других сотрудниках в социальных сетях, что может иметь огромное влияние на компанию, а также на ваши отношения с коллективом в целом. Я рекомендую вам держать внутреннюю коммуникацию на рабочем месте в тайне, чтобы поддерживать доверие и уважение друг к другу»
• «Когда вы говорите обо мне на собраниях команды, это заставляет меня чувствовать неуважение и то, что вы не цените мое мнение. Я хотел бы, чтобы в будущем вы учитывали мои чувства и потребности, прежде чем принимать решения, которые касаются меня».

7. Отзыв коллегиальной оценки о плохом отношении

Хороший способ сделать беседу экспертной оценки о плохом отношении кого-то эффективным — выделить конкретную ситуацию, когда коллега продемонстрировал это плохое отношение.

Вы также можете дать действенный совет и разъяснить поведение, чтобы они знали, как правильно действовать в будущем.

• «Поддержка и сотрудничество с другими членами команды помогает всей команде быстрее достигать своих целей и позволяет всем участвовать в позитивной рабочей среде. Подумайте о том, чтобы поработать над своими социальными навыками с членами команды, чтобы добиться этого».
• «Я обеспокоен тем, что в последнее время у вас много личных конфликтов с некоторыми из ваших коллег, которые могут негативно сказаться на всем рабочем месте. Принятие различных точек зрения делает рабочее место более здоровым и продуктивным.

Как вы пишете рецензии?

Компании со здоровой культурой обратной связи с большей вероятностью будут процветать и дольше сохранять своих сотрудников. На самом деле экспертные оценки постепенно заменяют оценку производительности как более надежный метод оценки способностей работников.

Таким образом, очень важно, чтобы вы знали, как составить хорошую экспертную оценку, и именно здесь этот раздел вам пригодится. Вот пошаговое руководство, которое покажет вам, как написать эффективную рецензию:

1. Начните с того, что потратьте некоторое время на то, чтобы выяснить все необходимые аспекты, которые вам нужно обсудить, хотите ли вы похвалить своего коллегу или дать конструктивную критику, или и то, и другое.
2. Убедитесь, что вы организовали все, что хотите обсудить, и расставили приоритеты по основным моментам и проблемам.
3. Собрав все необходимые пункты для решения, обобщите свое общее впечатление и попробуйте различные прототипы текста.
4. Тщательно выбирайте тон. Если вы хвалите навыки коллеги, вам следует рассмотреть возможность использования действительного залога в своей речи. Однако, если вы обсуждаете серьезную проблему, вы можете придерживаться пассивного залога, чтобы смягчить агрессию.
5. Убедитесь, что текст уважителен и не содержит серьезных ошибок или ошибок. Более того, вы можете подкрепить свои утверждения фактами или статистикой эффективности. Вы также можете рассмотреть решение Workhuman Inclusion Advisor, которое помогает выявить бессознательную предвзятость.
6. Не отклоняйтесь слишком далеко от темы при использовании вспомогательного примера, но убедитесь, что вы тщательно просматриваете свой обзор.
7. Быстро просмотрите итоговую экспертную оценку и внесите необходимые изменения, если считаете нужным.
8. Рассмотрите возможность использования инструмента, который поможет вам с обратной связью, такого как решение Workhuman Conversations.

20 эффективных фраз для оценки эффективности

Теперь, когда вы знаете, как написать хорошую рецензию и как ее можно эффективно использовать, вот несколько дополнительных фраз для обратной связи с коллегами, которые вы можете изменить, чтобы донести свою рецензию четко и легко:

1. «Одна из вещей, которые я ценю в вас, это [упомянуть положительное замечание]…»
2. «Я думаю, что вы проделали отличную работу, когда [вставьте положительные действия]. Это показало, что у вас было…»
3. «Было бы здорово видеть, что вы делаете больше [вставьте действие, которое необходимо улучшить] в связи с [воздействием на рабочее место или производительность]…»
4. «У вас все хорошо, когда дело доходит до [упоминания о положительных действиях], но остерегайтесь [упоминания о негативных замечаниях]…»
5. «Ваша техника обращения [упомянутый хороший навык] была превосходной, потому что она [демонстрирует воздействие]…»
6. «Я заметил, что вы [упомянули отрицательное замечание], поэтому обязательно поработайте над этим в будущем…»
7. «Спасибо за отличную работу над последним проектом. Я надеюсь, что вы продолжите свою отличную работу и в будущих проектах».
8. «Я считаю, что вам нужно прекратить [негативное поведение], так как оно создает ненужный стресс для других членов команды».
9. «Рекомендую вам [вставить полезный совет] до начала встречи, чтобы вы подготовились и не тормозили работу команды».
10. «Вы сэкономите членам вашей команды много времени и усилий, если [вставьте полезный совет], так как это поможет вам избежать [упомяните негативные замечания]…».
11. «Когда вы публично поддержали мою идею во время мозгового штурма, это придало мне уверенности, необходимой для продолжения защиты моего проекта».
12. «Нелегко найти человека, который отлично балансирует между X и Y, но вам удалось сделать так, чтобы все выглядело очень просто!»
13. «Я действительно восхищаюсь вашей инициативой и позитивной энергией на рабочем месте, которую вы привнесли в нашу команду, потому что это помогло всем расставить приоритеты в своей работе».
14. «Ваши коммуникативные навыки были превосходны в укрытии и создании прочных связей между членами команды».
15. «Я очень ценю, что вы можете быстро понять, когда вам нужно обратиться за помощью, чтобы понять некоторые моменты проекта, что помогает всем нам избежать потери времени или усилий».
16. «Ваша способность решать проблемы и помогать другим коллегам, даже когда вы заняты множеством проектов, служит прекрасным примером для всех в компании».
17. «Было бы неплохо, если бы вы делали заметки во время наших встреч, чтобы не пропустить ни одной задачи, которую вам назначат в следующие недели».
18. «Как новый член команды, я очень благодарен за то, что помог мне разобраться со всеми аспектами, необходимыми для надлежащего выполнения моей работы».
19. «С вами очень легко работать благодаря вашему [вставьте положительное замечание]».
20. «Я был бы очень признателен, если бы вы были более открыты для замечаний относительно вашего [упомяните навык, который нуждается в улучшении]. Решение такой проблемы сделает наше рабочее общение намного более плавным».

Как вы даете экспертную оценку удаленным командам?

Одна вещь, которую вы должны знать о написании экспертных оценок, заключается в том, что они значительно различаются в зависимости от характера рабочего места.

Работа с удаленной командой сделает акцент на одних аспектах, игнорируя другие, которые не нужны для продуктивности. Например, хотя соблюдение сроков необходимо для любого здорового рабочего места, это становится критическим требованием для рабочего процесса.

Отсутствие личного контакта между коллегами в удаленных компаниях позволяет очень легко неверно истолковать некоторые действия других людей. В результате такие аспекты, как отношение, коммуникативные навыки и пунктуальность, становятся еще более важными, когда речь идет об удаленных командах.

С другой стороны, отсутствие контактов также означает, что такие аспекты, как офисные сплетни и межличностные конфликты, не должны быть проблемой среди работников.

Вот несколько советов по рецензированию удаленных команд:

• Основывайте свои замечания на аспектах, необходимых для успеха удаленной работы.
• Обратите особое внимание на свой тон, чтобы компенсировать отсутствие физической связи между сверстниками.
• Убедитесь, что вы используете веб-камеры и технологии, чтобы присутствовать и передавать язык тела (если это возможно), чтобы избежать недоразумений.
• Привязывайте обратную связь к ожиданиям и результатам, а не к предположениям и впечатлениям.
• Избегайте чрезмерной критики и старайтесь максимально использовать их сильные стороны.
• Не обсуждайте экспертную оценку с другими без разрешения.

Примеры экспертной оценки для удаленных сотрудников

Вот несколько примеров того, как может выглядеть экспертная оценка для удаленных сотрудников:

• «У вас отличные коммуникативные навыки, и вы всегда пишете краткие электронные письма, которые выражают вашу точку зрения!»
• «Вы проявляете превосходное лидерство, когда признаетесь в ошибках и ошибках в отправленных проектах, и вы всегда быстро их исправляете и вовремя укладываетесь в сроки!»
• «Спасибо за отличную работу над последним проектом. Однако было бы лучше, если бы вы чаще отслеживали свою электронную почту, чтобы отвечать на запросы как можно скорее.

Что делать после экспертной оценки?

Если вы хотите извлечь максимальную пользу из экспертных оценок, важно, чтобы вы регулярно следили за ними. В этом разделе мы расскажем вам, что нужно сделать после отправки экспертной оценки:

Постановка целей обучения и развития

Это больше относится к менеджерам и владельцам бизнеса, чем к коллегам и коллегам. После оценки экспертных оценок вашей рабочей группы обязательно установите определенные цели, которые будут действовать как руководство для коллег на основе результатов экспертной оценки.

Например, если многие коллеги сообщают о проблемах в общении между командой, вам следует организовать обучающий семинар по общению, чтобы улучшить взаимодействие между членами команды.

Кроме того, вы можете сформулировать четкие инструкции, чтобы членам команды было легче понять друг друга.

Использование отзывов в качестве тем для отметок

Кроме того, убедитесь, что вы записываете все предыдущие экспертные оценки и делаете их темами для будущих отметок.

Например, если у определенного сотрудника возникли проблемы с соблюдением пунктуальности и соблюдением сроков, вы должны начать следующее последующее наблюдение с вопросов о действиях, предпринятых им или ею для улучшения своих навыков управления временем.

Запросить отзыв о вашем отзыве

Наконец, независимо от того, насколько точна ваша экспертная оценка, всегда есть возможности для улучшения. Кроме того, когда вы просите оставить отзыв о своем отзыве, это послужит примером для вашего коллеги в принятии конструктивной критики.

Часто задаваемые вопросы

Заключение

Это завершает сегодняшнее руководство, которое проведет вас через 25 примеров рецензирования, которые помогут вам дать конструктивный отзыв своим коллегам и сотрудникам.

Как видите, правильная обратная связь поможет вашим коллегам и повысит их эффективность как на профессиональном, так и на личном уровне.