Яндекс 360 для бизнеса. Справка

Переезд в Яндекс 360 для бизнеса

Мы собрали ответы на частые вопросы о том, как перенести данные вашей организации в Яндекс 360 для бизнеса из Google Workspace, Microsoft 365 и других платформ. Смотреть >

1. Действия с группами
2. Действия с участниками группы

Чтобы объединить сотрудников разных отделов, например, для работы над крупной задачей или с одним клиентом, вы можете создать группу. Можно выстраивать иерархические структуры групп любого уровня вложенности.

Если к организации подключен почтовый домен, для группы можно создать адрес рассылки, чтобы отправлять письма сразу всем ее участникам.

Примечание. Управлять группой могут только администраторы. Даже руководитель группы не может отредактировать или переместить ее.

На вкладке Группы вы можете добавлять новые и редактировать созданные ранее группы, а также перемещать их в дереве и удалять, когда они больше не нужны.

Добавить

1. Войдите в аккаунт администратора организации.

2. Перейдите на страницу Сотрудники.

3. Выберите вкладку Группы.

4. Нажмите значок в правой части строки на том уровне структуры, куда нужно добавить новую группу. Если групп еще нет, нажмите Добавить в центре экрана.

5. В окне Добавить группу введите название группы, ее краткое описание и адрес рассылки (если к организации подключен почтовый домен).

6. Нажмите кнопку Сохранить.

Редактировать

1. Войдите в аккаунт администратора организации.

2. Перейдите на страницу Сотрудники.

3. Выберите вкладку Группы.

4. Выделите группу, нажмите значок в конце строки и выберите Редактировать.

5. В окне Редактировать группу внесите нужные изменения и нажмите Сохранить.

Переместить

1. Войдите в аккаунт администратора организации.

2. Перейдите на страницу Сотрудники.

3. Выберите вкладку Группы.

4. Выделите группу, нажмите значок в конце строки и выберите Переместить.

5. Укажите, куда нужно переместить группу, и нажмите кнопку Переместить.

Удалить

1. Войдите в аккаунт администратора организации.

2. Перейдите на страницу Сотрудники.

3. Выберите вкладку Группы.

4. Выделите группу, нажмите значок в конце строки и выберите Удалить.

Примечание. При удалении группы аккаунты ее участников сохраняются.

Примечание. Управлять участниками могут только администраторы. Даже руководитель группы не может добавлять и удалять ее участников.

Вы можете добавлять сотрудников в группы, назначать руководителей и удалять сотрудников из групп, если они больше не участвуют там.

Добавить

1. Войдите в аккаунт администратора организации.

2. Перейдите на страницу Сотрудники.

3. Выберите вкладку Группы.

4. Выделите группу, нажмите значок в конце строки и выберите Добавить сотрудников.

5. Выберите сотрудников из списка и нажмите кнопку Добавить сотрудников.

Примечание. Один и тот же сотрудник может быть участником нескольких групп.

Удалить

1. Войдите в аккаунт администратора организации.

2. Перейдите на страницу Сотрудники.

3. Выберите вкладку Группы.

4. Выделите и разверните нужную группу, чтобы увидеть список ее сотрудников.

5. Выделите сотрудника, которого нужно удалить, и нажмите значок в конце строки.

6. Подтвердите удаление сотрудника из группы.

Назначить или отозвать руководителя

1. Войдите в аккаунт администратора организации.

2. Перейдите на страницу Сотрудники.

3. Выберите вкладку Группы.

4. Выделите и разверните нужную группу, чтобы увидеть список ее сотрудников.

5. Выделите сотрудника и нажмите значок в конце строки, чтобы назначить его руководителем или отозвать у него эту роль.

Добавление пользователя или группы на Mac

Если у компьютера Mac несколько пользователей, следует настроить учетную запись для каждого из них, чтобы пользователи могли изменять свои настройки и параметры, не влияя друг на друга. Вы можете разрешать незарегистрированным пользователям заходить в систему в качестве гостя, без доступа к файлам и настройкам других пользователей. Вы также можете создавать группы, в которые можно включать учетные записи пользователей на этом Mac. Чтобы выполнять эти действия, Вы должны быть администратором на этом Mac.

Добавление пользователя

1. На Mac выберите меню Apple  > «Системные настройки», затем нажмите «Пользователи и группы»  в боковом меню. (Возможно, потребуется прокрутить вниз.)

   Открыть раздел настроек «Пользователи и группы»

2. Нажмите кнопку «Добавить учетную запись» под списком пользователей справа (возможно, потребуется ввести пароль).

3. Нажмите всплывающее меню «Новая учетная запись», затем выберите тип пользователя.

   • Администратор. Администратор может добавлять пользователей и управлять ими, устанавливать приложения и изменять настройки. Новый пользователь, которого Вы создали при первоначальной настройке Mac, является администратором. На компьютере Mac может быть несколько администраторов. Можно создавать новых администраторов или преобразовывать обычных пользователей в администраторов. Не задавайте автоматический вход для администраторов. Если Вы это сделаете, любой человек может просто перезагрузить компьютер Mac и получить доступ к нему в качестве администратора. Для обеспечения безопасности компьютера Mac не сообщайте никому имя администратора и пароль.

   • Стандартная.  Обычные пользователи настраиваются администратором. Обычные пользователи могут устанавливать приложения и менять свои настройки, но не могут ни менять настройки других пользователей, ни добавлять новых.

   • Только общий доступ. Пользователи, предназначенные только для общего доступа, могут обращаться к общим файлам удаленно, но не могут входить на компьютер и изменять настройки. Чтобы дать пользователю разрешение на доступ к файлам или экрану, к которым открыт общий доступ, возможно, потребуется изменить настройки в панелях «Общий доступ к файлам», «Общий экран» или «Удаленное управление». См. разделы Настройка общего доступа к файлам и Общее использование экрана другого компьютера Mac.

   Чтобы получить дополнительную информацию о настройках для каждого типа пользователей, нажмите кнопку «Справка» в левом нижнем углу диалога.

4. Введите полное имя нового пользователя. Имя учетной записи создается автоматически. Чтобы использовать другое имя учетной записи, введите его сейчас — Вы не сможете изменить его позднее.

5. Введите пароль для пользователя, затем введите его еще раз для проверки. Введите подсказку для пароля, чтобы она помогала пользователю вспомнить пароль.

6. Нажмите «Создать пользователя».

7. В зависимости от типа создаваемого пользователя, можно также выполнить указанные ниже действия.

   • Для администратора установите флажок «Позволить пользователю администрировать этот компьютер».

   • Выберите «Разрешить пользователю сбрасывать пароль с помощью Apple ID». Этот параметр можно использовать, только если у пользователя настроена служба iCloud на данном компьютере Mac. Однако параметр будет недоступен, если функция FileVault включена и настроена таким образом, чтобы пользователь имел возможность сбросить свой пароль при загрузке компьютера, используя Apple ID.

   • Используйте настройки общего доступа, чтобы указать, сможет ли пользователь обращаться к Вашим общим файлам и получать общий доступ к Вашему экрану.

     Открыть настройки общего доступа

О политике конфиденциальности Apple см. на странице Политика конфиденциальности Apple.

Если Ваш Mac или клавиатура Magic Keyboard оснащены сенсором Touch ID, новый пользователь может добавить отпечаток пальца, после того как войдет в систему Mac.

Создание группы

Группа позволяет назначить нескольким пользователям одинаковые права доступа. Например, группе можно предоставить определенный уровень доступа к папке или файлу, и этот уровень доступа получат все участники группы. Вы можете также предоставить определенные права доступа группы к каждой из Ваших общих папок.

1. На Mac выберите меню Apple  > «Системные настройки», затем нажмите «Пользователи и группы»  в боковом меню. (Возможно, потребуется прокрутить вниз.)

   Открыть раздел настроек «Пользователи и группы»

2. Нажмите кнопку «Добавить учетную запись» под списком пользователей справа.

3. Нажмите всплывающее меню «Новая учетная запись», затем выберите в нем пункт «Группа».

4. Присвойте группе имя, затем нажмите «Создать группу».

5. Нажмите кнопку информации  рядом с группой, затем выберите пользователей в отобразившемся списке, чтобы включить их.

Чтобы разрешить новым пользователям обращаться к Вашим общим файлам и получать общий доступ к Вашему экрану, возможно, потребуется изменить параметры настроек в панелях «Общий доступ к файлам», «Общий экран» или «Удаленное управление».

Открыть настройки общего доступа

См. такжеИзменение пароля для входа в систему MacСброс пароля для входа в систему Mac

Управление разрешениями для получателей в Exchange Online

• Статья
• 24.03.2022
• 11 минут на чтение

Важно

Ознакомьтесь с новым центром администрирования Exchange! Опыт современный, интеллектуальный, доступный и лучший. Персонализируйте панель мониторинга, управляйте миграцией между арендаторами, используйте улучшенную функцию групп и многое другое. Попробуй это сейчас!

В Exchange Online вы можете использовать центр администрирования Exchange (EAC) или Exchange Online PowerShell для назначения разрешений почтовому ящику или группе, чтобы другие пользователи могли получить доступ к почтовому ящику (разрешение на полный доступ) или отправлять сообщения электронной почты, которые отображаются исходить из почтового ящика или группы (разрешения «Отправить как» или «Отправить от имени»). Пользователи, которым назначены эти разрешения для других почтовых ящиков или групп, называются делегатами

.

Разрешения, которые можно назначать делегатам для почтовых ящиков и групп в Exchange Online, описаны в следующей таблице:

Примечание . Хотя вы можете использовать Exchange Online PowerShell для назначения некоторых или всех этих разрешений другим типам делегатов для других типов объектов-получателей, в этой статье основное внимание уделяется типам объектов-делегатов и получателей, которые дают полезные результаты.

Разрешение	Описание	Типы получателей в EAC	Дополнительные типы получателей в PowerShell	**Доступные типы делегатов
Полный доступ	Позволяет делегату открывать почтовый ящик, а также просматривать, добавлять и удалять содержимое почтового ящика. Не позволяет делегату отправлять сообщения из почтового ящика. Если вы назначите разрешение «Полный доступ» для почтового ящика, который скрыт от списков адресов, делегат не сможет открыть этот почтовый ящик. По умолчанию почтовые ящики обнаружения скрыты в списках адресов. По умолчанию функция автоматического сопоставления почтовых ящиков использует автообнаружение для автоматического открытия почтового ящика в профиле Outlook представителя (в дополнение к их собственному почтовому ящику). Обратите внимание, что автоматическое сопоставление будет работать только для отдельных пользователей, которым предоставлены соответствующие разрешения, и не будет работать для любой группы. Если вы не хотите, чтобы почтовые ящики автоматически сопоставлялись, вам необходимо выполнить одно из следующих действий: Используйте командлет Add-MailboxPermission в Exchange Online PowerShell, чтобы назначить разрешение на полный доступ с параметром -AutoMapping $false . Дополнительные сведения см. в разделе Использование Exchange Online PowerShell для назначения разрешения на полный доступ к почтовым ящикам в этой статье. Назначьте разрешение «Полный доступ» группе безопасности с включенной поддержкой почты. Почтовый ящик не открывается в профиле Outlook каждого участника.	почтовых ящиков пользователей Ресурсные почтовые ящики Общие почтовые ящики	Почтовые ящики обнаружения	Почтовые ящики с учетными записями пользователей Почтовые пользователи с учетными записями Группы безопасности с включенной поддержкой почты
Отправить как	Позволяет делегату отправлять сообщения, как если бы они поступали непосредственно из почтового ящика или группы. Нет никаких указаний на то, что сообщение было отправлено делегатом. Не позволяет делегату читать содержимое почтового ящика. Если вы назначите разрешение «Отправить как» почтовому ящику, который скрыт от списков адресов, делегат не сможет отправлять сообщения из этого почтового ящика.	Почтовые ящики пользователей Почтовые ящики ресурсов Общие почтовые ящики Группы рассылки Динамические группы рассылки Группы безопасности с включенной поддержкой почты Группы Microsoft 365	н/д	почтовых ящиков с учетными записями пользователей пользователей почты с учетными записями Группы безопасности с поддержкой почты
Отправить от имени	Разрешает делегату отправлять сообщения из почтового ящика или группы. Адрес отправителя этих сообщений ясно показывает, что сообщение было отправлено делегатом (« от имени «). Однако ответы на эти сообщения отправляются в почтовый ящик или группу, а не делегату. Не позволяет делегату читать содержимое почтового ящика. Если вы назначите разрешение «Отправить от имени» почтовому ящику, который скрыт от списков адресов, делегат не сможет отправлять сообщения из этого почтового ящика.	Почтовые ящики пользователей Почтовые ящики ресурсов Группы рассылки Динамические группы рассылки Группы безопасности с включенной поддержкой почты Группы Microsoft 365	Общие почтовые ящики	Почтовые ящики с учетными записями пользователей Почтовые пользователи с учетными записями Группы безопасности с включенной поддержкой почты Группы рассылки

Примечание

Если у пользователя есть разрешения «Отправить как» и «Отправить от имени» для почтового ящика или группы, всегда используется разрешение «Отправить как».

Что нужно знать, прежде чем начать?

• Расчетное время выполнения каждой процедуры: 2 минуты.

• Для выполнения этой процедуры или процедур необходимы соответствующие разрешения. Чтобы узнать, какие разрешения вам нужны, см. запись «Параметры почтового ящика» в статье Разрешения функций в Exchange Online.

• Чтобы открыть и использовать Центр администрирования Exchange, см. Центр администрирования Exchange в Exchange Online. Чтобы подключиться к Exchange Online PowerShell, см. раздел Подключение к Exchange Online PowerShell.

• При добавлении почтового ящика в Outlook с помощью дополнительных параметров будет добавлен только основной почтовый ящик; архивный почтовый ящик не будет добавлен. Если пользователю также необходимо получить доступ к архивному почтовому ящику, этот почтовый ящик следует добавить в Outlook в качестве второй учетной записи в том же профиле Outlook.

• Сведения о сочетаниях клавиш, которые могут применяться к процедурам, описанным в этой статье, см. в разделе Сочетания клавиш для центра администрирования Exchange.

Совет

Возникли проблемы? Обратитесь за помощью на форумах Exchange. Посетите форумы Exchange Online или Exchange Online Protection.

1. В Центре администрирования Exchange щелкните Получатели на панели функций. В зависимости от типа почтового ящика, для которого вы хотите назначить разрешения, щелкните одну из следующих вкладок:

   • Почтовые ящики : Пользовательские или связанные почтовые ящики.
   • Ресурсы : Почтовые ящики помещения или оборудования.
   • Общий : Общие почтовые ящики.

2. В списке почтовых ящиков выберите почтовый ящик, для которого вы хотите назначить разрешения, и нажмите Изменить .

3. На открывшейся странице свойств почтового ящика щелкните Делегирование почтового ящика и настройте одно или несколько из следующих разрешений:

   • Отправить как : сообщения, отправленные делегатом, поступают из почтового ящика.
   • Отправить от имени : сообщения, отправленные делегатом, имеют « <Делегат> от имени <Почтовый ящик> » в адресе отправителя. Обратите внимание, что это разрешение недоступно в Центре администрирования Exchange для общих почтовых ящиков.
   • Полный доступ : Делегат может открывать почтовый ящик и делать что угодно, кроме отправки сообщений.

   Чтобы назначить разрешения делегатам, нажмите Добавьте под соответствующим разрешением. Появится диалоговое окно со списком пользователей или групп, которым может быть назначено разрешение. Выберите пользователя или группу из списка и нажмите

   Добавить . Повторите этот процесс столько раз, сколько необходимо. Вы также можете искать пользователей или группы в поле поиска, введя полное имя или его часть, а затем нажав Искать . Когда вы закончите выбирать делегатов, нажмите OK .

   Чтобы удалить разрешение делегата, выберите делегата в списке под соответствующим разрешением и нажмите 9. 0025 Удалить .

4. Когда вы закончите, нажмите Сохранить .

1. В Центре администрирования Exchange перейдите к Получатели > Почтовые ящики .

2. Выберите почтовые ящики, для которых вы хотите назначить разрешения. Используйте щелчок + клавишу Shift + щелчок, чтобы выбрать диапазон почтовых ящиков, или клавишу Ctrl + щелчок, чтобы выбрать несколько отдельных почтовых ящиков. Заголовок области сведений изменится на

   Массовое редактирование , как показано на следующей диаграмме.

3. В нижней части области сведений щелкните Дополнительные параметры . В появившемся параметре Mailbox Delegation выберите Add или Remove . В зависимости от вашего выбора выполните один из следующих шагов:

   • Добавить : В появившемся диалоговом окне Массовое добавление делегирования нажмите Добавить под соответствующим разрешением ( Отправить как , Отправить от имени или Полный доступ ). Когда вы закончите выбирать пользователей или группы для добавления в качестве делегатов, нажмите Сохранить .
   • Удалить : в появившемся диалоговом окне Массовое удаление делегирования нажмите Добавить под соответствующим разрешением ( Отправить как , Отправить от имени или Полный доступ ). Когда вы закончите выбирать пользователей или группы для удаления из числа существующих делегатов, нажмите Сохранить .

1. В Центре администрирования Exchange перейдите к Recipients > Groups .

2. В списке групп выберите группу, для которой вы хотите назначить разрешения, и нажмите Изменить .

3. На открывшейся странице свойств группы нажмите Делегирование группы и настройте одно из следующих разрешений:

   • Отправить как : Сообщения, отправленные представителем, выглядят как исходящие от группы.
   • Отправить от имени : сообщения, отправленные делегатом, имеют « <Делегат> от имени <Группа> » в адресе отправителя.

4. Чтобы назначить разрешения делегатам, нажмите Добавить под соответствующим разрешением. Появится диалоговое окно со списком пользователей или групп, которым может быть назначено разрешение. Выберите пользователя или группу из списка и нажмите Добавить . Повторите этот процесс столько раз, сколько необходимо. Вы также можете искать пользователей или группы в поле поиска, введя полное имя или его часть, а затем нажав Поиск . Когда вы закончите выбирать делегатов, нажмите OK .

   Чтобы удалить разрешение делегата, выберите делегата в списке под соответствующим разрешением и нажмите Удалить .

5. Когда вы закончите, нажмите Сохранить .

Используйте Exchange Online PowerShell для назначения разрешения на полный доступ к почтовым ящикам

Вы используете Add-MailboxPermission и Remove-MailboxPermission 9Командлеты 0026 для управления полным доступом к почтовым ящикам. Эти командлеты используют одинаковый базовый синтаксис:

 Add-MailboxPermission -Identity  -User  -AccessRights FullAccess -InheritanceType All [-AutoMapping $false]
 

 Remove-MailboxPermission -Identity  -User  -AccessRights FullAccess -InheritanceType Все
 

В этом примере делегату Рэймонду Сэму назначается разрешение на полный доступ к почтовому ящику Терри Адамса.

 Add-MailboxPermission -Identity "Terry Adams" -User raymonds -AccessRights FullAccess -InheritanceType All
 

В этом примере Эстер Валле назначается разрешение на полный доступ к стандартному почтовому ящику поиска организации и предотвращается автоматическое открытие почтового ящика в Outlook Эстер Валле.

 Add-MailboxPermission -Identity "DiscoverySearchMailbox{D919BA05-46A6-415f-80AD-7E09334BB852}" -User estherv -AccessRights FullAccess -InheritanceType All -AutoMapping $false
 

В этом примере членам группы безопасности с включенной поддержкой почты службы поддержки назначается разрешение на полный доступ к общему почтовому ящику с именем Helpdesk Tickets.

 Add-MailboxPermission -Identity "Билеты в службу поддержки" -User Helpdesk -AccessRights FullAccess -InheritanceType All
 

В этом примере разрешение на полный доступ для Джима Ханса удаляется из почтового ящика Айлы Кол.

 Remove-MailboxPermission -Identity ayla -User "Jim Hance" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All
 

Для получения подробной информации о синтаксисе и параметрах см.:

• Add-MailboxPermission.
• Remove-MailboxPermission.

Откуда вы знаете, что это сработало?

Чтобы убедиться, что вы успешно назначили или удалили разрешение на полный доступ для представителя в почтовом ящике, используйте одну из следующих процедур:

• В свойствах почтового ящика в центре администрирования Exchange проверьте, не указано в Делегирование почтового ящика > Полный доступ .

• Замените удостоверением почтового ящика и выполните следующую команду в Exchange Online PowerShell, чтобы убедиться, что делегат указан или отсутствует в списке.

   Get-MailboxPermission  | где {$_.AccessRights - как 'Full*'} | Пользователь таблицы форматов, Запретить, Наследуется, Права доступа -Авто
   

  Дополнительные сведения см. в разделе Get-MailboxPermission.

Вы используете 9Командлеты 0025 Add-RecipientPermission и Remove-RecipientPermission для управления разрешением «Отправить как» для почтовых ящиков и групп. Эти командлеты используют одинаковый базовый синтаксис:

  -Identity  -Trustee  -AccessRights SendAs
 

В этом примере разрешение «Отправить как» назначается группе поддержки принтеров в общем почтовом ящике с именем Contoso Printer Support.

 Add-RecipientPermission -Identity "Поддержка принтеров Contoso" -Trustee "Поддержка принтеров" -AccessRights SendAs
 

В этом примере удаляется разрешение «Отправить как» для пользователя Karen Toh в почтовом ящике для Yan Li.

 Remove-RecipientPermission -Identity "Yan Li" -Trustee "Karen Toh" -AccessRights SendAs
 

Для получения подробной информации о синтаксисе и параметрах см.:

• Add-RecipientPermission
• Разрешение на удаление получателя

Откуда вы знаете, что это сработало?

Чтобы убедиться, что вы успешно назначили или удалили разрешение «Отправить как» для делегата в почтовом ящике или группе, используйте одну из следующих процедур:

• В свойствах почтового ящика или группы в Центре администрирования Exchange проверьте делегат указан или не указан в Делегирование почтового ящика > Отправить как или Делегирование группы > Отправить как .

• Заменить и с именем, псевдонимом или адресом электронной почты почтового ящика или группы и выполните следующую команду в Exchange Online PowerShell, чтобы убедиться, что делегат указан или отсутствует в списке.

   Get-RecipientPermission -Identity  -Trustee 
   

Вы используете параметр GrantSendOnBehalfTo в различных командлетах почтовых ящиков и групп Set- для управления разрешением «Отправить от имени» для почтовых ящиков и групп:

• Набор-Почтовый ящик
• Set-DistributionGroup : Группы рассылки и группы безопасности с включенной поддержкой почты.
• Set-DynamicDistributionGroup
• Set-UnifiedGroup : группы Microsoft 365.

Основной синтаксис для этих командлетов:

  -Identity  -GrantSendOnBehalfTo 
 

Параметр GrantSendOnBehalfTo имеет следующие параметры для значений делегата:

• Заменить существующих делегатов : или "", "",. ..
• Добавить или удалить делегатов, не затрагивая других делегатов : @{Add="\","\"...; Удалить="\<значение1\>","\<значение2\>"...}
• Удалить всех делегатов : Используйте значение $null .

В этом примере делегату Холли Холт назначается разрешение «Отправить от имени» для почтового ящика Шона Чай.

 Set-Mailbox-Identity [email protected] hollyh
 

В этом примере группа [email protected] добавляется в список делегатов, у которых есть разрешение на отправку от имени общего почтового ящика Contoso Executives.

 Set-Mailbox "Contoso Executives" -GrantSendOnBehalfTo @{Add="[email protected]"}
 

В этом примере делегату Саре Дэвис назначается разрешение «Отправить от имени» для группы рассылки поддержки принтеров.

 Set-DistributionGroup-Identity [email protected] sarad
 

В этом примере удаляется разрешение «Отправить от имени», назначенное администратору динамической группы рассылки «Все сотрудники».

 Set-DynamicDistributionGroup "Все сотрудники" -GrantSendOnBehalfTo @{Remove="Администратор"}
 

Откуда вы знаете, что это сработало?

Чтобы убедиться, что вы успешно назначили или удалили разрешение «Отправить от имени» для делегата в почтовом ящике или группе, используйте одну из следующих процедур:

• В свойствах почтового ящика или группы в Центре администрирования Exchange проверьте делегат есть или не указан в Делегирование почтового ящика > Отправить как или Делегирование группы > Отправить как .

• Замените или удостоверением почтового ящика или группы и выполните одну из следующих команд в Exchange Online PowerShell, чтобы убедиться, что делегат указан или отсутствует в списке.

  • Почтовый ящик:

     Get-Mailbox -Identity  | Список форматов GrantSendOnBehalfTo
     

  • Группа рассылки или группа безопасности с включенной поддержкой почты:

     Get-DistributionGroup -Identity  | Список форматов GrantSendOnBehalfTo
     

  • Динамическая группа рассылки:

     Get-DynamicDistributionGroup -Identity  | Список форматов GrantSendOnBehalfTo
     

  • Группа Microsoft 365:

     Get-UnifiedGroup -Identity  | Список форматов GrantSendOnBehalfTo
     

Дальнейшие действия

Дополнительные сведения о том, как делегаты могут использовать назначенные им разрешения на почтовые ящики и группы, см. в следующих статьях:

• Доступ к почтовому ящику другого человека
• Открытие и использование общего почтового ящика в Outlook для Windows
• Открытие и использование общего почтового ящика в Outlook в Интернете
• Отправка электронной почты из группы Office 365 или от ее имени

Создание заявки от имени запрашивающей стороны – справка Zendesk

Антон де Янг

• Отредактировано 03 января 2023 23:20

Бывают случаи, когда вам нужно открыть билет от чьего-то имени. Например, вы может оказывать поддержку кому-то, кто пользуется телефоном (а не Zendesk Talk, который создает билет для вас, когда вы отвечаете на звонок) и вы хотите записать запрос в службу поддержки в проездной билет. Вы можете создать новый тикет, а затем указать человека, которому вы оказываете поддержку, в качестве запросчик билетов.

Также известные как упреждающие заявки , заявки, созданные от имени конечного пользователя, могут быть публичный (конечный пользователь, для которого он был создан, может просматривать билет) или частный (конечный пользователь не может просмотреть заявку, пока она не будет опубликована вручную).

Эта статья содержит следующие темы:

• Создание общедоступного билета для конечный пользователь
• Создание приватного билета для конечный пользователь

Создание публичного билета для конечного пользователя

Когда агент создает публичный билет для конечного пользователя, ему потребуется чтобы добавить конечного пользователя в качестве запрашивающего. Если поле Заявитель не заполнено, агент будет установлен в качестве запрашивающего. Когда конечный пользователь добавляется в заявку в качестве запрашивающего, он может просматривать и обновлять заявку, как описано в разделе Обновление и решение заявок.

Когда вы создаете публичный тикет для конечного пользователя, он запускает следующие события:

• Конечный пользователь получает уведомление о том, что тикет был создан от его имени, если вы включить триггер для этого действие.
• Заявка появляется в списке «Мои действия» конечного пользователя.
• Заявка отображается в результатах поиска конечного пользователя в справочном центре.

В большинстве случаев публичный билет нельзя сделать приватным. Однако в некоторых случаях это возможное. См. Изменение тикета с общедоступного на приват для информации.

Чтобы создать заявку от имени конечного пользователя

1. Наведите указатель мыши на вкладку +Добавить на верхней панели инструментов, затем выберите Заявка .

2. Если включено создание частного билета, нажмите Публичный ответ , чтобы конечный пользователь мог получить доступ к билету немедленно. Если создание приватного билета не включено, билет доступны по умолчанию и никакие действия не необходимо.

3. Если запросчик является существующим пользователем, начните вводить имя пользователя, домен электронной почты или название организации в поле Requester , и появятся соответствующие результаты. Выберите пользователь.

   Примечание. Кроме того, вы можете открыть профиль пользователя и щелкнуть Параметры пользователя в нижней панели инструментов и выберите Новый билет . Имя пользователя автоматически появляется в поле Requester .

   Если запрашивающий еще не имеет учетную запись, добавьте их, нажав +Добавить пользователя внизу поиска Результаты.

4. Введите данные заявки, затем нажмите Отправить как новую .

   Заявитель получает уведомление по электронной почте о новом тикете, если для этого включен триггер действие.

Создание частной заявки для конечного пользователя

Агенты могут открыть заявку, которая не видна конечному пользователю, для которого они ее создают, и может выбрать, когда (или если) разрешить конечному пользователю доступ к билету.

Если в вашей учетной записи не включены частные билеты, вам может потребоваться администратор включите эту функцию (см. Включение создания приватных тикетов).

При создании личного билета для конечного пользователя этот конечный пользователь включается в билет запросчик; однако некоторые уведомления и другие события, связанные с заявками, не запускаются. Например:

• Конечный пользователь не уведомляется о создании заявки от его имени.
• Частные заявки не отображаются в списке «Мои действия» конечного пользователя или в справочном центре. поиски.

Эти события запускаются, когда тикет становится общедоступным.

После того, как ваш администратор разрешит создание приватной заявки, вы сможете создать новую заявку от имени конечный пользователь.

Создание частной заявки от имени конечного пользователя

1. Наведите указатель мыши на вкладку +Добавить на верхней панели инструментов, затем выберите Заявка .

   Параметр Внутренняя заметка должен быть выбран По умолчанию.

2. Если запросчик является существующим пользователем, начните вводить имя пользователя, домен электронной почты или название организации в Requester и появятся соответствующие результаты. Выберите пользователь.

   Примечание. Кроме того, вы можете открыть профиль пользователя и нажать Новый билет . Имя пользователя автоматически появляется в поле Requester .

   Если у запрашивающего еще нет учетной записи, добавьте их, нажав + Добавить пользователя в нижняя часть поиска Результаты.

3. Введите данные билета, затем нажмите Отправить как новый .

С этого момента все комментарии по умолчанию являются внутренней заметкой (личной), включая комментарии, добавленные через электронная почта, голосовые записи и т. п., пока вы не сделаете билет публичный.

Внутреннее использование приватных тикетов

Существует ряд внутренних применений приватных тикетов. Вы можете:

• Делать записи звонков и встреч с вашими клиентами. Они могут быть сохранены как билеты, что означает, что вы получите более точную картину усилий вашей службы поддержки, без беспокоит вашего клиента.
• Примите меры по проблемам, которыми вы не можете поделиться. Иногда необходимо выполнять задания на от имени учетной записи клиента — расследования или корректирующие действия — которые могут быть чувствительный. С приватным билетом он может оставаться внутренним.
• Подготовьтесь к взаимодействию до открытия связи. Поскольку частные билеты могут поделиться, просто добавив публичный комментарий, вы можете использовать билет для сбора материалов, подготовьте или сделайте заметки, а затем опубликуйте заявку, когда будете готовы обратиться к ней с конечный пользователь.
• Отправить кому-нибудь задание. Соберите приватный билет, запишите несколько шагов или действия, которые необходимо выполнить, и поручить кому-то другому или поставить в очередь на следующий доступный человек.

Вы можете связать частную заявку с клиентом, что означает, что запись существует для будущие ссылки, и вы получите ценность отчетности, будь то точный учет того, что делает ваша команда, или объем работы, которую вы выполняете от имени определенного клиента или организации, без участия конечного пользователя, пока вы не будете готовы..

Изменение билета с частного на общедоступный

Частные билеты могут быть доступны запрашивающему, а любые вновь добавленные копии копируются конечные пользователи. После того, как тикет станет общедоступным, его нельзя снова сделать приватным. Однако, внутренние заметки, как обычно, остаются скрытыми от конечных пользователей.

Чтобы изменить тикет с частного на публичный

1. Над полем ввода комментария нажмите Публичный ответ .