перевод на русский, синонимы, антонимы, произношение, примеры предложений, транскрипция, значение, словосочетания

And now that the President has left, Prime Minister Ivanishvili feels his own job is done.	И вот теперь, когда этот президент ушел, премьер-министр Иванишвили считает, что он сделал свою работу.
The withdrawal of NATO forces before the job is done will leave India on the front lines to face the brunt of greater terror from the Afghanistan-Pakistan belt.	Вывод сил НАТО, прежде чем будет завершено дело, оставит Индию на линии фронта перед лицом большего террора со стороны афгано-пакистанского пояса.
Sadly there’s no rest for the weary and wounded until the job is done.	К сожалению, нет покоя для утомленного и раненного, пока работа не сделана.
Jamie… if you joined the department after Joe died as a way of helping us all heal- especially me- if that resonates, you should know that job is done.	Джейми…если ты стал копом, после смерти Джо, чтобы помочь нам залечить раны…особенно мне… если это так, то знай, что тебе удалось.
Any sign that says we’re going to leave before the job is done simply emboldens terrorists.	Любой признак, что мы уйдем прежде, чем сделаем дело, просто поощряет террористов.
Plus a bonus 100.000 if the job is done in 48 hours .	Плюс еще 100.000 Если управишься за 48 часов.
One million before, and one million after the job is done.	Один миллион авансом, и один миллион после выполнения работы.
Seth, we boost the blood, We deliver the goods, and the job is done.	Сет, мы добудем кровь, доставим ее и все, работа сделана.
Gentlemen, as far as I’m concerned, this job is done.	Господа, насколько мне известно, работа сделана.
Until the job is done and we can write a report.	Пока не закончим работу и не напишем отчёт.
The job is done I figured it was time for a little chat	Работа выполнена. Я посчитал, что пришло время немного поболтать
For example, in cultures that have a multi-active view of time, people tend to place a higher value on making sure a job is done accurately before finishing.	Например, в культурах, имеющих мультиактивный взгляд на время, люди, как правило, придают большее значение тому, чтобы убедиться, что работа выполнена точно, прежде чем закончить.
Well, I have just completed the merge of all Area/Region articles in Scotland to Scouting in Scotland so the job is done.	Ну, я только что завершил слияние всех статей области/региона в Шотландии в Scouting in Scotland, так что работа сделана.
Once the job is done, the group flees from the bank.	Как только работа сделана, группа бежит из банка.
Root demands a mind-wipe of the three humans after the job is done, so Artemis leaves Butler in Ireland to ensure their memories survive.	Рут требует стереть разум троих людей после того, как работа будет сделана, поэтому Артемис оставляет Батлера в Ирландии, чтобы обеспечить их память.
After revising an article, the tag should be removed from the article itself if you believe the job is done.	После пересмотра статьи тег должен быть удален из самой статьи, если вы считаете, что работа выполнена.
Другие результаты
So I’m giving this talk about this, and as I’m talking, what I realized is: this was not a history lecture I was giving, this was not something where the job was done.	Итак, я читаю об этом лекцию и в процессе понимаю вот что: я читала не лекцию по истории, речь шла не о чём-то свершённом.
And so when we integrate these things together, what this means is that now we can think about the future where someone like Jane can still go about living her normal daily life, she can be monitored, it can be done in a way where she doesn’t have to get another job to pay her data plan, and we can also address some of her concerns about privacy.	Если мы объединим эти две составляющие, то, возможно, в будущем, кто-то вроде Джейн сможет жить обычной повседневной жизнью, а её показатели будут фиксироваться, но для этого ей не придётся искать дополнительную работу, чтобы оплатить свой тарифный план, а проблемы с приватностью будут частично решены.
Only now, the job’s done, but the murder weapon is too heavy to move quickly.	Только сейчас, дело завершено, но орудие убийства довольно тяжелое для быстрого передвижения.
In other words if the goal is to make Russia “pay a price” for its adventurism in Ukraine the EU sanctions have done a reasonably good job.	Иначе говоря, если целью было «заставить Россию заплатить» за авантюризм на Украине, то европейские санкции сработали довольно хорошо.
Now to many commentators, cumulative cultural adaptation, or social learning, is job done, end of story.	Для многих комментаторов накопительная культурная адаптация, или социальная обучаемость, является делом прошлого, финалом.
That doesn’t mean that the job is immoral — it just means the job has to be done correctly.	Это не значит, что эта работа безнравственна — это просто означает, что эту работу надо выполнять правильно.
The election of pro-Western parties in Ukraine is not something the West should be patting itself on the back for as a job well done.	Победа прозападных партий на Украине — это событие, которое Западу не стоит вменять себе в заслугу.
But the market is clearly signaling that the banking union has not yet done its job – indeed, that it is by no means complete.	Но рынок явно дает понять, что банковский союз до сих пор не сделал свое дело — действительно, это далеко не совершенно.
The symmetry isn’t perfect… but what we’ve done with your face is, if I may say so… a craftsman’s job.	Да, согласен, симметрия не идеальная. Но я считаю что мы провели над вашим лицом ювелирную работу.
I fear the job is worse than half done.	Боюсь, работа не сделана и наполовину.
But if they were, if they were at the source of the epidemic, our job is half done…	Если это были они, если эпидемия пошла от них, наша работа наполовину закончена.
Your job is only half done, franz.	Твоя работа выполнена только наполовину, Франц.
A job done with conscientiousness is a job that endures.	Добросовестный труд не терпит спешки.
The point is that the administrator felt like the meteorite should have been our discovery anyway-if I had done my job correctly.	Суть вот в чем: администратор полагал, что метеорит просто обязан стать именно нашей находкой… поэтому все и уперлось в мой проект спутника-сканера.
Now, given your reputation and your formidable drive, our hope is that you’re the man who will get the job done.	Учитывая вашу репутацию и огромный энтузиазм, мы надеемся, что именно вы с задачей справитесь.
His onboard fire extinguishers have done their job, and the fire is out.	Бортовое противопожарное устройство сделало свою работу, и пожар потушен.
Um, but the, ah, the thing is, is that whatever problems you have with Catherine, don’t accuse her of being a bad mother because from where I’m standing, I’d say she’s done a pretty fantastic job.	Но дело в том, что какие бы проблемы ни были у вас с Кэтрин, не вините её, что она была плохой матерью, поскольку, с моей точки зрения, я бы сказал, она проделала фантастическую работу.
But in this world, a man is obliged to cut a few corners now and then, just to get the job done for the good of others.	Но в этом мире нам всем иногда приходится сглаживать угльi, чтобьi все получилось на благо людям.
A team is nothing but pieces you switch out until you get the job done.	Члены команды — это детали, которые ты вырубаешь, пока не сделаешь работу.
Today, the story is of the great job done by these two teams of consummate professionals working together in harmony.	Сегодня мы рассказали вам о хорошо сделанной работе двух команд непревзойденных профессионалов, работающих в полной гармонии.
The only way to know you’ve done the job is if I go in with you.	Единственный способ узнать, что вы сделали работу — пойти с вами.
After all the damage in Shanghai, the President is, uh… hard-pressed to say the job’s getting done.	После всех разрушений в Шанхае, от президента ждут заявления что миссия выполнена.
But mostly, I have done your job and Virginia’s job, which includes conducting patient consultations in the conference room right now because Mr. Connolly’s pecker is on the fritz.	Но в основном я работала за вас и за Вирджинию. Например, только что провела консультацию пациентов в конференц-зале, так как инструмент м-ра Коннолли не работает.
If your job strengthening the bars of my cage is done, leave me.	Если ты закончила укреплять решетку моей клетки, уходи.
My own opinion, for what it is worth, is that Drewcifer et al. have done a great job here.	Мое собственное мнение, чего бы оно ни стоило, таково: Drewcifer et al. проделали здесь большую работу.
The job is not done, but most of the big chunks are now where they belong, I think.	Работа еще не закончена, но большая часть больших кусков сейчас там, где они должны быть, я думаю.
You’ve all done an excellent job and I’ve noticed a signifcant decrease in the number of pages on this list over the last few week which is truly fantastic.	Вы все проделали отличную работу, и я заметил значительное уменьшение количества страниц в этом списке за последние несколько недель, что действительно фантастично.
Whether or not the helmet was ever worn in battle is unknown, but though delicately ornamented, it would have done the job well.	Неизвестно, был ли этот шлем когда-либо надет в бою, но, хотя он был изящно украшен, он бы хорошо справился с этой работой.
Seams and joints must be tested for tear strength and a visual inspection for holes is done before the job is deemed complete.	Швы и соединения должны быть проверены на прочность на разрыв, и визуальный осмотр отверстий производится до того, как работа считается завершенной.
Business is a collection of processes, and my job is to automate those processes so that they can be done with the greatest amount of efficiency.	Бизнес-это совокупность процессов, и моя задача-автоматизировать эти процессы так, чтобы они могли выполняться с максимальной эффективностью.
Correcting these burst errors is a job best done by short or simplified Reed–Solomon codes.	Исправление этих пакетных ошибок лучше всего выполнять с помощью коротких или упрощенных кодов Рида–Соломона.
I think in terms of structure and content it is pretty much perfect, you’ve really done a fantastic job.	Я думаю, что с точки зрения структуры и содержания это почти идеально, вы действительно проделали фантастическую работу.
I appreciate that someone has done a good job on this article on the whole, but the paragraph on Intentionality is strange.	Я ценю, что кто-то проделал хорошую работу над этой статьей в целом, но абзац об интенциональности странный.
Would that be all right, or is it preferred to have nothing on the page until a thorough job can be done?	Будет ли это нормально, или лучше ничего не иметь на странице, пока не будет выполнена тщательная работа?
I have done a fair amount of the work in revising the article, but it is a big job, so please contribute wherever you can.	Я проделал изрядную работу по пересмотру статьи, но это большая работа, поэтому, пожалуйста, внесите свой вклад везде, где вы можете.
I realize it is difficult to find too many reliable sources for this subject, but I don’t think a good job has been done so far.	Я понимаю, что трудно найти слишком много надежных источников для этой темы, но я не думаю, что до сих пор была проделана хорошая работа.
The philosophy section is excellent, a much better job than I could have done.	Философская секция превосходна, гораздо лучше, чем я мог бы сделать.
It does not matter if the writer has previous knowledge about the subject; if it is easy to research, he or she will get the job done.	Не имеет значения, имеет ли автор предыдущие знания о предмете; если это легко исследовать, он или она выполнит свою работу.

Блог Carrot quest | Jobs to be Done: практика

В первой части мы попытались разложить по полочкам теорию JTBD: что это такое, для чего нужно, кому подойдет, какие есть интерпретации. Всё это для того, чтобы вам было проще ориентироваться в теории и легче применять её на практике.

Теперь переходим к применению JTBD. В этой главе расскажем, как проводить исследование по теории «Работ»: определять цели, проводить интервью, использовать фреймворки и придумывать решения.

Когда мы писали статью, то основывались на материалах Дмитрия Капаева, сооснователя агентства USEFUL, которое проводит исследования пользователей по теории «работ». Дима приходил к нам в гости и поделился крутыми инсайтами по работе с JTBD, а мы рады поделиться ими с вами.

Морковный митап с Димой

Приступим!

Материалы по Jobs to be Done

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

JTBD исследование

Как будет выглядеть процесс исследования и какие у него будут этапы?

Этапы исследования:

• Определяем цель исследования. Для начала нам необходимо определить цель: что мы хотим исследовать и что хотим узнать на выходе.
• Формулируем гипотезы по Job Stories. Попытаемся определить работы на основе своего опыта и опыта наших клиентов.
• Проводим интервью. Наблюдаем и собираем инсайты пользователей.
• Анализируем данные. Интерпретируем полученную информацию с помощью фреймворков.
• Создаем Job Stories. На основе полученных инсайтов формулируем Job Stories.
• Придумываем решения. На основе полученной информации улучшаем наш продукт или корректируем стратегию.

Цель исследования

На этом этапе нужно определить, что мы хотим узнать в ходе исследования. Допустим, мы создаем этичную косметику: у нас в составах только натуральные ингредиенты, продукция не тестируются на животных и не используется пластиковая упаковка. Все наши продукты пользуются спросом, кроме крема для тела. То есть наша цель исследования — понять, почему нет спроса на этот крем.

Вместе с целью нам нужно определить вопросы к исследованию:

1. На какие работы пользователи нанимают наш крем?
2. Почему пользователи покупают крем?
3. Почему пользователям не нравится крем?

После того как мы сформулировали цель и определили вопросы, переходим к следующему шагу.

Гипотезы по Job stories

На этом этапе нам необходимо сформулировать гипотезы Job stories, определить наших прямых и непрямых конкурентов и выбрать респондентов, которых будем опрашивать.

Определяем конкурентов

• Другие этичные марки косметики;
• неэтичные косметические марки;
• блогеры, которые сами делают косметику и делятся своими рецептами;
• магазины для мыловаров, где есть все ингредиенты, чтобы делать косметику самому.

Формулируем гипотезы по Job Stories

Нам нужно сформулировать гипотезы Job Stories, на которые пользователи возможно нанимают наш продукт. Гипотезы помогут определить «портреты» респондентов, с которыми мы будем проводить интервью.

Формулировать гипотезы будем по Job Stories, которые придумали Intercom и описали их применение в своей книге «Intercom on Jobs-to-be-Done». Фреймворк выглядит как предложение: «When <situation> I want to <motivation> So I can <outcome>».

Ситуация — описание контекста, в котором у пользователя возникает проблема. Мотивация — желаемое решение проблемы. Ауткам — это тот прогресс, который хочет совершить человек в будущем.

В данном случае нам важно не только, что пользователь хочет, а контекст: какая ситуация повлияла на появление желания.

Гипотезы Job stories для марки этичной косметики:

• Когда я пытаюсь минимизировать использование косметики в пластиковой упаковке, я все равно хочу хорошо выглядеть, чтобы быть красивой и здоровой.
• Когда у меня сухая и тусклая кожа, я хочу купить себе какое-то средство, чтобы я снова стала сияющей красоткой.

На этом этапе гипотезы могут быть достаточно абстрактными, так как само исследование еще не было проведено.

Определяем пользователей

После того как мы сформулировали гипотезы, нам нужно выбрать подходящих респондентов для интервью. Подходящие в данном случае — это клиенты, которые недавно купили наш продукт (крем) или недавно перешли с нашего крема на продукт другой марки и наоборот.

Для интервью желательно отбирать тех, кто недавно покупал у вас что-то, потому что в их памяти еще свежи воспоминания, ощущения и эмоции о покупке.

Интервью

Мы определили цель исследования, сформулировали гипотезы, определили релевантных респондентов, теперь нам нужно их опросить.

Ключевой момент JTBD — это интервью с пользователем. Нам нужно понять, какие у него проблемы и скрытые потребности, а если конкретнее, мы должны узнать причину «найма» нашего решения.

Вспоминаем фреймворк Алана Клемента из первой части статьи. Эта модель описывает, как создаются работы, и как эти работы становятся причиной найма и увольнения продуктов.

То есть из интервью нам необходимо узнать:

• Желания — будущий опыт, о котором думает пользователь, но не может получить в настоящий момент;
• Катализаторы — события, которые повлияли на появление желаний;
• Ограничения — препятствия к осуществлению желаний;
• Набор решений — возможные варианты найма, которые помогут совершить прогресс.

Напоминаем, что все наши вопросы в интервью будут о прошлом респондента. Нам необходимо понять, что произошло когда-то и стало причиной формирования работы.

Посмотрите на интервью в формате JTBD, которое проводят Крис Спик и Боб Моэста с респондентом о покупке машины. Это поможет вам понять логику интервью и определить примерный пул вопросов.

На основе опросника Димы Капаева по JTBD мы собрали список общих вопросов, которые помогут при проведении интервью. Он будет дополняться и изменяться в зависимости от проблемы, продукта и цели исследования. Но ключевые моменты, которые мы должны узнать, — это желания, катализаторы, ограничения и набор решений.

В нашем случае мы хотим узнать, почему продажи крема падают.

Поехали!

Желания

• Почему вы решили купить крем?
• О чем вы думали, когда покупали крем?
• Чего вы хотели достичь с помощью крема?

Катализаторы

• Что стало причиной покупки крема?
• Что вас подтолкнуло к покупке крема?
• Где вы были в этот момент?
• Какая была погода?
• Кто был с вами в тот момент?
• Как вы приобрели крем?
• Вы купили что-то еще?

Ограничения

• Зачем вам понадобился крем?
• Почему вам не подошел наш крем, и вы перестали им пользоваться?
• Какие сложности возникли с использованием нашего крема?

Набор решений

• Почему вы выбрали именно наш крем?
• Какие еще варианты вы рассматривали помимо нашего крема?
• Какие характеристики были для вас важны при принятии решения о покупке?

Так будет выглядеть список вопросов. Проводить интервью лучше вдвоем, чтобы один человек задавал вопросы, а второй делал пометки. Весь разговор лучше записать, чтобы после запись можно было прослушать и найти неочевидные инсайты.

Одним из наших респондентов оказалась Любовь. Она недавно купила у нас крем и шампунь для волос. Из интервью мы узнали, что Любовь до этого пользовалась брендами масс-маркета, а теперь решила вести экологичный образ жизни.

Любовь долго искала этичную косметику в интернете, но так и не узнала о нашем бренде, а ее поиски ничем не закончились. Все варианты, которые ей попадались, были либо дорогими, либо с долгой доставкой, либо сомнительного качества.

Через пару дней после безуспешных попыток купить экокосметику Люба пришла на местный маркет и случайно наткнулась на нас и сразу же купила несколько продуктов. Любе понравилась наша косметика, дизайн и концепция бренда. Она купила крем, потому что у нее как раз закончился свой и у нее очень сильно сохнет кожа.

После первой покупки Люба вернулась к нам, чтобы купить шампунь, но не стала покупать крем. Мы решили узнать почему. Оказалось, что крем всё еще не закончился. Мы были рады услышать, что крем получился экономичным.

Но пообщавшись с Любой подольше, мы выяснили, что крем не закончился, потому что его было сложно наносить из-за текстуры: он был в твердом виде. Поэтому когда Любе лень тратить много времени на использование экологичного крема, она использует мамин «Лотос и восточные травы».

Мы провели 10 таких интервью. Теперь у нас на руках много полезной информации. Что мы делаем с этим дальше? Прослушиваем записи, анализируем и начинаем интерпретировать их. Как раз тут нам помогут фреймворки JTBD, чтобы найти работы, определить контексты, понять Struggle Moments.

Аналитика данных

Анализировать и интерпретировать полученную информацию будем с помощью нескольких фреймворков.

Фреймворк «Силы прогресса» Криса Спика и Боба Моэсты

Эта модель позволяет определить, что подтолкнуло пользователя к покупке, о чем он думал в тот момент (образ будущего) и что удерживало его от покупки: старые привычки и страх перед новым решением.

Что было толчком к принятию решения о покупке? То, что Люба стала экоактивисткой.

Что привлекает Любу в новом решении? Что она будет красива и свежа и при этом останется экогёрл.

Что удерживает Любу в текущем состоянии? У Любы много учебы и подработки, она не успевает ходить по разным эколавкам, ей не нравится делать заказы в интернете, потому что она хочет пощупать косметику перед покупкой.

За что переживает Люба? Любу пугает то, что крем необычной текстуры — он твердый, она такого никогда не видела раньше, и возможно он будет плохого качества.

Теперь мы понимаем, за что переживает Любовь и какой она хочет совершить прогресс. Идем дальше.

Фреймворк «Таймлайн» Криса Спика и Боба Моэсты

Все наши приобретенные вещи и решения проходят путь от «первой мысли» до «удовлетворения новым решением» или «разочарованием в новом решении». Если мы разочаровались в новом решении, мы начинаем заново проходить путь.

Таймлайн помогает определить, когда произошла первая мысль о покупке, что произошло в «Событии № 1», что заставило нас начать активный поиск, что произошло в «Событии № 2», когда мы приняли решение о покупке и так далее.

Очень важно узнать, что произошло с пользователем в период с «первой мысли» до «покупки».

Проведя одно интервью, сложно понять, как работать с этими данными, но если провести 5 или 10, то мы начнем замечать определенные паттерны, схожие черты и моменты в поведении пользователей.

• Первая мысль. У Любы появилась идея о приобретении экологичной косметики после того, как она стала больше узнавать о проблеме загрязнения.
• Пассивный поиск начался в интернете с чтения статей и знакомства с этичными брендами косметики.
• Событием № 1 стало то, что у Любы закончился шампунь и крем, после чего она принялась активно искать, что можно приобрести в интернете, но ничего не пришлось по вкусу, тогда Люба немного опустила руки.
• Событием № 2 стало то, что Люба пришла на маркет и купила косметику. Она отвечала всем ее внутренним требованиям.
• После покупки Люба начала тестировать продукты: ей понравился шампунь, но крем было неудобно использовать.
• Теперь Люба снова ищет, какое экологичное средство по уходу за кожей ей «нанять» на работу.

Формулируем Job Story

Job Story помогает понять, когда и в каких условиях у клиента закралась первая мысль о покупке продукта (то есть, то, что случилось еще ДО начала его использования).

После проведения интервью и анализа всей информации мы можем сформулировать работы опрошенных респондентов. В нашем случае работы Любы.

Job Story к новой экологичной жизни:

Когда я переживаю за сохранение окружающей среды, я хочу следовать всем правилам экологичного образа жизни, чтобы спасти природу.

Когда я веду экологичный образ жизни и переживаю за сохранение природы, я все равно хочу ухаживать за собой, чтобы оставаться красивой.

Job Story для крема:

Когда у меня сохнет кожа, а я экоактивистка и не могу покупать какую попало косметику, я хочу найти экологичное средство по уходу, которое будет недорогим и простым в использовании, чтобы не испытывать дискомфорт и чувствовать, что я не навредила природе.

Улучшаем продукт или создаем новый

Теперь у нас сформулированы множество Job Stories. Самое время определить схожие контексты и работы у опрошенных пользователей, просегментировать их и понять, что мы можем улучшить в продукте.

Существует два способа сегментации: по контекстам и по работам. По контекстам — когда у опрошенных схожие ситуации: много людей сталкиваются с одинаковыми проблемами, но у них совершенно разные желания. По работам — когда у опрошенных разные ситуации (проблемы), но они в целом хотят одного и того же (схожий ауткам).

После того как мы просегментировали Job Stories, самое время проанализировать какие изменения в продукте потребуются и заняться улучшениями!

Если вам интересно почитать, что пишет Дима про JTBD, вот его блог на Medium, а это канал в Telegram.

Как узнать, чего хотят пользователи?
Скачайте практическое руководство по JTBD без упоминания молочных коктейлей

Что такое Jobs-To-Be-Done и Job stories | by Anna Buldakova | No Flame No Game

Даже если вы не эксперт в UX, наверняка слышали (или видели) такой шаблон:

As a <type of user>, I want to <action/some goal> so that <outcome>

По сути, это и есть user story — какое-то краткое описание фичи со стороны пользователя. <Type of user> обычно основывается на одной из ваших Персон (про Персон можно почитать подробнее здесь, если вкратце — вы проводите user researches, анализируете онлайн-данные и создаете несколько (стандартно 5–6) собирательных пользователей, которые представляют ключевые сегменты вашей аудитории).

Я, честно, несколько раз пыталась использовать Персон и user stories в работе, но постоянно сталкивалась с одними и теми же проблемами:

• по идее, Персоны должны поддерживать нужный уровень эмпатии в команде, особенно для тех, кто не так много общается с пользователями. На самом деле, никто в команде не был в состоянии запомнить все характеристики даже одной Персоны. Каждый запоминал что-то свое, и в итоге у всех получалась совершенно разная картинка;
• что делать, если твоя аудитория слишком большая и сегментированная? У всех разные цели, разные профессии, разный бэкграунд — комбинаций явно больше, чем 6. Еще интереснее, когда по персональным и соцдем характеристикам аудитория примерно однородна. Тут обычно начинаются попытки все каким-то образом объединить в “Лену, юриста” или “Ваню, студента” — это значит, что мы начинаем делать предположения. Какие-то аспекты и вовсе могут сбить с толку: к примеру, мы делаем фичу “поделиться в соцсетях” для новостного сайта. То, что наша персона работает врачом, должно как-то повлиять на разработку фичи, должны ли мы это как-то учесть? Вот здесь у меня, например, начиналась трансформация what в why — а зачем вообще кому бы то ни было делиться нашими новостями в соцсетях? Что движет пользователем, какая у него мотивация? И, как ни странно, многие персоны при ответе на этот вопрос объединялись в одну группу.

Не будем так уж обижать персон, в целом, это хороший инструмент, чтобы “познакомить” разработчиков с пользователями. Но для определения продуктовой стратегии и приоритизации фич подходит не очень. Вот цитата из статьи Пола Адамса, VP of Product в Intercom (а ранее работавшего в Google и Facebook):

“Whilst best in class personas focus on goals (goals are what drive people’s behaviour) as well as attributes, the reality is that most personas focus on attributes alone, and even goal-driven personas artificially break apart audiences. So critically, personas artificially limit your product’s audience because they focus on attributes rather than motivations and outcomes”.

Таким образом, мы плавно подошли к job stories, которые Intercom и изобрели. И суть в том, что фокус с персональных характеристик смещается на контекст:

When <situation> I want to <motivation> So I can <outcome>

Давайте сравним:

As a 30-летний Петя, I want to съесть что-нибудь вкусненькое, so that я больше не был голодным.

When у меня есть всего 2 минуты, чтобы перекусить между встречами, I want to съесть что-то, чтобы это было просто, быстро и подняло мой уровень сахара в крови, so I can продержаться до обеда и сохранить рабочее настроение.

Чувствуете разницу?

Job story в действии

Разберем теперь более подробно, как составлять job story.

Есть у нас, к примеру, спортзал, где мы хотим увеличить продажи месячных абонементов. Сначала посмотрим на персон (описание довольно условно, в реальности оно гораздо более подробно и детализированно):

• 30-летняя Маша, мать двоих детей. Маша поправилась после родов и хочет прийти в форму, но заниматься может всего два раза в неделю. По факту же занимается она и того реже, частенько пропуская тренировки. По образованию Маша филолог, в свободное время любит рисовать и читать художественные книжки;
• 25-летний спортсмен Никита, завсегдатай нашего спортзала. Никита студент на факультете менеджмента, у него много времени и не очень много денег. Никита любит кататься на велосипеде и ходить в походы с друзьями.

В каком случае такие описания будут нам полезны?

Например, для таргетированной рекламы. Хотим мы привлечь больше Маш или Никит — пожалуйста: устанавливаем настройки кампании в соответствии с определенными характеристиками наших персон и ждем.

Годятся ли они для разработки, тем более, инновационной?

На мой взгляд, не очень. Персона — это какой-то конечный результат исследований и нашего труда; эта та аудитория, которая у нас уже есть. Ориентируясь на персоны, мы искусственно ограничиваем свой продукт, не разрабатываем фичи для новых, потенциальных пользователей. Опять же, фокусируясь исключительно на “старичках”, улучшая продукт для них, мы выпадаем из конкурентной борьбы. Почему? Потому что не думаем о других способах решения проблемы наших пользователей. Мы думаем о том, как они видят это решение, и отполировываем его — вместо того, чтобы в корне менять подход и перебирать варианты решения.

Условно говоря, мы можем построить суперсовременный спортзал с тачскринами и детским уголком — и при этом все равно “отдать” часть пользователей мобильному приложению с тренировками или домашнему велотренажеру.

Давайте вернемся к нашей Маше. Вот пример job story, который мог бы случиться:

Когда я занимаюсь спортом в зале, а у меня есть маленькие дети и мне не с кем их оставить, я хочу, чтобы они были под присмотром, чтобы я не волновалась и спокойно упражнялась в течение часа.

Важно ли тут, что Маше 30 лет? Что у нее двое, а не один ребенок? Кто она по образованию? И что вообще это Маша, а не Аня? Нет, на передний план выходит одна единственная характеристика: что у нашего пользователя есть маленькие дети. В job stories это часть контекста, а не описания пользователя — просто потому, что в контексте могут оказаться совершенно разные по профилю пользователи. В примере с детьми это может быть Маша, а может быть и Никита, если его старшая сестра уехала в командировку и попросила посидеть с детьми, а он не хочет пропускать тренировку.

Легче всего это понять на примере Uber. Вроде как уж здесь-то точно есть две конкретные персоны: водитель и пассажир. На самом же деле, эта характеристика лишь часть контекста: в зависимости от ситуации водитель может оказаться на месте пассажира, и наоборот.
Если мы говорим про магазин сладостей, и контекст “Хочу изредка побаловать себя сладким после тяжелого дня или успешного проекта”, сюда могут попасть как Маша и Никита, так и диабетик Миша, вегетарианка Алиса и сидящий на диете Петя. Мы думаем не о том, что разнит наших пользователей, а что их объединяет. Таким образом, те фичи, что мы делаем и релизим, получают больший охват.

Персоны, безусловно, гораздо лучше, чем ничего. Более того, многие успешные компании до сих пор работают с этим фреймворком и прекрасно себя чувствуют. В любом случае, job stories — это лишь еще один классный способ с другой стороны взглянуть на свой продукт. Персоны позволяют вам под лупой посмотреть на ваших пользователей, но не отвечают на вопрос, почему они продолжают пользоваться вашим продуктом — и почему придут новые после того, как вы зарелизите фичу. В моей картине мире все выглядит примерно так:

• в целом, важно понимать, как выглядит ваша текущая аудитория, — это понимание приходит после регулярных user researches и работы с аудиторными циферками;
• но конкретно перед разработкой фичи или продуктовой стратегии нужна job story.

Как провести исследование для job story

Итак, допустим мы прониклись и хотим написать хорошую job story. С чего начать? Конечно, с исследования.

Большинство текущих исследований фокусируются на моменте потребления продукта, тогда как job story research пытается понять, когда и в каких условиях у клиента закралась первая мысль о покупке продукта (то есть, то, что случилось еще ДО начала его использования). Исследователь основывается на предположении, что на клиента в момент решения о покупке действуют четыре силы:

• недовольство текущей ситуацией (“push”) — “Этот спортзал работает только по утрам, а я хочу заниматься вечером”
• притягательность нового решения (“pull”) — “Другой спортзал открыт круглосуточно”
• тревога, что что-то может пойти не так — “А что если в новом спортзале будет слишком много народу?”
• привязанность к тому, что есть — “Я хожу в этот спортзал уже год и знаю всех тренеров”.

Иллюстрация из книги Jobs-To-Be-Done by Intercom, https://www.intercom.com/books/jobs-to-be-done

Собственно, основная задача в таком интервью — выявить эти четыре фактора. При этом очень важно понимать не только рациональные, но и эмоциональные аспекты решения (условно — “шел ли дождь, когда вы делали покупку?”):

— В какой спортзал вы ходили раньше? Откуда вы о нем узнали?
— Расскажите, какой образ жизни вы вели в то время? Часто ли испытывали стресс?
— Расскажите мне про свой прежний спортзал. Как часто вы занимались? Опишите по шагам, что происходило после того, как вы открывали входную дверь.
— Что вас особенно расстраивало в прежнем спортзале? Когда вы начали задумываться о поиске нового?
— Когда вы впервые услышали про текущий спортзал? Было ли у вас несколько опций или только одна?
— Как долго вы принимали решение о переходе? Что вас сдерживало от покупки?

И так далее. Очень важный момент: разговаривать надо не с пользователем, а с покупателем; человеком, который принял решение о покупке. То есть, вы должны интервьюировать не ребенка, которому родители купили абонемент в спортзал, а как раз родителей.

Зачем все это и что оно нам дает?

Люди инертны по своей природе. В большинстве случаев, они будут продолжать пользоваться привычным решением, чем исследовать рынок и искать что-то новое — просто потому, что им и так норм. Должно случиться что-то из ряда вон выходящее, чтобы я перестала брать кофе в своей любимой кофейне.
И очень важно понимать, что пользователи не покупают ваш продукт, они переключаются на него с чего-то еще. До нового спортзала был предыдущий спортзал. До предыдущего спортзала была зарядка на коврике по утрам. До коврика были бургеры и мороженое в макдаке (это уже непрямая конкуренция, о ней дальше). Цена переключения с одного продукта на другой определяется привычкой и степенью удовлетворенности, помноженных на страх перемен. И вам критично важно поймать этот момент внутренней борьбы и подтолкнуть пользователя в нужном направлении.

Когда “работа” продукта заканчивается

Продукты решают не изолированные проблемы, а проблемы, которые происходят в каком-то workflow: есть то, что случилось “до”, и то, что произойдет “после”. То есть, таким образом, у “работающего” продукта есть начальная и конечная точки. Вопрос в том, как их правильно определить.

Если ваш продукт делает слишком мало, в глазах пользователя он не стоит того, чтобы его устанавливать (и, тем более, платить за него). Если продукт делает слишком много, он вступит в конфликт с уже существующими элементами workflow, которые вполне устраивают пользователя.

Так где же золотая середина?

Давайте разберем на простеньком примере. Допустим, вы пишете приложение-будильник; в этом случае workflow может выглядеть так:

1. Пользователь вечером штырит инстаграмчик
2. Понимает, что уже очень поздно и пора спать
3. Ставит будильник на 7
4. Спит
5. Просыпается, идет на кухню выпить воды
6. Спит
7. Будильник звенит в 7, пользователь переставляет его на 7–30
8. Будильник звенит в 7–30, пользователь встает
9. Включает радио
10. Делает зарядку.

“Работа” вашего продукта должна начинаться с того шага, где вы можете добавить какую-то ценность для пользователя. Для нашего примера это, скорее всего, шаг 3. Мы, конечно, можем влезть и раньше: например, если пользователь обычно встает в 7 утра, а уже 12 вечера, и телефон активен, наше приложение отправит ремайндер: котик, а не хотите ли поставить будильник и пойти спать? Можем пойти еще дальше: сделать фитнес-браслет, который будет трекать пульс и активность пользователя и рекомендовать ему лучшее время, чтобы пойти спать (и будить его, соответственно, тоже в лучшее время для подъема). Нужно ли это? Испытывает ли пользователь “боль”, соответствующую масштабам исследований и разработки? Это и нужно понять и решить продуктовой команде в самом начале.

А когда же “работа” должна заканчиваться?

Когда:

• у следующего шага в workflow есть однозначные маркет-лидеры, и вы не хотите с ними конкурировать
• следующий шаг в workflow может быть решен миллионом разных способов и миллионом разных типов пользователей
• на следующем шагу у нас радикально меняется аудитория
• следующий шаг не добавит никакой ценности продукту.

Job done — перевод на русский | английский-русский

Translate.vc EnglishespañolFrançaisPortuguêsрусскийTürkçe

2,106 параллельный перевод

Getting through the day in one piece- — that, my friend, is job done.

Пережила день и осталась целой.. этого уже достаточно.

A couple of them started cutting corners to get the job done.

Некоторые решили, что можно работать, срезая углы.

Well, not a lot, but she knew I would get the job done. Okay.

Ну, их не так много, но она знает, что я подхожу лучше всех.

Gets the job done.

Работает неплохо.

You made a fucking mess, but you got the job done.

Устроил ёбаный кавардак, но с делом справился.

You’ve done a great job!

Ты хорошо потрудилась!

I was just praising Detective Corcoran for a job well done.

Я только что хвалил детектива Коркорана за хорошо сделанную работу.

The job’s done.

Работа выполнена.

Gauri, we’ll kill DK as soon as our job’s done.

Гаури-бхай, мы уберём Ди Кея, как только наше дело будет сделано.

You’ve done an amazing job.

Ты проделал удивительную работу.

So job well done.

Молодец.

You’ve done a great job up until now.

— До сих пор ты все делала очень хорошо.

Job well done, team me.

Вот такой я молодец.

I think my dress is gorgeous, and let’s just say I’m still reaching around and patting myself on the back for a job well done, jerell.

Я думаю, моё платье великолепно, Я мог бы похлопать себя по плечу И сказать — молодец, Джерелл.

Despite his group’s heavy online presence, he’s done a pretty good job of keeping his identity under wraps.

Несмотря на то, что присутствие его группы в интернете достаточно частое, он проделал хорошую работу чтобы сохранить свою личность в тайне.

She appears to have done an excellent job of infiltration.

Оказывается, она превосходно туда внедрилась.

I’ll get you out the minute the job is done.

Я тебя вытащу как только работа будет сделана.

Job well done, you two.

А вы отлично справились.

Job well done.

Мне кажется, в этом конкурсе Энтони поленился.

They’ve given us a location to drop the money after the job is done.

Они назвали место, в которое мы должны принести деньги, после ограбления.

So, I was thinking, when this job is done, we should take a break.

Я думаю, что когда мы закончим, стоит взять перерыв.

I was going to talk to you about this when the job was done but… seems now is as good a time as any.

Я собирался поговорить с вами, когда всё закончится, но… похоже что и сейчас подходящее время.

— Then we’ve done our job.

— Тогда мы сделали свою работу

The satisfaction of a job well done.

Удовлетворение от хорошо сделанной работы.

You’ve done an exceptional job, Jim.

Ты проделал исключительную работу, Джим.

And were it up to me, he would not have returned until you’d done your job.

И если бы я могла решать, то он бы и не возвращался, пока вы не выполните свою работу.

I really appreciate everything you’ve done for me, the job, the apartment.

Я действительно ценю все то что ты сделал для меня, работу, квартиру.

My job is done and so is yours.

Моя работа завершена, как и ваша.

Just tell him the job’s done.

Просто передай ему… заказ выполнен.

She said the job’s done.

Она сказала «заказ выполнен».

And you’ve done such a great job taking over for me.

И ты сделала такую большую работу для меня.

Job well done, Jerell.

Молодчина, Джерелл.

I think you’ve done a great job here.

Ты проделал отличную работу.

Before me, it was a job that had only been done by men.

До меня эту работу выполняли исключительно мужчины.

I mean, people should be thanking us for a job well done.

Я считаю, что люди должны благодарить нас, за хорошо выполненную работу.

Oh, yeah, you’ve done a great job so far.

Да, до сих пор ты проделала огромную работу!

Water injection in the inlet cools the charger and it’s the job later done by…

Впрыск воды через входное отверстие охлаждает турбину позже эту функцию стал выполнять…

He e-mailed us, said job was done.

Он прислал нам е-мэйл, что работа сделана.

Well, you sent us an e-mail Confirming that the job was done.

Ну, ты прислал нам е-мэйл с подтверждением сделанной работы.

You’ve managed to achieve a big sleeve with a full skirt. I think that was job well done.

Ты совместила большие рукава с пышной юбкой.

Maybe if you’d done your job better in the first place, those boys would have all been convicted ;

Может, если бы ты сразу постарался, то этих парней бы всех упекли уже.

They’ve done a pretty good job making themselves look like morons.

Они отлично поработали, чтобы ими себя показать.

If you’d done your job, known your place, we’d all be fine right now!

Если б ты делал свою работу, знал своё место. всё бы было отлично!

Mitchell, you’ve done a wonderful job for the agency since you decided you’d help us out for just a little bit.

Митчелл, ты проделал великолепную работу в агентстве с тех пор, как ты решил немного помочь нам.

Good job well done.

Отлично.

Feel like I could’ve done a better job.

— Рейчел МакАдамс. думаю, я смогла бы лучше.

Do you think that I would’ve done a better job, with that. Ryan Gosling? I’ve never seen you act.

Как думаете, у меня лучше получился Райан Гослинг?

Well, I wouldn’t have to if the police would have done their job right in the first place.

Я бы не сделала этого, если бы полиция делала свою работу.

But the job’s got to be done, cos he’s not finished yet.

Он собирается добраться до финиша.

If someone’s laughing, I’ve done my job. — That’s right.

— Если кто-то смеётся, значит, я всё сделал правильно.

Suffice it to say, I couldn’t have done this job without her.

Достаточно сказать, что я не смог бы проделать эту работу без нее.

Big Daddy Kane — I Get The Job Done текст и перевод песни

Текст песни

Hey yo Teddy Yo I ran into a young lady Maliya last night Word? Must have been her husband’s payday Heheh because she bought me this here brand new Diamond link that you see me with on Mmm Smooth, you knowhatI’msayin? You know why? Why Kane? Cause I get the job done Chorus: repeat 2X «I work» (3X) «I work. baby!» The question at hand, is how do I love thee? I count the ways but girls don’t shove me One by one you can come and caress me Undress and molest me but you can’t posess me Because I love a young lady that’s beautiful But one that’s smart for me, is more suitable In other words, to make it simple and plain You gotta have a brain in order to be Ms. Kane But in the case of not becomin my lady I take em eight to eighty, dumb crippled and crazy Crisp and clean with no caffeine And a pair of spandex or either tight jeans Couldn’t believe the ones with the Chinese cunt But I’ll take em with the weave hangin down to they butts And if you step up in a large sum Like Martin Luther King, I Shall Overcome I get the job done Chorus (+ Kane says «I get the job done!» every two lines) Some of you ladies make moves too quick And settle down, without havin a large pick Rushin to becomin some pooh-butt’s wife And no longer do you enjoy, the married life Well, I let you know this is a brand new year So never fear, the Big Daddy is here To do things in places your husband wouldn’t And do certain things he probably just couldn’t Let me sneak into your life, like a thief in the night Lick your body all over and squeeze you real tight Nibble all over your ear and give your back a massage You’ll say, «Oooh I like it just like DeBarge» (how large) Smooth and mild I’ll make you smile Honey child and if you like then get buckwild And when I turn her back on, you’ll have to say Like Calgon, please take me away So when your main course is doin nothin for ya Just look at me as a tasty side order That came into your life and brought a thrill Cause any husband won’t, I’m a neighbor who will, get the job done. Chorus (+ Kane says «I get the job done!» every two lines) T.R., take it to the bridge, uhh! Here’s a perfect description of me Six foot one, and dark and lovely And if they’re sayin black is beautiful, it’s true not phony I’m Brown-er than Bobby so won’t you be my +Tenderoni+ And get a whiff of this nymphomaniac And uhh, the date mack is ready to attack And prove that I’m a pro and far from a rookie Ain’t no hair on my chest, but I’m one tough cookie Whoever said you had to be one-hundred percent Masculine in order to be in? I’d rather be more subtle and smooth and SOOTH Girl, you won’t disapprove And I promise that you’ll never forget Hmmmmmmmmmmm, now what’s a title to fit me? A champ like Tyson, a Captain like Kirk, no Employee of the Month, cause yo, I do work The K-A-N-E is on the J-O-B An expert, cause I get it D-O-N-E So lights, camera, action — all hail the one! That gets the job done Chorus (+ Kane says «I get the job done!» every two lines) Chorus * repeat to the end *

Перевод песни

Привет, Тедди Йо, я вчера наткнулся на юную леди Малию Слово? Должно быть, это день выплаты мужа Heheh потому что она купила мне это здесь совершенно новое Алмазная связь, которую вы видите у меня на Mmm Гладкий, ты знаешь, что я? Ты знаешь почему? Почему Кейн? Потому что я выполняю работу Chorus: повторить 2X «Я работаю» (3X) «Я работаю. детка!» Вопрос в том, как я люблю тебя? Я считаю, что пути, но девочки не толкают меня. Один за другим вы можете прийти и погладить меня. Разделитесь и приставайте к мне, но вы не можете мне помочь. Потому что я люблю красивую девушку. Но тот, который мне подходит, более подходит Другими словами, чтобы сделать его простым и понятным У вас должен быть мозг, чтобы быть г-жой Кейн Но в случае не стать моей леди Я беру от восьми до восьмидесяти, тупой калекой и сумасшедшим Хрустящий и чистый без кофеина И пара спандекса или узкие джинсы Не могли поверить, что те, у кого китайская пизда Но я возьму их с плетением, виски, чтобы они опирались И если вы повышаетесь в большой сумме Как Мартин Лютер Кинг, я Преодолю Я выполняю работу Припев (+ Кейн говорит «Я выполняю свою работу!» Каждые две строки) Некоторые из вас, дамы, делают слишком быстрые шаги И успокоиться, без хавина большой выбор Рушин, чтобы стать женой какого-то мужа И вам больше не нравится, семейная жизнь Ну, я дам вам знать, что это совершенно новый год Так что никогда не бойтесь, Большой Папа здесь Делать вещи в местах, где ваш муж не будет И делать определенные вещи, которые он, вероятно, просто не мог Позволь мне проникнуть в твою жизнь, как вор в ночи Лизать свое тело по всему телу и сильно сжать Приколите все ухо и дайте спине массаж Вы скажете: «Ооо, мне нравится это просто как DeBarge» (насколько большой) Гладкий и мягкий, я заставил тебя улыбаться Мед ребенка, и если вам нравится, то получите buckwild И когда я вернусь, ты должен сказать: Как Кальгон, пожалуйста, забери меня Поэтому, когда ваш основной курс doin nothin для ya Просто посмотрите на меня как на вкусный боковой заказ Это пришло в вашу жизнь и вызвало волнение Потому что любого мужа не будет, я соседка, который будет, выполняй свою работу. Припев (+ Кейн говорит «Я выполняю свою работу!» Каждые две строки) T.R., возьми его к мосту, мм! Вот идеальное описание меня. Шесть футов один, а темный и прекрасный И если они говорят, что черный красив, это правда не фальшиво Я Браун-э-э, чем Бобби, так что ты не будешь моим + Tenderoni + И получить дуновение этой нимфоманки И uhh, дата мака готова атаковать И докажите, что я профессионал и далеко не новобранец У меня нет волос на груди, но я один жесткий печенье Кто бы ни сказал, что вы должны быть на сто процентов Мужественный, чтобы быть в? Я предпочел бы быть более тонким и гладким, а SOOTH Девочка, ты не будешь не одобрять И я обещаю, что ты никогда не забудешь Hmmmmmmmmmmm, теперь, что название подходит мне? Чемпион, как Тайсон, капитан, как Кирк, ни один сотрудник месяца, не причиняет тебе вреда, я работаю K-A-N-E находится на J-O-B Эксперт, потому что я получаю его D-O-N-E Так что огни, камера, действие — все приветствую! Это делает работу Припев (+ Кейн говорит «Я выполняю свою работу!» Каждые две строки) Chorus * повторяется до конца *

Перевод I Get the Job Done

Chilling in Lab number 8, happy to create	Охлаждение в Лаборатории № 8, рад создать
We scavenge through crates for tracks to mutilate	Мы копаем ящики для следов, чтобы изуродовать
Hack a tune, tap a beat that we duplicate	Взломай мелодию, нажми ритм, который мы дублируем
Play some keys boost the bass, add a groovy break	Сыграйте несколько клавиш, чтобы усилить бас, добавить отличную паузу
Have a cool debate, kick back communicate	Имейте классную дискуссию, откиньтесь, общайтесь
Grab the pen and pad ‘til sick raps exuberate	Хватай ручку и подкладку, пока больные рэпы не преувеличивают
Accumulate stack and numerate tracks	Аккумулировать стопку и нумерацию треков
Quality over quantity that you can play back	Качество выше количества, которое вы можете воспроизвести
Fans be fiending for music asap	Поклонники будут увлекаться музыкой как можно скорее
We be fiending to play wherever you be based at	Мы будем играть, где бы вы ни находились
Psyched up	Психологически
To see you motherfuckaz’ hyped up	Чтобы увидеть тебя, мамаша
Yo Mika, turn this Mic up!	Йо Мика, включи этот микрофон!
Cause we been trapped in the lab, getting no sun	Потому что мы оказались в ловушке в лаборатории, не получая солнца
Banging on pads ‘til fingers go numb, been rapping on tracks And bit my own	Стучит по подушкам, пока пальцы не затекают, стучат по дорожкам И кусают себя
tongue	язык
But don’t worry son.	Но не волнуйся, сынок.
(I get the job done)	(Я выполнил работу)
If the rain is pouring (I get the job done)	Если льет дождь (я выполняю работу)
If I’m drunk and falling (I get the job done)	Если я пьян и падаю (я делаю работу)
Til the early morning (I get the job done)	До раннего утра (я получаю работу)
We gon’ keep on touring, stage keeps calling	Мы собираемся продолжать гастролировать, сцена продолжает звонить
Stuffing Tees in a case, we leaving for three days	Начинка Тис в футляре, мы уезжаем на три дня
We’ll eat junk, get drunk, speed on the freeways	Будем кушать барахло, напиваться, на скоростных скоростях
Sleep, change positions on our seats when our feet ache, scream	Спи, меняй положение на наших сиденьях, когда болят ноги, кричи
«Wait!	«Подождите!
I need to take a leak for	Мне нужно принять течь для
Pete’s sake»	Ради Пита »
We keep driving, driving	Мы продолжаем вождение, вождение
Life is just a waste, we arrive to venues late and set up like we In a race	Жизнь — это пустая трата времени, мы опаздываем на места и настраиваемся, как мы В гонке
Uh, I check the mic, then I exit the stage	Я проверяю микрофон и выхожу со сцены
I am in a strange state, I’m like a lion in a cage	Я в странном состоянии, я как лев в клетке
Sipping liquor in the quiet and calm	Потягивая ликер в тишине и покое
Puffing cigarettes until it’s time to perform	Пыхтя сигареты, пока не пришло время выполнять
Until they, shut the lights and it’s on, and if the live is the bomb,	Пока они не выключат свет, и он включится, и если в живых будет бомба,
We’ll probably party until five in the morn’	Мы, наверное, будем веселиться до пяти утра
If the rain is pouring (I get the job done)	Если льет дождь (я выполняю работу)
If I’m drunk and falling (I get the job done)	Если я пьян и падаю (я делаю работу)
Til the early morning (I get the job done)	До раннего утра (я получаю работу)
We gon’ keep on touring, stage keeps calling	Мы собираемся продолжать гастролировать, сцена продолжает звонить
You can fail at what you don’t want, so you might as well take a chance on	Вы можете потерпеть неудачу в том, что вы не хотите, так что вы могли бы также рискнуть
doing what you love	делать то, что любишь
Bonjour	Bonjour
Who thought that we would be from tours?	Кто думал, что мы будем из туров?
Where becoming an M-C was seemingly unsure	Где стать M-C, казалось бы, не уверен
I was a punk y’all, dreaming was done for	Я был панком, все мечтали
I never thought we would be on tour	Я никогда не думал, что мы будем в туре
Performing for people that want more, screaming out encore, Fiending to fuck,	Выступать за людей, которые хотят большего, кричать на бис, Извергать, чтобы трахаться,
beating off freaks at my front door	отбиваясь от причуд у моей входной двери
It’s fucking wild	Это чертовски дико
But I love it every day	Но я люблю это каждый день
We made our mothers proud just by having fun and getting Paid	Мы гордились своими мамами, просто развлекаясь и получая деньги.
My homie Jean told me «love what you do»	Мой братан Жан сказал мне «люби то, что делаешь»
And I know he’s right	И я знаю, что он прав
You can’t become a rapper over night	Вы не можете стать рэпером за ночь
Flow and write	Поток и запись
Go to open mics	Перейти к открытым микрофонам
Learn to control the fright and don’t let no one out there own Your life	Учись контролировать страх и не позволяй никому жить своей жизнью
One day you might	Однажды вы могли бы
Hop in a van, travel all day, dash through traffic	Садитесь в фургон, путешествуйте весь день, бегите по пробкам
Get trapped in parkways	Попасть в ловушку на бульварах
Get to play, meet fans and parle	Получить играть, встретить фанатов и parle
And chill at the bar for the afterparty	И расслабиться в баре после вечеринки
We wanna hop on a plane, dash a long way	Мы хотим прыгнуть на самолете, пробиться далеко
Sit above the clouds, and travel all day	Сиди над облаками и путешествуй весь день
We can’t wait to play, meet fans and parle	Мы не можем дождаться, чтобы поиграть, встретиться с фанатами и разойтись
We hope half of y’all stay for the after party	Мы надеемся, что половина из вас останется на вечеринке после
Hop on a plane…	Садитесь на самолет…
Sit above the clouds…	Сидеть над облаками …
Hop on a plane…	Садитесь на самолет…
Sit above the clouds…	Сидеть над облаками …
Hop on a plane…	Садитесь на самолет…
Sit above the clouds…	Сидеть над облаками …
Hop on a plane…	Садитесь на самолет…
Sit above the clouds…	Сидеть над облаками …
Hop on a plane…	Садитесь на самолет…
Sit above the clouds…	Сидеть над облаками …

Текст песни Big Daddy Kane

[Kane] Hey yo Teddy
[Riley] Yo
[Kane] I ran into a young lady Maliya last night
[Riley] Word?
[Kane] Must have been her husband’s payday
[Riley] Heheh
[Kane] because she bought me this here brand new
diamond link that you see me with on
[Riley] Mmm
[Kane] Smooth, you knowhatI’msayin? You know why?
[Riley] Why Kane?
[Kane] Cause I get the job done

Chorus: repeat 2X

«I work» (3X) «I work.. baby!»

[Big Daddy Kane]
The question at hand, is how do I love thee?
I count the ways but girls don’t shove me
One by one you can come and caress me
Undress and molest me but you can’t posess me
Because I love a young lady that’s beautiful
but one that’s smart for me, is more suitable
In other words, to make it simple and plain
You gotta have a brain in order to be Ms. Kane
But in the case of not becomin my lady
I take em eight to eighty, dumb crippled and crazy
Crisp and clean with no caffeine
and a pair of spandex or either tight jeans
Couldn’t believe the ones with the Chinese cunt
but I’ll take em with the weave hangin down to they butts
And if you step up in a large sum
Like Martin Luther King, I Shall Overcome
I get the job done

Chorus (+ Kane says «I get the job done!» every two lines)

[Big Daddy Kane]
Some of you ladies make moves too quick
And settle down, without havin a large pick
Rushin to becomin some pooh-butt’s wife
and no longer do you enjoy, the married life
Well, I let you know this is a brand new year
so never fear, the Big Daddy is here
To do things in places your husband wouldn’t
And do certain things he probably just couldn’t
Let me sneak into your life, like a thief in the night
Lick your body all over and squeeze you real tight
Nibble all over your ear and give your back a massage
You’ll say, «Oooh I like it just like DeBarge» (how large)
Smooth and mild I’ll make you smile
Honey child and if you like then get buckwild
And when I turn her back on, you’ll have to say
like Calgon, please take me away
So when your main course is doin nothin for ya
Just look at me as a tasty side order
that came into your life and brought a thrill
Cause any husband won’t, I’m a neighbor who will, get the job done..

Chorus (+ Kane says «I get the job done!» every two lines)

[Kane] T.R., take it to the bridge, uhh!

[Big Daddy Kane]
Here’s a perfect description of me
Six foot one, and dark and lovely
And if they’re sayin black is beautiful, it’s true not phony
I’m Brown-er than Bobby so won’t you be my +Tenderoni+
And get a whiff of this nymphomaniac
and uhh, the date mack is ready to attack
and prove that I’m a pro and far from a rookie
Ain’t no hair on my chest, but I’m one tough cookie
Whoever said you had to be one-hundred percent
masculine in order to be in?
I’d rather be more subtle and smooth and SOOTH
Girl, you won’t disapprove
And I promise that you’ll never forget
Hmmmmmmmmmmm, now what’s a title to fit me?
A champ like Tyson, a Captain like Kirk, no
Employee of the Month, cause yo, I do work
The K-A-N-E is on the J-O-B
An expert, cause I get it D-O-N-E
So lights, camera, action — all hail the one!
That gets the job done

Chorus (+ Kane says «I get the job done!» every two lines)

Chorus * repeat to the end *

ДОБАВИТЬ ТЕКСТ В ЛИЧНЫЙ СПИСОК

Что предстоит сделать ?. Предстоящие вакансии — это теория? Объектив? А… | Тони Улвик

Что такое теория рабочих мест? Что предстоит сделать? Желаемый результат? Все это объясняется в этой статье.

НЕОБХОДИМЫЕ ЗАДАНИЯ лучше всего определить как перспективу — линзу, через которую вы можете по-разному наблюдать за рынками, клиентами, потребностями, конкурентами и сегментами клиентов и тем самым сделать инновации более предсказуемыми и более предсказуемыми. выгодно.

Когда Эйнштейн проводил свои мысленные эксперименты, он представлял себя едущим на луче света и путешествующим по Вселенной.С этой точки зрения он смог взглянуть на Вселенную через новую линзу, что позволило ему взглянуть на вещи по-другому и осмысленно и разработать теорию, недоступную другим.

Точно так же , когда вы смотрите на маркетинг и инновации через объектив Jobs-to-Done , все выглядит по-другому :

• Единица анализа больше не покупатель или продукт, это основная функциональная «работа», которую пытается выполнить заказчик.
• Рынки определяются не вокруг продуктов, они определяются как группы людей, пытающихся выполнить свою работу.
• Заказчики не покупатели, а исполнители работ.
• Потребности не являются расплывчатыми, скрытыми и непознаваемыми, это показатели, которые клиенты используют для измерения успеха при выполнении работы.
• Конкуренты — это не компании, которые производят продукцию, подобную вашей, это любое решение, используемое для выполнения работы.
• Сегменты клиентов не основаны на демографических или психографических характеристиках, они основаны на том, как клиенты по-разному борются за выполнение работы.

Когда компания думает о рынке с этой точки зрения, у нее гораздо больше шансов создать и предоставить выдающиеся продукты и услуги. Почему? В то время как продукты приходят и уходят, работа клиента остается стабильной с течением времени. Сосредоточив внимание на стабильной единице анализа, становится возможным определять потребности клиентов, которые также остаются стабильными во времени, что дает компаниям уникальные и надежные цели для создания ценности. Короче говоря, работа, которую предстоит выполнить, предлагает новую основу и призму, через которые компания может вывести свое понимание потребностей клиентов на новый уровень и сделать инновации предсказуемыми.

Первый документально подтвержденный успех, достигнутый компанией, применяющей это мышление, был подробно описан в статье Harvard Business Review за 2002 год: Превратите вклад клиентов в инновации . В статье описывается, как в 1993 году корпорация Cordis использовала это мышление для увеличения своей доли на рынке баллонов для ангиопластики с 1 процента до более чем 20 процентов.

Предстоящие задания лучше всего определить как перспективу — линзу, через которую можно эффективно определять потребности клиентов и сообщать о них, что делает маркетинг более эффективным, а инновации — более предсказуемыми.

Если смотреть на маркетинг и инновации через призму предстоящих дел, начинает появляться теория .

ТЕОРИЯ НЕОБХОДИМОГО ЗАДАНИЯ состоит из группы принципов или постулатов, которые формируют основу для повышения эффективности маркетинга и предсказуемости инноваций за счет сосредоточения внимания на предстоящей работе клиента. Теория основана на представлении о том, что люди покупают продукты и услуги, чтобы выполнить свою «работу». Jobs Theory далее утверждает, что, детально понимая, что влечет за собой эта «работа», компании с гораздо большей вероятностью будут создавать и продавать решения, которые выиграют на рынке.

Основные принципы Теории выполняемых работ резюмируются следующим образом:

1. Люди покупают продукты и услуги, чтобы выполнить свою «работу».
2. Работа функциональная, с эмоциональной и социальной составляющими.
3. Задание, которое предстоит выполнить, стабильно с течением времени.
4. Job-to-Be-Done не зависит от решения.
5. Успех приходит к тому, что единицей анализа является «работа», а не продукт или покупатель.
6. Глубокое понимание «работы» клиента делает маркетинг более эффективным, а инновации — более предсказуемыми.
7. Людям нужны продукты и услуги, которые помогут им выполнять работу лучше и / или дешевле
8. Люди ищут продукты и услуги, которые позволят им выполнять всю работу на единой платформе
9. Потребности клиентов, когда они привязаны к работа, которую предстоит сделать, сделать инновации предсказуемыми

Чтобы узнать больше об этих принципах, см. статью на Medium The Core Tenets of Jobs-To-Done Theory . Для более полного понимания теории и ее эволюции см. What Customers Want (2005), первую книгу, написанную на эту тему.

Чтобы изучить работу, которую предстоит выполнить, она должна быть правильно определена:

ЗАДАЧА — ВЫПОЛНЕНИЕ — это утверждение, которое с точностью описывает, что группа людей пытается для достижения или достижения в данной ситуации. Предстоящая работа может быть задачей, которую люди пытаются выполнить, целью или задачей, которую они пытаются достичь, проблемой, которую они пытаются решить, чем-то, чего они пытаются избежать, или чем-то еще, что они пытаются. выполнить.

Описание работы записывается как [глагол] + [объект глагола] + [контекстный пояснитель] (необязательно).Например, передать детям уроки жизни, отремонтировать порванную манжету ротатора и помешать стрелку войти в школу — все это необходимо сделать.

Чтобы получить глубокое понимание того, что заказчик должен выполнить, компания должна уметь определять «потребности» клиента, связанные с выполнением этой работы. Если смотреть на рынок через призму выполняемых работ, потребности клиентов можно обнаружить, изучив основную функциональную работу как процесс . Тактически, основная функциональная работа может быть разбита на этапы, используя то, что мы называем картой вакансий, как описано в статье, опубликованной в Harvard Business Review за 2008 год: Карта инноваций, ориентированных на клиента .Имея карту вакансий, компании могут затем попытаться обнаружить показатели, которые клиенты используют для измерения успеха, когда они пытаются выполнить каждый шаг в своей работе. Эти показатели — идеальный способ подумать и определить «потребности» клиента. Эти заявления о потребностях, которые мы называем «желаемыми результатами», делают инновации предсказуемыми.

ЗАЯВЛЕНИЕ О ЖЕЛАЕМЫХ РЕЗУЛЬТАТАХ — это специально составленное заявление о потребностях, которое обладает уникальным набором характеристик: желаемые результаты лишены решений, стабильны во времени, измеримы, контролируемы, структурированы для надежной расстановки приоритетов в количественном опросе клиентов и равны привязано к базовому процессу (или работе), которую пытается выполнить заказчик (см. Статью Medium, Inventing the Perfect Customer Need Statement и статью MIT Sloan 2008 года, Предоставление клиентам беспристрастного слушания ).

Поскольку объем предстоящей работы клиента остается стабильным во времени, потребности клиента, определяемые как формулировки желаемых результатов, также остаются стабильными во времени. (См. Статью на Medium, Определите потребности клиентов как константы ). Имея в наличии стабильный набор «потребностей», компания может:

• Определить количественно, какие потребности удовлетворены в недостаточной или избыточной степени.
• Откройте для себя сегменты клиентов с различными неудовлетворенными потребностями.
• Используйте метрики в качестве основы, по которой они могут тестировать идеи и концепции продукта , прежде чем они будут разработаны .

Зная, какая концепция продукта или услуги лучше всего справится с работой, на ранних этапах планирования продукта ( до разработки), является ключом к предсказуемым и прибыльным инновациям.

• В этом тематическом исследовании показано, как компания Bosch применила теорию Джобса к инновационным продуктам .
• В этом тематическом исследовании показано, как компания Arm & Hammer применила теорию Джобса к маркетинговым инновациям .
• Это тематическое исследование показывает, как AMO применила теорию Джобса к инновациям в сфере услуг .

Теория незавершенных рабочих мест применима по многим направлениям.

Чтобы объяснить, как применить теорию выполняемых работ на практике, давайте начнем с вопроса: «Кто являются потенциальными пользователями услуги« Предстоящие вакансии ». Be-Done Theory и какую работу они пытаются выполнить? » Особый интерес представляют четыре должности: (1) выбор рынка (решение, на какие рынки выйти), (2) планирование продукта (решение, какие продукты создавать), (3) разработка продукта (решение, как лучше всего спроектировать продукт) и ( 4) процесс покупки (решение, как улучшить процесс покупки клиента).

1. Выбор рынка: выбор рынков для входа. Во-первых, теорию незавершенных вакансий используют предприниматели в стартапах и менеджеры в корпорациях и корпоративных венчурных подразделениях, которые пытаются обнаружить, оценить и выбрать рынки, которые являются для них привлекательными для входа / продвижения.

Если смотреть сквозь призму задач, которые предстоит выполнить, рынок определяется как группа людей (исполнителей) и работа, которую они пытаются выполнить. По мере того как предприниматели и менеджеры участвуют в процессе открытия и выбора рынка, они начинают с попытки обнаружить ряд уникальных заданий, которые исполнители стараются выполнить.Их цель — обнаружить и определить рабочие места на уровне абстракции, который делает их уникально привлекательной целью. Чтобы узнать, как определять рабочие места на правильном уровне абстракции, см. ЗАДАНИЯ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО ВЫПОЛНИТЬ: от теории к практике (Ulwick, 2016).

После того, как определено количество рынков, следующим шагом в процессе выбора рынка является определение наиболее привлекательного для развития. Например, работа, которую часто выполняют многие люди и которая сильно не обслуживается, была бы более привлекательной целью, чем та, которая выполняется меньшим количеством людей, нечасто и уже должным образом обслуживается.Клиенты Strategyn используют инструмент оценки рынка, который включает 42 критерия для принятия решения о выборе рынка (см. Рисунок 2). Этот рабочий лист можно скачать с домашней страницы Strategyn.

Рисунок 2: Шаблон оценки и выбора рынка незавершенных работ

2. Планирование продукта: решение, какие продукты создавать. Во-вторых, теорию незавершенных вакансий приняли менеджеры по продуктам, маркетингу и инновациям в солидных компаниях, которые пытаются расти и расширять свои основные рынки.Обычно их цели состоят в том, чтобы (i) создать ценностное предложение, которое находит отклик у клиентов, (ii) улучшить существующие продукты и (iii) разработать концепцию новых продуктов, которые будут учитывать основные или смежные рыночные возможности. Эти действия, выполняемые планировщиком продукта, составляют инновационный процесс.

Чтобы применить теорию выполняемых задач в маркетинге и инновациях, компания Strategyn разработала Outcome-Driven Innovation® (ODI). Инновационный процесс зародился в 1991 году и с тех пор был упрощен и улучшен с помощью сотен приложений в компаниях из списка Fortune 500.Strategyn представила ODI Клейтону Кристенсену в 1999 году. Шесть успехов, достигнутых в результате этого процесса, подробно описаны в недавно выпущенной книге « ЗАДАНИЯ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО ВЫПОЛНИТЬ: от теории к практике» (Ulwick, 2016).

Процесс ODI состоит из следующих 6 шагов (Рисунок 3):

Рисунок 3: Процесс инноваций, ориентированных на результат

В то время как первый шаг перекрывает шаг в процессе выбора рынка (открытие и определение рынка), остальные шаги в разные процессы и инструменты, необходимые для их выполнения.

Чтобы выиграть в инновациях, компания должна знать, что такое потребности клиента, каковы потребности клиента, какие потребности не удовлетворены, и существуют ли сегменты клиентов с уникальным набором неудовлетворенных потребностей. Когда цель четко определена, создание выигрышного решения становится гораздо более вероятным.

ODI предоставляет необходимые аналитические данные, используя нетрадиционные методы качественного и количественного исследования рынка. В этом процессе используются уникальные данные прогнозирования и сложная методология сегментации рынка, которая помогает компаниям обнаруживать скрытые рыночные возможности и определять их приоритетность.Strategyn разработала исчерпывающий набор инструментов, чтобы помочь своим клиентам выполнить каждый этап процесса. Дополнительную информацию об инновационном процессе ODI можно найти здесь.

3. Разработка продукта: принятие решения о том, как лучше всего разработать продукт. В третьем приложении участвуют разработчики и дизайнеры UI и UX, которые пытаются разрабатывать продукты, одобренные для разработки (их работа, которую они должны сделать). Эти разработчики могут работать в экономичной или гибкой среде. Их цель — гарантировать, что продукты, которые они создают, и код, который они пишут, не только соответствуют спецификациям продукта, но и гарантируют положительный опыт пользователей.

Те, кто пытается применить теорию выполняемых работ к процессу разработки продукта, обычно имеют преимущество знать, какой продукт они пытаются создать: продукт уже концептуализирован и определен как часть инновационного процесса. Разработчики и UI- и UX-дизайнеры борются с проблемами дизайна и пониманием потребностей клиентов, которые связаны с тем, что мы называем рабочими местами цепочки потребления, такими как обучение использованию продукта и взаимодействию с ним (см. Рисунок 4).

Рисунок 4: Задания и результаты цепочки потребления

В качестве расширения процесса ODI наши клиенты применяют шаги 2 и 3 процесса ODI (сбор результатов и приоритезация), чтобы лучше понять результаты пользователей, когда они учатся использовать интерфейс. с продуктом и участвовать в оставшихся задачах цепочки потребления, которые необходимо учитывать на этапе проектирования.Мы собирали результаты по всем рабочим местам в цепочке потребления несколько раз на протяжении многих лет.

Если компания использует ODI для инновационного процесса, разработчики будут иметь приоритетные результаты, связанные с основной функциональной работой. Эти исходные данные также необходимы для разработки / проектирования. Эти идеи затем могут быть переданы разработчикам или дизайнерам UX и UI в следующем формате Job / Outcome Story:

Рисунок 1: Job / Outcome Story для разработчиков / дизайнеров

Если разработчик не имеет доступа к результатам для клиентов, связанным с основная функциональная работа, которую необходимо выполнить, то они, как правило, хотят выполнять инновационный процесс в сочетании с процессом разработки — узнавая больше о требуемой функции продукта, когда они создают продукт.Сочетание процесса разработки с инновационным процессом создает путаницу при использовании и реализации теории незавершенных работ. Концепция продукта должна быть четко определена и доказана, чтобы выиграть на рынке , прежде чем будет одобрен для разработки. Это возможно благодаря процессу ODI.

4. Процесс покупки: принятие решения о том, как улучшить процесс покупки клиента. Четвертое применение теории включает членов маркетинговой группы, которые пытаются понять процесс, через который проходит покупатель при покупке продукта, чтобы они могли улучшить его покупательский опыт.Путаница в отношении теории незавершенных работ возникает из-за того, что понимание решения клиента о покупке каким-то образом влияет на процессы инноваций и развития, но это не так. «Процесс» покупки — это совершенно уникальная работа, которую пытается выполнить заказчик, и ее лучше всего изучать как отдельную работу.

На протяжении многих лет мы изучали «работу» по закупкам несколько раз, в последний раз с помощью Harte Hanks, где мы изучали клиентов розничных продавцов, которые были вовлечены в процесс покупки.Результаты этой работы можно увидеть в этой статье: «Могут ли кирпичи и строительный раствор конкурировать с онлайновой розничной торговлей».

В статье показано, что в процессе покупки покупатель работает над пониманием проблемы, которую он пытается решить, а затем исследует и оценивает возможные решения, выбирает лучшее решение, решает, где его купить, и, наконец, участвует в необходимой физической транзакции. приобрести товар. Получение информации о клиентах в рамках этой работы на желаемом уровне результатов может привести к улучшению покупательского опыта клиентов.

Хотя каждое из этих четырех заданий явно отличается, все они могут извлечь выгоду из теории выполняемых заданий. Просто нужно выбрать подходящий инструмент для работы. Вы можете получить дополнительные ресурсы на сайте Strategyn.

Теория и методология незавершенных работ — Теория JTBD — Стратегияn

Теория незавершенных работ дает нам гораздо больше информации о клиентах, стратегии, продуктах и ​​о том, как менеджеры должны думать о бизнесе, росте и инновациях. Теория советует компаниям прислушиваться к следующим советам:

Определите свои рынки в зависимости от того, что предстоит сделать. В то время как большинство компаний склонны определять рынок вокруг продукта, технологии или решения, при применении теории выполняемых работ рынок определяется как исполнитель задания и работа, которую исполнитель пытается выполнить. Например, «родители» (исполнитель работы), пытающиеся «передать уроки жизни своим детям» (работа, которую необходимо выполнить) — это рынок. Такое определение рынка открывает дверь к другому типу анализа рынка, поскольку целью становится анализ работы, чтобы выяснить, где родители борются за ее выполнение, а не анализ продуктов, которые они используют для этой цели.

Помогите клиентам выполнить всю работу. Люди не хотят комбинировать разные продукты и услуги для достижения своих целей. Им нужен один продукт, который поможет им выполнить всю работу. Ключ к успеху — это понимание с точки зрения клиента всего, что представляет собой работа, и превращение этой работы в центр создания ценности. Продукты Keurig и Nespresso, например, лучше справляются с задачей «приготовить горячий напиток», чем конкурирующие решения, такие как кофейник или чайный пакетик.

Помогите клиентам выполнять больше работы. Продукты со временем развиваются, чтобы помочь людям выполнять больше работы. Теория выполняемых задач говорит нам, что чем больше задач продукт может помочь выполнить клиенту, тем более ценным этот продукт как платформа продукта в этой сфере. Например, швейцарский армейский нож помогает клиентам выполнять десятки работ, а смартфон помогает клиентам выполнять тысячи работ.

Создайте бизнес, основываясь на том, что нужно сделать. Вместо того, чтобы строить бизнес вокруг продукта, который наверняка устареет, компании должны строить бизнес вокруг того, что нужно сделать.Таким образом, компания всегда будет сосредоточена на создании решений, которые будут выполнять свою работу наилучшим образом. Это приведет к долголетию, поскольку компания с большей вероятностью разрушит себя.

Ориентируйтесь на тех, кто больше заплатит за выполнение работы наилучшим образом. Когда рынок сильно недоукомплектован, самый быстрый способ получения прибыли — это сначала нацелиться на людей, которые будут платить больше всего, чтобы работа выполнялась наилучшим образом. Мы используем методы сегментации рынка на основе результатов, чтобы определить, существует ли такой сегмент на данном рынке.Например, Nest нацелена на недостаточно обслуживаемых клиентов, которые были готовы платить в 5 раз больше за решение, которое значительно улучшило бы работу по «достижению личного комфорта». Эта стратегия резко контрастирует с низкоуровневой стратегией сбоев, когда компании нацелены на переобслуживаемых клиентов, которые хотят платить меньше, чтобы работа выполнялась хуже.

Сосредоточьте усилия на исследованиях и разработках, а также на слияниях и поглощениях на улучшении работы клиентов. Компании вкладывают большие средства в НИОКР и слияния и поглощения, но эти вложения редко окупаются.Почему? Потому что зачастую инвестиции не делаются для того, чтобы помочь клиентам лучше выполнять свою работу. Теория выполнения работ говорит нам, что это основная причина, по которой следует делать такие инвестиции.

Пусть теория будущей работы направляет ваше будущее. Какие продукты выиграют в будущем? Продукты, которые помогают клиентам выполнять работу лучше. Знание того, где клиенты сегодня борются за выполнение своей работы, указывает на то, что продукт должен делать в будущем, чтобы завоевать рынок.Теория предстоящих дел предсказывает, какие продукты будут выигрывать в будущем.

Эти идеи привели к революционному инновационному процессу , Инновации, ориентированные на результат. Используя этот процесс, компании с гораздо большей вероятностью будут запускать продукты и услуги, которые значительно улучшают работу их клиентов.

Вот как вы выполняете свою работу

«Думать легко. Действовать тяжело. Действовать так, как думаешь, труднее всего ». ~ Иоганн Вольфганг фон Гете

Дело не в том, что вы не заканчиваете проекты.

Дело не в том, что ты ленивый.

Дело не в том, что вы не сфокусированы.

Просто так бывает с определенными проектами . (Как вы знаете, для меня это мой шкаф.)

Возникает важный вопрос: Почему сложно завершить некоторые проекты?

Ваше восприятие времени, безусловно, играет важную роль. Фактически, я предложил дождаться идеального момента как виновника того, что мешает нам с вами добиться прогресса в проектах, которые, как мы считаем, важны для нас.

Но еще один фактор — это мышление.

Как вы, , думаете, о ваших проектах, и подход Управление проектами — это часто упускаемый из виду, но жизненно важный аспект выполнения работы.

Это когда теория о выполнении работ и подход к управлению точно в срок из областей инноваций, управленческого консалтинга и производства становятся вашими друзьями. Может быть полезно применить эти методы к вашим личным, профессиональным и финансовым проектам.

Позвольте мне напомнить (или представить) вам JBTD и JIT, прежде чем я опишу, как они могут помочь с вашими незавершенными проектами.

Ожидаемые работы : Это структура, используемая компаниями для разработки и продвижения продуктов и услуг в соответствии с проблемой, которую пытаются решить их клиенты , а не с тем, что они хотят продать.

Хотя теория существовала много лет, ее популяризировал профессор и исследователь из Гарварда Клейтон Кристенсен и его исследование молочных коктейлей McDonald’s, в котором они обнаружили, что причина, по которой больше молочных коктейлей продавалось по утрам, заключалась в том, что это был легкий «завтрак» для употребления, пока кто-то был еду на работу.

Just-in-Time : JIT была впервые разработана как производственная стратегия, призванная помочь компаниям сократить отходы на , производя и доставляя только то, что было необходимо тогда, когда это было необходимо . Сейчас почти каждая отрасль использует JIT как философию и процесс.

Делай свои проекты по-другому

Я считаю, что есть три общих разговора с самим собой, чтобы довести дело до конца и завершить свои амбициозные проекты без крайних сроков.

Определить

Если мотивация каждого продукта или услуги, которую вы покупаете, заключается в решении конкретной проблемы, то есть для выполнения работы: какова работа вашего незавершенного проекта?

Какую проблему помогает решить ваш проект, или, говоря иначе, какое желание он помогает вам исполнить?

Возможно, ваш проект был прерван или вы так и не начали его полностью, потому что вы больше не понимаете цель проекта и его роль в вашей жизни.

• Какой цели вам помогает этот проект?
• Как это помогает вам развиваться — лично и / или профессионально?
• Какую ценность будет иметь проект после завершения (сэкономит ли он ваши деньги, время, пространство, повысит ли ваше самоудовлетворение)?

В дополнение к вышесказанному, чего вы боитесь в отношении вашего незавершенного проекта?

Все проекты занимают место — будь то физическое, умственное, эмоциональное, финансовое или любое их сочетание.Какое место занимает ваш проект?

Это восходит к пословице: «Природа не терпит пустоты». Как это применимо к вашему проекту: может ли вас застопорить, потому что вы не знаете, что заполнит пустоту, когда ваш проект будет завершен?

Обнаружение и отслеживание

Так же, как я думаю, было бы полезно взглянуть на ваши проекты по-другому — через призму того, в чем заключается работа над проектом. Я также считаю, что полезно избежать ошибки, связанной с объединением проекта с процессом и задачами, связанными с его завершением!

Это важно, потому что я не сомневаюсь, что вы четко представляете конечный результат, который вам нужен, но настолько ли ясны или даже яснее вы понимаете шаги и задачи, которые приведут вас к этому конечному результату.Записаны ли ваши шаги; ваши задачи запланированы в вашем календаре?

Так же, как у вашего проекта в целом есть «работа», выполняйте все шаги и задачи, связанные с ее выполнением. Записывайте, а затем отслеживайте их! Отслеживайте, когда вы выполняете шаг и задачу; отслеживайте, когда вы этого не делаете. А когда вы этого не сделаете, используйте это как возможность улучшить свои навыки суждения о том, что нужно для выполнения работы.

Помните, ваш проект представляет собой процесс достижения прогресса. (Разве вы не любите аллитерацию!) Планирование — это не что иное, как разработка процесса для достижения конечной цели.

Награда

Возможно, вы потеряли пар в своем проекте, потому что ждете, когда он будет полностью завершен, прежде чем вознаградить себя. Я знаю, что виноват в этом, и это глупо с нашей стороны. Что, если на выполнение вашего проекта уйдет год или больше ?!

Вместо того, чтобы ждать, пока вы закончите, сделаете, почему бы не вознаградить себя за каждую веху, которую вы достигнете .

Незавершенные проекты рано или поздно дают о себе знать. Это похоже на вес, который становится все тяжелее и тяжелее с каждым днем, месяцем и годом.Отчасти потому, что вы разочарованы отсутствием прогресса. Но еще и потому, что вам трудно понять, почему вы так себя ведете с этим проектом, когда вы не со ВСЕМИ своими проектами.

Чтобы завершить проект, используйте вышеизложенное как основу, чтобы выявить «почему» за вашим поведением и тем выбором, который вы делаете. Используйте его, чтобы узнать, почему так сложно завершить этот незаконченный проект! Не с целью самокритики и самооценки, а с целью большего самосознания.

И в этой связи, вот еще кое-что, что нужно добавить в ваш фреймворк, и да, это еще один вопрос:

Есть способ сделать это лучше?

Это достаточно широкий вопрос, чтобы дать вам представление об общем объеме проекта, который поможет вам увидеть и выявить утечки и возможности в рамках вашего процесса, которые вы, возможно, упускали ранее. Тем не менее, его так же полезно применять практически к любой деятельности или задаче, связанной с вашим процессом.

Иногда для того, чтобы что-то сделать, нужно по-другому взглянуть на проекты — как вы о них думаете (т.д., их роль в вашей жизни) и как вы подходите к управлению проектами. Если вы поэкспериментируете с описанной выше структурой, то я надеюсь, что более четко вы поймете, что одна из задач вашего проекта заключается в следующем: помогает вам сдержать данное себе обещание .

шт. Я довольно хорошо умею помогать людям сдерживать обещания, которые они дают себе. Присоединяйтесь к нам 25 сентября по одному из способов. Кликните сюда.

Большое спасибо! Меня радует, что вы готовы смотреть на деньги по-другому и получать от этого побочный продукт: лучшие результаты от ваших денег.Вам просто нужно зайти в свой почтовый ящик, открыть письмо с подтверждением и щелкнуть ссылку подтверждения. После этого ваши бесплатные упражнения и электронный курс будут в пути !!

10 вещей, которые делают умные лидеры, чтобы выполнить свою работу

Недавно я опубликовал девять отличных инфографик от моего коллеги Отта Йыги из поставщика программного обеспечения для совместной работы Weekdone, но вот одна, которая еще лучше.

В нем описаны основные элементы надежной стратегии управления, обеспечивающей продуктивность ваших сотрудников.Всегда хорошо.

Однако, как обычно, у меня есть свой подход к этим вопросам, поэтому я вырезал инфографику, чтобы добавить свой собственный контент. Вы можете увидеть полную инфографику здесь.

1. Подайте пример

При управлении (и, если уж на то пошло, с воспитанием детей) «делай, как я говорю, а не так, как я» не является жизнеспособной стратегией. Недавние исследования показали, что неэтичное поведение на уровне руководства заставляет этичных сотрудников уходить, оставляя компанию с теми, кто готов срезать углы, воровать или обманывать ваших клиентов.В качестве прекрасного примера рассмотрим любую крупную финансовую фирму.

2. Ищите кризис

Я бы, наверное, сказал «кризис за счет кредитного плеча», а не стал бы активно его искать. Мой опыт в области культурных изменений показывает, что это практически невозможно, если двигаться сверху. В большинстве случаев это требует полной смены руководства и вытеснения заинтересованных сторон. Это непрактично для крупной компании, поэтому сегодняшняя Microsoft культурно идентична Microsoft 1990-х годов.

3. Делитесь и отслеживайте цели эффективности.

Проблема с целями состоит в том, что они сильно ослабевают, когда становятся институционализированными. В большинстве случаев личные цели людей будут сильно отличаться от целей их команды, которые будут отличаться от целей корпорации. Выравнивание возможно, но далеко не автоматическое. Чтобы добиться этого, нужны трудные слова, и большинству компаний это никогда не удается.

4. Методы повышения производительности краудсорсинга

Большинство компаний так или иначе делают это, но часто таким образом, что это оскорбляет интеллект сотрудников.Например, один умный друг — техник по сборке — предложил изменить поток запасов, что сэкономит его компании многие миллионы долларов ежегодно. Вместо солидного бонуса они дали ему медаль (на сумму, может быть, 1 доллар) и повышение на 1 процент. Грустный.

5. Разъясните ожидания и предложите автономию.

Проблема здесь в том, что некоторые сотрудники не ХОТЯТ ответственности за принятие решений, потому что знают, что их обвинят, если они примут неправильные решения. Вы должны найти баланс между автономией, доступностью для коучинга, запасным планом (на случай неудач сотрудника) и терпением к случайным, неизбежным неудачам.

6. Переход от управления на основе процессов к принципам.

Я считаю, что заявления о миссии — чушь собачья, потому что они часто отражают «закон обратной релевантности», который гласит: «Чем меньше вы планируете что-то делать, тем больше вы должны об этом говорить». Даже когда это правда, такие вещи, как «мы стремимся предложить лучшее обслуживание клиентов», слишком расплывчаты, чтобы иметь смысл.

Тем не менее, концепция предоставления руководящих принципов, а не конкретных процессов, действительно предлагает людям большую гибкость в том, как они выполняют свою работу.По опыту я знаю, что процесс продаж, хотя и является ценным, может мешать продажам. Хорошие продавцы знают, когда отказаться от процесса и закрыть сделку.

7. Обеспечьте мгновенный доступ к информации о рабочем месте.

Это неплохой совет, но цитата «86 процентов сотрудников» неуместна. У большинства компаний уже есть общедоступная информация — во всяком случае, информации слишком много. Обвинение в неудаче «недостатка сотрудничества» — это всего лишь ласковое слово, обозначающее указание пальцем: «Это не НАША вина! ОНИ недостаточно хорошо сотрудничали.«

8. Научите людей блокировать свое время.

Нет никаких сомнений в том, что многозадачность замедляет работу людей. Однако современный« открытый офис »специально разработан для лучшего« сотрудничества », что означает прерывание всех Откажитесь от открытого офиса, и вы автоматически увеличите продуктивность, уменьшив отвлекающие факторы и отвлекающие факторы.

9. Преодолевайте неудачи быстрее.Чтобы двигаться дальше после неудачи, требуется эмоциональная зрелость, чтобы отбросить эмоции и сосредоточиться на будущем. Вот почему взрывные менеджеры настолько токсичны; они как младенцы, которые не могут терпеть любую ситуацию, которая не подходит им.

10. Измерьте производительность.

Это сложно, потому что если вы все измеряете, вы ничего не измеряете. Я вообще против измерения часов и активности. Важны результаты и шаги, ведущие к этим результатам.Если вы измеряете больше, вы попадаете в зависимость от микроменеджмента, основанного на процессах, который критикуется выше.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Как ответить на вопрос «Что предстоит сделать?»

Спустя год после публикации книги Клейтона Кристенсена о теории рабочих мест «Конкуренция против удачи» тема «Планируемые рабочие места» стала гораздо более распространенной темой в компаниях всех размеров и секторов.Как вопрос: «Какую работу предстоит сделать?» становится все более частым, возникает путаница в том, как ответить на вопрос. Продакт-менеджеры и руководители, с которыми мы работаем, часто задаются вопросом, знают ли их коллеги разницу между хорошим и плохим ответом.

Этот пост содержит указатели, которые помогут вам обнаружить и сформулировать полезные инструкции, которые необходимо выполнить:

1. Правильный вопрос: «Какую работу предстоит выполнить вашему клиенту ?»
2. JTBD должен быть простым предложением, состоящим из глагола действия и прямого объекта.
3. Подтвердите, что в выписке нет решения
4. Посмотрите, проходит ли он пробуждение в утреннем тесте.

Четко сформулированная задача, которую необходимо выполнить, устанавливает точку фокуса, которая приведет к разработке быстрорастущих продуктов. Давайте разберемся с критериями более подробно.

Чья это работа?

Одна из самых больших ошибок — определение «работа, которую нужно сделать» как работа вашей компании. Конечно, у компаний должны быть цели, но чтобы их достичь, нужно понимать своего клиента.«Работа» в Jobs-To-Done — это работа вашего клиента. В основе метода лежит понимание того, что ваш клиент приведет к созданию решений, которые они ценят, что приведет к росту вашей компании.

Цель вашей продуктовой группы — выполнить работу клиента. на человек.

Вместо того, чтобы спрашивать «Какую работу предстоит сделать?» сделайте стандартной практикой вопрос: «Что предстоит сделать нашему клиенту?» Задав правильный вопрос, ваша команда сможет лучше начать определять работу, которую предстоит выполнить.

Что такое работа и почему это важно?
Предстоящая работа — это цель, которую ваши клиенты пытаются достичь независимо от какого-либо продукта или решения. Согласно теории Джобса, ваши клиенты не покупают ваши продукты; они нанимают их для выполнения работы. Их борьба за достижение цели заставляет их покупать новые решения.

Другими словами, цель создания новых продуктов состоит в том, чтобы удовлетворить потребности клиентов лучше, чем у конкурентов на вашем рынке.

Что такое рынок?

Традиционное определение рынка, часто используемое для определения размера рынка, — это «цена продукта X количество покупателей = рынок.”

Например, команда Microsoft, вероятно, использовала традиционные методы для расчета размера рынка iPod на его пике. Apple продала 200 миллионов iPod по цене 150 долларов. Если использовать традиционные методы, то логически получается, что рынок оценивается в 30 миллиардов долларов.

Microsoft выпустила Zune на рынок «iPod», но он потерпел неудачу.

Проблема заключалась в том, что потребители хотели iPod не больше, чем пластинки, кассеты или компакт-диски. Они хотели, чтобы работа была сделана. В этом случае они хотят создать настроение с помощью музыки — цель, которая не зависит от каких-либо решений и почти вечна.

Рынок «iPod» или «MP3-плееров» (например, рынок «кассет» и «CD») сейчас быстро приближается к нулю. Появились новые продукты (смартфоны, потоковые приложения), которые лучше выполняют работу для клиентов.

Zune был обречен с самого начала, потому что Microsoft неверно определила рынок. Они запустили продукт и использовали платформу, отражающую iPod, в то время как другие сосредоточились на функциях и платформе, которые позволили бы выполнять работу быстрее и точнее.

История изобилует примерами компаний, которые не только потерпели неудачу, но и упустили огромные возможности, пытаясь лучше удовлетворить потребности клиентов в своих продуктах, а не лучше удовлетворять потребности клиентов в работе.

Encyclopedia Britannica потеряла 1 миллиард долларов рыночной капитализации, защищая свои позиции в энциклопедическом бизнесе. Kodak обанкротилась, думая, что работает на кинорынке. Blackberry потеряла 80 миллиардов долларов рыночной капитализации, удовлетворяя потребности рынка мобильных устройств с клавиатурой.

Между тем, все три компании упустили самые большие рыночные возможности в истории.

Google, Facebook и Apple создали три крупнейшие компании в мире на тех же рынках, на которых конкурировали Britannica, Kodak и Blackberry. Эти три рынка были следующими: поиск информации, обмен воспоминаниями и выполнение работы с помощью мобильных устройств. Все эти работы, которые необходимо выполнить, определяют стабильные рынки.

Если бы Britannica, Kodak и Blackberry определили свои рынки как работу, которую предстоит выполнить, они были бы на правильном пути, чтобы извлечь выгоду из этих рыночных возможностей.

Вот почему так важно правильно определить работу. Когда команда сосредоточена на стабильной работе, она освобождается от ограничений и давления, чтобы улучшить существующую линейку продуктов. Теперь они могут вводить новшества с помощью новых технологий и стабильной цели — удовлетворять потребности своих клиентов в предстоящей работе.

Что делает хорошую работу?

Короче говоря, работа — это цель, которую человек хочет достичь в своей личной или профессиональной жизни, написанная с помощью глагола действия, прямого объекта и не включающая никаких решений.

Давайте разберемся с этим.

1. Глагол действия + прямой объект

Сделайте это простым, запоминающимся и объективным. Работа клиента должна быть направлена ​​на действия с привязкой к достижимой цели — вот и все. Чрезмерное усложнение работы подвергает вас риску множественных интерпретаций и предположений.

Примеры JTBD с глаголом действия и прямым объектом:

• Доберитесь до пункта назначения вовремя.
• Восстановить кровоток в артериях.
• Продам подержанный автомобиль.

Предложение должно легко повторяться. Каждый в компании должен иметь возможность заявить об этом, когда его об этом попросят. Это создает общий язык, который имеет решающее значение для успеха продукта. Если язык не ясен и не ясен, вы можете столкнуться с тем, что в разных подразделениях компании разные взгляды на то, чем является работа. Это может вызвать системный сбой в коммуникации и, в конечном итоге, в разработке вашего продукта.

Вот пример работы, которую предстоит сделать, сформулированная в гораздо более сложной форме из книги Клея Кристенсена Milkshake Marketing:

Им предстояла долгая и скучная поездка на работу, и им нужно было что-то, чтобы занять лишнюю руку и сделать поездку более интересной.Они еще не были голодны, но знали, что будут голодны к 10 часам утра; они хотели сейчас съесть что-нибудь, что утоляло бы голод до полудня. И они столкнулись с ограничениями: они спешили, на них была рабочая одежда, и у них была (максимум) одна свободная рука.

Все ли в вашей компании запомнят весь этот абзац?

Чтобы согласовать свои команды, вы можете проанализировать этот абзац следующим образом.

Работа — «позавтракать». Заказчик (получатель работы) — это пассажиры.

Работа пассажиров, завтракающих, связана с потребностями клиентов, которым мы можем уделить приоритетное внимание:

• Не проголодайтесь до обеда
• Не проливайте завтрак на одежду
• Съешьте завтрак с учетом физических ограничений, связанных с поездкой на работу, например одной рукой за рулем, стоя в автобусе и т. д.

Клей также поднимает понятие эмоциональной работы в игре: «чувствовать себя развлеченным, когда едешь на работу». Это еще больше усложняет ситуацию вашей продуктовой команде.

Вы работаете на работе по поводу завтрака для пассажиров пригородных поездов или в пути на работу?

Если вы создадите решение, позволяющее пассажиру позавтракать перед поездкой, решите ли вы проблему?

Подкаст — лучшее решение для развлечения в дороге, чем молочный коктейль? Имеет ли значение, ест ли пассажир?

Вот почему мы разбиваем работу на краткое изложение того, что нужно сделать, и иерархическую карту задач, отвечающих потребностям клиентов.На практике, когда вы пытаетесь объединить команды в большой организации, эти короткие, недвусмысленные, измеримые и расставленные по приоритетам утверждения намного легче запомнить и создать объективные критерии для ваших новых решений.

2. Ставьте цель, а не решение
Важно, чтобы работа включала цель без подразумеваемых решений о том, как кто-то может ее достичь. Избегая решения, вы остаетесь сосредоточенным на своем клиенте, а не на продукте или технологии, которые со временем неизбежно изменятся.

Появится новая технология, которая позволит выполнять работу быстрее или точнее, и вы хотите быть тем, кто внедрит ее в свое решение.

Вот примеры заявлений о предстоящих работах с предполагаемыми решениями:

• Воспроизвести MP3
• Получите больше подписчиков в Twitter
• Печатные газеты

Каждое из этих утверждений может заставить компанию поверить в то, что их рынок представляет собой продукт или технологию, что может привести к тому, что они упустят революционные новые технологии, которые побеждают на рынке.

В первом утверждении, приведенном выше, решение — MP3. Если ваша компания сосредоточена на аудиофайлах, что вы будете делать, когда потоковое вещание возьмет верх?

«подписчиков в Твиттере» — это решение во втором заявлении. Зачем кому-то нужны подписчики в Твиттере? Возможно, они пытаются привлечь новых клиентов или учиться у людей, которые разделяют общие интересы и другие цели, не зависящие от решения. Если ваша компания фокусируется на помощи людям в получении подписчиков в Твиттере, вы зависите от Твиттера и можете упустить другие способы помочь людям быстрее и точнее достичь своих реальных целей.

Наконец, можно сказать очевидное, чтобы указать на нарушения, которые Интернет вызвал для новостных организаций, которые думали, что они занимаются газетным изданием.

Вот актуальные работы, которые необходимо выполнить без решений:

• Создайте настроение с помощью музыки
• Привлечь новых клиентов
• Будьте в курсе текущих событий

Каждое из этих утверждений фокусирует вашу компанию на стабильных целях, которые не изменятся с развитием технологий. Кроме того, они предоставят вашей команде свободу действий в выборе того решения, которое лучше всего подходит для ваших клиентов, даже если оно включает новые продукты.

3. Проходит пробуждение в утреннем тесте
Поскольку люди покупают новые продукты, когда им трудно найти работу, лучше всего, если их цель в работе важна для них. Лучшие рынки состоят из людей, активно ищущих новые решения для выполнения работы, потому что, если они не выполнят свою работу, последствия будут болезненными.

Один из способов проверить, вызывает ли ваше заявление о работе необходимую срочность, — это пройти его через тест «просыпаться утром». Это базовая проверка кишечника: вы или кто-либо из ваших знакомых регулярно просыпаетесь утром с мыслью: «Мне действительно нужно сделать эту работу сегодня»?

Если ответ — «нет», то определенная вами работа, скорее всего, не является привлекательным рынком.

Рассмотрим еще один пример определения предстоящей работы из книги Клея Кристенсена «Конкуренция против удачи»: скоротать время, ожидая в очереди.

Кто-нибудь просыпается утром с мыслью о том, чтобы скоротать время в очереди? Вы знаете кого-нибудь, кто был бы готов заплатить за это?

Вот еще один пример: припаркуйте автомобиль. Такие компании, как Luxe и SpotHero, полностью сосредоточены на парковке.

Вы бы вложили в них деньги?

Давай попробуем проснуться в утреннем тесте.

Как мы упоминали в нашем сообщении о том, что делать, когда Google выходит на ваш рынок, если вы не слуга или живете в городе с дворниками и альтернативными правилами парковки, вы не проснетесь утром с мыслью: « Ну и дела, мне нужно сегодня припарковать машину! »

Зачем кому-то парковать машину?

Причина, по которой вы припарковываете автомобиль, заключается в том, чтобы вы могли добраться до пункта назначения.

Мы считаем, что «припарковать автомобиль» — это один из этапов этой более масштабной работы: вовремя добраться до места назначения.

Такое структурирование работы может помочь вам выявить конкурентные угрозы. Кто еще хочет добраться до пункта назначения вовремя?

Uber, Lyft, Waymo, Google Maps, Apple Maps.

Что произойдет, если Uber и Lyft будут доминировать на рынке времени в пути до пункта назначения?

Намного меньшему количеству людей потребуется парковать свои автомобили, и рыночные возможности Luxe и SpotHero стремительно уменьшаются.

Пробуждение по утрам может помочь вам определить правильный уровень абстракции в отношении предстоящей работы вашего клиента, чтобы вы могли распознать конкурентные угрозы и возможности.

Положите критерии на работу
В следующий раз, когда кто-то спросит: «Какая работа должна быть сделана?» используйте эти критерии, чтобы определить, направит ли ваш ответ вашу команду на правильный путь к четкой ориентации и быстрорастущим продуктам:

1. Правильный вопрос: «Какую работу предстоит выполнить вашему клиенту ?»
2. JTBD должен быть простым предложением, состоящим из глагола действия и прямого объекта.
3. Подтвердите, что в выписке нет решения
4. Посмотрите, проходит ли он пробуждение в утреннем тесте.

Конечно, это только начало. В этом посте не рассматриваются наши методы определения работы, которую необходимо выполнить; определение размера рынка JTBD; выбор рынков для ваших краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных дорожных карт; ни что делать с JTBD, если он у вас четко определен. Если вас интересуют эти темы, свяжитесь с нами.

Ожидаемые работы | Thrv

теоретические задания

Понимание трех типов клиентов на вашем рынке

Ключевым клиентом на любом рынке является человек, который получает выгоду от выполнения работы.Это то, кого мы называем «получателем работы». Получатель работы — это критический клиент на вашем рынке, потому что он больше всего выиграет от предстоящей работы, если будет удовлетворен вашим продуктом. Второй заказчик, на который следует обратить внимание, — это «исполнитель задания». Это человек, который помогает выполнять работу от имени получателя. Например, ИТ-менеджеры помогают сотрудникам использовать программное обеспечение для бизнеса, устанавливая его на серверы компании. Третий покупатель, которого следует учитывать, — это лицо, принимающее решение о покупке. Например, финансовые руководители часто решают, какое программное обеспечение покупать, исходя из финансовых и бюджетных соображений.

На потребительских рынках получатель работы, исполнитель и лицо, принимающее решение о покупке, часто являются одним и тем же лицом. Потребитель извлекает выгоду из того, что «добирается до места назначения вовремя», он выполняет эту работу, управляя автомобилем самостоятельно, и принимает решение о покупке продуктов и услуг, чтобы выполнить свою работу.

Медицинские рынки — самый яркий пример различий между получателями работы, исполнителями и покупателями. Каждый медицинский продукт и услуга в конечном итоге предназначены для помощи пациентам.Вот почему существуют медицинские рынки: потому что пациенты должны выполнять медицинскую работу, включая оптимизацию своего здоровья, лечение какого-либо состояния здоровья и диагностику состояния здоровья. Но пациенты редко выполняют свои собственные медицинские процедуры и редко покупают их самостоятельно, потому что используют страховку. Например, чтобы получить образец крови для диагностики своего здоровья, пациент (получатель работы) идет к флеботомисту (исполнителю работы), чтобы получить образец крови, и процедура оплачивается страховой компанией (покупателем). .

Крайне важно различать бенефициаров, исполнителей и покупателей при построении дорожной карты продукта, потому что, если вы нацелены не на тех клиентов, вы подвергаете свою компанию риску того, что конкурент заберет вашу долю рынка.

Например, до того, как выпускалось программное обеспечение как решение, ИТ-отделы устанавливали программное обеспечение CRM для продавцов. Продавцы используют CRM-системы для «привлечения новых клиентов». Продавцы получают выгоду от работы на этом рынке, потому что они получают выгоду от выполнения работы с помощью программного обеспечения.ИТ-менеджеры — это исполнители заданий, которые помогают продавцам привлекать клиентов путем установки и обслуживания программного обеспечения. Но как только продукты SaaS стали доступны, ИТ-менеджеры, исполнители заказов, отпали.

С помощью JTBD вы можете сопоставить бенефициаров, исполнителей и покупателей на вашем рынке, чтобы гарантировать, что вы нацеливаетесь на нужных клиентов. Это означает, что ваш клиент и его потребности решают, что должно быть в вашей дорожной карте, а не характеристики или личное мнение. JTBD устраняет субъективность, поэтому вы и ваша команда можете оценить то, что важно для ваших клиентов.

Что делать (JTBD) ?. Обновите своего пользователя, а не свой продукт… | Автор: Алан Клемент

Дизайнеры Intercom (intercom.com) используют эту иллюстрацию, чтобы показать, что является важным, а что нет.

Обновите своего пользователя, а не свой продукт. Не создавайте лучшие камеры — создавайте лучших фотографов.

— Кэти Сьерра

Десять тысяч лет назад мы были охотниками-собирателями и бродили по земле ногами. Сегодня у нас есть рестораны быстрого питания и автономные автомобили.Почему мы изменились? Потому что у нас есть внутреннее желание развиваться. Мы делаем это, переделывая и адаптируясь к окружающему миру.

Желание развиваться заложено в нашей ДНК. Это то, что делает нас людьми. Более того, мы делаем эту эволюцию целенаправленно. Мы целенаправленно используем искусство для эмоционального развития; науки для интеллектуального развития; и инженерное дело для развития нашего взаимодействия с миром. Целенаправленная эволюция — вот почему мы отличаемся от животных:

• Медведь, пытающийся поймать пищу у реки, может подумать: Я бы хотел, чтобы рыбалка стала лучше, быстрее или проще .
• Но только человек подумает, Рыбалка не годится. Если бы я мог превратить ту лагуну в место, где я могу разводить рыбу, мне бы никогда больше не пришлось ловить рыбу .

Медведь думает только о , что есть . Сегодня он может предложить лучший, более быстрый или простой способ ловли рыбы. Но завтра медведь по-прежнему ловит рыбу. С другой стороны, человек думает о , что должно быть . Сегодня она ловит рыбу, но завтра все может измениться.Если бы она могла найти способ больше не ловить рыбу, тогда она могла бы сосредоточиться на улучшении себя другими способами — например, построить хижину, чтобы она могла выбраться из этой сырой пещеры.

Медведь не думает об эволюции самого себя и своего мира. У него никогда не бывает работы, которую нужно делать. С другой стороны, человек действительно думает о своем развитии. И каждый раз, когда она начинает процесс саморазвития, у нее есть работа, которую нужно выполнить.

Улучшите свою жизненную ситуацию; стать больше, чем вы есть

Чарльз Ревсон, основатель Revlon, прекрасно описывает JTBD, когда сказал:

На фабрике мы производим косметику; в аптеке продаем надежду.

Этими словами Ревсон отмечает разницу между тем, что покупают клиенты, и тем, почему они это покупают. Эта мысль была перенесена и в рекламу Revlon. В 1952 году революционной рекламной кампанией Revlon стала «Пламя и лед» (рис. 4). Рекламная кампания ясно дает понять: Revlon не продает продукт, он продает «нового меня». Фактически, здесь почти не упоминается какой-либо продукт. Целая страница — это список провокационных вопросов; на другом изображена модель Дориан Ли.Только при дальнейшем исследовании вы заметите помаду и лак для ногтей внизу страницы.

Рис. 4. Что здесь продают — помаду и лак для ногтей или «новое я»?

Задание на выполнение не найдено и не создается спонтанно. Скорее, он разработан. Контрольный список провокационных вопросов, таких как: «Вы когда-нибудь хотели носить браслет на щиколотку?» существует, чтобы помочь клиентам представить (то есть спроектировать), что нового я получу, когда они купят продукцию Revlon. Тогда есть фотография Дориана Ли.Увидев это, потребители продолжают мысленно конструировать новую версию меня. Для некоторых новый я похож на нее. Для других новый я с ней. В любом случае, если я хочу этого нового себя, я начинаю желать этого. Другими словами, у меня есть работа, которую нужно выполнить.

Каждый разрабатывает план действий, направленный на преобразование существующих ситуаций в предпочтительные.

— Герберт А. Саймон

Задание, которое нужно выполнить, определено

Задание, которое необходимо выполнить — это теория действий потребителей.Он описывает механизмы, побуждающие потребителя принять нововведение.

Теория утверждает, что рынки растут, развиваются и обновляются всякий раз, когда у клиентов есть работа, которую нужно выполнить, а затем покупка продукта для ее выполнения (получение работы выполнено). Это превращает Job to Be Done в процесс: он запускается, выполняется и завершается. Ключевое отличие, однако, заключается в том, что JTBD описывает, как клиент меняется или хочет измениться. Имея это в виду, мы определяем JTBD следующим образом:

Задание, которое необходимо выполнить, — это процесс, через который потребитель проходит всякий раз, когда он стремится изменить свою существующую жизненную ситуацию на предпочтительную, но не может, потому что есть ограничения, которые останавливают ее.

Продукты позволяют клиентам выполнить работу

РИСУНОК 6. САМУЭЛЬ ХУЛИК ИСПОЛЬЗУЕТ ЭТУ ИЛЛЮСТРАЦИЮ, ЧТОБЫ ПОКАЗАТЬ, КАК КЛИЕНТЫ ИСПОЛЬЗУЮТ ПРОДУКТЫ ДЛЯ СОЗДАНИЯ «НОВОГО Я».

Люди ограничены в наших возможностях. Мы не можем создать нового себя сами. Щелчок наших пальцев не может создать мир, в котором утренняя поездка на работу станет приятным занятием. Осознание такого изменения требует инноваций со стороны вас самих или кого-то еще. Прогресс может произойти только тогда, когда мы привязываем и интегрируем новые идеи и новые продукты в нашу жизнь.

Пример создания (то есть проектирования) задания, которое нужно выполнить, взят из исследовательского проекта, который я провел, чтобы понять, какие задания или рабочие места клиенты надеялись выполнить (т. Е. Какие новые клиенты надеялись создать) с помощью проекта. программное обеспечение для управления. Вот синопсис одного интервью. Обратите внимание, как герой нашей истории понимает, что новое я возможно, и как он должен прикрепить к себе продукт, чтобы достичь этого нового «я».

Андреас начал заниматься медицинским туризмом.Со временем он расширил свой бизнес до пяти сотрудников. Однажды он гулял со своим другом Джейми в кафе. Во время разговора Джейми упомянул Андреасу о продукте под названием Basecamp. Андреас никогда об этом не слышал. Ему было любопытно узнать больше.

Джейми объяснил Андреасу, что Basecamp — это инструмент управления проектами, который помог малым предприятиям стать лучше в самоорганизации. Андреаса это удивило. Он знал о сложных продуктах для управления проектами, таких как Microsoft Project, но они предназначались только для крупных компаний, а не для таких небольших, как он.В настоящее время Андреас использовал Google Таблицы, Google Документы и электронную почту для управления своей компанией. Он просто предположил, что так работают компании его размера.

Джейми далее объяснил, что Basecamp был создан специально для помощи компаниям его размера. Когда Джейми говорил, Андреас забился в голове: Basecamp может помочь моей компании оставаться организованной, поскольку она добавляет больше клиентов и сотрудников . До этого момента он просто предполагал, что его компания достигла предела своего роста.

Андреас и Джейми выпили чашечку кофе и расстались.По дороге домой Андреас нашел Basecamp на своем мобильном устройстве. Он также узнал и исследовал продукты, аналогичные Basecamp. В конце концов, он решил пойти с Basecamp. Он подписался на нее, начал ее использовать и впервые увеличил количество сотрудников до пяти человек.

Так выглядит Job to Be Done. Потребитель живет своей жизнью так, как он ее узнал. Потом все меняется. Ему предоставляется возможность самосовершенствоваться, то есть вносить изменения, чтобы он мог расти.Когда или если он находит продукт, который помогает ему реализовать эту возможность роста, он может развиться до той лучшей версии себя, которую он себе представлял.

Помимо хорошей демонстрации JTBD, история Андреаса также демонстрирует, что создание нового меня (то есть наличие JTBD) — это процесс . Это не то, что есть у потребителей; в этом участвуют потребители. Вот почему это называется Job to Be Done. Сравнимый пример — влюбленность. Влюбленность — это не то, что у вас есть; это то, в чем вы участвуете.

И точно так же, как вы не можете завершить процесс влюбленности самостоятельно, клиент не может самостоятельно завершить JTBD. Ему нужен продукт, который поможет ему спроектировать, сконструировать и завершить его.

То, что не нужно делать

Рисунок 6. Книга Дона Нормана 1988 года, Дизайн повседневных вещей , включает в себя дизайн, ориентированный на деятельность, и семь этапов действий, которые можно увидеть здесь. Эта теория легла в основу таких методов, как анализ задач и взаимодействие человека с компьютером.

Хотя многие из нас применяли клиентские вакансии некоторое время — Рик Педи и Джон Палмер занимались разработкой клиентских вакансий с 1990-х годов, — популярность эта приобрела только недавно.И, как и многие вещи, которые быстро распространяются, многие люди исказили и неверно истолковали это.

Самая большая ошибка, которую я вижу, — это думать о работе, которую нужно выполнить, как о деятельности или задаче . Примеры включают в себя хранить и извлекать музыку или слушать музыку . Это не работа; скорее, это задачи и действия — что означает, что они описывают, как вы используете продукт или что вы с ним делаете. Например, продукты для потоковой передачи музыки, такие как Pandora и Spotify, были разработаны специально, чтобы клиентам не приходилось хранить и извлекать музыку , как при использовании компакт-дисков или MP3.Что касается , слушайте музыку , это широкая деятельность, которая сильно варьируется в зависимости от контекста. Кто-то, слушает музыку , чтобы поддерживать свою мотивацию во время тренировки, занимается совершенно другой деятельностью, чем кто-то, идущий в оперу, чтобы послушать музыку .

Я подарил часы партнеру по бизнесу, чтобы выразить свою признательность за его упорный труд. Какую работу мне предстояло выполнить? Как мой JTBD может работать, если я никогда не использую его напрямую?

Кроме того, уже существуют блестящие методы проектирования, которые помогут вам проектировать для задач и действий.Примеры включают теорию деятельности, дизайн Дона Нормана, ориентированный на деятельность (рис. 6), и взаимодействие человека с компьютером (HCI). Если вы хотите узнать больше о том, как проектировать действия, перейдите сюда.

Нет разных типов заданий. Еще одна распространенная ошибка — думать, что есть разные виды работ. В частности, некоторые могут подумать, что существуют эмоциональные, функциональные и социальные рабочие места. Я опишу, почему это плохая идея как с практической, так и с теоретической точки зрения.

Практически , вы добьетесь большего успеха, если будете думать о каждой работе клиента как о уникальной.Мы узнали, что, хотя многие рабочие места разделяют одни и те же основные эмоциональные желания (например, принадлежность, самовыражение, контроль и т. Д.), Каждая работа представляет собой уникальную комбинацию этих желаний. Вот почему каждый продукт должен по-своему удовлетворять эти основные эмоциональные желания. Хороший пример — Facebook. Многие люди используют Facebook, потому что он использует такие желания, как контроль, самовыражение и принадлежность, но делает это по-своему. Поэтому вместо того, чтобы говорить, что есть разные виды работ, вам будет гораздо лучше думать, что каждая работа уникальна.

Теоретически — то есть с онтологической и эпистемологической точки зрения — Работа с клиентами — это дизайнерские (искусственные) проблемы, а не естественные проблемы. Естественные проблемы поддаются опровержению. Это означает, что их можно объективно измерить и определить как истинные или ложные:

В: Является ли аргон (Ar) благородным газом?

A: Если при условиях X он реагирует, то да; в противном случае нет.

Проблемы дизайна, с другой стороны, нельзя опровергнуть и объективно измерить:

В: Хороша ли эта картина?

Человек 1: «Да.»

Человек 2:« Нет »

Что касается рабочих мест, то нельзя создать объективный тест, чтобы сказать: «Это социальная работа. Это не социальная работа ». Если я покупаю Ferrari, чтобы произвести впечатление на других, это «социальная» работа, потому что я ссылаюсь на других людей? Или нам следует перефразировать это как незащищенность, сделав «личным» или «эмоциональным» делом?

И поскольку невозможно объективно определить каждый тип Работы, каждый человек в команде будет иметь собственное мнение о том, какой тип Работы он должен быть.Более того, даже если / когда вы достигнете консенсуса, что с того? Разве я не знаю, что купил Ferrari, потому что хочу достаточно хорошо «вписаться»? Что вы получаете, называя это социальной или личной работой? Я вам скажу: абсолютно ничего.

Поверьте, не тратьте время на разбиение Джобсов на разные типы. Это так же продуктивно, как пытаться ответить: «Сколько ангелов могут танцевать на булавочной головке?»

Это работа клиента? Это описывает «нового» меня или что-то еще? Когда я предлагаю вам возможное описание работы клиента, лучшая схема мышления, которую я могу вам предложить, — это дерево решений, показанное на рисунке 7.

Рис. 7. Это работа клиента или что-то еще?

Имейте в виду, что работа, которую нужно выполнить, описывает «лучше меня». Он отвечает на вопрос: «Чем вы стали лучше с тех пор, как начали использовать [продукт]?»

Известный психолог Альберт Бандура описал людей как «активные, амбициозные организмы». Customer Jobs переносит эту идею на рынки, заявляя, что мы покупаем и используем вещи, чтобы улучшить себя, добиться прогресса. Если вы не описываете работу клиента с точки зрения прогресса, вы, вероятно, описываете что-то еще.

Откуда взялась теория JTBD?

Величайшие и наиболее полезные теории создаются не одним человеком, а результатом работы многих людей в течение длительного периода (рис. 8). Это, безусловно, относится к JTBD. Его принципы возникли в результате работы многих исследователей и новаторов. Вот самые примечательные.

Рисунок 8. Генеалогия рабочих мест клиентов.

Йозеф Шумпетер и творческое разрушение. Корни JTBD уходят по крайней мере семьдесят пять лет назад Джозефу Шумпетеру и его введению творческого разрушения.Шумпетер заметил, что новые инновации отбирают клиентов у существующих предложений, а затем в конечном итоге заменяют их. Когда-то лошади и корабли были нашим основным средством передвижения. В конце концов, поезда заменили лошадей, но затем эти поезда и корабли заменили автомобили и самолеты.

Customer Jobs включает в себя идеи Шумпетера, пытаясь понять, почему клиенты предпочитают один способ работы другому. Да, новаторы создают новые решения, но колеса творческого разрушения вращаются только через взаимодействие между потребителями и новаторами.

Customer Jobs также включает в себя еще одну блестящую идею Шумпетера, которую почти всегда упускают из виду. Шумпетер утверждал, что конкуренцию не следует измерять только среди продуктов одного «типа». Он настаивал на том, что конкуренция может исходить откуда угодно. Вы можете думать, что вы один на рынке или имеете превосходство на рынке, но какой-то неизвестный вам конкурент может красть ваших клиентов. Ваш единственный признак того, что что-то не так, — это снижение продаж. В главе 8 мы внимательно рассмотрим рабочие места клиентов, творческое разрушение и конкуренцию.

У. Эдвардс Деминг и системное мышление. Влияние Шумпетера на рабочие места клиентов ограничивается в основном факторами динамики рынка и конкуренции; тем не менее, У. Эдвардс Деминг больше всего повлиял на работу с клиентами. Те, кто знаком с его почти шестидесятилетним вкладом в теории менеджмента и инноваций, узнают его отпечатки на протяжении всей этой книги.

Наиболее заметное влияние на Деминга оказывает его развитие системного мышления, которое я обсуждаю в главе 13.На протяжении всей карьеры Деминга он часто напоминал компаниям, что производители и потребители связаны системами:

Клиент и производитель должны работать вместе как система.

Потребитель — самая важная часть производственной линии.

Деминг часто призывал компании помнить о творческом разрушении. Он убедил руководителей бизнеса, что просто сделать продукт лучше и лучше — улучшить то, что уже существует — недостаточно. Рано или поздно кто-то изобретет что-то новое.Он говорил предприятиям следующее:

Производители электронных ламп с каждым годом улучшали мощность электронных ламп. Покупатели остались довольны. Но затем появились транзисторные радиоприемники. Довольные покупатели электронных ламп бросали электронные лампы и бросались за карманным радиоприемником.

Недовольный покупатель не жалуется; он просто переключается.

Деминг понимал, что постоянного улучшения продуктов сегодня недостаточно: «Мы должны постоянно спрашивать, какой новый продукт или услуга поможет нашим клиентам больше? Что мы будем делать через пять лет? Через десять лет? По мнению Деминга, процесс инноваций никогда не должен останавливаться.11

Психология. На психологическом фронте вы столкнетесь с влиянием Гэри Кляйна, Амоса Тверски, Даниэля Канемана, Джорджа Лёвенштейна и Энн Грейбил. Это психологи и ученые, чья работа лежит в основе поведенческой экономики и натуралистического принятия решений (NDM). Их работа помогает нам понять, как и почему клиенты не принимают рациональных решений при покупке и использовании продуктов, противоречивы в своем мнении о продуктах и ​​не всегда действуют в своих интересах.Клиент Джобс понимает, что если вы хотите создать отличный продукт и разработать сообщение, которое соединяет с клиентами, вы должны понимать эмоциональные силы, которые формируют их мотивацию.

Собираем все вместе. Затем вы прибываете к Джону Б. Палмеру, Рику Педи и Бобу Моэста. В 1990-х они начали работать вместе, чтобы объединить свой опыт в первые принципы работы с клиентами. Они — те, кто придумал идею и формулировку, что у клиентов есть «вакансии», которые они пытаются «выполнить.