Интернет торговля что такое: Что такое e-commerce и как устроена онлайн-торговля

Правила Интернет торговли

·  

1. Общие положения

Настоящие правила продажи товаров через интернет-магазин (далее, Правила) определяют порядок продажи представленных товаров и оказания в связи с такой продажей услуг, а также регулируют отношения между покупателем и продавцом товара. Интернет-магазин — интернет-сайт с доменным именем www.raikmannshop.ru, в котором любой посетитель может ознакомиться с описанием и ценами представленных товаров, выбрать определенные условия оплаты и доставки, сформировать заказ на сайте или по телефону Информационного центра. Интернет-магазин является местом, где заключается договор купли-продажи товара между продавцом и покупателем путем оформления покупателем заказа и отправки его продавцу (фактическим адресом продажи товара является фактический адрес продавца, указанный в разделе интернет-магазина «Контакты»).


2. Термины и определения

Под Продавцом далее подразумевается ООО «Торговый Дом «РАЙКМАНН», осуществляющий продажу товаров на основании ознакомления покупателя с предложенными Продавцом описаниями, содержащимися в электронном каталоге на интернет-сайте www.

raikmannshop.ru. Реквизиты и контактные данные продавца указываются в разделе интернет-магазина «Контакты»; Под Покупателем подразумевается гражданин, имеющий намерение приобрести либо приобретающий или использующий товары исключительно для личных семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, или организация и индивидуальный предприниматель, имеющие намерение приобрести либо приобретающие товары для целей, связанных с предпринимательской деятельностью;


3. Предмет договора и цена товара

Предложение товара в его описании на интернет-сайте www.raikmannshop.ru является публичной офертой. Продажа товаров осуществляется Продавцом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, «Законом о защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по образцам (Постановление Правительства РФ от 21 июля 1997 г . № 918), Правилами продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г .

№ 55). Договор (публичная оферта) о купле-продаже товара между продавцом и покупателем-частным лицом считается заключенным в случае подтверждения заказа покупателем на сайте интернет-магазина с доменным именем www.raikmannshop.ru и получения продавцом посредством Интернета данных заказа. Цены на товары и услуги указаны в счете и соответствуют ценам, представленным в электронном каталоге на момент его выписки. Условия настоящего договора считаются исполненными с момента доставки товара в место, указанное Покупателем. Право собственности на товар переходит к Покупателю после оплаты и подписания им товарно-сопроводительных документов при получении товара.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Доставка товара

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, предоставленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). Передача покупателю товара производится путем перевозки транспортной компанией с доставкой товара по месту, указанному покупателем или другими способами доставки, выбранными при оформлении покупателем заказа (Информация о доставке указана в разделе интернет-магазина «Доставка товара») Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, указанные в заказе. Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).


4.2. Оплата товара

Оплата Товара производится в рублях наличными денежными средствами непосредственно представителю Продавца (курьеру), доставившему Товар, при получении Товара, либо путем перечисления по безналичному расчету на расчетный счет Продавца. (Информация по оплате указана в разделе интернет-магазина «Оплата товара»)

 

4.3. Возврат товара

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (Семи) дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. В соответствии с п.1 ст.25 закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец не принимает возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара, Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца, связанные с возвратом Товара. Товар, приобретенный покупателем в случае ошибки при подборе по вине продавцов Интернет-магазина или ошибки в каталоге товаров Интернет-магазина, подлежит обмену на другой товар при соблюдении вышеуказанных условий. Транспортные услуги в данном случае оказываются бесплатно. В случае продажи товара ненадлежащего качества или с нарушением условий договора, покупатель обязан известить продавца по контактному телефону. Покупатель вправе вернуть товар путем отправки почтовой посылки с товаром на фактический адрес (указанный на сайте интернет-магазина).

Все разногласия стороны решают путем переговоров. В случае невозможности их решения путем переговоров, стороны должны действовать в соответствии с Законодательством России. (Информация по возврату товара указана в разделе интернет-магазина «Возврат товара»)


4.5. Гарантии и ответственность

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате:

-указания в Заказе неправильных данных;

-неправомерных действий третьих лиц.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами (форс-мажор).

В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
 

4.6. Прочие условия

Продавец принимает все предусмотренные законодательством меры по недопущению разглашения персональных данных Покупателя. При этом не считается разглашением предоставление Продавцом информации своим агентам и иным третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем. В случае, если в соответствующих разделах Интернет-сайта будут указаны иные условия порядка и стоимости доставки Товара, порядка оплаты, условия гарантии и пр., нежели это определено в настоящих Правилах, впредь до внесении соответствующих изменений в настоящие Правила применению подлежат условия, содержащиеся в соответствующих разделах Интернет-сайта.

 

Уважаемые клиенты! Обращаем внимание, что на данный момент ведутся работы по сайту, поэтому, если Вы не нашли какой-либо необходимой информации о характеристиках, документации, а также стоимости товаров и услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «РАЙКМАНН». Старая версия сайта доступна по ссылке ниже. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Перейти на старый сайт

Наши партнеры

Администрация Советского района — Интернет-торговля в социальных сетях

ВОПРОС: Интернет-торговля в социальных сетях

ОТВЕТ: В настоящее время электронная торговля, т.е. торговля с использованием ресурсов сети Интернет, активно развивается. Этому способствует экономическая ситуация в стране, стремление собственников бизнеса снизить затраты, рост конкуренции. В результате предприниматели ищут новых потребителей, придумывают маркетинговые мероприятия и PR-акции. Доступ к новым рынкам сбыта и рекламным площадкам предоставляют интернет-ресурсы и социальные сети.

Сегодня субъекты торговли используют социальные сети в двух основных направлениях:

  1. для продажи товаров через собственную страницу или специально созданную группу;
  2. для рекламы товаров с их описанием, размещением отзывов потребителей, проведением розыгрышей призов.

В соответствии с п. 3 ст. 19 Закона Республики Беларусь от 8 января 2014 года N 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания в Республике Беларусь» (далее — Закон о торговле

) субъекты хозяйствования — резиденты Республики Беларусь вправе осуществлять розничную торговлю на ее территории с использованием сети Интернет только через интернет-магазины, зарегистрированные в Торговом реестре Республики Беларусь, и с использованием доменного имени, полученного в установленном порядке.

Понятие интернет-торговли на территории Республики Беларусь

Прямого ответа на вопрос, что такое интернет-торговля на территории Республики Беларусь, отечественное законодательство не содержит. Какие-либо разъяснения госорганов в связи с этим тоже отсутствуют. Возникает вопрос: когда реализация товаров через сеть Интернет должна соответствовать белорусским нормам права?

По нашему мнению, единственный акт, который позволяет определить место реализации товаров, — Налоговый кодекс Республики Беларусь.

Согласно его ст. 32 Республика Беларусь будет местом реализации товаров, если они находятся на ее территории, не отгружаются и не транспортируются покупателю и (или) просто в момент начала отгрузки или транспортировки находятся на территории Республики Беларусь.

Таким образом, иностранное лицо, которое находится за рубежом и реализует товары белорусским потребителям через интернет-магазин, должно соблюдать требования белорусского законодательства о торговле только в том случае, если товары размещаются на складе, базе или ином объекте на территории Республики Беларусь.

Белорусское лицо, осуществляющее продажу товаров через интернет-магазин исключительно иностранным потребителям, должно соблюдать требования белорусского законодательства о торговле, если реализуемые товары находятся на территории Республики Беларусь.

В рамках данной статьи мы рассмотрим ситуации, когда товары реализуются на территории Республики Беларусь.

Интернет-магазин

Под интернет-магазином Закон о торговле понимает информационный ресурс субъекта торговли в сети Интернет, позволяющий выбрать и заказать или приобрести товары без (вне) торгового объекта.

Основные признаки интернет-магазина:

— это информационный ресурс в сети Интернет.

Действующее законодательство информационный ресурс определяет как организованную совокупность документированной и взаимосвязанной информации, включая базы данных, в информационных системах.

Из анализа указанной нормы можно сделать вывод, что информационным ресурсом в сети Интернет может быть не только сайт, но и иной объект, соответствующий определенным признакам (к примеру, мобильное приложение). Ранее интернет-магазином считался именно сайт.

На практике в настоящий момент зарегистрировать интернет-магазин можно только при наличии доменного имени. Это позволяет говорить, что наличие сайта или отдельной страницы на сайте — необходимое условие интернет-торговли;

— через интернет-магазин реализуются товары.

Требования к соблюдению законодательства об интернет-торговле распространяются исключительно на субъектов розничной торговли, реализующих имущество (предметы личного, семейного, домашнего потребления, продукция производственно-технического назначения и иное имущество в силу п.  32 ст. 1 Закона о торговле).

Соответственно, если с помощью сети Интернет реализуются работы или услуги, регистрировать интернет-магазин в Торговом реестре Республики Беларусь не нужно. Не распространяется вышеназванное требование также на субъектов, осуществляющих в сети Интернет исключительно оптовую торговлю;

— интернет-магазин позволяет выбрать, заказать или приобрести товары, не посещая торговый объект.

Такая возможность предоставляется различными способами. К примеру, товар можно:

  1. поместить в «корзину», после чего продавец организует его доставку;
  2. выбрать в представленном каталоге и заказать по телефону;
  3. выбрать в каталоге и заказать через форму обратной связи, размещенную на сайте.

Если белорусский резидент намеревается реализовывать товары на территории Республики Беларусь с использованием страницы в социальной сети, соответствующей признакам интернет-магазина, такая деятельность подпадает под действие белорусского законодательства, регулирующего розничную торговлю в целом и интернет-торговлю в частности.

Реализация товаров, выполнение работ, оказание услуг на территории Республики Беларуси с использованием информационных сетей, систем и ресурсов, не размещенных на территории страны и (или) незарегистрированных, влечет административную ответственность по части 1 ст. 22.16 КоАП.

На заметку

Правила «ВКонтакте» запрещают пользователям размещать рекламу вне специальных разделов сайта. Пользователи «Фейсбука» соглашаются не размещать несанкционированные коммерческие сообщения, заниматься незаконным сетевым маркетингом и не использовать личную страницу и хронику в коммерческих целях. При этом размещать рекламу с помощью специальных ресурсов сайта можно. В «Инстаграме» запрета на коммерческую деятельность и рекламу нет.

Требования к розничной интернет-торговле

Субъект розничной интернет-торговли должен соблюдать следующие требования.

1. Интернет-магазин необходимо зарегистрировать в Торговом реестре Республики Беларусь.

Помимо этого, интернет-магазин регистрируется в РУП «БелГИЭ». Заявление на регистрацию подает поставщик интернет-услуг, а не владелец сайта.

2. Для интернет-торговли необходимо использовать доменное имя, права на которое получены в предусмотренном белорусским законодательством порядке, а сайт магазина должен размещаться на сервере, находящемся на территории Республики Беларусь.

Данное требование вытекает из п. 3 ст. 19 Закона о торговле. Белорусское законодательство регулирует регистрацию в доменных зонах .бел и .by. Несмотря на это, на практике Торговый реестр Республики Беларусь содержит данные о некоторых зарегистрированных интернет-магазинах в зонах .com, .org и .ru. По понятным причинам социальные сети «ВКонтакте», «Фейсбук», «Инстаграм» не соответствуют указанному требованию.

Если регистрация в Торговом реестре Республики Беларусь прошла с нарушением законодательства (к примеру, в качестве интернет-магазина владелец зарегистрировал сайт социальной сети www. vk.com), местный исполнительный и распорядительный орган может вынести предписание в течение установленного срока (не более 30 дней) изменить недостоверные сведения. В противном случае интернет-магазин исключается из Торгового реестра Республики Беларусь.

Будет ли привлекаться субъект к ответственности за нарушение правил торговли — вопрос дискуссионный. Теоретически такие последствия возможны.

3. Интернет-магазин должен содержать определенную информацию как о товарах, так и о владельце магазина. Это, в частности, УНП продавца, сведения об основных потребительских свойствах товаров, данные о производителе и т.д.

4. Покупатель должен иметь возможность рассчитаться за товар путем дистанционного перечисления денежных средств (банковский перевод, система «Расчет» и т.п.).

5. На странице интернет-магазина должны быть образцы выдаваемых продавцом документов, которые подтверждают факт приобретения товаров.

6. При получении оплаты за товары наличными должен выдаваться кассовый чек.

Это далеко не полный список требований. Кроме того, существует перечень товаров, которые в принципе нельзя реализовывать посредством сети Интернет (ювелирные изделия, пиротехника, лекарственные препараты и БАДы, алкоголь, табак и т.д.). Нарушение правил торговли влечет административную ответственность по ст. 12.17 КоАП.

Законодательство позволяет продавцам использовать иные, помимо зарегистрированного интернет-магазина, информационные ресурсы для размещения информации о товарах. Однако необходима ссылка на зарегистрированный в Торговом реестре Республики Беларусь интернет-магазин.

Таким образом, если на странице в «ВКонтакте», «Фейсбуке» или «Инстаграме» есть информация о товарах — их описание, цена, отзывы потребителей — и гиперссылка на зарегистрированный в Торговом реестре Республики Беларусь интернет-магазин, продавец вправе использовать социальную сеть для продвижения товаров. При этом страница в социальной сети не должна давать возможность напрямую сделать заказ, выбрать и приобрести товар.

Законной будет ситуация, когда в социальной сети потребитель лишь получает информацию о товаре, а заказать или приобрести его может, только перейдя по ссылке на сайт интернет-магазина. В случае когда именно на странице в социальной сети делается заказ или приобретается товар, такая страница признается интернет-магазином.

Информация о товарах в социальных сетях

На практике встречаются следующие примеры размещения информации в социальных сетях.

1. В социальной сети создается страница, на которой можно найти информацию о товарах и адресе магазина. При этом контактов и возможности сделать заказ нет, а значит, нет оснований признать страницу интернет-магазином. Она имеет рекламный характер и должна соответствовать требованиям, предъявляемым законодательством к рекламе. В частности, содержать УНП и наименование юридического лица (Ф. И.О. индивидуального предпринимателя).

2. На странице в социальной сети размещаются сведения о магазине с описанием его товаров, а также указывается телефон. Позвонив, потенциальный клиент заказать товары не может. Он лишь получит информацию о магазине (режим работы, схема проезда) или товарах (наличие, цена).

Указание номера телефона может вызвать вопросы у контролирующих органов. Но невозможность заказать товар не позволит признать страницу в социальной сети интернет-магазином.

Тем не менее необходимы УНП и наименование юридического лица (Ф.И.О. индивидуального предпринимателя), поскольку страница имеет рекламный характер.

3. В социальной сети есть страница салона красоты. Здесь содержится информация об адресе салона, телефонах, по которым можно записаться к мастеру, и ценах.

На наш взгляд, необходимо указывать УНП и наименование юридического лица (Ф.И.О. индивидуального предпринимателя). Такую страницу нельзя признать интернет-магазином, поскольку речь идет не о товарах, а об услугах.

4. В социальной сети создается группа, в которой размещается описание товаров с указанием стоимости, способов доставки заказа, вариантов оплаты, порядка возврата некачественных товаров. Чтобы сделать заказ, потенциальному покупателю необходимо написать сообщение администратору группы.

Перед нами пример незаконной интернет-торговли. Такая группа соответствует всем признакам, предъявляемым Законом о торговле к интернет-магазину. Соответственно, продавец подлежит привлечению к ответственности за нарушение правил торговли и требований к использованию национального сегмента сети Интернет.

5. На странице размещается информация о продаже товаров. Есть гиперссылка на зарегистрированный в Торговом реестре Республики Беларусь интернет-магазин. Заказ товара можно сделать, исключительно перейдя по ссылке.

Такая страница не является интернет-магазином, поскольку не позволяет заказать товары. На ней не нужно указывать УНП и наименование организации (Ф.И.О. индивидуального предпринимателя), поскольку гиперссылка ведет на сайт с данными сведениями.

В заключение отметим: реализовывать товары, выполнять работы и оказывать услуги на территории Республики Беларусь с использованием социальных сетей не допускается. Законный способ использования данных платформ — размещение рекламных материалов, соответствующих предъявляемым требованиям.

Что такое опыт электронной коммерции и как его улучшить | GetFeedback

Одной из главных тенденций в потребительском мире за последнее десятилетие является переход к розничной торговле и онлайн-покупкам. Потребители все больше привыкают покупать в Интернете почти все, от одежды до предметов домашнего обихода и практически всего, что можно купить или продать. Электронная коммерция значительно и неуклонно растет с каждым годом.

Ожидается, что в 2021 году мировой рынок электронной коммерции составит около долларов США. трлн продаж . Это означает, что предоставлять своим клиентам отличный опыт электронной коммерции больше не вариант — это необходимо для любого розничного бизнеса, который хочет расти.

Клиенты больше не только сравнивают ваш опыт электронной коммерции с конкурентами в вашей отрасли. Они ожидают, что опыт работы будет наравне с такими крупными корпорациями, как Uber, Amazon и Airbnb, поэтому ваш опыт электронной коммерции должен соответствовать некоторым тяжеловесам. Но не нужно напрягаться — это руководство расскажет все, что вам нужно знать о создании отличного опыта электронной коммерции.

Что такое опыт электронной торговли?  

Электронная торговля — это часть вашего общего клиентского опыта, то есть то, как клиенты воспринимают все свои взаимодействия с вашим брендом. Клиентский опыт — это широкий круг вопросов: он охватывает как онлайн, так и офлайн-опыт с момента, когда клиент впервые слышит название вашей компании, в процессе после покупки.

Опыт электронной коммерции относится конкретно к опыту клиентов при покупке ваших продуктов или услуг в Интернете. Опыт электронной коммерции охватывает все: от покупки нового пылесоса в приложении Amazon на вашем телефоне до покупки билета на концерт на вашем компьютере, до выбора и оплаты услуги подписки на музыку на вашем планшете.

Возможности электронной торговли могут сильно различаться. Но все они должны быть простыми и удовлетворять ваших клиентов, иначе они разочаруются и найдут другой вариант для совершения покупки. И несмотря на то, насколько важна была электронная коммерция для доходов почти во всех отраслях в последние несколько лет (эта тенденция только ускорилась из-за пандемии COVID-19), многие компании по-прежнему предлагают своим клиентам посредственный или совершенно плохой опыт электронной коммерции.

Как улучшить опыт электронной торговли  

Прежде чем мы поговорим о том, что вы можете сделать правильно в своем опыте электронной коммерции, полезно поговорить о том, в чем ошибается большинство компаний. Есть много способов сделать ошибки в вашем опыте электронной коммерции, но есть несколько слишком распространенных ошибок.

Как и в случае с любой частью вашей стратегии управления качеством обслуживания клиентов , вы должны смотреть на весь процесс покупки с точки зрения клиента. Факторы, которые замедляют процесс совершения покупок и покупок или вызывают у них разочарование, могут включать: 

  • Требование от клиентов создать и зарегистрировать учетную запись перед покупкой 

  • Некачественные или слишком маленькие изображения ваших продуктов 

  • Без учета мобильного опыта для клиентов 

  • 900 31

    Затруднение для клиентов связаться с вами, если у них возникнет проблема 

Решение этих распространенных проблем может значительно увеличить количество клиентов, которые совершают покупки на вашем веб-сайте и совершают успешные покупки, а также возвращаются, чтобы сделать это снова. Негативное впечатление от электронной коммерции стоит дорого: PwC обнаружила, что 32% всех клиентов прекратили бы сотрудничество с любимым брендом после одного неудачного опыта.

Итак, как лучше всего улучшить качество электронной коммерции для клиентов? Существует множество способов улучшить качество обслуживания клиентов электронной коммерции — вот лишь некоторые из наиболее эффективных, которые вы должны попробовать в своей стратегии электронной коммерции.

Опрос об удовлетворенности клиентов  

Понимание удовлетворенности и настроений клиентов имеет решающее значение для улучшения качества обслуживания клиентов, и это особенно верно для вашего опыта электронной торговли. Прислушиваться к тому, что ваши клиенты думают и думают о вашем опыте электронной коммерции, — лучший способ внести улучшения, которые действительно важны для ваших клиентов.

Опыт электронной коммерции каждой компании уникален. Вот почему попытки угадать, чего хотят клиенты, когда они совершают онлайн-покупку в вашем бизнесе, могут быть бесполезными. Вы можете в конечном итоге гоняться за вещами, которые кажутся вам улучшениями, но на самом деле не имеют большого значения для клиентов. Вместо этого, напрямую спрашивая клиентов, что важно, а что нужно исправить, вы повышаете эффективность и действенность вашего опыта.

Опрос «Оценка удовлетворенности клиентов» ( CSAT ) — отличный способ получить обратную связь о вашем опыте электронной коммерции. Вы можете задать клиентам вопрос, например, «Насколько вы удовлетворены оформлением заказа на нашем сайте?» Или вы можете спросить их об уровне их удовлетворенности просмотром, добавлением товаров в корзину и оплатой. Опросы CSAT могут охватывать любую конкретную часть опыта электронной коммерции или опыт в целом.

Опрос «Мнение клиента»  

Создание опроса «Мнение клиента» (VoC) — отличный способ активно выслушать, что нужно и ценно вашим клиентам. Чтобы ваши клиенты были довольны, нужно соответствовать их ожиданиям и превосходить их, а регулярное проведение опроса VoC является эффективным каналом обратной связи. Они предоставляют компаниям информацию о том, что нравится и не нравится вашим клиентам, а также о любых областях, которые можно улучшить в вашем опыте электронной коммерции.

Социальные сети  

Изучение потребностей и предпочтений ваших клиентов не ограничивается опросами. Вы также можете использовать социальные сети, чтобы узнавать отзывы клиентов и взаимодействовать с ними напрямую.

Клиенты часто оставляют комментарии о ваших продуктах, услугах и онлайн-опыте в ваших социальных сетях, таких как Instagram и Twitter. Важно быстро реагировать на эти комментарии, чтобы клиенты знали, что вы их слушаете. Но вы также можете собирать эти комментарии и анализировать их в течение определенного периода времени, чтобы увидеть, появятся ли какие-либо тенденции.

Например, если вы заметили, что количество комментариев в Facebook о неправильном процессе оформления заказа внезапно увеличилось, вы будете знать, что у вас есть проблема, и сможете ее исправить. И вы можете напрямую привлекать клиентов, чтобы предложить поддержку и поблагодарить их за отзывы о проблеме, пока вы решаете проблему.

Онлайн-чат 

Онлайн-чат — это еще один способ, с помощью которого клиенты могут напрямую связаться с вами, если у них есть вопросы о ваших продуктах или услугах или они хотят оставить отзыв о проблеме, с которой они столкнулись. Он предлагает быстрый и простой способ связаться и решить проблемы без особых усилий со стороны клиента, и это большая часть удовлетворенности клиентов. (На самом деле, это настолько важно, что существует показатель под названием Customer Effort Score для измерения именно этого.)

Живой чат позволяет компаниям быстро отвечать на вопросы клиентов, при этом клиенту не нужно покидать веб-сайт, чтобы найти ответы в другом месте. Это также позволяет вам собирать отзывы и отмечать любые тенденции, происходящие в вопросах чата. Часто ли всплывает одна тема или аспект опыта электронной коммерции? Это означает, что вы должны присмотреться и посмотреть, что может происходить, чтобы вы могли исправить любые проблемы, которые расстраивают потенциальных и текущих клиентов.

Информация о продукте

Размещение высококачественного контента о продукте на веб-сайте вашей компании обеспечивает превосходный опыт для ваших клиентов электронной коммерции. Ведь вы хотите четко и привлекательно представить свои товары людям, которые заинтересованы в их покупке. Это означает, что ваши продукты должны быть представлены привлекательным, но в то же время точным образом, чтобы клиенты знали, чего ожидать при совершении покупки.

Качественный продукт служит многим целям. Конечно, это хорошая маркетинговая практика, и она увеличивает продажи. Но это также может помочь рассказать вашим клиентам о ваших продуктах и ​​компании, ответить на любые вопросы, которые могут у них возникнуть до или во время процесса покупки, а также удовлетворить любые их опасения или возражения.

Существует множество видов продуктов, и не каждый из них подойдет для вашего бизнеса. Вы можете выбирать, какие из них лучше всего подходят для вашей компании и вашей стратегии электронной коммерции.

Дополненная реальность

Дополненная реальность в электронной коммерции все еще довольно нова, но это захватывающая разработка. Один из самых больших недостатков онлайн-покупок заключается в том, что покупатели не могут видеть, как на них будет смотреться одежда или как на ощупь матрас, и это может заставить потенциальных покупателей колебаться. Дополненная реальность может помочь восполнить этот пробел.

Например, компания Target запустила на своем веб-сайте новую функцию дополненной реальности под названием «See It In Your Space», которая позволяет покупателям товаров для дома увидеть, как на самом деле будет выглядеть мебель в их собственном доме со своего смартфона. А Warby Parker предлагает опцию VR, чтобы клиенты могли увидеть, как их потенциальные очки будут выглядеть на их лице, не выходя из дома.

Изображения продуктов

Размещение высококачественных, привлекательных и точных изображений продуктов на вашем сайте электронной коммерции помогает привлечь клиентов на страницы ваших продуктов. Madewell — пример бренда одежды, у которого на сайте есть особенно удачные изображения продуктов, где модели демонстрируют стильный вариант одежды без каких-либо неуклюжих поз, отвлекающих от самих продуктов. Вы также можете изменить модель, чтобы вы могли выбрать тип телосложения, наиболее близкий к вашему собственному. Кроме того, на их страницах продуктов есть посты в Instagram от реальных клиентов, чтобы покупатели могли увидеть, как одежда выглядит в реальном мире.

Mercedes-Benz также размещает на своем веб-сайте отличные изображения своих автомобилей. Благодаря элегантным, роскошным фотографиям их автомобилей вы можете увидеть автомобили со всех сторон, даже не посещая дилерский центр. И Apple сохранила свой традиционный чистый современный стиль с изображениями продуктов на своем веб-сайте.

Видеоролики о продуктах

Получить представление о том, как продукт движется и выглядит в реальной жизни, сложно в Интернете. Вот где видео о продуктах полезно для интернет-магазинов. Например, Patagonia размещает видео своей одежды на моделях на всех страницах своих продуктов. Это позволяет потенциальным покупателям видеть, как товары двигаются и сидят на теле во время движения, что помогает повысить доверие потребителей перед покупкой. Ритейлер обуви и одежды Zappos также предлагает видеоролики об обуви, чтобы потребители могли увидеть, как обувь выглядит в движении и под любым углом.

Часто задаваемые вопросы 

Когда клиенты думают о совершении покупки, они часто проводят онлайн-исследования, чтобы помочь им принять решение. Они ищут ответы на свои вопросы и уверенность в том, что ваш бизнес предлагает то, что им нужно.

Вот почему добавление часто задаваемых вопросов на страницы ваших продуктов может улучшить вашу электронную торговлю и повысить коэффициент конверсии — клиентам не нужно покидать ваш сайт, чтобы найти ответы, которые они ищут. Их опыт становится беспрепятственным, поскольку они могут проводить исследования и покупать ваш продукт на одном и том же сайте.

Клиенты часто задают одни и те же общие вопросы снова и снова. Отвечать на эти вопросы один за другим в чате или на страницах в социальных сетях становится утомительно и требует определенного уровня работы, даже если это частично автоматизировано. Но страница часто задаваемых вопросов или раздел на странице вашего продукта может устранить многие из этих повторяющихся вопросов и вместо этого позволить клиентам учиться самостоятельно. Это эффективно, действенно и делает всех счастливее.

Страница «Свяжитесь с нами»  

Имея возможность для клиентов легко связаться с вами, если они столкнутся с проблемой на вашем веб-сайте или у них возникнет вопрос, это необходимо для их удовлетворения. Вот почему быстрая и эффективная помощь и обслуживание клиентов являются краеугольным камнем Стратегия клиентского опыта Pandora . Вероятно, все мы сталкивались с разочарованием, когда сталкивались с проблемой и не могли найти способ быстро связаться со службой поддержки, и это плохое качество обслуживания клиентов.

Простой способ рационализировать и улучшить поддержку клиентов, чтобы упростить работу с ними, — добавить на свой веб-сайт полную и актуальную страницу «Свяжитесь с нами». Это важно для любого бизнеса, но особенно важно для интернет-магазинов, поскольку покупатели не могут просто зайти в ваш магазин, чтобы получить помощь. Ваша страница «Свяжитесь с нами» должна содержать следующие элементы: 

Формы электронной почты 

Упрощение связи клиентов с вами в Интернете начинается с размещения контактной формы электронной почты на вашем веб-сайте. Таким образом, клиенты могут связаться с вашей компанией и получить помощь, даже если они не могут поднять трубку. Это может быть связано с тем, что они просматривают ваш сайт по дороге на работу в автобусе или заняты многозадачностью и просто хотят задать вам быстрый вопрос.

Конечно, чтобы этот опыт был приятным, вам также необходимо быстро отвечать на вопросы и проблемы клиентов по электронной почте. Клиенты также могут связаться с вами через социальные сети, но если вы разместите контактную форму на своем веб-сайте, клиенты могут получить помощь, не покидая ваш сайт и не нарушая процесс совершения покупок.

Номер телефона

Если ваш бизнес хочет сделать все возможное и обеспечить отличное качество обслуживания для ваших онлайн-покупателей, вы также можете указать номер телефона на странице контактов. Этот телефонный номер не должен вести ваших клиентов через сложное и автоматизированное телефонное дерево, а соединять их напрямую с реальным человеком, который может быстро и чутко ответить на их вопрос или решить их проблему.

Оптимизация для мобильных устройств  

Ожидается, что покупки в мобильной электронной торговле составят более 72% всех покупок в электронной коммерции к концу 2021 года. Но, несмотря на быстрый рост этой области электронной коммерции, многие компании пренебрегают обеспечением удобных и простых в использовании мобильных покупок и покупок. Оптимизация вашего веб-сайта, чтобы он хорошо выглядел и хорошо работал на мобильных устройствах и планшетах, а также на настольных компьютерах, означает, что вы можете обслуживать своих клиентов лучше, чем конкурент, которому не хватает мобильной области.

Индивидуальный подход к клиентам  

Одним из интересных и эффективных способов удовлетворить клиентов, совершающих покупки в Интернете, является разработка персонализированного пользовательского опыта в электронной коммерции. Вы можете порадовать своих клиентов, потому что они будут чувствовать, что их опыт покупок был создан специально для них. И это также поможет им выбрать и принять решение о продукте или услуге, которые они рассматривают для покупки в вашем бизнесе.

Вы можете предложить персонализированный опыт работы с клиентами в своей стратегии электронной торговли, предлагая сопутствующие товары, которые могут понравиться вашим покупателям, или используя данные о клиентах для персонализации таких аспектов вашего сайта, как оформление заказа и домашняя страница.

Персональные рекомендации

Предложения и рекомендации, которые могут оказаться полезными для ваших клиентов, — это очень эффективный способ персонализировать ваш веб-сайт для покупателей. Например, вы можете показывать сопутствующие товары на страницах товаров или предлагать товары, которые аналогичные покупатели также приобрели при покупке этого товара. Вы также можете предложить товары, которые клиент уже просматривал, чтобы ему не нужно было снова искать на вашем сайте то, что он просматривал во время другого сеанса покупок.

Ключевые выводы 

В связи с тем, что все больше и больше потребителей совершают покупки в Интернете, важно постоянно улучшать и улучшать возможности электронной коммерции. Предоставление привлекательного, функционального, простого и приятного опыта онлайн-покупок сложнее, чем кажется, но это то, что клиенты ожидают от каждого бизнеса сейчас.

Убедитесь, что ваш опыт электронной коммерции включает в себя эффективный способ для клиентов получить ответы на вопросы, найти помощь, когда они столкнутся с проблемой, и точно воссоздать опыт покупок в магазине, когда это возможно, — все это поможет вам порадовать своих клиентов.

И, конечно же, улучшить вашу электронную торговлю намного проще и эффективнее, когда у вас есть точные и действенные данные о том, чего хотят ваши клиенты, включая изменения и дополнения , которые они хотели бы видеть. Используя надежную платформу клиентского опыта GetFeedback, вы можете получить глубокую информацию и доступ к тенденциям, чтобы создать по-настоящему приятный опыт электронной коммерции, который повысит лояльность и удовлетворенность клиентов .

Что такое электронная торговля? Определение и значение электронной торговли

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция относится к любой форме коммерческой операции, осуществляемой в Интернете. Наиболее популярным примером электронной коммерции являются онлайн-покупки, которые определяются как покупка и продажа товаров через Интернет на любом устройстве. Однако электронная коммерция может также включать в себя другие виды деятельности, такие как онлайн-аукционы, платежные шлюзы, онлайн-продажа билетов и интернет-банкинг.

Электронная коммерция — это самый быстрорастущий рынок розничной торговли, объем продаж которого в 2020 году, по прогнозам, достигнет 4,135 триллиона долларов9.0003

Мобильная коммерция, или mCommerce, — это быстро развивающееся новое направление электронной коммерции, которое в основном обусловлено расширяющимся рынком и влиянием смартфонов и комфортом миллениалов при совершении покупок в Интернете. В 2018 году объем продаж в секторе мобильной коммерции увеличился на 39,1% по сравнению с предыдущим годом.

Начните бесплатную пробную версию Shopify уже сегодня!

Начать бесплатную пробную версию

Какие существуют бизнес-модели электронной коммерции?

Электронная коммерция обычно классифицируется по трем различным моделям в зависимости от типа участников транзакции: B2B, B2C и C2C. В общих чертах эти бизнес-модели таковы:

  1. Бизнес для бизнеса (B2B)

    B2B — это когда предприятия продают другим предприятиям. Это характерно для канцелярских магазинов, которые продают оргтехнику предприятиям оптом. Обычно компании B2B предоставляют скидку за единицу, если клиенты покупают оптом, что является отличной мотивацией для офисов.

  2. Бизнес для потребителей (B2C)

    B2C — это наиболее распространенная бизнес-модель, в которой продавцы продают товары потребителям, покупающим небольшое количество продукции. Знакомым примером модели B2C могут быть супермаркеты, где потребители покупают товары еженедельно, но обычно ничего не покупают оптом.

  3. Потребитель для потребителя (C2C)

    C2C — это относительно новая бизнес-модель, в которой потребители, которые ранее что-то покупали, стремятся перепродать этот товар другому потребителю. Через такие торговые площадки, как eBay и Craigslist, это может быть легко и довольно прибыльно для продажи товаров, которые вам больше не нужны.

Каковы преимущества электронной коммерции?

Есть причина, по которой электронная коммерция продемонстрировала такой взрывной рост за последние пару лет. Действительно, поскольку Интернет становится неотъемлемым требованием повседневной жизни, предприятия учатся пользоваться многочисленными преимуществами электронной коммерции, наиболее заметными из которых являются:

  • Мировой рынок. Физический магазин всегда будет ограничен географической областью, которую он может обслуживать. Интернет-магазин или любой другой вид электронной коммерции, если на то пошло, имеет весь мир в качестве своего рынка. Переход от местной клиентской базы к мировому рынку без дополнительных затрат — действительно одно из величайших преимуществ онлайн-торговли. В 2018 году 11,9% мировых розничных продаж пришлось на онлайн-покупки, и этот показатель будет только увеличиваться из года в год.
  • Круглосуточная доступность. Еще одним большим преимуществом ведения онлайн-бизнеса является то, что он всегда открыт. Для продавца это резкое увеличение возможностей продаж; для клиента это удобный и доступный вариант. Неограниченные рабочие часы, предприятия электронной коммерции могут обслуживать клиентов 24/7/365.
  • Снижение затрат. Предприятия электронной коммерции получают выгоду от значительно более низких эксплуатационных расходов. Поскольку нет необходимости нанимать продавцов или поддерживать физическую витрину, основные расходы на электронную коммерцию идут на складирование и хранение продуктов. А тем, кто занимается дропшиппингом, требуются еще более низкие первоначальные инвестиции. Поскольку продавцы могут экономить на операционных расходах, они могут предлагать своим клиентам более выгодные предложения и скидки.
  • Управление запасами. Предприятия электронной коммерции могут автоматизировать управление запасами, используя электронные инструменты для ускорения процедур заказа, доставки и оплаты. Это экономит предприятиям миллиарды на операционных и складских расходах.
  • Целевой маркетинг. Имея доступ к такому большому количеству данных о клиентах и ​​возможность следить за покупательскими привычками клиентов, а также за новыми тенденциями в отрасли, предприятия электронной коммерции могут оставаться гибкими и формировать свои маркетинговые усилия, чтобы обеспечить более индивидуальный опыт и найти больше новых клиенты. Просто представьте на мгновение, что у вас есть шанс обратиться к тысячам ваших клиентов по имени; это уже нечто.
  • Обслуживание нишевых рынков. Управлять нишевым традиционным бизнесом может быть непросто. Масштабирование нишевого продукта, чтобы стать популярным, требует усилий. С другой стороны, выходя на глобальный рынок, розничные продавцы электронной коммерции могут построить высокодоходный нишевый бизнес без каких-либо дополнительных инвестиций. Используя возможности онлайн-поиска, клиенты из любого уголка мира могут найти и приобрести вашу продукцию.
  • Работа из любого места. Часто ведение бизнеса электронной коммерции означает, что вам не нужно сидеть в офисе с 9до 5 или страдать от ежедневных поездок на работу. Ноутбук и хорошее подключение к Интернету — это все, что нужно для управления бизнесом из любой точки мира.

Начните бесплатную пробную версию Shopify уже сегодня!

Начать бесплатную пробную версию

Как начать бизнес электронной коммерции?

Существует логическая последовательность действий при создании веб-сайта электронной коммерции. Хотя создание реального интернет-магазина, вероятно, займет меньше дня, исследование, создание, запуск и развитие прибыльного бизнеса электронной коммерции — это многоуровневый процесс, включающий ряд шагов и решений.

Выбор и поиск продукта

Первым шагом к открытию бизнеса в сфере электронной коммерции является решение о том, какие продукты вы собираетесь продавать. Поиск прибыльной идеи может быть тяжелой работой, поэтому будьте готовы серьезно покопаться и подумать. Крайне важно, чтобы вы выбирали продукты со здоровой маржой, которые позволят вам получать прибыль и масштабировать бизнес в будущем. Когда вы знаете, что хотите продавать, вам нужно решить, как и где вы собираетесь закупать продукты. Четыре основных метода поиска продуктов и запасов: изготовление, производство, оптовая продажа и дропшиппинг.

Проведение исследований и предварительное планирование

Ваша идея продукта будет определять, какие аспекты рынка вам необходимо исследовать, но одними из наиболее важных областей, на которые следует обратить внимание, будут ваша конкуренция, ценовая стратегия и ваше уникальное ценностное предложение. На этом этапе также рекомендуется составить бизнес-план, который поможет вам визуализировать вашу стратегию роста и определить любые потенциальные угрозы или препятствия.

Правильный выбор бренда

Теперь, когда у вас есть многообещающая идея продукта и четкий обзор рынка, пришло время подумать о ключевых элементах вашего магазина, таких как название вашего бренда, доменное имя, рекомендации по бренду и ваш логотип. Правильный выбор бренда с самого начала может помочь ускорить рост и завоевать сердца потенциальных клиентов. Прежде чем заняться созданием магазина, вам следует потратить некоторое время на изучение основ SEO, чтобы ваш бизнес начал хорошо.

Принятие решения о том, как вы будете продавать

Фактическая настройка вашего интернет-магазина может быть достигнута двумя способами:

  1. Вы можете создать интернет-магазин с нуля – это означает либо разработку его самостоятельно, либо найм фрилансер/агентство, которое сделает это за вас. Это может занять больше времени и стоить дороже, но создание индивидуального интернет-магазина гарантирует 100% настройку и дает вам возможность принимать все решения.
  2. Вы можете использовать готовую платформу электронной коммерции , как Shopify, что делает создание интернет-магазина быстрым и простым процессом. Однако это также будет означать меньше настроек, так как вам нужно будет выбирать из существующего пула тем и инструментов, предоставляемых платформой. Если вы решите вести бизнес по прямой доставке, решения для электронной коммерции, такие как Oberlo, позволят вам запустить магазин и начать продавать всего за несколько часов.
  • Перед запуском.
    На этом этапе вам не терпится выпустить магазин во всемирную паутину. Тем не менее, убедитесь, что вы хорошо подготовлены к измерению успеха вашего запуска — предварительное определение ключевых показателей эффективности поможет вам отслеживать прогресс и производительность и устранять любые проблемы по мере их возникновения. Другие важные вещи, о которых нужно позаботиться, включают настройку ваших профилей в социальных сетях, подготовку вашего маркетинга по электронной почте, установку Google Analytics, исследование ключевых слов, определение стратегии доставки и завершение плана продвижения при запуске. Да, это большая работа, но хорошее начало — это полдела. Когда вы заполните контрольный список, попробуйте запустить свой магазин через оценщик магазина Shopify, чтобы выявить ошибки, если они есть.
  • После запуска.
    Добро пожаловать! Здесь начинается настоящая работа. Запустив свой интернет-магазин, следует сразу переходить к этапу продвижения. Отныне маркетинг вашего магазина и оптимизация конверсий станут вашим ежедневным хлебом насущным. Вы также должны поэкспериментировать с регулярным расширением или обновлением своего инвентаря. Это особенно легко сделать для дропшипперов, поскольку они могут импортировать новые продукты для прямой поставки за считанные минуты, но это должно оставаться приоритетом, даже если вы производите или производите продукты самостоятельно. Чтобы оставаться на шаг впереди, потребуются некоторые испытания.

Хотите узнать больше?

  • Что такое электронная торговля? Все, что вам нужно знать
  • Дорожная карта электронной коммерции: как начать бизнес электронной коммерции, который будет успешным
  • Полное руководство по открытию вашего первого бизнеса в сфере электронной коммерции
  • 20 преимуществ и недостатков электронной коммерции, о которых вам нужно знать

Есть ли что-то еще, о чем вы хотели бы узнать больше и включить в эту статью? Дайте нам знать!

Мобильная коммерция, или мобильная коммерция, — это быстро развивающееся новое направление электронной коммерции, которое в основном обусловлено расширяющимся рынком и влиянием смартфонов, а также комфортом миллениалов при совершении покупок в Интернете. В 2018 г. сектор мобильной коммерции получил 39.1 % увеличение продаж по сравнению с предыдущим годом. » } }, { «@type»: «Вопрос», «name»: «Каковы различные бизнес-модели электронной коммерции?», «принятый ответ»: { «@наберите ответ», «text»: «Электронная коммерция обычно подразделяется на три разные модели в зависимости от типа участников, участвующих в транзакции: B2B, B2C и C2C. В общих чертах эти бизнес-модели таковы:» } }, { «@type»: «Вопрос», «name»: «Каковы преимущества электронной коммерции?», «принятый ответ»: { «@наберите ответ», «текст»: «

Каковы преимущества электронной коммерции?

Есть причина, по которой электронная коммерция продемонстрировала такой взрывной рост за последние пару лет. Действительно, поскольку Интернет становится неотъемлемым требованием повседневной жизни, предприятия учатся пользоваться многочисленными преимуществами электронной коммерции, наиболее заметными из которых являются:

  • Глобальный рынок. Физический магазин всегда будет ограничен географической областью, которую он может обслуживать. Интернет-магазин или любой другой вид электронной коммерции, если на то пошло, имеет весь мир в качестве своего рынка. Переход от местной клиентской базы к мировому рынку без дополнительных затрат — действительно одно из величайших преимуществ онлайн-торговли. В 2018 году 11,9% мировых розничных продаж приходится на онлайн-покупки, и этот показатель будет только увеличиваться из года в год.
  • Круглосуточная доступность. Еще одним большим преимуществом онлайн-бизнеса является то, что он всегда открыт. Для продавца это резкое увеличение возможностей продаж; для клиента это удобный и доступный вариант. Неограниченные рабочие часы, предприятия электронной коммерции могут обслуживать клиентов 24/7/365.
  • Снижение затрат. Предприятия электронной коммерции получают выгоду от значительно более низких эксплуатационных расходов. Поскольку нет необходимости нанимать продавцов или поддерживать физическую витрину, основные расходы на электронную коммерцию идут на складирование и хранение продуктов. А тем, кто занимается дропшиппингом, требуются еще более низкие первоначальные инвестиции. Поскольку продавцы могут экономить на операционных расходах, они могут предлагать своим клиентам более выгодные предложения и скидки.
  • Управление запасами. Предприятия электронной коммерции могут автоматизировать управление запасами, используя электронные инструменты для ускорения процедур заказа, доставки и оплаты. Это экономит предприятиям миллиарды на операционных и складских расходах.
  • Целевой маркетинг. Имея доступ к такому большому количеству данных о клиентах и ​​возможность следить за покупательскими привычками клиентов, а также за новыми тенденциями в отрасли, предприятия электронной коммерции могут оставаться гибкими и формировать свои маркетинговые усилия, чтобы обеспечить более индивидуальный опыт и найти больше новых клиенты. Просто представьте на мгновение, что у вас есть шанс обратиться к тысячам ваших клиентов по имени; это уже нечто.
  • Обслуживание нишевых рынков.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *