Хороший отзыв о магазине пример: Отзывы клиентов | Дропшиппинг

Содержание

Отзывы клиентов

Елена, 14.11.2018 21:08

Оценка магазина 5

Добрый день! Хочу поблагодарить ваших сотрудников в магазине на дизайн-заводе Флакон за отзывчивость, они сотворили чудо:) Мне кажется, эту историю знает даже ленивый. Я купила очередное платье (на тот момент у меня уже было два платья такого же фасона, но разных цветов, и мне хотелось «в копилку» еще одно). Когда хотела его впервые надеть, прожгла утюгом по неосторожности. 2 — 3 месяца ходила, безутешно пытаясь найти решение, как исправить припаленные утюгом участки, но так и не нашла. Потом, уже отчаявшись, я как-то оказалась снова на Флаконе и снова зашла в магазин, и не смогла сдержаться, пристала к вашим продавцам, мол, мне бы кусочек ткани, я сама заменю рукав.

Очень отзывчивые девочки, к сожалению, имен не помню, дали номер Администратора Меки. Мы с ней связались в тот же день, а уже на следующий день мне позвонили и сказали, что связались с фабрикой, и там есть так нужный мне кусок ткани??? и что я могу забрать его, как только его доставят в магазин. Моему счастью не было предела! Ткань привезли на следующий день, и досталась она мне даже бесплатно! Я очень признательна продавцам, руководству магазина, вот это — настоящий клиентоориентированный подход! Спасибо вам большое! Эту историю я рассказала не одному десятку своих знакомых??? пусть ваш бренд процветает???

Елена, Благодарим за приятные слова, рады стараться для Вас

ruxara.ru

Положительные отзывы от клиентов: как получать и где оставлять

Согласно последним исследованиям, в 2014 году количество интернет-магазинов в Рунете — около 40 тысяч, а количество интернет-покупателей за один год выросло на 30% и достигло 30 млн. человек.

Конкуренция между коммерческими сайтами слишком высока, поэтому интернет-магазины и не только всеми силами стараются завлечь покупателей к себе и стимулировать купить свой товар.

Положительные отзывы — один из наиболее ярких маркеров того, что сайту можно доверять, именно у него можно покупать товары.

Но вот получить эти отзывы является одной из самых главных головных болей для небольших интернет-магазинов. Я расскажу вам о том, как получать отзывы от клиентов и где их брать.

Достучаться до клиента

1. Не могли бы вы оставить отзыв о нашей компании?

Как ни странно, просто попросить об отзыве напрямую — самый простой способ получить отзыв. Главное, выберите подходящий момент и подходящего клиента. «Новички» и недовольные не подходят, лучше взаимодействовать с действующими клиентами. Спросите их, понравился ли им товар, хорошо ли прошла доставка, нет ли каких пожеланий или вопросов и т.д. Оптимальное время — попросить об отзыве после доставки товара или оказания услуги. И не забудьте спросить разрешения разместить мнение в качестве отзыва.

2. По принципу бартера

Если за «просто так» отзыв получить не удается, можно попробовать обменять отзыв на скидки или бонусы. Чаще всего интернет-магазины дают небольшую скидку за последующий товар. И чем больше таких отзывов клиент оставляет, тем больше его скидка. Это отличный способ не только стимулировать писать отзывы, но и «привязать» покупателя к этому интернет-магазину или сервису.

В этом случае я всегда привожу в пример известный по всему миру сайт путешественников Tripadviser, чьей преданной поклонницей я являюсь уже долгое время.

Прошлым летом мне пришло электронное письмо, в котором меня благодарили за активное участие (я иногда оставляла отзывы) и просили прислать свой почтовый адрес, чтобы выслать мне небольшой подарок с ни лого. Я отнеслась к этому скептически, но адрес написала. Каково же было мое удивление, когда через несколько месяцев мне пришел проштампованный конверт из Канады!

По сути, сервис своим небольшим подарком закрыл сразу несколько задач: оффлайн-реклама, повышение доверия к сайту и стимуляция писать больше отзывов.

Собираем отзывы правильно

Если вы думаете, что после покупки счастливый клиент зайдет на сайт в поисках формы для отзыва или наберет вас, чтобы рассказать, как он рад покупке, то вы сильно ошибаетесь. Люди слишком ленивы для этого — просто примите это как факт. Существует несколько способов получить отзывы. Вот некоторые из них.

1. Звонок по телефону

Это способ высокой вероятности получения отзыва, потому что он персонализированный и не отнимает много времени у покупателя. К тому же такой отзыв всегда выглядит более живым и эмоциональным!

Оптимальное время для звонка — после получения долгожданной покупки. Вы звоните покупателю и разведываете обстановку: спрашиваете, все ли устраивает, не разбился или сломался товар, пришел ли тот цвет и размер и т.д.

Если клиента все устраивает, можно переходить на следующий этап — просить высказать мнение о работе компании, а потом попросить разрешения разместить отзыв на сайте.

Чаще всего довольные покупатели не отказывают. Предугадывая ваш вопрос, скажу — во время звонка разговор лучше записывать, иначе забудете, что покупатель говорил, а пересказывать свое мнение заново он не будет.

2. E-mail

Традиционный способ — попросить об отзыве в рассылке. Выделить небольшое поле для отзыва и заранее составить вопросы не составит труда: «Все ли Вас устраивает в работе интернет-магазина?», «Довольны ли Вы качеством обслуживания?» и т.д.

А еще лучше — оставьте поле для отзывов в каждом письме. Так вы повысите вероятность написания положительного отзыва, а клиент сможет в любое удобное для себя время составить и отправить отзыв о товаре интернет-магазина.

3.Группа VK или FB

Если более 50% россиян заходят в соцсети ежедневно, то почему бы не указать там блок для оставления отзывов? Кстати, это также отличный способ оперативно реагировать на негатив. Примеров успешной работы с клиентами через социальные сети масса, нет смысла останавливаться на отдельных.

4. Сторонние площадки, например Яндекс.Маркет

Зачем собирать отзывы по Сети, если можно указать покупателям, где их оставлять? Например, на главной странице интернет-магазина по продаже аксессуаров для портативной техники Onwion.com выведена форма для оставления отзывов в Яндекс.Маркете.

5.Ссылка/кнопка напротив купленного товара

Тот самый случай, когда клиент заводит личный кабинет в интернет-магазине. Поставьте напротив каждого купленного им товара ссылку «Написать/оставить отзыв». Это отличный ненавязчивый способ попросить отзыв и при этом дать свободу выбора, про какой товар написать.

Некоторые интернет-магазины идут еще дальше и прямо на главной странице товара выводят блок «Вы купили этот товар… Не хотите ли оставить отзыв?». Это также отличный способ стимуляции отзывов.

Как видите, получить отзывы не так уж и трудно. Главное, не ограничивайтесь какой-то одной «точкой сбора» и ищите повсюду. Нашли отзыв на Яндекс.Маркете? Копируйте и размещайте у себя. Поблагодарили по телефону? Попросите разрешения и публикуйте. Например, компания CoMagic один из положительных отзывов нашла в чате онлайн-консультанта.

Материал подготовила Анна Тюгаева, компания CoMagic

СoMagic — это комплексное решение для коммуникации с посетителями на сайте, открывающее новые возможности для анализа интернет-рекламы и позволяющее повысить эффективность рекламных кампаний. Компания предоставляет такие средства для общения с посетителями сайта, как телефонный звонок на базе полноценной виртуальной АТС, онлайн-консультант, обратный бесплатный звонок и заявка сайта.

шаблон, форма “Оставьте свой отзыв” и другие способы попросить об отзыве

Доверие клиентов — один из главных ключей для ведения успешного бизнеса. Согласно исследованиям TripAdvisor, респонденты зачастую принимают решения о покупке товара или заказе услуги на основе размещенных отзывов.

Отклики клиентов в разы увеличивают эффективность бизнеса, являются мощным инструментом рекламы. Поэтому важно научиться получать положительные отзывы от потребителей.

Содержание

Первые в выдаче Google

Интернет стал популярной площадкой для продвижения своих товаров и предоставления услуг. Потребители после введения ключевого запроса получают полный обзор местных компаний и предприятий. Поисковый алгоритм Google включает 3 компонента:

местные результаты;
результаты картографии;
общие результаты.

В первых строках поиска выводятся местные компании, зарегистрировавшиеся в Google My Business и их геолокация. Повысить привлекательность своего бизнеса можно, воспользовавшись способами для мотивации клиентов оставить отзыв.

Зачем компаниям нужны отзывы покупателей

Это простой и эффективный способ добиться поставленных целей в продвижении бизнеса. Отзыв — это мнение людей о продукте или услуге, анализ положительных и негативных аспектов. Развернутые обзоры не просто акцентируют внимание на главных преимуществах продукта, они находят отклик у целевой аудитории, мотивируют обращаться в компанию, приобретать товар, побуждают к действию — покупке продукта.

Зачем использовать отзывы при продвижении бизнеса?

Чем больше оставляют обзоров, тем выше вероятность отображения компании в топ-рейтинге поисковика. Отзывы помогают привлечь новых клиентов, завоевать внимание целевой аудитории.
Позволяют проделать основную работу маркетинга, побуждают определиться с решением о покупке. Чем больше первых положительных отзывов, тем выше вероятность приобретения товара или услуги.
Имеет значение и содержание. Качественные отзывы выводят компании в топ местных запросов. Подробный обзор, видео, аудио, мнение эксперта — разные формы подачи информации помогают создать полную картину о товаре.
В отличие от профессиональной маркетинговой технологий, отзывы не требуют финансовых вложений. Первые положительные отклики являются бесплатной рекламой на надежных платформах, пользующихся доверием потребителей.

Виды отзывов

Размещение откликов на сайте, в социальных сетях и лендинге повышает эффективность предприятия. Стоит включать разные форматы подачи информации для привлечения большей аудитории, включая целевую группу.

Цитаты — это текстовый материал, формирующий мнение о компании. При подкреплении информации фотографиями возрастает доверие потенциальных клиентов.
Видео — визуальный ряд и звук увлекает зрителя, является наиболее популярным способом потребления информации. Необязательно выставлять лишь топовые ролики — неудачный с коммерческой точки зрения видеоряд вполне может стать вирусным.
Можно попросить сделать обзор инфлюенсера или звезду. Ценными являются мнения профессионалов, разделяющих идеи компании. Это должны быть реальные люди, успешные в своей деятельности, а не красивый обзор от копирайтера.
Социальные сети являются первым негласным банком отзывов. Клиенты доверяют мнению друзей и родственников и их подписчикам, которые оставили отзыв о мероприятии или товаре. Зачастую публикуются эмоциональные импульсивные посты, которые потенциально могут повлиять на мнение миллионов людей.
Интервью помогает получить обратную связь от потребителя. Можно использовать разные варианты подачи информации — попросить написать текст, выложить аудио, видео.
Посты в блоге позволяют рассказать увлекательную историю клиента или бренда, завуалировать рекламу. Подробно описывают товар, услугу, мероприятие, раскрывая детали. Для публикации можно попросить использовать не только сайт компании, но и популярные социальные платформы.

Топ-10 способов, как попросить клиента оставить свой положительный отзыв

Качественный, развернутый отзыв охватывает основные критерии продукта, позволяет определить условия использования. Является первым действенным инструментом бизнес-стратегии, помогает потенциальным клиентам сделать выбор, стимулировать покупку.

Рассылка просьбы в форме текста

Наиболее простой, но действенный способ — написать клиенту на электронную почту. В сообщениях о статусе заказа, отправке или получении стоит попросить оставить свой отзыв о работе компании и самом товаре. Важно продумать мотивирующий, но ненавязчивый текст, а сообщения должны приходить вовремя. Также можно разместить несколько стандартных вопросов: об ассортименте, качестве продукции. В первых строках сделать акцент на ценности отзыва — «поможет устранить существующие проблемы, повысить качество обслуживания».

Первое письмо-напоминание можно отправить через неделю после получения товара. Не стоит злоупотреблять вниманием клиентов, достаточно 2 личных обращений, иначе рассылка может отправиться в папку Спам.

Задайте вопрос покупателю — шаблоны

При оформлении или доставке заказа в телефонном режиме есть возможность лично просить оставить свой отзыв, оценить работу компании. Эффективно формирование базы клиентов с целью опроса о качестве сервиса. Недостатком способа является риск вызвать раздражение. Просить нужно вежливо, можно использовать готовый шаблон. Ненавязчивое общение позволяет получить положительный развернутый отклик.

Запись звонков можно переводить в текстовый формат и выкладывать на сайте компании. Чтобы размещать положительные аудио отзывы, можно воспользоваться специальными сервисами для присвоения кода для последующей публикации.

Вот образцы просьбы к клиенту написать первый положительный отзыв о компании.

«Спасибо, что воспользовались услугами нашего магазина. Мы рады слышать, что вы довольны нашими товарами/услугами. Если вы уделите время и оставите отзыв, то поможете узнать о деятельности нашей компании большему количеству людей».
«Мы рады, что смогли помочь вам, пожалуйста, уделите нам еще немного времени. Будем очень признательны, если вы поделитесь своим мнением с другими пользователями».

Примеры оформления запросов

Количество отзывов также имеет значение, свидетельствует об опыте и надежности компании в определенном сегменте рынка. Зачем ограничивать варианты откликов? Привлечь к написанию отзыва можно с помощью простой формы, которая занимает минимум времени.

Как «заставить» предоставить первый отзыв:

шаблон звездного рейтинга в Google не требует словесного описания — достаточно нескольких кликов, что очень привлекательно для клиентов;
текст из 1–2 предложений — нужно выделить основные преимущества, определить оценку товара;
форма подачи запроса, попросить — «пожалуйста, оставьте отзыв» — привлекательнее, чем «написать отзыв», дает возможность выразить мнение с помощью графических символов, языка смайликов.

Напишите и попросите покупателя лично

Положительный образ компании можно сформировать, если создать клиентскую базу с персональной информацией. Отправляйте понятные, недвусмысленные вопросы с просьбой дать объективную оценку. Большинство клиентов откликнется на просьбу оставить свой первый отзыв, чтобы помочь пользователям сделать правильный выбор.

Нужно учитывать и возрастные особенности — например, молодые люди охотнее отвечают на смс-сообщения, содержащие ссылку на страницу. Основную ставку нужно делать на клиентах, довольных работой компании, поэтому стоит использовать разные формы сбора информации. Не рекомендуется удалять негативные отзывы — так можно вызвать негодование потребителей, снизить доверие к компании.

Написать на официальном сайте

Можно попросить оставить отзыв в сообщении непосредственно на сайте. Баннер с просьбой не должен мешать навигации и просмотру информации страницы. Всплывающее окно форматируется как ненавязчивое напоминание. Лучшим примером является размещение на странице контактов компании, обратной связи или при заполнении бланка шаблона создания заказа.

Партнерская программа с сайтами обзоров

Существуют сайты, специализирующиеся исключительно на отзывах. Положительные рекомендации помогают клиентам принять решение при покупке товара, услуги. Согласно статистическим данным, потребители доверяют компаниям, имеющим 4–5 звезд на сайте обзоров. Люди больше верят непредвзятому мнению реальных незнакомцев, чем маркетинговым уловкам. Можно запросить разрешение на публикацию или разместить в виде ссылок или скриншотов.

Сбор анкетных данных

Эффективным становится метод при обширной клиентской базе — более 300 человек. Для составления анкет можно воспользоваться готовыми шаблонами Google или специальными сервисами.

Отправку рассылки нужно сопроводить письмом с ненавязчивой просьбой «ответить на несколько вопросов». К примеру, можно собирать первые опросы, используя социальные сети, где легче определить целевую аудиторию. Попросить пройти анкетирование можно и в телефонном режиме, используя заготовленный шаблон вопросов.

Пожалуйста, пользуйтесь обратной связью

Повысить сбор отзывов, можно включив в меню «Вопрос заказчику» или попросить писать комментарии. Обратная связь помогает значительно увеличить количество положительных обзоров, создает репутацию ответственной компании. Пользователи активно включаются в общение, если знают, что их слышат. Эффективен метод для нейтрализации негативных откликов, правильный диалог позволит удержать клиента, сохранить положительное мнение и расширить пользовательскую базу.

Формы ответа:

положительные отзывы требуют своевременного, четкого ответа с благодарностью за внимание к вашему бизнесу;
на негативные отзывы нужно реагировать вежливо и оперативно, попросить детально описать проблему, можно подготовить готовый шаблон действий, фактическое решение вопроса поможет перейти отрицательному отклику в положительный.

Фотографии

Фото также считается отзывом, особенно если сопровождается комментарием. Важно, чтобы на картинке клиент был доволен приобретением, можно предоставить готовый шаблон. Для размещения создать на сайте фото-подборки или воспользоваться шаблонами открытых альбомов в социальных сетях. Подборки счастливых клиентов с товаром побуждают к покупке, позволяют быстро «набить» базу.

Бонусы и скидки

Побудить оставлять отзывы могут различные подарки и розыгрыши. Основная цель — мотивировать человека написать свой развернутый, подробный обзор или попросить заполнить готовую анкету. Для розыгрыша можно использовать недорогие товары из ассортимента компании или скидки, баллы, которые зачисляются на счет покупателя.

Вот самые популярные способы поощрения клиентов.

Оформить бонусы за прохождение опроса или обзора товара/услуги. Метод эффективно работает в социальных сетях, позволяет наработать базу постоянных клиентов.
Информирование наработанной клиентской базы о проведении конкурса. Можно предоставлять пробники или разовое бесплатное использование услуги в обмен на обзор.
Призыв к написанию лучшего положительного отзыва. Люди охотно участвуют в конкурсах — оставлять отклики побуждают не скидки и ценные подарки, а дух конкуренции, соревнования, желание победить.

5 лайфхаков, чтобы получить положительный отзыв

Существует несколько лайфхаков, мотивирующих оставлять отклики. Простые рекомендации побуждают потребителей написать отзыв о работе компании.

Не нужно создавать сложные схемы, шаблоны — клиентов привлекает простой алгоритм с понятной регистрацией.
Стоит предоставлять несколько вариантов, шаблонов отзывов. Кому-то удобнее выбрать шаблон ответ из предложенных, другому — сделать фото продукта, третьему — написать развернутый обзор.
Исключить требования оставить свой отклик — назойливые просьбы могут оставить раздел с отзывами пустым и значительно сократить количество клиентов.
Важно выбрать подходящее время — взять тайм-аут после выполнения заказа, чтобы клиент успел сформировать мнение о покупке и работе магазина.
Нужно дать понять клиенту ценность отзыва. Его мнение помогает не только бизнесу, позволяет определиться с выбором простым потребителям.

Для продвижения бизнеса стоит воспользоваться такими инструментами маркетинга, как отзывы. Потребители охотнее доверяют мнению обычных людей, чем дорогим рекламным кампаниям. Простой алгоритм создания запроса на отзыв позволяет собрать больше откликов, расширяя целевую аудиторию и возможности бизнеса.

Отзывы о 1811 Eighteen One One.

; 1811stores

; 123007, г. Москва, 3-ий Хорошевский проезд, 4-130

+74993509081

Отзывы

Оставить отзыв!

Очень клиентоориентированный персонал, приятно находиться в магазине. Необычные фасоны, приятные ткани.

Хорошее качество, одежда даже пахнет дорого, нет как в Золотом песке — потом бабушек и полиэстером 🙂

Стильные образы, отличное качество тканей и пошива, высокий уровень обслуживания покупателей

Хочу выразить большую благодарность консультантам магазина в ТЦ Европейский. Всегда улыбчивы, дружелюбны, рады всем гостям, заходящим в магазин.Особо хотелось бы отметить консультанта Александру — чувство стиля, умение настроиться на каждого покупателя и предложить именно данному покупателю подходящие вещи, такт и деликатность, высокий уровень культуры и общения — дважды вернулась в магазин благодаря Александре, и оба раза ушла довольная с покупками. Обязательно вернусь в магазин за новинками. Спасибо!

Александра

18.11.2018

Хорошая одежда. Отличное качество. Любою ваш магазин.

Грубое обхождение консультанта. Испорченное настроение.

Зашла в магазин в Метрополис, чтобы приобрести бардовый жакет. На руке были остатки теней, так как предыдущим магазином был магазин косметики. Консультант запретила мне трогать вещи, и с озабоченным видом стала тереть рукав кофты до которой я дотронулась, хотя никакой косметики на ней не осталось. я извинилась, объяснила ситуацию, что стереть косметику мне нечем, а померить одежду я , не трогая, не смогу, она промолчала, наблюдая за тем, чтобы я ни к чему не прикасалось. Оставалось только с испорченным настроением уйти из магазина. Часто хожу по магазинам и никогда меня не выпроваживали из-за косметики на руке. Может быть с лица тоже надо стирать перед примеркой? Пятна же могут остаться.

Екатерина

18.07.2018

Натуральная ткань, швы ровные, актуальные модели одежды

Я заказала два раза, одежду этой марки ( костюм, брюки, рубашку) все село идеально, ткань натуральная, все швы ровные, доставка быстрая, очень довольна маркой, теперь и впредь буду практиковать заказы вашей марки одежды.

Хорошие цвета тканей.

1. Джинсы темно-синие: очень сильно растягиваются, из швов по бокам вылезают нитки. Покупать следует на размер меньше. 2. Джинсы голубые: неровные швы, в первый же день отлетела одна шлёвка для ремня.

Качество не всех вещей идеальное.

Очень качественные ткани, отличный пошив, элегантные модели. В вашей одежде сразу чувствуешь по другому. А что нужно женщине? Чувствовать себя на высоте! Так вот ваша одежда позволяет быть элегантной и чувствовать себя уверенно!

Спасибо создателям коллекций, которые думают о том, как создать образ достойной элегантной женщины. Стиль элегантный всегда актуален! Еще раз спасибо!

Качественные ткани, аккуратный пошив, быстрая доставка, актуальные модели.

Заказ оставил только приятные впечатления! Вещи превосходного качества, каждый шов, как произведение искусства. Быстрая доставка в регионы. Спасибо!

Ваши вещи — это любовь с первого взгляда! прямое платье на пуговицах в красном цвете — просто маст хэв! качество ткани огонь, посадка по фигуре — вдвойне огонь!

желаю дальнейшего процветания!

ЛЮДМИЛА

29.01.2018

КАЧЕСТВО И ТКАНИ ПРОСТО СУПЕР!!!

УСПЕХОВ И ПРОЦВЕТАНИЯ!!!

Валерия

22. 01.2018

В последнюю ночь перед поездкой в Венецию искала платье своей мечты. Зашла в магазин случайно и увидела ЕГО! Потрогала и сразу поняла, что это платье из моих снов! В этом платье я получила предложение руки и сердца! Очень элегантные вещи в которых можно пойти и на работу и в театр. Все модели выполнены из шикарной ткани. Бывают приятные скидки. В магазине в Метрополис работают шикарные девочки, обслуживание на высоте! Захожу в магазин с удовольствием и никогда не ухожу без покупки!

Их просто нет. Зайдете в магазин и сами в этом убедитесь.

Хозяйка бренда-волшебная красавица, так что не удивительно, что именно такие вещи в магазине! Успехов и процветания!

Оставить отзыв!

Отзывы наших клиентов | Кухни на заказ в Саратове — лучший выбор на любой вкус

Окт

Алена

Заказывали кухню в Кухмастере. Людмила Геннадьевна нам все подсказала, рассчитала, несколько раз приезжал дизайнер. кухня оч.маленькая, поэтому всем коллективом искали нам подходящий проект. Доставку осуществили точно в установленное время, парни все занесли, поставили. Работали аккуратно, собрали все без замечаний. Спасибо вам! Будем пользоваться вашей кухней и с благодарностью вспоминать вас.

Окт

Татьяна

Искала долго кухню по бюджету, решилась вызвать замерщика и заказала. Замерщика быстро и чётко все замерил и расписал. Доставили в срок. Собрали очень хорошо, при том что ровных стен не было(дом старый), собирали 2 дня, смотрится супер. Есть некоторые мелочи, но цена и качество на уровне. Все очень довольны.

Окт

Захватова Лидия

Добрый день ! Даже не могла представить, что мне так понравится моя новая кухня. Спасибо огромное дизайнеру Анечке, очень внимательному человеку. Также спасибо ребятам сборщикам, делают как для себя, придраться не к чему, никаких перекуров, все очень профессионально и четко. Понравилось всё до мелочей. Спасибо «Кухмастер».

Сен

Галия

Огромная благодарность директору,ребятам кто устанавливал кухню,всё выполнено качественно,быстро,аккуратно.Люди,слушайте Советы директора компании и ставьте сразу ручки ,а не путём нажатия открытие шкафов,кухни только в Кухмастере зазывайте! Будете довольны!

PS: Галия,спасибо вам за отзыв. Фото сделаны сразу после установки кухни. В последствии, из-за неудобства в использовании заказчица попросила поставить ей ручки на верхние шкафы.

Окт

Антон Овчинников

Полтора года назад заказали в Кухмастерена Астраханской кухню. Так как у насквартира-студия, проект требовалсянестандартный: функциональный, не громоздкий и с наличием барной стойки. Сотрудники подошли к делу с энтузиазмом ипомогли продумать все практичные и декоративные детали. За время эксплуатации претензий к качеству производства не возникло. Судя по всему, кухня прослужит нам на радость ещё долгие годы. Благодарим всех сотрудников и особенно Людмилу Геннадиевну! P.S.: Также по нашей просьбе они изготовили небольшую вешалку с тумбочкой для прихожей.

Июл

Давыденко Альберт

Хочу выразить большую благодарность всему коллективу «КУХМАСТЕР»,за проделанную работу! Особо отмечаю,отношение к клиентам и своей работе Григорьеву Татьяну. Офис на пр.Строителей.

Фев

Галина Ивановна

Большое спасибо за мою новую кухню! Буду советовать своим знакомым заказывать кухню только в Кухмастере. Приемлемая цена и современный дизайн. Особую благодарность выражаю Людмиле Геннадьевне за ее отношение к клиентам. Побольше бы таких специалистов.

Ноя

Антонина, Елена

Очень понравилась работа коллектива Кухмастера! Заказали кухню в магазине на Астраханской. Консультант Ирина очень внимательный и компетентный специалист, ответила на все наши вопросы, сделала эскиз, помогла определиться с фурнитурой. Людмила Геннадьевна сделала грамотный замер, учла все наши пожелания, не навязчиво, но убедительно посоветовала где разместить технику (и оказалась права, мы очень довольны). Мебель изготовили в сроки оговоренные в договоре. Сборщики аккуратные, вежливые, убрали весь мусор, после своей работы оставив нам лишь возможность любоваться нашей красавицей-кухней. Огромное Вам всем спасибо за профессионализм и качественную работу!!!

Сен

Людмила

Заказывала в этой фирме 2 кухни, очень довольна, большое спасибо!

Авг

Михальченко Татьяна Ивановна

Огромное спасибо за кухню. Дальнейших успехов в работе!

Июл

Федотова Елена Викторовна

Большое спасибо за качественное и быстрое изготовление кухни! Обратилась в «Кухмастер»в трудный момент, когда ИП Дмитриева Н.А. обманула меня, лишив не только новой кухни, но и крупной суммы денег… В Кухмастере хорошее обслуживание, доброжелательный коллектив, общая забота об отличном результате. Молодцы!

Фев

Сергей

Очень понравилась кухня задуманная, изготовленная, установленная вашей компанией. На каждом этапе проявляя професионализм и желание сделать красиво и качественно. Обсудив все до мельчайшех деталей, изготовили на неделю раньше оговоренного срока,собрали за 4 часа,когда нашлась микро царапина заменили.ИДЕАЛЬНО! Всему коллективу Кухмастера огромное спасибо!

Дек

Юлия

Очень довольна работой компании Кухмастер. Заказывала кухню. При заказе девочки очень грамотно консультируют. Кухню изготовили раньше срока оговоренного в контракте. При установке сами работники обнаружили небольшой дефект. Все исправили в короткий срок… Очень радушное отношение к клиенту. Спасибо!!!!

Авг

Лилиана

Большое спасибо коллективу сотрудников. Очень вежливые, терпеливые, компетентные девушки. Кухню изготовили и прислали раньше срока, что очень приятно. Сборщики работали быстро. Очень качественно, быстро подключил раковину Владимир. Тщательно делала замеры Елена. Еще раз всем большое спасибо. Впредь буду обращаться только к вам.

Авг

Наталия

Заказали кухню в классическом стиле, мебель очень понравилась, никаких нареканий к выполнению работ по установке нет. Благодарность консультантам магазина на проспекте Строителей Наталье и Татьяне за терпение, вежливость, внимательность, помощь в выборе деталей. Понравилась также работа замерщика, были разрешены все спорные вопросы. Спасибо!!!

Авг

Елена

Заказали кухню в Кухмастере.Все сделали быстро и качественно.Спасибо огромное всему коллективу!

Авг

Анастасия Семенова

Огромное спасибо коллективу Кухмастер за отличную работу и заботу о деле!кухня получилась шикарная!Спасибо менеджерам,дизайнерам и установщикам мебели. Благодарю Ирину,Елену,Сергея и Максима.Надеюсь,кухня будет радовать долгие годы!!!

Ноя

Елена

Вот и прошёл уже почти целый год, как в нашем доме появилась новая КУХНЯ! До сих пор не могу просто на неё смотреть, восторг да и только! Заказывали мы мебель на Астраханской перед Новым Годом почти за месяц. Ремонт делали в авральном режиме, очень надеялись, что салатики на новый год будем готовить на новой кухне, но нас сильно на это не обнадёживали. Какова же была наша радость, когда 29 декабря нам позвонили и назначили сборку на 30 декабря. Утром приехали сборщики, собирали каркас, а к обеду сам директор привёз прямиком из Пензы наши фасады!!! Кухня у нас шикарная! За год не одного изъяна не нашли, фурнитура вся работает как новая, хотя готовим мы каждый день. Огромное спасибо всему коллективу «Кухмастера». Отдельное спасибо дизайнеру Ксюше и директорам! Так что если вы стоите перед выбором где заказывать кухню, идите в «КУХМАСТЕР»!

Сен

Дмитрий и Татьяна С.

Здравствуйте! Нам кухню установили год назад, а времени поблагодарить Вас забыли. Выражаем Вам искреннюю благодарность за кухню. Все просто замечательно. Кухня шикарная,удобная и эстетичная. Хочется отдельно отметить Вашу сотрудницу-Попову Елену. Первый раз встретили такого ответсвенного специалиста,доброго,отзывчивого и грамотного. Сделала макет кухни очень легко,сразу видно,что у нее огромный опыт в работе с клиентами. А так же работа сборщиков-Мишу и Лешу. Замечательные ребята. Все сделали очень быстро,качественно и главное чисто. Огромное всем Вам спасибо. Хотелось,что бы всех сферах услуг был такой сервис. Желаем Вам дальнейшего процветания фирмы и огромное количество клиентов. Если Вам нужна кухня можете смело идти в Кухмастер. Обещаю,там лучшие качество и специалисты

Июн

Таьяна и Сергей

Заказывали 2 кухни сразу, а вообще уже 4 в нашей семье у данной фирмы. Претензий не было, девочки дизайнеры Елена и Ксюша молодцы, терпеливо меняют все пожелания по компановке и материалам. Собрали в срок, качественно. Была ошибка монтажниками по установке цоколя, но все исправили и заменили в ближайшее время. Наши кухни очень красивые получились и качественные. Спасибо)))

мая

Вера, г. Саратов

Дорогие сотрудники «Кухмастера», огромное вам спасибо за мою кухню! Так как являюсь человеком с ограниченными физическими возможностями, передвигаюсь на инвалидной коляске, стандартный вариант кухни мне абсолютно не подходит, а готовых вариантов для такой категории людей, к сожалению, не предусмотрено. В связи с этим обращались во многие компании, но они не смогли нам помочь, или цена кухни оказывалась для нас высокой. В «Кухмастере» же выслушали все мои пожелания и согласились по индивидуальному заказу сделать конкретно то, что мне необходимо. В итоге получилась кухня, полностью приспособленная для человека на коляске! Для меня это осуществленная мечта! Мечта, которую мне осуществил «Кухмастер»! И они сделали это совершенно бесплатно, несмотря на то, что из-за нестандартных моментов хлопот с моей кухней было немало. Теперь я могу самостоятельно готовить себе еду. Для здорового человек – это незначительная мелочь, но для человека на коляске — это очень важный момент, так как нужно все досконально приспособить, чтобы физически для инвалида это было возможно, не нужно было тянуться или наклоняться, чтобы было удобно. Огромное вам спасибо за неравнодушное отношение к жизни людей с ограниченными возможностями, за вашу отзывчивость и доброту! Желаю всему коллективу «Кухмастера» крепкого здоровья, радости и счастья, а также успешного развития и достижения новых вершин в бизнесе!

мая

Алла

Заказывали кухню на Астраханской. Огромное спасибо менеджеру Елене за внимательность, позитивность, профессионализм.Приятно было общаться с замерщиком, учла все нюансы. Но крайне разочаровали сборщики.Было ощущение, что их под дулом пистолета прислали устанавливать нам кухню, да ещё и в субботу…Не без погрешностей всё обошлось в день установки, в нюансы вникать не буду. Через 2 недели они же опять в субботу приехали устанавливать цоколь,на моё «доброе утро» сказали,что утро добрым не бывает, а на мою просьбу доустановить вытяжку(об этом мы накануне говорили с Еленой), сказали, что надо было сразу всё покупать (не была куплена гофра в день установки кухни),»а эта Елена вам наобещает…». В общем, вытяжку доустановили, но остался такой негатив, что не хочется рекомендовать Вашу компанию никому, хотя заказывали у Вас кухню не первый раз.

Апр

Алина

Долго выбирали с мужем, где заказать кухню. Обошли больше десятка организаций. Решили остановиться на компании Кухмастер и не пожалели. Работа была выполнена качественно и в срок. Единственная мебельная компания , которая учла и выполнила все наши пожелания . Благодарим за работу менеджеров офиса на Астраханской, замерщицу, особенно благодарим установщиков. Также, хотим выразить огромную благодарность руководителю Базарову В. М. Мы рады , что обратились именно к Вам.

Окт

Пушинов М.Ю.

Выражаем сердечную благодарность администрации фирмы «Кухмастер» за хорошую организацию, точность, хорошее качество и доступные цены; менеджерам Елене и Ксении за терпеливое отношение к нам, покупателям, за советы при выборе товаров и мебели; мастерам-сборщикам Максиму, Сергею и Владимиру за профессионализм и отношение к покупателям. Спасибо всем. Всем здоровья, личного счастья, успехов в работе. Так держать!

Июн

Елена, Александр, Тамара Алексеевна

Очень благодарны коллективу фирмы «Кухмастер». Заказывали кухню на Проспекте строителей. Очень внимательные, вежливые, высоко профессиональные, прекрасно знающие свое дело менеджеры Татьяна и Наталья! Дали очень дельные советы по оформлению кухни. У них прекрасный вкус! Атмосфера в офисе теплая, уходить не хочется! Талантливая, вежливая замерщица Елена, подсказала нам, как лучше разместить детали кухни. Максим и Сергей быстро и качественно установили кухню. Ребята – профессионалы высокого класса, хотя и молодые. Очень аккуратные (после сборки все убрали – фантастика)! Совместными усилиями специалистов Кухмастера кухня получилась изумительная, удобная, прекрасно вписалась в интерьер. Спасибо специалистам Кухмастера!!! Всем, всем, всем советуем обращаться только в Кухмастер: высокое качество, красота кухонной мебели, приятно доступные цены.

Апр

Елена

Очень все понравилось! Кухня классная, очень внимательные менеджеры Татьяна и Наташа. Внимательные и дружелюбные. Помогли все обустроить и подобрали отличные цвета . Спасибо за прфессионализм и за терпение к капризным клиентам. Не сомневайтесь в этой компании,не жалейте о своем выборе. Всем спасибо.

Апр

Татьяна

Кухню установили в сентябре прошлого года. Заказывали на проспекте строителей. Очень удобная,красивая. Качество отличное. Спасибо всему коллективу. Обожаю свою кухню и всем советую.

Янв

Михаил и Татьяна

Кухня из салона на пр. Строителей стоит у нас уже полгода, а поблагодарить забыли. Спасибо за отношение очень теплое, ну и, конечно, за красоту. Мы всем советуем ваш магазин. Было бы очень хорошо, если бы у вас стали и другую мебель делать, потому что, когда доверяешь, то и покупать хочется. Это, так сказать, руководству на заметочку. Еще раз спасибо за все!

Дек

Таня Свиридова

С Новым Годом! Ура! У нас новая кухня!! Очень красивая!!! Всем вас советую! Будьте счастливы!!!

Дек

Николаев В.И.

Здравствуйте, руководство и все сотрудники фирмы Кухмастер. Желаю вам дальнейших успехов в работе. Качественная и добросовествная работа – это очень важно. Заказали у вас кухню, вышло недорого и красиво. Когда пришли заказывать, то даже с директором познакомились Вафо Мурадкуловичем. Очень приятно, когда руководство так запросто общается с покупателями. Даже посоветовали ваш магазин семье сына.

Дек

М.В.

Очень понравилось в вашем магазине! Выбор большой. Очень приятно, что никакой навязчивости от персонала. По пятам не ходят. И в тоже время, внимательная и толковая девушка Ксения оформляла заказ, на все впросы ответила. Атмосфера доброжелательная и спокойная. Спасибо!

Дек

Марина

Сайт у вас хороший. Я сначала все читала, читала про ваши кухни, а потом и решилась заказать. Вышло дороговато, т.к. я брада самую лучшую. Думала не справлюсь одна, муж на севере деньги зарабатывает. Хочу похвастаться, что справилась, потому что бегать не пришлось это раз, и нанимать постороних никого не надо было, это два, И очень все внимательные люди, без нервов. Уж я дотошная и всех достала, никак не могла выбрать фасады и ручки, и замерщица ваша со мной все спорила, а теперь понимаю что спорила правильно. Замерщица Елена, спасибо ей большое и извиняюсь перед ней за свое упрямство.

Дек

Семья Игнатовых

С наступающим Новым Годом! Взятую высокую планку не ронять! По качеству и обслуживанию – продолжать в то же духе! Заказывали на Астраханской, Елена ваша просто молодец!

Дек

Семья Игнатовых

Дек

Елена Ник. Фролова

Добрый день! Купили кухню неделю назад, не налюбуемся. Быстро и без хлопот сделали. Успехов вашему магазину и процветания. Очень внимательные девушки – приемщицы Татьяна и Наталья, так хорошо все разъяснили, показали, помогли советом. Мы брали кухню на пр.Строителей. Спасибо!

Дек

Гаврилины

Набегались в поисках подходящей кухни, пока не наткнулись на ваш сайт. И выбор большой, и заказывать удобно. И хорошо все сделали и установили. Особо хочется сказать спасибо мастерам сборщикам, Миша и Леша – ребята молодые, но толковые и на дельный совет не жадные. Так держать!

Дек

Антон С.

Хочу сказать спасибо не только за кухню, но и за подарок. Это третья кухня, которую мы заказали у вас. За это получили подарок — 5-ступенчатый фильтр для очистки воды. Теперь наш годовалый сынок пьет некипяченую воду а вкусная какая! Еще раз спасибо!

Дек

Татьяна Ивановна С.

Моя подруга в прошлом декабре заказала у вас кухню. Очень довольна. Я пришла по ее рекомендации заказала но еще не пока не получила. Но понравилось как общались: терпеть не могу когда впаривают. А тут на все вопросы ответили, сделали проект так, как я и хотела, да еще показали пару моментов, на которые я бы и не обратила вимание, зато теперь трубы все спрятать лгко! Так что одним довольным клиентом у вас больше!

Дек

Василий П.

3 года назад заказывали у вас кухню, остались довольны. Вот теперь купили двухкомнатную квартиру, сразу к вам. Исполнилась мечта жены. В первый раз брали кухню из МДФ, а сейчас вот из дуба! Солидная, соседи решили, что она 250-300 тысяч стоит, не меньше. Вот думаю, признаться, что ли, что я за 120 ее взял?))) Спасибо, ребята!

Дек

Анна Петровна Н.

Хочу выразить благодарность Ксении и Елене — замершице за то, что помогли сделать правильный выбор. Моя новая кухня прекрасно вписалась в нашу квартиру. Все под пукой и ничего лишнего. Также благодарю ребят-сборщиков за хорошую работу. Собрали быстро, ни разу не использовали право на перекур. Очень важно, что они сами убирают мусор. Все бы так относились к своей работе!

Отзывы в Инстаграм – как написать и оформить, для чего они нужны

Отзывы клиентов в Instagram: как и сделать и оформить для своего профиля? Как написать отзыв самому? Изучите решение этих вопросов на данной странице, прочитав статью.

Как написать отзыв в Instagram от клиента или самостоятельно

В соцсети Инстаграм нет ни такого раздела «Отзыв», ни понятия. Однако сами отзывы есть. Конечно, чаще всего их можно увидеть и прочитать на коммерческих страницах. Они есть и в публикациях блогеров. Да и в обычном аккаунте при желании вы найдёте отзывы в Инстаграм. Разве приятные или негативные слова в адрес автора публикации не могут считаться отзывом на результат его труда.

И всё-таки подобные высказывания более всего ценят именно те, кто работает над продвижением своего бизнеса или коммерческого проекта. Любой, даже нелестный, отклик помогает привлечь внимание к товару или услуге. Конечно, лучше, когда мнения только положительные. Но у некоторых, особо мнительных клиентов, как раз это и вызывает подозрения. Если все что-либо хвалят, значит, это заказ или имеется другой подвох. Доля правды в этом может быть. Но ещё хуже, когда отзывов нет вообще.

Поэтому так важно научить своих покупателей и заказчиков, как написать отзыв в Инстаграм. Что конкретно высказать, вы диктовать не сможете. Ваша задача — побудить их высказать своё мнение. Как этого добиться:

Дайте публикацию, в которой прямо попросите оставлять отзывы;
Сделайте рассылку в личной переписке «Директ», вежливо объясните подписчикам, насколько вам важно их мнение;
Предложите обменять отзыв на что-то приятное, например, на скидку, бонусные баллы или небольшой презент;
Проведите конкурс на лучший отзыв и пообещайте щедрый приз.

Если мотивация работает слабо и вам не удаётся расшевелить аудиторию, обратитесь к родным и близким. Уж они-то не откажут вам в помощи и напишут что-нибудь. А когда появятся первые отклики, скорее всего, сработает стадный инстинкт. И тогда у других возникнет желание высказаться, а может, и поспорить с каким-то пользователем.

Получить подписчиков в Инстаграм без бана и списаний достаточно легко. Совершайте свои покупки на нашем сайте и выбирайте наиболее безопасный режим поступления ресурса. Кроме того, сайт предлагает своим клиентам гарантии на качественное исполнение заказа.

И наконец, если вы хотите получить отзывы клиентов в Инстаграм, пишите их сами. По правилам сети, вы можете завести до 5 аккаунтов. Кто же вам мешает самому открыть интернет-магазин и самому же стать его клиентом или даже клиентами? Только постарайтесь, чтобы страница покупателя не выглядела фейком. Заполните её по всем правилам. И тогда пишите, что вам нужно, высказывайте пожелания и критикуйте. А там и реальные клиенты к разговору непременно присоединятся.

Мы же предлагаем вам присоединиться к поклонникам сайта ави1.ру. По их отзывам, на этом портале вы получите максимум информации по поводу общения и продвижения в самых популярных соцсетях рунета.

Как оформить отзывы в Инстаграм от пользователей в виде поста

Допустим, вы раскачали свою аудиторию в разных социальных сетях. Ваши заказчики и клиенты перестали играть в молчанку, а начали писать что-то приятное или дельное. Теперь возникает логичный вопрос, как оформить отзывы в Инстаграм, чтобы их могли увидеть и прочитать новые люди. Самое удобное размещать их в виде публикаций. Сделайте скриншот (фото экрана) с хвалебным текстом и разместите его на своей странице. Это будет реклама не только для вас, но и для автора текста. Поэтому постарайтесь выполнить всё красиво.

Как сделать отзывы в Инстаграм привлекательно:

Подберите единый стиль для оформления, возможно, это будет интересный фон или рамка;

В описание публикации добавьте собственный хештег, обязательно сделайте упоминание пользователя, который оставил отзыв;
Если отзыв пространный, делая скрин, не старайтесь поместить его целиком. Ограничьтесь начальными словами, а весь текст дайте в описании к посту;
Или по-другому: дайте фото товара с надписью «Мнение клиента» и прибавьте отзыв полностью в описании;

Не публикуйте несколько отзывов подряд, разбивайте их другими постами или создайте коллаж, посвященный этому;
Если есть возможность, попросите своих клиентов сделать фото с покупкой, добавить несколько слов и разместить на своей странице, а потом сделайте репост этой публикации;
Следующий приём подойдёт для продажи косметики, обратитесь к покупателям с просьбой сделать фото до и после, а потом объедините их, возможно, слова уже не понадобятся.

Вы можете уже сейчас получить лайки в Инстаграм качественно и без каких-либо рисков — достаточно просто перейти по предложенной ссылке. Здесь Вы найдете массу недорогих и заманчивых предложений, которые удовлетворят любому вкусу, даже весьма требовательному.

И ещё важный совет, как оформить отзывы в Инстаграм. Если их присылают вам в личной переписке, оставляйте их в первозданном виде. Не надо редактировать тексты, исправлять стоит лишь грубые ошибки. Пользователи будут больше доверять не выглаженным, а настоящим откликам.

Отзывы клиентов в Инстаграм – как их использовать и для чего

Как написать отзыв в Инстаграм и оформить его, мы уже поговорили. Но пока не сказали о главном – а для чего вообще нужны мнения пользователей. Может это пустая трата средств и времени, которые можно направить на более важные дела.

Так почему же за отзывы клиентов в Инстаграм некоторые предприниматели готовы даже заплатить?

Во-первых, это инструмент для приобретения доверия и повышения его уровня. Прямая реклама, изготовленная профессионалами, уже мало кого убеждает. Современные потребители научились различать даже скрытые рекламные посылы. Они не доверяют словам актёров и звёзд. А вот мнения настоящих людей, которые испытали данный товар, нашли в нём недостатки и выявили достоинства, очень ценится. Такому, пусть иногда и не очень грамотно написанному, отзыву верят. Проанализируйте своё поведение. Скорее всего, прежде чем что-либо приобрести, вы же читаете отзывы. Примерно так же ведут себя и остальные. Или представьте, что есть два интернет-магазина со схожим ассортиментом. Но в одном клиенты высказываются по любому поводу, а в другом полное молчание. Куда вы обратитесь? Отсутствие отзывов настораживает. Если их нет, значит, либо магазин какой-то левый, либо товар, не заслуживающий внимания, либо продавец неадекватный. Так рассуждает среднестатистический пользователь и обращается туда, где отзывы имеются.

Во-вторых, отзывы оживляют бизнес-страницу. Они стимулируют активность пользователей. Вы разработали план по размещению контента и выполняете его. Но ваши пользователи устали от постоянной демонстрации товаров. Свежее дыхание аккаунту придадут посты с отзывами и комментарии к ним. Ведь у каждого человека своё мнение. Разместите хвалебный отклик по поводу чего-то. И обязательно найдётся оппонент, который в этом же товаре найдёт изъян. Вы ему можете возразить. Вот так и завяжется полемика, где никому не будет скучно. Главное не переходить на личности и не забывать, что ваша цель поддерживать интерес к своему бизнесу.
В-третьих, отзыв – это инструмент для обратной связи. Вы открыли интернет-торговлю. Всё делаете, на ваш взгляд, правильно. А дело по какой-то причине не развивается. Кто же поможет выйти из кризиса и наметить дальнейший путь? Конечно, ваши потенциальные клиенты. Спросите у них, что они хотят получить. И на основании этих отзывов стройте планы. Кроме того, человеку всегда приятно, когда к его мнению прислушиваются. Подчёркивайте, что вот это вы сделали по совету Ивана Иванова, и он обязательно станет вашим преданнейшим клиентом.

Получайте рекламу с гарантией для своего профиля в Инстаграм. Это поможет Вам вкладывать в развитие только запланированные средства без лишних неприятных сюрпризов.

Переходите к прайсу и выбирайте наиболее приемлемый пакет ресурсов, а также получайте скидки на свои заказы и дополнительные бонусы.

Теперь вы поняли, что в Инстаграм отзывы пользователей играют очень важную роль. Трудно переоценить их значение для развития бизнеса в этой соцсети. Поэтому бережнее относитесь к каждому мнению. И не забывайте благодарить своих советчиков и критиков.

Как правильно запрашивать отзывы у клиентов. Примеры.

Сказать, что отзывы являются мощным инструментом было бы значительным преуменьшением. Несколько предложений в обзоре порой оказывают большее влияние на потребителей, чем целый сайт. Разница в одну звезду или даже ползвезды может быть достаточной для того, чтобы покупатель выбрал не вас, а вашего конкурента.

Но для того, чтобы вам написали эти предложения или поставили дополнительную звезду, сначала придётся убедить ваших клиентов оставить отзыв. Это может показаться неловким или даже эгоистичным, но правда заключается в том, что люди обычно любят делиться своим мнением; они просто не всегда знают, что такая возможность есть.

В данном руководстве мы расскажем о важности интернет-отзывов, а также о различных сценариях, которые вы можете превратить в возможности для их получения. Не знаете, как просить правильно? Не беда, поделимся несколькими замечательными примерами, которые вы сможете адаптировать именно к вашему бизнесу.

Почему так важно просить покупателей оставить отзыв

Наверняка вы можете подтвердить силу клиентских отзывов на своём личном опыте. Припомните, сколько раз вы сомневались насчёт какой-нибудь покупки, и решались только потому, что восторженные отклики других потребителей давали вам недостающую уверенность. Или, может быть, вы никогда не колебались вообще, потому что точно знали, что вам нужно, так как уже слышали много хорошего об этой вещи от кого-то, кому доверяете.

На самом деле то, что говорят о вашем бизнесе другие люди, даже если они абсолютные незнакомцы, имеет больший вес, чем то, что говорите о своем бизнесе вы. Не менее 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам в той же степени, как и личным рекомендациям.

Если этого недостаточно, чтобы заставить вас покинуть зону комфорта и начать набирать отзывы для вашего бизнеса, то вот ещё немного информации, которая может придать вам необходимый импульс:

Потребители готовы к сотрудничеству. Исследование, проведённое компанией BrightLocal в декабре 2019 года, показало, что 76% тех, кого просят оставить отзывы, продолжают их оставлять в дальнейшем, и это на 70% больше, чем в предыдущем году.
Потребители находят отзывы полезными. По данным компании Podium 93% потребителей считают, что отзывы, размещаемые на интернет-площадках местных компаний, по степени полезности не уступают обзорам продуктов на сайтах таких гигантов как Amazon.
Потребители ищут обзоры. В соответствии со статистикой, которую приводит Google, количество запросов, сделанных с мобильных устройств по ключевому слову «обзоры», увеличилось на 35%, а по слову «лучшие» — на 80%.

Только 18% покупателей не читают интернет-обзоры. Это значит, что решения, принимаемые остальными 82% вашей аудитории, во многом зависят от отзывов о вашей компании.

Как правильно запрашивать отзыв

Способов это сделать существует ровно столько, сколько применяется средств коммуникации в рамках вашей деловой и маркетинговой деятельности. К ним относятся:

Личное обращение
По телефону (или в текстовом сообщении)
Через сайт (в идеале там должна быть специальная страница)
По электронной почте (почтовая рассылка, письмо на личную или корпоративную электронную почту, в подписи сообщения)
Через соцсети (в личном сообщении или посте)
Через страницы благодарности
На платёжно-расчётных документах

Все они, а также ряд других, будут рассмотрены в настоящей статье, но помните, что не следует придерживаться только одного метода. У вас должно быть несколько стратегий, одновременно работающих на обеспечение постоянного потока обратной связи о вашем бизнесе. Многочисленные и свежие обзоры помогут вам завоевать большее доверие со стороны клиентов, а также посодействуют в занятии вашей компанией более высокого места в результатах поиска.

Как запрашивать отзыв при личном общении

Личная просьба об отзыве может выглядеть пугающей, но это самый эффективный подход. Хватайтесь за такую возможность всякий раз, когда она предоставляется!

В качестве ответа на похвалу

Представим, что клиент обращается к вам с неожиданной похвалой (это самый простой сценарий). В этом случае выразите свою признательность за то, что он нашёл время, чтобы предоставить обратную связь, а затем сделайте предложение. Например:

Довольный покупатель: [поёт вам дифирамбы]

Вы: Это так приятно слышать. Мы стараемся изо всех сил [делать то, за что вас хвалят]. И большое вам спасибо за то, что нашли время предоставить обратную связь.

Покупатель: Само собой, спасибо Вам за такое отличное обслуживание!

Вы: Знаете, такие комментарии очень помогут потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно при выборе нашей компании. Было бы просто потрясающе, если бы вы написали то, что только что сказали, в кратком обзоре на [платформе по вашему выбору].

Создавайте подходящие возможности в процессе разговора

Вам не нужно дожидаться, когда клиент придёт к вам, чтобы попросить его сделать отзыв. Берите инициативу в свои руки и завязывайте разговор, который предоставит вам такую возможность. Можно сделать это, задавая ему вопросы об опыте работы с вашим магазином, услугами или продуктами при оформлении заказа. Вот варианты хороших вопросов:

Нашли ли вы сегодня всё, что искали?
Это ваш первый опыт [использования продукта, который вы собираетесь приобрести]?
Как вам этот [продукт, который вы покупаете]? Я уже пробовал [аналогичный продукт], но этот мне ещё только предстоит попробовать.
Как вам у нас сегодня понравилось?

Самыми популярными являются личные обращения об оставлении отзыва (Примечание: мы не рекомендуем просить об отзыве в обмен на скидку, наличные деньги или бесплатные подарки/услуги).

Не давите на клиента

Важно: не торопитесь просить клиента об отзыве в ответ на первую же фразу, сказанную о вашей компании в положительном ключе. Это лишит ваш разговор искренности, а вы будете выглядеть так, словно единственное, что вас интересует, это отзывы. Они, конечно, служат делу улучшения репутации, но только в том случае, если просьба озвучивается подобающим образом.

Вместо этого постарайтесь понять состояние человека. Если он отвечает коротко и, судя по всему, не настроен вести беседу, то вам не следует его заставлять. Если же ответ положителен, и вам предлагают больше информации или выражают готовность предоставить обратную связь, то продолжайте разговор. Когда он подойдет к концу, сделайте свой ход. Например:

«Что же, спасибо за обратную связь. Мы любим делиться такими сведениями с потенциальными клиентами, чтобы они, выбирая нас, чувствовали себя более уверенно. Если вы не против, то было бы здорово, если бы вы поделились в интернете чем-нибудь из того, что сказали мне сегодня».

Как запрашивать отзыв при общении по телефону

Если вы владеете или управляете бизнесом, значительной частью которого является служба клиентской поддержки, то вам и вашим сотрудникам может представиться множество возможностей попросить потребителя об отзыве в процессе телефонного разговора. Но выбирайте адресата своего обращения с умом: к примеру, не стоит просить того, кому вы только что помогли справиться с давней или запутанной проблемой.

И напротив, весьма разумно будет попросить об отзыве явно довольного клиента (лучше всего, если он выражает благодарность за оказанную помощь).

«Я рад, что сегодня мы смогли вам помочь, и мы очень ценим ваше внимание. Было бы просто превосходно, если бы вы поделились своим опытом на [ссылка на нужную онлайн-платформу]. Другие люди чувствуют себя намного более комфортно, видя отличные рекомендации от реальных пользователей. Это даёт им уверенность, что они получат необходимую поддержку, если с нашими услугами возникнут проблемы».

В результате клиенты будут чувствовать свою значимость и ваше уважение, что не только повысит потребительскую лояльность, но и увеличит шансы на получение отзыва.

Как просить об отзыве в электронном письме

Ещё один проверенный временем способ — это использование электронной почты. Во-первых, это отличный канал для связи с вашими клиентами: 91% потребителей открывают свою почту ежедневно, а 58% — обязательно проверяют её, прежде чем приступить к чему-то ещё. Во-вторых, вы можете включить ссылку на обзорную платформу непосредственно в тело электронного письма и даже протестировать различные форматы и языки. Ниже следуют три примера использования электронной почты для получения клиентского отзыва.

Рассылка по электронной почте

Вот шаблон электронного письма для отправки вашему списку клиентов. Вы можете сделать его максимально универсальным или сегментировать по своему усмотрению. Письмо такого типа может быть совсем коротким и простым (например, содержать только форму для оценки товара/услуги по шкале от 1 до 10), или чуть более сложным (например, включать в себя краткий текст).

Образец #1

Всем привет!

Положительные отзывы от таких чудесных клиентов как вы помогают другим людям чувствовать себя уверенно при выборе [название компании]. Не могли бы вы потратить 60 секунд, чтобы перейти по [ссылка на платформу для оставления отзыва] и поделиться своим успешным опытом?

Наша благодарность будет вечной. Заранее спасибо за помощь!

Образец #2

Привет всем,

Знаете ли вы, что только за этот год число поклонников [название компании] удвоилось? Должно быть, мы на верном пути! Дайте нам знать, что заставляет вас возвращаться снова и снова. Это позволит нам продолжать предоставлять вам наилучший сервис и поможет другим понять, как [название компании] может облегчить их жизнь.

Образец #3

Дорогой [имя клиента]

Спасибо за вашу недавнюю покупку. Мы надеемся, что она вам понравилась! Если да, то не могли бы вы опубликовать онлайн-обзор? Это поможет нам и далее предоставлять отличные продукты и содействовать потенциальным покупателям в принятии уверенных решений.

Заранее благодарим вас за отзыв и напоминаем, что вы являетесь для нас приоритетным клиентом.

Для массовой рассылки подойдёт даже простенький шаблон с оценкой по 10-балльной шкале.

Персонализированные письма

Ничто так не придаёт клиенту важности в собственных глазах, как личное письмо, полученное от владельца компании. Выберите нескольких постоянных клиентов, которые уже давно работают с вами, или таких, с которыми вы надеетесь развивать длительные отношения, и отправьте им персональное сообщение с благодарностью за сотрудничество и просьбой об обратной связи.

Тема письма: Ваше мнение.

Уважаемый [имя адресата],

обращаемся к вам как одному из наших постоянных и приоритетных клиентов, чьё мнение имеет первостепенное значение для [нашей организации]. Мы всегда стремимся обеспечить идеальное обслуживание наших покупателей, и ваша точка зрения помогает нам определить его качество. Мы были бы вам очень признательны, если бы вы смогли уделить минуту, чтобы опубликовать отзыв на [обзорной платформе].

Надеемся на скорую встречу!

С наилучшими пожеланиями,

[ваше имя]

Рассылка в масштабах организации

Вовлеките в этот процесс своих сотрудников. Подчеркните перед ними значимость обратной связи от клиентов и попросите отправлять им личные электронные письма. Дайте понять, что таким образом они будут лично способствовать росту вашего общего дела. Это послужит хорошей мотивацией для участия в такой инициативе.

Примечание: пишите коротко и по существу. Исходите из того, что люди, к которым вы обращаетесь, и так достаточно заняты, поэтому не вынуждайте их читать многостраничные словоизлияния!

Как запрашивать отзыв при подтверждении покупки

Независимо от того, происходит ли подтверждение покупки посредством электронной почты или через перевод пользователя на страницу благодарности, запрашивать обратную связь именно в этот момент может быть не слишком своевременно, поскольку клиент, скорее всего, ещё не успел опробовать ваш продукт или услугу. Тем не менее, на этой стадии потребители уже могут предоставить сведения о том, насколько им было комфортно перемещаться по вашему сайту, взаимодействовать с персоналом и/или командой продаж, а также осуществлять сам процесс покупки (три очень важных фактора, которые принимаются во внимание потребителями при оценивании конкретной компании). Но это актуально только пока само событие не выветрилось из их памяти. Кроме того, клиенты более склонны оставлять положительные отклики, если они пришли к вам уже не в первый раз, пусть даже за одним и тем же продуктом.

Вот два кратких и выразительных способа попросить пользователя об обратной связи на послепродажной страничке благодарности:

“Спасибо за покупку! Если вам понравилось наше обслуживание, расскажите об этом нам (и всем остальным)!”

“Спасибо за покупку! Если вы довольны [новым товаром], пожалуйста, найдите минутку, чтобы оставить отзыв здесь [ссылка на обзорную платформу]”.

Следующие примеры от известных брендов могут послужить для вас источником вдохновения, если вы захотите придать вашим письмам уникальный фирменный стиль и графическое оформление:

Письмо от Chewy являет собой отличный пример представления информации о товарах, приобретённых клиентом, и ссылок для оставления отзыва на каждый из них. Лично мне очень нравится вариант обращения от Biscutteers, потому что оно включает в себя отзывы других людей. Это даёт потребителю некую отправную точку, чтобы не начинать всё с нуля, а также позволяет прокачать свою собственную репутацию.

Как просить об отзыве после завершения загрузки

Наличие загружаемого контента или инструментов даёт ещё одну возможность для получения обратной связи. Очевидно, что те люди, которые часто загружают ваш контент, склонны доверять компетенции и продуктам вашей компании. Они могут не оставить отзыв после первой загрузки, однако чем дольше будут бесплатно пользоваться вашими ресурсами, тем выше вероятность того, что в определённый момент они почувствуют потребность выразить вам свою признательность. На этот случай на вашей странице благодарности можно поместить запрос на отзыв, например:

“Если вы считаете, что наша информация была для вас полезна, напишите отзыв! Обратная связь не только помогает улучшать наши продукты и услуги; благодаря ей все смогут узнать, что мы заботимся о том, чтобы обеспечить самое лучшее качество”.

“Какие, по-вашему, есть достоинства у [название компании, продукта или услуги]? Дайте всем знать, написав обзор!”

Если вы предоставляете пользователям доступ к загружаемому контенту или инструментам, то можете воспользоваться следующим примером запроса обратной связи. Такой вариант подойдёт для размещения на вашей целевой странице или странице благодарности:

Как просить отзывы у поставщиков

Если вы активно работаете в формате B2B, то в качестве источника обратной связи имеет смысл рассмотреть ваших контрагентов. Другие бизнесмены осознают важность взаимодействия с потребительской аудиторией, поэтому отклика, оставленного на сайте их компании, может быть достаточно для получения ответной любезности без необходимости просить об этом напрямую.

Тем не менее, для подобных просьб тоже существуют эффективные шаблоны. Если вы окажетесь на встрече с клиентом или деловым партнером, не постесняйтесь просто сказать:

“Мистер Смит, мне очень понравилось работать с вами над этим проектом, и я ценю вашу проницательность. Не могли бы вы поделиться опытом с нашей компанией, предоставив краткий отзыв для нашей веб-страницы с обратной связью?”

Или

“Положительные отклики, получаемые не только от потребителей, но и партнёров по бизнесу, которым мы занимаемся, помогают нам привлекать ещё больше замечательных клиентов и друзей вроде вас. Мы будем вам очень признательны, если вы найдёте время, чтобы оставить отзыв”.

Примеры запроса обратной связи через сайт

Призыв к действию (в нашем случае это написание отзыва) можно располагать в различных точках вашего сайта, однако опыт многих компаний свидетельствует в пользу наличия особой страницы, создаваемой специально для этой цели и доступной через обычную навигацию (поскольку это один из главных факторов, на который обращает внимание потенциальный клиент при выборе подходящей компании).

Один из простых способов это сделать — завести страницу, содержащую ссылки на каждую из площадок, на которых представлена ваша организация, как в приведённом ниже примере:

Другой подход, который можно порекомендовать, заключается в том, чтобы добавить несколько уже имеющихся обзоров, написанных другими пользователями, на страницу с призывом оставить отклик:

Многие системы управления контентом имеют плагин или скрипт, который позволяет объединять отзывы с других платформ в общую ленту. Вы также можете добавлять их вручную. Но независимо от способа, который вы выберете, лучше всего, чтобы отзывы отображались в виде текста, а не скриншота или картинки. Дело в том, что отзывы часто содержат важные ключевые слова, которые могут улучшить SEO-оптимизацию вашего ресурса, но Google не сможет их проиндексировать, если они представлены в виде изображения.

Дополнительные способы запроса отзывов

Существует множество креативных способов попросить об обратной связи. Вот ещё несколько вариантов, с которыми вы можете поэкспериментировать.

Добавьте небольшую карточку в комплект поставки вашего продукта. Вы без труда сможете создавать такие карточки с помощью специальной программы, например Canva. На карточке может быть написано что-то вроде:

“Понравилось ли вам работать с нами? Оставьте отзыв!”
“Как всё прошло? Дайте нам знать, оставив отзыв по адресу [ссылка]!”
“У вас есть что сказать? Мы были бы счастливы это услышать! Вы можете оставить отзыв на [ссылка на ресурс].”

Запрос отзывов в текстовых сообщениях или через социальные сети. Любой из этих способов эффективен, поскольку вы можете включить ссылку на обзорную платформу прямо в текст, как и при использовании электронных писем.

Добавьте своему чат-боту опцию обзора. Самое замечательное в использовании чат-бота заключается в том, что вы можете создать опрос непосредственно в чате, и настроить фильтрацию таким образом, чтобы проходить его могли только ваши клиенты.

Как НЕПРАВИЛЬНО просить об отзывах

Вот некоторые подходы, которых вам следует избегать.

Стимулировать подарками или скидками. Ни при каких обстоятельствах не следует предлагать скидку или бесплатный подарок в обмен на оставленные отзывы. Во-первых, это противоречит правилам и условиям многих обзорных платформ, таких как Yelp и Google, и может привести к большому объему низкокачественных или пустых откликов (т.е. содержащих только оценку без сопроводительного текста). Цель обратной связи заключается не в том, чтобы принести пользу исключительно бизнесу, а в том, чтобы дать потенциальным клиентам возможность принимать обоснованные решения. При этом вполне уместным было бы сообщение вроде такого:

Покупать отзывы. Опять же, эта политика реализуется для того, чтобы поддерживать на обзорных платформах принципы честности и достоверности.

Просить извиняющимся тоном. Не бойтесь просить об отзывах. Люди (67% как уже упоминалось выше), как правило, готовы делиться своим мнением. Людям нравится, когда к ним прислушиваются, и они в особенности будут готовы отдать свой голос той компании — в качестве способа отблагодарить в ответ — которая, по их мнению, оправдала их ожидания. К тому же таким образом вы вдохновляете людей дать другим потребителям, таким же, как они, уверенность в принятии обоснованного решения.

Забывать следить за развитием событий. Не забывайте отвечать на отзывы. Во-первых, это способ выражения признательности и благодарности за то, что клиент нашёл для вас время. Во-вторых, это может помочь вам выстроить отношения с потребительской аудиторией и удержать большую её часть. Наконец, это показывает остальной публике, что вы неравнодушны к голосам своих клиентов. Реакция на отзыв также формирует вовлечённость и поддерживает активность пользователей на вашей площадке, что Google учитывает при ранжировании компаний.

Так как же обращаться к покупателям лучше всего?

Для этого существует много способов, но наиболее эффективный метод и / или платформа будут отличаться для каждого бизнеса. Как уже упоминалось выше, лучше всего иметь сразу несколько стратегий и экспериментировать с конкретными методами. Это позволит определить, какие из них идеально подходят именно вам! Помните о следующих ключевых моментах:

Просьба предоставить обратную связь не является проявлением эгоизма; отзывы, оставленные вашими клиентами, помогают другим потребителям принимать умные и взвешенные решения.
Будьте искренни и не давите на людей.
Сделайте процесс подачи обратной связи максимально простым и доступным для любого клиента (в печатных материалах используйте короткие, легко запоминающиеся ссылки).
Помните, что клиенты готовы делиться своим мнением.
Отвечайте на отклики, как хорошие, так и плохие!

Постоянный поток качественных отзывов очень важен для вашей репутации, рейтинга и, в конечном счете, для вашего дохода. Так что следуйте нашим советам и разработайте свою стратегию для организации этого потока как можно скорее!

Оригинал текста доступен на портале WordStream

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Когда дело доходит до принятия решений, мы, люди, не всегда мыслим независимо. От покупки утреннего кофе до дорогостоящих вещей, таких как новая машина, мы полагаемся на мнения, советы или перспективы нашей сети, чтобы принять правильное решение.

С появлением Интернета эти сети становятся намного больше. Мы больше не ограничиваемся только друзьями, семьей и коллегами — мы можем узнать, что думают люди во всем мире, с помощью простого поиска в Google.

И эти отзывы покупателей имеют большое значение для покупателей. Интернет-обзоры — положительные или отрицательные — могут повлиять на более 93% решений потребителей. ¹

Хотя отзывы могут накапливаться сами по себе, они не должны существовать в вакууме. Знание, как запрашивать отзывы, использовать их для расширения бизнеса и отвечать на менее чем благоприятные отзывы клиентов, может улучшить ваш бизнес-имидж и привлечь больше постоянных клиентов.

🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Хотите получать больше отзывов клиентов о вашем бизнесе? Используйте эти шаблоны охвата (и конструктор отзывов клиентов своими руками!), Чтобы помочь вашим клиентам дать вам лучший отзыв.

Продолжайте читать, чтобы узнать о:

🚀 Готовы к безлимитным бесплатных видеовстреч и обмену сообщениями в команде? Начать сейчас

Почему отзывы покупателей так важны?

Отзывы клиентов создают нечто, известное как социальное доказательство, явление, которое свидетельствует о том, что на людей влияют те, кто их окружает. Сюда могут входить друзья и семья, отраслевые эксперты и влиятельные лица или даже незнакомцы в Интернете.

Социальное доказательство может подтолкнуть клиентов, которые не хотят покупать продукт, совершить покупку (или рассмотреть другие альтернативы). Хотя существует множество различных форм социального доказательства (например, кампании влиятельных лиц и партнерские отношения с компаниями), отзывы клиентов занимают особое место в сердцах покупателей.

Вспомните, когда вы в последний раз ходили в новый ресторан. Или купил пылесос. Вы, наверное, сначала искали отзывы в Интернете, верно? Обдумывая покупку, люди хотят получить информацию из первых рук от других людей, таких же, как они.Хотя известный влиятельный человек может привлечь их внимание, опыт коллег также важен, если вы хотите убедить их купить.

В зависимости от отрасли, в которой работает ваш бизнес, отзывы клиентов могут быть особенно важны, поскольку они помогают компенсировать в целом негативное отношение к определенным отраслям. Например, если вы работаете в сфере рекламы, вам предстоит нелегкая битва — только 23% респондентов, опрошенных в ходе обзора взаимодействия с клиентами , сказали, что рекламные агентства предоставляют «очень хорошие» или «довольно хорошие» услуги, и рекламные агентства занимают последнее место по сравнению с другими крупными отраслями:

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Отзывы клиентов бывают разных форм.Размещение на своем веб-сайте нескольких хороших может повысить ваши шансы на привлечение большего числа клиентов — кому это не нужно?

И все, что вы можете сделать, чтобы ваши счастливые клиенты могли легко написать эти отзывы для вас, поможет. Например, вот удобный конструктор отзывов клиентов в стиле сумасшедшей библиотеки, который вы можете прикрепить к своему сообщению или электронному письму клиенту, когда вы спрашиваете, могут ли они написать для вас отзыв или характеристику:

Вы можете загрузить это вместе с некоторыми шаблонами для охвата, чтобы сэкономить массу времени при сборе отзывов клиентов

Давайте рассмотрим различные виды отзывов клиентов, начиная с самых простых.

1. Цитаты

Отзывы или цитаты ваших клиентов — одна из наиболее распространенных форм отзывов клиентов. Скорее всего, вы найдете их на веб-сайте компании, обычно на главной странице, или в их маркетинговых материалах.

Вот пример цитаты из WordPress:

Эти короткие (обычно всего от одного до двух предложений) обзоры того, как ваш продукт или услуга повлияли на компанию, помогают повысить доверие к вашему бренду.Цитируя отзывы, эти впечатляющие утверждения, которые вы делаете, на самом деле кажутся правдоподобными, потому что они поддержаны кем-то, ну, ну, а не вами.

Мы указываем цитаты клиентов как наиболее простой вид проверки, поскольку они не требуют больших усилий для вас и вашего клиента. Поскольку вы контролируете их добавление на свой веб-сайт, все, что вам нужно сделать, это попросить клиентов поделиться своим опытом по электронной почте, лично или по телефону.

Quotes также позволяют вам выбрать отличные истории обслуживания клиентов, перспективы или мнения, которые, по вашему мнению, являются наиболее ценными.Вы можете выделить своих известных клиентов — и кто сказал, что вы должны использовать менее чем положительные отзывы?

Как получить обзор цитаты:

Спроси об этом. Позвоните своим постоянным клиентам и спросите, готовы ли они поделиться своим мнением или рассказом о своем опыте работы с вами, чтобы разместить их на вашем веб-сайте.

Или ищите положительные слова поддержки в ответах по электронной почте и в социальных сетях или в повседневных разговорах. Если клиент предлагает вам отличное предложение, спросите, можете ли вы продемонстрировать его на своем веб-сайте.

Вы можете быть на нескольких платформах социальных сетей, так как же вы можете отслеживать все эти сообщения? Если вы предоставляете омниканальное обслуживание клиентов, возможно, вы уже используете инструмент, который может объединить все ваши разговоры с клиентами и каналы связи в одну удобную панель управления. Как это:

💡 Наконечник:

Чтобы получать отличные отзывы клиентов, вам необходимо обеспечить отличное обслуживание клиентов, будь то за счет упреждающего или гибкого обслуживания клиентов.

2. Сайты экспертной оценки Сайты экспертных оценок

— это, вероятно, то, о чем вы думаете, когда думаете об отзывах клиентов. К ним относятся обзоры Google, Facebook, Yelp, Amazon или G2 Crowd (если вы компания-разработчик программного обеспечения).

Вероятно, вы сталкивались с подобными отзывами, когда решали, стоит ли впервые попробовать местный бизнес:

Обзоры на одноранговых сайтах могут происходить естественным образом, часто полностью удаляя компанию из процесса проверки.(Это может быть кошмаром, если вы управляете малым бизнесом, поскольку один плохой отзыв может иметь огромное влияние, но также делает отзывы более достоверными.) Клиентам не нужно беспокоиться о том, отредактировали ли их компании в быть более благоприятными (или удалить отзывы, с которыми они не согласны).

Однако это также означает, что вы не контролируете такие отзывы.

Но это не значит, что вы вообще ничего не можете делать. Эти сайты для одноранговых обзоров часто являются одним из первых мест, куда потенциальный клиент смотрит при рассмотрении покупки, поэтому важно убедиться, что у вас есть положительные отзывы о каждом из них.

Как получить отзыв на сайте экспертной оценки:

Опять же, лучший способ сделать это — спросить. Отправьте электронное письмо, спросите лично или добавьте ссылки на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли легко оставить свое мнение.

3. Социальные сети

Социальные сети становятся ресурсом как для компаний, которые хотят повысить узнаваемость бренда, так и для людей, заинтересованных в установлении связи с брендами. Но не только кампании в социальных сетях для привлечения потенциальных клиентов.Клиенты не только обращаются в социальные сети, чтобы задать вопросы брендам или узнать об их услугах, они также используют свои аккаунты, чтобы делиться мнениями и отзывами.

Вот пример из спин-офф линии одежды American Eagle Aerie:

Как и сайты с коллегиальной оценкой, компания обычно не участвует в процессе проверки, что делает их более прозрачными и честными. Но одно из самых больших преимуществ обзоров в социальных сетях заключается в том, что потенциальные клиенты могут почувствовать, кто является клиентом, с помощью отзывов или сайтов одноранговых обзоров.

Как получить обзоры в социальных сетях:

Поощряйте отзывы клиентов в социальных сетях, создавая сообщества, в которых клиенты могут делиться своим опытом или покупками. Например, Aerie использует хэштег #AerieReal, чтобы упростить представление о том, как клиенты стилизуют свои вещи в реальной жизни:

Создайте уникальный хэштег, чтобы собрать отзывы клиентов в одном месте.

4. Примеры из практики

В тематических исследованиях подробно рассматриваются результаты деятельности клиентов, и они особенно полезны для предприятий, продающих услуги предприятиям (также известное как пространство B2B).

Вот пример тематического исследования от RingCentral и нашего клиента Box:

Примеры из практики — в отличие от традиционных отзывов клиентов — написаны с точки зрения компании, выполняющей работу или предоставляющей продукт. Вместо того, чтобы объяснять клиентам, как они помогли, компания подробно описывает, что они сделали, чтобы помочь своим клиентам достичь своих целей.

Эта перспектива дает потенциальным клиентам представление о том, как работает ваша команда. Это дает вам возможность продемонстрировать свои навыки решения проблем и внимание к деталям, а также позволяет вашему потенциальному клиенту представить, как вы могли бы им помочь.

Как получить обзоры тематических исследований:

Напишите свой! Не забудьте смешать цитаты, результаты и информацию от вашего клиента, чтобы подкрепить свои претензии. Каждое тематическое исследование следует рассматривать как партнерство, а не как одностороннюю перспективу.

5. Истории клиентов и интервью

Мы все любим хорошие истории — и это, вероятно, ясно из типов обзоров, которые мы перечислили до сих пор. Клиенты хотят видеть себя в людях, которым ваша компания уже помогла; они хотят знать, каков ваш клиентский опыт.Один из способов сделать это — рассказать истории клиентов и интервью.

Squarespace — одна из компаний, у которых это хорошо получается:

Посредством историй и интервью Squarespace делится своими клиентами, видением или миссией их веб-сайта и тем, как Squarespace предоставляет им платформу для достижения этих целей.

Для Squarespace у них есть возможность продемонстрировать, насколько разнообразен их пул клиентов. Но это также дает клиентам возможность общаться друг с другом.Подобно тематическим исследованиям, рассказы и интервью рисуют более широкую картину того, на что надеется клиент, — только вам нужно здесь быть менее эгоистичным и убедиться, что ваш клиент — звезда истории.

Как получить отзывы клиентов в стиле историй:

Рассказы и интервью дают более личную перспективу. Вместо того, чтобы слышать от вашей компании, они слышат истории прямо от клиента. Итак, чтобы получить эти истории, отправьте клиентам анкету или старые личные интервью.

Дайте вашим клиентам возможность поделиться своими историями, а затем сосредоточьтесь на заполнении остальной части повествования изображениями, видео и другим контентом.

6. Сообщения в блоге

обзоры публикаций в блогах дают вашим потенциальным клиентам возможность по-настоящему глубоко погрузиться в ваш продукт или услугу, и даже в ваш бренд и культуру как компании. Вместо одного-двух предложений, которые покупатель может найти на вашем веб-сайте, или нескольких сотен слов, отображаемых на странице однорангового обзора, сообщения в блоге могут состоять из тысяч слов, дополненных пошаговыми инструкциями с изображениями, которые подробно объясните процесс или перспективу.

Это отличный пример обзора сообщения в блоге о Warby Parker:

Подобные обзоры, как правило, позволяют ответить на более сложные вопросы, требующие больше места и времени, что невозможно при использовании традиционных обзоров.

Но одним из самых больших преимуществ обзоров сообщений в блогах является ценность SEO, то есть вы можете заставить эти страницы отображаться в Google, когда люди ищут отзывы о вашем бизнесе. Если вы когда-нибудь искали «обзор [продукта]», то наверняка уже встречали подобное сообщение.Поскольку эти сообщения, как правило, описательны, длинны и полезны, они могут иметь довольно высокий рейтинг.

Как получить обзоры сообщений в блоге:

Получить такие обзоры может быть немного сложно. В конце концов, не у всех есть блог, в котором можно писать. Вы можете повысить свои шансы, предложив бесплатный образец или пробную версию своих продуктов или других преимуществ отраслевым влиятельным лицам и экспертам, ведущим популярные блоги.

7. Видео

Потребители любят видео.В этом нет ничего нового. Фактически, 85% интернет-пользователей в США говорят, что смотрят видеоконтент, что делает его сильным конкурентом в качестве источника отзывов ваших клиентов ².

Shopify — один из примеров компании, использующей видео-отзывы:

Видеообзоры могут дать потенциальным покупателям то, чего не могут дать большинство письменных обзоров: эмоций.

Зрители могут увидеть, изменили ваши продукты или услуги.Они могут наладить более тесную связь с вашими клиентами, что облегчит задачу поставить себя на их место. Эти более глубокие связи могут стимулировать рост продаж.

Создание видео не должно быть сложным. Клиенты, публикующие видео в стиле селфи, рассказывающие о том, что сделал ваш продукт, или просто размещенные перед камерой, могут донести то же самое сообщение.

Хотя вы хотите, чтобы изображение и звук в видео, которыми вы делитесь, были четкими, качество сообщения более важно.Если у вас есть клиент, готовый обсудить на камеру, как вы ему помогли, это может иметь большое значение.

Вот еще один видеообзор Shopify, на этот раз с YouTube:

Это не требует больших денег или производства — просто пользователь сидит перед камерой своего компьютера и высказывает свое мнение об инструменте. И это по-прежнему имеет более 15 000 просмотров.

Как получить еще видеообзоры:
Если у вас есть бюджет для крупных производственных проектов, которые вы хотите разместить на своем веб-сайте (как в нашем первом примере), обратитесь к клиентам, которые, по вашему мнению, лучше всего демонстрируют историю или видео.Если вы тратите деньги, вы контролируете историю.
Однако, чтобы получить больше обзоров, подобных второму, относитесь к нему так же, как и к обзорам сообщений в блогах. Обратитесь к отраслевым экспертам, у которых много подписчиков на YouTube, и предложите бесплатные пробные версии или продукты со скидкой в обмен на честный отзыв.
8. Пользовательский контент
Контент, созданный пользователями, включает сообщения в социальных сетях, видео, изображения, аудио или другие виды контента, созданные, как вы уже догадались, пользователем ваших продуктов или услуг.Некоторые из типов обзоров, которые мы уже рассмотрели, попадают в эту категорию (например, сообщения в социальных сетях или видео клиентов).
Но контент, создаваемый пользователями, — это не просто онлайн-обзор или публикация изображения пользователем с вашим хэштегом. Это только начало. Затем вам нужно взять этот контент и использовать его более масштабным и скоординированным образом.
Вот пример того, как это делает бренд матрасов Casper для прямой доставки потребителю:
Как и в случае с Aerie, Каспер призывает пользователей делиться фотографиями, используя их продукты (в данном случае, спать на матрасах) в социальных сетях.Когда кто-то отмечает Каспера в своем сообщении, изображение добавляется на ролик на его веб-сайте.
Они также делятся сообщениями клиентов в своей ленте в Instagram:
Собаки и младенцы преуспевают в Instagram, разве вы не слышали?
Пользовательский контент ставит во главу угла впечатления ваших клиентов. Хотя это не совсем традиционные обзоры, потенциальные клиенты могут видеть, насколько другие довольны вашими продуктами. Это помогает создать аутентичность — то, что любят миллениалы.
Как получить больше пользовательского контента:
Этот вариант следует тем же советам, что и обзоры в социальных сетях. Поощряйте свою аудиторию делиться своим опытом, создав уникальный хэштег, или попросите их отметить вас в своих сообщениях.
Затем начните комментировать, делиться информацией и взаимодействовать со своей аудиторией. Когда ваша аудитория увидит, что вы демонстрируете опыт других пользователей или участвуете в разговоре, они сразу же присоединятся к делу.
9. Послы бренда
Думайте о посланниках бренда как о внешней команде продаж.Это лояльные клиенты, которые настолько любят ваш бренд или продукт, что готовы рекомендовать ваши продукты или услуги в своих сетях. Преимущество послов бренда в том, что они обычно серьезно одержимы фанатами и, вероятно, лучше знакомы с вашим продуктом, чем даже ваша собственная команда.
Посланникам бренда не обязательно иметь много подписчиков. Фактически, любой может быть послом бренда. У вас, вероятно, есть представители бренда, даже не подозревая об этом.
Одним из лучших примеров онлайн-послов бренда является программное обеспечение для составления бюджета You Need a Budget (YNAB).Пользователи активны на таких платформах, как Reddit, делясь советами о том, как платформа изменила их жизнь к лучшему:
Как получить больше представителей бренда:
Хотя вы можете заплатить за представителей бренда по , вам лучше создавать их органически. В случае YNAB они сделали это, предоставив уникальную возможность традиционному программному обеспечению для составления бюджета. Помогая клиентам, которые в противном случае ускользнули бы от дела, они создали базу преданных поклонников.
Естественно, чтобы создать послов бренда, требуется больше времени, но этот обзор заслуживает высокой награды, поскольку их отстаивание будет намного, намного сильнее, целенаправленно и всесторонне, чем ваш средний обзор Yelp.
Как отвечать на отзывы покупателей
Мы уже говорили об этом раньше и повторим еще раз — ваши отзывы клиентов не должны существовать в вакууме.
Если вы просто позволяете клиентам оставлять отзывы на одноранговых страницах, в социальных сетях или в собственных блогах, не подтверждая их и не отвечая на них, вы не используете мощный контент, который, как известно, привлекает потенциальных клиентов. .
Но ваш процесс ответа должен выглядеть по-разному в зависимости от того, положительный отзыв или нет.
Как ответить на положительный отзыв
Поздравляю! Клиент оставил вам положительный отзыв. Пора выпить шампанского — и написать ответ.
Ответить на положительный отзыв намного меньше стресса, чем ответить на что-то отрицательное, но не менее важно. Если ваши счастливые клиенты узнают, что вы видели их добрые слова и вы цените их отзывы, это может побудить их продолжать хвалить вас.
Вот как отвечать на положительные отзывы:
Сделайте свое сообщение индивидуальным. Клиенты быстро поймут, если вы просто копируете и вставляете сообщения во все свои отзывы. Вместо общего «Спасибо!» Найдите время, чтобы написать продуманное, индивидуальное сообщение.
Ответим через день-два. Быстрые ответы показывают, что вы обращаете внимание. Хотя от вас не ожидается, что вы откажетесь от всего, чтобы ответить на отзывы, быстрый ответ, особенно в социальных сетях, может поддерживать интерес клиентов к вашему бренду.Сократите время отклика, интегрировав свои приложения для социальных сетей с облачной системой связи. RingCentral подключается к ведущим социальным платформам, таким как Instagram, Facebook и Twitter, поэтому вы можете легко отвечать, не переключая платформы.
Покажите свою индивидуальность. Это ваш шанс напрямую пообщаться с довольным клиентом, так что извлеките из него максимум пользы. Отвечайте личностью — юмором, добротой, остроумием, вы поняли, — чтобы по-настоящему установить связь со своим клиентом.Независимо от индивидуальности вашего бренда, будьте аутентичны. Ваша аудитория сможет сказать, нет ли у вас.
Дайте рекомендацию. Сейчас прекрасное время, чтобы указать вашему клиенту на другой продукт, часть контента или что-то, связанное с их обзором. (Это отличный способ персонализировать ваш ответ!) Например, если они говорят, что им понравился продукт, рекомендуют им изучить дополнительный проект или предлагают прочитать сообщение в блоге, в котором рассказывается, как максимально эффективно использовать их покупку. .Ваша главная цель — сохранить их заинтересованность!
Спросите, можете ли вы продемонстрировать их обзор. Если кто-то оставит вам особенно выдающийся или уникальный отзыв, попросите разрешения поделиться им! Разместите его на своем веб-сайте, продемонстрируйте в социальных сетях или создайте на его основе пользовательский контент. Показывать добрые слова своих счастливых клиентов — гораздо эффективнее, чем просто рассказывать людям, какие вы классные.
Как ответить на отрицательный отзыв
Отрицательные отзывы гораздо менее захватывающие, чем положительные.Они могут вызывать стресс, и ответ может показаться безнадежным. Но даже самый несчастный покупатель может изменить свое мнение при правильной поддержке.
Ответ на отрицательный отзыв — это немного меньше «просто будь собой» и немного более стратегическое:
Ответьте оперативно. Опять же, возможно, вам не нужно отказываться от всего, что вы делаете, чтобы ответить, но гораздо важнее получать отрицательные отзывы быстрее, чем положительные. Если отрицательный отзыв публикуется слишком долго без ответа, это не только расстраивает недовольного покупателя, но также может оставить неприятный привкус во рту потенциальных клиентов.Постарайтесь получить отрицательные отзывы всего за несколько часов.
Клиент прежде всего. Вы можете не соглашаться с тем, что говорит клиент, но это не значит, что вам следует защищаться. Вместо этого прислушайтесь и посмотрите, откуда идет покупатель — вы должны определить, в чем заключается его разочарование. Подумайте о реакции, которую вы хотели бы получить на их месте, и попытайтесь найти решение.
Ответить публично, но перевести разговор в частный канал.Вы не хотите вступать в дискуссию с недовольным клиентом на Yelp, но также не хотите, чтобы вам казалось, что вы не принимаете отрицательные отзывы. Отвечайте недовольным клиентам на платформе, на которой они оставили отзыв, но при этом поощряйте их продолжить беседу в личном сообщении в социальных сетях, по электронной почте или по телефону.
Если у вас есть телефон или средство связи, это может упростить эту задачу. Например, RingCentral интегрируется с другими популярными приложениями для социальных сетей, чтобы вы могли переключаться между платформами, сохраняя при этом целостность ваших разговоров:
(Когда разочарованным клиентам не приходится повторять свои проблемы снова и снова, это может немного успокоить их и дать вам больше шансов изменить взаимодействие.)
Завершить. Не извиняйтесь и не называйте это решенным. Чтобы изменить мнение клиента, вам нужно найти решение его проблемы и довести его до конца. Работайте с клиентом, чтобы узнать, что изменит его мнение, и проследите за тем, чтобы убедиться, что вы добились успеха.
Не снимайте. Может возникнуть соблазн удалить отрицательный отзыв, но это может подорвать доверие, которое вы установили с другими клиентами, особенно если этот недовольный клиент понимает, что его заставили замолчать.Если вы ответите правильно, оставление отзыва также покажет потенциальным клиентам, что вы заботитесь о мнении своих клиентов. Иногда недовольный клиент даже напишет положительный отзыв, чтобы показать людям, что вы действительно изменили ситуацию для них. :
Правильный ответ на отзывы (как положительные, так и отрицательные) означает открытое общение с вашими клиентами. Добавление отзывов как часть цикла обратной связи с клиентами может помочь вам выявить пробелы в общении или другие области, в которых вы не соответствуете ожиданиям.
Что вы можете узнать из этих примеров отзывов клиентов?
Просить аудиторию покупать у вас без какого-либо подкрепления со стороны других клиентов — нелегкая битва. Без каких-либо обзоров или социальных доказательств вы ожидаете, что они будут вкладывать деньги исключительно в слепое доверие, а это плохо работает.
Вместо того, чтобы усложнять вашу работу, извлеките максимум из тех счастливых впечатлений, которыми хотят поделиться ваши клиенты. От одноранговых страниц до вашего собственного веб-сайта и учетных записей в социальных сетях, демонстрация положительных отзывов и ответ на отрицательные отзывы как верный способ могут помочь вам привлечь больше клиентов.
¹ thedrum.com/news/2017/03/27/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests
² statista.com/statistics/272835/share-of-internet-users-who-watch-online-videos
6 Примеры хороших отзывов клиентов
Вы когда-нибудь искали пошаговые инструкции, как удалить отзыв Google? Если вы читаете отрицательный отзыв о своем бизнесе и чувствуете, как у вас кружится живот, вы не одиноки.С другой стороны, когда покупатель публично отзывается о вашей компании, готовы ли вы танцевать свой счастливый танец?
Взлеты и падения отзывов клиентов слишком реальны. Проблема в том, что большинство предприятий сосредотачиваются на первом.
Мы здесь, чтобы сказать вам, что вы можете сделать больше, чем просто предотвратить плохие отзывы: Вы можете создавать и положительные.
В этой статье мы приводим примеры хороших обзоров и то, чему они могут нас научить. Мы также вооружим вас ноу-хау, чтобы задать тон будущим обзорам.
Хорошие отзывы влияют на вашу прибыль
Недавно мы писали о том, как обзоры Google помогают вашему ранжированию в Google и как автоматизировать запросы. Все, что вам действительно нужно знать, это то, что ошеломляющие 9 из 10 клиентов читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке у вас.
Существует масса исследований, которые идут дальше и пытаются количественно оценить реальную долларовую стоимость обзоров. Одно из таких исследований, проведенных Harvard Business Review, показало, что «повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению доходов на 5–9%.«С другой стороны, только 2,5 процента потребителей доверяют компаниям с общим рейтингом 2,0 звезды или ниже. Если 97% потенциальных клиентов пропустят ваш бизнес, будет сложно держать свет включенным.
Примеры хороших отзывов
Если вы хотите получать больше положительных отзывов, полезно знать, как на самом деле выглядит отличный отзыв. Вы можете подумать: «Да, я это уже знаю, люди хорошо отзываются о моем бизнесе».
Это больше, чем пятизвездочный рейтинг.Хотя точные характеристики хороших обзоров различаются в зависимости от отрасли, есть определенные фундаментальные элементы, которые имеют общие черты. На них стоит обратить внимание. Вам нужно знать, как выглядит конечная цель, если вы хотите ее достичь.
1. Подробный, конкретный и честный
Полезный обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло. Потенциальные клиенты хотят знать больше, чем то, что кто-то был счастлив. Они хотят знать, что именно им понравилось, чтобы оценить, соответствует ли это их собственным предпочтениям.Сравните этот обзор Dominos…
К этому обзору…
Какой отзыв может повлиять на человека с сильным желанием пиццы? Пятизвездочная оценка и «хорошая пицца» — это неплохо, но не оказывает такого же влияния. Обзор не обязательно должен быть продолжением «Войны и мира», но честное, подробное и конкретное воспоминание имеет большое значение для создания доверия.
2 . Звонок в звездную службу поддержки клиентов
70% U.Потребители S. говорят, что они потратили больше денег на ведение бизнеса с компанией, предоставляющей отличный сервис. Неудивительно, что хороший обзор положительно скажется на вашем опыте работы с клиентами. Дополнительный бонус — если в обзоре особо отмечены ваши сотрудники или даже сотрудник назван по имени:
3. Обеспечивает конструктивную критику
Одно из менее известных преимуществ обзоров — это отзывы, которые они предоставляют вам. В идеале обзор также определяет области, в которых можно улучшить.Эта конструктивная критика полезна не только вам. Это также дает клиентам представление об их «наихудшем» сценарии. Они хотят знать, что может пойти не так, чтобы понять, насколько это важно для них. Возьмите этот отзыв:
Если покупателя не волнует презентация еды в ресторане, это его не побеспокоит. Если они это сделают, и они все равно решат приехать, то, по крайней мере, это не станет сюрпризом. Они не только с меньшей вероятностью будут жаловаться, но и с большей вероятностью сосредоточатся на положительных моментах, которых ожидали.
4. Характеристики изображения
Маркетологи используют причудливое слово для обозначения изображений в обзорах: контент, созданный пользователями. Если вы не являетесь поклонником маркетингового жаргона, это в основном означает, что ваши клиенты включают фотографии вашего продукта в действии или помещения вашего бизнеса. Эти «реальные» изображения придают глубину и подлинность любому обзору.
Создавайте хорошие обзоры
Теперь, когда у вас есть твердое понимание важности хороших отзывов и реальных примеров реальных обзоров, пора сосредоточиться на создании большего количества из них.Есть много разных способов, которыми вы можете помочь контролировать повествование в ваших отзывах, но вот три важных момента, которые вы не можете игнорировать.
1. Обеспечьте исключительное обслуживание клиентов
Если вы до сих пор обратили внимание, то знаете, что мы уже говорили о важности обслуживания клиентов. Это может быть само собой разумеющимся, но способ номер один для создания исключительно положительных отзывов клиентов — это сосредоточиться на обслуживании клиентов.
Предоставьте своим сотрудникам возможность выйти за рамки традиционных стандартов — и превзойти стандартные ответы — и обеспечить персональную поддержку клиентов.По-настоящему теплый и человечный опыт вызывает преданность, как ничто другое.
Сделайте так, чтобы вашим клиентам было как можно проще связываться. Если вы еще этого не сделали, вам следует подумать об использовании приложения для деловых текстовых сообщений, чтобы общаться с клиентами. Таким образом, расстроенные клиенты не оставят вам отрицательный отзыв. Вместо этого они могут просто отправить вам текстовое сообщение со своего телефона, и вы сможете ответить в частном порядке.
2. Используйте свои социальные каналы
Крайне редко кто-нибудь поднимает трубку и звонит вам с обратной связью.Вместо этого ваши клиенты переходят в социальные сети, чтобы рассказать о вас. Вот почему так важно использовать вашу наиболее общедоступную точку взаимодействия с клиентами и участвовать в разговоре.
При правильном подходе вы можете превратить его в золотую жилу позитива. Поощряйте отзывы клиентов и позитивное взаимодействие с помощью забавных хэштегов и быстрых ответов и, что самое главное, получайте удовольствие.
Это относится не только к клиентам после совершения покупки, но и к каждому отдельному моменту на пути к покупке.Ваш тон и голос в этом взаимодействии помогут направить ваших клиентов, поэтому ожидайте, что это будет отражено в их отзывах.
3. Ответить на положительные отзывы клиентов
Некоторые люди считают, что высшая цель обслуживания клиентов — превратить разгневанного покупателя в счастливого. В этом свете в каждом негативном обзоре есть возможность.
Хотя в этом есть ценность, это может привести к формированию мышления, которое игнорирует силу хороших отзывов и необходимость отвечать на них.Положительное подкрепление — вот основная концепция. Счастливые клиенты должны быть услышаны точно так же, как и неудовлетворенные. Это показывает, что любой, кто думает оставить отзыв, будет услышан и что его отзыв важен для вас.
Как создавать хорошие обзоры для вашего бизнеса
Если вы хотите получать отзывы на Amazon или Facebook, повторяйте за мной: «Отзывы клиентов находятся под моим контролем». Отзывы — это еще один элемент вашей компании. Когда вы сосредотачиваетесь на отличном обслуживании клиентов, вы создаете те отзывы, которые вам нужны.Вы также можете определить тон и голос клиента, отражая его в своем взаимодействии с ним, в первую очередь лично и через свои социальные каналы.
К сожалению, точной науки нет. Но когда вы видите неизменно превосходные обзоры, вы знаете, что у вас есть правильная формула.
положительных примеров отзывов: все дело в ответе
Когда дело доходит до онлайн-обзоров, высокого рейтинга недостаточно, чтобы выделить ваш бизнес среди конкурентов.Без письменных отзывов звездный рейтинг (независимо от того, насколько высок) падает. Средний потребитель тратит 13 минут и 45 секунд на чтение отзывов и отзывы, прежде чем принять решение. Правильный ответ на отзыв от вашей компании может сделать 5-звездочный отзыв еще более сильным и минимизировать ущерб от отрицательного. Давайте рассмотрим несколько примеров положительных отзывов и поговорим о том, как ваша компания может оставлять положительные отзывы.
Что делает обзор хорошим?
Ответ на этот вопрос может показаться очевидным… «Хороший отзыв» — это когда покупатель оставляет 5-звездочный рейтинг вашего бизнеса! На самом деле «хороший обзор» выходит далеко за рамки звездного рейтинга.Вот три конкретных элемента, которые сделают отзыв клиента особенно ценным.
1. Выходит за пределы звезд
Вы хотите, чтобы ваши положительные отзывы были детализированы . Хотя всегда приятно получать высокие оценки, подробный обзор объясняет, почему клиенту понравился ваш бизнес. Это помогает потенциальным клиентам понять, что конкретно отличает ваш бизнес от конкурентов.
Посмотрите, как этот обзор местной кофейни выходит за рамки звездного рейтинга.
2. Описывает качество обслуживания клиентов
Хороший обзор должен описывать различные аспекты клиентского опыта. Получил ли клиент фантастическое обслуживание? Был ли сотрудник особенно полезным, и оставил ли клиент имя сотрудника в отзыве? Упомянул ли заказчик о других элементах обслуживания клиентов, например о прекрасном веб-сайте, которым легко пользоваться? Эти детали не только будут привлекательными для потенциальных клиентов, но и помогут вам узнать, что у вашего бизнеса хорошо.
3. Особые отзывы
Был ли вам присвоен высокий рейтинг в рейтинге, но в ответе на отзыв были упомянуты некоторые отрицательные опыты? Это ценная возможность показать, как ваш бизнес реагирует на отзывы. Поблагодарите клиента за его ответ и объясните шаги, которые вы предпринимаете для улучшения. Это, вероятно, сделает клиента еще более счастливым и покажет потенциальным клиентам, что вы всегда работаете над улучшением своего бизнеса.
Почему я должен отвечать на положительные отзывы?
Ответ на положительные отзывы увеличивает их ценность.Когда вы отвечаете на положительный отзыв, клиент, оставивший отзыв, чувствует, что его ценят, что увеличивает вероятность повторного заказа. Ответы на обзор также показывают, что вы цените отзывы клиентов и заботитесь о том, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Это привлечет новых клиентов и выделит вас среди конкурентов.

Как отвечать на положительные отзывы: 5 примеров
Теперь, когда вы знаете, на что обращать внимание в хорошем обзоре, пришло время узнать, как на них отвечать на этих примерах положительных отзывов.
Пример 1: Будьте творческими и личными.
Шеф-повар Джон Хоуи использует YouTube, чтобы креативно и привлекательно отвечать на отзывы Yelp о его ресторане, Seastar Seafood Restaurant и Raw Bar. Такой тип отзыва полезен по нескольким причинам. Во-первых, публикуя эти видео, Chef Howie достигает более широкой аудитории, чем просто пользователей Yelp. Видео также публикуются чаще, чем другие средства массовой информации, поэтому это может помочь повысить узнаваемость ресторана.
Во-вторых, подобный ответ укрепляет доверие к ресторану — шеф-повар доказывает, что он действительно читает свои отзывы и ценит отзывы клиентов, потому что зрители могут сами наблюдать, как это происходит.Наконец, отвечая на его обзоры на видео, шеф-повар Хоуи дает представление о своем бизнесе. Когда клиенты и потенциальные клиенты чувствуют, что знают шеф-повара, они более склонны возвращаться в Seastar Seafood Restaurant и Raw Bar снова и снова.
Пример 2: Ответьте быстро.
Немногие компании лучше, чем JetBlue, реагируют на отзывы клиентов. JetBlue доказывает, что ответ вашего бизнеса не должен быть многословным. Даже быстрое спасибо имеет большое значение.
JetBlue также отлично реагирует на отрицательные отзывы. Когда пассажир пожаловался на сломанный экран телевизора в Twitter, JetBlue немедленно отреагировал. Это привело к личному разговору, и обе стороны смогли прийти к решению.
Пример 3: Используйте юмор.
Как превратить отрицательный отзыв в положительный? Используйте юмор в своем ответе! Вместо того, чтобы разочаровывать этот магазин сэндвичей из-за негативных отзывов о Yelp, он фактически использовал их для маркетингового контента.
Беззаботная тирада одного клиента привлекла его внимание. Эта классная доска не только показывает прохожим, что у бизнеса веселая атмосфера, но и доказывает, что владельцы действительно читают отзывы своих клиентов. Использование юмора в ответах как на положительные, так и на отрицательные отзывы — отличный способ показать индивидуальность вашего бизнеса и привлечь внимание клиентов.
Пример 4: Распознать персонал.
Положительные отзывы — отличный способ поднять моральный дух сотрудников и поддерживать мотивацию вашей команды к тому, чтобы каждый день приносить отличные впечатления.В этом обзоре Hard Rock Cafe клиент упомянул по имени фантастическую официантку. Посмотрите, как Hard Rock Cafe отреагировало на этот положительный отзыв:
Пример 5. Не уклоняйтесь от личности
Отвечая на отзывы, не бойтесь демонстрировать бренд своей компании! Это заставит клиентов больше увлекаться вашим бизнесом. Компания по производству красок для волос oVertone отлично справляется с использованием индивидуальности своего бренда в каждом ответе. Каждый сотрудник может использовать смайлики и включить свой любимый оттенок краски для волос в качестве подписи.
Проверить шаблоны ответов
Нужна помощь, чтобы начать работу с отзывами? Не смотрите дальше. Вот несколько шаблонов, показывающих, как вы можете отвечать на положительные и отрицательные отзывы и все, что между ними.
Тип 1: Заказчик доволен, претензий нет.
Это самый простой вид отзыва. Простое спасибо должно помочь.
Спасибо за ваш отзыв.Мы рады, что у вас остались хорошие впечатления, и надеемся вскоре увидеть вас снова!
Тип 2: Клиент доволен, но есть возможности для улучшения.
Начните с благодарности покупателя за его отзыв, затем переходите к извинениям и тому, что вы собираетесь сделать, чтобы в следующий раз было удобнее.
Спасибо за отзыв! Мы рады, что в целом вы остались довольны, но нам очень жаль, что вы расстроены [ жалоба, поданная клиентом ].Мы решаем ваши проблемы с помощью [ ваши планы по устранению проблемы ]. Мы надеемся, что вы еще раз увидите, как мы реализовали ваш отзыв. Еще раз спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем встречи с вами!
Тип 3: Клиент расстроен, но не сообщает подробностей.
Ответить на такой обзор может быть сложно. Без подробностей может быть сложно ответить. Для начала спросите, может ли рецензент предоставить более подробную информацию о своем опыте, а затем переключитесь на электронную почту или прямой обмен сообщениями, чтобы завершить решение проблемы.
Нам очень жаль, что у вас был негативный опыт работы с нами. Не могли бы вы подробнее рассказать о том, что пошло не так? Мы сделаем все возможное, чтобы все исправить. Спасибо!
Тип 4: Клиент расстроен и подробно объяснил, почему.
Хотя это может расстраивать, этот тип отрицательной обратной связи может быть очень полезен для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе. Отрицательные отзывы с указанием конкретных причин могут показать вам, где именно ваш бизнес упускает из виду.Отвечая на этот отзыв, укажите все, что беспокоит клиента. Возьмите на себя ответственность за то, где вы ошиблись, и объясните, как вы планируете улучшить.
Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, знайте, что мы стремимся к тому, чтобы все наши клиенты хорошо проводили время, посещая [ name of your business ]. Я вижу, что вас больше всего беспокоит [ перечислите конкретные жалобы клиентов ]. Вот как мы планируем исправить эти проблемы: [ перечислите, как вы планируете улучшить ].Опять же, мои глубочайшие извинения за ваш негативный опыт. Мы надеемся, что вы вернетесь, чтобы увидеть, как мы улучшаемся. Спасибо за ваш отзыв! Мы будем использовать это для развития нашего бизнеса и исправления наших ошибок. Всего наилучшего.
Изображение ниже — отличный пример того, как компания может реагировать на отрицательный отзыв.
Эти примеры и шаблоны положительных отзывов должны дать вам все необходимое, чтобы идентифицировать хорошие отзывы и отвечать на них. Учитесь на этих положительных примерах отзывов и начните взаимодействовать со своими клиентами уже сегодня.
Как Birdeye может вам помочь
Легче сказать, чем сделать, ответить на каждый отзыв клиента. Когда у вас так много дел, легко перестать отвечать или даже отслеживать все свои отзывы на разных платформах. Но программное обеспечение Birdeye для автоматизации обзоров может со всем этим помочь.
Наша платформа позволяет вам отслеживать отзывы с сотен сайтов и отвечать на них на единой панели инструментов, отправляя вам новые уведомления об отзывах по электронной почте или SMS, чтобы вы могли всегда быть в курсе отзывов клиентов — автоматически.Начни расти с Birdeye уже сегодня!
8 советов по написанию отличных отзывов клиентов — Центр поддержки Trustpilot
Подробные, конструктивные и вежливые отзывы в обзорах являются ценным вкладом для нашего онлайн-сообщества, в том числе для проверенных компаний.
У нас есть правила о том, что следует и не следует включать при написании обзора на Trustpilot, но для начала вот инфографика, которая суммирует основные моменты:
Оставляйте полезные и конструктивные отзывы
Хороший обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло.Объясните, какие факторы повлияли на ваш положительный, отрицательный или посредственный опыт. Вы также можете предложить свое мнение о том, что у компании хорошо получается и как ее можно улучшить. Но держите вещи дружелюбными и вежливыми!
Вот два примера, которые могут оказаться полезными потребителям и рассматриваемой компании:
Обсуждение ряда элементов, включая службу поддержки клиентов
Повысьте релевантность вашего отзыва, обратив внимание на ваше общее впечатление, включая уровень обслуживания клиентов, которое вы получили.Расскажите людям, насколько полезной была компания! Сосредоточение внимания только на одном элементе, таком как качество продукта или варианты доставки, дает читателям ограниченное понимание.
Будьте подробны, конкретны и честны
Нет правила, запрещающего писать в обзоре лишь несколько слов, но чем конкретнее вы можете быть, тем больше вероятность того, что отзыв будет полезным. Мы предлагаем писать с вашей личной точки зрения, быть честным и придерживаться фактов. Помогите читателям встать на ваше место.
Следующие обзоры слишком кратки , чтобы рассказать читателям, что хорошего в компании.Кроме того, они не предоставляют много полезных отзывов, чтобы помочь бизнесу улучшиться:
Не указывать ссылки и личную информацию
Обзоры
на Trustpilot не должны содержать информацию, идентифицирующую людей, например имена, номера телефонов или адреса. Мы также не разрешаем рецензентам использовать свои обзоры для продвижения других компаний. Например, автора этого обзора можно попросить отредактировать :
Однако эта версия обзора ОК :
Мы понимаем, что может возникнуть соблазн выделить исключительно хорошее или плохое обслуживание клиентов, указав имя человека, который вас обслуживал.Но соблюдение законов о конфиденциальности на Trustpilot важно, поэтому мы предлагаем оставить общий обзор и написать прямо в компанию, чтобы похвалить или пожаловаться на конкретных сотрудников .
Будьте вежливы и дружелюбны
Мы не модерируем и не подвергаем цензуре обзоры до их публикации, потому что мы уверены, что у большинства наших пользователей добрые намерения. Но публикация обзора в Интернете означает, что он общедоступен. Таким образом, к отзывам клиентов применяются те же правила, что и к любым опубликованным мнениям.
Свобода слова дает вам право выражать свое мнение, но есть грань между подходящим и неуместным. В крайнем случае, закон запрещает клеветнические высказывания. Сюда входят обвинительные заявления, которые не соответствуют действительности или еще не доказаны.
Если у вас был негативный опыт, вместо того, чтобы показывать сердитым пальцем, более надежный подход — принять спокойный трезвый тон. Просто объясните, что произошло с , и предоставьте читателям вашего обзора возможность сделать свои собственные выводы.Это также может означать, что компания, о которой идет речь, будет более склонна взаимодействовать с вами для решения проблемы.
Не стесняйтесь обновлять свой отзыв при необходимости
Важной особенностью Trustpilot является то, что вы можете редактировать свой отзыв, чтобы отразить изменившееся мнение или решенную проблему, или написать новый отзыв, если у вас есть новый опыт работы с той же компанией.
Для услуг регистрации, которые продолжаются в течение определенного периода времени, вы можете редактировать свой отзыв по мере развития отношений, чтобы отразить разворачивающийся опыт.Мы действительно позволяем компаниям предлагать своим клиентам ознакомиться с ними сразу после регистрации. Однако в некоторых случаях для пользователей может иметь смысл позже вернуться и отредактировать свой отзыв, чтобы отразить более полную картину их общего впечатления или изменившееся мнение.
Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания
Убедитесь, что вы публикуете свой отзыв в нужном месте. Если компания подала заявку на свой профиль на Trustpilot, часто в правой части страницы профиля есть информация об этой компании, которая может помочь вам проверить, является ли это бизнесом, который вы собираетесь проверять.
Trustpilot — это платформа, к которой компании могут получить доступ бесплатно. Отзывы являются общедоступными, но это не гарантирует, что проверенная компания увидит ваш отзыв. Если у вас возникла срочная проблема, обратитесь напрямую в компанию.
Также помните, что роль Trustpilot не заключается в разрешении споров между рецензентами и предприятиями. Однако, если вы решите написать отзыв на Trustpilot, соответствующая компания может увидеть ваш отзыв и взаимодействовать с вами. А другие пользователи, прочитавшие ваш обзор, смогут извлечь уроки из вашего опыта.
Вычитайте свой отзыв
Перед публикацией рекомендуется проверить, читабельна ли она, имеет ли смысл и не содержит опечаток, но удивительное количество обзоров содержат ошибки. Так что не забудьте быстро просмотреть свой текст, прежде чем нажимать «post»!
8 советов по написанию отличных отзывов клиентов — Центр поддержки Trustpilot
Подробные, конструктивные и вежливые отзывы в обзорах являются ценным вкладом для нашего онлайн-сообщества, в том числе для проверенных компаний.
У нас есть правила о том, что следует и не следует включать при написании обзора на Trustpilot, но для начала вот инфографика, которая суммирует основные моменты:
Оставляйте полезные и конструктивные отзывы
Хороший обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло. Объясните, какие факторы повлияли на ваш положительный, отрицательный или посредственный опыт. Вы также можете предложить свое мнение о том, что у компании хорошо получается и как ее можно улучшить.Но держите вещи дружелюбными и вежливыми!
Вот два примера, которые могут оказаться полезными потребителям и рассматриваемой компании:
Обсуждение ряда элементов, включая службу поддержки клиентов
Повысьте релевантность вашего отзыва, обратив внимание на ваше общее впечатление, включая уровень обслуживания клиентов, которое вы получили. Расскажите людям, насколько полезной была компания! Сосредоточение внимания только на одном элементе, таком как качество продукта или варианты доставки, дает читателям ограниченное понимание.
Будьте подробны, конкретны и честны
Нет правила, запрещающего писать в обзоре лишь несколько слов, но чем конкретнее вы можете быть, тем больше вероятность того, что отзыв будет полезным. Мы предлагаем писать с вашей личной точки зрения, быть честным и придерживаться фактов. Помогите читателям встать на ваше место.
Следующие обзоры слишком кратки , чтобы рассказать читателям, что хорошего в компании. Кроме того, они не предоставляют много полезных отзывов, чтобы помочь бизнесу улучшиться:
Не указывать ссылки и личную информацию
Обзоры
на Trustpilot не должны содержать информацию, идентифицирующую людей, например имена, номера телефонов или адреса.Мы также не разрешаем рецензентам использовать свои обзоры для продвижения других компаний. Например, автора этого обзора можно попросить отредактировать :
Однако эта версия обзора ОК :
Мы понимаем, что может возникнуть соблазн выделить исключительно хорошее или плохое обслуживание клиентов, указав имя человека, который вас обслуживал. Но соблюдение законов о конфиденциальности на Trustpilot важно, поэтому мы предлагаем оставить общий обзор и написать прямо в компанию, чтобы похвалить или пожаловаться на конкретных сотрудников .
Будьте вежливы и дружелюбны
Мы не модерируем и не подвергаем цензуре обзоры до их публикации, потому что мы уверены, что у большинства наших пользователей добрые намерения. Но публикация обзора в Интернете означает, что он общедоступен. Таким образом, к отзывам клиентов применяются те же правила, что и к любым опубликованным мнениям.
Свобода слова дает вам право выражать свое мнение, но есть грань между подходящим и неуместным. В крайнем случае, закон запрещает клеветнические высказывания.Сюда входят обвинительные заявления, которые не соответствуют действительности или еще не доказаны.
Если у вас был негативный опыт, вместо того, чтобы показывать сердитым пальцем, более надежный подход — принять спокойный трезвый тон. Просто объясните, что произошло с , и предоставьте читателям вашего обзора возможность сделать свои собственные выводы. Это также может означать, что компания, о которой идет речь, будет более склонна взаимодействовать с вами для решения проблемы.
Не стесняйтесь обновлять свой отзыв при необходимости
Важной особенностью Trustpilot является то, что вы можете редактировать свой отзыв, чтобы отразить изменившееся мнение или решенную проблему, или написать новый отзыв, если у вас есть новый опыт работы с той же компанией.
Для услуг регистрации, которые продолжаются в течение определенного периода времени, вы можете редактировать свой отзыв по мере развития отношений, чтобы отразить разворачивающийся опыт. Мы действительно позволяем компаниям предлагать своим клиентам ознакомиться с ними сразу после регистрации. Однако в некоторых случаях для пользователей может иметь смысл позже вернуться и отредактировать свой отзыв, чтобы отразить более полную картину их общего впечатления или изменившееся мнение.
Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания
Убедитесь, что вы публикуете свой отзыв в нужном месте.Если компания подала заявку на свой профиль на Trustpilot, часто в правой части страницы профиля есть информация об этой компании, которая может помочь вам проверить, является ли это бизнесом, который вы собираетесь проверять.
Trustpilot — это платформа, к которой компании могут получить доступ бесплатно. Отзывы являются общедоступными, но это не гарантирует, что проверенная компания увидит ваш отзыв. Если у вас возникла срочная проблема, обратитесь напрямую в компанию.
Также помните, что роль Trustpilot не заключается в разрешении споров между рецензентами и предприятиями.Однако, если вы решите написать отзыв на Trustpilot, соответствующая компания может увидеть ваш отзыв и взаимодействовать с вами. А другие пользователи, прочитавшие ваш обзор, смогут извлечь уроки из вашего опыта.
Вычитайте свой отзыв
Перед публикацией рекомендуется проверить, читабельна ли она, имеет ли смысл и не содержит опечаток, но удивительное количество обзоров содержат ошибки. Так что не забудьте быстро просмотреть свой текст, прежде чем нажимать «post»!
8 советов по написанию отличных отзывов клиентов — Центр поддержки Trustpilot
Подробные, конструктивные и вежливые отзывы в обзорах являются ценным вкладом для нашего онлайн-сообщества, в том числе для проверенных компаний.
У нас есть правила о том, что следует и не следует включать при написании обзора на Trustpilot, но для начала вот инфографика, которая суммирует основные моменты:
Оставляйте полезные и конструктивные отзывы
Хороший обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло. Объясните, какие факторы повлияли на ваш положительный, отрицательный или посредственный опыт. Вы также можете предложить свое мнение о том, что у компании хорошо получается и как ее можно улучшить.Но держите вещи дружелюбными и вежливыми!
Вот два примера, которые могут оказаться полезными потребителям и рассматриваемой компании:
Обсуждение ряда элементов, включая службу поддержки клиентов
Повысьте релевантность вашего отзыва, обратив внимание на ваше общее впечатление, включая уровень обслуживания клиентов, которое вы получили. Расскажите людям, насколько полезной была компания! Сосредоточение внимания только на одном элементе, таком как качество продукта или варианты доставки, дает читателям ограниченное понимание.
Будьте подробны, конкретны и честны
Нет правила, запрещающего писать в обзоре лишь несколько слов, но чем конкретнее вы можете быть, тем больше вероятность того, что отзыв будет полезным. Мы предлагаем писать с вашей личной точки зрения, быть честным и придерживаться фактов. Помогите читателям встать на ваше место.
Следующие обзоры слишком кратки , чтобы рассказать читателям, что хорошего в компании. Кроме того, они не предоставляют много полезных отзывов, чтобы помочь бизнесу улучшиться:
Не указывать ссылки и личную информацию
Обзоры
на Trustpilot не должны содержать информацию, идентифицирующую людей, например имена, номера телефонов или адреса.Мы также не разрешаем рецензентам использовать свои обзоры для продвижения других компаний. Например, автора этого обзора можно попросить отредактировать :
Однако эта версия обзора ОК :
Мы понимаем, что может возникнуть соблазн выделить исключительно хорошее или плохое обслуживание клиентов, указав имя человека, который вас обслуживал. Но соблюдение законов о конфиденциальности на Trustpilot важно, поэтому мы предлагаем оставить общий обзор и написать прямо в компанию, чтобы похвалить или пожаловаться на конкретных сотрудников .
Будьте вежливы и дружелюбны
Мы не модерируем и не подвергаем цензуре обзоры до их публикации, потому что мы уверены, что у большинства наших пользователей добрые намерения. Но публикация обзора в Интернете означает, что он общедоступен. Таким образом, к отзывам клиентов применяются те же правила, что и к любым опубликованным мнениям.
Свобода слова дает вам право выражать свое мнение, но есть грань между подходящим и неуместным. В крайнем случае, закон запрещает клеветнические высказывания.Сюда входят обвинительные заявления, которые не соответствуют действительности или еще не доказаны.
Если у вас был негативный опыт, вместо того, чтобы показывать сердитым пальцем, более надежный подход — принять спокойный трезвый тон. Просто объясните, что произошло с , и предоставьте читателям вашего обзора возможность сделать свои собственные выводы. Это также может означать, что компания, о которой идет речь, будет более склонна взаимодействовать с вами для решения проблемы.
Не стесняйтесь обновлять свой отзыв при необходимости
Важной особенностью Trustpilot является то, что вы можете редактировать свой отзыв, чтобы отразить изменившееся мнение или решенную проблему, или написать новый отзыв, если у вас есть новый опыт работы с той же компанией.
Для услуг регистрации, которые продолжаются в течение определенного периода времени, вы можете редактировать свой отзыв по мере развития отношений, чтобы отразить разворачивающийся опыт. Мы действительно позволяем компаниям предлагать своим клиентам ознакомиться с ними сразу после регистрации. Однако в некоторых случаях для пользователей может иметь смысл позже вернуться и отредактировать свой отзыв, чтобы отразить более полную картину их общего впечатления или изменившееся мнение.
Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания
Убедитесь, что вы публикуете свой отзыв в нужном месте.Если компания подала заявку на свой профиль на Trustpilot, часто в правой части страницы профиля есть информация об этой компании, которая может помочь вам проверить, является ли это бизнесом, который вы собираетесь проверять.
Trustpilot — это платформа, к которой компании могут получить доступ бесплатно. Отзывы являются общедоступными, но это не гарантирует, что проверенная компания увидит ваш отзыв. Если у вас возникла срочная проблема, обратитесь напрямую в компанию.
Также помните, что роль Trustpilot не заключается в разрешении споров между рецензентами и предприятиями.Однако, если вы решите написать отзыв на Trustpilot, соответствующая компания может увидеть ваш отзыв и взаимодействовать с вами. А другие пользователи, прочитавшие ваш обзор, смогут извлечь уроки из вашего опыта.
Вычитайте свой отзыв
Перед публикацией рекомендуется проверить, читабельна ли она, имеет ли смысл и не содержит опечаток, но удивительное количество обзоров содержат ошибки. Так что не забудьте быстро просмотреть свой текст, прежде чем нажимать «post»!
30+ Примеры отзывов о работе с клиентами • Ешьте, спите, гуляйте
В наши дни для бизнеса очень важна качественная поддержка клиентов.Великолепная поддержка — значит, клиенты будут довольны. Итак, используйте один из этих примеров проверки качественного обслуживания клиентов, чтобы сообщить сотрудникам, оказывали ли они вам качественную поддержку в магазине, в Интернете или по телефону.
Оставив отзыв, вы получите выгоду не только для сотрудников, но и для самой компании.
Примеры проверки обслуживания клиентов
Легенда для примеров проверки хорошего обслуживания клиентов
Имя Emplyee — ( EN )
Название компании — ( CN )
01 .Команда ( CN ) представляет один из самых высоких уровней обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался. Информация была точной, ответы на запросы обрабатывались очень быстро. Ответы были четкими и, при необходимости, достаточно подробными, чтобы мы могли быстро принимать обоснованные решения, сводя к минимуму время непрерывной обработки сложных транзакций между несколькими сторонами.
02 . Фантастическая организация! Отличная поддержка клиентов от начала до конца процесса. Команда действительно информирована и делает все возможное на каждом этапе.Я безоговорочно их рекомендую.
03 . Обслуживание гладкое и простое. Мой советник был мне полезен. Я бы рекомендовал вести дела напрямую.
04 . Отличный сервис, эффективное общение и действительно простой способ получить ипотеку с большой помощью и поддержкой для заключения выгодной сделки.
05 . Я болтала с ( EN ). Он был очень любезен и ответил на все мои вопросы, касающиеся моего ( Service ). Я считаю, что он искренне интересовался моим интересом и нашел для меня лучшее покрытие по хорошей цене.
06 . Все, с кем я разговаривал, из ( CN ), обеспечивают отличное обслуживание клиентов и нашли время, чтобы ответить на все наши вопросы
07 . Отличное обслуживание клиентов от ( EN ) !! Он помог прояснить многие вопросы, которые у меня возникли относительно ( Service )!
08 . Нам предоставили отличное обслуживание клиентов. Все ответы были быстрыми и профессиональными. Очевидно, что в предварительном заявлении о нашей политике говорилось, что она ограничена, что говорило нам о том, что наше предварительное исследование не было хорошо продуманным.
09 . Отличное обслуживание клиентов . ( EN ) был очень дружелюбен, терпелив и готов помочь нам найти то, что мы искали.
10 . Отличное обслуживание клиентов! Человек, с которым я говорила, очень помог мне ответить на вопросы, а также помочь в поиске лучшего отеля для меня и моего мужа.
11 . ( EN ) — это потрясающе, отличное обслуживание клиентов, знающий, великая личность. Я забронирую снова через ( EN )
12 .Внимание к деталям, обеспечиваемое ( EN ), было впечатляющим, а ее навыки обслуживания клиентов и превосходны. Она прекрасный посол компании.
13 . Получил много плохих отзывов в прессе, но по моему опыту обслуживание клиентов s было не чем иным, как отличным.
14 . Отличное обслуживание клиентов! Когда мне что-то было нужно, они были рядом. Спасибо, ребята,
15 . Фантастическая компания! Отличное обслуживание клиентов , эффективный процесс.
16 . Очень вежливое и внимательное обслуживание клиентов. Реакция была очень удовлетворительной, учитывая текущую чрезвычайную ситуацию в области здравоохранения.
17 . Отличное обслуживание клиентов. Я работал с ( EN ), и она была очень вежлива и приятна в работе. Определенно знает свое дело. В дальнейшем буду использовать эту компанию
18 . Отличное обслуживание клиентов, без задержек при звонке. Цены хорошие.
19 . Отличное обслуживание клиентов.Не нужно было использовать мою политику, но отлично отвечал на вопросы.
20 . Отличное обслуживание клиентов, очень знающих и полезных. Политика соответствовала моим потребностям.
21 . Магазины всегда хорошие и чистые, дружелюбные. Служба поддержки клиентов. всегда помогает и показывает, если я не могу что-то найти.
22 . Мне очень нравится первоклассное дружелюбное и очень профессиональное обслуживание клиентов , которое я получил от ( Company )
23 .Отличное обслуживание клиентов в ( Компания )!
Спасибо за потрясающую поддержку!
24 . Леди обслуживания клиентов была очень любезна! Она не сдалась, пока не нашла решение в их компьютерных записях. Она действительно сделала все возможное, я бы дал ей 6 звезд, если бы мог.
25 . Лучшее обслуживание клиентов. Я очень ценю все приложенные усилия ( EN ). Из отдела обслуживания клиентов поставил на решение моего вопроса.Я был приятно удивлен. Отличная работа!
26 . Обслуживание клиентов, очевидно, является их стратегией, и это видно. Я уже сослался на других.
27 . (CSN) сделал все возможное, чтобы помочь мне сегодня. Он заметил, что я потерялась, когда не могла найти дорогу, поэтому старался изо всех сил проводить меня до двери. Он был настоящим джентльменом — его обслуживание клиентов было на высоте.
28 . Магазины всегда красивые и чистые, дружелюбное обслуживание клиентов всегда помогает и показывает, если я не могу что-то найти.
29 . ( EN ) в магазине ( City ) мне очень помогли в поиске декора для офиса. Он был таким любезным и терпеливым. Я не могу его отблагодарить! Большое спасибо ( EN ) за такой ЧУДЕСНЫЙ опыт.
30 . Отличное обслуживание клиентов и профессиональные сотрудники.
31 . Отличное обслуживание клиентов . Даже когда возникла проблема с оформлением документов, сотрудники продолжали нам помогать и исправляли проблему.Очень терпеливые работники и быстрый, легкий и безболезненный процесс.
Скоро появятся новые примеры хороших отзывов об обслуживании клиентов…
.

Отзывы клиентов

Положительные отзывы от клиентов: как получать и где оставлять

шаблон, форма “Оставьте свой отзыв” и другие способы попросить об отзыве

Первые в выдаче Google

Зачем компаниям нужны отзывы покупателей

Виды отзывов

Топ-10 способов, как попросить клиента оставить свой положительный отзыв

Рассылка просьбы в форме текста

Задайте вопрос покупателю — шаблоны

Примеры оформления запросов

Напишите и попросите покупателя лично

Написать на официальном сайте

Партнерская программа с сайтами обзоров

Сбор анкетных данных

Пожалуйста, пользуйтесь обратной связью

Фотографии

Бонусы и скидки

5 лайфхаков, чтобы получить положительный отзыв

Отзывы о 1811 Eighteen One One.

Отзывы наших клиентов | Кухни на заказ в Саратове — лучший выбор на любой вкус

Отзывы в Инстаграм – как написать и оформить, для чего они нужны

Как написать отзыв в Instagram от клиента или самостоятельно

Как оформить отзывы в Инстаграм от пользователей в виде поста

Отзывы клиентов в Инстаграм – как их использовать и для чего

Как правильно запрашивать отзывы у клиентов. Примеры.

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

6 Примеры хороших отзывов клиентов

Хорошие отзывы влияют на вашу прибыль

Примеры хороших отзывов

Создавайте хорошие обзоры

Как создавать хорошие обзоры для вашего бизнеса

положительных примеров отзывов: все дело в ответе

Что делает обзор хорошим?

1. Выходит за пределы звезд

2. Описывает качество обслуживания клиентов

3. Особые отзывы

Как отвечать на положительные отзывы: 5 примеров

Пример 1: Будьте творческими и личными.

Пример 2: Ответьте быстро.

Пример 3: Используйте юмор.

Пример 4: Распознать персонал.

Пример 5. Не уклоняйтесь от личности

Проверить шаблоны ответов

Тип 1: Заказчик доволен, претензий нет.

Тип 2: Клиент доволен, но есть возможности для улучшения.

Тип 3: Клиент расстроен, но не сообщает подробностей.

Тип 4: Клиент расстроен и подробно объяснил, почему.

Как Birdeye может вам помочь

8 советов по написанию отличных отзывов клиентов — Центр поддержки Trustpilot

Оставляйте полезные и конструктивные отзывы

Обсуждение ряда элементов, включая службу поддержки клиентов

Будьте подробны, конкретны и честны

Не указывать ссылки и личную информацию

Будьте вежливы и дружелюбны

Не стесняйтесь обновлять свой отзыв при необходимости

Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания

Вычитайте свой отзыв

8 советов по написанию отличных отзывов клиентов — Центр поддержки Trustpilot

Оставляйте полезные и конструктивные отзывы

Обсуждение ряда элементов, включая службу поддержки клиентов

Будьте подробны, конкретны и честны

Не указывать ссылки и личную информацию

Будьте вежливы и дружелюбны

Не стесняйтесь обновлять свой отзыв при необходимости

Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания

Вычитайте свой отзыв

8 советов по написанию отличных отзывов клиентов — Центр поддержки Trustpilot

Оставляйте полезные и конструктивные отзывы

Обсуждение ряда элементов, включая службу поддержки клиентов

Будьте подробны, конкретны и честны

Не указывать ссылки и личную информацию

Будьте вежливы и дружелюбны

Не стесняйтесь обновлять свой отзыв при необходимости

Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания

Вычитайте свой отзыв

30+ Примеры отзывов о работе с клиентами • Ешьте, спите, гуляйте

Примеры проверки обслуживания клиентов

Добавить комментарий Отменить ответ