Возвращение Google Мой бизнес и отзывов в Google Картах: значимость и как с ними работать

Весной 2022 года у компаний из России и Беларуси пропала возможность использовать Google Карты для бизнеса. Пользователи из этих стран не могли ни добавить на Карты новую компанию, ни оставить отзыв на уже существующую — заявки не проходили модерацию. В середине апреля 2023 года инструменты вернулись на рынки: компании получается создавать, отзывы публикуются.

Напоминаем, зачем использовать Google Карты и Google Мой бизнес (в нем создается карточка бизнеса для Карт и Поиска) для продвижения в интернете и как это делать.

Зачем компаниям Google Мой бизнес

Google Мой бизнес — это аналог Бизнеса Яндекса (раньше назывался Яндекс.Справочник). То есть каталог компаний, зарегистрированных в экосистеме сервисов Гугл. 

Создавая профиль в Google Мой бизнес и заполняя его, вы рассказываете Google (Поиску, Картам и т.д.) о существовании вашей организации и о том, чем она занимается.

1. Добавляет компанию в Карты Google

Когда люди ищут компании поблизости, они часто делают это в геосервисах. Если клиенту может быть важно ваше местоположение, стоит зарегистрироваться во всех картографических сервисах, в том числе в Google Картах. Кнопка добавления новой компании есть и в меню самих Карт, но она ведет на создание нового аккаунта в Моем бизнесе.

2. Повышает позиции в Поиске Google

Подбирая сайты для выдачи по запросам пользователей, поисковик учитывает информацию, указанную в его каталоге организаций. И, при прочих равных, отдаст предпочтение компании с заполненным профилем.

Кроме того, адрес в аккаунте создает географическую привязку, которая тоже способствует лучшему ранжированию в указанном регионе.

3. Позволяет попасть в топ страницы Поиска рядом с картой

Адрес в профиле также добавляет вас в выдачу местных компаний. Первые ее строки показываются вверху страницы вместе с картой. Фактически это дополнительная возможность попасть в топ поиска.

4. Добавляет информацию о компании в поисковую выдачу

Если кто-нибудь загуглит название вашей компании, он увидит не только ссылку на сайт и описание, но и карточку компании с данными из Моего бизнеса: например, телефоном, адресом, режимом работы. Возможно, так потенциальный клиент найдет то, что искал, не заходя на сайт. А чем быстрее клиент найдет искомую информацию, тем вероятнее, что он купит у вас.

Зачем работать над репутацией в сети

1. Помогает продавать

Есть много данных, подтверждающих важность отзывов для покупателей. Например, согласно исследованию компании «Ашманов и партнеры», отзывы — самая значимая информация из всей, какой люди руководствуются, выбирая товары в интернете. А Anketolog выяснил, что 63% пользователей рунета обращают внимание на то, как компании работают с негативом, и делают выводы на основе этого.

Кроме того, рейтинг бизнеса нередко отображается в выдаче поиска и, соответственно, влияет на конверсию оттуда на сайт.  

2. Способствует SEO-продвижению

На ранжирование в поисковой выдаче, в том числе в локальной, которая находится вверху страницы вместе с картой, влияет не только заполненность профиля в каталоге и близость компании к пользователю. Важна также репутация в интернете, особенно в сервисах поисковика: рейтинг бизнеса, количество отзывов, степень их подробности, новизна последних и количество ответов компании (исследование). Соответственно, для продвижения в Яндексе нужен высокий и актуальный рейтинг в Яндекс.Картах; для продвижения в Google — то же самое в Google Картах.

Кому важно работать над репутацией именно в геосервисах

1. Компаниям с офлайн-точками

Особенно таким, которые клиенты выбирают в том числе по местоположению. Например, продуктовым магазинам, ресторанам, отелям, салонам красоты, фитнес-центрам или сервисам, оказывающим «срочные» услуги вроде шиномонтажа или заправки авто.

2. Компаниям, которые продвигаются в Google или Яндексе

Рейтинги в Картах Google и Яндекс влияют на ранжирование в поиске Google и Яндекс соответственно. Даже если вы торгуете только онлайн, но оказываете услуги на дому или доставляете товары, для продвижения в поисковых системах вы можете создать аккаунты компании на их картах. 

Как работать с профилем в Google Мой бизнес

1. Укажите как можно больше информации

Добавьте вид деятельности, название, описание, логотип, адреса (подробные, чтобы легко было найти), телефоны, сайт, соцсети, мессенджеры, режим работы, товары, цены, скидки и акции. Загрузите качественные фотографии: это могут быть изображения офиса/магазина/цеха, продукции, материалов, персонала или спецпредложений. Постарайтесь довести индикатор заполнения профиля до 100%.

Если у вас несколько адресов — сделайте отдельную карточку для каждого.

2. Используйте ключевые слова

Слова, с помощью которых люди ищут товары или услуги, которые вы продаете, можно добавлять в название и описание компании и товаров. Это будет способствовать лучшему ранжированию в поиске по важным для вас запросам пользователей.  

3. Обновляйте данные

Следите за актуальностью данных, заменяйте акции.

Как работать над репутацией в сети

1. Регулярно проверяйте отзывы

Нужно смотреть, не появились ли новые отзывы, комментарии или вопросы как минимум раз в пару дней. Потому что чем раньше вы отреагируете, тем больше вероятности, что клиент останется с вами или выберет вас. Мониторить стоит все площадки, на которых люди оставляют обратную связь о вашем бизнесе. Отзывы в геосервисах поисковиков можно смотреть как в профилях каталогов Google Мой бизнес и Яндекс.Бизнес, так и на самих картах. Отвечать тоже можно в обоих видах сервисов. Как это делать — в следующем пункте.

2. Отвечайте на отзывы

Благодарите за любой отзыв, отвечайте не по шаблонам, не игнорируйте негатив. Если клиент недоволен, уточните детали заказа (чтобы убедиться, что это не ошибка или происки конкурента), постарайтесь установить причину проблемы и, по возможности, решить ее или предложить клиенту другие варианты.  

3. Исправляйте то, что не нравится покупателям

Особенно недостатки, о которых сообщают часто. Так вы уменьшите число негативных отзывов и увеличите число позитивных.

4. Мотивируйте оставлять отзывы

Побуждайте покупателей делиться впечатлениями. Особенно довольных.

A. Давайте ссылку на размещение отзыва

Добавьте ссылку для оставления отзывов в виде QR-кода на упаковку, кассу, вход и/или выход, пришлите ее в сообщении с просьбой оценить покупку. 

Не бойтесь собрать преимущественно негатив. По данным AliExpress Россия, склонность пользователей оставлять скорее негативную или скорее позитивную обратную связь зависит от региона проживания, но в среднем исследования аудитории рунета показывают, что люди чаще делятся впечатлениями от приятных эмоций, а не от неприятных.

B. Просите сразу после оплаты

Чем быстрее попросите, тем выше вероятность, что покупатель не забудет оставить обратную связь.

C. Дублируйте просьбу несколько раз и в разных каналах

Можно попросить голосом, емейлом, сообщением. И напомнить один-два раза, если клиент не отреагировал.

D. Давайте вознаграждения

Клиентов, которые не оставляют отзывы просто так, можно попробовать замотивировать подарком, бонусом или скидкой на следующую покупку. Главное премировать за любую обратную связь — не только положительную.

5. Просите удалить неподтвержденный негатив

Если пользователь не смог подтвердить подлинность своего опыта или игнорирует просьбы уточнить детали, можно попросить сервис удалить отзыв.

Комплексно работать над репутацией компании в сети можно в сервисе Rookee. Он подходит для самостоятельного использования, при этом доступны также услуги персонального менеджера и профильных специалистов.

Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто

Что такое Google Мой Бизнес: как добавить компанию

Google Мой Бизнес (GMB) – онлайн-справочник коммерческих организаций. Компании, зарегистрированные в сервисе, могут бесплатно предоставлять в интернете информацию о себе, своей продукции или услугах – она будет отображаться в поисковой системе на Гугл-картах.

Регистрация в GMB позволяет настраивать параметры деятельности компании. Из ее карточки пользователю сообщается следующая информация:

• местоположение офиса, магазина и т.д.;
• график работы;
• посетительская нагрузка в определенное время суток или день недели;
• внешний и внутренний вид помещений;
• наличие дополнительных услуг;
• вероятные каналы для связи;
• мнения клиентов, приобретших товар или услугу.

Преимущества сервиса Гугл.Мой Бизнес

Платформа предоставляет инструменты для успешного ведения бизнеса:

• Google Maps демонстрирует пользователю непосредственно из браузера местоположение искомой компании на карте. Отображаться она будет даже в том случае, если клиент разыскивает конкурирующую организацию неподалеку. Опция удобна привлечением новых потребителей без финансовых затрат. Указание геолокации также позволяет роботам Гугл определить географическое положение целевой аудитории компании.

• Hangouts – сервис для обмена сообщениями, проведения видеоконференций. Использовать его можно в других сервисах (Google+, Gmail, Youtube), а также в приложениях для мобильных устройств в операционных системах Андроид и Apple iOS.

• Analytics позволяет следить за статистикой посещений страницы, количеством кликов, географией пользователей и т.д. Инструмент позволяет контролировать пользовательскую активность, размещать рекламу в AdWords Express.

Аналитические данные доступны и понятны владельцам бизнеса, даже если в их работе не используются цифровые технологии. Анализ информации позволит им спрогнозировать свою деятельность, просматривая следующие данные:

• количество совершенных звонков на указанный в сервисе номер;
• число переходов по ссылке на сайт, дальнейшие действия пользователей;
• построенные клиентами маршруты на карте до указанного адреса компании, и проч.

Для регистрации в Гугл.Мой Бизнес компании не нужно создавать сайт – заполненные в Google+ поля автоматически отображаются в поиске Google, на картах платформы. Статистика из Analytics также доступна.

Войти в сервису можно с любого устройства (настольного компьютера, ноутбука, планшета, смартфона) и из любой операционной системы.

Значение своевременной оптимизации карточки GMB

Фактически, Google My Business является полноценной платформой для следующих действий компании:

• демонстрации поисковым роботам местоположения для выдачи в результатах запросов;
• визуализации, которую предоставляют расширенные сниппеты;
• предоставления целевой аудитории реальных клиентских отзывов о работе;
• отображения товара по точным запросам;
• просмотра статистики для дальнейшего планирования;
• общения с потенциальными покупателями непосредственно из поиска с помощью чата, звонка.

Следовательно, GMB предоставляет возможность пользователям выбора подходящей продукции из списка конкурентов, а предприятиям – привлечения большего объема целевой аудитории. Чем актуальнее и современнее информация о компании, тем результативнее ее деятельность.

Оптимизация профиля в Гугл.Мой бизнес дает следующие преимущества:

1. Увеличение каналов для привлечения потребителя. Актуальная карточка компании направляет пользователя на свой сайт или реализуемый продукт, позволяет ему связаться по телефонной линии, учесть мнение постоянных клиентов, совершить целевые действия.
2. Повышение уровня взаимодействия с целевой аудиторией. Сегодня поисковая выдача Гугл преимущественно отвечает на пользовательские запросы через сниппет, без перехода на сайт. Оптимизация профиля позволит повысить уровень взаимодействия, не теряя потенциальных клиентов.
3. Рост рейтинга при выдаче на локальные запросы. Ранжирование коммерческих профилей поисковиком производится с учетом локации компании, активности и актуальности профиля, релевалентности данных. Поэтому оптимизированные данные ранжируются выше.

Алгоритм подключения к Google Мой бизнес

Схема подключения достаточно проста и доступна для понимания:

1. Зарегистрируйте почтовый адрес на Gmail. com. Это необходимо для использования всех сервисов Google.
2. Перейдите по ссылке в Гугл.Мой бизнес. Заполните все поля.
3. Подтвердите свои полномочия на подключение компании к сервису.
4. Для отправки системой письма на указанный вами реальный адрес, нажмите «Почта», «Отправить открытку». Уведомление с проверочным кодом придет по обычной почте через 7–14 дней. Полученный код действителен 30 дней.
5. Заполните поля с дополнительной информацией о компании (описание деятельности, все каналы коммуникации, реальное время работы, фото и др.).
6. Получив проверочный код, введите его.

После проделанных действий компания должна отражаться на Гугл.Карте и в поисковой системе.

google admin sdk — Directory API, пользовательская организация — поле имени. От куда это?

спросил 6 лет, 9 месяцев назад

Изменено 6 лет, 9 месяцев назад

Просмотрено 1к раз

API каталогов Google https://developers. google.com/admin-sdk/directory/v1/reference/users/get возвращает следующие данные организации для пользователя. Однако в консоли администратора приложений я не могу найти, где определено название соответствующей организации «Название компании». Откуда это берется или как редактировать эти данные? Это также несовместимо, поскольку для некоторых пользователей в этом же домене полностью отсутствует поле «имя»?

 "организации": [
 {
   "name": "Название компании",
   "title": "Разработчик ПО",
   «первичный»: правда,
   "тип": "работа",
   "department": "Отдел ПО"
 }
],
 

• google-admin-sdk
• google-directory-api

2

Я не особо разбираюсь в консоли администратора приложений, но вы можете обновить учетную запись пользователя, если есть данные, которые необходимо изменить.

Чтобы обновить учетную запись пользователя, используйте следующие PUT и включите авторизацию, описанную в разделе Авторизация запросов. userKey может быть основным адресом электронной почты пользователя, уникальным идентификатором пользователя или одним из псевдонимов адресов электронной почты пользователя. Свойства запроса и ответа см. в справочнике по API.

 ПОСТАВИТЬ https://www.googleapis.com/admin/directory/v1/users/userKey
 

Вы можете попробовать REST API для получения всех или дочерних организационных единиц.

Чтобы получить все дочерние подразделения организационного подразделения или получить ближайшие дочерние подразделения организационного подразделения, используйте следующий запрос

GET и включите авторизацию, описанную в разделе Авторизация запросов. Свойства запроса и ответа см. в справочнике по API.

 ПОЛУЧИТЬ https://www.googleapis.com/admin/directory/v1/customer/my_customer
/orgunits?orgUnitPath=полный путь организационного подразделения&type=все или дочерние
 

Вот пример ответа на список организационных подразделений

 {
    "kind": "каталог#orgUnit",
    "имя": "продажи",
    "description": "Команда корпоративных продаж",
    "orgUnitPath": "/corp/sales",
    "parentOrgUnitPath": "/corp",
    «блокировать наследование»: ложь
     }
 

Вы также можете попробовать обновить подразделение:

Чтобы обновить организационное подразделение, используйте следующий запрос PUT

и включите авторизацию, описанную в разделе Запросы на авторизацию. Свойства запроса и ответа см. в справочнике по API:

 PUT https://www.googleapis.com/admin/directory/v1/customer/customerId/orgunits/orgUnitPath
 

Вы можете сравнить значения в REST API и Admin Console.

Надеюсь, это поможет!

1

Зарегистрируйтесь или войдите в систему

Зарегистрируйтесь с помощью Google

Зарегистрироваться через Facebook

Зарегистрируйтесь, используя адрес электронной почты и пароль

Опубликовать как гость

Электронная почта

Требуется, но не отображается

Опубликовать как гость

Электронная почта

Требуется, но не отображается

Нажимая «Опубликовать свой ответ», вы соглашаетесь с нашими условиями обслуживания и подтверждаете, что прочитали и поняли нашу политику конфиденциальности и кодекс поведения.

Можно ли отключить электронную почту для группы в Google Workspace Directory?

В других продуктах каталога есть концепция групп, и идея, что вы можете отключить электронную почту для данной группы. Есть ли в Google Directory что-то подобное, где вы можете создать группу, в которой не включена электронная почта или вообще нет электронной почты? Кажется, я не могу найти ничего об этом в документации.

Спасибо!

• google-workspace
• google-admin-sdk

1

Предложение:

Этого можно добиться несколькими способами, и один из них — отключить Gmail, выполнив следующие действия:

1. Создайте организационное подразделение на admin.google.com в Каталоге > Организационные подразделения > Создать организационное подразделение.
2. Перейдите в раздел «Пользователи» > нажмите «Дополнительные параметры», затем выберите «Изменить организационное подразделение» и выберите вновь созданное организационное подразделение.
3. Перейдите в «Приложения» > «Google Workspace» > «Gmail» и нажмите «Статус службы», а затем выберите только что созданное организационное подразделение на левой боковой панели и выберите «Статус службы ВЫКЛ.».

Другой вариант, если вы не хотите отключать доступ к службе Gmail, — создать пользовательскую функцию маршрутизации. Этого можно добиться, выполнив следующие действия:

1. Выполните шаги 1 и 2 по моему первому предложению.
2. Выберите Приложения > Google Workspace > Gmail > Маршрутизация.
3. В разделе «Маршрутизация» нажмите «Настроить».
4. Выберите сообщения электронной почты, которые необходимо изменить, и щелкните Исходящие и внутренние отправки.
5. В разделе «Для указанных выше типов сообщений выполните следующие действия» выберите «Отклонить сообщение» и задайте свое собственное уведомление об отклонении, а затем нажмите «Сохранить».

Если вы хотите внедрить использование API для управления вашими каталогами Google Workspace, вы можете проверить эту ссылку.

Каталожные номера:

https://support.google.com/a/answer/6297084

https://support.google.com/a/answer/182442

https://developers.google.com/admin-sdk/directory /v1/направляющие

Зарегистрируйтесь или войдите в систему

Зарегистрируйтесь с помощью Google

Зарегистрироваться через Facebook

Зарегистрируйтесь, используя адрес электронной почты и пароль

Опубликовать как гость

Электронная почта

Требуется, но никогда не отображается

Опубликовать как гость

Электронная почта

Требуется, но не отображается

Нажимая «Опубликовать свой ответ», вы соглашаетесь с нашими условиями обслуживания и подтверждаете, что прочитали и поняли нашу политику конфиденциальности и кодекс поведения.