Форма заказа обратного звонка для сайта: почему не работает всплывающая форма заказа обратного звонка с сайта

Содержание

Форма заказать звонок с сайта– callback сервис от CallKeeper – Платформа CallKeeper

  • инструменты

3 ноября 2020

2356

Форма заказа обратного звонка для сайта — это удобный инструмент интернет-маркетинга, позволяющий увеличивать конверсию и принимать больше целевых звонков, не упуская ни одного клиента.

Вы размещаете скрипт виджета CallKeeper на сайте вашей компании и начинаете получать звонки. Форма заказа обратного звонка представляет собой виджет, который предлагает посетителю сайта заказать звонок именно в тот момент, когда он больше всего готов к этому. Нажав на кнопку, клиент отправляет свои данные, звонок автоматически поступает вашему менеджеру или оператору колл-центра. Менеджеру проговаривается имя посетителя, информация о интересующем товаре или услуге, сайте, откуда поступил звонок. После подтверждения CallKeeper автоматически звонит клиенту.

Собирать заявки можно круглосуточно. Если звонок заказан в нерабочее время, приложение предложит перезвонить позже.

Звонок будет запущен автоматически в рабочее время компании/ колл-центра или в удобное время, выбранное клиентом во время заказа обратного звонка.

К обратному звонку Callkeeper можно подключить все встроенные формы обратной связи на вашем сайте:

  • форму записи на тест-драйв;
  • запись на техосмотр, расчет кредита онлайн;
  • запись на прием к врачу и др.

Преимуществом подключения таких форм является скорость обработки входящих обращений, так как заявка с формы автоматически превращается в звонок. Вы не создаете новые инструменты, а используете встроенные формы сайта, при этом автоматизируя процесс обработки заявок.

Форма «закажи обратный звонок» работает следующим образом:

  1. На сайт устанавливается скрипт (html-код) CallKeeper. Вы можете установить его напрямую в код вашего сайта или через Google Tag Manager.
  2. На сайте появляется трубка и форма заказа обратного звонка. Вы можете настроить появление формы на каждой странице сайта или ограничить настройками появление формы только на конкретной странице.
  3. Пользователь оставляет свои данные в форме заказа обратного звонка/ виджете, CallKeeper автоматически звонит вашему менеджеру или оператору колл-центра, проговаривая информацию о посетителе.
  4. Менеджер или оператор колл-центра подтверждает соединение голосом или нажатием кнопки на телефоне, после чего Callkeeper начинает звонить клиенту, менеджер выстраивает разговор с клиентом, опираясь на информацию, указанную в форме.

В личном кабинете CallKeeper сохраняется вся необходимая информация по звонкам с записью разговора. С расширенной аналитикой Callkeeper Вы будете знать источник, кампанию, ключевое слово, ГЕО-положение посетителя и др.

Можно настраивать отчеты в зависимости от задач, настроить отправку отчета на e-mail руководителя или выгружать данные удобным способом.

Дизайн виджета настраивается в соответствии с Вашим брендбуком, гибкие настройки помогают оптимизировать кампании, повышая эффективность.

Кому будет полезна форма заказа звонков?

Такая функция будет полезна любой компании в сфере авто, недвижимости, медицинских услуг, электронной коммерции, оказывающей услуги онлайн или занимающейся продажей товаров в интернет-магазине. Сервис позволяет собирать лиды в режиме 24/7, даже когда вас нет в офисе.

Звонок будет запущен автоматически в рабочее время компании или в удобное время, выбранное клиентом.

Если клиент не смог ответить на обратный звонок, абонент не доступен или занят, Вы можете настроить автоматические повторные звонки клиенту, уведомления о звонках менеджерам на e-mail. Таким образом, контакт с потенциальным клиентом состоится в любом случае и не потеряется.

3 ноября 2020

2356

Совет дня

Настройте в несколько кликов интеграцию с формами типа Lead Ads Facebook/Instagram, Вконтакте и myTarget.

  • CallKeeper
  • CallTracking

Вход в личный кабинет

Логин / е-mail

Пароль

Запомнить меня

Забыли пароль?

Вход в личный кабинет

Логин / е-mail

Пароль

Запомнить меня

Забыли пароль?

Уважаемый(ая) !

Благодарим Вас за регистрацию!
Мы отправили SMS с 6-значным кодом подтверждения
на номер .


Введите код и войдите в личный кабинет.

Отправить код повторно

Введите номер телефона для того, чтобы мы отправили Вам SMS с 6-значным кодом подтверждения.

Благодарим Вас за регистрацию! Мы отправили письмо с подтверждением на Ваш e-mail .

На Ваш e-mail было отправлено письмо с восстановлением пароля

Обратный звонок на сайт и другие функции для веб-разработчиков. Преимущества нашего jQuery плагина модальных форм.

— Блог IT разработчиков

Содержание

Callme 2.0 — скрипт обратного звонка

Давайте посмотрим, как работает Callme. Нажмите на любую из ссылок ниже. Кликайте на любую ссылку, чтобы показать форму заказа. Вообще на любую. Кликайте на любую из них повторно, чтобы форма скрылась.

Все очень просто: любому объекту, который должен по клику показывать или скрывать форму, добавляйте аргумент: class="callme_viewform"

Все настройки указываются в файле /callme/js/config.js. Чтобы изменить поля, которые появляются в форме, укажите их названия в переменной cme_fields через запятую. Для того, чтобы поле было не просто текстовым, а textarea, перед его именем добавьте минус.

Все параметры указываются как свойства объекта cmeData в формате "имя свойства": "значение" и разделенные запятыми. Если это звучит сложно, не расстраивайтесь, ниже есть пример, в котором все понятно.

Вы можете указать, какие из полей требуют заполнения, для этого добавьте после значения поля в переменной

fields звездочку.

Например: Имя*

Название поля может отличаться от параметра placeholder. Чтобы указать, какой текст будет использоваться в качестве placeholder, укажите его в скобках после названия поля. Этот параметр будет действовать и для текстовых полей, и для текстовых блоков (textarea).

Например: Имя(Укажите имя), -Ваш вопрос (Опишите суть вопроса)

Параметр Назначение Варианты
title Заголовок формы Заказать обратный звонок
button Надпись на кнопке Перезвоните мне
txt.callTime Надпись в форме Время звонка
alert.sending Процесс отправки Идет отправка
alert.setCallTime Если не указано время звонка Укажите время звонка
txt. tmrw Время звонка: завтра завтра
txt.today Время звонка: сегодня сегодня
Параметр Назначение Варианты
showButton Показывать фиксированную кнопку справа? 1 да
0 нет
fields Список полей для всплывающей формы. Указываются через запятую.
  • текстовое поле — не требует дополнительного кода ( ваше имя )
  • текстовый блок — ставьте перед названием минус ( -Комментарий )
  • выпадающий список — ставьте перед названием
    !
    и разделяйте варианты для выбора таким же символом ( !Ваш вопрос!Узнать наличие!Сделать заказ )
  • чекбокс — знак вопроса перед именем ( ?Подарочная упаковка )
  • если поле должно быть обязательно заполнено, после его название добавьте звездочку ( имя* )
callTime Показывать время звонка? 1 да
0 нет
workStart, workEnd Начало и конец рабочего дня в часах, используется для выбора времени звонка workStart «8»
workEnd «19»
center Где показывать форму на экране 1 в центре экрана
0 у места клика
template Шаблон. С версии 2.0 hello kitty
переименован в pink.
default, apple, vk, fb, blackred, pink
license Лицензия, чтобы законно скрыть копирайт. Этот ключ можно купить здесь) 00000000
showCopyright Показывать ли копирайт; действует только если указана лицензия 1 да
0 нет

Этот код — значение по умолчанию, которое сохраняется в файле callme/js/config.js. Чтобы все работало, достаточно не трогать его. Если хотите менять значения, пользуйтесь таблицей выше. Если что-то пошло не так, скопируйте этот код и замените им то, что получилось у вас.

var cmeData = {
	"showButton": "1", 
	"fields": "Имя, Телефон(Укажите номер)*, -Комментарий*, !Ваш вопрос!Узнать наличие!Сделать заказ, ?Подарочная упаковка",
	"title": "Заказать обратный звонок",
	"button": "Перезвоните мне", 
	"callTime": "1", 
	"txt. callTime": "Время звонка",
	"txt.today": "сегодня",
	"txt.tmrw": "завтра",
	"txt.till": "до",
	"txt.hours": "час.",
	"alert.sending": "Идет отправка", 
	"alert.setCallTime": "Укажите время звонка", 
	"mail.referrer": "Источник трафика", 
	"mail.url": "Страница с запросов", 
	"workStart": "8",
	"workEnd": "19",
	"center": "1",
	"template": "pink",
	"license": "0",
	"showCopyright": "0"
}

Напоминаю: настройки должны быть сохранены в файле cellme/js/config.js.

Обратите внимание: если вы обновляете более старую версию Callme, вам нужно будет удалить её код и установить заново. Это несложно, тем не менее, код придётся обновить.

Скачивайте архив (ссылка ниже), распаковывайте его в корневую папку callme. Открывайте в Notepad++ или Sublime Text (не блокноте) файл /callme/lib/send.php и меняйте почту на свою. Если отправка почты не работает или у вас есть лишнее время, вы можете подключить отправку почты через SMTP. Данные указывайте в файле callme/lib/smtp. php.

Установка скрипта производится так: перед закрывающимся тегом </head> добавляем такой код:

Чтобы убрать копирайт, нужно купить лицензию. Это стоит не менее 7$ на ваше усмотрение. Реквизиты указаны на странице с лицензиями. Оплачиваете и заполняете форму на этом сайте, а я в ответ отправляю вам ключ для скрипта. Все посто.

Пользоваться скриптом можно совершенно бесплатно, оставляя копирайт. Если хотите новых версий и технической поддержки, поддерживайте и вы меня материально: здесь все реквизиты. Тех, кто помогает больше всего, я указываю на странице благодарностей со ссылками на их проекты. Копирайт прошу не удалять — чем больше пользователей, тем больше будет новых доработок.

Если что-то не получается, вы можете заказать у меня установку скрипта на любую CMS. Также разрабатываю другие скрипты на заказ, верстаю. Заинтересован в постоянном удаленном сотрудничестве.

Обратный звонок с отправкой на емайл (+ SMS и Telegram)

С возможностью отправки сообщений в Telegram, SMS

Виджет предназначен для заказа обратного звонка с сайта. Пользователь нажимает на кнопку
обратного звонка и заполняет в форме свой телефон. Сообщение, содержащее номер телефона клиента
отправляется на указанный в настройках емайл оператора сайта или (опционально) отправляется смс
оператору на телефон или сообщение в Telegram.
Просто зарегистрируйтесь в нашем сервисе, создайте виджет через мастер создания, разместите js
код и готовая кнопка и форма обратного звонка появится на вашем сайте.

Это БЕСПЛАТНО и подходит для любых сайтов на любых движках или без них(на
простом html).

Пример виджета

Примеры размещения наших виджетов обратного звонка со стилями по умолчанию (только выбор цвета и
формы кнопки обратного звонка) — в левом и правом углу внизу текущей страницы или по центру вверху по кнопке «Перезвоним через 30 сек.».
Текст данного сообщения, цветовую гамму, положение на странице легко изменить в настройках.

Кстати, на этой странице содержится еще пример нашего виджета другого типа, он автоматически
вставляет на страницу блок оглавления и добавляет странице интерактивности.

Описание

В зависимости от выбранных настроек виджет обратного звонка может быть всплывающим
(фиксированное расположение над контентом страницы), и встроенным в контент (как блок, часть вашего контента).Также кнопка
(свернутое состояние) может не использоваться, а сразу выводиться форма для ввода телефона.

Преимущества

  1. Легко установить
    Это займет несколько минут — регистрация, создание виджета,
    вставка кода на сайт
  2. Настроенная отправка сообщения
    Емайл сообщения отправляются нашим настроенным почтовым сервером, вам не нужно настраивать
    почтовый сервер на своем хостинге.
    Также вы сможете воспользоваться доставкой смс сообщений (платная услуга, необходимо
    пополнить балланс). Ориентировочную стоимость смс сообщения, отправленного из виджетов, вы
    можете посмотреть тут.
  3. Отправка уведомлений в Telegram
    Сообщения о заказе звонка с вашего сайта отправятся в telegram.
  4. Возможность получать sms уведомления
    Добавьте ваш номер телефона в настройках и получайте смс о том что посетитель сайта просит позвонить.
  5. Обработка персональных данных
    Генерирование соглашения на обработку
    персональных данных согласно законодательсву РФ (необходимо поставить галку и ввести данные
    в настройках аккаунта)
  6. Простота настроек
    Простой конструктор создания виджета —
    меняйте цветовую гамму, расположение, вид (всплывающий виджет обратнрго звонка или
    встроенный)
  7. Доступность и универсальность
    Вы можете использовать наши виджеты бесплатно (в пределах лимитов, которых более чем
    достаточно для абсолютного большинства сайтов). Нашу адаптивную кнопку обратного звонка
    можно добавить на сайт html(с или без php), wordpress,joomla, modx,тильда и любые другие
    движки
  8. Бесплатная поддержка пользователей
    Обратитесь к нашим техническим специалистам через нашу форму обратной связи и вам помогут
    установить виджеты и настроить их

Как добавить кнопку обратного звонка на сайт

  1. Зарегистрироваться (и подтвердить свой емайл)
    Регистрация
  2. Авторизоваться

    Авторизация

  3. Перейти в панель управления
    Не доступно без авторизации
  4. Выбрать в левом меню нужный тип виджета — «Обратный звонок»
  5. Создать новый виджет
    Нажмите кнопку «Добавить виджет»
  6. Сделать нужные настройки конструктора создания виджета обратного звонка
  7. Вставить код виджета на страницы сайта

Более подробная инструкция как устанавливать виджеты — на
странице виджеты для сайта

Также дополнительная настройка на примере
виджета форма обратной связи (только после
изучения инструкции по ссылке выше)

FAQ

Часто задаваемые вопросы

  1. Как получать уведомления на телефон о том, что был заказан обратный звонок, чтобы оперативно обработать заявку
    Вы можете выбрать несколько вариантов уведомлений
    — Можно настроить уведомления приложения почты на мобильном телефоне
    — Можно получать уведомления по смс из виджетов(за дополнительную плату
    — подробнее)

Обратный звонок

Что делает плагин

Плагин дает возможность покупателю,  оставить заявку на обратный звонок. Менеджер магазина сможет перезвонить клиенту, ответить на все его вопросы и продать нужный товар.

Обратный звонок очень важен для увеличения конверсии сайта и его продаж, потому что:

  • Покупатель может находиться в другом регионе и не хочет тратить деньги на разговоры по межгороду. Бесплатный звонок со стороны магазина будет очень кстати, и повысит лояльность клиента.
  • Покупатель не может дозвониться в Call-центр поскольку все операторы заняты. В этом случае менеджер, получив заявку, сможет перезвонить по мере освобождения и проконсультировать клиента.
  • Человек стесняется позвонить самостоятельно. Да такое тоже бывает и намного чаще чем вы думаете.
  • Покупатель заинтересовался товаром, но в данный момент не может разговаривать, либо это происходит в ночное время, когда менеджеры интернет-магазина не работают. Отложив покупку, потенциальный покупатель может просто забыть или потерять ссылку на Ваш сайт, и, попытавшись найти, наткнутся на другой интернет-магазин с аналогичными товарами.

Плагин добавляет кнопку для заказа обратного звонка, после нажатия на которую появляется всплывающее окно, где покупатель заполняет информацию о себе – имя и номер телефона (в настройках также можно включить другие параметры). Заявка отправляется менеджеру и он может сразу же перезвонить покупателю.

Этот плагин максимально сближает продавца и покупателя, позволяет решить спорные моменты и помогает покупателю в выборе товара, что, в свою очередь, сказывается на его лояльности к магазину. Если консультация и товар ему понравятся, будьте уверены – он к вам вернется. 

Возможности плагина

С помощью настроект плагина можно гибко настраивать форму для заказа обратного звонка, задавая набор выводимых в форме полей, доступный период для заказа обратного звонка, редактировать список целей и городов.

Все поступившие заявки сохраняются в базе данных сайта и отображаются на странице настроек плагина «Обратный звонок», а также дублируются на почту, указанную в настройках, менеджеру магазина.

Чтобы просмотреть в список заявок на обзвон, кликните на информер плагина в верхней части панели управления.
Плагин «Обратный звонок» поможет существенно увеличить конверсию Вашего магазина, а соответственно и прибыль.

Вы можете бесплатно потестировать плагин в течение 14 дней, установив его через раздел «Маркетплейс» в панели управления вашим интернет-магазином;

Кнопка «Заказать обратный звонок»

Всем доброго времени суток. Сегодня речь пойдет о модальных окнах, и на их примере мы реализуем кнопку «Заказать обратный звонок«. Наверняка вы видели на множестве лендингов такую кнопку, при нажатии на которую появляется контактная форма с затемнением общего фона. Именно такой функционал мы и реализуем сегодня.

Обычно кнопку «заказать обратный звонок» располагают в правом верхнем углу. Можете поэкспериментировать с расположением, но помните о том, что люди уже привыкли видеть этот элемент именно там, хотя, — это больше относится к сайтам бизнес тематики и услуг.

Конечно, в большинстве случаев модальные окна делают с применением javascript, но сегодня мы попробуем обойтись только средствами css, и не будем нагружать наш landing page лишним скриптом.

И напоследок, скажу, что я не заморачивался с дизайном контактной формы, просто хотел передать суть того, как реализуется подобный эффект, так что прошу сильно не пинать. Просто опишу основные моменты, а вы потом подправите, как вам будет угодно.

О том, как настроить контактную форму можно почитать в этих статьях:

Для того, чтобы статья не получилась очень длинной, я приведу только html разметку, а остальное вы сможете посмотреть, скачав исходник.

Будем реализовывать такой функционал: 🙂

Еще раз повторюсь — это просто небольшой шаблончик, который вы потом подправите под свой дизайн. Вызываться это все будет нажатием на кнопку.

Первое, что нужно сделать,  это подключить таблицу стилей (less), представленную в исходнике. Я очень подробно описал его комментариями, посмотрите и внесите правки.

Html структура очень проста. Размещаем эту ссылку в нужное место на сайте. Туда, где вы планируете вывести кнопку «заказать обратный звонок»:

<a href="#modal">Заказать обратный звонок</a>

Теперь нужно создать контейнер модального окна:

<div>
    <div>
       <div> 
           содержимое модального окна
       </div>
        <a href="#close" title="Закрыть"></a>
    </div>        
</div>

Я добавил небольшую контактную форму, получилось так:

<div>
  <div>
    <p>Оставьте ваш телефон<br/>и наш консультант свяжется с вами</p>
    <form name="backPhone">
       <input name="telephone" type="Tel" maxlength="20" placeholder="Введите ваш телефон" required=”required” />
       <button type="submit" form="backPhone">Получить прайс </button>
    </form>
       <a href="#close" title="Закрыть"></a>
  </div>
</div>

Не стал публиковать таблицу стилей, можете скачать исходник здесь:

Скачать исходник

А с html разметкой — все. Так вот просто. Преимущества этого способа в том, что модальное окно можно вызывать несколько раз на странице и в том, что не используются скрипты.

Как вы могли заметить, я написал, что использовал less. Посмотрите на структуру. Я не использовал и 5% от возможностей препроцессора (только вложенность),  так как только начал изучать его, но планирую в будущем чаще применять. Вот хотел спросить у вас, как лучше. Не против ли вы, если примеры кода будут не в CSS а less? У меня Google chrome и Яндекс браузер отказались компилировать less в css без открытия файла через Денвер или OpenServer. На Мазила и IE — проглотили. Так что, скорее всего, буду выкладывать обычные CSS стили.

А на сегодня — все! Всем пока!

Если нет желания создавать подобную кнопку самому, рекомендую обратить внимание на онлайн консультантов, которые позволяют реализовать эту функцию и имеют много других дополнительных возможностей.

Связь с близкими в сложных жизненных ситуациях

Политика ООО «Защищенные Телекоммуникации» в отношении обработки персональных данных

1.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В процессе осуществления уставной деятельности Общество с ограниченной ответственностью «Защищенные Телекоммуникации» (далее – Общество) обрабатывает персональные данные. В процессе обработки персональных данных основными принципами Общества являются соблюдение принципов законности, справедливости и конфиденциальности при обработке персональных данных. Общество несет ответственность за соблюдение конфиденциальности и безопасности обрабатываемых персональных данных.

1.2. Настоящая Политика Общества в области обработки и защиты персональных данных (далее – Политика) обеспечивает реализацию требований действующего законодательства РФ в области обработки персональных данных субъектов персональных данных. В Политике раскрываются основные категории персональных данных, обрабатываемых Обществом, цели, способы и принципы обработки Обществом персональных данных, права и обязанности Общества при обработке персональных данных, права субъектов персональных данных, а также меры, применяемые Обществом в целях обеспечения безопасности персональных данных при их обработке.

1.3. Настоящая Политика распространяется на все случаи обработки персональных данных Обществом, вне зависимости от того, является обработка персональных данных автоматизированной или неавтоматизированной, производится она вручную либо автоматически.

1.4. Настоящая Политика является внутренним локальным нормативным актом Общества и является обязательной для исполнения всеми подразделениями и работниками Общества.

1.5. Каждый работник, вновь принимаемый на работу в Общество, до момента начала выполнения своих должностных обязанностей должен быть ознакомлен с настоящей Политикой.

1.6. Настоящая Политика утверждается Генеральным директором Общества, который осуществляет контроль соблюдения Политики в Обществе.

1.7. Настоящая Политика действует бессрочно. Политика подлежит пересмотру не реже одного раза в два года. Новая версия переработанной Политики утверждается Генеральным директором Общества.

1.8. Ответственность за актуализацию настоящей Политики и текущий контроль над выполнением норм Политики возлагается на назначаемого приказом по Обществу уполномоченного сотрудника, ответственного за организацию обработки и защиты персональных данных.

1.9. Общество на основании требований настоящей Политики разрабатывает все иные внутренние локальные акты и иные документы Общества, связанные с обработкой персональных данных.

1.10. Настоящая Политика является общедоступным документом. Для обеспечения неограниченного доступа к документу, текст настоящей Политики размещен на общедоступном неопределенному кругу лиц официальном сайте Общества в сети «Интернет» www.zonatelecom.ru.

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

2.1. Политика – утвержденный Генеральным директором Общества локальный нормативный акт – «Политика Общества с ограниченной ответственностью «Защищенные Телекоммуникации» в отношении обработки персональных данных в области обработки и защиты персональных данных».

2.2. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу — субъекту персональных данных.
Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными, совершаемое с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

2.3. Субъект персональных данных — идентифицированное или не идентифицированное физическое лицо, в отношении которого проводится обработка персональных данных.

2.4. Партнер – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оператор персональных данных, с которым у Общества имеются договорные отношения, во исполнение обязательств по которым Партнер поручает Обществу в качестве третьего лица обработку персональных данных Клиентов.

2.5. Клиент — физическое лицо, субъект персональных данных, контрагент Общества и/или Партнера Общества, которому Обществу оказывает услуги, выполняет работы или реализует товар.

2.6. Посетитель – не связанное с Обществом договорными отношениями физическое лицо, субъект персональных данных, совершающее действия, направленные на заключение договора с Обществом.

2.7. Уполномоченный сотрудник – работник Общества, назначенный приказом Генерального директора Общества ответственным за обеспечение информационной безопасности и защиту персональных данных.

2.8. Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.

2.9. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

2.10. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.

3. ФОРМАТИВНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Правовые основания обработки персональных данных:

  • Общество обязано осуществлять обработку персональных данных только на законной и справедливой основе.
  • Политика Общества в области обработки персональных данных определяется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами РФ;
  • Конституцией Российской Федерации;
  • Трудовым кодексом Российской Федерации;
  • Гражданским кодексом Российской Федерации;
  • Налоговым кодексом Российской Федерации;
  • Федеральным законом от 19. 12.2005 № 160-ФЗ «О ратификации Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных»;
  • Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
  • Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
  • Федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей»;
  • Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
  • Федеральным законом от 15.12.2001 № 167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации»;
  • Федеральным законом от 16.07.1999 года № 165-ФЗ «Об основах обязательного социального страхования»;
  • Федеральным законом № 14-ФЗ от 08.02.1998 года «Об обществах с ограниченной ответственностью»;
  • Постановлением Правительства Российской Федерации от 01 ноября 2012 года № 1119 «Об утверждении требования к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
  • Постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2008 года № 687 «Об утверждении положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации».

3.2. Обработка персональных данных не может быть использована Обществом или его работниками в целях причинения имущественного и морального вреда субъектам персональных данных, затруднения реализации их прав и свобод.

3.3. Обработка персональных данных в Обществе должна ограничиваться достижением законных, конкретных и заранее определенных целей. Обработке подлежат только те персональные данные, и только в том объеме, которые отвечают целям их обработки.

3.4. Все принимаемые в Обществе локальные нормативные акты, регламентирующие обработку в Обществе персональных данных, разрабатываются на основании настоящей Политики.

4. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Общество проводит обработку персональных данных исключительно в целях:

а) осуществления предусмотренных действующим законодательством РФ и уставом Общества функций;

б) организации учета работников и участников Общества в соответствии с требованиями законов и иных нормативно-правовых актов, содействия им в карьерном росте и трудоустройстве, в обучении, для осуществления медицинского страхования и для предоставления им иных льгот и компенсаций;

в) принятия решения о заключении с соискателем трудового договора;

г) исполнения обязательств Общества и осуществление прав Общества по заключенным договорам, стороной которых либо выгодоприобретателем или поручителем по которым является Клиент, а также для заключения договоров по инициативе Клиента или договоров, по которым Клиент будет являться выгодоприобретателем или поручителем;

д) исполнения обязательств Общества и осуществление прав Общества по заключенным с иными физическими лицами или юридическими лицами договорам в соответствии с нормами ГК РФ;

е) предоставления Клиентам, Партнерам, Посетителям персонализированных сервисов Общества;

ж) автозаполнение формы для использования такой формы в случае повторного обращения Клиентов, Партнеров, Посетителей к сервисам Общества;

з) связи с Клиентами, Партнерами, Посетителями, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся использования сервисов Общества, а также обработка запросов и заявок от Клиентов, Партнеров, Посетителей;

и) улучшения качества сервисов Общества, удобства их использования, разработки новых сервисов Общества;

к) проведения статистических и иных исследований, на основе обезличенных данных;

л) исполнения обязательств Общества и осуществления прав Общества в процессе судопроизводства по спорам работников, Клиентов или Партнеров с Обществом или споров Общества с работниками, Клиентами или Партнерам в рамках ГПК РФ, АПК РФ, КоАП РФ;

м) обработки персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен работником или Клиентом либо по их просьбе;

н) выполнения маркетинговых и рекламных действий в целях установления и дальнейшего развития отношений с Клиентами и Партнерами;

о) разработка новых программных продуктов;

п) осуществления пропускного и внутриобъектового режима на территории Общества.

4.2. В Обществе обработке подлежат только те персональные данные, которые отвечают указанным выше целям их обработки. Персональные данные не подлежат обработке в случае несоответствия их характера и объема поставленным целям.

Общество не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, судимости.

5. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Персональные данные в Обществе могут обрабатываться только уполномоченными в установленном порядке работниками.
Работники Общества допускаются к обработке персональных данных только по решению Генерального директора Общества.
Работники, допущенные в Обществе к обработке персональных данных, имеют право приступать к работе с персональными данными только после ознакомления под личную роспись с локальными нормативными актами, регламентирующими в Обществе обработку персональных данных.

Работники, осуществляющие в Обществе обработку персональных данных, должны действовать в соответствии со своими должностными инструкциями и локальными актами Общества, соблюдать требования Общества по соблюдению режима конфиденциальности.

5.2. Получение персональных данных, их категории, сроки хранения.
Общество получает персональные данные только на основании того, что субъект персональных данных принимает решение о предоставлении Обществу своих персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой форме, позволяющей, в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ подтвердить факт его получения, включая заключение с Обществом договоров, условием исполнения которых является согласие контрагента с настоящей Политикой.

Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных.

5.3. В Обществе обрабатываются следующие категории персональных данных:

а) Персональные данные работников и участников Общества. Источники получения: от субъектов персональных данных, на основании заключенных трудовых договоров и Федерального закона № 14-ФЗ от 08.02.1998 года «Об обществах с ограниченной ответственностью».

б) Персональные данные Клиентов. Источники получения: от субъектов персональных данных или от Партнеров, на основании заключенных договоров.

в) Персональные данные Партнеров и их представителей. Источники получения: от субъектов персональных данных или от Партнеров, на основании заключенных договоров.

г) Персональные данные Посетителей. Источники получения: от субъектов персональных данных.

д) Персональные данные Соискателей. Источники получения: от субъектов персональных данных.

5.4. Сроки обработки и хранения персональных данных определяются в соответствие со сроком действия договора с субъектом персональных данных, сроком исковой давности, сроками хранения документов, установленными Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 25 августа 2010 года № 558 «Об утверждении перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения», иными требованиями законодательства и нормативными документами, а также сроком предоставленного субъектом согласия на обработку персональных, в случаях, когда такое согласие должно быть предоставлено в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

5.5. Передача персональных данных осуществляется Обществом исключительно для достижения целей, указанных в настоящей Политике.

5.6. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется либо с письменного согласия субъекта персональных данных, которое оформляется по установленной действующим законодательством РФ форме, либо для исполнения договора, стороной которого или выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем, либо в случаях, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью субъекта персональных данных; либо в иных случаях, установленных действующим законодательством РФ.

5.7. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется Обществом только на основании соответствующего договора с третьим лицом, существенным условием которого является обязанность обеспечения третьим лицом конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке.

5.8. Общество не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.

5.9. В целях соблюдения законодательства РФ, для достижения целей обработки, а также в интересах и с согласия субъектов персональных данных Общество в ходе своей деятельности предоставляет персональные данные ниже следующим третьим лицам.

а) Персональные данные работников и участников Общества на основании трудового договора и/или письменного согласия передаются в ниже следующие организации:

  • Банку – для оформления безналичного счета, на который Обществом будет перечисляться заработная плата и иные доходы работников и участников Общества, при условии, что Общество заранее сообщит работникам и участникам Общества наименование и адрес данного банка.
  • Кредитным организациям, в которые работники и участники Общества обращались для оформления кредитов, ссуд либо получения иных услуг, при условии, что работники и участники Общества заранее сообщат Обществу наименования указанных кредитных организаций.
  • Страховой компании – для оформления полиса добровольного медицинского страхования, при условии, что Общество заранее сообщит работникам наименование и адрес данной страховой компании.
  • Полиграфической организации или типографии — для изготовления визитных карточек работников и участника Общества, при условии, что Общество заранее сообщит им наименование и адрес данного полиграфического предприятия.
  • Арендодателю — для оформления работникам и участникам Общества пропуска на территорию и в здание, в котором размещается офис Общества, при условии, что Общество заранее сообщит им наименование и адрес данного Арендодателя.
  • Частному охранному предприятию, осуществляющему охрану помещений, в которых расположен офис Общества, при условии, что Общество заранее сообщит работникам и участникам Общества наименование и адрес данного частного охранного предприятия.
  • Партнерам — для исполнения обязательств, возложенных на Общество договорами и иными законными сделками, исполнение которых предусмотрено должностными обязанностями работника, при условии, что Общество заранее сообщит работникам наименования и адреса данных организаций.
  • Налоговым органам, подразделениям Пенсионного фонда Российской Федерации, центрам занятости населения — для исполнения обязательств, возложенных на Общество требованиями действующего законодательства РФ, а также исполнения законных официальных запросов, касающихся работников.

б) Иным третьим лицам для исполнения договора между Обществом и Клиентом.

5.10. Получение персональных данных Клиентов от Партнеров – операторов персональных данных — осуществляется Обществом исключительно для достижения целей, заявленных для обработки персональных данных в настоящей Политике, и на основании заключенных с Партнерами письменных договоров.

5.11. В тексте договоров с Партнерами могут быть указаны цели обработки персональных данных, перечень операций с ними, и устанавливается обязанность Общества соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также указываются требования к защите обрабатываемых персональных данных. В случае отсутствия в договорах соответствующих условий, в полном объеме применяются положения настоящей Политики.

5.12. Общество, осуществляя обработку персональных данных по поручению Партнера, не обязано получать согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. В этом случае ответственность перед субъектом персональных данных за действия Общества несет Партнер. Общество, осуществляя обработку персональных данных по поручению Партнера, несет ответственность перед Партнером.

6. МЕРЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПРИ ИХ ОБРАБОТКЕ

6.1. До начала обработки персональных данных Обществом предприняты правовые, технические и организационные меры к защите персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении них. Обеспечение безопасности персональных данных достигается, в частности, следующими способами:

  • вводом в Обществе режима конфиденциальности персональных данных, когда все документы и сведения, содержащие информацию о персональных данных, являются в Обществе конфиденциальными;
  • организацией режима обеспечения безопасности помещений, в которых размещены информационные системы, препятствующего возможности неконтролируемого проникновения или пребывания в этих помещениях лиц, не имеющих права доступа в эти помещения;
  • утверждением полного перечня персональных данных и иных объектов, подлежащих защите в Обществе;
  • обеспечением нераспространения документов и сведений, содержащих информацию о персональных данных, без согласия субъекта персональных данных, либо наличия иного законного основания;
  • назначением уполномоченного сотрудника, ответственного за организацию обработки персональных данных;
  • введением персональной ответственности руководителей Общества и его подразделений за обеспечение режима безопасности персональных данных при их обработке;
  • утверждением перечня лиц, осуществляющих в Обществе обработку персональных данных либо имеющих к ним доступ;
  • определение типа угроз безопасности персональных данных, актуальных для информационных систем Общества с учетом оценки возможного вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных;
  • разработкой и утверждением локальных нормативных актов, регламентирующих в Обществе обязанности должностных лиц, осуществляющих обработку и защиту персональных данных, их ответственность за компрометацию персональных данных;
  • осуществлением внутреннего контроля и аудита соответствия обработки персональных данных Федеральному закону от 27. 07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с указанным законом нормативным правовым актам, требованиям к защите персональных данных, локальным актам;
  • запретом для работников, осуществляющих обработку персональных данных, проводить несанкционированное или нерегистрируемое копирование персональных данных, в том числе с использованием сменных носителей информации, мобильных устройств копирования и переноса информации, коммуникационных портов и устройств ввода-вывода, реализующих различные интерфейсы (включая беспроводные), запоминающих устройств мобильных средств (например, ноутбуков, карманных персональных компьютеров, смартфонов, мобильных телефонов), а также устройств фото и видеосъемки;
  • обеспечением сохранности носителей персональных данных;
  • использованием средств защиты информации, прошедших процедуру оценки соответствия требованиям действующего законодательства РФ в области обеспечения безопасности информации;
  • ознакомлением работников Общества, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями действующего законодательства РФ о персональных данных, в том числе с требованиями к защите персональных данных, локальными актами в отношении обработки персональных данных, и обучением указанных сотрудников;
  • выделением конкретных мест хранения персональных данных (материальных носителей), обработка которых осуществляется Обществом и организацией режима обеспечения безопасности помещений и мест хранения материальных носителей персональных данных;
  • обеспечение раздельного хранения персональных данных (материальных носителей), обработка которых осуществляется без использования средств автоматизации и в различных целях;
  • осуществлением учета документов по обработке персональных данных без использования автоматизированных систем отдельным делопроизводством, хранением документов с отметкой «Персональные данные» в надежно запираемых шкафах и сейфах, ключи от которых хранятся только у ответственных за данную деятельность работников;
  • определением угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
  • применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных;
  • оценкой эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
  • учетом машинных носителей персональных данных;
  • выявлением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием соответствующих мер;
  • восстановлением персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
  • установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
  • контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровнем защищенности информационных систем персональных данных.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

7.1. Субъект персональных данных имеет право:

  • на получение сведений об Обществе, о месте его нахождения, о наличии у Общества персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также на ознакомление с такими персональными данными;
  • требовать от Общества уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
  • требовать прекращения обработки своих персональных данных;
  • получать информацию, касающуюся обработки своих персональных данных, в том числе содержащую: подтверждение факта обработки персональных данных Обществом, а также цель такой обработки; способы обработки персональных данных, применяемые Обществом; сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым может быть предоставлен такой доступ; перечень обрабатываемых персональных данных и источник их получения; сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; сведения о том, какие юридические последствия для субъекта персональных данных может повлечь за собой обработка его персональных данных.

7.2. Право субъекта персональных данных на доступ к его персональным данным может быть ограничено в соответствии с федеральными законами, в том числе в следующих случаях:

  • если обработка персональных данных, включая те, что получены в результате оперативно-розыскной, контрразведывательной и разведывательной деятельности, выполняется в целях укрепления обороны страны, обеспечения безопасности государства и охраны правопорядка;
  • при условии, что обработка персональных данных производится органами, осуществившими задержание субъекта персональных данных по подозрению в совершении преступления, либо предъявившими субъекту персональных данных обвинение по уголовному делу, либо применившими к субъекту персональных данных меру пресечения до предъявления обвинения, за исключением предусмотренных уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации случаев, когда допускается ознакомление подозреваемого или обвиняемого с такими персональными данными;
  • если обработка персональных данных выполняется в соответствии с законодательством о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;
  • когда доступ субъекта персональных данных к его персональным данным нарушает права и законные интересы третьих лиц.
  • если обработка персональных данных осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ о транспортной безопасности, в целях обеспечения устойчивого и безопасного функционирования транспортного комплекса, защиты интересов личности, общества и государства в сфере транспортного комплекса от актов незаконного вмешательства.

7.3. Для реализации своих прав и защиты законных интересов субъект персональных данных имеет право обратиться к Обществу. Общество рассматривает любые обращения и жалобы со стороны субъектов персональных данных, тщательно расследует факты нарушений и принимает все необходимые меры для их немедленного устранения, наказания виновных лиц и урегулирования спорных и конфликтных ситуаций в досудебном порядке.

7.4. Субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие Общества путем обращения в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.

7.5. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке.

7.6. Субъект персональных данных обязан предоставлять только достоверные и полные персональные данные, которые при необходимости должны быть документально подтверждены.

8. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ СУБЪЕКТУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Доступ к своим персональным данным предоставляется субъекту персональных данных или его законному представителю Обществом при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его законного представителя. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его законного представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе и собственноручную подпись субъекта персональных данных или его законного представителя. Запрос может быть направлен в электронной форме и подписан электронной цифровой подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Общество сообщает субъекту персональных данных или его законному представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с ними при обращении субъекта персональных данных или его законного представителя либо в течение десяти рабочих дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его законного представителя.

8.3. Право субъекта персональных данных на доступ к своим персональным данным ограничивается в случае, если предоставление персональных данных нарушает конституционные права и свободы других лиц.

8.4. Неправомерный отказ в предоставлении собранных в установленном порядке документов, содержащих персональные данные, либо несвоевременное предоставление таких документов или иной информации в случаях, предусмотренных законом, либо предоставление неполной или заведомо ложной информации может повлечь наложение на должностных лиц административного штрафа в размере, определяемом КоАП РФ.

8.5. Клиенты, Посетители и Партнеры, предоставляя Обществу свои персональные данные и совершая при этом конклюдентные действия по заказу услуг и их оплате, выражают свое согласие и дают своей волей разрешение на обработку своих персональных данных в порядке, предусмотренном настоящей Политикой. В случае несогласия с положениями настоящей Политики, Клиенты, Посетители и Партнеры должны воздержаться от использования официального сайта Общества и от передачи Обществу своих персональных данных.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. Общество несет ответственность за разработку, введение и действенность соответствующих требованиям действующего законодательства РФ норм, регламентирующих получение, обработку и защиту персональных данных. Общество закрепляет персональную ответственность работников за соблюдением установленного в Обществе режима конфиденциальности.

9.2. Руководители подразделений несут персональную ответственность за соблюдение работниками возглавляемых ими подразделений норм, регламентирующих получение, обработку и защиту персональных данных. Руководители, разрешающие доступ сотрудника к документам и сведениям, содержащим персональные данные, несут персональную ответственность за данное разрешение.

9.3. Каждый работник Общества, получающий для работы документ, содержащий персональные данные, несет единоличную ответственность за сохранность носителя и конфиденциальность информации.

9.4. Работники, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.5. Общество не несет ответственности за убытки и иные затраты, понесенные субъектами персональных данных в результате предоставления ими недостоверных и неполных персональных данных.

Форма заказать звонок с сайта– callback сервис от CallKeeper – Платформа CallKeeper

Форма заказа обратного звонка для сайта — это удобный инструмент интернет-маркетинга, позволяющий увеличивать конверсию и принимать больше целевых звонков, не упуская ни одного клиента.

Вы размещаете скрипт виджета CallKeeper на сайте вашей компании и начинаете получать звонки. Форма заказа обратного звонка представляет собой виджет, который предлагает посетителю сайта заказать звонок именно в тот момент, когда он больше всего готов к этому. Нажав на кнопку, клиент отправляет свои данные, звонок автоматически поступает вашему менеджеру или оператору колл-центра. Менеджеру проговаривается имя посетителя, информация о интересующем товаре или услуге, сайте, откуда поступил звонок. После подтверждения CallKeeper автоматически звонит клиенту.

Собирать заявки можно круглосуточно. Если звонок заказан в нерабочее время, приложение предложит перезвонить позже. Звонок будет запущен автоматически в рабочее время компании/ колл-центра или в удобное время, выбранное клиентом во время заказа обратного звонка.

К обратному звонку Callkeeper можно подключить все встроенные формы обратной связи на вашем сайте:

  • форму записи на тест-драйв;
  • запись на техосмотр, расчет кредита онлайн;
  • запись на прием к врачу и др.

Преимуществом подключения таких форм является скорость обработки входящих обращений, так как заявка с формы автоматически превращается в звонок. Вы не создаете новые инструменты, а используете встроенные формы сайта, при этом автоматизируя процесс обработки заявок.

Заказ обратного звонка: технические особенности

Форма «закажи обратный звонок» работает следующим образом:

  1. На сайт устанавливается скрипт (html-код) CallKeeper. Вы можете установить его напрямую в код вашего сайта или через Google Tag Manager.
  2. На сайте появляется трубка и форма заказа обратного звонка. Вы можете настроить появление формы на каждой странице сайта или ограничить настройками появление формы только на конкретной странице.
  3. Пользователь оставляет свои данные в форме заказа обратного звонка/ виджете, CallKeeper автоматически звонит вашему менеджеру или оператору колл-центра, проговаривая информацию о посетителе.
  4. Менеджер или оператор колл-центра подтверждает соединение голосом или нажатием кнопки на телефоне, после чего Callkeeper начинает звонить клиенту, менеджер выстраивает разговор с клиентом, опираясь на информацию, указанную в форме.

В личном кабинете CallKeeper сохраняется вся необходимая информация по звонкам с записью разговора. С расширенной аналитикой Callkeeper Вы будете знать источник, кампанию, ключевое слово, ГЕО-положение посетителя и др.

Можно настраивать отчеты в зависимости от задач, настроить отправку отчета на e-mail руководителя или выгружать данные удобным способом.

Дизайн виджета настраивается в соответствии с Вашим брендбуком, гибкие настройки помогают оптимизировать кампании, повышая эффективность.

Кому будет полезна форма заказа звонков?

Такая функция будет полезна любой компании в сфере авто, недвижимости, медицинских услуг, электронной коммерции, оказывающей услуги онлайн или занимающейся продажей товаров в интернет-магазине. Сервис позволяет собирать лиды в режиме 24/7, даже когда вас нет в офисе.

Звонок будет запущен автоматически в рабочее время компании или в удобное время, выбранное клиентом.

Если клиент не смог ответить на обратный звонок, абонент не доступен или занят, Вы можете настроить автоматические повторные звонки клиенту, уведомления о звонках менеджерам на e-mail. Таким образом, контакт с потенциальным клиентом состоится в любом случае и не потеряется.

SMS-перехватчиков — Twilio

При использовании программируемого обмена сообщениями Twilio необходимо учитывать два различных типа веб-перехватчиков или обратных вызовов.

Для первого типа вы настраиваете телефонный номер Twilio для запроса к веб-перехватчику ответов на входящее сообщение. Второй тип предназначен для получения обновлений статуса доставки отдельного сообщения.

Twilio может отправлять вашему веб-приложению HTTP-запрос, когда происходят определенные события, например входящее текстовое сообщение, на один из ваших телефонных номеров Twilio.Эти запросы называются веб-перехватчиками или обратными вызовами состояния . Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим руководством по началу работы с Twilio Webhooks. Найдите другие страницы веб-перехватчиков, такие как руководство по безопасности и часто задаваемые вопросы, в разделе документации о веб-перехватчиках.

Ваши телефонные номера Twilio могут использовать веб-перехватчики для получения входящих текстовых сообщений.

Twilio может отправлять вашему веб-приложению HTTP-запрос, когда происходят определенные события, например входящее текстовое сообщение, на один из ваших телефонных номеров Twilio. Эти запросы называются веб-перехватчиками или обратными вызовами состояния . Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим руководством по началу работы с Twilio Webhooks. Найдите другие страницы веб-перехватчиков, такие как руководство по безопасности и часто задаваемые вопросы, в разделе документации о веб-перехватчиках.

Когда в Twilio поступает сообщение для этого номера телефона, Twilio отправляет HTTP-запрос POST или HTTP-запрос GET на указанный вами URL-адрес. Когда вы получаете запрос от Twilio, вся информация об этом входящем сообщении отправляется либо в теле POST, либо в параметрах запроса GET.

Полный список параметров, отправляемых Twilio, см. В дополнительной информации о запросе Twilio к вашему приложению.

Ваше приложение должно будет вернуть язык разметки Twilio (TwiML) в качестве ответа на запрос веб-перехватчика Twilio. Этот ответ сообщит Twilio, что делать — например, ответить на входящее текстовое сообщение своим собственным сообщением, которое запрашивает дополнительную информацию от отправителя.

Готовы настроить веб-перехватчики для вашего собственного приложения? Следующие руководства проведут вас через настройку веб-перехватчика для телефонного номера Twilio.Они также включают образец кода для генерации ответов TwiML для каждого из следующих языков:

Также можно получать входящее текстовое сообщение и не отправлять ответное сообщение пользователю. Для этого просто отправьте в ответ на Twilio следующий TwiML:

Для получения дополнительной информации по этой теме прочтите эту статью поддержки: Получение SMS- и MMS-сообщений без ответа

Когда ваше приложение отправляет текстовое сообщение через Twilio, вы можете определить, было ли это сообщение доставлено успешно.Это можно сделать двумя разными способами. Первый способ — запросить у Twilio статус доставки конкретного сообщения с помощью REST API, используя его уникальный идентификатор (SID). Второй способ — предоставить URL-адрес StatusCallback при отправке сообщения через API.

Вот пример кода, который показывает, как установить URL-адрес веб-перехватчика для обратных вызовов состояния в исходящих сообщениях:

Вы просматриваете устаревшую версию этого SDK.

Twilio будет отправлять обновление по этому URL-адресу каждый раз при изменении статуса; вы найдете информацию о статусе в значении MessageStatus .( SmsStatus предоставляется для обратной совместимости.) Примеры значений MessageStatus включают принято , отправлено , отправлено , сбой и доставлено .

Вот полный список значений статуса сообщения, который включает в себя, относится ли этот статус к входящим сообщениям, исходящим сообщениям или обоим.

Подробнее читайте в этой статье службы поддержки: Каковы возможные статусы сообщений SMS и MMS и что они означают?

Ваш URL-адрес доставки статуса получит HTTP-запрос POST с типом содержимого application / x-www-form-urlencoded .

Текст сообщения о доставке будет выглядеть примерно так:

 SmsSid: SM2xxxxxx
SmsStatus: отправлено
MessageStatus: отправлено
Кому: + 1512zzzyyyy
MessageSid: SM2xxxxxx
AccountSid: ACxxxxxxx
От: + 1512xxxyyyy
Версия: 2010-04-01  

Ваш веб-перехватчик будет получать дополнительные обратные вызовы при изменении статуса доставки для данного сообщения. Этот статус сообщения — отправлено , если номер телефона To принимает сообщение, ваш веб-перехватчик получит почти идентичное сообщение со статусом сообщения доставлено .

У нас есть руководство, которое поможет вам настроить отслеживание доставки сообщений на каждом из этих языков:

У нас также есть подробное руководство о передовых методах ведения журнала SMS-сообщений, в котором более подробно рассматриваются практические аспекты регистрации состояния доставки сообщений, особенно для большого количества сообщений.

Нужна помощь?

Все мы иногда делаем это; код сложен. Получите помощь сейчас от нашей службы поддержки или положитесь на мудрость толпы, посетив форумы сообщества Twilio или просмотрев тег Twilio на Stack Overflow.

API обмена сообщениями с пропускной способностью

Базовый URL-адрес API

https://messaging.bandwidth.com/api/v2/users/{accountId}

Обзор обмена сообщениями

Есть несколько концепций, которые важны для понимания того, как работает новый API обмена сообщениями Bandwidth:

Хранилище сообщений IE

GET / сообщения

Bandwidth Messaging не хранит каких-либо записей для последующего извлечения. Если вам нужно отслеживать доставленные, ошибочные, полученные сообщения после получения соответствующего события обратного вызова, ДОЛЖЕН сохранить события в хранилище данных по вашему выбору.

После того, как мы успешно доставили событие обратного вызова и получили ответ HTTP 2xx , Bandwidth больше не может предоставлять какие-либо подробности об этом сообщении.

Обратные вызовы сообщений

Поскольку API обмена сообщениями не предлагает хранилища сообщений или подробных записей обмена сообщениями, Bandwidth будет пытаться доставлять каждые обратного вызова, пока ваш сервер не ответит кодом состояния HTTP 2xx . Если время запроса обратного вызова истекло или ваш сервер возвращает код меньше HTTP 2xx или больше HTTP 3xx Bandwidth будет пытаться доставить обратный вызов несколько раз в течение следующих 24 часов.

Через 24 часа, если ваш сервер не вернул код HTTP 2xx , Bandwidth больше не будет пытаться отправить обратный вызов.

Создание / прием сообщений (

HTTP 202 )

API обмена сообщениями работает за счет внутренней системы очередей. Таким образом, когда вы отправляете POST на v2 /.../ messages для создания нового сообщения, Bandwidth ответит сообщением HTTP 202 - Accepted . Это означает, что сообщение помещено в очередь

.

По мере прохождения сообщения через внутреннюю систему вы будете получать обратный вызов Message Delivered, когда сообщение будет передано нижестоящему поставщику услуг.

Если на каком-либо этапе процесса сообщение не удается, вы получите подробный обратный вызов Message Failed с кодом ошибки, описывающим причину сбоя.

Количество сегментов сообщения

Указывает количество сегментов, на которые разбивается исходное сообщение от пользователя перед отправкой в ​​сети оператора связи. Сегментация сообщений зависит от размера и кодировки. Пропускная способность сегментирует сообщение, если количество символов превышает следующие ограничения:

  • 160 для GSM-7
  • 70 для UCS-2
  • Для MMS-сообщений счетчик сегментов всегда будет равен 1.

Значение segmentCount возвращается в событиях обратного вызова и ответе при создании сообщения.

Для получения более подробной информации о количестве сегментов, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими ограничениями на количество символов и методами конкатенации.

Квитанции о доставке MMS и групповых сообщений

квитанций о доставке MMS и групповых сообщений в настоящее время находятся на стадии бета-тестирования, и вам необходимо включить их для их получения.

SMS-сообщений | Mautic

Время чтения: 2 минуты


Этот новый канал был добавлен в Mautic 1.4.0. Это позволяет Mautic отправлять текстовые сообщения из кампаний.

Создать новое текстовое сообщение

Текстовое сообщение можно создать / изменить только с помощью Campaign Builder.

Перед тем, как вы начнете отправлять текстовые сообщения из вашего экземпляра Mautic, вам необходимо правильно настроить текстовые сообщения (см. Подключаемый модуль Twilio), затем выполните следующие действия:

  1. Перейдите к Campaigns .
  2. Измените существующую кампанию или создайте новую.
  3. Откройте Campaign Builder.
  4. Добавьте действие «Отправить текстовое сообщение » на холст.
  5. Нажмите кнопку Новое текстовое сообщение . Форма в новом окне браузера появится.
  6. Введите внутреннее имя , Текстовое сообщение и, если необходимо, измените язык. Сохрани это.

Новое текстовое сообщение будет предварительно выбрано, поэтому вы также можете сохранить действие Отправить текстовое сообщение . Вы можете использовать действие в своей кампании.

Сегментные (широковещательные) текстовые сообщения

По умолчанию это маркетинговые текстовые сообщения.Сегменты назначаются текстовому сообщению, которое определит, какие контакты получат сообщение. Обратите внимание, что каждый контакт может получить текстовое сообщение только один раз — это похоже на список рассылки.

Для отправки этих текстовых сообщений требуется задание Cron «Отправить запланированную широковещательную рассылку». См. Cron Jobs для более подробной информации.

Отслеживание ответов и отказов от подписки

Контакты могут отказаться от подписки на ваши SMS-сообщения, ответив на ваше SMS-сообщение словом «Стоп». Как только Mautic получит это SMS-сообщение, конкретный контакт будет помечен как «Не контактировать» (DNC), и с ним больше не будут связываться с помощью текстового сообщения.

Вы также можете получать SMS-ответы на временной шкале вашего контакта, например:

Важные примечания

  • + XXXXXXX Формат номера контактного телефона, включая + и отсутствие пробела.
  • выполняется в поле мобильного контакта.
  • вкладка конфигурации должна содержать номер телефона в том же формате: + XXXXXXX
  • SID должен соответствовать идентификатору учетной записи, а не номеру телефона
  • STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END и QUIT — запретит клиентам получать сообщения с этого конкретного номера Twilio.

Настроить Twilio Webhooks

Чтобы Twilio отправлял ответы Mautic, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Перейдите на панель инструментов Twilio -> Номера телефонов -> Управление номерами -> Активные номера, затем выберите номер, с которого вы отправляете (тот же номер, который вы настроили в шагах выше), или перейдите по этой ссылке

  2. Перейдите в раздел обмена сообщениями и настройте веб-перехватчик, как показано на снимке экрана ниже. Убедитесь, что вы указываете обратно на свой сервер, как в этом примере https: //.com / mautic / sms / twilio / callback , где https://example.com/mautic/ — это путь к вашему экземпляру Mautic.

После этих настроек Twilio уведомит Mautic обо всех входящих SMS-ответах.

Виджет обратного вызова | Кнопка обратного звонка

пользовательская лицензия

лицензия разработчика

Бесплатная поддержка при установке

Бесплатная поддержка при установке

Бесплатная поддержка при установке

Изменения в коде

Изменения в коде

Удаление авторских прав

Подайте заявку на расширенную лицензию и рекламируйте наш продукт на своем веб-сайте

Удаление авторских прав

Подайте заявку на расширенную лицензию и рекламируйте наш продукт на своем веб-сайте

Неограниченное количество установок

Неограниченное количество установок

Неограниченное количество установок

Бесплатные обновления

Получите все незначительные обновления бесплатно

Бесплатные обновления

Получите все незначительные обновления бесплатно

Бесплатные обновления

Получите все незначительные обновления бесплатно

Пользовательские модификации

Пользовательские модификации

Свяжитесь с нами, и вы получите расценки на индивидуальные изменения, которые могут вам понадобиться

Пользовательские модификации

Измените программное обеспечение самостоятельно или свяжитесь с нами, и мы предоставим вам расчет стоимости

Базовая цена

Базовая цена

& доллар; 19

Базовая цена

& доллар; 29

Специальная цена

Купите этот скрипт связкой и заплатите 4 доллара. 29 только за это!

Специальная цена

Купите этот скрипт комплектом и заплатите только за него 4,29 доллара!

4,29

Как настроить код вставки формы

вторник 9027 вторник esday

9027 9027 понедельник

9027 9027 Понедельник

9027 9027 Понедельник

сбой

LearnMore Узнать больше
submitText Submit
required Пожалуйста, заполните это обязательное поле.
недействительный Электронная почта Пожалуйста, введите действующий адрес электронной почты.
invalidEmailFormat Электронная почта должна быть отформатирована правильно.
invalidNumber Пожалуйста, введите действительный номер.
invalidNumberRangeTooSmall Введите число, которое больше или равно {{min}}.
invalidNumberRangeTooLarge Введите число, которое меньше или равно {{max}}.
missingOptionSelection Пожалуйста, выберите хотя бы один вариант.
отсутствует Выберите Выберите вариант из раскрывающегося меню.
missingRequiredFields Заполните все обязательные поля.
запрещеноEmailDomain Пожалуйста, введите свой рабочий адрес электронной почты. Эта форма не принимает адреса от {{domain}}.
запрещеноEmailDomainGeneric Пожалуйста, введите свой рабочий адрес электронной почты.Эта форма не принимает адреса из этого домена.
вручнуюBlockedEmailDomain Пожалуйста, введите другой адрес электронной почты. Эта форма не принимает адреса от {{domain}}.
emailOptIn Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, чтобы снова отказаться.
повторно подписатьсяСообщение Похоже, вы отказались от общения по электронной почте. Нажмите здесь, чтобы получить электронное письмо и отказаться от участия.
invalidDate Используйте указатель даты, чтобы соответствовать формату {{format}}.
phoneInvalidCharacters Должен содержать только цифры и следующие символы: + (). — x
phoneInvalidCharactersWithoutCountryCode Должен содержать только цифры и следующие символы: + (). — x
phoneInvalidRangeTooShort Введите номер телефона, длина которого не менее {min}.
numbersOutOfRange Введенное вами число не входит в диапазон.
inputTooLarge Пожалуйста, используйте менее 65536 символов.
emailSuggestion Вы имели в виду {{email}}?
invalidDomain Введите допустимое доменное имя и повторите попытку.
invalidCaptcha Введенная вами капча недействительна. Пожалуйста, попробуйте еще раз.
valueNotInFieldDefintion Выберите одно из представленных значений.
предыдущий месяц предыдущий месяц
следующий месяц следующий месяц
январь январь
февраль апрель апрель апрель
май май
июнь июнь
июль июль
август август
август август сентябрь сентябрь сентябрь
ноябрь ноябрь
декабрь декабрь
воскресенье воскресенье
понедельник понедельник
среда
четверг четверг
пятница пятница
суббота суббота
воскресеньеShort 9027 9027 понедельник 9027 9027 9027 понедельник
средаКороткий ср
четвергКороткий четверг
пятницаКороткий пятница
осень суббота суббота суббота суббота суббота
fallbackCta Нажмите здесь, чтобы продолжить.
fallbackGenericDescription Эта форма не загрузилась. Пожалуйста, попробуйте позже.
fileTooLarge Выбранный файл слишком большой. Максимально допустимый размер — 100 МБ.
defaultSelectOptionLabel Пожалуйста, выберите
notYou Not you?
resetTheForm Нажмите здесь, чтобы сбросить
submissionErrors.SERVER_ERROR Извините, что-то пошло не так, и форма не была отправлена. Пожалуйста, попробуйте позже.
submissionErrors.RECAPTCHA_VALIDATION_ERROR Не удалось проверить Captcha. Пожалуйста, попробуйте еще раз.
submissionErrors.MISSING_REQUIRED_FIELDS Пожалуйста, заполните все обязательные поля.
submissionErrors.OUT_OF_DATE Эта форма больше не актуальна. Обновите страницу и попробуйте еще раз.
submissionErrors. BLOCKED_EMAIL Пожалуйста, измените свой адрес электронной почты, чтобы продолжить.
submissionErrors.SUBMISSION_NOT_ALLOWED Эту форму нельзя отправить. Пожалуйста, свяжитесь с владельцем сайта.
submissionErrors.DELETED Эта форма больше не активна. Обновите страницу и попробуйте еще раз.
submissionErrors.FORM_NOT_PUBLISHED Эта форма больше не активна. Обновите страницу и попробуйте еще раз.
submissionErrors.TOO_MANY_REQUESTS При отправке формы возникла проблема. Подождите несколько секунд и попробуйте еще раз.
standaloneErrorPage.title Эта форма больше не существует.

Страница не найдена — Max Ulbrich GmbH

Страница не найдена — Max Ulbrich GmbH

Keplerring 16 | 84030 Эргольдинг

Keplerring 16 | 84030 Эргольдинг

© 2021 MaxUlbrich GmbH | Дизайн и разработка mediaMEANS

Wir nutzen Cookies на веб-сайте. Einige von ihnen sind essenziell, während andere uns helfen, diese Website und Ihre Erfahrung zu verbessern.

Alle akzeptieren

Speichern

Individualuelle Datenschutzeinstellungen

Cookie-Подробности

Datenschutzerklärung

Impressum

Datenschutz

Hier finden Sie eine Übersicht über alle verwendeten Cookies.Sie können Ihre Einwilligung zu ganzen Kategorien geben oder sich weitere Informationen anzeigen lassen und so nur bestimmte Cookies auswählen.

Имя

Borlabs Cookie

Анбитер Eigentümer dieser Веб-сайт
Zweck Speichert die Einstellungen der Besucher, die in der Cookie Box von Borlabs Cookie ausgewählt wurden.
Имя файла cookie Borlabs-печенье
Cookie Laufzeit 1 Яр

Datenschutzerklärung

Impressum

Zadarma: API-интерфейс

Восстанавливает весь список контактов (клиентов, сотрудников, лидов, пользователей) с номерами телефонов

Параметры

  • поиск (необязательно) — панель поиска.Поиск осуществляется в комбинации по:
    • имена и номера телефонов клиентов, потенциальных клиентов, сотрудников и пользователей
    • абонент внутренний номер АТС
  • take (pagination) — сколько контактов вернуть (по умолчанию 20)
  • пропустить (разбиение на страницы) — сколько контактов пропустить (по умолчанию 0)

Ответ

(Ответ 1)

 Ответ 1: 
{ «totalCount»: 128, "контакты": [ { "contact_type": "клиент", }, { "contact_type": "сотрудник", }, { "contact_type": "лид", }, { "contact_type": "пользователь", } ] }

где

  • totalCount — общий контактный номер (включая строку поиска)
  • контакты — контактная группа. Каждый из контактов в зависимости от его типа (клиент, сотрудник, лид, пользователь) будет иметь свой собственный набор атрибутов.

Клиенты

(Ответ 2)

 Ответ 2: 
{ "contact_type": "клиент", «id»: 3486, "name": "Хорошая компания", "статус": "компания", "тип": "клиент", "Телефон": { "phone": "+44123456789", "тип": "работа" }, "ответственный": { "id": 234, "name": "Джон Бим", «ext_num»: «100» } }

где

  • contact_type — тип контакта:
  • id — идентификация клиента
  • имя — имя клиента
  • статус — статус клиента.Возможные значения:
    • физическое лицо — персональный пользователь
    • компания — компания / бизнес
  • тип — клиентский тип. Возможные значения:
    • потенциал — потенциальный клиент
    • клиент — клиент
    • торговый посредник — торговый посредник
    • партнер — партнер
  • телефон — номер телефона. Содержит следующие поля:
    • телефон — сам номер
    • тип — номерной тип.Возможные значения:
      • работа — работа
      • личный — личный
  • ответственный — ответственный пользователь. Содержит следующее поле:
    • id — идентификация пользователя
    • имя — имя пользователя
    • ext_num — внутренний номер АТС пользователя

Сотрудник клиента

(Ответ 3)

 Ответ 3: 
{ "contact_type": "сотрудник", "id": 8, "name": "Майкл Симпсон", "Телефон": { "phone": "+44123456789", "тип": "работа" }, "позиция": { "должность": "менеджер", "заглавие": "" }, "покупатель": { «id»: 3486, "name": "Хорошая компания" }, "ответственный": { "id": 234, "name": "Джон Бим", «ext_num»: «100» } }

где

  • contact_type — тип контакта:
  • id — идентификация сотрудника
  • имя — имя сотрудника
  • телефон — номер телефона. Содержит следующие поля:
    • телефон — сам номер
    • тип — номерной тип. Возможные значения:
      • работа — работа
      • личный — личный
  • должность — должность сотрудника. Содержит следующие поля:
    • позиция — значение позиции. Возможные значения:
      • генеральный директор — генеральный директор
      • директор — директор
      • менеджер — менеджер
      • sales_manager — менеджер по продажам
      • час — HR
      • Поддержка

      • — поддержка
      • по индивидуальному заказу — по индивидуальному заказу
    • title — заголовок произвольной позиции (для position = custom)
  • клиент — клиент, к которому прикреплен сотрудник.Содержит следующие поля:
    • id — идентификация клиента
    • имя — имя клиента
    • ответственный — пользователь, ответственный за клиента родительской организации. Содержит следующие поля:
      • id — идентификация пользователя
      • имя — имя пользователя
      • ext_num — внутренний номер АТС пользователя

Свинец

(ответ 4)

 Ответ 4: 
{ "contact_type": "лид", «id»: 3486, "name": "Хорошая компания", "Телефон": { "phone": "+44123456789", "тип": "работа" }, "ответственный": { "id": 234, "name": "Джон Бим", «ext_num»: «100» } }

где

  • contact_type — тип контакта:
  • id — идентификация лида
  • наименование — наименование лида
  • телефон — номер телефона.Содержит следующие поля:
    • телефон — сам номер
    • тип — номерной тип. Возможные значения:
      • работа — работа
      • личный — личный
  • ответственный — ответственный пользователь. Содержит следующие поля:
    • id — идентификация пользователя
    • имя — имя пользователя
    • ext_num — внутренний номер АТС пользователя

Пользователь

(Ответ 5)

 Ответ 5: 
{ "contact_type": "пользователь", "id": 234, "name": "Джон Бим", «аватар»: 2457, "роль": "", "положение дел": "", "Телефон": { "phone": "100", "тип": "внутренний" }, "группа": { "тип": "админ", "заглавие": "" } }

где

Виджет обратного звонка для сайта – подключить сервис CallBack на сайт

Виджет заказа обратного звонка — эффективный бесплатный способ конверсии посетителей сайта в клиентов благодаря целевым звонкам с использованием виртуальных номеров. Подключите услугу IP-телефонии от 1₽ в день обращения и получите доступ к потенциалу сервиса для развития бизнеса. Устанавливайте виджет CallBack, интегрируйте его работу в корпоративную CRM-систему и увеличивайте продажи.

Оставить заявку

Как работает обратный звонок?

Callback — виджет, который устанавливается на сайте для того, чтобы ваши клиенты могли оформить заявку на звонок оператора. Это удобный инструмент, который увеличивает конверсию интернет-площадки и помогает росту вашего бизнеса.

Это кнопка в виде трубки или другого символа, при нажатии на которую открывается форма для ввода номера телефона. Также виджет обратного звонка может встраиваться в форму онлайн-консультанта или чат-бота. Отображение одинаково корректно на любых устройствах.

Номер, введенный пользователем, попадает в список для обзвона. Менеджер кол-центра вашей компании выполняет звонки в порядке очереди, тем самым обеспечивая быструю обратную связь. Даже если заявка поступила в нерабочее время, она не потеряется, про нее никто не забудет, так как вся информация сохранится в системе. Возможно оповещение об оставленных контактах через SMS или электронную почту. Сервис звонков через виджет позволяет использовать все каналы связи с клиентами, увеличить целевую аудиторию, обеспечить рост продаж, сформировать положительный имидж компании и ее деловую репутацию.

Тарифы

Тариф «Стандарт»

  • Исходящих минут - 700
  • Входящих минут на 8-800 - 200
  • Рабочих мест - 5
  • SIM-карт FMC - 5
  • Web-виджетов на сайт - 2
  • Городской номер - 1
  • Номер 8-800 - 1
  • Запись разговоров - да

Подключение: 1₽

Первые 3 месяца: 1250₽/мес.

С четвертого месяца : 2500₽/мес.

Подключить

Тариф «Только Городской»

  • Исходящих минут - 300
  • Рабочих мест - 2
  • SIM-карт FMC - 2
  • Web-виджетов на сайт - 2
  • Городской номер - 1

Подключение: 1₽

Первые 3 месяца: 295₽/мес.

С четвертого месяца : 590₽/мес.

Подключить

Тариф «Только 8-800»

  • Входящих минут - 300
  • Рабочих мест - 2
  • SIM-карт FMC - 2
  • Web-виджетов на сайт - 2
  • Номер 8-800 - 1

Подключение: 1₽

Первые 3 месяца: 700₽/мес.

С четвертого месяца : 1400₽/мес.

Подключить

Преимущества обратного звонка для сайта

Повышение лояльности

Бесплатно и быстро связываясь с оператором, клиент получает удовлетворенность от совершаемых действий. Покупателю не нужно набирать длинные номера, слушать гудки на линии, ждать переключения из одного отдела в другой. С услугой Callback вы предупреждаете раздражение абонентов и нивелируете негативные ассоциации с компанией еще до момента коммуникации.

Расширение базы клиентов

Даже в выходные и праздничные дни вы будете собирать контакты потенциальных клиентов благодаря специальным настройкам. Без виджета Callback часть посетителей покинула бы сайт и не вернулась.

Увеличение количества обращений от 10 до 50%

Сайт не всегда наглядно демонстрирует товар и раскрывает все преимущества услуги. Посетитель сомневается, ищет другие источники, сравнивает. Живое общение во время звонка оператора помогает принять решение в вашу пользу. Вы рассказываете о товаре, работаете с возражениями, мотивируете к покупке.

Сокращение отказов от сделки

Иногда продажам мешают технические ошибки, нюансы с оплатой или доставкой. Вы получите ценную обратную связь от клиента и поможете решить проблему с заказом. Если он не доволен товаром, сможете предложить другой.

Улучшение репутации компании

Обратная связь говорит об открытости компании, интересе к клиентам, стремлении слушать и слышать их запросы. Это косвенное подтверждение надежности и работы в правовом поле. Таким компаниям хочется доверять.

Доступ к статистике

Система собирает данные об обращениях пользователей, которые необходимы для качественной аналитики бизнес-процессов и работы отдела продаж. Изучая их, можно увидеть сильные и слабые стороны, улучшить сервис, добиться роста конверсии и продаж с сайта с помощью виджета и других инструментов.

Как подключить

01

Выберете тариф.

03

Важно! В течение 21 дня нужно заключить с нами договор: просто зайдите в личный кабинет, заполните все поля формы без ошибок — это важно — поставьте электронную подпись, нажав на кнопку «Подписать договор».

04

Пополните счет на сумму выбранного тарифа.

Другие услуги

Виртуальная АТС

Виртуальная АТС — это облачная телефонная станция, которая передает голосовой сигнал через интернет с помощью SIP-протокола. Необходимое для связи оборудование находится у провайдера и предоставляется абоненту в виде облачного сервиса.

Подробнее

Сервис речевой аналитики

Речевая аналитика для контактных центров. Экономия на связи до 90%. Интеграция с CRM.

Подробнее

IP-телефония

IP-телефония для офиса объединяет ваших сотрудников и партнёров по бизнесу. Работайте удаленно, оставаясь на связи — с виртуальным номером можно принимать звонки клиентов везде, где есть интернет.

Подробнее

Call Tracking

Анализируйте эффективность рекламы с сервисом коллтрекинг. Систематизация и оценка количества телефонных лидов из разных источников поможет определить рабочие каналы и не тратить рекламный бюджет впустую.

Подробнее

Телефония с сим-картой (FMC)

Преимущества ip телефонии заключаются в возможности организовать связь с клиентами и коллегами без привязки к географическим координатам, сделать это качественно и дешево.

Подробнее

Распределение звонков

Функция распределения входящих звонков дает вам возможность повысить эффективность работы сотрудников call-центра и профильных отделов, улучшить качество обслуживания и не оставить ни одного запроса клиентов без внимания.

Подробнее

Интеграция телефонии с CRM

IP-телефония — виртуальная телефонная связь через Интернет, удобный и недорогой способ общения с клиентами.

Подробнее

Запись разговоров

Услуга записи телефонных разговоров позволяет контролировать и существенно повышать качество работы операторов и менеджеров компании, и дает вам возможность аргументированно решать спорные ситуации с клиентами и партнерами.

Подробнее

Голосовое меню (IVR)

Голосовое меню (IVR) — это своего рода автоответчик, который, в соответствии с заданным сценарием распределяет звонки клиентов или предоставляет им нужную информацию без подключения к специалисту, сокращая очередь на линии.

Подробнее

SIP-Транк

SIP-trunk — виртуальный канал связи, который работает по SIP-протоколу и объединяет телефонию абонента с облачной АТС провайдера услуги.

Подробнее

SIP-телефония

SIP-телефония — это виртуальная связь, которая осуществляется по протоколу SIP. Вы сможете общаться с клиентами по интернет-каналам из любой точки, где есть доступ к сети.

Подробнее

Кому показывать виджет

В личном кабинете вы можете настроить фильтры и показывать форму заказа обратного звонка только некоторым группам посетителей:

  • зашедшим на посадочную страницу;
  • пришедшим с рекламы;
  • с локальным IP-адресом;
  • с мобильных устройств/отдельных платформ или ОС;
  • посетителям, впервые оказавшимся на сайте.

Оформите дизайн виджета в соответствии со стилистикой бренда, концепцией рекламной кампании, цветовой палитрой сайта. Конструктор поможет быстро создать привлекательный графический образ сервиса, чтобы он притягивал взгляд посетителя и мотивировал заказать обратный звонок.

Сценарии использования Callback

Виджет гибко настраивается под ваш запрос, специфику сервиса компании и наполнение сайта. Вы задаете параметры демонстрации, дизайн, текст обращения.

Система анализирует действия посетителя и выбирает подходящий момент, чтобы предложить возможность заказать обратный звонок.

Стандартные сценарии показа:

  • просмотр контента в течение N секунд;
  • переход по двум и более страницам;
  • бездействие на протяжении N секунд;
  • прокрутка landing page до последнего экрана.

Вопросы и ответы

Как виджет обратного звонка увеличивает конверсию?

Основная причина, по которой посетители уходят с сайта, не совершив никаких действий, — отсутствие побуждающего участия со стороны продавца или поставщика услуг. Потенциальный клиент не чувствует заинтересованности в себе. Когда он видит обращенное к нему предложение оставить контакты и дождаться звонка консультанта, у него появляется эффект личного присутствия и персонального сервиса. Если после изучения информации на странице клиент оставил номер телефона в виджете, значит, он готов задать дополнительные вопросы и, скорее всего, совершит покупку. Этап живого общения не стоит игнорировать, даже если все оформление происходит полностью онлайн.

Можно ли вести учет обратных звонков?

Да. Наши решения позволяют интегрировать виджет Callback с виртуальной АТС и CRM. Можно записывать разговоры, анализировать работу менеджеров отдела продаж, заполнять карточки клиентов в CRM, настраивать многоканальную связь и т. д.

Сможет ли воспользоваться виджетом неопытный интернет-пользователь?

Да. Интерфейс интуитивно понятный. Пользователь нажимает на всплывающую кнопку и вводит свой номер телефона. Это занимает не больше минуты.

Как заказать услугу Callback?

Услуга обратного звонка входит во все пакеты Youmagic. Наши виджеты для конверсии легко интегрируются с веб-страницей и социальными сетями и настраиваются с учетом особенностей бизнеса.

Другие предложения

FMC телефония
Облачная телефония
Прямой московский номер
Номер 8800 для юридических лиц

Оценка страницы

Оценка: 4.35 из 5
Общее кол-во голосов: 0

Полезные статьи

SIP-транк: что это и зачем нужен бизнесу

IVR: что это и как это работает

Голосовой VoIP-шлюз

IP-телефония: что это и как работает

Готовы купить?

Заполните форму, наш менеджер свяжется с вами.

Обратный звонок: чем полезен для бизнеса

Содержание

  • Как работают сервисы обратного звонка
  • Зачем нужна форма обратного звонка на сайте
  • Какие бывают формы обратного звонка
  • Как форма обратного звонка влияет на показатели эффективности сайта
  • Когда бизнесу подключать колбэк, а когда — не стоит
  • Как с помощью колбэка увеличить конверсию сайта в заявку
  • Как не раздражать посетителей сайта формой обратного звонка
  • Как обратный звонок Roistat помогает привлекать лидов и оценивать эффективность рекламы
  • Как настроить обратный звонок Roistat
  • Важно. Что запомнить про обратный звонок

Расскажем, как обратный звонок помогает клиентам связываться с компанией, а бизнесам — собирать данные потенциальных покупателей.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Как работают сервисы обратного звонка

Представим классический путь клиента: посетитель заходит на сайт в поисках нужной информации, выбирает продукт и планирует совершить покупку. Но в процессе знакомства с товаром или услугой у пользователя возникают вопросы: о качестве и характеристиках продукта, доставке, способах оплаты. Если на сайте нужных данных нет или их недостаточно — нужна помощь менеджера компании.

Проконсультировать посетителя можно с помощью сервиса обратного звонка — виджета, который позволяет пользователю заказать звонок от компании. Маркетологи часто используют другой термин для обратного звонка — callback или колбэк.

Онлайн-обзор платформы Roistat

В прямом эфире расскажем, как сделать маркетинг эффективным

Подключиться

Форма обратного звонка может появляться на странице сайта автоматически. Также на лендинги добавляют иконку телефонной трубки, по нажатию на которую открывается форма. Чтобы заказать колбэк, пользователю нужно указать в ней имя и номер телефона. Работает обратный звонок так:

Как работает обратный звонок на сайте

Зачем нужна форма обратного звонка на сайте

Обратный звонок на сайте нужен, чтобы собирать контакты потенциальных покупателей и увеличивать конверсию в заявку и продажу. Пользователь оставляет свои данные для связи, они попадают в CRM компании, в базу данных.

Онлайн-обзор платформы Roistat

В прямом эфире расскажем, как сделать маркетинг эффективным

Подключиться

Например, посетители сайта с помощью обратного звонка могут обратиться в компанию:

  • с техническими вопросами: как сделать заказ, как работает доставка, как выбрать продукт, почему возникает ошибка;
  • с жалобой или отзывом: продукт сломался во время доставки, сервис работает некорректно;
  • запросом на покупку: хочу оформить заказ, заказать партию товара.

Менеджеры снимут сомнения пользователей, которые ещё выбирают продукт и хотели бы получить ответы на свои вопросы. Компания получит продажу. Пользователей, которые после общения со специалистом не купили продукт, можно «прогревать» с помощью СМС-рассылки, если они дали согласие на получение сообщений.

Рассказали в нашем блоге, что такое лидогенерация и как выращивать лиды в клиентов.

Колбэк на сайте позволяет пользователю:

  • связаться с компанией быстро, при этом не искать контактный номер на сайте;
  • не тратить деньги на счету мобильного, чтобы задать свой вопрос;
  • запросить удобное время для звонка от компании без ожидания ответа оператора.

На эффективность работы колбэка влияет качество обслуживания: менеджеры должны помочь клиенту с выбором, ответить на вопросы, быстро перезвонить.

Когда пользователь кликает на кнопку обратного звонка, он хочет, чтобы представитель компании перезвонил в ближайшее время. Если лид получит обратный звонок через день или позже, бизнес может потерять потенциального клиента: интерес пропадёт, вопросов уже не будет. Компания Software Advice провела исследование обратных звонов — более 50% респондентов не готовы ждать обратный звонок больше 5 минут.

Пример формы заказа обратного звонка на сайте Okna-leningrad — компактный виджет, в котором указано время ожидания обратного звонка

Какие бывают формы обратного звонка

Попап

Всплывающее окно или попап — это традиционный вариант колбэка. Большая форма с картинками и полями для ввода данных появляется поверх экрана в браузере при посещении страницы сразу или через некоторое время.

Всплывающая форма обратного звонка на сайте дилера Kia

Активация попапа может происходить двумя способами:

  1. Попап появляется, если нажать на кнопку. Пользователь кликает на иконку телефонной трубки или на кнопку «Заказать звонок», открывается попап с предложением оставить контакты и получить консультацию. Такой тип всплывающего окна не раздражает пользователей — его видят только те, кто кликнул по кнопке. Посетители были заинтересованы в обратном звонке.
  2. Попап появляется, когда посетитель проводит определённое время на сайте. Например, через 1-2 минуты после входа на сайт — этого времени достаточно, чтобы проскроллить страницы, поискать нужную информацию, изучить продукты. Компания самостоятельно инициирует общение с посетителем.
Мультивиджет

Кнопка на сайте, при клике на которую открываются несколько способов связи с компанией. Например, заказ звонка или возможность написать в соцсети и мессенджеры.

Пример работы Мультивиджета Roistat
Форма колбэка в дизайне сайта

Обратный звонок может быть встроен в структуру сайта как один из блоков страницы. Например, на лендинге под основным контентом компания добавляет форму обратного звонка. Так пользователи, которые не смогли найти нужную информацию, но хотят её получить, могут запросить разговор с менеджером.

Особенно это актуально для компаний, которые занимаются прямыми продажами, и где важен личный контакт с менеджером. Форму колбэка в таком случае добавляют на первом экране лендинга или в нижнюю часть страницы.

Как форма обратного звонка влияет на показатели эффективности сайта

  1. Колбэк — это быстрая связь с компанией. Пользователь оставляет номер телефона и получает звонок за счёт компании. Такой инструмент повышает лояльность аудитории: у пользователя есть удобный способ запросить дополнительную информацию и не тратить на это время и средства с баланса мобильного.
  2. Колбэк-сервисы могут повышает конверсию в заявки и продажи. Обратный звонок может повысить конверсию сайта от 20 до 200%. Пользователь не только оставил свой контакт, но и пообщался с компанией, получил ответы на вопросы, составил впечатление о сервисе. Даже если он ничего не купит — бизнес получил лида, которого в дальнейшем можно прогревать.

Когда бизнесу подключать колбэк, а когда — не стоит

Обратный звонок приводит лидов и клиентов компаниям, которые продают сложный или дорогой продукт. Например, колбэк будет полезен на сайте автосервиса или производителя стеклопакетов. И, наоборот, для заказа доставки продуктов или покупки зубной щётки пользователю вряд ли нужна помощь менеджера.

✅ На сайте строительной компании колбэк нужен: посетителям интересно узнать про новые квартиры, им важно услышать всё от живого человека

❌ Магазину на маркетплейсе обратный звонок не нужен: пользователи читают отзывы, смотрят фото и видео товаров, выбирают по цене. Узнавать подробности по телефону ни к чему

Если компания работает на территории нескольких регионов или целой страны, колбэк станет полезной опцией для пользователей — посетителю не придётся считать, сколько нужно заплатить за звонок.

Обратный звонок эффективен для бизнеса в сфере электронной коммерции. Например, посетителям сайта онлайн-магазина с помощью колбэка удобно узнать о наличии продукта, зарезервировать товар перед поставкой.

Колбэки активно используют компании, продающие услуги:

  • онлайн-школы;
  • медицинские центры;
  • салоны и центры косметологии;
  • агентства по продаже недвижимости, застройщики;
  • рекламные агентства;
  • компании сферы туризма;
  • сервисы консультации по юридическим, финансовым, бухгалтерским вопросам и так далее.

Например, обратный звонок в сфере услуг пользователь может заказать, чтобы выбрать удобное время для записи, узнать подробности о процедуре.

Как с помощью колбэка увеличить конверсию сайта в заявку

Перезванивайте быстро. Если пользователю нужна помощь здесь и сейчас, он не захочет ждать обратный звонок от компании. В форме можно сразу указать, через сколько времени менеджер перезвонит.

Виджет на сайте клиники «Скандинавия»

Отключите показ виджета в период, когда менеджеры не работают. Например, после 18:00 ли по выходным. Иначе пользователи будут заказывать колбэк, а потом ждать звонок до понедельника. Ожидание звонка может неприятно сказаться на впечатлении пользователя, особенно если в форме указано, что менеджер должен перезвонить в течение минуты.

Настройте показ всплывающей формы с колбэком так, чтобы она появлялась не на всех страницах. Например, пользователю вряд ли потребуется обратный звонок, если он зашёл на страницу «Вакансии».

Расскажите аудитории про пользу колбэка. Например, что это бесплатная услуга, компания быстро связывается с пользователями. Можно даже использовать шутливый CTA, как в этом примере:

Попап на сайте компании «Фабрика окон»

Как не раздражать посетителей сайта формой обратного звонка

1. Не создавайте лишние барьеры: посетителям нужно быстро получить консультацию по телефону. Если для этого нужно заполнить капчу, есть вероятность потерять лида. Такой виджет может отпугнуть посетителя:

Виджет на сайте интернет-магазина «МебельМаркет»

2. Настройте показ попапа колбэка так, чтобы он появлялся через 1-5 минут после перехода на сайт. Пусть посетитель посмотрит страницу, покликает по разделам, изучит меню. Иногда даже через 30 секунд показывать попап не стоит — он может вызвать раздражение. Тестируйте разное время для показа формы обратного звонка, чтобы найти оптимальное.

3. Чем больше данных нужно указать в виджете, тем выше вероятность, что пользователи не будут заказывать колбэк. На другом сайте они могут оплачивать покупки в один клик, а здесь нужно указать 2 телефона и написать тему разговора для связи с компанией:

Форма обратного звонка на сайте группы компаний «Энергия»

Кнопка для колбэка должна быть заметной — не стоит делать её слишком маленькой, иначе пользователю придётся потратить дополнительные усилия для её поиска.

Как обратный звонок Roistat помогает привлекать лидов и оценивать эффективность рекламы

Ловец лидов Roistat — всплывающая форма заявки, которая отображается на сайте и работает по сценарию. Один из вариантов работы Ловца лидов — обратный звонок. Пользователь заполняет заявку, сервис сообщает об этом свободному менеджеру и организует звонок.

Пример формы обратного звонка — размеры и содержание можно менять в настройках Roistat

Форма может открываться, когда пользователь:

  • хочет закрыть вкладку браузера;
  • долго находится на сайте.

Сервис интегрирован со сквозной аналитикой, которая помогает анализировать эффективность рекламы и понимать, с каких рекламных кампаний чаще приходят заявки на колбэк. Например, посетитель пришёл с рекламы на страницу, но понял, что информации недостаточно. Жмёт на кнопку колбэка и оставляет контакты. Компания получает новую заявку, которая может затем конвертироваться в продажу. Сквозная аналитика поможет отследить, какая реклама привела пользователя, который не только оставил заявку, но и совершил покупку.

Как настроить обратный звонок Roistat

На странице сервиса «Ловец лидов» перейдите в раздел «Обратный звонок» и подключите его:

Как подключить обратный звонок в Roistat

Выберите подходящее расписание. Укажите, в какое время и в какие дни форма обратного звонка не будет показываться на сайте. Например, если у компании нет возможности созваниваться с потенциальными клиентами в выходные — лучше не предлагать пользователям заказ обратного звонка в это время. Настройте подходящие часы и дни недели для колбэка. Если колл-центр работает без перерывов, активируйте переключатель Круглосуточно:

Как задать время работы виджета обратного звонка

Отслеживайте статистику. Посмотрите, сколько звонков завершились продажами, с какого канала пришёл пользователь, заказавший колбэк, из каких районов и городов поступают звонки. Эти данные можно посмотреть в «Истории обратных звонков»:

Пример отчёта в Roistat по обратным звонкам

Подключите Виртуальную АТС. Можно связать Ловец лидов с Виртуальной АТС Roistat — для этого оба сервиса нужно подключить на главной странице проекта. ВАТС будет направлять обратный звонок свободному менеджеру — не придётся обзванивать всех в поисках свободного оператора. Также в сервисе можно отслеживать отчёты по всем менеджерам:

Пример отчёта ВАТС Roistat

Используйте Речевую аналитику. Речевая аналитика Roistat сохраняет, переводит в текст и тегирует звонки. Это помогает находить проблемные звонки — например, когда менеджер ругается с пользователем, заказавшим колбэк, или отходит от скриптов.

Пример отчёта Речевой аналитики Roistat

Рассказали в блоге, как речевая аналитика помогает улучшить качество работы операторов и не терять клиентов.

  1. Колбэк помогает покупателям бесплатно связываться с компанией. Стоит быстро перезванивать после получения запроса на обратный звонок — более 50% респондентов не готовы ждать звонок больше 5 минут.
  2. Виджеты с колбэком не должны раздражать — настройте так, чтобы они появлялись в подходящее время. Простая и понятная форма обратного звонка упростит для пользователей возможность связаться с компанией.
  3. В Roistat можно настроить обратный звонок. Это часть сервиса «Ловец лидов» — он поможет увеличить количество заявок с сайта на 7%.

Подключите ловец лидов Roistat

Автоматизируйте сбор заявок с сайта

Подключить

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

Обратный звонок на сайт

Здравствуйте!

Обратный звонок на сайт (или call-back) — это виджет, предлагающий посетителю оставить заявку на разговор с менеджером.

Он появляется, когда пользователь больше всего готов к звонку — или он может заказать его прямо с сервера на любое удобное для него время. Когда приходит заявка на вызов, менеджер получает входящий запрос и затем сервис соединяет его с пользователем. Таким образом потенциальные клиенты не теряются и конверсия закономерно растёт.

Но, прежде чем обзавестись call-back системой на своём портале, задайте себе вопрос: «А нужна ли мне вообще эта функция коллбэка?». Дело в том, что это опция подойдёт далеко не каждому бизнесу.

Например, такая функция будет полезна для организаций из сферы недвижимости, медицины, продажи автомобилей — то есть там, где целевая аудитория обычно взрослая, которая нуждается в более подробной информации и консультации живого человека.

Если говорить о малом бизнесе, то здесь всё гораздо проще. По большому счёту, для распространения своего продукта он особо не нуждается в call-back системах, так как в 90% случаев потенциальный покупатель и так знает, что и как ему купить.

И всё-таки, как  работает функция коллбэка на сайте? Здесь можно выделить 4 ключевых этапа:

  • Потенциальный покупатель на платформе находит блок-элемент обратного звонка и вводит свои данные, чтобы с ним связались менеджеры ресурса;
  • Call-back сервис начинает обзвон менеджеров до тех пор, пока кто-то из них не освободится и не возьмёт трубку;
  • После того как один из операторов освободится и отреагирует на вызов, call-back сервис запустит вызов пользователю, обратившемуся за услугой;
  • Как только клиент поднимет трубку, коллбэк система соединит его с оператором.
Виджеты обратного звонка

Собрала для Вас небольшой рейтинг лучших callback-систем. Большинство call-back сервисов предоставляют и другие возможности для роста конверсии — например, формы для сайта.

Лучшие сервисы с функцией обратного вызова мы перечислили в таблице ниже. Цена указана для покупки услуг на 1 месяц — при покупке пакета на 3 месяца и более сервисы обычно предоставляют скидки.

Функционал сервисов

Рассмотрим возможности элементов коллбэка для сайта на примере сервиса EnvyBox. Воспользуюсь пробным периодом: EnvyBox даёт новым пользователям неделю бесплатного доступа к форме заказа звонка с сайта.

Сразу оговорюсь, что принцип установки один и тот же везде — вставляете код и всё. Работает это и для сайтов на конструкторе, и для тех, у которых вовсе нет админки.

Вот так это выглядит в сервисе EnvyBox. А далее уже разберем сами возможности софтов.

1. Как добавить виджет обратного звонка на сайт

Чтобы настроить функцию call-back на сайте, нужно ввести доменное имя. Первым делом после входа в личный кабинет программа предложит указать адрес ресурса, на который Вы хотите поставить функцию обратного вызова.

Это нужно для того, чтобы не запутаться, если порталов у Вас несколько и Вы хотите добавить кнопку «колбэк» на все — сервис позволяет работать с несколькими ресурсами одновременно. Когда Вы уже привязали домен, главная страница админки будет выглядеть как на скриншоте ниже. Внизу есть кнопка для дополнительной страницы.

2. Основные настройки заказа вызова с сайта

Новым пользователям программа предлагает быстрое пошаговое внедрение веб-формы. Потом ко всем этим настройкам можно будет вернуться и отредактировать или добавить новые параметры.

2.1. Номера телефона

Добавляйте номера телефонов для заказа обратного вызова на сайте: можно один, а можно несколько. Кстати, если в Вашей компании несколько отделов или филиалов, то Вы можете предоставить потенциальному покупателю возможность выбора куда звонить прямо в форме «Заказать звонок».

В качестве входящего у менеджера будет высвечиваться номер EnvyBox, номер пользователя или номер компании. У клиента в качестве входящего будет высвечиваться номер менеджера или компании.

Отслеживать звонки из разных источников помогут сервисы коллтрекинга

2.2. E-mail и SMS уведомления

Если хотите получать уведомления о нажатии кнопки «перезвонить», то настройте их для электронной почты и SMS. SMS можете получать как Вы и Ваши сотрудники (например, о пропущенных звонках), так и клиенты. Шаблоны сообщений тоже можно настроить.

2.3. Уведомления в мессенджеры

Если пользоваться уведомлениями на Email и по SMS неудобно, формы заказа коллбэка позволяют подключить их в Telegram и Viber. Инструкции есть в программе.

2.4. Вызов со всех форм на сайте

Выбирайте, с каких форм заказа обратного звонка на площадке Вам будет предпочтительнее звонить. Кроме того, Вы можете выбрать, осуществлять вызов сразу или с задержкой.

3. График работы

Настраивайте график работы компании. В расширенных настройках Вы можете приостановить работу системы на определённый период, отключать на ночь и запретить автоперезвон клиентам, которые совершили заказ звонка в нерабочее время (то есть нужно будет звонить им вручную).

4. Внешний вид виджета обратного звонка

Перейдём к самой захватывающей части — внешнему виду кнопки «Перезвоните мне».

4.
1. Callback-виджет для компьютера

Сервис предоставляет массу возможностей для персонализации кнопки на сайте. Помимо месторасположения, размера, цвета, анимации и прочих параметров формы Вы можете настроить ещё несколько важных опций.

Во-первых, возможность заказать звонок на удобное для клиента время. Во-вторых, согласие на обработку персональных данных. В-третьих, несколько сценариев текста в окне.

4.2. Виджет обратной связи для телефона

Настраивайте внешний вид кнопки обратного звонка для мобильной версии сайта. Её можно двигать по экрану, то есть ставить в самое удобное место с учетом дизайна Вашего ресурса.

5. Поведенческие настройки формы заказа звонка

Мы Вас обманули: на самом деле раздел с поведенческими настройками ещё интереснее, чем настройки дизайна кнопки «Заказать звонок». Сейчас поймёте, почему.

5.1. Поведение пользователя

Настраивайте работу сервиса call-back в зависимости от поведения пользователя на странице. Например, кнопку можно показывать всегда, а можно после скроллинга. Очень полезная функция — ловить обращения на выходе, то есть когда рука — извините, курсор, — уже тянется закрыть страницу.

А ещё есть геофильтр — пригодится, чтобы снизить количество нецелевых вызовов, если, например, бизнес рассчитан только на один регион.

5.2. Соединение с клиентом

Здесь можно, например, настроить время перезвона клиенту после заказа вызова с сервера или количество попыток дозвона оператору. Одна из самых интересных функций, на мой взгляд — «Проговаривать UTM-метку». Если её активировать, то callback-сервис будет сообщать менеджеру, по какому запросу пришёл пользователь.

5.4. Дополнения формы call-back

Очень классная функция «Удиви клиента». Суть в том, что сервис запоминает данные пользователя, который заказывал коллбэк, и если он заходит повторно, то сервис присылает менеджеру уведомление с информацией и записью разговора. То есть теперь можно повторно позвонить клиенту.

6. Загрузка формы «Заказать обратный звонок»

Вы можете настроить условия или группы условий для отображения коллбэка на своём портале. Самое простое — это, например, настроить отображение в зависимости от дня недели или страны пользователя. Или настройте его так, чтобы форма отображалась только тем, кто заходит на ресурс с компьютера. Или только тем, кто заходил больше трёх раз — или наоборот. В общем, вариантов масса.

7. Статистика формы звонка с сайта

Все программы для создания формы обратной связи с сайта предоставляют пользователям детальную статистику.

7.1. Обратный звонок

Статистика непосредственно по кнопке call-back с сайта. Здесь Вы можете ознакомиться с количеством и продолжительностью обращений через форму, финансовыми расходами и работой менеджеров за выбранный период времени.

7.2. Источники обращений

В этом окне отображается статистика обращений из разных источников. Особенно это удобно, если Вы пользуетесь не только кнопкой «Заказать вызов», но и другими услугами сервиса.

8. Сотрудники

Добавляйте сотрудников, которые будут работать с веб-формой заказа call-back, и регулируйте их права доступа.

Советы по работе

И ещё несколько вещей касательно коллбэка, на которые стоит обратить дополнительное внимание.

  • Комбинируйте callback с онлайн-чатом. Коллбэк и чат для сайта— идеальная пара для повышения конверсии. Не у всех пользователей есть возможность разговаривать по телефону — да и многие этого попросту не любят;
  • Интегрируйте с CRM. Чтобы не выполнять двойную работу, интегрируйте обратные вызовы с Вашей CRM, чтобы они сразу превращались в обращения, и клиенты не терялись. Выбрать лучшие можно тут;
  • Пользуйтесь сценариями действий. Настраивайте программу call-back «Перезвоните мне» исходя из поведения посетителя ресурса, географии и/или UTM-меток.
  • Уведомления о пропущенных. Главная функция коллбэка — поймать максимум клиентов, поэтому настройте уведомления о заявках на обратный вызов или о пропущенных вызовах через форму так, чтобы реагировать на них как можно быстрее.
  • Пользуйтесь виртуальной АТС. Виртуальная АТС не только оптимизирует интернет телефонию в офисе компании, но и сделает эффективнее работу элемента. Многоканальная связь и очередь из входящих вызовов сведут к минимуму число пропущенных, да и запись разговоров тоже не будет лишней.
  • Добавьте интерактива. Бывает, клиент не готов разговаривать с менеджером сразу. Создайте квиз или онлайн-опрос — это поможет пользователю определиться, что ему нужно и сколько это стоит и повысит его лояльность;
  • Протестируйте несколько сервисов. Лайфхак, который никогда не потеряет актуальности. Большинство сервисов дают возможность протестировать их работу и сделать форму коллбэка на сайте бесплатно. Очень рекомендую Вам воспользоваться этим, чтобы найти оптимальный вариант.
Коротко о главном

Подытоживая статью, можно сделать вывод, что возможностей у call-back сервисов масса, но не стоит слишком увлекаться при его разработке — чрезмерность может раздражать пользователей, да и в целом мешать работе сервиса.

Ответственно подходить нужно не только к технической составляющей Вашего виджета, но и к общению менеджеров с потенциальными покупателями. Ведь именно от того, как пройдёт беседа оператора и пользователя, будет зависеть успешность самой сделки.

Коллбэк с сайта позволяет удержать клиентов, увеличить количество обращений, повысить конверсию — и, соответственно, прибыль. Кстати, оперативный вызов после заполнения формы «Заказать звонок» ещё и повышает лояльность клиента к бренду. И вообще, что говорить — лучше сами оцените, как работают сервисы Leadback , EnvyBox , Погоди Виджет и Perezvoni, и выберите подходящее приложение для себя 🙂

Главное, чтобы кнопка коллбэка вовремя попалась клиенту под руку: например, через несколько секунд после того как он зашёл на сайт — или когда он собирается покинуть страницу. Поэтому зорошо полумайте, как она будет выглядеть и где находиться.

как сделать форму заказа callback и особенности сервиса ⋆ Техподдержка

Как настроить обратный звонок, чтобы он не бесил

Исходя из того, что нас бесит, делаем чек-лист советов, чтобы настроить обратный звонок эффективно.

Знайте свое место. Никогда не перекрывайте кнопкой контент сайта, ставьте ее туда, куда не попадает текст или картинки. Обычно кнопки размещают в левом нижнем углу экрана.

Привлекайте, но не мешайте. Кричащие анимации оставьте для сельской дискотеки. Небольшая кнопка, гармонично встроенная в дизайн, принесет куда больше пользы. Особенно если вы ее снабдите крючком с лаконичным текстом, который не продает, но предлагает решить проблему пользователя. Будьте уместны.

Точно рассчитывайте время. Если хотите привлечь внимание пользователя, автоматически развернув форму обратного звонка, дайте ему сориентироваться на сайте. Пускай он найдет строку поиска, каталог, проскролит страницу. Обычно на это уходит меньше минуты. Вот после этих 20-30 секунд уже можно предложить свою помощь, не раньше.

Будьте осторожны со всплывающими окнами. Не перекрывайте поп-апами больше 30% контента. Никогда не прячьте кнопку, закрывающую окно. И точно рассчитайте момент, когда появление окна будет уместным. Мы рекомендуем использовать окна в двух случаях:

  • Пользователь некоторое время ничего не делает на странице. Быть может, он перешел на другую вкладку. Тогда по возвращении окно ему напомнит, что и зачем он тут делает.
  • Пользователь решил закрыть страницу. Сейчас – ваш последний шанс сохранить клиента. Покажите ему окно и предложите свою консультацию по телефону.

Соблюдайте единообразие в дизайне. Дизайнер не для того рисовал ваш красивый современный и минималистичный сайт, чтобы вы вставили туда огромную фиолетовую кнопку с желтым текстом и красной обводкой. Соблюдайте правило единообразия, лаконично вписывайте кнопку в дизайн сайта.

Отвечайте быстро. Нажав на кнопку и заказав обратный звонок, пользователь хочет услышать оператора именно тогда, когда он это сделал. Не через час, не завтра, не когда Олег вернется с обеда, а сразу. Устанавливайте таймер на обратный звонок в течение 30 секунд после заявки, либо точно в указанное пользователем время.

Что важно в коллбеках?

Решив вписать на сайт форму «обратный звонок», обратите внимание на следующие критерии:

При подключении кнопки на сайт посмотрите, сколько в итоге будет стоить минута разговора, посчитайте примерную стоимость услуги в месяц. Важно, чтобы виджет обратного звонка окупал себя.

  • Настройка по отделам/городам.

В форме обратного звонка должен присутствовать выбор страны/города/отдела и т.д. (например, страна – Россия, город – Москва, отдел – техническая поддержка). Это важно, если у вас несколько подразделений или несколько филиалов в разных городах с общим сайтом, с которого могут звонить клиенты.

  • Сбор заявок в нерабочее время.

Установите на сайте форму, которая будет отвечать за сбор заказов в нерабочее время, чтобы перезвонить клиенту и не упустить его обращение.

  • Уведомления о звонке (email, SMS и т.д.)

Стоит подключить уведомления о неудачных вызовах. Клиент может позвонить и по каким-то причинам отменить вызов. Потом забыть. В случае установки уведомлений вы сможете реагировать на несостоявшиеся вызовы сами.

  • Тональный набор для операторов.

В первую очередь эта функция необходима для тех компаний, у которых настроено голосовое приветствие и оператор отвечает не сразу. После того, как клиент нажал кнопку обратного звонка, оператор слышит сообщение о поступившем обращении с сайта. Только после нажатия кнопки тонального набора система начинает дозваниваться до клиента, и клиент не висит слушает музыку на линии после того, как у него пришел входящий от вас звонок.

  • Отдельная настройка виджета для мобильной версии.

Оформление и набор элементов на десктопе и мобильном экране – разные. Кривые элементы на мобильном раздражают всех и всегда. Поэтому нужна отдельная настройка для корректного использования обеих версий.

  • Отключение десктопа от мобильной версии.

Настройка необходима для регулирования виджета на десктопе без влияния на мобильную версию.

Эта функция необходима для блокировки номеров, с которых нежелательно принимать заявки на обратные звонки (конкуренты, проблемные звонки и т.д.)

Дозвон начинается на несколько номеров параллельно или последовательно до того момента, пока вызов не будет принят. Настройка полезна, когда компания использует мобильные номера для работы сотрудников.

Настройки вида ограничиваются только фантазией дизайнера. Делайте коллбек круглым, квадратным или даже в 3D.

По умолчанию основная форма обратного звонка при появлении располагается по центру экрана. Но при желании можно изменить ее расположение при появлении, а так же придать ей любую форму, «поиграть со шрифтами» и элементами – как на самой форме, так и вокруг нее.

Важно! Кнопка обратного звонка должна органично сочетаться с дизайном сайта и не раздражать клиента. Существует огромное количество вариантов визуального оформления кнопок обратного звонка. Самая простая – статическая форма. Также колбэк может быть всплывающей, пульсирующей и т.д.

Как установить обратный звонок на сайт wordpress

Довольно часто при создании веб-ресурсов разработчики используют платформу WordPress. На ней по умолчанию установлено несколько программных модулей, позволяющих проводить независимую компиляцию. Если веб-мастер хочет улучшить движок, чтобы максимально использовать его возможности, он может сам установить дополнительные плагины.

Плагина обратной связи в основной комплектации WordPress нет, но при необходимости его можно установить. С его помощью администратор сайта сможет наладить канал общения с целевой аудиторией на базе отправки сообщений и заполнения специальной формы персональными данными: имя, адрес электронной почты.

Здесь нужно находить золотую середину между количеством устанавливаемых плагинов и теми функциями, которые они осуществляют. Перебор плагинов будет тормозить загрузку страниц, лишние функции усложнят работу с сайтом. На медленную работу веб-ресурса обязательно отреагируют поисковики – рейтинг снизится, и он будет появляться только на нижних позициях поисковой выдачи. Так что не стоит увлекаться набором модулей, если того не требует жизненная необходимость.

Какая кнопка обратного звонка не будет раздражать посетителей сайта

Большую часть пользователей всплывающие окна раздражают, о чем они постоянно говорят, а зачастую даже используют в браузере специальные блокировщики, чтобы их не видеть.

Поэтому кнопка обратного звонка будет привлекательной для посетителей, если сделать ее стационарной. Давно известно, как распределяется внимание человека при взгляде на экран монитора. Первое место занимает левый верхний угол, затем идет правый верхний, дальше внимание переходит в левый нижний угол и только потом в правый нижний.

Всплывающее окно, если без него никак не обойтись, не должно мешать чтению текста. Иначе клиент скорее уйдет на другой ресурс, чем оставит свой номер для обратного звонка.

Как не разозлить потенциального покупателя?

  1. Всплывающее окно должно вызвать интерес и захватить внимание посетителя, а не просто дать какую-то информацию. Анализ записи вебвизора поможет определить оптимальное время показа.
  2. Не усердствовать с предложением заказа обратного звонка. Лучше сделать это один раз за весь просмотр, чем выбрасывать сообщение каждые полминуты.
  3. Не стоит прятать кнопку отказа или закрывающий крестик за пределами видимости. Чтобы отказаться от услуги, пользователь вынужден будет уменьшать масштаб экрана до тех пор, пока не сможет закрыть всплывающее окно.

Кнопка «заказать обратный звонок»

Всем доброго времени суток. Сегодня речь пойдет о модальных окнах, и на их примере мы реализуем кнопку “Заказать обратный звонок“. Наверняка вы видели на множестве лендингов такую кнопку, при нажатии на которую появляется контактная форма с затемнением общего фона. Именно такой функционал мы и реализуем сегодня.

Обычно кнопку “заказать обратный звонок” располагают в правом верхнем углу. Можете поэкспериментировать с расположением, но помните о том, что люди уже привыкли видеть этот элемент именно там, хотя, – это больше относится к сайтам бизнес тематики и услуг.

Конечно, в большинстве случаев модальные окна делают с применением javascript, но сегодня мы попробуем обойтись только средствами css, и не будем нагружать наш landing page лишним скриптом.

И напоследок, скажу, что я не заморачивался с дизайном контактной формы, просто хотел передать суть того, как реализуется подобный эффект, так что прошу сильно не пинать. Просто опишу основные моменты, а вы потом подправите, как вам будет угодно.

О том, как настроить контактную форму можно почитать в этих статьях:

Для того, чтобы статья не получилась очень длинной, я приведу только html разметку, а остальное вы сможете посмотреть, скачав исходник.

Будем реализовывать такой функционал: 🙂

Еще раз повторюсь – это просто небольшой шаблончик, который вы потом подправите под свой дизайн. Вызываться это все будет нажатием на кнопку.

Первое, что нужно сделать,  это подключить таблицу стилей (less), представленную в исходнике. Я очень подробно описал его комментариями, посмотрите и внесите правки.

Html структура очень проста. Размещаем эту ссылку в нужное место на сайте. Туда, где вы планируете вывести кнопку “заказать обратный звонок”:

<a href="#modal">Заказать обратный звонок</a>

Теперь нужно создать контейнер модального окна:

<div>
    <div>
       <div> 
           содержимое модального окна
       </div>
        <a href="#close" title="Закрыть"></a>
    </div>        
</div>

Я добавил небольшую контактную форму, получилось так:

<div>
  <div>
    <p>Оставьте ваш телефон<br/>и наш консультант свяжется с вами</p>
    <form name="backPhone">
       <input name="telephone" type="Tel" maxlength="20" placeholder="Введите ваш телефон" required=”required” />
       <button type="submit" form="backPhone">Получить прайс </button>
    </form>
       <a href="#close" title="Закрыть"></a>
  </div>
</div>

Не стал публиковать таблицу стилей, можете скачать исходник здесь:

Скачать исходник

А с html разметкой – все. Так вот просто. Преимущества этого способа в том, что модальное окно можно вызывать несколько раз на странице и в том, что не используются скрипты.

Как вы могли заметить, я написал, что использовал less. Посмотрите на структуру. Я не использовал и 5% от возможностей препроцессора (только вложенность),  так как только начал изучать его, но планирую в будущем чаще применять. Вот хотел спросить у вас, как лучше. Не против ли вы, если примеры кода будут не в CSS а less? У меня Google chrome и Яндекс браузер отказались компилировать less в css без открытия файла через Денвер или OpenServer. На Мазила и IE – проглотили. Так что, скорее всего, буду выкладывать обычные CSS стили.

А на сегодня – все! Всем пока!

Если нет желания создавать подобную кнопку самому, рекомендую обратить внимание на онлайн консультантов, которые позволяют реализовать эту функцию и имеют много других дополнительных возможностей.

Кому нужен и не нужен обратный звонок?

Остановимся на секунду и зададим себе важный вопрос: «А нужен ли вообще моему бизнесу обратный звонок?».

Отвечая себе, подходите к решению с точки зрения специфики вашей компании. Есть бизнесы, для которых функция обратного звонка принесет наибольшую пользу. Это сферы, предполагающие подробные и длительные консультации. Куда обращаются с серьезными вопросами, ответы на которые не всегда пойдут искать в чате.

Сферы, которым точно не обойтись без обратного звонка:

  • недвижимость,
  • юридические услуги,
  • финансовые услуги,
  • медицина,
  • туризм,
  • образование,
  • автомобильный бизнес,
  • промышленность,
  • грузоперевозки.

Иными словами, обратный звонок нужен во всех сферах, где подавляющая аудитория – взрослые люди, и по чьему продукту/услуге требуются обширная консультация.

А если вы – небольшой бизнес с понятным продуктом и более молодой аудиторией, то ценность обратного звонка в вашем случае ниже. Это:

  • пекарни,
  • кафе,
  • магазины одежды и товаров регулярного потребления,
  • салоны красоты,
  • барбершопы,
  • цветочные лавки.

В эти и подобные сферы приходят с четко сформулированным спросом, поэтому обратный звонок не обязателен. Хватит и чата.

Кстати, на зарубежных площадках обратный звонок в целом – редкий зверь. Изначально функция начала свой жизненный путь с интернет-магазинов. Но если вы сейчас откроете страницы зарубежных онлайн-ритейлеров, то не увидите никакой формы для обратного звонка.

Amazon

Walmart

DisneyStore

Дело в том, что на Западе аудитория практически исключила подобный формат связи с интернет-магазинами. Звонки случаются только в том случае, если разъяренный клиент очень недоволен заказом. С другими сферами аналогично. Например, вот официальный сайт BMW:

А это сайт медиаконгломерата AT&T – одного из крупнейших сотовых операторов в США:

Никаких кнопок или форм, вопросы решаются в формате переписки в личном кабинете или разделе поддержки. А вот для России callback все еще актуален.

Кому нужен сервис callback

Чем больше вариантов связи вы предложите посетителям сайта, тем чаще они будут с вами коммуницировать. Эффективность того или иного инструмента зависит и от типа бизнеса, и от личных особенностей клиентов.

Разберемся,

какой способ коммуникации выбирают клиенты

. Когда покупатель может четко и точно сформулировать свою потребность или запрос, то он предпочитает

общаться в чате

. А вот если посетитель сайта окончательно не определился, чего он хочет, или ему нужна серьезная консультация по товару и услуге, «обратный звонок» будет эффективнее онлайн-консультанта. Причем на один и тот же сайт приходят оба типа покупателей. Можно провести аналогию с покупкой в обычном магазине. Есть те, кто сразу идет к полке с нужным товаром, а есть те, кто воспользуется помощью консультанта. При онлайн-покупках первые, вероятнее всего, уточнят детали через чат, а вторая категория с большой вероятностью закажет «обратный звонок».

Но кроме психологии покупателя существует

специфика бизнеса

. «Обратный звонок» отлично работает на сайтах автосервисов, компаний, торгующих мебелью, занимающихся установкой окон и потолков, ремонтом квартир.

Бизнес, связанный с финансами, требует обширных консультаций. В процессе общения у клиента возникают все новые и новые вопросы, потому что он никогда до конца не уверен, что получил полную информацию. Поэтому обратный звонок потенциальным клиентам будет интереснее, чем общение в чате.

Для бизнесов, работающих по всей стране, функция «обратный звонок» будет одной из самых востребованных у посетителей сайта. Пользователь не будет думать, во сколько ему обойдется общение с компанией. Фирмам, работающим в северных регионах, где расценки на мобильную и телефонную связь выше, чем в целом по стране, наличие кнопки обратного звонка на сайте поможет привлечь покупателей.

Полезен «обратный звонок» и в медицине: первичный пациент не всегда уверен, к кому из специалистов ему записаться, а еще ему лень разбираться в длинном списке цен на анализы.

В любом случае, выбирая способы коммуникации между компанией и клиентом, не ограничивайтесь чем-то одним. Чем больше возможностей связаться с вами вы предоставите потенциальным покупателям, тем выше будут продажи. А уж какие именно инструменты принесут вам заказчиков, зависит от многих факторов.

Лучшие сервисы обратного звонка для wordpress

Callback-сервис — удобный и действенный способ повышения уровня продаж, за счет предоставления потенциальным клиентам компании возможности связаться напрямую с операторами и уточнить интересующие моменты, сделать заказ и т.д. Если правильно установить плагин, настроить его техническую и визуальную часть, он повысит конверсию и увеличит продажу товаров и услуг.

Существует огромное количество сервисов данной тематики. Большинство из них идентичны в предлагаемых функциях и имеют отличия лишь в незначительных вопросах, которые преподносятся как преимущества перед конкурентами. Чтобы не ошибиться в выборе, необходимо внимательно изучать их. Наиболее популярными сервисами являются:

  1. Envybox. Это самый популярный и востребованный сервис, предоставляющий возможность соединения пользователей с операторами обратного звонка за 30 секунд. Преимущество Envybox заключается в экономической выгоде — владелец веб-ресурса не будет переплачивать за тариф, поскольку каждая минута разговора продается компанией по себестоимости.
  2. CallBaska. Эффективность сервиса дает возможность увеличить количество обращений пользователей с веб-ресурса на более чем 50%.
  3. LPTracker. Сервис предлагает не только callback-услуги, но и детальную аналитику поведения потенциальных клиентов на сайте, отделяя при этом нецелевых и вовлеченных пользователей.

Подбор идеального callback-сервиса зависит от множества факторов, но главным по-прежнему остается качество соединения оператора с клиентом. Чем быстрее это происходит, тем вероятнее, что пользователи будут обращаться за помощью и консультацией именно на этот веб-ресурс.

Главным критерием выбора из множества предложений по установке сервиса является возможность настраивать виджет по собственному желанию. Даже тот факт, каким именно образом пользователь активирует кнопку, играет решающую роль в выборе, поскольку этот факт свидетельствует о соотношении лидогенерации с тем, как обычный посетитель сайта воспринимает его.

Стадия формирования потребности

Очень коварной ловушкой для маркетологов является ситуация, когда рекламу видит именно нужная целевая аудитория, переходит на сайт, но ничего не заказывает и даже не обращается. 

Объясняется это тем, что потребности у людей формируются не мгновенно. Этот процесс чаще всего растянут во времени. Безусловно, в некоторых нишах бывают и спонтанные, импульсивные покупки. Но в большинстве случаев процесс формирования потребностей состоит из нескольких стадий.

Одной из них является потребительское исследование. Оно производится тогда, когда человек осознал наличие у себя потребности, но пока не знает каким именно способом лучше её удовлетворить.

В этот момент он не начинает искать продукт, который решит его задачу, а изучает варианты её решения. Происходит исследование сути вопроса, поиск информации и сравнение альтернатив. Покупатель не стоит перед полкой в процессе выбора товара.

Потребителям, находящимся на данной стадии нет смысла предлагать продукт напрямую. Они могут перейти по рекламе, посмотреть на продукт и покинуть ресурс в связи с тем, что в настоящий момент они заинтересованы в сборе, фильтрации и анализе информации.

Именно в этот момент открыто колоссальное по своему потенциалу окно возможностей, во время которого нужно предлагать потребителю не основной продукт, а информационный, ориентированный на вовлечение.

Если человек увидит, что нашёл важную информацию в удобном для восприятия виде, то она может его заинтересовать с высокой вероятностью. Особенно если её легко можно получить за пару кликов в удобном для пользователя коммуникационном канале. 

В этом случае ценностями выступают экономия времени, снижение риска ошибочного выбора и переплат.

Чаще всего информационный продукт на вовлечение — лид-магнит — предлагается получить бесплатно в обмен на контактные данные или подписавшись на рассылку .

Форматы данного продукта могут быть разными: PDF, видео, таблицы. По содержанию это могут быть инструкции, чек-листы, лайфхаки, часто распространённые ошибки, обзоры, сравнения, пробные занятия, тест-драйвы и прочее.  Также неплохо работает формат инфографики или презентации продукта или услуги. 

Получив информационный продукт, потребитель может с ним как ознакомиться, так и нет. В последнем случае он всё равно подписан на рассылку и далее происходит его «прогревание» дополнительным контентом по изначально интересующей его тематике.

Ещё более высокие показатели конверсии получаются при внедрении Tripwire — продукта-включателя. Его основная задача — превратить подписчиков в покупателей. При этом, не так важно что именно они приобрели. Главное — сломить барьер, побудить потребителя заплатить хоть за что-то и стать клиентом.

Как правило, трипваер косвенно связан с основным продуктом. В качестве продукта-включателя успешно используются электронные и аудиокниги, видео, различные расчёты, эскизы. Его стоимость, при этом, может быть совершенно символической и не покрывать себестоимости с расходами на трафик.

Важно понимать, что получить контактные данные пользователя или подписать его на рассылку в обмен на лид-магнит значительно проще, чем при прямом предложении купить основной продукт.

Когда люди переходят по рекламе и уходят с сайта, рекламодатель получает пополнение аудиторий для ретаргетинга и ремаркетинга. Но для возврата этих людей на сайт снова нужно тратить деньги на трафик.

При наличии лид-магнитов накапливается база контактных данных и растёт число пользователей в рассылке. Это позволяет с минимальными затратами обеспечивать высокий процент охвата при дальнейших коммуникациях с аудиторией, а также таргетироваться на похожие по социально-демографическим критериям и поведению сегменты lookalike.

Помимо этого, имеет смысл предложить зашедшему пользователю скидки или бонусы. Не секрет, что такие меры стимулируют продажи, и поэтому если на данный момент проходит акция, то это стоит обязательно указать в содержании сайта. 

Очевидно, что это не основная причина отсутствия звонков из платного канала трафика, однако такой подход стимулирует рост количества лидов. 

Типичные ошибки настройки обратного звонка на сайте

Даже в век интернета и всеобщей компьютеризации человеческий фактор нельзя исключить полностью.

Могут возникнуть ситуации:

  • Не установлена автоматическая система дозвона. Человек оставил на сайте номер телефона и ждет ответный звонок. А менеджеру поступает лишь уведомление на электронную почту, что клиент просит, чтобы ему позвонили. Сотрудник компании может вовремя письмо не увидеть или не захочет перезвонить. В результате клиент уходит.
  • Система дозвона настроена так, что сначала звонит пользователю, а потом оператору. Клиент ждет, когда менеджер возьмет трубку, а тот в это время разговаривает с кем-то еще, пьет чай или вообще ушел с рабочего места. Не дождавшись ответа, клиент уходит и решает для себя больше на эту страницу не возвращаться.
  • Недобросовестные пользователи интернета, шутники и мелкие хулиганы могут использовать функцию обратного звонка ради баловства, из мести или для троллинга. В форму заносится номер человека, над которым решили поиздеваться, и добросовестный менеджер звонит человеку, абсолютно далекому от мысли что-либо купить на данном веб-ресурсе. В этом случае телефон абонента лучше занести в «черный список». Возможно, шутник не остановится, и оператор бесконечными дозвонами вызовет у жертвы троллинга сильный негатив к компании.

Шаблон формы обратного звонка

Шаблон формы обратного звонка
  1. Все
  2. →Формы
  3. →Контактные формы
  4. →Шаблон формы обратного звонка

Шаблон предварительного просмотра

Шаблон предварительного просмотра

0

0 9

Во-первых, как тебя зовут?

Не могли бы вы вкратце объяснить нам, о чем ваш запрос?

По какому номеру мы можем с вами связаться, {{field:b2ca3b5f-81d6-4a19-8f46-03771898dd0b}}?

В какой день вы доступны для чата?

В какое время вам лучше всего позвонить?

На этом пока все. Мы скоро поговорим с вами, {{field:b2ca3b5f-81d6-4a19-8f46-03771898dd0b}}.

Спасибо за заполнение этой формы Теперь *создайте свой собственный* — это бесплатно, просто и красиво

Оценка 4,5 из 5 на основе более 500 отзывов на G2.com

Быстрые обратные вызовы означают, что клиенты довольны

Решайте запросы клиентов быстрее с помощью подходящей формы обратного звонка в ваш рабочий процесс. Настройте наш шаблон, добавьте свой собственный бренд и меняйте вопросы за считанные минуты. Затем интегрируйте форму с вашими приложениями для перехода — вы можете настроить мгновенные уведомления, а это значит, что вы никогда не пропустите запрос обратного звонка.

Часто задаваемые вопросы по форме обратного звонка:

Эта простая форма обратного звонка значительно экономит время для групп обслуживания клиентов. И это отличный способ сделать клиентов счастливыми. Все, что вам нужно сделать, это подключить форму к наиболее часто используемым приложениям, и нужный человек получит уведомление, как только поступит запрос на обратный вызов.

Просто выберите приложение поддержки клиентов (например, Freshdesk, Aircall или Zendesk) и интегрируйте его с формой обратного звонка. Запросы поступают прямо в вашу CRM-систему. Довольно аккуратно, правда?

Соберите всю информацию, необходимую вашим командам для звонка, от их доступности до характера их запроса.

Но зачем останавливаться на достигнутом? Если вы используете этот шаблон для привлечения потенциальных клиентов, добавьте несколько уточняющих вопросов. Это поможет вам получить ценную информацию о клиентах и ​​повысить эффективность работы отдела продаж.

Сделайте его уникальным

Настройте по своему вкусу: фон, шрифты Google, цвета, кнопки и многое другое.

Выбирайте из тысяч красивых изображений, видео и значков. Или используйте свой собственный.

Создавайте красивые формы, не требуя программирования.

Начните работу — это бесплатно

Вот что люди говорят о нас

Создатели форм так же стары, как Интернет, но Typeform существенно возвышает среду.

Джонни Роджерс

Архитектор продукта

Мы получили в 3 раза больше ответов, используя Typeform, чем от профессионального исследования рынка

Кейт Донхью

Руководитель отдела маркетинга продуктов

Вероятность конверсии лидов, возникших в результате интеграции с Typeform, увеличилась в два раза.

Тобиас Васмер

Менеджер по маркетингу Volvo Cars

Раньше для всего этого нужны были разработчики. Уже нет.

Кайл Мальц

Главный операционный директор

Typeform — это производственная система для всей нашей воронки роста.

Гаурав Вохра

Head of Growth

Typeform помогает мне получать больше откликов и более высокий процент откликов, чем другие инструменты.

Рэнд Фишкин

Генеральный директор + Основатель

Создатели форм так же стары, как Интернет, но Typeform существенно возвышает среду.

Джонни Роджерс

Архитектор продукта

Мы получили в 3 раза больше ответов, используя Typeform, чем в результате профессионального исследования рынка

Кейт Донхью

Начальник отдела маркетинга

Вероятность конверсии лидов от интеграции с Typeform была в два раза выше.

Тобиас Васмер

Менеджер по маркетингу Volvo Cars

Раньше для всего этого нужны были разработчики. Уже нет.

Кайл Мальц

Главный операционный директор

Typeform — это производственная система для всей нашей воронки роста.

Gaurav Vohra

Руководитель отдела роста

Typeform помогает мне получать больше откликов и более высокий процент откликов, чем другие инструменты.

Рэнд Фишкин

Генеральный директор + Основатель

Создатели форм так же стары, как Интернет, но Typeform существенно возвышает среду.

Джонни Роджерс

Архитектор продукта

Мы получили в 3 раза больше ответов, используя Typeform, чем в результате профессионального исследования рынка

Кейт Донхью

Начальник отдела маркетинга

Вероятность конверсии лидов от интеграции с Typeform была в два раза выше.

Тобиас Васмер

Менеджер по маркетингу Volvo Cars

Раньше для всего этого нужны были разработчики. Уже нет.

Кайл Мальц

Главный операционный директор

Typeform — это производственная система для всей нашей воронки роста.

Gaurav Vohra

Руководитель отдела роста

Typeform помогает мне получать больше откликов и более высокий процент откликов, чем другие инструменты.

Рэнд Фишкин

Генеральный директор + Основатель

87% пользователей сообщили о более высоких показателях заполнения после перехода на Typeform

Как это работает?

Создайте стильную форму за считанные минуты с помощью нашего интуитивно понятного конструктора.

Выберите один из типов вопросов: множественный выбор, рейтинг, шкалы мнений и т. д.

Покажите респондентам разные пути в зависимости от их ответов.

Форма обратного звонка не подходит?

Более 800 шаблонов, более 120 интеграций

Шаблон формы онлайн-заказа

Продажа товаров и ваучеров через Интернет с помощью индивидуальной формы заказа

Шаблон формы запроса на работу

Ускорьте процесс найма с помощью этой внутренней формы запроса для менеджеров

Ссылка Шаблон формы запроса

Получите подробную информацию о кандидатах с помощью этой интерактивной формы запроса рекомендаций

Шаблон формы monday. com

Усильте свой рабочий процесс благодаря новейшей интеграции

Шаблон регистрационного листа

Увлекательный и дружелюбный способ узнать у людей информацию на вашем сайте

Другие категории, используемые такими же людьми, как вы

Бланки заказовБланки заявленийБланки отзывовВикториныОпросы отзывовОпросы удовлетворенности клиентовФормы загрузки файловБланки оценкиБланки заявлений о приеме на работуМаркетинговые опросыБланки мероприятийОпросы мероприятий

С любовью, из Барселоны

© Typeform

Как создать форму запроса обратного звонка в WordPress (индивидуально)

Привлекайте больше потенциальных клиентов и превращайте посетителей в платных клиентов! Вот как создать форму запроса обратного звонка.

Звонок в службу поддержки — это прекрасная возможность превратить потенциальных потенциальных клиентов в платящих клиентов. Однако может быть трудно убедить посетителей поделиться своими контактными данными.

Вот тут-то и приходит на помощь форма запроса обратного звонка. Добавив эту форму на свой сайт WordPress, вы можете стимулировать посетителей договариваться о телефонных звонках в удобное для них время, а не просто заполнять простую контактную форму.

Formidable Forms — лучший плагин для конструктора форм WordPress. Получите это бесплатно!

В этом посте мы покажем вам, как привлечь больше потенциальных клиентов, добавив форму запроса обратного вызова на ваш веб-сайт WordPress, используя Formidable Forms в качестве плагина WordPress для запроса обратного вызова. Мы также настроим уведомления по электронной почте, чтобы вы могли немедленно действовать по этим лидам.

Начнем!

Шаг 1. Выберите шаблон формы запроса обратного звонка 

Чтобы упростить задачу, мы будем использовать шаблон формы запроса обратного звонка.

В панели инструментов WordPress перейдите к Грозный → Формы → Добавить новый . В следующем всплывающем окне вы можете выбрать использование шаблона: 

Здесь выберите шаблон «Запросить обратный звонок». Когда вы используете его с эффективной темой WordPress обратного вызова, этот шаблон позволяет вам создать профессионально разработанную форму обратного вызова с высокой конверсией.

Чтобы начать, дайте этой форме описательное имя и введите необязательное описание:

Далее нажмите Создать . При этом будет создана новая форма с использованием шаблона «Запрос обратного звонка»:

Стандартный шаблон включает поля формы для имени потенциального клиента, номера телефона, даты и времени.

Вы можете разрешить лиду отправлять вам сообщения. Если вы предпочитаете, вы можете добавить это поле, щелкнув тип поля Paragraph на боковой панели или перетащив его в форму.

Шаг 2: Настройте форму обратного звонка

Когда дело доходит до планирования обратного звонка, вы должны прочно занять место водителя. Эта настройка представляет ваш бизнес как гибкий и полезный, что может увеличить количество отправленных форм, которые вы получаете. Позволив пользователю выбрать расписание, вы также сможете избежать ненужных переходов туда-сюда, когда вы найдете удобное время.

Чтобы посетители могли планировать звонки в ваше рабочее время, просто щелкните поля Время в форме. Здесь вы можете настроить время начала и окончания, когда вы хотите предлагать обратные вызовы:

Если у вас есть только один оператор, который делает телефонные звонки, вы можете установить флажок Уникальный в поле времени. Это удалит любое время, которое уже было забронировано на эту дату.

Теперь посетители могут выбрать время с помощью выпадающего меню. Они также могут нажать на Дата Поле, которое открывает календарь выбора даты:

В зависимости от типа формы, которую вы создаете, вам может потребоваться вставить некоторые дополнительные поля. Однако эти элементы являются важными компонентами функционирующей формы обратного вызова.

Вы также можете получить дополнительные параметры выбора даты, чтобы исключить выходные, прошедшие даты, праздники и любые другие даты, когда служба поддержки может быть недоступна.

Наконец, вы можете изменить кнопку отправки формы, служащую кнопкой запроса обратного звонка. Чтобы изменить название кнопки, перейдите на Настройки для этой формы и перейдите на вкладку Стиль и кнопки . Здесь вы можете изменить кнопку на что-то вроде «Запросить мой обратный звонок» для лучшей оптимизации лидогенерации.

Вы также найдете сообщение об успешном выполнении на этой странице на вкладке Общие . Вы также можете настроить это сообщение.

Шаг 3. Настройте уведомления по электронной почте 

Каждый запрос обратного звонка — это возможность превратить посетителя в платного клиента. Если вы собираетесь расположить к себе кого-то, полезно быстро отреагировать. По этой причине вы можете настроить уведомления по электронной почте для формы запроса обратного звонка.

Чтобы получать сообщения о каждой новой отправке формы, выберите вкладку формы Настройки . Затем в меню слева выберите Действия и уведомления :

Теперь убедитесь, что ползунок Уведомление по электронной почте находится в положении ON . Затем щелкните стрелку раскрывающегося списка, чтобы развернуть этот раздел:

Откройте Активировать это действие, когда раскрывающийся список и выберите Запись создана . По умолчанию Formidable Forms отправляет уведомления на адрес, указанный для администратора сайта в настройках WordPress. Тем не менее, вы можете изменить этот адрес электронной почты, если это необходимо.

Вы также можете настроить сообщение, включаемое в уведомления по электронной почте. Когда вы будете довольны введенной информацией, сохраните изменения.

Шаг 4: Опубликуйте форму запроса обратного звонка

Пришло время добавить эту форму на ваш сайт. Перейдите на страницу или сообщение, где вы хотите разместить эту форму, и добавьте новый блок Formidable Forms :

Теперь вы можете выбрать новую форму в этом блоке и обновить или опубликовать свою веб-страницу, как обычно. Теперь посетители смогут запросить обратный звонок прямо с вашего сайта WordPress с помощью кнопки запроса обратного вызова.

Formidable Forms будет отправлять вам уведомления по электронной почте каждый раз, когда кто-то заполняет эту форму. Вы также можете просмотреть отправленные формы в любое время, перейдя к Formidable → Entries :

Просто наведите курсор на запрос обратного вызова, который хотите изучить, и нажмите View . Откроется экран, содержащий всю информацию от лида.

Заключение 

Телефонные звонки — прекрасная возможность превратить посетителей в клиентов. Однако холодные звонки часто кажутся навязчивыми и редко дают наилучшие результаты. Позволив пользователям планировать свои телефонные звонки, вы можете снизить давление и повысить конверсию.

Имея это в виду, давайте быстро вспомним, как вы можете создать форму запроса обратного звонка:

  1. Выберите Грозный шаблон запроса обратного звонка.
  2. Настройте средство выбора даты и времени.
  3. Настройка уведомлений по электронной почте.
  4. Разместите заявку через форму обратного звонка.

Вы можете начать привлекать потенциальных клиентов, добавив форму запроса обратного звонка в свой блог WordPress или бизнес-сайт. Узнайте, какие другие формы вы можете создать с помощью лучшего плагина для создания форм WordPress!

Узнайте больше о других способах поиска потенциальных клиентов

Запрос инструмента обратного вызова и форма веб-сайта

5 минут чтения

Главная страница

  1. Блог
  2. CTA), который компании часто используют на своем веб-сайте, называется «Запросить обратный звонок». Lucep ранее писал о том, почему посетители вашего сайта могут не связываться с вами. Одна из этих причин заключается в том, что покупатели не хотят звонить. Они хотят, чтобы продавцы звонили и преследовали их, как демонстрацию потребности и искренности продавца. Решение состоит в том, чтобы добавить запрос к механизму обратного вызова, который позволяет вам разговаривать с вашими посетителями, не заставляя их звонить вам.

    Теперь вы можете добавить форму, которая просто говорит «Запрос обратного звонка» и попросить людей ввести свое имя, номер телефона и любую другую дополнительную информацию, которую вы хотите от них. Но тогда в этом нет смысла, если вы не получите это уведомление мгновенно и не перезвоните. Верно?

    Лучшей и более эффективной системой является инструмент обратного вызова, который делает почти то же самое, но в режиме реального времени, пока посетитель все еще находится на сайте. Почему это важно?

    У Люсепа много сообщений в блоге о первостепенной важности ответа на лид менее чем за 5 минут. В книге Руби Ньюэлл Легнер «Понимание клиентов» говорится, что требуется 12 положительных впечатлений, чтобы компенсировать один неразрешенный негативный опыт. Таким образом, вы можете себе представить, насколько это ценно, если вам случится связаться с лидом раньше, чем кто-либо другой

    .

    В любом случае, давайте обсудим плюсы и минусы запроса инструмента обратного звонка по сравнению с формой на сайте.

    Запрос обратного звонка Веб-формы Pros

    • Уведомление. Всякий раз, когда посетитель вашего сайта заполняет форму, вашему отделу продаж отправляется уведомление. Этот входящий запрос с большей вероятностью превратится в лида, чем исходящие холодные звонки, которые ваш отдел продаж делает незнакомым людям, которые не проявили никакого интереса к вашей компании или продуктам.

    • Положительный опыт работы с клиентами. Опрос American Express по обслуживанию клиентов показывает, что 78% потребителей отказываются от транзакции или предполагаемой покупки только из-за плохого обслуживания. Предоставление формы запроса обратного звонка, а затем перезвон клиенту — это верный способ обеспечить положительный опыт работы с клиентом.

    • Поля — поля информации, которые вы получаете через форму веб-сайта, позволяют вам понять потребности лида и демографические данные. Наличие болевых точек лида перед вами при первом звонке — это мощный инструмент, который обычно приводит к высокому коэффициенту конверсии.

    • Возможности продаж. Ваша команда по продажам будет в восторге, когда они получат потенциальных клиентов, которые действительно выразили заинтересованность в покупке. Им гораздо проще начать разговор, указав, что они отвечают только на запрос обратного звонка. Это означает, что люди не будут бросать трубку или отказываться слушать коммерческие предложения. Обратный звонок (в отличие от холодного звонка) делает разговор более продуктивным с самого начала и делает процесс продажи более эффективным.

    Минусы

    • Слишком много полей. Более 40% маркетологов считают, что людям неудобно заполнять формы на мобильных устройствах. Известный эксперт по онлайн-маркетингу Нил Пател, пытаясь выяснить, почему люди не заполняют его формы, сумел увеличить конверсию на 26%, просто удалив одно поле из своей контактной формы.

    • Конфиденциальность. Практически невозможно заставить людей предоставить что-то большее, чем электронное письмо в веб-форме, если вы не даете им что-то исключительно ценное прямо сейчас. Если вы разместите слишком сложную форму перед кем-либо в Интернете, скорее всего, они перейдут, не заполнив ее.

    • Тестирование. Вам нужно пройти через множество изменений (A/B-тестирование), чтобы точно узнать, какая форма нравится вашим лидам и клиентам. Цвет формы, ее размещение на странице, количество полей и кнопка отправки — все это мелочи, которые оказывают большое влияние на показатели конверсии.

    • Настройка. Приведение формы в соответствие с вашими шаблонами по умолчанию требует большой работы и требует помощи дизайнера и/или разработчика.

    • Доступность. В конце концов, форма по-прежнему доступна только на странице контактов вашего сайта. Посетителям по-прежнему нужно перейти на страницу, чтобы увидеть ее, а затем решить, хотят ли они ее заполнить. Это ненужный лишний щелчок, который вы можете устранить, если используете инструмент, доступный на каждой странице, как вы можете видеть справа внизу (виджет Lucep «Нажмите здесь, чтобы получить обратный вызов»).

    • Веб-сайт Ocean Agency попытался найти решение этой проблемы, добавив поле для связи с нами почти на каждой странице своего нижнего колонтитула. Это громоздкое решение, которое не решает другие проблемы, перечисленные выше, но оно все же работает. Почти половина отправляемых ими форм теперь поступала со страниц, отличных от страницы «свяжитесь с нами».

      Это показывает, что важно облегчить посетителям сайта общение с вами, предлагая механизм обратного вызова на каждой странице вашего сайта. Проще и эффективнее использовать инструмент запроса обратного вызова вместо формы, как вы увидите ниже.

      Запрос инструмента обратного вызова

      Инструмент или виджет обратного вызова на каждой странице вашего сайта позволяют вашим клиентам быстро и легко общаться с вами одним щелчком мыши после ввода своего номера на той же странице. Есть еще много преимуществ использования инструмента запроса обратного звонка:

      Плюсы

      Мгновенное уведомление. Когда они заполняют форму, вы не можете вернуться к ним, пока не получите электронное письмо, не прочитаете его, а затем не решите, стоит ли звонить. Но с помощью инструмента обратного вызова уведомление на ваш телефон поступает мгновенно. Вы перезваниваете им сразу, пока человек, который заказал обратный звонок, все еще находится на вашем сайте. Быстрое реагирование на запрос клиента об обратном вызове показывает, что бизнес заинтересован в вас, и помогает укрепить доверие. Это увеличит генерацию лидов на сайте до 48% и коэффициент конверсии лидов до 72 9.0013

      • Поля. Обязательные поля в инструменте обратного вызова минимальны, поскольку основная функция этого инструмента заключается в том, чтобы связать вас с лидом. Необходимая информация собирается с помощью анализа трафика, а также от клиента во время разговора с ним.

      • Доступность. Когда вы добавляете виджет обратного звонка на свой веб-сайт, он появляется на всех страницах. Посетителям веб-сайта не нужно тратить время на то, чтобы узнать, где находится ваша контактная страница, а затем заполнять форму.

      • Настройка параметров. Настраиваемый инструмент обратного вызова — это своего рода глазурь на торте. Вам не нужно быть разработчиком, чтобы вносить изменения в дизайн инструмента, чтобы установить цвета, шрифты, текст и положение на странице. Любой в вашей организации может легко использовать панель инструментов инструмента, чтобы настроить все это в соответствии с вашим шаблоном веб-сайта.

      Минусы

      • Управление временем. Чрезвычайно важно управлять своим временем в продажах и сосредоточиться на деятельности, приносящей доход. Если вы не хотите тратить все свое время на разговоры с потенциальными клиентами и лидами, вы можете выбрать вариант, который не так эффективен для привлечения потенциальных клиентов в Интернете 9. 0013

      • Доступность. Кстати, инструмент обратного вызова может мгновенно соединить вас с посетителем веб-сайта из любой части мира. Если они не в вашем часовом поясе, вы можете ожидать запросов на обратный звонок посреди ночи, когда вы находитесь в ванной или в дороге. Если у вас нет отдела продаж, который круглосуточно и без выходных обрабатывает запросы клиентов и потенциальных клиентов, воспользуйтесь вариантом, который не работает, пока вы спите.

      • Стоимость. Форма веб-сайта не стоит вам ничего, кроме первоначальных затрат на дизайн и разработку. Услуга подписки SaaS «нажми и позвони» будет стоить вам небольшую сумму каждый месяц, если у вас есть несколько сотрудников отдела продаж, принимающих звонки.

      Независимо от того, какой вариант вы предпочитаете, мы рекомендуем вам начать использовать Запрос обратного звонка прямо сейчас. Это мгновенно увеличит лидогенерацию и конверсию с вашего веб-сайта, если вы возьмете в привычку мгновенно реагировать на каждое уведомление о обратном вызове.

    Бесплатный шаблон формы запроса обратного звонка

    Запланируйте обратный звонок для последующих деловых контактов или запросов с помощью онлайн-шаблона формы запроса обратного звонка Formplus. Вы можете встроить форму обратного звонка на свой веб-сайт или позволить вашему помощнику хранить и отслеживать данные о потребностях в Интернете. Выполните встречу с обратным звонком с помощью этого шаблона или зарегистрируйтесь, чтобы создать форму запроса обратного звонка с помощью нашего простого в использовании конструктора форм перетаскивания

    Используйте этот шаблонСоветы по использованию шаблона

    Form Categories→

    Type

    Industry

    • Agency Form
    • Banking Form
    • Business Form
    • Customer Service Form
    • Ecommerce Form
    • Education Form
    • Event Form
    • Health Form
    • Human Resources Form
    • Юридическая форма
    • Форма маркетингового запроса
    • Некоммерческие организации
    • Фотография Форма
    • Форма недвижимости
    • Форма исследований
    • Спортивная форма
    • Форма бухгалтерского учета
    • 10 Бесплатная рекламная форма
    • 84 Форма бесплатного соглашения
    • 102 бесплатная форма подачи заявки
    • Форма для встреч
    • бесплатно Apprais
    • .
    • 72 Форма оценки
    • 10 Форма бесплатного посещения
    • 87 Форма бесплатного бронирования
    • Форма бесплатного расчета
    • Christmas Form
    • Claim Forms
    • Client Form
    • 39 Complaint Form
    • Conditional Logic
    • 12 Online Consent Form
    • 33 Free Construction Form
    • 33 Consultation Form
    • Contact Form
    • 69 Free Contract Form
    • 12 Обратная связь с клиентами
    • Индивидуальная форма
    • 55 Бесплатная форма сбора данных
    • Форма занятости
    • Enquiry Form
    • 70 Evaluation Form
    • 21 Free Event Survey
    • Exit Survey
    • 45 Expense Form
    • 96 Feedback Form
    • File Upload Form
    • Financial Form
    • Halloween Forms
    • Information Form
    • 100 Free Форма проверки
    • 63 Бесплатная форма приема
    • 55 Бесплатные формы привлечения потенциальных клиентов
    • 33 Бесплатная форма аренды
    • 15 Free Maintenance Form
    • 40 Market Research Survey
    • 45 Free Medical Form
    • 57 Online Membership Form
    • Multi Page
    • 33 Free Order Form
    • 37 Payment Form
    • 60 Survey Questionnaire
    • Quizzes
    • 21 Форма направления
    • 105 Форма бесплатной регистрации
    • 35 Форма бесплатного освобождения
    • 30 Форма аренды
    • Повторяющиеся данные
    • 70 Форма бесплатного отчета
    • 153 Форма бесплатного запроса
    • 24 Бесплатная форма заявки
    • 35 Форма бронирования
    • 50 БЕСПЛАТНАЯ ФОРМА RSVP
    • 33 Обзор бесплатного удовлетворения
    • 45 БЕСПЛАТНАЯ ФОРМА ШКОЛА
    • 100. 100. 21 Спонсорская форма
    • 75 Бесплатная форма опроса
    • Бесплатная форма терапии
    • 70 Бесплатная форма отслеживания
    • Форма обучения
    • Verification Form
    • 25 Free Waiver Form

    &times

    By Type

    By Industry

    • Agency Form
    • Banking Form
    • Business Form
    • Customer Service Form
    • Ecommerce Form
    • Education Form
    • Форма события
    • Форма медицинского обслуживания
    • Форма отдела кадров
    • Форма юридического лица
    • Форма маркетингового запроса
    • Не прибыль
    • ФОТОГРАФИЯ ФОРМА
    • Форма недвижимости
    • Форма исследований
    • Спортивная форма
    • Форма бухгалтерского учета
    • 10 Бесплатная форма рекламы
    • 84 Форма бесплатного соглашения
    • 102 Free Applion Form
    • 84 Форма
    • 102 Free Application
    • 84 БЕСПЛАТНАЯ Соглашение
    • 102 Free Applion Form
    • 84 БЕСПЛАТНАЯ Соглашение
    • 102 Free Application
    • . Форма оценки
    • 10 Форма бесплатного утверждения
    • 72 Форма оценки
    • 10 Форма бесплатного присутствия
    • 87 Free Booking Form
    • Free Calculation Form
    • Christmas Form
    • Claim Forms
    • Client Form
    • 39 Complaint Form
    • Conditional Logic
    • 12 Online Consent Form
    • 33 Free Construction Form
    • 33 Consultation Form
    • Контактная форма
    • 69 Бесплатная форма контракта
    • 12 Отзывы клиентов
    • Индивидуальная форма
    • 55 Free Data Collection Form
    • Employment Form
    • Enquiry Form
    • 70 Evaluation Form
    • 21 Free Event Survey
    • Exit Survey
    • 45 Expense Form
    • 96 Feedback Form
    • File Upload Form
    • Financial Form
    • Формы Хэллоуина
    • Информационная форма
    • 100 Бесплатная форма проверки
    • 63 Бесплатная форма приема
    • 55 Бесплатные формы генерации свинца
    • 33 БЕСПЛАТНАЯ ФОРМА ЛИЗИНГА
    • 15 БЕСПЛАТНАЯ Форма технического обслуживания
    • 40 Обзор исследований рынка
    • 45 БЕСПЛАТНАЯ МЕДИЦИНСКА Платежная форма
    • 60 Опросный лист
    • Викторины
    • 21 Форма направления
    • 105 Форма бесплатной регистрации
    • 35 Форма бесплатного выпуска
    • 30 Форма аренды
    • Повторяющие данные
    • 70 Форма бесплатного отчета
    • 153 Форма бесплатного запроса
    • 24 Free FREED FORM
    • 35 FRESHE
    • 50 Free RSVPP 10004
    • 35 FRESHE
    • 50 Free RSVP PROM
    • 35 SELESS
    • 50 Free RSVPPPPM
    • 35 SELECTATION 70004
    • 50 Free RSVP.
    • 45 Бесплатная школьная форма
    • 100 Бесплатная регистрационная форма
    • 21 Спонсорская форма
    • 75 Бесплатная форма опроса
    • Бесплатная форма терапии
    • 70 Бесплатная форма отслеживания
    • Форма обучения
    • Форма подтверждения
    • 25 Бесплатная форма отказа
    Настройка формы — логотип, предпочтительные цвета и фоновые изображения

    Повысьте визуальную связь с вашими клиентами представление вашего бренда в форме запроса обратного звонка. Добавление вашего логотипа, цвета бренда и фонового изображения, изображающего ваш бренд, поможет клиентам лучше познакомиться с вашим брендом.

    Благодаря встроенной опции настройки, предлагаемой Formplus, вы всего в нескольких кликах от создания запоминающегося бренда. Вы можете создать более уникальную форму запроса обратного вызова с помощью функции CSS, которая позволяет добавлять собственные строки кода.

    Интеграция с Google Sheets

    Обновляйте свою книгу Google Sheets в режиме реального времени с помощью запросов обратного вызова, сделанных через вашу форму. Благодаря интеграции Formplus и Google Sheets этот процесс автоматизирован.

    Вам не нужно выполнять сложный процесс экспорта данных из вашей учетной записи Formplus и импорта в Google Таблицы. Вы также можете связать существующие данные Google Sheets со своей учетной записью Formplus.

    Это можно легко сделать, подключив свою учетную запись Google к Formplus.

    Создание форм для мобильных устройств

    Весьма вероятно, что большинство ваших клиентов будут выполнять запросы обратного вызова на своих мобильных устройствах, что создает потребность в удобной для мобильных устройств форме запроса обратного вызова. Шаблон формы обратного вызова Formplus оптимизирован для этой цели.

    Это поможет создать дружественную атмосферу для клиентов, которые будут отправлять запрос на обратный звонок со своего мобильного устройства. С Formplus клиенты не единственные, кому нравится мобильность.

    Вы также можете создать форму обратного звонка на ходу, используя свой мобильный телефон.

    Встраивание форм на веб-сайты и несколько вариантов совместного использования форм

    Поделитесь формой запроса обратного звонка на различных платформах, чтобы повысить ее видимость и привлечь больше клиентов. Formplus позволяет встроить форму обратного звонка на ваш сайт, включая WordPress.

    Вы также можете поделиться ссылкой в ​​различных социальных сетях, таких как Twitter, Facebook, LinkedIn и т. д. Для каждой формы, созданной в Formplus, также создается QR-код, который респонденты должны отсканировать и заполнить.

    Эта функция доступна на вкладке Поделиться в меню конструктора форм.

    Предварительно заполненные формы и приглашения по электронной почте

    Упростите процесс заполнения форм обратного звонка для ваших существующих клиентов, предварительно заполнив форму их данными. Вы можете сообщить своим клиентам, что они могут запросить обратный звонок, отправив им персональное приглашение по электронной почте заполнить форму обратного звонка.

    Formplus берет существующие данные клиентов (имена, адреса электронной почты, номера телефонов и т. д.) и предварительно заполняет ими форму. Как только клиент нажмет на ссылку, отправленную ему на почту, он увидит, что некоторые поля формы уже заполнены.

    Предварительно заполненная форма поможет повысить скорость заполнения формы обратного звонка.

    Пользовательский субдомен для размещения форм

    Персонализируйте форму запроса обратного звонка с помощью настраиваемого субдомена с названием вашей компании. Вместо того, чтобы использовать автоматически сгенерированный поддомен Formplus, вы можете выделить свою форму с помощью этой редактируемой функции домена.

    Это придает структуру всем вашим формам и делает их легко различимыми или доступными для ваших клиентов. Пользовательский поддомен с названием вашего бренда также хорош для поисковой оптимизации.

    Например, если ваша торговая марка Speed ​​Bot , вы можете иметь форму запроса обратного звонка с доменным именем www.speedbot_callback.formpl.us

    Советы по использованию формы запроса обратного звонка

    Запросить немедленно перезвоните с помощью этого образца шаблона. Начните с изменения этой формы, чтобы она соответствовала деталям, которые вы хотите получить. Вы можете изменить эти поля с помощью простого редактора перетаскивания. Затем измените дизайн в соответствии с вашим предпочтительным стилем, используя предустановленную тему или пользовательский CSS.

    Получайте уведомления, когда ваши клиенты запрашивают обратный звонок, включив уведомления по электронной почте на странице настроек. Вы также можете подтвердить каждый запрос с помощью автоответчика по электронной почте. Просто настройте свое сообщение на странице настроек формы.

    Вам также может понравиться:

    [[ шаблон[‘имя’] ]]

    [[ шаблон[‘описание’]. substring(0, 100) ]]

    Предварительный просмотр этого шаблона

    Как сделать запрос Форма обратного звонка в WordPress

    Хотите создать форму запроса обратного звонка на своем веб-сайте WordPress?

    Формы запроса обратного звонка позволяют потенциальным клиентам очень легко сообщить вам, что они хотели бы, чтобы вы им позвонили.

    Итак, в этом уроке мы собрали простые пошаговые инструкции, чтобы показать вам, как именно сделать запрос в форме обратного звонка в WordPress, чтобы вы могли начать использовать ее прямо сейчас.

    Закажите форму обратного звонка прямо сейчас

    Зачем использовать форму запроса обратного звонка?

    Спросите себя, зачем нужна функция обратного звонка? Есть масса фантастических причин для сайтов малого бизнеса.

    Форма запроса обратного звонка — это здорово иметь на своем сайте по многим причинам, в том числе:

    WPForms — лучший плагин WordPress Form Builder. Получите это бесплатно!

    • Это отличный способ расширить свой список адресов электронной почты, если вы также попросите адрес электронной почты.
    • Убедитесь, что вы не теряете заказы, которые могут прийти в нерабочее время, например, если вы являетесь медицинским учреждением, которое открыто только в будние дни.
    • Это делает ваш бизнес профессиональным и легким в обращении, а последующее сопровождение делает ваш бизнес надежным.
    • Вы можете подключить его к своей программе CRM и помочь своему отделу продаж организовать встречи.
    • Если вы привели людей из Google на свой блог, вы можете легко превратить их в клиентов с помощью телефонного звонка.
    • Большая часть интернет-трафика, в зависимости от ниши вашего сайта, поступает с мобильных устройств. Кто-то, кто ищет звонок, может быть готов и хочет поговорить, когда его телефон уже в руке.
    • Если клиент или потенциальный клиент находится на вашем веб-сайте и хочет пообщаться, но в данный момент он занят, вы все равно можете связаться с ним.
    • Эффективно используйте телефонную службу VOIP для бизнеса.
    • Входящие запросы помогают вам привлекать потенциальных клиентов (к тому же, ваш отдел продаж будет в восторге, поскольку уведомления о потенциальных клиентах автоматически начинают поступать в их папку «Входящие»).
    • Быстрое предоставление клиентам информации о вас помогает улучшить качество обслуживания клиентов и произвести впечатление на потенциальных потенциальных клиентов, давая им понять, что они могут рассчитывать на получение информации от вас.

    Итак, теперь, когда у вас есть представление о некоторых причинах, по которым вы можете захотеть использовать форму запроса обратного звонка в WordPress, давайте перейдем к тому, как это сделать.

    Вы можете использовать плагин WordPress WPForms для создания формы. Это упрощает создание практически любого типа формы, которая вам понадобится, с нуля или с помощью шаблонов.

    В этой статье

    • Шаг 1: Установите и активируйте плагин WPForms
    • Шаг 2: Создайте форму запроса обратного звонка
    • Шаг 3: Настройте параметры формы
    • Шаг 4: Настройте уведомления формы
    • Шаг 5: Опубликуйте свою форму

    Шаг 1: Установите и активируйте плагин WPForms

    Для начала установите и активируйте плагин WPForms на своем сайте WordPress. При необходимости ознакомьтесь с этим руководством для начинающих по установке плагина в WordPress.

    Далее давайте откроем форму и создадим для вашего запроса шаблон формы обратного звонка.

    Шаг 2: Создайте форму запроса обратного звонка

    С WPForms создавать формы очень просто. И большая часть работы по оформлению формы уже сделана за вас!

    На панели инструментов WordPress перейдите на левую панель и нажмите WPForms » Добавить новый .

    Конструктор форм откроется в полноэкранном режиме. Идите вперед и назовите свою форму, затем выберите шаблон. Вы можете использовать 2 варианта — форму обратного звонка и форму запроса обратного звонка.

    Это поля, каждое из которых включает:

    Форма обратного звонка Форма запроса обратного звонка
    Имя (имя и фамилия) Имя (имя и фамилия)
    Электронная почта Электронная почта
    Телефон Телефон
    Текст абзаца (комментарий или сообщение) Множественный выбор (Когда вы хотите, чтобы мы перезвонили?)

    Как видите, эти шаблоны очень похожи. Но форма обратного звонка позволяет пользователям объяснить, о чем они хотят с вами поговорить, а форма запроса обратного звонка подскажет вам лучшее время, чтобы связаться с ними.

    К счастью, вы можете редактировать любой шаблон WPForms в конструкторе форм. Поэтому мы собираемся использовать шаблон формы запроса обратного звонка и внести в него некоторые изменения.

    После загрузки шаблона в конструкторе мы перетащим поле «Текст абзаца» с левой панели на правую. Затем мы щелкнем по нему, чтобы открыть его параметры, и изменим метку на «Комментарий или сообщение».

    Теперь пользователи могут сообщить нам, о чем они хотят с нами поговорить.

    Мы также собираемся заменить поле «Множественный выбор» полем «Дата/время», чтобы пользователи могли указать нам еще более точное время обратного звонка. Чтобы удалить поле, просто нажмите на значок корзины рядом с ним.

    Затем вы можете перетащить новое поле в область предварительного просмотра в любое место.

    Поле «Дата/время» в WPForms великолепно, потому что оно позволяет вам ограничивать доступные встречи. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с этим руководством по созданию формы WordPress с помощью средства выбора даты.

    Когда ваша форма будет выглядеть так, как вы хотите, нажмите Сохранить .

    Шаг 3: Настройте параметры формы

    Давайте продолжим и настроим параметры формы запроса обратного звонка.

    Для начала перейдите в Настройки » Общие .

    Здесь вы можете настроить:

    • Имя формы: Переименуйте вашу форму здесь, если хотите.
    • Описание формы : Дайте описание вашей форме.
    • Текст кнопки отправки: Настройте копию кнопки отправки.
    • Кнопка «Отправить» Обработка текста: Это текст, который пользователи увидят при отправке формы.
    • Защита от спама:  Остановите спам в контактной форме с помощью функции защиты от спама, hCaptcha или Google reCAPTCHA.

    Существуют также дополнительные параметры, такие как:

    • Класс CSS формы: Добавляйте в форму свои собственные классы CSS.
    • Класс CSS кнопки отправки: Добавьте пользовательские классы CSS к кнопке отправки формы.
    • Включить предварительное заполнение по URL-адресу: Включение этого параметра позволит автоматически заполнять поля информацией о пользователе. Подробнее см. в нашем руководстве по заполнению динамических полей.
    • Включить отправку формы AJAX: Разрешить пользователям отправлять форму без перезагрузки страницы. Этот параметр включен по умолчанию.
    • Отключить сохранение информации о входе в WordPress: Запретить WPForms сохранять данные входа на вашем сайте. Это может быть полезно для соблюдения требований GDPR.

    Когда закончите, нажмите Сохранить.

    Шаг 4. Настройка уведомлений формы

    Теперь давайте настроим уведомления по электронной почте, которые будут отправляться, когда кто-то заполняет форму запроса обратного звонка. Это действительно полезно, потому что вы можете выбрать, к кому они идут!

    Кроме того, вы можете настроить это для получения электронного письма или отправки электронного письма в службу поддержки, если вы хотите, чтобы люди могли немедленно запросить обратный звонок.

    Чтобы начать, нажмите Настройки в левой части конструктора форм. Затем нажмите Уведомления , чтобы открыть настройки электронной почты.

    По умолчанию WPForms отправляет уведомления на адрес электронной почты администратора в WordPress.

    Если вы хотите ввести другой адрес электронной почты для уведомления, это очень просто изменить. Просто удалите {admin_email} Смарт-тег и введите адрес электронной почты, который вы хотите использовать вместо него.

    Теперь добавим еще одно уведомление. Мы собираемся отправить лиду электронное письмо, как только он запросит обратный звонок, чтобы он знал, что его запрос был получен.

    Для этого нажмите синюю кнопку Добавить новое уведомление .

    Давайте дадим новому уведомлению собственное имя, чтобы мы могли легко найти его позже.

    Итак, теперь вы увидите 2 уведомления на правой панели, если прокрутите вниз. Давайте отредактируем тот, который вы только что создали.

    В поле Отправить на адрес электронной почты мы будем использовать смарт-тег Электронная почта . Таким образом, WPForms автоматически отправит это уведомление на адрес электронной почты лида.

    Вы также можете настроить текст в теме и теле письма, если хотите.

    Хорошо, круто. Все настроено. Нажимаем Сохранить . Теперь вы готовы опубликовать форму обратного звонка на своем веб-сайте.

    Шаг 5. Опубликуйте форму

    Теперь, когда ваша форма запроса обратного звонка создана, давайте опубликуем ее в Интернете, чтобы лиды могли получить к ней доступ.

    Начните с нажатия кнопки Встроить в верхней части конструктора форм.

    А затем, когда появится уведомление о встраивании в страницу, нажмите Создать новую страницу .

    Далее WPForms попросит вас назвать вашу страницу. Введите заголовок страницы в поле и нажмите Поехали!

    WPForms откроет новую страницу для вашей формы.

    Затем нажмите Опубликовать  вверху, чтобы опубликовать форму на своем сайте.

    Фантастическая работа. Так что теперь вы можете поделиться ссылкой на страницу с вашей формой и начать получать больше лидов!

    Если вам интересно, вот как выглядит наша готовая онлайн-форма запроса обратного звонка.

    Хотите крутой совет, чтобы ваша фигура выглядела еще лучше? Вы можете превратить его в целевую страницу формы всего одним щелчком мыши с помощью аддона Form Pages.

    Для этого вернитесь к конструктору форм и нажмите Настройки » Страницы форм , а затем установите флажок рядом с Включить режим страницы формы .

    Отсюда вы можете настроить цвет страницы, сообщение и многое другое. Нажмите  Сохранить , если вам нравится, как это выглядит.

    Теперь, если вы просмотрите свою форму или перейдете на страницу, на которой она опубликована, вы увидите действительно эффективную, не отвлекающую внимание целевую страницу вашего запроса формы обратного звонка!

    Отличная работа! Все готово. Не забывайте, что вы можете делать с формой всевозможные вещи, чтобы действительно заставить веб-формы работать на вас и ваш сайт, включая добавление условной логики.

    Закажите обратный звонок Заполните форму сейчас

    Далее, повысьте уровень своего онлайн-бизнеса

    Итак, вот оно. Теперь вы знаете, как сделать свой собственный запрос формы обратного звонка в WordPress.

    Хотите еще больше повысить эффективность своего веб-сайта? Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как вывести свой онлайн-бизнес на новый уровень.

    Так чего же ты ждешь? Начните работу с лучшим в мире конструктором форм уже сегодня. WPForms Pro поставляется с множеством бесплатных шаблонов форм, которые вы можете загрузить прямо сейчас и приступить к настройке.

    И не забудьте подписаться на нас в Twitter и Facebook, чтобы получать новые новости из нашего блога.

    Дизайны форм, темы, шаблоны и графические элементы для загрузки на Dribbble

    1. Просмотр иллюстрации для формы обратного вызова

      Иллюстрация формы обратного вызова

    2. Просмотр всплывающего окна обратного звонка в мессенджерах

      Всплывающее окно обратного звонка с мессенджерами

    3. Посмотреть целевую страницу автоматизации обратного вызова

      Целевая страница автоматизации обратного вызова

    4. Посмотреть сайт Envybox.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.