▷ CRM система для крупного предприятия ➔ разработка с нуля

Чем крупнее компания, тем сложнее контролировать ее работу. Если нет единого инструмента работы с заказами, даже самые ответственные менеджеры могут забыть перезвонить клиенту, не вовремя рассчитать стоимость заказа или попросту его потерять.

Из этого кейса вы узнаете, как внедрение CRM на крупном заводе помогло повысить уровень продаж и продуктивность менеджеров. Мы расскажем и об инструментах, использованных нами для разработки системы, а также о сложностях, с которыми столкнулись.

 

Предыстория

К нам обратился директор по производству завода “Экипаж”. Это крупнейшее производство металлопластиковых окон, дверей, роллетов и алюминиевых конструкций в Восточной Украине. Завод производит 1000 единиц продукции в сутки, имеет более 3000 точек продаж.

Завод работал по старинке: дилеры звонили менеджерам, оставляли заказ. Информация о заказах отправлялась по почте. Чтобы узнать статус заказа, дилеры опять-таки звонили менеджерам. С рекламациями работали в формате крика из кабинета в кабинет: «Юля, что там по рекламации №1234»?

Заказов много, телефон звонит не умолкая. При таком количестве звонков легко было что-то упустить или забыть, поэтому менеджеры находились в постоянном напряжении.

 

Задача

Оптимизировать бизнес-процессы завода и снизить нагрузку на менеджеров по работе с дилерами. Создать эффективный инструмент для работы менеджеров с заказами.

Решение

После длительных переговоров и погружения в задачу мы приняли решение разработать CRM. Это прикладное программное обеспечение, которое строит взаимодействие с клиентами по единому стандарту: фиксирует заявки и распределяет их менеджерам, ведет финансовый учет, наглядно показывает работу каждого менеджера и анализирует продажи.

Сложности

Завод “Экипаж” работает одновременно с двумя учетными системами, поэтому при разработке CRM возникает дополнительная сложность — необходимо обеспечить синхронизацию с обеими системами.

Ресурсы и сроки

Программный комплекс разрабатывался с нуля. Поэтому изначально определили срок разработки — 4-6 месяцев. Мы разобрались с задачей и на старте определили бюджет. Но в процессе работы совместно с заказчиком было принято решение расширить функционал системы, сделать ее более гибкой с учетом будущих потребностей. Для этого требуютя дополнительные ресурсы и поэтому срок и бюджет был увеличен.

Кого мы привлекли к работе над проектом

Мы сформировали команду и приступили к работе. Над проектом работали:
 

• Project manager

• UX specialist

• UI specialist

• Art-director

• Back-end developer

• Front-end developer

• DevOps specialist

• Q/A engineer

• CTO

Эффективную CRM можно разработать, только полностью погрузившись в бизнес клиента. Для этого необходимо тесно сотрудничать с командой заказчика. Мы нашли общий язык с командой. Начальник производства, начальники отделов, технические специалисты — в проект были вовлечены все.
 

Результат работы

В результате внедрения CRM нам удалось ускорить работу завода: менеджеры перестали “висеть” на телефоне, у них появилось больше времени на работу с дилерами. Дилерам стало проще отслеживать статус заказа и общаться с менеджерами. Все процессы стали прозрачными.

 

Схема взаимодействия участников процесса

 

В системе взаимодействуют несколько типов пользователей: дилеры, рекламаторщики и контент-менеджер. Каждый участник системы видит и работает с той информацией, которая касается именно его. Дилеры видят информацию по своим заказам, финансовый отдел – взаиморасчеты и оплаты с клиентами, ответственные за рекламации – только рекламации. Дилеру нет необходимости делать десяток звонков. Всю информацию о заказе он отслеживает через систему.

Сам процесс выглядит так:
 

1. В магазине делают заказ в конструкторской программе.

2. Заказ поступает в программу работы с заказами завода.

3. Затем конструктор завода должен убедиться, что все передано без ошибок, и одобрить заказ. После этого со статусом “Принято” заказ синхронизируется с нашей системой и становится доступен дилерам.

4. Далее уже дилер сам следит за статусами выполнения заказа. Когда заказ отгружен, он видит, каким рейсом прибудет груз, дату доставки и данные водителя.

5. Дилеру доступны все взаиморасчеты по финансам, остаток на начало, компенсации, оплаты за доставку.

6. Если с заказом что-то не так, дилер подает рекламацию и ее рассматривает специалист.

Теперь все процессы на производстве упорядочены, работа идет быстрее

Для каждого участника процесса разработан свой функционал

 

Интервью и скетчи

CRM должна отражать существующий бизнес-процесс, но в то же время ускорять и упрощать его. Для этого надо досконально понимать, как все устроено и как участники процесса взаимодействуют между собой. Чтобы разобраться в процессе, мы провели серию интервью с топ-менеджерами, а также с сотрудниками отделов завода — производственного, IT-департамента, бухгалтерии. Отдельно общались с дилерами.

Досконально вникаем в каждую мелочь. Только так получится создать полезную программу.

Основательно разобравшись, как все устроено, строим процесс на верхнем уровне.

Прописываем сценарии взаимодействия.

Сделали скетчи. Проходим по основным сценариям. Созваниваемся с клиентом и обсуждаем.
 

Создание прототипа

Приступаем к созданию интерактивного прототипа. Прототип — это демоверсия будущей программы. Его можно сравнить с тест-драйвом автомобиля: заказчик может все посмотреть, покрутить и понять, как работает система. Если какие-то нюансы упущены, на этом этапе сразу становится понятно, что именно нужно доработать.

В прототипе все как в будущей CRM. Сразу понятно, что и как будет работать.

Презентуем клиенту и доделываем мелочи: изменяем формулировки, меняем приоритетность информации, прописываем порядок уведомлений. Проводим диалоги с дилерами.
 

Разработка концепции дизайна

Дизайн CRM-системы должен ассоциироваться с фирменным стилем завода “Экипаж” и со стилем сайта. Дилер, попадая в админпанель приложения, должен понимать, что он зашел по адресу.

Когда создаешь концепцию, важно помнить о полезном действии: какую задачу будет решать дизайн. При этом учитывать существующий прототип, а также то, как дизайн будет выглядеть на разных экранах. А так как дизайн мы реализуем в коде, на каждом этапе проекта дизайнер взаимодействует с технической командой.

От завода мы получили брендбук с фирменным стилем — логотип, плакаты, график работы. Используя эти материалы, готовим мудборд — своеобразное превью будущего дизайна. Мудборд помогает понять, каким будет дух и настроение проекта. Для мудборда использовали фотографии завода, фасадов магазинов продаж, страницы текущего сайта, билборды. Все это собрали на одной доске, изучили, как клиенты воспринимают фирменные цвета завода.
 

Мудборд — превью будущего дизайна

Для заказчика мы подготовили две концепции. Обе соответствуют заявленным требованиям.
 

Концепция №1

Использованы цвета, соотносящиеся с цветами логотипа компании. Основным цветом стал плотный темно-коричневый.

В качестве контрастного выбрали оранжевый — он должен быть максимально контрастирующим, выгодно выделяться на фоне основного.
Разделы и элементы, которые выбраны, и кнопки, которые можно нажать, выделены акцентным цветом. Это поможет пользователю быстрее разобраться с возможностями интерфейса.

Для кликабельных ссылок, таких как заказ, дата доставки, мы использовали шрифт синего цвета. Это привычно для пользователя веб-приложений.

Для каждого статуса подобрали свой цвет, чтобы пользователь сразу видел, в каких статусах находятся заказы и рекламации. Все эти цвета сочетаются с основными цветами интерфейса и гармонично вписываются в общую концепцию.
 

Концепция № 2

Как и в первой концепции, за основу взяли цвета, которые используются в логотипе. Подготовили мудборд (логотип сайта, фотографии завода и другие элементы фирменного стиля).

Основной цвет — темно синий.
Контрастный — оранжевый, более яркий, чем в предыдущей концепции. На фоне основного он выделяется максимально выгодно.

Для шрифта ссылок, на которые можно нажать, использован привычный пользователю акцентный синий цвет.

Для каждого статуса подобрали свой цвет.
Строки таблицы чередуем разным фоном, чтобы пользователь не путался в заказах.
 

Обе концепции дизайна удобны для пользователя: ссылки выделены привычным синим цветом, заказы отделены друг от друга.

Кроме работы с заказами и финансами, есть «служебные страницы»: информация от завода, настройки административной панели, настройка уведомлений, справочник. Их мы тоже тщательно проработали, чтобы сделать удобными и интуитивно понятными.

Служебные страницы мы сделали простыми и интуитивно понятными

 

Презентация концепции заказчику

С самого начала заказчик был вовлечен в проект. Для оценки концепций клиент дополнительно привлек отдел маркетинга завода.

В целом концепции заказчику понравились, но предложено внести три правки:

      1. Статусы заказов и рекламаций сделать одной длины.

Наше решение: мы оставили свой вариант и сделали вариант с новыми статусами. Оба варианта показали клиенту и аргументировали, почему наш вариант лучше решает задачу. Пользователь легче воспринимает большой объем информации, если дополнительно использовать:
 

• цвета — для каждого статуса был подобран свой цвет, что позволяет легко и быстро воспринимать информацию;

• названия статуса;

• формы — длины статуса. Этот параметр помогает пользователю воспринимать информацию еще быстрее.

      2. На боковом меню выделить акцентным ярким цветом тот раздел, в котором находится пользователь.

Наше решение: мы подобрали такой цвет бокового меню, на котором акцентный цвет смотрелся выигрышно и решал задачу.

      3. Фон на экране авторизации заменить на фото “Дом с цветными окнами”.

Наше решение: данное фото достаточно гармонично вписалось в концепцию дизайна проекта. Мы нашли эту фотографию на фотостоках, купили ее и использовали как фон на экране авторизации.

После того, как заказчик утвердил концепт, переходим к дизайну.

Работа над дизайном программы

Рисуем все страницы, показываем состояние каждого элемента. Получилось 380 страниц.

Мы прорисовали состояние каждого элемента, чтобы учесть все сценарии пользователя с интерфейсом

Адаптация дизайна

Для дилера важен доступ к системе со смартфона или планшета. Ведь они работают «в поле»: приходится обращаться к системе в квартире клиента, придорожном кафе или в машине.

Дополнительно разрабатывать и поддерживать мобильное приложение трудоемко. К тому же это лишние расходы. Поэтому мы решили делать адаптивный дизайн. К CRM будет доступ с компьютеров, телефонов и планшетов.
 

Мы проработали все состояния на разных разрешениях

Уменьшение размера экрана – ювелирный процесс. Каждый экран прорабатывается отдельно: ранжируется информация по степени важности, часто используемые функции поднимаются вверх, некоторые функции скрываются. Каждый проект разрабатывается индивидуально — нельзя сделать один шаблон для всех админпанелей, так как у каждого проекта своя задача и своя цель.

В админпанели одновременно работают тысячи дилеров. При этом информации на страницах много и нужно упорядочить ее так, чтобы пользователям было удобно работать и чтобы они могли быстро и интуитивно находить нужное.

В первую очередь мы думали об удобстве пользователя. При изменении размеров экрана данные не просто сжимаются, а адаптируются таким образом, чтобы важная информация оставалась на виду.

Подача информации

CRM – это рабочий инструмент для дилеров и основной канал связи с заводом. В системе дилер видит всю информацию по своим заказам: на каком этапе производства находится каждый из них и когда какой заказ будет отгружен. При частичном или полном выполнении заказа, отгрузке и доставке дилер сразу получает информацию о смене статуса. Через CRM дилер может формировать финансовые отчеты, видеть фотографии и схемы конструкций, отслеживать даты доставки и общаться с менеджером завода.

Для дилера важны точность и достоверность данных. Так он сможет планировать свою работу. Поэтому вся информация синхронизируется и данные регулярно обновляются.

По каждому статусу заказа дилер получает полную информацию: когда заказ принят, когда запущен в производство, даты изготовления, отгрузки и доставки, рейс и контактные данные водителя.

Конструкция

Каждая конструкция отображается отдельным блоком, где указана полная информация о заказе.

Чтобы дилеру было удобно, все названия, описания и значения в системе отображаются полностью, без сокращений.

В разделе “Финансы” дилер видит полную информацию по заказу и оплате. Процесс доставки также полностью визуализирован.

Дилер точно знает движение средств по заказам.

Нагрузка на завод

После утверждения дизайна готовимся к программированию. Начинаем с high-level архитектуры. Прогнозируем, какая нагрузка будет на систему, и подбираем технические решения.

У завода нет права на ошибку, он не может подвести клиента, поэтому система должна работать безотказно.

Мы прогнозируем, что бизнес клиента будет расти. А значит, инструменты должны иметь возможность быстро меняться и масштабироваться. Поэтому особое внимание мы уделили архитектуре проекта: серверную архитектуру разбили на отдельные сервисы. Такая архитектура упрощает поддержку системы. Даже если возвращаешься к проекту через несколько месяцев, в нем можно быстро сориентироваться. К тому же проект легко тестировать, отлаживать и внедрять новые функциональные блоки.

Серверную архитектуру мы разбили на отдельные сервисы, а код в сервисах сделали модульным, со слабыми зависимостями между слоями. Это позволит максимально быстро внедрять новые функциональные блоки.

В процессе работы мы убедились, что это решение было правильным. Когда компания “Экипаж” открыла свой второй завод в Хмельницком, мы без проблем и без дополнительных вложений подключили к системе и его.

Решения фиксируем в техническом задании. По документу работает команда программистов.
 

Программирование: особенности

Для передачи данных между элементами системы создаем закрытое API. С помощью методов API принимаются данные и записываются в базы данных.

Обмен данными и актуализация данных в базах данных — это фоновый процесс. Поэтому потенциально узким местом будет передача данных с серверов завода и их фоновая запись.

Для поиска решения и синхронизации двух команд мы поехали на завод для презентации и согласования нашего решения.

При создании ТЗ учитываем все эти нюансы.

Так выглядит ТЗ на реализацию программы. В ТЗ прописано все, вплоть до мелочей

Наша главная задача — создать систему с высокой отказоустойчивостью. Источники нагрузки на систему — две учетные системы и пользователи.

Чтобы повысить отказоустойчивость, мы использовали современный стек технологий. На проекте использовался сервер очередей Gearman, который обеспечивает:
 

Кроме того, Gearman решает задачи параллельной обработки данных и позволяет обойти ограничения на лимит памяти одного PHP-скрипта.

Мы понимали, что 2-4 раза в секунду происходят изменения по статусу изготовления с линии, есть еще и другие фоновые задачи, которые порождают нагрузку на сервер. В холостом ходу на систему уже была нагрузка примерно 2500-3500 запросов в минуту. Это не так много, если брать общее количество запросов на сервер, но это фоновые запросы, а значит, при таком количестве высока вероятность ошибки, которая даст сбой. Поэтому наши действия были направлены на снижение вероятности фонового сбоя системы.

Для этого мы использовали сервер очереди. Он принимал все запросы при синхронизации и, не создавая большой нагрузки на сервер, с выделенной ему производительностью уверенно разбирал огромное количество обновлений по заказам.

Мы подключили очень подробную систему логирования, которая в случае любой ошибки блокировала обновления информации и одновременно в фоне отправляла нам письмо на почту о том, что есть системный сбой.

Мы очень плотно работали с разработчиками со стороны завода. Совместно приняли удобный формат передачи объектов данных и согласовали ограничения, чтобы избежать неожиданной отправки данных невалидного формата и непреднамеренных DDoS атак при синхронизации. 
 

Дополнительно мы решили сделать доступность системы не ниже 99,98%, что означает время простоя сервера в неделю 4,01 минуты, в месяц 16,9 минуты и в год 3,38 часа. Такие же показатели у серверов AWS. Важно понимать: нет систем, доступных на 100%. Любая система, даже если в ней нет проблем, будет простаивать во время перезагрузки серверов, выката новых версий или проведения профилактических работ. Нам удалось достигнуть этого показателя. Сейчас система работает в “боевом” режиме уже 4 месяца, а показатель на момент написания статьи 99,99 -это всего 4,32 минуты простоя в месяц.

Для увеличения скорости отдачи информации использовали Redis, эта система за счет работы из оперативной памяти значительно ускоряет работу над проектом.

Чтобы найти оптимальные решения, проводим мозговые штурмы

Синхронизация

CRM синхронизируется с несколькими программами завода: производственной, где происходит процесс работы с производством, и бухгалтерской с финансовой информацией. Со стороны завода работала команда, которая отвечала за синхронизацию. Это важный этап. От того, насколько точно передаются данные, зависит корректность работы системы. Поэтому было составлено техническое задание на синхронизацию, которое описывало логику процесса.

Например, на странице заказа данные собираются из нескольких баз данных.
 

Самым сложным в этом проекте для нас была работа с системами учета. Они строились и развивались не один год, и менять мы там ничего не могли. Нам пришлось балансировать, чтобы не нарушить то, что есть. При этом и система, которую мы создавали, не должна была быть зависимой от систем учета. Таким образом, нам пришлось добавлять в бизнес-логику серверного приложения лишние процессы. Они денормализировали полученные объекты данных и записывали их в ту структуру, которую мы могли использовать максимально эффективно. Много времени потратили на то, чтобы дополнительные процессы не стали для нас “якорем”.

На этом примере видно, из каких баз берутся данные и как они попадают на страницу

Тестирование и отладка

Разработка велась по методологии SCRUM. Тестирование на проекте делится на две части: тестирование в процессе программирования (в спринтах) и финальная отладка системы.

Финальная отладка системы проходила довольно долго — мы хотели убедиться, что в “боевом” режиме система будет работать безотказно. Например, во время тестирования наши тест-кейсы покрывали не только новую реализованную систему, но и выявляли, как системы учета будут себя вести в случае отказа новой системы. Будет ли ошибка принята и синхронизация продолжится с небольшими потерями данных или же вовсе остановится.

Нагрузочное тестирование системы проводилось 5 раз на старте, и каждый раз мы добавляли в производительности +30%. Считаем, что тот результат, который мы получили на выходе, стоил всех приложенных усилий. Ведь мы достигли самого важного — созданный инструмент решал проблемы и потребности бизнеса и при этом не порождал новых.

Процесс тестирования системы

В процессе разработки участвовал инженер по тестированию, который проверял каждую выполненную функцию. До начала тестирования был составлен план тестирования и чек-листы для проверки методов.

План тестирования и чек-листы для проверки методов

На этапе финальной отладки проверяли каждый элемент системы: API для синхронизации, API для web-панели, административную панель, синхронизацию между CRM и базами завода. Провели нагрузочное тестирование системы под граничные значения.

После финальной отладки проект передан клиенту для работы. Всего разработка системы вместе с тестированием заняла 11 месяцев.

CRM системой заказчик доволен. Уже видны первые результаты: значительно ускорилась работа завода, появился потенциал для роста производства при том же количестве сотрудников. Дилеры тоже довольны: работа ведется по единому стандарту, заказы не теряются, работа с рекламациями идет быстро.

Итак, система запущена и появилась обратная связь с пользователями. Теперь этап совершенствования.

 

Наши работы

14 лучших CRM-систем 2020- 2021 годов для фрилансеров

Система управления взаимоотношениями с клиентами часто рассматривается как инструмент, используемый компаниями. Однако для фрилансеров CRM-система тоже может быть очень полезной.

Если вы испытываете трудности при ведении учета и отслеживании всех ваших взаимодействий с клиентами, а также тратите больше времени на работу с клиентами, чем на выполнение самих заказов, то вам нужна CRM-система.

В этой статье представлен список лучших CRM-систем для фрилансеров, а также дополнительная информация, способствующая пониманию того, зачем использовать современный CRM-инструмент и как получить максимальную отдачу от своего труда фрилансера.

Представляем наш список лучших CRM-систем для фрилансеров.

Попробуйте нашу бесплатную CRM для фрилансеров

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM-версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10.13 High Sierra). Cкачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов — нами проверено. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

В корзину

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM-версия для Microsoft Windows (64-разрядная). Скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. Вирусов нет. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

В корзину

Нет в наличии

0 ₽

Готовим сборку. Скоро вернемся с рабочей версией для Unix.

Подробнее

14 лучших CRM-систем для фрилансеров

Когда вы принимаете решение о выборе CRM-системы для фрилансеров, вам нужно учесть все вышеупомянутые факторы. Затем нужно принять во внимание стоимость. Некоторые CRM-системы просто слишком дороги для фрилансера и больше подходят для компаний.

Мы ограничились девятью вариантами выбора, чтобы облегчить фрилансерам задачу поиска подходящей CRM-системы.

1. Bonsai

У Hello Bonsai есть все, что должна включать в себя CRM-система фрилансера. Она позволяет управлять всеми взаимодействиями с клиентами — от исходящего маркетинга до выставления счетов.

С Bonsai вы в одном аккуратном комплекте получаете конструктор шаблонов электронной почты, инструмент email-маркетинга, инструмент работы с договорами, инструмент управления временем и отчеты. Также он позволяет вам работать с платежами в более чем 180 валютах и подавать налоговые декларации.

Стоимость — всего $19 в месяц, что можно считать выгодным предложением за те возможности, которые предоставляет Hello Bonsai.

2. HoneyBook

HoneyBook — отличная CRM-система с управлением временем, которая обладает некоторыми ограниченными возможностями по автоматизации электронной почты. Вы можете отправлять предложения с помощью красивых шаблонов и автоматизировать последующие действия.

Если клиент не отвечает, то можете отправить напоминание. А если отвечает, то HoneyBook отправляет договор и создает задачу для вас или ваших партнеров. Эта CRM-система действительно хорошо показывает себя при управлении проектами и счетами на оплату.

У нее есть мобильное приложение, которое позволяет управлять задачами, где бы вы и ваше устройство не находились, так что эта система — отличный выбор для фрилансеров, которые работают в командах. Если весь ваш персонал — только вы один, то ее возможностей будет более чем достаточно.

У системы доступная стоимость — $34 в месяц с 60-дневной гарантией возврата денег.

3. Sendinblue

Sendinblue — отличная CRM-система, которая может предложить куда больше возможностей. Это превосходный полнофункциональный маркетинговый инструмент с электронной почтой, SMS, лендингом, автоматизацией маркетинга и возможностями для работы с рекламой.

Если вы отправляете менее 300 электронных писем в день, то можете продолжить пользоваться бесплатным тарифным планом. Если вы отправляете большее их количество, то стоимость будет варьироваться от $25 до $66 в месяц в зависимости от нужных вам функций.

4. Plutio

Plutio — это стильная и мощная CRM-система для фрилансеров и от фрилансеров, понимающих, что требуется для достижения успеха в собственном индивидуальном бизнесе.

Их очень простое ценообразование стартует с каких-то $15 в месяц за доступ ко всему, что требуется для управления всеми аспектами вашего фриланса.

Также у этой системы есть фантастическое сообщество фрилансеров на Facebook, где разработчики просят оставлять отзывы о ней и добавляют новые функции по запросу фрилансеров.

5. Fiverr Business

Fiverr Business — инструмент для управления проектами, который вы искали.

Если вы много работаете со фрилансерами на Fiverr, то эта платформа предоставляет вам совместное пространство, в котором вы можете проводить мозговые штурмы, определять задачи и отслеживать цели ваших проектов вместе со своими фрилансерами-подрядчиками. Кроме того, платформа помогает вам расширять свой бизнес благодаря возможности легко создать команду из группы профессионалов, представленных на Fiverr.

Попробуйте Fiverr Business бесплатно в течение первого года использования.

6. GSuite by Google

Gsuite от Google — очень простой способ интеграции вашего управления контактами в уже существующий рабочий процесс, особенно если вы используете Gmail в своем фрилансе.

GSuite — очень хорошая CRM-система для фрилансеров благодаря тому, что ваше общение по электронной почте автоматически отслеживается для каждого контакта, а новые контакты можно добавлять простым щелчком мыши после обмена с ними электронными письмами. GSuite — один из наиболее простых вариантов, которые вы сможете найти, и она может стать отличным отправным пунктом в мир CRM.

Если в будущем вы почувствуете необходимость в большем количестве возможностей, то всегда можно экспортировать ваши Google-контакты и импортировать их в другую выбранную вами CRM-систему, подходящую для фрилансеров.

7. Betterlance

Отслеживайте всех своих реальных и потенциальных клиентов, используя эту CRM-систему. Благодаря доступу к аналитике и напоминаниям вам никогда не придется вручную следить за своими взаимоотношениями с клиентами.

А если вам нужна помощь в поиске потенциальных клиентов, то Betterlance может гарантированно отправлять вам пять лидов за $19 в месяц. Если вам не нужны лиды, то тогда этой CRM-системой можно пользоваться бесплатно!

8. Close

Close заряжен функциями, которые будут полезны для всех категорий фрилансеров. За минимальную стоимость — $29 в месяц, вы получите полноценную систему автоматизации электронной почты, возможности для телефонного маркетинга и email-маркетинга, функции управления пайплайном продаж, аналитику и огромное множество возможностей автоматизации, предоставляемых этой платформой.

На базовом тарифном плане вы можете создать до пяти шаблонов электронных писем и использовать их для налаживания контакта с новыми лидами и последующего взаимодействия с ними. Вы можете персонализировать шаблоны и делать массовую рассылку электронных писем по базе данных лидов, которая на этом тарифном плане ограничена 2500 контактами.

Звонки тоже доступны на этом самом дешевом плане, даже несмотря на то, что вам придется перейти на наиболее дорогой план со стоимостью $145 в месяц, чтобы получить возможность записывать их.

С другой стороны, большая часть автоматизации, предлагаемой Close, основана на звонках. Если вы не звоните клиентам в массовом порядке, то эта особенность вас никак не порадует.

9. NetHunt

NetHunt — это, по сути, ПО для автоматизации электронной почты со встроенными базовыми возможностями по управлению взаимодействиями с клиентами. Экспортируйте контакты и распределяйте их по спискам рассылки. Делайте массовую рассылку персонализированных электронных писем вашим лидам, и NetHunt автоматически обновит их статус в зависимости от их ответов.

Самая удобная функция NetHunt — интеграция с G Suite. Вероятно, вы уже используете Gmail для email-маркетинга, так что вам не придется учиться ориентироваться в совершенно новом интерфейсе.

Недостаток в том, что вы не получите настраиваемый конструктор шаблонов, который предлагают другие CRM-системы. Стоимость базового тарифного плана — всего $24 в месяц, так что в вашем случае она может быть оправданной.

Самый дорогой план стоит $48 в месяц и предоставляет больше возможностей по автоматизации рабочих процессов. Хотя NetHunt будет наиболее полезен для команд, а не работающих в одиночку фрилансеров.

10. 17hats

17hats предлагает умопомрачительные возможности по управлению взаимодействиями с клиентами, но ценой посредственных функций по автоматизации электронной почты. Если у вас уже есть программное решение для ее автоматизации, и вам нужно обрабатывать множество лидов для своего бизнеса — фриланса, то выберите 17hats.

Она предоставляет больше шаблонов, чем любая другая CRM-система для фрилансеров на рынке. За месячную плату в $45 вы получите доступ к конструктору шаблонов, который позволяет создавать фирменные электронные письма, счета на оплату, ценовые предложения и договоры.

Также вы получаете продвинутые функции, которые позволяют вам в одном месте хранить всю информацию о контакте и связанных с ним документах.

Вдобавок ко всему, 17hats предлагает функции по управлению временем и рабочими процессами, а также ведение бухгалтерского учета.

Это отличное решение для команд и фрилансеров, которые хотят поднять на новый уровень организацию своей деятельности, но $45 в месяц может быть слишком дорого для фрилансеров-одиночек.

11. Dubsado

Dubsado — отличная во всех отношениях CRM-система для фрилансеров. Она позволяет вам заниматься базовым управлением взаимоотношениями с клиентами и работать с маркетинговыми кампаниями, проводимыми по электронной почте.

Dubsado также дает возможность создавать сложные рабочие процессы — как будто этих двух возможностей, объединенных в дешевом тарифном плане, недостаточно. Один из таких процессов представлен ниже.

Эта CRM-система сделает для вас всё — от отправки в определенные моменты времени персонализированных шаблонов электронных писем до динамической группировки в зависимости от действий пользователя.

В дополнение ко всему этому, вы получаете доступ к бухгалтерскому учету и аналитике. Установите свои финансовые цели и следите за их выполнением по регулярным отчетам.

Все это стоит $35 в месяц или $350 в год — это отличные цены. Вы можете протестировать Dubsado с помощью бесплатной пробной версии без ограничений на время использования. Однако если вы не будете переходить на платный тарифный план, то сможете добавить только три контакта.

12. Insightly

Если приобретете стандартный тарифный план Insightly, который стоит $29 в месяц, то получите приличную CRM-систему для фрилансеров, которая позволяет отслеживать лидов и контактную информацию. Вы получите доступ к основным возможностям по работе с электронной почтой и подробную информацию о лидах, которая позволяет отслеживать потенциальных клиентов.

Также она позволяет вам понимать взаимоотношения между лидами из одной и той же компании, связывая их воедино на индивидуально настроенной диаграмме.

Insightly по-настоящему раскрывает свой потенциал при переходе на тарифный план с $49 в месяц. Купив эту систему, вы сможете настраивать продвинутую автоматизацию рабочих процессов наподобие той, что показана на картинке ниже.

Оба тарифных плана позволяют вам интегрировать систему с G Suite и создавать диаграммы бизнес-аналитики (прим. пер.: business intelligence charts). Также у компании есть потрясающий план для автоматизации маркетинга стоимостью $299 в месяц, а значит у вас есть пространство для роста.

13. Zoho

Zoho — одна из элитных CRM-систем для фрилансеров. Ее стоимость разнится от $12 до $45 за одного пользователя в месяц. Вам не нужно платить столько ни за что — этот план предоставляет обширный функционал.

Помимо основных возможностей по управлению взаимоотношениями с клиентами, Zoho предлагает возможности автоматизации, которые сэкономят вам массу времени. И это еще не все — данная CRM-система вычислит оптимальное время для связи с каждым потенциальным клиентом и даже на основе анализа текста отметит входящие электронные письма как позитивные или негативные.

Zoho богата возможностями по анализу данных. Доступно множество дашбордов с огромным количеством отчетов, позволяющих вам наблюдать за реализацией вашей стратегии.

Однако многие функции, предлагаемые этой CRM-системой, завязаны на анализе веб-сайта, поэтому они будут недоступны, если у вас еще нет такового.

14. SalesMate

Это одна из наиболее дешевых и многофункциональных CRM-систем для фрилансеров среди всех существующих. Стоимость базового тарифного плана — всего $12 в месяц, а большинство фрилансеров смогут себе позволить премиальный план стоимостью $24 в месяц.

За эту цену вы получите доступ ко всем основным возможностям, управлению пайплайнами продаж, автоматизации рабочих процессов и электронной почты, а также к аналитике производительности. Оба плана включают в себя функции по управлению SMS-маркетингом и звонками, хотя они немного ограничены на более дешевом тарифном плане.

Все эти возможности полностью настраиваемые, так что можно создать для себя более удобный дашборд, если стандартный недостаточно хорош.

Скорее всего вы не станете изменять дашборд автоматизации электронной почты, поскольку он оптимален для фрилансера. Вы можете одновременно наблюдать за всеми проводимыми кампаниями и отслеживать производительность.

Настройте автоматизированные последовательности электронных писем или уведомления о персонализированных письмах для выбранных клиентов.

Недостаток в том, что вы не можете отправлять электронные письма более 500 людям в день. Это может быть неприятным ограничением, если вы агент по недвижимости или фрилансер, у которого количество лидов измеряется тысячами.

Что означает CRM и для чего она нужна?

Под «CRM» понимается «Customer Relationship Management» — управление взаимоотношениями с клиентами. Это ПО, которое помогает управлять каждым шагом на пути к клиенту. Это инструмент, который помогает отслеживать каждого лида и каждую задачу. CRM помогает вам автоматизировать скучную часть вашего фриланса и сфокусироваться на важных задачах.

Конкретный набор получаемых возможностей зависит от используемой CRM-системы, но большинство из них позволят добавлять лидов вручную или через формы. Вы сможете добавлять информацию о них, сортировать их по категориям, планировать звонки и встречи.

Многие CRM-системы либо включают в себя свое собственное ПО для email-маркетинга, либо предоставляют удобную интеграцию с такими сервисами, как MailChimp или Zapier. Вы сможете отправлять своим лидам массовую рассылку электронных писем либо настраивать автоматические кампании email-маркетинга, которые запускаются по определенному запросу.

Наиболее передовое, элитное ПО также предоставит вам некоторые расширенные возможности по анализу данных.

Как пользоваться CRM системой для фрилансеров

Так как же воспользоваться всем этим добром, если вы фрилансер? Большинство людей, которые занимаются фрилансом, сталкиваются с одной из этих двух проблем. Если за год или два вы нашли пару хороших постоянных клиентов, то почувствуете, что достигли пределов своих возможностей.

Поймете, что не можете зарабатывать больше денег просто потому, что в сутках только 24 часа — не больше. Наиболее вероятно, что ваш плодотворный день — это около 6 часов. Даже если вы способны работать 10 часов подряд, есть пределы объема работы, выполненного за это время.

Вы заняты по полной, и пришлось бы взять отпуск, чтобы найти новые многообещающие проекты.

Другая проблема — совершенно противоположная. Большинство фрилансеров тратят где-то от 30% до 50% своего времени на поиск заказов или на управление взаимоотношениями с клиентами. Из-за этого вы будете уже не в той форме, чтобы выполнять реально оплачиваемую работу.

Когда вы фрилансер, вы не просто дизайнер или IT-специалист по найму. Вы сами себе менеджер по маркетингу, менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами и бухгалтер.

Все эти задачи крадут половину вашего дня. Вы могли бы использовать это время, чтобы делать деньги, или провести его с семьей.

Возьмите CRM-систему, потратьте пару дней на изучение того, как ей пользоваться и как ее автоматизировать, и тогда вы сможете с легкостью вдвое уменьшить свою ежедневную нагрузку. Вот список того, что такой фрилансер, как вы может сделать со CRM-системой.

Управление клиентами

Прежде всего, CRM-система позволяет держать в одном месте всех лидов, связанных с вашим фрилансом. Если вы действительно занимаетесь привлечением клиентов, то у вас должна быть масса первичных лидов, которые находятся на первом этапе воронки продаж.

Пол дюжины визиток, полученных на недавней бизнес-конференции, пара руководителей организаций, с которыми вы говорили на LinkedIn, обращение реферала, на которое вы должны ответить, все те люди, посетившие ваш вебинар.

Все это может быть сущим кошмаром. Так как вам уже не хватает времени, эти лиды, как правило, в итоге станут упущенными потенциальными заказами.

Даже очень простая CRM для фрилансеров поможет справиться с этой проблемой. Вы можете добавлять лидов со своего веб-сайта, если он у вас есть, или из файла в формате CSV. Затем добавьте данные о каждом лиде, рассортируйте их по категориям с помощью настраиваемых тегов, а также запланируйте звонки и отправку электронных писем.

Управление подрядчиками

Если вы работаете совместно с другими фрилансерами или компаниями, то у вас еще больше людей, с которыми нужно иметь дело. Вы постоянно вынуждены отвлекаться, чтобы напомнить начинающему фрилансеру о крайнем сроке выполнения заказа или отреагировать на выставляемый счет.

Со CRM-системой вы можете выбросить эти задачи из своей оперативной памяти и работать дальше.

Как его проводить? Автоматизируйте все возможные аспекты электронной переписки. Не все CRM-системы обладают этой возможностью на первых порах, но на большинстве базовых тарифных планов она присутствует. Также в некоторых CRM-системах вы можете интегрировать ПО для автоматизации электронной почты, такое как MailChimp.

Вам не нужно тратить время на индивидуальное составление каждого письма для клиентов и изо всех сил пытаться вспомнить свою предыдущую переписку. С хорошей CRM-системой все переписки находятся в одном месте, и вы можете запланировать отправку шаблонов электронных писем.

Еще лучше, если у CRM-системы есть бесплатный VPN, используемый для увеличения количества электронных писем, автоматически отправляемых в один день.

Этот фактор особенно важен, если ваш фриланс основан на исходящем маркетинге. Общаться с сотнями людей ежемесячно вручную — тяжелая работа.

Средний показатель открытия электронных писем колеблется в районе 15% и может повышаться в зависимости от ваших дальнейших действий. Но отправлять письма в пустоту — настолько унылое занятие, что даже продавцы избегают его.

Вы можете избавиться от необходимости ручной отправки писем с помощью хорошо управляемой кампании по автоматизации электронной почты.

Напишите серию электронных писем, воспользуйтесь автоматизацией персонализации писем, чтобы добавить имя лида и наименование его/ее компании в места для подстановки, затем задайте время выполнения дальнейших действий и оставьте это все на автопилоте.

Вы сэкономите десятки часов и сможете общаться с лидами, которые вам отвечают, вместо работы с теми, кто не реагирует на ваши действия.

Хотите еще большего уровня взаимодействия? Выберите электронные письма, которые будут отправлены с использованием безопасного и бесплатного VPN в дни рождения лидов, чтобы улучшить взаимоотношения с клиентами и отслеживать эффективность ваших кампаний email-маркетинга.

Квалификация лидов (прим. пер.: лид-скоринг)

У вас есть веб-сайт или блог с приличным объемом трафика? Премиальная CRM-система для фрилансеров может помочь узнать, кто просто просматривает информацию, а кто уже готов сделать заказ.

Система квалификации лидов назначает посетителям веб-сайта показатели заинтересованности в зависимости от выполняемых ими действий. Прочтение пяти постов блога подряд может дать 10 очков, скачивание бесплатного контента — еще 10, а просмотр страницы с ценами — 15.

Когда у лида набирается определенное количество очков, вы либо получаете уведомление, либо CRM-система автоматически добавляет его/ее в список «горячих» лидов и отправляет ему/ей заготовленное электронное письмо.

Ведение бухгалтерского учета

Вы можете вести бухгалтерский учет в специальном приложении, но если CRM-система предлагает такие функции, то стоит попробовать их в деле. Она не только позволяет иметь доступ к финансам и подавать налоговую декларацию, но и видеть, какие услуги и клиенты приносят вам больше всего денег.

Возможно, что эти возможности изменят ваш способ ведения бизнеса.

Аналитика

Не считая автоматизацию электронной почты, анализ данных — наиболее важная функция CRM-системы для фрилансеров. Поскольку все лиды, переписки и финансовые транзакции находятся у вас в одном месте, вы можете анализировать их и оценивать свою эффективность.

В зависимости от CRM-системы вы можете получить базовые отчеты или углубленную аналитику, которая обнаруживает такие связи между данными, о которых вы никогда не задумывались.

Ниже вы найдете список лучших CRM-систем для фрилансеров вместе с их возможностями и ценами (прим. пер.: однако в оригинале ниже никакого списка нет, возможно, что вместо above, то есть «выше», автор написал below, или этот список удалили).

Итоги

Все фрилансеры — разные, так что и лучшей CRM-системой будет та, что подходит именно вам. Теперь вы знаете о функциях, которые предоставляет CRM-система, и о том, как их можно использовать. Просмотрите список наших отборных CRM-систем для фрилансеров и выберите одну из них, идеально подходящую под ваши нужды и бюджет.

Помните, что лучшее время, когда нужно начать подбирать CRM-систему — до того, как она вам действительно понадобится. Когда у вас очень много лидов, с которыми нужно контактировать, свободной минуты на поиск CRM-системы не будет.

У большинства приложений из этого списка есть бесплатный период пробного использования — от 14 до 60 дней, и с вас не будут требовать деньги, если в какой-то момент вы прекратите пользоваться каким-либо из них.

Попробуйте в деле пару CRM-систем уже сейчас, чтобы принять обоснованное решение, когда придет время определиться с выбором.

Просмотров: 2 554

20-кратный рост прибыли или как внедрить CRM-систему

Вне зависимости от уровня и сферы бизнеса, всегда есть три составляющие: контрагенты, задачи и сделки. Чтобы их контролировать, компании используют CRM-системы. Тема CRM особенно актуальна в кризис, когда все стремятся экономить ресурсы. Практически каждый день к нам в агентство поступают запросы, связанные с внедрением и разработкой подобных систем, поэтому мы решили подготовить для наших клиентов небольшой обзор. 

Что такое CRM-системы?

CRM-система представляет собой комплекс инструментов для работы с клиентами. Считается, что после успешного внедрения CRM  прибыль компании увеличивается в среднем на 20%. 

Иллюстрация: Linda Eliasen

Можно выделить четыре основных функции CRM:

1. Ведение клиентской базы;
2. Контроль воронки продаж;
3. Планирование задач по клиентам;
4. Сохранение истории общения и сегментация клиентов.

Данные функции могут реализовываться в виде единой системы, либо в виде набора несвязанных инструментов.  По нашим подсчётам, предприятия, которые обычно обращаются к нам, в среднем используют около 5-8 различных приложений и сервисов для работы с клиентами:  телефония, email, excel,  бухгалтерские программы, социальные сети, онлайн-консультанты, формы заявок на сайте и т.

д.  Задача СRM-системы — объединить приложения для работы с клиентами на одной платформе.  

Топ-5 задач, решаемых с помощью CRM-систем:

1. Сокращение среднего времени от лида до сделки за счет чёткой регламентации и снижения человеческого фактора;
2. Адекватная оценка эффективности рекламы и маркетинговых усилий, расчет ROI;
3. Повышение лояльности клиентов за счёт лучшего сервиса;
4. Снижение количества нереализованных сделок за счёт выявления и устранения негативных факторов на всех этапах воронки продаж;
5. Увеличение среднего чека и срока жизни клиента (LTV) за счёт дополнительных продаж.

Иллюстрация: Fireart Studio

Объединение CRM и маркетинга

Эффективный маркетинг — это измеримый маркетинг. В CRM содержатся данные для оценки каждого этапа продаж: от рекламного объявления в Яндекс.Директ до заключения сделки. Более того, эти данные позволяют лучше понимать целевую аудиторию и тонко настраивать рекламу. Вот что говорит Суреш Виттал, вице-президент и главный аналитик Forrester Research:

«Продавцы больше не могут действовать просто как охотники; они должны стать рыбаками. Они должны изучить, где живет их лучшая «добыча»; обнаружить, какая приманка лучше всего её привлекает; и определить, какую тактику лучше использовать, чтобы поймать её на крючок».

Такой подход приводит нас к пониманию того, что основное внимание в современном CRM должно уделяться генерации и взращиванию лидов. Интеграция CRM и маркетинга означает способность соединить точки между исследованиями клиентов, рекламными кампаниями и отделом продаж. Путем слияния маркетинговых и CRM-процессов, мы «ведём» потенциальных клиентов по нужному пути, отсеивая тех, кто на самом деле не заинтересован.

Выбор CRM-системы

На рынке огромное количество предложений и вследствие этого — огромное количество информационного шума. Часто рядовой пользователь не знает, что ему нужно и сбивается. К базовым потребностям налипает очень много дополнительных, ненужных вещей и в итоге формируется ложное ожидание.

Три важных аспекта, на которые нужно обратить внимание при выборе CRM:

1. Соотношение затрат и результата от внедрения;
2. Удобство в использовании;
3. Интеграция с существующей или планируемой инфраструктурой.

Частые ошибки при выборе и внедрении CRM:

1. Погоня за ненужным функционалом;
2. Отсутствие профессионального внедрения и оптимизации бизнес-процессов;
3. Выбор системы без учёта мнения сотрудников;
4. Боязнь облачных систем.

Разберем их подробнее.

К необходимости любого инструмента нужно прийти. Задача CRM-систем — дать пользователям комплекс инструментов, который позволит развиваться: например, на первом этапе компания может работать только с контрагентами, создавать списки своих клиентов и фиксировать свои задачи — это уже огромный плюс. Более новые, современные или же дополнительные возможности необходимо подключать по мере развития бизнеса и планирования бизнес-процессов.

Только на определённом этапе можно начинать работать с документами, финансами, аналитикой. 

Мы пришли к тому, что у любого предприятия должен быть свой сервис-консультант, который поможет разобраться в системе и который поможет объяснить и руководителю и сотруднику, как эффективно работать. Сотрудникам нужна помощь в адаптации: изменения и отход от привычного проходят тяжело, и с этим сталкиваются абсолютно все: здесь важно вступить в дружеский сговор с сотрудниками компании и доказать им, что эффективность их работы с использованием новых инструментов будет расти, а соответственно и их доход. 

Приобщить сотрудников к новой системе можно и нужно, организовав их участие в выборе внедряемой системы — так вы покажете сотрудникам их значимость и докажете, что инструмент делается именно для удобства их труда. Соответственно, и изменения будут приняты куда спокойнее, так как от собственного выбора сотрудники вряд ли будут отказываться. 

Сегодня большая часть внедрений приходится на так называемые «облачные CRM».  Основная боязнь «облаков» — это опасение за сохранность информации. Предлагаем сопоставить риски: наш опыт говорит нам, что в большинстве случаев облако безопаснее. Мы часто сталкиваемся со случаями, когда информация, которая хранится на сервере в офисе каким-либо способом уничтожается или повреждается: данные могут быть украдены или повреждены недобросовестным сотрудником, программное обеспечение может выйти из строя, совершаются ненамеренные ошибки человеческого фактора и так далее. Если заранее не сделано резервное копирование, то компания может лишиться своей базы данных. Однако, хранение данных в облаке — не панацея, тут имеет значение то, где размещены данные. Одно дело — большие облачные дата-центры, будь то Amazon, Azure или же официальные сервера, предоставленные поставщиком системы, как amoCRM. И совершенно другое — какой-либо непроверенный, но дешевый хостинг, скажем, в Московской области. Действительно, такое решение безопасным не назовёшь.

Иллюстрация: Henrique Athayde

Обзор облачных CRM-систем

amoCRM

amoCRM — одна из самых удобных и популярных CRM-систем для организации эффективной работы. Система создана исключительно для продаж, в ней нельзя вести проекты, общаться с коллегами и прочее. За счет этого разработчикам удалось сделать удобный интерфейс, он не перегружен и позволяется коцентрироваться на продажах.

Из важных преимуществ amoCRM, является открытость для доработок. Доступна интеграция с сайтами и АТС, что позволяет автоматизировать выполнение операций, а также повысить скорость работы с клиентом, снизив среднюю стоимость одного контакта.

В половине всех случаев мы внедряем именно amoCRM.

Мегаплан

В основе данной системы лежит концепция управления проектами и задачами в привязке к клиенту. В этой системе фиксируются все повседневные задачи сотрудников компании,  при этом интерфейс понятен, функционален и удобен для использования.

Битрикс24

Битрикс24 — в первую очередь это корпоративный портал, а CRM реализована как один из его модулей. Битрикс24 в первую очередь подходит для больших компаний. Для компаний до 12 человек — бесплатно.

bpmonline

Облачная CRM от лидера рынка — Terrasoft. Это наиболее функциональная система.  Основная фишка — это «эталонные бизнес-процессы», специально разработанные для ряда отраслей.  В основном, подходит для крупных компаний.

Андрей 

Титаев

Директор Мэйка, практик в сфере стратегического маркетинга. Несёт персональную отвественность за все проекты агентства. 

функции и особенности индивидуальной CRM системы для производства – Wezom

Производственные процессы имеют сложную структуру. Производитель не просто создает продукт, он должен его реализовать своим оптовым покупателям, настроить логистику, управлять объемами, следить за каждым процессом. Справляться с этими задачами помогает CRM система для производства. Это комплексная программа, которая способна автоматизировать рутинные процессы, вести подробные учеты, отслеживать изменения, контролировать производственные процессы и улучшать продажи.

Зачем необходима CRM в производстве?

CRM для производственного предприятия является неотъемлемым инструментом для эффективной работы. Это набор инструментов, которые помогают вывести работу компании на новый уровень, масштабировать и расширить возможности. Но главное – оптимизировать все процессы, уменьшая расходы и увеличивая сбыт продукции и прирост клиентов. Перед внедрением нужно учитывать множество факторов, включая оценку производственной деятельности компании, задачи, взаимосвязи между субъектами производства и прочие. CRM для производственной компании необходима для следующего:

• Создание единой базы всех участников производственных процессов и партнеров. Вы можете хранить в едином реестре клиентов, поставщиков, посредников, и работать напрямую с каждым из них. Информация предоставляется в удобном виде. Клиент имеет карточку заказа со своей историей, документами, запросами, записями разговоров. Собираются данные по сотрудникам, включая оценку эффективности.
• Создается инструмент постановки задач с полной проработкой логической цепи. Производство – это четкий алгоритм действий. СРМ для производства создает такой же алгоритм по задачам, всегда напомнит сотруднику, какую задачу необходимо выполнять в данный момент. Собираются все отчетности.
• Есть возможность ставить планы, создавать мероприятия, регистрировать корреспонденцию и настраивать оповещения.
• Инструменты коммуникации позволяют наладить взаимоотношения как внутри производства между сотрудниками и целыми подразделениями, так и общаться с клиентами, партнерами и контрагентами.
• Быстрая связь и четко поставленные задачи позволяют ускорить процесс обработки заявок, подстраиваться под изменения и оперативно реагировать на них. Внедрение CRM для производственной компании делает ее гибкой и быстрой, что в условиях высокой конкуренции является большим плюсом.

CRM решает большое количество задач предприятия. Диджитализация производства позволяет внедрять новые инструменты, изучать статистику и отчеты, строить маркетинговые стратегии. Это приводит к снижению расходов на обеспечение производства и увеличению доходов за счет расширения клиентской базы, оптимизации многих процессов и гибкости.

Функции CRM для производственной компании

Функционал CRM для производства и продаж может быть самым разным. Все зависит от потребностей компании, поставленных задач и особенностей деятельности предприятия. Но в большинстве случаев, есть обязательный набор функций, которые необходимо внедрять:

Автоматизация бизнес-процессов продаж

Производство увеличивает оборот и продажи, если компания может автоматизировать бизнес-процессы. Как в этом помогает CRM система для производства? Инструменты работы с клиентами позволяют сразу принимать заявку из разных источников, направлять ее на свободного менеджера или на специалиста, который работал уже с этим клиентом. Далее открывается карточка клиента, где собраны все данные о нем, уменьшается время на оформление документов. Рутинные задачи автоматизируются, а работа сводится к минимуму действий. В итоге, продажи осуществляются быстрее, работа с клиентом более качественная, а вероятность ошибок существенно снижается.

Управление продажами

Контролируйте продажи, следите за остатками на складе в режиме реального времени, смотрите, какие товары более востребованы. CRM для производственной компании позволяет полностью контролировать и управлять продажами, строить планы и оценивать эффективность работы предприятия.

Каталог продукции

Вся продукция производства собирается в единый каталог. В режиме реального времени и в нем обновляются данные по остаткам, стоимость и другие параметры. Есть возможность различного отображения каталога для разных категорий пользователей. Для клиентов может отражаться одна стоимость, для партнеров – другая. Обработка заказов при помощи каталога также ускоряется и становится более информативной, а вероятности ошибок уменьшаются. Теперь нет возможности выбрать не тот цвет или не тот товар, что необходим клиенту.

Создаем CRM-система для бизнеса с гарантией

Ваша CRM-система не подведет вас. Мы гарантируем качество наших продуктов, учим ваших сотрудников, оказываем пострелизную поддержку.

Обсудить проект

Управление взаимоотношениями с клиентами, партнерами и поставщиками

Благодаря инструментам коммуникации CRM для производства и продаж позволяет комфортно общаться с клиентами, партнерами, поставщиками и дистрибьюторами. Это не просто чаты, в которых удобно общаться. Это отдельные базы, карточки с сохранением истории общения, комфортный и безопасный документооборот. Данные инструменты позволяют управлять взаимоотношениями внутри компании и с внешним миром.

Контроль выполнения заказов

Все заказы имеют свой статус, приходят оповещения, если заказ не выполнен, не готов к отправке или наоборот, реализован. Благодаря этому исключаются ошибки в работе менеджеров по оформлению заказов.

Автоматизация маркетинга

Сбор данных и аналитика позволяют автоматизировать маркетинговые стратегии и улучшить их. Владельцы компании видят эффективность работы сотрудников, источники трафика, точки потери средств, востребованность позиций. Это позволяет проводить маркетинговые стратегии, улучшать позиционирование компании и привлекать еще больше клиентов.

Особенности индивидуальной CRM для производства и продаж

Можно взять готовое решение CRM для производства. Но проблема в том, что такая система включает большое количество инструментов, а они не всегда нужны компании. Сотрудникам придется долго разбираться в них, внедрение будет сложным, а стоимость не всегда оправдана. Разработка собственной CRM для производственного мероприятия стоит дороже. Но это решение гораздо эффективнее в длительной перспективе, и вот почему:

• вы можете сами выбрать, какие инструменты необходимо внедрять;
• интерфейс CRM делается дружелюбным, понятным для каждого сотрудника;
• высокий уровень безопасности позволяет сохранить все данные и не переживать, что в один момент посредники, представляющие услуги CRM, решат закрыться или просто откажут в сотрудничестве с компанией;
• внедрение CRM на производство проводится безопасно и быстро, не нужно прерывать деятельность компании;
• решаются конкретные задачи конкретного бизнеса, разрабатываются собственные инструменты. Аналитики проводят исследование компании, под них создаются индивидуальные решения.

Собственная CRM система для производства безопаснее, эффективнее, проще и мощнее. Она безотказно работает, ее легко масштабировать, изменить или дополнить.

CRM система для производства от Wezom

Компания Wezom предлагает разработку СРМ для производства. Мы работаем по такому принципу:

1. Наши специалисты проводят аналитику, определяют задачи, изучают производство, сферу деятельности. Это нужно, чтобы понять, какие инструменты внедрять в CRM.
2. Дизайнеры создают понятный и доступный интерфейс, при необходимости, разрабатывается собственный фирменный стиль. Программисты делают рабочие модули, внедряя даже самые сложные инструменты.
3. Все тестируется, после чего внедряется в производство. Мы обучаем ваших сотрудников пользоваться системой, проверяем, чтобы все работало, и оказываем техническую поддержку.

Наша задача – создать инструмент для вашего бизнеса, который будет улучшать производство, масштабировать его и автоматизировать бизнес-процессы. Мы создаем не просто CRM для производственного предприятия, мы решаем конкретные задачи бизнеса при помощи диджитал инструментов. Позвоните нам, чтобы получить консультацию, или приезжайте в офис компании Wezom. Давайте вместе улучшим ваше производство и выведем его на новый уровень.

Разработка crm

Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.

Полезность

Проголосовали 1

Как вам статья?

Что умеют современные CRM-системы

23 декабря 2019

Сегодня бизнес задумывается об использовании CRM уже в первые дни своего существования. Опыт показывает, что такие системы – лучшее решение не только для наведения порядка во взаимоотношениях с заказчиками и в собственных делах, но и для прогнозирования дальнейшей работы.

История…

CRM-системы существуют достаточно давно. Их предшественниками стали решения для управления контактами. Те, кто пользовался компьютером еще в 90-е, наверняка знакомы с программой ACT!. Это очень популярное в те годы средство управления контактами, которое позволяло не только вести электронную записную книжку, но и создавать для каждого контакта историю взаимоотношений.

Разработчики бизнес-приложений очень быстро сообразили, что из идеи менеджера контактов с расширенными функциями можно извлечь нечто большее. Так, в 1995 году на свет появился термин Customer Relations Management – управление взаимоотношениями с клиентами.

В первые годы ведущим игроком рынка CRM-систем была компания Siebel. Но очень скоро в конкуренцию с ней вступили производители ERP. Все ведущие разработчики «тяжелых» систем управления предприятием обзавелись собственными CRM-разработками, предлагая их и в составе крупных комплексов, и как отдельные решения. Про это мы рассказывали в отдельном материале.

Достаточно долго CRM оставались дорогостоящими системами, доступными только крупным компаниям. Революцию в этом сегменте произвело появление облаков. На рынок вышли облачные системы, которые позволили внедрять в компаниях многопользовательские бизнес-приложения, не прибегая к инвестициям в оборудование и инфраструктуру.  

Кроме того, облака позволили CRM-системам интегрироваться с другими сервисами, расширив их возможности. Начался настоящий CRM-бум, который продолжается и сейчас. В компании Forrester Research подсчитали, что сегодня такие решения используют по всему миру 34 % компаний. Надо полагать, что их доля увеличивается с каждым днем.

…и современность

Первоначальное назначение CRM-систем, которое и сегодня остается основным – управление взаимоотношениями с клиентами. Они хранят и позволяют анализировать всю собранную в компании информацию о заказчиках и истории взаимоотношений с ними. Это базовые возможности, которые формируют необходимый для дальнейшей работы массив данных. Но существуют и другие функциональные особенности.

Также
по теме

Управление продажами

Еще одно назначение CRM – управление работой специалистов по продажам. В системе можно контролировать их контакты с клиентами и результаты работы, планировать дальнейшие шаги при помощи постановки задач и отслеживать их выполнение. Современные системы превратились, по сути, в средства управления коммерческим блоком компании, которые фиксируют не только действия клиентов, но и работу «сейлзов».

Многие современные системы позволяют выбрать и систему продаж, представляя их в виде непрерывного процесса или в форме отдельных проектов. Возможны и другие варианты: оптовые продажи и ритейл, работа с разными валютами, территориями и т. д.

Воронка продаж

Для каждой сделки любое современное решение позволяет выстроить воронку продаж. Она дает четкое понимание того, на каком этапе находится каждая сделка, как текущая, так и потенциальная. Чем шире возможности системы, тем более подробную воронку она может отобразить: по отдельному клиенту или по их группам, объединенным по любому признаку (география, специализация, тип продукта и т. п.), по продуктовому портфелю компании. Количество вариантов часто ограничивается даже не возможностью самой системы, а широтой фантазии.

Коммуникации

Интеграция со средствами коммуникации для современных CRM – необходимая функциональность. Они умеют взаимодействовать с офисными АТС, почтовыми серверами и клиентами и даже мессенджерами. Любой контакт, входящий или исходящий, так же, как и его результат, естественно, сразу же отображается в системе. Омниканальность, ничего не поделаешь. Общаться с клиентами приходится так, как удобнее им, а не продавцам.

Делопроизводство

Любая сделка предполагает документальное сопровождение. Современные CRM умеют формировать весь необходимый пакет документов (самостоятельно или в интеграции с системами электронного документооборота). Менеджеру по продажам остается ввести в систему необходимые данные и просто нажать на кнопку, чтобы система распечатала готовый комплект бумаг или отправила его в электронной форме нужному адресату.

Контроль складских остатков

Система, интегрированная с решением для управления складом и логистикой, способна мгновенно выдать информацию о наличии товара на складе компании или о том, какое количество необходимой номенклатуры находится в транзите. Эта информация необходима продавцам постоянно, и современные CRM позволяют им получать ее в одном месте, не «бегая» из одного интерфейса в другой.

Также
по теме

Сайт и магазин

Сегодня важнейшим качеством CRM-системы стала ее возможность создавать и управлять интернет-сайтами. Часто в качестве единого решения для разработки сайта, управления контентом и продажами выбирается именно CRM со встроенной CMS-платформой. Если же такой функциональности нет в самой системе, то почти наверняка она готова к интеграции со всеми распространенными системами управления контентом, будь то WordPress или Magento.

Такое разнообразие возможностей, многие из которых реализуются благодаря интеграции со сторонними сервисами, породило на рынке CRM жесткую конкуренцию. Выбрать подходящее решение сегодня действительно непросто. Но есть и явные лидеры, из предложений которых в большинстве случаев можно выбрать оптимальный вариант.

1С: CRM

Конечно, такой производитель бизнес-решений, как 1С просто не мог не выпустить собственное CRM-продукт. В многочисленные обзоры «ТОП лучших» продукт от 1С часто не включают из-за его во многом надуманной «громоздкости», и совершенно напрасно. Если компания уже использует бизнес-приложения ведущего российского производителя, то обратить внимание на его же средство управления взаимоотношениями с клиентами нужно обязательно. Почему? Потому что интеграция с другими программами 1С будет проста и интуитивно понятна. Особенно это актуально для тех компаний, которые используют приложения для управления торговлей и складом.

Использовать можно как коробочную версию 1С: CRM, так и облачную. Производитель позиционирует систему как универсальную, и для небольших компаний, и для крупных предприятий. Но последние, наверное, – самая очевидная аудитория этого ПО. Дело в том, что для настройки и поддержки решений 1С лучше иметь собственного профильного специалиста.

Также
по теме

Битрикс24

CRM – флагманский, основной продукт компании «1C-Битрикс». Кстати, начинала она как франчайзинговый партнер 1С, занимаясь продажами и поддержкой ее продуктов. Это немаловажная деталь, говорящая не только о высокой квалификации разработчика, но и о глубоком понимании компанией автоматизации бизнес-процессов заказчиков.

Битрикс24 сегодня входит в число самых популярных облачных CRM-систем. Она обладает практически всеми возможностями решений этого класса, включая так востребованные в области электронной коммерции создание и управление сайтами, лендингами и интернет-магазинами. 

Получить, все что нужно для собственной торговой площадки в Сети в «одном флаконе» будет для многих компаний очень удобным вариантом. Не стоит и забывать о том, что команды численностью до 12 человек могут использовать Битрикс24 совершенно бесплатно.

Можно выбрать и язык интерфейса: помимо русского поддерживаются украинский, китайский и все основные европейские языки. К минусам Битрикс24 многие относят… ее функциональность. Действительно, постижение всех возможностей системы может занять много времени. Но потрачено оно будет совсем не зря.

amoCRM

Наверное, самый агрессивный сегодня игрок на российском рынке CRM. Может ли бизнес-приложение быть действительно модным? amoCRM доказала: может!

Возможности amoCRM по сравнению с предыдущими «героями» этого материала не так широки. Помимо базовых они ограничены работой с воронками продаж и интеграцией со средствами коммуникации. Зато «машина АМО» чрезвычайно проста в установке (все в облаке), настройке (многое система сделает сама на основе простой «анкеты») и работе с ней. Все это делает amoCRM «любимчиком» у малых предприятий и даже фрилансеров. Затрат и времени система отнимает немного, зато пользы от нее для малого бизнеса ничуть не меньше, чем от самых серьезных CRM.

Поделиться:

Внедрение CRM системы — заказать, интеграция и настройка CRM в Москве

Часть клиентов попадает в спам
и теряются лиды?

Все заявки с сайта будут падать в crm, а для менеджеров мы настроим автозадачи

Непонятно, сколько менеджер
сделал продаж?

Настроим панель для отслеживания статистики по каждому сотруднику

Непонятно, откуда идут
заявки и звонки?

Настроим аналитику для отслеживания эффективности рекламных каналов.

Куча бумажек, программ:
Excel, 1c, склад, телефония?

Создавайте счета и договора прямо в CRM, звоните не выходя из системы

Нет четкой пошаговой работы
с клиентом?

Детально изучим бизнес-процессы и пропишем каждый этап работы с клиентом

Рутина забирает рабочее время менеджеров?

CRM автоматизирует эти рутинные процессы за счет заранее сформированных шаблонов под любую задачу: подготовку и отправку КП, формирование договоров и счетов, sms- и e-mail-рассылки.

Этапы внедрения CRM

Определите перечень задач, с которыми справится внедрение CRM-системы. Самые распространенные:

• повысить производительность производства;
• оценить эффективность работников;
• оптимизировать бизнес-процессы и документооборот.

Обратитесь к нашим консультантам, мы поможем определить основные проблемы и выбрать оптимальную CRM-систему для вашего бизнеса.

После обозначения фронта работ, составления плана для его выполнения и подбора подходящей системы, необходимо обозначить последовательность решения задач. Для начала вы можете перенести в систему только расчёт и начисление зарплат, а уже после — согласование договоров и оформление командировок. Также вы можете довериться нашим специалистам, чтобы они сделали эту работу на своё усмотрение. Вам не придётся останавливать производство чтобы внедрить CRM, процессы адаптации пройдут естественно и с пользой для вашей компании.

Стоимость внедрения CRM

Если вы хотите заказать внедрение CRM-системы, но не знаете, какую выбрать – позвоните или оставьте заявку онлайн. Разработчики нашей веб-студии свяжутся и помогут сделать правильный выбор, и сориентируют по стоимости тарифов, а так же подключению.

Оставить заявку

30 000 ₽

30 000 ₽

Кейсы

Автобутик

Настройка CRM Битрикс24

Сеть автомобильных центров. Полный комплекс услуг по установке доп.оборудования.

Техническая настройка Bitrix24 CRM
Сквозная аналитика
Обучение работы в CRM

+100%

Количество заказов

-65%

Стоимость конверсии

Бабек

Настройка AmoCRM

Были произведены следующие работы:
Настройка полей карточек, интеграция с телефонией, интеграция с почтой, интеграция с e-mail рассылками

Интеграция с сайтом, передача данных с форм и данных по оформлению заказов.

+200%

Количество заказов

-50%

Стоимость конверсии

SevenMediaGroup

Интеграция CRM Битрикс24

Настройка и интеграция Bitrix24 CRM

Интеграция форм с 7 сайтов
Интеграция внешних почт
Настройка Бизнес-процессов
Настройка и интеграция телефонии Mango
Обучение сотрудников компании

+110%

Количество заказов

-40%

Стоимость конверсии

Босиком

Интеграция CRM Битрикс24

Внедрение Bitrix24 CRM

Настройка передачи данных с форм бронирования
Интеграция внешней почты для обработки заявок
Настройка Бизнес-процессов
Настройка и интеграция телефонии UIS
Обучение сотрудников компании

+110%

Количество заказов

-40%

Стоимость конверсии

Узнайте сроки и стоимость подключения CRM-системы

Нас выбирают

Отзывы клиентов

«Сайт-Протект» мы рекомендуем, как надёжного и порядочного партнёра в решении задач разработки, поддержки и продвижения сайтов!»

В. М. Колосов

Генеральный директор

Компания ЗАО «А-Лифт» в лице генерального директора Бронниковой Марины Олеговны рекомендует компанию Сайт Протект как надёжного поставщика услуг и добросовестного партнёра…

М.О. Бронникова

Генеральный директор

С Веб-студией «Сайт-Протект» мы работаем с 2020 года и впечатления от такого сотрудничества — только самые положительные! Благодаря грамотно организованному подходу к продвижению и рекламе нашего сайта, приток реальных заказов увеличивается постоянно.

К.В. Карапетян

Генеральный директор

Все отзывы

Макар Арапханов

Руководитель отдела по работе с клиентами

Мы эффективно увеличиваем количество клиентов и продаж за счет digital-стратегий отталкиваясь от конъюнктуры рынка в вашем сегменте, а также от ваших целей и KPI.

Сертифицированное агентство

Вопрос ответ

Мы собрали ответы на часто задаваемые вопросы

Как понять, что компании нужно от CRM?

Всё просто — проанализировать бизнес-процессы. Опыт наших проектных менеджеров и разработчиков позволяет в сжатые сроки понять, подойдет ли вам там или иная CRM система. Но лучший выход — это создать внутренний проект по внедрению: собрать требования с отделов, совместно обсудить и поэтапно записать бизнес-процессы (можно в произвольной форме), выбрать 2-3 главные цели, которые нужно достичь по итогам внедрения, сформировать список задач для достижения целей. Результаты подобного самообследования облегчат ваш выбор и работу наших сотрудников.

Насколько сложны Бизнес-процессы и их схемы?

Бизнес-процессы — это последовательные цепочки действий, которые происходят в компании при повторяющейся рутинной работе (рассылки, подписание договора, доставка и проч.).Они есть в любой компании, но чаще всего не автоматизированы. Автоматизация процесса даёт серьёзные преимущества: исполнение сроков, точность действий, напоминания, персональная ответственность каждого сотрудника на его этапе. Работа становится заметно слаженней и прозрачнее. В некоторых CRM предусмотрена автоматизация бизнес-процессов с помощью построения схем и запуска процесса в нужное время, например в CRM Битрикс24.

Зачем в CRM нужна телефония?

Во-первых, удобно, если можно звонить с помощью нативного SIP Phone прямо из CRM — не нужно тратить время на запуск дополнительного софта, все записи разговоров фиксируются и доступны для прослушивания, организована хранилище файлов и т.д. Во-вторых, это важный коммуникационный момент: во многих системах поднимается карточка клиента и менеджер уже точно знает с каким клиентом он разговаривает, персонифицирует его профиль и общение. А это очень мощный инструмент лояльности. В-третьих, как мы уже обсудили, CRM покрывает нужды технической поддержки и менеджеров (холодные звонки, справка, колл-центр), для которых телефония — основной инструмент работы. В свою очередь, сотрудники этих подразделений формируют в системе пул важнейшей коммерческой информации.

Можно ли обойтись без CRM?

Да, можно. В узких отраслях, где предусмотрен свой софт, во многих сферах, где есть только пара поставщиков и пара покупателей. Более того, сотни тысяч российских компаний даже не слышали о CRM. Но если ваш файл Excel разросся и усложнился, если есть риск увода базы клиентов менеджерами или преднамеренного вредительства, если на складе воруют, а услуги не оказываются, стоит серьёзно задуматься о выборе CRM-системы и наведении порядка в бизнесе сразу по нескольким направлениям, в комплексе.

Почему в системах так много полей для заполнения?

Все поля сущностей (карточки клиента, товара, контакта, сделки и т.д.) — это многолетний опыт самого вендора или, в случае молодой компании-разработчика, опыт предшественников. Можно не заполнять поля или отключать их, но опыт показывает, что чем больше информации о сущности, тем качественнее массив данных. Все эти значения помогут в дальнейшем построить хорошую аналитику, собрать максимально сегментированные группы для маркетинговых рассылок, которые принесут хороший результат. Наконец, вы получите отличную базу данных и сможете её делить на кластеры и делать допродажи.

Насколько полезна CRM после совершения продажи?

Да, едва ли не 100% современных систем омниканальны: в них работают маркетологи, сотрудники технической поддержки, аналитики и финансисты. Информация о лидах, клиентах и сделках, поступающая от менеджеров, даёт хороший материал для работы всех подразделений. К тому же, в AmoCRM Битрикс24 можно пользоваться почтой и совершать рассылки.

Насколько сложно обучение CRM после внедрения?

CRM имеют вполне дружественный пользователю интерфейс и понятную логику взаимодействия с системой. Очень важно сформировать внутреннюю экспертизу по CRM в компании. Один или несколько человек, отлично владеющих системой, в дальнейшем решат огромное количество проблем и всегда смогут обучить внутренних пользователей.

Как сэкономить на внедрении?

Рассчитайте точное количество постоянных и периодических пользователей CRM
Установите, что вам нужно от CRM и без чего вы точно сможете обойтись даже в перспективе
Обучите внутреннего эксперта, чтобы избежать платной ТП и консультаций
Внедряйте CRM точно по размеру компании, а не про запас — лицензии всегда можно докупить

Популярные услуги

15 000 ₽

50 000 ₽

20 000 ₽

от 100 000 ₽

от 195 000 ₽

от 300 000 ₽

Контакты

Режим работы:

Понедельник — пятница: с 09:00 до 19:00

Суббота и воскресенье выходной

Лучшее программное обеспечение CRM в 2022 году

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) прошло долгий путь за 15 или около того лет с тех пор, как я начал его использовать. Сегодняшние CRM невероятно универсальны и из-за сильной конкуренции остаются относительно недорогим вложением для предприятий любого размера.

Повысьте производительность своей команды

Автоматизируйте CRM

С десятками вариантов — от очень ориентированных на продажи до универсальных типов, которые объединяют несколько бизнес-функций на одной платформе — найти подходящую CRM может быть непросто. Поэтому я провел десятки часов, исследуя и тестируя все, что попадалось под руку.

Исходя из моего опыта работы с приложениями, вот 10 лучших CRM. Нажмите на любое приложение, чтобы узнать больше о том, почему я его выбрал, или продолжайте читать, чтобы узнать больше о CRM.

Лучшее программное обеспечение CRM

• Zoho CRM для масштабирования Business

• Salesforce Sales Cloud для настройки

• Bitrix24 для многоканальной связи

• .

  Ontraport для автоматизации онлайн-транзакций

• Смешка для поиска клиентов

• Nutshell для управления командой продаж

• Apptivo для управления бизнесом

• Close Lose Sales Teams

Nethunt CRM CREAD для GMALD для GMAIL LEAMS 9000
NETHUNT CRM для GMALD для GMAIL CRM. делает большую платформу CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами хранит контактную информацию и информацию о продажах в одном аккуратном и удобном месте. Если есть точка соприкосновения — звонок, электронная почта, чат, посещение веб-сайта, социальная связь, кампания и т. д. — ваша CRM должна ее зафиксировать. Почему? Потому что каждое взаимодействие — это возможность узнать что-то о своих клиентах.

Каждый бизнес предъявляет различные требования к программам CRM, поэтому я выбрал элементы, которые, по моему мнению, наиболее универсально отражают эти требования:

• Простота использования. Хотя подход «не заставляй меня думать» для веб-сайтов может быть слишком сложным для платформ CRM, к нему стоит стремиться. Если пользователь может войти в систему в первый раз и получить хорошее представление о том, как работают основы, миссия выполнена, но не все будет так легко. Предоставление инструкций, определений и справочных статей в приложении является обязательным и поможет с более продвинутыми функциями. Регулярно доступные варианты поддержки и адаптации также способствуют более продуктивному взаимодействию с пользователем.

• Управление контактами и продажами. Поскольку сердцем вашей CRM, не говоря уже о вашем бизнесе, являются люди, то, как вы ими управляете, имеет решающее значение. Насколько хорошо вы их знаете? Как узнать их лучше? Куда вы должны направить свои усилия по продажам? Как лучше всего подключиться и оставаться на связи? Функции управления контактами и продажами CRM должны соответствовать вашим идеальным клиентам и тому, как они покупают.

• Персонализация. Ваше приложение CRM должно работать так, как работает ваш бизнес. Условия вашей компании, требования к данным, процессы и используемые вами приложения (см. интеграцию ниже) зависят от того, как вы работаете. Программное обеспечение CRM должно максимально соответствовать потребностям вашей компании.

• Отчетность. Если вы не измерите это, вы не сможете этим управлять. Что вы хотите измерить? Как насчет прогнозирования продаж? В идеале ваша CRM может сообщать о любых данных, которые вы можете собрать, — о продажах по представителям, цикле продаж, средней стоимости, причинах потерь и десятках других.

• Автоматизация и интеграция. Автоматизация процессов повысит эффективность сотрудников (и сделает их более счастливыми) и поможет гарантировать, что такие вещи, как общение, не останутся незамеченными. Никакая CRM не делает всего этого. Правильный выбор сторонних интеграций может объединить функции отдела и повысить мощность сбора данных, создавая более полный профиль клиента.

Хотите узнать больше об управлении потенциальными клиентами на протяжении всего их жизненного цикла? Ознакомьтесь с бесплатным курсом по управлению потенциальными клиентами с участием Zapier.

Как я тестировал инструменты CRM

После того, как я выявил и определил эти пять требований, я подписался на пробную версию программного обеспечения для управления CRM, которое на бумаге (просматривая их маркетинговые страницы), казалось, наилучшим образом соответствовало этим критериям. После этого я потратил около часа на то, чтобы ознакомиться с пользовательским интерфейсом каждой платформы, параметрами настроек и основными функциями, делая пометки для каждого из пяти критериев в электронной таблице по мере продвижения. Я создал контакты, воронки и сделки, и если у кого-то был конкретный вариант использования, я бы провел предварительное тестирование. Например, если бы в приложении были функции управления бизнесом, я бы создал списки продуктов, выставил счет и назначил его фиктивной компании.

После этой первоначальной проверки я сузил список CRM-систем до тех, которые, по моему мнению, полностью соответствуют всем пяти требованиям, а также обладают отличительной чертой. Затем я вернулся в каждое из этих приложений еще на час или два, чтобы копнуть глубже. Это приложение отлично подходит для создания списков потенциальных клиентов. Протестируем встроенную телефонную систему с автодозвоном для этих списков. Я также сравнил свои нынешние впечатления с прошлогодними, чтобы проверить, сохранились ли они. При необходимости я обращался к представителям поставщиков, чтобы получить ответы на свои вопросы.

На основе всего этого я сузил список до 10 приложений CRM, которые заслужили место в нашем списке лучших программ CRM — и это то, что вы видите здесь.

Как мы оцениваем и тестируем приложения

Все наши обзоры лучших приложений написаны людьми, которые большую часть своей карьеры посвятили использованию, тестированию и написанию программного обеспечения. Мы тратим десятки часов на изучение и тестирование приложений, используя каждое приложение по назначению и оценивая его по критериям, которые мы установили для категории. Нам никогда не платят за размещение в наших статьях из какого-либо приложения или за ссылки на какой-либо сайт — мы ценим доверие, которое читатели оказывают нам, предлагая достоверные оценки категорий и приложений, которые мы просматриваем. Для получения более подробной информации о нашем процессе прочитайте полное изложение того, как мы выбираем приложения для размещения в блоге Zapier.

---

Лучшая CRM для масштабирования бизнеса

Zoho CRM (Интернет, iOS, Android)

Независимо от того, работаете ли вы в команде из одного человека или из 100 человек, Zoho CRM предлагает доступные планы, которые будут расти вместе с вами. Насколько доступным? Начните с бесплатного для трех пользователей, затем перейдите к Bigin CRM, ориентированному на малый бизнес (7 долларов в месяц на пользователя), и до их CRM Plus (57 долларов в месяц на пользователя), который объединяет продажи, маркетинг, службу поддержки и другие каналы в одна платформа. В довершение всего, Zoho предлагает дополнительные пакеты — «Финансы», «Пользовательские приложения» и «Формы» и другие — для интеграции в зависимости от того, какой у вас план CRM.

В этом обзоре я сосредоточусь на CRM Plus, так как он лучше всего демонстрирует потенциал масштабируемости. Доступ ко всем встроенным каналам этой версии, таким как проекты, маркетинг, служба поддержки и социальные сети, осуществляется с главной панели управления CRM. Чтобы получить доступ к настройкам любого из них, щелкните значок настроек и выберите канал. Например, чтобы добавить социальные каналы, нажмите Social в настройках, затем Social Channels и выберите доступный канал — Facebook, LinkedIn, Twitter или Instagram. Я добавил свой профиль LinkedIn несколькими щелчками мыши.

Новым в Zoho и функцией, демонстрирующей внимание компании к своим клиентам, является Canvas. В то время как Zoho уже допускает множество настроек (см. «Мастера» ниже), Canvas позволяет настраивать внешний вид вашей CRM, как если бы вы разрабатывали пользовательский интерфейс с нуля. Получите доступ к нему из Setup , выберите модуль (например, контакты), который вы хотите (пере)оформить, и вперед. Затем либо начните с нуля, либо выберите шаблон для настройки. Оттуда вы выбираете поля данных, элементы и стиль, просто перетаскивая их на страницу редактора WYSIWYG. Наконец, выберите, какая команда будет иметь доступ к новому дизайну. Вы можете создать отдельный дизайн для каждого модуля или клонировать их, чтобы все они выглядели одинаково.

Другим примером настройки являются Wizards, которые позволяют спроектировать процесс создания записей, чтобы сделать сбор данных контекстуальным и более упорядоченным. Поэтому, если вы создаете приложение для продаж, вы можете разработать последовательность шагов для каждой части процесса. Первым шагом может быть сбор основных демографических данных, за которыми следует финансовая информация, которая может иметь несколько источников. Все эти потенциальные источники могут быть кнопками, которые открываются на других экранах. Выберите источник, нажав кнопку, и откроется еще один экран формы для заполнения. Думайте об этом как о дереве решений для сбора информации.

Быстрорастущие компании оценят 360-градусный обзор каждого контакта. В записи контакта вы увидите все действия и точки соприкосновения, связанные с этим человеком, включая посещения сайта, продажи, социальные сети, обращения за помощью, электронные письма, встречи и кампании среди прочего. Потенциал «отпечатка» для любого конкретного контакта огромен, что помогает вам лучше понять, как каждый человек взаимодействует с вашей компанией, и дает более полную картину, когда сотрудники принимают решения.

Мне нравится модуль потенциальных клиентов (по сравнению с контактами), который позволяет торговым представителям сосредоточиться на квалификации этих людей из таких источников, как торговые выставки, кампании и т.п. Представление потенциальных клиентов удобно, потому что вы получаете большое изображение человека (вытащенное с помощью SalesIQ) для персонализации, за которым следует фрагмент контактной информации, на которую вы можете нажать (телефон, электронная почта), чтобы начать разговор. Слева находится столбец фильтров, чтобы легко отсортировать те, на которые вы хотите настроить таргетинг. Когда у вас есть список, нажмите на те, которые вы хотите, и выполните такие действия, как электронная почта, создание задач, добавление в кампании и другие.

Zoho включает одну из наиболее полных функций отчетности среди всех CRM. Десятки готовых отчетов (Продажи, Рабочий стол, Проекты) можно настроить для отображения ряда представлений (диаграммы, таблицы, таблицы и т. д.), каждый из которых можно настроить. Приятной особенностью являются разделы комментариев, где вы можете обсудить любой из отчетов. Кампании и социальные сети имеют свой собственный раздел отчетов, а приложение Motivator позволяет вам геймифицировать продажи с помощью конкурсов для KPI, таких как конвертированные лиды, выигранные сделки и отправленные электронные письма.

Благодаря интеграции Zapier с Zoho CRM вы можете делать такие вещи, как добавление новых отправок формы Unbounce в качестве лидов, создавать контакты из Facebook Lead Ads или выполнять действия в других приложениях, которые вы используете чаще всего.

Создание контактов на Zoho CRM из новых лидов Facebook Lead Ads

Создание контактов на Zoho CRM из новых лидеров Facebook Lead Ads

Try

. Facebook Lead Ads + Zoho CRM

Add new Unbounce form submissions to Zoho CRM as leads

Add new Unbounce form submissions to Zoho CRM as leads

Try it

Unbounce, Zoho CRM

Unbounce + Zoho CRM

Zoho CRM Цена : Бесплатно для 3 пользователей; от $7/месяц/пользователь (Bigin)

Лучшая настраиваемая CRM

Salesforce Sales Cloud (Интернет, iOS, Android)

. Благодаря собственным возможностям настройки, внутренней экосистеме и сторонним AppExchange возможности создания платформы на заказ практически безграничны.

Flow Builder позволяет создавать пользовательские средства автоматизации управления процессами. Нажмите Flows в Settings и выберите тип потока, который вы хотите создать. Например, поток, инициируемый записью, позволяет вам спроектировать, что произойдет после создания определенной записи (например, контакта). Затем с помощью визуального конструктора вы можете добавить условия — например, контактам, созданным только в течение определенного диапазона дат, будет отправлено последующее электронное письмо.

На уровне страницы Salesforce позволяет контролировать, кто имеет доступ к просмотру и редактированию полей. Таким образом, вы можете захотеть запретить сотрудникам, в зависимости от их ролей, возможность просматривать или редактировать поля в записи контакта, которые не связаны с их работой. Это может быть сделано из соображений безопасности, а также во избежание проблем с честностью со стороны сотрудников, которые могут не иметь необходимых специальных знаний. Также на уровне поля вы можете создать свой собственный текст справки, объясняющий значение этого поля. Например, для поля скидки у вас может быть пояснение, которое гласит: Максимально допустимое значение для этого типа учетной записи. Для всего выше требуется одобрение менеджера. Эти инструкции укрепляют деловую практику и являются хорошим напоминанием, особенно для новых сотрудников.

Чтобы отредактировать страницу, такую ​​как контакты, щелкните колесо Настройка в правом верхнем углу, а затем щелкните Редактировать объект . Оттуда вы можете настроить детали страницы, такие как поля и макет.

AppExchange предоставляет сотни сторонних вариантов интеграции как для платных, так и для бесплатных приложений. Вы можете искать доступные приложения по версии вашего программного обеспечения (профессиональная, корпоративная и т. д.), категории, ценам, рейтингам и языкам. В частности, необходимо проверить совместимость приложения с вашей версией Salesforce. Например, для интеграции с приложением поиска D&B Hoovers требуется версия Enterprise или выше, в то время как аналогичное приложение ZoomInfo делает версию Professional минимальной.

Если вы собираете точку данных, вы можете создать для нее отчет в Salesforce. Существуют десятки готовых отчетов по сделкам, действиям, топ-аккаунтам, коэффициентам выигрышей, коэффициентам конверсии и всему остальному, что вы хотите измерить. И проклятие менеджеров по продажам повсюду? Торговые представители не обновляют свои предложения. С Login Wall of Shame вы будете знать, какие представители даже не входят в систему, не говоря уже о том, чтобы не делать обновления.

Вы можете еще больше расширить свои возможности с помощью интеграции Salesforce Zapier. Получайте уведомления Slack о новых возможностях, добавляйте потенциальных клиентов из отправленных форм или что-либо еще, что вы можете придумать.

Создание потенциальных клиентов Salesforce с новыми гравитационными формами

Создание лидов Salesforce с новыми вариантами Gravity Forms

Попробуйте

Forms Forms 9000.sliste 9000.sliste

44444444444.sliste 9000.sliste
444444444.sliste 9000.slise. для новых возможностей Salesforce

Получайте уведомления Slack о новых возможностях Salesforce

Попробуйте

Salesforce, Slack

Salesforce + Slack

Salesforce Sales Cloud Price : From $25/month/user

Best CRM for multi-channel communication

Bitrix24 (Web, iOS, Android)

Удаленная работа останется. Для тех, у кого удаленные удаленные команды, CRM Битрикс24 является надежной альтернативой Salesforce и предоставляет множество возможностей для поддержания связи, совместной работы и обмена информацией.

Слишком много функций, чтобы упомянуть здесь, мы просто скажем, что это приложение имеет полную CRM, автоматизацию маркетинга, управление проектами и возможности веб-дизайна, а также множество вариантов коммуникации. Для начала вы можете создать отделы (например, маркетинг, продажи, обслуживание) и добавить сотрудников в каждый. Создание отделов позволяет легко сегментировать команды для рабочих групп, баз знаний и общения.

Рабочие группы — это области для отдельных сотрудников, отделов или определенных групп для совместной работы над проектами или текущей работой. У каждого есть собственное приложение для задач, изображения, календарь, чат и база знаний (вики и пользовательские параметры), поэтому работа и прогресс группы доступны для просмотра/просмотра всем товарищам по команде. Базы знаний, например, похожи на мини-веб-сайты в вашей CRM, где пользователи могут создавать страницы, публиковать статьи, обмениваться сообщениями и совместно работать над проектами и задачами.

Функция внутреннего чата позволяет отправлять сообщения товарищам по команде индивидуально, в составе групп и по отделам, с возможностью добавления ссылок, тегов, а также записи и отправки видео. Чтобы добавить видео, нажмите Записать видео в окне чата, подождите пять секунд, и запись начнется автоматически. Запишите, а затем нажмите Остановить и Использовать видео , чтобы заполнить его в сообщении чата. Вы также можете сохранить видео на диск Битрикс24 или в другое указанное место, например на Google Диск.

Видеоконференции — это простой и простой в использовании канал с функциями демонстрации экрана, записи и поднятия руки. Скопируйте ссылку на видео и отправьте своим посетителям через чат, используя быструю ссылку или внутреннее сообщение с приглашением. Подключение учетной записи электронной почты (Gmail, Outlook, iCloud, Office 365 и т. д.) позволяет отправлять и получать почту из записей контактов в CRM и вести историю сообщений.

Не забыть телефон. Битрикс24 предлагает интеграцию с более чем 70 провайдерами VoIP, такими как RingCentral, Nextiva и Vonage. А еще можно арендовать номер и платить поминутно через Битрикс24.

Все планы включают неограниченное количество контактов, сделок и компаний. Для управления контактами Битрикс24 позволяет настраивать поля и разделы, чтобы вы могли собирать данные, которые подходят для вашего бизнеса. Одной из уникальных функций является профиль, который показывает коммуникационную «нагрузку» контакта (тратит ли ваша компания много времени на общение с ними) и все соответствующие данные: стоимость сделок, оплаченные счета, активные счета, процент конверсии, электронные письма, и более.

Битрикс24 Цена : Бесплатно для неограниченного количества пользователей и ограниченных функций; платные планы от 39 долларов США в месяц для пяти пользователей

Лучшая простая в использовании CRM

Pipedrive (Интернет, iOS, Android)

умный выбор. Хотя платформа предлагает достаточную гибкость, ее единственная цель — помочь продавцам продавать. Вы не найдете других приложений, таких как маркетинговые или сервисные функции, которые будут вас отвлекать.

Пользовательский интерфейс Pipedrive прост: все пункты меню расположены слева, поле поиска вверху и расширяемое меню на каждой странице для быстрого добавления сделок, действий, потенциальных клиентов и т. д. Один из пунктов меню — это ваш почтовый ящик. Как только ваш провайдер электронной почты подключен, вы можете отправлять электронные письма прямо из папки «Входящие» или записи контактов, отслеживать открытия и историю электронной почты. Вы также можете синхронизировать свой Outlook или Календарь Google, управлять доступностью собраний в приложении и создавать ссылку для отправки контактам. Еще одна удобная функция — Smart Contact Data, которая извлекает известные социальные и рабочие данные для контактов одним щелчком мыши.

Чтобы звонить из приложения, вам необходимо приобрести блоки кредитов на звонки (вы получаете пять бесплатных часов каждый месяц), которые идут на поминутную оплату, накапливаемую каждый месяц. Вызовы могут быть сделаны из списка Люди и из отдельных записей и могут быть записаны. Когда вы закончите вызов, щелкните результат в списке и перейдите к следующему. Все действия по вызову отмечаются на временной шкале контакта, включая запись.

Pipedrive предлагает несколько дополнений, связанных с продажами: LeadBooster и веб-посетители. Первый предоставляет чат, чат-бот, формы и возможности поиска, которые могут помочь представителям связаться с потенциальными клиентами. Prospector предоставляет данные о компаниях и контактах, позволяя выполнять поиск по размеру, отрасли, ключевому слову и другим атрибутам, которые соответствуют вашим целевым покупателям. Используя код отслеживания, вставленный в код вашего сайта, веб-посетители предоставляют вам в режиме реального времени данные о компаниях, которые посещают сайт, и о том, какие страницы они просматривают. Он также будет идентифицировать конкретных посетителей, которые уже есть в вашей системе.

Продавец-консультант использует искусственный интеллект, чтобы предлагать приоритеты в течение дня. А в Workflow Automation есть готовые шаблоны для задач по продажам, таких как последующие электронные письма и задачи. Некоторые примеры автоматизации включают создание действий, когда сделка переходит на новый этап, отправку сообщения Slack менеджеру по продажам или планирование звонка.

Отчеты содержат прогнозы, продолжительность сделки, конверсию, выигрыш и среднюю ценность, а цели отслеживают активность и доход каждую неделю. Настраиваемые отчеты позволяют добавлять условия из каждого поля данных, поэтому вы можете получить желаемую степень детализации. И есть стандартные и настраиваемые дашборды для отслеживания всего вышеперечисленного. Если вы хотите подключить Pipedrive к другим приложениям, Marketplace предлагает около 300 сторонних встроенных интеграций с такими приложениями, как Zoom, Slack, Trello и QuickBooks.

Если вам нужна повышенная мощность автоматизации, интеграция с Zapier от Pipedrive позволит вам добавлять новых людей в Mailchimp в качестве подписчиков и отправлять сообщения Gmail, когда новые предложения добавляются на этап, среди многих других возможностей.

Отправлять электронные письма в Gmail при добавлении новых сделок на этап в Pipedrive

Отправлять электронные письма в Gmail при добавлении новых сделок на этап в Pipedrive

Попробовать

5 Pipedrive
5 Gmail,0003

Gmail + Pipedrive

Добавить новые люди Pipedrive в MailChimp в качестве подписчиков

Добавить новые Pipedrive People в MailChimp As подписчики

4000 3

101010101010101,1000 9000 3

1010610106101061010610101,10101063mip. Цена Pipedrive : от 12,50 долларов США в месяц на пользователя; Дополнения: LeadBooster $32,50/месяц/компания; Веб-посетители $41/месяц/компания

Лучшая CRM для автоматизации онлайн-транзакций

Ontraport (Интернет, iOS, Android)

Если ваш бизнес продает через Интернет (товары, услуги, членство), Ontraport предлагает множество функций, которые могут интегрировать весь опыт работы с клиентами, от маркетинга до транзакционных продаж/обработки платежей. , перекрестные продажи и коды купонов, вплоть до послепродажного сопровождения и поддержки.

Использование Ontraport требует некоторого привыкания, потому что оно отличается от большинства других рассмотренных здесь CRM. Вот пример: когда вы нажимаете New Contact или New Deal , весь экран всплывает с десятками полей и разделов. Вы не уверены, что вам нужно заполнить, и нет кнопки «Сохранить» — только кнопка «Назад», чтобы выйти. Оказывается, вам просто нужно ввести одну часть информации (например, имя), нажать кнопку «Назад», и вуаля, запись создана.

Помимо этого, вы можете увидеть из записи контактов потенциальные точки соприкосновения, которые платформа включает в свои возможности: история кампаний и действий, история покупок и членства, информация о кредитной карте, подписки и купоны, для начала. Из контакта вы можете отправлять электронные письма, текстовые сообщения, создавать задачи и обрабатывать транзакции с помощью кредитной карты.

Чтобы создать предложения (доступно с планами Plus и выше), нажмите Deals , New Deals и заполните детали. С этого экрана это просто. Свяжите контакты, добавьте ожидаемый процент выигрышей, взвешенное значение, сумму и вперед. Затем ваша настраиваемая доска Канбан-конвейера показывает карты для каждой сделки и отображает общую и взвешенную стоимость для каждого этапа.

Настройка платежного шлюза (например, Authorize.net, PayPal, Stripe) с использованием интеграции одного из поставщиков позволяет принимать платежи вручную и автоматически. Например, Ontraport позволяет создать индивидуальный сайт для участников, принимать платежи и доставлять контент для участников.

Чтобы проверить это, я создал и запустил сайт членства, используя готовую систему, для которой я включил предложение купить вымышленный курс за 9,99 долларов. Я создал целевую страницу для регистрации, используя PayPal в качестве автоматизированного платежного шлюза для приема кредитных карт. Затем я добавил приветственное письмо, страницу входа для доступа к материалам и, наконец, загрузил курс. Все это заняло около 15 минут, а предоставленные шаги и примеры не позволили облажаться. После публикации у меня был субдомен для моей страницы членства (вы можете использовать субдомен Ontraport или свой собственный), целевые страницы и страницы уроков курса, которые можно было отслеживать до Системы . Этот простой пример лишь поверхностно описывает возможности Ontraport.

Для привлечения клиентов маркетинговый пакет предлагает готовые и настраиваемые автоматизированные кампании. Конструктор использует визуальный редактор перетаскивания, позволяющий устанавливать триггеры, действия (электронные письма, тексты, открытки) и фильтры с логикой ветвления «если/то», чтобы адаптировать опыт клиента. Затем все ваши кампании можно отслеживать по статистике, такой как коэффициенты конверсии, ежемесячный регулярный доход, пожизненная ценность и поток контактов.

Помимо платежных шлюзов, другие сторонние интеграции включают платформы электронной коммерции (например, Shopify, WooCommerce), видео, голос/текст, формы, членство, выполнение доставки, вебинары и другие. Отчеты о продажах основаны в первую очередь на транзакциях электронной коммерции: продажи по продуктам и по подписке, и это лишь некоторые из них. Панели мониторинга включают отслеживание коэффициента конверсии, среднего времени между двумя событиями, общей ценности чего-либо по контактам и среднего значения числового значения по контактам.

Получите больше от программного обеспечения с помощью интеграции Zapier от Ontraport. Выполняйте такие действия, как добавление контактов в Ontraport из новых заказов на продажу WooCommerce или создание контактов на основе ответов Typeform.

Создайте контакты Ontraport для новых записей типа

Создание контактов Ontraport для новых записей Typeform

Попробуйте

Ontraport, Typeform

Ontraport, Typeform 9003

на TypeForm

9003 9003. WooCommerce

Создание контактов Ontraport для новых заказов на Woocommerce

Попробуйте

Ontraport, Woocommerce

OnTraport + Woocommerce

9006 9003

ontraport + woocommerce

9006 9003

ontraport + woocommerce

9006 9005 9003

. поиск

Nimble (Интернет, iOS, Android)

Благодаря движку Prospector, спискам действий с контактами и функции отслеживания в социальных сетях Nimble поддерживает организованность и эффективность групп по поиску клиентов. Кроме того, в пользовательском интерфейсе есть игривость, что делает его приятным в использовании.

Nimble предоставляет множество инструкций по всему пользовательскому интерфейсу, особенно при первой регистрации, что затрудняет быстрое начало работы и ускорение. Панель инструментов показывает полезный высокоуровневый снимок важных ежедневных отчетов, таких как сделки, задачи, действия, отслеживание электронной почты и социальное взаимодействие, называемое сигналами. Меню включает те же самые элементы, когда вы готовы погрузиться в них. Если у Nimble и есть недостаток, то это несколько ограниченные возможности отчетности, которые включают прогнозируемые сделки и доход, выигранные и проигранные сделки, а также возможности по этапам.

В меню экрана контактов отображается список ориентированных на действия списков на различных этапах контакта: недавно просмотренные, добавленные, с которыми связывались, помеченные как важные и оставайтесь на связи. Они обеспечивают быстрый способ увидеть, с кем вам нужно связаться или принять меры в течение дня. Например, если ваш менеджер по продажам только что пропустил контакты со вчерашнего вебинара, перейдите на вкладку «Недавно добавленные», и оттуда вы сможете сегментировать список в более целевой список. Сегментируйте по названию, городу, ключевым словам, группам влияния и многим другим атрибутам, которые позволят вам найти тех, кто больше всего похож на ваших покупателей.

Когда вы добавляете контакт, Nimble покажет предложения для учетных записей LinkedIn и Twitter, попросив вас подтвердить правильные, если есть несколько вариантов. И он извлекает всю связанную информацию, такую ​​​​как опыт работы. Затем эта информация отображается в интеллектуальной сводке, предоставляющей удобный обзор биографии, работы и сфер влияния вашего контакта. Их социальные каналы будут отображаться в записи, что позволит вам отслеживать и взаимодействовать, не отходя от экрана. Чтобы получить представление обо всех ваших социальных действиях, 9В разделе 0103 Signals показаны потоки Twitter и Facebook для вас и ваших контактов, включая комментарии, упоминания, отметки «Нравится» и любые запланированные вами запланированные публикации. Недавно добавленные поля интереса в записи контакта включают рейтинг (1–5 баллов), источник, статус и тип. Затем вы можете использовать их для фильтрации при создании списков контактов.

При нажатии расширение Prospector собирает сведения о компании и контакты на боковой панели всякий раз, когда вы посещаете сайт. Вы увидите контактную информацию, сведения о компании (размер, год основания, отрасли, ключевые слова), а также информацию о профилях Twitter и Facebook. Одним щелчком мыши вы можете добавить компанию и посмотреть, связаны ли какие-либо текущие контакты с этой компанией. И так же, как в контактах, все социальные действия будут отображаться в записи.

Интеграция Nimble с Zapier позволяет автоматически превращать новых подписчиков в Twitter в контакты Nimble, отправлять новые контакты в Контакты Google и выполнять любые другие действия в приложениях, которыми вы чаще всего пользуетесь.

Copy new Nimble Contacts to Google Contacts

Copy new Nimble Contacts to Google Contacts

Try it

Google Contacts, Nimble

Google Contacts + Nimble

Turn Twitter followers into Nimble контакты

Поверните подписчиков в Твиттере в ловкие контакты

Попробуйте

Грейбл, Twitter

Nimble + Twitter

Nimble Proce : $ 19/Months Atport

. за дополнительные 100 кредитов)

Лучшая CRM для управления продажами

Nutshell (Web, iOS, Android)

Nutshell — это ориентированная на продажи CRM с функциями, которые сделают жизнь менеджеров по продажам и их представителей проще и комфортнее. более продуктивно. Эти функции включают в себя узкоспециализированные настройки в соответствии с тем, как и кому вы продаете, управление командой и территорией, а также параметры отчетности для измерения любой точки данных.

Как менеджер вы можете полностью настроить множество уведомлений (например, о новых лидах, просмотренных лидах, действиях, задачах, упоминаниях), чтобы быть в курсе работы вашей команды. Настраиваемые пайплайны позволяют устанавливать процент достоверности, дни просрочки на этапе сделки и автоматическое закрытие просроченных сделок. Другие полезные функции для конкретных компаний включают поля для конкурентов, отраслей и рынков.

Создание территорий для вашей команды позволяет вам назначать и упорядочивать интересы на основе географии, назначенной вашим представителям, и может быть создано по коду области, города, штата и почтового индекса. Так что, если Хондо назначен на Юг, я могу автоматически распределять все лиды к нему на основе его определенной территории. Умножьте это на несколько территорий и сотни лидов в месяц. Распределение лидов также работает с отраслью, рынком и источниками.

Когда вы добавляете контакт, он находит соответствующий профиль LinkedIn и связывается с ним и другими социальными аккаунтами. Он также добавит вашего работодателя и подтянет ваш профиль работы. Планирование задач и других действий позволяет вам @ членов команды. В планы Nutshell входит неограниченное количество контактов и хранение данных.

Если у вас есть несколько направлений бизнеса (например, продукты, услуги, торговый посредник), вы можете создать разные конвейеры для каждого из них на основе ваших процессов продаж. Автоматическое назначение потенциальных клиентов для каждой воронки продаж в зависимости от территории, рынка и т. д. обеспечивает организованность ваших сделок и отображение их на экранах нужных представителей. Для каждого этапа конвейера вы можете создавать задачи, которые необходимо выполнить в рамках вашего процесса продаж, и запланировать автоматические электронные письма для отслеживания.

Имеется отчет о запасах по стоимости продаж, средней стоимости, потерям и новым лидам среди прочего. Вытяните каждую из них по территории, правопреемнику или источнику. Прогнозирование включено для конвейера, квоты и прогнозируемых продаж. А если вы хотите измерить данные, которых нет в готовых версиях, настраиваемые отчеты предоставляют почти бесконечную комбинацию фильтров, собранных из полей, заполненных вашей командой.

Одной из новейших функций Nutshell является его маркетинговая платформа, которая позволяет вам разрабатывать и отправлять кампании капельной электронной почты определенной аудитории. Выберите, когда начинается последовательность (например, потеря потенциальных клиентов), создайте электронное письмо, а затем добавьте цель (например, переход по ссылке в электронном письме). Затем установите время задержки для отправки следующего электронного письма. Все электронные письма вашей кампании отслеживаются в Engagement для открытий, кликов и отказов.

Расширьте возможности своего бизнеса с помощью интеграции Nutshell с Zapier. Вы можете делать такие вещи, как автоматическое создание карточек Trello из потенциальных клиентов Nutshell и добавление людей в Nutshell из новых подписчиков Mailchimp.

Добавить людей Nutshell для новых подписчиков Mailchimp

Добавить людей Nutshell для новых подписчиков Mailchimp

Попробовать

Mailchimp0003

MailChimp + Nutshell

Создайте карты Trello для новых ореховых лидов

Создайте карты Trello для новых орешни : от 19 долларов в месяц на пользователя; маркетинговое дополнение начинается с 5 долларов в месяц за 100 контактов.

Лучшая CRM для управления бизнесом

Apptivo (Web, iOS, Android)

Для компаний, которые хотят управлять несколькими бизнес-функциями — продажами, закупками, расходами, выставлением счетов, маркетингом, контрактами — с помощью одного приложения, Apptivo — надежный и недорогой вариант. И хотя пользовательский интерфейс кажется немного устаревшим по сравнению с некоторыми другими рассмотренными CRM, он легко настраивается, поэтому вы можете адаптировать его к своему стилю ведения бизнеса.

Адаптация домашней страницы и шести основных приложений может быть первым, с чего нужно начать. Нажмите Настроить мои приложения вверху, а затем измените порядок пунктов меню или скройте их все в раскрывающемся списке сэндвичей для более четкого вида. Затем каждое из приложений настраивается для макета, полей и разделов. Просто нажмите Настройки вверху, а слева появляется длинный список опций. Виджет перетаскивания позволяет вам создавать внешний вид для каждого приложения, включая количество столбцов для каждого раздела, добавляя поля данных, таблицы и именуя все это.

Если у вас есть контакты, клиенты или компании, созданные в CRM, их легко связать с другими бизнес-функциями. Нажмите 360 View в записи, чтобы увидеть, с чем он уже связан, или выберите его и нажмите Создать . Например, выберите Оценки , и все соответствующие условия для этого клиента будут заполнены. Если вы создали услуги или продукты в Управление продуктами , то легко добавить позиции и расходы с помощью простого поиска. Если нет, добавьте его на лету в оценку, и он будет включен в ваш инвентарь с автоматически сгенерированным номером позиции. Вы также можете добавить артикул, цену, стоимость, комиссию за продажу, производителя и сведения о запасах, чтобы отслеживать поставки.

Затем несколькими щелчками мыши преобразуйте смету в счет, заказ или проект. Когда вы находитесь в записи клиента, вы всегда можете быстро просмотреть или создать доступные функции из всех приложений. А в записи вы увидите связанных клиентов, контакты и потенциальных клиентов и сможете назначать встречи, задачи, электронную почту и другие действия.

Как только вы подключите свой банковский счет (или PayPal, Stripe, Authorize.net и т. д.) к приложению Apptivo, вы сможете легко получать платежи клиентов и управлять бизнес-расходами. А с помощью портала Apptivo, который автоматически создается в вашем приложении, вы можете предоставить клиентам доступ к их счетам, заказам, проектам и другим функциям в приложении.

Пакет Supply Chain позволяет добавлять поставщиков, управлять заказами и запасами, а также обрабатывать и отслеживать доставку. Для заказов вся необходимая информация, такая как адрес доставки, условия, контакты и валюта, заполняется автоматически на основе данных клиента. Создавайте упаковочные листы, выбирайте тип доставки и конвертируйте в счет несколькими щелчками мыши. Вы можете увидеть все ваши отправленные заказы и заказы, ожидающие отправки, а также другие категории, такие как забронированные, закрытые, невыполненные заказы и частично отправленные.

Предварительно созданные отчеты о продажах включают возможности, последовательности, контакты, действия, территории и рынок, а также возможность настраивать свои собственные для захвата любой точки данных, которую вы записываете с полями. Финансовый пакет предоставляет отчеты о расходах для сотрудников, и вы можете отслеживать платежи клиентов, квитанции и счета-фактуры, но возможности отчетности отсутствуют. Для этого вам придется интегрироваться с такой платформой, как QuickBooks.

Цена Apptivo : Бесплатно для 1 пользователя; платные планы от 8 долларов США в месяц на пользователя

Лучшая CRM для внутренних отделов продаж

Close (Интернет, iOS, Android)

Внутренние отделы продаж тратят много времени на просеивание тысяч контактов, совершение звонков и отправку последующие действия по электронной почте. Чем проще выполнять эти основные функции, тем продуктивнее они будут. Close упаковывает все это в CRM, которая упрощает общение и решает, с кем связаться, так же просто, как нажать кнопку.

Со всеми планами Close вы получаете встроенный телефон с бесплатным ежемесячным кредитом на звонки, текстовые сообщения и отправку электронной почты прямо из веб-приложения. Каждый план, кроме Starter, включает неограниченное количество контактов и неограниченное количество настраиваемых полей. Тарифные планы на телефон предоставляются через Twilio, но настройка и выставление счетов выполняются через приложение Close, чтобы упростить управление. Вы можете арендовать телефонные номера (1 доллар США в месяц за номер), а затем оплачивать исходящие/входящие вызовы по тарифам (0,013 доллара США в минуту и ​​0,0085 доллара США в минуту соответственно) или перенести существующий номер на существующий план. Тарифы на SMS-сообщения составляют 0,01 доллара США за исходящие и входящие. Вы также можете добавить существующий номер (например, мобильный) для совершения исходящих вызовов.

Мне потребовалось всего 30 секунд, чтобы выбрать номер и сделать первый звонок из ранее созданной записи контактов. Для быстрого обзвона большого количества потенциальных клиентов Power Dialer будет автоматически звонить по списку Smart View (см. ниже). Когда начинается звонок, запись контакта открывается на случай, если кто-то возьмет трубку. Если нет ответа или когда разговор заканчивается, номеронабиратель предупреждает вас о начале следующего вызова. Если вы все еще делаете заметки в записи, номеронабиратель приостанавливается, и вы также можете приостановить его самостоятельно, если это необходимо. Дополнительные функции телефона включают запись звонков, обучение звонкам и предварительно записанные сообщения голосовой почты. Текстовые сообщения (применяются отдельные тарифы) и электронная почта из записи были такими же простыми, поскольку временная шкала записывалась в режиме реального времени, отслеживая все сообщения. В папке «Входящие» отображаются все ваши входящие звонки, текстовые сообщения, электронные письма и задачи, а также вы можете отвечать и фильтровать на основе выполненных и будущих действий.

Smart Views показывает торговым представителям, кому звонить и когда нужно связаться. Некоторые из категорий включают лиды, которые звонили, лиды, которые никогда не звонили, и отсутствие контакта в течение более 30 дней. По словам Клоуза, цель этих списков в том, чтобы вам не приходилось думать: 1) Должен ли я звонить этому человеку? 2) Что я должен сказать? Вы устанавливаете параметры списков, используя статусы (например, в пробной версии), лучшее время для звонков и другие фильтры, которые формируют только наиболее релевантные лиды. В качестве примера я создал список контактов для звонков, в которых было указано «нет ответа» и где контакт открыл хотя бы одно из моих электронных писем. Как упоминалось выше, используйте Power Dialer , чтобы затем вызвать ваш список или вызвать их вручную по одному прямо с этого экрана. Вы также можете отправить им массовую рассылку или заранее подготовленную последовательность писем.

Supercharge Закройте возможности интеграции с Zapier. Выполняйте такие действия, как автоматическое добавление новых записей Wufoo в Закрытие в качестве лидов или публикация сообщений Slack для новых Закрытых лидов.

Получать уведомления Slack для новых закрытых лидов

Получать уведомления Slack для новых закрытых лидов

Попробуйте

ЗАКЛЮЧЕНИЕ, SLACK

ЗАКРЫТЬ + SLACK

Добавить новые записи WUFOO к закрытию.

Close, Wufoo

Close + Wufoo

Close Цена : от $25/месяц/пользователь

Лучшая CRM для опытных пользователей Gmail

NetHunt CRM 9, Android 9, iOS 6 000656 60066

NetHunt CRM — это CRM, разработанная для Gmail, что означает, что вы можете управлять контактами, сделками, задачами, отчетами и кампаниями по электронной почте прямо из своего почтового ящика. Для пользователей, которые уже проводят больше времени в Gmail, чем где-либо еще, и не хотят переключаться между отдельными приложениями, NetHunt — идеальное решение CRM.

Когда вы регистрируетесь, вам предоставляется веб-приложение для работы; чтобы получить версию для входящих сообщений, вам необходимо загрузить расширение Gmail. Всего за несколько кликов синий значок компании появится в левом верхнем углу, чтобы получить доступ к настройкам, импортировать данные и интегрироваться с такими компаниями, как Zapier. В настройках выберите, где вы хотите, чтобы функции NetHunt отображались в навигации — до или после вашего почтового ящика. Здесь вы найдете настраиваемую панель инструментов, которая показывает действия, задачи, ход сделки и другие функции. Ниже находится список сделок, воронки Канбана, контакты, компании, задачи, кампании и отчеты.

Чтобы создать запись контакта, щелкните синий значок рядом с именем вашего адреса электронной почты, щелкните всплывающее имя, и все. Если вы хотите добавить больше деталей, задач или комментариев или создать сделку, нажмите на название еще раз, чтобы открыть запись. Чтобы добавить настраиваемые поля или папки, щелкните колесо настроек рядом с именем контакта. Конвейеры настраиваются для этапов, имен, вероятностей и того, какие детали видны для каждой карты. NetHunt также предлагает настраиваемые веб-формы и всплывающие окна для сбора потенциальных клиентов, которые затем могут быть автоматически добавлены в созданную вами кампанию по развитию.

Наконец, если вы используете LinkedIn для поиска, расширение NetHunt (отдельное) позволяет вам создавать контакты несколькими щелчками мыши во время просмотра профилей. Затем контакты обогащаются такими сведениями, как социальные сети, электронная почта, телефон, компания и должность. Компании также могут быть добавлены таким же образом. При поиске каждый профиль будет показывать, является ли он уже контактом CRM (синий значок) или нет (белый значок). Кроме того, сведения из записи контактов, такие как сообщения электронной почты и задачи, отображаются на боковой панели каждого профиля LinkedIn.

Вы можете сделать еще больше благодаря интеграции NetHunt Zapier. Создавайте записи в NetHunt из новых строк электронной таблицы или создавайте задачи списка дел на основе комментариев в NetHunt.

Добавить новые комментарии CRM Nethunt CRM к Todoist в качестве задач

Добавить новые комментарии CRM Nethunt к Todoist As Tasks

Try

Nethunt CRMAINTIIST

. Записи NetHunt CRM из новых строк электронной таблицы Google Sheets

Создание Nethunt CRM Records из новых строк электронных таблиц Google Sheets

Попробуйте

Google Sheets, Nethunt CRM

Google Sheets + Nethunt CRM

Nethunt CRM

. один пользователь

Первоначально опубликованный в сентябре 2014 г. Мэтью Гуэй, Крис Хокинс обновил этот пост, добавив новые подборки и описания.

Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)? | Полный обзор программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

CRM — Стратегия

Представление о том, как предприятия подходят к взаимодействию с клиентами и построению отношений с ними, формирует их стратегию CRM. Он включает в себя сбор данных о клиентах и ​​анализ истории взаимодействия с ними, чтобы предоставлять более качественные услуги и строить лучшие отношения с клиентами, чтобы в конечном итоге увеличить продажи и доходы.

Зачем нужна CRM-стратегия?

Без надлежащей стратегии CRM информация о ваших клиентах будет повсюду, и вам будет сложно отслеживать все точки соприкосновения и взаимодействия с конкретными клиентами. Это приводит к затянутому циклу продаж с общим и некачественным клиентским опытом.

Когда у вас есть сильная стратегия CRM для вашего бизнеса, она позволяет вам устанавливать личные связи с клиентами, что, в свою очередь, помогает вам определять их нужды и потребности и предоставлять им персонализированные услуги.

Построение хороших

отношений с клиентами

Хорошие отношения с клиентами основаны на последовательном и персонализированном опыте, предлагаемом вашей организацией, независимо от того, на каком этапе цикла продаж находится клиент. Это означает, что каждая команда в вашей организации, от отдела маркетинга до отдела продаж и поддержки, должна предлагать единообразный опыт взаимодействия с клиентом.

Когда ваш бизнес только начинается и вы управляете всей информацией о своих клиентах в электронных таблицах, это может быть целесообразно, но не рекомендуется. Время, затрачиваемое на ввод данных, можно было бы лучше потратить на привлечение клиентов и закрытие сделок. Это становится экспоненциально более сложным, когда вы развиваете свой бизнес и расширяете клиентскую базу. Здесь в игру вступает программное обеспечение CRM.

CRM-программное обеспечение

Происхождение современных систем CRM можно проследить до конца 80-х и начала 90s, когда были разработаны системы управления контактами (CMS), которые затем превратились в технологию Sales Force Automation (SFA). По мере роста отрасли поставщики были вынуждены предоставлять более широкий набор услуг, охватывающий все, от маркетинга до предпродажной подготовки и поддержки.

A Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для устранения разрозненности информации о клиентах путем их централизованного сбора, чтобы обеспечить 360-градусный обзор всех ваших данных о клиентах. Такие сведения, как имя клиента, электронная почта, номер телефона и настройки связи, а также история взаимодействий и покупок, могут быть доступны, чтобы помочь вашим командам обращаться к клиентам по правильным причинам и через правильные каналы.

За каждый доллар, вложенный в CRM, вы получаете взамен 8,71 доллара. ROI более 750%!

Зачем вашему бизнесу программное обеспечение CRM

Если вам трудно управлять продажами, маркетингом и отношениями с клиентами, возможно, пришло время перейти на сложное комплексное программное обеспечение для бизнеса. Если вы не решаетесь внедрить решение для управления взаимоотношениями с клиентами, обратите внимание на следующие предупреждающие знаки:

Отсутствие централизации

Трудно принимать важные решения, когда данные о ваших клиентах разбросаны по листам Excel, визитным карточкам и заметкам. принимается во время встреч с заказчиком. Требуется слишком много времени и усилий, чтобы сопоставить данные и разобраться в них.

Недостаток знаний

Это производная от первого показателя. Из-за отсутствия централизованного хранилища данных о ваших клиентах продавцы не смогут отслеживать каждую деталь по мере роста вашей клиентской базы.

 

Нарушение связи

Требуется синергия между маркетингом, который взращивает потенциальных клиентов, и отделом продаж, который закрывает сделку. Часто такое отсутствие потока информации вредит производительности обеих команд, поскольку ни одна из них не знает, что делает другая команда.

Невозможность заключать сделки на ходу

Если у вас есть торговые представители на местах, они не могут информировать всех участников о статусе сделки или отправлять такие документы, как заказы на продажу и счета-фактуры

 

Оборот стоит времени и денег

Когда торговые представители покидают вашу компанию, они уносят с собой отношения, которые они построили с клиентами. Ваша компания должна инвестировать время и деньги в обучение замещающих сотрудников и их ознакомление с предпочтениями клиентов.

Низкая удовлетворенность клиентов

Разрозненная информация затрудняет поиск закономерностей и персонализацию вашего взаимодействия с клиентами. Это заканчивается тем, что ко всем клиентам относятся одинаково, и вы рискуете перенаправить их к вашим конкурентам в поисках лучшего опыта.

 

 

       

Перенос данных о клиентах и ​​бизнес-процессов на новую платформу может оказаться непростой задачей. Подойдет ли программа для моего бизнеса? Сколько это будет стоить мне? Придется ли мне переходить на другое программное обеспечение по мере роста моего бизнеса? Вот некоторые из вопросов, которые вы, вероятно, зададите себе, поэтому мы упростили вам выбор правильного программного обеспечения CRM для вашего бизнеса.

Эффективные торговые организации на 81% чаще практикуют последовательное использование инструмента CRM.

Как правильно выбрать программное обеспечение CRM?

Выбирая инструмент CRM для своего бизнеса, в первую очередь вы должны сделать выбор между локальным или облачным программным обеспечением CRM. Прежде чем сделать этот выбор, давайте кратко рассмотрим плюсы и минусы обоих.

Cloud CRM

Программное обеспечение Cloud CRM создается и поддерживается поставщиком услуг на его серверах. Служба доступна через Интернет через браузер, что позволяет развертывать службу без установки какого-либо программного обеспечения на компьютеры вашей организации.

Локальная CRM

Локальная CRM обычно включает настройку серверов в вашем офисе и установку программного обеспечения на все необходимые устройства в вашей локальной сети. Это возлагает ответственность за обновления, настройку и обслуживание исключительно на ваш ИТ-отдел.

 

 

Инфраструктура

Не требует дополнительной инфраструктуры, кроме браузера и работающего подключения к Интернету.

Требуется настроить серверы в вашем офисе.

 

Доступность

Ваши данные CRM доступны из любого места и с любого устройства. Поставщики CRM предоставляют мобильное приложение для доступа в дороге.

Ваши данные размещены на локальных серверах и доступны только для устройств в вашей локальной сети. Создание мобильных приложений требует дополнительных затрат времени и денег.

 

Пробная версия

Cloud CRM предлагает бесплатные пробные версии, чтобы вы могли протестировать продукт и убедиться, что он соответствует вашим потребностям.

Пробная версия недоступна, так как вам нужна локальная инфраструктура для запуска приложения.

 

Стоимость

План с оплатой по факту использования позволяет вам ежемесячно или ежегодно вносить абонентскую плату за общее количество пользователей.

Крупные авансовые платежи за установку сервера и программного обеспечения, а также ежемесячная плата за лицензию на программное обеспечение.

 

Настройка

В зависимости от поставщиков параметры настройки различаются, но часто они легко доступны и быстро развертываются.

Период развертывания более длительный и трудоемкий.

 

Интеграция

Простая интеграция с другими бизнес-приложениями и API.

Зависит от поставщика, но требует экспертных знаний и дополнительных затрат.

 

Безопасность

Поставщики прилагают все усилия для обеспечения надежных мер безопасности и контроля доступа для обеспечения безопасности и целостности ваших данных.

Ваша организация будет нести ответственность за мониторинг и защиту данных пользователей. Вам придется выделить команду и значительные ресурсы для поддержания ваших мер безопасности и конфиденциальности в актуальном состоянии.

 

Десять лет назад организации предпочитали локальные CRM: 88% покупателей предпочитали локальные CRM облачным программам CRM. Но теперь ситуация изменилась, так как 87% предприятий предпочитают облачный инструмент CRM локальному решению.

Программное обеспечение Cloud CRM — это то, что вам нужно, если вы хотите, чтобы ваши данные были доступны в любое время, а также чтобы вы могли с легкостью увеличивать или уменьшать масштаб. Малым предприятиям также проще внедрить облачную CRM и работать более продуктивно, не напрягая свой бюджет.

На что следует обратить внимание при внедрении CRM

Прежде чем покупать программное обеспечение для управления клиентами для своего бизнеса, необходимо учесть несколько ключевых факторов:

 

Удобство использования технологии заключается в том, что командам неудобно ее использовать.

Поэтому важно убедиться, что используемая вами CRM предлагает понятный интерфейс, удобный пользовательский интерфейс и ее легко подобрать для всех, кто будет ее использовать.

 

Индивидуальная настройка

Каждый бизнес уникален по своему процессу и потребностям. Идеальной CRM для вашего бизнеса будет та, которую можно легко настроить в соответствии с этими требованиями. CRM, которую можно настроить так, чтобы она отражала ваш бизнес-процесс, добавляя дополнительные модули, создавая настраиваемые процессы, автоматизируя повторяющиеся задачи с помощью рабочих процессов и т. д.

 

 

Масштабируемость

Если у вашего бизнеса есть амбициозная цель роста из года в год, CRM должна иметь возможность расти вместе с вашими командами и бизнесом, поддерживая дополнительные модули и настраиваемые процессы, а также интегрируясь со сторонними приложениями, которые вы можете использовать.

 

Мобильность

Мы живем во времена, когда мобильный интернет-трафик затмевает настольный трафик. Если у вас есть отдел продаж на местах, важно обеспечить постоянный доступ к данным клиентов. Это позволяет им быть в движении, более эффективно заключать сделки и держать всех в курсе событий.

 

 

Безопасность

Учитывая постоянно высокий уровень безопасности данных, облачная CRM с безопасными центрами обработки данных и стандартными отраслевыми методами обеспечения безопасности позволяет вам продолжать вести бизнес, не беспокоясь о том, что данные ваших клиентов могут быть скомпрометированы.

 

Миграция

Если у вас есть все данные в таблицах Excel или если вы используете другую CRM, должно быть легко перенести ваши данные в новое программное обеспечение CRM и запустить бизнес как можно скорее . Этот процесс миграции должен быть быстрым и простым в реализации для CRM, которую вы хотите внедрить.

 

 

       

24% продавцов выполняют свою годовую норму благодаря мобильному доступу к данным CRM.

Ознакомьтесь с ценами Zoho CRM

Преимущества программного обеспечения CRM

 

Повышение продаж

CRM может помочь вам выявлять, развивать и отслеживать потенциальных клиентов. Это означает, что вы не тратите время и ресурсы на потенциального клиента, который, вероятно, не станет вашим покупателем. В сочетании с сокращенным циклом продаж вы можете более эффективно направлять больше потенциальных клиентов и превращать их в довольных клиентов за значительно более короткое время.

 

Эффективный бизнес-процесс

Помогите своей команде оставаться продуктивной, определяя и создавая эффективные процессы для вашего бизнеса. CRM может помочь вам обеспечить соблюдение стандартов во время выполнения процессов. Убедитесь, что время вашего отдела продаж тратится на заключение сделок, а не на рутинные задачи, автоматизировав рутинные действия.

 

Принятие тактических решений

Точные данные по всей организации помогают информировать лиц, принимающих решения, чтобы они могли реагировать на рыночные тенденции и принимать более эффективные решения. Подробные отчеты покажут, как работают ваши команды и что можно улучшить.

 

Безопасность данных и соответствие требованиям

Вы можете быть уверены, что данные ваших клиентов находятся в безопасности в центрах обработки данных вашего поставщика и защищены передовыми физическими и цифровыми механизмами безопасности. Если вы находитесь в Европейском Союзе или ведете бизнес с европейскими клиентами, CRM, предлагающая функции соответствия GDPR, станет одним из ваших самых больших активов.

 

Мобильная доступность

CRM с мобильным приложением гарантирует, что ваша команда будет иметь доступ к важным данным CRM, где бы они ни находились. Торговый представитель на местах может получить информацию о ближайших клиентах, прийти на встречу и легко сообщить всем остальным о любой новой информации, зарегистрировав ее в CRM через свое мобильное приложение.

 

Удовлетворенность клиентов

CRM вооружит вашу команду всеми историческими данными о клиенте, а также информацией о похожих проблемах, с которыми столкнулись другие. Централизованное хранилище информации помогает вашей команде быстро решать запросы клиентов, гарантируя, что они останутся довольными.

47% опрошенных пользователей CRM заявили, что CRM оказала значительное влияние на удержание клиентов, и такое же количество пользователей заявили, что они также повлияли на удовлетворенность клиентов.

Создайте эффективную воронку продаж и воронку продаж

для своего бизнеса

Помощь вашей команде в построении и совершенствовании процесса продаж с помощью эффективной воронки продаж и воронки продаж является одним из основных аспектов хорошей системы CRM. Воронку продаж и воронку продаж часто сравнивают с одним и тем же, но они играют разные, но одинаково важные роли в преобразовании входящих лидов в платящих клиентов.

Воронка продаж и воронка продаж

Воронка продаж предназначена для объединения различных этапов процесса продаж, от контакта, квалификации, встречи и предложения до закрытия сделки. С другой стороны, воронка продаж отражает общее впечатление от клиента от начала до конца. Каждый из них имеет разные преимущества и цели.

 

Воронка продаж

Показывает количество, стоимость и этапы ваших открытых сделок. Анализ воронки продаж помогает вам понять активность сделок в процессе продаж и позволяет команде продаж принимать обоснованные решения о том, на каких факторах следует сосредоточиться, чтобы достичь более высоких коэффициентов конверсии.

 

Воронка продаж

Показывает показатели конверсии на протяжении всего процесса продаж. Вы можете увидеть, на каком этапе ваши лиды, скорее всего, уйдут, и назначить ресурсы для устранения утечек.

Вообще говоря, воронка продаж используется для визуализации процесса продаж с точки зрения торгового представителя, тогда как воронка продаж разработана с точки зрения клиента. Вам нужно, чтобы оба работали в тандеме, чтобы обеспечить полное сквозное обслуживание клиентов.

Почему стоит выбрать Zoho CRM

Программное обеспечение Zoho для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) включает в себя функции от возможностей многоканального взаимодействия до управления конвейером и автоматизации, и все это объединено в одном пакете. Вы можете испытать, что Zoho CRM может сделать для вас бесплатно, прежде чем принять решение о ее внедрении в вашей организации. Благодаря стандартной поддержке 24×5 и поддержке премиум-класса 24×7 команда экспертов готова помочь вам в любое время.

Управление лидами и контактами

Привлекайте качественных лидов, взращивайте их и превращайте в счастливых, платящих клиентов. Получите полное представление обо всех данных о клиентах — личных данных, всех сообщениях, которые у вас были с ними, и многом другом — все в одном месте.

Автоматизация

Вместо того, чтобы ваш отдел продаж тратил свое время на административную работу, автоматизируйте все свои рутинные и рутинные задачи с помощью рабочих процессов и макросов, чтобы помочь вашей команде сосредоточиться на привлечении клиентов и заключении сделок.

Omnichannel CRM

Обращайтесь, отвечайте и оставайтесь на связи со своими клиентами по электронной почте, телефону, в социальных сетях и в чате с помощью системы уведомлений в реальном времени. Постройте лучшие и долгосрочные отношения с помощью содержательных разговоров.

Искусственный интеллект

С Zia, ИИ Zoho CRM, вы получаете интерактивную ссылку на все данные CRM. Получайте прогнозы, которые помогут вам сосредоточиться на правильных сделках с наибольшей вероятностью закрытия, выявить и устранить узкие места, расставить приоритеты в своем ответе на основе настроения по электронной почте клиента и многое другое.

Производительность торговых представителей увеличилась на 24,6% после добавления каналов социальных сетей и мобильного доступа к их CRM.

 

Настройка в рамках Zoho CRM была гибкой и помогла нам получить собственную CRM-систему. Мы использовали Zoho CRM для процессов продаж B2B и B2C. Автоматизация помогла нам отслеживать повседневные события и увеличила рентабельность инвестиций.

Джон Кардер,

Соучредитель Mogl

 

Zoho CRM — это, по сути, мозг нашей компании. Он хранит всю нашу память. Операционная система очень сильна и позволила нам очень легко расти. Мои руководители могут сами создавать рабочие нагрузки и настраиваемые функции. Это невероятно полезно для нас; мы можем быстро реализовать новые инициативы.

Ариан Де Мопеу,

Соучредитель Selectra

 

Мы можем точно отслеживать весь путь клиента и управлять нашими проектами по установке солнечных батарей от начала до конца. Zoho CRM предоставляет инструменты для создания методологии и культуры для достижения наших целей. Я думаю, что мы можем приписать наш рост отслеживанию нашей воронки продаж в Zoho.

Fred Greenhalgh,

Manager Digital Marketing, Revision Energy

Больше клиентов

Cloud CRM

ON PREMISE CRM

15 Лучшие системы CRM для вашего бизнеса

Что является лучшим программным обеспечением CRM?

Лучшим программным обеспечением CRM является HubSpot CRM, простая, но мощная платформа управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет отделам продаж и маркетинга отслеживать и развивать потенциальных клиентов. Это позволяет легко отслеживать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам, включая социальные сети, электронную почту и телефонные звонки, для развития процветающих отношений с клиентами.

Хорошее программное обеспечение CRM должно позволять компаниям управлять взаимодействием с клиентами и данными о них. Он должен иметь возможность автоматизировать маркетинг, продажи и поддержку клиентов. Кроме того, он должен помочь вам получить доступ к бизнес-информации и управлять отношениями с партнерами, поставщиками и сотрудниками.

Однако найти идеальное CRM-решение для вашей компании может быть непросто, если вы не знаете, с чего начать. Итак, чтобы помочь вам выбрать лучшую платформу для вас, мы подготовили этот список лучшего программного обеспечения CRM. Каждый инструмент был тщательно протестирован и проанализирован нашей командой. Мы обсудим все ключевые функции и преимущества CRM каждой системы, чтобы дать вам исчерпывающий обзор лучших доступных вариантов в зависимости от вашего бюджета и требований.

1. HubSpot CRM
2. Freshworks CRM
3. Salesforce CRM
4. monday.com продажи CRM
5. NetSuite CRM
6. Трубопровод
7. CRM Creatio
8. vCita

1. Зохо CRM
2. Трубопровод
3. Zengine от WizeHive
4. втенекст
5. Дейлайт
6. NetHunt CRM
7. EngageBay

Обычно в любом офисе можно увидеть, что у каждого пятого человека на мониторе компьютера в любой момент времени открыт файл электронной таблицы. Электронные таблицы полезны, но данные в них разрознены и не взаимодействуют с данными на других листах. Кроме того, исследование показало, что 88% электронных таблиц содержат ошибки, что с самого начала делает любой статистический прогноз или информацию, полученную из них, ошибочной.

Если ваша компания слишком сильно полагается на электронные таблицы или их слишком много для отслеживания, вам может понадобиться гораздо лучшая альтернатива, например, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами или CRM. Этот тип программного обеспечения объединяет данные, которые в противном случае были бы изолированы в отдельных электронных таблицах, чтобы помочь вам установить и развивать отношения с клиентами на прочной основе.

Это очень ценно в ближайшие годы, поскольку тенденции CRM указывают на объединение всех клиентских каналов в один. Более того, мобильная CRM становится все более популярной и используется, поскольку было показано, что она помогает компаниям выполнять свои квоты.

Контекстное меню диаграммы

Источник: SuperOffice, 2021

Designed by

К сожалению, не все программы CRM одинаковы. Вот почему имеет смысл рассмотреть ваши варианты и решить, какой из них соответствует операционным требованиям вашего бизнеса.

Мы постарались сделать этот список из 15 лучших программ CRM максимально полным. Мы включили все программное обеспечение CRM, которое может работать с несколькими источниками данных, поддерживает интеграцию со сторонними приложениями для расширения возможностей и выступает в качестве центральной платформы для всех ваших маркетинговых усилий и коммуникаций с клиентами. Мы также указали их цены, где они доступны, и привели те, которые предлагают бесплатную пробную версию или, что еще лучше, полностью бесплатный план.

1. Hubspot CRM

Наша группа по анализу тщательно проанализировала комплексную CRM-систему HubSpot и после тщательного тестирования пришла к выводу, что это лучшая CRM-система для бизнеса. Из всех популярных решений мы оценили его на основе таких факторов, как его основные функции, качество поддержки клиентов и доступные программные интеграции. Приложение доступно бесплатно, поэтому нет никакого риска попробовать его, чтобы увидеть, как оно работает.

Почему стоит выбрать Hubspot CRM? Очевидный ответ — это одно из лучших бесплатных CRM-решений. Во-вторых, он связан с несколькими местами, где происходит большинство процессов продаж, таких как телефонные звонки, электронные письма, веб-сайты, социальные сети и другие. Наконец, система легко интегрируется в ваш процесс, и вам не нужно вносить изменения. Ваша команда может научиться быстро и эффективно использовать приложение и сосредоточиться на продажах и других важных задачах.

HubSpot CRM

Попробуйте HubSpot CRM бесплатно

Какие преимущества может получить ваш бизнес, используя HubSpot CRM? Начнем с того, что это приложение может помочь вам легко создавать привлекательные контакты и профили компаний. Кроме того, он аккуратно организует все детали общения ваших клиентов с вами. Он также эффективно назначает и отслеживает ваши сделки, управляет производительностью ваших агентов и предоставляет единую подробную информационную панель, где все сотрудники могут отслеживать деятельность организации. HubSpot является синонимом проверенной маркетинговой техники, которую он поддерживает. Если вы уже используете HubSpot Sales, то с HubSpot CRM вы сможете дополнительно оптимизировать методы и стратегии входящего маркетинга.

Наконец, HubSpot CRM — одна из наиболее интегрированных CRM-платформ на рынке, и никакое другое бесплатное CRM-решение не предлагает такого высокого уровня интеграции. Некоторые из популярных бизнес-систем, с которыми он интегрируется, — это Shopify, Zapier, Salesforce и Microsoft Dynamics, а также многие другие инструменты.

Подробный обзор HubSpot CRM

ПОДРОБНЕЕ

2. Freshworks CRM

Интегрированное программное обеспечение CRM Freshworks CRM служит централизованной системой для продаж и маркетинга. Платформа поставляется с разнообразными функциями для повышения производительности отделов продаж и маркетинга. Используя платформу, команды могут сэкономить время на ручных рутинных процессах и вместо этого сосредоточиться на заключении сделок и привлечении клиентов.

Freshworks CRM может помочь повысить эффективность отделов продаж и маркетинга благодаря возможностям автоматизации. Например, на основе настраиваемых правил маршрутизации потенциальных клиентов можно назначать потенциальных клиентов наиболее подходящим продавцам. Действия по продажам, такие как электронная почта, звонки и SMS, также могут быть автоматизированы последовательно, что устраняет необходимость ручного ввода для этих рутинных задач. Интеграция с коммуникационным программным обеспечением также обеспечивает совместную работу в режиме реального времени, упрощая обсуждение сделок и совместную работу над более сложными задачами.

Freshworks CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию Freshworks CRM

Платформа также предлагает набор функций на основе искусственного интеллекта, которые упрощают управление контактами и упрощают привлечение потенциальных клиентов. Пользователи могут настроить настраиваемых ботов для автоматической отправки сообщений посетителям веб-сайта и сбора информации о посетителях. Функция Freddy AI платформы также может анализировать исторические данные о клиентах и ​​выявлять сделки, которые с большей вероятностью будут успешными.

В дополнение к информации Фредди, Freshworks CRM предоставляет ценные данные о продажах и ключевых показателях, таких как коэффициент конверсии и эффективность команды. Используя платформу, владельцы бизнеса и заинтересованные лица могут легко определять тенденции продаж и принимать решения на основе данных по оптимизации своих стратегий маркетинга и продаж.

Подробный обзор Freshworks CRM

ПОДРОБНЕЕ

3. Salesforce CRM

Популярный CRM-инструмент Salesforce Sales Cloud входит в состав стабильной версии Salesforce и включает в себя отдельные решения для сообщества облачных вычислений, обслуживания, маркетинга и аналитики. Система помогает отслеживать все взаимодействия с клиентами и информацию в одном месте и отслеживать больше потенциальных клиентов.

Вы можете использовать такие функции, как управление партнерами, данные о продажах, управление лидами и автоматизация маркетинга, чтобы следить за этими лидами и развивать их для конверсии.

Ваш отдел продаж может продуктивно использовать приложение, независимо от того, находятся ли они в поле или в офисе. Поставщик предлагает мобильные приложения для устройств iOS и Android с настраиваемыми отчетами и данными в реальном времени с информационных панелей. Отличной функцией является Feed First, которая позволяет быстро просматривать наиболее важные данные на основе ваших настроек.

Вы можете расширить функциональность, добавив дополнительные инструменты из AppExchange. Система помогает вам получать подробные отчеты на основе данных о клиентах в режиме реального времени, создавать важные модели территорий и строить точные прогнозы продаж.

Подробный обзор Salesforce CRM

ПОДРОБНЕЕ

4. monday.com Sales CRM

monday.com Sales CRM, ранее известная как dapulse, представляет собой платформу для совместной работы, созданную для того, чтобы помочь командам получить более четкое представление о своих воронках продаж. Ему доверяют более 150 000 клиентов по всему миру. Он оснащен инструментами для захвата лидов, адаптации клиентов и управления контактами. Кроме того, monday.com Sales CRM может централизовать общение с клиентами и автоматизировать назначение задач вашим торговым представителям. Таким образом, вы можете оптимизировать весь процесс от предпродажного до послепродажного и хранить все свои данные в едином хабе.

Помимо функций CRM, monday.com Sales CRM также представляет собой полностью взаимосвязанное цифровое рабочее пространство. Он оснащен настраиваемыми информационными панелями в реальном времени, досками задач, инструментами планирования ресурсов, автоматическими оповещениями и календарями. Более того, благодаря возможностям открытого API он может легко подключаться к популярным бизнес-системам, таким как Slack, Google Suite, Microsoft Office и Zapier, среди прочих. Таким образом, вы можете гарантировать, что никакая информация о клиентах или внутренние заметки не пропадут, и все будут в курсе всех событий в течение каждого рабочего дня.

CRM для продаж monday.com

Попробуйте CRM для продаж monday.com с их бесплатной пробной версией

CRM для продаж monday.com также не уступает с точки зрения доступности. Платформа полностью оптимизирована для мобильных устройств, поэтому команды с выездными или удаленными сотрудниками могут легко находить нужные данные, где бы они ни находились.

Подробный обзор системы управления продажами monday.com

ПОДРОБНЕЕ

5. NetSuite CRM

Мощное решение CRM NetSuite CRM предназначено для удовлетворения потребностей малого и среднего бизнеса в различных отраслях, включая производство и розничную торговлю. , оптовая продажа и многое другое. Это комплексный CRM-инструмент для фронт-офиса, обеспечивающий в режиме реального времени всесторонний обзор всех взаимодействий с клиентами. Это достигается за счет мощных возможностей CRM, которые включают в себя управление обслуживанием клиентов, автоматизацию маркетинга, SFA и управление взаимоотношениями с партнерами.

В дополнение к обычным функциям CRM NetSuite CRM предоставляет функции для оптимизации управления эффективностью продаж и автоматизации Salesforce. Эти инструменты включают прогнозирование продаж, управление возможностями, управление поощрительными вознаграждениями, а также управление ценами и заказами. Благодаря этим функциям NetSuite CRM гарантирует беспрепятственный поток информации на всех жизненно важных этапах жизненного цикла клиента, включая руководство, выполнение и поддержку.

NetSuite CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию NetSuite CRM

Предприятия, уже использующие линейку продуктов NetSuite, оценят простоту развертывания и использования платформы CRM. Это связано с тем, что решение использует ту же надежную кодовую базу, что и другие продукты NetSuite. Более того, NetSuite CRM предоставляет широкие возможности настройки, позволяя предприятиям персонализировать и настраивать решение в соответствии со своими уникальными потребностями.

Кроме того, NetSuite CRM предоставляет мобильные приложения для Android и iPhone. Таким образом, это позволяет растущим компаниям повышать производительность и расширять сотрудничество за пределами рабочего места. С помощью интуитивно понятного мобильного инструмента сотрудники могут управлять расценками, продлением контрактов с клиентами, комиссионными, обработкой заказов, отслеживать статус платежей и т. д. — и все это в пути.

Подробный обзор NetSuite CRM

ПОДРОБНЕЕ

6. Pipedrive

CRM-система Pipedrive разработана опытными разработчиками веб-приложений и специалистами по продажам. Он организует ваши деловые контакты, что должно дать вам четкое представление о ваших продажах и позволить вам сосредоточиться на важных сделках. Мы нашли его простым и быстрым в настройке и использовании. Pipedrive также полностью оптимизирован для мобильных устройств, что делает его фаворитом среди многих отделов продаж. Кроме того, вы можете легко интегрировать решение с популярными бизнес-системами, такими как Google Apps, Google Contacts и Google Calendar.

Поставщик предлагает бесплатную пробную версию, которую вы можете использовать, чтобы проверить основные функции приложения и решить, может ли ваша компания использовать его для увеличения продаж.

Pipedrive

Попробуйте бесплатную пробную версию Pipedrive

Что выделяет Pipedrive среди множества приложений на рынке? Основное преимущество заключается в том, что он помогает вам эффективно управлять конвейером продаж вашей организации. Решение помогает определить перспективные лиды и приоритетные сделки, чтобы вы могли уделить им индивидуальное внимание.

Вы можете использовать приложение, чтобы поддерживать отношения с лидами, договариваться о выгодных сделках, продвигать свой бренд и настраивать условия по своему вкусу. Еще одна полезная функция — это позволяет включать и выключать модули по мере необходимости без какого-либо влияния на качество вашего обслуживания, что делает его гибким решением.

Подробный обзор Pipedrive. Он предлагает масштабируемые функции как для малого и среднего бизнеса, так и для крупных предприятий.

Платформа поставляется с тремя основными модулями, помогающими компаниям улучшить процессы CRM: Marketing Creatio, Sales Creatio и Service Creatio. С Marketing Creatio пользователи могут эффективно взращивать потенциальных клиентов до тех пор, пока они не будут готовы к передаче отделам продаж. Между тем, Sales Creatio предоставляет инструменты для управления продуктами, контрактами и проектами. Service Creatio упрощает управление делами, собирая все обращения клиентов на одной платформе, поэтому у агентов есть вся информация, необходимая для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов.

CRM Creatio

Попробуйте бесплатную пробную версию CRM Creatio

Вы можете использовать платформу CRM Creatio Mobile для доступа к решению на мобильных устройствах. Приложение легко интегрируется с популярными системами повышения производительности, такими как MS Word, MS Outlook и Google Calendar. Программное обеспечение также можно интегрировать в ваши системы различными способами, такими как управляемые сборки . Net, веб-службы и COM или DLL.

Подробный обзор CRM Creatio

ПОДРОБНЕЕ

8. vCita

Программное обеспечение для управления бизнесом vCita предлагает комплексную платформу обслуживания клиентов, созданную, чтобы помочь малым и средним предприятиям управлять различными аспектами своего бизнеса. Программное обеспечение предоставляет набор мощных функций, которые включают клиентский портал, генерацию потенциальных клиентов, оплату и выставление счетов, управление клиентами и онлайн-планирование. Эти инструменты помогают компаниям строить долгосрочные отношения с клиентами, настраивать маркетинговые кампании, оптимизировать бронирование, назначать встречи и бронировать услуги.

Компании, стремящиеся построить прочные отношения с клиентами, оценят мощный модуль управления клиентами. Он предоставляет надежные функции, включая автоматические напоминания, клиентский портал и настраиваемые последующие действия. Клиентский портал — это централизованный онлайн-центр, который помогает хранить и управлять контактами, клиентами и лидами в одном месте. Таким образом, контакты не теряются, а компаниям проще понять своих клиентов.

Более того, занятые профессионалы оценят эффективность программного обеспечения vCita для онлайн-планирования. Будь то случайная встреча, крупная бизнес-конференция или повторяющееся мероприятие, планировщик предоставляет инструменты, необходимые для планирования встречи. Календарь бронирования позволяет с легкостью планировать, переносить или отменять встречи по мере необходимости. Более того, вы можете позволить клиентам самостоятельно планировать встречи и устанавливать напоминания, чтобы свести к минимуму неявки.

Кроме того, vCita позволяет компаниям создавать маркетинговые кампании с использованием готовых шаблонов. Он поддерживает сегментацию и персонализацию клиентов, что упрощает создание кампаний, адаптированных для каждого клиента, для повышения рейтинга кликов. Более того, vCita интегрируется с популярными бизнес-приложениями, включая PayPal, QuickBooks, WordPress, Zapier, ConstantContact и Facebook.

Подробный обзор vcita

ПОДРОБНЕЕ

9. Zoho CRM

Zoho CRM, постоянно получающая награды, представляет собой мощную систему управления взаимоотношениями с клиентами, которая специализируется на управлении лидами и контактами, управлении каналами продаж и контроле закупок. Это программное решение предназначено для предприятий любого размера и предоставляет малым и крупным предприятиям возможность автоматизировать важные функции маркетинга и продаж. Zoho CRM оптимизирует процессы, в которых участвует ваша команда по продажам, включая управление потенциальными клиентами, сделками и контактами, а также трудоемкие этапы рабочего процесса. С другой стороны, автоматизация маркетинга включает в себя сегментацию клиентов, взращивание потенциальных клиентов, интеграцию с различными соответствующими приложениями, такими как Google Ads, MailChimp и другими.

Zoho CRM обладает мощными возможностями настройки. Его функция оркестрации циклов взаимодействия позволяет создавать персонализированные циклы взаимодействия с клиентом с помощью CommandCenter. Что касается общей настройки вашей CRM, вы можете настроить макет, фильтрацию и другие компоненты в зависимости от типа информации, которую ваш бизнес должен собирать.

Zoho CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию Zoho CRM

Zoho CRM также поддерживает удаленную работу. Его последняя функция, удаленный офис продаж Zoho CRM, представляет собой надстройку, которая поставляется с интеграциями Cliq, Meeting и ShowTime. Это легко устанавливаемое дополнение позволяет вашей команде продолжать общение с лидами и потенциальными клиентами даже при удаленной работе. Эта функция будет запущена к концу 2020 года. Помимо грядущего пакета Remote Sales Office, Zoho CRM также поддерживает мобильные устройства iOS и Android, что поможет вашей команде продаж быть в курсе событий, где бы они ни находились.

Что касается интеграции, Zoho CRM может легко интегрироваться с более чем 400 приложениями и расширениями, предоставляя вам широкий выбор сторонних решений, которые подходят для ваших бизнес-операций.

Подробный обзор Zoho CRM

ПОДРОБНЕЕ

10. Pipeliner

Pipeliner — это CRM для продаж, предназначенная для обеспечения высокого уровня взаимодействия не только между компанией и ее клиентами, но также между ее пользователями и самим программным обеспечением. Это связано с тем, что основным преимуществом платформы является желательность и удобство использования ее интерфейса, который сочетает в себе визуальную философию, спортивные функции перетаскивания, отчеты о визуализации данных и автоматизацию.

Одной из самых уникальных особенностей Pipeliner является то, что он визуализирует все с точки зрения воронки продаж. Вы можете создать несколько конвейеров для классификации лидов и контактов, сопоставления задач, связанных с продажами, и отслеживания возможностей. Он также поставляется с

Pipeliner

Попробуйте Pipeliner с их бесплатной пробной версией

Платформа поставляется с функциями для всех этапов воронки продаж. Пользователи могут создавать несколько конвейеров для организации лидов и контактов, взращивания лидов, планирования задач, связанных с продажами, и отслеживания возможностей. Между тем, он также поставляется с надежными функциями для управления в форме создания отчетов с использованием расширенной бизнес-аналитики. Это дает менеджерам точную картину производительности команды.

Вы можете внимательно ознакомиться с решением, подписавшись на бесплатную пробную версию Pipeliner.

Подробный обзор Pipeliner

ПОДРОБНЕЕ

11. Zengine от WizeHive

Программное обеспечение для управления грантами Zengine от WizeHive — это мощное решение, разработанное в первую очередь для целевых организаций, таких как фонды, некоммерческие организации и университеты. Это надежное решение, позволяющее организациям предоставлять отличные возможности кандидатам, партнерам, рецензентам и другим людям, играющим ключевую роль в их деятельности. Программное обеспечение Zengine от WizeHive с широкими возможностями настройки можно адаптировать к уникальным потребностям, задачам и процессам каждой организации.

Программное обеспечение позволяет пользователям управлять всем жизненным циклом стипендий, грантов, стипендий и т. д. Он предоставляет простые, но полезные прикладные инструменты, в том числе портал отправки, который можно использовать в качестве пункта назначения полного жизненного цикла. Портал предлагает удобный интерфейс с приложениями, настроенными с использованием различных стилей вопросов или сторонних инструментов запросов.

Zengine от WizeHive

Попробуйте Zengine от WizeHive с их бесплатной пробной версией

С другой стороны, обзорный портал Zengine упрощает выполнение задач рецензентов. Во-первых, он автоматически назначает кандидатов на основе установленного критерия. Во-вторых, он предоставляет рецензентам полное представление обо всех назначенных им приложениях. Более того, рецензенты могут настроить просмотр приложений рядом с настраиваемой рубрикой оценки.

Кроме того, административный портал является центральным узлом для всей важной информации. Портал централизует все соответствующие данные, собранные из приложений и отзывов. Данные фильтруются и анализируются для создания визуальных отчетов по наиболее важным KPI. Более того, административный портал функционирует как центральный узел связи для команд. Руководители могут отправлять рецензентам массовые электронные письма, чтобы держать их в курсе событий и соблюдать график.

Подробный обзор Zengine от WizeHive Review

ПОДРОБНЕЕ

12. vtenext

vtenext — это система с открытым исходным кодом, которая объединяет функции CRM и BPM в едином центре. Эта платформа, созданная для компаний разных размеров и отраслей, позволяет пользователям более эффективно привлекать потенциальных клиентов, консолидировать информацию о клиентах в одном месте и гарантировать, что ни один потенциальный клиент не останется незамеченным. Пользователи также могут создавать отчеты внутри системы, чтобы видеть свой прогресс. Он даже поставляется с инструментами для управления продажами и послепродажного обслуживания, такими как управление переговорами и удержанием.

Еще одно примечательное качество vtenext заключается в том, что это также платформа BPM. Благодаря этому вы можете наметить бизнес-процессы и автоматизировать их выполнение, чтобы оптимизировать рабочий процесс. Он также может интегрировать оборудование с поддержкой IoT для дальнейшей оптимизации как клиентских, так и внутренних процессов.

vtenext

Попробуйте vtenext с их бесплатной пробной версией

Чтобы помочь вам всегда оставаться на вершине своей организации, vtenext также поставляется с родными мобильными приложениями для устройств Android и iOS. Благодаря этому вы получаете доступ к основным функциям, которые может предложить облачное программное обеспечение, что упрощает контроль за всеми транзакциями. Это может даже позволить вам проводить быстрые презентации, когда вы встречаетесь с клиентами за пределами офиса.

Наконец, vtenext поддерживает более сотни плагинов с открытым исходным кодом, что упрощает расширение функциональных возможностей системы, а также упрощает импорт/экспорт данных. Среди бизнес-систем, к которым он может подключаться, относятся решения для электронной коммерции, такие как Shopify и Woocommerce, другие инструменты CRM, такие как HubSpot и Salesforce, а также системы электронной почты, такие как Gmail и Microsoft Outlook.

Подробный обзор vtenext

ПОДРОБНЕЕ

13. Daylite

Daylite — это комплексное CRM-решение, предназначенное для владельцев малого бизнеса, использующих системы на базе Mac. Программное обеспечение поставляется с полным набором функций, помогающих пользователям организовывать электронные письма, задачи, контакты и возможности продаж. Он предлагает уникальную функцию связывания, которая объединяет все, поэтому вы можете легко переходить от своего календаря к профилям клиентов, связанным проектам и истории электронной почты.

С помощью платформы владельцы бизнеса могут легко отслеживать контакты и взаимодействия, включая электронные письма, звонки и встречи. Функции управления конвейером также упрощают пользователям отслеживание возможностей продаж на протяжении их жизненного цикла, а оценка потенциальных клиентов и функция умных списков гарантируют, что торговые представители могут эффективно расставлять приоритеты в отношении горячих потенциальных клиентов. Представители также могут использовать настраиваемые шаблоны электронной почты программного обеспечения для массовой рассылки маркетинговых сообщений.

Daylite для Mac

Попробуйте Daylite для Mac с их бесплатной пробной версией

Помимо CRM, Daylite также пригодится для управления проектами. Пользователи могут создавать списки дел, напоминания и последующие действия, чтобы гарантировать своевременное завершение проектов. Менеджеры также могут назначать задачи участникам, устанавливать сроки выполнения и получать уведомления об обновлении этих задач. Расписания команд также легко просматривать и организовывать с помощью общих календарей.

Будучи платформой, созданной для бизнес-среды Mac, Daylite также легко интегрируется с Apple Mail, Apple Calendar и Apple Contacts. Программное обеспечение также совместимо с Siri и Центром уведомлений на iPhone и iPad.

Подробный обзор Freshdesk. Он превращает G Suite в единый центр взаимодействия с клиентами. В результате организациям не нужно инвестировать и внедрять еще одну систему построения и поддержания связей с клиентами.

Как это делает NetHunt CRM? Решение автоматически превращает запросы по электронной почте в возможности. Кроме того, он отслеживает записи ваших сообщений и сохраняет их в единой базе данных. Благодаря этому один агент может продолжить работу с того места, где остановился другой, что упрощает взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами. Кроме того, это позволяет более персонализировать взаимодействие между клиентом и агентом.

Маркетинг и продажи — не единственные области, которые охватывает эта платформа. Он также может помочь представителям службы поддержки клиентов. В программном обеспечении есть функции, которые позволяют пользователям помечать и расставлять приоритеты запросов в службу поддержки. Таким образом, агенты могут решать самые неотложные вопросы по мере их поступления, одновременно обеспечивая своевременную поддержку запросов с обычным приоритетом.

Если вас беспокоят метрики, вы можете рассчитывать на встроенные инструменты отчетности NetHunt CRM. Они предоставляют вам доступ к соответствующим данным, когда они вам нужны, что позволяет вам быстро принимать решения, связанные с продажами, когда это необходимо.

Подробный обзор NetHunt CRM

ПОДРОБНЕЕ

15. EngageBay

EngageBay помогает малым и средним предприятиям оптимизировать продажи, маркетинг, CRM и обслуживание. Эта универсальная платформа, полностью основанная на веб-технологиях и соответствующая GDPR, может использоваться для управления конвейерами, сегментирования контактов, автоматизации маркетинговых кампаний, а также обработки заявок. Более того, платформа поставляется со встроенным социальным пакетом, поэтому вы можете отслеживать все взаимодействия вашей компании в социальных сетях в одном центре. Имея это в своем распоряжении, вы можете легко оптимизировать все процессы, связанные с клиентами.

Еще одна замечательная особенность EngageBay — гибкость и простота использования. Решение имеет интерфейс перетаскивания, который может ускорить процесс настройки, а также имеет параметры автоматизации, позволяющие отказаться от ручного ввода данных. Он также может интегрироваться с множеством собственных интеграций, что упрощает расширение функциональных возможностей платформы

EngageBay

Попробуйте EngageBay с их бесплатной пробной версией решение по разумным тарифам на подписку. Поставщик предлагает бесплатный план для малого бизнеса. Между тем, для тех, кто хочет обрабатывать больше контактов и получить доступ к более продвинутым функциям, их платные планы варьируются от 14,9 долларов США.9/месяц до $79,99/месяц.

Подробный обзор EngageBay

ПОДРОБНЕЕ

Вы уже выбрали инструмент CRM?

Вот и все, подробный обзор 15 лучших CRM-систем, представленных сегодня на рынке. Мы проанализировали эти CRM-решения, чтобы выявить их сильные стороны, чтобы вам было проще найти решение для оптимизации поддержки и обслуживания клиентов. Как видите, вы, скорее всего, будете избалованы выбором при выборе идеального программного обеспечения CRM для своего бизнеса.

В зависимости от размера вашего бизнеса, его потребностей и ваших целевых клиентов поиск подходящего решения должен быть легкой прогулкой. Если решение окажется для вас крепким орешком, вы можете воспользоваться мудростью и знаниями наших экспертов. Наши эксперты тщательно изучили эти решения и пришли к выводу, что HubSpot CRM — лучшее решение CRM. Если вы не хотите отклоняться от курса, вы можете попробовать выбор наших экспертов.

HubSpot занял первое место по заслугам. Платформа проста в использовании и разработана с учетом потребностей отделов продаж и маркетинга. Таким образом, он может похвастаться отличным набором функций продаж и маркетинга, специально разработанных для того, чтобы помочь предприятиям значительно улучшить отношения с клиентами. Поставщик также предлагает комплексную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли быстро освоить функции. Вы можете подписаться на бесплатную пробную версию HubSpot CRM.

Если вы хотите узнать больше о нашем ведущем решении, мы настоятельно рекомендуем вам также ознакомиться с нашей статьей о плюсах и минусах HubSpot.

Адам Голдберг

Адам Голдберг (Adam Goldberg) — старший аналитик по маркетинговым исследованиям и один из ключевых пионеров технологий обслуживания клиентов и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline. Сотрудничает с FinancesOnline уже более 5 лет. За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений и хорошо известен своими честными отзывами и своим уникальным взглядом на проблемы и возможности, связанные с инновациями, ориентированными на клиента. Он твердо верит в автоматизацию бизнес-процессов и ее роль в управлении данными о клиентах, диалоговом анализе и привлечении клиентов. Его работа упоминалась во многих крупных публикациях и на сайтах СМИ, включая MSN, Springer, TheNextWeb и CIO.

Лучшие системы и поставщики программного обеспечения CRM 2022

Последнее обновление: 20 сентября 2022 г.

Лучшее программное обеспечение CRM предназначено для управления жизненным циклом клиента Программное обеспечение

CRM является важным элементом управления вашим процессом продаж и повышения показателей конверсии и удержания клиентов. Системы управления взаимоотношениями с клиентами делают именно то, на что они похожи — управляют отношениями вашей организации с клиентами. Наиболее надежные универсальные CRM-платформы обычно включают в себя элементы автоматизации маркетинга, автоматизации отдела продаж, управления клиентами и обслуживания клиентов.

В этом руководстве по решениям CRM вы найдете ускоренный курс по выбору идеальной системы для вашего бизнеса. Мы начнем с краткого изложения того, что такое CRM-системы, и различных доступных методов развертывания. Затем вы узнаете о преимуществах управления взаимоотношениями с клиентами и причинах внедрения CRM. Мы поможем вам узнать, какие функции необходимы вашей конкретной организации в платформе CRM. Мы также рассмотрим ценовые соображения, некоторые из лучших программ для работы с клиентами на рынке и отраслевые тенденции, о которых вам необходимо знать.

После того, как вы ознакомитесь с основами, мы предоставим вам уникальные и мощные инструменты для сравнения короткого списка систем управления взаимоотношениями с клиентами от различных поставщиков, чтобы убедиться, что вы принимаете обоснованные решения в отношении программного обеспечения.

Резюме

• CRM-решения оптимизируют критически важные части процесса продаж.
Платформы
• CRM помогают строить отношения, управлять потенциальными клиентами, заключать сделки и организованно поддерживать клиентов после покупки.
• Команды по маркетингу могут создавать целевой персонализированный контент на критических этапах пути клиента.
Приложения
• CRM улучшают общение, совместную работу, эффективность и общую эффективность работы с клиентами.
Программное обеспечение
• CRM помогает оптимизировать усилия, предоставляя аналитические данные о клиентах, кампаниях и многом другом.

Что охватывает это руководство:

• Что такое программное обеспечение CRM?
• Стратегия CRM: зачем вам это нужно?
• Методы развертывания
• Почему вашему бизнесу нужна CRM
• Преимущества
• Цели реализации
• Основные характеристики и функциональность
• Дополнительные функции, которые следует учитывать
• Как выбрать идеальную CRM-систему для вашего бизнеса
• Текущие и будущие тенденции
• Сравнение программного обеспечения
• Вопросы стоимости и ценообразования
• Лучшее программное обеспечение CRM
• Выбор провайдера
• вопросов, которые нужно задать себе
• Вопросы к поставщикам
• В заключение
• Сравнение продуктов
• Дополнительные ресурсы

Что такое программное обеспечение CRM?

По своей сути программное обеспечение CRM представляет собой базу данных контактной информации, в которой хранятся данные, которые вы собираете о потенциальных клиентах, лидах и клиентах. Тем не менее, многие CRM-приложения вышли за рамки этого, чтобы удовлетворить высокие потребности, с которыми сталкиваются компании, позволяя пользователям собирать, анализировать и действовать на основе данных, чтобы лучше понять своих клиентов и потенциальных клиентов.

Типы платформ

Не все CRM-системы одинаковы. Это может значительно усложнить выбор правильного программного обеспечения для вашей ситуации. Чтобы помочь вам избежать путаницы, вот краткий обзор распространенных типов платформ CRM, которые вы найдете, и того, что они делают:

• . Бесплатно: Некоторое программное обеспечение для управления клиентами предлагается бесплатно, обычно в качестве начального уровня с доступными платными опциями. С меньшим количеством функций, ограничениями для пользователей и менее продвинутой функциональностью бесплатная CRM идеально подходит для небольших компаний, у которых нет сложных потребностей или больших команд. Это отличается от бесплатной пробной версии, которая предоставляет доступ к платному программному обеспечению в течение определенного периода времени, чтобы пользователи могли протестировать систему управления взаимоотношениями с клиентами и убедиться, что она подходит.

Категории программного обеспечения CRM

• Программное обеспечение для инвентаризации компьютеров
• Служба поддержки
• Программное обеспечение службы поддержки для школ
• Ведущий менеджмент
• Живой чат
• Удаленный рабочий стол
• Автоматизация отдела продаж

• Открытый исходный код: Подобно бесплатной CRM, CRM с открытым исходным кодом не требует покупки или подписки для использования. Основное отличие состоит в том, что доступен исходный код, который предоставляет бесконечные возможности настройки, но может привести к недостаткам, таким как проблемы с безопасностью. Поддержка, как правило, предоставляется сообществом и не дает никаких гарантий, что вы получите необходимую помощь.
• Собственный: Это наиболее распространенный тип CRM-системы, требующий приобретения лицензии или подписки на подписку. Он также является самым мощным, хотя доступные функции зависят от выбранной вами ценовой категории.

Многие CRM-платформы также предназначены для конкретных отраслей, предоставляя возможности, которые позволяют компаниям выполнять требования, уникальные для их области. Недвижимость является популярным примером.

Приведенный выше список в основном относится к позиционированию продукта. Однако вы также должны помнить о базовой технологии, поскольку она также может различаться от системы к системе. Три основных типа, с которыми вы столкнетесь, — это оперативное, аналитическое и совместное управление взаимоотношениями с клиентами. Наша статья «Различные типы программного обеспечения CRM» подробно описывает это, рассказывая о том, что предлагает каждый тип CRM-системы и какую уникальную пользу она может принести бизнесу.

И последнее, что нужно учитывать, это то, ведете ли вы бизнес B2B или B2C. Требуемые функции резко меняются в зависимости от вашей целевой аудитории, поэтому важно знать разницу. Наша статья B2B и B2C CRM предлагает всестороннее сравнение, чтобы вы знали, что влечет за собой каждый из них.

Для быстрого сравнения лучшего программного обеспечения CRM посмотрите следующее видео, в противном случае читайте дальше!

Кто использует CRM?

Решения CRM подходят для компаний любого размера, независимо от отрасли. Если у вас есть клиенты и данные о них, внедрение CRM-платформы может поднять ваш бизнес на новый уровень. Чем больше объем данных и клиентов, проходящих через ваш бизнес, тем сильнее ваша потребность в CRM-платформе.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами в основном используется отделами продаж и маркетинга, хотя некоторые программы включают в себя функции службы поддержки, которые могут помочь группам обслуживания клиентов.

С точки зрения бизнеса CRM-системы идеальны для компаний, которые:

• делают упор на продажи и маркетинг
• Хотите масштабировать привлечение клиентов
• Повышение качества обслуживания клиентов

Подходящий размер

Не существует такой вещи, как универсальное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Малые и средние предприятия (SMB), как правило, имеют более тесные отношения со своими клиентами и управляют большим объемом взаимодействий и действий для каждого клиента. Малым и средним предприятиям требуется многофункциональное программное обеспечение для управления клиентами, но без раздувания, которое добавляет администрирования и накладных расходов.

Малые предприятия также гораздо более гибкие, чем крупные организации, и поэтому нуждаются в системе CRM, которая может быстрее приспосабливаться к движениям и изменениям. Будь то изменение способа объединения данных, модификация форм, изменение автоматизации бизнес-процессов или создание новой информационной отчетности, малым предприятиям нужна возможность настроить свою систему CRM, не полагаясь на технические или ИТ-ресурсы.

С другой стороны, корпоративным клиентам нужны более сложные модели безопасности, приложения для совместной работы и инструменты платформы. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для крупномасштабных операций обладает гибкостью, позволяющей учитывать изменения в управлении территорией, пересмотренные планы продаж, сложное прогнозирование и более сложное управление данными и системную интеграцию.

Разница между CRM, ERP и Marketing Automation

Некоторые функции ERP и CRM могут частично совпадать, например, автоматизация и получение доходов, что создает путаницу между двумя системами. Но они делают совершенно разные вещи для вашего бизнеса. В то время как ERP в первую очередь занимается финансовыми данными, CRM сосредоточена на управлении и регистрации информации о клиентах.

С другой стороны, инструменты автоматизации маркетинга помогают оптимизировать маркетинговые кампании и автоматизировать такие действия, как управление кампаниями, управление коммуникациями и сегментация клиентов. Эти решения ориентированы на людей, находящихся в верхней или средней части воронки продаж, таких как посетители веб-сайта или подписчики электронной почты.

Означает ли это, что вам нужно отдельное программное обеспечение для CRM и автоматизации маркетинга? Ответ так же неубедителен, как и концовка «Начала». В основном это зависит от вас.

Большинство систем автоматизации маркетинга позволяют синхронизировать данные с CRM, гарантируя, что отделы маркетинга и продаж находятся на одной странице. Но если вы не хотите инвестировать в два разных программного обеспечения, многие поставщики CRM предлагают автоматизацию маркетинга в качестве готовой функциональности.

Для более подробного сравнения вы можете ознакомиться с нашими статьями об ERP и CRM и CRM и автоматизации маркетинга.

Стратегия CRM: зачем она нужна?

Тщательно разработанная стратегия CRM позволяет вам установить прочные личные связи с клиентами, чтобы в конечном итоге лучше определить их потребности и предоставить им именно то, что они хотят.

Ваш подход к взаимодействию с клиентами и усилия по построению отношений определяют бизнес-стратегию. Вы должны сосредоточиться на сборе данных о клиентах и ​​анализе взаимодействий, чтобы лучше понять сценарии, что приведет к увеличению продаж и доходов. Без определенного плана сложно отслеживать точки соприкосновения, которые могут привести к общему опыту работы с клиентами.

Как правильно пользоваться CRM?

Хотя программное обеспечение CRM сделает большую часть работы за вас, некоторые передовые методы, упомянутые ниже, обеспечат вам максимальную отдачу от системы:

1. Обновление данных: Экспортируйте существующие данные в систему CRM, загрузив файл CSV.
2. Настройка: Вместо того, чтобы использовать готовое решение CRM, настройте его в соответствии с конкретными потребностями вашего бизнеса. Вы можете персонализировать темы, изменять рабочие процессы, создавать настраиваемые информационные панели и отчеты, определять доступ пользователей и задавать настраиваемые поля.
3. Integrate Tools: Различные отделы нуждаются в подключаемых модулях для выполнения своих повседневных задач. Например, вашему отделу продаж может понадобиться номеронабиратель, чтобы звонить потенциальным клиентам, или вашему представителю по обслуживанию клиентов может потребоваться подключение к инструментам социальных сетей для взаимодействия с клиентами. Интеграция с вашими устаревшими системами обеспечит бесперебойную работу всех ваших операций.
4. Обучите свою команду: Ваш персонал необходим для успеха вашего программного обеспечения CRM. В конце концов, именно они будут его использовать. Обучите свою команду функциям системы и вооружите их необходимым набором навыков, чтобы использовать платформу в полной мере.
5. Слушайте: Собирайте отзывы от конечных пользователей CRM, таких как клиенты и сотрудники, и используйте их для улучшения своих операций и отдельных элементов.

Отчет о решениях CRM

Экспертные рекомендации и анализ лучших продуктов CRM

Получить бесплатный доступ сейчас

Методы развертывания

Обсуждение облачного и локального развертывания было горячей темой на протяжении многих лет. Несмотря на то, что переход к облаку был безошибочным, все еще есть место для локального программного обеспечения в зависимости от ваших требований.

Облачная модель «программное обеспечение как услуга» (SaaS) предоставляет компаниям множество преимуществ, включая снижение первоначальных затрат и затрат на обслуживание, а также автоматическое обновление до последней версии. Он также обладает большей гибкостью, поскольку пользователи могут получить к нему доступ из любого места, где есть подключение к Интернету. Кроме того, облачные системы закрыли брешь в безопасности, так что прежние опасения по поводу безопасности данных теперь гораздо менее жизнеспособны.

Локальные решения, напротив, не зависят от поставщиков и не требуют подключения к Интернету. Есть также гораздо больше возможностей для настройки.

Как правило, наиболее подходящий тип развертывания зависит от размера вашей компании. Малые и средние предприятия обычно выбирают облачные приложения CRM, поскольку им не хватает ИТ-ресурсов и технических знаний, необходимых для локального программного обеспечения. SaaS — это гораздо более легкая, автоматическая версия, идеально подходящая для небольших команд, у которых нет времени на обслуживание и которым требуется простое в использовании программное обеспечение.

Крупные предприятия обладают большей гибкостью, и лучший выбор зависит от внутренних потребностей. Например, будет ли облачная CRM-система хорошо интегрироваться с устаревшим локальным программным обеспечением, таким как программное обеспечение ERP.

Давайте проведем сравнительное исследование.

Облако против. В помещении

	Облако	Локальная
Интеграция	Интегрируется с другими приложениями в зависимости от API, предоставляемых поставщиками.	Включает дополнительные расходы, экспертные знания и дополнительную рабочую силу.
Управление	Поставщики услуг контролируют данные и управляют ими в соответствии с пользовательским соглашением.	Полное право доступа к данным и системам остается за пользователями.
Безопасность	Поставщики внедряют меры безопасности и контролируют права доступа, обеспечивая безопасность и целостность данных.	Организации контролируют и защищают данные пользователей. Для поддержания и обеспечения безопасности требуется специальная команда и значительные ресурсы.
Стоимость	Оплата в зависимости от использования, за контакт или месяц, вместе с абонентской платой.	Включает авансовые капитальные затраты на серверное пространство, программное обеспечение, лицензии и оборудование.
Персонализация	Легко доступны, легко доступны и быстро развертываются.	Процесс развертывания трудоемкий.
Инфраструктура	Никакой дополнительной инфраструктуры не требуется, кроме браузера и стабильного интернет-соединения.	Требуются серверы в служебных помещениях.
Доступ	Доступно через браузеры на ходу.	Доступ ограничен.
Оборудование	Поставщики управляют оборудованием.	Клиенты занимаются техническим обслуживанием.
Мобильный доступ	Доступен.	Зависит от поставщиков.
Обновления	Ответственность поставщиков.	Клиенты отвечают за обновления программного и аппаратного обеспечения. Поставщики занимаются обновлением программного обеспечения CRM.

Отчет о решениях CRM

Экспертные рекомендации и анализ лучших продуктов CRM

Получить бесплатный доступ сейчас

Почему вашему бизнесу нужна CRM-система

Хотя преимущества инвестиций в CRM очевидны, сложно понять, действительно ли она нужна вашему бизнесу. Если вы изо всех сил пытаетесь управлять продажами, маркетингом и отношениями с клиентами, может помочь надежная и всеобъемлющая CRM. Если вы не совсем уверены, ищите эти знаки:

• Отсутствие связи: Постоянный поток информации является неотъемлемым атрибутом между маркетинговой командой, которая взращивает потенциальных клиентов, и торговыми представителями, которые заключают сделки. Пробелы в общении могут нарушить рабочие процессы.
• Увеличение TAT: Если существующие торговые представители увольняются из вашей компании, вам придется инвестировать время и деньги в обучение замещающих сотрудников и привыкание их к предпочтениям клиентов, что приведет к увеличению времени выполнения работ.
• Плохая организация: Неорганизованная информация о клиентах на центральной платформе затрудняет выполнение важных решений. Сбор данных из заметок о встречах, визитных карточек и других источников может занять много времени.
• Неудовлетворенность клиентов: Из-за разбросанной информации вам может быть сложно персонализировать взаимодействие с клиентами.
• Нет удаленного доступа: Торговые представители, работающие на местах и ​​заключающие сделки, могут столкнуться с проблемами при доступе и обновлении заказов на продажу, счетов-фактур и других соответствующих документов.

Основные преимущества

Правильное программное обеспечение CRM дает множество преимуществ. С развернутой платформой CRM ваша компания может ожидать:

Повышение производительности

CRM-решения сокращают количество нажатий клавиш, логически упорядочивают этапы процесса, запускают следующие этапы или напоминания, используют рабочие процессы для автоматизации бизнес-процессов, доставляют оповещения и предлагают простую интеграцию с рабочим столом.

Более позитивный пользовательский опыт (UX)

В CRM-системах используются потребительские технологии, чтобы сократить время обучения и обеспечить более полезный пользовательский опыт. Эти пользовательские интерфейсы используют больше пустого пространства, меньше беспорядка, управляемое поведение и встроенную аналитику. Они также предлагают дополнительные параметры одним щелчком мыши, такие как функции быстрого создания или отслеживание ранее просмотренных записей или транзакций.

Повышение качества обслуживания клиентов (CX)

Управление CX — это стратегическая клиентская стратегия, направленная на то, чтобы клиенты были более связаны и информированы. Предприятиям нужна возможность общаться с аудиторией релевантными, персонализированными и контекстуальными способами. Благодаря центральному профилю для каждого клиента пользователи могут управлять всеми данными о клиентах с любого канала или устройства, с которым клиент решит взаимодействовать.

Унифицированная платформа

CRM-системы превратились из ведомственных приложений в корпоративные пакеты. Ведущие поставщики сделали еще один шаг вперед, создав свои CRM-решения на мощных платформах, чтобы предложить более широкую поддержку компании и расширяемость. Они также могут предоставлять сторонние экосистемы, такие как магазины приложений или интегрированные сторонние решения от популярных независимых поставщиков программного обеспечения (ISV), что еще больше ускоряет циклы развертывания, сокращает индивидуальную интеграцию и упрощает будущие обновления.

Повышение эффективности

CRM-решения помогают выявлять и развивать качественных потенциальных клиентов из нескольких источников. Это означает, что вашим торговым представителям не придется гоняться за лидами, которые с меньшей вероятностью конвертируются.

Мобильный доступ

Мобильная CRM-система обеспечивает доступ отделов продаж к данным и учетным записям клиентов. С помощью смартфона или планшета торговые представители могут планировать свой день, открывать и обмениваться документами, просматривать информационные панели и совершать звонки по продажам.

Приоритизация потенциальных клиентов

Возможности CRM для оценки потенциальных клиентов помогают отделам продаж расставлять приоритеты в своих усилиях по привлечению клиентов. Он может автоматически помечать потенциальных клиентов с высокими баллами и продвигать их на вершину стопки задач.

Marketing Insights

Вы можете анализировать данные, хранящиеся в системе CRM, для обнаружения повторяющихся закономерностей и понимания клиентов, продуктов и конкурентов. Включение этих идей в разработку продуктов и рыночные стратегии приводит к увеличению доходов вашего бизнеса.

Персонализированное общение

Согласно отчету, 60% клиентов говорят, что станут постоянными покупателями после персонализированного опыта покупок. С помощью автоматизации маркетинга и продаж вы можете персонализировать общение в нужном масштабе и в нужное время реагировать на недавнюю активность клиента.

Кто может извлечь выгоду из CRM?

Малые и крупные предприятия

• Малые и средние организации: CRM-система обеспечивает постоянный рост за счет сохранения структурированной информации, сотрудников, процессов и клиентов. Он предоставляет предприятиям инструменты для управления циклами покупателей, анализа эффективности, выявления узких мест и разработки улучшенных стратегий.
• Крупные предприятия: Этим компаниям система CRM может оказаться полезной при работе со сложными проектами, включающими множество участников, сотрудников, процедуры и документацию, а также огромный объем данных. Они могут автоматизировать и создавать эффективные процессы, собирать интересы и данные в базе данных, детализировать отчеты и объединять несколько команд.

Специалисты

• Торговые представители: Упростите работу, собирая всю информацию о лидах, включая историю взаимодействий, в одном месте.
• Специалисты по кадрам: CRM может хранить данные о сотрудниках в единой базе данных, отслеживать действия и поддерживать организационную структуру.
• ИТ-представителей: CRM интегрируют все приложения на центральной платформе, что упрощает их обслуживание.
• Специалисты по маркетингу: Используйте такие возможности, как электронный маркетинг, сегментация, управление событиями, массовые рассылки электронной почты, управление кампаниями и многое другое. Тщательное отслеживание посетителей помогает отображать соответствующий контент и повышать качество обслуживания клиентов.

B2B и B2C

• B2B-компаний: CRM-системы помогают управлять циклами взаимодействия с клиентом и обеспечивают прозрачность всех процессов. Торговые представители могут сэкономить время и усилия, отдавая приоритет перспективным лидам с прогнозами объема продаж и вероятностью закрытия сделки. Кроме того, B2B CRM предлагает широкие возможности интеграции.
• B2C Businesses: Мир B2C имеет дело с большей клиентурой, чем B2B. Платформа CRM может помочь эффективно управлять базами данных контактов, независимо от их размера. Он обновляет данные и позволяет доставлять нужное сообщение в нужное время.

Отчет о решениях CRM

Экспертные рекомендации и анализ лучших продуктов CRM

Получить бесплатный доступ сейчас

Цели внедрения

Любой выбор системы CRM важно начинать со стратегии внедрения. Установка программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами с плохой стратегией или даже без стратегии является причиной номер один для отставания внедрения, низкого использования системы CRM и общего провала проекта.

Стратегия программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами очень похожа на карту. Вам нужно понимать, откуда вы начинаете и куда хотите попасть, если хотите добраться туда по кратчайшему маршруту. Наличие набора целей внедрения может помочь вам выбрать CRM-решение и убедиться, что вы на пути к успеху.

CRM-системы

Цель 1 Повышение удовлетворенности клиентов	Оптимизация и улучшение отношений клиентов с вашей организацией — это первоочередная задача платформ CRM. Системы управления взаимоотношениями с клиентами охватывают все: от возможностей привлечения потенциальных клиентов, ориентированных на идеальных клиентов, до сложных услуг по продаже билетов и поддержке.
Цель 2 Повышение эффективности	позволяют делать больше за меньшее время. Они централизуют данные и действия, поэтому пользователи получают необходимую им информацию и могут сотрудничать между командами в полном контексте. Рабочие процессы и автоматизация также значительно сокращают ручные усилия для капельных кампаний, ввода данных, управления конвейером и многого другого.
Цель 3 Улучшить удержание клиентов	Использование полного контроля над процессом продаж позволяет вам развивать потенциальных клиентов, как никогда раньше. Маркетинговые команды, торговые представители и менеджеры могут сотрудничать, начиная от привлечения нужных потенциальных клиентов и заканчивая контактом с ними в нужный момент, для выработки выигрышной стратегии продаж, которая заставит клиентов возвращаться.
Цель 4 Организация данных	По своей сути решения CRM представляют собой цифровой картотеку, в которой хранятся тысячи отдельных точек данных. Для крупных компаний и даже для небольших подразделений возможность регистрировать, получать доступ и редактировать информацию в структурированном виде бесценна. Это экономит массу времени, уменьшает количество ошибок и помогает предотвратить ошибочные данные.
Цель 5 Увеличение дохода	Решения CRM делают много вещей, но одна из основных целей — сделать вашу компанию более прибыльной. С помощью CRM-платформы вы можете сгладить переход от маркетинга к продажам, расставить приоритеты для самых горячих потенциальных клиентов, включить перекрестные и дополнительные продажи, предоставить рекламу с геотаргетингом и многое другое. Вы также можете взращивать потенциальных клиентов до тех пор, пока они не будут готовы к покупке, предоставлять клиентам отличный опыт, чтобы они продолжали возвращаться, и измерять все, от маркетинговых кампаний до эффективности торговых представителей, оптимизируя свои общие усилия.

Отчет о решениях CRM

Экспертные рекомендации и анализ лучших продуктов CRM

Получить бесплатный доступ сейчас

Факторы, которые следует учитывать при внедрении

Чтобы достичь этих целей без особых усилий, важно учитывать несколько факторов:

• Масштабируемость: Вы надеетесь, что с годами ваш бизнес будет расти, верно? Выбранная вами CRM должна иметь возможность расти вместе с вашими командами, поддерживая различные модули и процессы.
• Интеграции: Большинство CRM терпят неудачу из-за отсутствия возможностей интеграции. Убедитесь, что вы тратите достаточно усилий и времени на оценку возможностей интеграции, чтобы вы могли использовать ожидаемые функции.
• Мобильность: Проверьте, позволяет ли платформа выездным представителям получать доступ к данным клиентов на ходу и более эффективно заключать сделки.
• Долгосрочные затраты: CRM стоят дорого; следовательно, вы должны заранее подумать о долгосрочных затратах. Попросите демонстрации и пробные версии, чтобы проверить, есть ли у него все необходимые возможности, прежде чем инвестировать.
• Настраиваемость: Для вас важно настроить платформу CRM для удовлетворения уникальных потребностей бизнеса. Убедитесь, что вы можете добавлять модули, автоматизировать повторяющиеся задачи, создавать процессы и многое другое.
• Безопасность: Идеальная CRM должна быть оснащена безопасными центрами обработки данных и поддерживать соответствие отраслевым стандартам для предотвращения компрометации данных.
• Простота использования: При выборе новой CRM убедитесь, что она удобна для пользователя. Он должен упростить задачи и легко интегрироваться с вашими существующими бизнес-приложениями.
• Миграция: После покупки вы захотите взяться за дело сразу. Это возможно только в том случае, если ваши существующие данные легко переносятся в новое программное обеспечение CRM. Убедитесь, что процесс миграции быстрый, простой и требует минимальных технических знаний.

Как избежать сбоев реализации

После того, как вы получили правильный продукт, вам все равно нужно убедиться, что вы можете эффективно его использовать. Вы не инвестировали все это время и деньги только для того, чтобы реализация провалилась. Вы можете избежать этого, учитывая другие факторы, такие как стоимость, настройка, масштабируемость, развертывание, ценность для бизнеса и, что наиболее важно, потребности вашего бизнеса.

Оценивая поставщиков и проверяя различные функциональные возможности, большинство пользователей теряют фокус на основных потребностях и целях бизнеса, что может сыграть большую роль в провале реализации.

Вот несколько советов, которым вы можете следовать, чтобы избежать проблем с внедрением:

• Не ищите универсальных решений; вместо этого придерживайтесь настраиваемых параметров, отвечающих вашим уникальным бизнес-требованиям.
• Не ожидайте, что CRM сама предложит вознаграждение. Убедитесь, что он сопровождается стратегическим бизнес-планом и управляется опытными пользователями.
• Не пропускать период обучения. Потратьте время на изучение лучших практик.

Основные функции и функциональные возможности

Важно провести собственное исследование, поскольку программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами имеет широкий спектр возможностей, а функции варьируются от поставщика к поставщику. Однако в большинстве продуктов есть некоторые стандартные функции:

Управление контактами	В этом весь смысл программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, поэтому это требование вращается вокруг обеспечения того, чтобы обработка контактов была достаточной для ваших текущих рабочих процессов. Приложения CRM могут иметь интеграцию автоответчика по электронной почте и последующие напоминания, а также возможность отображать ключевую информацию о каждом лиде.
Ведущий менеджмент	Это еще одна важная функция, которая позволяет вашему отделу продаж развивать потенциальных клиентов, классифицировать потенциальных клиентов и использовать систему оценки потенциальных клиентов для определения приоритета контактов.
Автоматизация отдела продаж	Автоматизируйте такие задачи, как управление запасами, обработка продаж, мониторинг взаимодействия с клиентами, прогнозирование продаж и анализ производительности.
Канал продаж	Воронка продаж, часто представляемая в виде визуального макета, упрощает просмотр хода и стадии каждой сделки. Общие функции включают в себя интерфейс перетаскивания, сводки данных, организованный формат, такой как доска Канбан, и записи контактов.
Информационные панели и отчеты	Если вам нужен один источник достоверных данных, информационные панели не подлежат обсуждению. Они разбивают сложные наборы данных на визуальные элементы, такие как диаграммы и графики, чтобы каждый мог понять тенденции и закономерности. Точно так же отчеты предоставляют подробные снимки производительности на основе определенных показателей или временных рамок. Возможности экспорта и обмена облегчают стратегию.
Мобильный CRM	Мобильная функциональность стала стандартной благодаря специальному приложению CRM или дизайну, адаптированному под мобильные устройства. Звонок по клику, конвейер и редактирование контактов, планирование, заметки и обмен сообщениями — вот некоторые из полезных функций, которые поддерживают работу на ходу.
Возможности электронной почты	Это варьируется от автоответчиков и шаблонов до уведомлений и интеграции с такими распространенными службами, как Gmail и Outlook.
Планирование	Возможность планировать звонки по продажам жизненно важна для успеха. Функция календаря позволяет торговым представителям избежать двойного бронирования, а многие системы управления взаимоотношениями с клиентами включают автоматическое планирование встреч, чтобы потенциальные клиенты могли выбрать удобное для них время.
Управление кампаниями	С помощью этой функции вы можете управлять широким спектром маркетинговых мероприятий и собирать данные, чтобы определить, какие кампании работают, а какие нуждаются в улучшении. Поддержка кампаний по электронной почте и в социальных сетях является наиболее распространенной, в то время как другие включают SMS, прямую почтовую рассылку и дополнительные возможности для охвата вашей аудитории.

Отчет о решениях CRM

Экспертные рекомендации и анализ лучших продуктов CRM

Получить бесплатный доступ

Расширенные возможности и функциональные возможности

В зависимости от ваших потребностей вы можете рассмотреть платформы CRM, предлагающие расширенные функциональные возможности. Некоторые общие функции включают в себя:

Искусственный интеллект	С развитием искусственного интеллекта за последние несколько лет все больше и больше CRM-систем включают эти возможности. ИИ может предоставлять интеллектуальных чат-ботов, управляемые продажи, распознавание изображений, анализ данных, автоматизацию рабочих процессов, рекомендации по следующим шагам и многое другое.
Автоматизация маркетинга	Выступая в качестве центральной опоры управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизация маркетинга позволяет масштабировать маркетинговую деятельность с помощью рабочих процессов и инициируемых действий. Это означает, что вы можете отправить по электронной почте список из 1000 подписчиков одним нажатием кнопки и автоматизировать капельные кампании. Общие функции включают электронный маркетинг, A/B-тестирование и аналитику. Автоматизация маркетинга также включает инструменты веб-сайта, такие как целевые страницы и формы регистрации для привлечения потенциальных клиентов, которые синхронизируются с базой данных приложения CRM, поэтому заполнение форм автоматически вводится в соответствующие поля.
Территориальное управление	Эта функция лучше всего подходит для крупных компаний с широким охватом продаж и сложными требованиями. Она помогает управлять различными территориями продаж. Инструменты включают настраиваемые отчеты, распределение квот, иерархию и моделирование перенастройки.
Настройка, цена, котировка (CPQ)	Инструмент продаж, который можно интегрировать в решение CRM или включить в качестве модуля, CPQ облегчает процесс продаж B2B. Он предоставляет каталог продуктов, управление ценами и контроль цен, чтобы сократить цикл продаж, оптимизировать процессы, уменьшить количество ошибок и многое другое.
Инструменты службы поддержки	Независимо от того, включена ли эта функция непосредственно в программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами или как интегрированный продукт, эта функция позволяет выполнять обслуживание клиентов с унифицированным представлением всех отношений клиента с вашей компанией. Управление делами, онлайн-база знаний, колл-центр и чат-боты поддержки — вот несколько основных функций.

Как выбрать идеальную CRM-систему для вашего бизнеса

• Сосредоточьтесь на настройке: Выберите легко настраиваемое решение, поскольку оно сэкономит ваше время и силы. Обязательно заранее узнайте, сколько это будет стоить.
• Функции «Выбор и выбор»: Остерегайтесь функций, которые не являются неотъемлемой частью вашего бизнеса, и придерживайтесь основных для простоты.
• Определить метод развертывания: Решите, что для вас более целесообразно: облачная или локальная установка. Выяснение этого на ранней стадии поможет сузить область поиска.
• Ищите отраслевых экспертов: Выбирайте поставщиков с отраслевым опытом и знаниями для удовлетворения ваших бизнес-требований.
• Проверьте параметры интеграции: Оптимизация бизнес-операций является важным аспектом функциональных возможностей CRM. Убедитесь, что система хорошо интегрируется с другими приложениями.
• Будьте внимательны к пользовательскому интерфейсу: Ищите платформу с интуитивно понятным интерфейсом, чтобы члены команды могли быстро ее освоить и получить удовольствие от работы.

Выбор программного обеспечения

Как мы видели, системы управления взаимоотношениями с клиентами — это мощные приложения, которые могут многое предложить компаниям любого размера, от повышения производительности отдела продаж до улучшения удержания клиентов. Таким образом, платформы CRM широко используются: компания Grand View Research сообщает, что объем рынка в 2022 году составит 57,9 млрд долларов США, и прогнозирует, что к 2030 году он вырастет до 157,6 млрд долларов США.

отдел продаж и формировать основу для увеличения доходов. Таким образом, выбор платформы CRM требует исследования, поиска, проверки и комплексной проверки перед подписанием контракта.

Сбор требований

Любая платформа CRM может иметь длинный список функций или использовать самые передовые технологии, но она может быть плохим выбором для вашей организации, если она не соответствует вашим требованиям. Вот почему первым шагом при покупке должно быть установление ключевых требований, которым должно соответствовать ваше приложение CRM, прежде чем вы начнете оценивать программное обеспечение. Вы можете использовать приведенные выше списки в качестве отправной точки, помня о том, что расширенные функции часто ограничены более высокими ценовыми уровнями и более надежными продуктами.

Одной из областей, о которой следует подумать, по словам эксперта по обслуживанию клиентов Шепа Хайкена, являются возможности интеграции приложений CRM, позволяющие ему «действовать согласованно» с другим программным обеспечением. Он объяснил нам, что «[Пользователям нужно] решение, которое обеспечивает то, что называют «единым стеклом», что означает, что членам команды не нужно постоянно переключаться с одной программы на другую».

Дополнительные функции для вашего рассмотрения доступны в этом списке функций.

Основные характеристики

После того, как вы определите свои требования, вы можете упорядочить свой список приоритетов. Хотя некоторые платформы CRM предлагают все из списка функций, а затем и некоторые, они не обязательно будут подходящим программным обеспечением для вашего бизнеса. Просмотрите доступный контент на веб-сайте поставщика, в социальных сетях и на веб-сайтах отраслевых авторитетов, чтобы определить, проходит ли он тест на первое впечатление.

Из наших исследований с сотнями покупателей систем CRM мы получили уникальные знания о том, какое программное обеспечение выбирают и почему. Вот основные функции, которые ищут покупатели:

Интеграция

Вы должны иметь возможность импортировать и экспортировать информацию напрямую (и мгновенно) из других источников, таких как электронная почта, веб-сайты, каналы социальных сетей и другие бизнес-системы. Устраните дублирование данных, уменьшите количество рутинных повторяющихся задач, которые должны выполнять ваши сотрудники, и упростите взаимодействие как с клиентами, так и с сотрудниками.

Автоматизация маркетинга

Эта функция автоматизирует повторяющиеся маркетинговые задачи, такие как планирование пакетных электронных писем, повышает эффективность всей организации и оптимизирует рабочие процессы и совместную работу отделов маркетинга и продаж.

Управление контактами

Синхронизация данных клиентов с веб-сайтов, электронной почты или другого программного обеспечения для заполнения настраиваемых полей в базе данных. Он хранит всю информацию о клиентах для планирования продаж, обслуживания клиентов и других действий по развитию.

Отчетность

Имея возможность просматривать снимки отдельных действий на индивидуальном уровне, уровне группы, отдела и предприятия, менеджеры могут претворять планы в жизнь для их решения.

Управление трубопроводами

Сегментация потенциальных клиентов на основе их стадии покупательского цикла улучшает усилия по взращиванию лидов. Общее представление конвейера о жизненном цикле клиента централизует и организует данные о клиентах для упрощения управления. Это сокращает количество несвоевременных возможностей, отсеивает неквалифицированных лидов и оптимизирует жизненный цикл клиента.

Отчет о решениях CRM

Экспертные рекомендации и анализ лучших продуктов CRM

Получить бесплатный доступ сейчас

Текущие и будущие тенденции

Если вы хотите копнуть глубже, ознакомьтесь с нашей статьей «Главные критические тенденции CRM».

Искусственный интеллект

Хотя ИИ не является новой тенденцией, он продолжает играть центральную роль в том, как компании взаимодействуют с клиентами. Исследования Salesforce показывают, что ИИ пользуется и будет пользоваться большим спросом в обозримом будущем. Согласно отчету, у 60% маркетологов уже есть полностью определенная стратегия ИИ.

По мере того, как он становится все более распространенным и глубоко внедряется в решения CRM, очень важно понимать, на что способен ИИ. Джон Чен, директор лаборатории программного обеспечения в ISM, определил четыре ключевых области влияния, когда говорил с нами о отраслевых тенденциях:

• Чат-боты: В основном используемые для обслуживания клиентов, чат-боты оптимизируют поддержку, направляя клиентов и потенциальных клиентов по наиболее подходящему каналу и помогая клиентам решать проблемы самостоятельно, когда это возможно.
• Аналитика: Используя сигналы данных из электронной почты, звонков и совещаний, инструменты на основе ИИ могут собирать информацию из воронки продаж для оценки сделок, предоставлять информацию в режиме реального времени для торговых представителей и предлагать следующие лучшие рекомендации.
• Обработка естественного языка: NLP интерпретирует письменный и устный человеческий язык, чтобы система управления взаимоотношениями с клиентами могла понимать запросы. Приложения включают анализ электронных писем для понимания настроений пользователей, приоритизацию запросов потенциальных клиентов или клиентов и перевод запросов на другой язык.
• Разговорный: голосовая функция с поддержкой искусственного интеллекта позволяет пользователям диктовать, а не вводить запросы, записывать звонки и позволяет пользователям запрашивать информацию в устной форме.

«ИИ поможет сделать сотрудников умнее, позволяя им лучше отвечать на вопросы клиентов, давать более качественные рекомендации, активно решать вопросы, о которых они еще не подумали, и многое другое», — добавил Хайкен. Управление взаимоотношениями требует одной оговорки. Мы попросили бизнес-консультанта Дэвида Дозера оценить наиболее заметные отраслевые тенденции, о которых должны знать покупатели. полностью раскрыть свой потенциал, но в ближайшем будущем это полностью изменится», — сказал он9.0003

Самообслуживание

Одной из областей, которая будет развиваться как в сфере B2B, так и в сфере B2C, является рост вариантов самообслуживания, согласно Dozer:

«Все больше и больше клиентов хотят иметь возможность находить нужные вещи. они нуждаются без помощи реального человека. Для этого важно, чтобы CRM-система была тесно связана с программным обеспечением ERP бэк-офиса (или являлась его частью), потому что этот уровень самообслуживания требует, чтобы данные из нескольких функциональных областей были доступны для приложения CRM. ”

Customer Experience (CX)

Невозможно недооценить важность клиентского опыта или CX в современном гиперконкурентном мире. Исследование Qualtrics показало, что потребители в 5,1 раза чаще рекомендуют организацию после положительного клиентского опыта.

Как выглядит отличный опыт? «Цифровой онлайн-опыт в сочетании с личным опытом сегодня является действительно выигрышной комбинацией для клиентов», — сказал Хайкен.

При поиске платформ CRM помните о том, как они могут помочь вам обеспечить пятизвездочный опыт, который ищут клиенты.

Пользовательский опыт (UX)

Платформа CRM, которую никто не использует, бесполезна. При поиске подходящего программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами помните о том, что потребуется конечному пользователю (пользователям) и насколько удобны его функции. Когда мы попросили Дэвида Х. Динса (David H. Deans), специалиста по медиа и телекоммуникациям, рассказать о тенденциях в области управления взаимоотношениями с клиентами, он сказал:

«У всех есть доступ к одним и тем же базовым возможностям. Следовательно, поставщики должны обеспечить дополнительную настройку приложений, чтобы удовлетворить это требование, добавляющее ценность. При этом будут приняты самые интуитивные возможности, а остальные будут проигнорированы. Моя точка зрения: никогда не недооценивайте силу превосходного пользовательского опыта».

Отчет о решениях CRM

Экспертные рекомендации и анализ лучших продуктов CRM

Получить бесплатный доступ сейчас

Как выполнить сравнение программного обеспечения

Мы не можем просто дать вам список лучших и худших программ для управления взаимоотношениями с клиентами в отрасли — это не работает. Каждый бизнес уникален и имеет разные потребности.

Один из способов начать поиск — поговорить с коллегами и отраслевыми контактами о том, какое приложение CRM они используют. Получите рекомендации от клиентов, следящих за вашими каналами в социальных сетях, и спросите группы LinkedIn, что они думают о вашем потенциальном выборе.

Вы можете узнать о преимуществах CRM-систем, о которых вы не знали, или услышать ужасные истории, которые отталкивают вас.

Прежде чем приступить к сравнению, мы рекомендуем начать с определения ваших требований. Используя шаблон требований к системе CRM, вы можете определить и ранжировать наиболее важные функции и требования. Используя базовые и расширенные функции, перечисленные выше, в качестве отправной точки, попросите свою группу выбора узнать, какие еще требования вам нужны.

Если вы хотите использовать подход, основанный на данных, рассмотрите нашу подробную сравнительную матрицу CRM. Вы можете сравнить компании-разработчики программного обеспечения CRM, основываясь на том, насколько хорошо наша команда аналитиков оценила их по различным функциям. Для действительно значимого сравнения программного обеспечения CRM разбейте их на полный оценочный отчет, подобный тому, который составили наши аналитики.

Вопросы стоимости и ценообразования

То, как вы развернете программное обеспечение для управления клиентами, окажет значительное влияние на стоимость и на то, сколько вы платите авансом, а не в долгосрочной перспективе. Самая большая разница заключается в базовой стоимости использования платформы CRM.

При использовании облачного продукта вы платите постоянную абонентскую плату, обычно в зависимости от количества пользователей. Локальное программное обеспечение, напротив, предполагает покупку лицензии — разовую или повторяющуюся, в зависимости от поставщика. Однако некоторым провайдерам могут также потребоваться отдельные лицензии для отдельных пользователей. Таким образом, количество пользователей, которым нужен доступ к программному обеспечению для управления взаимоотношениями с клиентами, во многом определяет, сколько вам придется потратить.

Кроме того, вам необходимо учитывать общую стоимость владения — все расходы, связанные с эксплуатацией системы управления взаимоотношениями с клиентами. Общие дополнительные расходы включают:

• Обновления версий
• Дополнительные возможности
• Услуги, такие как миграция данных или настройка
• Обучение, особенно работе с большим и сложным программным обеспечением
• Техническое обслуживание, в большей степени касается локального программного обеспечения, когда поставщик не несет ответственности за поддержание работоспособности приложения CRM
• Поддержка внедрения

Справочник по ценам на CRM-решения

См. цены на лучшие продукты CRM… Кроме того, вы можете задать важные вопросы.

Узнать цены сейчас

Лучшее программное обеспечение CRM

Теперь, когда у вас есть представление о ситуации, давайте рассмотрим некоторые ведущие программы для управления взаимоотношениями с клиентами. На самом деле не существует такой вещи, как объективный список «лучшего программного обеспечения». В конце концов, «лучшее» для вас означает программное обеспечение для управления клиентами, которое наиболее эффективно удовлетворяет потребности вашей компании.

Имея это в виду, вот краткий обзор продуктов с самым высоким рейтингом по мнению наших аналитиков.

Zoho CRM

Zoho CRM предназначен для отделов продаж с такими возможностями, как обеспечение продаж, управление эффективностью, автоматизация, управление лидами и контактами, а также совместная работа в команде. Одной из примечательных функций является помощник по искусственному интеллекту Zia, который повышает производительность, повышает точность данных и помогает пользователям работать эффективнее. Беспрепятственное подключение к обширному набору бизнес-предложений Zoho делает его хорошим вариантом для компаний, которые ищут универсального поставщика услуг.

Отчетность в Zoho CRM.

Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud предлагает широкий набор облачных инструментов для отделов продаж. Помимо базовых функций, таких как конвейеры, управление контактами, управление потенциальными клиентами и информационные панели, он предлагает интеграцию с электронной почтой, файловые возможности и многое другое. Расширенные функции, такие как управление территорией, искусственный интеллект и управление партнерами, делают его привлекательным для крупных компаний. И как часть обширной экосистемы Salesforce, он может легко интегрироваться для предоставления маркетинговых, сервисных, коммерческих и аналитических услуг.

Возможности информационной панели в Salesforce Sales Cloud.

HubSpot Sales

HubSpot Sales, оснащенный множеством инструментов продаж, помогает пользователям экономить время за счет простого управления процессами. Его удобный набор функций включает в себя настраиваемые конвейеры, инструменты котировок, шаблоны, планирование встреч, автоматизацию продаж, сборники игр и отслеживание звонков. Можно легко расширить возможности, добавив другие продукты HubSpot, чтобы обеспечить покрытие на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Управление конвейером в HubSpot Sales.

Dynamics 365 for Sales

Dynamics 365 for Sales от Microsoft обладает множеством функций, включая искусственный интеллект, которые повышают эффективность продаж, маркетинговые усилия и производительность. Он обеспечивает 360-градусное представление о клиентах в режиме реального времени, рекомендации и рекомендуемые действия. Другие функции варьируются от управления контактами и интерактивных информационных панелей до управления взаимоотношениями с партнерами и анализа продаж. Доступно как облачное, так и локальное развертывание.

Прогнозирование продаж в Dynamics 365 for Sales.

SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud предоставляет базовые и расширенные возможности, включая управление учетными записями, маршрутизацию потенциальных клиентов, выставление счетов, автоматизацию отдела продаж, прогностическую аналитику и доступ к мобильным устройствам, предоставляя пользователям данные в режиме реального времени в любом месте. Он также оснащен инструментами повышения производительности и внутренней платформой для совместной работы под названием SAP JAM. Являясь частью пакета SAP CRM и Customer Experience, он может легко интегрироваться с маркетингом, обслуживанием и другими продуктами для управления клиентами для унифицированного взаимодействия.

Управление возможностями в SAP Sales Cloud.

Отчет о решениях CRM

Экспертные рекомендации и анализ лучших продуктов CRM

Получить бесплатный доступ сейчас

Выбор поставщика

Теперь пришло время перейти к делу и выбрать поставщика CRM. Для начала вам следует провести анализ бизнес-кейса, чтобы определить, какой продукт CRM лучше всего соответствует вашим требованиям. Есть несколько способов провести этот анализ, в зависимости от ваших потребностей. Например, некоторые компании сосредотачиваются на общей стоимости владения, в то время как другие хотят знать, насколько программное обеспечение повышает рентабельность продаж.

После того, как вы оцените функции и требования и определите, какие из них наиболее важны для вашей организации, создайте список подходящих поставщиков, чтобы вы могли точно оценить возможности поставщиков параллельно. Следование руководству по сравнению CRM может помочь вам организовать процесс составления списка, гарантируя, что вы случайно не пропустите ни одного шага.

Жизнеспособность поставщика является важной частью процесса принятия решения, особенно если вы используете облачное программное обеспечение. Задавайте такие вопросы, как:

• Как долго существует поставщик?
• Есть ли у него клиенты, которые по размеру схожи с вашим бизнесом?
• Насколько отзывчива поддержка?

Попросите рекомендации и закиньте сеть в свою профессиональную сеть, чтобы узнать, кто еще пользовался этим провайдером. Определите, близки ли вам варианты использования, с которыми работали другие компании.

Вопросы, которые следует задать себе

Используйте эти вопросы в качестве отправной точки для внутренних бесед:

• Является ли это программное обеспечение для управления клиентами достаточно гибким, чтобы удовлетворить потребности вашей организации?
• Какими отношениями и рабочими процессами вам необходимо управлять?
• Является ли это программное обеспечение для работы с клиентами масштабируемым? Вам нужно, чтобы это было?
• Подойдет ли готовое программное обеспечение или вам потребуется специальный продукт CRM?
• Потребуется ли вам интегрировать вашу систему управления взаимоотношениями с клиентами с другим программным обеспечением, таким как ERP?
• Какова долгосрочная жизнеспособность поставщиков, которых вы рассматриваете? Будут ли они через пять лет продолжать оказывать поддержку?
• Ваши требования зависят от отрасли?
• Что лучше для вашей организации: локальное или облачное развертывание?
• Кто будет постоянно использовать программное обеспечение (менеджеры, торговые представители, маркетологи) и какие конкретные пробелы им необходимо заполнить платформой CRM?

Вопросы к поставщикам

Используйте эти вопросы в качестве отправной точки для разговоров с поставщиками:

О программном обеспечении

• Как часто предлагаются обновления и улучшения, и происходят ли они автоматически? Влияет ли это на доступность программного обеспечения?
• Насколько хорошо программное обеспечение для работы с клиентами может быть интегрировано с другим программным обеспечением, таким как инструменты бизнес-аналитики?
• Какие функции будут стоить дополнительно?
• Какова кривая обучения и предоставляется ли обучение для поддержки адаптации пользователей?
• Какой уровень настройки доступен? Это стоит дополнительно?
• Сколько времени займет внедрение и адаптация?
• Упрощает ли схема конвейера отслеживание сделок?
• Есть ли ограничение на количество сохраняемых профилей контактов?
• Встроены ли функции маркетинга и службы поддержки, предлагаются ли они как часть более крупного пакета продуктов или для них требуется интеграция со сторонними поставщиками?
• Насколько интуитивно понятен пользовательский интерфейс — навигация, формулировка, доступность функций и структура экрана?

О провайдере

• В каком объеме предоставляется поддержка клиентов? Это за дополнительную плату?
• Этот поставщик специализируется на обслуживании малых, средних или крупных организаций?
• Является ли управление взаимоотношениями с клиентами основным приоритетом этого поставщика?
• Предлагают ли они какие-либо услуги по миграции и настройке?
• Есть ли у этой компании подтвержденный опыт работы с клиентами?
• Какие протоколы безопасности и резервирования используются для защиты данных?
• Предлагает ли этот поставщик отраслевую платформу CRM?

В заключение

Решение CRM оптимизирует важные части вашего процесса продаж, позволяя вам оставаться в курсе потенциальных клиентов и последующих действий для более эффективного построения отношений с клиентами. Это позволяет маркетинговым командам создавать целевой персонализированный контент, доставляемый на критических этапах пути клиента.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами улучшают общение, сотрудничество, эффективность и общую результативность маркетинговых усилий. Правильное программное обеспечение CRM дает вам бесчисленные преимущества, поэтому важно проявить должную осмотрительность и получить именно то, что вам нужно для вашей компании.

Отчет о решениях CRM

Экспертные рекомендации и анализ лучших продуктов CRM

Получить бесплатный доступ сейчас

Сравнение продуктов

• Лучшие альтернативы Salesforce
• Лучшие альтернативы Netsuite
• Salesforce против Infor CRM
• Salesforce и Oracle Sales Cloud
• Salesforce против Microsoft Dynamics против SugarCRM
• Salesforce против NetSuite
• Salesforce против Act! против Зохо

Дополнительные ресурсы

• Бесплатный шаблон запроса предложений CRM и руководство
• Что такое CRM?
• CRM и автоматизация маркетинга
• CLM по сравнению с CRM
• CDP и CRM
• Лучшее корпоративное программное обеспечение CRM
• Лучшие инструменты CRM

keyboard_arrow_left Показать предыдущее

Показать следующее keyboard_arrow_right

Zoho CRM

Облако продаж Salesforce

Продажи HubSpot

Dynamics 365 для продаж

Облако продаж SAP

Облако продаж Oracle CX

Креатио

Пега CRM

Зендеск Продать

Продажа сахара

154

Показать фильтры

Скрыть фильтры

Легко сузить варианты решения

Фильтры:

закрыть Очистить фильтры

Сортировать по:

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• >

Pipedrive

Мнение пользователей:

Pipedrive поддерживает специалистов по продажам в управлении каждым этапом процесса продаж, от привлечения потенциальных клиентов до контакта с клиентом. Прогнозирование позволяет торговым представителям заключать больше сделок, а визуальные конвейеры показывают, на каком этапе находится лид и какие действия требуются. Пользователи могут упростить и оптимизировать задачи с помощью автоматизации и возможностей искусственного интеллекта. Он предлагает интеграцию и открытый API, поэтому компании могут подключать сторонние приложения для дальнейшего расширения его возможностей.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Salesforce Sales Cloud

Мнение пользователей:

Подходящее для компаний любого размера, Salesforce Sales Cloud предоставляет возможности продаж и обслуживания клиентов как для доменов B2B, так и для B2C. Это помогает предприятиям работать более эффективно, легко получать ключевые показатели и обмениваться бизнес-данными посредством интеграции. Возможности включают отслеживание в реальном времени, визуальные рабочие процессы, прогнозирование, маркетинговые инструменты и отчеты. Оснащенное мобильным приложением для устройств iOS и Android и развернутое в облаке, оно обеспечивает неограниченный доступ, поэтому пользователи могут работать из любого места.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Infusionsoft

Мнение пользователей:

Infusionsoft от Keap — это комплексная программная платформа, разработанная для того, чтобы помочь малому бизнесу сэкономить время и увеличить доход. В 2019 году этот поставщик был признан лучшим продуктом для малого и среднего бизнеса и обеспечивает автоматизацию и организацию продаж и маркетинговой деятельности. Доступный инструментарий позволяет малым предприятиям получить полный контроль над своими усилиями, чтобы помочь установить личные, прочные связи со своими клиентами. Этот продукт подходит для индивидуальных владельцев бизнеса или небольших групп, желающих масштабироваться и справляться с растущим объемом задач. Реализация включает в себя обязательный пакет кикстарта (доступен в трех разных ценовых категориях), который помогает пользователям настроить программу и обеспечивает их успех.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Dynamics 365 CRM

Отношение пользователей:

Microsoft Dynamics 365 CRM (ранее известная как Microsoft Dynamics CRM) предлагает набор ориентированных на клиента возможностей для облегчения маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Организации могут внедрять продукты по отдельности для конкретных бизнес-кейсов или вместе для единой экосистемы. При желании можно включить выездное обслуживание и автоматизацию проектного обслуживания. Он включает в себя функции социальных сетей, встроенную панель управления и API-интерфейсы, поддерживающие изменение элементов кампании. Визуальные редакторы позволяют создавать и развертывать мобильные и веб-приложения без необходимости написания кода. Он доступен как в облаке, так и локально. Такие функции, как Power BI и PowerApps, включены только в облачную версию.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

HubSpot CRM

Мнение пользователей:

HubSpot CRM предоставляет полный набор возможностей, которые помогают разумной командной работе и позволяют компаниям беспрепятственно отслеживать, организовывать и закрывать продажи. Это совершенно бесплатно и обеспечивает автоматическое управление контактами, индивидуальное отслеживание и отчетность. Интеграция с рынком приложений позволяет пользователям расширять возможности производительности в зависимости от их потребностей для достижения оптимального роста бизнеса. Кроме того, пользователи могут увеличивать трафик, получать доход, подключать потенциальных клиентов и управлять ими с одной панели. Возможность подключения к центрам маркетинга, продаж, обслуживания и CMS позволяет компаниям получить еще большую функциональность.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Менее раздражающий CRM

Мнение пользователей:

Меньше раздражающего CRM разработан, чтобы помочь малым предприятиям упростить и повысить эффективность работы с лидами и клиентами. Это дает компаниям простую в использовании облачную платформу для хранения контактов, отслеживания потенциальных клиентов и управления задачами, что помогает заключать больше сделок.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Streak CRM

Мнение пользователей:

Streak CRM встроена в Gmail, что позволяет пользователям управлять распространенными задачами по продажам прямо из своего почтового ящика. Это упрощает управление конвейером, поэтому пользователи могут отслеживать потенциальных клиентов, отслеживать их, сотрудничать и заключать сделки. Три разных ценовых уровня делают его полезным как для людей, которым нужны базовые функции, так и для компаний, которым требуются более продвинутые возможности. Помимо управления конвейером, пользователи также могут использовать его для управления проектами, развития деловых отношений, проведения сборов средств, обеспечения поддержки клиентов и выполнения других проектов, требующих подробного отслеживания.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Freshsales

Мнение пользователей:

Freshsales — это облачное решение, подходящее для малого и среднего бизнеса в различных отраслевых вертикалях. Являясь одним из предложений по управлению продажами и привлечению клиентов от Freshworks, он предоставляет комплексные функции для управления лидами и сделками. Возможности включают хронологический просмотр пути клиента, оценку потенциальных клиентов на основе ИИ, встроенный телефон в один клик и собственные мобильные приложения для устройств Android и iOS.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Zoho CRM

Мнение пользователей:

Zoho CRM позволяет отделам продаж организации работать более эффективно и заключать больше сделок. Он включает в себя управление лидами, автоматизацию маркетинга, управление контактами, многоканальное прогнозирование, управление территорией и множество других возможностей. Созданный на основе диалогового ИИ, он поддерживает пользователей, прогнозируя успех лидов и сделок, предлагая голосового помощника и предлагая действия для автоматизации на основе по анализу поведения. Пользователи могут использовать автоматизацию рабочих процессов, чтобы оптимизировать ручные задачи и оставаться на высоте с помощью отчетов и аналитики в реальном времени.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Spiro

Мнение пользователей:

Spiro использует собственные возможности искусственного интеллекта, чтобы помочь компаниям активно управлять потенциальными клиентами и клиентами. Его можно использовать для общих задач, таких как управление потенциальными клиентами и отслеживание активности, а также для более сложных функций, таких как обеспечение продаж и аналитика. более.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Agile CRM

Мнение пользователей:

Agile CRM — это универсальная облачная платформа, которая позволяет компаниям выполнять все действия и задачи на протяжении всего жизненного цикла клиента. Благодаря интегрированным модулям для маркетинга, продаж и обслуживания, он предоставляет такие возможности, как управление контактами, конвейер сделок, оценка потенциальных клиентов, управление проектами, маркетинг и кампании по электронной почте, автоматизация обслуживания и чат в реальном времени. Предназначенный в первую очередь для малого бизнеса, он позволяет пользователям сохраняйте видимость контактов, повышайте результаты с помощью продаж, привлекайте веб-пользователей и предоставляйте всестороннюю поддержку. Доступны бесплатная и премиум версии.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Insightly

Мнение пользователей:

Insightly — это облачная платформа с инструментами, поддерживающими каждый этап жизненного цикла клиента. Возможности решения позволяют организациям осуществлять продажи, развивать отношения с клиентами и управлять проектами для выполнения заказов клиентов. Программное обеспечение лучше всего подходит для малого бизнеса, хотя несколько крупных компаний также добились успеха с этим продуктом.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Битрикс24

Настроение пользователя:

Битрикс24 облегчает выполнение пути клиента. Он предоставляет организациям инструменты для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, такие как привлечение потенциальных клиентов, автоматизация маркетинга, управление кампаниями и поддержка колл-центра. Он поставляется с бесплатной версией для компаний с менее сложными потребностями или меньшим бюджетом. Развертывание доступно в облаке и локально. Он подходит как для небольших компаний, так и для предприятий с численностью сотрудников до 50 000 человек.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

ZoomInfo

Мнение пользователя:

ZoomInfo предоставляет подробный каталог контактов для упрощения маркетинговой работы. Он поддерживает привлечение потенциальных клиентов, управление продажами и отслеживание доходов, а также помогает повысить производительность за счет систематизации работы. Пользователи могут использовать аналитику и определять приоритеты маркетинговых усилий, перспектив продаж и объединять команды для достижения эффективных результатов. Возможность находить и согласовывать необходимые контакты из нужных доменов снижает уровень анонимности. Основанный на данных, он помогает компаниям разрабатывать продуманные стратегии, находить нужную аудиторию, стимулировать рост бизнеса и предлагать индивидуальные решения.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Top Producer

Мнение пользователей:

Top Producer предлагает набор облачных решений, адаптированных для отрасли недвижимости, которые позволяют брокерам и агентам повысить эффективность своих маркетинговых и торговых усилий. Многоуровневая модель ценообразования обеспечивает гибкость в зависимости от потребностей агентства. Она в основном используется малым бизнесом, но может поддерживать и более крупные компании. Возможности включают базу данных клиентов, профили контактов, конструктор веб-сайтов, генерацию потенциальных клиентов, автоматический маркетинг по электронной почте, отчеты, управление потенциальными клиентами и интеграцию.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Продажа сахара

Мнение пользователей:

Sugar Sell — это облачное решение для автоматизации продаж, подходящее для малого, среднего и крупного бизнеса. Он предлагает управление потенциальными клиентами, управление возможностями, управление учетными записями, управление контактами, отчетность, совместную работу, управление продуктами, управление котировками, прогнозирование продаж и управление бизнес-процессами (BPM). разговоры, действия и электронные письма, связанные с каждым контактом или учетной записью. Локальное развертывание доступно с Sugar Professional и Sugar Enterprise, которые представляют собой решения CX, адаптированные для удовлетворения потребностей малого бизнеса и крупных предприятий соответственно.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Позвоните в SelectHub, чтобы получить бесплатный 15-минутный анализ выбора: 1-855-850-3850

Nimble CRM

Мнение пользователей:

Nimble — это универсальное решение для управления и организации контактов, установки напоминаний, построения и поддержания отношений, поиска возможностей и достижения целей. Он предоставляет полную информацию об истории клиента и статусе его сделки. Пользователи могут настроить структурированный список дел для команд. Он позволяет пользователям взаимодействовать и взаимодействовать с потенциальными клиентами и клиентами на индивидуальном уровне, позволяя им оставаться на связи на протяжении всего пути клиента.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

LionDesk

Мнение пользователей:

LionDesk предоставляет облачные инструменты маркетинга и продаж, предназначенные для профессионалов в сфере недвижимости. Подходящий для отдельных лиц, команд и брокерских компаний, он предоставляет единое место для управления взаимоотношениями с клиентами. Он помогает импортировать потенциальных клиентов из других источников, систематизировать информацию, управлять процессами, связываться с клиентами, увеличивать количество заключенных сделок и отслеживать задачи. Возможности включают управление контактами, управление недвижимостью, видео-письма и текстовые сообщения, управление конвейером, автоматизацию и маркетинговые кампании.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

CRM

Мнение пользователей:

Nutshell — это облачная платформа, которая помогает организовать операции и процессы отчетности. Он предоставляет варианты настройки, которые могут удовлетворить конкретные отраслевые потребности. Удобный интерфейс позволяет пользователям вносить изменения и быстро адаптироваться независимо от технических навыков. Функции включают управление контактами, кампании по электронной почте, мобильное приложение, конвейеры и неограниченное хранилище.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

kvCORE

Мнение пользователей:

Разработанная для сферы недвижимости, kvCORE представляет собой облачную универсальную платформу, оснащенную интеллектуальными функциями управления взаимоотношениями, лид-движком, Интернетом и IDX, транзакциями, листингами, функцией маркетингового автопилота и бизнес-аналитикой. . Это позволяет пользователям генерировать потенциальных клиентов из разных источников и составлять их список. Предложение K+Team предоставляет функции привлечения потенциальных клиентов и управления отношениями, которые помогают развивать бизнес.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Realvolve

Мнение пользователей:

Облачная платформа Realvolve, разработанная для помощи агентам по недвижимости и командам, помогает автоматизировать рабочие процессы и эффективно управлять коммуникациями. Это помогает управлять информацией, такой как списки собственности, клиенты, документы, корреспонденция условного депонирования, события и задачи. Пользователи могут использовать его для настройки маркетинговых кампаний для клиентов в годовщины и дни рождения на основе личных и профессиональных данных. Он также позволяет отправлять электронные письма и SMS о новых предложениях.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

DonorPerfect

Мнение пользователей:

DonorPerfect — это комплексное решение для сбора средств, которое помогает некоммерческим организациям развивать отношения с донорами. Это помогает управлять пожертвованиями, квитанциями, контактами, электронной почтой и инициативами по сбору средств из единой системы. Возможности включают в себя интегрированные онлайн-формы для пожертвований, автоматические ежемесячные пожертвования, стандартные и настраиваемые отчеты, управление аукционами, электронную почту с постоянным контактом и сеть интегрированных партнерских продуктов. Это помогает сэкономить время и предлагает ценовые пакеты для любого бюджета.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

ClientLook

Мнение пользователей:

ClientLook — это облачное решение, которое помогает пользователям сочетать управление контактами, отслеживание сделок и совместную работу с клиентами с модулем управления недвижимостью для организации операций с недвижимостью. Другие ключевые функции включают отслеживание конвейера, маркетинг по электронной почте и управление листингом. Он также помогает ассистентам бэк-офиса с вводом данных, поиском потенциальных клиентов в Интернете и администрированием листинга, а также дает возможность использовать бесплатную команду виртуальных помощников для экономии времени и операционных расходов. Он был приобретен Lightbox в январе 2020 года.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Siebel

Мнение пользователей:

Siebel CRM поддерживает маркетинг, продажи, обслуживание и другие ключевые области взаимодействия с клиентами с помощью набора из более чем 35 продуктов. Это помогает предприятиям любого размера повысить качество обслуживания клиентов и автоматизировать процессы. Реализуйте столько или меньше отдельных модулей, сколько необходимо для очень гибкой среды.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Трубопровод

Мнение пользователей:

Pipeliner помогает организациям отслеживать потенциальных клиентов, возможности и сделки. Это также позволяет командам выполнять задачи по управлению учетными записями и просматривать эффективность продаж. Графический обзор конвейера компании дает специалистам по продажам и маркетингу актуальную информацию обо всех текущих действиях. Он включает модули для управления учетными записями, управления контактами, управления потенциальными клиентами, управления возможностями и управления деятельностью. Компании, которым нужен онлайн-доступ и регулярные обновления, могут развернуть его в облаке. Те, кому нужен автономный доступ или повышенная безопасность, могут развернуть предлагаемую гибридную версию.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

GreenRope

Мнение пользователей:

GreenRope, облачное программное обеспечение CRM, объединяет и оптимизирует электронный маркетинг, социальные сети, продажи, управление событиями и проектами одновременно. Он устраняет разрыв между продажами и маркетингом, делая данные и процессы легкодоступными и прозрачными. Его универсальные операционные модули упрощают бизнес-процессы для обеспечения оптимизированного многоканального взаимодействия с клиентами.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Капсула CRM

Мнение пользователей:

Capsule CRM — это облачное решение для малого и среднего бизнеса. Это помогает развивать отношения с клиентами с помощью таких функций, как маркетинг по электронной почте, персонализация веб-сайта, служба социальных сетей, автоматические напоминания и многое другое. Организации могут вводить базовую контактную информацию, конвейеры, цели и бюджеты и приступать к созданию всестороннего персонализированного конвейера с полным доступом к сведениям о клиентах.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Медь CRM

Мнение пользователей:

Разработанная для интеграции с Gmail и другими приложениями Google, платформа Copper (ранее ProsperWorks) представляет собой комплексную и простую в использовании платформу. Это помогает малым и средним предприятиям автоматизировать основные операции; управлять лидами, источниками и возможностями; оптимизировать процессы продаж; раскрыть действенные идеи; и развивать отношения с клиентами. Это позволяет пользователям проверять потоки электронной почты и прошлые взаимодействия. Он также выступает в качестве альтернативы постановке целей и управлению прогнозами, поскольку превращает узкие места в продажах в видимые возможности.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Follow Up Boss

Мнение пользователей:

n/a

Follow Up Boss — это облачный программный пакет, который помогает пользователям автоматизировать преобразование лидов в сфере недвижимости и отслеживание продаж. Его включения позволяют пользователям заключать больше сделок и организованно развивать свой бизнес. Он объединяет потенциальных клиентов из различных источников и автоматизирует рабочие процессы и общение с помощью механизмов на основе правил и предварительно отформатированных шаблонов для поддержки всего жизненного цикла клиента.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

GoldMine

Мнение пользователей:

GoldMine Premium CRM, подходящая для предприятий любого размера, предлагает центральную платформу для эффективного управления отношениями с клиентами и потенциальными клиентами. Это обеспечивает повышение производительности и оптимизацию операций, а также помогает сэкономить деньги. Пользователи могут использовать его для управления контактами и поддержки клиентов. Они также могут управлять маркетинговыми программами и воронками продаж. База данных доступна на нескольких многоуровневых уровнях для организаций с различными требованиями. Возможности включают автоматизацию продаж, службу поддержки и колл-центр и приложения CTI, а также расширенные функции, такие как простой в использовании интерфейс, автоматизация маркетинга, веб-самообслуживание, управление каналами, управление знаниями и аналитика.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Действуйте! CRM

Настроение пользователей:

Действовать! — это инструмент управления контактами и клиентами, созданный Swiftpage, который помогает управлять центральным хранилищем информации, касающейся потенциальных клиентов, лидов, возможностей и клиентов. В нем хранятся контактные данные, история учетной записи, взаимодействия, заметки и действия. Доступный как локально, так и на облачном хостинге, он предлагает автоматизацию продаж и маркетинга для поддержки роста бизнеса за счет продаж, вовлечения и удержания.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Vtiger

Мнение пользователей:

Vtiger — это облачный набор предложений по маркетингу, продажам и справочной службе, который можно развертывать отдельно или как интегрированную экосистему «все в одном». Это позволяет компаниям устранять разрозненность и улучшать связи с клиентами. Хотя оно предназначено для обслуживания малого и среднего бизнеса, оно способно удовлетворить потребности организаций из списка Fortune 500. Он доступен на устройствах Android и iOS, что позволяет работать из любого места.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Salesforce

Мнение пользователей:

Salesforce предлагает комплексный набор продуктов для управления взаимодействием с клиентами на каждом этапе процесса, а также расширенную аналитику, пользовательские разработки и многое другое. Организации могут развертывать их отдельно или как часть интегрированной среды, чтобы получить большую гибкость в зависимости от потребностей бизнеса. Наиболее известными предложениями компании являются Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud и Commerce Cloud.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Redtail CRM

Мнение пользователей:

Redtail CRM — это веб-система, которая позволяет финансистам управлять потенциальными клиентами и потенциальными клиентами. Он помогает отслеживать данные клиентов, автоматизировать трудоемкие задачи, систематизировать записи и многое другое. Возможности включают управление контактами, электронную почту, отчеты, управление семинарами и интеграцию.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

Neon CRM

Мнение пользователей:

Neon CRM — это облачное решение, созданное Neon One, которое помогает некоммерческим организациям оптимизировать повседневные процессы для повышения эффективности и управления мероприятиями по сбору средств, членством и волонтерами посредством автоматизации. Пользователи могут использовать его для создания некоммерческих веб-сайтов, облегчая обработку кредитных карт и регулярные платежи в режиме реального времени. Эти включения помогают увеличить онлайн-пожертвования, сокращая при этом ручную работу.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

PipelineDeals

Мнение пользователей:

Разработанный для обслуживания малого и среднего бизнеса, PipelineDeals оснащен функциями, ориентированными на продажи, что позволяет отделам продаж автоматизировать избыточные задачи и развивать отношения с клиентами. Благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу он помогает настраивать масштабируемые процессы, что приводит к повышению производительности и прибыльности. Инструменты управления сделками и ускорения продаж ускоряют цикл продаж, а также помогают устанавливать и отслеживать цели. Информационная панель продаж предлагает всесторонний обзор состояния производительности, а возможности управления потенциальными клиентами помогают оптимизировать формирование и развитие потенциальных клиентов. Индивидуальные настройки обеспечивают улучшенный опыт и расширенную функциональность.

Запрос без обязательств:

PRICEDEMO

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• Что такое 9RM0015 >

| Oracle

Что такое CRM-система?

Ознакомьтесь с ведущим в отрасли облачным решением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Откройте для себя программное обеспечение CRM

 

Что такое CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)? (0:51)

Система CRM собирает, связывает и анализирует все собранные данные о клиентах, включая контактную информацию, взаимодействие с представителями компании, покупки, запросы на обслуживание, активы и расценки/предложения. Затем система позволяет пользователям получить доступ к этим данным и понять, что произошло в каждой точке взаимодействия. Благодаря этому пониманию создается полный профиль клиента и строятся прочные отношения с ним.

Данные о клиентах также могут быть объединены для заполнения моделей поощрительных компенсаций, прогнозирования продаж, сегментации территории, разработки кампаний, инноваций продуктов и других операций по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов. Инструменты и программное обеспечение CRM помогают оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами, заключать больше сделок, устанавливать прочные отношения с клиентами, повышать их лояльность и, в конечном итоге, увеличивать продажи и прибыль.

Узнайте больше о комплексном решении Oracle для продаж CRM

Кому следует использовать CRM?

Инструменты CRM почти всегда рассматривались как инструменты продаж. Однако со временем эти решения расширились и стали неотъемлемой частью функций маркетинга, электронной коммерции и обслуживания клиентов.

Сила управления отношениями с клиентами достигается за счет постоянного сбора данных о клиентах, анализа этих данных и последующего использования этих сведений для углубления отношений и улучшения бизнес-результатов. Это позволяет любому сотруднику, работающему с клиентами, сказать: «Мы вас знаем и ценим».

Набор управляемых данными инструментов CRM поддерживает вас не только в процессе продаж, что имеет решающее значение для эффективности бизнеса. Обладая глубоким знанием своих клиентов, вы можете:

• Предлагать и продавать новые дополнительные продукты — в нужное время, правильным способом и по правильной цене
• Помогите группам обслуживания клиентов быстрее решать проблемы
• Помогите командам разработчиков создавать лучшие продукты и услуги

Признаки, что вам нужен CRM

CRM: Какова цель?

Программное обеспечение CRM поддерживает прочные, продуктивные и лояльные отношения с клиентами благодаря информированному и превосходному обслуживанию клиентов. Цель? Чтобы улучшить привлечение и удержание клиентов, предоставляя опыт, который заставляет ваших клиентов возвращаться. Управление взаимоотношениями с клиентами — это и стратегия, и инструмент, который поддерживает этот опыт пятью ключевыми способами.

1

Ответы на самые основные вопросы клиентов

Управление взаимоотношениями с клиентами помогает вам находить новых клиентов, продавать им товары и развивать с ними отношения лояльных клиентов. Эти системы собирают множество различных типов данных о клиентах и ​​организуют их, чтобы вы лучше понимали своих клиентов/потенциальных клиентов и могли отвечать (или даже предвосхищать) их вопросы.

2

Управление данными клиентов

Неправильные решения возникают из-за отсутствия доступа к данным клиентов и неспособности интерпретировать их. Возможность хранить, отслеживать и проверять данные о клиентах в автоматизированной системе позволит командам по продажам и маркетингу оптимизировать стратегии взаимодействия с клиентами и строить более тесные отношения.

3

Автоматизация процесса продаж

Автоматизация отдела продаж делает продажи более эффективными, помогая вам продавать быстрее. Лучшие CRM-системы используют искусственный интеллект (ИИ) и унифицированные данные о клиентах для автоматизации процесса продаж, предлагая продавцам рекомендуемые следующие действия.

4

Персонализация маркетинговых кампаний

Клиенты и потенциальные клиенты поступают по различным каналам, включая веб-сайты, социальные сети, электронную почту, онлайн- и оффлайн-мероприятия и т. д. К сожалению, многим предприятиям сложно объединить маркетинговые усилия по всем этим каналам. Маркетинговые команды могут улучшить конверсию, укрепить отношения с клиентами и согласовать обмен сообщениями по своим цифровым каналам с клиентами, используя системы CRM.

5

Согласование продаж и маркетинга

Благодаря управлению взаимоотношениями с клиентами маркетинг и продажи лучше взаимодействуют друг с другом, стимулируя продажи и увеличивая прибыль. Когда продажи и маркетинг синхронизированы, продуктивность продаж повышается вместе с окупаемостью инвестиций в маркетинг.

Возможности и преимущества

CRM

Решения для управления взаимоотношениями с клиентами являются одной из самых крупных и быстрорастущих категорий корпоративного прикладного программного обеспечения. Объем рынка CRM оценивался в 41,93 млрд долларов в 2019 году и, по прогнозам, достигнет 96,39 млрд долларов к 2027 году, увеличившись в среднем на 11,1% в период с 2020 по 2027 год9.0003

Все больше и больше компаний используют CRM-решения для привлечения новых потенциальных клиентов, улучшения канала продаж, повышения производительности и повышения удовлетворенности клиентов. Однако многие сталкивались с проблемами, начиная от перерасхода средств и проблем с интеграцией CRM и заканчивая системными ограничениями. Это проблемы, которых можно избежать, и вы можете помочь добиться успеха, сосредоточившись на стратегии, ориентированной на клиента.

Для предприятий крайне важно иметь интегрированные, настраиваемые и всеобъемлющие представления интересов своих клиентов и потенциальных клиентов в отношении решений/продуктов, потребностей в обслуживании клиентов и истории покупок. Хорошая CRM-система должна обеспечивать это представление. Все данные находятся в одном месте и доступны для просмотра через оптимизированные информационные панели.

Кроме того, ваша маркетинговая команда может использовать решения CRM для организации персонализированного маркетинга и кампаний по привлечению потенциальных клиентов. Эти системы могут помочь отслеживать все межканальные взаимодействия — от взаимодействия до покупки. Зрелые облачные CRM-решения делают больше. Они полностью интегрированы с бэк-офисными решениями для успешной поддержки всего пути клиента.

Поскольку она управляет потенциальными клиентами и точками взаимодействия с ними по всем каналам, ваша CRM-система может информировать обо всех ваших коммуникационных и маркетинговых мероприятиях, предоставляя всестороннее представление о клиентах, необходимое для действительно связанного многоканального опыта.

Различные поставщики предлагают множество различных типов решений. Тем не менее, некоторые возможности являются обязательными.

1. Быть простым в использовании, иначе люди не будут его использовать
2. Уложитесь в ваш бюджет и обеспечьте приемлемую рентабельность инвестиций
3. Хорошая интеграция с другими программными системами
4. Предоставление точных и непротиворечивых данных для столь необходимого клиенту полного кругового обзора

Типы CRM

Программные решения CRM по своей сути используются для управления взаимоотношениями с клиентами и продажами. Тем не менее, многие предприятия используют эти системы просто как инструмент автоматизации отдела продаж. Но эти решения, такие как решения Oracle, предлагают гораздо более ценные возможности, охватывающие широкий спектр функций маркетинга и продаж, включая маркетинг, обслуживание клиентов, продажи и управление партнерскими каналами.

Современное программное обеспечение CRM может поддерживать весь путь клиента. Но то, что может понадобиться одной компании от CRM-системы, может сильно отличаться от того, что может потребоваться другой компании. Чтобы помочь вам выбрать правильную CRM для вашей организации, полезно знать, что существует три основных типа CRM-решений: совместная, операционная и аналитическая.

Узнать больше — типы CRM

CRM и данные

Данные являются наиболее важной частью любого программного решения CRM. Фактически, данные о клиентах являются отправной точкой для всех маркетинговых и торговых мероприятий. Успешные стратегии взаимодействия с клиентами и взаимоотношения с ними зависят от точных, полных и доступных профилей клиентов. Неверные данные поступают из нескольких мест, в том числе:

• Данные введены мошенническим путем
• Ошибки нажатия клавиш
• Дублирование информации о клиенте
• Естественные изменения (банкротство компании, смена работы)

Неполные и неточные данные могут быстро увеличиваться, снижая ценность ваших инструментов CRM и приводя к ненужным расходам. И наоборот, когда данные о клиентах полны и точны, у компаний больше шансов достичь своих целевых клиентов и потенциальных клиентов. Короче говоря, ваши данные являются ценным активом. Поэтому важно сосредоточиться на сборе и оптимизации этих четырех типов данных CRM:

Идентификационные данные

Идентификационные данные включают описательные данные для идентификации клиентов, интересов и контактов. Эти данные следует использовать для маркетинговой сегментации.

Описательные данные

Описательные данные включают сведения об образе жизни, относящиеся к вашим контактам. Это то, что завершает столь важный обзор лидов и контактов на 360 градусов.

Количественные данные

Количественные данные включают в себя измеримые точки данных, которые могут помочь вам интерпретировать, как ваши лиды и контакты взаимодействовали с вами.

Качественные данные

Качественные данные могут помочь вам лучше понять намерения ваших контактов, включая поисковое поведение, связанное с решениями о покупке.

CRM и автоматизация маркетинга

Как CRM, так и системы автоматизации маркетинга управляются данными. Они сосредоточены на сборе, хранении и использовании данных. Например, системы автоматизации маркетинга собирают потенциальных клиентов, общаясь с потенциальными и текущими клиентами.

В частности, автоматизация маркетинга собирает достаточно точек данных о клиентах, чтобы показать намерения, а затем передает этого человека в отдел продаж в качестве квалифицированного специалиста по маркетингу (MQL). Решение CRM продолжает работу с того места, где остановилось решение для автоматизации маркетинга, и работает над преобразованием потенциальных клиентов, отвечающих требованиям маркетинга, в контакты.

ИИ в CRM

Откройте для себя новое поколение CRM (0:38)

Лучшие системы CRM предлагают надежную аналитику в сочетании с искусственным интеллектом и машинным обучением. ИИ — это будущее управления взаимоотношениями с клиентами, которое выходит за рамки управления контактами и автоматизации отдела продаж и действительно помогает вам продавать.

ИИ в CRM может направить вас к следующему лучшему действию и предоставить умные темы для обсуждения, специфичные для каждой возможности клиента. ИИ также предоставляет своевременную информацию о клиентах, которая помогает оптимизировать качество обслуживания клиентов (CX) в маркетинге, продажах и обслуживании клиентов.

CRM по сравнению с CX

Когда управление взаимоотношениями с клиентами впервые появилось на сцене, компании собирали данные, но не знали, что с ними делать. Сегодня системы CRM интегрированы с искусственным интеллектом, который помогает интерпретировать и предсказывать, что означают эти данные.

Возможности искусственного интеллекта CRM являются основой для использования 360-градусного обзора клиента, который поможет им стать вашими клиентами. По мере того, как эти усовершенствования ИИ продолжают развиваться, CX будет продолжать улучшаться, и, в свою очередь, ожидания клиентов будут продолжать расти.

Вашему бизнесу необходимо полностью понимать своих клиентов (и то, как они покупают), чтобы не только оправдать их ожидания, но и предоставить им привлекательный опыт. Это будущее CX, и оно должно служить вашим руководством при выборе лучшего CRM-решения.

Как CRM улучшает качество обслуживания клиентов

Полное представление о клиентах необходимо для успеха и роста бизнеса. Без CRM-системы вам будет сложно разработать столь необходимое 360-градусное представление о клиенте, которое вам нужно:

• Персонализация взаимодействия с клиентами
• Автоматизация бизнес-процессов (с соответствующей интеграцией CX)
• Отслеживание всех взаимодействий с клиентами

Как CRM улучшает обслуживание клиентов

Программные решения CRM помогают торговым представителям организовывать свои контакты, автоматизировать последующие действия и управлять своими возможностями и конвейером. Но отдел продаж — не единственный отдел вашей организации, который может извлечь выгоду из вашей CRM-платформы. Маркетинг, поддержка клиентов, разработка продуктов, управление контентом и управление персоналом — все это может обеспечить высокую рентабельность инвестиций от CRM-решения.

Например, поскольку ваше решение содержит важную информацию о каждом клиенте, ваши группы поддержки клиентов могут использовать эти данные с пользой. Благодаря данным CRM ваши представители службы поддержки клиентов (CSR) лучше понимают, кто ваш клиент, его потребности и мотивы, а также какие отношения они имели с вашим брендом в прошлом. Эта информация дает вашим представителям службы поддержки контекст при взаимодействии с этими клиентами.

Чем больше ваши CSR знают о том, с кем они работают, тем лучше они смогут их обслуживать и улучшать качество обслуживания клиентов.

Cloud CRM

Как и в случае любого другого бизнес-приложения, решение о размещении CRM локально, в облаке или в виде гибридной модели зависит от потребностей вашего бизнеса.

Локальная CRM

Локальная CRM дает вам полный контроль над вашей системой, но есть компромисс. Эти системы необходимо приобретать, устанавливать и развертывать, контролировать, обслуживать и модернизировать. В результате они могут быть дорогостоящими, требовать длительной установки и обновления, а также требовать внутренних ИТ-ресурсов для текущего обслуживания.

При использовании локального решения CRM доступ к новым функциям может быть долгим, длительным и дорогостоящим процессом. Кроме того, будет недоступна сложная технология на основе искусственного интеллекта для поддержки виртуальных помощников, чат-ботов, следующих лучших рекомендаций и прогнозной аналитики.

Cloud CRM

Программное обеспечение как услуга (SaaS) предлагает простые интерфейсы, которые просты в использовании и требуют меньше участия ИТ-специалистов и инвестиций, чем локальные инструменты CRM. Поскольку обновления выполняются автоматически, вы всегда будете иметь самую последнюю функциональность без значительных усилий со стороны ИТ-специалистов.

Это включает в себя новые передовые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, которые могут помочь вам преобразовать данные о ваших клиентах в соответствующий клиентский опыт. Облачная CRM также предлагает удобный доступ в любое время и в любом месте через мобильные устройства.

Гибридное развертывание CRM

Гибридное развертывание CRM требует компромиссов во всех областях, упомянутых выше, но эта модель развертывания также может предоставить лучшее из обоих миров. Однако важно понимать, что ИТ-технологии все чаще перемещаются в облако. Компании, которые по-прежнему вкладывают значительные средства в локальные CRM, рискуют остаться позади, поскольку конкуренты переходят на облачные технологии. Ваша возможность предоставлять мобильный доступ также будет ограничена.

При выборе CRM-системы для вашей организации необходимо учитывать множество факторов. Но, в конце концов, наиболее подходящей для вас моделью CRM является та, которая позволяет вам осмысленно взаимодействовать с вашими клиентами, обеспечивая исключительное качество обслуживания клиентов.

Узнайте больше об Oracle CX — системе CRM, которая поможет вам продавать больше и быстрее

Узнать подробности

Дополнительные ресурсы CRM

10 ведущих компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, которые доминируют в 2022 году

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами в настоящее время является сердцем любого растущего бизнеса, поскольку все компании хотят привлечь больше потенциальных клиентов, повысить коэффициент конверсии потенциальных клиентов в сделки и обеспечить превосходное обслуживание клиентов.

В настоящее время существуют десятки ведущих CRM-компаний, которые предлагают аналогичные функции, и многие предприниматели задаются вопросом, как выбрать CRM-систему, адаптированную к конкретным потребностям бизнеса и текущим задачам компании.

По этой причине мы составили список из 10 лучших программ CRM, охватывающих такие аспекты, как:

• Общее описание платформы
• Основные функциональные блоки
• Самые известные клиенты, использующие лучшее программное обеспечение CRM
• Обзор тарифного плана.

 

Мы надеемся, что наш обзор лучших платформ CRM поможет вам лучше понять текущее состояние рынка и выбрать правильную систему управления взаимоотношениями с клиентами для вашего бизнеса.

Разработка CRM на заказ: создание или покупка [PDF]

Скачайте бесплатно сравнительную матрицу, которая поможет вам определить, какой вариант развития CRM наиболее выгоден для вашего бизнеса.

Полное имя

Рабочий адрес электронной почты

Каковы 10 лучших CRM-систем?

Компания Backlinko заявляет, что Salesforce является лучшей CRM-системой, занимающей более 20% рынка CRM в отрасли, а также выручкой в ​​размере 21,24 млрд долларов США в 2020 году .

Тем не менее, общий рынок программного обеспечения CRM выходит за все пределы, и ежедневно появляется несколько лучших CRM-систем, предлагающих революционные функции продаж для компаний.

Давайте теперь кратко обсудим список CRM-систем, которые предоставляют расширенный функционал для различных целей.

Salesforce

Компания Salesforce, основанная в 1999 году в Калифорнии, США, Марком Бениоффом и Паркером Харрисом, является одной из ведущих мировых облачных CRM-систем, в которой работает более 56 600 сотрудников по всему миру.

С момента первого общедоступного выпуска в 2004 г. система Salesforce CRM продемонстрировала огромный рост доходов в 221,3 раза .

 

Ниже вы можете увидеть диаграмму ежегодного роста доходов от Salesforce CRM с 2001 по 2021 год.

 

Годовой доход Salesforce за 2001–2020 гг.

 

Каковы функции и преимущества Salesforce CRM?

Как правило, как одно из самых популярных программных решений CRM, Salesforce предоставляет огромные возможности настройки и интеграции для десятков бизнес-ниш и моделей, существующих на рынке.

Ниже мы хотим охватить только самые важные и основные функции Salesforce CRM, которые вы можете получить, используя их продукт:

• Управление контактами
• Управление возможностями
• Управление котировками (котировка в наличные)
• Мощные и содержательные аналитические функции (Einstein Analytics)
• Глубокое управление лидами
• Расширенные маркетинговые функции по всем возможным каналам
• Предиктивный и точный прогноз продаж
• Первоклассная безопасность.

 

Кроме того, одна из лучших CRM-систем обладает следующими преимуществами, выделяющими ее среди конкурентов:

• Алгоритмы искусственного интеллекта, встроенные прямо в вашу CRM
• Мобильный подход, который позволяет вашим сотрудникам получать доступ к данным в режиме реального времени в любом месте
• AppExchange — ведущая торговая площадка корпоративных облачных сервисов, позволяющая усилить вашу CRM-систему Salesforce с помощью множества готовых решений в несколько кликов
• Единое сообщество первопроходцев, где каждый может повысить свою квалификацию и поделиться своим опытом.

 

Какие компании используют Salesforce?

Spotify, Amazon Web Services, U.S. Bank, Toyota, Macy’s, T-Mobile, Aldo, The New York Post, American Express и Canon входят в число крупнейших мировых предприятий, лидеров рынка и компаний, использующих Salesforce CRM.

 

Какие компании используют Salesforce | Ascendix Tech

 

Сколько стоит Salesforce CRM?

Одна из ведущих компаний CRM предлагает 4 интуитивно понятных тарифных плана, взимаемых за каждого пользователя в зависимости от бизнес-модели и ваших потребностей.

 

Ascendix Опыт работы с Salesforce

Компания Ascendix стала сертифицированным консультантом по внедрению Salesforce, администратором, разработчиком платформы, разработчиком приложений, разработчиком архитектуры данных и управления, а также разработчиком приложений AppExchange.

 

Ascendix Salesforce Expertise

 

Если вы хотите начать использовать все преимущества Salesforce или уже давно используете Salesforce CRM, мы будем рады помочь вам улучшить и революционизировать способ вашей работы с данные клиента.

Более 20 лет мы предоставляем Консультации по Salesforce , Внедрение , Настройка , Интеграция и Услуги по разработке AppExchange для крупных предприятий с тысячами пользователей по всему миру .

Более того, основываясь на нашем обширном опыте, накопленном за годы работы с несколькими платформами CRM, мы создали собственные приложения AppExchange: Ascendix Search и AscendixRE CRM для коммерческой недвижимости .

Консультационные проекты Ascendix CRM PDF

Загрузите обзор рекомендуемых консультационных проектов Ascendix CRM, чтобы лучше понять, как мы можем помочь вам с вашим проектом.

Полное имя

Рабочий адрес электронной почты

AscendixRE CRM

Это CRM для коммерческой недвижимости, работающая поверх Salesforce и Dynamics 365. AscendixRE CRM учитывает потребности фирм, занимающихся коммерческой недвижимостью. Кроме того, он обеспечивает полную функциональность коммерческой недвижимости, а также опыт мирового класса, безопасность и современные инструменты.

Возможности AscendixRE CRM:

• Безопасная облачная CRM с круглосуточным доступом с любого устройства
• Интеллектуальные инструменты для поиска клиентов для организации звонков и встреч, а также для мониторинга продаж
• Автоматизированные рабочие процессы для планирования последующих встреч, отслеживания процессов утверждения и т. д.
• Расширенное отслеживание данных и хранение в одном месте
• Интегрированные инструменты для бизнес-операций CRE
• Функции отчетности для отслеживания ваших бизнес-операций
• Услуги консьержа и настройки CRM .

«Возможность, которую AscendixRE дала мне для создания последующих напоминаний, чтобы связаться с бывшими клиентами, была неоценимой. Я смог использовать ту же панель инструментов, чтобы узнать, за какие сделки мне не заплатили. Это напоминает мне каждый раз, когда я открываю свои информационные панели, а это значит, что я не позволяю своим с трудом заработанным комиссионным ускользнуть, забывая следить за арендодателями, которые все еще должны.

— Брэндон Вандермид, старший вице-президент NAI Excel

Ascendix Search

Это приложение Salesforce, которое помогает пользователям Salesforce выполнять расширенный сложный поиск и работать со своими данными без помощи ИТ-специалистов. Ascendix Search позволяет пользователям выполнять расширенный поиск в упрощенном интерфейсе без помощи администратора Salesforce.

Вы можете настроить поиск и выбрать конкретные фильтры, соответствующие вашим потребностям.

Ascendix Параметры поиска:

• Надежный поиск данных
• Быстрый доступ к связанным спискам
• Расширенный поиск карт ваших записей Salesforce
• Возможность массового обновления и редактирования объектов Salesforce
• Быстрый экспорт данных в Excel
• Быстрый поиск данных по диаграммам и графикам.

«Это огромная экономия времени. Прежде чем мы начали использовать Ascendix Search, требовалось четыре часа, чтобы просмотреть и просмотреть каждый файл Excel, собрать информацию воедино, а затем проверить и убедиться, что она актуальна. Теперь это занимает у нас 10 минут в Ascendix Search.

— Кормак О’Рейли, бизнес-аналитик, Savills Ireland

Microsoft Dynamics CRM

 

Microsoft Dynamics CRM — одна из лучших CRM-систем, конкурирующих с Salesforce, но занимающая на 3-4% меньшую долю рынка .

Первый выпуск продукта был выпущен в 2003 г., когда Microsoft CRM 1.0 стала доступной для широкой публики. С тех пор платформа много раз переименовывалась и, наконец, стала Microsoft 365 после «Октябрьского обновления» в 2018 году.

 

Что такое список ключевых функций Microsoft Dynamics 365?

• Мощная интеграция Business Central и Business Intelligence (BI) для визуального анализа продаж, маркетинга и финансовых данных в одном месте
• Мощная интеграция с Outlook, позволяющая использовать преимущества D365 прямо из приложения Outlook
• Встроенные функции искусственного интеллекта на базе Microsoft Azure и Cortana
• Подход, ориентированный прежде всего на облачные технологии и мобильные устройства, для мгновенного и легкого доступа к клиентским данным в любом месте.

 

Кто является клиентами Microsoft Dynamics 365?

Coca-Cola, BMW, HP, Chevron, Buyer, UPS и Dr. Martens входят в число всемирно известных брендов, которые доверяют Microsoft Dynamics 365 CRM — одной из лучших CRM-систем — в вопросах маркетинга, продаж и финансовые цели.

 

Клиенты Microsoft Dynamics 365 | Ascendix Tech

 

Сколько стоит Microsoft Dynamics 365?

Являясь одним из самых популярных программных решений CRM, Microsoft Dynamics 365 предоставляет тарифные планы по запросу для любых бизнес-задач, которые могут возникнуть у вас, включая продажи, маркетинг, коммерцию, финансы, цепочку поставок и многие другие.

По этой причине структура ценообразования сильно отличается от одного сегмента к другому, поэтому посмотрите здесь, чтобы найти более подробную информацию о ценах на Microsoft Dynamics 365.

 

Опыт Ascendix в Dynamics 365

В 2003 году мы стали стратегическим и сертифицированным партнером и консультантом Dynamics 365 и готовы поделиться своим опытом в следующих областях:

• Внедрение Dynamics 365
• Разработка Dynamics 365
• Администрирование Dynamics 365 и обновление CRM
• Конфигурация и настройка Dynamics CRM
• Интеграция с Dynamics 365 и миграция данных.

 

Опыт Ascendix в Dynamics 365 CRM Services

 

Тем не менее, интересно, обладает ли Ascendix достаточным опытом в Dynamics 365, чтобы помочь вашему бизнесу?

Узнайте, как мы помогли Jones Lang LaSalle (JLL), одной из компаний, занимающихся недвижимостью и инвестициями, из списка Fortune 500 добиться шестикратного увеличения внедрения CRM с помощью наших служб Dynamics 365 путем реорганизации их использования CRM, создания первоклассных приложений для управления поставщиками, создания брошюр и отчетов.

Хотите настроить или создать приложение CRM?

Мы к вашим услугам с 25-летним опытом. Просто заполните форму, и мы вышлем смету.

Zoho CRM

 

Zoho CRM — одна из лучших систем CRM, выпущенная в 2005 году Шридхаром Вембу и Тони Томасом в Индии.

Более 360 000 клиентов по всему миру и большая абонентская база, которая недавно превысила 60 млн пользователей , продукт демонстрирует средний ежегодный рост на 15,1%.

 

Каковы основные функции Zoho CRM?

Давайте кратко рассмотрим ключевые функции, предоставляемые Zoho CRM для вашего бизнеса:

• Управление контактами
• Ведущий менеджмент
• Управление сделками
• Автоматизация ежедневного рабочего процесса
• Расширенный конструктор процессов продаж
• Прогнозирование продаж и аналитика
• Широкие возможности настройки
• Мощные инструменты автоматизации маркетинга.

 

Преимущества Zoho CRM для вашего бизнеса

• Усовершенствованные алгоритмы искусственного интеллекта для повышения эффективности продаж
• Визуально привлекательные и информативные информационные панели, отчеты и аналитика
• Омниканальное общение с лидами и клиентами в режиме реального времени
• Разумное и прозрачное ценообразование.

 

Какие компании доверяют Zoho CRM?

Amazon India, Tassal, Suzuki, BOSE и IIFL — самые известные бренды, ежедневно использующие Zoho CRM для достижения своих целей в области продаж и маркетинга.

 

Какие компании доверяют Zoho CRM | Ascendix Tech

 

Сколько стоит Zoho CRM?

Одна из ведущих CRM-компаний включает 30-дневную бесплатную пробную версию по цене от 57 евро за пользователя в месяц (при ежегодном выставлении счетов) и 69 евро./пользователь/месяц (при ежемесячной оплате).

Более того, вы можете приобрести лицензию Zoho CRM Plus, которая предоставляет еще больше полезных дополнений для вашей системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Monday.com CRM

 

Monday.com CRM входит в число самых популярных программных решений CRM с долей рынка 1,05% и выручкой более $236 млн в 2021 году.

Компания была основана в 2012 году, и продукт был впервые выпущен в 2014 году Роем Манном, Эраном Зинманом и Эраном Кампфом, и в настоящее время оценивается Bloomberg в 2,7 миллиарда долларов.

 

Каковы ключевые особенности Monday CRM?

• Перспективы, клиенты и управление сделками
• Управление лидами/конвейерами
• Широкие возможности экспорта базы данных контактов
• Широкие возможности настройки
• Оптимизация для мобильных устройств для максимального удобства
• Проницательные функции аналитики и мониторинга
• Визуально привлекательные функции отчетов.

 

Какие компании доверяют Monday CRM?

Uber, Adobe, Hulu, Unilever и Zippo — вот некоторые из компаний, которые доверяют этому лучшему программному обеспечению CRM CRM и ежедневно используют свои функции управления взаимоотношениями с клиентами.

 

Понедельник Клиенты CRM | Ascendix Tech

 

Сколько стоит CRM в понедельник?

Одна из ведущих CRM-компаний предлагает 4 прозрачных и доступных тарифных плана: Индивидуальный, Стандартный, Профессиональный и Корпоративный .

Вы можете воспользоваться преимуществами базовой функциональности Monday CRM, воспользовавшись Индивидуальным планом, который абсолютно бесплатен для 2 пользователей.

SugarCRM

 

Запущенная в 2004 году в Калифорнии, США, Клинтом Орамом, Джейкобом Тейлором и Джоном Робертсом, SugarCRM занимает одно из первых мест в списке лучших CRM-систем и компаний.

Доход платформы в 2020 году составил 72,8 млн долларов, и эта цифра имеет тенденцию только к росту.

 

Каковы основные функции SugarCRM?

• Автомат поддержки
• Автоматизация продаж и прогнозирование
• Отчетность и информационная панель
• Ведущий маркетинг
• SugarCRM для мобильных устройств
• Автоматизация колл-центра
• Сахарная биржа
• Облачное или локальное развертывание.

 

Какие компании доверяют SugarCRM?

Наряду с другими компаниями Mazars, Sennheiser, Postnord Logistics, Tetley и Roxtec ежедневно используют это передовое программное обеспечение CRM для расширения своих инициатив в области продаж и маркетинга.

 

Какие компании доверяют Sugar CRM | Ascendix Tech

 

Сколько стоит Sugar CRM?

Одно из самых популярных программных решений CRM предлагает 5 тарифных планов:

• Sugar Market (от 800 фунтов стерлингов в месяц / 10 000 контактов / годовая оплата)
• Sugar Sell (от 64 фунтов стерлингов/пользователь/месяц/минимум 3 пользователя/оплачивается ежегодно)
• Sugar Serve (от 64 фунтов стерлингов/пользователь/месяц/минимум 3 пользователя/оплачивается ежегодно)
• Sugar Enterprise (от 68 фунтов стерлингов/пользователь/месяц/минимум 3 пользователя/оплачивается ежегодно)
• Sugar Professional (от 41,60 фунтов стерлингов/пользователь/месяц/минимум 3 пользователя/оплачивается ежегодно).

 

Более подробную информацию о ценах на SugarCRM можно найти здесь .

Oracle CRM

 

Oracle CRM — одно из лучших облачных программ CRM, разработанное корпорацией Oracle еще в 1998 году.

С тех пор компания значительно расширила свой продукт и в настоящее время предлагает следующие варианты Oracle CRM:

• Локальная система
• Подписка по требованию / Программное обеспечение как услуга
• Социальная CRM
• PeopleSoft Enterprise CRM.

 

Что такое функции Oracle On Demand?

• Управление взаимоотношениями с партнерами
• Проспект, лид, управление контактами
• Управление ценами
• Приложения бизнес-аналитики (BI)
• Самообслуживание и электронный биллинг
• Интеграция данных клиентов
• Функции сбора котировок и заказов.

 

Какие компании используют Oracle CRM?

QA Limited, Американский Красный Крест и Confidential Records, Inc. входят в число всемирно известных глобальных компаний, которые используют Oracle On Demand CRM Suite — одну из лучших платформ CRM — для повышения коэффициента конверсии лидов в сделки. и другие возможности продаж.

 

Какие компании доверяют Sugar CRM | Ascendix Tech

 

Сколько стоит Oracle CRM?

Одно из самых популярных программных решений CRM, Oracle CRM предоставляет бесплатный пробный период вместе с 4 прозрачными планами:

• Oracle CRM (базовая функциональность от 75 долларов США за пользователя в месяц)
• Стандартная версия (от 90 долларов за пользователя в месяц)
• Корпоративная версия (от 125 долларов США за пользователя в месяц)
• Версия для самостоятельного развертывания (от 110 долларов за пользователя в месяц).

 

Подробнее о стоимости Oracle CRM .

SAP CRM

 

Впервые выпущенная в 2000 году, SAP CRM вошла в список лучших систем CRM и показала выручку более 31 миллиарда долларов в 2020 году .

С тех пор SAP CRM стал излюбленным выбором как для крупных предприятий, так и для малого и среднего бизнеса, которым требуются широкие возможности для их отделов продаж и маркетинга.

Ниже показан рост годового дохода SAP CRM с 2001 по 2020 год.

 

Годовой доход SAP CRM

 

Каковы основные функции SAP CRM?

• Инструменты автоматизации продаж следующего уровня
• Мощные функции маркетинга на основе учетных записей (ABM)
• Встроенный расширенный интеллект
• Оптимизация для мобильных устройств и данные в реальном времени
• Функции многоканальной связи
• Управление перспективами, потенциальными клиентами, контактами и запасами.

 

Какие компании используют SAP CRM?

К наиболее известным компаниям, которые полагаются на SAP CRM в своей повседневной деятельности, относятся Applied Materials, Patterson Companies Inc. , Mettler Toledo и KLA-Tencor.

 

Какие компании доверяют Sugar CRM | Ascendix Tech

 

Сколько стоит SAP CRM?

Одна из лучших платформ CRM, SAP CRM предоставляет 30-дневную бесплатную пробную версию и 3 прозрачных тарифных плана:

• Standard Edition
• Профессиональная версия
• Корпоративная версия.

 

Вы можете получить точные расценки, запросив расценки для каждого тарифного плана, который вы предпочитаете, здесь .

Adobe CRM

 

Adobe CRM (также называемая Adobe Marketing Cloud) — одна из старейших ведущих платформ CRM, разработанных Adobe Systems.

Этот лучший программный продукт CRM был первоначально выпущен в 2012 году как программное обеспечение SaaS CRM, и с тех пор продемонстрировал быстрый рост благодаря увеличению доходов на 26 % .

 

Каковы основные функции Adobe CRM?

• Adobe Analytics для эффективного анализа маркетинга и продаж на основе данных
• Adobe Audience Manager для создания уникальных профилей клиентов и определения их бизнес-сегментов и т. д.
• Adobe Campaign для эффективной автоматизации маркетинга
• Adobe Experience Manager для расширенных возможностей общения с клиентами посредством автоматизированного маркетинга по электронной почте и других каналов
• Adobe Media Optimizer для портфолио и управления рекламой с интеллектуальным прогнозированием кампаний
• И многие другие.

 

Какие компании используют Adobe CRM?

Некоторые из наиболее широко известных компаний, которые доверяют Adobe CRM с точки зрения автоматизации продаж и маркетинга, включают Allianz, L’oreal, Deloitte, Morgan Stanley Wealth Management и ZODIO.

 

Компании, использующие Adobe CRM | Ascendix Tech

Zendesk CRM

 

Наряду с Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Adobe и Monday.com, Zendesk CRM входит в число лучших систем CRM, выпущенных в 2007 году. Primdahl и показал $816,4 млн годового дохода в 2019 году, согласно Википедии .

 

Каковы ключевые особенности Zendesk CRM?

• Отслеживание электронной почты и автоматизация
• Отчет о деятельности
• Панель управления продажами и отчетность
• Мобильный CRM
• Автоматический номеронабиратель с текстовыми возможностями
• Аналитика звонков
• Готовые интеграции
• Управление контактами.

 

Какие компании используют Zendesk CRM?

Polaris, Siemens, Shopify, Mailchimp, Grubhub, Tile и другие глобальные компании используют Zendesk CRM в своем арсенале для повышения эффективности продаж и маркетинга.

 

компании, использующие Zendesk CRM | Ascendix Tech

 

Сколько стоит Zendesk CRM?

Одна из лучших платформ CRM предоставляет бесплатный пробный период, а также два пакета тарифных планов для обслуживания и продаж.

HubSpot CRM

 

HubSpot CRM — одна из лучших платформ CRM, разработанная HubSpot как для крупных предприятий, так и для малого и среднего бизнеса еще в 2014 году.

Облачная платформа бесплатна и легко интегрируется с Gmail, G Suite, Microsoft Office для Windows и других платформ.

 

Каковы ключевые особенности HubSpot CRM?

• Автоматизация канала продаж
• Отслеживание потенциальных клиентов/контактов и управление ими
• Мощные инструменты электронного маркетинга с уведомлениями и отслеживанием в режиме реального времени
• Онлайн-чат, ориентированный на клиента
• И многие другие.

 

Какие компании используют HubSpot CRM?

Atlassian, Doordash, InVision, Wista, VMWare и Purple — ключевые компании, ежедневно использующие программное обеспечение HubSpot CRM.

Хотите настроить или создать приложение CRM?

Мы к вашим услугам с 25-летним опытом. Просто заполните форму, и мы вышлем смету.

Bottom Line

Рынок программного обеспечения CRM полон мощных программных решений CRM с самым высоким рейтингом, которые предлагают разнообразную функциональность и функции, предназначенные для удовлетворения конкретных потребностей различных компаний, работающих в различных сферах бизнеса.

Мы надеемся, что наш обзор 10 лучших программ CRM поможет вам ответить на вопрос: какое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами является лучшим и как избежать покупки дополнительных функций, которые никогда не будут использоваться в вашем бизнесе.

Помимо работы исключительно с одной из лучших платформ CRM, перечисленных выше, многие компании по-прежнему предпочитают создавать индивидуальные функции системы управления взаимоотношениями с клиентами и настраивать точные функциональные возможности программного обеспечения CRM.

Итак, если вы ищете технологического партнера, который поможет вам настроить архитектуру Salesforce/Dynamics 365 или создать CRM с нуля, Ascendix будет рад вам помочь.

Ознакомьтесь с нашими примерами из практики, собственными программными продуктами и свяжитесь с нами, чтобы получить приблизительную оценку вашего проекта разработки программного обеспечения CRM.

Доля:

Даниил Торкут, Контент-маркетолог

Даниил специализируется на контент-маркетинге и имеет глубокие знания в области продвижения продуктов и услуг компании с помощью качественного контента.