ER в Инстаграм: что это, как посчитать и повысит вовлечённость | IM
Как известно, вовлечённость в Инстаграм влияет на ранжирование постов в ленте. Чем больше вовлечённость, тем выше показываются ваши посты. Чем они выше, тем большее количество пользователей их увидит.
В этой статье мы расскажем, как рассчитать вовлечённость в Инстаграм и как можно повысить показатель ER. Многие из советов можно реализовать в течение 10-15 минут.
Что такое ER в Инстаграм и какой показатель можно считать хорошим
Аббревиатура ER расшифровывается, как Engagement Rate и переводится, как коэффициент вовлечённости. Показатель рассчитывается в процентах и служит индикатором активности аудитории на странице в Инстаграм.
Говоря простым языком, насколько активно реагируют на ваши посты подписчики и охваченная аудитория. Активной реакцией считается:
- лайк;
- комментарий;
- репост;
- сохранение поста в закладки.
При этом, нет точного значения, какой показатель ER можно считать хорошим. Всё зависит от объёма аудитории. Для аккаунта до 10000 подписчиков, хорошим будем ER в 10%, для страницы с аудиторией более 1000000 — нормальным будет и 1%. Также стоит учитывать, коммерческий аккаунт или личный. У коммерческих страниц, соответственно вовлечённость ниже.
Как посчитать ER в Инстаграм
Есть 2 способа расчёта: на основе количества фолловеров (ER) и на основе охвата публикации (ERViews — Engagement Rate Views). При анализе эффективности продвижения в Инстаграм, следует учитывать оба показателя.
ER. Рассчитывается, как отношение среднего количества всех взаимодействий на постах к количеству подписчиков за определённый период времени. Важно считать, чтобы понять лояльность своих подписчиков. Минус в том, что не учитывается реакция других пользователей, которые видели публикацию.
- Пример расчёта: за месяц на аккаунте, где 1000 подписчиков, мы опубликовали 30 постов, которые набрали в общем 2000 лайков и 100 комментариев. Получается 2000+100/30 = 70 реакций на пост. Соответственно ER, 70 реакций на пост/1000 подписчиков * 100% = 7%.
ERViews. Рассчитывается также, как и ER, только вместо количества подписчиков, берётся средний охват для одного поста. Показывает уровень заинтересованности все аудитории, которая видела пост. В том числе по хэштегам, в рекомендациях и прочее.
- Пример расчёта: те же вводные данные, что и в примере выше. Средний охват каждого поста 500 уникальных пользователей. Получается ERViews = 70 реакций на пост/500 средний охват поста * 100% = 14%.
Как увеличить количество показов и вовлечённость в Инстаграм
Попросите обратную связь
Подписчики ценят, когда с их мнением считаются. Особенно если на оставление комментария не нужно тратить много времени и изучать дополнительную информацию. Задайте несложные вопросы прямо в постах, например:
- Спросите, стоит ли провести акцию со скидками, или вместо этого лучше дарить небольшие сувениры
- Узнайте, что подписчики думают по поводу последнего нашумевшего события
- Подробно опишите ситуацию и попросите совета
- Задайте любой тематический вопрос — например, спросите, как подписчики относятся к сексу на первом свидании или что они увидели первым сегодня утром
Подберите вид обратной связи на основе особенностей вашего аккаунта. Например, вопрос об отношении к определенному событию будет уместен для блогера, а опрос о проведении акции — для аккаунтов малого бизнеса.
Вот так можно попросить подписчиков дать обратную связь
Проведите конкурс комментариев
Если у вас есть что предложить подписчикам в качестве приза, проведите конкурс комментариев. Его механика предельно проста: в розыгрыше участвуют все, кто оставил комментарий под определенным постом, а победителя можно выбрать наугад или с помощью специальных приложений — например, сервиса Giveaway.
Чтобы максимально повысить вовлеченность, можно попросить пользователей не только написать комментарий, но и поставить лайк или подписаться на аккаунт. Хороший способ увеличения охвата — попросить участников конкурса отметить в комментариях под постом двух своих друзей.
Здесь хорошо прописаны условия и механика конкурса
Проведите конкурс на самого активного подписчика
Активность проявить сложнее, чем оставить короткий комментарий или ответ на вопрос в посте. Поэтому и призы в таком конкурсе должны быть серьезнее, чем в обычном розыгрыше: например, подарите самому активному подписчику скидку в 50-70%, ювелирное украшение или сертификат на путешествие. Чем ценнее приз — тем активнее будут участники.
Конкурсы и розыгрыши в Инстаграм
Активность можно проявлять разными способами. Например, попросите подписчиков:
- Ставить лайки
- Оставлять комментарии
- Отмечать друзей в комментариях
Четко пропишите, по какому показателю будет выбран победитель — например, призером станет тот, кто оставил больше всего лайков или набрал больше всего баллов в сумме. А увидеть точную статистику помогут специальные сервисы, к примеру —
Пример конкурса на активность
Найдите идеальное время для публикаций
Просто публикуйте посты в подходящее время — тогда их увидит большое количество подписчиков, а значит, вероятность получить лайки и комментарии возрастет в разы. Вычислить подходящее время можно самому — для этого просмотрите посты за неделю, месяц или год, и соберите статистику.
Или пойдите более простым путем — используйте специальные сервисы, например, Popsters. Он показывает успешность публикации, сделанной в определенное время, по отношению ко всем постам. Формирует результат в процентах и строит график удачного времени для выхода новых постов.
Самое успешное время в рассматриваемом примере — 20:00 часов
Избавьтесь от ботов
Показатель вовлечённости в Инстаграме формируется на основе статистики по всем подписчикам вашего аккаунта. Чтобы повысить ER, можно просто избавиться от тех, кто портит статистику — от ботов и неактивных аккаунтов. Найти их можно вручную, но это отнимет уйму времени, или с помощью сервисов:
- SpamGuard;
- Instaplus.pro;
- SocialKit.ru;
- OneMillionLikes.
Накрутка живых подписчиков в Инстаграм
С помощью этих же сервисов можно удалить неактивных подписчиков, ботов и массфолловеров по списку. Но мы рекомендуем делать это в несколько этапов, очищая аккаунт от неактивных пользователей постепенно. Если удалить всех ботов разом, могут сильно упасть показатели органического охвата.
Так выглядит создание задания на чистку в Instaplus
Анонсируйте посты в Stories
Истории в Инстаграм публикуются вверху ленты, поэтому получают большее количество просмотров по сравнению с обычными постами. Можете привлечь внимание подписчиков публикацией в Stories, а именно — анонсом предстоящего поста. Например, расскажите в истории о том, что скоро выложите пост с:
- Описанием нового продукта или услуги;
- Розыгрышем ценных призов;
Собственным исследованием;- Полезной инфографикой.
Как выложить Instagram Stories используя все функции
Главное, чтобы предстоящий пост был полезен целевой аудитории. Тогда подписчики будут следить за обновлениями в вашем аккаунте, а значит — показатель вовлечённости повысится.
Пример анонса
Спровоцируйте обсуждения
Затроньте «хайповую» тему, которую обсуждают. Спросите у подписчиков их мнения и наслаждайтесь результатом в комментариях. Например, можно осветить нашумевшую политическую новость или обсудить законопроект, который поднял шумиху в СМИ. Также можно использовать региональные новости, вызвавшие общественный резонанс.
Владелец аккаунта хорошо сыграл на обсуждаемой теме — выборах Президента 2018 года
Проведите флэшмоб
Флэшмоб в чистом виде не поможет увеличить вовлечённость в Инстаграм. Чтобы на ваш аккаунт заходили, ставили лайки и оставляли комментарии, нужно попросить участников флэшмоба упомянуть ссылку на ваш аккаунт в посте. Тогда многие из его участников, являясь ваше й целевой аудиторией, зайдут на ваш профиль, возможно, подпишутся и поставят лайки. Это кратковременно увеличит ER, а удерживать его на высоком уровне вам помогут другие наши советы.
В зависимости от специфики вашего аккаунта, можно придумать разные идеи для флэшмоба, например, попросить участников:
- Найти оригинальный способ применения вашего товара, сфотографировать это в действии и выложить фото
- Создать простейшую картинку с упоминанием вашей компании в любом редакторе и передать эстафету нескольким друзьям
- Попросить рассказать, почему подписчики подписаны на любого из их друзей, и передать эстафету следующему участнику
Механика флэшмоба достаточно сложна. Придется продумать, чем можно привлечь подписчиков, чтобы они захотели начать эстафету, и как можно привлечь фолловеров и повысить ER с помощью публикаций.
Флэшмоб от Oriflame набрал более 2 000 участников
Итак, что можно сделать, чтобы повысить ER:
- Попросить обратную связь — ответ на вопрос, рассказ о товаре, мнение о ситуации;
- Провести конкурс комментариев;
- Провести конкурс на самого активного подписчика;
- Найти идеальное время для публикаций с помощью статистики Instagram или сторонних сервисов;
- Избавиться от ботов вручную или с помощью специальных сервисов;
- Анонсировать предстоящие полезные или интересные посты в Stories;
- Спровоцировать обсуждение «хайповой» темой;
- Провести флэшмоб.
А как вы работаете с показателем вовлеченности и помогает ли он вам увеличивать органический охват и привлекать новых подписчиков? Поделитесь своим мнением в комментариях — нам очень интересно!
По материалам: internet-marketings.ruEr в инстаграм что это — Паразиты человека
29 авг. 2017
Обучение, Советы и лайфхакиНовые алгоритмы Instagram знатно наделали шуму и подвели мир SMM к тому, что считать и коллекционировать подписчиков: а) бесполезно, б) немодно. Что делать? Работать над вовлеченностью и охватами. Разбираем, что такое вовлеченность в Instagram, почему это так важно, как посчитать и как повысить. Let’s go!
Содержание статьи:
Вовлеченность и охват в Instagram
ER (Engagemen Rate) — это уровень вовлеченности аудитории в активности вашего бренда, измеряется в процентном соотношении. Если говорить об Instagram, то ER — это показатель взаимодействия пользователей с публикуемым контентом.
Мы говорим именно про пользователей, потому что не все подписчики видят каждый ваш пост и не все люди, увидевшие ваш пост — ваши подписчики. Такие условия создала новая алгоритмическая лента Instagram. Больше не важно количество подписчиков в аккаунте, важно количество людей, которые увидят контент, и важно, какое количество из них будут взаимодействовать с вашим контентом.
Как рассчитать вовлеченность в Instagram
Способов расчета ER — огромное количество и можно бесконечно спорить, какой из них правильнее в перерывах между спорами о смерти массфоловинга (МФ), поэтому мы рассмотрим формулы для расчета вовлеченности в Instagram, которые используются чаще всего.
Больше всего споров о целесообразности делить количество комментариев напополам, но в Instagram обычно принято отвечать на комментарии пользователей, поэтому так. Если у вас другая ситуация и ваши собственные комментарии не создадут большую погрешность, то можно и не делить.
До внедрения персонализированной ленты вовлеченность постов в Instagram, если и рассчитывали, то формула выглядела вот так:
Собственно, и до введения алгоритмической ленты такая формула вовлеченности вызывала много вопросов, такой расчет больше похож на подсчет активной аудитории в аккаунте.
Расчеты с охватом более точны, такая формула демонстрирует, сколько процентов охваченной аудитории вы смогли вовлечь и сподвигнуть взаимодействовать с вами. Эта цифра честно вам покажет, сколько людей не просто на вас посмотрели, но и заинтересовались тем, что вы делаете.
Вовлеченность можно посчитать самостоятельно. Если считаем ER для одного поста, то нужно зайти в статистику публикации. Берем охваты, берем вовлеченность и идем считать.
Тут за нас уже все посчитали, только комментарии не поделили. Давайте тестировать.
Расчет без деления комментариев:
А теперь поделим комментарии, у нас их 8, значит лишних 4, получаем
Разница 0,48%, чем больше аккаунт, тем меньше будет эта разница. Если вы действительно отвечаете на большую часть комментариев, то имеет смысл так делать, чтобы получить наиболее точные цифры.
Можно посчитать процент вовлеченности за конкретный период. Для этого заходим в общую статистику аккаунта, переходим в статистику публикаций, фильтруем нужный период по охвату, по вовлеченности и отдельно по комментариям, если нужно потом поделить их пополам.
Давайте снова считать.
А теперь проведем расчет вовлеченности, поделив комментарии.
В выборке всего 4-х постов разница с комментариями и без составила всего 0.26%. Как видим, действительно, с увеличением выборки разница уменьшается.
Самый простой вариант — следить за уровнем вовлеченности в аналитике Zengram, сервис все считает за вас.
Мы берем именно охваты, а не показы. В показах один и тот же профиль считается несколько раз.
Какой ER считается нормальным
Для аккаунта на несколько тысяч подписчиков (пускай будет до 10 000) — это 7- 15%, до 30 000 — это 5%, выше — 3% считается хорошим показателем, больше — это много труда или много накрутки =)
*Не рекомендуем эти показатели использовать, как истину. Во-первых, Instagram меняется быстрее, чем крутится спиннер, во-вторых, ситуация в каждом аккаунте индивидуальна.
Что означает вовлеченность в Instagram
Вовлеченность в Instagram означает качество работы, если хотите. Качество вашей работы или вашего сммщика =) А теперь давайте подробнее разберем, зачем нам считать ER.
Это оптимальный показатель KPI
Если вы доверяете работу над своим аккаунтом специалисту, то рост ER может быть обозначен как качественный показатель выполненной работы. Только при этом не забудьте выполнять его рекомендации, потому что по-другому никто ответственность брать на себя не станет.
Качество аудитории
Если в вашем аккаунте большАя часть боты, массфоловеры или много пускай даже реальных людей с подписками более 1000, то охватов у вас не будет. Потому что ни одни, ни вторые, ни третьи вас просто не увидят.
Качество контента
Если охваты есть, а взаимодействий нет, то с контентом в аккаунте что-то не так. Есть еще вариант, что раньше аккаунт был про моду, а потом там появились тракторы, но это уже совсем другая история.
Важно поймать этот момент как можно раньше, потому что вслед за этим начинают падать охваты. Нормой считается отхват от 30 до 60%, если у вас небольшое количество подписчиков в целом (до тысячи). Для остальных вполне хороший показатель от 15 до 40%, если выше — респект, если ниже — то надо что-то делать.
Примерно вот так это теперь работает в персонализированной ленте Instagram
Круто, да? Но как это использовать в продвижении? А вот об этом читайте в нашей следующей статье.
Комментарии (0)
Рекомендуем почитать ещё
Source: zengram.ruПочитайте еще:
Что такое охват в Инстаграме: как посмотреть и рассчитать
Не все пользователи знают, что такое охват в Инстаграм. Этот термин означает количество уникальных посетителей, посмотревших опубликованные материалы.
Термины «Охват» и «Вовлеченность» в Инстаграме
Охват – количество уникальных пользователей, прочитавших публикацию или посмотревших видео. Не нужно путать с посещаемостью. Если 3 человека посмотрело 15 раз пост, то уникальных будет только 3.
Еще одним термином в Инстаграме является «Вовлеченность». Это процентный показатель заинтересованности подписчика. Обозначается как ER.
Вовлеченность похожа на продажи в торговом центре. Прибыль приносят только те люди, которые совершили покупки. В Инстаграме она определяется комментариями, лайками и новыми подписчиками.
Как посмотреть охват по публикациям и Сторис
Пользователи могут посмотреть охват в статистике Инстаграм. Сначала нужно активировать бизнес-аккаунт. Только после этого можно получить информацию из статистики.
Для этого нужно:
- Запустить мобильное приложение.
- Нажать на аватарку в правом нижнем углу.
- Кликнуть по горизонтальным линиям.
- Выбрать «Статистика» – открыть вкладку «Действия».
- Посмотреть охват аудитории.
Показатели представлены за 7 дней. Дополнительно можно увидеть на сколько изменилось число по сравнению с предыдущей неделей.
Блоггеры имеют возможность посмотреть показы в статистике. Информация также отображается в разделе «Действия».
Пользователям доступна статистика по каждому опубликованному посту:
- Перейти в профиль, нажав на силуэт человека.
- Выбрать интересующий пост.
- Нажать «Посмотреть статистику».
Так можно узнать охват в Инстаграм по конкретному посту. Если возникает необходимость просмотра у конкретной истории нужно:
- Перейти в профиль – открыть меню (горизонтальные палочки).
- Нажать на «Архив» – кликнуть по Сторис.
- Нажать на счетчик с просмотрами (левый нижний угол).
- Посмотреть показы Сторис.
При необходимости любую stories можно продвинуть.
Кому нужны показатели и как их улучшить
Показатели из статистики в первую очередь нужны блоггеру. Благодаря охвату, подписчикам и лайкам можно понять на сколько контент интересен людям. Когда число подписок и показов превысит 5000 можно задуматься о заработке.
Показы из главной ленты могут видеть все пользователи. Благодаря этому можно найти рекламодателей. Если показатель маленький, нужно:
- увеличить качество текста;
- публиковать посты каждый день;
- добавлять Сторис;
- подбирать фотографии с высоким разрешением.
Показы истории в Инстаграм также будут увеличиваться, если добавлять видео. Нужно помнить, что продолжительность Сторис составляет 15 секунд.
Дополнительно возможно воспользоваться накруткой и масслукингом. При этом не стоит забывать о том, что администрация может забанить аккаунт. Поэтому не нужно злоупотреблять «черными» способами увеличения охвата.
Какой результат можно считать «хорошим»
Чтобы продвигать аккаунт необходимо понимать, когда охват в Инстаграм считается хорошим. Для учетной записи с 1000 подписчиков нормой считается 30-50%. Для крупных блогов норма от 20%. Охват может опускаться до 15%.
Плохим показателем считается значение ниже 14% для опытных и 25% начинающих блогов. Если значение стало низким, нужно пересмотреть концепцию публикуемых постов. Чаще всего проблема появляется из-за фотографий с плохим разрешением, разброса в тематике и накрутке аккаунта.
Процент вовлеченности изменяется в зависимости от количества подписчиков:
- 3000 -10000 подписчиков – 8-13%;
- 10000 – 30000 читателей – 5-7%
- 30000-100000 подписчиков – 3-5%.
Показатели могут отличаться, так как для каждой тематики они свои. Если вовлеченность стала выше, значит аккаунт считается отличным.
Формулы Охвата и Вовлеченности
Чтобы понять от чего зависит охват, нужно рассмотреть формулы. Расчет можно вести для поста или аккаунта в целом.
Средний уровень вовлеченности рассчитывается по формуле:
ER = (лайки + комментарии) / подписчики * 100%
Для аккаунта с 3000 подписчиков и 180 лайками и 15 коммент. за 7 дней, вовлеченность получается ER = (180+15) / 3000*100%=6,5%
Это значит, что показы в Инстаграм не приносят результат. Нужно подумать над улучшением качества.
Отдельно можно рассчитать охват на один пост. Для этого действует формула:
ER = (лайки + коммент.) / на пост * 100%. Например, на 3000 подписчиков охват составил 500 человек, значит:
ER = (180+15) / 500*100% = 37%
Данный показатель говорит об очень высоком охвате на пост. Значит последующие публикации должны быть такого же качества.
Как понять что твой ER инстаграма плохой? — Метод Комарова
Самый главный показатель на сегодняшний день «крутизны» твоего аккаунта — не количество подписчиков, не количество лайков и комментов, а их соотношение друг к другу — вовлечённость.
Вовлечённость, она же ER, является основным показателем крутости практически во всех социальных сетях, а не только в Инстаграм.
Вовлечённость показывает, насколько твои подписчики живые и как сильно им нравится твой контент.
Формула для расчета такая: среднее количество лайков + среднее количество комментариев / на количество подписчиков
Но не грузись, мой дорогой друг, крутые разрабы уже давно запилили сервис для этого: LiveDune (так же можно палить своих конкурентов и блогеров для рекламы у них).
Бесплатно можно проверить один Инстаграм в течении трёх дней. Дальше за деньги. Но если ты серьезно решил заняться своей Инстой да и вообще своими социальными сетями — покупай, не раздумывай.
Так выглядет анализ ER в LiveDune
После проверки регистрации и добавления своего аккаунта, ты увидишь свой средний ER и поймешь что все плохо.
Ну а как же понять, что мой ER нормальный? — спросишь ты.
В этом графике ответ. Снизу количество подписчиков, слева нормальный ER для этого количества.
Если твой ER больше, чем нормальный — значит ты молодец или накручиваешь лайки и комменты на посты.
Если твой ER меньше, чем нормальный — тут обычно три проблемы:
- Твой контент дерьмо
- У тебя много дохлых подписчиков и ботов
- Твой контент дерьмо
Штожеделатьто? — спросишь ты.
— Удали все плохие фотки
— Начни блокировать магазины одежды и наращивание ногтей, которые подписаны на тебя. Они не смотрят твою ленту и не ставят лайки.
— Научись делать хорошие фото и вовлекать аудиторию. Задавать вопросы своим подписчикам, советоваться с ними, устраивать опросы, провоцировать и т.д.
Джеймс Франко якобы знает, как вести свой Инстаграм. Но. Увы… Его аккаунт кал.
Если тебе понравился этот пост: позвони любому человеку из твоей записной книжки и скажи, что ты меняешь пол, ну или сделай репост.
О продвижении, брендинге и не только
Хотя вовлеченность — показатель, который используется во всех соцсетях, он особенно актуален при разговоре о продвижении в Instagram. И именно в этой сети рассчитать его самостоятельно практически невозможно, мы попробуем разобраться, почему и как с этим быть.
Когда соцсеть стала популярной, оказалось, что многие звезды Instagram безбожно накручивают себе подписчиков. С этим нужно было что-то делать, и алгоритм, который выводит публикации в общие ленты, стали менять. Вот тут появился термин «вовлеченность».
Хотя никому неизвестно, каким все же образом соцсеть оценивает значимость того или иного поста, но как считать вовлеченность понятно, более или менее, всем. ER — engagement rate — можно подсмотреть в любом стороннем аналитическом сервисе, но он вряд ли покажет ту же цифру, что выдаст Instagram в своем собственном приложении для бизнес-аккаунтов. Почему так? Потому что только сама сеть может посчитать сколько раз тот или иной пост попадал в закладки к пользователям. Соответственно, сторонний сервис не может оценить до конца ценность поста для Instagram и объяснить, почему происходит ранжирование публикаций так, а не иначе, тоже сложно.
Как считать?
И все же, попробуем подсчитать показатели самостоятельно, ведь как бы то ни было, большая часть параметров доступна всем. Итак, индекс вовлеченности аккаунта рассчитывается по следующей формуле:
ER общ = [Суммарное количество всех интеракций (лайки, репосты, чужие комментарии (включая истории), сохранения] / [Общее число подписчиков аккаунта] X 100
Показатель вовлеченности отдельной публикации:
ER поста = [Сумма всех интеракций поста] / [Охват поста] X 100
Охват поста — еще один мистический параметр, который зависит от того, какому проценту ваших подписчиков Instagram решит показать пост. Еще в феврале речь шла о чуть ли не 10% от всех подписчиков на первом этапе, затем, в зависимости от показателя вовлеченности поста в течение короткого периода времени (1-4 часов) пост попадал в ленту к некому проценту оставшихся фолловеров. Ну, или не попадал к ним, если пост не показал хороших результатов во время этого «испытательного периода».
Сейчас вывод в ленту опять изменился, алгоритм считает что-то новое, в частности выводит более свежие посты раньше, чем посты с большей вовлеченностью. Но насколько раньше и какому проценту ваших подписчиков удастся их увидеть — остается вопросом открытым.
Как влиять?
Я не буду в этой публикации останавливаться на различных способах увеличения индекса вовлеченности. Давайте пройдемся по тем показателями, которые на него влияют, а значит, работая с которыми, можно менять и сам индекс.
На популярность самого аккаунта влияет общее число публикаций, хотя в формулу этот показатель я не подставляла. Обычно не оценивают все публикации в профиле, будет только последние 1-2 недели. Этот показатель важен в том случае, если вы хотите попадать в число рекомендованных к подписке аккаунтов. Важно, чтобы профиль был активным и с высокими показателями вовлеченности.
Но основные все же баталии идут за популярность отдельных постов, потому что это самый очевидный способ привлечения новых подписчиков и продвижения аккаунта в Instagram.
Из формулы ясно, что нужно увеличивать число интеракций, при сравнительно небольших колебаниях охвата. Уловили разницу? Если к органическому охвату, который обеспечивает Instagram, и к органическим интеракциям, которых добились вы лично, добавить наплыв посетителей из числа нагнанных неподписантов, даже сравнительно активных, то показатель может не измениться в вашу пользу. Он может даже упасть. Помните, о пропорциях. Если продвигаете конкретный пост, он должен быть суперэффективным и вызывать незаурядный отклик даже у нецелевой аудитории.
Instagram учитывает качество лайков, комментариев и тех, кто оставляет эти лайки и комментарии. Чем более развернутый и полезный комментарий получен, чем выше ценность всего поста. Говорят, что речь идет о нестандартных комментариях длиной более 4-х слов.
Ваши собственные комментарии при оценке ER поста не принимаются в расчет. Помните об этом, отвечая на каждый эмоджи, оставленный вам под постом подписчиком. Ваш ответ — это ваш вклад в завязывание отношений с публикой, но не непосредственно в продвижение поста. Хотя, если вам удастся раскрутить человека на вторичный пост в ответ на ваше к нему обращение, то это уже будет контакт, который Instagram, говорят, оценит отдельно. Опять же — «говорят».
О чем тут нужно помнить
Время. Публикации недельной давности, а иногда и вчерашние (если в день выходит более 2х постов) мало кого интересуют, если только вы не стимулируете к ним интерес каким-либо образом. Поэтому стоит публиковать посты в моменты наивысшей активности аудитории, чтобы они затерялись в ленте. Это не значит, что они должны выходить в эфир одновременно с вашими конкурентами. Определяется этот параметр только в ходе эксперимента, потому что зависит не от средних показателей по стране, а от образа жизни вашей целевой аудитории.
Просмотры профилей. Чтобы пользователи не тратили время на поиски, Instagram показывает им посты тех, кем они интересуются. Да, иногда забывая, что с постами из других своих подписок они не встречались потому, что он их проигнорировал при составлении первичных выборок в ленте… Увы! Что это значит? Нужно достучаться до своих подписчиков: заходить к ним, лайкать их посты, писать комментарии, чтобы они заходили к вам в гости, а Instagram видел, что вы — закадычные друзья.
Прямые репосты. Instagram поднимает в ленте публикации тех, с кем вы часто делитесь постами, то есть повышается их релевантность. Это же, кстати, привлекает к вам новых подписчиков.
Время на просмотр и закладки. Если пост заставил вас задержаться, значит, эта тема для вас интересная, даже если вы не поставили лайк или не оставили комментарий. Ну а если пост попал в закладки, то это напрямую влияет на ER.
Картинка и качество текста к посту также влияют на его продвижение среди подписчиков. Замечено, что картинки с текстом, Instagram не очень любит продвигать по своей воле, как и посты с большим количеством тегов (более 7), тегами из черного списка или слишком популярными. Кто-то утверждает, что не стоит злоупотреблять одними и теми же формулировками. Вероятно, речь идет о тиражировании блоков с тегами из поста в пост.
Как оценить качество профиля по вовлеченности?
Из формулы видно, что многое определяется числом подписчиков. ER профиля при росте его популярности будет падать — это факт. И с ним проще смириться, чем вкладывать нехилые ресурсы в борьбу за кем-то названные цифры, особенно, если своей популярностью вы обязаны резкому скачку числа подписчиков.
ER = 2% — средний результат для профиля с 30 тыс. подписчиков, например, но при 600 подписантах — это тревожный знак, говорящий, что с контентом или с фолловерами все очень плохо.
В идеале до 50 тыс. подписчиков ER неплохо бы держать на уровне 5%, но на верхней границе это уже нечто из разряда подвига. Это не значит, что для всех такая задача будет неподъемной. Если вы публикуете один пост в день, постоянно работаете с активной публикой, то эта цифра будет нормой. Если с самого начала профиль рос за счет большой вовлеченности комментаторов, при этом рост был органический и длительный, 5-8% могут долгое время быть нормой.
Когда подписчиков меньше 1000 человек, средние показатели ER 6-8%, но желательно — 10-15%. Если подписчиков 100 тыс., то идеал — 3%, тогда как норма выглядит смешной — 1,7%. Впрочем, как подсказывает практика, даже 1% становится для многих сказкой. Например, в случае стереотипных лайфстайл профилей, которые до сих пор не смогли перейти на «текстовый», «тренинг» или любой другой альтернативный формат.
Контент-анализ в Инстаграме
Давайте попробуем разобраться в тех цифрах, которые есть под публикациями и в Историях каждого бизнес-профиля Инстаграма и что делать с этим контентщикам и блогерам.
Аналитика не то же самое, что статистика
В smm-статьях, сервисы, специалисты часто говорят «аналитика» подразумевая статистику и почти никогда не говорят статистика. Не допускайте таких досадных ошибок!
Статистика — цифры и первичная работа с цифрами: графики, диаграммы, сортировка и так далее.
Сервисы вроде лайвдюна и попстера — выдают статистику аккаунта.
Аналитика — это изучение статистики и принятие решений на основе данных статистики.
Посмотреть на лайки и отказаться от какого-то контента — аналитика.
Найти время, во время которого посты набирают больше лайков — статистика.
Составить рекомендации по изменению контент-плана в сторону новых форматов и рубрик — аналитика.
Найти популярный контент в аккаунте — статистика.
Без статистики, нет аналитики!
Статистика постов в Инстаграме
Посмотреть статистику постов можно двумя способами — смотреть цифры каждого поста лимбо смотреть общую статистику аккаунта.
Кнопка «Посмотреть статистику» должна быть под каждым постом в бизнес-профиле
Подписчики
В 2012 считалось нормальным оценивать SMM по объему привлеченной аудитории, с тех пор рынок менялся, совершенствовались методы привлечения, накруток, всевозможные уточнения «не просто подписчик, а целевой подписчик» и так далее.
Несмотря на все изменения в 2018, до сих пор SMMщика ставят KPI-подписчик. В некоторых сферах размер аккаунта в подписчиках имеет значение. В основном для развлекательных пабликов, для блогов, для страниц звезд, певцов, хореографов.
Тем не менее даже для коммерческих сообществ это важный параметр — это размер потенциальной базы заинтересованных людей, с которой можно работать и проводить дальше по воронке продаж.
В коммерческих пабликах, как правило, KPI в подписчиках не ставится, но считается ненормальным, если сообщество не растет с течением времени.
Охваты
Основная метрика для специалистов. Уже давно, ещё до ввода алгоритмических лент — охват публикации был гораздо меньше, чем размер сообщества.
Охват — число людей, которые увидели ваш контент. Под органическим охватом подразумевают число подписчиков, под рекламным — число людей, которые увидели контент, благодаря рекламе. Если запустить поднятие поста на «своих подписчиков» по автоматической аудитории — это будет рекламный охват.
Есть понятие «виральный» охват — охват полученный, через хештеги и систему рекомендаций, но вычленить его отдельно от органического, довольно сложно.
Многие SMMщики сосредоточены на том, чтобы повысить долю органического охвата. Используя для этого игры, активности, конкурсы, приглашая подписчиков участвовать в комментариях и прямых эфирах, используя накрутки, вроде комментора, лайк-тайма и чатов-активности.
2% в постах без рекламы — это виральный охват
Охват ещё не означает, что ваш контент увидели. Даже беглый просмотр контента, менее одной секунды засчитывается в охват.
Показы
Спорная метрика, которая в основном игнорируется. Показы — число, показывающее сколько раз увидели ваш контент. Ваши подписчики могут возвращаться к вашему контенту несколько раз подряд.
Показы косвенно показывают размер вашего активного ядра — людей, которые перечитывают или пересматривают ваш контент, людей, которые увидев вашу публикацию в Историях или в ленте, переходят на ваш профиль.
Благодаря обновлению «на этом всё» — число показов будет снижаться, и цифра более точно будет показывать ваших настоящих фанатов.
Разница между показами и охватом может показывать людей, которые точно увидели ваш контент. Думаю многие знакомы с таким явлением, как «молчун» — подписчик, который вас видит, возможно, даже восхищается, но он не ставит лайки и не комментирует. Долю таких молчунов можно определить по разнице между показами и охватом.
Вовлеченность
Уникальная метрика, свойственная только Инстаграму — это сумма всех мягких реакций на контент: лайк, комментарий и сохранение.
Мягкий — формально эти цифры ничего не значат, но часто именно они становятся KPI для контент-менеджеров и фигурируют в отчетах.
Чем больше цифра вовлеченности на каждую тысячу охваченных аккаунтов — тем лучше, вероятнее этот пост принесет больше пользы, чем другие, если запустить его в рекламу.
Не нужно путать вовлеченность с ER.
Вовлеченность — сумма всех реакций.
В большинстве сервисов ER рассчитывается как соотношение суммы реакций и подписчиков, что неправильно. Мы уже выяснили, что людей, которые увидят контент, в разы меньше, чем подписчиков. Если и использовать эту метрику, то хотя бы в качестве знаменателя указывайте охват.
ER — внедрили, чтобы выяснить зависимость поведения аудитории от контента, была гипотеза, что подписчики будут ставить лайки, писать комментарии, если им нравится контент. В реальности реакции на постах напрямую не связаны с интересностью контента, поэтому вы можете смело делать свою формулу ER, если вам интересно получать больше комментариев, значит вы можете добавить в формулу ER дополнительный коэффициент, повышающий важность комментария над лайком.
Лайки, комментарии — тут я думаю все понятно. Мы заметили, что чем больше лайков и комментариев приходится на пост, тем больше его органический охват.
Сохранения — самая интересная метрика. Число сохранений никто не видит, кроме администратора аккаунта. В коммерческих аккаунтах сохранение показывает интерес аудитории к продукту. Допустим, есть мастерская, которая изготавливает сумочки, мастер опубликовал фотографию, пост набрал 10 комментариев и 120 сохранений. Зачем кому-то сохранять фотографию? Есть несколько вариантов:
— конкуренты воруют модель,
— просто красивая фотография,
— интересная вещь, возможно куплю.
Большое количество сохранений, даже с небольшим уровнем вовлеченности даёт нам повод для запуска таргетированной рекламы по целевой аудитории.
Разберем другие показатели.
Подписки
Инстаграм умеет отлавливать после просмотра какого поста, случайны зритель стал подписчиком. Обычно, благодаря этому показателю, можно убедиться, что работа с хэштегами не оправдывает себя.
Конечно, смотреть нужно в первую очередь на показатель обращений и продаж. Если используя хэштеги, вы кроме случайных показов, получаете больше продаж и это окупает себя — почему бы и нет?
Взаимодействия или посещения
Показатель, который обязательно нужно использовать при рекламе, через посевы в развлекательных пабликах и у блогеров.
Вы можете увидеть сколько людей перешло из вашего поста в ленте в ваш профиль, а также по общему показателю «посещений» можете оценить сколько людей посетило ваш профиль. Скажем, нормальная цифра для вашего аккаунта — 50 человек в неделю. Вы заказали рекламу, и общее число посещений стало — 300, значит около 250 человек посетило ваш профиль благодаря рекламе.
Общая статистика по аккаунту, отличается лишь сгруппированным показом всех показателей. Внутри статистики, можно найти и отсортировать весь контент по пунктам, которых не увидишь под постом: электронные письма, нажатия на «как добраться», «звонки» и «смс». Считаются именно нажатия, если подписчик нажмет на кнопку связаться, но передумает вам звонить, Инстаграм поставить +1 к звонку.
Подобным образом можно отсортировать публикации по каким-то отдельно взятым метрикам.
Аналитика постов
К сожалению, аналитику нельзя пояснить с помощью универсальных алгоритмов, так как нет единых стандартов для всех SMM-специалистов и нет единых целей для разных сообществ.
У блогера-обзорщика будут другие цели, чем у блогера-философа и коммерческого аккаунта, следовательно будет отличаться и подход к сбору статистики и к принятию решений.
Тут надо смотреть, как делают другие и «примерять» к себе, подходит такой метод или нет.
Скажем, для инстаграма SMMplanner — важно добиться большей доли органического охвата от числа подписчиков и большей вовлеченности на каждую тысячу охватов, при этом должно сохраняться важное условие — стоимость и время производство контента должно падать.
Для этого нужно анализировать рубрики и форматы контента, сопоставляя их со сложностью производства и полученным реакциям.
С помощью сервиса Лайвдюн мы собираем цифры с каждого поста, после пересчитываем показатель ER в зависимости от охвата и вручную назначаем рубрики.
После мы принимаем решения по корректировке контента плана:
— отказаться от какого-либо формата контента (так мы отказались от видео сделанных в фотошопе, из-за достаточного долгого из производства и отсутствия дополнительных охватов),
— скорректировать механику для производства контента,
— увеличить или уменьшить количество постов какой-то одной рубрики.
Так же мы можем визуализировать данные с помощью Google Data Studio. Подробнее про это вы можете узнать в нашем бесплатном курсе по Google Data Studio, где мы подробно рассказываем как визуализировать данные из социальных сетей.
Если бы у нас был показатель продаж из Инстаграма, мы бы учитывали и эти данные корректировки контента-плана.
В эту таблицу можно добавить и другие параметры:
— преобладающие цвета,
— используемые триггеры,
— используемые заголовки,
— рекламируемый продукт.
Подытожим
Без грамотной статистики нет и аналитики, а без аналитики нет нормального контента!
Подписывайтесь на сообщество SMM.school, и становитесь классными специалистами.
Зарегистрируйтесь в SMMplanner и запланируйте посты в Инстаграм и Инстаграм Истории.
статистика и аналитика контента сообществ социальных сетей
Общие вопросы
Аккаунты и авторизация
Авторизация производится с помощью профиля в социальной сети. Для авторизации достаточно нажать на круглую кнопку с логотипом нужной сети, после чего откроется окно авторизации, в котором нужно подтвердить разрешения для сервиса. После этого окно автоматически закроется и авторизация в сервисе пройдена. Индикатором того, что вы авторизованы, служит зеленый кружок у соответствующей кнопки сети.
Если вы уже ранее выдавали права приложению, то авторизация пройдет практически мгновенно без необходимости подтверждения.
Браузеры на базе Chrome могут блокировать всплывающее окно при попытке авторизоваться через Twitter: в таком случае необходимо разрешить всплывающие окна для сайта Popsters и повторить действие (это делается кликом по значку с красным крестиком в адресной строке браузера).
Для того, чтобы выйти из своего аккаунта в сервисе, необходимо навести на кнопку социальной сети над строкой поиска в сервисе, после чего появится всплывающая форма с двумя кнопками: информации и выхода. Кнопка «выход» сбросит вашу авторизацию в сервисе.
Если вы хотите авторизоваться в сервисе новым пользователем, но при нажатии кнопки авторизация проходит старым, то вам необходимо сначала выйти и сменить аккаунт (авторизоваться в нужном) в самой социальной сети, а уже после пройти авторизацию в сервисе, т.к. социальные сети по умолчанию предлагают вам использовать уже использующийся аккаунт для работы на других сайтах и сервисах.
Посмотреть информацию по вашему тарифному плану и пользователю можно кликнув на значок информации, появляющийся при наведении на кнопку социальной сети над строкой поиска.
В панели информации указываются имя аккаунта, действующий тарифный план, срок действия, количество проведенных анализов и количество постов в Избранном.
Тарифы
Для работы в сервисе существует три полных платных тарифа и один пробный (ознакомительный) с ограничениями.
Полные тарифы не отличаются друг от друга функционально, но различается период, на который приобретается лицензия. Тариф «Месяц» предусматривает предоставление доступа на 30 календарных дней, тариф «Квартал» предусматривает доступ на 90 дней и скидку (указана в разделе Тарифы), тариф «Специальный» носит технический характер — позволяет вам вручную выбрать и указать любой срок до 24 месяцев, на протяжении которого будет действовать доступ. При этом, при увеличении количества месяцев для оплаты в тарифе «Специальный», автоматически будет увеличиваться размер скидки в %.
Доступ по полным тарифам привязывается к отмеченным (галочками) при оплате аккаунтам социальной сети, при этом сумма к оплате меняется с учетом добавленных социальных сетей. Оплаченный доступ действует только в рамках тех социальных сетей, для которых он приобретался.
По аналогии с полными тарифами, пробный (ознакомительный) действует для каждого аккаунта отдельно. Соответственно, при авторизации и работе в нескольких социальных сетях, ограничения действуют раздельно. Ручная активация пробного тарифа не требуется, она происходит автоматически при попытке произвести первый анализ. Пример: вы авторизовались впервые в ВКонтакте и Facebook, полные доступы не приобретали. После первой попытки что-нибудь проанализировать в ВКонтакте у вас активируется пробный тариф в этом аккаунте ВК, но аккаунт Facebook по-прежнему останется неактивным. Если после этого попробовать загрузить что-нибудь уже в Facebook (или в обеих сетях одновременно), то уже тогда произойдет активация второго аккаунта. Расчет количества загрузок (ограниченных пробным тарифом) будет вестись так же раздельно, в зависимости от того, в какой сети вы анализировали.
В каждом тарифе есть блок «Выберите аккаунт», в котором отображаются все аккаунты, через которые вы авторизованы в сервисе. Чтобы приобрести полный доступ в определенной сети (или сразу к нескольким), нужно отметить нужный аккаунт (или нужные, если хотите подключить полный доступ к разным сетям) галочкой и после этого уже перейти к оплате. Если нужный аккаунт отсутствует в списке, необходимо на главной странице сервиса авторизоваться в нужной сети, после чего вернуться в раздел «Тарифы».
Полный доступ к сервису никак не ограничивается по количеству возможных проводимых анализов, сохранению записей в «Избранное» и количеству выгрузок отчетов.
Полный доступ позволяет анализировать любые публичные страницы в социальной сети и закрытые группы (за исключением закрытых страниц в Instagram — анализ закрытых возможен только в случае, если вы пользуетесь сервисом именно через этот аккаунт), если вы являетесь ее участником.
Поиск и анализ
После авторизации становится доступной поисковая строка, находящаяся в центре экрана. Чтобы произвести анализ какой-либо страницы или хештегов, необходимо найти через сервис нужную страницу и выбрать ее для анализа.
Поиск работает в трех режимах: поиск по URL (адресу), поиск по названию и поиск по хештегам.
По умолчанию строка поиска работает в режиме поиска по URL: чтобы найти сообщество для анализа, необходимо вставить ссылку на страницу и нажать кнопку «Найти». При использовании для поиска ссылок можно вставлять до 10 сообществ разом, скопировав их из документа/базы данных. Вставка нескольких сообществ сработает только если их адреса в исходном документе разбиты на разные строки (разделены знаками переноса).
Для поиска по названию необходимо переключить галочку под строкой поиска на режим «По названию», вбить текст и нажать кнопку «Найти». В результате появится панель со списком сообществ. В случае, если вы авторизованы в нескольких социальных сетях, то в верхней части результатов поиска появятся значки социальных сетей, которые служат переключателем между выдачей результатов этих сетей. К примеру, вы можете добавить для анализа сообщество из ВКонтакте, затем переключить вкладку на Facebook и добавить несколько страниц оттуда. В таком случае анализ будет вестись нескольких социальных сетей одновременно.
Поиск по хештегам работает только в некоторых социальных сетях: ВКонтакте, Twitter, YouTube, Coub, Google Plus и Flickr. При этом, поиск для некоторых социальных сетей может осуществляться не только по хештегам, но и по тексту.
Для поиска исключительно по хештегам необходимо ставить знак # перед ключевым словом, в других случаях поиск будет вестись по всему тексту в записях.
Кнопка «Загрузить» начинает анализ выбранных страниц/хештегов. По умолчанию анализ производится за все время существования сообщества. Кнопкой со значком календаря (рядом с кнопкой «Загрузить») можно выбрать конкретный период, в таком случае проанализируются только записи за это время.
Загруженные сообщества
После каждого проведенного анализа справа от основной ленты с постами появляется блок загруженных сообществ, в котором демонстрируются основные показатели страниц за проанализированный период. В блоке отображаются суммарные данные по всем характеристикам: сумма лайков, репостов, комментариев, опубликованных записей, просмотров (для YouTube и Coub) и средние ERpost и ERday по всем загруженным постам.
Рядом с каждой страницей в блоке есть три функциональных кнопки: удаление — удаляет все проанализированные данные по этой странице (и очищает память), скрыть/показать — скрывает/показывает сообщество из ленты и графиков, выгрузить — экспортирует все загруженные посты данной страницы в Excel-файл (XLS).
При каждом новом проводимом анализе загруженные ранее сообщества автоматически скрываются из ленты и обнуляются их суммарные показатели (т.к. они отображают только данные по записям, которые находятся в ленте). При нажатии кнопки «Показать» для загруженной до этого страницы все записи снова появляются в ленте и на графиках вместе с отображением суммарных показателей.
Фильтрация
С помощью сервиса возможно фильтровать посты в ленте по определенному формату, с возможностью их сортировки и дополнительной фильтрации в дальнейшем.
При включении любого из фильтров автоматически будут пересчитаны суммарные показатели в блоке «Загруженные страницы» на основании тех постов, что будут оставлены в ленте.
Каждый фильтр способен работать в трех режимах: выключен, включен и исключен. Выключенная фильтрация работает по умолчанию: публикации никак не фильтруются. Включенная оставляет в ленте только те посты, где присутствует интересующее содержимое (фото, ссылка, видео и т.д.), при исключенной в ленте остаются все посты, за исключением выбранного формата.
Разные фильтры можно совмещать между собой, т.е., например, одновременно указать включающий фильтр для фото, но исключить текст. В таком случае в ленте записей останутся только те посты, где используется только изображение, но отсутствует текст.
Корпоративные аккаунты
Корпоративные аккаунты это специальный функционал сервиса для приобретения и распределения доступа на множество разных пользователей. Подойдет для рекламных агентств и компаний, которым требуется параллельная работа нескольких сотрудников в одних и тех же социальных сетях.
Доступ приобретается на зарегистрированный по адресу электронной почты аккаунт, с возможностью указать количество необходимых для работы социальных сетей, срок, на который приобретается тариф, а также количество пользователей для каждой сети. После оплаты тариф закрепляется за адресом электронной почты, а владелец получает возможность распределять оплаченные доступы (слоты) на необходимые аккаунты (профили) сотрудников в соответствующих социальных сетях.
Каждый пользователь, как при покупке персональных доступов, сможет заходить в сервис и анализировать страницы со своих личных профилей.
Для регистрации аккаунта необходимо открыть окно управления аккаунтами (кнопка появляется справа после авторизации в сервисе в любой социальной сети) и перейти в раздел «Корпоративные аккаунты». Во вкладке Регистрация необходимо указать адрес электронной почты, пароль для аккаунта и принять правила. После этого на почту должно прийти письмо со специальной ссылкой для подтверждения адреса. Авторизация будет доступна только после подтверждения почты.
Корпоративные тарифы доступны в специальном разделе страницы Тарифы — кнопка перехода находится справа (или снизу, в зависимости от ширины экрана) от основных тарифных планов. На странице можно отметить нужные социальные сети, указать необходимое количество месяцев и число пользователей для каждой социальной сети. Скидки рассчитываются аналогично основным тарифным планам, но с дополнительными вычетами: при приобретении доступа на несколько разных пользователей и несколько разных социальных сетей растет процент скидки.
После приобретения доступов в окне управления корпоративным аккаунтом появятся данные о приобретенных доступах (слотах) на каждую социальную сеть. В нижней части окна отображаются аккаунты, присоединенные к корпоративному. Изначально этот блок пуст — необходимо прикрепить профили нужных пользователей социальных сетей.
Чтобы прикрепить профиль пользователя социальной сети к корпоративному аккаунту, необходимо скопировать ссылку (находится сверху) из настроек Корпоративного аккаунта и выслать будущим пользователям. Им нужно будет перейти по ссылке и у всех нужных профилей в открывшемся окне нажать кнопку «Прикрепить».
Подключить соответствующий слот на профиль связанного пользователя можно нажав кнопку «Выдать доступ». На этом этапе пользователь уже может пользоваться сервисом без ограничений с соответствующего профиля. Владелец корпоративного аккаунта может как предоставлять доступ на какой-либо профиль, так и отключать этот доступ и переносить его на другой профиль. Внимание: переносить доступ одного профиля на другой в рамках одного и того же оплаченного слота можно не чаще, чем раз в 2 недели.
При наличии у профиля пользователя в социальной сети оплаченного доступа подключение корпоративного слота замещает активный тарифный план. Удаление корпоративного слота у пользователя возвращает ему предыдущий активный тарифный план. Продолжительность действия корпоративного и обычных тарифных планов не суммируется, при возврате на обычный тариф дата окончания устанавливается согласно последнему приобретенному тарифному плану.
Подборки сообществ
В сервисе есть возможность сохранять целые подборки (коллекции) выбранных страниц для быстрого их поиска в будущем. В одну подборку может быть сохранено от 1 до 10 страниц из всех социальных сетей. Сохраненные коллекции появляются под панелью поиска и при необходимости могут быть удалены.
Чтобы сохранить подборку достаточно нажать кнопку звездочки рядом с аватарками выбранных страниц. В этом же месте можно назначить название для этой коллекции.
Ограничения функционала
Функционал сервиса может отличаться или иметь ограничения для некоторых социальных сетей. Такие ограничения связаны с работой самих сетей и их лимитами для подобных сервисов.
Поиск страниц по названию невозможен для Facebook и Одноклассники.
Facebook ограничивает выдачу постов для страниц со слишком высокой частотой публикаций: если за календарный год было опубликовано более 600 постов, то сервис предоставит статистику только для 600 самых популярных (по версии социальной сети).
Выдача постов в Одноклассниках от случая к случаю может быть ограничена 2-3 тысячами публикаций. Это ограничение связано исключительно с внутренними особенностями социальной сети, на данный момент проблема не устранена.
Twitter дает данные только для 3200 последних твитов по каждому профилю (включая реплаи). Таким образом, если для анализа выбран период, в который были опубликованы записи по условному номеру 3200+ от самого последнего, то сервис не сможет получить и посчитать статистику. Поиск по хештегам и тексту ограничен 700 постами за последние 7 дней.
Расширение браузера
Для удобства работы в социальных сетях и с сервисом Popsters мы выпустили расширение для браузеров на базе Chrome — Popsters Extension.
Расширение отображается прямо в окне браузера и позволяет увидеть уровень ER (Engagement Rate) на дату последнего анализа в сервисе (ERpost и ERday), а также позволяет сразу запустить анализ нужной страницы в сервисе.
Расширение полностью бесплатное — данные по ER предоставляются всем пользователям. Анализ в самом сервисе возможен уже при наличии активного тарифа. Временно отключить его можно просто кликнув по значку Popsters в панели расширений.
Используемые метрики
ER (engagement rate)
Engagement Rate — коэффициент вовлеченности пользователей в публикуемый контент (посты). Иными словами, отображает процент пользователей, которые проявляли активность у публикаций.
Сервис рассчитывает шесть вариантов ER: ERpost — коэффициент вовлеченности пользователей у конкретного поста, ERday — коэффициент вовлеченности пользователей суммарно у всех опубликованных записей за день, ERview — коэффициент вовлеченности у конкретного поста в пересчете на число просмотров (для ВКонтакте, YouTube, Coub и Flickr), средний ERpost — среднее арифметическое ERpost всех публикаций за проанализированный период, средний ERview — среднее арифметическое ERview всех постов, средний ERday — среднее арифметическое ERday за весь проанализированный период.
ER рассчитывается по формулам:
ERpost = (лайки+репосты+комментарии[+дизлайки для YouTube])/кол-во подписчиков
ERview = (лайки+репосты+комментарии[+дизлайки для YouTube])/кол-во просмотров публикации
ERday=(сумма лайков + сумма репостов +сумма комментариев за сутки[+сумма дизлайков для YouTube])/кол-во подписчиков
Средний ERpost = (Сумма лайков за весь период + сумма репостов за весь период + сумма комментариев за весь период[+сумма дизлайков за весь период для YouTube])/кол-во подписчиков/кол-во публикаций за весь период
Средний ERview = (Сумма ERview всех записей за период)/кол-во публикаций за весь период
Средний ERday = (Сумма лайков за весь период + сумма репостов за весь период + сумма комментариев за весь период[+сумма дизлайков за весь период для YouTube])/кол-во подписчиков/кол-во дней в проанализированном периоде
В целом, ERpost позволяет оценивать вам эффективность публикаций — насколько они интересны ваших подписчикам. ERday говорит только о вовлечении по суткам и его следует трактовать скорее как «эффективный охват» — проценте аудитории, который в сутки проявляет интерес. ER рассчитывается в сервисе в нескольких разных местах: в блоке загруженных страниц и в сравнительной таблице — средние ERpost и ERday, в каждой публикации ERpost конкретного поста, в графике ER по дням (ERday на каждый день в периоде), и на других графиках средний ERpost для постов одного типа.
При расчете ERday количество дней считается с даты первого и последнего поста в периоде. Это сделано, чтобы при анализе, к примеру, последних трёх лет сообщества, в котором начали публиковать только в последнем месяце, данные не размывались на весь период и оставались объективными.
В блоке загруженных страниц показатели ER пересчитываются при включении любой фильтрации — отображая средний ER только по тем постам, что остались в ленте.
Подробная статья о методиках расчета Engagement Rate (ER) в нашем блоге
LR (Love Rate)
Love Rate — коэффициент привлекательности. Метрика, аналогичная показателю ER, но учитывающая только количество лайков. Позволяет оценить насколько публикации привлекательны для аудитории
LR рассчитывается по формуле:
LR = (Сумма лайков)/кол-во подписчиков/кол-во публикаций за анализируемый период
Показатель LR рассчитывается в сервисе для каждого проанализированного сообщества и находится в сводной таблице (кнопка «Показать таблицу» под блоком загруженных страниц)
TR (Talk Rate)
Talk Rate — коэффициент коммуникабельности. Метрика, аналогичная показателю ER, но учитывающая только количество комментариев. Поможет оценить насколько аудитория вовлечена в коммуникацию
TR рассчитывается по формуле:
TR = (Сумма комментариев)/кол-во подписчиков/кол-во публикаций за анализируемый период
Показатель TR рассчитывается в сервисе для каждого проанализированного сообщества и находится в сводной таблице (кнопка «Показать таблицу» под блоком загруженных страниц). И показатель LR, и TR помогут оценить и измерить определенную активность при планировании стратегии ведения сообществ.
Суммарные показатели
При каждом проведенном анализе сервис автоматически суммирует все показатели:
Суммарное количество лайков («Мне нравится») у всех проанализированных записей, репостов («Поделиться»), комментариев, просмотров, дизлайков («Не нравится» для YouTube), количество постов.
Данные отображаются в блоке загруженных страниц и в сравнительной таблице
Графики
Дни недели
Показывает относительную активность у средних публикаций, вышедших в тот или иной день недели. Данная гистограмма не отображает количество опубликованных записей по дням недели, но демонстрирует среднюю активность записей, выходящих в разные дни недели, по отношению к записям, выходящим в другие дни. Данные рассчитаны в процентах (%) на основании всей информации за проанализированный период.
Для расчета относительной активности по дням недели, сервис учитывает все публикации, вышедшие в тот или иной день недели, суммирует все активности по каждому дню, вычисляет среднее количество вовлечений в эти дни и рассчитывает их относительный %.
Пример: если значение на понедельник получилось 15%, а на среду — 10%, то это означает, что по статистике в среднем посты, выходящие в понедельник, в 1,5 раза популярнее тех, что выходят в среду.
Этот показатель можно использовать при планировании размещении своих постов/рекламы, чтобы подобрать наиболее удачный день или скорректировать план с учетом всплесков и спадов активности по дням недели.
Время суток
Показывает относительную активность у средних публикаций, вышедших в то или иное время суток. Данная гистограмма не отображает количество опубликованных записей по времени, но демонстрирует среднюю активность записей, выходящих в разные часы суток, по отношению к записям, вышедшим в другое время.
Данные рассчитаны в процентах (%) на основании всей информации за проанализированный период.
Для расчета относительной активности по времени суток, сервис учитывает все публикации, вышедшие в те или иные часы, суммирует все активности по каждому часу, вычисляет среднее количество вовлечений в это время и рассчитывает их относительный %.
Пример: если значение на 16:00 получилось 3%, а на 21:00 — 7%, то это означает, что по статистике в среднем посты, выходящие в 21:00, в 2 с лишним раза популярнее тех, что выходят в 16:00.
Этот показатель можно использовать при планировании размещении своих постов/рекламы, чтобы подобрать наиболее удачное время или скорректировать план с учетом всплесков и спадов активности в разное время суток.
Дни недели/объём текста
Поведение аудитории в разное время суток и дни недели различается: к примеру, студент в будни может быть занят учёбой и не сможет прочесть объёмный текст, но может быть заинтересован в коротких публикациях, а в выходные наоборот.
Данная гистограмма отображает средний ERpost у публикаций, вышедших с текстом той или иной длины в разные дни недели.
Для расчета таких данных Popsters разделяет все посты на три типа: посты с коротким текстом (до 160 символов), посты с текстом средней длины (от 160 до 1000 символов), посты с длинным текстом (от 1000 символов). Далее сервис высчитывает среднее арифметическое ERpost всех публикаций, вышедших в тот или иной день недели.
Каждый столбик со значениями может состоять из трех сегментов, соответствующих трем типам длины текста.
Диаграмма поможет определить какой формат публикации в среднем набирал наибольшую активность в данные дни недели.
Время суток/объём текста
Данная гистограмма отображает средний ERpost у публикаций, вышедших с текстом той или иной длины в разное время суток.
Для расчета таких данных Popsters разделяет все посты на три типа: посты с коротким текстом (до 160 символов), посты с текстом средней длины (от 160 до 1000 символов), посты с длинным текстом (от 1000 символов). Далее сервис высчитывает среднее арифметическое ERpost всех публикаций, вышедших в то или иное время суток.
Каждый столбик со значениями может состоять из трех сегментов, соответствующих трем типам длины текста.
Диаграмма поможет определить какой формат публикации в среднем набирал наибольшую активность в разное время суток.
Относительная активность дни недели/объем текста
Диаграмма аналогична «Дни недели/объем текста», но в итоговых значениях используются не показатели ERpost, а процентное отношение к другим форматам в другие дни недели.
Будет полезна в случаях, если ERpost разных сообществ при сравнении нескольких страниц кардинально различается, а также при поиске и анализе хештегов из социальных сетей (поиск всех упоминаний хештега внутри интересующих сетей).
Относительная активность время суток/объем текста
Диаграмма аналогична «Время суток/объем текста», но в итоговых значениях используются не показатели ERpost, а процентное отношение к другим форматам в другое время суток.
Будет полезна в случаях, если ERpost разных сообществ при сравнении нескольких страниц кардинально различается, а также при поиске и анализе хештегов из социальных сетей (поиск всех упоминаний хештега внутри интересующих сетей).
Лайки
График отображает суммарное количество «Мне нравится» у всех публикаций, вышедших на каждую дату в проанализированном периоде.
График можно масштабировать, а также включать фильтрацию по любому значению (кликнув по точке на любой дате): в таком случае в ленте останутся только публикации за этот день.
При учете количества «Мне нравится» учитываются все реакции аудитории в социальной сети Facebook.
Пригодится в случаях, если вы хотите оценить общую статистику сообщества по лайкам в нужном периоде.
Репосты
График отображает суммарное количество «Поделиться» у всех публикаций, вышедших на каждую дату в проанализированном периоде.
График можно масштабировать, а также включать фильтрацию по любому значению (кликнув по точке на любой дате): в таком случае в ленте останутся только публикации за этот день.
Данный график появляется только для тех социальных сетей, где существует возможность делиться записью в своей ленте (отсутствует, например, для Instagram и YouTube).
Пригодится в случаях, если вы хотите оценить общую статистику сообщества по репостам в нужном периоде.
График отображает суммарное количество комментариев у всех публикаций, вышедших на каждую дату в проанализированном периоде.
График можно масштабировать, а также включать фильтрацию по любому значению (кликнув по точке на любой дате): в таком случае в ленте останутся только публикации за этот день.
При учете количества комментариев они считаются только там, где они существуют, а также доступны для сбора (комментарии отключены в Coub и закрыты для подсчета в Twitter).
Пригодится в случаях, если вы хотите оценить общую статистику сообщества по комментариям в нужном периоде.
Просмотры
График отображает суммарное количество просмотров у всех видеопубликаций (и фото для Flickr), вышедших на каждую дату в проанализированном периоде.
График можно масштабировать, а также включать фильтрацию по любому значению (кликнув по точке на любой дате): в таком случае в ленте останутся только публикации за этот день.
Просмотры считаются только для тех социальных сетей, где они доступны для сбора: Coub, YouTube и Flickr.
Пригодится в случаях, если вы хотите оценить общую статистику просмотров публикаций в нужном периоде.
ER
График отображает суммарный ER (ERday на каждую дату) у всех публикаций, вышедших на каждую дату в проанализированном периоде.
Кликните здесь, если хотите перейти к определению Engagement Rate (ER)
График можно масштабировать, а также включать фильтрацию по любому значению (кликнув по точке на любой дате): в таком случае в ленте останутся только публикации за этот день.
При учете количества «Мне нравится» учитываются все реакции аудитории в социальной сети Facebook.
Пригодится в случаях, если вы хотите оценить общую статистику сообщества по вовлечению относительно размера аудитории в нужном периоде.
Количество публикаций
График отображает количество опубликованных постов сообщества, вышедших на каждую дату в проанализированном периоде.
График можно масштабировать, а также включать фильтрацию по любому значению (кликнув по точке на любой дате): в таком случае в ленте останутся только публикации за этот день.
Пригодится в случаях, если вы хотите оценить общую статистику публикаций в нужном периоде.
Количество по длине текста
Отображает суммарное количество публикаций с текстом определенной длины за проанализированный период.
Для расчета таких данных Popsters разделяет все посты на три типа: посты с коротким текстом (до 160 символов), посты с текстом средней длины (от 160 до 1000 символов), посты с длинным текстом (от 1000 символов).
ER по длине текста
Демонстрирует средний ER (вовлеченность) у публикаций с текстом той или иной длины в целом.
Для расчета таких данных Popsters разделяет все посты на три типа: посты с коротким текстом (до 160 символов), посты с текстом средней длины (от 160 до 1000 символов), посты с длинным текстом (от 1000 символов). Далее учитывается ERpost каждой опубликованной записи и считается среднее арифметическое.
Поможет понять какой формат постов в целом привлекает больше внимания аудитории.
Количество по типу контента
Отображает суммарное количество публикаций с тем или иным видом содержимого. Разные виды прикреплений (фото и видео, например) в одной публикации считаются здесь как разные единицы.
Показывает суммарное количество постов с видео, изображениями, ссылками или текстом.
Позволит посчитать статистику опубликованных записей по разному типу содержимого.
ER по типу контента
Демонстрирует средний ER (вовлеченность) у публикаций с тем или иным видом содержимого. Поможет понять какое содержание у постов в целом привлекает больше внимания аудитории и насколько эффективны публикации со ссылками (потенциально рекламные).
Относительная активность по типу контента
Диаграмма аналогична «ER по типу контента», но в итоговых значениях используются не показатели ERpost, а процентное отношение активности к постам с наличием другого содержимого.
Будет полезна в случаях, если ERpost разных сообществ при сравнении нескольких страниц кардинально различается, а также при поиске и анализе хештегов из социальных сетей (поиск всех упоминаний хештега внутри интересующих сетей).
Хештеги
Показывает количество постов с тем или иным хештегом среди всех проанализированных записей.
Поможет посчитать статистику использования тех или иных хештегов в публикациях.
Хештеги/ER
Показывает средний ERpost всех публикаций с тем или иным хештегом.
Поможет оценить активность постов, с указанием того или иного хештега. Пригодится для подсчета эффективности рубрикатора, выбранных тематик или конкурентного анализа.
Относительная активность по хештегам
Показывает активность средней публикации с тем или иным хештегом по отношению к публикациях с другими хештегами.
Будет полезна в случаях, если ERpost разных сообществ при сравнении нескольких страниц кардинально различается, а также при поиске и анализе хештегов из социальных сетей (поиск всех упоминаний хештега внутри интересующих сетей).
Слова (реферирование текста)
Показывает количество постов с упоминанием различных слов.
Сервис читает текст каждой публикации и подсчитывает чаще всего используемые слова. Для русского языка сервис учитывает употребление одного и того же слова в разных склонениях. К примеру: употребленный в публикации текст со словом «кошек» будет учтен как «кошка».
Поможет изучить используемую лексику, ее частоту, а так же определить используемые тематики в контенте при отсутствии рубрикатора на базе хештегов.
Слова/ER (реферирование текста)
Показывает средний ERpost записей, содержащих то или иное слово.
Сервис подсчитывает среднюю эффективность (по ERpost) публикаций, в которых упоминалось то или иное слово. При этом учитываются разные склонения одних и тех же слов в русском языке.
Поможет оценить влияние использования разных тематик на популярность публикаций.
Частые вопросы
Обновили страницу и пропали все посты, куда все делось?
Сервис не сохраняет проанализированные публикации у себя на сервере. Все загруженные данные хранятся во временной памяти браузера и стираются сразу при обновлении страницы. Это необходимо чтобы не создавать дополнительную нагрузку на сервер и сохранять тарифы сервиса безлимитными.
Как посмотреть прирост подписчиков за разные даты?
К сожалению, с помощью сервиса это сделать не получится. Popsters анализирует только посты и не ведет постоянный мониторинг показателей. Такая возможность потребовала бы введение обязательной тарификации каждой анализируемой страницы, а не всей социальной сети как сейчас.
Почему необходима авторизация через социальные сети и не сделать вход по адресу почты?
Сервис получает данные из соц. сети используя эту авторизацию. Это позволяет анализировать закрытые страницы в социальных сетях где это возможно (ВКонтакте и Одноклассники, например), а также получать данные о региональных страницах в Facebook, используя те же параметры отображения, что настроены в самой сети.
Тарифы сервиса безлимитны, и авторизация по адресу почты не дала бы возможность предоставлять анализ без ограничений по количеству анализов.
Кроме того, в большинстве случаев авторизация через социальную сеть чаще всего проще — требует всего лишь один клик по значку соц сети.
Почему нельзя анализировать больше 10-ти страниц одновременно?
Так как все данные анализируются и собираются прямо в браузере, то есть некоторые ограничения по быстродействию, которые могут затрагивать, если страниц больше.
Вы можете по очереди проанализировать и больше 10-ти страниц, но в ленте и на графиках изобразить их одновременно не получится.
Оплатили персональный тариф, а доступа нет
Оплаченные доступы никуда не пропадают, поэтому, если возникает такая проблема, то могуть быть две возможных причины:
1. Случайно была оплачена не та социальная сеть. Убедиться в этом можно посмотрев чек, высланный на почту (если при оплате был указан адрес почты) или открыв панель Управление аккаунтами — там будут указаны все авторизованные профили и активные доступы. В этом случае достаточно написать на почту тех. поддержки с данными откуда и куда надо перенести оплаченный доступ, мы поможем.
2. Доступ оплачивался на другой профиль в социальной сети. Это происходит, если сначала в один момент вы оплатили доступ в сервис, а через какое-то время авторизовались в нем другим профилем. В такой ситуации можно написать нам на почту поддержки с указанием точной даты и времени оплаты (или переслать чек), мы поможем определить на каком профиле остался активный доступ.