Email-маркетинг — особенности современного почтового маркетинга и правила его ведения

Email-маркетинг хоронили чуть ли не чаще, чем SEO. Однако этот канал продвижения бизнеса не только не потерял актуальность, но и продолжает развиваться, в том числе — технологически. Стоит взглянуть хотя бы на рассылки крупных ритейлеров, банков, страховых компаний, сложных B2B-продуктов и проектов в сфере онлайн-образования. Для таких компаний рассылки — один из основных каналов привлечения и удержания клиентов, прогрева и повторных продаж.

В этой статье расскажем о нюансах и инструментах email-маркетинга, актуальных в 2022.

Зачем бизнесу email-маркетинг в 2022 году?Повышать узнаваемость бренда

С помощью почтового маркетинга можно укрепить имидж бренда у аудитории, добиться узнаваемости элементов фирменного стиля: логотипа, цветовых решений, шрифтов и визуального образа компании в целом. Это работает в комплексе с другими маркетинговыми каналами.

При этом важно, чтобы рассылка была интересна и полезна аудитории. В противном случае она может даже навредить репутации.

Привлекать трафик

За счет активной лояльной базы подписчиков на email-рассылку можно прокачивать другие каналы: вести пользователей на сайт, в мобильное приложение, соцсети и мессенджеры, предлагать им промокоды на покупку своих товаров в маркетплейсах или купоны для офлайна. Так появляется возможность прогревать потенциальных клиентов на приоритетных для них площадках, увеличить количество касаний и повысить доставляемость маркетинговых сообщений. Если человек вдруг пропустит email-рассылку, компания сможет достучаться до него в мессенджере.

Сервис доставки еды FoodBand предлагает получателям рассылки подписаться на телеграм-канал

Напрямую повышать продажи

Email-маркетинг продает почти все — от недвижимости до детских игрушек. Особенно хорошо инструмент работает для продажи услуг онлайн-образования, инфопродуктов, онлайн-сервисов и в некоторых других сферах.

Рассылки по электронной почте — главный канал повторных продаж для большинства интернет-магазинов и маркетплейсов. Они присылают автоматически сформированные подборки, триггерные рассылки с содержимым корзины или тем, что добавили в избранное.

Триггерные рассылки — один из главных инструментов в борьбе с брошенными корзинами

Возвращать клиентов

С помощью рассылки можно напомнить клиентам о себе, рассказать о новых условиях и возможностях, и тем самым мотивировать человека начать пользоваться услугой снова. Это особенно актуально для компаний, чьими продуктами пользуются регулярно — мобильных операторов, интернет-провайдеров, SaaS-проектов и мобильных приложений с моделью оплаты по подписке.

Сервис саммари Smart Reading возвращает клиентов по email с помощью акций и подарков

Также при помощи рассылки бизнес может сохранить клиента. Например, предупредить об истечении оплаченного периода и предложить продлить его. В сервисах email-рассылок, таких как Sendsay, это можно автоматизировать — настроить интеграцию с CRM, из которой будут подтягиваться данные о клиентах и отправку писем по условиям и событиям. Например, рассылать напоминание тем, кто начал оформлять заявку, оставил контактные данные, но не перешел на следующий этап воронки.

Маркетологи «Альфа банк» предлагают вернуться к начатой заявке

Информировать об изменениях

С помощью почтовой рассылки можно оповещать пользователей о важных событиях или изменениях в работе компании. Это помогает повысить лояльность, особенно если обновления важны для клиентов:

• экономят их время и деньги
• быстрее и проще решают проблемы и удовлетворяют потребности
• существенно меняют условия сотрудничества

«Тинькофф Инвестиции» предлагают воспользоваться новой функцией в приложении

Стратегия email-маркетинга в 2022 году: ключевые нюансы

Стратегия — основа, на которой держится весь email-маркетинг. Без нее процесс может быть похож на хаотичные попытки бежать в разных направлениях и никак не приближать к выполнению KPI. Подробно, как составить грамотную стратегию для email-рассылки, мы уже рассказывали в другой статье. Здесь остановимся на моментах, которым стоит уделить особое внимание в 2022 годах.

Сокращение базы рассылки

Еще 5–7 лет назад почтовый маркетинг брал охватом. Отправители стремились найти сотни тысяч рандомных подписчиков и надеялись, что хотя бы часть из них попадет в целевую аудиторию. И какое-то время это работало. Сейчас стратегия изменилась: маркетологи компаний собирают подписчиков честно и легально, запрашивают двойное подтверждение согласия на рассылку. Собранные таким способом базы могут быть меньше, но работают лучше. Это объясняется тем, что среди сотни тысяч человек, собранных хаотично, процент тех, кто подписался случайно и не интересуется темой рассылки и предложениями компании, будет выше. Соответственно открываемость, кликабельность и другие метрики снижаются.

Чтобы получить еще более высокие KPI, даже качественные базы нужно сегментировать и отправлять наиболее интересное предложение каждому сегменту. Далее письма необходимо персонализировать — составлять с учетом персональных данных, предпочтений, интересов и других особенностей отдельных получателей.

Чем меньше база рассылки, тем выше Open Rate писем

Небольшими базами проще управлять. Когда в списке в основном активные и лояльные подписчики, метрики прозрачнее и нагляднее показывают, как они реагируют на те или иные решения в рассылках. Статистика не искажается сотнями и тысячами людей, которые не открывают письма и не ходят по ссылкам просто потому, что им неинтересны компания, продукт и контент. Благодаря этому мы видим реальную реакцию целевой аудитории. Это позволяет точнее проанализировать результаты рекламной кампании и понять, что лучше работает.

Вывод: периодически очищайте базу от адресов, которые долго не проявляют активности.

Омниканальность

Омниканальный подход к маркетингу — это объединение маркетинговых каналов в единую систему с общей историей взаимодействия с клиентом. С таким подходом пользователь может начать оформлять заказ или общаться с поддержкой через один канал, а закончить — через другой. Это повышает лояльность покупателей и позволяет компании повышать продажи, не теряя клиентов из-за навязчивости. Можно напомнить человеку про оформление заказа в удобном для него канале, не засыпая сообщениями в электронной почте, мессенджере и по смс одновременно.

Например, пользователь добавляет товары в корзину на сайте. Потом отвлекается и уходит со страницы. Через некоторое время возвращается и видит push-уведомление с предложением завершить покупку. Если человек его игнорирует, то получает то же сообщение на электронную почту. Это если совсем просто. На практике омниканальная система может быть гораздо более разветвленная и включать помимо пуш-уведомлений и email-рассылок соцсети, смс, мессенджеры, чат-боты, мобильные приложения. Подробнее про омниканальную коммуникацию мы уже рассказывали в другой статье.

По данным Harvard Business Review, клиенты крупных ритейлеров тратят на 4 % больше при покупках офлайн и на 10 % — онлайн, если компания использует больше четырех каналов взаимодействия с аудиторией.

Забота о клиенте

Современный email-маркетинг — про полезные и удобные письма с персональными предложениями, которые приходят вовремя. Рассылка откровенно рекламных сообщений всем подряд работает все хуже. Также важно контролировать частоту отправки — по исследованию сервиса OptinMonster 59 % респондентов называют причиной отписки слишком большое количество писем.

Топ-3 причин отписки: приходит слишком много писем, поступает нерелевантная информация, не узнают бренд и не помнят о подписке

Выстраивать email-маркетинг с заботой о клиенте помогают персонализация, сегментация, автоматизация и другие современные инструменты.

Виды и содержание рассылок в 2022 году

При создании email-стратегии лучше использовать сочетание нескольких форматов рассылок, чтобы взаимодействовать с пользователями на всех этапах воронки продаж и получать максимальный эффект. Ниже рассмотрим форматы, которые особенно актуальны в 2022.

Триггерные письма

Триггерные письма — это сообщения, которые автоматически отправляются в ответ на целевые действия клиента или его бездействие. Используя триггерные цепочки, можно охватить «теплых» пользователей, которые недавно взаимодействовали с бизнесом и знакомы с предложением.

Триггерные цепочки подходят для прямых продаж и привлечения трафика в другие каналы.

План триггерной рассылки может выглядеть так. Источник изображения: blog.maed.ru

Например:

• Пользователь приходит на сайт интернет-магазина и изучает ассортимент.
• Если он уходит без покупки, можно с помощью простого попапа предложить подписаться на рассылку и получить промокод на скидку.
• Если пользователь соглашается, получает первое письмо с промокодом и предложением сделать покупку со скидкой. Можно добавить ссылки на товары в интернет-магазине.
• Когда пользователь активирует промокод, компания отправляет благодарность за покупку и, если он не отписался, забирает в регулярную рассылку.
• Если пользователь в течение недели не активировал промокод, бренд направляет еще одно письмо: напоминает о возможности сделать покупку со скидкой и показывает новую подборку товаров.
• Если пользователь не открывает письма, его можно добавить в отдельную базу неактивных подписчиков и в будущем попробовать возобновить отношения.
• Если пользователь открывает письма, но не активирует промокод и при этом не отписывается, его можно прогревать дальше при помощи регулярной рассылки.

Другой пример триггерной рассылки — напоминание о продлении подписки. Оно приходит автоматически, когда до конца срока остается заданное количество дней.

Классический пример триггерной рассылки в email-маркетинге — напоминание о продлении подписки за несколько дней до окончания

В примере выше триггером для отправки письма послужило окончание подписки на сервис. Другие события, которые можно использовать при настройке триггерных рассылок:

• скачивание лид-магнита
• брошенная корзина
• окончание срока подписки
• оформление заказа
• день рождения подписчика
• поступление нового товара

В зависимости от события и этапа, на котором находится клиент, отправляют подтверждения подписки, анонсы рассылки, напоминания и оповещения, благодарности за покупку и предложения сделать новый заказ, поздравления и другие форматы писем.

Подробнее о том, как правильно использовать триггерные рассылки, мы уже рассказывали в блоге.

Вывод: настройте триггерную цепочку в соответствие с воронкой продаж и измеряйте её влияние на конверсии.

Транзакционные рассылки

Транзакционные рассылки предполагают оповещение пользователей о совершении действий: покупка, отправка чека, отправка заказа в службу доставки, получение заказа и т.д.

Такие письма часто воспринимаются как чисто технические, но компании напрасно недооценивают их маркетинговый потенциал. Пользователи более дружелюбно настроены к транзакционным сообщениям и открывают их намного чаще — они помогают и воспринимаются как забота. Почему бы не поместить в такую рассылку бонус с благодарностью за покупку, чтобы мотивировать людей купить что-то еще или воспользоваться дополнительной услугой.

Модульбанк присылает интересные предложения в каждом письме о зачислении или списании денег

Вывод: не упускайте возможность касания и используйте транзакционные рассылки по максимуму.

Читать также. Гид по видам email-рассылок: от информационных до транзакционных

Ценный контент

Информационные рассылки не продают напрямую, но выполняют прогревающую функцию: показывают экспертность, снимают возражения и подводят читателя к покупке.

Информационные рассылки хорошо работают для продажи сложных и дорогих продуктов, когда человеку нужно много времени для принятия решения. Также они подходят для повышение лояльности клиентов. Через контентные письма компания общается после первой покупки, сохраняет коммуникацию, привлекает внимание к бренду. Благодаря этому повышается эффективность продающих рассылок.

Сервис колтрекинга Callibri использует информационную рассылку для привлечения трафика на материалы корпоративного блога и продажи услуг

Дизайн

С помощью визуального оформления компании стремятся выделиться среди тысяч сообщений от разных компаний. А еще — сформировать образ бренда и не дать получателю закрыть письмо. Однако не стоит забывать, что главная задача дизайна в email-маркетинге — делать письма удобными и функциональными. Вот какие инструменты используют бренды, чтобы решить эти задачи.

Фирменный стиль в рассылках работает на узнаваемость бренда и позволяет визуально создать единое информационное поле, в котором клиент взаимодействует с компанией. Где бы человек не получил сообщение — по почте, на сайте, в соцсетях, он всегда четко понимает, от кого оно.

Придерживаются фирменного стиля в рассылках, как правило, за счет логотипа в шапке, брендовых цветов, шрифта и стилей.

Воздух — это пустое пространство между элементами письма: изображениями, кнопками, текстами, заголовками. Его не должно быть слишком мало, чтобы рассылку было удобно читать, или слишком много — тогда макет рассыпется, и разобраться в нем тоже будет сложно. Кроме того, воздух используют для управления вниманием читателя — с его помощью можно выделять элементы и расставлять акценты.

Адаптивная верстка рассылок — еще три года назад более половины писем открывались с мобильных устройств. За это время экраны смартфонов стали больше, а люди стали еще активнее использовать их для решения личных и рабочих задач. Поэтому важно, чтобы письмо на мобильных легко читалось, было удобным и функциональным. Иначе компания рискует потерять добрую половину переходов и конверсий.

3D-иллюстрации выглядят необычно и привлекают внимание. К тому же, сейчас создавать их уже не так сложно. Можно использовать, например, Figma, у которой есть плагины для работы с 3D.

Этот прием встречается в рассылках в разных вариациях — от полностью объемных иллюстраций до плоских изображений с тенями и глубиной. Также для 3D-картинок в рассылках сейчас характерна минималистичность.

2D-баннер с элементами в 3D

Gif-анимация и моушн пришли в рассылки из соцсетей, где анимированный контент давно в тренде. Они помогают привлекать и удерживать внимание читателя. А еще делают рассылки более информативными. Анимированная графика позволяет, например, показать несколько товаров из ассортимента на одном баннере или продемонстрировать возможности и сценарии использования продукта.

На этом баннере анимирована только гирлянда, но это уже привлекает внимание

Gif — не единственный формат, который можно использовать, чтобы добавить в рассылку анимированные изображения. Сейчас такие файлы начинают постепенно заменяться иллюстрациями в формате APNG. Это следующий этап развития привычного графического формата PNG. Он позволяет использовать в рассылках изображения более высокого качества, чем Gif.

Качественные уникальные фотографии пришли на смену стоковым иллюстрациям и стандартной предметной съемке. Такой подход не только формирует образ бренда, но и помогает вызвать у получателя нужные эмоции — гораздо больше эмоций, чем просто фото сумочки или смартфона на белом фоне.

Технопарк демонстрирует продукты в интерьере и сценариях использования

Инструменты email-маркетинга в 2022 году

AMP — вовлекаем и сокращаем воронку

AMP — это технология, которая позволяет добавлять в письма динамический и интерактивный контент, чтобы:

• обновлять информацию о ценах, наличии, датах
• проводить опросы
• вовлекать читателя через мини-игры
• принимать заказы и платежи
• присылать товарные рекомендации
• добавлять галереи и аккордеоны
• дать пользователям возможность выбирать, добавлять в корзину и даже покупать товары прямо из письма

AMP-элементы в письмах повышают конверсию в целевое действие  ― ведь пользователю не нужно лишний раз переходить на сайт, чтобы ответить на опрос, записаться на мероприятие или оплатить заказ.

Кликаем в письме «Зарегистрироваться на курс» и попадаем сразу на страницу благодарности — заполнять форму не надо

В примере выше AMP позволил убрать один шаг на пути к целевому действию — заполнение формы на сайте. Между пользователем и подпиской — один клик по кнопке в письме.

Сегментация — повышаем релевантность

Сегментация в email-маркетинге появилась не сегодня. Подписчиков и раньше делили на группы по простым критериям — возрасту, полу, активности.

Современные платформы email-маркетинга позволяют маркетологам настраивать правила для детальной сегментации базы, чтобы отправлять подписчикам релевантные предложения. Так, Sendsay умеет распределять покупателей по каждому известному о них факту на основе:

• информации о клиенте
• статистики рассылок
• действий пользователя
• пересечения сегментов

Все это позволяет создавать для каждого сегмента максимально интересные и полезные письма, что повышает лояльность, открываемость и конверсию в целевое действие.

Skillbox сегментирует подписчиков по интересующему их направлению обучения, чтобы присылать на почту более релевантные контент и акции

Гиперперсонализация

Персонализация началась еще 10 лет назад с подстановки имени клиента. Сегодня благодаря новым технологиям мы можем отправлять письма с уникальными блоками, фрагментами текста и вложениями для каждого получателя. Например, можно генерировать и добавлять в рассылку персональные промокоды, QR-коды и вложения по заданным правилам. Это позволяет настраивать условия показа каждого элемента в макете с учетом предпочтений, проблем и интересов получателей.

Так, Sendsay умеет:

• определять подходящее время доставки писем
• собирать рекомендации товаров, новостей и другой информации
• выбирать более удобный для клиента канал коммуникации
• персонализировать весь контент — от подстановки имени до изменения настроек показа каждого блока так, чтобы одному сегменту в это месте письма  показывался один контент, а второму — другой

Гиперперсонализация позволяет решать по сути те же задачи, что и детальная сегментация — отправлять наиболее релевантный контент, чтобы увеличить вовлеченность, отклик, количество целевых действий и другие метрики эффективности.

Яндекс.Музыка разослала пользователям персональную статистику использования сервиса за год.Это оказалось интереснее стандартного подведения итогов, потому что это про человека лично — его интересы и его год

Многофункциональные платформы — оптимизируем процессы в email-маркетинге

Сервис рассылок — неотъемлемая часть email-маркетинга, с этим уже сложно поспорить. Однако они отличаются возможностями, инструментами и качеством работы. Собрали ключевые функции, которые должны быть в современном сервисе:

• Блочный редактор с шаблонами для быстрого и удобного создания писем без необходимости верстать их через html-редактор.
• Адаптивный дизайн, чтобы письма одинаково хорошо читались на устройствах с разным размером экрана и на разных платформах.
• Возможность настройки триггерных цепочек для эффективных продаж с помощью email-маркетинга.
• Персонализация, которая позволяет использовать в письмах личные данные пользователи (имя, поведение пользователя на сайте и т.
  д.).
• Сегментация базы контактов, которая позволяет разделить базу на несколько групп и отдельно работать с каждой из них, повышая эффективность маркетинга.
• AMP-контент, чтобы сразу вести пользователя на совершение целевого действия: купить, зарегистрироваться, перейти на страницу интернет-магазина и т.д.
• Встроенная аналитика для изучения эффективности маркетинга и выполнения KPI.
• Интеграция с CRM-системой для автоматической подгрузки данных о контактах, более эффективного сегментирования и персонализации. А еще с сервисами веб-аналитики, CMS, складскими программами и другими системами компании, обмен данными с которыми поможет повысить эффективность email-рассылок.

4 must have возможности современной платформы email-маркетинга на примере Sendsay

Современный VS устаревший email-маркетинг

В заключение несколько тезисов, которые наиболее наглядно показывают отличие современного email-маркетинга от устаревших подходов:

• Отказ от спама: сейчас важнее повышать эффективность от работы со своей аудиторией, чем охватить максимум адресов в надежде намыть золото в тонне грязи.
• «Белые» методы сбора баз: чтобы сформировать «свою» аудиторию, нужно собирать в рассылку пользователей, которые уже пользуются услугами бизнеса или проявляют к ним интерес.
• Стратегический подход: бессистемный подход сегодня обречен на неудачу, поэтому важно поставить цель, выбрать инструменты и работать на результат.
• Анализ результатов: при использовании канала важно правильно поставить KPI и отслеживать метрики email-маркетинга, анализировать работоспособность стратегии, чтобы корректировать стратегию и оптимизировать результаты.

Над статьёй работали:

Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Что такое Емейл маркетинг? Основы для новичков

Емейл маркетинг – это магический инструмент. Если вы новичок в Email-маркетинге, вначале вам нужно изучить основы, например, вы должны знать почему емейл-маркетинг так важен, какие его преимущества, главные метрики или как правильно создавать кампании. Об этом вы узнаете из нашей статьи, а также можете уже сегодня пройти бесплатное обучение в любое удобное для вас время в Академии GetResponse, в которой прошли обучение более 4000 участников. Регистрируйтесь – Курс «Email marketing для новичков» 

Что такое емейл маркетинг?

Email-маркетинг является одним из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для бизнеса. С помощью Email-маркетинга вы можете выстроить эффективную коммуникацию между брендом, потенциальными или существующими клиентами. В результате такой коммуникации увеличивается количество лояльных клиентов и повторных продаж. Емейл маркетинг также является очень эффективным способом реактивации неактивных клиентов и возвращения их на сайт. Посетители, которые заинтересованы вашими продуктами или услугами, могут подписаться на рассылку и получать информацию, которая необходима для совершения обдуманных покупок.

В России email маркетинг появился в 1998 (источник: Википедия) и находится в числе каналов, которые приносят самую высокую прибыль на инвестированный капитал, о чем мы писали в статье «Почему email-рассылка — лучший канал интернет-маркетинга?»

Ключевые преимущества емейл-маркетинга

Существует целый ряд объективных причин, почему стоит заинтересоваться емейл маркетингом.

Низкая стоимость

Для создания успешных Email-кампаний вам нужно разработать стратегию, работать с надежной платформой с помощью которой вы будете отправлять сообщения и тестировать различные решения.

Профессиональные платформы для маркетологов предлагают различные платные и бесплатные тарифы (либо тестовые периоды) и включают такие инструменты, как емейл рассылки, автоответчики, автоматизация маркетинга, лендинги и другие, которые необходимы компаниям, желающим развивать бизнес.

Платформы предлагают различные тарифы и инструменты. Вы можете выбрать базовый тариф для создания и увеличения базы подписчиков, а позже, когда бизнес будет приносить прибыль, перейти на более дорогой тариф.

Полный контроль

Получая полный контроль за проведением Email-кампаний, вы можете:

• создавать брендированные веб-формы, письма, лендинги и т. п.;
• решать какие виды кампаний вы будете запускать;
• с большой точностью сегментировать список подписчиков и таргетировать рассылки;
• использовать теги для персонализации рассылок;
• создавать сценарии автоматизации с учетом поставленных бизнес-задач;
• планировать эффективную бренд-коммуникацию и успешно выделиться среди конкурентов.

Точность

Когда вы создаете базу подписчиков, вы обращаетесь к пользователям с просьбой подтвердить намерение подписаться. Благодаря этому вы уверены, что подписчики заинтересованы и желают получать рассылки. Такой список подписчиков считается качественным и, вероятнее всего, будет приносить прибыль.

Более того, вы можете отслеживать статистику и анализировать полученные результаты для того, чтобы постоянно улучшать и оптимизировать кампании, например, изменять дизайн или кнопки призыва к действию, тексты, заголовки, процессы автоматизации и т.д.

Легкость и простота

Создание Email-кампаний не является трудной задачей. В вашем распоряжении интуитивные и простые редакторы и конструкторы, с помощью которых вы быстро создадите брендовые шаблоны, лендинги и процессы автоматизации, а также отследите их эффективность. Не уверены? Просто посмотрите это видео и убедитесь сами.

Один из самых популярных маркетинговых каналов

Согласно результатам исследований, проведенных DMA, 73% опрошенных подтвердили, что емейл маркетинг является одним из самых популярных каналов коммуникации. И действительно, грамотно созданная кампания является персонализированной и ненавязчивой, и именно подписчики решают, когда следует открыть и прочитать письмо.

Пользователи мобильных устройств

Постоянно растет количество пользователей мобильных устройств. Согласно данным GetResponse Email Marketing Benchmarks, количество пользователей, которые открывают емейл письма через онлайн-сервисы, составляет 56.52%, в среднем открываемость сообщений на мобильных устройствах составляет 26%, а на десктопных – 16.99%. Это значит, что вы можете влиять на подписчиков не зависимо от того, каким устройством они пользуются.

Собственный канал коммуникации

Традиционно маркетинговая стратегия может включать платные и условно бесплатные каналы рекламы, а также собственные. К последнему можно отнести Email маркетинг. Это значит, что компания полностью контролирует данный маркетинговый канал т. е. по истечении определенного времени бизнес становится владельцем определенных активов, таких как, например, база подписчиков.

Таргетированная и персонализированная коммуникация

В процессе коммуникации, вы можете попросить подписчиков предоставить определенные данные, на основании которых вы сможете разработать персонализированные сообщения и сегментировать аудиторию. Ваши подписчики останутся с вами настолько долго, насколько долго вы сможете удовлетворить их требования. При ответственном подходе к выполнению этой задачи, вы вскоре создадите большую базу лояльных клиентов.

Легко измеряемые результаты

Вы можете полностью контролировать Email-кампании, интегрируя аккаунт с аналитическими инструментами, такими как Google Analytics. Вы также можете анализировать эффективность каждого письма, отслеживать поведение пользователей, определять цели каждой кампании и отслеживать конверсии, измерять ROI.

Автоматизация

Благодаря автоматизации маркетинга, вы можете создавать сценарии и использовать их в кампаниях. Такие процессы создаются с помощью легких и интуитивных редакторов, и вы легко можете автоматизировать процессы с учетом условий, действий и фильтров. Если вы еще не знакомы с автоматизацией или еще не внедрили это решение, тогда статья «Автоматизация маркетинга — 35 убойных фактов» именно для вас.

Высокая прибыль от инвестиций

Емейл маркетинг остается одним из самых прибыльных каналов, поскольку сочетает в себе преимущества, перечисленные выше. Если вы правильно создаете, управляете, анализируете и оптимизируете кампании, тот этот канал станет проверенным источником прибыли. А здесь подтверждение – Кейс Клуба руководителей автобизнеса «Автобосс»: Как Емейл-маркетинг увеличил продажи на 228% 

Средние показатели ROI Email маркетинга

Согласно исследованиям Litmus (2018), эффективность инвестиций в емейл маркетинг в среднем составляет 38:1. Статистически, если вы вкладываете $1 в Email кампании, то получаете прибыль в размере $38.

Конечно, это средние числа и многое зависит от:

• размера и качества базы подписчиков;
• правильно составленного контента;
• дизайна и призыва к действию (на сколько понятен, убедителен и т. д.).

Одним из бесспорных преимуществ емейл маркетинга является то, что вы можете отслеживать эффективность, анализировать полученные данные и оптимизировать кампании.

Как измерять ROI?

Вы легко можете подсчитать возврат от инвестиций, вам нужно знать общую выручку и суммарные расходы.
Например, вы получили доход в размере $100, вкладывая $30. Подсчитать ROI вы можете следующим образом:

Таким образом, вы увидите на сколько успешной и прибыльной является емейл-кампания и, соответственно, сможете определить бюджет.

Почему Email маркетинг важен для бизнеса?

Благодаря емейл маркетингу бизнес общается с целевой аудиторией, сопровождая покупателей на каждом этапе воронки и увеличивая количество лояльных подписчиков. Бизнес может применять email marketing на всех этапах пути клиента.

Осознанность

Для привлечения целевых посетителей на сайт, используйте веб-формы и лендинги, приглашайте пользователей записаться на рассылку. Создайте капельную кампанию и представьте бренд, ваши продукты или услуги, ценности и т. д.

Рассмотрение

Станьте одним из любимых брендов ваших подписчиков. При правильном внедрении емейл маркетинга ваша компания станет наиболее запоминающимся брендом.

Анализ

Объясните, почему ваша услуга или продукт является идеальным решением для клиента. Пользователи проведут собственный анализ и сравнят различные решения. Внедряя впечатляющую Email-кампанию, вы убедите их в том, что в конечном счете они нашли тот продукт или услугу, которую искали.

Покупка

На этом этапе клиенты понимают, что они хотят, сравнили продукты или услуги. Вам только нужно убедить их в том, что наступает идеальный момент для совершения покупки.

После продажи

Ваше взаимодействие с подписчиками не должно закончиться после того, как они совершили покупки. Общайтесь с клиентами и узнайте на сколько ваш продукт удовлетворил их нужды. Помните о том, что счастливый клиент с большей вероятностью станет лояльным покупателем, рекомендующим ваши продукты другим пользователям.

Ключевые элементы успешных емейл-кампаний

Для того, чтобы успешно заниматься емейл маркетингом, вам нужно позаботиться о следующих составляющих: стратегия, тактические действия и инструменты.

Стратегия Email-маркетинга

Стратегия емейл маркетинга – это долгосрочное видение и будущие направления маркетинговых действий. Несмотря на то, что некоторые компании осуществляют деятельность без стратегии, вам следует разработать стратегию для достижения успехов.

Зачем вам нужна стратегия емейл маркетинга?

Дейв Чаффи (Dave Chaffey) сказал: «Вам нужна стратегия емейл маркетинга и автоматизации. Сопровождение потенциальных клиентов по этапам воронки не произойдет случайно… План нужен для того, чтобы определить все возможные точки соприкосновения и моменты, когда можно отправить письмо, и соответственно их включить».

Как создать базовую стратегию емейл маркетинга?

Разработать стратегию не так уж и сложно. Нет необходимости сразу включать все элементы, вы просто можете добавлять детали по ходу. Стратегия емейл маркетинга должна включать следующие элементы:

Ключевые долгосрочные цели

Определите, какие цели вы хотите достичь с помощью емейл кампаний в долгосрочной перспективе. Цели должны быть измеримы и связанны с деятельностью, здесь несколько примеров:

• увеличить количество подписчиков на 20% к концу года;
• улучшить показатель открываемость и кликабельности на 5%;
• увеличить ROI на 10% к концу года.

Целевая аудитория

Кем являются ваши потенциальные клиенты? Убедитесь в том, что вы хорошо знаете свою целевую аудиторию. Чем больше информации у вас имеется, тем эффективнее будут ваши кампании.

Преимущество перед конкурентами и ключевое УТП

А вы знаете, что является вашим УТП? А какие ваши конкурентные преимущества? Надеюсь, что ваш ответ положительный. Если вы еще не думали об этом, вам будет непросто создавать убедительные и продающие емейл кампании.

Ваше УПТ должно ответить на вопрос: «А почему клиент должен выбрать именно ваш продукт или услугу?» Анализируйте продукт или услугу, определяйте положительные стороны и покажите клиентам, какую пользу они получат. Будьте немногословны и конкретны. В доступной форме расскажите про ваше решение и покажите, как ваш продукт/услуга решает проблемы клиента.

Вы также можете спросить у существующих клиентов про ваши преимущества и узнать подробнее почему они выбрали продукты или услуги именно вашего бренда.

Определение преимуществ и УПТ поможет вам при планировании маркетинговой коммуникации и определении призывов к действию для каждого отдельного письма.

Ресурсы

Подумайте о ресурсах, которые вам нужны для реализации емейл кампаний. Это могут быть человеческие ресурсы (маркетолог, дизайнер, контент-специалист и т.д.), инструменты (платформа емейл маркетинга, CRM и другие ресурсы), которые будут необходимы для работы.

Рекомендуем к чтению
Сравнение сервисов для email рассылок
Бесплатные сервисы по email рассылке

Аналитика и показатели

Существует большое количество показателей. Главное – это правильное сочетание этих показателей с бизнесом и определение KPI, необходимых для принятия решений. Приведем примеры:

Размер базы подписчиков – это количество людей, которые подписались на вашу рассылку. На данный показатель следуют обратить особенное внимание. При условии, что вы органически увеличиваете базу подписчиков (мы делимся нашим опытом в статье «Как не попасть в СПАМ: сбор базы на офлайн-мероприятиях»), увеличение базы подписчиков должно увеличивать вашу прибыль, т.е. чем больше подписчиков, тем более успешны ваши результаты.

Открываемость – выраженное в процентах количество подписчиков, которые открыли ваши емейл сообщения. Следует помнить, что данный показатель доступен только для HTML-писем.

Показатель кликабельности – выраженное в процентах количество пользователей, которые щелкнули по ссылке в письме.

Показатель соотношения кликов к открытиям (CTOR) – соотношение количества уникальных кликов к открытиям свидетельствует о вовлеченности пользователей. Высокий показатель является подтверждением того, что подписчикам нравится контент.

Показатель конверсий – показатель совершения определенный действий, например, посещение лендинга, совершение покупки, заполнение формуляра и т.д. Если хотите узнать подробнее о показателях емейл кампаний, читайте нашу статью «14 главных метрик email-маркетинга: все, что вам нужно о них знать»

Тактические действия

Тактические действия – это определенные действия связанные с Email-маркетингом. Приведем примеры:

Сбор базы подписчиков – это одно из основных действий, которое совершает Email-маркетолог. Бизнесу необходима большая база, также потенциальных клиентов для того, чтобы получать хорошие результаты. Именно поэтому увеличение количества подписчиков является важной задачей. Для того чтобы увеличивать базу подписчиков, вам нужно создавать веб-формы и лендинги, которые будут привлекать потенциальных клиентов.

Сегментация – это действия, целью которых является создание сегментов (групп) подписчиков с учетом определенных общих характеристик. С помощью сегментации вы создадите персонализированные сообщения и релевантный контент. Процессы автоматизации и такие инструменты, как тегирование и скоринг, помогут собрать необходимую информацию о ваших подписчиках, и автоматически их применить.

Удовлетворение потребностей – вы хотите, чтобы ваши подписчики взаимодействовали с брендом? Хотите, чтобы открывали ваши письма, переходили по ссылкам и выполняли определенные действия? Однако, даже самый лучший дизайн или процесс не сработает, если не учтены нужды клиентов. Удовлетворение потребностей является ключевым элементом, если речь идет о вовлеченности пользователей.

Оставайтесь на связи с вашими подписчиками и клиентами. Если вы хорошо знаете свою целевую аудиторию, их цели, нужды, предпочтения и вызовы, вы создадите и предоставите правильное послание соответствующим пользователям в правильное время.

Простой и удобный дизайн – это дизайн форм, сообщений и лендингов, который в большой степени влияет на общую эффективность кампаний. Помните о том, что ваши подписчики читают письма на разных устройствах, и вы должны адаптировать дизайн под потребности и интересы каждого пользователя.

Отслеживание результатов – используйте программу для анализа результатов. Убедитесь в том, что вы знаете, как правильно измерять результаты емейл кампаний, имеете все необходимые инструменты и определили исключительно нужные показатели.

Конверсия – без сомнения, одна из самых главных целей каждой кампании. Для каждого вида бизнеса и каждой кампании определяется индивидуальное значение конверсии, и могут учитываться такие действия как, например, подписка на рассылку, переход на лендинг, заполнение формуляра, совершение покупки и т.д.

Тестирование и оптимизация – внедрение изменений с целью повышения эффективности емейл кампаний. Вы можете тестировать изменения и оптимизировать такие элементы как, веб-формы, тексты и заголовки, различные элементы на лендинге и т. д. Используйте показатели и KPIs для определения эффективности кампании и достижения поставленных целей.

Инструменты – являются неотъемлемой частью вашей стратегии и без них вы не сможете достичь поставленной цели.

Полезные ресурсы
Лучшие лид-магниты для лидогенрации – комплексное исследование GetResponse
Email рассылки: 21 полезный совет
ТОП-50 обучающих материалов для будущих маркетологов
Маркетинговый сленг: какие слова обязательно должен знать маркетолог?

Итак, теперь вы уже знаете что такое емейл маркетинг, зачем такой канал нужен бизнесу, каковы основные показатели и что вам необходимо для того, чтобы грамотно разрабатывать Email-кампании.

Попробуйте GetResponse 30 дней бесплатно

Что такое электронный маркетинг? | Определение по закону!

Смотреть видео

Маркетинг по электронной почте — это когда предприятия используют электронную почту для продвижения своего продукта или услуги. Это разновидность прямого маркетинга, при котором компания общается с потребителем без помощи посредника.

Электронная почта может использоваться для налаживания отношений с потенциальными клиентами, привлечения потенциальных клиентов и повышения качества обслуживания существующих клиентов. Вот несколько примеров электронного маркетинга и различных типов электронных писем, которые вы узнаете из своего почтового ящика.

• Серия приветственных писем: Когда клиент впервые взаимодействует с компанией, компания обычно отправляет серию автоматических электронных писем, в которых подробно рассказывается об организации и ее продукте. Например, техническая компания, предлагающая бесплатную пробную версию программного обеспечения, отправит информационные ссылки, чтобы помочь клиенту получить максимальную отдачу от инструмента. Ближе к концу пробного периода они могут отправлять электронные письма, направленные на превращение человека в платного клиента. Эти электронные письма имеют высокую направленность на основе предложения, с которым взаимодействовал клиент.
• Информационные бюллетени по электронной почте: Информационные бюллетени — это обычные электронные письма, рассылаемые на регулярной основе. Как правило, они содержат обновления компании и ссылки на контент блога или другие материалы, которые могут быть интересны получателю. Информационные бюллетени — это недорогой способ оставаться на связи со многими людьми. Когда клиент взаимодействует с чем-либо в одном из этих электронных писем; например, если они загружают электронную книгу, бизнес может поместить их в более целенаправленную последовательность электронных писем.

Начните создавать более значимые отношения с Act!

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию сегодня. Не требуется загрузка или кредитная карта.

• Напоминания по электронной почте: Предприятия отправляют напоминания по электронной почте клиентам, которые не завершили начатую ими задачу. Если кто-то просмотрел продукт в магазине электронной коммерции, но не купил, магазин может отправить электронное письмо с напоминанием о завершении транзакции.
• Транзакционные электронные письма, такие как электронные письма после покупки: Когда клиент совершает покупку, предприятия часто отправляют ему серию электронных писем, в которых подробно рассказывается о продукте. Электронные письма после покупки необходимы для повышения лояльности клиентов, например, если ваш продукт основан на подписке, поскольку они повышают вероятность того, что клиент найдет ценность в услуге и продолжит платить. Электронные письма после покупки также можно использовать для дополнительных продаж других или новых продуктов или проведения реферальных кампаний.
• Электронные письма о развитии: Электронные письма о развитии предоставляют потенциальным клиентам целевой контент в зависимости от проблем, которые они пытаются решить. Это могут быть ссылки на сообщения в блогах, технические документы или видеоруководства. Цель этих электронных писем — предоставить потенциальному клиенту полезную информацию, которая будет держать вашу компанию в центре внимания и в конечном итоге превратить потенциального клиента в нового клиента.
• Холодные электронные письма: Компании иногда отправляют холодные электронные письма людям, с которыми они ранее не взаимодействовали. Эти сообщения, как правило, являются наименее эффективной формой электронного маркетинга. Тем не менее, они могут работать в некоторых типах продаж B2B, когда они являются узконаправленными и отправляются из личного кабинета.
• Рекламные электронные письма : Маркетологи электронной почты могут использовать рекламные электронные письма для информирования существующих или потенциальных клиентов о специальных предложениях, сезонных предложениях или других рекламных акциях.

Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать больше

Нужна помощь с маркетингом по электронной почте? Действовать! вы накрыли.

В этом руководстве описаны семь шагов, которые можно использовать для создания эффективной кампании.

Загрузите его здесь

Почему электронный маркетинг?

Маркетинг по электронной почте ценен тем, что он стоит недорого, но очень эффективен. Вот некоторые из преимуществ электронного маркетинга.

Маркетинг по электронной почте стоит недорого

Маркетинг по электронной почте предоставляется бесплатно, если не считать стоимость программного обеспечения, поскольку вы являетесь владельцем списка контактов. Это означает, что легко получить отличную отдачу от ваших инвестиций. Фактически, в своем отчете по отслеживанию маркетинговой электронной почты за 2019 год Ассоциация прямого маркетинга оценила рентабельность инвестиций по электронной почте в 42 доллара на каждый потраченный доллар.

Маркетинг по электронной почте эффективен

Маркетинг по электронной почте нацелен на людей, которые уже проявили интерес к вашему бизнесу или продукту, а это означает, что они требуют меньше заботы, чем те, кто ничего не знает о вашей компании. Вы также можете сегментировать потенциальных клиентов и клиентов на основе их потребностей и интересов, отслеживая, как они взаимодействуют с вашими маркетинговыми материалами и с помощью форм генерации потенциальных клиентов. Это позволяет вам отправлять им контент и предложения, которые, скорее всего, их заинтересуют.

Электронный маркетинг — это гибкость

Электронный маркетинг — это гибкий инструмент, который вы можете использовать на протяжении всей воронки продаж. Потенциальные клиенты на ранней стадии процесса покупки получат полезную информацию об их проблеме. Когда они начнут взаимодействовать с вашими электронными письмами, вы можете сфокусировать контент на своем продукте. По мере того, как потенциальный клиент приближается к решению о покупке, вы можете отправлять ему предложения или скидки, чтобы убедить его совершить покупку.

Когда не следует использовать маркетинг по электронной почте

Если вашей основной маркетинговой целью является увеличение размера вашей аудитории, маркетинг по электронной почте вряд ли поможет. Это связано с тем, что вам необходимо иметь адрес электронной почты клиента или потенциального клиента, прежде чем вы сможете общаться с ним. Если вы хотите повысить узнаваемость бренда, вам лучше использовать другие маркетинговые каналы, например, платную рекламу, SEO, контент-маркетинг (например, вебинары) или социальные сети.

Передовой опыт маркетинга по электронной почте

Так как же работает маркетинг по электронной почте? При работе над стратегией электронного маркетинга вам следует следовать некоторым рекомендациям. Вот некоторые из них.

Сегментируйте свою аудиторию и отправляйте релевантный контент

Сегментация вашей аудитории позволяет вам создавать целевые маркетинговые кампании по электронной почте, используя контент, который может быть связан с каждой группой. Вы можете сегментировать свою аудиторию в зависимости от того, где они находятся на пути покупателя, а также в зависимости от их интересов.

Представьте себе компанию, которая продает кондиционеры как для дома, так и для офиса. Компания выиграет от проведения отдельной кампании для домовладельцев и руководителей бизнеса.

Кроме того, компания должна учитывать, на каком этапе пути покупателя находится клиент. Те, кто находится на ранних этапах, могут ответить на электронное письмо с предложением загрузить каталог продуктов. Люди, которые готовы купить, с большей вероятностью ответят на электронное письмо с цитатой.

Автоматизация процессов

Автоматизация маркетинговых процессов по электронной почте гарантирует, что вы отправляете сообщения в оптимальное для конвертации время, сокращая при этом объем ручной работы, которую необходимо выполнять вашей команде. Просто установите эффективные триггеры, а остальную работу сделает программное обеспечение. Мы обсудим автоматизацию электронной почты более подробно в конце этой статьи.

Мониторинг и изменение того, что не работает

Маркетинг по электронной почте не является точной наукой. Некоторые вещи, которые вы делаете, будут работать должным образом, а другие — нет. Большинство решений для электронного маркетинга предоставляют информацию и аналитику, которые вы можете использовать для оптимизации своей кампании.

У одного из ваших писем показатель открываемости ниже среднего? Затем измените строку темы или время отправки электронного письма. У одного из ваших сообщений низкий рейтинг кликов? Затем подумайте о том, чтобы переместить предложение выше по электронной почте или изменить призыв к действию.

Полезным способом повысить эффективность и коэффициент конверсии ваших электронных писем является A/B-тестирование. Для этого просто создайте две разные версии одного и того же электронного письма, а затем отправьте их небольшой выборке клиентов, чтобы увидеть, какая из них работает лучше.

A/B-тестирование часто используется для повышения открываемости. Просто напишите две строки темы для одного и того же электронного письма, разошлите обе версии одному и тому же количеству клиентов и посмотрите, какую из них прочитает больше людей. Используйте более эффективную электронную почту на протяжении всей кампании. Вы также можете протестировать призывы к действию, время отправки электронной почты или различные предложения.

Не спамьте свой список

Может возникнуть соблазн часто обращаться ко всему вашему списку с информацией о вашем продукте. Однако это может показаться спамом и заставить людей отказаться от подписки. Придерживайтесь рассылки своим контактам по электронной почте ценных материалов, которые связаны с их потребностями и тем, где они находятся в цикле покупки.

Хотите больше советов и рекомендаций по маркетингу по электронной почте?

Это руководство содержит все, что вам нужно знать, чтобы увеличить количество потенциальных клиентов и увеличить продажи с помощью маркетинга по электронной почте.

Загрузите его здесь

Как выбрать лучшее программное обеспечение для маркетинга по электронной почте для вашего малого бизнеса

Имея так много решений, предприятия имеют множество вариантов выбора программного обеспечения для маркетинга по электронной почте и поставщиков услуг электронной почты. Лучший для вашей компании будет зависеть от нескольких факторов. Вот некоторые из них:

Размер вашего списка и количество электронных писем, которые вы отправляете

Поставщики программного обеспечения для маркетинга по электронной почте обычно предлагают различные решения в зависимости от размера вашего списка и количества электронных писем, которые вы планируете отправить. Обязательно выберите тот, который соответствует вашим целям электронного маркетинга. Если вы планируете расширить свой список и получить как можно больше новых подписчиков, вам также следует убедиться, что поставщик программного обеспечения может расти вместе с вами.

Совместимо ли программное обеспечение с используемыми вами инструментами?

Платформы электронного маркетинга должны интегрироваться в ваш существующий рабочий процесс. Вот несколько способов, которыми ваш поставщик маркетинговых услуг по электронной почте может соединиться с другими инструментами.

• Решения, которые работают вместе с вашей CRM, могут предоставить полезную информацию о поведении ваших клиентов.
• Интеграция с почтовым клиентом позволяет автоматически импортировать контакты.
• Интеграция с магазином электронной коммерции позволяет настроить электронные письма о брошенной корзине.

Насколько легко создавать успешные маркетинговые кампании по электронной почте?

Хороший инструмент позволяет быстро создавать красивые электронные письма. Ищите программное обеспечение, в котором есть готовые настраиваемые маркетинговые шаблоны электронной почты и дизайны электронных писем, которые вы можете использовать в качестве вдохновения. Если вам нужно больше контроля, конструкторы электронной почты с перетаскиванием позволяют создавать шаблоны, соответствующие вашим конкретным потребностям.

Предоставляет ли программное обеспечение дополнительные функции?

Многие решения для электронного маркетинга поставляются с дополнительными функциями, помогающими создавать эффективные кампании. Обратите внимание на инструменты с конструкторами целевых страниц, конструкторами форм для лидогенерации и углубленной аналитикой.

Цена

Цена — очевидный, но важный фактор. Чтобы получить положительную отдачу от инвестиций (ROI) в ваши маркетинговые усилия по электронной почте, вам необходимо выбрать решение, которое будет экономически эффективным, но при этом предоставит все необходимые вам функции.

Действуй! сочетает управление клиентами с мощными инструментами электронного маркетинга

Попробуйте Act! бесплатно в течение 14 дней и посмотрите, как работает электронный маркетинг.

Автоматизированный маркетинг по электронной почте

Автоматизация маркетинга позволяет предприятиям автоматизировать отправку электронных писем. Это позволяет компаниям общаться с клиентами в наиболее эффективное время и отправлять персонализированные электронные письма, а также сокращать объем ручной работы, которую должны выполнять маркетинговые команды. Вот несколько способов, которыми вы можете автоматизировать свою электронную почту.

Автоматизированные последовательности электронной почты Представьте, что кто-то запрашивает вашу электронную книгу. Вы можете настроить свою систему так, чтобы она автоматически отправляла материал, как только они его запрашивают. Затем в течение следующих дней или недель вы можете отправлять дополнительные сообщения на темы, связанные с электронной книгой. Автоматизированный электронный маркетинг гарантирует, что это произойдет без участия вашей команды.

Отправка электронных писем на основе взаимодействия с клиентом

Представьте, что клиент щелкает ссылку из электронной книги на вашу страницу с ценами. Это может быть признаком того, что они готовы купить. Автоматизированный маркетинг по электронной почте отправит клиенту электронное письмо с вопросом, не хотят ли они запланировать звонок с торговым представителем, чтобы обсудить свою потенциальную покупку. Клиент может использовать программное обеспечение для планирования, чтобы выбрать подходящий для него временной интервал.

Автоматические напоминания

Представьте, что кто-то смотрит на один из ваших продуктов, но не покупает. Настройте автоматическое электронное письмо, чтобы связаться с клиентом через заданное время и напомнить ему о покупке.

Послепродажная поддержка Послепродажная поддержка является важной частью процесса продаж. Если клиенты имеют хороший опыт и ценят ваш продукт, они, скорее всего, останутся клиентами. Вы можете автоматизировать отправку электронных писем после того, как клиент купит ваш продукт, чтобы помочь ему получить максимальную отдачу от него.

Все еще не знаете, что такое автоматизация маркетинга?

Тогда загрузите наше подробное руководство по автоматизации маркетинга и узнайте, как автоматизация маркетинга может повысить эффективность вашего маркетинга по электронной почте.

Скачать электронную книгу

Подведение итогов

• Что такое электронный маркетинг? Маркетинг по электронной почте использует электронную почту для продвижения вашего продукта или услуги.
• Зачем использовать электронный маркетинг? Маркетинг по электронной почте недорогой, эффективный, и вы можете использовать его на протяжении всего пути покупателя.
• Рекомендации по электронному маркетингу: Сегментируйте свой список адресов электронной почты, чтобы всегда отправлять ценный контент. Автоматизируйте процессы там, где это применимо, и постарайтесь не рассылать спам своим контактам. Кроме того, следите за тем, что работает, и меняйте то, что не работает.
• Как выбрать программное обеспечение для электронного маркетинга? Выберите программное обеспечение с нужными вам функциями. Убедитесь, что решение подходит для размера вашего списка адресов электронной почты. Кроме того, проверьте, интегрируется ли он с вашими существующими инструментами.
• Что такое автоматизированный электронный маркетинг? Некоторые решения для электронного маркетинга позволяют автоматизировать процессы. Это поможет вам создавать более эффективные кампании, сокращая при этом ручную работу.

Что такое электронный маркетинг?

Маркетинг по электронной почте является одним из элементов маркетинговой стратегии. Он включает в себя использование электронной почты для информирования клиентов о новостях компании, предложениях с ограниченным сроком действия, обновлениях продуктов и многом другом. При эффективном использовании электронная почта является мощным инструментом коммуникации, который может наладить отношения с потенциальными клиентами и увеличить ваши продажи.

В сегодняшнем все более цифровом мире кандидат с опытом маркетинга по электронной почте может быть полезен для любого бизнеса — независимо от отрасли. Если вы интересуетесь маркетингом, четкое представление о том, как работает стратегия электронного маркетинга и почему она эффективна, может дать вам конкурентное преимущество в любой маркетинговой карьере, которой вы занимаетесь.

Если сравнивать маркетинговую стратегию по электронной почте с другими видами маркетинга, это один из самых эффективных и недорогих способов продвижения продуктов или услуг вашей компании. Это может помочь усилить ваши коммуникационные усилия, привлечь клиентов и поддержать усилия по продажам.

Если вы все еще сомневаетесь в эффективности кампаний по электронной почте, обратите внимание на следующие факты:

Это недорого.

Стоимость маркетинговых рассылок намного ниже, чем у других рекламных каналов, и в большинстве случаев настройка бесплатна. Учетная запись в Mailchimp, например, позволяет бесплатно отправлять до 12 000 писем в месяц до 2 000 контактов. В зависимости от вашей платформы электронной почты, платные планы могут варьироваться от 7 до 250 долларов в месяц. Компании могут тратить в 30-60 раз больше на рекламу на телевидении, в печати или в Интернете.

Высокая рентабельность инвестиций.

По данным Ассоциации прямого маркетинга (DMA), на каждый доллар, потраченный на кампании по электронной почте, вы можете рассчитывать в среднем на 42 доллара.

Что касается рентабельности инвестиций по отраслям, отчет Litmus дает более подробную информацию:

• Программное обеспечение и технологии: 40:1
• Маркетинговые, PR и рекламные агентства: 42:1
• Розничная торговля, электронная коммерция и потребительские товары или услуги: 45:1
• СМИ, публикации, мероприятия, спорт и развлечения: 45:1
• Путешествия, туризм и гостеприимство: 53:1

Как видите, компании, работающие в сфере путешествий, туризма и гостиничного бизнеса, имеют самые высокие показатели рентабельности инвестиций.

Эффектно.

Согласно исследованию, проведенному McKinsey & Company, электронный маркетинг в 40 раз эффективнее социальных сетей. То же исследование также показывает, что процесс покупки происходит в три раза быстрее с помощью маркетинговых электронных писем, чем в социальных сетях.

Это доступно.

85% пользователей теперь используют смартфоны для доступа к своей электронной почте, а это значит, что у вас есть возможность обращаться к своей аудитории с помощью электронного маркетинга 24 часа в сутки, 365 дней в году, где бы они ни находились.

Растет.

В 2019 году насчитывалось 3,9 миллиарда пользователей электронной почты, и, по прогнозам, к 2023 году это число вырастет до 4,3 миллиарда. Это означает, что через несколько лет половина населения мира будет пользоваться электронной почтой.

Это эффективно.

Благодаря инструментам автоматизации электронной почты и шаблонам электронного маркетинга ваша маркетинговая команда может создавать, планировать и отправлять электронные письма миллионам клиентов всего за несколько кликов. Использование этих инструментов может помочь вашей команде работать эффективнее, а не усерднее.

Он строит отношения.

Постоянно появляясь в почтовом ящике подписчика, ваша компания имеет больше шансов построить с ним долгосрочные отношения. Это создает больше возможностей для взаимодействия с вашим брендом. Электронная почта также предлагает возможность персонализировать ваш контент в соответствии с предпочтениями каждого подписчика. Благодаря аналитике электронной почты ваша компания может узнать, куда нажимают ваши клиенты, и определить тип контента, с которым они чаще всего взаимодействуют. Это позволит вам адаптировать контент, чтобы он соответствовал их покупательскому поведению.

Маркетинг по электронной почте поддерживает общую маркетинговую стратегию вашей организации. Это делается с помощью кампаний по электронной почте. Кампания обычно координируется с маркетинговой акцией и включает в себя конкретный призыв к действию. Они часто отправляются через поставщиков услуг электронной почты, таких как Mailchimp, Campaign Monitor, Constant Contact и Cakemail.

Теперь, когда вы знаете, как можно использовать маркетинг по электронной почте и некоторые его преимущества, вот несколько советов, которые помогут вам приступить к созданию собственной маркетинговой кампании по электронной почте: 

Чтобы охватить большую аудиторию, вам нужно вырастить большую аудиторию. Это означает создание списка адресов электронной почты. Ниже приведены несколько инструментов, которые вы можете использовать:  

• Электронные формы подписки на вашем веб-сайте сообщают пользователям, что они могут подписаться на вашу рассылку и узнавать от вас о последних новостях компании, распродажах или поступлении продуктов
• Всплывающие окна могут быть стратегически рассчитаны так, чтобы они появлялись, когда пользователи перемещаются по вашему сайту, и побуждают их подписаться на вашу рассылку.
• Каналы социальных сетей, такие как Facebook, LinkedIn и Instagram, — отличный способ использовать ваших подписчиков и перекрестно продвигать свою кампанию по электронной почте.
• Создайте поощрение за регистрацию, например скидку, электронную книгу и т. д., чтобы расширить свой список адресов электронной почты.

Как бы вы ни решили составить свой список, объясните клиентам, на что они подписываются. В противном случае ваши электронные письма могут быть помечены как СПАМ, и ваша компания может быть заблокирована от отправки дальнейших сообщений.

Цель электронной почты — сообщить вашим читателям что-то важное. Однако, если ваш контент и доставка некачественные, скорее всего, ваше сообщение никогда не будет открыто.

Итак, что определяет качество электронной почты?

Добавляет ценность.

Каждое письмо, которое вы отправляете, должно так или иначе приносить пользу вашей аудитории. Это могут быть такие вещи, как предоставление советов или советов, обмен эксклюзивным контентом или предложение скидки.

Заманчивая тема.

Строка темы электронного письма — это единственная строка текста, которую ваши подписчики увидят, когда ваше сообщение появится в их почтовом ящике. Часто это может быть решающим фактором в отношении того, откроет ли кто-нибудь вашу электронную почту. По этой причине заманчивая тема письма является ключевой. Эффективная тема письма должна быть короткой (около 60 символов), конкретной и персонализированной.

Это удобно для мобильных устройств.

Как упоминалось ранее, 85% людей читают электронную почту на своем телефоне. Это означает, что ваш контент должен быть создан для мобильных устройств. Некоторые способы сделать это — использовать больше визуальных элементов по сравнению с текстом, делать текст коротким и размещать самое важное сообщение в верхней части страницы, чтобы читателям не приходилось прокручивать его, чтобы найти.

У него есть четкая цель.

Каждое отправляемое вами электронное письмо должно содержать конкретное действие, которое вы хотите, чтобы ваш читатель совершил, будь то покупка, запись на курс, пожертвование на благотворительность и т. д.

Это бренд.

Электронные письма, от дизайна до копии, должны соответствовать принципам бренда вашей организации и иметь единый внешний вид. Это может помочь вам добиться узнаваемости бренда и создать ощущение знакомства среди вашей аудитории.

С помощью автоматизации электронной почты вы можете создавать серию электронных писем, которые автоматически отправляются вашим подписчикам. Например, электронные письма могут быть инициированы действием, поэтому, если кто-то подпишется на ваш список, сообщение с благодарностью может быть немедленно отправлено в его почтовый ящик. Это означает, что вы тратите меньше времени на ручное планирование и отправку электронных писем, что может помочь максимизировать маркетинговые усилия вашей команды. Учитывая экономию времени от автоматизации электронной почты, неудивительно, что 75% маркетологов используют хотя бы один инструмент автоматизации.

Автоматизация также позволяет поддерживать связь с подписчиками на регулярной основе, чтобы они оставались заинтересованными в вашем бренде. Важно планировать сообщения часто, чтобы клиенты не оставались слишком долго без ответа от вас.

Чтобы получить максимальную отдачу от ваших усилий по электронному маркетингу, вам нужно знать, что работает, а что нет, чтобы вы могли вносить улучшения на этом пути. Аналитика электронной почты дает вам информацию, чтобы сделать именно это.

Большинство инструментов электронного маркетинга используют функции отслеживания для автоматического сбора данных для каждой отправляемой вами кампании. Как только электронное письмо попадает в папку «Входящие» вашего подписчика, для вашего обзора собирается такая информация, как рейтинг кликов, конверсий, просмотров и отказов от подписки.

По данным Campaign Monitor, вот некоторые хорошие цифры, когда речь заходит об аналитике электронной почты:

• Средняя скорость открытия электронной почты: 15-25%
  
• Средняя CTR: около 2,5%
• Средний коэффициент открытия по клику: 20-30%
• Коэффициент отписки: менее 2%

Когда все сказано и сделано, понимание аналитики является беспроигрышным для вашей организации и ваших подписчиков. Они получают лучший опыт работы с электронной почтой, а вы получаете ценную информацию, которая может помочь вам привлечь больше потенциальных клиентов и потенциальных продаж.

Хорошая новость заключается в том, что у вас есть много вариантов, когда речь идет об инструментах и ​​программном обеспечении для электронного маркетинга.

Итак, как выбрать лучший для вашего бизнеса?

Во-первых, вы хотите убедиться, что выбранный вами поставщик услуг электронной почты соответствует конкретным потребностям вашего бизнеса. Вам нужна гибкая ценовая политика? Вы ищете поддержку 24/7? Вы хотите сотни шаблонов на выбор? Все это следует учитывать при изучении вариантов.

Некоторые общие вещи, которые вы должны искать в своем поставщике услуг электронной почты:

• Аналитические отчеты
  
• Мобильные конструкции
• Простой конструктор электронной почты
• Дизайн и тестирование на спам
• Интеграции и плагины

Ниже приведены несколько инструментов для электронного маркетинга:

Mailchimp

Функции Mailchimp включают в себя простой конструктор электронной почты с возможностью перетаскивания, автоответчики, сегментирование контактов на группы и простое отслеживание для аналитики. с. Это также позволяет вам планировать время доставки на основе часовых поясов пользователей, и вы можете настроить сегментацию аудитории на основе геолокации. Вы также можете интегрировать Mailchimp с WordPress, Shopify и многими другими платформами. Mailchimp предлагает бесплатный план, который позволяет отправлять 12 000 электронных писем до 2000 подписчиков. Платные планы начинаются с 10 долларов в месяц.

Drip

Drip — это платформа для электронного маркетинга, которая обычно используется для электронной коммерции, блоггеров и специалистов по цифровому маркетингу. Он предлагает широкий спектр инструментов, упрощающих автоматизацию маркетинга, воронки продаж и персонализацию. Кроме того, его функция атрибуции доходов от электронной коммерции точно показывает, какой доход вы получаете от каждой маркетинговой кампании по электронной почте. Планы Drip начинаются с 49 долларов в месяц.

Кейкмейл

Подобно Mailchimp и Drip, Cakemail может помочь вам создавать, отправлять и отслеживать маркетинговые кампании по электронной почте. Cakemail предлагает бесплатный план, который позволяет отправлять до 12 000 электронных писем в месяц 2000 контактам. Платные планы начинаются с 7 долларов в месяц.

HubSpot

HubSpot — это платформа входящего маркетинга и продаж, которая помогает компаниям привлекать посетителей, конвертировать потенциальных клиентов и близких клиентов. Он объединяет множество функций и позволяет маркетинговым командам управлять всей своей деятельностью в одном месте.

MailGenius

MailGenius — это инструмент проверки электронной почты, который гарантирует, что ваши электронные письма не попадут в папку спама подписчика. Он предлагает бесплатный тестер доставляемости электронной почты и средство проверки электронной почты на спам. С помощью этих инструментов вы можете проверить, доходят ли электронные письма до папки «Входящие» вашего получателя.

Reach

Reach предлагает автоматизацию маркетинга, помогающую привлекать квалифицированных посетителей, назначать потенциальных клиентов и привлекать потенциальных клиентов.