5 советов / Pechkin.com corporate blog / Habr
В нашем блоге мы много пишем о создании email-рассылок и работе с электронной почтой. Мы уже обсудили сложности борьбы со спамом, будущее email, вопросы защиты почтовой переписки, а создание email-автоответов от служб поддержки.
Сегодня мы продолжим тему оптимизации процесса общения по электронной почте и дадим несколько советов о том, как правильно составлять email-сообщения для ИТ-специалистов.
Никаких длинных писем
Технические специалисты по долгу службы часто вынуждены изучать объёмные тексты документации — и они вполне в состоянии их прочитать и вычленить нужную информацию. Однако это вовсе не значит, что им хочется превращать процесс email-переписки в подобие решения сложной технической задачи. Часто им проще вовсе проигнорировать расплывчатое и крайне объёмное послание.
Куда более эффективной тактикой при общении по электронной почте с разработчиками и другими «технарями» будет использование «правила 5 предложений». Смысл этого подхода заключается в необходимости максимального сокращения письма — конечно, в случае необходимости можно использовать и больше пяти предложений, но в огромном количестве ситуаций и этого числа вполне достаточно, чтобы поставить задачу или сформулировать вопрос.
Одно письмо — одна задача
Паттерн, при котором в одном email-сообщении поднимаются сразу несколько задач или задается сразу несколько вопросов, может смутить и запутать собеседника. Кроме того, если в письме содержится просьба ответить сразу на несколько вопросов, получатель может решить, что на это уйдет слишком много времени, а значит его не стоит тратить совсем. И даже, если письмо не будет проигнорировано, велик риск все равно не получить желаемого — мало кто из разработчиков будет отвечать на три вопроса сразу, скорее всего ответ будет получен не более, чем на один из них.
Цель послания должна быть понятна сразу
Четкость и ясность — лучшее, что можно придумать при общении с техническими специалистами. Здесь даже перестают играть столь важную роль правила этикета — при отправке письма разработчику можно опустить всевозможные любезности и с первых же слов перейти к делу. Человек совсем не обидится, а наоборот будет благодарен за экономию своего времени (если он знает отправителя, если нет, то кратко представиться все же необходимо).
Адресат должен понять, почему пишут именно ему
Разработчики в целом не очень любят письма от незнакомцев, однако иногда, к примеру, рекрутеры могут предложить свою вакансию только таким способом. И здесь им нужно соблюдать осторожность, поскольку список вещей, которые раздражают технических специалистов раздражает при общении с «эйчарами» по почте, довольно велик.
Одной из главных претензий сообщества на Stack Overflow была такая — «рекрутеры не понимают мой реальный уровень экспертизы и предлагают неподходящие позиции с оскорбительно низкой зарплатой». Технические специалисты — люди основательные, и они в большинстве своем не любят, когда кто-то не делает свою домашнюю работу. Если собеседник даже не понимает, почему пишет именно этому адресату, это не вызовет ничего кроме негатива, и ждать решения своего вопроса явно не стоит.
Использование конструкций «если …. то» экономит время
Поскольку email — это не мгновенный инструмент общения, и процесс получения ответа может занять день и даже больше, поэтому необходимо пытаться сократить число возможных этапов дискуссии. Сделать это помогают речевые конструкции вида «если… то», напоминающие ветвления.
«Хотел узнать, получил ли ты ответ от Иванова? Если да, то пожалуйста закончи с выгрузкой этих данных до вторника и напиши мне. Если нет, напиши ему сегодня еще разок, а потом скажи мне, ответит ли он, хорошо?»
Здесь сразу предвидятся возможные варианты развития событий, кроме того, отправитель сразу говорит, что нужно делать в каждом из случаев. Это серьезно экономит время.
Другие материалы по теме email в блоге «Печкина»:
образец. Как отправить письмо по электронной почте
За последние десятки лет деловая переписка посредством электронной почты приобрела огромную популярность и стала одним из основных способов делового общения. Сегодня трудно найти такого человека, который бы в практике межличностных коммуникаций не использовал бы электронную почту. Несмотря на это, многие сегодня задаются вопросом: как отправить письмо по электронной почте так, чтобы были соблюдены все правила? Как с помощью грамотного письма сформировать у адресата хорошее впечатление об отправителе?
Данная статья описывает регламент деловой переписки по электронной почте, а практические советы, представленные в статье, помогут научиться правильному деловому общению при составлении электронных писем.
Многие начинают свой рабочий день именно с проверки почтового ящика на наличие новых сообщений. Но, к огромному сожалению, несмотря на распространенность этого метода обмена информацией, многие не умеют правильно использовать язык деловой переписки, принимая электронные письма за неформальный способ общения.
Благодаря скорости доставки писем электронная почта упрощает обмен важными официальными документами, бланками, заявлениями, но и здесь люди делают ошибки при отправлении писем. Очень часто случается, что при составлении электронного письма при обмене какими-либо файлами адресанты по каким-либо причинам не составляют сопроводительных очерков и не вписывают темы, что может усложнять работу получателей. Цель данной статьи дать ответ на вопрос: как отправить письмо по электронной почте и соблюсти все правила делового письменного общения по средствам электронной почты?
При составлении электронных писем должны быть заполнены все представленные поля
Правила деловой переписки по электронной почте обязывают отправителя письма заполнять все поля, предусмотренные в электронной почте, такие как адрес и имя получателя и отправителя письма. Обязательно должна быть описана тема, которая кратко описывает суть отправляемого письма. Очень часто от правильно описанной темы зависит судьба отправленного письма и скорость разрешения проблемы изложенной в нем. Деловое электронное письмо должно начинаться с приветствия — это несложное проявление уважения к получателю очень важно при переписке. После приветствия должно следовать текст, который называют «телом письма», а в конце оставляется подпись, к примеру, «С уважением, Брисов Петр Иванович».
Приветствие в деловой переписке
На этом моменте стоит дополнительно заострить свое внимание, так как жест уважения очень важен при любом аспекте деловых коммуникаций. Оптимальным приветственным словосочетанием является «Добрый день» или же «Здравствуйте». Ведение деловой переписки по электронной почте ограничивает отправителя в использовании словосочетаний «Добрый вечер» или «Доброе утро», так как получатель может прочесть письмо намного позже его получения. Также не корректно использовать в приветствии просторечные выражения, употребляемые в неформальном общении.
После слова или словосочетания приветствия следует обратиться к получателю по имени и отчеству, а в случае, если имя неизвестно отправителю, этот момент можно пропустить. После приветственного слова можно переходить к изложению цели письма.
Прикрепленные файлы в деловой переписке по электронной почте
Если главной целью письма выступает не только письменное повествование и изложение сути вопроса , но и отправление файла, то лучше прикрепить пересылаемый объект в первую очередь. Часто случается, что многие отправители, из-за невнимательности, изложив суть вопроса в тексте письма, забывают прикрепить необходимое вложение. Такая халатность может негативно сказаться на деловой репутации отправителя делового письма.
Электронный адрес должен быть узнаваемым и лаконичным
Правила деловой переписки по электронной почте обязывают отправителя иметь узнаваемое электронное имя, которое должно нести в себе правдивые сведения об имени отправителя. Очень не лаконично и глупо выглядят официальные письма и обращения, когда в электронном адресе указаны неформальные выражения или слова, к примеру, электронный адрес «limon_petya». Это выглядит очень несолидно для взрослого человека. Для ведения деловой переписки лучше создать отдельный email и соблюдать этикет деловой переписки по электронной почте.
Использование быстрой функции Reply (Response) на ответ полученных ранее писем
Функция Reply или Response (в сокращенном варианте она выглядит как Re:) помогает пользователю быстрым способом отвечать на ранее присланные сообщения отправителя. Эта функция обладает также и универсальной возможностью прочесть предыдущую переписку с собеседником по заданной теме. Но правила деловой переписки по электронной почте обязывают отправителя переименовывать тему делового письма, если во время переписки суть обсуждения изменена.
Перед отправкой делового письма следует производить вычитку на предмет орфографических ошибок и пунктуации
Электронная почта упрощает обмен информацией, но при деловой переписке не стоит пренебрегать правилами русского языка, так как небрежно допущенная ошибка может повлиять на авторитет отправителя. Перед тем как отправить письмо, следует несколько раз просмотреть текст и тщательно проверить его на наличие офографических и пунктуационных ошибок. Многие электронные почтовые клиенты имеют функцию проверки орфографии, поэтому следует обращать внимание на слова, подчёркнутые красной линией. Если возникают сомнения в правильности написания, то следует обратиться за помощью в интернет или проверить написание с помощью орфографического словаря.
Поле адресата должно заполняться в последнюю очередь
Во избежание отправки неоконченных или неотредактированных писем адрес получателя делового письма следует вписывать в самый последний момент перед отправкой. Это правило также входит в основы деловой переписки по электронной почте. Случается, что при заполнении поля адресата электронная почта может предложить список ранее использованных получателей, здесь также следует заострить свое внимание, для того чтобы по ошибке не отправить составленное деловое письмо стороннему адресату.
Структурирование делового письма
Правила структурирования текста распространяется не только для бумажные носители, но также и на правила деловой переписки по электронной почте. Не всегда получателю удобно вычитывать большие объемы текста писем на экране монитора. Для упрощения этого момента следует разбивать текст на логично сформированные небольшие абзацы и не допускать в написании текста деловых писем усложненных предложений. Оптимальная длина одного предложения в деловом письме должна составлять не более пятнадцати слов.
Суть делового письма должна излагаться по существу
Помимо указанной темы делового письма, получателя должно заинтересовать и четко сформулированное первое и второе предложение основного текста. Задачей отправителя является изложить в начале письма суть проблемы или вопроса, по которому он обращается к получателю. В первом предложении должна быть обозначена цель, по которой направляется деловое письмо. Образец: «Сообщаем Вам, что сроки обязательства по договору №45 от 02.01.2017 года «О поставе сыпучих материалов» подходят к концу. Для продления договора Вам следует подать повторный пакет документов». Благодаря обозначенной цели получатель имеет возможность вникнуть в главную мысль делового письма. Если текст письма слишком большой, то лучше воспользоваться функцией прикрепления объекта вложением в виде текстового документа, но при этом с поле для текста следует оставить сопроводительный очерк, который освещает деловое письмо. Образец: «Направляем Вам для ознакомления электронную копию письма компании ООО «Мак-строй». Просим Вас сообщить Ваше решение по вопросу продления договора №45 от 02.01.2017 года «О поставе сыпучих материалов» до указанного в письме срока».
На каждое деловое электронное письмо должен быть дан ответ
Существуют отрицательные примеры деловой переписки, когда получатель игнорирует деловое письмо по каким-либо соображениям. Иногда действительно могут быть случаи, когда ответ нельзя дать из-за определенных ситуаций, к примеру, срок решения проблемы может занять несколько дней или получатель находится в размышлении и не может сразу ответить на поставленный вопрос. В таком случае должен быть дан краткий комментарий по этому поводу, к примеру, «Здравствуйте, Петр Иванович. Я получил Ваше письмо, но на сегодняшний день затрудняюсь с ответом, так как должен проконсультироваться с вышестоящим руководством. Я доложу о Вашей проблеме генеральному директору нашей компании и дам официальный ответ к концу недели. С уважением, менеджер отдела продаж Белов Иван Геннадьевич».
Стоит помнить, что в случае, если ответ не был дан в течение трех рабочих дней, то факт молчания получателя делового письма можно оценить как игнорирование и отказ от общения с отправителем.
При составлении ответных писем следует отвечать на все поставленные вопросы
Если направленное получателю письмо несет вопросительный характер, то при составлении письма следует давать ответы на вопросы в той очерёдности, которая присутствует в полученном тексте делового письма. Если вопросы были заданы, отправитель надеется получить на них конкретные ответы. При составлении письма ответы не стоит нумеровать, нужно просто излагать мысль по порядку. Для того чтобы ответить на все поставленные вопросы, для начала нужно несколько раз перечитать полученное деловое письмо и в том случае, если вопросов слишком много, лучше выписать их отдельно, чтобы не допустить пропуска. Если невозможно дать ответ на некоторые из поставленных вопросов, стоит указать, что на данный момент по каким-либо причинам ответ не может быть дан.
Не стоит злоупотреблять аббревиатурами, эмоциональным оформлением и прописными буквами
Существуют отрицательные примеры деловой переписки, когда отправители разбавляют её, используя неформальные знаки в виде смайлов. Их применение популярно при общении в социальных сетях, однако правила деловой переписки не приветствуют такие проявления эмоций, так как получатель может не знать их истинного значения и принять их за непонятный ему набор пунктуационных ошибок.
Также стоит отказаться от написания текста прописными буквами. В интернете набор слов написанных прописными буквами называют «кричащими фразами» и чаще такие фразы несут в себе негативный окрас. Получатель при прочтении электронного делового письма может расценивать такой шрифт отрицательно, что пагубно скажется на восприятии смысла. В случае если в деловом письме нужно подчеркнуть важность какого-либо момента, лучше использовать вводные словосочетания, к примеру, «Обращаем Ваше внимание, что Вам необходимо предоставить пакет документов для продления договора не позднее 10.02.2017 года» или «Обратите внимание, что документы на продление договора следует подать до 10.02.2017 года».
Не стоит передавать секретную информацию посредством электронной почты
Для передачи личной или конфиденциальной информации лучше отказаться от электронных почтовых ящиков, так как существует угроза перехвата сведений злоумышленниками для использования в своих корыстных целях. К такой информации могут быть отнесены: номера телефонов, пароли от банковских карт, лицевые банковские счета и т. п. Важно помнить, что информация сохраняется на сервере почтового агента и в случае взлома может быть похищена.
В конце письма обязательно должна стоять подпись отправителя
Как уже говорилось ранее, каждое отправленное письмо должно содержать конкретизированную подпись. Часто разработчики почтовых ящиков вводят функцию блока подписи, в который можно внести свои данные о должности, имени и контактный номер телефона. Впоследствии данный блок будет автоматически отображаться в конце каждого письма, что позволит упростить набор текста. Важно правильно составить подпись, чтобы получатель имел возможность при ответе на письмо корректно обратиться к отправителю. Пример подписи может выглядеть так: «С уважением, начальник отдела продаж Петров Николай Александрович, +79810000000».
Делая выводы, можно отметить, что для того, чтобы понять, как вести деловую переписку по электронной почте, не нужно осваивать дополнительные и сложные азы. Стоит всего лишь придерживаться элементарных правил этикета и соблюдать нормы русского языка.
Этикет электронной почты или правила написания электронного письма
Сегодня довольно сложно найти компанию, которая в своей практике межличностных коммуникаций не использовала достижения НТП: электронную почту, ICQ, факс, мобильную связь. И если, мы в большей степени имеем представление о правилах деловой переписки, телефонного разговора, то о том, как вести себя в сети Интернет, мало кто имеет представление. А ведь, и здесь существуют определенные правила этикета, которые регламентируются «Сетикетом» ( Netiquette).Главное правило «Сетикета», такое же как и в любом другом этикете: ведите себя так, чтобы вас было легко понять, не создавайте проблемы другим и не мешайте нормальному диалогу, даже если он ведется посредством электронной почты. Всегда ведите себя так, чтобы не обидеть человека, с которым вы ведете переписку по Интернету.
В своей статье «50 практических правил Бизнес-сетикета (Сетевого Этикета)» Чак Мартин, Президент американской консалтинговой компании «The Digital Estate Group», пишет:«Сетикет (сетевой этикет) означает совокупность правил поведения и обхождения, принятых при использовании компьютерных сетей. Соблюдение этих правил особенно важны по причине электронности среды невозможно разделить положение бизнеса и клиента. «Правила бизнес-сетикета» появились как руководство для установления и поддержки здоровых и счастливых взаимоотношений между коммерческой деятельностью и ее клиентами».
В данном разделе мы не будем рассматривать правила поведения на форумах, блогах и чатах, а лишь расскажем как вести деловую переписку посредством электронной почты, чтобы сделать общение с партнерами, коллегами и друзьями более удобным и эффективным.
Стиль общения.
При переписке через электронную почту можно опускать обращения и приветствия и сразу переходить к делу. Но, если вы хотите, чтобы ваше электронное письмо носило более официальных характер, автор рекомендует использует следующую формулу обращения: «Добрый день, уважаемый (уважаемая) + имя отчество адреса». И только после этого следует переходить к цели вашего обращения.
При всей неформальности общения необходимо помнить и выполнять одно из самых главных правил при составлении электронных писем – соблюдение принципов грамотности и логичности. Тот факт, что электронная почта — быстрый способ связи, вовсе не означает, что она должна быть небрежной. Обязательно начинайте предложение с прописной буквы и ставьте точки. Имена и названия должны начинаться с прописных букв. Текст, написанный одними строчными без точек и других знаков препинания, трудно читать. Текст же, написанный одними прописными, вообще воспринимается при чтении как НЕПРЕРЫВНЫЙ КРИК.
Необходимо использовать пропуски (пустые строки) или многоточие для отделения одной мысли от другой, так как в электронном письме они, как правило, играют роль абзаца.
Оформление электронного письма.
Во многих компаниях существует единый корпоративный стандарт оформления электронных писем, включающих в себя структуру самого письма, правила обращения к клиенту, реквизиты подписи (ФИО, должность, рабочие телефоны, адрес электронной почты и ссылку на сайт компании). Кроме того, в этом стандарте может быть прописан запрет на использование смайлов, не относящихся к деловой сфере.
В общем виде структуру делового электронного письма можно представить в следующем виде:
1. «Шапка» в корпоративном стиле.
2. Приветствие
3. Содержание, цель обращения
4. Прощание
5. Личная подпись с указанием контактов.
6.Ссылка на сайт компании.
7. Логотип, если это необходимо.
При оформления электронного письма в обязательном порядке должны быть заполнены поля:
- «Тема» («Subject»).
- «Кому» («To»)
- «Важность письма», при необходимости.
Размер электронного письма.
Правилами сетикета размер определяется точно: электронное письмо должно быть в два раза короче, чем написанное на бумаге. Если вам необходимо переслать важную информацию, содержащую большой объем, то лучше составить краткий сопроводительный текст в электронном письме, а саму информацию оформить в виде вложения.
Готовя пересылку большого вложения, превышающую 200-500 килобайт, обязательно предупредите об этом своего респондента. Лучше все же не пересылать больших вложений в письмах. Существует много других способов передать большие тексты, фото или звук, минуя электронную почту. Например, через ftp-сервера или через веб-интерфейс.
Адресная книга.
При традиционной переписке приходилось либо хранить конверты с адресами, либо записывать их. Помнить электронные адреса всех ваших друзей и партнеров тоже не возможно, да и не нужно. Для этого в любой почтовой программе есть функция «Адресная книга», в которой можно хранить e — mail своих корреспондентов и другую контактную информацию. При использовании этой функции отправить электронное письмо намного проще «бумажного», достаточно выделить нужное имя в адресной книге и нажать кнопку «отправить почту».
Когда электронное письмо придет от респондента, занесенного в вашу «Адресную книгу», вы всегда будете знать от кого именно получили электронное сообщение, так как зафиксированный контакт отразиться в поле «От» (« From»).
Ответ на электронное сообщение.
Для ответа на полученное письмо достаточно нажать на кнопку «Ответить»(«Reply») в почтовой программе. При этом появляется форма для нового сообщения, в которой в поле «Кому» («To») автоматически уже вписан адрес получателя, а в поле «Тема»: будет приведена тема первоначального письма с пометкой «Re:» в начале строки. По этой пометке ваш адресат поймет, что вы прислали ему ответ на письмо по конкретной теме. Таким образом, получатель сможет легко восстановить в памяти смысл переписки.
Если вы пишете друзьям и хотите, чтобы ваше письмо соответствовало правилам Сетикета, то отредактируйте текст первоначального сообщения, оставив только те строки, которые важны для понимания вашего ответа (цитаты). После обычных приветствий и вступительных слов напечатайте под каждой такой цитатой ваш ответ на данное предложение или вопрос.
Если же это ответ на деловое письмо, то оставьте весь прежний текст без изменений, а сверху напишите свой ответ.
Цитирование– приведение в сообщении фрагментов исходного текста (в данном случае, письма) с целью восстановления сути содержания. Обратите внимание: в большинстве почтовых программ цитируемый фрагмент выделяется знаком «больше» (>).
Смайлики ( Smileys ).
При обычном общении на собеседников не только и не столько воздействуют слова, сколько голос, интонации, мимика, жесты. В этом минус общения через электронную почту – она лишает возможности обмениваться эмоциями. Но всё же удалось частично преодолеть этот недостаток. В настоящее время в виртуальном общении, в том числе и через электронную почту, широко используются так называемые «смайлики» (графическое изображение ваших чувств) – рожицы, составленные из точек, запятых, дефисов и других символов. Они способны хоть как-то эмоционально окрашивать тексты. Использование смайликов делает переписку более живой – автор передает не только свои мысли, но и чувства. Вот наиболее распространенные смайлики:
Есть очень много смайликов для обозначения как эмоций, так и состояний человека или его внешности. Классические смайлы:
- 🙂 улыбающийся
- :-))) смеющийся
- 😀 радостно смеющийся
- 😐 задумчивый, нейтральный
- 🙁 грустный
- :-/ недовольный или озадаченный
- :-0 удивлённый (рот открыт)
Но не стоит увлекаться смайлами при составление делового письма, в противном случае вы можете приобрести репутацию несерьезного человека.
Электронная подпись.
Электронная подпись – это специально созданный файл ( signature ), который представляет собой текстовую подпись. Наличие электронной подписи в сообщениях является правилом хорошего тона для деловой переписки. Электронная подпись к тому же является ненавязчивой рекламой бизнеса. Прямая реклама в письмах от незнакомых и малознакомых людей, как правило, воспринимается негативно, а несколько строк подписи будут приняты лояльно.
Всегда используйте подпись – она поможет вашему респонденту однозначно идентифицировать вас. И обязательно включайте в нее несколько возможных способов связи с вами. Обычно это номера телефона, адрес электронной почты, факс, ICQ
Основные правила составления электронной подписи:
- Электронная подпись не должна превышать 5-6 строк.
- Количество символов в строке должно быть не более 70-ти.
Итак, вы отправили электронное письмо и очень волнуетесь, дошло ли оно до адресата. И в следующий раз ради собственного спокойствия вы уже отправляете письмо с уведомлением о получении. Но по правилам Сетикета такая отметка является признаком неуважения и недоверия к своему партнеру. Лучше после отправки своего сообщения по электронной почте, позвонить адресату и уточнить дошло ваше письмо или нет. Довольно часто для подтверждения используется следующая формулировка: после текста основного письма, перед вашей электронной подписью пишется фраза: «Получение письма просим подтвердить ответным письмом или по указанным ниже телефонам»
По правилам Сетикета на электронные письма обязательно нужно отвечать. А время ответа на e-mail не должно превышать двух суток. Если вам необходимо более длительное время для ответа на письмо, стоит объяснить причины задержки. Необходимо отвечать на письма с испорченной кодировкой. В этом случае лучше присоединить вложение с пояснениями, чтобы ваш корреспондент его обязательно сумел прочесть. И обязательно нужно отвечать и на письма, содержащие вложение: вы должны подтвердить, что вложение дошло и нормально открылось.
Сеанс электронного диалога заканчивается по правилам телефонного этикета: кто первый начал переписку, тот первый ее и заканчивает.
Имейте ввиду, что если вы, не отвечаете на электронное письмо в течение 7 дней – это явный отказ от общения. Поэтому при желании сохранить деловые отношения вам нужно обязательно через 2-3 дня после отправки электронного письма позвонить или направить повторное письмо своему деловому партнеру для уточнения: дошла до него информация или нет.
Помните, что в деловом мире следует всегда отвечать на письма, в независимости от того бумажные они или электронные. Иначе вам могут посчитать безответственным и легкомысленным человек, что конечно не лучшим образом отразиться на вашей деловой репутации.
Фрагмент книги «Международный этикет. Особенности делового этикета разных стран». Книга готовиться к выходу ИД «Феникс», Ростов-Дон в 2008 году.
Примечания автора:
Netiquette – (англ.Net — сеть + Etiquette — этикет) — нравственные правила поведения в компьютерных сетях. Правила поведения в Сети, рассчитанные на то, чтобы не осложнять жизнь другим. Прим.Автора
Сма́йлик, смайл (англ. smiley) — это идеограмма, изображающая эмоцию. Состоит из различных символов, в том числе и служебных. Распространение смайлик получил в Интернете и SMS. Ещё в 1969 году Владимир Набоков в одном из своих интервью упоминал о том, что сто́ит создать специальный знак пунктуации для графического отображения эмоций. Однако только в 1982 году Скотт Фалман первым в мире предложил смайлик в том виде, в котором он используется сейчас. Прим.Автора.
Спам (англ. spam) — сообщения, массово рассылаемые людям, не дававшим согласие на их получение. Нежелательная реклама. Прим.Автора.
Википедия – Свободная энциклопедия, http://ru.wikipedia.org
ICQ — название клиентской программы для сети обмена мгновенными сообщениями по протоколу OSCAR, разработанной компанией Mirabilis. Аббревиатура «ICQ» созвучна английской фразе «I seek you» (я ищу тебя), в русском компьютерном сленге ICQ называют «аськой» или «асей». Прим.Автора
Как создать электронную почту (e-mail): подробная инструкция для новичков
Электронный ящик есть примерно у каждого второго жителя планеты: по крайней мере, так посчитали специалисты Google. Если вы ещё не успели завести его себе, то можете исправить этот недостаток и создать email прямо сейчас, чтобы получить новые возможности для работы с сайтами и различными сервисами в интернете.
Что такое электронная почта
Электронная почта (e-mail) — это общее название для сервисов, которые позволяют отправлять, принимать и сортировать письма. Прямо как обычная почта, только в компьютере или телефоне. Помимо текста в письмах могут быть и вложения: документы, изображения, аудио, видео, архивы.
Чтобы отправить кому-то электронное письмо, вам нужно иметь свой почтовый ящик и знать email-адрес получателя. Адрес электронной почты состоит из двух частей: логина пользователя, который он придумывает сам, и названия почтового сервиса — например, gmail.com. Между именем пользователя и названием сервиса обязательно должен стоять знак @. Пример email-адреса выглядит так: [email protected].
Сервисов электронной почты очень много. Собственная служба доставки писем есть почти у каждой поисковой системы: Яндекс, Google, Mail.ru, Yahoo, Rambler и т. д. Владельцы техники Apple часто регистрируют ящики на iCloud Mail. Это примеры бесплатных почтовых сервисов, многие из которых, помимо основной функции, предоставляют пользователям дополнительные «плюшки», например, место на сервере для хранения файлов.
Почтовые ящики также могут создаваться на хостингах, используя домен сайта. Обычно это корпоративные адреса — например, [email protected]. По имени домена сразу видно, какому сайту принадлежит эта электронная почта.
Также существуют платные почтовые сервисы. От бесплатных они отличаются тем, что не содержат рекламы, надежно защищают от спама (назойливых рекламных писем от различных сайтов и компаний) и обеспечивают высочайший уровень защиты аккаунта. Примеры платных email-сервисов Fastmail и Runbox. Стоимость их использования — от 1 до 10 долларов в месяц в зависимости от сервиса и тарифа. Впрочем, при всех достоинствах у этих двух ресурсов есть и недостаток — отсутствие русского языка. Писать на них письма можно на каком угодно языке, но все названия кнопок и меню будут на английском.
Если вы беспокоитесь о конфиденциальности информации, которую передаёте или получаете через электронную почту, то вам пригодятся почтовые сервисы с функцией шифрования. Самый известный — ProtonMail. Но есть и другие: Mailfence, CounterMail, Tutanota. Такие сервисы используют для защиты данных сквозное шифрование, то есть прочитать письмо может только адресат.
Электронная почта почти всегда нужна для регистраций на различных веб-ресурсах. Например, если вы создаёте страницу в социальных сетях, то без указания email это сделать не удастся. Однако многие сервисы «грешат» рассылками своих писем на адреса зарегистрированных пользователей без их согласия. Чтобы этого избежать, можно создать два почтовых ящика: один — для общения и работы, второй — для регистраций на различных сайтах.
Альтернативный вариант — создание временного почтового ящика, которым можно воспользоваться один или несколько раз подряд, после чего он перестаёт работать. Для временных email существуют специальные ресурсы: Dropmail, Crazymailing, Mohmal, Minuteinbox и другие. Однако такую непостоянную почту стоит использовать только на сайтах, которые вы не собираетесь посещать регулярно. Если вы регистрируетесь в социальной сети или в интернет-магазине, где будете совершать покупки неоднократно, используйте постоянный email.
Более подробно о сервисах временной электронной почты можно прочитать в этой статье: https://compconfig.ru/internet/servisy-vremennoj-elektronnoj-pochty.html
Бесплатные русскоязычные почтовые сервисы
Далее вы познакомитесь с популярными в рунете сервисами, на которых можете зарегистрировать электронную почту бесплатно. А кроме того, получить доступ к их дополнительным функциям, например, к облачному хранилищу.
Яндекс.Почта
Яндекс.Почта — email-сервис поисковой системы Яндекс. При регистрации на нем в дополнение вы получаете 10 Гб в облачном хранилище Яндекс.Диск, а также единый аккаунт для доступа к другим ресурсам компании: электронному кошельку Яндекс.Деньги, Яндекс.Музыке, Яндекс.Маркету и т.д.
Объём ящика не ограничен, в нем можно хранить сколько угодно писем. Кроме того, здесь есть встроенный переводчик, который при распознавании иностранного языка предлагает перевести текст на русский.
Gmail
Gmail — почтовый сервис Google. При создании ящика здесь вы получаете аккаунт для доступа ко всей экосистеме корпорации: YouTube, облачному хранилищу Google Диск, Календарю, Документам, Таблицам и другим сервисам.
Входящие сообщения в Gmail автоматически делятся на категории: соцсети, промоакции, оповещения и форумы, что облегчает поиск нужных писем. Кроме того, у вас появляется 15 Гб в облачном хранилище Google Диск.
Почта Mail.ru
У Mail.ru тоже есть собственный почтовый сервис, которым можно пользоваться бесплатно. При создании ящика на нём вы получаете единый аккаунт для работы с другими проектами компании, например, сервисом доставки Delivery Club. Эту почту также можно использовать для быстрой регистрации в играх, которые принадлежат Mail.ru.
Как у Яндекс и Гугл, у Mail.ru тоже есть облачное хранилище, доступ к которому вы получаете бесплатно при создании почты. Каждому новому клиенту в бессрочное пользование предоставляется 8 Гб.
Рамблер.Почта
Компания Rambler тоже предлагает свом пользователям бесплатный ящик с неограниченным объёмом для хранения писем.
Почта, созданная на этом ресурсе, становится единым аккаунтом для доступа к другим проектам Rambler, среди которых онлайн-кинотеатр Okko, сайты Championat.com, Lenta.ru, Газета.ru, Afisha.ru и т.д. Однако в отличие от других бесплатных русскоязычных сервисов, облачного хранилища у Rambler нет.
Yahoo Почта
Yahoo Mail — один из самых старых и популярных почтовых сервисов в мире. В западном сегменте интернета Yahoo держит лидерство уже десятилетие, а вот в рунете у него много более успешных конкурентов. Сервис полностью переведён на русский язык, поэтому вы без проблем можете пользоваться всеми его функциями.
В плане доступа к другим проектам почта Yahoo представляет мало интереса для пользователей рунета, ведь все эти проекты на английском языке. Зато здесь тоже есть облачное хранилище, но получить к нему доступ можно только за дополнительную плату. За использование почты сервис деньги не берёт.
Как создать почту на компьютере и ноутбуке
Для создания электронного ящика на ПК и ноутбуке нужен браузер и доступ в интернет. Также вы можете воспользоваться специальными приложениями — почтовыми клиентами, чтобы управлять корреспонденцией без запуска веб-обозревателя.
В браузере
Несмотря на то, что бесплатных сервисов электронной почты достаточно много, процесс создания ящиков на них практически не отличается. Мы покажем последовательность шагов на примере Яндекс.Почты.
- Откройте сайт Яндекса.
- Кликните по ссылке «Завести почту» в правом верхнем углу.
- На странице регистрации введите имя и фамилию. Конечно, сверять их с записями в паспорте никто не будет, но для постоянного ящика мы рекомендуем указывать настоящие данные.
- Придумайте логин. Это может быть любое слово, написанное на латинице. Самый простой способ — использовать свое имя/фамилию или их сочетание. Логин не должен начинаться с цифры и содержать знака нижнего подчёркивания (__). Допускается использование точки и дефиса. Если логин занят, то появится соответствующее уведомление. В таком случае вам нужно придумать другое слово. После регистрации изменить логин нельзя.
- Придумайте и запомните надёжный пароль для входа в аккаунт. Введите его второй раз для подтверждения.
- Укажите номер телефона. Он будет использоваться только для восстановления доступа, если вы забудете пароль. Нажмите «подтвердить номер» и введите код, который придёт в SMS.
- Если не хотите указывать номер, кликните по ссылке «У меня нет телефона». Яндекс предложит выбрать контрольный вопрос, ввести ответ и символы для проверки того, что вы живой человек, а не робот.
- Уберите галочку с пункта «Я соглашаюсь создать Яндекс.Кошелек», если не собираетесь пользоваться этой платёжной системой. Либо оставьте: он может быть вам полезен, например, при покупках в интернет-магазинах.
- Нажмите «Зарегистрироваться», чтобы завершить создание электронного ящика.
После регистрации вернитесь на главную страницу Яндекса. В правом верхнем углу вместо ссылки «Завести почту» вы увидите логин, который указали при создании ящика. Ниже будет ссылка на «Почту» и Яндекс.Диск — ваше облачное хранилище, в котором вы можете держать любые файлы.
На других сервисах порядок создания ящика аналогичный. Если какой-то этап вызывает вопросы, то вы без труда найдете официальную инструкцию. Для этого достаточно написать в поисковике «Как создать почту на …» и вставить название сервиса, например, как создать почту на Gmail или как создать почту на Mail.ru.
В почтовом клиенте
Если вы хотите управлять почтой без запуска браузера, то установите на компьютер почтовый клиент. Рассмотрим использование таких программ на примере самого популярного бесплатного приложения Mozilla Thunderbird.
Порядок действий:
- Через браузер создайте почту на любом бесплатном почтовом сервисе.
- Установите и запустите программу Thunderbird.
- В поле «Настроить учётную запись» кликните по ссылке «Электронная почта».
- Укажите имя и фамилию, адрес созданной ранее электронной почты и пароль от ящика. Нажмите «Продолжить».
- Затем Thunderbird предложит вам выбрать протокол обработки входящей почты: IMAP или POP3. Разница между ними указана в скобках на скриншоте ниже. При использовании IMAP все письма и вложения будут храниться на сервере, а вы получаете к ним доступ через почтовый клиент. При использовании протокола POP3 почта будет храниться на вашем компьютере.
- Нажмите «Готово» для сохранения конфигурации.
После добавления email-адрес отобразится в боковом меню Thunderbird. Кликните по нему, чтобы зайти в ящик. Возможно, вам придется ещё раз ввести логин и пароль, чтобы разрешить программе доступ к корреспонденции.
Thunderbird позволяет создавать дополнительные почтовые ящики. Для этого в окне настройки учётной записи следует нажать кнопку «Получить новый адрес электронной почты».
Однако эта услуга платная. Стоимость такого ящика — от 1 до 45 долларов в год.
Если вам чем-то не понравился Mozilla Thunderbird, вы можете использовать другие бесплатные почтовые клиенты.
Например:
- eM Client — это приложение полностью заменяет стандартный почтовый клиент Microsoft Outlook. Оно подключает электронные ящики в автоматическом режиме, поддерживая в том числе российские почтовые сервисы. eM Client имеет и платную версию Pro, однако большинство ее возможностей доступно и в бесплатной.
- Claws Mail — простой клиент, который добавляет аккаунты разных почтовых сервисов в полуавтоматическом режиме. Вам нужно указать лишь почтовый адрес и протокол соединения. Адреса серверов приёма и отправки писем программа добавит самостоятельно.
Существуют также полностью платные клиенты, например, Mailbird и The Bat!. Но их приобретение оправдано только в случае, если вы работаете с большим количеством писем или нуждаетесь в дополнительном шифровании переписки.
Как создать почту на смартфоне
Для управления электронной почтой на мобильных устройствах есть стандартные приложения, встроенные в систему, но вы можете использовать и почтовые клиенты сторонних разработчиков.
На Android
Для полноценной работы с ОС Android вам понадобится почтовый аккаунт Gmail. Кроме него вы можете использовать на устройстве ящики, зарегистрированные на других сервисах: Yandex, Mail.ru и т. д.
В качестве основного почтового клиента удобно использовать встроенное приложение «Gmail«, доступное на всех смартфонах и планшетах с Android вне зависимости от марки: Honor, Xiaomi Redmi, LG и т.д.
Познакомимся с ним поближе:
- Откройте приложение «Настройки».
- Перейдите в раздел «Аккаунты».
- Нажмите «Добавить аккаунт».
- Выберите подходящий сервис — например, Google для создания почты на Gmail.
- Зайдите в существующий профиль или нажмите «Создать аккаунт» (для себя).
- Введите имя и фамилию.
- Укажите дату рождения и пол.
- Выберите предложенный адрес почты или укажите свой вариант.
- Задайте пароль не короче 8 символов.
- Укажите номер телефона для восстановления пароля в случае утраты доступа.
- Сохраните учётную запись.
Для просмотра email на Android запустите Gmail и коснитесь значка папки с входящими письмами. Если на телефоне несколько аккаунтов, то вы можете переключаться между ними, нажимая на иконки в поисковой строке.
Вы также можете добавить в Gmail почтовые ящики, зарегистрированные на других сервисах: Outlook, Yahoo, Mail.ru. Яндекс.Почта, Exchange и прочих. Но их настройки придется указывать вручную.
Собственный почтовый клиент есть у владельцев телефонов Samsung. Он называется Samsung Email и его можно использовать вместо стандартного приложения Gmail, подключив ящики от сервисов Gmail, Yahoo, Outlook и т. д. Принципиальной разницы в использовании и настройке этой программы нет — вам просто нужно указать в ней логин и пароль от email.
На iOS
Владельцы iPhone и iPad имеют возможность зарегистрировать почтовый ящик на iCloud — облачном сервисе, к которому подключаются устройства Apple. Для создания нового аккаунта требуется только устройство и доступ в интернет через Wi-Fi или мобильную сеть. Адрес почты на iCloud одновременно станет вашим идентификатором Apple ID — учётной записи, предоставляющей доступ ко всем сервисам Apple: App Store, iCloud, Найти iPhone, FaceTime, iMessage и т.д.
Как создать емайл на iCloud:
- Откройте приложение «Настройки».
- Перейдите в раздел «Почта, адреса, календари».
- Нажмите «Добавить учётную запись».
- Выберите тип «iCloud».
- Нажмите «Создать Apple ID».
- Укажите имя и фамилию, дату рождения. Добавляйте реальные данные, так как они могут понадобиться при обращении в службу поддержки.
- На странице «Apple ID» отметьте опцию «Получить бесплатный e-mail в iCloud».
- Придумайте имя для почтового ящика. Если оно уже занято, то вы получите соответствующее уведомление. В таком случае придётся указать другой вариант.
- Придумайте и дважды введите пароль. Он должен состоять минимум из 8 символов, а также содержать хотя бы одну цифру, строчную и прописную букву.
- Выберите контрольные вопросы и введите ответы на них. Указывайте сведения, которые вы точно не забудете. Ответы на контрольные вопросы помогут восстановить доступ к аккаунту, если вы не вспомните пароль.
- Укажите адрес резервного емайл, на который будет выслана инструкция для восстановления пароля от ящика на iCloud в случае утери.
- Отключите опцию «Обновления», если не хотите получать на почту письма от Apple с информацией о продуктах и услугах.
- Прочитайте и примите условия использования сервиса.
- Подтвердите резервный адрес почты, перейдя по ссылке из уведомления.
Чтобы отправлять и принимать корреспонденцию с почтового ящика iCloud, нужно добавить его в стандартное приложение «Почта».
Как это сделать:
- Откройте приложение «Настройки».
- Перейдите в раздел «Пароли и учётные записи».
- Нажмите «Новая учётная запись» и выберите сервис iCloud.
- Введите адрес ящика и пароль, который вы задали при регистрации аккаунта.
- Нажмите «Далее» и дождитесь привязки учётной записи.
- С помощью переключателей укажите, к каким данным приложение будет иметь доступ. Для удобной работы с письмами оставьте включенными пункты «Почта», «Контакты», «Календарь».
Чтобы проверить письма, запустите приложение «Почта» и перейдите в раздел «Ящики». В нём будет ссылка на почтовый ящик iCloud. Нажмите на неё, чтобы посмотреть входящие сообщения или отправить письмо.
Аналогичным образом на айфоне добавляются почтовые ящики, зарегистрированные на других сервисах: Google, Yahoo, Outlook и т. д. Если в списке нет ресурса, которым вы пользуетесь, нажмите на пункт «Другое». Затем тапните «Добавить учётную запись», введите имя пользователя, адрес, пароль и описание, например, название сервиса.
Также приложение попросит вас указать адреса серверов входящей и исходящей почты. Например, для Яндекса это следующие:
- imap.yandex.ru — входящая почта;
- smtp.yandex.ru — исходящая почта.
Для сервисов, которых нет в списке предустановленных, вам придётся искать адреса самостоятельно. Чаще всего их можно найти в разделе справки почтового портала, где рассказывается о настройке ящика на разных устройствах.
На этом настройка почтового ящика завершена. Найти его можно в приложении «Почта». В списке он будет указан под тем названием, которое вы задали в поле «Описание» при добавлении.
Сторонние почтовые клиенты для Android и iOS
Вместо стандартного приложения «Почта» на iOS тоже можно использовать сторонние клиенты для управления корреспонденцией. Например, если вы пользуетесь Яндекс.Почтой, то гораздо удобнее установить официальное приложение от Яндекса. В нём достаточно ввести почтовый адрес и пароль, чтобы получить доступ ко всей корреспонденции, остальные настройки установятся автоматически.
Приложение Яндекс.Почта также доступно для Android.
Собственные почтовые клиенты есть и у других популярных сервисов, например, Gmail или Почта.Mail. Более того, в то же приложение от Gmail можно добавлять ящики других ресурсов, включая iCloud.
Вот еще несколько бесплатных универсальных почтовых клиентов для iOS и Андроид:
- myMail — приложение, которое поддерживает ящики Яндекс.Почты, Почты Mail.ru, Рамблера, Google, Yahoo и т.д. Для каждого создаётся отдельная папка с входящими и исходящими письмами. Скачать приложение на Android и iOS можно по этим ссылкам.
- Newton Mail — приложение, доступное пользователям iOS. Его главная особенность — интеграция с сервисами Trello, OneNote и Evernote. Если вы пользуетесь последними, то сможете без труда переносить информацию из письма, например, на доску в Trello или в заметки Evernote.
Платные почтовые клиенты для мобильных устройств, которые тоже существуют, имеют ещё больше интеграций со сторонними ресурсами. Но если вам приходит до десяти-двадцати писем в день, то такие мощные инструменты вам вряд ли пригодятся — для комфортного общения по емейл хватит приложения, встроенного в систему, или бесплатного почтового клиента из названых выше.
Правила оформления электронных писем
Эти правила регламентируют служебную переписку по электронной почте.
Правила не применимы для списков рассылки, форумов, групп обсуждений, так как в такого рода сообществах (взаимодействиях) целесообразно использовать другие принципы работы с электронными письмами.
Время реакции на входящие письма
Доставка электронного письма от отправителя до получателя занимает от нескольких секунд до нескольких минут. Поэтому электронные письма, в силу своей оперативной природы, требуют оперативной реакции.
Недопустимо не отвечать на письма дольше 1 рабочего дня.
На каждое поступившее письмо необходимо давать оперативный ответ (на ответы о получении вашего письма давать ответ о получении ответа не нужно).
Если для обработки письма требуется более 2-х часов, то обязательно ответьте автору, что его письмо получено и укажите примерный срок, в течение которого вы дадите ответ.
Оформление темы письма
Каждое письмо должно содержать тему (Subject), сформулированную в нескольких словах. По содержимому темы получатель должен определить содержание письма или найти письмо в длинном списке других сообщений.
Если это письмо-ответ, то обычно перед темой указывается «RE:«.
Если письмо нужно переслать, то перед темой указывается «FWD:«.
Вставку «RE:» и «FWD:» почтовые клиенты обычно делают автоматически.
Изменять тему письма в процессе переписки (ответы на последующие письма данной темы) не рекомендуется, так как многие почтовые системы ведут группировку писем по темам. Да и незачем обескураживать получателя новой темой к старой переписке.
Письма с пустой темой неудобны при просмотре списков писем и некоторыми системами спам-защиты помечаются как «возможный спам».
Использование бэкграундов и оформительских скинов
Никакие бэкграунды и скины оформления в служебных письмах не допускаются.
Желательно, чтобы письмо было простым текстом. В этом случае оно быстрее обрабатывается, быстрее передается, меньше занимает места при хранении и лучше понимается различными почтовыми клиентами.
Употребление имен собственных в поле «От кого» («From»)
Имена должны быть написаны латиницей, в транслите.
Например:
Sergius Sizykh [sizykh.s@ляляля.ru]
Русские имена не допускаются, так как у сотрудников зарубежных компаний и их представительств в России почтовые серверы могут блокировать или искажать почту с заголовками в национальных кодировках.
Приветствие
В начале письма обязательно должно быть приветствие. Например:
Добрый день, Иван Иванович!
Письмо без приветствия иногда оценивается получателем как неуважительное.
Подпись
Подпись отделяется от основного текста письма пустой строкой и строкой с двумя дефисами.
Подпись должна быть:
-
компактной;
-
содержать ФИО или псевдоним автора;
-
содержать какое-нибудь пожелание для получателя (пусть ему будет приятно)
В письмах, направляемых за пределы компании, в подписи должны присутствовать контактная информация и название компании.
Пример правильной подписи:
[ пустая строка ]
—
С наилучшими пожеланиями,
Сергей Сизых, Sizykh.S@ляляля.ru
664025, Россия, Иркутск, бульвар Гагарина 38 А, оф. 309
Телефон: (3952) 21-11-01, 20-20-86
Цитирование исходного письма
При переписке желательно сохранять предыдущие тексты.
Новый текст располагается в начале письма. Предыдущие исходные тексты пусть остаются в конце. Это противоречит правилам многих форумов. Однако, почта это не форумы. В форумах вся переписка сохраняется изначально. А в письмах почему-то исходные тексты часто удаляют. И сами письма зачастую не архивируются – почта всё-таки не безразмерная. Со временем становится непонятно кто и о чём говорил в процессе переписки.
Если письмо становится слишком длинным или тема обсуждения становится слишком «развесистой» или «уходит в сторону», то можно письмо, в крайнем случае, обрезать. Не забыв при этом переписку сохранить в корпоративной CRM-системе.
Если нужно в ответном письме дать ответ (ответы) на какую-то фразу (несколько фраз), то эти фразы обычно снабжают инициалами автора и угловой скобкой. Ответ пишется через пустую строку.
Например:
ИИ> Сколько стоит разработка сайта?
Разработка сайта стоит 3 рубля.
ИИ> Срок?
2 часа
Ошибки в тексте
Некоторые почтовые клиенты (в частности Microsoft Outlook) умеют проверять наличие грамматических ошибок в текстах в момент ввода. Некоторые не умеют.
Если почтовый клиент не проверяет орфографию, а вы чувствуете, что с грамматикой не всё в порядке, то не поленитесь перед отправкой письма проверить текст в Word. Все ошибки не исправятся, но наиболее грубые ошибки и опечатки будут устранены.
Сергей Сизых,
ООО «Виртуальные технологии»
Деловая переписка по электронной почте. Правила общения
Когда мы пишем письмо другу или родственнику, то можем не обращать внимания на ошибки и знаки препинания, как угодно сокращать слова, использовать сленг. Главное, чтобы было понятно, о чем речь. А вот если мы пишем незнакомому или малознакомому человеку и хотим получить от него ответ, то следует учитывать некоторые правила.
Правила общения
1. Всегда указывайте тему письма.
Поле «Тема» должно быть заполнено в любом случае и очень желательно, чтобы оно соответствовало содержанию сообщения.
Хотите вы, например, записаться на консультацию пятого марта, так и напишите: «Запись на консультацию (05.03)».
2. При ответе на письмо сохраняйте историю переписки.
Когда вы получаете от кого-то письмо, то на него можно ответить тремя способами:
- Скопировать адрес отправителя и написать ему новое письмо.
- Нажать на специальное поле для ответа внизу сообщения.
- Использовать кнопку «Ответить».
При деловой переписке отвечать следует третьим способом, то есть нажать на кнопку «Ответить». Откроется новое письмо, повторяющее то, которое вы получили. Тема такая же, только с приставкой «Re:», изначальный текст полностью процитирован.
Это общепринятая форма ответа и вы в ней ничего не должны менять. Свой ответ нужно печатать перед процитированным текстом. Это делается для того, чтобы каждый участник беседы в любой момент мог вспомнить, о чем шла речь.
3. Всегда здоровайтесь и обращайтесь к собеседнику на «вы».
Любое сообщение следует начинать с приветствия. И лучше, если оно будет индивидуальным. Если уместно, называйте собеседника по имени, в противном случае – по имени и отчеству.
Заканчивать письмо желательно конструкцией: С уважением, … (имя/фамилия или имя/отчество).
Например: Здравствуйте, Алексей Петрович. Отправьте, пожалуйста, договор Ивану Михайловичу. С уважением, Илья Кривошеев
4. Отвечайте как можно быстрее.
Чем раньше вы ответите на сообщение, тем лучше. Идеально – в течение нескольких часов. Но допустимо и в течение нескольких суток. Чем дольше тянете с ответом, тем хуже это сказывается на репутации.
Содержание письма
Что касается текста сообщения, то при его написании тоже следует руководствоваться некоторыми правилами.
Пишите конкретно, но подробно
Не заставляйте собеседника догадываться, что вы имели в виду. Если проблема неочевидна, опишите ее как можно подробнее: как получили тот результат, который имеете, чего именно хотите достичь и что требуется от собеседника.
Но это вовсе не означает, что нужно указывать все детали в мельчайших подробностях. Опустите лишнее – цените время другого человека.
Старайтесь писать кратко и по делу
Не нужно, например, рассказывать о том, как поживает ваша жена, теща и прочие родственники.
Что касается размера, то в идеале – один «экран» (без прокрутки). Максимум – размер текста, умещающийся на листе формата А4.
Руководствуйтесь здравым смыслом и правилами приличия
Будьте вежливы, внимательны, благодарите за письма и уделенное время.
Чего делать категорически НЕЛЬЗЯ
1. Злоупотреблять знаками препинания.
Вполне достаточно одного восклицательного или вопросительного знака. Не следует их дублировать. Также не следует злоупотреблять многоточием.
Пример «плохого» письма:
2. Использовать разные шрифты, размер и цвет букв.
Почтовые сайты и программы позволяют менять эти параметры. Можно выбрать необычный шрифт, увеличить или уменьшить буквы, раскрасить текст в разные цвета. Но в деловой переписке это неуместно!
Лучше вообще ничего не менять и оставить всё так, как оно указано по умолчанию. Единственное, что допустимо, это выделить некоторые слова полужирным или курсивным начертанием. Но только если это необходимо!
Пример «плохого» письма:
3. Вставлять смайлики-картинки.
Веселые и грустные рожицы, цветочки и сердечки оставьте для личной переписки. В деловых письмах лучше не использовать смайлики – ни текстовые, ни картинки.
Пример «плохого» письма:
4. Печатать текст заглавными буквами.
Печатать текст большими буквами в интернете считается дурным тоном. Это касается как деловой переписки, так и личной, а также общения в социальных сетях, в скайпе, на форумах и в других местах. Причем это касается как всего текста, так и отдельных слов.
За заглавные буквы отвечает клавиша клавиатуры Caps Lock. То есть, если у вас все буквы набираются большими, нужно просто нажать на нее один раз и отпустить.
Тем более не печатайте большими буквами «Тему» письма — это верх неуважения!
На заметку. Печать отдельных слов и всего текста заглавными буквами воспринимается как крик. А крик – это агрессия, что выходит за рамки культурной переписки.
Если вам очень надо что-то выделить в тексте, лучше сделайте это при помощи полужирного или курсивного начертания.
И еще очень желательно избегать в теме письма слов «Срочно», «Важно» и других, выражающих нетерпение.
Грамотность
Не следует относиться к этому слишком строго, но в своих письмах старайтесь писать грамотно. Несколько простых советов:
- Каждое предложение должно начинаться с большой буквы. Чтобы ее набрать, удерживайте клавишу Shift.
- В конце каждого предложения должна стоять точка. В русской раскладке клавиатуры она находится в нижнем ряду справа (перед Shift).
- Для печати запятой удерживайте Shift и нажмите клавишу с точкой.
- Не ставьте пробел перед запятой или точкой. Пробел должен быть после них.
И еще один совет для тех, кто хоть чуть-чуть умеет пользоваться текстовым редактором Word (Writer). Напечатайте сначала письмо в этой программе. Она подчеркнет красной линией ошибки и, нажав по такому слову правой кнопкой мышки, его можно исправить.
Готовый текст скопируйте и вставьте в поле для письма. Но перед вставкой следует отключить форматирование, чтобы он добавился без оформления из программы Word (Writer).
В почте mail.ru для этого нужно нажать на надпись «Убрать оформление» вверху.
В Яндекс.Почте – кнопку «Отключить оформление» справа.
После вставки оформление можно снова включить.
Как написать email на английском языке + 4 сайта для поиска друзей по переписке
Электронная почта, пожалуй, самое популярное средство общения после телефона. Мы пишем письма и отвечаем на них почти каждый день, и иногда приходится составлять их не только на русском. В этой статье мы объясним вам, как правильно писать электронное письмо на английском языке, приведем примеры формального и неформального email, а также расскажем, где бесплатно найти друга по переписке.
Мы рассмотрим как формальные email, так и неформальные. Конечно, в них нужно использовать совершенно разную лексику, поэтому для начала мы разберемся, какие письма относятся к формальным, а какие — к неформальным.
Формальные:
- письмо клиенту, коллеге или деловому партнеру;
- письмо-отклик на вакансию;
- письмо с запросом информации или письмо-жалоба в техподдержку, онлайн-магазин и т. д.
Неформальные:
- письмо другу, знакомому, коллеге;
- письмо родственникам.
А теперь давайте узнаем, из каких частей должен состоять email на английском языке и какие фразы можно использовать при его написании. Обратите внимание: в нашей статье мы рассказываем, как писать обычные email. Если вас интересует письмо другу для экзамена, вы найдете подробную инструкцию по этой теме в статье о ЕГЭ по английскому языку.
Структура электронного письма на английском языке и полезные фразы для каждой части
1. Тема письма (subject)
Театр начинается с вешалки, а email — с темы письма, которая размещается в специальной строке сверху. Наличие заполненной темы письма — элементарное правило хорошего тона, особенно важно не забывать о нем в формальной переписке. Многие игнорируют тему и переходят сразу к тексту письма, а зря, ведь четко обозначенная тема сразу даст понять адресату, о чем пойдет речь в письме, важное оно или нет и т. д. Более того, если вы пишете деловое предложение партнерам, у письма с темой больше шансов быть прочтенным, а не заброшенным в корзину.
Что писать: Постарайтесь уложиться в 5-7 слов и в то же время обязательно укажите самую важную деталь в теме письма. Например, в формальном письме с информацией о совещании в следующем месяце можно написать: Meeting on the 26th March at 11 a.m. (совещание 26 марта в 11 утра). В неформальном письме знакомому можно написать: Thanks for your present (спасибо за твой подарок). А, например, если вы пишете письмо в интернет-магазин, обязательно укажите в теме письма номер заказа, по которому хотите задать вопрос.
2. Обращение (начальная фраза)
Начинать письмо надо с обращения к адресату. Оно пишется на первой строке и отделяется запятой, а текст после него пишется уже с новой строки.
Что писать: Если вы пишете конкретному человеку в формальном стиле, используйте такие обращения:
| Обращение | Комментарий |
|---|---|
| Dear Mr. Jenkins, | Обращение к конкретному мужчине. |
| Dear Ms. Jenkins, | Универсальное обращение как к замужней, так и к незамужней даме. |
| Dear Sir or Madam, | Употребляется, когда вы не знаете, кто будет отвечать на ваше письмо. |
| To whom it may concern, | Обычно используется в деловой переписке, когда вы пишете на корпоративную почту и не знаете, кто из сотрудников будет отвечать на ваше письмо. |
Неформальное письмо можно начинать следующими способами:
| Обращение | Комментарий |
|---|---|
| Hello / Hi / Hi there / Hello again Tom, | Неформальное дружеское приветствие. |
| Greetings / Good morning / Good afternoon Tom, | Приветствия, которые звучат чуть формальнее Hello или Hi. |
| Dear Tom, | В этом приветствии присутствует оттенок формальности, поэтому оно используется при написании письма на ЕГЭ. |
3. Текст письма
В первом абзаце вам нужно сообщить адресату, для чего вы пишете ему письмо. Если вы хотите выразить несколько мыслей в своем email, то каждую из них начинайте писать с нового абзаца.
Правильное оформление письма — залог того, что его прочтут внимательно и ваши мысли будут правильно поняты. Используйте форматирование, чтобы сделать письмо более читабельным и легким для восприятия. Особенно важно учитывать этот момент, когда вы пишете длинные формальные письма. Сплошное полотно текста рискует быть отправленным в корзину сразу же после открытия.
Что писать: Начальное предложение в формальном письме может звучать так:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| I am writing to inform you / to ask you / to thank you… | Я пишу, чтобы сообщить Вам / спросить Вас / поблагодарить Вас… |
| I regret to inform you… | Мне жаль сообщать Вам… |
| I would like to thank you… | Я бы хотел поблагодарить Вас… |
Если же вы пишете письмо другу, можно начать его так:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Many thanks for your recent letter. | Большое спасибо за твое недавнее письмо. |
| It was nice to hear from you recently. | Было приятно услышать о тебе недавно. |
| How are things? | Как жизнь? |
4. Вложения
Довольно часто мы не просто отправляем письмо, а пересылаем документ или фотографию по электронной почте. В таком случае обязательно сообщите адресату, что вы прикладываете к письму дополнительный файл.
Что писать: И в формальном, и в неформальном письме можно использовать следующие фразы:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Please find attached… (my CV and cover letter). | Пожалуйста, посмотри(-те)… (мое CV и сопроводительное письмо). |
| I am attaching… (the document you requested). | Я прилагаю… (документ, который ты/Вы просил(-и)). |
| I am sending you… (the photo from our vacation). | Я высылаю тебе/Вам… (фото из нашего отпуска). |
| Please see… (the file attached). | Пожалуйста, посмотри(-те)… (приложенный файл). |
5. Заключительная фраза
Если в письме есть начальная фраза, то будет и заключительная. Она пишется с новой строчки в конце письма, и после нее всегда стоит запятая.
Как писать: В конце формального письма можно использовать такие фразы:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Yours sincerely/faithfully/truly, | С уважением, |
| Regards, | С уважением, |
| Sincerely yours, | Искренне Ваш, |
| With best wishes, | С наилучшими пожеланиями, (чуть менее формальное) |
| With many thanks and best wishes, | С благодарностью и наилучшими пожеланиями, (чуть менее формальное) |
| Kind/Best regards, | С наилучшими пожеланиями, / Сердечный привет, |
После заключительной фразы в формальном электронном письме на английском надо написать свои имя и фамилию. Если вы пишете от лица компании своему контрагенту, укажите свою должность и название предприятия. Если же вы пишете письмо коллеге, можно не указывать эти данные и оставить в подписи только имя и фамилию.
Неформальное письмо можно завершить следующими фразами.
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Kind/Best regards, | С наилучшими пожеланиями, (чуть более формальное) |
| With best wishes, | С наилучшими пожеланиями, (чуть более формальное) |
| With many thanks and best wishes, | С благодарностью и наилучшими пожеланиями, (чуть более формальное) |
| Best wishes, | С наилучшими пожеланиями, |
| All the best, | Всего доброго, / С наилучшими пожеланиями, |
| Cheers, | Будь здоров, |
| Bye for now, | Ладно, пока, |
| See you soon, | До скорой встречи, / Скоро увидимся, |
| Rgds, | Неформальная манера написания Regards |
| Love / Lots of love, | С любовью, |
После заключительной фразы в неформальном письме нужно просто поставить свое имя.
После указания своего имени вы можете написать постскриптум: на новой строке напишите P.S. и предложение, которое забыли поставить в основной текст письма. Казалось бы, в электронном письме на английском языке можно просто вставить забытое предложение в текст, зачем же нам постскриптум? Наша психика устроена так, что лучше всего мы запоминаем первый и последний кусок информации, так что вы можете намеренно «забыть» указать что-то важное в теле письма и вынести это в постскриптум.
А теперь давайте рассмотрим примеры формального и неформального электронных писем.
Пример формального письма на английском языке:
Пример электронного письма другу на английском языке:
Примеры написания формального электронного письма на английском вы найдете на сайтах blairenglish.com и learnenglishteens.britishcouncil.org. Также советуем вам зайти на сайт pbskids.org. На открывшейся страничке вы найдете пример неформального email на английском языке. Наведите курсор мыши на любую строку письма и увидите поясняющий текст, который расскажет, как писать каждую часть письма.
7 ценных советов по написанию email на английском языке
- Обращайте внимание на цитирование
Если вы ведете формальную переписку, обязательно сохраняйте цитирование (текст письма, на которое вы отвечаете). При этом свой собственный текст размещайте над блоком с цитированием в письме, а не под ним, иначе адресат не найдет ваш ответ.
- Пишите тему кратко
Не нужно вмещать в тему все письмо, даже если оно совсем короткое. Напишите всего несколько важных слов, которые сразу дадут понять адресату, о чем пойдет речь.
- Используйте форматирование
Обязательно применяйте форматирование в своем письме (выделение жирным, курсивом, цветом и т. д.), это улучшит читабельность текста. В то же время не переусердствуйте: в формальной переписке лучше ограничиться выделением жирным и создание списков, чем разукрашивать шрифт во все цвета радуги.
- Очищайте форматирование
Если вы вставляете в письмо отрывок из другого документа, очищайте форматирование, иначе вставленный текст может неуместно выделяться на фоне остального. Во всех почтовых клиентах есть кнопка «Очистить форматирование», пользуйтесь ей при необходимости.
- Не пользуйтесь верхним регистром
Хотите подчеркнуть важность какой-то информации? НЕ НУЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВЕРХНИЙ РЕГИСТР (Caps Lock), иначе у получателя письма может возникнуть ощущение, что на него кричат. Выделите жирным важные моменты, и они уж точно не останутся незамеченными.
- Используйте нумерованные и маркированные списки
Списки значительно облегчают восприятие информации и упорядочивают ее. Но при их составлении важно соблюдать 2 правила:
- В деловом письме, если у вас имеется большое количество вопросов к адресату (например, уточнения по техзаданию и т. д.), то их лучше оформлять нумерованным (а не маркированным) списком, чтобы потом проще было ссылаться на отдельные вопросы в дальнейшей переписке.
- В списке никогда не следует объединять два или более вопросов в один пункт, даже если они тесно связаны друг с другом или один следует из другого. Опыт показывает, что в большинстве случаев вам ответят только на первый вопрос, а следующие проигнорируют. Так что задавайте все вопросы отдельными пунктами.
- Составьте белый список
Чтобы ответное письмо вашего адресата не попало в спам, добавьте адрес его электронной почты в «белый список контактов», «избранные» или тому подобный список, письма из которого не отправляются в папку спама.
Где найти друга по переписке: 4 лучших сайта
Итак, вы уже поняли, как легко написать email на английском языке, и с нетерпением ждете момента, когда можно будет применить знания на практике. Предлагаем вам найти друга по переписке, ведь это отличный способ улучшить английскую письменную речь да и просто расширить свой круг общения, познакомиться с зарубежной культурой. Для поиска друга советуем посетить такие сайты:
- interpals.net — на сайте можно бесплатно зарегистрироваться и найти друга по переписке, предварительно просмотрев его профиль и решив, найдете ли вы интересные темы для общения. Ресурс довольно активный, постоянно находятся онлайн как минимум 3000-4000 человек.
- mylanguageexchange.com — бесплатный сайт для поиска друзей за границей. На сегодняшний день общее количество членов сайта — более 550 000.
- studentsoftheworld.info — тоже полностью бесплатный сервис для поиска друга по переписке. Ориентирован как раз на студентов, изучающих английский язык.
- penpalworld.com — на сайте зарегистрировано более 2 000 000 пользователей. Бесплатно можно писать только 3 пользователям в день (в принципе, этого может быть вполне достаточно для общения). Чтобы писать бо́льшему числу участников, нужен платный аккаунт.
Думаем, теперь у вас не возникнет вопросов о том, как написать электронное письмо на английском языке и где найти друга по переписке. Если же у вас есть сложности с письменной английской речью, наши преподаватели английского языка помогут вам улучшить знания.
© 2020 englex.ru, копирование материалов возможно только при указании прямой активной ссылки на первоисточник.