Эффективная реклама в социальных сетях – Эффективность рекламы в соц сетях. Интернет-реклама в социальных сетях: обзор, особенности размещения, виды и эффективность. Как оценить эффективность рекламы в социальных сетях: основные этапы

Содержание

Эффективность рекламы в социальных сетях: плюсы и минусы

Здравствуйте, дорогие читатели. Сегодня в статье постараемся определить эффективность рекламы в социальных сетях.

Чтобы ответить на вопрос, эффективен ли данный тип рекламы в первую очередь следует узнать, какие социальные сети наиболее популярны в России и мире.

Итак, давайте посмотрим на этот перечень:

  1. Facebook — примерно 1,4 млрд аккаунтов.
  2. «YouTube» — 1 млрд пользователей.
  3. «ВКонтакте» — около 330 000 000 аккаунтов.
  4. «Twitter» — 305 млн.
  5. «Google» — 250 млн.

Как Вы видите, большинство этих соц. сетей носит информативно – развлекательный характер. В них ежедневно заходят миллионы людей, стремящихся получить какие-либо сведения, или просто желающих скоротать время, проводимое в маршрутке, на вокзале и т. п. А это, в свою очередь, создаёт высокую вероятность того, что реклама будет замечена.

Но так как она создаётся для того, чтобы повысить спрос на определённую группу товаров или услуг, а не просто ради того, чтобы на неё «посмотрели» и забыли, следует грамотно подходить к выбору аудитории, которой она будет отображаться.

Выбор аудитории и методы оплаты размещения рекламы

Выбор аудитории и методы оплаты размещения рекламы

Всего существует два типа оплаты размещения рекламы в соц. сетях. Первый из них заключается в том, что Вы указываете цену за 1 клик по объявлению. В таком случае количество просмотров Вашего оповещения никак не скажется на состоянии бюджета. При этом способе оплаты появляется возможность заранее подсчитать расходы и менее пристально следить за развитием кампании.

Несмотря на то что Вы сами устанавливаете стоимость, которая будет изыматься из бюджета за переход пользователя по Вашей ссылке, этот тип оплаты считается дорогим. В первую очередь это происходит оттого, что здесь работает так называемая система аукциона, то есть чем выше цена, тем чаще объявление будет отображаться пользователям.

Кроме оплаты за клики, существует оплата за показы в таком случае Вы оплачиваете количество изображений, которое увидят люди. Считается, что такой тип оплаты дешевле, но здесь важно следить за продвижением кампании и создавать интересную рекламу, способную заинтересовать людей.

Чтобы избежать лишней траты денег, существует ряд ограничений, настроив которые Вы сможете выделить среди множества людей тех, кого ваше объявление может заинтересовать (к ним относиться такая информация, как пол, место проживания, возраст и т. д.).

Как оценить эффективность рекламы в социальных сетях

Как оценить эффективность рекламы в социальных сетях

Естественно, что каждый, каким-либо образом связанный с распространением объявлений, задаётся вопросом о том, как оценить эффективность рекламы в социальных сетях. Способов для достижения этих целей существует огромное количество, ниже приведём некоторые из них:

Подсчёт хитов и хостов. Определение эффективности рекламы в социальных сетях и в интернете с помощью них в настоящее время весьма популярно. Хит – это общее количество загрузок страниц сервера, а хост – количество загрузок страниц сервера с разных IP-адресов.

  • Подсчёт СТВ. Производится путём деления числа покупателей на число всех посетителей.
  • CTR. Это число кликов по ссылке в рекламном сообщении, делённое на общее число показов и помноженное на сто. Таким образом, получается процентное отношение, нормой которого считается показатель, колеблющийся от 0,1% до 3%.
  • VTR. Как и в предыдущем случае является процентным соотношением числа просмотров к числу показов рекламы.

Все эти данные собираются специальными счётчиками, действующими на Ваших сайтах. Вообще же эффективность рекламы считается хорошей, если расходы на её создание окупаются продажей товара. Также следует внимательно следить за появлением лайков и комментариев под вашим объявлением. Последние необходимо внимательно отсеивать, оставляя только понравившиеся и неспособные причинить вред проекту, ведь многие покупатели составляют своё мнение о рекламируемом товаре или услуге исключительно из них.

Эффективность рекламы недорогих вещей, постоянно используемых в повседневности, достаточно легко можно заметить по увеличению уровня продаж, возникшему почти сразу после проведения кампании. Что касается дорогой продукции узкого назначения, то здесь судить о положительном действии рекламы можно будет только спустя длительное время.

Плюсы и минусы рекламы в соц. сетях

К плюсам можно отнести следующее:
  1. Рекламу, размещённую в соц. сетях, гарантированно увидит и прочтёт множество людей.
  2. Относительная дешевизна (по сравнению с другими средствами массовой информации)
  3. Возможность отсеять ненужный контингент.
  4. Реклама может распространиться путём репостов, заинтересовавшихся ею людей.

К минусам можно отнести:

  1. Потребность постоянно следить за ходом кампании.
  2. Невозможность изначального точного прогнозирования её действенности.

Итог

Данный вид рекламы, при правильной политике проведения, может значительно повысить уровень продаж. По сравнению с другими способами её распространения является самым перспективным. Ведь аудитория социальных сетей каждодневно растет, а значит со временем эффективность рекламы будет только увеличивать.

На этом у меня все. Если статья Вам понравилась, то поделитесь ею с друзьями в социальных сетях. Удачи!

С уважением, Штайн Давид.

Об эффективности платной рекламы в соцсетях. Исследование

Вы знаете, на что тратить бюджет в социальных сетях? Вам интересно, что работает для других компаний?

В этой статье вы найдете результаты последних исследований об эффективности платной рекламы в социальных сетях.

1. Большинство B2C маркетологов считают рекламные посты и рекламу в социальных сетях эффективными.

Осенью 2015 Content Marketing Institute (совместно с MarketingProfs) провели опрос 3714 маркетологов со всего мира на тему контента и успеха в интернет-маркетинге. Хотя только 263 респондента являлись B2C маркетологами и владельцами компаний, результаты этого исследования являются показательными.

Как показано в таблице (от eMarketer), 76% B2C маркетологов использовали рекламные посты (например, продвигаемые публикации в Facebook или рекламные записи в Tweeter и Pinterest). 61% из них считают такое продвижение эффективным, оценив его на 4 или 5 по пятибалльной шкале (3-нейтральное отношение).

google+, facebook, instagram, smm, twitter, Pinterest, youtube, аналитика, интернет-маркетинг, маркетинговое исследование, исследование, соцсети, стратегия

google+, facebook, instagram, smm, twitter, Pinterest, youtube, аналитика, интернет-маркетинг, маркетинговое исследование, исследование, соцсети, стратегия

Рекламу же в LinkedIn, Facebook, Twitter и других соцсетях (в отличие от постов) 59% респондентов оценили на 4 и 5 по шкале эффективности (74% всех опрошенных специалистов используют этот метод продвижения).

Особый интерес представляет изменение оценки эффективности с конца 2014 года по конец 2015.

Для продвижения офлайн, баннерной рекламы и естественной рекламы оценка эффективности осталась практически неизменной. Однако для рекламы в социальных сетях и рекламных постов этот показатель вырос на 20% и 30% соответственно. Маркетологам следует серьезно отнестись к этим данным.

Опрошенные CMI B2C маркетологи назвали Facebook самой эффективной площадкой для продвижения, YouTube оказался на втором месте.

google+, facebook, instagram, smm, twitter, Pinterest, youtube, аналитика, интернет-маркетинг, маркетинговое исследование, исследование, соцсети, стратегия

google+, facebook, instagram, smm, twitter, Pinterest, youtube, аналитика, интернет-маркетинг, маркетинговое исследование, исследование, соцсети, стратегия

Выводы: так как только 263 респондента из 3714 являются представителями B2C, можно предположить, что B2C отстает от B2B во внедрении таких тактик SMM, как рекламные записи и реклама в социальных сетях. При этом даже это небольшое число специалистов (64% и 59%) считают такое продвижение эффективным.

Эти показатели на 10%-15% выше, чем у B2B компаний. Это связано с тем, что у B2C для этих социальных тактик низкий уровень конкуренции, а, значит, каждая рекламная кампания привлекает больше внимания пользователей.

2. Менее половины B2B считают рекламные посты и рекламу в социальных сетях эффективными.

Большинство респондентов CMI – специалисты из сферы B2B (1521). Из них 93% используют рекламу в социальных сетях, 52% – рекламные посты, 51% – рекламу. 48% и 45% маркетологов соответственно оценили эти тактики на 4 и 5 по пятибалльной шкале эффективности (3 – нейтральное отношение).

При этом B2B специалисты считают PPC и платную поисковую рекламу более эффективными тактиками, 55% оценивают их на 4 или 5. При этом традиционную баннерную рекламу только 29% респондентов назвали иногда эффективной или очень эффективной.

google+, facebook, instagram, smm, twitter, Pinterest, youtube, аналитика, интернет-маркетинг, маркетинговое исследование, исследование, соцсети, стратегия

google+, facebook, instagram, smm, twitter, Pinterest, youtube, аналитика, интернет-маркетинг, маркетинговое исследование, исследование, соцсети, стратегия

Также у B2B маркетологов есть и своя любимая социальная платформа – LinkedIn. У этой сети всегда была более деловая репутация, чем у Facebook, вот почему именно она привлекает специалистов этого направления.

Выводы: выбирая подходящую социальную платформу, помните, что люди используют Facebook и LinkedIn с разными целями. Facebook предлагает им развлечения, поэтому предпочтительнее продвигать в этой социальной сети не относящийся к работе контент.

B2B маркетологам следует помнить, что пользователи рассматривают LinkedIn как социальную сеть для делового общения, поэтому предлагать им стоит полезный контент для улучшения навыков и продвижения по карьерной лестнице, решения проблем или поиска другой работы.

3. Менеджеры по рекламе считают Facebook и Pinterest самыми эффективными площадками по показателям ROI.

Последние опросы экспертов индустрии с новой стороны представили возможности и ограничения социальной рекламы. И хотя в них не учитываются отдельные маркетинговые тактики такие, как рекламные посты или реклама в социальных сетях, по их результатам можно получить общее представление о самой эффективной платформе по показателям окупаемости инвестиций.

Отчет eMarketer Social Advertising Effectiveness Scorecard: Industry Execs Grade the Leading Platforms содержит ответы руководителей 29 компаний. В нем нет разделения на сферы B2B и B2C, но, в общем, респонденты оценили Facebook как более эффективную платформу, чем Pinterest, который оказался на втором месте с твердой четверкой.

google+, facebook, instagram, smm, twitter, Pinterest, youtube, аналитика, интернет-маркетинг, маркетинговое исследование, исследование, соцсети, стратегия

google+, facebook, instagram, smm, twitter, Pinterest, youtube, аналитика, интернет-маркетинг, маркетинговое исследование, исследование, соцсети, стратегия

Выводы: Snapchat получил тройку, это связано с тем, что только небольшое число маркетологов используют эту платформу. Не так давно она перешагнула отметку в 700 000 долларов рекламного бюджета.

У Instagram 3+, но социальная сеть только недавно открыла возможность размещать рекламу APIs, что сделало процесс таким же простым, как в Facebook. Snapchat обсуждает с разработчиками возможность использования APIs, что позволит любым компаниям размещать на платформе рекламу без обращения к сторонним разработчикам и агентствам.

Рекламные агентства, маркетологи и владельцы компаний интересуются тем, какая платформа более эффективна для определенной индустрии. Для этого каждой компании необходимо измерить свои лиды и продажи из социальных сетей, чтобы оценить окупаемость инвестиций.

4. Маркетологи предпочитают рекламные посты.

Несколько лет назад люди со всего мира начали делиться своими игровыми видео, модными советами, уроками макияжа на YouTube и через свои блоги. Так появился новый тип поклонников бренда.

Согласно последним исследованиям рекламные посты продают товары. Izea совместно с исследовательскими компаниями Halverson Group и The Right Brain Consumer Consulting опросили 511 маркетологов, которые имели опыт работы с социальной рекламой.

google+, facebook, instagram, smm, twitter, Pinterest, youtube, аналитика, интернет-маркетинг, маркетинговое исследование, исследование, соцсети, стратегия

google+, facebook, instagram, smm, twitter, Pinterest, youtube, аналитика, интернет-маркетинг, маркетинговое исследование, исследование, соцсети, стратегия

Пользователи чаще реагируют на сообщения в соцсетях от любимых блогеров, чем от любого другого человека.

Рекламные социальные посты только на 0,5 баллов отстают от победителя – контент-маркетинга, у которого показатель составил 7,75 из 10. Что еще интереснее, рекламные записи на 1 балл опережают рекламу от знаменитостей. При этом 52% респондентов завили, что у них есть отдельный бюджет для рекламных постов в соцсетях.

Реакция пользователей социальных сетей на послания от любимых блогеров, подкастеров и звезд YouTube только подтверждает сделанные выводы. В таблице от eMarketer показаны данные опроса 1003 пользователей соцсетей.

google+, facebook, instagram, smm, twitter, Pinterest, youtube, аналитика, интернет-маркетинг, маркетинговое исследование, исследование, соцсети, стратегия

google+, facebook, instagram, smm, twitter, Pinterest, youtube, аналитика, интернет-маркетинг, маркетинговое исследование, исследование, соцсети, стратегияgoogle+, facebook, instagram, smm, twitter, Pinterest, youtube, аналитика, интернет-маркетинг, маркетинговое исследование, исследование, соцсети, стратегияgoogle+, facebook, instagram, smm, twitter, Pinterest, youtube, аналитика, интернет-маркетинг, маркетинговое исследование, исследование, соцсети, стратегия

Рекламные посты опережают SEO (№15), PPC (№18) и печатную рекламу (№19). Только реклама на телевидении и рекламные программы могут конкурировать с ними по эффективности.

Выводы: рекламные посты – одна из самых дорогостоящих тактик SMM, но она оправдывает эти затраты. Пользователи поддаются влиянию знаменитостей из соцсетей, поэтому компании должны учитывать этот факт при выборе тактики. Относительная новизна и отсутствие жесткой конкуренции также дают рекламным постам преимущество.

Заключение

Согласно Global Alliance of Data-Driven Marketing Associations расходы на SMM и контент значительно выросли в 2015, а также увеличилась и эффективность этого направления. Именно поэтому маркетологам в 2016 году следует обратить особое внимание на новейшие маркетинговые инструменты и возможности платной рекламы.

google+, facebook, instagram, smm, twitter, Pinterest, youtube, аналитика, интернет-маркетинг, маркетинговое исследование, исследование, соцсети, стратегияgoogle+, facebook, instagram, smm, twitter, Pinterest, youtube, аналитика, интернет-маркетинг, маркетинговое исследование, исследование, соцсети, стратегия

Семь тактик повышения эффективности рекламы в социальных сетях

Большинство интернет-пользователей ежедневно проверяют свои аккаунты в социальных сетях, а многие из них не могут и часа прожить без «ВКонтакте» и Facebook. Однако маркетологи не пользуются этим сполна, так как все еще вынуждены доказывать руководству и даже себе эффективность публикации рекламы в социальных сетях.

Несмотря на это, бренды планируют увеличить расходы на раскрутку бизнеса в социальных медиа в текущем году. Такие выводы сделали специалисты маркетинговой фирмы Nielsen, изучив глобальный рынок рекламы в социальных сетях.

В частности, Nielsen приводит в отчете о проведенном исследовании следующие факты:

  • Каждый седьмой житель планеты имеет аккаунт в Facebook по состоянию на конец 2012 года.
  • Около 80% активных интернет-пользователей ежедневно общаются в социальных сетях или читают заметки в блогах.
  • Около 75% рекламодателей, принявших участие в исследовании Nielsen, уже публикуют объявления на социальных ресурсах.
  • 64% из них планируют увеличить бюджет рекламной кампании в социальных сетях в 2013 году.
  • Бренды финансируют рекламу на социальных платформах за счет уменьшения расходов на офлайн-рекламу.

Результаты исследования Nielsen — эффективный инструмент повышения эффективности рекламных кампаний в социальных сетях. Ниже вы найдете описание семи тактик, позволяющих использовать данный инструмент на практике.

1. Используйте социальный потенциал своих сотрудников

Около 89% брендов-рекламодателей используют бесплатные маркетинговые инструменты в социальных сетях, реализуя рекламные кампании самостоятельно. При этом только 71% агентств пользуются этой возможностью, продвигая бизнес своих клиентов. При этом 81% агентств пользуются платными инструментами соцсетей при промоутировании контента своих официальных страниц, тогда как среди компаний, занимающихся продвижением в соцсетях самостоятельно, таких только 75%.

Таким образом, бренды склонны к самостоятельному использованию бесплатных маркетинговых инструментов в социальных сетях. Они привлекают собственные ресурсы к созданию и распространению контента, а также к взаимодействию с аудиторией. При этом компании часто делегируют публикацию платных объявлений внешним агентствам.

Бренды чаще используют бесплатные инструменты Агентства ставят на платные объявления

Итак, подумайте, как сотрудники компании могут участвовать в маркетинге вашего бизнеса в социальных сетях. Во-первых, это хороший способ экономии финансовых ресурсов. Во-вторых, аудитория получит возможность взаимодействовать с вашей фирмой на персональном уровне.

2. Публикуйте объявления в социальных сетях, которыми пользуется ваша целевая аудитория

Как отмечалось выше, почти две третьих рекламодателей планируют увеличить бюджет на маркетинговые кампании в социальных сетях в текущем году. При этом 40% респондентов сообщают, что увеличат бюджет только на 10% или меньше. Таким образом, бренды повышают расходы на платные объявления в социальных сетях лишь незначительно.

Для того чтобы эффективно расходовать ваш бюджет, старайтесь не исключать любые мелочи. Ваши объявления должны публиковаться в нужное время, в нужном месте. Как минимум, вам следует знать любимые социальные площадки целевой аудитории.

Большинство брендов увеличивает маркетинговый бюджет незначительно

3. Используйте социальные сети, чтобы увеличить охват аудитории

Около 40% рекламодателей сокращают расходы на офлайн-рекламу в пользу публикации платных объявлений в социальных сетях. «ВКонтакте» и Facebook отвоевывают средства брендов у печатных СМИ и телевидения, так как компании считают социальные платформы феноменом, способным объединять различные каналы распространения информации.

Обратите внимание, более половины рекламодателей сочетают публикацию платных объявлений в социальных сетях с офлайн-рекламой. Это неудивительно, так как социальные сообщества являются более дешевой маркетинговой площадкой. Что интересно, более 25% рекламодателей сокращают расходы на традиционную онлайн-рекламу в пользу публикации объявлений в социальных сетях. А две трети брендов координируют традиционные онлайн-кампании с маркетинговыми мероприятиями в сетевых сообществах.

Бренды тратят средства на рекламу в социальных сетях и в офлайн-изданиях одновременно

Найдите способы расширить охват аудитории с помощью рекламы в социальных сетях. Используйте для этого как платные объявления, так и бесплатные инструменты. Самый простой пример реализации этой тактики — популяризация вашей группы или паблика с помощью рекламы и публикации интересного контента одновременно.

4. Определите цели и задачи рекламной кампании в социальных сетях

Более половины маркетологов используют рекламу в социальных сетях для популяризации бренда. Только каждый шестой рекламодатель публикует платные объявления в Facebook или «ВКонтакте», чтобы получить немедленный отклик (лиды, конверсии, сделки). Если использовать модель воронки продаж, социальные сети являются ее широким горлом.

Поэтому покупайте рекламу в сетевых сообществах, чтобы вовлечь как можно больше потенциальных клиентов во взаимодействие с вашей компанией. Не ждите от аудитории «ВКонтакте» немедленных сделок, так как объявления в социальных сетях решают другие задачи. Однако подумайте, чего вы хотите от потенциального клиента, попавшего на страницу вашего паблика. Что он должен сделать, чтобы вы могли считать рекламу эффективной?

Рекламодатели публикуют объявления в Facebook ради узнаваемости бренда

5. Создайте на сайте релевантную посадочную страницу для пользователей социальных сетей

Более 54% рекламодателей хотят преимущественно использовать одинаковые критерии оценки офлайн-рекламы и платных инструментов промоутирования контента в социальных сетях. В частности, они считают продажи, повышение узнаваемости бренда и бесплатные публикации об их компании индикатором успеха рекламы. При этом только каждый десятый продавец рекламы в социальных сетях может гарантировать рекламодателям нужный результат. А половина продавцов предлагает брендам индикаторы эффективности, не соответствующие их целям.

Поэтому оценивайте эффективность рекламы в социальных сетях самостоятельно. Например, создайте на корпоративном сайте посадочную страницу для пользователей, приходящих по рекламным ссылкам с Facebook и «ВКонтакте». Фиксируйте число потенциальных клиентов, выполнивших нужные вам действия. Но помните, что ожидать немедленных сделок от этой категории потенциальных клиентов не стоит. Поэтому ваша посадочная страница должна стать лишь одним из этапов знакомства потребителей с бизнесом. Например, предложите им скидку за регистрацию на сайте.

Рекламодатели оценивают объявления в социальных сетях и офлайн-изданиях с помощью общих критериев Продавцы рекламы предлагают оценивать объявления с помощью специфических критериев

6. Измеряйте эффективность рекламы в социальных сетях

Более 90% брендов хотят использовать одинаковые методы измерения успеха при проведении рекламных кампаний в социальных сетях и в офлайне. В частности, они определяют цели кампании, метрики, позволяющие оценить ROI, после чего рассчитывают результативность публикации объявлений. Треть рекламодателей считает рекламу в социальных сетях полезной, однако не верит в возможность измерения данной пользы.

Определите конкретные метрики, которые позволят вам оценивать окупаемость инвестиций в рекламу. Возможно, это будет количество новых подписчиков или частота упоминаний вашего бренда в социальных сетях. Конкретные показатели позволяют понять, стоит ли игра свеч.

Более половины брендов не верит в возможность измерить эффективность рекламы в социальных сетях

7. Используйте рекламу в социальных сетях как для информирования клиентов о вашем бренде, так и для поддержки продаж

Более половины рекламодателей хотят, чтобы активность в социальных сетях увеличивала продажи их продукта. При этом почти половина компаний ждет от рекламы повышения узнаваемости бренда.

Никто не запрещает вам использовать объявления как для информирования клиентов, так и для поддержки продаж. Вовлекайте потребителей в конверсионный сценарий с первого посещения вашего паблика в социальной сети.

Реклама в социальных сетях повышает узнаваемость бренда, а также поддерживает продажи

Итак, реклама в социальных сетях помогает брендам установить контакт с аудиторией и повышает информированность потенциальных клиентов. Однако платные объявления в сетевых сообществах также являются важным элементом продаж. Используйте описанные тактики, чтобы использовать весь потенциал рекламных кампаний в социальных сетях.

sem-taktik-povysheniya-effektivnosti-reklamy-v-sotsialnykh-setyakh

Анализ эффективности продвижения в социальных сетях

Мы понимаем — талант и финансовые ресурсы не безграничны

Присутствие в социальных медиа стало, по сути, обязательным элементом в маркетинговой стратегии. Но многие ошибочно полагают, что социальные СМИ- это «бесплатная» или «дешевая» часть маркетинга. Реальность такова, что это не так, и продвижение в социальных средствах массовой информации не бесплатно. Нужны индикаторы эффективности маркетинга — ключевые показатели социальных сетей.

Существует множество расходов, связанных с социальными медиа, и эти издержки продолжают расти с каждым годом. Поэтому компании должны учитывать растущие инвестиции во времени, вызванные:

  • появлением новых социальных платформ для интернет — коммуникаций с аудиторией,
  • необходимостью платной контекстной рекламы для каждой отдельной сети,
  • изменениями в уровнях активности целевой аудитории и влияния на нее в устоявшихся социальных группах и сообществах,
  • систематической нехваткой талантов, когда речь заходит о создании стратегии продвижения в социальных сетях в целом.

Значение ключевых показателей социальных сетей обсуждалось практически с тех пор, как социальная аналитика стала делать свои «первые шаги». Очевидно, что индикаторы, которые мы принимаем для мониторинга сетей, должны быть объективными и наглядно показывать, как посетитель продвигается по воронке продаж к покупке услуг.

uspeh-ili-tshheslavie.jpg

Показатели успеха или тщеславия?

Аудитория социальных сетей тратит свое время и внимание на интересный и полезный контент. Вы полны желания воспользоваться этой ситуацией и предложить им свою «порцию» информации. Возникает риторический вопрос: «Хочет ли аудитории от вас прямой и навязчивой рекламы?» Ответ очевиден.

Люди ждут от социальных сетей возможности узнать новости, провести время с интересом, расслабится от напряженного трудового дня и не хотят тратить свои деньги на ваши услуги. Удовлетворяя запросы аудитории, вы наращиваете число своих подписчиков, но не можете напрямую превратить их в клиентов.

Не существует однозначного мнения (за исключением реального роста продаж), позволяющего корректно определить ценность сильного сообщества социальных сетей. Вот поэтому вдумчивые маркетологи нуждаются в совокупности данных, чтобы эффективно измерить результаты своей работы в социальных медиа.

Что связывает маркетинг в социальных сетях с целями бизнеса

Участие в социальной жизни целевой аудитории — это лишь некоторая часть «путешествия» клиента совместно с вашим брендом. Основные связи формируются по следующему алгоритму:

  • Позитивное участие в социальных сетях способствует доверию
  • Доверие приводит к лояльности
  • Лояльность конвертирует подписчиков в адвокатов мнения
  • Адвокаты создают новые аудитории
  • Аудитория формирует сообщество потенциальных потребителей

Цель состоит не в том, чтобы быть хорошими в социальных сетях, цель заключается в том, чтобы быть хорошими в БИЗНЕСЕ из-за социальных сетей. Четкая стратегия продвижения в социальных СМИ может быть чрезвычайно эффективной, когда она соответствует бизнес плану.

Можно выделить три наиболее важные корпоративные цели, влияющие на эффективность маркетинга:

  • Доля рынка, которая проявляется в узнаваемости бренда, размере охваченной аудитории и ее участие в обсуждениях.
  • Доход, получаемый от конверсии социального трафика через лиды (потенциальные клиенты) в закрытые сделки (фактические продажи).
  • Удовлетворенность клиентов, измеряемая чувствами и преданностью торговой марке

Дополнительно к выше перечисленному часто формируются и другие конкурентные преимущества компании, такие как повышение эффективности производственного процесса, снижение издержек и улучшение качества услуг.

paralich-analiza-dannyih.jpg

Паралич анализа показателей эффективности в социальных сетях

Удивительное количество компаний не отслеживает надлежащим образом показатели в социальных сетях просто потому, что они не знают, как и с чего начать.

Разумеется, легко получить исходные данные которые могут быть собраны в социальных СМИ. Мы ими окружены, но часто далеки от понимания.

Кроме того, утверждать, что социальные медиа не поддаются измерению нельзя. Такое заявление далеко от истины и не является допустимым оправданием для отказа от анализа.

Аналитика социальных сетей говорит нам, успешен ли наш маркетинговый план: как контент просматривается, как аудитория реагирует на публикации о бренде, и как услуги приобретаются на рынке сбыта.

Для того, чтобы освободиться от «паралича анализа», при постановке целей желательно придерживайтесь методологии SMART. Цель должна быть:

  1. Specific (конкретной)

Избегайте обобщенности. Будьте конкретными и четко устанавливайте свои цели

  1. Measurable (измеримой)

Надо уметь рассчитывать такие параметры, как время, стоимость, число кликов и процент конверсий

  1. Attainable (достижимой)

Убедитесь, что установленная вами цель действительно может быть выполнена.

  1. Relevant (уместной)

Убедитесь, что намеченная цель связана в широком смысле с текущей бизнес — задачей.

  1. Time bound (ограниченной по времени)

Установите реалистичные временные рамки, в которых должна быть достигнута цель.

indikatoryi-e%60ffektivnosti-sotsialnyih

Ключевые показатели социальных сетей

Метрики в социальных сетях более заметны для общественности, чем для предпринимателей. Клиенты и конкуренты могут сразу увидеть, сколько людей следит за вами и сколько лайков, комментариев и репостов получает ваш контент. Существует большое количество показателей в области социальных медиа и широкий спектр методов и инструментов для их измерения, которые важны для вашего бизнеса.

Метрики в социальных сетях более заметны для общественности, чем для бизнесменов Твитнуть

Аудитория

Предприниматели хотят быть уверенными в том, что их целевая аудитория знает о компании и ее услугах. Такая осведомленность о бренде может быть определена количественно посредством следующих показателей:

Подписчики – это количество людей, регулярно получающие на свои ленты сообщения от каждой из ваших страниц в социальных сетях.

Темп роста аудитории — соотношение того, как ваши страницы приобретают или теряют новых подписчиков по сравнению с их общим числом.

Осведомленность — это верхняя часть воронки продаж, которая побуждает потенциальных клиентов к осознанию потребности, появлению желания удовлетворить свои запросы и формирует доверие к компании. Динамика изменений перечисленных ключевых индикаторов (KPI) показывает территориальную принадлежность ваших клиентов и вероятность потенциального спроса.

Охват

Это в большей степени оценочный показатель, отображающий общее количество уникальных людей, которые видели ваш контент, связанный со страницей в социальных сетях, в том числе с учетом платной рекламы. Этот KPI может рассчитываться как для определенного поста, так и для всей страницы в целом. Он отображает уровень рекламного воздействия на целевую аудиторию.

Вовлеченность

Существует четыре основных типа взаимодействия с аудиторией через социальные сети (реакция аудитории):

  1. Лайки — обеспечивают базовую проверку того, что контент был замечен и оценен аудиторией
  2. Комментарии – социальная коммуникация с аудиторией, которая позволяет усилить эффект воздействия вашего контента
  3. Репост – демонстрация того, что аудитория не только видела и оценила контент, но также посчитала уместным распространить популярный пост по собственной сети
  4. Упоминания — количество раз, когда аудитория говорила о вашем бренде

Чем более активна аудитория, тем выше вероятность того, что ваша стратегия продвижения будет работать. Показатель вовлеченности важен и показывает, что целевая аудитория активно интересуется контентом. Формируется доверие и появляется вероятность того, что участники могут стать вашими клиентами.

Социальное настроение

Один из самых мощных индикаторов в социальных сетях, который позволяет отслеживать отношение аудитории к компании. Вы знаете, что люди говорят о вашем бренде? Какое у них настроение по отношению к вашей организации — позитивное, негативное или нейтральное?

Основная проблема заключается в том, что люди могут регулярно говорить о вашем бренде, но при этом не будут обращаться к вам напрямую. Многие опытные маркетологи знают, как измерить отношению к бренду в социальных сетях, чтобы выявить тенденцию и понять, что это — комплимент или жалоба.

Специализированные сервисы позволяют отслеживать отзывы о компании и их тональность по заданным ключевым параметрам. Чем больше упоминаний (позитивных или негативных), тем больше у вас возможностей делать ставку на положительные стороны бизнеса, и предпринимать усилия для устранения негатива.

Социальное настроение — это качественная метрика и добавляет активный контекст для успеха маркетинговой стратегии. Вы получаете ответы на вопросы от вашей клиентской базы «Как?» и «Почему?». Такие сервисы, как ReviewPro, позволяют получить цифровую оценку настроению аудитории.

Доля рекламного воздействия (SOV — Share of Voice)

Это отношение суммы позитивных и нейтральных отзывов к общему количеству всех отзывов на вашем локальном рынке.

Во-первых, это может быть показателем эффективности рекламной кампании: какова реакция аудитории на ваши социальные усилия? Успешна ли ваша кампания? Люди заинтересованы в вашем контенте, или ваша активность не интересует ваших подписчиков?

Во-вторых, SOV может продемонстрировать уровень узнаваемости бренда: говорят ли клиенты о вашей компании без каких-либо дополнительных подсказок, таких как реклама или промо — акции?

В-третьих, доля рекламного воздействия полезна для конкурентного анализа. Если SOV у конкурентов выше, то важно понять почему? Какие услуги у них лучше и как они позиционируются? Почему целевая аудитория на них реагирует лучше, чем на вас?

Рассчитать свой SOV вы можете с помощью нашего шаблона в Excel.

Привлечение клиентов

Конечная цель социальных сетей – стать не просто средством социальных коммуникаций с обществом. Это достижение бизнес — целей, таких как формирование потребности в услугах, генерация лидов и продажи на «финише».

Конечная цель социальных сетей — формирование спроса, генерация лидов и продажи на «финише». Твитнуть

Имея это ввиду, важно создать собственную воронку продаж и сформировать «мейнстрим» для получения дохода от социального канала продвижения услуг. Большинство платформ социальных сетей предлагают некоторую форму базовой отчетности по трафику, но для связывания трафика из социальных СМИ с конверсиями на сайте требуется дополнительная работа со стороны аналитиков.

Многие компании используют Google Analytics, чтобы получить представление о результатах маркетинговых усилиях, которые приводят потенциальных клиентов на веб-сайт компании. Установив UTM метки для ссылок, размещаемых в постах, Google Analytics может проиллюстрировать, откуда идет трафик (например, конкретная публикация на выделенном социальном канале), и привело ли это к генерации лида и закрытию сделки.

biznes-piramida.jpg

Почему предприниматели нуждаются в индикаторах

На вершине пирамиды бизнес — структуры компании располагается руководство. Эти люди отвечают за определение курса развития бизнеса.

С целью оптимизации стратегий нужны индикаторы, которые покажут новые тенденции в потребительских предпочтениях. Ключевые показатели продвижения в социальных сетях могут подсказать руководителям и предпринимателям, как изменяются во времени целевые аудитории: демография, возраст и местоположение, предпочтения и интересы.

Дополнительно они могут получить однозначные ответы на важные для бизнеса вопросы и внести коррективы в маркетинговую стратегию:

Генерация спроса

— увеличивается ли узнаваемость бренда и интерес к нему из-за усилий в социальных сетях?

Генерация лидов – приводит ли маркетинг в социальных сетях в компанию новых потенциальных клиентов?

Ресурсы – достаточно ли времени, денег и персонала на продвижение в социальных сетях; расходуются ли они по назначению?

Цикл продаж — сколько времени уходит на закрытие сделки от момента первого контакта с потенциальным клиентом?

Интенсивность продаж – как много происходит повторных сделок в месяц, их число растет или сокращается?

Бюджет, ресурсы, сроки, продукты и процессы могут быть лучше оптимизированы путем сбора и анализа, как количественных, так и качественных данных, сообщающих нам, как люди взаимодействуют с брендом в социальных сетях. В конечном счете, ключевые показатели продвижения и последующая оптимизация маркетинговой стратегии должны привести к улучшению рентабельности инвестиций в социальные медиа.

© Блог о маркетинге ActualMarketing

Эффективность рекламы в социальных сетях: что и как считать

Лайки, ретвиты и репосты – не показатели успешности кампании в соцсетях. И даже CTR и входящий трафик не покажут, есть ли отдача.

В этой статье вы узнаете, как измерить эффективность рекламы в социальных сетях.

Шаг 1. Определите маркетинговую воронку социальных сетей

Процесс включает несколько этапов:

Знакомство

Потребители впервые узнают о вас. Задача — привлечь их внимание и заинтересовать.

Как измерить эффективность рекламы в социальных сетях – знакомство

Вовлечение

Теперь нужно вовлечь пользователей и оставаться на виду. Используйте развлекательный или обучающий контент, который стимулирует оставлять комментарии и делать репосты.

Как измерить эффективность рекламы в социальных сетях – вовлечение

«Вы готовы? Начните Новый год с вызова! Посмотрите, удалось ли головному офису TH справиться со знаменитым #mannequinchallenge».

Конверсия

Время конвертировать «теплых» пользователей и делать побуждающие публикации. Пригласите купить, заполнить форму или подписаться на рассылку.

Как измерить эффективность рекламы в социальных сетях – конверсия

«Весенний стиль уже в магазинах! Наслаждайтесь шопингом в ближайшем бутике!»

Со-вовлечение

В чем фишка соцсетей? Пользователи, которые перемещаются по воронке продаж, невольно вовлекают других пользователей. В итоге вы работаете не с одним подписчиком, а с его друзьями и родственниками. Они также проходят через воронку продаж и ведут за собой других людей.

Как измерить эффективность рекламы в социальных сетях – со-вовлечение

Шаг 2. Определите атрибуцию социальных сетей для бизнеса

Атрибуция социальных сетей — процесс определения доходных каналов, кампаний и публикаций в соцсетях. Самое время обратиться к Google Analytics. 

Все, что нужно знать про модели атрибуций 

Google Analytics предлагает несколько моделей атрибуции. Но для соцсетей подходят не все.

Как измерить эффективность рекламы в социальных сетях – модели атрибуций

Допустим, пользователь узнал о вас из видео в Facebook. Дальнейшие пути развития событий:

  • Пользователь заходит на вашу официальную страницу и подписывается. 
  • Через пару дней вы размещаете публикацию со ссылкой на сайт (классическое «читайте далее»).
  • Пользователь изучает сайт, подписывается на новости, чтобы не пропустить специальные предложения.
  • Через неделю пользователь получает письмо с кодом на скидку, по ссылке переходит на сайт и покупает товар, о котором изначально узнал в социальной сети.

Google Analytics предлагает атрибуцию по последнему клику, но она не учитывает влияние соцсетей. Поэтому выбираем атрибуцию множественных касаний (multi-touch attribution). Модель отслеживает все точки покупательского пути, чтобы показать, какие каналы и кампании привели к конверсии.

Как измерить эффективность рекламы в социальных сетях – покупательский путь

Путь клиента (точки соприкосновения потребителя с компанией). 

В Google Analytics по умолчанию несколько моделей:

Как измерить эффективность рекламы в социальных сетях – модели атрибуций Google Analytics

Какие модели интересны с точки зрения социальных сетей:

  • Атрибуция линейной модели. Конверсию распределяют равномерно по всем взаимодействиям. Модель подойдет, если пользователь получает рекламу на всем пути к конверсии.
  • Атрибуция «С привязкой к позиции». Последнему и первому взаимодействию присваивают равнозначную ценность. Остальное делят между другими точками. Модель подходит, если важно первое знакомство и итоговая конверсия.
  • Атрибуция «Временной спад». Главная ценность – самым последним взаимодействиям, так как они привели к конверсии. Модель подходит для разовых или коротких акций. 

Шаг 3. Подсчитайте СРА в соцсетях

CPA (cost per acquisition, расходы на приобретение) — модель рекламы, при которой рекламодатель оплачивает только определенные действия пользователя: клики, подписки, покупки, регистрации. 

Предположим, вы запустили кампанию в Facebook, чтобы увеличить базу подписчиков. Вы знаете, сколько подписчиков стали клиентами (это и есть приобретение). Чтобы узнать стоимость приобретения, нужно знать стоимость публикации. Эту цифру делите на количество пользователей, которые перешли и подписались.

Затраты на кампании в соцсетях — это также время и ресурсы, которые вы вложили. Например, человеко-часы, услуги SMM-агентств, стоимость рекламы и контента. 

К примеру, публикация стоит 25 долларов. Вы получили 16 переходов. Из них 25% стали новыми клиентами.

Итого 4 приобретения из одной публикации. 25 долларов делим на 4 и получаем СРА. В данном случае это $6,25.

Шаг 4. Подсчитайте ROI социальных сетей

Если вы знаете место соцсетей в воронке продаж и выбрали подходящую модель атрибуции, можно подсчитать ROI. 

Что такое ROI (окупаемость инвестиций) социальных сетей? Формула следующая: 

ROI = (доход минус вложения)*100/вложения.

Определить доход от соцмедиа поможет модель атрибуции социальных сетей. К примеру, доход от одного конверсионного действия равен 100 долларам. Соцсетям принадлежит 30% — вы определили это с помощью модели атрибуции. Доход от социалок = 30 долларов. ROI может не быть точным на 100%, но общее представление о расходах вы получите. 

Соцсети – важный источник лидогенерации для бизнеса, особенно B2B. Данный алгоритм позволит определить их эффективность и корректировать маркетинговую политику в правильном направлении, чтобы увеличить прибыль.

Статья подготовлена по материалам blog.wishpond.com.

Современные тренды продвижения в социальных сетях



В статье рассматриваются актуальные тренды продвижения в социальных сетях, а также конкретный кейс использования современных инструментов SММ в рекламной кампании Burger King.

Ключевые слова: SMM, продвижение в социальных сетях.

SMM стал неотъемлемым инструментом независимо от сферы деятельности бизнеса. Бизнес, если не полностью переместился в виртуальное пространство, то, как минимум, имеет там представительства. Социальные сети очень быстро развиваются и меняются, фактически, за последние два года продвижение в социальных сетях поменялось больше, чем за предыдущие десять лет своего существования, а соответственно, меняется и реклама в них. Сегодня предпочтения целевой аудитории становятся все более вычурными, и удивить типичного пользователя обычными инструментами маркетинга становится очень сложно, необходимо постоянно разрабатывать новые подходы и методики: мало просто создать брендированную группу или разместить баннер на странице, нужны особые инструменты.

SMM-маркетинг — это результативная и удобная форма контакта с клиентами для продажи товаров и услуг. Но классический SMM медленно отходит на второй план, об этом свидетельствует множество фактов, так, к примеру, средний CTR (синоним — кликабельность, от англ. click-through rate — показатель кликабельности) баннеров на сегодняшний день — 0,06 %. Если сравнить этот показатель с 2002 годом, когда он равнялся 15 %, то этот инструмент сегодня неэффективен более чем в 1000 раз.

Основными причинами данного явления можно назвать широкое распространение блокировщиков рекламы типа AdBlock[1], а также адаптация современных людей к откровенной рекламе и как следствие, игнорирование ее, это явление получило отдельное название — «баннерная слепота». Впервые об этом эффекте стало известно еще в 1998 году, а в 2014 году были получены результаты, которые окончательно подтвердили существование баннерной слепоты. О том, что старые методы перестают работать, говорят и следующие цифры [5]:

 94 % пользователей выключают прероллы в первые 5 секунд;

 больше половины читателей не доверяют информации, указанной на баннерах;

 50 % кликов происходят случайно и приводят только к лишним тратам рекламодателя;

 25 % зафиксированных просмотров видеороликов принадлежат роботам;

 12 % рекламы в интернете никто из реальных людей не видел

Современным маркетологам приходится придумывать нестандартные методы. И один из таких новых инструментов — нативная реклама. Нативная реклама или «естественная реклама» — реклама, которая выглядит естественно в окружении нерекламного контента: органично вписывается в оформление страницы, а её содержание соответствует наполнению страницы. Данный вид рекламы не мешает обычной активности пользователей, так что они могут даже и не отличить платную рекламу от того, что является частью сайта.

Основная привлекательная черта нативной рекламы — это то, что она уместна и полезна. Компания предлагает своей аудитории нечто важное, интересно, обучающее и привлекательное — в общем, именно то, что человек и искал или хотел бы увидеть. Из-за данного вида рекламы происходит интуитивная увязка полезной информации и бренда, указанного в посте, возникает доверие, и, как следствие, повышение лояльности — а это то, что необходимо для дальнейшего взаимодействия с аудиторией.

Кроме того, в последнее время набирает популярность широкое использование видеоконтента в продвижении страниц брендов в социальных сетях, а также ведение прямых видеотрансляций. Видео в социальных сетях — самый разносторонний формат.

По данным для социальной сети VK [3]:

 80 млн пользователей в месяц смотрят хотя бы одно видео, из них 30 % — это зрители прямых трансляций

 400 млн просмотров роликов в день

 25 % инвестиций в рекламу приходятся на посты с видео

Что касается другой популярной сети Instagram, то 25 % рекламных постов приходятся на видеоконтент. Реклама может длиться до 60 секунд, но по мере увеличения продолжительности вовлеченность падает.

Следующим современным трендом является развитие чат-ботов. Чат-боты — это виртуальные собеседники, работающие в режиме реального времени. Они взаимодействуют с потребителями круглые сутки, отвечая на их вопросы. Все ответы имеют смысл, потому как основаны на данных о работе человеческого мозга.

К примеру, в социальной сети ВКонтакте есть API[2] для ботов, которые создаются с целью общения от лица сообщества со своей аудиторией. Приложение позволяется отправлять сообщения, фото, файлы, местоположение, стикеры.

Статистика исследовательской компании Gartner говорит, что в 2018-м году примерно 20 % контента может быть создано искусственным интеллектом. Таким образом, чат-боты смогут вести не только примитивный диалог, но и частично заменить реального консультанта.

Компании создают ботов на своих страницах не только для консультирования, но и для коротких маркетинговых активностей. Эффективность таких кампаний измеряется количеством вовлеченных пользователей, конверсией в продажи и прибылью.

Боты-консультанты создаются на долгосрочную перспективу и действуют гораздо дольше. Для измерения эффективности здесь используются такие показатели, как: скорость ответов, удовлетворенность клиентов, снижение числа звонков в колл-центр и так далее.

В июне 2016 года издание РБК запустило бота в своем сообществе «ВКонтакте». Для его активации необходимо прислать любое сообщение в личные сообщения сообщества РБК. Через бот можно подписаться на самые важные, тематические, а также региональные новости. Кроме того, бот РБК умеет принимать жалобы на опечатки и решает вопросы, связанные с размещением рекламы.

Еще одним трендом продвижения в социальных сетях является «исчезающий» контент.

Современные люди имеют весьма краткосрочный интерес и внимание, поэтому такой исчезающий контент особенно привлекателен для них. Он говорит: посмотри сейчас или упусти свой шанс.

Данный вид рекламы пока сложен в использовании для маркетологов, но продвинутые бренды понимают, что у такого подхода есть мощный потенциал дальнейшего роста, и стараются органически вписать такой контент в общую маркетинговую стратегию.

Сегодня среди популярных инструментов для компаний можно назвать Instagram Stories. Так, например, Ким Кардашьян в своем аккаунте Instagram опубликовала фотографию, на котором она демонстрирует содержимое полочек в ванной и заодно рекомендует косметическую продукцию, что является маркетингом влияния. IKEA Russia в своих историях анонсирует новые коллекции. Подписчики отслеживают новинки, прежде чем информация появится на сайте — прекрасная идея для любого магазина.

По данным социальной сети Instagram, историями пользуется 250 миллионов человек. Третья часть самых популярных Stories была сделана в аккаунтах компаний, а 70 % пользователей Instagram подписаны хотя бы на один бизнес-аккаунт.

Instagram Stories также развиваются и сейчас появился такой инструмент как опросы. При всей своей простоте опросы позволяют вовлекать публику в активности, взаимодействовать с ней, получать обратную связь, быстро узнавать о пожеланиях клиентов и многое другое. Стоит также отметить, что аккаунты, у которых больше 10 тысяч подписчиков, могут размещать в Stories прямые ссылки на рекламируемый товар или сайт компании.

Еще один из набирающих популярность трендов является использование брендированных стикер-паков в качестве инструмента продвижения брендов и их товаров или услуг.

Стикеры можно встретить в том или ином виде почти в каждой социальной сети. Они могут быть хорошей рекламой для брендов, формой самовыражения иллюстраторов и, конечно же, источником прибыли.

Стикеры — один из лучших вариантов нативной рекламы компании. Стикеры имеют вирусную механику, так как каждый пользователь может отправить десятки или даже сотни брендированных стикеров.

Бренды активно используют данный инструмент и создают свои наборы. По данным AppBoy, с июня 2015 по июнь 2016, создание брендированных наборов стикеров увеличилось на 609 %, по сравнению с аналогичным периодом 2014–2015.

Социальная сеть «ВКонтакте» запустила стикеры для общения еще в 2014 году. А 28 декабря 2017 года «ВКонтакте» представила анимированные стикеры. Такие стикеры стали доступны в личных сообщениях и в комментариях к записям на всех платформах. Новое обновление социальной сети дает возможность развить идею стикеров, добавив к ним движение.

Одним из первых анимированным персонажем стал пёс Коржик от МегаФона. На свитере пса Коржика изображена символика российского мобильного оператора «Мегафон». Стикер-пак от «Мегафона» собран из 20 стикеров. Тема стикеров — новогодняя. На стикерах есть поздравления, а также новогодние украшения ёлки и гирлянды.

Авторами статьи был проведен анализ эффективности современных трендов на примере конкретной рекламной кампании бренда Burger King в социальной сети Вконтакте.

Масштабная кампания была развернута в поддержку выпуска нового продукта Чикен Фри под лозунгом «Я тебя раскурячу». Ставка была сделана на популярные среди молодёжи стикеры. Под данную рекламную кампанию был разработан остроумный чат-бот, нейросеть, распознающая новый продукт на селфи, и множество купонов, которые рассылал бот. При отправке сообщения боту с кодовой фразой пользователь получал только часть набора — 4 стикера. На этом этапе их получили 5,25 млн пользователей.

Естественно, что большая доля вирусной стихийности акции была именно из-за общения бота на одном языке с молодежью. Бот мог реагировать на сообщения пользователей, остроумно отвечать на мат, троллить конкурентов. Также бот мог подсказать, где находится ближайший ресторан. Пользователю нужно было всего лишь отправить свою геолокацию, и он подбирал адрес ближайшего ресторана Burger King. 12 тыс. пользователей запросили подсказку.

Для получения второй части стикеров бот просил «закурячить селфач» — пользователю нужно было отправить селфи с упаковкой Чикен Фри. Рекламная кампания стартовала в конце апреля 2017, через 6 месяцев были подсчитаны результаты [1]:

 ботом было отправлено 96 млн стикеров;

 было выдано почти 4 млн купонов, из них 37 тыс. купонов были реализованы в ресторанах.

Что касается всей кампании в целом, то был достигнут следующий эффект:

 Узнаваемость нового продукта. В короткие сроки продукт Чикен Фри стал знаком аудитории.

 Первая покупка. Пользователям необходимо было прийти в ресторан и совершить покупку для того, чтобы сделать селфи. В ход шли только оригинальные фотографии, потому что при помощи нейросети отсеивались повторные фотографии.

 Рост сообщества. Число подписчиков Burger King выросло в 3 раза — это плюс 1.2 млн человек (рис 1).

Рис. 1. Динамика количества подписчиков сообщества Burger King

Отличительной чертой данного кейса является его себестоимость. Затраты на создание подобной кампании значительно меньше, чем создание другого контента, да и эффективность оправдывает потраченные человекоминуты. Другими словами, данный инструмент за небольшие затраты на выходе дает не только лояльность целевой аудитории, но и привлекает новых клиентов, работая на благо компании.

Виральный эффект достигается за счёт попадания в тренд или адаптации хайповой тематики. Пользователи с легкостью подхватывают всё новое и современное, что обуславливает появление новых агентов влияния, которые с радостью используют полученный контент.

Подводя итог, хотелось бы сказать, что SMM — это перспективный инструмент поиска оригинальных и интересных способов привлечения покупателей и клиентов. Сегодня к главным трендам продвижения в SMM относятся: нативная реклама, видеоконтент, чат-боты и стикер-паки, исчезающий (временный) контент.

Крайне сложно удерживать лидирующие позиции в гонке трендов. Но использование хотя бы части описанных в данной работе приёмов уже выведет бренд на новые позиции. Главное, применяя любой из инструментов, не забывать, что социальные сети больше не являются каналом трафика и продаж, сегодня — это площадка для взаимодействия с клиентами.

Литература:

  1. Материалы конференции VK Digital Day
  2. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях: Манн,. Иванов и Фербер; Москва; 2013
  3. Сервис статистики и аналитики контента сообществ социальных сетей https://popsters.ru/blog/post/47 Электронный ресурс (дата обращения 02.04.2018)
  4. Rusability. Лучшее о маркетинге со всех уголков планеты https://rusability.ru/internet-marketing/smm/13-trendov-smm-2017-goda-dlya-malogo-biznesa/ Электронный ресурс (дата обращения 04.04.2018)
  5. Энциклопедия интернет маркетинга https://www.searchengines.ru/yula-zapustila-vo-vkontakte-chat-bota.html Электронный ресурс (дата обращения 04.04.2018)

[1] Adblock — расширение для браузеров и другого ПО, позволяющее блокировать загрузку и показ рекламы как на страницах сайтов, так и в поисковой выдаче.

[2] Application Programming Interface — интерфейс создания приложений

Основные термины (генерируются автоматически): SMM, социальная сеть, нативная реклама, пользователь, стикер, инструмент, бот, вид рекламы, рекламная кампания, сеть.

Реклама в соцсетях — виды, способы, эффективность.

Реклама в соцсетях — виды, способы, эффективность

Если реклама в соцсетях для вас еще новая область знания, то разобраться в способах привлечения покупателей возможно не сразу. Каждое рекламное агентство будет рекомендовать вам свою сферу компетенции и отметать другие методы как малоэффективные. В целом, в социальных сетях можно выделить такие способы привлечения клиентов:

  • Таргетированная баннерная реклама. Рекламные блоки есть у большинства социальных сетей, и ваше объявление будет показано аудитории, отфильтрованной по параметрам возраста, пола, географического положения и интересов. Так как здесь социальная активность людей очень высокая, то и реклама в соцсетях очень эффективная и стоит своих денег. Вы можете платить за клики или за показы, если социальная сеть предоставляет вам такой выбор. 
  • Группы, сообщества, официальные страницы компании. В таком виде ваша компания присутствует в социальной сети, доносит новости до своих подписчиков и общается с покупателями в форме вопросов и ответов. Здесь важно организовать свое представительство так, чтобы его было легко найти, оно сразу создавало нужное впечатление для посетитителя. Человек ожидает увидеть ваших поклонников на странице и их интерес к товару или услуге. Поэтому мы не советуем вам покупать подписчиков-ботов, привлекайте реальных людей, которые будут вам полезны — будут задавать вопросы, лайкать и репостить ваши сообщения. Увидев, что ваш бренд популярен, человек захочет присоединиться к их числу. 
  • Привлекать новых пользователей можно, например, акциями «вступи в группу, сделай репост этой записи и получи…» — этот метод активно используется и очень эффективен. 
  • Рекомендации в других группах. Развитые сообщества с большим количеством подписчиков с удовольствием разместят вашу рекламу, заинтересовавшись которой человек придет в вашу группу или на ваш сайт. 
  • Рекомендации на страницах пользователей. О вас должны говорить реальные люди, советовать вас и упоминать ваш сайт или группу. Эти посты видят друзья ваших фанатов, и при случае, знают, куда обратиться. Такой метод уже выходит за рамки рекламы и относится, скорее к пиару бренда.
  • Вирусный позитив. Смешные картинки, которыми хочется поделиться, интересные статьи, косвенно упоминающие ваш бренд, которые хочется обсуждать — это уже высший пилотаж. Придумать идею мало, надо располагать ресурсами, чтобы дать затравку для распространения позитива.

Мы рекомендуем выбрать не один, а охватить несколько факторов пиара бренда, чтобы реклама в соцсетях оправдала ваши ожидания и бюджеты. 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.