Должностная инструкция SMM-менеджера

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

SMM-менеджера

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность SMM-менеджера [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. SMM-менеджер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. SMM-менеджер относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.4. SMM-менеджер подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. На должность SMM-менеджера назначается лицо, имеющее высшее образование (бакалавриат) без предъявления требований к стажу работы.

1.6. SMM-менеджер отвечает за:

• эффективное исполнение поручаемой ему работы;
• соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
• сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.7. SMM-менеджер должен знать:

• принципы функционирования и особенности аудитории современных социальных медиа;
• методы оценки соответствия аудитории площадки в социальных медиа и целевой аудитории;
• особенности функционирования поисковых машин;
• основы коммуникаций в информационно-телекоммуникационной сети интернет;
• состав и особенности комплекса маркетинговых мероприятий при работах с социальными сетями, с блогами и блогерами, с интернет-форумами;
• основы копирайтинга и веб-райтинга, правила создания и корректировки текстового материала для веб-сайта;
• правила реферирования, аннотирования и редактирования текстов;
• методы обработки текстовой и графической информации;
• алгоритмы анализа информационного поля;
• основы управления репутацией бренда, личности, организации;
• основы связей с общественностью, маркетинга и рекламы;
• рекламные возможности современных социальных медиа;
• особенности функционирования современных рекламных систем в составе социальных медиа;
• основы эргономичности (юзабилити) веб-сайтов;
• особенности поведения пользователей современных социальных медиа в зависимости от географического расположения и времени суток;
• основы веб-аналитики;
• основы деловой коммуникации;
• основы компьютерной грамотности.

1.8. SMM-менеджер должен уметь:

• использовать инструментарий и рекламные возможности современных социальных медиа;
• составлять технические задания для составителей текстов, на разработку медийного контента, для веб-программистов, HTML-верстальщиков;
• формулировать замечания к результатам выполнения задания и контролировать устранение выявленных недочетов;
• составлять тексты информационных и иных сообщений и размещать их в социальных медиа;
• обрабатывать графические и текстовые материалы с использованием программных средств и платформ;
• использовать профессиональные инструменты для проверки текстов;
• взаимодействовать с персоналом своей организации и организации заказчика;
• использовать специальные профессиональные программы и сервисы для измерения и анализа информационного поля;
• выявлять маркетинговые преимущества сетевых сообществ конкурентов;
• анализировать рекламные кампании конкурентов в социальных медиа;
• выявлять особенности эргономичности (юзабилити) веб-сайтов конкурентов, влияющие на конверсию;
• составлять отчеты по проведенному аудиту;
• использовать современное программное обеспечение для разработки календарных планов продвижения в социальных медиа;
• регистрировать и оформлять сообщества в социальных медиа;
• разрабатывать методы и способы привлечения пользователей в интернет-сообщество;
• реагировать на вопросы и комментарии участников сообществ в социальных медиа;
• составлять планы проведения конкурсов и реализовывать их;
• составлять алгоритмы проведения опросов и реализовывать их;
• искать в социальных медиа в соответствии с заданными критериями рекламные площадки и составлять их список;
• анализировать тематику площадок в социальных медиа;
• обосновывать выбор рекламных площадок в социальных медиа;
• оценивать характеристики аудитории, присутствующей на площадках;
• сегментировать целевую аудиторию рекламной компании;
• производить расчет бюджета на проведение рекламной кампании;
• размещать рекламные материалы на рекламных площадках социальных медиа;
• рассчитывать и интерпретировать количественные и качественные показатели эффективности социального продвижения;
• анализировать трафик на веб-сайт из социальных медиа;
• составлять аналитические записки по результатам продвижения в социальных медиа.

1.9. SMM-менеджер в своей деятельности руководствуется:

• локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.10. В период временного отсутствия SMM-менеджера (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

SMM-менеджер обязан осуществлять следующие должностные обязанности:

2.1. Ведет, оформляет и развивает группы в социальных сетях, сообществах и блогах (в том числе составляет контент-план, наполняет качественным контентом, обрабатывает и пишет тексты, подбирает иллюстрации к постам).

2.2. Организует и проводит стимулирующие мероприятия, конкурсы по привлечению аудитории к группам и страницам сайта.

2.3. Разрабатывает и внедряет механизмы по привлечению аудитории социальных сетей на сайт.

2.4. Ведет поиск подходящих сообществ, внедряет и продвигает заданные темы.

2.5. Принимает участие в художественном оформлении помещаемой на сайт информации совместно с веб-дизайнером.

2.6. Участвует в разработке и реализации стратегии присутствия компании в социальных сетях.

2.7. Ведет рекламные кампании, готовит и размещает рекламные материалы в социальных сетях.

2.8. Привлекает целевую аудиторию, занимается увеличением количества посетителей, подписчиков, участников групп.

2.9. Коммуницирует с аудиторией, отвечает на вопросы, комментарии.

2.10. Анализирует эффективность рекламных кампаний, SMM-продвижения.

2.11. Проводит мониторинг и анализ конкурентной среды.

2.12. Готовит аналитические отчеты.

В случае служебной необходимости SMM-менеджер может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

SMM-менеджер имеет право:

3.1. Запрашивать у руководителя отдела маркетинга информационные материалы и нормативно-правовые документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей, разъяснения и уточнения по выданным поручениям.

3.2. Знакомиться с проектами решений генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.3. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

3.4. Информировать руководителя отдела маркетинга о нарушениях трудового законодательства в компании.

3.5. Разрабатывать и вносить на рассмотрение руководителя отдела маркетинга предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей.

3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. SMM-менеджер несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы SMM-менеджера осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы SMM-менеджера является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы SMM-менеджера определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

6. Право подписи

6.1. SMM-менеджеру для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

Что делает SMM-специалист – чем занимаемся, умеет, должностные обязанности

Многие компании задаются вопросом, как найти хорошего SMM-специалиста, который будет качественно и в срок выполнять работу. Но не все четко понимают, какие у него обязанности и как его можно контролировать.

Начнем с того, что каждому бизнесу рано или поздно необходимо обзавестись своим аккаунтом в социальных сетях для рекламы и распространения своих товаров и услуг, и перед компанией становится вопрос: кого же выбрать для столь ответственного задания? Чаще всего выбор падает на тех, у кого есть свободное время или близких руководителя, например:

• Жена или дети. У них же вероятно много свободного времени, почему бы не помочь?
• Маркетолог компании. С первого взгляда именно он должен заниматься рекламой товаров и услуг, однако иногда такой человек может не разбираться в политике и структуре социальных сетей;
• Айтишник или программист. Если разбирается в компьютере, то значит у него все получится. Однако, напротив, он может не разбираться в рекламе и маркетинге;
• Секретарь. Человек, на которого мы привыкли сваливать все неинтересные дела;
• Администратор. Иначе кто еще способен заниматься таким ответственным делом?
• Менеджер. У него хорошо идут продажи, а следовательно, получится вести аккаунт компании.

Понятно, что лучше не брать в специалисты по социальным сетям людей из вышеперечисленного списка, так как задача продвинуть свои товары и услуги на рынке обернутся провалом.

Как выбрать хорошего специалиста?

Как показывает опыт, самое сложное – это не найти толкового SMM-специалиста, а проконтролировать его. Но и выбрать тоже непросто. Что же выбрать для собственной компании – фрилансера или целое агентство. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, которые расписаны ниже.

Агентство

Плюсы:

• никуда не пропадет и не бросит свои обязанности, так как ему дорога репутация;
• в агентстве можно выбрать специалиста на свой вкус и цвет, именно того, кто подойдет больше всего;
• будет отвечать за свои действия, так как ему не хочется проблем с законом.

Минусы:

• намного дороже, чем фрилансер, с агентством тяжелее договориться относительно цены, так как в большинстве случаев у него уже имеется фиксированная сумма за свои услуги;
• что также касается цены, каждая дополнительная услуга здесь будет платной.

Фрилансер

Плюсы:

• относительно низкая цена, можно договориться, особенно если это новичок. Но подумайте, готовы ли вы предоставить опыт работы дилетанту?
• способен тщательно углубиться в тему, раскрыть ее с разных сторон, так как у него одновременно бывает не слишком много проектов;
• иногда фрилансер готов сделать больше, чем нужно, так как ему необходимы опыт и знания.

Минусы:

• может неожиданно пропасть с горизонта и перестать выполнять свои обязанности, подвести всю компанию;
• особо не бережет свою репутацию, поэтому может нарочно навредить, пусть даже в рамках закона, но все же;
• иногда одному человеку сложно уметь все и вся, поэтому может не справляться со своими обязанностями;
• его сложнее контролировать, чем агентство.

Каждая компания, подумав над этими плюсами и минусами, может для себя определить, что же будет лучше для нее самой, и на основе этого сделать выбор.

Что нужно делать?

Для того, чтобы ваш аккаунт приобрел успех, мало мечтать об этом, нужно четко определиться с целями. Пусть они не будут какими-то заоблачными, а простыми, но зато достигаемыми. Самое главное:

1. Активность страницы
   . Специалист должен следить за тем, чтобы на странице всегда происходило что-то интересное для подписчиков.
2. Прирост подписчиков. Это прямая обязанность SMM-специалиста.
3. Действие. Это все те же переходы, клики, продажи. Надо, чтобы подписчики совершали активные действия.

Также нужно определиться с площадкой, на которой будет разворачиваться все действие, а также выделить средства для продвижение, так как бесплатные, но опасные методы раскрутки аккаунта могут привести к неприятным последствиям.

Что вообще он должен делать?

Нужно четко определить для себя, какого именно специалиста мы ищем. Не нужно создавать в голове образ супергероя, который будет выполнять несколько обязанностей одновременно, достаточно нанять смышлёного и ответственного человека.

Однако не все руководители полностью понимают, каким должен быть хороший сотрудник. Ниже дан чек-лист, при помощи которого можно быстро и несложно найти именно того, кто вам нужен.

6 основных черт специалиста по ведению соц. сетей

1. Задает вопросы. Согласитесь, неприятно, когда пишешь человеку с просьбой помочь, а он сразу скидывает свой прайс.
2. Пауза. Выглядит очень подозрительно, если специалист вам сразу же отвечает и обещает, что все будет отлично. Он не мог так быстро ознакомиться с деятельностью вашей компании.
3. Личный контакт. Это только школьники и социофобы боятся видеться с людьми, а взрослым и ответственным людям нужно видеть, с кем он будет иметь дело, поэтому он будет стремиться к личной встрече.
4. Узкая специализация. Никто не утверждает, что уметь все – это плохо, однако надо быть честными с самими собой, все эти знания будут поверхностными.
5. Наличие опыта в вашей нише. Иногда деятельность компании может быть слишком сложной для обычного специалиста, и ему лучше сразу в этом признаться.
6. Свое сообщество. Кто бы что ни говорил, но специалисту в подобной сфере необходимо иметь и что-то свое, иначе где он будет упражняться в своих талантах?

Как оценить?

А как же правильно оценить работу своего нового работника? Он обязательно должен скидывать еженедельные отчеты, содержащие:

• Действие и его стоимость, чтобы руководитель мог контролировать все расходы.
• Охват аудитории.
• Подписка и отписка ( качество, количество ).
• Активность и вовлеченность.

Так кого же лучше выбрать?

Лучше всего выбрать того, кому вы готовы платить и которому вы доверяете, будь то фрилансер или агентство. Все будет зависеть от преследуемых вами целей. Также не забывайте тщательно просматривать результаты работы, чтобы никто не смог обвести вас вокруг пальца.

Вернуться в блог

Специалист по социальным сетям Образец должностной инструкции

Этот бесплатный образец описания вакансии специалиста по социальным сетям поможет вам привлечь инновационного и опытного специалиста по социальным сетям. в вашу компанию. Мы делаем процесс найма на один шаг проще, предоставив вам шаблон, чтобы просто разместить на нашем сайте. Не забудьте добавить требования, преимущества и привилегии, характерные для роли и вашей компании.

Краткое описание работы специалиста по социальным сетям

Мы ищем творческого, дальновидного и организованного специалиста по социальным сетям, который присоединится к нашей растущей команде. На этой должности вы будете взаимодействовать с целевыми виртуальными сообществами и пользователями сети, чтобы продвигать наши продукты и предоставлять услуги по обслуживанию клиентов для новой аудитории. Вы должны быть в состоянии создавать последовательный, содержательный контент на всех платформах социальных сетей, а также действовать быстро и изящно, чтобы разрешать любые жалобы или критические замечания клиентов, размещенные в социальных сетях.

Обязанности и ответственность специалиста по социальным сетям

• Создавайте и реализуйте стратегию социальных сетей с помощью исследований, сравнительного анализа, обмена сообщениями и идентификации аудитории.
• Написание, разработка и разработка стратегии производства и планирования онлайн-контента
• Помощь в кризисном управлении, плохих отзывах и негативных новостных сообщениях
• Ежедневно создавайте, редактируйте, публикуйте и делитесь контентом (исходный текст, изображения, видео и HTML).
• Создавайте значимые связи и поощряйте членов сообщества с помощью диалогов и обмена сообщениями.
• Создание и ведение страниц и профилей компании в социальных сетях
• Умерять пользовательский контент и сообщения соответствующим образом, основываясь на политике компании и сообщества.
• Создание и реализация плана маркетинга в социальных сетях и редакционного календаря
• Отслеживайте и анализируйте аналитические отчеты, чтобы получить представление о трафике, демографии и эффективности; использовать эту информацию, чтобы положительно повлиять на будущие результаты
• Сотрудничайте с другими отделами, чтобы управлять репутацией компании, координировать рекламные акции и увеличивать охват

Требования и квалификация специалиста по социальным сетям

• Степень бакалавра в области маркетинга, коммуникаций или смежных областях
• Опыт работы в digital-маркетинге и социальных сетях от 2 лет
• Уверенное знание бизнес-приложений платформ социальных сетей (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn и т.  д.)
• Знание методов управления проектами и лучших практик веб-дизайна
• Понимание метрик социальных сетей; способен интерпретировать результаты и принимать меры для повышения эффективности кампаний в социальных сетях
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки

¹

Этот шаблон предоставляется только в информационных целях. Окончательная ответственность за выбор точного и не вводящего в заблуждение названия должности и описания, а также обеспечение того, чтобы объявление о вакансии не нарушало иным образом какие-либо применимые законы или Условия использования ZipRecruiter, лежит исключительно на работодателе. ZipRecruiter не делает никаких заявлений относительно того, точно ли приведенный выше шаблон описывает объявление о вакансии работодателя. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования и Правилами публикации вакансий для получения дополнительной информации.

Специалист по маркетингу в социальных сетях: что это такое? и как стать одним из них?

Исследовательская группа ZipRecruiter Marketplace

Содержание

• Что делает специалист по маркетингу в социальных сетях?
• Как стать специалистом по маркетингу в социальных сетях
• Образец должностной инструкции специалиста по маркетингу в социальных сетях

---

Специалисты по маркетингу в социальных сетях являются членами маркетинговой команды, которые планируют, публикуют и продвигают онлайн-контент на платформах социальных сетей для бизнеса, организации или группы. Как специалист по маркетингу в социальных сетях, вы будете делиться контентом из других источников, комментировать сообщения и модерировать сообщения гостей или участников. Вы также можете работать над привлечением трафика на веб-сайт компании и помогать членам маркетинговой команды с помощью аналитики определять конкретные демографические данные и аудитории, которые взаимодействуют с публикуемым контентом.

Чтобы стать специалистом по маркетингу в социальных сетях, работодатели могут потребовать, чтобы кандидаты продемонстрировали опыт использования и продвижения контента на платформах социальных сетей и создания онлайн-сообществ. Маркетинг в социальных сетях — относительно новая область, поэтому специальные программы для получения степени не распространены; однако некоторые работодатели будут искать кандидатов, имеющих степень бакалавра в области маркетинга, связей с общественностью, коммуникаций или смежных областях. Опыт работы в качестве планировщика постов, медиа-менеджера, создателя контента или создателя сообщества будет полезен на этой должности.

С помощью этого образца описания работы специалиста по маркетингу в социальных сетях вы можете получить хорошее представление о том, что ищут работодатели при найме на эту должность. Помните, что все работодатели разные, и у каждого будет уникальная квалификация, когда они нанимают на роль специалиста по маркетингу в социальных сетях.

Краткое описание работы

Наша компания ищет специалиста по маркетингу в социальных сетях для совместной работы над нашей стратегией цифрового маркетинга. Вы должны иметь большой опыт работы с различными платформами социальных сетей и понимать, как анализировать данные для определения популярных тенденций и разработки эффективных маркетинговых кампаний. Хотя эта должность ориентирована на социальные сети, вы также должны быть знакомы с другими видами онлайн-маркетинга, такими как маркетинг по электронной почте, ведение блогов и реклама мобильных приложений. Мы отдаем предпочтение кандидатам со степенью бакалавра в области маркетинга и некоторым опытом работы в сфере маркетинга.

Обязанности и ответственность

• Оценка нашего текущего присутствия в Интернете
• Разработка маркетинговой стратегии в социальных сетях
• Создание и ведение графика публикаций и контента
• Делегирование создания контента остальной команде 90 016
• Создание отчетов по ход кампаний в социальных сетях

Требования и квалификация

• Степень бакалавра в области маркетинга или аналогичной области приветствуется
• Опыт работы в социальных сетях и маркетинге
• Знание платформ социальных сетей и соответствующего контента
• Коммуникационные и лидерские навыки
• Навыки Adobe Photoshop

Получайте новые вакансии ежедневно по электронной почте

Нажимая кнопку выше, я соглашаюсь с Условиями использования ZipRecruiter и подтверждаю, что прочитал Политику конфиденциальности и согласен получать уведомления о вакансиях по электронной почте.