Что такое digital маркетинг, диджитал коммуникации

Маркетинг

Диджитал — что это такое? Инструменты digital-маркетинга

26 мая 2016

Совсем недавно для успешной жизнедеятельности в мировой сети интернет было достаточно и одного SEO-продвижения. Но времена идут, и прогресс в век информационных технологий не стоит на месте. Интернет-реклама развивается и набирает обороты, в то время как вся остальная (наружная, печатная т. д.) реклама уже находится на пике развития или даже пошла на спад. Так все же, диджитал – что это такое?

Диджитал — это продвижение бренда всеми возможными на данный момент информационными, электронными каналами, такими как: телевидение, интернет, социальные сети, радио, а также другие медиа в интернете.

Понятие

Диджитал – это совсем новая маркетинговая сфера, которая собирает воедино возможности всех существующих каналов коммуникации. Основной акцент при этом делается на возможностях новых медиа. Этот термин приходит на смену привычному уже интернет-маркетингу, который теперь понимается шире. При ответе на вопрос «диджитал — что это такое?» следует помнить, что это комплексное воздействие на потребителя.

Преимущества

У диджитал-маркетинга есть несколько неоспоримых преимуществ, это:

• Таргетированность. Интернет позволяет дифференцировать пользователя по множеству параметров, это делает рекламное воздействие более точным.
• Цена. В целом диджитал пока дешевле привычной медийной рекламы, хотя с усложнением инструментов, с появлением все большего количества желающих использовать среду интернета для продвижения его стоимость тоже растет.
• Высокая способность отслеживать эффективность воздействия.

Видео по теме

Маркетинговая модель эффективного диджитала

Разбираясь с вопросом «диджитал – что это такое?», нужно понять, что это определенная модель действий по продвижению. Она включает следующие элементы.

1. Знание марки/продукта.

Этот канал лучше всего применять в следующих случаях:

• Для узкой целевой аудиторией. Возможно, здесь будет рентабельная контекстная реклама или интеграция известными, максимально посещаемыми порталами этой аудитории.
• Рентабельность диджитала значительно выше с молодой и продвинутой аудиторией, к тому же это еще и второй по охвату целевой аудитории канал.
• В том случае, если рекламную компанию посредством телевидения провести невозможно.
• При наличии маленького бюджета.

2. Принятие бренда.

Диджитал лучше всего работает, когда:

• Бренду необходимо донести информацию о себе, сделать так, чтобы потребитель склонялся к покупке.
• Для бренда характерно глубокое эмоциональное вовлечение потребителя.
• Бренды легко сделать понятными в сети интернет, дать им быструю «раскрутку».
• Бренды (продажа или покупка, оказание услуг) работают только при условии наличия образца, пробника.

3. Пробная покупка.

Если вы знакомите аудиторию с брендом через диджитал, то и пробу образца необходимо проводить на месте, тем же способом.

4. Рациональные выгоды при покупке через digital.

Удержание покупателя за счет поощрений, периодических ценовых спадов и постоянных мотивирующих программ.

5. Лояльность.

Для того чтобы пользователи чувствовали больше эмоциональное вовлечение, чем рациональное, необходимо их глубже изучать, развивать диалог. А в этом диджитал силен, как никто другой.

Особенности

Диджитал-маркетинг – это продвижение продукта в широкие массы посредством цифровых каналов.

Чтобы понять, диджитал — что это такое, перечислим наиболее популярные цифровые каналы продвижения:

• поисковые системы;
• контекстная и тизерная реклама;
• реклама на баннерах;
• SMM и блоги;
• реклама в мобильных приложениях;
• реклама в видеоконтенте;
• вирусная реклама.

Интернет-маркетинг прогрессировал в цифровой диджитал-маркетинг. Сегодня это более комплексное и точное наименование.

Предприятию необходим диджитал-маркетинг по следующим причинам:

• СМС- и ММС-сообщения теряют свою популярность, а вот мобильные устройства, наоборот, ее набирают.
• В настоящее время просматривается динамика перехода интернета в локальные сети.
• С каждым годом цифровое ТВ постепенно вытесняет эфирное и соединяется с интернет-приложениями, что позволяет пользователям связывать свои аккаунты со смарт-приложениями на электронных устройствах и упрощает порядок использования ТВ, вследствие чего популярность его падает.
• Электронная реклама (ПОС-терминалы, ЛЕД-экраны, бегущие строки) постепенно вытесняет привычную нашему глазу наружную рекламу с ее баннерами и световыми коробами. Это позволяет привлекать внимание потребителей с большей силой не только в дневное, но и в ночное время. Стимулирует к покупке, мотивирует.
• Специальные приложения на смартфонах позволяют в режиме реального времени не только наблюдать за событиями, но и принимать в них активное участие.
• Даже виды искусства пошатнулись под влиянием диджитал-маркетинга. Использование различных приложений-рисовалок, музыкальных инструментов и т. д. позволило сделать огромный шаг в индустрии искусства.

Диджитал-агентство — что это?

По сравнению с обычными медийными агентствами, занимающимися размещением вашей рекламы, диджитал-агентства предоставляют совершенно другой спектр более эффективных на данный момент услуг:

• Создание, ведение и продвижение сайтов, дизайн.
• Разработка стратегии развития компании, ее информационное окружение.
• Работа в онлайн-сообществах, группах, блогах, социальных сетях, форумах и специальных площадках.
• Организация эвент-мероприятий, конкурсов, презентаций в совокупности с онлайн-продвижением.
• Увлечение и дальнейший перевод потребителя с онлайн- в офлайн-сферу.

Главное, чем отличается диджитал-агентство от обычного рекламного, – это работа в небольших независимых друг от друга командах с внештатными сотрудниками и отсутствие активности в офлайне. Основным инструментом диджитал-агентства являются системы мониторинга социальных медиа.

Доказать эффективность вкладывания средств в диджитал можно огромным количеством способов: от своего резюме и благодарственных писем и наград до качественных измерений и отчетов.

Обычным делом на сегодня является создание клиентского сервиса с более сложными медиа-отчетами, нежели сухие статистические данные.

Приветствуется активное ведение сайтов, блогов, социальных сетей, участие в блогах, наличие уникальных статей. Если же контент всего перечисленного не обновляется, то, скорее всего, будущего у этих агентств нет.

Наиболее популярными диджитал-агентствами являются ADV, R/GA, Promo Interactiv, Grey New York, «Бюро Пирогова», «Зебра», Razorfish, «ДизайнДепо», Viral Factory, Mr. Youth/RepNation.

Диджитал-реклама: главные отличия

Быстрое развитие мировой сети интернет и его сервисов, а также появление новых гаджетов и множества приложений подталкивают компанию к использованию диджитал-стратегий. Необходимо идти в ногу со временем, быстро реагировать на все события. Но даже не это самое важное, главное — прогноз, способность взглянуть на ситуацию холодно, представить ее в будущем.

Диджитал-реклама не поддается большинству законов офлайн-маркетинга и поэтому, задумываясь о диджитал-партнере, в первую очередь взгляните на его онлайн-заслуги. Чтобы контролировать исполнителя по диджитал-продвижению, необходимо получить хотя бы минимальный набор знаний о возможностях интернета. Сегодня не является проблемой пройти диджитал-курсы в интернете, которые обучают основным понятиям и методам.

Источник: fb.ru

Комментарии

Идёт загрузка…

Похожие материалы

Искусство и развлечения
Музыкальный инструмент глюкофон. Что это такое?

Сегодня мы подробно поговорим о таком явлении, как глюкофон. Что это такое, подробно рассмотрим ниже. Речь идет о собирательном названии, которое относится к язычковым мелодическим инструментам. Они делаются из металл…

Красота
Маникюрные инструменты. Шабер — что это такое?

Шабрением называется процесс окончательной отделки поверхностей, обеспечивающей плотность прилегания и герметичность. Данный метод применяют для обработки металлических поверхностей. Его используют литографы и скульпт…

Домашний уют
Австралийский музыкальный инструмент диджериду. Что это такое и как на нем играть?

Австралийские аборигены — одна из самых странных и тяжелых загадок мира. Вплоть до момента прихода колонистов эти племена «застыли» в каменном веке. Они не успели изобрести колесо, не умели ни писать, ни считать. Одна…

Автомобили
Common Rail — что это такое? Принцип работы

В последние годы все больше автомобилистов предпочитают использовать дизельные автомобили.

Ранее такие моторы устанавливались лишь на коммерческую технику. Однако сейчас они активно используются и на легковых авто, ос…

Автомобили
Система курсовой устойчивости — что это такое? Установка и работа системы курсовой устойчивости

В современных автомобилях имеется множество различных систем, которые предназначены для улучшения безопасности на дороге. Одна из них – это ESP, или система курсовой устойчивости. Что это такое, знает далеко не …

Автомобили
Гидрокомпенсатор — что это такое?

Принцип работы гидрокомпенсатора

В ДВС, которые создавались на заре развития автопрома, проблемы, связанные с тепловыми зазорами, которые увеличивались из-за процессов износа клапанов, решали при помощи регулировочного механизма. Автомеханики, которы…

Автомобили
LSD-дифференциал — что это такое?

Каждый автолюбитель стремится к тому, чтобы узнать о своем автомобиле как можно больше полезной и важной информации. Естественно, если вы не будете знать, что такое дифференциал, то вы все равно сможете водить машину….

Автомобили
Реверсивный светофор — что это такое?

Количество транспортных средств россиян увеличивается на несколько тысяч ежегодно. Поэтому не удивительно, что каждый день мы проводим в пробках приличное время. Чаще всего заторы на проезжей части возникают в одном и…

Автомобили
DSG — что это такое? Особенности и проблемы коробки передач DSG

Сейчас автомобили снабжаются разными типами коробок. Времена, когда на машины устанавливалась только «механика», давно прошли. Сейчас больше половины современных авто оснащаются другими типам КПП. Даже оте…

Автомобили
Технология RunFlat: что это такое? Автомобильные шины с технологией RunFlat: маркировка, характеристики, отзывы

Должно быть, у каждого автовладельца хоть раз рушились все планы из-за пробитой в пути шины. Потерянное время на установку запасного колеса либо вызов эвакуатора не вернуть, но подобные ситуации можно предотвратить в …

Digital коммуникации

Марьям
Ахунова

Creative Director, Possible Group

Андрей
Волков

Digital директор, Skillbox

Валерий
Волчецкий

Креативный директор RedKeds

Михаил
Гейшерик

Операционный директор, Possible Group

Мария
Гурова

Директор управления контентом и франшизами, Disney

Серафима
Гурова

Генеральный директор, RODNYA Creative PR Studio

Ксения
Донцова

Директор агентства Reframe

Максим
Евдокимов

Вице-президент, руководитель управления развития интернет и мобильных сервисов Тинькофф Банка

Любовь
Женина

Коммерческий директор, RTA

Павел
Катков

Strategic Planning Director, BBDO Group

Татьяна
Кизилова

Head of Media, RB

Екатерина
Ковалева

Вице-президент AVRA Ассоциации VR/AR и новейших интерактивных технологий, сооснователь Hello Computer

Роман
Колосов

SMM-директор, Affect

Илья
Корнеев

Стратегический директор, управляющий партнер, Affect

Ева
Котен

Media and Digital Manager, Pernod Ricard Rouss

Илья
Овчаренко

Продюсер Wylsacom Media и проекта ПАРФЕНОН

Даниил
Петрухин

Strategic Planner, Possible Group

Надежда
Пирогова

Digital excellency manager, Mindshare

Сергей
Прошаков

Руководитель направления по развитию нового бизнеса, Yum! Brands

Александр
Севрюков

Коммерческий директор и партнер, CRM агентство KonnektU

Полина
Старкова

Head of Media Strategic Group, Digital агентство R:TA

Ася
Троцкая

Директор отдела по работе с лидерами мнений, Reframe

Олег
Федущак

Producer at MDK Creative

Артем
Филимонов

Creative Director, Possible Group

Илья
Ялунин

Head of Retention, Joom

Диджитал-каналы внутренних коммуникаций — 2019 — Блог Студии Ривелти

Первое исследование по опыту использования интранета в России мы провели в 2016 году. Подтолкнула к этому нехватка цифр и аргументов для подтверждения наших гипотез о развитии интранета в России, а различия в культуре между странами, другой уровень технологий не позволяли использовать результаты международных исследований.

Мы решили проводить интранет-исследование ежегодно, и за 3,5 года накопили базу бенчмарк-данных и интранет-кейсов. За это время увидели, что интранет все больше интегрируется с другими каналами внутренних коммуникаций: рассылками, корпоративным телевидением, электронными журналами и радио. Мы вновь оказались в ситуации, когда не хватает цифр и аргументов для подтверждения гипотез. Поэтому в этом году добавили в интранет-исследование вопросы об альтернативных каналах коммуникаций. Так получилось отдельное исследование «Диджитал-каналы внутренних коммуникаций: опыт 100+ компаний».

Публикуем здесь самое интересное для тех, кто давно его ждал.

Задачи команды внутренних коммуникаций

90% команд по внутренним коммуникациям решают задачи повышения информированности и вовлеченности сотрудников. При этом задача «помощь бизнесу в достижении бизнес-результатов» всего лишь на третьем месте. По нашему мнению, она должна быть на первой строчке.

Мы объясняем это тем, что не во всех компаниях команды внутренних коммуникаций работают в одной связке с командами по решению бизнес-задач и привязаны к их результатам. Часто они выполняют роль только внутреннего СМИ, которое пишет и публикует новости.

На четвертом месте — задача по развитию бренда работодателя. Ее популярность выросла за последние несколько лет и полностью легла на плечи внутренних коммуникаторов.

Популярные каналы внутренних коммуникаций

Большинство компаний в мире стремятся сделать интранет основным каналом коммуникаций и сократить или даже отказаться от рассылок. Сотрудники в больших организациях перегружены количеством писем. Массовые рассылки внутрикомов, служб ИТ-поддержки, хозяйственного департамента часто отправляют в спам.

В России, несмотря на высокий уровень проникновения интранета, 95% компаний используют почтовые рассылки. Это легко объяснить — рассылки быстро создаются, не требуют покупки дополнительных ИТ-инструментов, и легко отправить всем. Ключевые минусы: отсутствие обратной связи и отправка в спам.

Больше 70% респондентов для общения с коллегами используют внешние соцсети. Половина ответивших признают, что используют внешние мессенджеры для внутренних коммуникаций.

Несмотря на то, что 60% компаний используют ТВ-панели, корпоративное телевидение, как полноценный продукт и канал с разными форматами контента, сеткой вещания, централизованным управлением, использует только треть компаний. ТВ-панели часто используют только для новостных статических анонсов в формате слайдшоу, трансляции показателей работы сотрудников, например, конкретного цеха или магазина, крутят в зацикленном режиме 3-5 роликов.

Активно используют и не цифровые каналы коммуникаций. Как правило, это встречи, совещания, выступления руководства.

Радио используют 13%. Преимущественно, производственные компании и ритейл. Почти у 50% есть газеты или журналы. Газеты популярны в металлургии и ритейле для еженедельной или ежемесячного информирования линейного персонала. Журналы — в банковской сфере. Это имиджевый инструмент для клиентов и инструмент коммуникации с сотрудниками, который выходит раз месяц или квартал.

Эффективные каналы коммуникаций с сотрудниками

По средним показателям самыми эффективными респонденты считают рассылки — 3.9 из 5.

Эффективность внешних мессенджеров оценивают тоже высоко — 3,6 из 5. Если вы используете Вотсапп, Телеграм, Вайбер для внутренних коммуникаций в компании, советуем задуматься над этим и регламентировать использование. Важно определить, в каких случаях и как пользоваться. Часто сотрудники в таких чатах обсуждают рабочие вопросы, пересылают конфиденциальную информацию и документы.

Интранет можно считать площадкой с самой высокой эффективностью — 3.5 из 5, если не учитывать рассылки как канал без обратной связи, а внешние мессенджеры как небезопасный инструмент.

Если для измерения эффективности интранета уже есть конкретные метрики, то с корпоративным телевидением тяжелее, поэтому эффективность этого канала в конце списка. Прекрасно с оценкой эффективности корпоративного ТВ справляются в команде Coca-Cola Hellenic.

Топ-10 болей команды внутренних коммуникаций

На форуме внутренних коммуникаторов Poppulo Communicators Forum в Лондоне в марте 2018 года обсуждали трудности в работе внутренних коммуникаций. 52% респондентов ответили, что самое трудное — бороться за внимание в перегруженном инфопотоке.

Ключевая боль команд внутренних коммуникаций — борьба за внимание в перегруженном информационном потоке.

В России эта цифра почти такая же — 56%. Количество диджитал-каналов с каждым годом растет, и внимание читателя завоевать становится сложнее. Еще одна проблема — несогласованный контент в каналах внутренних коммуникаций. Вероятно, если решить эти две проблемы, бороться за внимание читателей станет легче. Здесь может помочь редполитика, контент-план и единая команда редакции, как это делает Сибур.

Другая распространенная проблема — ограниченность инструментов коммуникации с сотрудниками без компьютеров, например, рабочие, продавцы, разъездные сотрудники, водители. Об этой проблеме говорят почти 50% опрошенных.

Решить эту боль может мобильная версия интранета, которая уже есть у 24% компаний. Мы ожидаем, что через два года показатели станут намного выше — 40% компаний планируют мобильный интранет.

Как анализируют целевую аудиторию внутренних коммуникаций

Мы часто видим в практике, и результаты исследования это подтверждают — компании не изучают потребности и боли сотрудников. Такая ситуация сложилась у 30%. Вероятно, они создают и запускают инструменты для сотрудников, не определив, какую задачи будут решать и какие потребности аудитории будут удовлетворять.

60% используют опросы и другие количественные методы анализа, 24% полагаются на собственную экспертизу: команды или руководителя. Это опасная позиция. Даже проработав 10 лет в компании, вы можете не догадываться о проблемах разных категорий сотрудников. Мы рекомендуем регулярно изучать свою аудиторию, комбинируя количественные и качественные методы: фокус-группы, интервью, метод персон.

Проблема плохого контента

Внутренним коммуникаторам в работе часто мешают согласования и сложности в коммуникациях между подразделениями. Об этом говорят 30% опрошенных. В большой компании одну новость утверждает несколько человек. Как результат — долгая публикация, снижение качества материалов и мотивации автора.

Другая серьезная причина плохого контента — отсутствие компетенций по контент-дизайну и написанию текстов. Для решения этой проблемы мы недавно провели интенсив для контент-менеджеров.

При этом только 21% компаний регламентируют процессы и имеют правила публикации и архивации контента. У 41% документов по сопровождению контента нет. Хотя наличие инструкции или редполитики сокращает время на согласование и помогает быстро разбираться в сложных ситуациях.

Обычно в команде внутренних коммуникаций работает не больше трех человек, которые одновременно решают разные задачи. «Отсутствие рук» также негативно влияет на производство контента. Мы обнаружили еще один факт — требования писать только позитивные новости в интранете иногда становится серьезным препятствием для контент-менеджера.

Что мы советуем по итогам исследования

1. Помните, что задача внутренних коммуникаций — это поддержка бизнеса в достижении результатов. 
2. Используйте интранет в качестве ключевого канала коммуникаций.
3. Обеспечьте мобильный доступ к интранету для сотрудников «без компьютеров».
4. Изучайте целевую аудиторию.
5. Не увеличивайте число каналов.
6. Разработайте редполитику и составьте контент-план для всех каналов коммуникации

Полный отчет с результатами исследования мы отправим участникам исследования в июне. Всем остальным — в декабре 2019 года.

Если вы хотите принять участие в следующем исследовании и получить результаты этого, напишите нам на  [email protected]

Также вам могут быть интересны статьи:

— Интранет-исследование 2018
— Как анализировать свою аудиторию?
— Как понять, успешный ли у вас интранет?

Выбор каналов и инструментов при создании digital-стратегии — CMS Magazine

В «классических» коммуникациях разработка стратегии в рамках бренда или отдельной кампании уже стала в глазах рекламного сообщества неотъемлемым элементом успешной и грамотно построенной рекламной кампании. Однако в digital-коммуникациях разработка стратегии все еще сопровождается значительными сложностями.

Это обусловлено тем, что digital коммуникации являются самой молодой областью рекламной индустрии с присущими ей «детскими болезнями». Из наиболее значимых стоит отметить:

1) Отсутствие достаточного количества опытных специалистов (как на клиентской, так и на агентской стороне), которые имеют опыт созданий классической стратегии, включающей анализ рыночной ситуации, анализ целевой аудитории, постановка целей и задач и т.д. Поэтому, создание digital стратегии, во многом, сегодня остается процессом творческим и отдается в ведение креативному отделу.

2) Отсутствие «индустриальных стандартов» в области digital стратегии. Разные агентства по своему представляют необходимые разделы в таком документе, и даже место цифровой стратегии в маркетинговом плане.

3) Сдвиг фокуса в сторону тактический решений. Зачастую тактические решения подменяют собой стратегические инициативы. Именно о данной проблеме мы подробнее поговорим в нашей статье.

Данную проблему достаточно легко идентифицировать. Стратегия агентства, в таком случае, отождествляется с выбором канала в рамках digital («мы пойдем в социальные медиа», «сделаем собственный портал») и конкретных инструментов для каждого канала («сделаем собственную группу с конкурсами и новостями о бренде», «разместим вирусные ролики», «создадим продуктовый сайт»). Со стороны рекламодателей эта проблема появляется, когда менеджер начинает «мыслить» известными кейсами и референсами («нам необходимо разработать digital стратегию, включающую видеоканал бренда на YouTube с вирусными видео»). Тренды и мода на определенное технологическое решение ставится во главу угла, поэтому в разные моменты мы видим то засилье вирусных роликов, то активации в социальных сетях, то поиск wow эффекта для клиентов, для которых эта цель не является целесообразной.

Чтобы избежать подобной ловушки, выбор каналов и инструментов в рамках данных каналов должен опираться ряд ключевых элементов (соответственно, данные элементы должны быть проработаны в рамках стратегического планирования коммуникации):

Постановка целей и задач, решаемых digital коммуникацией

Является ли кампания имиджевой или направлена на тактическое стимулирование продаж? Представляем ли мы новый бренд на рынке или мы хотим поддержать лояльность к бренду у существующих потребителей? Без четкого понимания целей и задач кампании дальнейшая работа над кампанией не будет успешной. Также следует убедиться, что цели и задачи digital коммуникации соответствуют общей иерархии целей (целям и задачам Клиента на уровне маркетинга и бизнеса).

Интеграция с общей маркетинговой стратегией бренда

Какую роль должны играть digital коммуникации в рамках общего маркетингового плана бренда? В каких ситуациях и элементах возможна интеграция digital с другими каналами коммуникации (интеграция online и offline каналов коммуникации)?

Анализ целевой аудитории

Необходимо помнить, что понимание интересов аудитории в цифровом пространстве является одним из основных факторов успешности кампании. Многие забывают и планируют от инструментов, а не от интересов аудитории, ее поведения в сети. Точный портрет digital аудитории бренда и ее поведения четко покажет, какие каналы и инструменты являются релевантными для решения целей и задач Клиента. Крайне важно использовать доступные на рынке исследования целевой аудитории, чтобы выбирать инструменты, исходя из объективных данных, а не руководствуясь исключительно экспертным мнением либо «здравым смыслом».

«Роль» категории и конкретного бренда в digital пространстве

Присутствие и активность конкурентов в digital. Различные категории и даже отдельные бренды имеют свою специфику присутствия в digital пространстве, свой «естественный» потенциал и ограничения по вовлечению пользователей в диалог, созданию вирусного эффекта и word of mouth (слухов). Необходимо проанализировать данную специфику и не предлагать каналы и инструменты, нерелевантные категории и бренду. Понимание особенностей и объема digital коммуникаций конкурентов покажет расстановку сил: в каких ситуациях конкуренты нас опережают, какие возможности для коммуникаций сейчас еще не используются конкурентами, в каких ситуациях мы вынуждены будем «пробиваться» через коммуникации конкурентов и т.д. Одним из крайне полезных инструментов анализа является так называемый social listening — мониторинг и анализ присутствия бренда и его конкурентов во всех digital каналах.

Опыт предыдущих кампаний бренда

В digital коммуникациях есть возможность отслеживать огромное количество показателей — медийные показатели, статистика ресурсов бренда (сайтов, сообществ, приложений). Однако далеко не всегда эта возможность используется в полной мере. Наиболее частая проблема — разделение анализа медийных показателей кампании и статистики собственных ресурсов (сайтов и сообществ), в результате чего не анализируется полный путь потребителя от первой встречи с коммуникацией бренда до совершения всех требуемых от потребителя действий (регистрация, покупка и т.д.). Качественный сбор и анализ данных по предыдущим коммуникациям покажет, какие каналы и инструменты были эффективны (или малоэффективны) и в какой ситуации.

Сообщения, которые бренд планирует донести в digital коммуникациях

Насколько сообщения, которые необходимо донести в digital коммуникациях, уникальны и обладают достаточным потенциалом, чтобы оказать желаемое влияние на потребителя по результатам коммуникации? Реалистично ли донести до потребителя данное сообщение через тот или иной канал или инструмент? Не является ли данное сообщение слишком «сложным» для данного инструмента коммуникации? Ответы на данные вопросы позволят с одной стороны сформулировать наиболее эффективные сообщения, а с другой — четко оценивать, какие digital каналы и инструменты «сработают» для данных сообщений.

Специалисты Articul Media на основе накопленного опыта подготовили матрицу выбора инструментов. Она послужит своего рода «шпаргалкой» при работе над стратегией. Но следует помнить о том, что каждая ситуация уникальна и следует воспринимать данную матрицу как рекомендации, а не единственно возможный вариант.

Инструменты	Знание бренда	Вовлечение	Рост продаж	Формирование лояльности
Сайт бренда	*	***	**	***
Прямая реклама	***	**	***	*
Спонсорство/спец проект	**	***	*	***
Видео реклама	***	**	**	**
SEO / SEM	**	*	***	*
SMM	**	***	*	***
Игры, приложения	**	***	*	**
PR	**	*	*	***
Рассылки (e-mail, sms)	*	**	**	**
Вирусная реклама	**	**	*	***
Мобильные приложения	*	***	*	***

*** — наиболее релевантно
** — достаточно релевантно
* — наименее релевантно

В заключение, хочется добавить, что еще на этапе разработки стратегии агентству и клиенту необходимо согласовать конкретные KPI (ключевые показатели успеха), по которым будет оцениваться эффективность каждого канала и инструмента (например, клики на баннеры, просмотры видео на сайте, лайки и комментирование в группе бренда в социальных сетях). Одинаковые ожидания результативности помогут избежать недопонимания между агентством и Клиентом, а также позволят успешно выполнить цели и задачи кампании.

Мы считаем, что именно агентство должно брать на себя инициативу и стремиться предлагать Клиентам продуманные и выверенные стратегические решения тем самым помогая digital коммуникациям как можно быстрее преодолеть свои «детские болезни».

Оригинал: http://adindex.ru/publication/tools/2013/02/6/96637.phtml

Маркетинг и цифровые коммуникации

Дата публикации: 04-11-2018       1177

Технологии цифрового маркетинга усовершенствуются очень быстро. И ТОП-позиция web маркетинга постепенно перетекает к цифровому распространению. Цифровой маркетинг увеличивает область воздействия и является более результативным. Он имеет несколько инструментов влияния, а по численности каналов раскрутки он обходит иные виды маркетинга.

Суть цифрового маркетинга

Это словосочетание подразумевает полный спектр способов, инструментов и стратегий, которые применяют digital каналы для раскрутки товара или марки, завлекания и сохранения покупателей. Этот метод содержит в себе самое результативное от web маркетинга, например, точную ориентацию на покупателя и возможность интерактива.

Кроме того, цифровой маркетинг не заключён в границах всемирной сети, применяя такие блага человечества как: телеканалы, радио, телефон. Даже в offline режиме он привлекает покупателей через SMS или обычную рекламу. Они содержат ссылки на сайты или QR коды.

Digital marketing – это большой набор способов, который раскручивает товар. Его работа с покупателями осуществляется в сети, также он привлекает клиентов за пределами интернета.

Фирмы останавливают свой выбор на цифровом маркетинге, потому что он помогает добиться любых целей – от раскрутки марки до создания покупательской базы. Эти рекламные изучения предоставляют хороший фундамент для необходимой аналитики. Из фирмы в любое время возможно что-то изъять или прибавить, не нанося ей вред.

Профессионалы цифрового маркетинга присутствуют во всех развитых предприятиях, при этом они не выполняют какую-то конкретную работу, они просто необходимы.

Каналы цифровой рекламы

Каналы digital marketing – это ресурсы, которые помогают раскручивать товар. Чаще всего они работают во всемирной сети, но и за пределами интернета их работа также необходима.

• Компьютеры. С ними подобраться к потребителям проще всего. Здесь покупатели самостоятельно подбирают сетевые площадки.
• Телефоны. Здесь тот же принцип, что и у компьютеров. Лишь немного упрощен. Как достоинства, отмечаются телефонные программы и возможность привлечения в сеть, используя SMS.
• Планшеты. Смесь телефона и компьютера, у владельца планшета тоже открыт доступ к программам.
• Цифровое телевидение. Это телевизоры, позволяющие входить во всемирную сеть, сегодня их покупают очень часто.
• Интерактивные экраны. Оказывать влияние на потребителя возможно через размещённые в маркетах терминалы, в которых вносится оплата за услуги мобильной связи.
• Маркетинговые ресурсы в offline: уличный маркетинг, журналы, радио, телеканалы.

 

Типы digital рекламы и рабочие средства

Самой известной стратегией является поисковый маркетинг, SEM. Обычно он используется совместно с SEO. Их назначение одинаковое: рост посещаемости, благодаря адаптации к поисковикам. Чтобы ваш интернет ресурс был SEO результативным и являлся обычным для восприятия, необходимо привлекать профессионалов.

SMM тоже является очень известным методом, его деятельность осуществляется в общественных сетях, блогах, форумах. Этот инструмент обеспечивает сбор потребителей, следовательно, используя его, достигаются большие успехи. Цифровая реклама также не способна действовать без контент маркетинга, самого недорогого варианта. Необходима лишь работа над его качеством.

Применяйте интернет пиар или e-mail marketing, распространяя не навязчивые, а ориентированные на покупателя предложения. Создайте loading страницу вашего товара – интернет ресурс, продающий изделия вашей компании. Она будет нести функцию визитной карточки, которая представляет товар, и сразу после ознакомления подталкивает клиента совершить покупку. Этот ресурс должен иметь точное направление на потребителя.

Непростой в осуществлении, но результативный маркетинг воздействия, так как он имеет связь с подсознанием и вовлечением личностей, имеющих влияние. Он оказывает воздействие на восприятие продукта потенциальными клиентами. Так покупатели самостоятельно будут проводить поиски вашего товара. Применяйте возможности тактического сотрудничества: работайте с фирмами из вашей области, осуществляйте партнёрские акции и розыгрыши. Подобрав достойную фирму, вы увеличите число потребителей.

Коллаборация подразумевает партнёрство с компаниями, обеспечивающими ваш digital marketing: агентства цифрового маркетинга, фирмы, предоставляющие услуги интернет, дистрибьюторы. Такие компании не нуждаются в крупных расходах и не несут больших рисков в партнёрстве с ними.

Хорошие рекламные тактики нуждаются в подходящих ресурсах и, главным образом, в финансовых и кадровых ресурсах. Однако и итог у них благоприятный.

Для полномасштабного digital marketing необходимо распространить рекламу на программы из App Store и Google Play. Здесь нам поможет система UX (User Experience), применяющая возможные варианты привлечения покупателя, точнее – кликабельная область и все периоды пребывания вероятного покупателя в программе. Одновременно с его притягательностью возрастает и ваша посещаемость.

Помните и о рекламных способностях digital marketing: разрабатывайте цифровую рекламу и помещайте её на продвигающих продукцию каналах. Помните и об играх, они также притягивают пользователей и дают возможность размещать рекламу.

За пределами интернета

Помните о методах привлечения потенциальных клиентов из реальности во всемирную сеть и наоборот. Для этого можно пользоваться телефоном, разослать sms, содержащее ссылку, воспользоваться смартфоном, так как он способен оперативно войти во всемирную сеть. Помещайте предложения и заманчивые объявления на экранах в социальных местах, применяйте QR коды.

Мнения о вашей продукции, возникшие у покупателей, без труда могут появиться в общем доступе и стать материалом для средств массовой информации, разумнее выстраивать с ними партнёрские отношения. Если вам необходима статья о вашей компании — заинтересуйте и готовьтесь к критике. Или купите материал по заказу.

 

Как применять цифровой маркетинг

Во всемирной сети нужно соблюдать осторожность, осуществляя работу с большим количеством потенциальных покупателей. Вы должны обеспечить защиту личных данных клиентов. Пользователи интернета, скорее всего, не будут в восторге от вторжения в их личную жизнь. Потому все ваши предложения должны заинтересовывать. Помните об этике в общественных медиа, распространяйте рекламные посты только на тех площадках, которые не против этого.

Существует масса способов раскрутки, а все продукты и услуги относятся к разным направлениям. Для подбора самого результативного способа объединяйте, испытывайте, заменяйте различные тактики и инструменты digital marketing. В результате вы подберёте подходящий способ рекламы вашего продукта.

Рассказать друзьям:

Ежегодная Конференция «Digital-коммуникации России» АКМР

VIII Ежегодная Конференция «Digital-коммуникации России – 2020»

Тема: Цифровая трансформация брендов. Прицельная digital-настройка коммуникаций

С 2013 года Digital-конференция АКМР выступает площадкой для обмена опытом, идеями и взглядами для российских экспертов и лидеров цифровой индустрии. 18 февраля 2020 года Ассоциация директоров по корпоративным коммуникациям (АКМР) проведет VII ежегодную конференцию «Digital-коммуникации в России 2020».

Главная тема конференции 2020 – как брендам коммуницировать в эпоху цифровой трансформации бизнеса*.

Всех, кто отвечает за коммуникации и готов принять новые вызовы — может похвастаться digital-прорывом или только стоит на точке принятия решения о цифровых преобразованиях —  приглашаем обсудить:

• Какие digital-тренды будут актуальны новом деловом сезоне, и как эффективнее интегрировать их в коммуникационные кампании 2020 года.
• Какие подходы и технологии помогут бренду не затеряться «в толпе» и выиграть борьбу за внимание аудитории, «избалованной» разнообразным контентом и техническими новшествами.
• Как выстраивать и развивать бренд работодателя в цифровых каналах, продвигать технологические и организационные инициативы среди сотрудников, повышать их лояльность к цифровым переменам и растить цифровые компетенции персонала.

К участию приглашены руководители коммуникационных, маркетинговых, рекламных, PR, HR, GR и IR-служб, департаментов по связям с общественностью телекоммуникационных компаний, торговых сетей, издательских домов, автомобильных дилеров, производственных холдингов всех сегментов рынка.

Сегодня за бизнес-эффективными коммуникациями стоят не столько продвинутые технологии, сколько прогрессивно мыслящие руководители. Приходите узнать об опыте digital-лидеров, пообщаться с единомышленниками и найти новых партнеров.

Планируйте участие в конференции на 18 февраля 2020 года!

Регистрация

Четыре уровня информационного воздействия: digital-каналы

Теоретики давно бьются над задачей определения типа и качества информационного рекламного воздействия, достаточного для совершения покупки пользователем. От иерархических моделей влияния, основывающихся на поэтапном и последовательном воздействии рекламы на потребителя (AIDA и модель Рея), наука движется к когнитивным моделям восприятия (Росситера–Перси, IIRM, Потребительского пути), направленных на анализ познания и считывания потребителем коммуникационного сообщения, заложенного в рекламу

В отличие от других медиа, digital обладает разнообразными коммуникационными возможностями, где каждый формат решает определенную коммуникационную задачу: чтобы не запутаться в многообразии, мы разработали матрицу соответствия коммуникационных задач и digital-каналов.

Обобщив когнитивные коммуникационные модели, можно выделить конкретные задачи, которые стоят перед рекламной кампанией для брендов различного типа.

Знание: короткий информационный контакт

В задачу входит формирование знания о названии бренда, основных функциональных и эмоциональных преимуществах, запоминание рекламного сообщения в голове потенциального потребителя.

Например, новый бренд рыбных палочек.

Знание: длительный информационный контакт

Под длительным информационным контактом подразумевается подробное изучение свойств рекламируемого продукта, знакомство с его функциональными преимуществами и техническими характеристиками, погружение в продукт.

Например, новая модель игрового ноутбука.

Формирование имиджа / лояльности

Под формированием имиджа / лояльности подразумеваются задачи по вовлечению пользователя в коммуникацию с брендом или трансляция ярких позитивных визуальных образов, формирующих характер бренда в сознании потребителя.

Например, проведение конкурса в социальной сети среди ядра целевой аудитории для бренда с высоким уровнем узнаваемости.

Торговое предложение: акция на сайте, интернет-магазин, сезонная скидка         

Торговое предложение подразумевает под собой конкретное товарное предложение: продажа продукта по определенной цене.

Теперь самое время определиться с digital-каналами, позволяющими решать коммуникационные задачи бренда. Каждой коммуникационной задаче соответствует набор digital-каналов, рекомендованных для использования.

Медийная  цель	Коммуникационная цель	Пример бренда	Эффективные digital-инструменты
Знание: короткий информационный контакт	Построение знания о названии бренда и основных УТП	Бренд «Арбидол». Сообщение: «Эффективен в течение трех дней после болезни».                      Рыбные палочки. Сообщение: «Из благородных пород рыб».	Баннерная реклама на стационарные компьютеры и ноутбуки. Закупка по показам. Стандартные форматы: 240×400, 160х600, 300х250, 336х280, 468х60, 728х90 и т.п.
			RTB баннерная реклама (покупка аудитории): размещение по показам
			Онлайн-видеореклама (pre-roll, post-roll, midle-roll)
			Видеобаннеры
			Размещение постов в популярных группах в социальных сетях: заметная  картинка, короткий текст
			Мобильная реклама на смартфоны и планшеты. Закупка по показам. Стандартные форматы: 320х50, 728х90, 320х480, 300х250, 480х320
Знание: длительный информационный контакт	Детальное изучение фактической информации о продукте или услуге, погружение в проблематику и категорию	Страхование различных типов / сложные технические товары / специфические фармакологическое средства со сложным методом воздействия	Контекстная реклама на PCЯ и КМС (без размещения на Поиске)
			Кликовые небольшие баннерные форматы (ТГБ, html-блог, 90×65)
			Контентный информационный спецпроект
			RTB баннерная реклама (покупка аудитории): размещение по кликам
			Агенты влияния в блогосфере
			Онлайн-консультация со специалистом
			Создание канала на Youtube.ru
			Размещение постов в популярных группах в социальных сетях: заметная  картинка, длинный текст
			Рассылка E-mail
			PR-статьи с анонсированием
Формирование имиджа / лояльности	Вовлечение пользователя в коммуникацию с брендом; трансляция ярких позитивных визуальных образов, формирующих характер бренда в сознании потребителя	Бренды с высоким уровнем знания и позитивной мотивацией покупки. Например, Nike, Coca-Cola, ювелирные изделия, туристические агентства	Крупные яркие баннерные форматы: брендирование подложки, full-screen, интерактивные баннерные форматы на взаимодействие
			Онлайн-видеореклама (pre-roll, post-roll, midle-roll)
			Создание и ведение группы бренда в социальных сетях
			Спецпроект с вовлекающей механикой и яркими визуальными образами
			Интеграция бренда в игры в социальных сетях
			Мобильная реклама: брендирование приложений, full-screen, специальные проекты внутри мобильных приложений
Торговое предложение: акция на сайте, интернет-магазин, сезонная скидка	Конкретное товарное предложение: продажа продукта по определенной цене	Например, заявка на кредитную карту или тест-драйв, интернет-магазин одежды	Контекстная реклама на Поиске, PCЯ и КМС
			Кликовые баннерные форматы (ТГБ, html-блог, 90×65)
			Рассылка (SMS, E-mail)
			RTB баннерная реклама: размещение по кликам

Эффективность digital-канала измеряется стоимостью за достижение поставленной коммуникационной цели. Возможно ли размещать стандартные баннеры на широкую целевую аудиторию (например, на женщин 25-35 лет) для формирования торгового спроса на сайте? Да, конечно, возможно, только стоимоть за клик и конверсию в продажу будет существенно дороже по сравеннию к небольшими кликовыми баннерными форматами.

Для целевого расходования рекламного бюджета важно правильно определить коммуникационную цель, которую бренд планирует достичь, и выбрать digital-каналы, позволяющие сделать это максимально точно и за оптимальную стоимость. Конечно, можно забивать гвозди отверткой, но молотком, согласитесь, удобнее.

Надеемся, что данная матрица поможет лучше ориентироваться в многообразии digital-каналов и позволит более эффективно планировать рекламные кампании на уровне стратегических коммуникаций.