Что такое digital business | Альянс Свободных Предпринимателей

Для кого-то digital-бизнес — это автоматизация бизнес-процессов, кто-то обозначает работу в социальных сетях и с облаками digital-бизнесом. В этой статье мы рассмотрим вопрос, что такое цифровой бизнес и какие инструменты стоят на службе бизнеса.

Что такое digital-business

Цифровой бизнес — это объединение физических и цифровых ресурсов бизнеса, стирание границ между людьми и процессами с целью выполнения задач бизнеса.

Цифровые ресурсы помогают бизнесу увеличивать прибыль, привлекать новых клиентов и увеличивать лояльность клиентов по отношению к компании.

Бизнес уже не может игнорировать цифровые технологии и не использовать их, ведь инструментов уже достаточно много для того, чтобы уметь взаимодействовать с потребителями посредством новых технологий, особенно это касается бизнеса, который взаимодействует с конечным потребителем.

Цифровые технологии в бизнесе

Говоря о цифровой бизнес-модели, стоит отдельно отметить, какие технологии может использовать малый бизнес для своей главной цели — извлечения прибыли.

Конечно, те компании, которые используют цифровые технологии в бизнесе, более успешны и конкурентоспособны, чем те, кто отстает. Но даже те, кто использует digital для бизнеса, не всегда делают это в  полной мере, ведь кто-то полностью интегрировал IT в свой проект, а кто-то лишь частично, использует всего лишь некоторые инструменты.

Чтобы определить инструментарий, который используют компании, следует понимать, какие бизнес-задачи нужно решить. И можно выделить основные сферы:

1. Взаимодействие с клиентами и улучшение качества обслуживания клиентов.

— Понимание клиента. Различного рода системы для сбора клиентской информации, которая может рассказать о клиенте все: географию, пол, возраст, интересы. Это такие инструменты как статистика социальных сетей, данные GoogleAnalytics, Яндекс.Метрика. Эти данные позволяют настраивать рекламные кампании, помогают грамотно взаимодействовать с клиентами, давая им только то, что им нужно на данном этапе.

Также эти данные позволяют понимать целевую аудиторию, выявлять потребности, чтобы продавать больше и качественно обслуживать клиентов.

— Использование программ и сервисов. Мобильные приложения, цифровые презентации, социальные сети — все это те инструменты, которые помогают выстраивать взаимоотношения с клиентами и создают дополнительные каналы для коммуникаций.

— Создание точек для взаимодействия с клиентами — те же социальные сети, чат-боты и Google-формы — инструменты,  которые создают дополнительные каналы для взаимодействия с клиентами. Клиенты могут отправлять отзывы и предложения, жалобы. Видя, что бизнес не прячется, а заботится о своей репутации, клиенты начинают больше доверять компании.

2. Процессы внутри компании 

Работая над преобразованием внутренних процессов компании с помощью digital инструментов, то есть осуществляя цифровое управление бизнесом, компания получает видимые преимущества.

— Автоматизация. Наиболее рутинные участки производства продукта, работы с клиентами можно доверить автоматизированным процессам и высвободить время сотрудников для решения других задач. Такие инструменты как электронная рассылка, сбор заявок, лидов, служба поддержки через чат-бота, автоматическое оповещение клиентов — все это можно осуществлять с помощью цифровых инструментов.

— Режим удаленной работы.

Все документы и рабочие материалы собираются, группируются и хранятся в электронном виде, значит, нет необходимости сотрудникам ходить в офис и проводить здесь весь день. Ведь всю работу можно выполнять удаленно. Так компания может экономить на заработной плате сотрудников, на содержании офиса, оргтехники, оплату интернета и телефонной связи, а также находить лучших специалистов  в своей сфере по стране и работать с ними.

— Управление бизнесом. Руководители, использующие цифровое управление в бизнесе, получают статистические данные из разных источников относительно всех процессов своего бизнеса, а значит, могут принимать решения, основываясь на этих данных, улучшать все процессы бизнеса. Таким образом, с помощью статистических данных измеряется эффективность тех или иных управленческих тактик и меняется тактика в зависимости от результатов.

Таким образом, digital-технологии в бизнесе — это наше настоящее, без которого немыслим уже бизнес. Ведь те компании, которые стремятся быть клиентоориентированными, уже создают дополнительные источники и каналы связи с клиентами, оптимизируют бизнес-процессы внутри компании, становятся более успешными и конкурентоспособными, потому что идут в ногу со временем.

Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…

Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.

__________________________________________________________________________________________
Статья оказалась полезной для вас? Кликайте «Мне нравится»!

Строить бизнес «на коленке» — не самая лучшая идея. Для успешного старта или развития нужна стратегия, а чтобы ее создать, нужно четко ответить на многочисленные «что?», «кто?», «как?» и «зачем?». Именно эти вопросы решаются в процессе бизнес-моделирования.

Читайте прямо сейчас статью «Что такое бизнес-модель».

PwC Digital Week. Как технологии трансформируют бизнес-модели :: РБК Pro

Pro Партнер проекта*

Телеканал

Pro

Инвестиции

Мероприятия

РБК+

Новая экономика

Тренды

Недвижимость

Спорт

Стиль

Национальные проекты

Город

Крипто

Дискуссионный клуб

Исследования

Кредитные рейтинги

Франшизы

Газета

Спецпроекты СПб

Конференции СПб

Спецпроекты

Проверка контрагентов

РБК Библиотека

Подкасты

ESG-индекс

Политика

Экономика

Бизнес

Технологии и медиа

Финансы

РБК КомпанииРБК Life

Перейти в календарь

Материал раздела Основной

Менеджмент &nbsp · Цифровизация бизнеса

Конференции PwC в России

Видео доступно подписчикам РБК Pro. Получить доступ

На этой странице 7 октября прошла совместная трансляция РБК Pro и PwC в России. В дискуссии приняли участие эксперты из Райффайзенбанка, EcommPay и PwC

Мероприятие особенно полезно управленцам, собственникам бизнеса, представителям ретейла и банковской сферы.

Бизнес-модель розничного банка уже не выдерживает конкуренции: банки массово закрывают свои отделения в офлайне. То же можно сказать и о крупных ретейлерах: огромные физические пространства пустеют, а логистических точек доставки «последней мили» становится все больше. Есть гипотеза, что это происходит из-за смены технического уклада в обществе и возрастающей значимости цифровизации. Участники дискуссии поделились своим взглядом на этот вопрос.

Приглашенные спикеры трансформировали или создали с нуля новые успешные бизнес-модели, в основе которых лежат технологии. Они рассказали, что это за технологии, станут ли искусственный интеллект и блокчейн такими же базовыми требованиями к успешному бизнесу, как наличие платежного шлюза или мобильного приложения, и чего ожидать в будущем.

Трансляция прошла в рамках цикла Digital Week — недели встреч, на которых эксперты PwC и представители крупного российского бизнеса обсудили цифровые тенденции. Технологии в бизнесе решают многое, а умение понимать и принимать их в современных реалиях стало необходимостью.

Цикл полезен специалистам, собственникам бизнеса и управленцам, которые хотят увереннее ориентироваться в мире цифровых решений. В рамках Digital Week также прошли трансляции по следующим темам:

4 октября, 13:00. «Стратегии и тренды цифровизации»;

5 октября, 13:00. «Удаленная команда: управление, навыки, тренды»;

6 октября, 13:00. «Цифровая революция в мире платежей»;

8 октября, 13:00. «Как создать цифровую среду в компании».

Ключевые темы

• Трансформация бизнес-моделей в условиях цифровой экономики.
• Новая модель потребления, сформированная под влиянием Big Data.
• Что будет после искусственного интеллекта и блокчейна.

Программа

13:00–14:00 — панельная дискуссия

Модератор

• Артем Семенихин, исполнительный директор PwC Technology.

Спикеры

• Евгений Кузовлев, CIO (директор по информационным технологиям) EcommPay.
• Илья Хорлин, исполнительный директор PwC Technology.
• Михаил Хаджабекян, руководитель управления корпоративных продуктов Райффайзенбанка.
• Михаил Воробьев, сооснователь «ЭР-Телеком», основатель компании Lifetime+, венчурный инвестор, серийный предприниматель.

14:00–14:30 — сессия ответов на вопросы

Обзор, концепции и способы его создания

Что такое цифровой бизнес? Это один из самых часто задаваемых вопросов в Интернете. Цифровизация означает преобразование любого бизнеса в цифровой бизнес с использованием цифровых технологий. Основная цель цифровизации — увеличить доход и создать новые возможности с добавленной стоимостью. В настоящее время многие компании находятся в процессе цифровизации. Ведущие компании уже применили эту технику и добились больших успехов в экономическом, финансовом и потребительском отношении.

Быть в курсе последних обновлений и фактов, касающихся цифровизации, очень важно для всех, кто хочет начать свой собственный бизнес или перевести свой бизнес на цифровой. Одними из самых популярных цифровых технологий являются искусственный интеллект, машинное обучение, виртуальная и дополненная реальность, роботизированная автоматизация процессов (RPA), квантовые вычисления, граничные вычисления, блокчейн, 5G, Интернет вещей (IoT) и т. д.

В мире существует более 2 миллиардов веб-сайтов. Интернет — огромная штука, поэтому измерить его реальный размер непросто. Однако только ИТ-гиганты, а именно Microsoft, Amazon, Google и Facebook, хранят около 1,5 млн терабайт данных.

В этой информативной статье давайте посмотрим, что такое цифровой бизнес, и обсудим все, что с ним связано, и процесс цифровизации.

Что такое цифровой бизнес?

В современном мире работы на дому кажется, что все занимаются цифровым бизнесом. Но реальность такова, что ведущие бизнес-лидеры по-разному понимают, что значит переходить на цифровые технологии. В результате приоритеты меняются, когда речь идет о внедрении и преобразовании технологий.

Вообще говоря, цифровые предприятия полагаются на технологии для работы и роста. В зависимости от вашей отрасли это может выглядеть так:

• Использование приложений для повышения производительности и систем управления задачами для автоматизации рабочих процессов
• Использование ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов
• Сбор данных для улучшения бизнес-аналитики
• Или, для онлайн-компаний, выполняющих 100% своей работы через цифровые платформы

Но простое скачивание нескольких приложений не делает вас цифровым бизнесом. Настоящая цифровая трансформация — это медленный процесс перехода от ручных процессов к бизнес-модели, ориентированной на клиента и технологии.

Превращение в цифровой бизнес влияет на каждую часть вашей организации, от опыта сотрудников до обслуживания клиентов и обслуживания и управления серверной частью.

Примеры цифрового бизнеса

Одним из примеров цифрового бизнеса является Amazon.com. Amazon.com начинался как книжный онлайн-магазин, но с тех пор они расширились и превратились в мощную платформу электронной коммерции. Amazon.com использует цифровые технологии для связи покупателей и продавцов и для упрощения транзакций. Еще один пример цифрового бизнеса — Uber.

Преимущества цифрового бизнеса

Что такое цифровой бизнес и в чем его преимущества? Чтобы ответить на этот вопрос: существует множество преимуществ преобразования бизнеса в цифровой бизнес. Это повышает эффективность и результативность организаций. Кроме того, это также повышает производительность. Ниже приведены некоторые плюсы цифрового бизнеса:

1. Повышает производительность

Автоматизация ручных процессов имеет огромное значение. Например, представьте, что вы автоматизируете сборочный сектор в своей отрасли. Теперь потребность в ручном труде для работы в этом конкретном секторе сведена к минимуму, потому что все будет делаться с помощью роботов. Поэтому ошибок будет минимум. Кроме того, процесс также быстрее.

2. Снижение эксплуатационных расходов

Главной целью любого бизнеса является экономия времени и денег. Выполнение ручных процессов и задач занимает чрезвычайно много времени и относительно медленнее, чем автоматизированные методы. Кроме того, вам также необходимо платить рабочим ежемесячно или почасово, что потребует больших денег.

Доказано, что неэффективные процессы могут стоить компаниям до 25 % их доходов. Когда процессы выполняются вручную, вероятность ошибок выше. В таких случаях цифровизация организации будет более эффективной и менее затратной.

Интересным фактом о цифровизации является то, что она может сэкономить до 90 % операционных расходов компаний.

3.

Высокое качество и стабильность

Основным преимуществом цифрового бизнеса является то, что он может гарантировать последовательное выполнение всех операций. Он обеспечивает высокое качество выходных данных.

Например, автоматизация сектора обслуживания клиентов обеспечит потребителей этого сектора высококачественной информацией и поддержкой.

4. Управление и надежность

Автоматизированные службы очень последовательны, что позволяет пользователю полагаться на них. Это поможет следующим образом:

• Занимайтесь своим делом.
• Помогает предоставлять клиентам надежные процедуры и методы.

5. Лучшее принятие решений

Управление информацией и цифровизация тесно связаны друг с другом. Когда информация проанализирована, это поможет преобразовать ее в знания. Знания помогают принимать лучшие решения.

4 Концепции цифрового бизнеса

Переход к цифровому бизнесу — это фундаментальный сдвиг, поэтому важно учитывать ключевые концепции, лежащие в основе вашей трансформации.

Чего хотят добиться компании, переходя на цифровые технологии? Большинство организаций ссылаются на следующие четыре понятия:

1. Гибкость

Наш мир постоянно меняется, и компании ищут бизнес-модель, позволяющую им быть более гибкими. Например, во время пандемии COVID-19 предприятия поняли, что технологии могут помочь им перейти от работы на месте к работе на дому и обратно, не создавая логистического кошмара. Переход на цифровые технологии позволяет быстро адаптироваться к изменениям без мертвого груза трудоемких ручных процессов.

2. Масштабируемость

Благодаря масштабируемости процессы соответствуют колебаниям вашей рабочей нагрузки. Цифровые предприятия могут быстро масштабироваться вверх или вниз в соответствии с потребностями организации. Например, масштабируемый бизнес может эффективно нанимать новых сотрудников в периоды роста или расширять хранилище данных при работе с крупным клиентом.

3. Культура

Цифровой бизнес требует изменения того, как вы работаете, и это начинается с изменения вашего мышления. Чтобы действительно стать цифровым бизнесом, вам нужно, чтобы ваши сотрудники были на борту. Хотя технические лидеры в вашей организации могут быть в авангарде этой работы, внедрение философии производительности, эффективности и автоматизации в миссию каждого отдела жизненно важно для успеха.

4. Качество

Наша окончательная концепция цифрового бизнеса кажется простой, но важно помнить, что качество имеет ключевое значение, когда вы вносите большие изменения. Часто мы увлекаемся инновациями ради самих инноваций. Но это не добавит ценности вашему бизнесу. Если ваши новые процессы не повышают качество, вам нужно пересмотреть свою стратегию.

Компоненты цифрового бизнеса

Чтобы оцифровать бизнес, необходимо иметь несколько важных компонентов. Давайте посмотрим, что они собой представляют:

1. Искусственный интеллект

Другое название искусственного интеллекта — ИИ. Он считается одним из самых эффективных методов в цифровом бизнесе. Это помогает организациям предвидеть желания клиентов, быстрее прогнозировать результаты и т. д. Он может обнаруживать, что происходит, и вычислять причины этого. Он также предлагает наиболее подходящие решения для любой возникающей проблемы.

2. Интернет вещей

Другое название Интернета вещей — IoT. Это может помочь в разработке интеллектуальных продуктов. Кроме того, появление 5G-интернета поможет предприятиям быстрее достичь своих целей. Это также поможет повысить производительность процессов.

3. Цифровая инженерия

Эта технология играет жизненно важную роль в преобразовании поездок клиентов. Это также способствует быстрым инновациям, которые помогут запускать новые бренды и технологии.

Примеры популярных цифровых компаний

Цифровой бизнес — это не просто преобразующая тенденция для крупных компаний, таких как Home Depot и GE. Многие цифровые предприятия начинают работу в сети (и остаются в сети), при этом 100 процентов их операций осуществляются в цифровом пространстве. Цифровые предприятия, работающие только в Интернете, часто имеют низкие начальные затраты и могут быстро масштабироваться в соответствии с требованиями рынка, что делает их популярным выбором как для опытных, так и для начинающих предпринимателей.

Продавцы на Etsy, популярной платформе электронной коммерции, предлагающей товары ручной работы, являются типичным примером тенденции цифрового бизнеса. Etsy сообщила в 2017 году, что 97% владельцев бизнеса, продающих на своей платформе, вели свой бизнес из дома, а более 75% работали в одиночку. Несмотря на то, что это считается «микробизнесом», многие успешные владельцы цифрового бизнеса на Etsy заявили, что это их единственное занятие — около 32 процентов продавцов.

Другие популярные цифровые предприятия включают в себя:

• Социальные сети и контент-маркетинг 
• Веб-дизайн
• Розничная торговля через Интернет (компании по производству одежды, онлайн-пекарни, книжные магазины и т. д.)
• Прямая поставка
• Отраслевой консалтинг
• Планирование свадьбы 
• Виртуальные помощники

Поскольку мы обсудили все, что связано с цифровизацией и цифровым бизнесом, давайте рассмотрим несколько примеров, чтобы четко понять эту концепцию:

Netflix: Это отличный пример цифрового бизнеса, который перешел от электронного бизнеса к цифровому бизнесу. Когда-то Netflix поставлял DVD в розничные магазины, и люди покупали их. Однако с появлением новых технологий Netflix может превратиться в цифровой бизнес. Люди находят это более удобным, потому что им разрешено транслировать видео онлайн без необходимости покупать компакт-диски или DVD-диски. Теперь они могут смотреть любой фильм или телепередачу очень удобно.

Uber: Uber — это транспортная технология, позволяющая пользователям перемещаться из одного места в другое. Uber использует технологию GPS, чтобы определить местонахождение пользователей и доставить их в любое место, которое им нужно, на определенное расстояние. Такси, автомобили и т. д. работают под управлением Uber. В основном владельцы транспортных средств могут связать себя обязательствами, чтобы предоставлять услуги Uber своим пассажирам. Возможна даже доставка еды через убер. Uber имеет огромную клиентскую базу и очень успешен во многих странах.

Disney: Раньше Disney был традиционным бизнесом, который недавно перешел на цифровой. Это улучшает опыт пользователей. Дисней предоставляет множество услуг. Это потоковый сайт, тематический парк, компания по производству фильмов и т. Д. Дети наслаждаются Диснеем с давних времен и все еще будут улучшаться благодаря оцифровке.

Рост цифровой экономики

Цифровая экономика растет беспрецедентными темпами. По оценкам, в 2016 году мировая экономика оценивалась в 11,5 трлн долларов, а ожидается, что она вырастет до 19 долларов.трлн к 2025 году. Этот рост обусловлен несколькими факторами, включая растущую популярность онлайн-покупок, распространение мобильных устройств и рост экономики совместного потребления. По мере того, как все больше и больше предприятий переходят в онлайн, для компаний становится все более важным иметь надежное цифровое присутствие.

В последние годы цифровая экономика выросла, поскольку все больше и больше предприятий переводят свою деятельность в онлайн. Эта тенденция обусловлена ​​несколькими факторами, в том числе растущей доступностью Интернета, растущим числом потребителей, совершающих покупки в Интернете, и простотой, с которой компании могут создавать и управлять цифровым присутствием. В результате цифровая экономика сейчас стоит триллионы долларов и, как ожидается, будет расти в ближайшие годы. Этот рост оказывает глубокое влияние на то, как работают предприятия, и меняет то, как функционирует экономика.

Общие элементы цифрового бизнеса

Цифровой бизнес — это компания, использующая цифровые технологии как неотъемлемую часть своей бизнес-модели и операций. Многие цифровые предприятия рождаются цифровыми компаниями, но даже традиционные предприятия используют цифровые технологии для создания новой ценности для своих клиентов и акционеров. Важнейшими элементами цифрового бизнеса являются: 

1. Бизнес-модель, ориентированная на клиента, которая создает ценность для клиентов новым или другим способом.

2. Гибкая организация, способная быстро реагировать на изменения рынка или потребностей клиентов.

3. Культура, основанная на данных, которая использует данные для принятия решений.

4. Фокус на создании отличного клиентского опыта.

Цифровой бизнес против электронного бизнеса

В 21 веке многие предприятия обратились к цифровым методам, чтобы расширить свою клиентскую базу и сохранить конкурентоспособность. По определению, цифровой бизнес — это создание новых бизнес-моделей путем слияния цифрового и физического миров. Напротив, электронный бизнес использует Интернет для проведения деловых операций между компаниями и клиентами. Электронный бизнес включает в себя маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и сотрудничество с деловыми партнерами.

Как построить успешный цифровой бизнес

Имея так много преимуществ для начала цифрового бизнеса, вы можете задаться вопросом: с чего мне начать?

Независимо от того, переносите ли вы свой традиционный бизнес в цифровой мир или создаете компанию с нуля, вот пять советов, которые помогут вам построить успешный цифровой бизнес.

1. Автоматизировать

У цифровых компаний есть одна общая черта: они все автоматизируют. Зачем тратить время на выполнение рутинных задач, которые ИИ может сделать за вас, если вы могли бы потратить это время на развитие своего бизнеса? Изучите свои процессы и начните автоматизировать их там, где это возможно.

2. Обучите свою команду

Люди — основа всего, что вы делаете. Инвестируйте в повышение квалификации своей команды, чтобы они чувствовали себя уверенно, используя новые технологии. Они помогут вам найти новые способы использования технологий по мере роста вашего бизнеса.

3. Оставайтесь гибкими 

Цифровая трансформация требует времени, и сохранение гибкости является одной из основополагающих концепций цифрового бизнеса. Внося микрокорректировки в свою цифровую бизнес-стратегию по мере продвижения вперед, вы получите более удовлетворительный конечный продукт. Часто оценивайте свою трансформацию и собирайте как можно больше данных, которые помогут вам принимать правильные долгосрочные решения.

4. Инвестируйте в цифровой маркетинг 

У вас может быть самая эффективная организация в мире, но она не принесет вам никакой пользы, если у вас не будет клиентов. Инвестируйте в умную стратегию цифрового маркетинга для своей организации. Обучите свою маркетинговую команду лучшим стратегиям цифрового маркетинга для современного рынка, от SEO-оптимизации до управления социальными сетями и не только.

5. Не бойтесь больших успехов

У цифрового бизнеса есть огромные возможности для роста, поэтому не занижайте свои цели. Трудно сказать, куда может привести вас эта новая технология.

Лучший подход к созданию цифрового бизнеса

Цифровой бизнес — это термин, который относится к предприятиям, использующим электронные технологии для выполнения своих повседневных операций. Это может включать использование социальных сетей для рекламы своих продуктов и услуг, совершение транзакций и управление своими финансами в Интернете. В последние годы произошел сдвиг в сторону цифрового бизнеса, поскольку все больше и больше потребителей обращаются к Интернету для покупки товаров и услуг. Эта тенденция будет продолжаться только по мере того, как Интернет станет более доступным и удобным для пользователей.

Часто задаваемые вопросы

1. Каковы проблемы цифровизации?

Ниже перечислены некоторые из самых больших барьеров на пути цифровизации:

• Отсутствие корпоративного видения
• Изменение возможностей управления
• Устаревшие системы
• Невозможность быстро экспериментировать
• Культура, избегающая риска
• Неадекватное и ненадлежащее сотрудничество между подразделениями бизнеса и ИТ.
• Отсутствие таланта

2. Каковы преимущества цифровизации?

Преимущества цифровизации:

• Меньшая ошибка или ошибка
• Повышенная маневренность
• Оптимизация процессов
• Снижение операционных расходов
• Более высокая производительность
• Повышенная прозрачность
• Надежность и управление

Ускорьте свою карьеру в цифровом бизнесе

Изучите практические аспекты цифрового маркетинга, записавшись на профессиональную сертификационную программу Simplilearn по цифровому маркетингу, предлагаемую в партнерстве с Университетом Пердью. Изучите лучшие инструменты и методы цифрового маркетинга с помощью этой сертификации, включающей мастер-классы от Purdue и Facebook, работая над реальными примерами из Harvard Business Publishing. Эта программа сертификации предназначена для профессионалов, желающих продолжить карьеру в области цифрового маркетинга, и опытных маркетологов, которые хотят изучить новейшие навыки цифрового маркетинга.

Что такое цифровой бизнес? | Liferay

Связаться с отделом продаж

определение цифровой | 8 Minute Read

Цифровые предприятия  используют технологии для создания новой ценности в бизнес-моделях, клиентском опыте и внутренних возможностях, которые поддерживают его основные операции. Этот термин включает в себя как цифровые бренды, так и традиционных игроков, которые трансформируют свой бизнес с помощью цифровых технологий.

Рост цифровой экономики

Сегодня люди тратят больше денег в Интернете, что сместило акцент бизнеса на цифровые источники дохода и цифровые каналы. Рост цифровой экономики сделал людей более знакомыми с цифровыми продуктами и услугами, что подтолкнуло компании к поиску новых конкурентных преимуществ в цифровом пространстве.

Но цифровой бизнес превратился в нечто большее, чем онлайн-продажи; Согласно Accenture, «цифровые компании создают конкурентные преимущества, основанные на уникальном сочетании цифровых и физических ресурсов. Они делают то, чего не могут другие, и таким образом, чтобы создать сравнительные преимущества».

Общие элементы цифрового бизнеса

Существует несколько точек зрения на точное определение цифрового бизнеса у отраслевых экспертов. Gartner говорит, что цифровой бизнес — это создание новых цепочек создания стоимости и возможностей для бизнеса, которые не могут предложить традиционные предприятия. McKinsey подчеркивает, что «цифровые технологии следует рассматривать не как вещь, а как способ ведения дел».

Большинство цифровых предприятий соответствуют одному или обоим этим критериям; они сосредотачиваются на создании ценности на новых рубежах для своего основного бизнеса или используют цифровые технологии для стимулирования роста, доходов и производительности способами, которые были невозможны с традиционными моделями.

Компаниям может быть полезно проанализировать общие элементы цифрового бизнеса и сравнить их со своими собственными бизнес-моделями. Вот некоторые из тенденций, которые отличают цифровые процессы от традиционных.

Общие элементы цифрового бизнеса

• Использовать существующие технологии

• Примите концепцию

• Изучение новых бизнес-моделей

• Используйте существующие технологии  для сокращения расходов, сбора данных и повышения качества обслуживания клиентов. Цифровые предприятия сосредотачиваются на конкурентных преимуществах, которые дают им технологии, будь то сокращение накладных расходов или предоставление новых преимуществ своим клиентам.
• Примите концепцию  цифровой трансформации и культурных сдвигов, которые для этого требуются. Внедрение цифровых сервисов и управление ими может потребовать реструктуризации организации, особенно по мере создания новых ролей и усиления участия ИТ в принятии стратегических решений.
• Исследуйте новые бизнес-модели  , которые ставят во главу цифровой стратегии качество обслуживания клиентов. Люди часто готовы платить больше за исключительное качество обслуживания клиентов, что делает его ключевым отличием в цифровой экономике. Бизнес-модели, которые согласуются с этим повышенным вниманием к удовлетворенности клиентов, в конечном итоге будут сосредоточены на цифровых услугах, поскольку цифровые технологии все чаще становятся тем опытом, который люди предпочитают.

Цифровой бизнес меняет то, как организации используют технологии и думают о них, превращая технологии из вспомогательного игрока в ведущего игрока в области инноваций, доходов и роста рынка.

Gartner определяет шесть ключевых шагов для построения успешного цифрового бизнеса

Цифровой бизнес по сравнению с электронным бизнесом

Цифровой бизнес отличается от электронного бизнеса тем, что электронный бизнес обычно не затрагивает существующие бизнес-модели, просто используя технологии для повышения эффективности или устранения избыточности. Если клиенты заполняют форму заявки на кредитную карту онлайн, это снижает неэффективность бумажного процесса подачи заявки, но не дает нового или отличного от других опыта. Цифровой бизнес больше фокусируется на том, как технологии позволяют компаниям создавать новые ценности и опыт, которые отличают компании и дают им конкурентное преимущество перед конкурентами.

Цифровой бизнес больше фокусируется на том, как технологии позволяют компаниям создавать новые ценности и опыт, которые отличают компании и дают им конкурентное преимущество перед конкурентами.

Примеры цифрового бизнеса

Uber извлекает выгоду из широкого распространения смартфонов и использует бизнес-модель, которая позволяет им поддерживать относительно небольшие капитальные активы. Традиционная компания такси должна владеть и обслуживать автомобили, а также нести накладные расходы на набор сотрудников и управление ими; версия для электронного бизнеса позволит клиентам заказывать такси онлайн и, возможно, просматривать прошлые поездки, но основной опыт останется прежним.

Uber укрепляет свои позиции в качестве цифрового бизнеса, потому что по своей сути он представляет собой платформу, которая объединяет людей и водителей в массовом масштабе через Интернет, создавая при этом опыт, который улучшает то, что раньше было доступно людям.

Netflix  — хороший пример компании, перешедшей с электронного бизнеса на цифровой. Первоначально Netflix использовал технологию для управления системой инвентаризации и рассылки DVD-дисков людям, обеспечивая более удобный опыт, но в конечном итоге довольно похожий на магазины проката фильмов.

Однако, как только он дал клиентам возможность потоковой передачи видео по запросу, он разрушил сам себя и изменил то, как люди смотрят кино и телевидение. Возможность смотреть фильмы и телепередачи в любое время и в любом месте невозможна без широко распространенного доступа в Интернет, который сегодня есть у большинства потребителей.

Disney  – это традиционная компания, которая использует цифровые технологии для повышения качества обслуживания в своих тематических парках. цель его MagicBand, браслета, который использует RFID и радио для связи с датчиками в парке, состоит в том, чтобы улучшить пять ключевых элементов, которые являются частью каждого опыта в парке: посещение аттракциона, пребывание в отеле, обед в ресторане, посещение фотографию и отправить ее друзьям или родственникам, а также купить товары в качестве сувенира.

Гости получают MagicBand за несколько недель до посещения и могут использовать его, чтобы войти в парк, купить еду или товары, зарезервировать аттракционы и просмотреть данные о времени ожидания в режиме реального времени. В конце концов, гости получают опыт, который плавно перемещается между цифровым и физическим.

С чего начать

Многие характеристики цифрового бизнеса пересекаются с концепцией цифровой трансформации, в которой используется ориентация на клиента для руководства внедрением цифровых технологий в операционных системах и бизнес-моделях.