Call to Action. Как создать эффективный призыв к действию — Dark site of marketing

Итак, ваш ecommerce проект состоялся. Вы потратили много времени на разработку бизнес-модели, проектирование интернет-магазина, тестирование интерфейса и привлечение посетителей. И вот, наконец, интернет-магазин распахнул виртуальные двери перед посетителями, можно расслабится и считать кэш. 

Но что-то пошло не так. Почему посетители не совершают покупки или, хуже того, не добавляют товар в корзину?

Если с комплексом маркетинга все в порядке, то наиболее вероятная причина в том, что призыв к действию в ваших коммуникациях не очевиден для посетителей. Иными словами, посетители просто не понимают какое действие им следует совершить и куда именно нужно кликать. 

Цель CTA — помочь посетителю пройти самым коротким путем, минуя все потребительские сомнения, к финальной цели, ради которой он пришел.

Иначе говоря, Call To Action — это элемент, который подводит к логическому завершению сделки или предлагает перейти на следующий этап воронки продаж. 

В этой статье мы подробно расскажем о Call to Action, его назначении, применении и приведем вдохновляющие примеры от eCommerce операторов, которые в совершенстве освоили и мастерски применяют всю мощь CTA. 

Что такое призыв к действию?

Согласно теории маркетинговых коммуникаций, призыв к действию (Call to action, CTA) — это заключительный этап в классической модели AIDA (внимание, интерес, желание, действие), которая основывается на алгоритме принятия решения о покупке. 

Призыв к действию в ecommerce не отличается существенно от его аналога в классической рекламе — это инструмент, форма сообщения или метод воздействия, целью которого является подсказать, мотивировать или направить потенциального покупателя на следующий этап воронки продаж.

Не стоит питать ложных иллюзий по поводу того, что если вы установите огромную красную кнопку на сайте с эффектом мигающего стробоскопа и текстом “Купить все размеры немедленно”, то это как-то увеличит конверсию и повлияет на финансовые результаты.

Самое главное — ваш бизнес-интерес должен пересекаться в одной точке с интересом покупателя. Если ваш комплекс маркетинга (товар, стоимость, канал, привлечение) не соответствует конкурентному рынку или потребностям клиента, то call to action будет выглядеть так же нелепо, как назойливый торговый представитель, который не задумывается о потребностях клиента, а пытается изо всех сил продать свой товар.  

Как работает призыв к действию?

Вы должны понимать, что с разными сегментами аудитории вы находитесь на различных этапах взаимоотношений. Подумайте, на каком этапе лучше сделать предложение: купить товар, подписаться на рассылку, присоединиться к сообществу, порекомендовать друзьям, заполнить форму, оставить отзыв. 

Ключ к повышению эффективности CTA — понимание своей аудитории. Сегментируете, группируйте, ищите новые признаки и характеристики аудитории. Если вы будете создавать призыв к действию в соответствии с возникающей потребностью на каждом из этапов, то эффективность ваших усилий заметно возрастет. 

Как создать эффективный призыв к действию: основы.

Какой призыв? Купить сейчас? Начать покупку? Кнопка или текст? Красная или желтая? Какой лучше стиль оформления? А размер? Нет однозначного ответа как должен выглядеть идеальный призыв к де

заголовок, лид-форма, кнопка CTA / Yagla corporate blog / Habr

Ох, сколько копий сломано в спорах вокруг шрифтов, размера заголовка, количества полей в форме заявки, обязательно ли на первом экране ставить кнопку CTA (призыва к действию) и какого цвета она должна быть.

Мы не подвергаем сомнению важность дизайна и юзабилити, при этом убеждать посетителей посадочных страниц продолжают слова. Без сильного копирайтинга любой визуал пойдет «псу под хвост», будь там хоть Артемий Лебедев.

В этой статье вы узнаете что писать в заголовке, форме заявки и кнопке call-to-action. Просто, четко и убедительно. Плюс показываем хакерскую технику как сделать конверсионные элементы максимально эффективными.

Заголовок

Начнем с показательного анти-примера, да простят нас авторы сего «шедевра».

Пойди догадайся что эти люди продают. Только зоркий глаз знатока узнает на картинке силиконовый профиль) В связи с этим первый принцип заголовка — ясность. Посетитель за несколько секунд «сканирует» страницу с 2 вопросами в голове:

Туда ли я попал?

Какая здесь выгода?

Мы не берем в расчет целевое вхождение, когда пользователь знает компанию и готов на вдумчивый разбор информации. В 99% случаев — это переход с рекламного объявления, в процессе «серфинга» кучи предложений. И если что-то непонятно — good bye.

Следующий момент — это конкретность.

Для примера:

Вот здесь уже есть ясность: я зашел по адресу, на сайт строительной компании. При этом нет конкретности — «Как и где строим, в чем преимущество предложения».

«Строительство домов и коттеджей» — как вывеска на магазине. У меня, как у потенциального клиента вопрос: «И что?» Еще 99 компаний в городе делают то же самое. Как, черт возьми, я должен выбирать?

Более удачный вариант:

Здесь я уже понимаю, что конкретно мне предлагают: место расположения и примерную стоимость + персонализация — не просто «Строительство домов», а «Собственный коттедж». Чувствуете разницу?

Третий принцип продающего заголовка — выгода. Она усиливает конкретику «в этой компании я получу такой-то результат».

Например:

Все хорошо, но чего-то не хватает. Последний элемент — адресность или персонализация, когда в заголовке идет обращение к пользователю. Не «Строительство домов», а «Постройте свой дом». Не «Настройка Яндекс Директ», а «Настройте Яндекс Директ».

На наш взгляд, лучше всего закрывают этот момент заголовки по методу 4U:

Они могут быть длинными, некрасивыми, при этом отлично передают ценность предложения, отстраивают от конкурентов и призывают пользователя к действию.

Что означают полезность, уникальность, ультра-специфичность и срочность? Разберем на конкретном примере из нашей практики:

Полезность — это основная выгода. В данном случае — «Сократите расходы на транспорт».

Уникальность — с помощью чего клиент получит выгоду — «С новой системой GPS-мониторинга».

Ультра-специфичность — это польза в измеримых единицах, на сколько конкретно ваш продукт увеличивает прибыль или сокращает расходы. В данном случае — до 32%.

Срочность — не обязательно дедлайн. Это временной фактор. Через какое время клиент получит результат или как в нашем примере — дополнительная выгода в виде бесплатного тест-драйва оборудования на 14 дней. Срочность может быть вынесена в подзаголовок.

Подпись к лид-форме

Она стимулирует совершить целевое действие, как логическое продолжение оффера в заголовке. А что именно нужно сделать пользователю для контакта с компанией? В лид-форме (форме заявки) вы «цепляете» посетителя на что-то конкретное взамен его емэйла, имени и телефона.

Что обычно предлагают: записаться на консультацию, записаться на замер, зарегистрироваться или просто оставить заявку. Сами по себе эти вещи не конвертируют.

Существует так называемый фактор трения. Любые, сколько-нибудь значимые усилия вызывают у пользователей отторжение. Они и так идет вам навстречу, оставляя телефон и емэйл. А тут еще непонятно: «запишусь на консультацию, и что дальше?»

Поэтому как минимум даем объяснение, что он получит. И не просто консультацию, а что-то конкретное, ощутимое, как здесь:

Обратите внимание на подписи, объясняющие смысл заполнения каждого поля. С точки зрения юзабилити это не всегда оправданно, но здесь прием очень «в тему».

Еще один пример:

Эффективная модель подписи — «Заполните форму, чтобы [выгода]»

Небольшая фишка в дополнение — социальное доказательство, как здесь:

Главное, чтобы оно соответствовало действительности. Ставить такие вещи «от балды» не стоит — обман очень быстро всплывет и больно ударит по одному месту)

А вот идеальный, на наш взгляд, пример лид-формы:

Что хорошо:

— Подпись «узнайте сумму и шансы возврата» предельно точно попадает в «боль» клиента;

— Рядом с формой список преимуществ компании (буллеты). Оговоримся, что буллеты вписываются не в каждой теме. Все индивидуально;

— Форма сама по себе является ценностным предложением, и без заголовка.

Кнопка CTA

С призывом к действию все просто: он должен символизировать конечный результат, ради чего пользователь оставляет контакты.

Пример:

В сознании пользователя не должно быть промежутка «отправил заявку — жду консультации — получил результат». Да, по факту без звонка менеджера не обойтись, и ваш потенциальный клиент это понимает. Просто таким образом вы устраняете трение. Если можно не совершать действие, человек его не совершит.

Поэтому call-to-action в идеале работает как в песне группы «Технология» — «Нажми на кнопку, получишь результат». И это не бесплатная консультация менеджера)

Пара хакерских фишек.

Во-первых, под кнопкой вы можете расшифровать что произойдет после отправления заявки:

А во-вторых, поставить «альтернативный призыв»:

Правда, эта техника больше работает на всплывающих окнах, как у CrazyEgg.

«Покажите мне мою тепловую карту» / «Нет, спасибо, я оставлю все как есть»

Отказываясь от целевого действия, юзер признает, что ему не нужна аналитика и увеличение конверсии.

Здесь же стоит отметить крутую фишку, которую в Рунете почти никто не использует. Это подпись на кнопке от первого лица: «Покажите мне мою тепловую карту». Фича уже его и не вы просите пользователя, а он сам требует отдать полагающееся.

Как увеличить отдачу конверсионных элементов

Для начала простая задачка:

Вспоминаем технику 4U… По логике — первый. В нем больше конкретики, больше выгод.

А теперь смотрим результаты:

В первом варианте общие запросы — «Фитнес-клуб Москва», «Занятия в фитнес-клубе» и т.д. Аудитория по ним приходит разношерстная, девушки и мужчины, без конкретных мотивов. Может, кто-то похудеть, а кто-то наоборот набрать массу.

Во втором случае — предельно конкретные, «мужские» запросы. Мужики хотят заниматься силовыми тренировками. Что, собственно, мы им и предлагаем. Отсюда более высокая конверсия. Даже без 4U.

Вот такой каламбур вносят в нашу стройную картину мира источники трафика)

Главный же факап посадочных страниц заключается в следующем:

Смех смехом, а в реальности именно так и происходит: и те, кому нужна баня, и те, кто хочет построить дом из бруса, и те, кому нужен капитальный бетонированный гараж приземляются на странице с одним и тем же предложением «Строительство домов и коттеджей», например.

Как решение — несколько посадочных страниц под различные типы запросов. А если у компании десятки, сотни позиций товаров или услуг? При том, что в самой узкой нише можно «вытащить» различные виды потребностей и мотивов принятия решения.

Вот как мы решили эту проблему с помощью динамического контента. Кейс строительной компании.

Исходные данные — посетители приходят на посадочную страницу с разными критериями выбора. Их немного, но они существенно отличаются.
Кто-то ищет по цене («Построить загородный дом недорого»). Кто-то по материалу постройки («Строительство домов из бруса»). А кто-то по месту строительства («Дома в Подмосковье до 30 км от МКАД»).

Конверсия в заявку — 1,9%.

Конечно, остальные факторы тоже важны, но когда пользователь вводит запрос «Строительство домов из бруса», мы предполагаем, что для него это основной критерий выбора. Некий исходный фильтр — на остальные варианты он практически не обращает внимание.
Задача — дать ему соответствующее предложение. Разумеется, оно должно быть в числе услуг компании: предложение не ради «заманухи», а для персонализации выбора.

При этом не стоит руководствоваться логикой рекламных объявлений в Яндекс Директ и повторять ценностное предложение 1 к 1 к запросу. Есть много типовых запросов, которые говорят об одной потребности. Например, выбор по цене — «Построить загородный дом недорого», «Сколько будет построить дом с нуля», «Расчет стоимости дома калькулятор».

В системе Yagla мы их группируем и создаем одно предложение. В данном случае это 745 фраз и 66 групп.

Скриншот из таблицы подмен:

На одной и той же странице заголовок подстраивается под потребность пользователя. При этом процесс не происходит на автомате. Необходимо, все-таки, «включить мозг» и придумать офферы. Yagla лишь совершает то, что вы задаете в редакторе подмен.

Что было сделано

Вместе с исходным заголовком «Строительство домов и коттеджей в Москве и Подмосковье» мы поставили в a/b тестирование подменяемые заголовки с персонализированными предложениями.

Например:

Обратите внимание: в заголовке делаем не просто соответствие с запросом, а выгодное предложение — обещаем избавить клиента от хлопот со строительством, сделать работу под ключ. Плюс — конкретный срок, 100 дней.

И дополнительно усиливаем предложение в форме заявки (второй подменяемый элемент):

В результате настройки и тестирования подмен через 2 месяца конверсия в заявку выросла в 3,5 раза, с 1,9 до 6,7%.

Важные моменты

1) Определяем потребности целевой аудитории по запросам;

2) Создаем персонализированные офферы (предложения) под каждую потребность;

3) Подстраиваем офферы под запросы из контекста (Яндекс Директ & Google AdWords) с помощью динамического контента.

Поделитесь в комментариях насколько полезна эта информация и что вы об этом думаете.

что это и как повысить его эффективность. Что такое CTA-элементы. Что же такое кнопки призыва к действию

Элементы Call-to-Action (CTA, призывы к действию) стали важной частью веба. Они находятся повсюду, чтобы рассказать нам что конкретно делать: купите книгу, скачайте бесплатное руководство, свяжитесь с нами для более подробной информации и т. д. Иногда это выглядит как дешевый маркетинг, написанный и спроектированный людьми оторванными от реальности. Такие примеры чаще всего имеют обратный эффект. Но что делает элемент CTA хорошим, эффективным? Мы собрали 10 примеров призывов к действию с классным дизайном, правильным текстом или просто разработанные с умом.

На первом месте в нашем списке , которые справились с работой по созданию классного CTA хорошо как никто другой. У них на сайте ни один хороший элемент призыва к действию, но лидером стало диалоговое окно “Prepare for Launch” (подготовьтесь к запуску). Которое подписывает вас на e-mail-кампанию.

Даже если бы окно было полностью лишено текста, анимированное изображение нависшего над кнопкой пальца недвусмысленно подсказывает нам что делать. Это просто, увлекательно, и нажав на кнопку “Send Now”, вы испытаете чувство завершенности.

Превратили в CTA большую часть своей домашней странички. Заголовок и описание четко и емко описывают род деятельности компании, и просто просят оставить свой e-mail, чтобы начать. Визуальная часть интересна, и контент бьет прямо в точку.

Сайт по сути состоит из целой серии CTA. Этот ряд разделов в простой и хорошо читабельной форме рассказывают о том, что предлагают и сколько это стоит.

Вишенкой на торте стала милая иконка бесплатной доставки. Ну и конечно свою роль играет фон из свежей еды и аппетитных ингредиентов.

Так же как и Blue Apron, выделили для CTA весь главный блок на своей странице. Однако в этом случае дизайнеры решили максимально все упростить.

Получился слайдер, который освещает несколько самых важных вещей о стриминговом музыкальном сервисе. Призывы к действию подталкивают вас проскролиться или нажать кнопку для получения более подробных деталей. Spotify не пытаются вас удивить, просто делают так, чтобы залогиниться и прочесть больше было как можно проще.

Это место, созданное для поиска, аренды и сдачи в аренду недвижимости. На первой странице сайта вы найдете область CTA, которая позволит вам делать все вышеописанное. Прямо со стартовой страницы, без необходимости куда-то идти и что-то искать. Это самый полезный вариант применения призывов к действию.

Ответвление Bang and Olufsen, сайт продолжает минималистичный дизайн и стиль брендинга родительского сайта. Элементы Call-to-Action — отличный тому пример. Сайт богат красивым промышленным дизайном, а призывы к действию предлагают посмотреть всю коллекцию этих замечательных наушников, или приобрести эту пару.

Возможно у вас возникнет мысль: «Это выглядит неплохо, но что в этом особенного?». Главная идея, которую мы хотим подчеркнуть в этом примере следующая: CTA — важная часть вашего дизайна и бренда в целом, и они должны отражать то что вы делаете и то как вы это делаете.

Когда речь идет о важных и сложных ситуациях, нет времени ждать. создали атмосферу срочности при помощи элементов CTA. Фотография, подкрепленная серьезным, броским заголовком подчеркивает важность и тяжесть ситуации.

Дизайн помогает увидеть людей в беде и побуждает к действиям.

Nest

Мастера домашней автоматизации Nest отметили День Земли, призвав к экономии энергии. Это послание было изображено при помощи энергосберегающего термостата.

На фоне звездного неба дизайнеры расположили огромное изображение продукта. Это производит впечатление и напоминает планету, плывущую в космосе. К слову, звездный фон отлично создает эффект воздуха и пространства.

Датская компания, продающая минималистичные часы и другие аксессуары. CTA на их сайте выполнены в отличной цветовой гамме, и подчеркивают простой стиль продукта. Это учит нас вот чему: если у вас уникальный продукт, позвольте ему говорить за себя.

Сайт о путешествиях. На главной странице вас встретит слайдер, который собрал продукты и истории в тему. Например, скриншот ниже предлагает посмотреть фильм о природе.

Изображение большое и привлекательное. От него веет дикой природой. Это идеально вписывается в целевую аудиторию.

CTA для кликов

Хорошие элементы CTA должны учитывать специфику аудитории и интересы пользователя. Цвета и изображения должны отражать ваш бренд и нести смысл. Анимация работает здесь отлично, только если она уместна. Текст должен быть емким, коротким и строго по делу.

Приведенные выше примеры призыва к действию делают свое дело просто и эффективно. Они доказывают, что вам не нужно нечто многословное или сложное, чтобы подтолкнуть пользователей к действию.

Перевод — Дежурка

Ваш верный помощник в завоевании клиента — меткий call to action (призыв к действию). В этой статье собрано 100 действенных

как заставить видео генерировать лиды?

Видео создаются с разной целью: одни помогают повысить узнаваемость бренда, другие — сформировать лояльное сообщество, третьи — показать вашу экспертизу. В большинстве случаев важно, чтобы пользователь не просто посмотрел ролик, а совершил целевое действие: подписался на канал, посмотрел еще одно видео, оставил комментарий или лайк, перешел на сайт.

Направить зрителей в правильное русло помогают призывы к действию (Call-To-Action, CTA). О том, как правильно использовать CTA в видеороликах, чтобы генерировать лиды, пойдет речь в статье.

Что такое Call-To-Action и какова его цель?

CTA — это краткое вербальное или графическое послание, которое побуждает зрителя совершить целевое действие. С помощью CTA вы не просто говорите пользователю, что нужно сделать, но и объясняете, зачем ему это нужно.

Примеры:

• посетите наш вебсайт для участия в розыгрыше;
• подпишитесь на рассылку и получите 25 курсов бесплатно;
• продолжение — в этом видео;
• подпишитесь на канал и смотрите новые видео каждую неделю;
• кликните здесь для получения 50 % скидки.

У всех этих призывов разные цели:

• вовлечение («поделитесь», «подпишитесь», «поставьте лайк», «посмотрите»);
• лидогенерация («зарегистрируйтесь», «оставьте заявку», «закажите расчет»);
• продажи («получите скидку», «купите по ссылке»).

CTA для вовлечения используются в видео чаще всего. Они воспринимаются аудиторией лояльно и не выглядят чужеродно.

С призывами к действию для лидогенерации и продаж необходимо быть осторожными: видеоролики — это не лендинги, и они плохо подходят для прямых продаж. Поэтому используйте продающие призывы, только если есть 100 % понимание, что аудитории они полезны.

В какой части ролика размещать CTA?

Существуют три подхода к размещению CTA: в начале, в середине и в конце ролика. Каждый подход имеет свои преимущества и недостатки.

Если разместить CTA в начале видео, то можно быть уверенными, что почти 100 % зрителей увидят его. С другой стороны, они еще не посмотрели основной контент, и если суть призыва или полезность целевого действия им не понятна, то конверсия будет низкой.

Интеграция CTA в середине видеоролика дает шанс привлечь внимание аудитории, когда она наиболее вовлечена в просмотр. Отсюда и недостаток — далеко не каждый захочет прерывать просмотр в интересном месте. Поэтому важно, чтобы призыв не выбивался из общей концепции видео.

Самый популярный вариант — добавление CTA в конце видео. По данным Wistia, 95,9% призывов размещаются именно таким образом (4 % — в середине, 0,1 % — в начале). В этом случае пользователь досмотрел видео, а значит, гарантированно ознакомлен с контентом и знает, зачем ему кликать по ссылке. Но проблема в том, что далеко не все доходят до конца.

Способ интеграции CTA зависит от ваших целей. Очевидно, что если вы размещаете ролик на главной странице сайта, то добавление призыва в начале видео не имеет смысла, ведь пользователь должен посмотреть контент, понять, в чем суть, а потом уже принимать решение.

Если же вы рассказываете о каких-то новых опциях и технологиях, то пользователь может прервать на время просмотр, чтобы получить больше информации о нововведениях — в этом случае уместно добавить призыв в середине.

А вот если вы сняли ролик о сложном технологическом процессе, то вначале можно порекомендовать посмотреть вступительное видео, чтобы пользователи понимали, о чем идет речь.

Наибольший коэффициент конверсии демонстрируют призывы в середине и конце видео — 16,95 и 10,98 % соответственно.

Призывы в начале видео не отличаются эффективностью — коэффициент конверсии составляет всего 4 %. И это понятно, ведь без просмотра контента пользователи зачастую не видят смысла кликать по ссылкам.

Эффективные CTA: психологические приемы

Не стоит отождествлять призывы к действию на лендинге и в видео и применять аналогичные подходы при их составлении. Лендинги создаются конкретно под целевые действия, и структура лендинга как бы логически подводит к CTA, который располагается внизу страницы.

Видео — это, прежде всего, полезный контент, и затачивать его под CTA нет смысла. В видео CTA — это вспомогательный элемент, который нужен для повышения конверсии. Агрессивно предлагать пользователям купить товар и оформить заявку не стоит. CTA следует гармонично вписать в контент, чтобы призыв служил продолжением или завершением ролика. Думать об интеграции CTA стоит еще на этапе планирования ролика — так можно добиться наибольшего эффекта.

Есть несколько психологических приемов, которые помогают усилить эффект от CTA.

Эффект толпы

Людям свойственно следовать за большинством. Даже на нонконформистов этот эффект действует. Пример СТА: «1852 подписки уже оформлено. Присоединяйтесь!». Особенно хорошо эффект проявляет себя, если среди совершивших целевое действие известные личности («Среди наших подписчиков Иван Гай и Максим Голополосов. Ждем и вас!»).

Приемы с использованием слов-усилителей

Слова-усилители как магнит притягивают внимание к сообщению. Их используют в продающих текстах, контекстной рекламе и рекламе в соцсетях. Все мы их знаем и встречаем по сто раз в день, но они по-прежнему работают. Они могут быть разных видов.

Личное обращение

Упоминание в ролике имени зрителя — это пока еще новинка, которая вызывает удивление и восторг. Сервисы вроде Vidyard или Idomoo позволяют интегрировать в ролики имена адресатов.

Призыв может выглядеть так: «Павел, нам тебя не хватает! Подписывайся и узнавай много нового!». Разослав подобные ролики по базе подписчиков, можно создать WOW-эффект. Если нет возможности обратиться по имени, обратитесь просто на «ты».

«Здесь и сейчас»

Это заветное желание каждого человека — не ждать чего-то неопределенное время, а получить немедленно. Поэтому добавление в CTA фраз «прямо сейчас», «немедленно», «мгновенно», «через 3 секунды» повышает вероятность конверсии.

«Халява»

Получить что-то, ничего не вкладывая — это ли не мечта? Простое слово «бесплатно» в CTA повышает вероятность клика и дальнейшей конверсии. Но не стоит бездумно разбрасываться этим словом — лидов будет много, но их качество может оказаться под сомнением.

Новизна

Желание оставаться в тренде и первыми узнавать о новинках движет многими людьми. Сыграйте на этом и добавьте в СТА слова «Новинка», «Узнать первым» и т. п.

Согласно данным Wistia, только в 32,4% призывов есть слова-усилители. Поэтому существует огромный потенциал их использования. При этом эффективность разных слов варьируется:

Наиболее эффективны слова, связанные с бесплатными предложениями и личным обращением. Также СТА хорошо усиливается с помощью эффекта «здесь и сейчас» и подчеркивания новизны, но коэффициент конверсии в этих случаях заметно ниже.

Использование слов действий

Проще всего мотивировать людей совершить действие, прямо сказав, что им нужно сделать. Это достигается путем использования в СТА глаголов действий: «кликните», «загрузите», «купите» и т. п. Но не каждый глагол эффективен.

Разница в коэффициенте конверсии между СТА со словами действия и без них:

Добавление слова «купить» в призыв приводит к снижению его эффективности. Призывы с другими словами более эффективны. Особенно высокую конверсию обеспечивают СТА со словом «подписаться». Это и понятно, ведь пользователю предлагается не просто куда-то перейти или что-то попробовать, а завершенное действие — подписка на канал. Если видео понравилось, то такое действие кажется вполне логичным.

Как интегрировать CTA в видео?

Есть несколько способов добавления CTA в ролик.

Первый способ — интеграция в сценарий ролика. Суть в том, что ведущий по ходу повествования просит совершить то или иное действие. Слова могут подкрепляться появлением ссылок или визуальных пояснений.

Например, в одном из видео на канале «Большой тест-драйв» ведущие рассказывают, что если настроить оповещения, то зрители смогут получать информацию обо всех новых видео канала:

Эффективность такого подхода высокая. Во-первых, зрители гарантированно услышат и поймут призыв. Во-вторых, это своего рода личная просьба, которую охотно выполняют в качестве благодарности ведущему.

Второй способ — ссылки в конечных заставках. На YouTube с помощью конечных заставок можно порекомендовать видео, плей-листы и каналы на YouTube, предложить оформить подписку на ваш канал, посетить ваш сайт или купить товар.

Конечные заставки на YouTube появляются в конце ролика. Их длительность — от 5 до 20 секунд. Размещаются они только в видеороликах продолжительностью от 25 секунд. Пример заставки ролика на канале SeoPultTV:

Третий способ (для YouTube) — использование подсказок. До мая 2017 в YouTube можно было создавать аннотации — текстовые подписи со ссылками поверх видео. Но они не отражались на мобильных устройствах и ухудшали пользовательский опыт, мешая просмотру. Поэтому аннотации упразднили в пользу подсказок, которые доступны во всплывающей панели при нажатии на значок «i»:

В подсказках можно разместить рекомендуемые видео, плей-листы, каналы, ссылки на свой сайт, опросы. Подсказки доступны на всех устройствах, в том числе мобильных.

Четвертый способ (для YouTube) — использование призыва к действию в логотипе канала. Это нетривиальный способ, который позволяет расширить стандартные возможности YouTube. Он используется на канале SeoPultTV (в качестве логотипа выбран значок с надписью «Подпишись»). Таким образом, удается привлекать внимание на протяжении всего видеоролика:

Если вы размещаете видео на собственном сайте не с помощью интеграции ссылок на YouTube, а с помощью сервисов типа Wistia или Vidyard, то вам будут доступны более широкие возможности для интеграции СТА, в том числе с помощью HTML и изображений. Также будет доступно прерывание видео в нужном месте.

Что важно запомнить

• Добавляйте CTA во все ваши ролики для повышения вовлеченности аудитории и лидогенерации; это простой инструмент, который повышает конверсию.
• При добавлении СТА помните, что основной приоритет — это качество контента и впечатление, которое вы произведете на зрителя. Не стоит агрессивно заманивать его на ваш сайт или призывать подписаться на канал. Призыв должен выглядеть естественно и помогать решать проблемы. Только так он будет работать.
• При создании CTA применяйте психологически примеры, повышающие конверсию: слова-усилители и слова действий, а также эффект толпы. Будьте осторожны с чисто коммерческими призывами, включающими слова «купить», «заказать» и т. п. Используйте их, если на 100 % уверены в их эффективности.
• CTA чаще всего размещаются в конце видео, но это не означает, что они самые эффективные; наибольший коэффициент конверсии у призывов в середине видео — используйте данный способ интеграции для получения максимального эффекта.

СТА стоит добавлять не только в ролики, размещенные на собственных каналах и сайтах, но и в рекламные видео, размещенные на сторонних каналах.

При заказе упоминаний и обзоров у блогеров в сервисе WebArtex укажите ваши пожелания к контенту, в том числе к используемым призывам. Блогер учтет их, и вы получите результат, который устроит вас и будет полезен целевой аудитории.

Как писать call-to-action, которые повысят конверсию (с примерами) / Habr

Текст, который вы используете в ваших call-to-action (призыв к действию, далее CTA)(wiki) так же важен, как и форма, размер и цвет самой кнопки.
Даже маленькие изменения могут значительно повлиять на ваш рейтинг конверсии.
Этот гайд, составленный с исследованиями кейсов, с примерами и простыми принципами оптимизации научит вас как писать CTA, которые повысят конверсию.
Дополнительного вдохновения придаст статья When CTA’s Attack: 10 Real-World Call To Action Examples.

Что нужно понимать про CTA

Ваши CTA представляют собой переломный момент между уходом и конверсией. Когда вы просите кого-то что-то сделать онлайн, они должны пройти через ваши CTA — вне зависимости от того, просите вы их скачать pdf, заполнить форму, купить продут или просто перейти на другую страничку.

Форма и цвет — важные визуальные сигналы, они помогают привлечь внимание к расположению кнопки. Но в тот последний критический момент, когда клиент должен принять решение, он будет взаимодействовать именно с текстом кнопки.

Незначительно изменение на странице = Значительное влияние на процент конверсии

Небольшое улучшение текста кнопки это незначительное изменение на странице в целом. Однако, оно имеет значительное влияние на процесс принятия решения у ваших потенциальных клиентов и, поэтому, влияет на конверсию.

Вот пример из исследования кейса, где изменение одного слова в CTA на B2B (wiki) сайте привело к 38.26% повышению конверсии.

У заказчика был портал, через который бизнесмены находили офисы под аренду. Сайт предоставлял тысячи офисов, которые потенциальные покупатели могли посмотреть. Когда клиенты находили подходящий офис, они должны были нажать на главный CTA (находившийся на всех страницах) чтобы получить на e-mail больше информации об арендном предложении.

Это значит, что нажатия на CTA это критически важная цель для конверсии и каждый дополнительный клик потенциально значит больше денег на счету.

It’s all about value and relevance

В примере выше мы видели, как одно слово имело сильное воздействие на конверсию. Вопрос — «Почему вдруг такое маленькое изменение создаёт такое влияние?»

Ответ в посыле кнопки. «Закажите» («Order») подчёркивает что вам нужно сделать — а не то, что вы собираетесь получить. При этом «Получить» («Get») подчёркивает что вы собираетесь получить, нежели то, что вам нужно сделать для этого. Другими словами трактовка текста отражает смысл.

Но отражения смысла не всегда достаточно. Чтобы достичь полного эффекта, текст вашей кнопки должен еще обоснован спецификой сценария конверсии, в котором окажется клиент, если нажмёт кнопку.

Чтобы показать это, посмотрите на пример, где CTA, отражающее только смысл, действует существенно хуже, чем кнопка, которая отражает и смысл и его уместность.

Здесь заказчик — популярный сайт эссе. Их лендинг пейджи (wiki) включают анонс эссе, и их цель — добиться от потенциальных клиентов перехода на страницу подписки.

Несмотря на тот факт, что «Получить мгновенный доступ сейчас» («Get Instant Access Now») передаёт смысл (можно было бы сказать «Купить доступ»), оно не сравнимо с «Читать полное эссе сейчас» («Read Full Essay Now»).
Этот CTA размещён на 120.000+ лендинг пейджах, поэтому правильное его использование имеет важнейшее значение для общей конверсии сайта.

Выше еще один пример, который показывает, как добавление уместности в CTA имеет впечатляющий эффект на конверсию — в этом случае, повышение на 68%.

Заказчик пожелал остаться анонимным, но я могу сказать, что это крупная сеть спортзалов в Скандинавии. Пример взят из PPC (wiki) лендинг пейджа, где цель — добиться от потенциального клиента кликов по процессу оформления заказа, в котором они смогут выбратьспортзал и подписаться на членство в нём.

Контроль-версия уже вполне хороша, потому что она отражает смысл и фокусирует на том, что вы собираетесь получать — а не то, что вам нужно сделать для этого. Тем не менее, это очень обобщённо, «Получи членство» («Get membership») можно применить к любой ситуации, где подразумевается членство.

Я сделал небольшое исследование и обнаружил, что местонахождение это очень важный фактор, влияющий на решение о вступлении в состав чего-нибудь. Поэтому, в этом случае, можно сделать CTA более уместным в конкретном сценарии конверсии и повысить конверсию добавлением «Найди спортзал» («Find gym») (Первый шаг в процессе оформления включает полный список местонахождений спортзалов).

Выводы из анализов: 4 года исследований вылились в один простой оптимизационный принцип

Примеры в этом топике являются только частью множества тестов кнопок, которые я проводил за последние 4 года. Однако, они очень хорошо отражают результаты, которые я видел снова и снова.

Все исследования, которые я сделал, можно сжать в один простой оптимизационный принцип:
Смысл + Уместность = Больше Конверсии

Это правда очень просто. Чем больше смысла и уместности вы можете передать через ваш CTA, тем больше конверсии вы скорее всего получите. Конечно, важно не разочаровывать ваших потенциальных клиентов созданием вопиющих заявлений, которые вы не сможете подтвердить. Поэтому делайте ваши тексты уместными и фокусируйтесь на пользе от нажатия — но не преувеличевайте её.

Что вам делать сейчас?

Просмотрите свои сайты и ищите CTA, которые содержат типичный текст «Скачать» и «Отправить» или что-нибудь негативное, как «Купить сейчас», которые подразумевают, что вам нужно делать вместо того, что вы хотели бы получить.

Когда вы найдете CTA, который вы хотите оптимизировать, задайте себе два вопроса:
— Какая мотивация у клиента нажать эту кнопку?
— Что клиент получит, если нажмёт её?

Ответы на эти два вопроса будут основой нового текста кнопки. Конечно, вы потратите время, улучшая и оттачивая его, прежде чем он будет готов к тестам, но эти вопросы являются отличным способом начать.

Возьмём пример с членством в спорклуб:
— Мотивация клиента — стать членом-участником местного спортзала.
— Когда он нажмёт на кнопку, он получит возможность найти спортзал и вступить в его состав.

Текст кнопки: «Найди зал и получи членство»

Немного вдохновления для следующих CTA

Здесь несколько примеров типичных CTA, которых нужно избегать и немного идей альтернативного текста:

Время начать оптимизировать!

Теперь у вас есть полный гайд по написанию CTA, которые повышают конверсию, теперь время начать оптимизировать. Но помоните — всегда тестируйте. Это единственный способ быть уверенным, что вы получаете положительные результаты от ваших изменений.

оригинал (Michael Aagaard)

Как создать calls-to-action, перед которыми невозможно устоять

В digital-маркетинге существуют формулы, которые помогают донести до аудитории самое важное и вообще все, что вы можете ей предложить. Такими формулами являются calls-to-action или призывы к действию. Без них невозможно успешно развивать бизнес.

Хотите узнать, что такое призывы к действию, для чего их используют и почему они необходимы в digital-маркетинге?

В этой статье вы найдете не только ответы на эти вопросы, но и 10 способов создания призывов к действию, которые просто нельзя проигнорировать, с практическими примерами.

Что такое calls-to-action?

Призыв к действию или call-to-action – это слово, фраза или кнопка, которые подталкивают пользователя к определенному действию.

Их можно использовать на веб-сайте, постах в соцсетях, статьях и публикациях, видео, лэндингах, email, акциях, скидочных картах и во всем остальном, с чем контактирует ваша целевая аудитория.

Именно calls-to-action обладают потенциалом привести к вам клиентов и подтолкнуть их к выполнению желаемого действия.

Подумайте об этом:

Как вы собираетесь заставить свою аудиторию выполнить желаемое действие, если не собираетесь сказать им об этом прямо?

Секрет прост: нужно сказать пользователям, что делать, так, чтобы они не могли устоять и бросились выполнять предложенное действие.

Для чего используют calls-to-action и почему они вам необходимы?

Calls-to-action используют для:

• Лидогенерации
• Перепостов в соцмедиа
• Взращивания лидов
• Закрытия продаж
• Сохранения аудитории
• Продвижения события

Проще говоря, задача calls-to-action – привлечь потенциальных клиентов и конвертировать их в лиды, продажи и в перспективе – удовлетворенных клиентов.

Однако статистика показывает, что владельцы компаний не замечают возможностей призывов к действию:

Около 70% небольших B2B-компаний не используют calls-to-actionи поэтому не находят своих идеальных клиентов.

Неважно, какой величины ваша компания, включение призывов к действию в стратегию необходимо для успешного развития бизнеса.

Возникает вопрос:

Достаточно ли просто сказать пользователям, что делать?

Вы правы, если ответили «нет».

Необходимо также уделять внимание дизайну calls-to-action, тщательному выбору слов и цветов и их оптимальному расположению.

Это может оказаться непростой задачей, поэтому предлагаем вам 10 советов по созданию calls-to-action, которые работают.

10 советов по созданию calls-to-action, перед которыми ваши клиенты не смогут устоять

1. Помните о вашей целевой аудитории

Создать call-to-action не значит сформулировать предложение и ждать, что кто-то согласится. Это значит, что вы создаете контент, который ценен для каждого клиента, которого вы хотите привлечь.

Поэтому необходимо узнать, что нужно вашей целевой аудитории, каковы ее интересы и желания, сегментировать их и создать calls-to-action на их основе. Подумайте о том, что результатом повышения привлекательности контента будет увеличение числа конверсий.

2. Упростите и соблазните

Скажите своей аудитории, что делать, используя повелительное наклонение и восклицательные или вопросительные предложения.

Недостаточно просто сказать, что делать: нужно сделать предложение соблазнительным.

Вместо “register on PayPal”, которое можно бы было использовать в этом случае, компания выбрала “sign up for free», сопроводив эту фразу другими призывами к действию, например, фото.

3. Дайте им причину сказать «да, я хочу»

Подумайте, почему клиенту должно понравится ваше предложение. Все время задавайте себе этот вопрос по мере работы над call-to-action и подчеркните сильные стороны вашего продукта/сервиса.

4. Цифры привлекают внимание, используйте их

Цифры – прекрасный способ привлечения внимания. Они всегда работают, потому что демонстрируют именно то, что важно для клиента.

Например, если вы предлагаете электронную книгу, укажите количество страниц, полезных техник, о которых они узнают, и реальную цену рядом с актуальным предложением.

Tripadvisor использует различные цифры на своей лэндинговой странице.

5. Создайте иллюзию срочности

«Подпишись сейчас» – это не то же самое, что «вы можете подписаться в любое время». Люди скорее перейдут к действиям, если существует лимит или ограничение по времени или наличию товаров.

6. Поработайте над дизайном

Если ваш призыв к действию – это кнопка или баннер, поработайте над хорошим дизайном, который выделяется на общем фоне: использование голубого и оранжевого цветов может давать совершенно разные результаты. Попробуйте различные варианты.

Инструмент ButtonOptimizer поможет вам создать дизайн call-to-action, а наша инфографика – не ошибиться в выборе цвета.

7. Выберите оптимальное расположение

Неважно, где вы собираетесь использовать кнопку call-to-action – на веб-сайте, в статье, публикации в Facebook – если она расположена в неудачном месте, вы упускаете возможность увеличить конверсии.

8. Не перебарщивайте

Создание разных призывов к действию на одной странице сайта или в рамках одной статьи/публикации может сбить пользователей с толку. Сосредоточьтесь на одной цели, и поработайте над call-to-action, который поможет ее достигнуть.

9. Используйте слова, которые действуют

Calls-to-action – это не магия. Это формулы, которые можно применять. Одна из них – это выбор правильных ключевых слов, которые работают лучше других.

Некоторые из слов, которые работают лучше всего: «начни», «узнай», «открой», «хотите…?», «вам нужно…?», «бесплатный», «попробуйте».

10. Используйте стрелки

Использование стрелок, указывающих на кнопки call-to-action, – это хороший прием для привлечения внимания пользователей к этой кнопке. Так вы сможете быть уверены, что пользователи заметят кнопку.

И теперь все зависит от того, насколько привлекательна эта кнопка.

8 формул для создания хороших calls-to-action с практическими примерами

Теперь, когда вы знаете, как создать призывы к действию, давайте посмотрим, какие calls-to-action вы можете создать и как советы, которые мы вам дали, работают на практике.

1. Срочность

В основе этого принципа лежит срочность выполнения действия. Если клиент отложит выполнение – он упустит то, что вы предлагаете.

Эта техника имеет огромное психологическое влияние, так как ограниченное количество товара автоматически повышает его ценность.

Booking – это специалист в создании calls-to-action, которые создают ощущение необходимости срочного выполнения действия.

2. Соблазн

Нужно сделать предложение таким привлекательным, что перед ним невозможно устоять. Например, можно предложить скидку, сертификат или использовать призыв BOGO (купи один, получи второй бесплатно).

У клиента появляется ощущение, что он может упустить возможность купить товар на особых условиях.

3. Щедрость

Существуют кнопки calls-to-action, удержаться от кликов на которые почти невозможно: «попробуйте бесплатно» или «подарок».

Главное – предложить что-то бесплатно. Этим приемом пользуются на лэндингах, в соцсетях, блогах, вебинарах и во многих других случаях.

Также эту технику используют для продвижения онлайн-инструментов или программного обеспечения, предлагая воспользоваться бесплатной версией продукта.

Например, Netflix предлагает бесплатную подписку на месяц.

4. Нетерпение

Это типичные «начни», «начни сейчас» и их вариации. Просто и коротко. Если место на вашей кнопке ограничено, но вы хотите произвести сильный эффект – это хороший выбор.

Этого подхода придерживается Skype.

5. Любопытство

Это относится к «читать дальше» и «получить больше информации». Коротко, прямо, традиционно. Но это обращение к одной из основных потребностей клиентов: жажде информации.

Apple – специалист в этом.

6. Профессор

Хорошие примеры – «посмотри, как это работает» или «посмотри, что ты может сделать». В комбинации с прямым предложением сервиса можно также использовать инструкцию или гайд.

Этот call-to-action вызывает любопытство и позволяет избежать надоевших «купи» и «подпишись».

7. Советчик

Представьте, что вы говорите своим клиентам, что вы здесь, чтобы услышать их. Этот прием позволит заставить их связать с вашей компанией, сказав «поговорите с нами», что вызывает чувство доверия.

8. Математик

Как мы уже говорили, цифры привлекают, работают и продают, поэтому нет повода не использовать их.

Victoria’s Secret всегда выделяет скидки caps lock’ом. Кроме того, можно купить рекламируемый продукт, просто кликнув на картинку.

Конечно, это ваше решение, тратить свое время на создание качественных calls-to-action или нет. Но если вы начнете пользоваться ими, то поймете, что это было лучшим решением в вашей жизни!

Источник: Postcorn

Конверсия CTA, увеличение конверсии CTA

CTA (призыв к действию) – второй по важности элемент после заголовка. Он убеждает потенциального клиента сделать ключевой клик, ведущий к покупке, заказу, регистрации – смотря на что «заточена» целевая страница.

Пренебрегать CTA – все равно что во время стометровки притормаживать перед самым финишем. Но, тем не менее, многие из нас этим грешат – полно примеров, когда сильный продающий текст завершается вялым, дежурным, совершенно не воодушевляющим призывом к действию.

В этой статье вы узнаете о 4 критических моментах, которые сильно влияют на конверсию CTA. 

Покажите выгоду

Вдумайтесь, CTA — это призыв действовать. Но на практике многие создатели сайтов просто описывают что нужно сделать. Причем словами, которые ассоциируются с усилиями или даже потерями.

Никто не хочет думать о потерях, все хотят думать о выгодах. Если ваша целевая аудитория не видит за призывом выгоды, то уже неважно, какого цвета кнопка.

Несколько примеров:

• Отправить данные». Звучит так, как будто отправляешь отчет начальнику или показания счетчиков в ЖЭК. 
• Купить». Что ассоциируется с покупкой? Трата денег. В голове у клиента до последнего крутится: «А точно стоит это покупать?»
• Заказать». Опять напоминание о покупке. Да еще и ждать придется, пока заказанное доберется до адресата. А человек нетерпелив, он хочет все и сразу. 

Как уйти от этого?

Не фокусируйтесь на том, что потенциальным клиентам надо делать. Акцентируйте их внимание на том, какую выгоду они получат, сделав следующий шаг. Пусть важность и ценность клика превысят его стоимость. 

Вам не понадобится революционные перемены. Все решают буквально 1-2 слова.

Например, на этом сайте вместо «Заказать информацию» маркетологи из ContentVerve написали «Получить информацию». Результат – рост конверсии на 38,3%. Разница между формулировками минимальная, а какой эффект!

 

Смысл в самой выгоде, а не в том, каким образом ее можно получить. Поэтому вместо скучных «Закажите пробную 30-дневную версию» Crazyegg пишут – «Увеличьте конверсию за 30 дней», а на самой кнопке – «Покажите мою тепловую карту».

 

Как видите, правильный CTА не нужно выдумывать. Он должен быть простым и давать покупателю то, что ему нужно. 

Итак, мы разобрались, что нужно сказать. Но когда это нужно сказать?

Вы, конечно, ответите: «На первом экране!». 80% аудитории не будет скроллить сайт ниже, чтобы увидеть больше информации. С этим не поспоришь. Но, как говорил Дэвид Огилви: «Текст дочитывает до конца столько же людей, сколько читает заголовки».

СТА должен находиться там, где ему место. Где потенциальные клиенты уже готовы сделать решающий шаг. 

Опытный торговец автомобилями не будет заставлять перешагнувшего порог посетителя сразу же купить. Он пробудит интерес, а предложение сделает, когда убедится, что «клиент созрел». С call-to-action то же самое. Вашему потенциальному клиенту нужна мотивация сделать решающий клик. Поэтому расположение кнопки не имеет критического значения. 

Взгляните на эти скриншоты:

 

Один и тот же сайт, с одинаковым контентом, но один призыв дал отдачу на 20% больше. Который? Тот, который расположен в нижней части сайта. Просто целевая аудитория была сильно заинтересована в предложении. 

Нет строгих правил, все зависит от контента и аудитории.

На вкус и цвет…

И напоследок – о цвете кнопки CTA. Некоторые «гуру» конверсии всерьез спорят о том, что больше нравится пользователю — малиновый или лососевый цвет. Последний писк конверсионной «моды» — делать кнопки с CTA оранжевыми. 

 

По поводу психологии цвета написано уже сотни статей. Конверсия от этого не увеличивается. Практика показывает, что главное — контраст, когда кнопка бросается в глаза на общем фоне. А уж какого она будет цвета — оранжевого или перламутрового, неважно.

Заключение

Для реального повышения конверсии CTA тестируйте и еще раз тестируйте разные варианты призыва, расположения и цвета кнопки.

Высоких вам продаж!