4: Insightly

Insightly предоставляет компаниям надежную CRM-систему в сочетании с универсальными утилитами управления проектами. Она превращает данные CRM в действенные задачи. Например, когда автоматизация CRM закрепляет лид за одним из представителей вашего клиента, вы можете автоматически отправлять ознакомительные имейлы и создавать задачи для последующей работы с потенциальным клиентом.

Insightly — многофункциональная утилита, и это может немного оттолкнуть бережливые стартапы, которым нужен простой функционал. Но как только вы поймете, как пользоваться Insightly, система начнет масштабироваться вместе со стартапом.

5: Streak 

Streak — популярный вариант CRM-системы для стартапов, которые в основном работают с приложениями Google Workspace. Если ваша команда проводит большую часть своего времени в Gmail, Google Calendars, Drive, Sheets и Meet, то Streak может централизовать ваши данные и автоматизировать задачи в разных утилитах. Бесплатный тарифный план Streak предоставляет достаточно функционала, чтобы протестировать CRM и понять, подходит ли она для вашего стартапа.

6: Salesflare

Salesflare стремится упростить работу в CRM-системе, предоставляя нужные утилиты без лишних сложностей. Она использует умную автоматизацию для сбора и хранения информации, чтобы ваши представители могли тратить меньше времени на работу с утилитой и больше времени на общение с потенциальными клиентами. Она проста в использовании и относительно недорогая для небольших команд, что делает ее идеальным решением для стартапов.

Читайте также: Топ-10 легких дистрибутивов Linux

20 лучших программ CRM 2023 года, которые вы должны знать

Вы решили использовать приложение CRM для своего бизнеса? Поздравляем! Это означает, что ваш бизнес растет. Или это потому, что ваша текущая система управления вашими клиентами оказалась нефункциональной? Не беспокойтесь, вы пришли в нужное место.

В этой статье мы собрали 20 лучших программ CRM в 2023 году. Существует более сотни CRM-приложений, претендующих на звание лучших. Они бывают разных форм и стилей, могут быть бесплатными или дорогими, и могут даже отслеживать ваших клиентов, ваши сделки с ними или даже разговоры.

Мы разделили эти 20 приложений CRM на четыре категории в соответствии с их функциями и средним тарифным планом. Из лота решите, какой из них лучше соответствует вашим требованиям. Неразумно засовывать квадратный колышек в круглое отверстие только потому, что это бесплатно или выглядит красиво!

Итак, давайте сначала разделим их на категории, ради всех.

Управление контактами CRM

1. Пакетная книга
2. Nimble
3. Vtiger
4. Insightly
5. Clevertim
6. Google Contacts
7. DashClicks

CRM для отслеживания разговоров

1. Close. io
2. SalesforceIQ
900 17 Вкратце
3. Контактно

CRM для отслеживания лидов и сделок

1. Pipeliner
2. PipelineDeals
3. Base
4. Zoho C RM
5. Prosperworks
6. Pipedrive
7. HubSpot CRM
8. EngageBay
9. Freshsales

Многоцелевая CRM

1. TrackVia
2. Odoo
3. Podio

Приложение для управления взаимоотношениями с клиентами или программное обеспечение можно назвать ядром любого бизнеса. Независимо от того, большая она или маленькая, вашей компании необходимо приложение CRM, чтобы обеспечить беспроблемное взаимодействие с клиентами. Ни один бизнес не может процветать без лояльных и довольных клиентов. После этого обратная связь с клиентами становится основой любых хороших отношений с клиентами.

Если вам удастся совместить и то, и другое, мощную CRM с привлекательной системой обратной связи с клиентами, вы сможете узнать своих клиентов так, как должны. Недавнее исследование, проведенное компанией Customer Thermometer, показало, что 68% ваших клиентов уходят из-за предполагаемого вмешательства. CRM-приложение — идеальное решение для проактивности и интуитивности.

Управление контактами с помощью CRM

Вы всегда хотели бы знать больше о своих клиентах и ​​потенциальных клиентах. CRM, ориентированные на отдельных лиц, а не на отслеживание ваших разговоров, могут помочь вам в этом. CRM, ориентированная на контакты, поможет с первого взгляда узнать все, что вам нужно знать о ваших потенциальных клиентах.

Лучшее программное обеспечение CRM №1: Batchbook

BatchBook имеет интеграцию с почтовыми приложениями и социальными сетями, что позволяет добавлять из них информацию о клиентах. Интеграция с Hootsuite помогает приложению подключаться к нескольким социальным сетям и одновременно отображать данные CRM.

С каждым тарифным планом приложение CRM предлагает неограниченное количество пользователей, поэтому им может пользоваться вся ваша компания. И хотя первоначальная цена сравнительно выше, она окажется намного дешевле, если у вас крупная организация.

Цена: 55 долларов США в месяц для неограниченного числа пользователей

Лучшее программное обеспечение CRM #2: Nimble

Оставаться на связи с вашими клиентами — это уже не просто связывать их через социальные сети. Вы будете сотрудничать с ними в их календарях Google и отправлять больше электронных писем туда и обратно, чем вам хотелось бы. Нимбл вам в этом поможет. Он может автоматически создавать карточки контактов, а затем предлагать людей, которым вы должны следовать. Приложение может определить наиболее перспективных клиентов и многое другое. Это также хорошо для отслеживания лидов и сделок. Макет в стиле Канбан помогает привлечь потенциальных клиентов в процессе продаж. Приложение «все в одном», Nimble имеет только один тарифный план, поэтому вам не нужно проходить еще один процесс, чтобы обновить или изменить тарифный план.

Цена: $15/пользователь/месяц за все

Знаете ли вы, что с помощью интеграции SurveySparrow-Nimble можно создавать контакты и задачи из ответов на опросы? На самом деле, SurveySparrow позволяет вам без особых усилий улучшить управление качеством обслуживания клиентов.

Мы предлагаем план Forever Free с ограниченными функциями и бесплатной пробной версией для тестирования продукта. Зарегистрируйтесь ниже.

Лучшее программное обеспечение CRM № 3: Vtiger

Это CRM, которая делает все. Это может помочь вам управлять своими контактами, как это делает CRM, ориентированная на контакты, но также включает почтовый ящик электронной почты 9.0003

Vtiger CRM будет управлять вашими контактами аналогично CRM, ориентированной на контакты, но также включает в себя комбинированный почтовый ящик электронной почты, в котором ваша команда может совместно общаться. В зависимости от вашего плана, он также включает систему поддержки, где вы можете отвечать на электронные письма клиентов и создавать документацию поддержки, чтобы клиенты могли решать свои собственные проблемы. Кроме того, в нем есть инструмент управления проектами, с помощью которого ваша команда может планировать собственную работу. Это CRM, которая поможет вам отслеживать все о вашей команде и клиентах и ​​будет хранить все в одном месте.

Цена: 10 долларов США за пользователя в месяц Стартовый план для продаж или функций поддержки; 25 долларов США за пользователя в месяц. Окончательный план с полным набором функций продаж и поддержки.

Лучшее программное обеспечение CRM № 4: Insightly

Благодаря глубокой интеграции с Google и дизайну, который очень похож на дизайн приложений Google, Insightly предоставляет вам больше, чем просто приложение CRM. Он будет отлично работать с любыми приложениями, которые вы используете, а не только с приложениями Google, и имеет некоторые дополнительные функции, ориентированные на контакты, которые помогут вам. Он может автоматически находить профили ваших контактов в социальных сетях, включая информацию LinkedIn и многое другое. Данные CRM могут отображаться вместе с электронными письмами, задачами или заметками с этим конкретным контактом. Его можно рассматривать как автономную CRM с такими функциями, как управление задачами, расширенные отчеты и многое другое!

Цена: $9/пользователь/месяц; до 3 пользователей бесплатно

Лучшее программное обеспечение CRM #5: Clevertim

Clevertim позволяет быстро просмотреть информацию о ваших контактах. Вам не нужно переходить на отдельные страницы на них. Вам будет показана краткая сводка вашего клиента в списке контактов. Вы сможете получить доступ к электронной почте или номеру телефона, даже не тратя клик. Легко фильтруйте свои списки контактов по имени, демографическим данным и другим параметрам, не переходя по определенным страницам контактов. Clevertim также содержит функции для обработки задач, дел или даже встреч вашей команды в том же приложении. Clevertim — это простой способ следить за своими контактами и компанией.

Цена: Около 4 долларов за пользователя в месяц; до 2 пользователей бесплатно

Лучшее программное обеспечение CRM #6: Контакты Google

Контакты — это больше, чем просто адресная книга, встроенная в Gmail. Вы можете добавить любую контактную информацию в свой список контактов. Google автоматически обновляет ваши контакты в Google+. Вы можете сохранять «заметки» на страницах контактов, что является отличным способом отслеживания информации, а не сохранения ее на странице контакта в приложении CRM. Контакты также имеют возможность перечислить всю вашу переписку с этим конкретным контактом. Если вы выберете адрес электронной почты, вы сможете увидеть свою контактную информацию сбоку, как и во многих надстройках CRM. Хотя он не продается в рамках CRM, использование его функций позволяет вам бесплатно стать частью CRM.

Цена: Бесплатно; входит в состав Google Apps for Work, начиная с 5 долларов США за пользователя в месяц.

Лучшее программное обеспечение CRM №7: DashClicks

CRM-система DashClicks с белой этикеткой «Контакты» позволяет легко управлять своими людьми и деловыми контактами с помощью красиво оформленных карточек контактов. Вы можете легко добавлять, управлять и сегментировать свои контакты и поддерживать организованный процесс продаж.

Самое приятное в этом программном обеспечении то, что вы можете объединить всю свою коммуникацию с лидами, клиентами и потенциальными клиентами прямо из карточек контактов.

Вы также можете управлять своими контактами и продажами с помощью эффективного программного обеспечения DashClicks White Label CRM .

Цена: Бесплатный план на 2 места для членов команды;

97 долл. США/месяц План Pro на 5 рабочих мест для членов команды;

297 долларов США в месяц План Plus на 10 рабочих мест для членов команды;

597 долларов США в месяц Премиум-план на 20 рабочих мест для членов команды.

Отслеживание разговоров с помощью CRM

Диалоговые CRM выявляют контакты, которые вам нужны для отслеживания или выявления перспективных потенциальных клиентов. Это помогает быть в курсе всех разговоров, которые у вас есть, или управлять несколькими пользователями в разговоре.

Лучшее программное обеспечение CRM #8: Close.io

Close.io управляет вашими телефонными разговорами и электронной почтой. Это платформа, построенная на интеграции с телефоном. Вы сможете совершать звонки по продажам, не открывая другое окно. Вы можете отслеживать регистрацию и запись. Это приложение CRM также можно использовать для передачи звонков другим агентам по продажам. Когда клиент звонит вам или вашей компании, вы сможете автоматически заполнить контактную информацию, включая предыдущие разговоры с ним.

Close.io позволяет вам получить доступ к отчетам и представлениям контактов с помощью ссылок в один клик. Если вы или ваша компания полагаетесь на телефон больше, чем на электронную почту, это приложение будет идеальным.

Цена: 59 долл. США/пользователь/месяц

Лучшее программное обеспечение CRM № 9: SalesforceIQ

Представьте, что у вас есть помощник, который просматривает всю электронную почту вашей команды и определяет наиболее важные контакты, а затем делится ею со всеми, кто нуждается в обновлении. Это SalesforceIQ. Хотя Salesforce IQ является частью приложений Salesforce, он очень сильно отличается от остальных. Он имеет самый уникальный пользовательский интерфейс. Вместо того, чтобы быть заполненным настраиваемыми полями базы данных, SalesforceIQ больше фокусируется на ваших разговорах. Salesforce, ранее известная как Relatel IQ, поможет вам получить представление о ваших отношениях с клиентами.

Цена: $69/пользователь/месяц

Лучшее программное обеспечение CRM #10: Nutshell

Nutshell достаточно мощен, чтобы взаимодействовать с вашими беседами в Gmail. Он определяет и отображает задачи и контакты, которые требуют вашего внимания в этот день. Он также добавил функции для получения такой информации, как погода, время или даже информация из профиля Twitter ваших контактов.

Это может помочь вам узнать, что сказать в следующий раз, когда вы будете говорить или вести небольшие беседы, чтобы растопить лед во время вашего знакомства. Nutshell также использует процесс продаж в стиле канбан-доски. Это может помочь вам всегда оставаться на вершине процесса продаж. Многофункциональная информационная панель позволяет вам узнать даже мельчайшие детали о том, куда движется ваш бизнес, сохраняя при этом столь необходимое личное взаимодействие с каждым контактом.

Цена: $22/пользователь/месяц

Лучшее программное обеспечение CRM #11: Contactually

Если close.io построен на интеграции с телефоном, то Contactually построен на разговорах по электронной почте. Он имеет множество настраиваемых шаблонов электронной почты, которые могут сэкономить вам много времени и усилий. Панель управления Contactually организована на основе приоритета ваших контактов и последних писем. Вы сможете следить по электронной почте из самого приложения. Вы также можете оценить свою работу с помощью разговоров, которые у вас были. Контактно гарантирует, что ваши разговоры носят упреждающий характер.

Цена: $29/пользователь/месяц

Отслеживание потенциальных клиентов и сделок с помощью CRM

Если вы оглянетесь назад, то увидите, что именно продавцы сделали CRM-приложения популярными. Их называли CRM для лидов и сделок, которые могли отслеживать потенциальных лидов и следовать за ними, пока они не закроют продажу. Эти приложения предназначены для отслеживания клиентов на протяжении всего их пути к покупке. Они начинаются как потенциальные лиды и превращаются в сделки.

Лучшее программное обеспечение CRM № 12: Pipeliner

С помощью Pipeliner вы можете связать свои контакты, а также перечислить сделки в соответствии с этапами, на которых они находятся. Конвейер может преобразовать каждую часть вашего CRM-процесса и визуально представить его в графическом виде. Это позволяет вам увидеть, как ваши потенциальные лиды и сделки сочетаются друг с другом.

После организации всех ваших сделок и потенциальных клиентов на доске в стиле канбан вы должны связать все свои контакты в группы с помощью функции, называемой редактором в стиле ментальной карты. Это поможет вам понять, как все связаны между собой. Собственные приложения Pipeliner для ПК и Mac гарантируют, что вы также сможете работать в автономном режиме.

Цена: $35/пользователь/месяц

Лучшее программное обеспечение CRM #13: PipelineDeals

С помощью PipelineDeals вы сможете увидеть, что нужно сделать за день. В то время как многие приложения CRM организуют панель мониторинга на основе наиболее важных разговоров, в то время как PipelineDeals отображает все на панели инструментов. Можно просмотреть действия вашей команды, срочные задачи и графики с текущими сделками. Ежедневно вам будет приходить электронное письмо с кратким изложением ваших ежедневных задач и подробностей.

Благодаря простому полю сортировки в виде предложений PipelineDeals позволяет легко находить нужные сделки или задачи.

Цена: $24/пользователь/месяц

Лучшее программное обеспечение CRM #14: База

Большинство CRM-приложений выделяют функцию, позволяющую отображать все ваши списки контактов или этапы конвейера всего на одном экране. С Base интерфейс немного отличается. Это упрощено, чтобы показать вам, что вам нужно делать дальше. Если вы посмотрите на шаг своего процесса продаж, вы сможете увидеть только этот шаг и полосу для перехода к следующему шагу. С легкостью перетаскивайте сделки прямо на следующий этап.

С помощью Base упрощается не только рабочий процесс. Это помогает упростить контактную информацию, последние разговоры, звонки на странице или заметки, к которым вы легко получаете доступ. Если текста недостаточно, Base всегда может позвонить или отправить сообщение вашим контактам. В базе также есть функции для ведения журнала и записи ваших звонков, а также отслеживания заметок и электронных писем. Это универсальное решение для всего вашего общения, даже если оно включает телефонные разговоры.

Цена: $15/пользователь/месяц

Лучшее программное обеспечение CRM № 15: Zoho CRM

От обработки текста до хостинга службы электронной почты и приложений для работы с электронными таблицами и приложений для бухгалтерского учета — набор приложений Zoho включает в себя все необходимое. Zoho CRM — это приложение CRM, в котором есть много функций, которые вы ожидаете от продвинутой CRM.

Вы сможете собирать потенциальных клиентов из форм на своем веб-сайте или даже на своей странице в Facebook. Затем вы можете автоматизировать рабочий процесс, вводя эти лиды в воронку продаж и через нее. Приложение использует инструменты Pulse и Forecasting для выявления наиболее перспективных контактов и лидов. Интеграция с Zoho поможет вам отправить по почте все документы из ваших контактов. Вы можете инициировать разговоры по электронной почте или видеоконференцию из приложения. Пользовательские модули помогут вам расширить функции и сделать CRM именно такой, какой вы искали

Цена: $12/пользователь/месяц; до 3 пользователей бесплатно

Лучшее программное обеспечение CRM #16: Prosperworks

Prosperworks позволяет отслеживать потенциальных клиентов и сделки, а также следить за списками контактов и разговорами. Удачное сочетание трех функций с интеграцией Gmail помогает автоматически обновлять вашу информацию.

ProsperWorks всегда следит за новыми контактами и легко превращает их в потенциальных клиентов. Просматривайте все свои разговоры, отслеживайте и следите за важными взаимодействиями. И, наконец, с помощью доски в стиле канбан преобразуйте их в сделки в процессе продаж.

Цена: $19/месяц

Лучшее программное обеспечение CRM #17: Pipedrive

В то время как некоторые CRM-приложения фокусируются только на чем-то одном или ограничиваются обзором процесса продаж с помощью канбан-доски. Удобная для просмотра доска Pipedrive является фаворитом среди многих. Это просто, но дает релевантную сводку того, что происходит в процессе CRM. Вы используете фильтрацию сделок и получаете доступ только к тому, что вам нужно. Представление ваших сделок на временной шкале позволяет вам проанализировать, как далеко они продвинулись, а также создать точный прогноз на ближайшие месяцы.

Цена: Начиная с 12 долларов США за пользователя в месяц

Лучшее программное обеспечение CRM #18: HubSpot CRM

HubSpot CRM — совершенно новое бесплатное приложение CRM от команды HubSpot, наиболее известной своими инструментами автоматизации маркетинга. Вам предоставляется возможность использовать его с другими профессиональными маркетинговыми услугами, предлагаемыми командой, или вы можете использовать приложение CRM отдельно. Если вы добавите имя контакта и адрес электронной почты, HubSpot CRM найдет всю соответствующую информацию о нем. Если вы добавляете доменное имя компании, CRM соберет всю необходимую информацию из Интернета, а также из вашего почтового ящика. Вы можете упорядочить информационную панель на основе любого приоритета, в котором вы хотели бы, чтобы она была. Вы можете перетаскивать поля или просто переупорядочивать списки сделок. Hubspot CRM гибкая, умная и бесплатная.

Цена: Бесплатно; доступны расширенные функции и обновление маркетингового пакета HubSpot до полной версии

Лучшее программное обеспечение CRM #19: EngageBay

EngageBay CRM предлагает набор функций, которые помогут вам лучше управлять отношениями с клиентами. Вы можете собирать потенциальных клиентов с помощью форм генерации лидов, всплывающих окон и привлекательных электронных писем, а также удерживать клиентов с помощью автоматизации маркетинга. Интуитивно понятное программное обеспечение CRM имеет такие функции, как простое создание целевых страниц с помощью перетаскивания, сегментация для целевых клиентов, оценка потенциальных клиентов, интеграция внутреннего чата и интеграция с социальными сетями.

Благодаря почти безупречным функциям, таким как API-интерфейсы интеграции, управление пользователями, ролями и доступом, а также управление качеством данных, а также оперативная поддержка клиентов, EngageBay можно определенно назвать одним из лучших программ CRM.

Цена: 8,99 долл. США/пользователь/месяц

Лучшее программное обеспечение CRM № 20: Freshsales

Freshsales – одно из лучших программ CRM на рынке с набором желаемых функций. Оценка лидов на основе ИИ, визуальный конвейер сделок, сегментация клиентов, настраиваемые визуальные отчеты, интеллектуальная автоматизация рабочих процессов и т. д. — вот некоторые из наиболее популярных функций программного обеспечения. Классифицируйте разговоры по категориям, синхронизируйте для просмотра истории клиентов и отправляйте массовые электронные письма сегментированным клиентам с помощью Freshsales.

Приложение CRM также предоставляет ряд источников для простой настройки и использования, таких как учебные пособия и статьи в приложении. Таким образом, вам редко приходится обращаться за помощью извне, вы можете сделать это самостоятельно, не мешая своему рабочему процессу. Кроме того, даже если вы столкнетесь с проблемой, есть отзывчивая система поддержки клиентов, которая поможет вам.

Цена: 12 долл. США/пользователь/месяц

Многоцелевой CRM

Делайте с этими приложениями больше, чем многие CRM-приложения. Некоторые из них предназначены для отслеживания ваших контактов, а некоторые могут звонить или отправлять вам сообщения. В то время как некоторые выбирают для управления вашими проектами, другие поддерживают глубокую стороннюю интеграцию. Многоцелевое приложение обычно помогает использовать более одного приложения вместе в одном месте. Испытайте и наслаждайтесь благами всех миров!

Лучшее программное обеспечение CRM № 21: TrackVia

Даже если у вас нет CRM, у вас, вероятно, есть какая-то другая система, чтобы не отставать от ваших контактов или потенциальных клиентов и заключать сделки каким-то другим способом. Скорее всего, у вас есть таблица для этого. Теперь в большинстве приложений CRM вы загружаете эту конкретную электронную таблицу и автоматически обновляете данные.

С TrackVia вы можете больше. Он позволяет превратить вашу электронную таблицу в приложение CR, которое работает в соответствии с вашими инструкциями. Это инструмент для создания приложений на основе базы данных с предустановленным дизайном для управления проектами, CRM и многих других популярных приложений. Возможность настроить их с нуля или с помощью смешанных функций позволяет вам владеть своим персонализированным приложением CRM. Если у вас уже есть представление о панелях и фильтрах, которые вы хотите использовать в приложении, вы можете попробовать это. Конечно, для настройки требуется немного времени, вы будете владельцем приложения, которое действительно персонализировано для вас.

Цена: Индивидуальные цены доступны по запросу

Лучшее программное обеспечение CRM #22: Odoo

Хоть размещенные веб-приложения работают очень хорошо, они не так привлекательны, как запуск приложений на собственном сервере. Платформа приложений с открытым исходным кодом, похожая на CMS с открытым исходным кодом WordPress, CRM Odoo поможет вам полностью персонализировать работу с CRM. Он включает в себя 30 бизнес-приложений, которые вы можете бесплатно установить и запустить на собственном сервере.

Множественные интеграции с приложениями поставщиков и финансовыми организациями позволяют интегрировать вашу работу с Odoo. Несмотря на свой интерфейс, Odoo не так сложен, как кажется на первый взгляд.

Цена: 15 долларов за пользователя в месяц за каждое приложение;

Лучшее программное обеспечение CRM #23: Podio

Под управлением команды Citrix Podio предоставляет вам все необходимое для вашего бизнеса. От приложения CRM, ориентированного на потенциальных клиентов и сделок, до специального приложения для контактов, у Podio есть все на месте. С одним и тем же интерфейсом вы можете иметь около 700 приложений, а благодаря блестяще разработанной системе уведомлений очень легко следить за всеми ними. Вместе эти приложения позволяют интегрировать все требования вашей компании, и вы также можете создавать собственные приложения.

Благодаря встроенному групповому чату и обновлению статуса в стиле социальных сетей общение с клиентами становится приятным.

Цена: $9/пользователь/месяц; до 5 пользователей бесплатно

Подведение итогов!

Теперь, когда вы выбрали подходящее приложение CRM, пришло время собрать все воедино.

В зависимости от выбранной вами CRM вы сможете либо автоматически импортировать лиды, разговоры и контакты, либо синхронизировать их с Gmail.

Эффективность CRM может быть доказана только при наличии адекватной информации и отзывов, над которыми можно работать. И как вы получаете актуальную информацию от своих клиентов? Обратная связь с клиентами! Выбирайте свой инструмент с умом, и он будет стоить вдвойне. А вместе с эффективной CRM ваш бизнес готов к покорению новых высот.

5 лучших систем CRM на 2023 год

CRM • 4 января 2023 г. • Макс Джонс

CRM является важным инструментом для вашего бизнеса. Ознакомьтесь с нашими лучшими вариантами CRM-систем на 2023 год.

Лучшие CRM-системы для управления бизнесом

Когда дело доходит до управления вашим растущим бизнесом, вам необходимо программное обеспечение, превосходящее возможности электронных таблиц Excel.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится важным инструментом, позволяя вам управлять всем, что вам нужно, из одного места.

Программное обеспечение CRM повышает эффективность ваших повседневных операций, отслеживая, как вы взаимодействуете с клиентами, управляете задачами и обеспечиваете легкий доступ к ключевым данным.

Установка одного из лучших программных решений CRM на рынке ведет к эффективному и организованному бизнесу, в котором вы никогда не пропустите ни одной продажи. Вы можете просто отслеживать взаимодействие с клиентами или управлять воронкой продаж от первоначального запроса до продажи.

Топ-5 CRM на 2023 год

Really Simple Systems CRM

Pipedrive

Insightly

Вкратце

Больше, чем просто программное обеспечение для продаж

Системы CRM предназначены не только для отслеживания и хранения контактной информации. В то время как многие компании рассматривают программное обеспечение CRM как инструмент продаж, многие системы теперь предлагают гораздо больше.

Хотя большинство CRM-систем включают в себя все основные функции, вы можете выйти за их рамки, подключившись к дополнительным интегрированным функциям. Например, CRM со встроенным маркетингом позволяет вам сегментировать клиентскую базу, отправлять кампании по электронной почте и отслеживать их взаимодействие.

Некоторые CRM-системы предлагают более специализированные интеграции, такие как управление проектами, которые также полезны для хранения всех ваших коммуникаций и действий в одном месте.

Выбор лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может оказаться минным полем.

В этой статье я перечислил пять лучших CRM-систем на 2023 год, их основные функции, поддержку и базовую стоимость, что даст вам отправную точку в поиске подходящей CRM-системы для вашего бизнеса.

Каждая из 5 лучших рассмотренных CRM-систем предлагает на выбор несколько пакетов, начиная с самых базовых. Обзоры основаны на пробном, рекомендуемом или рекомендуемом плане каждой системы.

1. Really Simple Systems CRM

Программное обеспечение Really Simple Systems CRM включает в себя все необходимое для управления продажами и маркетингом в единой системе. CRM в первую очередь предназначена для малого и среднего бизнеса, работающего в сфере B2B. Его легко настроить, и обучение занимает всего несколько минут без ущерба для качества.

Что входит в Really Simple Systems CRM?

В 14-дневной пробной версии используется план Professional с активированным маркетинговым инструментом. Эта версия программного обеспечения помогает пользователям работать эффективнее, позволяя управлять и отслеживать потенциальных клиентов и контакты с клиентами.

С помощью встроенного инструмента Маркетинг вы можете собирать потенциальных клиентов со своего веб-сайта, создавать маркетинговые кампании и отправлять информационные бюллетени непосредственно из системы CRM. Нет необходимости в отдельном продукте для электронной почты, так как все, что вам нужно, находится в одном месте. Менее известный – это дополнительный инструмент сервисной поддержки, который позволяет вам управлять обращениями в службу поддержки клиентов и записывать действия в запись CRM.

План Professional начинается с 30 долларов США / 20 фунтов стерлингов Великобритании за пользователя в месяц, а его основные функции включают двустороннюю интеграцию электронной почты, пользовательские настройки, уровни разрешений пользователей и расценки.

Простой в использовании интерфейс

Бесплатная поддержка клиентов

Интегрированный маркетинг

Преимущество Really Simple Systems в том, что они полностью соответствуют Общему регламенту ЕС по защите данных (GDPR), если это важно для вашей организации.

Последнее обновление CRM-системы обеспечивает интеграцию с Zapier. Это означает, что CRM способна работать с тысячами бизнес-приложений.

Поддержка Really Simple Systems CRM

Как упоминалось выше и как следует из названия, Really Simple Systems очень проста в использовании. Существует множество ресурсов, которые помогут вам начать работу, включая пошаговые руководства, вебинары и обучающие видео. Это единственная CRM, которая имеет выдвижные ящики справки на каждой странице системы CRM, которые предоставляют быстрые советы и рекомендации. Really Simple Systems также предоставляет специальный центр поддержки, онлайн-чат и бесплатную поддержку по телефону. Обзоры CRM подчеркивают, что поддержка систем выше, чем у конкурентов.

Когда вы зарегистрируетесь в системе CRM, с вами свяжется менеджер по работе с клиентами, и вы сможете организовать звонок, чтобы обсудить ваши бизнес-требования и получить демо-версию системы.

Резюме

Really Simple Systems — это простая, но мощная CRM-система, которая предоставляет все необходимое малому и среднему бизнесу для управления продажами и маркетингом.

2. Pipedrive

Pipedrive — это специальный инструмент для управления продажами. Без дополнительных модулей для маркетинга, управления проектами и т. д. Согласно веб-сайту Pipedrive, его CRM-система предназначена для небольших команд со сложными или длительными процессами продаж.

Что включает CRM Pipedrive?

Когда вы регистрируетесь в системе CRM, вы начинаете с «Золотого» плана, который позволяет отслеживать электронную почту, создавать каталог продуктов, автоматизировать рабочий процесс и настраивать разрешения для вашего отдела продаж. Это стоит от 29 долларов США / 24,20 фунтов стерлингов Великобритании за пользователя в месяц, а основные функции включают в себя:

Воронка продаж, простая в использовании и управлении

Мобильное приложение, упрощающее использование программного обеспечения на разных устройствах

Отчеты о продажах

Основным недостатком Pipedrive является то, что система CRM не предлагает много функций CRM, кроме управления продажами. Этот недостаток подкрепляется их отзывами клиентов.

Служба поддержки Pipedrive

Если вам нужна поддержка, Pipedrive предлагает несколько вариантов:

Первый вариант — это поиск блогов, советов и тематических исследований на их веб-странице ресурсов. Существует также центр поддержки, где вы найдете видео, вебинары и учебные руководства, а также окно чата в реальном времени.

Резюме

В целом Pipedrive предлагает ориентированную на продажи CRM-систему по разумной цене, но поддержка по телефону отсутствует даже в плане Platinum высшего уровня.

3. Zoho

Zoho CRM — одна из крупнейших организаций на рынке CRM, входящая в набор инструментов управления бизнесом Zoho. Акцент делается на простоте использования, ориентируясь на компании всех размеров.

Помимо интеграции с другими продуктами Zoho, Zoho CRM интегрируется со многими сторонними приложениями.

Что включает CRM Zoho?

План, на который вы автоматически регистрируетесь, — это план Zoho Enterprise. Это включает в себя многопользовательские порталы, функции управления территорией, а также настраиваемые модули и кнопки. Это стоит от 35 долларов США / 30 фунтов стерлингов Великобритании на пользователя в месяц, и основные функции включают в себя:

Приложение, которое сканирует визитные карточки и позволяет импортировать данные с платформ социальных сетей

В CRM находится интеграционный рынок с многочисленными приложениями

Предоставляет вспомогательную систему ИИ под названием «Zia»

Одним из недостатков является то, что Zoho Premium включает только 1 ГБ памяти. Если вам нужно дополнительное место для хранения документов, взимается дополнительная плата в месяц за каждые требуемые 5 ГБ.

Zoho не предлагает много бесплатной поддержки, чтобы помочь вашему бизнесу настроить систему CRM. Тем не менее, они предлагают вебинары, документацию и обучающие видео для самостоятельного обучения. Чтобы связаться со службой поддержки Zoho напрямую, единственный вариант — отправить запрос в службу поддержки по электронной почте и дождаться ответа. Сеансы повышения квалификации начинаются от 69 долларов США.9/Великобритания 549 фунтов стерлингов за пользователя.

Резюме

Zoho CRM — это хороший универсальный продукт с большим количеством интеграций и поддержкой социальных сетей, однако, в отличие от конкурентов в этом списке, их обучение и поддержка могут обходиться дорого.

Также стоит отметить, что отзывы клиентов о Zoho не очень дополняют их поддержку, говоря, что получение ответа занимает много времени и не очень полезно.

4. Проницательный

Несмотря на то, что Insightly существует уже почти 10 лет, их присутствие на рынке стало ощущаться только с 2016 года благодаря венчурному финансированию в размере 50 миллионов долларов.

Insightly недавно включила модуль управления проектами в стандартный продукт, хотя клиенты отмечают, что он плохой и не имеет многих основных функций.

Что включает Insightly CRM?

Стандартным планом является «Профессиональный» по цене 49 долларов США / 37,50 фунтов стерлингов на пользователя в месяц, который предоставляет возможности настройки, интеграцию с MailChimp и правила динамического макета. Выделенные функции включают в себя:

A «Командный центр» управления проектом. Раздел CRM, показывающий, на каком этапе развития компании находится проект

Сегментация и организация между контактами, организациями, интересами и возможностями

Специальное приложение для Android и IOS

Insightly заключается в том, что его тарифные планы значительно дороже, чем у конкурентов.

Служба поддержки Insightly CRM

После регистрации в Insightly с вами вскоре свяжутся по электронной почте, чтобы организовать 15-минутную встречу для оценки ваших потребностей. Во время процесса адаптации не так много встроенной поддержки для изучения системы, однако вы можете подписаться на вебинары или просмотреть многочисленные обучающие видео.

Если во время пробного периода вам потребуется дополнительная информация, вы можете обратиться в службу поддержки по телефону. Если вам нужно что-то большее, чем поддержка по электронной почте после пробного периода, вам нужно будет заплатить.

Резюме

Будучи самой дорогой CRM, которую я здесь рассматривал, сомнительно, что Insightly предлагает соотношение цены и качества. Ценообразование Insightly также является предметом разногласий со многими их клиентами, и этот вопрос освещается во многих обзорах CRM.

5. Nutshell

Nutshell, запущенный в 2010 году, – новейшее детище в списке лучших CRM-систем, которые я рассматривал здесь. Хотя Nutshell немного причудлив, он является хорошим вариантом управления продажами для малого бизнеса.

Что включает в себя CRM Nutshell?

После того, как вы подписались на Nutshell, вы переходите на тарифный план «Pro» по цене 39 долларов США/30,50 фунтов стерлингов Великобритании за пользователя в месяц и обеспечивает CRM и автоматизацию продаж, а также управление возможностями. Основные функции CRM включают в себя:

Функции телефонии и записи телефонных разговоров

Несколько вариантов управления вашей воронкой продаж

Настраиваемые отчеты

Одним из недостатков является то, что CRM не предоставляет никаких маркетинговых функций, но интегрируется со сторонними приложениями. Однако ограничения функций CRM повлияли на их отзывы пользователей.

Поддержка CRM Nutshell

Служба поддержки клиентов Nutshell предоставляет руководства и предварительно записанные видеоролики, помогающие клиентам и пользователям изучить свою CRM-систему.