Эксперты назвали самые популярные CRM-системы в России
Продолжение сюжета от
Новости СМИ2
Новости
Новости
Екатерина Кочкина
Ex.новостной редактор RB.RU
Екатерина Кочкина
Совместное исследование «Института проблем предпринимательства» (ИПП) и J’son & Partners Consulting показало, что за год уровень проникновения CRM в России вырос с 14% до 17%. Лидером российского рынка CRM по количеству внедрений в 2019 году стал сервис «Битрикс24». Об этом Rusbase рассказали в пресс-службе J’son & Partners Consulting.
Екатерина Кочкина
Исследование проводилось методом телефонного опроса 1618 компаний. На вопросы отвечали сотрудники, ответственные за продажи и работу с клиентами.
Выяснилось, что 55% российских компаний пока не слышали о CRM-системах. Тем не менее, в 2019 году уровень информированности бизнеса о данном инструменте вырос, по сравнению с предыдущим годом.
Уровень внедрения программ для управления клиентской базой также растет. Наиболее распространенными CRM-системами среди российских пользователей являются «Битрикс24», AmoCRM, Bpm’online sales, Microsoft Dynamics, SAP, «1С: Первый Бит», «Простой бизнес», «Системы Клик», Zoho.
Среди всех внедренных в России CRM-систем доля «Битрикс24» в 2019 года наивысшая — 43,5%. Программу собственной разработки используют около 7% компаний. 18,8% опрошенных используют подобное ПО, но не смогли вспомнить его название.
Первое место в рейтингах известности и узнаваемости CRM-систем принадлежит «Битрикс24». В 2019 году самостоятельно эту программу вспомнили и назвали 24% российских компаний. Показатель по сравнению с 2018 годом вырос более, чем в 2 раза. С подсказкой этот бренд узнали 31,5% опрошенных. За год узнаваемость наиболее сильно выросла у AmoCRM, SAP и Bpm’online sales.
«По внедрению CRM-систем Россия пока не достигла уровня развитых стран: если у нас уровень проникновения CRM вырос до 17%, то в Европе уже около 35-40% компаний используют такие сервисы, в США — больше 90%», — отмечает глава отдела маркетинговых исследований J’son & Partners Consulting Наталья Пчеловодова.
Она добавила, что в России сохраняется потенциал существенного роста рынка CRM-систем. Развитие можно будет увидеть в ближайшие пять лет.
«По нашим оценкам, CRM-системы в условиях пост-пандемии радикально повышают управляемость и гибкость операционных процессов компании.
Особенно в части, связанной с клиентским сервисом, персонализированным подходом и продажами», — комментирует руководитель департамента маркетинга ИПП Максим Безлепкин.
Особенно в части, связанной с клиентским сервисом, персонализированным подходом и продажами», — комментирует руководитель департамента маркетинга ИПП Максим Безлепкин.J’son & Partners Consulting — инвестиционно-стратегический консультант, аналитическая компания по высокотехнологичным рынкам в сферах высоких технологий, ИКТ, IT и цифровизации. По собственным данным, сеть партнеров компании распространяется на США, Великобританию, Европу, ОАЭ и Японию.
ИПП с 1992 года оказывает услуги в сфере консультирования бизнеса в области маркетинга, стратегического и управленческого консалтинга, права, аудита и оценки.
Фото: Peshkova / Shutterstock
- Полезные сервисы
- Бизнес
- Клиенты
- Россия
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Материалы по теме
- 1 7 способов сделать цену привлекательнее
- 2 Как компания хотела автоматизировать процесс, но запустила новый продукт: история роста и масштабирования
- 3 5 этапов, чтобы начать работать с клиентскими отзывами эффективнее
- 4 Конкурент уводит клиентов: что делать?
- 5 «Ну вы же специалисты»: что такое партнерские отношения между заказчиком и исполнителем
ВОЗМОЖНОСТИ
09 октября 2022
«Будущее авиации 2022»
09 октября 2022
«Программирование на Python»
09 октября 2022
«Программирование на C++»
10 октября 2022
«Полюс хакатон»
10 октября 2022
Всероссийский конкурс «Твоё дело.
Молодой предприниматель России»
Все ВОЗМОЖНОСТИ
Новости
Павел Дуров в очередной раз посоветовал пользователям «держаться подальше от WhatsApp»
Новости
ФАС проверит маркетплейсы и ритейлеров после жалоб о завышенных ценах на армейское снаряжение
Новости
Менеджеры пунктов выдачи пожаловались на новые штрафы Wildberries за бракованный товар
Колонки
Должен ли работодатель содействовать военкоматам при вручении повестки работнику?
Колонки
Не только Binance. Как россиянам выбрать безопасную криптобиржу
Самые популярные CRM в России созданы на платформе 1С.
Следом идут решения Microsoft и TerrasoftЦифровизация Бизнес-приложения Внедрения Маркет
|Поделиться
- Аналитики назвали крупнейшие CRM-внедрения в России. Примечательно, что первые четыре решения в рейтинге базируются на одной и той же платформе — от корпорации Oracle. Самыми массовыми CRM-решениями стали продукты, разработанные на платформе 1С.
- 10 функций Telegram, о которых вы не знали: наводим порядок в чатах
- Следующая SMM в МСБ
- Предыдущая Типология посадочных страниц
- CRM HubSpot.
- EngageBay.
- Система управления взаимоотношениями с клиентами Salesforce.
- SugarCRM.
- SAP CRM.
- Шустрая CRM.
- Oracle CRM.
- Microsoft Dynamics CRM.
- Apple CRM — Управление взаимоотношениями с клиентами играет ключевую роль в стратегии роста Apple.
- Coca-Cola CRM — Coca-Cola использует CRM для содействия сотрудничеству и быстрого и эффективного решения проблем клиентов.
- Amazon CRM — Amazon использовала свою CRM-систему, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и поиском, чтобы увеличить продажи.
- Activision CRM — CRM играет важную роль в любой отрасли, даже в случае преимущественно цифровых продуктов, таких как Activision, которая изменила свою систему поддержки за счет информации, генерируемой их решениями CRM.
- Tesco CRM — Tesco использует свою CRM для определения новых продуктов и формирования опыта магазина, чтобы лучше соответствовать ожиданиям клиентов.
- Что такое CRM-программа?
- 5 причин использовать программное обеспечение CRM
- Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для бизнеса
org/ListItem»> HubSpot CRM- Зохо CRM
- Битрикс24
- eWay-CRM
- Капсула CRM
- Втигер CRM
- Гибкая CRM
- Свежие продажи
- Действительно простые системы CRM
- В итоге
- Храните всю информацию о клиентах в одном месте. Программное обеспечение CRM записывает все соответствующие данные о клиенте и документирует каждое взаимодействие клиента с вашей компанией. Сотрудники из разных отделов с разрешениями могут легко получить доступ к этой информации или обновить ее при необходимости в базе данных.
- Повышение качества обслуживания клиентов. Каждый сотрудник может получить все файлы клиентов, включая недавние покупки, предпочтения, интересы, и использовать эту информацию для создания актуальных и персонализированных предложений.
- Повышение внутреннего сотрудничества. Используя инструмент CRM, вы можете назначать задачи и видеть их статусы, чтобы легко понять, что находится в процессе и какие задачи являются приоритетными.
- Экономьте время, автоматизируя повседневные процессы. Вы можете использовать данные о клиентах, хранящиеся в вашей CRM, для автоматизации ваших повседневных задач, связанных с клиентами, от приветственных электронных писем до уведомлений о покупках и уведомлений о подтверждении.
- Легко собирайте и экспортируйте данные, а также анализируйте их. Используя инструмент CRM, вы можете быстро создавать соответствующие отчеты и анализировать все свои данные благодаря тому, что они хранятся в одной базе данных.
- Это совершенно бесплатно, навсегда.
- Он поддерживает английский, французский, немецкий, японский, португальский и испанский языки.
- Он предлагает простой в использовании пользовательский интерфейс.
- Доступны настраиваемые отчеты.
- Он предлагает возможность создавать целевые страницы и кампании по электронной почте для привлечения потенциальных клиентов.
- Нет обновления данных в реальном времени, когда несколько пользователей вносят изменения одновременно.
- Сложные интеграции.
- Он обеспечивает множество интеграций для малого бизнеса, такого как Zoho Books и Zoho Campaigns.
- Легко настраивать, создавать и переупорядочивать модули и поля в соответствии с вашими потребностями.
- Есть функции автоматизации продаж и маркетинга.
- Есть возможность измерять эффективность продаж и управлять ею.
- Служба поддержки работает медленно.
- Несогласованный опыт интеграции.
- Иногда пользовательский интерфейс работает медленно, и пользователям приходится обновлять страницу.
- Языковая поддержка для китайского, английского, французского, немецкого, польского, португальского, русского, испанского и украинского языков.
- Вы можете отслеживать производительность и результаты с помощью функции управления персоналом.
- Легко импортировать и экспортировать данные.
- Имеет множество интеграций, включая модуль SendPulse 2.0.
- Медленная реакция поддержки.
- Мобильное приложение работает медленно и нуждается в доработке.
- Работает и в автономном режиме.
- Он предлагает простой в использовании пользовательский интерфейс.
- Можно настроить.
- Есть шаблоны.
- Только один пользователь может использовать его бесплатно.
- Облачное хранилище на 200 МБ — это немного.
- Мобильное/веб-приложение пока недоступно.
- Поддержка предоставляется только по электронной почте и через группу сообщества.
- В CRM нет сводных панелей с обзорами.
- Удобный интерфейс.
- Существует множество вариантов настройки.
- Теги и категории помогут вам оставаться организованным.
- Есть всевозможные интеграции.
- Невозможно проводить кампании по электронной почте или другие виды маркетинговой деятельности непосредственно в сервисе.
- Воронка продаж нуждается в обновлении и расширении.
- Языковая поддержка арабского, болгарского, китайского, хорватского, голландского, английского, французского, немецкого, иврита, венгерского, итальянского, японского, польского, португальского, румынского, русского, словацкого, испанского, Шведский, турецкий и вьетнамский.
- Предоставляет неограниченные возможности настройки.
- Позволяет пользователям легко создавать маркетинговые шаблоны.
- Предлагает интеграцию с SendPulse.
- Пользователи сообщают об отсутствии руководств.
- У него есть бесплатная пробная версия, но вам придется потратить деньги на обновление, когда пробная версия закончится.
- Легко интегрируется со сторонними сервисами.
- Обеспечивает надежное управление технической поддержкой.
- Это интерактивно.
- Отчеты не кликабельны.
- Ограниченное количество шаблонов электронной почты.
- Существует целый список поддерживаемых языков: арабский, каталонский, китайский, чешский, датский, голландский, английский, эстонский, финский, французский, немецкий, иврит, венгерский, индонезийский, итальянский, японский, Корейский, латышский, норвежский, польский, португальский, румынский, русский, словацкий, словенский, испанский, шведский, тайский, турецкий, украинский и вьетнамский.
- Удобно обрабатывает большое количество информации и сведений о клиентах.
- Предоставляет инструменты для отслеживания взаимодействия с клиентами.
- Команда разработчиков реагирует на запросы пользователей и регулярно обновляет приложение.
- Система электронной почты не организована.
- Мобильное приложение довольно сложное.
- Его интерфейс имеет четкую и точную направленность на весь процесс продаж.
Крупнейшие CRM-внедрения
Два самых крупных проекта по внедрению CRM-решений (Customer Relationship Management — систем управления взаимоотношениями с клиентами) реализованы в Сбербанке — это СRM для работы с розничными клиентами и CRM для работы с корпоративными клиентами.
Третью строчку по величине занял проект в банке ВТБ24 (26 тыс. пользователей). Четвертое место — проект в «Лето Банке» (19 тыс. сотрудников).
Все четыре проекта реализованы на базе системы Oracle Siebel. Первые три крупнейших внедрения были выполнены компанией «Техносерв Консалтинг». Реализацией проекта в «Лето Банке» занималась AT Consulting.
Отчет TAdviser составлен на основе базы данных проектов, ведущейся с 2005 г. Информация в отчете представлена по состоянию на ноябрь 2015 г. По состоянию на сентябрь 2015 г. в базе насчитывалось 1,9 тыс. записей о внедрениях в России.
Менее крупные проекты
Среди сравнительно крупных проектов аналитики отметили два внедрения в пищевой промышленности — CRM-систему в пивоваренной компании «Балтика», которая охватила около 6,5 тыс.
Крупнейший CRM-проект в госсекторе занял шестую строчку рейтинга — автоматизированная система персонифицированного управления госимуществом на базе Microsoft Dynamics CRM внедрена в Росимуществе. Проект, охвативший 3 тыс. пользователей, выполнила компаний Maykor-GMCS.
Крупнейшие CRM-внедрения в России
Единственным проектом в рейтинге, выполненным в транспортной сфере, оказался проект для «Аэрофлота». Система на базе Oracle Siebel была внедрена специалистами «Техносерв Консалтинг», количество пользователей, которые могут работать в CRM, достигает 2 тыс.
Самые популярные CRM-решения
По количеству внедрений лидирует решение Bpm`online компании Terrasoft. За весь период наблюдений насчитывается 326 проектов, выполненных с помощью этой системы. Второе место занимает Microsoft Dynamics CRM — 303 проекта.
«Аскон» перешла с Cisco Webex на отечественный сервис для совещаний
Импортозамещение ВКС
Топ-10 CRM-решений по количеству проектов
Лидеры по количеству внедрений
По количеству внедренных CRM-решений вендором-лидером является компания Terrasoft. За период наблюдений с 2005 г. по ноябрь 2015 г. база проектов пополнилась информацией о 477 внедрении CRM-систем, разработанных этой компанией.
В тройку лидеров также вошли Microsoft и «1С-Рарус». Первая — благодаря проектам внедрения Microsoft Dynamics CRM, вторая — главным образом благодаря внедрениям решения 1С:CRM.
5 простых шагов: как ИТ-компании получить грант
Поддержка ИТ-отрасли
Отраслевая структура CRM-проектов
За весь период наблюдений наиболее активно CRM-системы внедрялись в отрасли финансовых услуг и торговле — 353 и 331 проект соответственно.
Также в топ-5 отраслей по количеству реализованных проектов вошли информационные технологии, строительство и машиностроение.
Вендоры по числу внедрений CRM
География CRM-проектов
Большинство проектов внедрений CRM-систем в России приходится на Центральный федеральный округ (60,4%), причем львиная доля всех проектов реализуется в Москве. К Северо-Западному ФО относятся 11,54% выполненных внедрений. Здесь, также как и в ЦФО, основная масса CRM-проектов достается одному городу — Санкт-Петербургу. Третье место среди федеральных округов занимает Приволжский ФО с долей 8,89%.
Сергей Попсулин
ТОП-3 CRM-системы для диджитала | Agarty.kz
Блог
Современный диджитал не возможен без аналитики, а CRM-системы дают возможность анализировать каждый шаг в работе, плюс интегрировать работу – с сайтом, с телефонией и с 1С.
Это упрощает доступ конечного потребителя к услугам и продуктам. Компания становится доступнее и, отслеживая звонки и запросы, повышает продуктивность. Значит, вместо некачественной обратной связи и спешки в любом деле компания реализует в работе качество и скорость.
Мы провели тщательный анализ CRM-систем, работа с которыми доступна в Казахстане, и у нас получилась краткая, но очень подробная таблица, где мы сравниваем преимущества популярных систем. Давайте разберём по пунктам каждую систему.
Битрикс24
| Страна: | Россия (есть офис в Казахстане) | |
| Ссылка: | www.bitrix24.kz | |
| Стоимость: | от 4 000 тг. в месяц | |
| Ограничения: | по количеству сотрудников | |
| Наличие мобильного приложения: | есть | |
| Учет времени: | да | |
| Документооборот: | да | |
| Файлохранилище: | да | |
| Чат: | да | |
| Интеграция с сайтом: | нет | |
| Интеграция с телефонией: | да | |
| Интеграция с 1С: | да | |
| Синхронизация с облачными хранилищами: | да | |
| Воронка продаж: | да | |
| Простота использования: | средней сложности | |
| Возможность расширения функционала: | да | |
| Применение: | для организации работы сотрудников | |
| Дополнительные функции: | структура компании |
AmoCRM
| Страна: | Россия, Москва | |
| Ссылка: | www. amocrm.ru | |
| Стоимость: | от 2 800 тг. в месяц | |
| Ограничения: | по функционалу | |
| Наличие мобильного приложения: | да | |
| Учет времени: | нет | |
| Документооборот: | нет | |
| Файлохранилище: | нет | |
| Чат: | да | |
| Интеграция с сайтом: | да | |
| Интеграция с телефонией: | да | |
| Интеграция с 1С: | нет | |
| Синхронизация с облачными хранилищами: | нет | |
| Воронка продаж: | да | |
| Простота использования: | просто | |
| Возможность расширения функционала: | да | |
| Применение: | для продаж | |
| Дополнительные функции: | автоматическая воронка продаж |
1CCRM
| Страна: | Россия, есть представительство в Алматы | |
| Ссылка: | 1crm. ru | |
| Стоимость: | от 28 000 тг. в месяц | |
| Ограничения: | по функционалу | |
| Наличие мобильного приложения: | нет | |
| Учет времени: | да | |
| Документооборот: | да | |
| Файлохранилище: | нет | |
| Чат: | нет | |
| Интеграция с сайтом: | да | |
| Интеграция с телефонией: | да | |
| Интеграция с 1С: | да | |
| Синхронизация с облачными хранилищами: | нет | |
| Воронка продаж: | нет | |
| Простота использования: | сложно | |
| Возможность расширения функционала: | нет | |
| Применение: | не определено | |
| Дополнительные функции: | телемаркетинг |
Мегаплан
| Страна: | Россия, есть офис в Алматы | |
| Ссылка: | megaplan. kz | |
| Стоимость: | от 1 780 тг. в месяц | |
| Ограничения: | по функционалу | |
| Наличие мобильного приложения: | да | |
| Учет времени: | да | |
| Документооборот: | да | |
| Файлохранилище: | да | |
| Чат: | да | |
| Интеграция с сайтом: | нет | |
| Интеграция с телефонией: | да | |
| Интеграция с 1С: | да | |
| Синхронизация с облачными хранилищами: | да | |
| Воронка продаж: | да | |
| Простота использования: | средней сложности | |
| Возможность расширения функционала: | да | |
| Применение: | для организации работы сотрудников | |
| Дополнительные функции: | нет |
Terrasoft
| Страна: | Россия | |
| Ссылка: | www. terrasoft.ru | |
| Стоимость: | от 4 600 тг. в месяц | |
| Ограничения: | по количеству сотрудников | |
| Наличие мобильного приложения: | да | |
| Учет времени: | да | |
| Документооборот: | да | |
| Файлохранилище: | да | |
| Чат: | да | |
| Интеграция с сайтом: | да | |
| Интеграция с телефонией: | да | |
| Интеграция с 1С: | да | |
| Синхронизация с облачными хранилищами: | да | |
| Воронка продаж: | да | |
| Простота использования: | средней сложности | |
| Возможность расширения функционала: | да | |
| Применение: | маркетинг, продажи | |
| Дополнительные функции: | гибкая система |
Pipedrive
| Страна: | США | |
| Ссылка: | www. pipedrive.com | |
| Стоимость: | от 3 200 тг. в месяц | |
| Ограничения: | по количеству сотрудников | |
| Наличие мобильного приложения: | да | |
| Учет времени: | да | |
| Документооборот: | да | |
| Файлохранилище: | нет | |
| Чат: | нет | |
| Интеграция с сайтом: | да | |
| Интеграция с телефонией: | да | |
| Интеграция с 1С: | нет | |
| Синхронизация с облачными хранилищами: | нет | |
| Воронка продаж: | да | |
| Простота использования: | средней сложности | |
| Возможность расширения функционала: | нет | |
| Применение: | для продаж | |
| Дополнительные функции: | нет |
RetailCRM
| Страна: | Россия, Москва | |
| Ссылка: | www. retailcrm.ru | |
| Стоимость: | от 5 100 тг. в месяц | |
| Ограничения: | по количеству заказов и сотрудников | |
| Наличие мобильного приложения: | нет | |
| Учет времени: | да | |
| Документооборот: | да | |
| Файлохранилище: | нет | |
| Чат: | нет | |
| Интеграция с сайтом: | да | |
| Интеграция с телефонией: | да | |
| Интеграция с 1С: | да | |
| Синхронизация с облачными хранилищами: | нет | |
| Воронка продаж: | да | |
| Простота использования: | средней сложности | |
| Возможность расширения функционала: | нет | |
| Применение: | для интернет-магазинов | |
| Дополнительные функции: | сегментация, RFM-анализ (Recency Frequency Monetary — сегментация клиентов в анализе сбыта по лояльности) |
FreshOffice
| Страна: | Россия | |
| Ссылка: | www. freshoffice.ru | |
| Стоимость: | от 2 600 тг. в месяц | |
| Ограничения: | по количеству сотрудников | |
| Наличие мобильного приложения: | да | |
| Учет времени: | да | |
| Документооборот: | да | |
| Файлохранилище: | да | |
| Чат: | да | |
| Интеграция с сайтом: | да | |
| Интеграция с телефонией: | да | |
| Интеграция с 1С: | да | |
| Синхронизация с облачными хранилищами: | да | |
| Воронка продаж: | да | |
| Простота использования: | средней сложности | |
| Возможность расширения функционала: | нет | |
| Применение: | для интернет-магазинов | |
| Дополнительные функции: | очень широкий функционал (стадия ведения переговоров, проведение финансовых операций, формирование и отправка необходимых документов) |
Итак, подводя итоги, скажем, ориентируясь на эту выжимку, предприниматель может выбрать наиболее подходящий под задачи его бизнеса вариант.
Реклама в интернете давно стала технологичной и неважно на каком сайте находится клиент – реклама везде настраивается персонализированно. К тому же, есть возможность демонстрировать рекламу во всех возможных форматах, включая таргетированную рекламу в социальных сетях, контекстную и тизерную рекламу.
Однако, без аналитики таких проектов, без CRM-системы – в цифровом маркетинге никуда. Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами) — это система, которая упорядочивает весь процесс от первого контакта с потенциальным клиентом и до конечной покупки потребителем.
Основной задачей такой системы является именно упрощение и увеличение эффективности проводимой работы. Ведь оптимизировав работу менеджеров, можно не только увеличить продажу продуктов и, следовательно, количество новых качественных лидов, но и сэкономить рабочее время, используя самые актуальные в диджитале инструменты. Прозрачная отчётность, выполнение сроков, мониторинг роста процента продаж, количество заключенных сделок за период – всё это поможет отследить насколько слаженно работает коллектив: от анализа рекламных кампаний трафик-менеджером, планированию контентного наполнения социальных сетей SMM-менеджером и до заключения важных сделок аккаунт-менеджером.
Оптимизировать рабочий процесс внутри организации – реально и доступно, особенно в digital-маркетинге. Главное практиковать эту деятельность и внедрять только самые эффективные и актуальные инструменты!
лучших компаний CRM Consulting & SI в России | Reviews 2022
CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами и становится все более важным сегодня, поскольку каждый бизнес сталкивается с растущей конкуренцией, предоставляя потребителям более широкий выбор, чем когда-либо прежде. В этой бизнес-среде очень важно выстраивать эффективные отношения с текущими и потенциальными клиентами, и для этого нам нужны процессы и система. Вам нужно знать, почему клиент перестал покупать, не купил вообще или просто потерял интерес к тому, что вы говорите. Вроде как первое свидание, но честнее…
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это технология управления всеми отношениями и взаимодействием вашей компании с клиентами и потенциальными клиентами.
Цель проста: улучшить деловые отношения. CRM-система помогает компаниям оставаться на связи с клиентами, оптимизировать процессы и повышать прибыльность.
Ваш конкретный подход к CRM будет зависеть от демографических данных ваших клиентов, отрасли и типа предлагаемого продукта или услуги. Коммерческие CRM-системы предлагают ряд инструментов, которые помогают строить отношения с клиентами, отслеживать их поведение и получать представление об отношении потребителей, понимать, в чем заключаются проблемы, и внедрять новые решения для их устранения.
От персонализированных предложений до целевых отзывов CRM позволяет вам создать подробную картину того, как потребитель взаимодействует с вашим бизнесом, и где у вас есть возможности для улучшения и поощрения большего количества покупок или поддержания взаимодействия с вашим брендом.
Хорошие отношения с клиентами важны для роста и прибыли любого бизнеса. Вот почему компании идут на многое и инвестируют в различные средства для улучшения качества обслуживания клиентов.
Огромная часть этого выделена на поиск подходящего программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое соответствует вашим потребностям.
Здесь может помочь консультант по CRM. Оценив вашу текущую ситуацию, вашу аудиторию, продукты, услуги и каналы продаж, консультант CRM определит функции и возможности CRM, которые вам нужны, определит наиболее подходящую систему для удовлетворения этих потребностей и наилучшую стратегию внедрения для добавления этих возможностей. сведение к минимуму сбоев в работе.
Консультант будет работать с вами, знакомиться с вашими системами и понимать, где ваши каналы продаж могут быть неэффективными как для текущих, так и для потенциальных клиентов. Благодаря их помощи вы сможете пользоваться CRM-системой, которая использует ваши сильные стороны и устраняет слабые стороны, а также предоставляет ряд аналитических данных, которые помогут вам усовершенствовать каждый этап процесса продаж.
Простой ответ подходит для вашего бизнеса и бюджета.
На самом деле это сочетание функций, которые показывают, что лучше для вас. Вам может нравиться идея самой комплексной системы, но если она вам не нужна, разве это лучший выбор?
Сказав это, существует ряд коммерческих CRM-систем, которые всегда упоминаются, когда говорят об этом, причем эти 8 продуктов занимают большую часть рынка, имеют большую пользовательскую базу с большим количеством инструкций, надстроек и другой доступной поддержки. :
Что подходит именно вам, поможет консультант по CRM. Ваши потребности в CRM будут такими же уникальными, как и ваш бизнес, поэтому поиск подходящего продукта является ключом к тому, чтобы заставить CRM работать на вас.
CRM используется крупными брендами по всему миру, обеспечивая повышение эффективности продаж и улучшение качества обслуживания клиентов в целом. Вот некоторые бренды, которые успешно интегрировали CRM в свои каналы продаж:
Независимо от размера бизнеса или рынка, на котором вы работаете, вы можете извлечь выгоду из CRM-системы. Часто существуют индивидуальные решения для конкретных приложений, например, кафе и рестораны могут обнаружить, что их POS-системы также включают или связаны с системой CRM от того же разработчика. В этой ситуации информация о бронировании и покупке может использоваться для отправки клиентам индивидуальных предложений в полностью автоматическом режиме, что увеличивает количество возвратов без каких-либо дополнительных расходов.
Другие рынки, например, продажа книг и другая розничная торговля, могут делать то же самое, с индивидуальным предложением в зависимости от предыдущих покупок. Этот вид персонализации сегодня работает исключительно хорошо. Нам всем нравится думать, что мы особенные, и эти системы дают нам это чувство.
Как и в случае большинства консультационных услуг, общая стоимость услуг консультанта по CRM будет зависеть от объема работы и продолжительности работы с вами.
Как правило, австралийские компании тратят в среднем 180 долларов в час на услуги консультанта по CRM, а к моменту завершения проекта в общей сложности около 8000 долларов.
InfoSecurity Russia на английском языке | Анализ рынка и обзор
от InfoSecurity Russia Team, 10.09.20 10:00
Aruba, Hewlett Packard Enterprise, производитель продуктов и решений для сетей следующего поколения, и Itella, логистическая компания, завершили развертывание беспроводной сети в трех территориально распределенных складских комплексах общей площадью более 200 тыс. кв.
Темы: Анализ рынка и обзор
Команда InfoSecurity Russia, 03.09.20 10:00
Компания Accenture открыла технологический центр в Ростове-на-Дону. Представители СМИ и партнеры представили офис, рассказали о планах компании в южном регионе и технологических трендах.
Темы: Анализ рынка и обзор
от InfoSecurity Russia Team, 27.
08.20 10:00
Группа «М.Видео-Эльдорадо», российская розничная компания на рынке электроники и бытовой техники, проанализировала российский рынок дронов за первое полугодие 2020 года. За первые шесть месяцев россияне приобрели 95 тыс. самолетов на сумму около 1,3 млрд руб., объем продаж выросли на 20% в количестве штук и на 40% в деньгах по сравнению с первым полугодием 2019 года. Продажи группы «М.Видео-Эльдорадо» в данной категории выросли за полгода на 50% в денежном выражении.
Темы: Анализ рынка и обзор
Команда InfoSecurity Russia, 20.08.20 10:00
Маркетплейс Market.CNews сообщает о начале подготовки первого рейтинга CRM-систем в России. В ходе этой работы будет проанализирован функционал и стоимость CRM ведущих игроков рынка.
Темы: Анализ рынка и обзор
от InfoSecurity Russia Team, 13.
08.20 10:00
МТС, российская компания, предоставляющая цифровые, медиа- и телекоммуникационные услуги, объявила о партнерстве с самым популярным в мире сервисом потоковой передачи музыки Spotify. Партнеры подготовили эксклюзивное предложение для клиентов МТС — шесть месяцев бесплатной подписки Spotify Premium.
Темы: Анализ рынка и обзор
, команда InfoSecurity Russia, 06.08.20 10:00
Москва заняла 18-е место в глобальном рейтинге цифровой трансформации городов Tholons Services Globalization Index. Россия второй год занимает седьмую позицию в рейтинге цифровых наций.
Темы: Анализ рынка и обзор
от InfoSecurity Russia Team, 30.07.20 10:00
SBI Holdings, Inc, 100%-ный акционер SBI Bank, объявила о том, что ее сингапурская дочерняя компания SBI Ven Holdings Pte.
Ltd. (с головным офисом в Сингапуре) заключила корпоративное инвестиционное соглашение с QPlatform, оператором финтех-платформы и дочерней компанией QIWI plc, крупнейшего российского поставщика платежных услуг.
Темы: Market Insights & Overview
by InfoSecurity Russia Team, 23.07.20 10:00
Коммуникационная группа Dentsu Aegis Network представила результаты второй части ежегодного глобального исследования цифровой экономики и ее влияния на общество Digital Индекс общества 2020. Эксперты выяснили, как люди во всем мире относятся к использованию персональных данных, и оценили уровень своей уязвимости в цифровой среде. Опрос проводился в марте-апреле 2020 года среди 32 тысяч человек в 22 странах, включая Россию.
Темы: Аналитика рынка и обзор
от InfoSecurity Russia Team, 16.
07.20 10:00
По мнению операторов связи, пандемия коронавируса ускорила формирование цифровых привычек россиян и самой цифровизации в целом. С одной стороны, режим самоизоляции спровоцировал рост спроса на дистанционное обучение, развлечения, общение, а с другой — на невербальное общение. Кроме того, сидение дома увеличило запрос на иммерсивность и бесконтактность.
Темы: Анализ рынка и обзор
от команды InfoSecurity Russia, 09.07.20 10:00
Международный эксперт по информационной безопасности Eset обнаружил шпионскую программу Evilnum, нацеленную на финтех-компании и их клиентов.
Темы: Анализ рынка и обзор
Все сообщения Следующая страница
Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для бизнеса в 2022 году
Использование программного обеспечения CRM для вашего бизнеса — правильное решение, поскольку оно может сэкономить время и помочь успешно управлять отношениями с клиентами.
Однако не все владельцы бизнеса готовы платить за услугу. К счастью, на рынке есть несколько достойных вариантов. Мы готовы поделиться нашим списком лучших бесплатных программ CRM, которые сделают вашу деловую жизнь намного проще.
Мы собрали все, что вам нужно знать: функции, доступные на бесплатном плане, а также плюсы и минусы, которые пользователи обнаружили при использовании инструмента CRM. Но сначала давайте разберемся, что на самом деле представляет собой программное обеспечение CRM и чем оно может быть полезно для вашего бизнеса.
Что такое программное обеспечение CRM?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это система, которая позволяет вам управлять отношениями и взаимодействиями с вашими существующими и потенциальными клиентами.
Все пользовательские данные, которые вы собираете, хранятся в вашем инструменте CRM. Это позволяет вашей команде оставаться на одной волне и знать каждую деталь взаимодействия пользователей с вашим брендом: поддержка, продажи, маркетинг — все это есть.
5 причин использовать программное обеспечение CRM
Каждый владелец бизнеса хочет предоставить своим клиентам наилучшие возможности, и инструмент CRM поможет вам в этом. Однако обеспечение высокого качества обслуживания клиентов — не единственное преимущество использования программного обеспечения CRM.
На самом деле, это может вам помочь:
Каждый сотрудник может получить все файлы клиентов, включая недавние покупки, предпочтения, интересы, и использовать эту информацию для создания актуальных и персонализированных предложений. Теперь, когда у вас есть представление о том, какие преимущества можно ожидать от использования программного обеспечения CRM, пришло время изучить, что может предложить рынок.
Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для бизнеса
Чтобы составить список лучших бесплатных программ CRM, мы обратились к G2 и изучили опыт пользователей и отзывы о различных инструментах, которые они использовали.
HubSpot CRM
HubSpot CRM — одна из лучших бесплатных программ CRM на рынке. Это ведущая платформа для роста, которая существует на рынке с 2006 года. HubSpot, состоящий из Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub и мощной бесплатной CRM, предлагает предприятиям все необходимое для более быстрого роста.
Контакты в HubSpot CRMЦены: HubSpot утверждает, что их CRM бесплатна и останется навсегда.
Функции, доступные в бесплатном плане:
HubSpot CRM предоставляет не только все необходимые функции для организации и отслеживания ваших рабочих процессов, но и ряд важных интеграций, таких как Gmail, Outlook, Messenger и HubSpot Connect.
Плюсы:
Минусы:
Zoho CRM
Zoho CRM предлагает широкий спектр расширенных функций и вариантов настройки. Это поможет вам конвертировать больше лидов, взаимодействовать с клиентами и увеличивать свой доход.
Лиды в Zoho CRM Цена: Сервис предлагает бесплатную версию для трех пользователей и 15-дневную бесплатную пробную версию, если у вас больше пользователей. Для крупных компаний есть несколько платных планов, начиная с 12 евро за пользователя в месяц, оплачиваемых ежегодно.
Функции, доступные в бесплатном плане:
Бесплатная версия Zoho CRM включает в себя трех пользователей и основные функции, такие как управление потенциальными клиентами, поддержку G-suite и Office 365, а также мобильные приложения, что делает этот инструмент CRM идеальным для вашего малого бизнеса. .
Плюсы:
Минусы:
Битрикс24
CRM Битрикс24 позволяет пользователям улучшить процесс общения как с членами своей команды, так и с клиентами.
В качестве бонуса есть возможность бесплатно создать интернет-магазин.
Стоимость: Битрикс24 предлагает бесплатный тариф с множеством полезных функций; расширенные планы начинаются с 24 долларов в месяц.
Функции, доступные в бесплатном плане:
Начальный набор бизнес-инструментов доступен для 12 пользователей и имеет 5 ГБ онлайн-хранилища. Также включены эти бесплатные функции: неограниченное количество компаний и контактов, счета-фактуры, конверсия потенциальных клиентов, конвейеры, 1000 электронных писем в месяц в CRM, интеграции и многое другое.
Плюсы:
Минусы:
eWay-CRM
eWay-CRM — комплексное программное обеспечение CRM, разработанное как часть Microsoft Outlook. Этот инструмент фокусируется не только на продажах, маркетинге, управлении проектами или операциями, но объединяет их все в одном месте. Он превращает Outlook из почтовой программы в эффективную CRM. Фрилансеры и стартапы ценят его бесплатную версию.
Контакты в eWay-CRMСтоимость: есть бесплатный план с ограниченными возможностями; расширенные подписки начинаются с 24 долларов США в месяц на пользователя.
Функции, доступные в бесплатном плане:
Автоматическое отслеживание электронной почты экономит много времени. Настраиваемые категории сделок помогут организовать ваши лиды.
eWay-CRM сообщит вам, когда нужно связаться с клиентом, и предоставит предварительный просмотр существующей коммуникации. Бесплатная версия включает в себя все функции, необходимые для контактов, сделок купли-продажи, рабочих процессов проекта и прямой электронной почты.
Плюсы:
Минусы:
Capsule CRM
Capsule CRM — это умный и простой онлайн-инструмент CRM. Он был разработан, чтобы развивать отношения с клиентами, увеличивать продажи, фокусировать деятельность команды и сообщать о прогрессе.
Стоимость: Услуга предлагает бесплатную версию для двух пользователей; для крупных компаний есть два расширенных плана, каждый с 30-дневной бесплатной пробной версией.
Функции, доступные в бесплатном плане:
Бесплатная версия подойдет, если у вас менее 250 контактов. Capsule предлагает своим бесплатным пользователям следующие основные функции: персонализация, возможности продаж и отслеживания, управление задачами, воронка продаж, интеграция с электронной почтой и мобильное приложение.
Плюсы:
Минусы:
Vtiger CRM
Vtiger All-in-One CRM помогает компаниям повысить свои доходы, лояльность клиентов и эффективность команды, преодолев барьеры между отделами маркетинга, продаж и поддержки.
Новые контактные данные в Vtiger CRMЦены: Vtiger предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию для планов Professional и Enterprise.
Функции, доступные во время бесплатных пробных версий:
Инструмент Vtiger CRM предлагает следующие функции для вашего бизнеса: управление конвейером, автоматизация рабочих процессов, анализ продаж, интеллектуальные уведомления, интеграция с социальными сетями, двусторонняя синхронизация электронной почты и многое другое.
Плюсы:
Минусы:
Agile CRM
Agile CRM — это полностью интегрированная CRM с отслеживанием продаж, управлением контактами, автоматизацией маркетинга, веб-аналитикой, двусторонней электронной почтой, телефонией, службой поддержки с чистым современным интерфейсом.
Образец контактного лица в Agile CRMЦена: Agile CRM имеет бесплатный план для 10 пользователей; есть еще три платных плана от $8.99.
Функции, доступные в бесплатном плане:
Agile CRM бесплатна для 1000 контактов и компаний. Включены следующие функции: настраиваемые поля данных, оценка потенциальных клиентов, планирование встреч и отслеживание электронной почты, конструктор целевых страниц и до 5000 фирменных электронных писем.
Плюсы:
Минусы:
Freshsales
Freshsales — это бесплатный инструмент CRM, который позволяет быстро масштабировать ваш бизнес. Основная цель здесь — управлять отношениями с клиентами и улучшать их, предоставляя интегрированный подход к организации данных и оптимизации вашей рабочей нагрузки.
Образец контакта в Freshsales CRMЦена: Это бесплатный инструмент CRM для продаж; есть еще четыре расширенных платных плана, начиная с 12 долларов за пользователя в месяц, оплачиваемых ежегодно.
Функции, доступные в бесплатном плане:
Бесплатный план Freshsales CRM доступен для неограниченного числа пользователей, контактов и поддержки.
Он также предоставляет такие функции, как управление потенциальными клиентами, контакты, сделки, учетные записи, электронная почта, мобильное приложение и многое другое. Этих функций достаточно для малого или среднего бизнеса.
Плюсы:
Минусы:
Really Simple Systems CRM
Really Simple Systems CRM — идеальный инструмент CRM для малого бизнеса и начинающих компаний. Он обеспечивает полные функции продаж, маркетинга по электронной почте и обслуживания клиентов в одной простой в использовании системе.
Панель управления Really Simple Systems CRMЦена: Really Simple Systems предлагает ограниченный бесплатный план и расширенные платные планы, начиная с 12 евро за пользователя в месяц при ежегодной оплате.
Функции, доступные в бесплатном плане:
Бесплатный план для этой CRM доступен для двух пользователей и 100 записей компании. Есть все необходимые функции для ведения вашего малого бизнеса: управление контактами и конвейерами, хранение документов, интеграция, настраиваемые отчеты и параметры настройки.
Плюсы:
