ELMA CRM — CRM-система на основе автоматизации бизнес-процессов

CRM-система ELMA помогает увеличить продажи, создать эффективный сервис и построить долговременные отношения с довольными клиентами.

Смотреть демоверсию

Что такое ELMA CRM+

ELMA CRM+ сочетает операционный CRM и возможности системы автоматизации бизнес-процессов. Такой подход не только позволяет гибко управлять продажами, но и создает эффективный сервис взаимодействия на протяжении всего цикла сделки. Решение выводит процесс работы с клиентом за пределы коммерческого отдела, вовлекает в продажи специалистов всех ключевых подразделений компании: маркетологов, консультантов, сотрудников склада и транспортных служб, бухгалтеров.

Узнать больше
об использовании ELMA CRM+

Традиционные задачи CRM на BPM-платформе

Привычная функция CRM-системы — автоматизация типовых операций в процессе продаж: история работы, база клиентов, платежный календарь, учет маркетинговых мероприятий, звонков и писем. BPM-платформа позволяет увязать функции операционного CRM в единый процесс, в рамках которого обеспечивается четкое взаимодействие сотрудников на всех этапах сопровождения клиента — от первого визита на сайт до момента отгрузки товара или оказания услуги.

Простыми словами, результатом работы по процессу становится не продажа как таковая, а вовремя доставленный продукт, качественно оказанная услуга и долговременные отношения с клиентом.

Узнать больше о функциях ELMA CRM+

Система ELMA CRM+ помогает компаниям

• Управлять внешним и внутренним сервисом

  Узнать как

• Организовать процесс продаж

  Узнать как

• Автоматизировать маркетинговые активности

  Узнать как

Журнал

Компании, которым не хватает возможностей CRM, внедряют BPM-системы

Михаил Саратов

Долгосрочные отношения с клиентом

Процесс взаимодействия с заказчиком не заканчивается выполнением обязательств по сделке. CRM-система ELMA помогает качественно автоматизировать работу с вторичными продажами, заявками на сервисное обслуживание, продажей дополнительных услуг и сопутствующих товаров.

Система позволяет контролировать качество и сроки исполнения дополнительных услуг, вовлекая в работу аккаунт-менеджеров и все сервисные подразделения компании. Таким образом, создается постоянное и качественное взаимодействие с клиентом, который всегда будет возвращаться к поставщику хороших товаров и сервисов.

Узнать об управлении продажами

Попробуйте новую ELMA365 CRM

на Low-code. Не требует установки!

Попробовать бесплатно Перейти на сайт

Пример процесса: проверка информации о клиенте

Классическую воронку продаж, усиленную бизнес-процессами перехода между этапами, мы назвали активной воронкой продаж. Процессы создают условия для прозрачной и прогнозируемой работы отдела продаж и позволяют контролировать мельчайшие детали сделки.

Старт процесса

В отдел продаж производственной организации обращается представитель компании-заказчика. После телефонного разговора менеджер заполняет карточку клиента и отправляет коммерческое предложение.

Оформление сделки

В ELMA CRM+ запускается простой бизнес-процесс проверки полноты информации о клиенте и отправляется на согласование с руководителем.

В нужный момент сделки система автоматически генерирует необходимые документы, организует их согласование, рассылку и контроль наличия оригиналов.

Сервис

Процесс автоматически подключает к формированию услуги всех необходимых специалистов — от консультантов, до менеджеров по сбыту и бухгалтерии. Переход к следующей стадии сделки возможен только тогда, когда выполнены все необходимые действия текущей стадии по бизнес-процессу.

Менеджер заводит сделку и по мере развития событий меняет стадии. Руководство видит движение и планирует финансы и ресурсы

Преимущества CRM, реализованной с помощью системы управления бизнес-процессами

Доступность для бизнес-пользователя

Нет необходимости привлекать программистов для моделирования клиентских процессов и настройки воронки продаж.

Скорость внесения изменений

Маркетологи и сотрудники коммерческого отдела в режиме реального времени контролируют маркетинговые мероприятия, проверяют гипотезы и корректируют стратегию продаж.

Оперативный контроль

В ELMA CRM+ руководитель следит за состоянием сделок, анализирует данные с помощью удобно настраиваемых фильтров и контролирует эффективность работы отдела продаж.

Легкая адаптация под нужды компании

Возможность гибкой подстройки системы под потребности клиента на разных уровнях: от дизайнера интерфейсов до среды разработки новых приложений. Что обеспечивает быстрое внедрение CRM на предприятии.

Интеграция в любую ИТ-инфраструктуру

BPM-платформа дает больше возможностей для интеграции, чем классические CRM-системы, и позволяет работать с информацией о клиенте вне зависимости от того, откуда она поступила и где хранится.

Попробуйте новую ELMA365 CRM

на Low-code. Не требует установки!

Попробовать бесплатно Перейти на сайт

Приложения на платформе ELMA

CRM-программа ELMA CRM+ разработана на платформе ELMA, которая позволяет применять процессный подход не только для автоматизации клиентского сервиса, но и для управления документооборотом, проектной деятельностью и показателями эффективности.

Узнать больше о платформе ELMA BPM

ECM+

Электронный документооборот, в котором маршруты движения документов определяются бизнес-процессами, существующими в компании.

Узнать больше об ELMA ECM+

Проекты

Приложение, которое приводит в порядок деятельность профессиональных проектных организаций и заменяет повторяющиеся стадии проекта четкими бизнес-процессами.

Узнать больше об ELMA Проекты

KPI

Система управления показателями эффективности, которая связывает стратегические цели с операционной деятельностью компании.

Узнать больше об ELMA KPI

Попробуйте новую ELMA365 CRM

на Low-code. Не требует установки!

Попробовать бесплатно Перейти на сайт

• org/ListItem»> Главная
• Продукты
• Система работы с клиентами ELMA CRM+

Организация продаж Менеджер по продажам Руководитель группы продаж Коммерческий директор

Отдел маркетинга Функции CRM+ IP-телефония Интеграция с 1С

Настройка ELMA CRM+ Управление бизнес-процессами Задачи и поручения Электронные документы

Календарь/Лента/Сотрудники Демоверсия Системные требования

CRM-система: как сэкономить деньги и выбрать наилучший вариант

Наверняка многие из вас уже в курсе, что такое CRM-системы, зачем они нужны и как работают. Проблема в том, что подобных софтов стало слишком много, и встаёт вопрос, как выбрать ту самую идеальную программу. 

Главное правило здесь такое: софт должен соответствовать размеру бизнеса. Как маленькому стартапу из трёх человек не подойдёт «1C: CRM КОРП», так и большому бизнесу будет сложно полноценно работать только в электронных таблицах. 

Вы уже пробовали гугл-таблицы?

Если вдруг ещё нет — попробуйте. Это прекрасная программа, без шуток. Пока вас в команде двое и вы сами себе и продавцы, и разработчики, и копирайтеры — пользуйтесь гугл-таблицами и не ставьте большие системы или коробочные решения. 

Если таблиц стало не хватать или надо организовать командную работу — подключите Trello. 

Важный момент: иногда может показаться, что компания недополучает деньги из-за системы, но на самом деле проблема может быть в сотрудниках. Например, менеджеры не обзванивают клиентов из таблицы, забывают ответить на письма. Если внедрить даже самую навороченную программу, но оставить этих сотрудников, проблема сохранится, потому что любую систему можно обойти, если захотеть.

Проверьте готовые «коробки» 

Все программы устроены одинаково: их дорого писать первый раз, но дёшево копировать. Получается, что проще всего взять систему, которая написана для кого-то похожего на вас. Чаще всего это касается небольших типовых бизнесов: автосервиса, интернет-магазина, кафе, службы доставки, розничного магазина или фабричного производства. Это и называется коробочным решением или «коробкой», потому что вы сразу получаете всё, что нужно для ведения бизнеса.

Например, если открываете онлайн-школу, введите в поисковике запрос «CRM для онлайн-школ» и посмотрите, что уже написано для других людей с похожей моделью бизнеса. 

Ещё вариант — дойти до конкурентов и посмотреть, что стоит у них на компьютерах. Какую программу они открывают? Куда вводят контакты, когда вы соглашаетесь на скидочную карту? Как оно выглядит и называется?

«Коробки» в этом сегменте делятся по направлениям бизнеса и решают плюс-минус одинаковые задачи. Например, программа для учёта клиентов в автосервисе подойдёт любому сервису, хоть в Москве, хоть в Брянске. Также есть общие решения — у них нет специализации и они подойдут большинству компаний.

Плюсы:

• Дешевле только гугл-таблицы. Чтобы сравнить цены, вбейте в поисковик  «CRM для [направление вашего бизнеса]» и откройте раздел с ценами на каждом предложенном сайте.
• Самые нужные функции для вашего бизнеса уже реализованы. Например, если у вас салон красоты, журнал посещений и формы для записи, скорее всего, там уже будут. Их не придется дорабатывать или настраивать отдельно.

Минусы:

• Вы можете «вырасти» из коробочного решения. Например, если система рассчитана на небольшую школу, а вы решили открыть вторую в другом городе, вам нужно будет вести две школы в двух разных системах и сводить данные вручную.
• Вы не сможете доработать «коробку» под себя, если часть процессов у вас отличается от конкурентов.
    

Соберите систему под себя на конструкторе

Есть способ создать систему под себя с нуля, но при этом не уходить с головой в программирование. Одни называют это «low code», другие — «no code»-системами, но суть не в этом. Главный принцип здесь таков: есть много готовых запрограммированных кубиков с любыми действиями и возможностями, и из этих блоков вы строите именно ту систему, которую хотите.

Такой вариант подходит, если ваши процессы слишком сильно отличаются от процессов других компаний в сфере, или если вы занимаетесь чем-то, для чего нет готового коробочного решения. 

Например, недавно мы автоматизировали работу городского провайдера. Для них нет отдельной специальной «CRM для провайдеров интернета», но при этом им нужно контролировать оплаты, и есть достаточно много технических данных, которые необходимо хранить про абонентов.

Такие системы бывают настолько простыми, что можно обойтись вообще без программиста. Обычно логика следующая: чем проще конструктор и чем легче в нём разобраться, тем меньше на нём можно собрать. Но если вас эти ограничения устраивают и функций хватает — смело пользуйтесь. Начать можно с airtable.com.

Более гибкий и функциональный бизнес-конструктор есть на ozma.io. В нём можно собирать сложные формы из десятков полей, создавать любые новые объекты, настраивать автоматические уведомления, автоматически создавать из системы договора, сканировать QR-коды. 

Плюсы:

• Дешевле, чем написать самим или использовать тяжёлые корпоративные решения.
• Можно настроить систему под себя.

Минусы:

• Дороже, чем готовая коробка, заточенная под ваш тип бизнеса.
• Придётся заниматься внедрением. Вашему интегратору или ИТ-отделу надо будет настраивать процессы под ваш бизнес и учитывать требования каждого отдела.

Напишите свою систему с нуля

Если вы решите полностью написать свою систему, то вам придётся отчасти стать ИТ-компанией. Чаще всего, если ваш бизнес не про ИТ — вам это не нужно. Но есть исключения. 

Примеры такого исключения — «Додо пицца» и X5 Retail Group. По сути они создали внутри себя полноценную ИТ-компанию, которая занимается только их внутренними задачами. Это тоже правильный, но очень затратный путь — посмотрите, сколько программистов они ищут и на какие зарплаты. 

Возможно, это и ваш путь тоже. Но будьте аккуратны, здесь легко потратить деньги на специалистов и не получить в итоге нужный уровень софта и его возможностей.

Плюсы:

• Получите именно ту систему, которая идеально подходит для вашего бизнеса. 
• Вы станете ИТ-компанией. 

Минусы:

• Один из самых дорогих вариантов в принципе.
• Вам придётся управлять ИТ-командой. Убедитесь, что хотя бы у одного из владельцев или топ-менеджеров бизнеса есть компетенции в ИТ, чтобы контролировать это направление.
• Даже идеальную систему нужно поддерживать и дорабатывать. Вы никогда не сможете остановиться в написании программы. Посмотрите, как выглядит Office 2007. Вряд ли вы хотите в нем работать. А прошло всего 13 лет.

 

Попробуйте титанов

Если ваши партнёры настаивают на самом дорогом софте для крупного бизнеса в мире и утверждают, что компании нужны SAP, MS CRM или Salesforse — изучите эти системы. Это действительно крутые инструменты с огромными возможностями.

Плюсы:

• Вы получаете все возможности, которые только можно придумать в бизнесе.
• Решения можно дорабатывать под вас с помощью официальных партнёров.

Минусы:

• Самые дорогие лицензии и ежемесячные платежи из всех вариантов в этом тексте.
• Кому бы вы ни заказали доработки системы, будьте готовы за это хорошо заплатить.

Всегда смотрите много вариантов

Вне зависимости от того, на каком классе систем остановитесь, всегда рассматривайте несколько разных вариантов. Один из способов узнать, какая система больше подходит — обратиться к интегратору, который уже внедрял разные системы в разных компаниях. Он сможет изучить ваши задачи и помочь с выбором. 

Чек лист 

Пройдите по нему по порядку сверху вниз. Как только найдёте подходящее решение, посмотрите, можно ли сделать то же самое, но с предыдущим решением — иногда оказывается, что да, и это может сэкономить деньги.

1. Попробуйте гугл-таблицы.
2. Если не хватает функций — проверьте готовые коробочные решения.
3. Попробуйте собрать систему под себя на конструкторе.
4. Напишите систему полностью с нуля.
5. Попробуйте титанов.
6. Всегда смотрите много вариантов.

Почему CRM важна | Оракул

Почему CRM важна для продаж

Программное обеспечение CRM представляет собой интегрированный набор — обычно — облачных приложений, таких как маркетинговое облако, облако продаж и облако обслуживания, которые собирают и хранят данные о клиентах. Он предоставляет централизованную платформу для отделов продаж для управления взаимодействием с клиентами и определения приоритетов действий, чтобы ни один клиент не чувствовал себя проигнорированным, тем самым повышая качество обслуживания клиентов (CX).

Программное обеспечение CRM — один из важнейших инструментов продаж в арсенале торговых представителей. Это больше, чем система управления контактами. При использовании на полную мощность CRM позволяет торговым представителям проводить больше времени с клиентами и потенциальными клиентами. Чем больше времени вы проводите с клиентами, тем больше сделок закрывается и тем больше остается лояльных клиентов.

Компании всех размеров выиграют от использования полностью интегрированного многофункционального CRM-решения.

Откройте для себя новое поколение CRM (0:38)

Узнайте больше об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Как и в случае большинства покупок облачного программного обеспечения, программное обеспечение CRM решает проблему. Продажи падают. Клиенты уходят. Рост стагнирует.

За счет интеллектуального хранения и управления информацией о ваших клиентах система CRM увеличивает количество потенциальных клиентов, помогая вашей маркетинговой команде быстрее находить новых клиентов. Он помогает вашим отделам продаж быстрее заключать больше сделок. Это также улучшает обслуживание клиентов. Например, добавляя данные о клиентах в ваше программное обеспечение для обслуживания клиентов, операторы контакт-центра могут лучше удовлетворять потребности клиентов более привлекательным, продуктивным и эффективным образом.

Вот восемь признаков того, что пора задуматься о внедрении CRM-системы.

1

Продажи — это борьба.

В какой-то момент всем компаниям необходимо выйти на новые рынки или представить новые продукты. Но если вы изо всех сил пытаетесь идти в ногу с бизнесом, который вы создаете сейчас, вам может потребоваться инвестировать в интегрированное решение CRM. CRM может сортировать, анализировать и расставлять приоритеты ваших потенциальных клиентов, чтобы ваша команда по продажам могла сосредоточиться на возможностях, которые, вероятно, будут закрыты, и давать точные ответы клиентам — быстро и эффективно, а ваша команда по обслуживанию клиентов располагала информацией, необходимой им для дополнительных продаж. и перекрестные продажи.

2

Профили клиентов сложно создать.

Если вы не можете найти все точки данных о своих клиентах, все, что вы можете сделать, это угадать, когда придет время создать свой идеальный профиль клиента. Мало того, вы не будете видеть деятельность вашего отдела продаж. Чтобы узнать эту информацию, вам придется проводить больше статусных совещаний, отрывая ваших продавцов от клиентов и усугубляя проблему.

3

Плохое обслуживание клиентов.

1. Уровень удержания клиентов снижается?
2. У вас ужасный чистый рейтинг промоутера (NPS)?
3. Время работы контакт-центра в стратосфере?
4. Каково ваше среднее время первого ответа?

Если ваши представители по обслуживанию клиентов реагируют на проблемы клиентов и не работают с клиентами активно, пришло время инвестировать в инструмент CRM для вашей службы поддержки, который может дать вам единое представление о вашем клиенте, чтобы представители могли предложить впечатляющее обслуживание . Ваша CRM также должна обеспечивать следующее:

• Цифровые помощники/чат-боты для обработки несрочных, объемных вопросов и направления дел нужным агентам
• Инструменты управления знаниями, которые помогают агентам отвечать на вопросы и могут использоваться для самообслуживания клиентов
• Разнообразные цифровые инструменты обслуживания клиентов, включая онлайн-чат, видеочат, телефонию и функции совместного просмотра, которые позволяют клиентам взаимодействовать с вашей службой поддержки клиентов так, как и когда они хотят

4

Отделы маркетинга и продаж не сотрудничают.

Поскольку хорошая CRM может содержать все типы информации, она может стать объединяющим фактором для разных команд. Отсутствие сотрудничества между отделами является источником многих болевых точек клиентов. Они вынуждены повторяться. Обещания, данные им, ускользают сквозь щели. Кажется, никто не знает их историю. Без слаженного сотрудничества между всеми командами клиенты уйдут.

Согласование бизнес-процессов между продажами, обслуживанием клиентов, маркетингом и даже некоторыми функциями бэк-офиса (такими как выставление счетов, инвентаризация или логистика) — непростая задача. Но если все компоненты CRM используют общую модель данных, все сотрудники могут получать доступ, использовать и добавлять данные. Они могут работать вместе и делиться идеями, интересами, проблемами и историей покупок. Когда информация распределяется между командами, производительность и эффективность резко возрастают, разрозненные хранилища данных исчезают, и вся ваша компания представляется заказчику как единое целое. Вы только что создали организацию, управляемую данными.

5

Учетные записи с высокой стоимостью неизвестны.

Вы не хотите, чтобы ваши лучшие клиенты чувствовали себя недооцененными, но это сложно, если вы не знаете, кто эти клиенты. Правильный инструмент CRM может идентифицировать их, чтобы любой сотрудник, работающий с клиентами, мог признать их, предоставить правильные стимулы и развивать их для повышения лояльности клиентов.

6

Контакты в учетной записи не могут быть идентифицированы.

CRM-решения могут помочь отслеживать контакты внутри компании, позволяя командам по продажам и маркетингу персонализировать общение. Хорошие CRM-решения могут дополнять свою учетную запись и контактные данные через сторонние источники данных, чтобы вся информация была полной и актуальной. Таким образом, если контакт перешел на новую работу, ваши отделы продаж, обслуживания и маркетинга узнают об этом, что позволяет им поддерживать и восстанавливать эти важные отношения.

7

Данные клиента неполные или неточные.

Неполные и грязные данные — большая проблема для брендов по всему миру. Хорошие CRM-решения автоматически передают информацию об учетных записях и контактах сторонних и сторонних организаций в вашу CRM-систему, заполняя недостающую информацию, которую пропустили продавцы, и разумно удаляя дубликаты.

8

Прогнозирование и отчетность сложны.

Если отчеты по-прежнему создаются путем загрузки данных в электронные таблицы, их создание занимает слишком много времени и, вероятно, является неточным. Неточные отчеты приводят к ошибочному планированию и прогнозированию. В то время как отнимающие много времени административные задачи мешают вашему отделу продаж делать то, что они должны делать — продавать. Хорошая CRM-система хранит данные в одном централизованном и легкодоступном месте, что упрощает составление точных отчетов и прогнозов в режиме реального времени.

Как выбрать лучшую CRM

Зачем использовать решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Когда ваши данные организованы и управляются платформой CRM, вы получаете более полное представление о своих клиентах, что, в свою очередь, приводит к более согласованному обмену сообщениями. Многие действия (как за кулисами, так и непосредственное взаимодействие) могут быть оцифрованы и автоматизированы, что поможет вам нацелить свои маркетинговые усилия, ускорить циклы продаж и обеспечить более качественное и эффективное обслуживание клиентов. Наконец, полностью интегрированная CRM позволяет избавиться от разрозненных хранилищ данных, упрощая сотрудничество между отделами, чтобы вы могли выступать перед клиентами единым фронтом.

Какие есть примеры CRM?

Давайте рассмотрим два сценария с точки зрения клиента.

Вам требуется обслуживание продукта, который вы приобрели у компании, с которой вы ранее вели дела. Вы даже зарегистрировали продукт. Когда вы звоните в службу поддержки, представитель понятия не имеет, кто вы, что вы купили или когда была совершена покупка. Теперь вам нужно пройти через утомительный процесс предоставления информации, которая должна быть легко доступна представителю, например, модель или серийный номер (доступ к которым оказывается труднодоступным). Вы не только тратите драгоценное время, предоставляя эту информацию компании, которая должна была сделать ее доступной, вы чувствуете, что не очень важны для них, поскольку они, кажется, ничего о вас не знают. Несмотря на то, что вы получили необходимую услугу, вы внимательно посмотрите на конкурентов, когда в следующий раз подумаете о покупке у этой компании.

Теперь рассмотрим другой сценарий. Вы звоните в службу поддержки. Просто записав ваше имя и подтвердив, кто вы, представитель получит всю вашу историю покупок и обслуживания и будет относиться к вам как к ценному клиенту, которым вы и являетесь. Даже если у вас возникнут проблемы с продуктом, этот тип личного обращения заставит вас вернуться.

CRM поддерживает второй тип обслуживания клиентов. Каждое взаимодействие, основанное на CRM, дает вашему клиенту возможность получить более личный и убедительный опыт. Это также возможность для вас повысить ценность бренда, повысить уровень удовлетворенности и увеличить продажи. Так вы повышаете лояльность клиентов и увеличиваете доход.

Узнайте больше о различных типах CRM

1

Сценарий клиента: не чувствует ценности

Вам требуется обслуживание продукта, который вы приобрели в компании, с которой вы раньше вели дела. Вы даже зарегистрировали продукт. Когда вы звоните в службу поддержки, представитель понятия не имеет, кто вы, что вы купили или когда была совершена покупка. Теперь вам нужно пройти через утомительный процесс предоставления информации, которая должна быть легко доступна представителю, например, модель или серийный номер (доступ к которым оказывается труднодоступным). Вы не только тратите драгоценное время, предоставляя эту информацию компании, которая должна была сделать ее доступной, вы чувствуете, что не очень важны для них, поскольку они, кажется, ничего о вас не знают. Несмотря на то, что вы получили необходимую услугу, вы внимательно посмотрите на конкурентов, когда в следующий раз подумаете о покупке у этой компании.

2

Сценарий клиента: Почувствуйте ценность

Вы звоните в службу поддержки. Просто записав ваше имя и подтвердив, кто вы, представитель получит всю вашу историю покупок и обслуживания и будет относиться к вам как к ценному клиенту, которым вы и являетесь. Даже если у вас возникнут проблемы с продуктом, этот тип личного обращения заставит вас вернуться.

CRM поддерживает второй тип обслуживания клиентов. Каждое взаимодействие, основанное на CRM, дает вашему клиенту возможность получить более личный и убедительный опыт. Это также возможность для вас повысить ценность бренда, повысить уровень удовлетворенности и увеличить продажи. Так вы повышаете лояльность клиентов и увеличиваете доход.

Что дают CRM-системы?

Автоматизация продаж и маркетинга

Система CRM обеспечивает автоматизированные рабочие процессы, которые позволяют вашей маркетинговой команде уделять больше времени стратегическим задачам, таким как создание резонансных маркетинговых кампаний, анализ данных из этих кампаний и тестирование различных подходов на основе этой аналитики. . Агенты по обслуживанию клиентов могут проводить свое время, работая с клиентами, у которых есть более сложные вопросы, проблемы или потребности. Короче говоря, с более эффективными процессами обслуживания клиентов компании могут наладить более тесные отношения с клиентами.

Инструменты продаж и маркетинга с поддержкой ИИ

С помощью CRM с поддержкой ИИ вы можете:

• Оценивать потенциальных клиентов для автоматического определения приоритетов качественных маркетинговых квалифицированных лидов (MQL) и возможностей продаж
• Используйте машинное обучение для изучения данных о каждой возможности продажи, чтобы спрогнозировать вероятность досрочного закрытия
• Использование цифровых помощников, чат-ботов и других автоматизированных систем обмена сообщениями для обработки простых запросов клиентов, таких как статус заказа и срок оплаты
• Получите доступ к данным компании, созданным с помощью ИИ, для десятков фирмографических данных и типов сигналов, чтобы лучше ориентироваться на свою аудиторию и разрабатывать более точные стратегии маркетинга на основе учетных записей (ABM)
• Используйте машинное обучение для автоматического прогнозирования наиболее эффективного сочетания времени отправки и канала для каждого клиента на основе их истории взаимодействия, профиля и метаданных контента
• Используйте данные, созданные искусственным интеллектом, и машинное обучение для создания идеального профиля клиента, который можно использовать для выявления похожих возможностей продаж
• Обеспечьте умные темы для обсуждения, чтобы повысить релевантность контента, повысить коэффициент конверсии кампаний по электронной почте и поддержать более продуктивные разговоры о продажах по актуальным темам

Улучшение сотрудничества между отделами продаж, маркетинга и обслуживания

Ваша CRM-система служит единым источником достоверной информации обо всех транзакционных, коммерческих и клиентских данных, собранных о вашем клиенте. Сотрудники компании могут работать с одним и тем же клиентом или следить за продвижением клиента через маркетинг, продажи и обслуживание. Все, у кого есть доступ к вашей CRM, могут работать вместе, потому что у них есть самая свежая информация.

Какова окупаемость CRM-системы?

CRM обеспечивает высокую рентабельность инвестиций. Конечно, если у вас небольшой бизнес, вы можете обойтись без таких вложений. Вы можете собрать решение CRM из электронных таблиц Excel и электронной почты. Но по мере роста вы быстро столкнетесь с законом убывающей отдачи. В 2014 году Nucleus Research обнаружила, что доход вырос до 8,71 доллара США, что на 38 процентов больше, чем в 2011 году. Nucleus также обнаружил, что интеграция CRM с другими внутренними приложениями привела к «повышению производительности в сфере продаж, обслуживания и операций, а также к росту бизнеса на 20–30 процентов».

Ведущие компании, которые полностью используют отчет CRM:

• На 52 % больше доставленных предложений, расценок или ответов на запросы предложений, на 11 % больше предложений, приводящих к заказам
• На 32 % выше общее выполнение команды по квоте продаж и на 24 % выше достижение индивидуальной квоты
• Повышение коэффициента конверсии потенциальных клиентов на 23%

—Источник: Aberdeen, CRM+ Рабочий процесс продаж: Устранение разногласий в вашей воронке продаж

ROI — не единственный ключевой показатель эффективности (KPI), который вы должны отслеживать. Другие KPI, которые вы должны отслеживать, включают в себя данные, которые измеряют ваши чистые баллы промоутера (NPS), затраты на привлечение клиентов (CAC), продолжительность циклов продаж, эффективность маркетинговой кампании и рост списка рассылки по электронной почте.

Узнайте больше о рентабельности инвестиций CRM

Узнайте больше об Oracle Sales, разработанном, чтобы помочь вам продавать больше и быстрее.

Узнать подробности

Дополнительные ресурсы CRM

Top 549 CRM Software 2022 года: подробное руководство

Top 549 CRM Software 2022 года: подробное руководство Программное обеспечение

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) помогает отделам продаж отслеживать все взаимодействия, связанные с продажами, в единой системе Программное обеспечение

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) помогает отделам продаж отслеживать все взаимодействия, связанные с продажами, в единой системе.

CRM является одним из наиболее важных программных продуктов, используемых предприятиями, поскольку оно является ключевым фактором, определяющим эффективность продаж. От малого и среднего бизнеса до крупных банков и консалтинговых компаний, большинство компаний полагаются на CRM для отслеживания эффективности продаж и повышения эффективности продаж.

CRM отслеживает все данные, связанные с существующими и потенциальными клиентами (т. е. потенциальными или лидами), включая их взаимодействие на цифровых платформах вашей компании, их взаимодействие с вашими отделами продаж, а также другие соответствующие данные.

Для этого CRM должна иметь возможность использовать данные и передавать данные в ERP вашей компании, аналитику, автоматизацию маркетинга, а также системы обслуживания клиентов.

CRM также называется SFA (Sales Force Automation).

Чтобы отнести продукт к категории программного обеспечения CRM, продукт должен уметь:

• Хранить данные о клиентах, включая взаимодействие клиентов с отделом продаж
• Отслеживание потенциальных клиентов по мере их продвижения по воронке продаж
• Экспортируйте эти данные в другие системы или предоставьте им доступ в режиме реального времени, чтобы можно было предлагать функции автоматизации/оптимизации отдела продаж. В качестве альтернативы, некоторые программы CRM предлагают эти функции на одной платформе

Если вы хотите узнать об экосистеме, состоящей из программного обеспечения CRM и других, не стесняйтесь проверить AIMultiple Sales.

Сравните лучшее программное обеспечение CRM

Результаты: 549

AIMultiple управляется данными. Оценить 549 услуг на основе всеобъемлющие, прозрачные и объективные оценки AIMultiple.
Для любого из наших результатов щелкните значок информации, чтобы узнать, как это рассчитывается на основе объективных данных.

Штаб-квартира Страна Все

Удовлетворение Все>4,5 >4,0

Поддерживаемые языки ВсеАнглийский (370)Испанский (131)Русский (71)Немецкий (116)Французский (115)Датский (32)Японский (46)Китайский (48)Болгарский (24)Греческий (16)Итальянский (77)Польский (57)Португальский ( 81)Словенский (16)Турецкий (32)Арабский (37)Чешский (32)Персидский (11)Иврит (31)Шведский (42)Тайский (21)Украинский (23)Хинди (18)Эстонский (20)Норвежский (54) Африкаанс (5)Белорусский (1)Валлийский (4)Баскский (6)Финский (22)Ирландский (7)Галицийский (1)Гуджарати (6)Хорватский (19)Венгерский (24)Индонезийский (16)Исландский (5)Центральный кхмерский (7)Каннада (1)Корейский (29))Литовский (14)Латышский (15)Македонский (7)Малайялам (4)Маратхи (4)Малайский (6)Мальтийский (5)Непальский (4)Словацкий (18)Сомали (1)Албанский (14)Сербский (13)Суахили (5)Тамильский (5)Телугу (6)Тагальский (1)Урду (4)Вьетнамский (25)Идиш (1)Бенгальский (3)Тибетский (3)Фиджийский (3)Армянский (5)Грузинский (5)Латинский (3) )Маори (3)Монгольский (5)Кечуа (3)Самоанский (3)Тонга (острова Тонга) (3)Татарский (3)Узбекский (3)Коса (3)

Открытый исходный код

Бесплатная пробная версия

*Продукты с кнопки посещения веб-сайта спонсируются

Просмотр профиля

Mailchimp

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Просмотр профиля

Microsoft Dynamics 365 for Sales (ранее Dynamics CRM)

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Выйдите за рамки автоматизации отдела продаж (SFA) с помощью Dynamics 365 for Sales, чтобы лучше понимать потребности клиентов, более эффективно взаимодействовать и заключать больше сделок.

Просмотр профиля

ActiveCampaign

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Просмотр профиля

ClickUp

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Просмотр профиля

Freshdesk

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Просмотр профиля

monday.com

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Просмотр профиля

HubSpot CRM

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

HubSpot CRM — это все, что вам нужно для организации, отслеживания и развития потенциальных клиентов и клиентов. Управляйте своей воронкой продаж и ускоряйте работу отдела продаж с помощью бесплатной CRM.

Просмотр профиля

Airtable

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Просмотр профиля

Zoho CRM

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Просмотр профиля

Nimble

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Nimble помогает вам строить отношения везде, где бы вы ни находились — от почтового ящика до Интернета.

ПОКАЗАТЕЛЬ ПРИСУТСТВИЯ НА РЫНКЕ

Популярность

Поиск по торговой марке

Это количество запросов в поисковых системах, которые включают название бренда товар. По сравнению с другими решениями, основанными на продуктах, программное обеспечение CRM более сконцентрировано на условия доли топ-3 компаний в поисковых запросах. Топ-3 компании получают 38%, на 100% больше чем среднее число поисковых запросов в этой области.

Веб-трафик

Программное обеспечение CRM — это высококонцентрированная категория решений с точки зрения веб-трафика. Топ 3 компании получают 45% (9на 9 % больше, чем в среднем по категории решения) онлайн-посетителей на Сайты компаний-разработчиков crm.

ЗРЕЛОСТЬ

количество работников

В типичной компании в этой категории решений работает 24 сотрудника, что на 6 человек больше, чем в типичной компании в средней категории решений.

В большинстве случаев компаниям требуется не менее 10 сотрудников, чтобы обслуживать другие предприятия проверенным технологическим продуктом или услугой. 318 компаний с более чем 10 сотрудниками предлагают программное обеспечение CRM. Топ-3 продукта разрабатываются компаниями с общим количеством сотрудников от 10 до 200 тысяч человек. Тем не менее, 1 из этих трех лучших компаний имеет несколько продуктов, поэтому только часть этой рабочей силы фактически работает над этими тремя лучшими продуктами.

Dynamic Netsoft Technologies

Salesforce

Amdocs

Sage Software

ПОНИМАНИЕ

Лучшие слова, описывающие программное обеспечение

CRM

Эти данные собираются из отзывов клиентов для всех компаний, занимающихся программным обеспечением CRM. Большинство положительное слово, описывающее программное обеспечение CRM, — «простота в использовании», которое используется в 15% отзывы. Самым негативным является «Сложный», который используется в 4,00% всего программного обеспечения CRM. отзывы.

Комбинезон

Служба поддержки клиентов

Простота использования

Вероятность рекомендации

Соотношение цены и качества

Оценка клиентов

Эти баллы являются средними баллами, полученными из отзывов клиентов для всего программного обеспечения CRM. компании. По сравнению со средними оценками всех категорий решений CRM Software выходит вперед с вероятностью рекомендовать, но отстает по характеристикам.

КОЛИЧЕСТВО ПОСТАВЩИКОВ ПО

ШТАБ-КВАРТИРЕ СТРАНА

АНАЛИЗ ТРЕНДА

Заинтересованность в программном обеспечении CRM

За последний год эту категорию искали в поисковых системах 1,1 млн раз. Сегодня это число уменьшилось до 888,5 тыс. Если сравнить с другими решениями на основе продуктов, то типичное решение искали 8,9 тыс. раз в прошлом году, а сегодня это число уменьшилось до 7,6 тыс.

Согласно отчету Pactera Technologies и Nimdzi Insights, в 2018 году 53% предприятий использовали ту или иную форму ИИ в своих CRM-системах. Ниже приведены четыре основных способа использования технологий искусственного интеллекта для преобразования CRM:

• Прогностическая оценка лидов: Данные о продажах клиентов можно использовать для определения готовности клиентов к покупке. Компании могут анализировать выигранные и проигранные сделки, чтобы выявлять тенденции, которые могут помочь в прогнозировании методов оценки потенциальных клиентов. Подробнее об этом вы можете прочитать в нашем исследовании на эту тему.
• Очистка данных: Подходы к расширенной аналитике могут обнаруживать нарушения, аномалии, дубликаты и другие ошибки в данных и очищать их для повышения качества принятия решений.
• Виртуальный помощник: Автоматизированные виртуальные помощники могут помочь сотрудникам управлять календарями, планировать встречи, совершать телефонные звонки, делать заметки, выполнять последующие действия и помогать им в рутинных ручных задачах в системе CRM. Виртуальный помощник также может группировать данные CRM, поддерживать компании с сегментацией клиентов и интерпретировать запросы на естественном языке для обработки звонков клиентов или поддержки агентов по обслуживанию клиентов, когда они отвечают на вопросы клиентов.
• Система рекомендаций: CRM — это хранилища данных. Используя данные, собранные в CRM, можно определить следующие шаги для продвижения клиентов по воронке продаж. Например, персонализированные материалы по продажам и маркетингу могут доставляться в определенное время для повышения эффективности продаж. Индивидуальные рекомендации по продуктам также могут быть определены для перекрестных продаж на основе данных CRM.

Система CRM (Customer Relationship Management) отслеживает взаимодействие компании с клиентами, связанное с продажами. Он направлен на повышение эффективности продаж и улучшение деловых отношений за счет поддержания отношений с клиентами, упрощения процессов и повышения прибыльности.

Википедия определяет CRM как: « Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это подход к управлению взаимодействием компании с текущими и потенциальными клиентами. общение с клиентом или продукты, предлагаемые клиенту. История продаж, онлайн-взаимодействия клиентов и требования похожих клиентов могут быть использованы в рекомендациях

Рекомендации по продукту персонализируются в самых передовых компаниях. В качестве реального примера Microsoft интегрировала Azure ML в Dynamics 365. Модель вычисляет отношения между клиентами и продуктами, которые они приобретают. CRM-система может показывать предлагаемые продукты для продажи. Пользователи могут оценивать эти предложения, чтобы повысить их эффективность. Salesforce, другой поставщик, утверждает, что персонализация может повысить продажи на 10%.

Автоматически персонализировать общение с клиентами сложнее. Тем не менее, уже есть несколько компаний, стремящихся поддержать торговый персонал с предложениями по коммуникации с клиентами. .

• При вводе новых данных о продажах могут возникать ошибки. Эти ошибки включают повторяющиеся записи, неполную информацию или ошибочные значения. Если компании не очищают ошибочные данные, их анализ может ввести их в заблуждение и привести к неправильным решениям. Не стесняйтесь читать наше подробное руководство по очистке данных.
• Данные CRM устаревают по мере того, как сотрудники клиентов меняют работу, клиенты уходят из бизнеса или меняют сферу своей деятельности.

Модели расширенной аналитики могут выявлять потенциальные проблемы, очищать повторяющиеся данные, искать неполные данные в других системах или предлагать действия по обновлению потенциально устаревших данных в системе CRM. Он также может обнаруживать аномалии в данных CRM и уведомлять пользователей об исправлении ошибок.

Виртуальные помощники — это прикладные программы, которые понимают команды на естественном языке и выполняют задачи для пользователей. Они получают доступ к календарям, заметкам и информации сотрудников, что дает им достаточно информации для планирования новых встреч, отправки напоминаний и помощи в выполнении определенных задач, которые можно автоматизировать.

Помимо поддержки сотрудников, с помощью данных CRM можно оптимизировать маршрутизацию звонков. Данные о клиентах можно использовать для кластеризации клиентов со схожим поведением. Обработку естественного языка можно использовать для направления клиентов к агентам, которые с большей вероятностью положительно взаимодействуют с этим клиентом.

Система CRM собирает все данные о существующих и потенциальных клиентах. Это позволяет торговому персоналу устанавливать себе напоминания, расставлять приоритеты для учетных записей и отслеживать их прогресс. Усовершенствованное программное обеспечение CRM также анализирует истории взаимодействия с клиентами и данные об их продажах. На основе этих данных системы CRM определяют необходимые услуги и продукты для клиентов. В целом, CRM помогает компаниям лучше понять своих клиентов. Это приводит к улучшению отношений с клиентами и повышению эффективности продаж.

CRM-система может:

• Хранение данных о клиентах, включая их взаимодействие с отделом продаж
• Отслеживание потенциальных клиентов по мере их продвижения по конвейеру
• Расставьте приоритеты потенциальных клиентов
• Разрешить торговому персоналу устанавливать напоминания о клиентах
• Интеграция с другими важными бизнес-системами, участвующими в продажах, такими как электронная почта
• Разрешить другим системам доступ в режиме реального времени для автоматизации/оптимизации процессов продаж

В прошлом продажи считались чем-то вроде искусства, навыком, которым обладали лучшие продавцы. Что-то немного волшебное. Сбор метрик производился на высоком уровне, а взаимодействие с клиентами не фиксировалось. Это имело смысл до 2000-х годов, поскольку большинство встреч проводилось либо лицом к лицу, либо по телефону, а технологии для записи и анализа таких устных обменов были недоступны. Однако сегодняшние продажи зависят от электронной почты, в большинстве компаний внутренние отделы продаж составляют большую часть торгового персонала. Поскольку их взаимодействия можно записывать и анализировать при ограниченных затратах, системы CRM становятся все более полезными, привнося науку в процесс продаж.

Gartner прогнозирует, что к 2021 году CRM станет самой крупной статьей расходов на корпоративное программное обеспечение. Большинство компаний, от малого и среднего бизнеса до крупных банков и консалтинговых компаний, используют CRM-систему для отслеживания своих продаж.

Компания Salesforce, один из ведущих поставщиков, утверждает, что компании могут увеличить свои доходы на 25% и повысить эффективность продаж на 35% с помощью CRM.