Ответы на самые распространенные вопросы по CRM-системе «Простой бизнес»

Iulian — 20.03.2021Добрый день Скажите пожалуйста как можно восстановить удалённые организацию Ответить

Простой бизнес — 11.06.2021Добрый день, Lulian. Для этого перейдите, пожалуйста, в веб-версию программы по ссылке https://my.prostoy.ru/. После ввода логина и пароля откройте ссылку https://my.prostoy.ru/#show::restore. В открывшемся окне Вы можете поставить слева от организации галку и нажать «Восстановить». Если у Вас возникнут сложности, обратитесь, пожалуйста, к нам. Ответить

Марина — 01.02.2021Добрый день, можно ли использовать програму на других языках и есть ли возможность экспортировать в таблицу Excel данные из системы? Спасибо! Ответить

Простой бизнес — 01.02.2021Добрый день, Марина. К сожалению, программа предоставляется только на русском языке. Как выгрузить данные в Excel можно посмотреть здесь: https://www.prostoy.ru/help/259.html Ответить

Марина — 09.01.2021Добрый день. Как в мобильной версии выставить счёт на оплату? Ответить

Простой бизнес — 10.01.2021Добрый день, Марина! Модуль «Бухгалтерия и склад» доступен в версии программы, которую нужно установить на компьютер. К сожалению, в мобильных приложениях этого функционала нет. Ответить

Владимир — 24.08.2020Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как проверить историю синхронизации одного конкретного файла в задаче? Ответить

Простой бизнес — 24.08.2020Добрый день, Владимир! Для этого нажмите, пожалуйста, правой кнопкой мыши на названии файла — «Свойства» (shot_556). На вкладке «История» Вы можете посмотреть дату, время и сотрудника, который заменял файл. При фокусе на версии и нажатии на кнопку «Открыть» (shot_557) — открывается соответствующая версия. shot_556.png http://file.prostoy.ru/F56A497368873385.png shot_557.png http://file.prostoy.ru/11C7461392E94D62.png Ответить

Инна — 13.08.2020Добрый день! Я представляю общество с ограниченной ответственностью, которое находится в Украине. Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас филиал в Украине? Как будет проходить техническое обслуживание после приобретения программы? Ответить

Простой бизнес — 13.08.2020Добрый день! Да, филиал в Украине есть. Мы поддерживаем всех пользователей нашей программы: консультируем, помогаем в ознакомлении, есть услуги платной настройки системы под Вас. Ответить

Татьяна — 31.05.2020как выйти с компьютера? Ответить

Простой бизнес — 01.06.2020Добрый день Татьяна! Верно ли я понял, что Вы желаете выйти из своей учетной записи? Если да, то на главной странице программы, слева внизу, нажмите на пункт «Настройки»>»Настройки программы». В настройках слева выберите пункт «Соединение» и уберите галку с «автоматическая авторизация при запуске программы». Закройте Простой бизнес и запустите снова, теперь Вы сможете войти под другой учетной записью. Уточните, пожалуйста, получилось ли разобраться? Ответить

Николай — 13.05.2020Не работает кнопка ОТПРАВИТЬ в чате с Консультант Онлайн Ответить

Простой бизнес — 13.05.2020Николай, попробуйте, пожалуйста, перезайти. Ответить

Николай — 13.05.2020День добрый. Если клиентскую часть установить на сервер терминалов MS Windows. База данных будет одна для всех, или каждому пользователю будет создана своя. Размер базы будет пропорционален кол-во пользователей или база будет общая. Ответить

Простой бизнес — 13.05.2020Добрый день, Николай. База будет у каждого пользователя своя. Размер базы будет зависеть у каждого пользователя от данных, с которыми он работает. Ответить

Вадим — 11.04.2020Здравствуйте, в CRM системе есть поддержка интеграции с различными мессенджерами и социальными сетями? Ответить

Простой бизнес — 13.04.2020Добрый день, Вадим! К сожалению, интеграция с мессенджерами и соцсетями в нашей программе не предусмотрена. Но в скором времени выйдет новая версия нашей программы, которая будет иметь такую возможность. Ответить

Вадим — 10.04.2020Здравствуйте, на какой СУБД работает ваша CRM? Ответить

Простой бизнес — 10.04.2020Добрый день, Вадим. Программа использует MySQL. Ответить

Кирилл — 18.12.2019Добрый день. Подскажите пожалуйста как изменить названия статусов в таблице? Ответить

Простой бизнес — 20.01.2020Добрый день, Кирилл. Для этого откройте, пожалуйста, таблицу. Слева вверху нажмите «Настройка» — «Структура таблицы», двойным щелчком мыши откройте на редактирование поле со статусами и укажите свои значения через точку с запятой. Подробнее можно ознакомиться здесь: https://www.prostoy.ru/help/475.html Ответить

Надежда — 19.11.2019Добрый вечер! Что делать, если списывается сумма больше той, что установлена. Т.е есть фиксированная стоимость урока, а при проведении урока списыается бОльшая сумма со счёта клиента Ответить

Простой бизнес — 19.11.2019Добрый день, Надежда. Уточните, пожалуйста, у Вас в заказах списывается сумма больше, чем указана в таблице товаров? Пришлите, пожалуйста, скриншот на почту [email protected] Для этого на клавиатуре нажмите, пожалуйста, на клавишу Print Screen (PrtScr). После этого в поле комментария нажмите «Вставить» (Ctrl+V). Появится окно редактирования изображения, в котором нажмите справа вверху «Готово». Ответить

Ольга — 01.11.2019Добрый вечер! 1. При добавлении новой компании не могу понять как и где указать контактных лиц, их ФИО, должность, почту и телефон. Как правило несколько человек в компании, допустим мне нужно указать директора, финансового, бухгалтера и тендерного. как это сделать? 2. не совсем понят где писать комментарий после звонка клиенту. Прошу пояснить. Ответить

Простой бизнес — 11.11.2019Добрый день, Ольга! 1. Вы можете создать поле «Контакты» в структуре таблицы и сделать его множественным. Как сделать это можно посмотреть в кратком видео-уроке: https://www.prostoy.ru/help/258.html 2. Вы можете записывать комментарии на вкладке «История» в карточке клиента или создать поле «Комментарий» в структуре таблице и сделать его множественным. Ответить

Надежда — 17.10.2019Как сделать скриншот карточки клиента? Спасибо. Ответить

Простой бизнес — 17.10.2019Добрый день, Надежда! Для этого на клавиатуре нажмите, пожалуйста, на клавишу Print Screen (PrtScr). После этого в поле комментария нажмите «Вставить» (Ctrl+V). Появится окно редактирования изображения, в котором нажмите справа вверху «Готово». Ответить

Леонид — 23.07.2019И еще вопрос, можно ли у Вас оплачивать не за время пользования программой, а за количество добавленных контрагентов в базу данных, так как остальные функции приложения мне совсем не интересны? А оплачивать каждый месяц по 2000 за то, что добавил 5-6 человек крайне не выгодно. Спасибо Ответить

Простой бизнес — 23.07.2019Леонид, в нашей программе стоимость тарифов является фиксированной: «Профи» 1990 р./мес. и «VIP» 2990 р./мес. Подробнее по этому вопросу с Вами свяжется менеджер в ближайшее время. Ответить

Леонид — 23.07.2019Добрый день! Как перенести всю таблицу базы клиентов в EXCEL сразу, а не по одной строчке? Ответить

Простой бизнес — 23.07.2019Добрый день, Леонид. Для этого откройте, пожалуйста, базу клиентов, нажмите на верхней панели на кнопку «Настройка» — «Экспортировать». Поставьте галки напротив нужных столбцов и сохраните таблицу в Excel-файл. Подробнее можно ознакомиться в кратком видео-уроке: https://www.prostoy.ru/help/259.html Ответить

Оксана — 28.05.2019Как удалить клиента? Ответить

Простой бизнес — 28.05.2019Добрый день, Оксана. Для этого откройте базу клиентов, выделите нужную карточку левой кнопкой мыши и нажмите слева вверх на кнопку «Удалить» или клавишу Del. Ответить

Елена — 14.03.2019Добрый день! Недавно установили «Простой бизнес», нам необходимо разграничение прав пользователей, у нас только оператор и полный, они ничем не отличаются, сотрудники периодически жалуются на сбой в программе связанный с реализуемым кол-во товара, т.е. цифрами, при вводе в соответствующую строку, при печати, через какое- то кол-во времени совсем другие данные. Ответить

Простой бизнес — 14.03.2019Добрый день, Елена! > нам необходимо разграничение прав пользователей, у нас только оператор и полный На главной странице нажмите, пожалуйста, на плитку «Моя организация» — «Свойства организации» — вкладка «Доступ». На уровне организации Вы можете снять все права у пользователя. И затем открывать ему доступ к тем объектам, с которыми он будет работать. Например, как открыть доступ к клиентской базе: https://www.prostoy.ru/help/439.html > сотрудники периодически жалуются на сбой в программе связанный с реализуемым кол-во товара, т.е. цифрами, при вводе в соответствующую строку, при печати, через какое- то кол-во времени совсем другие данные. Елена, могли бы Вы, пожалуйста, прислать нам подробное описание со скриншотами на почту [email protected] Ответить

Александр — 26.02.2019как удалить учетную свою запись Ответить

Простой бизнес — 26.02.2019Добрый день, Александр! Позвольте уточнить, чем вызвано Ваше желание удалить учетную запись в программе? Мы отметим Ваше пожелание и больше не будем Вас беспокоить. ОтветитьИрина — 01.03.2019Так а есть ответ на данный вопрос: как удалить учетную запись? ОтветитьПростой бизнес — 01.03.2019Ирина, удалить данные из системы возможности нет. Мы отметим Ваше пожелание и больше не будем Вас беспокоить. Ответить

Ольга — 22.02.2019Добрый день! Есть ли интеграция с соцсетями? Интеграция с ГЕТ КУРС? Ответить

Простой бизнес — 25.02.2019Добрый день, Ольга! К сожалению, на данный момент в системе «Простой бизнес» нет интеграции с социальными сетями и Getcourse. Ответить

Анна — 17.01.2019Можно ли создать общий чат в мобильном приложении «простой бизнес»? Или же общение в чате возможно только с сотрудниками по отдельности? Ответить

Простой бизнес — 17.01.2019Добрый день, Анна! Функция мультичата доступна только в Windows-версии программы. В качестве альтернативы могу предложить Вам переписку в задачах. Подробнее о работе с задачами: https://www.prostoy.ru/help/13.html Ответить

Максим — 15.01.2019Добрый день! Интересует вопрос интеграции с MS exchange. На каком уровне выполнена интегрция? Есть ли надстройка для клиента MS Outlook? Ответить

Простой бизнес — 15.01.2019Добрый день, Максим! К сожалению, интеграции с MS Exchange, MS Outlook в нашей системе нет. Вы можете подключить почту к нам в программу и вести переписку с коллегами и клиентами. Подробнее: https://www.prostoy.ru/help/292.html Также в «Простом бизнесе» есть возможность внутренних коммуникаций между сотрудниками с помощью чата, мультичата, ленты комментариев. Подробнее: https://www.prostoy.ru/help/301.html https://www.prostoy.ru/help/302.html Ответить

Алексей — 12.10.2018Есть ли интеграция с WordPress/Woocommerce? Ответить

Простой бизнес — 13.10.2018Добрый день! В «Простом бизнесе» Вы можете сделать интеграцию таблицы с сайтом. Для этого нужно сформировать из таблицы html-код и вставить его на Ваш сайт. Для формирования html-кода выполните, пожалуйста, следующие действия: 1. Зайдите в веб-версию системы ( https://my.prostoy.ru) и откройте нужную таблицу. 2. В окне таблицы нажмите «Интеграция» (shot_12). 3. Выберите поля, которые нужно будет заполнять на сайте (shot_13). 4. Скопируйте полученный код и вставьте его на нужной странице Вашего сайта, сохраните изменения. 6. На странице появится форма, данные из которой будут попадать в таблицу. shot_12.png http://file.prostoy.ru/252172D34D1D0ED4.png shot_13.png http://file.prostoy.ru/B37A64035AEDEBF4.png Ответить

Аленушка — 22.08.2018Как пригласить коллег в приложение? Ответить

Елена — 03.08.2018Добрый вечер. Подскажите пожалуйста есть ли интеграция сайта с crm системой, чтобы заявки с сайта попадали в crm. Мы пользуемся вашей crm системой. И как производится настройка? Ответить

Простой бизнес — 22.08.2018Добрый вечер, Елена! В «Простом бизнесе» Вы можете сделать интеграцию таблицы с сайтом. Для этого нужно сформировать html-форму и вставить ее код на Ваш сайт. Когда посетитель будет эту форму заполнять, данные поступят в таблицу, из которой эта форма сформирована. Чтобы сформировать html-код выполните, пожалуйста, следующие действия: 1. Зайдите в веб-версию системы (http://www.prostoy.ru) и откройте нужную таблицу. 2. В окне таблицы нажмите «Интеграция» (shot_12). 3. Выберите поля, которые нужно будет заполнять на сайте (shot_13). 4. Скопируйте полученный код и вставьте его на нужной странице Вашего сайта (shot_15). 5. После этого сохраните изменения, и в браузере появится форма для заполнения (shot_16). 6. Данные из нее будут попадать в таблицу, с которой Вы можете работать как в веб-версии системы (shot_17), так и в клиентском приложении. Сообщите, пожалуйста, помогла ли инструкция? shot_12.png http://file.prostoy.ru/252172D34D1D0ED4.png shot_13.png http://file.prostoy.ru/B37A64035AEDEBF4.png shot_15.png http://file.prostoy.ru/3BD528B38CDB74EE.png shot_16.png http://file.prostoy.ru/A9B998E437C52F7B.png shot_17.png http://file.prostoy.ru/396E446432ACD478.png Ответить

Булат — 27.07.2018Я новичек, большая ли разница между веб и стационарной версией? По функционалу, по скорости работы. Ответить

Простой бизнес — 22.08.2018Добрый день, Булат. Посмотреть сравнительную таблицу версий можно здесь: http://www.prostoy.ru/doc/version_table.pdf Windows-версия более функциональная. Скорость работы приложений зависит от характеристик компьютера и скорости интернета. Ответить

Наталья — 09.07.2018Здравствуйте. Перестали всплывать напоминания в календаре и в базе, хотя галочка «Напомнить» везде установлена. Ответить

Простой бизнес — 09.07.2018Добрый день, Наталья! Проверьте, пожалуйста, включена ли галка, которая отображает оповещения. На главной странице нажмите на плитку «Окно агента», слева вверху нажмите на логотип нашей компании и установите галку «Показывать окно оповещений». ОтветитьНаталья — 09.07.2018Благодарю за оперативный ответ! Ответить

Анна Егорова — 25.05.2018Здравствуйте! Как отобразить в Заказах количество товара (колонка Предмет договора). Ведь одной позиции может быть заказано 2-3 шт, а отображается только название , без количества Ответить

Простой бизнес — 25.05.2018Добрый день, Анна! К сожалению, отображать количество товара в таблице «Заказы» возможности нет. Посмотреть количество товара Вы можете открыв нужный заказ. Ответить

Марк — 19.04.2018Здравствуйте! Подскажите, как произвести полное удаление системы с компьютера, для чистой установки заново?! Ответить

Простой бизнес — 19.04.2018Добрый день, Марк. Для удаления программы зайдите в «Пуск» — «Все программы» — «Простой бизнес» и выберите «Удалить Простой бизнес». Для установки скачайте файл http://agent.prostoy.ru/install/setup.exe Ответить

Елена — 06.04.2018Здравствуйте. У меня два вопроса. 1)Можно ли добавлять комментарии в заказах клиентов? Если да, то как? 2) возможно ли прикреплять файл к заказу(в моем случае к каждому заказу идет фотография, как я могу ее прикладывать?) Ответить

Простой бизнес — 06.04.2018Добрый день, Елена. К сожалению, прикреплять комментарии и фотографии к заказу возможности нет. Могу предложить оставлять комментарии и файлы в карточке клиента. Для этого в окне заказа внизу нажмите «Комментировать», впишите комментарий и прикрепите файл. Данные будут отображаться в карточке клиента на вкладке «История». Ответить

Кирилл — 24.08.2017Здравствуйте. Приобрели коробку. Установили. Посоветуйте, как правильно организовать резервное копирование виртуальной машины. Ответить

Простой бизнес — 24.08.2017Добрый день, Кирилл! Для формирования резервной копии отключите, пожалуйста, виртуальную машину. Перейдите в папку, в которой у Вас хранится образ нашей программы, и заархивируйте все данные. Ответить

Андрей — 05.05.2017Добрый день! Планируется ли интеграция с клиент банком, и если да, то когда? Ответить

Простой бизнес — 05.05.2017Добрый день, Андрей. Разработка интеграции нашей системы с клиент-банками планируется в начале следующего года. Ответить

Илья — 27.04.2017Здравствуйте, Пытаюсь зарегистрироваться (впервые). После заполнения формы и ввода кода с картинки, выдает снова «введите код с картинки». Как войти? Это iPhone 5. С уважением, Илья Ответить

Простой бизнес — 27.04.2017Добрый день, Илья. Уточните, пожалуйста, на какой странице проходили регистрацию? Попробуйте, пожалуйста, зарегистрироваться по ссылке: https://www.prostoy.ru/register Сообщите, пожалуйста, нам результат. Ответить

Андрей — 23.04.2017Добрый день. Возможна ли интеграция с сервисом rocketsms.by (SMS-рассылки по Беларуси)? Ответить

Простой бизнес — 24.04.2017Добрый день, Андрей. Модуль SMS является нашей разработкой и для отправки сообщений по миру используется сервис, с которым мы интегрированы по умолчанию. С другими системами, к сожалению, нет возможности интегрироваться. Ответить

Игорь — 07.04.2017не устанавливается агент,пишет несовместим с системой Ответить

Простой бизнес — 10.04.2017Добрый день, Игорь! Подскажите, пожалуйста, какая на Вашем компьютере операционная система и Service Pack (чтобы посмотреть эти данные, на рабочем столе нажмите правой кнопкой мыши по значку «Мой компьютер» и выберите пункт «Свойства»)? Еще уточните, пожалуйста, какой у Вас установлен антивирус? Ответить

Андрей — 24.03.2017Задал вопрос в техподдержку, но прошло 3 часа и ответа так и не получил. Хотелось бы при знакомстве с системой другого отношения к будущим клиентам. Собственно вопрос: создал таблицу «Заказы», однако при создании заказа и его сохранении заказ отображается лишь в окне заказов (при клике по плитке «заказы»). В самой созданной таблице «заказы» информация не отображается. Какие настройки нужно сделать? Пересмотрел кучу видео но так ответа и не нашел, зато нашел как при связи таблиц выбирается таблица «заказы» и данные с нее. Ответить

Простой бизнес — 27.03.2017Добрый день, Андрей. К сожалению, рабочий день технической поддержки был закончен. Техническая поддержка работает с понедельника по четверг с 8.00 до 21.00 по мск, в пятницу до 17.00, суббота и воскресенье — выходные дни. В праздничные дни мы работаем по производственному календарю России. Подробнее о работе технической поддержки Вы можете прочитать здесь: https://www.prostoy.ru/1556.html Все заказы, которые Вы создаёте отображаются в окне заказов, так как это системная таблица, и она связана с выставлением пакета документов. Привязать Вашу таблицу заказов к заказам, к сожалению, возможности нет. Ответить

Татьяна — 19.07.2016Добрый день! Как можно изменить цвет шрифта ? Ответить

Простой бизнес — 21.11.2016Добрый день, Татьяна! К сожалению, изменить цвет шрифта в программе возможности нет. При работе с таблицами Вы можете настроить заливку строк цветом, для поля с типом выпадающий список. Также в настройках поля таблицы Вы можете задать цвет текста в окне оповещения. Как отредактировать поля таблицы можно посмотреть здесь: https://www.prostoy.ru/help/258.html Ответить

Алексей — 18.05.2016Здравствуйте, ввел данные : «Основные сведения об организации», все кроме Веб-сайта, которого нет. Далее нажал на боковую стрелку — перешел на «Сфера деятельности организации», но в разделе «Дополнительные сферы бизнеса до 4 шт» — пишет «Не выбрано». И выбрать не могу, не с чего, нажав на стрелочку вниз? Ответить

Простой бизнес — 21.11.2016Добрый день, Алексей. Уточните, пожалуйста, Вы редактировали организацию в мобильной версии, браузерной или установочной версии программы? Повторяется ли проблема сейчас? Ответить

Мария — 23.03.2016Здравствуйте не могу запустить программу, установка прошла успешно а при запуске программы выходит окно Firebird сервер не запущен и дальше путь какой-то. Подскажите что делать? Ответить

Простой бизнес — 21.11.2016Добрый день, Мария. Возможно, у Вас на компьютере запущено несколько служб Firebird, и при первом запуске программы они конфликтуют. На иконке «Мой компьютер» нажмите, пожалуйста, правой кнопкой мыши и выберите «Управление». Слева на панели выделите пункт «Службы и приложения» –> «Службы», в списке найдите все службы, которые в начале названия содержат Firebird, нажмите на них правой кнопкой мыши и выберите «Остановить». После остановки служб запустите «Простой бизнес» и сообщите нам, пожалуйста, результат. Ответить

Николай — 19.04.2015Добрый день! Мне нужно соединить в одной системе лид-менеджмент (воронка продаж, автоматизация с сайтом и IP-телефонией) + управление проектами ( если мы рассматриваем клиента как портфель проектов, а его дела как проекты). Это возможно в вашей программе? Ответить

Простой бизнес — 21.11.2016Добрый день, Николай. У нас есть интеграция CRM с сайтом, которая подразумевает создание html-формы, код которой можно вставить на сайте пользователя. Когда посетитель будет эту форму заполнять, данные поступят в таблицу, из которой эта форма сформирована. Как это сделать можно посмотреть в видео-уроке: https://www.prostoy.ru/help/352.html Как работать с телефонией, воронкой продаж и клиентов можно посмотреть в видео-уроках: — Как подключить Ваш номер IP-телефонии в «Простом бизнесе»? https://www.prostoy.ru/help/280.html — Как посмотреть воронку продаж? https://www.prostoy.ru/help/262.html — Как поставить дело по клиенту? https://www.prostoy.ru/help/441.html Другие видео-уроки по работе с CRM: https://www.prostoy.ru/help/255.html Ответить

Михаил — 13.08.2014Добрый день!!! подскажите пожалуйста при покупки коробочной версии, код системы поставляется открытый или закрытый. Возможно или нет дорабатывать вашу системы под свои бизнес-процессы компании своими силами? Ответить

Простой бизнес — 13.08.2014Добрый день, Михаил. Код «Простого бизнеса» является закрытым и не предоставляется для редактирования во всех тарифах. Осуществить доработку системы под бизнес-процессы определенной компании могут наши специалисты. Для этого Вы можете составить техническое задание и передать его нам. Наши специалисты его рассмотрят и сообщат Вам о возможности доработки той или иной функции, а также ее стоимости. Ответить

Anton — 08.08.2014Добрый день. Коробочная версия (серверная часть) есть только под Windows? или можно linux? Ответить

Простой бизнес — 08.08.2014Добрый день, Антон. Для переноса системы «Простой бизнес» на Ваш сервер Вам будет предоставлен образ виртуальной машины для VMware ESXi, операционная система не требуется. Десктопное приложение распространяется для операционных систем Windows, Android и iOs, или Вы можете воспользоваться веб-версией системы. ОтветитьAnton — 08.08.2014Спасибо за развернутый ответ! Ответить

Михаил — 10.07.2014возможно ли интегрирование из 1с и обратно или нет Ответить

Простой бизнес — 10.07.2014Добрый день, Михаил. На текущий момент у нас реализован импорт контрагентов из 1С. В планах совершенствования нашей программы также находится интеграция счетов из 1С. Уточните, пожалуйста, интеграцию каких модулей Вы имеете в виду Ответить

Оксана — 28.05.2014После установки на другой компьютер не отображаются таблицы! Ответить

Простой бизнес — 28.05.2014Добрый день, Оксана. В окне задач, в которых находятся таблицы, на левой панели поставьте подписку на задачу, если она не стоит. Закройте задачу, перейдите на вкладку «Проекты», нажмите на названии Вашей организации правой кнопкой мыши и выберите пункт «Скачать все проекты и задачи». Ответить

обзор CRM + промокод (не факт)

“Простой бизнес” – CRM с комплексным подходом от управления персоналом и финансами до руководства клиентской базой и складом.

Но то же самое можно сказать практически о любой системе работы с клиентами. В чем отличия CRM “Простой бизнес”, какие ее преимущества и недостатки, я расскажу в этом обзоре. И обязательно не забуду кинуть несколько камней в их огород.

И кстати, если Вы хотите протестировать CRM самостоятельно, то вот ссылка —> prostoy.ru

Испытано на СЕБЕ

По слухам и непроверенной информации разработка “Простой бизнес” появилась еще в 2008 году для автоматизации  работы самих разработчиков.

Соответственно, все инструменты программы испытаны сотрудниками на себе. Но для людей делающих поспешные выводы это не должно стать показателем того, что она идеальна.

CRM была выпущена в 2011 году и с этого времени позиционирует себя как сервис для предпринимателей и компаний любых видов бизнеса. По моем опыту, весьма неплохо работает и как CRM для малого бизнеса, и как система для предприятий покрупнее.

Что мне уже не нравится, так как для всех классными быть нельзя. Но если посмотреть общий рейтинг CRM-систем, то мы увидим, что все лидеры рынка тоже ни рыба ни мясо.

Основные функции

“Простой бизнес” автоматизирует работу организации через 6 моделей, которые направлены на маркетинг, продажи, менеджмент, персонал и финансы. Если говорить более конкретно, то вот список основных функций:

1. Работа с клиентской базой

Система ведет учет покупателей, заказчиков, истории контактов с ними. Также назначает задачи, анализирует продажи, создает воронку продаж. Кстати здесь есть и автоматическая запись переговоров с клиентами.

Клиентская база

2. Управление проектами

Сюда входит аналитика по ведению деятельности, в т.ч. диаграмма Ганта. Есть еще онлайн-лента рабочего процесса.

Управление проектами

3. HR-менеджмент

Это аналитика работы сотрудников, бесплатная внутренняя телефония, коллективная работа персонала в офисе и на удаленке, простое обучение новичков через базу знаний.

HR-менеджмент

4. Управление документооборотом

Сервис поможет отправлять документы по электронной почте, факсу. Есть возможность совместной работы с файлами, кстати, с электронной цифровой подписью тоже проблем нет. Еще одна плюшка – многостраничное сканирование.

Управление документооборотом

Можно загружать шаблоны документов и их наборы для быстрой подготовки договоров, бухгалтерских документов, рекламных материалов.

Но есть один нюанс – в редакторе шаблонов без бутылки не разобраться. Думаю это сделано с целью, чтобы все заказывали услугу платно у разработчиков.

Ещё один приятный момент, если пропал Интернет, можно продолжить работу с уже загруженными документами без сети. Внесенные изменения файлов сохраняются локально и при появлении сети будут загружены и доступны.

Но и здесь есть нюанс – без Интернета создавать счета и дела нельзя, что иногда не очень удобно.

5. Модуль склада и бухгалтерии

Основные моменты здесь это ведение учета финансов и оплат, управление складом, руководство закупками, движением товаров и заказами. А еще подготовка бухгалтерских документов, электронная отчетность. Есть специальные фильтры для оценки востребованности и прибыльности конкретных видов продукции.

Модуль склада и бухгалтерии

Однако, данный модуль подходит не для всех видов деятельности. В частности, он явно не предназначен для производства, поэтому об универсальности модуля говорить не приходится.

А еще этот модуль есть в пробной версии на месяц и его можно протестировать.

6. Руководство коммуникациями

“Простой бизнес” позволяет отправлять SMS, организовывать рассылки. Кроме этого есть IP-телефония, возможность организации офисной АТС, чаты, факс, видеоконференции и e-mail. Ну просто все, что Вашей душе угодно.

Руководство коммуникациями

Ещё один тонкий момент. Организация e-mail-рассылок доступна только в платных версиях. Но и там есть нюанс, с mail.ru их нельзя делать вообще, а с других сервисов они доступны по 50 сообщений за одну рассылку, но вот с корпоративных доменов – число за раз не ограничено.

И еще одна деталь о коммуникациях: в программе нет интеграции с мессенджерами, что не всегда практично.

Результат На примере 2-х функций

В Простом бизнесе реально очень много функций, именно этим и славятся российские разработчики. Всё верно, система сделана нашими программистами и по дизайну из 90-х это легко заметить.

Плохо это или хорошо – я скажу в конце статьи, а сейчас сначала посмотрите, всё ли есть в системе из того, что Вам нужно.

Функциональная карта

Как уже сказал, интерфейс довольно простой, но при этом не совсем привычен по сравнению с другими подобными сервисами.

Чтобы полноценно пользоваться CRM, нужно потратить определенное время на настройку. Как будет выглядеть итог, я покажу на примере двух функций:

1. Воронка продаж

Воронка – это неотъемлемая часть любой CRM-системы. Я ещё не встречал ни одного решения, где её нет. Так как через неё мы классически можем проанализировать эффективность действий и вовремя заметить слабые места в работе сэйлз-отдела.

И для тех, кто только начинает, это кажется ерундой, но я по себе знаю, что это главный элемент систематизации продаж.

Воронка

2. Диаграмма Ганта

CRM имеет всем известную диаграмму Ганта для визуализации плана проекта или графика работ. Всё как мы привыкли – дела и задачи отображаются в виде отрезков на шкале времени.

Можно получить несколько вариантов диаграмм – по ресурсам, задачам и ответственным.

Лично я обожаю эту реализацию, так как она позволяет оценить ход и длительность проекта, а также проанализировать ожидаемое и реальное положение дел.

Диаграмма Ганта

Стоимость

Начну с хорошей новости – в “Простом бизнесе” предусмотрена бесплатная версия программы для для неограниченного количества сотрудников. Однако, её хватит буквально не первую неделю, так как ограничение в 200 контактов это больше похоже на анекдот, чем на правду.

Поэтому приготовьтесь платить сразу же, а бесплатный режим оценивайте просто как возможность посмотреть всё изнутри

Стоимость

Обратите внимание, что есть облачная версия, а есть коробочная. И если облачную, как у всех, нужно оплачивать помесячно, тогда как коробочный формат оплачивается раз и навсегда.

Лицензия предоставляется на всю организацию с ограничением не более 30 человек. Хотите больше тарифа – придётся доплатить.

Кстати, тариф “Профи” можно попробовать бесплатно в течение одного месяца. Чтобы активировать пробный период, войдите на сайт со своим логином и паролем, а затем зайдите на страницу “Тарифы” и выберите кнопку “Попробовать бесплатно” для тарифа “Профи”.

Далее нужно ввести данные и выбрать “Ок”. Если после месяца использования компания не пополняет счет, она становится “обычной”.

И сможет пользоваться ограниченным функционалом программы, однако все данные организации останутся в CRM, и с ними можно работать.

Коротко о главном

В целом, сервис “Простой бизнес” удобен и у него много полезных инструментов. Я бы сказал, это очень много-функциональный комбайн, на который стоит обратить внимание.

К тому же, раз компания до сих пор на плаву, это лишний раз доказывает, что у них есть довольные клиенты, которые не меняют их на более известные аналоги.

Однако, как и другие подобные сервисы, CRM имеет свои минусы, в частности, у нее нет интеграции с 1С, помимо импорта контактов.

В “Простом бизнесе” также нет связи с клиент-банками, но есть возможность вносить оплаты заказчиков через инструмент “Учет оплат”: специалисты оперативно узнают, какие из счетов оплачены.

Сказав что на этот сервис стоит обратить внимание, я очень точно подобрал фразу. Потому что лично мне категорически не нравится их дизайн и я не могу работать в такой оболочке, при условии что аналоги имеют такой же функционал за те же деньги.

Но зная других предпринимателей, особенно советских времён, могу с уверенностью сказать, что для кого-то именной такой интерфейс будет счастьем и критерием выбора.

CRM-система «Простой бизнес» — лицензия, русская версия, цена

CRM-система «Простой бизнес» – больше, чем просто CRM. Одна программа для управления всей Вашей компанией. Клиенты, продажи, проекты и задачи, бухгалтерия и склад, сквозная аналитика бизнеса и все коммуникации в одной системе. Версия для любого устройства и возможность работать без Интернета. Лицензия на всю организацию без необходимости оплачивать каждое рабочее место. Живая оперативная техподдержка поможет Вам быстро внедрить программу в Вашей организации.

Сколько стоит купить лицензию, варианты поставки

• Артикул: Pros-bus-Pro
• НДС: Не облагается
• Тип поставки: Электронная (e-mail)
• Язык (версия): Русский
• Срок поставки лицензионной программы или ключа активации: 1-5 рабочих дней
• Примечания: Временная лицензия на 1 мес.
• Платформа: Windows, web, MacOS, iOS, Android
• Тип лицензии: Временная
• Срок действия лицензии: 1 мес.
• Тип покупателя: Коммерческая
• Доступна оплата картой

• Артикул: Pros-bus-VIP
• НДС: Не облагается
• Тип поставки: Электронная (e-mail)
• Язык (версия): Русский
• Срок поставки лицензионной программы или ключа активации: 1-5 рабочих дней
• Примечания: Временная лицензия на 1 мес.
• Платформа: Windows, web, MacOS, iOS, Android
• Тип лицензии: Временная
• Срок действия лицензии: 1 мес.
• Тип покупателя: Коммерческая
• Доступна оплата картой

• Артикул: Pros-bus-box
• НДС: Не облагается
• Тип поставки: Электронная (e-mail)
• Язык (версия): Русский
• Срок поставки лицензионной программы или ключа активации: 1-5 рабочих дней
• Примечания: Бессрочная лицензия. Включает 1 год приоритетной технической поддержки.
• Платформа: Windows, web, MacOS, iOS, Android
• Тип лицензии: Постоянная
• Тип покупателя: Коммерческая
• Доступна оплата картой

Информация на сайте ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437(2) ГК РФ.

Все CRM-системы-Простой бизнес | Практика CRM

CRM-система «Простой бизнес» – единая программа для управления всей компанией: ведения клиентской базы, назначения задач, коммуникации с клиентами по встроенной почте и IP-телефонии, проведенния e-mail рассылок, управления персоналом, продажами и финансами. Система не ограничена по количеству пользователей, может работать без Интернета и осваивается за 15 минут.

Среди клиентов: ОАО «Лукойл», ОАО ТК «БЕЛАЗ», UNIDO и еще более 40 000 клиентов по всему миру.

Год выпуска первой версии системы:

2008

Тип поставки/Способ развертывания:

Подсистема/Модуль

Ссылка на демо-версию или деморолик:

Ведение бизнес-партнеров (контакты, клиенты, партнеры, конкуренты):

Да

Добавление своих полей в карточку контакта:

Да

Ведение продаж:

Да

Планирование продаж:

Нет

Наличие воронки продаж:

Да

Возможность привязки схемы мотивации:

Нет

Ведение проектов:

Да

Ведение задач:

События

Ведение маркетинговых воздействий:

Да

Создание и ведение документов (счетов, договоров и других):

Да

Продуктовый каталог:

Да

Прайс-листы:

Нет

Ведения маркетинговых кампаний:

Да

Автоматизация работы (бизнес-процессы, бизнес-правила, роботы и под.):

Нет

Графики и отчеты:

Нет

Создание собственных отчетов:

Для пользователя
Для программиста

Наличие линии тех. поддержки:

Бесплатно
За доп. плату

Наличие обучающих курсов:

Бесплатно
За доп. плату

Импорт/Экспорт данных:

Экспорт

Шаблоны печатных форм:

Нет

Интеграция с телефонией:

Asterisk

Электронная почта:

Встроенный клиент

Отправка SMS:

Собственный

Интеграция с соц. сетями (за исключением лидов):

Нет

Интеграция с сервисами рассылок:

UniSender

Ограничение доступа:

На уровне записей

Наличие истории операций в системе:

Да

Наличие мобильного приложения:

Android

Простой Бизнес СРМ система, CRM простой бизнес: описание, обзор

Обзор Простой бизнес

Простой бизнес — российская CRM-система для управления проектами для всей компании. Сервис предлагает инструменты для ведения классического документооборота — создания и обмена всеми видами информации, готовые шаблоны для оперативного формирования пакетов бумаг. Здесь продуманы опции для работы бухгалтерии, склада, отдела маркетинга и персонала, а также отслеживания личной эффективности. Программа позволяет продолжать трудиться в режиме оффлайн: помимо облака, данные можно сохранять локально на рабочем компьютере.

Система облегчит труд за счёт автоматизации движения финансов, учёта прихода и расхода, управления складом и электронной отчётности. Административные сотрудники оценят опции документооборота, менеджеры — режим встроенных коммуникаций, а руководитель — гибкую отчётность. Ввиду наличия бесплатного тарифа для команды до 5 сотрудников в штате, сервис может подойти индивидуальным предпринимателям, фрилансерам и малому бизнесу. Многофункциональная программа также призвана упростить ежедневную рутинную деятельность в крупных компаниях и корпорациях.

Среди основных функций Простого бизнеса выделяется система для учёта клиентов, которая включает в себя ведение клиентской базы, графики, документы по сделке и воронки продаж. Можно управлять персоналом организации, настраивать внутреннюю телефонию, контролировать хронометраж времени и управлять удаленными менеджерами. Для отслеживания результатов представлены диаграмма Ганта, таск-менеджер и лента новостей. Опции документооборота позволяют использовать шаблоны, просматривать историю их создания, а также визировать у руководства посредством электронной цифровой подписи.

Ключевые особенности

• Лицензия на организацию без оплаты за каждого сотрудника
• CMS-система для управления сайтом
• Наличие встроенной IP-телефонии
• Встроенные модули бухгалтерии и склада
• Наличие desktop-приложения
• Бесплатная CRM для 5 сотрудников

CRM-система «Простой бизнес» Integrations — Connect CRM-система «Простой бизнес» with Your Apps

Electronic Medical Records (EMR) Software

Learn more

Business Performance Management Software

Learn more

Professional Services Automation Software

Learn more

Hospitality Property Management Software

Learn more

Application Performance Management Software

Learn more

Customer Communications Management Software

Learn more

Laboratory Information Management System (LIMS) Software

Learn more

Integrated Risk Management (IRM) Software

Learn more

Learning Experience Platform (LEP) Software

Learn more

Application Lifecycle Management Software

Learn more

Corrective and Preventive Action (CAPA) software

Learn more

Accounting Practice Management Software

Learn more

Endpoint Detection And Response (EDR) software

Learn more

Intellectual Property Management Software

Learn more

Real Estate Property Management Software

Learn more

Real Estate Transaction Management Software

Learn more

Remote Monitoring and Management Software

Learn more

Residential Construction Estimating Software

Learn more

Small Business Loyalty Programs Software

Learn more

Best Strategic Planning Apps for iPhone

Learn more

🛠 Простой бизнес — Обзор и описание сервиса | Цены и Возможности

CRM-система «Простой бизнес» – больше, чем просто CRM. Одна программа для управления всей Вашей компанией. Она универсальна и подходит для любой сферы деятельности. Среди клиентов ОАО «Лукойл», ООО «ТК «Белаз», UNIDO, ОАО «РусГидро» и еще более 140 тысяч пользователей по всему миру. Входит в реестр российского ПО, является резидентом инновационного центра «Сколково». В 2020 году мобильные приложения получили спецприз конкурса «Золотое приложение» в номинации «Лучшее приложение для бизнеса».

Чем система может помочь бизнесу?

• Навести порядок в клиентской базе.

• «Помнить» всё о каждом из клиентов.

• Фиксировать все звонки и своевременно их обрабатывать.

• Анализировать воронку продаж

• Проводить сквозную аналитику бизнеса

Основные функции CRM «Простой бизнес»:

1. Ведение клиентской базы (все виды коммуникаций с клиентом; шаблоны документов; воронка продаж, диаграммы и графики, отчеты по продажам; подключение заявок с сайта в CRM и другое).
2. Управление проектами и задачами (файлы по проекту, учет рабочего времени, диаграмма Ганта, календарь).
3. Управление персоналом (контроль выполнения задач, назначение дел, база знаний, запись звонков, статистика по сотруднику).
4. Документооборот (хранение файлов любого типа, замена, сканирование, отправка документов по факсу).
5. Встроенные коммуникации (IP-телефония, SMS, e-mail и SMS-рассылки, чат, видеоконференции).
6. Бухгалтерия и складской учет.
7. Управление сайтом (встроенная CMS).
8. Сквозная аналитика бизнеса (основные показатели от визитов и заявок до прибыли и ROI в едином отчете, подключение Яндекс.Директ и Google Ads, сервисы лидогенерации, коллтрекинг).

Чем ещё интересна CRM?

• В системе есть всё для управления компанией.
• Нет ограничений по количеству сотрудников.
• Версия для любого устройства: Windows, Web, Mac OS, iOS и Android.
• Можно работать без интернета.
• Оперативная техническая поддержка.

12 лучших программ CRM для малого бизнеса (обзоры экспертов)

Вы ищете лучшую CRM для малого бизнеса?

Программное обеспечение

A CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) поможет вам управлять клиентами и потенциальными клиентами, высвобождая ваше время и силы, чтобы сосредоточиться на развитии вашего бизнеса.

Но что такое CRM, чего можно ожидать от программного обеспечения CRM и как выбрать подходящий?

К счастью для вас, мы здесь, чтобы помочь вам. Продолжайте читать все, что вам нужно знать о том, как системы CRM могут помочь и как вы можете выбрать подходящую CRM для себя.

Plus, мы поделимся подробностями о 12 лучших программах CRM для малого бизнеса, чтобы вы могли начать правильно.

Прежде чем углубляться в список, давайте разберемся, что такое программное обеспечение CRM и как выбрать подходящее для вашего малого бизнеса.

Что такое программное обеспечение CRM и как выбрать лучшее?

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это универсальный инструмент для управления информацией о клиентах, добавления заметок, отправки электронных писем, управления впечатлениями / удовлетворенностью клиентов и многого другого.И вы можете сделать все это , не покидая программную платформу CRM .

По мере роста вашего бизнеса ручные процессы становятся все более неэффективными и дорогостоящими. Если вы не будете осторожны, это может стоить вам клиентов и продаж.

CRM для малого бизнеса помогает держать всех в вашей компании на одной странице, объединяя маркетинг, продажи и поддержку клиентов со всеми данными, необходимыми для достижения успеха в своей роли.

Существует множество компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, поэтому очень важно знать, что искать в лучшем программном обеспечении CRM.Вот несколько вещей, о которых следует помнить:

• Простота использования: Вы собираетесь использовать свою CRM-систему постоянно, каждый день. У вас будет человек, живущих в нем человек. Если им нелегко пользоваться, вы им не воспользуетесь. И это не поможет вам достичь ваших целей.
• Облачные системы управления клиентами: Наличие облачной CRM означает, что ваша команда сможет получать доступ к сведениям о клиентах из любого места в режиме реального времени, повышая производительность. Nucleus Research обнаружила, что 65% компаний, использующих мобильные CRM , превысили план продаж .
• Управление воронкой: Если у вас есть отдел продаж, он очень важен. Вы должны иметь возможность отслеживать свои контакты на всем пути от «просто просмотра» до «проповедника бренда», не теряя ни секунды.

Теперь, когда мы знаем, что вы ищете, давайте рассмотрим лучшие варианты CRM для малого бизнеса.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

Прежде чем погрузиться в список лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса, есть одна вещь, которую мы должны упомянуть: чтобы использовать инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, , вам сначала нужно начать отношения с реальными клиентами .

Для этого нет лучшего инструмента, чем OptinMonster:

OptinMonster — лучший способ привлечь новых клиентов для вашей CRM.

Это потому, что он позволяет создавать кампании подписки, такие как всплывающие окна, плавающие полосы, полноэкранные приветственные коврики и многое другое, даже если у вас нет опыта программирования или «технических навыков».

Все начинается с выбора одного из готовых шаблонов OptinMonster:

Это сэкономит ваше время, силы и головные боли в процессе создания кампании.Отсюда легко вносить изменения в вашу кампанию.

Чтобы изменить любой текст вашей кампании, например, вы можете использовать встроенный редактор OptinMonster:

Или, может быть, вы хотите добавить в свою кампанию новую функцию, например изображение, видео, чат-бота и т. Д. Вы можете легко сделать это перетаскиванием:

Но создание идеальной кампании по подписке — это только половина дела. Какая другая половина?

Показывать это нужным людям, в нужных местах и ​​в нужное время на их пути к покупке.

Для этого вы можете использовать мощные правила таргетинга OptinMonster. Некоторые из самых популярных правил включают:

• Exit-Intent® Technology: Отображение всплывающих окон для повторного привлечения пользователей, которые активно покидают ваш веб-сайт.
• OnSite Retargeting®: Показывайте новые кампании вернувшимся посетителям, чтобы предотвратить «усталость от всплывающих окон».
• Геолокационный таргетинг: Сделайте так, чтобы ваши кампании показывались пользователям в зависимости от их физического местоположения.

Это всего лишь несколько примеров правил таргетинга OptinMonster, хотя есть и много других.

И теперь вы можете спросить: «Это все здорово … но действительно ли OptinMonster помогает привлекать новых потенциальных клиентов?

Короче ДА .

Просто ознакомьтесь с некоторыми из этих историй успеха реальных клиентов OptinMonster:

Вы можете достичь таких же впечатляющих результатов, щелкнув ниже, чтобы открыть свою 100% -ную БЕСПЛАТНУЮ учетную запись OptinMonster сегодня:

Зарегистрируйтесь в OptinMonster сегодня!
БОНУС: настройка кампании «Сделано для вас» (стоимость 297 долларов) Наши специалисты по конверсии разработают для вас 1 бесплатную кампанию, чтобы получить максимальные результаты — абсолютно БЕСПЛАТНО! Нажмите здесь, чтобы начать →

Имея это в виду, давайте погрузимся в наш список лучших CRM для малого бизнеса.

1. Капельный

Drip — это ведущая CRM для электронной коммерции, но это также отличная CRM для малого бизнеса. Он мощный, с красивым интерфейсом и очень прост в использовании для любого бизнеса.

Эта CRM упрощает создание рабочих процессов автоматизации и рассылок по электронной почте. У вас даже есть выбор создать электронную почту с помощью визуального конструктора или конструктора текста. И любой вариант действительно прост.

Drip также предлагает простую сегментацию списков, отслеживание конверсий, настройку контента, маркетинг намерений о покупке и многое другое.С помощью тегов, событий и настраиваемых полей вы можете узнавать и отслеживать все, что вам нужно, об историях ваших клиентов.

Это делает его отличным программным обеспечением для базы данных клиентов, которое помогает вам эффективно управлять своими контактами.

Он разработан для увеличения вашей прибыли и помощи в привлечении потенциальных клиентов, управлении контактами и превращении их в постоянных клиентов.

В

Drip есть множество функций, включая автоматизацию маркетинга, расширенное управление контактами, отчеты о действиях, кампании по электронной почте, индивидуальные беседы, отслеживание пользователей электронной коммерции и многое другое.

Вы можете легко интегрировать Drip со всеми лучшими сторонними сервисами, такими как почтовые сервисы, программное обеспечение для генерации лидов, WooCommerce, Shopify и многие другие. Есть даже рабочие процессы для лидогенерации Facebook и Instagram.

Характеристики:

• Рабочие процессы автоматизации маркетинга
• Расширенное управление контактами с использованием тегов, настраиваемых полей и событий
• Встроенная интеграция с популярными сторонними сервисами
• Актуальные отчеты
• Простая сегментация списка адресов электронной почты
• Настройка контента
• Отслеживание пользователей электронной коммерции
• Пользовательское отслеживание конверсий
• Маркетинг намерений о покупке
• Автоматическая атрибуция дохода

Цена:

Планы

начинаются с 49 долларов в месяц и включают до 2500 активных контактов, неограниченное количество отправлений электронной почты, а также круглосуточную поддержку в чате и по электронной почте.Вы можете попробовать Drip free в течение 14 дней.

2. Sendinblue

Sendinblue — это мощная служба электронного маркетинга, в которой есть все функции, необходимые для работы в качестве полноценной CRM.

Sendinblue — отличный вариант для бизнеса любого размера, потому что вы можете начать работу бесплатно, а затем обновляться по мере роста вашего бизнеса. Они предлагают надежную доставку электронной почты, электронный маркетинг, автоматизацию, транзакционные электронные письма для электронной коммерции, интеллектуальную сегментацию и многое другое.

В отличие от многих других CRM, в них также есть SMS-маркетинг и чат.SMS-маркетинг — это мощная тактика, которая может мгновенно повысить продажи и вовлеченность. Их решение для живого чата позволяет вам общаться с клиентами и потенциальными клиентами в режиме реального времени.

Sendinblue поставляется с командой поддержки высшего уровня и подробной документацией, поэтому начать работу легко.

Характеристики:

• Простая сегментация и персонализация
• Мощные инструменты автоматизации маркетинга
• Транзакционные письма с надежной доставкой
• Конструктор посадочных страниц и форм регистрации
• Простая реклама в Facebook и ретаргетинг
• Подробная и действенная аналитика
• Автоматическая оптимизация времени отправки
• A / B тестирование
• Инструменты SMS и чат-маркетинга

Цена:

Начни бесплатно! Нажмите здесь, чтобы попробовать Sendinblue бесплатно сегодня.

3. HubSpot

HubSpot — это лучшая CRM для малых предприятий, которые ищут экономичное решение CRM, когда они только начинают работать. Это отличное программное обеспечение для базы данных клиентов для управления новыми потенциальными клиентами.

HubSpot — это простая в использовании CRM-система, которая предлагает широкий спектр инструментов для управления клиентским путешествием. Он даже предлагает навсегда бесплатные планы с ограниченными функциями для их CRM, маркетинга, продаж и центров обслуживания.

CRM имеет приятный интерфейс, позволяющий видеть всю воронку продаж прямо на панели инструментов.Если вам нужны дополнительные данные (а кому нет?), Вы можете просматривать все контакты и действия по продажам, подробные отчеты и эффективность для каждого пользователя или команды.

С умным маркетологом вы можете превратить свои электронные письма в мгновенных торговых представителей, чтобы увеличить свою прибыль.

HubSpot имеет мобильное приложение для iPhone и Android, шаблоны электронной почты, уведомления в реальном времени, отслеживание электронной почты, планирование, телефонные звонки и многое другое.

Он также интегрируется с более чем 300 приложениями и сервисами, такими как WordPress, компании почтового маркетинга, программное обеспечение для генерации лидов, такое как OptinMonster, и так далее.Вы также можете подключить HubSpot к Gmail или Outlook, чтобы автоматически регистрировать активность, собирая каждое электронное письмо.

Характеристики:

• Персонализировать последовательности электронных писем для потенциальных клиентов и существующих клиентов
• Совершайте телефонные звонки прямо из CRM
• Получайте уведомления о поведении лидов в режиме реального времени
• Интеграция с популярными инструментами, такими как Salesforce, Shopify и Microsoft Dynamics
• Хранить неограниченное количество пользователей, данных клиентов и до миллиона контактов
• Интегрируйте более 300 приложений
• Создание собственных фильтров для сортировки контактов
• Планирование электронных писем, задач и создание тикетов

Цена:

Основное программное обеспечение CRM предоставляется бесплатно, но для получения более мощных функций вы можете перейти на платный план для центров маркетинга, продаж или обслуживания (от 50 долларов в месяц).Вы также можете перейти на Growth Suite по цене от 113 долларов в месяц для одного пользователя.

4. Постоянный контакт

Constant Contact — очень популярная служба электронного маркетинга, но вы также можете использовать ее в качестве CRM. Он отлично подходит для малого бизнеса, поскольку имеет простую и удобную панель управления, автоматизацию маркетинга, отчетность, воронки продаж и полезный инструмент перетаскивания для создания электронных писем.

Вы также можете хранить контакты, управлять информацией о клиентах и ​​добавлять сторонние интеграции (включая интеграцию электронной коммерции) с огромной торговой площадки Constant Contact.Количество интеграций позволяет легко создать подходящую платформу для вашего бизнеса.

Характеристики:

• Планирование электронной почты
• Простая сегментация и очистка списков
• Автоматизация маркетинга, чтобы упростить выращивание свинца
• Конструктор с перетаскиванием для простого создания потрясающих писем
• 100+ шаблонов писем
• Простая интеграция с платформами электронной коммерции
• Запустите рекламу в Facebook и Instagram, чтобы расширить свой список адресов электронной почты

Цена:

Планы

начинаются с 20 долларов в месяц для плана электронной почты, но вы захотите перейти на Email Plus (от 45 долларов), чтобы получить все функции, которые сделают этот вариант программного обеспечения CRM простым.

5. Торговое устройство

Salesflare — еще одна популярная CRM, которую вы, возможно, захотите рассмотреть, и ее слоган говорит само за себя: меньше работы, больше продаж .

Это потому, что Salesflare — это CRM, которая позволяет вам общаться с клиентами, не говоря уже обо всех ваших любимых маркетинговых инструментах. Вы можете начать работу всего за несколько кликов и увеличить продажи, даже если у вас мало данных для начала.

Это программное обеспечение собирает контактную информацию ваших потенциальных клиентов из социальных профилей, подписей электронной почты и других общедоступных источников.Кроме того, все ваши встречи и телефонные звонки автоматически регистрируются, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что вы забудете утомительный ввод данных.

Характеристики

• Контактная информация собирается и автоматически обновляется из общедоступных источников
• Встречи и звонки записываются и сохраняются, чтобы вы были организованы
• Файлы, которыми обмениваются клиенты, автоматически сортируются и отслеживаются
• Возможности продаж размещены на удобной для чтения приборной панели
• Уведомления отправляются с информацией о том, кто вам написал и с какого канала
• Списки дел создаются автоматически, чтобы помочь вам оставаться продуктивным

Стоимость

Планы

начинаются с 29 долларов в месяц при ежегодной оплате.Оттуда цена возрастает до 49 долларов в месяц для плана Pro и до 99 долларов в месяц для плана Enterprise .

6. Zoho

Zoho — это облачный программный пакет, созданный, чтобы дать вам все необходимое для легкого ведения вашего малого бизнеса. Вы получите мощный набор функций маркетинга и продаж с приложениями SaaS и онлайн-инструментами для повышения производительности.

Это простое программное обеспечение CRM помогает малым предприятиям организовывать контакты, продвигать свой бренд, управлять продажами, обеспечивать поддержку клиентов и многое другое.

Zoho CRM можно использовать для интеграции с другими маркетинговыми инструментами, которые вы уже используете, захвата потенциальных клиентов через социальные сети, сегментирования посетителей и предложения поддержки с помощью встроенного живого чата.

Характеристики:

• Многоканальное управление контактами (электронная почта, телефон, чат и социальные сети)
• Голосовой помощник AI для создания интеллектуальных панелей мониторинга и прогнозирования бизнес-тенденций
• Управление лидами продаж (с оценкой лидов), чтобы вы могли определять приоритеты лидов и быстрее конвертировать их
• Подробные аналитические отчеты, позволяющие принимать решения на основе данных
• Мобильные приложения, чтобы все были на одной странице, даже в дороге
• Инструменты для совместной работы в команде и командные роли
• Управление ИТ для мониторинга веб-сайтов и обработки заявок в службу поддержки
• Встроенные меры безопасности для защиты ваших данных

Цена:

У

Zoho есть бесплатный план для 3 пользователей, но действительно хорошие функции есть в платных планах.Они начинаются с 12 долларов в месяц на пользователя (оплата ежегодно).

7. Трубопровод

Pipedrive — это до смешного удобное в использовании программное обеспечение CRM, разработанное таким образом, чтобы быть простым и быстрым. Используя их функцию управления воронкой продаж, вы получаете обзор всего процесса продаж и можете полностью его контролировать.

Помимо управления конвейером с понятным визуальным интерфейсом, вы также получите интеграцию электронной почты, отчеты о продажах и прогнозирование, а также мобильные приложения, чтобы вы могли получить доступ к своей CRM из любого места.

Pipedrive не предлагает никакой сегментации, но он достаточно прост, чтобы упростить идентификацию потенциальных клиентов и поддержание отношений.

Характеристики:

• Мобильные оповещения и напоминания по электронной почте
• Простая интеграция с Google Apps, Trello, Zapier и др.
• API для простой интеграции с любым программным обеспечением
• Интеграция с электронной почтой для поддержания вашей коммерческой коммуникации в одном месте
• Шаблоны электронной почты
• Мобильные приложения для iOS и Android
• Прогнозирование продаж и анализ тенденций
• Резервное копирование и шифрование для защиты ваших данных
• Перетаскивание задач по мере того, как клиенты следят за воронкой продаж

Цена:

Планы

начинаются с 12 долларов.50 в месяц на пользователя (оплата ежегодно).

8. Salesforce

Salesforce — гигант в области CRM и одна из лучших CRM для малого бизнеса. Вы можете использовать Salesforce для поиска потенциальных клиентов через персонализированный путь клиента и использовать интеллектуальную маркетинговую платформу для увеличения продаж с помощью электронной почты, SMS-сообщений, социальных сетей и цифровой рекламы.

Поскольку Salesforce существует всегда, он включает в себя множество расширенных функций и решений для всего, что вам может понадобиться: продаж, маркетинга, коммерции, обслуживания клиентов и взаимодействия, производительности команды и многого другого.

Характеристики:

• Сопровождение
• Пользовательские панели мониторинга и отчеты
• Автоматически отслеживать электронную почту и встречи
• Социальные сети и поддержка по электронной почте
• Безопасность корпоративного уровня и постоянная поддержка

Цена:

Планы для малого бизнеса начинаются с 25 долларов в месяц за пользователя (оплата ежегодно).

9. Freshsales

Freshsales, теперь известная как Freshworks, — это популярное программное обеспечение CRM, которое отлично подходит для бизнеса любого размера.Он прост в использовании и предлагает ориентированный на продажи подход со всеми функциями, необходимыми для увеличения конверсии.

Он имеет отличную панель управления, которая дает вам немедленный доступ к управлению контактами, отчетам, электронной почте, телефонным звонкам и многому другому. И если интуитивно понятного веб-интерфейса было недостаточно, существуют также мобильные приложения, так что вы можете продавать, где бы вы ни находились.

Freshsales использует подсчет лидов на основе искусственного интеллекта, чтобы помочь вам легко расставить приоритеты для потенциальных клиентов, которые с большей вероятностью конвертируются. Вы также можете настроить автоматизацию рабочего процесса, получать полезную информацию о беседах, отслеживать события и использовать 360-градусный обзор клиентов, чтобы видеть всю наиболее важную информацию на одном экране.

Он имеет встроенную интеграцию для некоторых популярных сторонних сервисов и приложений, но количество интеграций немного ограничено.

Характеристики:

• 360-градусный доступ к профилям клиентов, включая точки взаимодействия с клиентами
• Подсчет лидов на основе искусственного интеллекта для определения приоритетности потенциальных клиентов и увеличения продаж
• Группировка группы продаж и автоматическое назначение потенциальных клиентов
• Визуальная воронка продаж с возможностью перетаскивания мышью
• Интеграция с мобильным приложением для управления бизнесом на ходу
• Автоматическое обновление профиля контактов
• Запись на прием и телефонные звонки прямо с перрона

Цена:

Стоимость

начинается с 12 долларов в месяц за пользователя (оплата ежегодно).

10. Streak CRM для Gmail

Streak CRM работает с G Suite и бесплатными учетными записями Gmail и позволяет отслеживать электронные письма клиентов и потенциальных клиентов, управлять контактами и оставаться в курсе ваших последовательностей продаж. Если вы уже используете Gmail или G Suite, это может быть лучшим программным обеспечением CRM для вас.

Вы можете автоматически захватывать потенциальных клиентов прямо из ваших контактов, добавлять задачи и напоминания, планировать электронные письма, создавать собственные конвейеры / воронки, добавлять теги и заметки и многое другое.

Streak CRM поставляется с функциями управления рабочим процессом, такими как прием на работу, управление проектами, продажи, поддержка и многое другое, но вы также можете настроить его в соответствии с вашими потребностями.Поскольку он встроен прямо в Gmail, им очень легко пользоваться даже для начинающих.

Это простое программное обеспечение CRM поставляется в виде надстройки браузера или мобильного приложения для iOS и Android. Кроме того, он поддерживает стороннюю интеграцию через Gmail и Zapier.

Характеристики:

• Отслеживайте все свои контакты в конвейере (с настраиваемыми представлениями)
• Отслеживайте и делитесь взаимодействиями с клиентами со своей командой
• Простой импорт и экспорт данных
• Мобильные приложения помогут вам оставаться на связи, отслеживать звонки и делать заметки из любого места
• Слияние почты для простой рассылки массовых писем
• Простая интеграция с сотнями платформ

Цена:

У

Streak CRM есть бесплатный план с ограниченными функциями.Для предприятий вам понадобится один из платных планов по цене от 49 долларов в месяц за пользователя (оплата ежегодно).

11. Гибкая CRM

Agile CRM — одно из лучших универсальных программ CRM. Вы получаете управление контактами, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов на одной панели. Кроме того, им легко пользоваться!

С помощью этого программного обеспечения для базы данных клиентов вы получаете 360-градусное представление контактов, управление проектами, геймификацию для вашей команды продаж, чтобы вдохновлять веселое соревнование, события, календарь, временную шкалу и многое другое.Помимо доступных подробных отчетов, вы также можете получить доступ к быстрым отчетам, которые затем можно детализировать, чтобы лучше понять, что происходит.

Agile CRM включает одностраничное управление контактами, вызов в один клик, планирование встреч и маркетинговые инструменты, необходимые для создания и сбора потенциальных клиентов. Кроме того, вы можете создавать информационные бюллетени по электронной почте, целевые страницы и отправлять электронные письма.

Как будто всего этого было недостаточно, в Agile CRM есть такие сервисные функции, как поддержка билетов, служба поддержки и многое другое.

Они предлагают одностраничное управление контактами, отслеживание сделок, вызов в один клик, автоматизацию голосовой почты, планирование встреч, управление проектами и многое другое… и это только для продаж. У них также есть маркетинговые функции, такие как конструктор целевой страницы, отслеживание электронной почты и социальный пакет. Функции обслуживания включают службу поддержки, продажу билетов и многое другое.

Характеристики:

• Одностраничное управление контактами
• Звонок в один клик, сценарии звонков и автоматическая голосовая почта
• Полностью интегрированная автоматизация маркетинга (создание целевых страниц и веб-форм)
• Многоканальные кампании, созданные и управляемые с помощью интерфейса перетаскивания
• Расширенное отслеживание потенциальных клиентов и отчетность
• Встроенные окна чата

Цена:

Agile CRM предлагает ограниченный бесплатный план.Платные планы начинаются с 9,99 долларов США в месяц на пользователя (оплата ежегодно). Также есть возможность предоплаты за 2 года со скидкой.

12. Keap

Keap — это мощная и простая платформа CRM и продаж / маркетинга. Его цель проста: помочь вам преодолеть шум и сосредоточиться на увеличении продаж.

Keap существует уже более 20 лет, и иногда просто нет замены опыту. Это программное обеспечение использует инструменты автоматизации, чтобы помочь вам:

• Соберите больше лидов
• Конвертируйте больше клиентов
• Создайте больше поклонников

Это CRM, которая невероятно проста в использовании, что делает ее привлекательной для владельцев малого бизнеса, которые не считают себя «технически подкованными».”

Plus, Keap предлагает множество готовых шаблонов электронной почты, чтобы вы могли сэкономить время и более эффективно связываться с новыми потенциальными клиентами. Вы также будете получать обновления статуса и напоминания о том, как связаться с контактами, чтобы помочь вам направить их по вашей воронке продаж.

Характеристики

• Удобная приборная панель и пользовательский интерфейс
• Интеграции для поставщиков услуг электронной почты, таких как Gmail или Outlook
• Отслеживание электронной почты помогает оптимизировать кампании электронной почты
• Автоматизированный процесс отправки сообщений новым лидам
• Предварительно написанные электронные письма экономят ваше время
• Внутренние формы помогут вам собрать важные данные о ваших новых лидах

Стоимость: Платные планы начинаются с 79 долларов в месяц и позволяют управлять до 500 контактами.

Вот и все! Это 12 лучших CRM для малого бизнеса.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Если да, то вам могут понравиться следующие ресурсы:

Теперь вы знаете лучшую CRM-систему для управления отношениями с клиентами.

Опубликовано Jacinda Santora

Джасинда Сантора — писатель, специализирующийся на электронной коммерции и маркетинге роста. Она гордится своей способностью упрощать сложные вещи. Когда она не пишет, вы можете увидеть, как она мечтает о кемпингах, пьет кофе и слушает подкасты.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса в 2021 году

Развитие прочных отношений с клиентами является приоритетом для предприятий любого размера. И один из лучших способов сделать это — использовать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Программное обеспечение CRM может помочь вашей компании организовать важную информацию о клиентах в один удобный ресурс. Это дает вам возможность отслеживать и анализировать каждое взаимодействие с клиентом или потенциальным клиентом.

И при эффективном использовании ваша CRM повышает вовлеченность клиентов, ставя клиента на первое место во всех ваших бизнес-усилиях.Исследования показали, что на каждый доллар, вложенный в полностью интегрированную CRM; вы увидите рентабельность инвестиций от 2,50 до 5,60 долларов.

Salesforce, ведущий поставщик CRM, обнаружил, что использование решения CRM может увеличить продажи на 29%. Это также повышает производительность на 32% и точность прогнозов продаж на 44%.

Использование правильного программного обеспечения CRM повысит эффективность ваших торговых партнеров и поможет им определить возможности перекрестных и дополнительных продаж. Это также поможет вам лучше использовать методы входящего маркетинга для привлечения более квалифицированных потенциальных клиентов.

Учитывая решающую роль CRM в успехе вашей компании, жизненно важно найти правильного поставщика, который может предложить функции и преимущества для удовлетворения потребностей вашей компании. В этой статье будут рассмотрены некоторые из лучших поставщиков CRM, представленных в настоящее время на рынке.

? Тенденции CRM, на которые следует обратить внимание для

Прежде чем переходить к различным вариантам CRM, важно рассмотреть некоторые из текущих тенденций в области программного обеспечения CRM. В частности, есть много возможностей, связанных с ИИ, машинным обучением и услугами по подписке.

Искусственный интеллект и машинное обучение могут быть интегрированы с программным обеспечением CRM для создания новых видов взаимоотношений с клиентами. Хотя они не могут заменить подлинное человеческое взаимодействие, машины становятся все лучше в развитии «интеллекта взаимоотношений».

Машинное обучение позволяет ИИ лучше понимать поведение клиентов, что открывает двери для новых отношений с клиентами и процессов CRM. И все большее распространение услуг по подписке также развивается.

«Экономика подписки» влияет на развлечения и транспорт и меняет отношения с клиентами.ИИ может использовать данные, собранные из служб подписки, для улучшения машинного обучения.

Анализируя эти данные, алгоритм становится умнее и может анализировать более подробную информацию об отношениях с клиентами. Это говорит о том, что ИИ и «экономика подписки» окажут огромное влияние на технологию CRM в будущем.

Что искать в CRM

Чтобы найти лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса, мы поговорили с владельцами бизнеса, которые его используют. Мы узнали, какие типы программного обеспечения они использовали, основные функции для их нужд, что им нравится в их текущем программном обеспечении и что они хотели бы изменить.

В подавляющем большинстве случаев владельцы бизнеса ищут программное обеспечение, которое было бы простым в использовании, настраиваемым и экономичным. Среди других важных функций были упомянуты возможность отслеживать взаимодействия, планирование и напоминания, маркетинг по электронной почте, аналитика и бесшовная интеграция.

Мы также провели обширное онлайн-исследование и прочитали сотни отзывов и жалоб потребителей. Оттуда мы смогли сузить список программного обеспечения CRM, чтобы сравнить и сопоставить то, что может предложить каждая компания.

Имея это в виду, вот основные функции, которые вы должны искать в программном обеспечении CRM:

4 лучших программного обеспечения CRM для малого бизнеса

Выбор лучшего программного обеспечения CRM будет зависеть от типа вашего бизнеса и от того, как вы работаете. хотите использовать программное обеспечение. Вот четыре лучших варианта, доступных в настоящее время на рынке:

1. Salesforce

Salesforce — одно из самых узнаваемых имен в программном обеспечении CRM, и не зря.Компания является одним из крупнейших поставщиков CRM и неизменно занимает лидирующие позиции в отраслевых обзорах.

Salesforce предлагает облачное решение, которое подходит для всех этапов жизненного цикла клиента. Программное обеспечение гибкое, мобильное и полностью настраиваемое. А интуитивно понятный интерфейс программного обеспечения легко изучить и использовать как на настольных, так и на мобильных устройствах.

Salesforce будет более дорогим вариантом, но многие клиенты утверждают, что более низкие затраты на обучение компенсируют высокую плату за подписку.Цена начинается с 25 долларов за пользователя в месяц для пяти пользователей. Для более сложных планов цена становится все дороже.

2. Zoho CRM

Zoho CRM, облачное решение, было создано с учетом потребностей малого и среднего бизнеса. Пользователи пользуются многими основными функциями, которые предлагают более дорогие услуги.

Эта функция включает в себя такие вещи, как автоматизация продаж и маркетинга, конфигурация продукта, отчетность и аналитика клиентов.Также есть функция геймификации, которая награждает продавцов, которые достигли своих ежемесячных целей.

Вы можете получить доступ к Zoho CRM со своего iPad, iPhone и устройств Android. Бесплатная версия ограничена 10 пользователями, а обновленные услуги начинаются всего с 12 долларов в месяц.

Когда вы начнете использовать Zoho, может потребоваться значительная настройка, а поддержка клиентов может быть ограничена. Но в целом Zoho CRM — мощный инструмент для малого бизнеса, который не готов платить огромную абонентскую плату.

3. Hubspot

Hubspot — это полностью функционирующая CRM, которая предоставляет множество инструментов, которые нужны стартапам и малому бизнесу. Он может отслеживать и систематизировать контакты и предлагает полный обзор воронки продаж.

Hubspot CRM также предлагает надстройку для продаж как для бесплатной, так и для платной версий, включая уведомления и шаблоны по электронной почте, отслеживание документов и звонки из приложения. Компания предоставляет все основные функции CRM без излишней сложности, затрудняющей навигацию по другому программному обеспечению.

Hubspot также является сертифицированным партнером Google, легко интегрируется с другим программным обеспечением и может использоваться в различных отраслях. Однако для бесплатных пользователей нет поддержки по телефону.

4. Apptivo

Apptivo — это веб-решение CRM, которое предлагает функции взаимодействия с клиентами, отслеживания проектов и управления финансами. Клиенты ценят то, что приложение настраивается и позволяет им выбирать функции, необходимые для их бизнеса.

Программное обеспечение полностью совместимо с приложениями Google. Компания обеспечивает круглосуточное обслуживание клиентов и поддержку в чате.В целом, Apptivo — один из самых гибких и доступных инструментов CRM.

Другие варианты, которые вы можете рассмотреть

Если ни один из четырех предыдущих вариантов не подходит для вашей компании, вы можете рассмотреть множество вариантов. Вот список некоторых других хороших вариантов:

• Microsoft Dynamics: Microsoft Dynamics внешне похож на Office и Sharepoint, поэтому пользователи сочтут интерфейс простым в использовании. Это отличный вариант для пользователей Microsoft, поскольку он оптимизирован для работы с другими продуктами Microsoft, но интеграция других продуктов может оказаться сложной задачей.

Вы можете выбрать облачное, локальное или гибридное решение. Локальный вариант отлично подходит для компаний, у которых есть проблемы с безопасностью данных.

Программное обеспечение предоставляет широкий спектр функций, но некоторым пользователям может быть сложно ориентироваться в нем. Microsoft Dynamics — лучший выбор для компаний с четко определенными процессами.

Это отлично подходит для компаний, которым нужны возможности управления контрактами, но может быть дорогостоящим и сложным в использовании для небольших компаний.

• vTiger CRM: vTiger CRM — это универсальный вариант, предназначенный для малого бизнеса. Он предлагает автоматизацию продаж, электронную почту, управление проектами и запасами, прогнозирование, автоматизацию рабочих процессов, управление делами и потенциальными клиентами, а также портал для клиентов.

Также отдельно доступны пакеты обучения, миграции и электронного маркетинга. vTiger прост в освоении и доступен по цене, со службой технической поддержки, которая быстро реагирует. Самый большой недостаток в том, что его сложно настроить.

• Nimble: Nimble — хороший выбор для компаний любого размера, которые хотят унифицировать свои данные и улучшить интеграцию с социальными сетями. На данный момент нет интеграции сообщений Facebook или LinkedIn, но Nimble CRM хорошо работает с Twitter.

Программа автоматически заполняет профили и истории взаимодействия из списков контактов, электронной почты и социальных сетей. Интерфейс дает исчерпывающий обзор задач, ключевых сделок, возможностей взаимодействия и многого другого.

Лучше всего то, что в Nimble есть механизм правил, который помогает программному обеспечению учиться на поведении пользователей и прогнозировать все более актуальные контакты и действия.

• Suite CRM: Suite CRM — это CRM с открытым исходным кодом, которая масштабируется для бизнеса любого размера. Программное обеспечение, разработанное для обеспечения функциональности корпоративного уровня, может быть развернуто в частном облаке, непосредственно на частных серверах или в общедоступном облаке.

Suite CRM обладает широкими возможностями настройки и предлагает бесплатный вариант для опытных корпоративных пользователей.Однако для администрирования требуются значительные навыки, и это подходит только для продвинутых организаций.

• Закон: Закон! управляет контактами и лидами, предлагая отчеты и стороннюю интеграцию. Действовать! интеграции включают в себя базовый учет, историю клиентов и отчеты по конвейеру. Вы можете выбрать облачную версию, не требующую ИТ-поддержки, или версию на базе сервера.

Программное обеспечение предлагает встроенные инструменты электронного маркетинга и интегрируется с телефонными системами.Однако некоторые пользователи сообщили, что интерфейс устарел.

Использование программного обеспечения может сбивать с толку, а интеграция с социальными сетями может быть лучше. В целом, эта CRM может быть сложной для использования большинством предприятий.

Функция электронной почты может вызвать проблемы и привести к сбоям. Обычно вы найдете больше функций и более выгодную цену в другом продукте.

Эта статья была обновлена ​​7 октября 2020 г.

От редакции: Inc.пишет о товарах и услугах в этой и других статьях. Эти статьи являются редакционно независимыми — это означает, что редакторы и репортеры исследуют и пишут об этих продуктах без какого-либо влияния со стороны каких-либо отделов маркетинга или продаж. Другими словами, никто не говорит нашим репортерам или редакторам, что писать или включать в статью какую-либо конкретную положительную или отрицательную информацию об этих продуктах или услугах. Содержание статьи полностью на усмотрение репортера и редактора.Однако вы заметите, что иногда мы включаем в статьи ссылки на эти продукты и услуги. Когда читатели переходят по этим ссылкам и покупают эти продукты или услуги, Inc может получить компенсацию. Эта рекламная модель, основанная на электронной коммерции, — как и любое другое объявление на страницах наших статей — не влияет на наше редакционное освещение. Репортеры и редакторы не добавляют эти ссылки и не управляют ими. Эта рекламная модель, как и другие, которые вы видите на Inc, поддерживает независимую журналистику, которую вы найдете на этом сайте.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса 2021

Популярное программное обеспечение CRM

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

Общая оценка 360

Стоимость месячного плана

9 долларов США за подписку на пользователя и более

Ежемесячно или ежегодно

Мобильное приложение

См. Обзор

Лучший бесплатный CRM 2021 года

Общий рейтинг 360

Стоимость месячного плана

Подписка 3568 долл. США за пользователя и выше 9060

Годовой

Мобильное приложение

См. Обзор

360 Общий рейтинг

Стоимость месячного плана

79 долларов США за пользователя и выше

План подписки

Месячный или годовой

7

8 Мобильное приложение См. Обзор

. Использование программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) находится на повышаться.По данным Salesforce State of Sales, торговые организации, использующие программное обеспечение CRM, выросли с 59% в 2018 году до 65% в 2020 году. По мере того, как отрасль продолжает расти, все больше малых предприятий задаются вопросом, нужно ли им также инвестировать в CRM.

Хотя CRM иногда считают инструментом продаж, это гораздо больше. Многие CRM предлагают обширные инструменты маркетинга и обслуживания клиентов, чтобы помочь привлечь новых клиентов и укрепить существующие отношения компании с клиентами. И даже это лишь малая часть того, на что способны современные CRM.Поскольку разные компании предлагают функции управления контентом, анализ с использованием искусственного интеллекта (ИИ) и отраслевые настройки, при выборе CRM может потребоваться обработка большого количества информации.

В нашем рейтинге «Лучшая CRM для малого бизнеса» мы дадим вам представление о поставщиках CRM, которые могут подойти вашей растущей компании. Вы также узнаете, что такое CRM, зачем она нужна малому бизнесу, какие функции вам понадобятся и как работает система ценообразования на CRM.

Marco VDM

Наша лучшая CRM для малого бизнеса Рейтинг

Сравните лучшую CRM для малого бизнеса в 2021 году

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

CompanyNimble » 4.2 из 5 Ежемесячная стоимость 25 долларов США за пользователя и более Подписка Ежемесячная или годовая Бесплатная CRM Мобильное приложение Подробнее CompanyAgile CRM » 3,8 из 5 Ежемесячная стоимость $ 14,99 / на пользователя и выше Подписка на CR42 Ежемесячно или ежегодно 908 Мобильное приложение Узнать большеСмотреть обзор » CompanyZoho» 3.8 из 5 Ежемесячная стоимость 9 долларов США за пользователя и более Подписка Ежемесячная или годовая Бесплатная CRM Мобильное приложение Подробнее Приложение CompanyApptivo » 3,7 из 5 Ежемесячная стоимость 10 долл. США на пользователя и более Подписка на мобильную версию Мобильная подписка Ежемесячная или годовая Узнать большеСмотреть обзор » Сравните расценки на программное обеспечение CRM Заполните эту анкету, чтобы получить индивидуальные цены от поставщиков, которые соответствуют вашим потребностям. Лучшая CRM для малого бизнеса в 2021 году в деталях После обширного исследования мы составили список лучших CRM для малого бизнеса в 2021 году. Эти платформы CRM, которые часто являются веб-ориентированными, предлагают различные функции от привести руководство к чат-ботам с улучшенным ИИ. Мы перечислили лучшие CRM для малого бизнеса ниже. Перейдите по ссылкам в названиях компаний, чтобы прочитать наши полные обзоры. Вы также можете узнать больше о лучшем программном обеспечении CRM здесь. Менее раздражающий CRM: Менее раздражающий CRM — нет.1 место в рейтингах «Лучшая CRM для малого бизнеса» и «Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года». Это отличный выбор для малых предприятий, которые хотят принять простое решение о покупке CRM. Менее раздражающая CRM предлагает одноуровневое обслуживание по разумной цене в 15 долларов за пользователя в месяц. Он был разработан для малого бизнеса и включает в себя доступ ко всем функциям CRM Less Annoying по этой цене. Вы можете бесплатно опробовать менее раздражающую CRM в течение 30 дней с полным доступом к CRM, чтобы узнать, подходит ли она для вашей компании. Nimble » Лучшая CRM 2021 года (Tie) Стоимость месячного плана 25 долларов США за пользователя и более План подписки Ежемесячный или годовой Мобильное приложение Nim размещение: Nim Первое место в рейтингах Лучшего программного обеспечения CRM и Лучшего CRM для малого бизнеса занимает Nimble.Подобно Менее раздражающей CRM, Nimble предоставляет одноуровневую службу CRM, которая включает доступ ко всем его функциям. Помесячная подписка стоит 25 долларов США на пользователя в месяц, а годовой контракт снижен до 19 долларов США на пользователя в месяц. Вы также можете приобрести дополнительные кредиты для поиска и добавить дополнительные контактные записи за дополнительную плату. Agile CRM » Стоимость месячного плана 14,99 долл. США на пользователя и более План подписки Ежемесячно или ежегодно Мобильное приложение Agile CRM: Agile CRM No.3-е место в нашем рейтинге Лучшая CRM для малого бизнеса 2021 года. Он также входит в наш список Лучшего бесплатного программного обеспечения CRM. Если вы представляете малый бизнес, заинтересованный в покупке CRM, но не готовый принять решение о покупке, вам может подойти бесплатный план Agile CRM. Он предлагает 10 пользователям доступ к 1000 контактов и является отличным способом проверить, какую пользу ваша команда может извлечь из использования CRM. Вы можете легко перейти на платный план Agile Starter за 14,99 доллара США за пользователя в месяц, что дает вам доступ к большему количеству функций и в общей сложности 10 000 контактов. Zoho » Лучшая бюджетная CRM для малого бизнеса Стоимость месячного плана 9 долларов США за пользователя и более План подписки Ежемесячный или годовой Мобильное приложение связей Zoho CRM: заняла 3-е место в нашем рейтинге «Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса в 2021 году». Zoho CRM недавно запустила Bigin, решение CRM, ориентированное на продажи для малого бизнеса. Bigin от Zoho CRM — лучшая бюджетная CRM для малого бизнеса.Бесплатно для одного пользователя с некоторыми ограничениями, вы также можете приобрести Bigin всего за 9 долларов США за пользователя в месяц или 7 долларов США за пользователя в месяц, если вы заключите годовой контракт. Если вы ищете недорогое решение для своей CRM-системы, Zoho CRM может стать хорошим вариантом для вашего малого бизнеса. Apptivo » Стоимость месячного плана 10 долларов США на пользователя и более План подписки Ежемесячно или ежегодно Мобильное приложение Apptivo: Завершает рейтинг нашего лучшего приложения CRM для малого бизнеса в No.5 место. Apptivo предлагает пять уровней обслуживания CRM. Начав с бесплатного начального плана для одного пользователя, вы можете протестировать возможности Apptivo. Его план высшего уровня — это план Enterprise, который не рекомендуется для малого бизнеса. Остальные планы Apptivo включают дополнительные функции, ограничения на хранилище и интеграцию приложений, которые могут помочь вашему малому бизнесу по разумной цене. Планы Lite, Premium и Ultimate входят в ценовой диапазон других CRM и входят в рейтинг Best Small Business, который дает вам возможность выбирать именно то, что вам нужно, с учетом вашего бюджета. Что такое CRM и как она работает? Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет отслеживать и организовывать все ваши взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами в одном централизованном месте. Без CRM компании часто используют блокноты, электронные таблицы, базы данных и различные другие средства для отслеживания взаимодействия с клиентами. И хотя эти системы работают, им не хватает эффективности и надежности, необходимых для обеспечения того, чтобы клиенты и потенциальные клиенты не потерялись.Используя CRM-решение, компании могут упростить процесс продаж и гарантировать, что потенциальные клиенты не ускользнут сквозь щели. Платформа CRM работает, собирая сведения о клиентах и ​​данные о клиентах, которые затем систематизирует и анализирует таким образом, чтобы укрепить существующие отношения с клиентами и привлечь новых потенциальных клиентов. Некоторые основные функции программного обеспечения CRM включают управление потенциальными клиентами и контактами, а также различные функции автоматизации. Они варьируются от простых задач, таких как напоминание о необходимости связаться с потенциальным клиентом или отправка электронных писем, до более сложных задач, таких как настройка отчетов и создание маркетинговых прогнозов.Некоторые CRM могут автоматически добавлять информацию из электронных писем и телефонных звонков ваших команд в CRM, позволяя вашим сотрудникам тратить больше времени на работу с потенциальными клиентами или помощь клиентам, а не на звонки по продажам. Функции, ориентированные на маркетинг, могут позволить вам проводить A / B-тестирование для потенциальных маркетинговых кампаний или использовать SEO для обновления ваших текущих маркетинговых материалов. Автоматизация маркетинга может запланировать публикацию электронных писем или публикаций в учетных записях социальных сетей в определенное время. Затем результаты этих кампаний можно проанализировать, а потенциальных клиентов направить в вашу команду по продажам. Функции, ориентированные на продажи, упорядочивают информацию о потенциальных клиентах, включая такие сведения, как дни и время, когда ваша команда связалась с лидом и что обсуждалось. CRM может затем проанализировать эту информацию и показать, где в конвейере продаж находится каждый интерес и когда они могут быть готовы перейти к следующему этапу процесса продаж. Вся информация для лида остается в системе CRM после того, как он становится клиентом, поэтому ваши группы обслуживания клиентов могут использовать детали для добавления контекста.Функции обслуживания клиентов могут также включать чат-ботов на вашем корпоративном веб-сайте, которые могут отвечать на часто задаваемые вопросы или собирать информацию до того, как клиент поговорит с действующим представителем службы поддержки. Сохранение каждого соединения клиента с вашей компанией в CRM означает, что, если у клиента есть постоянная проблема, любой представитель службы будет иметь доступ к полной истории проблемы и сможет увидеть, что уже было сделано или делается в настоящее время для решения. Это. Требуется ли ПО CRM для малого бизнеса? CRM важна, потому что это платформа, управляемая данными, которая может сэкономить время и усилия малого бизнеса в повседневных операциях.Хорошая CRM гарантирует, что каждый имеет доступ к одной и той же критически важной для бизнеса информации, которая дает важную информацию о конкретных клиентах, продажах, маркетинге, обслуживании клиентов и новых тенденциях. Согласно отчету LinkedIn о продажах за 2020 год, 97% специалистов по продажам считают технологии продаж (например, CRM) «очень важными» или «важными». А 53% наиболее эффективных продавцов сообщают, что они «очень уверены» в своих данных CRM, что может указывать на более широкое использование их CRM. CRM также могут улучшить управление командой. Например, поскольку все знают, над чем работают все остальные, потенциальных клиентов можно назначить тем членам вашей команды продаж, у которых больше всего времени для их развития. Это гарантирует, что в вашем воронке продаж не будет узких мест. CRM, ориентированная на маркетинг, или, в некоторых случаях, маркетинговые функции, встроенные в более общую CRM, могут помочь пользователям выполнять различные задачи, связанные с маркетингом. Они варьируются от поисковой оптимизации до маркетинговых кампаний на основе электронной коммерции A / B-тестирования.CRM также могут анализировать результаты ваших кампаний, а более продвинутые CRM могут делать рыночные прогнозы. Используя функции управления лидами и управления контактами, CRM может поддерживать сфокусированность процесса продаж. Потенциальные клиенты могут быть назначены продавцу вручную, а в некоторых случаях — автоматически. Затем все контакты можно отслеживать и анализировать, чтобы отдел продаж знал, где в процессе находится каждый интерес и когда он готов перейти к следующему этапу процесса продаж. Менеджеры также могут оставаться в курсе того, что делает их команда, и замечать любые тенденции в режиме реального времени, не дожидаясь обновлений. Что малому бизнесу следует искать в CRM? Сравнение лучшего программного обеспечения CRM в 2021 году 908 CompanyNimble » на основе Premise448 908 Облако Языковая поддержка Английский 908 46 CompanyFreshworks CRM » На основе облака Языковая поддержка более 10 языков CompanyHubSpot » Локально Локально Облако Поддержка 7 языков s в облаке 2 CompanyAgile CRM » On-Premise Языковая поддержка Поддержка английского языка Nimble »Компания На базе облака На базе облака 908 Языки Поддержка языков 90 844 Freshworks CRM »Компания Локально Облачная версия Облачная версия Языки Языки 908 Компания HubSpot » Локальная Облачная версия Облачная поддержка Agile CRM »Компания Локальная Облачная версия Облачная версия Языковая поддержка Бесплатная CRM бесплатно CRM Pipedrive »Компания Локально Облачный язык Поддержка языков Бесплатная поддержка CRM 9084 9 Компания Salesforce »Компания Локальная Облачная Бесплатная CRM 18 языков Поддержка языков Zoho »Компания Локальная Облачная Бесплатная CRM 9 языков Поддержка языков Apptivo »Компания 9085 2 Локально Облачное Бесплатная CRM Поддержка английского языка Локальная Облачная Бесплатная CRM 10 языков Поддержка языков Компания Zen Локальная Облачная Бесплатная CRM 29 языков Языковая поддержка Определите конкретные потребности вашей компании и выберите CRM, который вам подходит .Большинство CRM могут выполнять основные задачи, такие как управление потенциальными клиентами и управление контактами, но многие могут также выполнять такие действия, как создание панелей отчетов для организации и отображения информации, а также некоторые базовые функции автоматизации, такие как отправка электронных писем. Существуют также более сложные приложения CRM, которые могут развертывать чат-ботов с искусственным интеллектом для улучшения взаимодействия с клиентами и обслуживания, а также для развертывания более продвинутой автоматизации. Возможности CRM можно расширить с помощью множества надстроек, доступных от многих компаний.Некоторые компании могут иметь только пару сторонних интеграций. У других, таких как Salesforce, есть тысячи сторонних приложений для увеличения функциональности. CRM обычно охватывают три категории: продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Хотя большинство CRM предлагают некоторую комбинацию всех трех, некоторые могут сосредоточиться только на одном аспекте — скорее всего, на продажах. Другие могут разделить CRM на три разные службы, требуя, чтобы вы подписывались на каждую отдельно. Преимущество CRM, охватывающих все три категории, заключается в том, что большинство необходимых вам функций будут встроены.Обратной стороной является то, что некоторые из основных функций для отдельной категории могут не быть включены. Вот почему так важно знать, зачем вам нужна CRM и каковы ваши цели. Вы можете выбрать хорошо продуманную CRM, которая поможет вам добиться большего во всех трех категориях, или выбрать специализированную CRM, которая может предоставить вам самые сложные функции в одной области. Если у вас есть средства, вы можете выбрать компанию, которая предлагает специализированные CRM в каждой из категорий, настроив их для вашей отрасли и компании. Малым предприятиям лучше всего подойдет облачная CRM, предлагающая мобильное приложение. Облачные сервисы требуют минимальных начальных вложений, поскольку не требуют установки или обслуживания сервера. Они являются недорогим вариантом для малого бизнеса и обеспечивают легкую масштабируемость по мере роста потребностей вашей компании. Облачная система, также известная как «Программное обеспечение как услуга» (SaaS), управляется поставщиком CRM. Поставщик CRM будет постоянно обновлять вашу систему, позволяя вам сосредоточиться на использовании CRM, а не на ее обслуживании.У вашей команды также будет возможность удаленного доступа к CRM в полевых условиях, что упрощается благодаря удобному интерфейсу мобильного приложения. Независимо от того, какой тип CRM нужен вашей компании, будь то маркетинг, продажи или обслуживание клиентов, облачная CRM — лучший вариант для малого бизнеса. Сколько стоит программное обеспечение CRM? Сравнительная таблица цен на CRM Годовые Годовые затраты CompanyNimble » Годовые затраты — выставленные счета Ежемесячно Разница в стоимости 72 долл. США Узнать больше См. Обзор » — Ежегодная оплата 540 долл. США CompanyHubSpot Разница в стоимости 60 долл. США Подробнее см. Обзор » Компания 179.88 Годовые затраты — ежегодно выставляемые счета 107,88 долларов США Разница в стоимости 72,00 долларов США ПодробнееСм. Обзор » 908 Nimble »Компания 300 долларов США Годовая стоимость — ежемесячная оплата 228 долларов США Годовая оплата — Ежегодная оплата 72 долларов США Разница в стоимости См. Обзор» Подробнее 60842 908 Обзор 908 Узнайте больше HubSpot »Компания 600 долларов США Годовая стоимость — ежемесячная оплата 540 долларов США Годовая стоимость — Ежегодная оплата Agile CRM »Компания $ 179.88 Годовая стоимость — ежемесячная оплата 107,88 долларов США Годовая стоимость — ежегодная оплата 72,00 доллара Разница в стоимости См. Обзор » Подробнее Pipedrive »Компания 180 долларов США Годовая стоимость — ежемесячная оплата 150 долларов США Годовая стоимость — Ежегодная оплата Разница в стоимости 30 долларов США См. Обзор» Подробнее Salesforce »Компания 420 долларов США Годовая стоимость — ежемесячная оплата 300 долларов США Годовая стоимость — ежегодная оплата 120 долларов США Обзор разницы в стоимости Подробнее Zoho »Компания $ 216 Годовая стоимость — ежемесячная оплата $ 144 Годовая стоимость — ежегодная оплата 908 $ 72 Разница в стоимости 908 $ 908 Разница в стоимости Insightly »Компания 420 долл. США Годовая стоимость — выставляемая ежемесячно — 348 долл. США Годовая стоимость — 348 долл. США Годовая стоимость См. Обзор » Узнать больше Ежегодная оплата Apptivo» Компания 120 долларов США $ Разница в стоимости 24 долл. США 9085 2 См. Обзор » Узнать больше 908 $ Ежемесячно Keap» Компания $ 948 Годовая стоимость — выставляемая стоимость в год Разница в стоимости 276 долларов Просмотреть планы » Узнать больше Программное обеспечение CRM может варьироваться от бесплатных до тысяч долларов в месяц в зависимости от размера вашей команды, функции, которые вам нужны, и выбранный вами провайдер.Разница в цене может быть ошеломляющей и заставляет малый бизнес беспокоиться о том, насколько сильно они могут растянуть свой бюджет на программное обеспечение для бизнеса. Однако при покупке программного обеспечения CRM не нужно жертвовать качеством, чтобы сэкономить на расходах. Стоимость CRM обычно состоит из ежемесячной платы за пользователя. Плата часто основана на помесячной подписке и предоставляется со скидкой, когда вы делаете годовое или многолетнее обязательство. Вы также обнаружите, что некоторые поставщики CRM предлагают несколько уровней, в то время как другие, такие как Less Annoying CRM и Nimble, предоставляют пользователям единый уровень обслуживания с доступом ко всем доступным функциям CRM.В зависимости от конкретных потребностей вашей компании вы можете найти единый план с простой ценой, который идеально подходит для вас, в то время как другим потребуется гибкость многоуровневого плана, который дает им возможность выбора функций и цен. Средняя цена CRM в нашем рейтинге для малого бизнеса составляет около 15 долларов США на пользователя в месяц при ежемесячной подписке. Цены варьируются от 9 долларов за пользователя в месяц (Zoho CRM) до 25 долларов за пользователя в месяц (Nimble). Однако важно учитывать, что вы получаете за такую ​​цену.Каждая CRM имеет разные ограничения для таких областей, как хранение файлов, автоматизация электронной почты, контакты и т. Д. Некоторые поставщики CRM позволяют приобретать дополнительные контакты и увеличивать лимиты хранилища файлов за дополнительную ежемесячную плату. Обязательно подумайте о том, что нужно вашей компании и как эти потребности могут со временем расти при покупке CRM. Вы также можете начать с тестирования бесплатной CRM. Из поставщиков CRM, входящих в наш рейтинг «Лучшая CRM для малого бизнеса», Agile CRM, Zoho CRM и Apptivo предлагают бесплатное программное обеспечение CRM с ограничениями по количеству пользователей и контактам.Опробование бесплатной CRM может быть хорошим способом узнать, как CRM может помочь вашему малому бизнесу, и дать вам лучшее представление о том, какая CRM лучше всего подходит для вашей компании. Вы можете узнать больше о бесплатном программном обеспечении CRM в нашем рейтинге Лучшая бесплатная CRM 2021 года. Узнать больше Для получения дополнительной информации о программном обеспечении CRM, пожалуйста, посетите наши страницы: Другое программное обеспечение CRM Перед тем, как выбрать программное обеспечение CRM для своего бизнеса, просмотрите другие наши обзоры, чтобы определить, какая CRM наиболее подходит для вашего уникального бизнеса. Другие оценки из 360 отзывов Чтобы узнать больше о других бизнес-услугах, которые помогут увеличить размер вашей компании, просмотрите другие наши обзоры. Как Новости США оценили программное обеспечение CRM Мы объясняем, что наиболее важно, когда дело доходит до покупки программного обеспечения CRM, путем поиска отзывов потребителей и профессионалов. U.S. News исследовали наиболее важные особенности услуг CRM, чтобы дать объективную оценку программного обеспечения CRM. Наша цель — предоставить предприятиям информацию и инструменты, необходимые для принятия обоснованных решений.Более подробная информация о нашей методологии 360 Reviews для оценки программного обеспечения CRM доступна здесь. U.S. News 360 Reviews использует непредвзятый подход к нашим рекомендациям. Когда вы используете наши ссылки для покупки продуктов, мы можем получать комиссию, но это никоим образом не влияет на нашу редакционную независимость. Все, что вам нужно знать о малом бизнесе CRM Рост . Вы вырастите . Деревья растут . Вселенная растет .Бизнес, надеюсь, вырастет на . Все растет на . Рост — цель игры. В мире малого бизнеса рост означает большее присутствие, больше клиентов и больше сотрудников. Как малый бизнес, рост также включает оптимизацию и повышение эффективности рабочих процессов и организации. Введите: Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) CRM является синонимом роста . Малый бизнес и CRM идут рука об руку; спичка сделана в рост рай.По совпадению, индустрия CRM недавно выросла на и стала крупнейшей отраслью программного обеспечения в мире, и ожидается, что к 2025 году выручка от CRM превысит 80 миллиардов долларов. бизнес. Рост . В этом всестороннем руководстве по CRM для малого бизнеса мы рассмотрим, что такое CRM для малого бизнеса, преимущества его внедрения, особенности, которые следует учитывать при выборе, и, наконец, какие системы представлены сегодня на рынке.Все это поможет вам вырасти до . К концу этой статьи ваш бизнес-мозг из превратится из в энциклопедическую базу данных всего и всего, что является CRM для малого бизнеса. Нужна ли CRM для малого бизнеса? Технология CRM может выполнять множество различных задач в зависимости от выбранной вами системы и применяемых к ней интеграций. По сути, CRM описывается как — приложение, которое помогает вам управлять отношениями с текущими и потенциальными клиентами. Они помогают увидеть картину в целом; поможет вам точно понять, что и когда послать кому-то по электронной почте, в зависимости от того, где они находятся на пути к покупателю и что коллеги уже им сказали. С помощью CRM вы можете автоматизировать рутинные, повторяющиеся задачи продаж и трудоемкие маркетинговые процессы, чтобы обеспечить гипер-персонализированный охват вдвое быстрее. В настоящий момент кажется очень мало границ того, что CRM может сделать для компании. От отслеживания каждого шага потенциального клиента до сбора аналитических данных с помощью мощного искусственного интеллекта — вы можете задать тот же вопрос, что и ваши коллеги-владельцы малого бизнеса… Действительно ли мне, , нужна CRM? Ну а фермеру действительно нужен трактор ? Неужели повару нужен острый нож ? Неужели Elvis действительно нужен микрофон, гитара и синие замшевые туфли? По сути, нет.Но все они были бы значительно менее эффективны на своей работе и зарабатывали бы гораздо меньше денег без этих вещей. Без них они не смогли бы вырастить до . То же правило применяется к CRM и вашему малому бизнесу. Что такое CRM для малого бизнеса? CRM для малого бизнеса — это облегченная CRM-система, нацеленная на удовлетворение потребностей малых предприятий и индивидуальных предпринимателей. Малым предприятиям обычно не нужны такие же высокоуровневые расширенные функции, ориентированные на крупных игроков рынка, поэтому системы CRM для малого бизнеса построены на основе простоты и базовой функциональности. Нет четкой границы, когда CRM для малого бизнеса превращается в систему корпоративного уровня, но вот некоторые из наиболее общих черт, которые их различают. Ограниченная функциональность . В то время как CRM корпоративного уровня предлагают глубокую аналитику и специализированные функции, такие как разработка приложений, CRM для малого бизнеса в первую очередь сосредоточены на функциях, которые улучшают, централизуют и поддерживают связь. Легче настроить . CRM для малого бизнеса намного проще внедрить и запустить, чем корпоративный уровень.Большинство из них основаны на облаке, поэтому все, что компании нужно сделать, чтобы начать работу, — это создать учетную запись, добавить членов команды и настроить систему в соответствии со своим рабочим процессом и процессами. Создан для небольших команд . Теоретически любую CRM-систему может использовать любое количество людей. Однако CRM для малого бизнеса спроектированы и оценены для использования командами из 5-10 сотрудников. Подробнее по доступной цене . По мере того, как рынок CRM стремительно растет и становится самым прибыльным рынком программного обеспечения в мире, системы в целом дешевеют.Однако разница между CRM для малого бизнеса и корпоративной CRM может составлять сотни долларов в месяц. Некоторые платформы для малого бизнеса даже бесплатны с ограниченной функциональностью; большинство из них предлагают своим пользователям бесплатные услуги поддержки. Что может CRM для малого бизнеса? CRM-система — мощный инструмент для управления бизнесом. Не вдаваясь в подробности уникальных функций, которыми обладают разные CRM-системы, мы составили список областей, в которых CRM для малого бизнеса может помочь организовать ваш бизнес и подтолкнуть его к полной реализации своего потенциала. CRM для малого бизнеса облегчает анализ покупательских моделей. Он помещает полный контекст клиента, историю заказов и данные о клиентах в основу вашего бизнеса, прямо на вашей панели управления CRM. Благодаря тому, что эти данные так легко доступны, становится легко анализировать покупательские привычки и самые популярные продукты среди постоянных клиентов, а затем настраивать индивидуальные предложения для них и максимизировать их потенциал для будущих покупок. CRM для малого бизнеса способствует более эффективному отслеживанию сделок с клиентами. Последующее наблюдение — одна из тех работ, которыми никто не хочет заниматься, но которую нужно выполнять почти каждый день. С помощью CRM-системы для малого бизнеса вы можете создавать графики последующих действий, чтобы восстановить связь с потерявшими интерес потенциальными клиентами. В частности, в B2B клиенты редко сразу готовы к покупке. Осведомленного о времени, ненавязчивого, персонализированного сообщения от реального человека может быть достаточно, чтобы подтолкнуть его к черту. Отправили предложение, но не получили ответа? Узнай, что делать дальше! CRM для малого бизнеса способствует быстрой коммуникации. Существует множество различных интеграций для разных CRM-систем. Если вы интегрируете свою систему с выбранным каналом связи вашей компании, время отклика значительно сократится. Группы поддержки клиентов имеют полный доступ к данным клиентов. Когда приходит электронное письмо, они могут ссылаться на эти данные и использовать их для решения проблемы или запроса как можно быстрее. CRM для малого бизнеса упрощает реализацию маркетинговой стратегии. При таком большом количестве доступных данных было бы глупо не использовать их для максимизации воздействия и охвата вашего маркетингового охвата.Неважно, холодный ли это контакт, массовая рассылка электронной почты или личная переписка, CRM помогает согласовать ваши отделы продаж и маркетинга, чтобы сделать общение и принятие решений на основе данных более легкими и доступными. Большинство систем предлагают возможности работы с электронной почтой, такие как слияние, массовая рассылка и готовые шаблоны. Руководство по электронным письмам о холодных продажах ✔ Скачать бесплатную электронную книгу | NetHunt CRM для Gmail Загрузите электронную книгу и узнайте, как эффективно использовать электронные письма с холодными продажами. Бесплатное скачиваемое руководство + примеры. CRM для малого бизнеса способствует превосходному обслуживанию клиентов. Для ваших клиентов ваш бизнес — это всего лишь одна большая организация. Неважно, разговаривают ли они с Джерри во вторник, а затем с Вандой в среду, они помнят название бренда и полученный опыт. CRM извлекает все необходимые данные, которые помогают разобраться в обращении в службу поддержки до того, как клиент расстроится. Автоматические напоминания и запускаемые оповещения означают, что ни один клиент не будет забыт по мере роста вашей клиентской базы. CRM для малого бизнеса упрощает стандартизованные процессы. Когда разные люди работают с одной и той же системой, документом или электронной таблицей, это может привести к расхождениям в данных и их форматировании. Настроив CRM-систему, в которой каждое поле подчиняется определенному правилу, вы можете устранить эти несоответствия. Вашему бизнесу не нужно иметь дело с противоречивой информацией, дублированием данных или сегментами клиентской информации, которые просто не имеют никакого смысла. CRM для малого бизнеса способствует реализации больших амбиций. Полная остановка. На что следует обратить внимание при выборе CRM для малого бизнеса? Что ж, самое лучшее в покупках с помощью CRM — это то, что существуют сотни различных платформ, и вполне вероятно, что хотя бы одна из них соответствует потребностям вашего бизнеса. В противном случае большинство платформ достаточно гибки и предлагают достаточно интеграций, чтобы приспособиться к вашим бизнес-процессам и оптимизировать их. Не трубя о CRM для малого бизнеса, мы получаем множество новых клиентов, которые приходят к нам и говорят нам, что им нужно переключиться с другой платформы на нашу.Множество «простых» CRM-систем обещают мир, но их клиенты вскоре понимают, что это означает головную боль для них, поскольку они теряются в своей собственной информационной панели. Бесплатные пробные версии есть не просто так. Используй их. Протестируйте свою новую CRM-систему для малого бизнеса, прежде чем развернуть ее навсегда. Убедитесь, что это , по крайней мере, все из следующих вещей… Легко. Как и все в жизни, CRM для малого бизнеса должна быть простой. Вам не нужна степень в области ИТ, чтобы упростить рабочие процессы, которые вы уже выполняете каждый день.CRM для малого бизнеса должна быть простой в применении, простой в освоении и запоминании использования. Он не должен слишком сильно менять ваши процессы, он должен просто обойти их, чтобы сделать их проще и продуктивнее. Сторонние интеграции. Тенденция поставщиков CRM втиснуть в свою платформу как можно больше функций всегда заканчивается перенасыщенным, чрезмерно сложным и недостаточно используемым продуктом. Прежде чем отправиться в путешествие по CRM для малого бизнеса, вам следует составить список различных систем, которые использует ваша компания, и найти продукт, который интегрируется с максимально возможным количеством этих систем. NetHunt интегрируется с LinkedIn Sales Navigator для автоматизации всего процесса привлечения потенциальных клиентов. Узнайте больше о лидогенерации LinkedIn! Настраиваемый. Нет двух одинаковых предприятий. Вы можете выбрать CRM-систему, которая обслуживает как можно более широкую аудиторию, но вы быстро обнаружите, что она все еще нуждается в доработке, чтобы точно соответствовать вашим бизнес-потребностям. Мы не гадалки; мы бы не заработали много денег, если бы спроектировали всю нашу систему так, чтобы она подходила только одной компании.Лучшие CRM-системы достаточно гибки, чтобы дать бизнесу именно то, что ему нужно. Ниша. На рынке CRM существует множество нишевых вариантов, предназначенных для определенной отрасли. Например, недвижимость и CRM идут рука об руку, как холодное пиво в жаркий день. Специализированная CRM для систем недвижимости позволяет риелторам управлять сделками, интегрировать списки собственности третьих лиц и создавать новые списки на основе готовых шаблонов. Ознакомьтесь с нашими тремя любимыми CRM-системами для недвижимости! Облачный. Когда-то было время, когда установка CRM означала, что к вам в офис приходил тип с поясом для инструментов и устанавливал большой сервер, требовалось огромное обучение и недели обучения, чтобы научиться его использовать. Уже нет. Облачные CRM-системы — это здесь и сейчас передовые технологии CRM. CRM Gmail особенно выделяются, и все, что требуется, — это оплата и загрузка расширения Chrome. Облачный — значит простой. Абсолютно все, что вам нужно знать о Gmail CRM. Мобильный доступ. Работая в отделе продаж, мы много времени проводим в дороге. Это как в рок-группе, но без фанатов, громкой музыки и выпивки. Ваша CRM-система для малого бизнеса должна предлагать собственное мобильное приложение, обеспечивающее переносимый доступ ко всем тем же самым важным данным. Вы должны быть в состоянии предложить клиентам безупречный опыт, независимо от того, сидите ли вы в офисном кресле или в баре отеля. В худшем случае ваша CRM-система должна предлагать доступ к мобильному веб-браузеру. Безопасность. Данные — бесценный актив для любого бизнеса. Вы должны доверять своему поставщику услуг. Убедитесь, что вы внимательно прочитали политику безопасности программного обеспечения и заявления о безопасности, прежде чем что-либо покупать. Если у вас есть вопросы, не бойтесь задавать их в службу поддержки! Хотите знать, что еще нужно учитывать при выборе CRM? Перейти к этой публикации Какое программное обеспечение CRM лучше всего подходит для малого бизнеса? Не существует универсального решения для покупок с помощью CRM.Есть много разных вариантов, и вы хотите получить максимальную отдачу от вложенных средств. Мы собрали пять лучших CRM-решений для малого бизнеса, которые могут вас пощекотать. NetHunt CRM NetHunt CRM NetHunt CRM — это простая, интуитивно понятная и мощная CRM-система, встроенная в Gmail. NetHunt превращает любое полученное или отправленное электронное письмо в запись. Когда электронное письмо попадает в ваш почтовый ящик, оно попадает прямо в запись для этого конкретного клиента, чтобы создать полный контекст того, где он находится на пути к покупке. В то время как многие системы в значительной степени ориентированы на продажи, NetHunt CRM имеет очень настраиваемую структуру, так что вы можете управлять практически любым видом деятельности в ней; от продаж и проектов до поддержки клиентов и разработки программного обеспечения. Есть масса других функций. Массовые рассылки, теги, автоматическая отчетность, автоматизированные конвейеры, автоматизация продаж, интеграция с вашим любимым источником лидогенерации, таким как Intercom, LinkedIn или Facebook Messenger. Идеально подходит для малого бизнеса, потому что… Легко интегрируется с Gmail. Доступный план команды. Полностью настраивается в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Сколько стоит NetHunt? ✅ 14-дневная бесплатная пробная версия при первоначальной регистрации; кредитная карта не требуется. Professional: 24 доллара США за пользователя в месяц; оплачивается ежегодно Professional Plus: 48 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно Enterprise: 96 долларов США за пользователя в месяц; оплачивается ежегодно Попробуйте NetHunt CRM бесплатно в течение 14 дней! Insightly CRM Источник: веб-сайт Insightly CRM Insightly — это простое CRM-решение для малого бизнеса.В то время как большинство его конкурентов построены на управлении контактами и социальной интеграции, Insightly, в первую очередь, создан как инструмент для управления потенциальными клиентами и их перемещениями по конвейеру продаж. К другим сильным сторонам Insightly можно отнести его потенциал в качестве ресурса для управления проектами и красивую комплексную маркетинговую панель инструментов, которая дает полное представление об успехах и неудачах маркетинговых кампаний. Негативным аспектом Insightly является то, что он настолько жесткий в использовании, что означает мало места для настройки, необходимой малому бизнесу при внедрении CRM. Идеально подходит для малого бизнеса, потому что… Бесплатно для двух пользователей. Простая CRM. Предварительная установка в качестве инструмента управления проектами. Сколько стоит Insightly? ✅ Бесплатно для двух пользователей Plus: 29 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно Professional: 49 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно Enterprise: 99 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно HubSpot CRM Источник: веб-сайт HubSpot CRM HubSpot — одно из главных орудий CRM, поэтому немного удивительно, что его включили в этот список.HubSpot предоставляет малому бизнесу бесплатную систему и базовые функции CRM. Функциональности достаточно для управления вашими контактами и ведения дел в карточном макете или, что, вероятно, является наиболее удовлетворительной функцией HubSpot, для автоматического заполнения некоторых данных, связанных с клиентом, взятых из его или ее профиля LinkedIn Интерфейс Hubspot CRM довольно проста и позволяет отображать ключевую информацию о клиентах там, где это необходимо. Структура записей также является гибкой, что позволяет вам переупорядочивать поля на f.Функции CRM являются базовыми, но их хватит для небольшой команды. Идеально подходит для малого бизнеса, потому что… Сколько стоит HubSpot CRM? ✅ Бесплатно для неограниченного количества пользователей. Zoho CRM Источник: веб-сайт Zoho CRM Основанная еще в 1996 году, Zoho представляет собой CRM-систему, которая пережила не лучшие времена. Эта простая, но эффективная CRM-система дает компаниям любого размера возможность полного управления клиентским циклом, от привлечения потенциальных клиентов до отслеживания покупок.После столь долгого пребывания в бизнесе они получили быстрый доступ к импорту контактов и потенциальных клиентов в систему Zoho. Несмотря на то, что оно не полностью интегрировано с вашим рабочим почтовым ящиком Gmail, возможность синхронизации задач, событий и звонков с клиентами между двумя системами делает это расширение Chrome полезным. Для малого бизнеса Zoho, вероятно, понравится вам как бесплатная Gmail CRM. Но по мере роста вашей команды и списка задач вам придется платить больше за дополнительные модули, чтобы получить от них максимальную отдачу. Идеально подходит для малого бизнеса, потому что… Бесплатный, но ограниченный план. Широкий спектр встроенных и сторонних интеграций. Поддержка социальных сетей. Сколько стоит Zoho? ✅ Бесплатная версия для «домашнего бизнеса», не более трех пользователей. Стандарт: 12 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно Enterprise: 35 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно Pipedrive CRM Источник: веб-сайт Pipedrive CRM Практически все в Pipedrive CRM вращается вокруг вашей воронки продаж.Каждая карточка в представлении конвейера представляет сделку, а Pipedrive отображает максимально возможное количество необходимой информации, поэтому вам не нужно полностью открывать сделку для просмотра деталей. Другой аспект — настраиваемая панель управления, которая предоставляет торговым агентам обзор их текущих задач и обзор последних действий в конвейере. Вместо того, чтобы быть полностью интегрированной Gmail CRM, это приложение CRM с левой стороны, которое позволяет пользователям планировать действия, делать заметки и быстро добавлять контакты из Gmail в систему.Пользователи получают мгновенную историю продаж каждого контакта всякий раз, когда они открывают цепочку сообщений электронной почты, предоставляя полный контекст, когда им это нужно. Идеально подходит для малого бизнеса, потому что… Простой, ориентированный на продажи. Доступно. Информационная панель активности. Сколько стоит Pipedrive? ✅ 14-дневная бесплатная пробная версия. Essential: 12,50 долл. США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно Продвинутый уровень: 24 $.90 на пользователя в месяц; оплачивается ежегодно Professional: 49,50 долл. США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно Enterprise: 99,00 долларов США за пользователя в месяц; выплачивается ежегодно Рост . Вы нуждаетесь в этом. Программное обеспечение CRM для малого бизнеса создано для этого. Используй это. Станьте специалистом по продажам с блогом NetHunt Дважды в месяц получайте тщательно подобранные данные о продажах и маркетинге на свой почтовый ящик Отлично! Следите за новостями в вашем почтовом ящике! Первоначально опубликовано 12 апреля 2017 г., обновлено 19 августа 2021 г. Не забудьте поделиться этой записью с друзьями и коллегами! Как выбрать CRM для малого бизнеса Наличие подходящей CRM для малого бизнеса может иметь огромное значение для успеха вашего бизнеса, особенно когда речь идет о таких вещах, как привлечение потенциальных клиентов, превращение потенциальных клиентов в клиентов и превращение клиентов в сторонников бренда.И на протяжении всего процесса продажи действительно нет ни одной единственной точки, в которой он не был бы вам полезен. Итак, чего вам следует ожидать от решения CRM — и как выбрать? Мы расскажем обо всем этом и многом другом, в том числе поделимся некоторыми из наших лучших платформ CRM для малого бизнеса. Почему каждому малому бизнесу нужен CRM Тот факт, что у вас небольшой бизнес, не означает, что у вас есть потребности в технологиях. Программное обеспечение CRM стало основой в деловом мире.В 2017 году 87% предприятий полагались на облачные CRM-решения по сравнению с 12% в 2008 году. С полным решением CRM вы получаете массу больших преимуществ, которые могут помочь вам лучше управлять своим бизнесом, включая те преимущества, которые предоставляет CRM. может предложить: 1. Повышает продажи и способствует росту потенциальных клиентов Основным преимуществом любой CRM для малого бизнеса является то, что она помогает оптимизировать продажи и увеличить ваши доходы. Как? Ну, это начинается с воспитания и управления лидогенерацией после генерации лидов.Онлайн-система CRM позволяет вашему малому бизнесу привлекать больше потенциальных клиентов с вашего веб-сайта и отслеживать их на протяжении всего процесса продаж. Имея в вашей CRM множество новых контактов, вы можете привлекать потенциальных покупателей к своей воронке продаж с помощью целевых кампаний по электронной почте, пока они не будут готовы к покупке. Это означает, что ваша команда продаж может расставить приоритеты для потенциальных клиентов, тратя меньше времени на неквалифицированных людей, которые никогда не будут нажимать на курок, и больше времени на закрытие сделок. Еще одним большим преимуществом CRM для малого бизнеса является то, что она дает ключевые идеи, позволяющие принимать более разумные решения о продажах.Он может сказать вам, какие источники потенциальных клиентов приносят больше всего продаж, поэтому вы можете выделить больше времени и денег там, где это более выгодно. Он может указывать на то, какие торговые представители изо всех сил пытаются достичь своей численности, чтобы можно было протестировать новые стратегии. И это может пролить свет на то, как выглядят ваши краткосрочные и долгосрочные прогнозы продаж. Знаете ли вы, что слишком позднее отслеживание является одной из главных причин того, что компании теряют клиентов и не могут конвертировать потенциальных клиентов? Программное обеспечение CRM помогает вашей команде продаж обеспечить соответствующее автоматическое отслеживание, чтобы с легкостью превратить существующих клиентов в постоянных покупателей. 2. Помогает понять своих клиентов Лучший способ обслуживать клиентов — это точно понимать их желания, потребности, болевые точки и предпочтения. Но если не считать того, что каждый клиент должен выбрать свой мозг, это может показаться грандиозной задачей. Однако с помощью CRM вы можете автоматически собирать информацию о своих клиентах на детальном уровне и анализировать эти данные, чтобы получить ценную информацию, которая поможет вам принимать более разумные бизнес-решения, ориентированные на клиента.Отслеживайте тенденции, оценивайте поведение и выявляйте возможности с помощью нескольких щелчков кнопки. Программное обеспечение CRM для малого бизнеса особенно полезно для компаний, продающих сложные продукты, или компаний с более длинными циклами продаж. Постоянный сбор данных позволяет постоянно совершенствовать то, как вы взаимодействуете с каждым клиентом. Данные о поведении клиентов за месяцы могут быть легко записаны и проанализированы, что позволяет лучше понять различные решения, которыми руководствовались клиенты на протяжении всего их пути. Вы можете использовать эту информацию, чтобы улучшить маркетинг своего малого бизнеса, настроить маркетинг по электронной почте и кампании по электронной почте, дизайн веб-сайта и подход к продажам, пока не найдете оптимальный способ охватить свою целевую аудиторию. Еще один способ использовать информацию, полученную с помощью CRM, — это создать более персонализированный клиентский опыт. Когда у вас есть точный контроль за поведением и предпочтениями ваших клиентов, вы можете адаптировать свои сообщения и улучшать свои продукты или услуги, чтобы они более точно соответствовали их потребностям и ожиданиям.Более качественное и персонализированное обслуживание — это ключ к выделению вашего бренда и развитию более глубоких и значимых связей с вашими клиентами. Это способствует лояльности и увеличивает шансы рефералов клиентов. 3. Улучшает рабочий процесс Независимо от того, насколько мал ваш бизнес, ваш процесс продаж и маркетинга всегда нуждается в улучшении. Реальность такова, что у большинства компаний есть масса ручных процессов, таких как стикеры и электронные таблицы, которые убивают производительность. Программное обеспечение CRM для малого бизнеса устраняет узкие места и упрощает создание рабочих процессов, которых ваша команда может придерживаться ежедневно. Будь то автоматизация отслеживания нового потенциального клиента или обеспечение последовательного процесса адаптации новых клиентов, CRM может повысить эффективность всей вашей команды, от продаж до обслуживания клиентов, что подводит меня к следующему пункту. 4. Повышает уровень поддержки клиентов Служба поддержки клиентов — это основа любого малого бизнеса. Это влияет не только на удержание клиентов, но и на ваш доход. Так как же обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов? Предоставляя вашей службе поддержки мгновенный доступ к подробной информации о каждом клиенте. Позвольте им узнать свою онлайн-историю, информацию о своих заказах и прошлое взаимодействие с вашей компанией, чтобы убедиться, что они действительно понимают, через что прошел каждый клиент. Огромным плюсом программного обеспечения CRM является то, что оно собирает данные о клиентах в одном месте, что упрощает сегментирование ваших клиентов на основе их конкретных потребностей и интересов. 5. Максимизирует ресурсы Владельцы малого бизнеса слишком хорошо знакомы с проблемой носить несколько головных уборов. Даже средним организациям сложно извлечь максимальную пользу из ограниченных ресурсов. Автоматизация маркетинга и надежная CRM позволяют компаниям любого размера делать больше с меньшими затратами, потому что тяжелую работу делают технологии. В результате даже предприятия, работающие в составе небольшой бригады, могут предоставлять услуги высокого уровня и оставаться конкурентоспособными с организациями любого размера. Сегодняшние технологии позволяют автоматизировать большинство задач по продажам и маркетингу, которые раньше выполнялись вручную.Как упоминалось ранее, программное обеспечение CRM может взять на себя большинство административных задач, вести записи и поддерживать связь с вашими контактами. У вас есть больше времени для деятельности, которая имеет наибольшее влияние, ведения вашего бизнеса и встреч с клиентами, которые готовы совершить покупку. 6. Он позволяет разрабатывать передовой опыт Малые предприятия должны найти способ максимизировать производительность и эффективность, чтобы снизить затраты и работать с максимальной прибылью. Лучшее программное обеспечение CRM может помочь вам определить и внедрить передовые методы, чтобы гарантировать, что каждый сотрудник останется на одной и той же странице, и что бизнес будет работать как хорошо отлаженная машина.Наличие этих передовых методов также может упростить прием на работу новых сотрудников, ускорить их освоение и предоставить им маркетинговые инструменты и информацию, которые им необходимы для более эффективного выполнения своей работы. Если вы не используете CRM-систему, вы упускаете множество способов быть более эффективными и целеустремленными в повседневных продажах. Если вы знаете, что ваш бизнес может использовать некоторые из упомянутых выше преимуществ, возможно, пришло время выбрать CRM, которая идеально вам подойдет. Выбор идеальной CRM для ваших нужд Компании, которые хорошо работают со своими CRM, могут увидеть потенциальное увеличение коэффициента конверсии на 300% и увеличение степени удержания клиентов и степени удовлетворенности на 47%. Но чтобы достичь этих впечатляющих результатов, вам нужно будет выбрать правильное программное обеспечение. Вот важные моменты, которые следует учитывать при выборе: Ваш бюджет Ваша команда Ваш список контактов Ваша предпочтительная частота выплат Какие дополнительные функции вы хотите встроить? Потребности в поддержке Ваш бюджет Прежде чем вы начнете исследовать варианты, вы должны определить, каков ваш маркетинговый бюджет.Имейте в виду, что фактическая стоимость, вероятно, превысит базовую цену, если учесть время, необходимое, среди прочего, для установки программного обеспечения и обучения ваших сотрудников. ( Psst : есть бесплатное программное обеспечение CRM для малых предприятий, которые не совсем готовы делать огромные инвестиции. На самом деле, наш план Free Forever полностью бесплатен, то есть вы ничего не платите за регистрацию, и нет скрытые комиссии. Обещаем.) Ваша команда Если у вас есть определенное количество людей, которым потребуется доступ к CRM, вам нужно будет учесть это при принятии решения о покупке.Однако если это слишком дорого, вы можете начать с однопользовательского плана, а затем обновить его позже, если CRM вам подходит. Ваш список контактов Цена, которую вы платите за CRM, часто зависит от количества ваших контактов. Если размер вашего списка контактов исчислен из варианта CRM, который соответствует вашему бюджету, рассмотрите возможность его аудита, чтобы удалить любые тупиковые лиды, которые никуда не денутся. Ваша предпочтительная частота выплаты Большинство CRM предлагают как ежемесячные, так и годовые расценки со скидкой при предоплате годовой платы.Если у вас есть возможность включить это в свой бюджет, посмотрите, сможете ли вы получить хорошие результаты с помощью CRM, которая позволяет платить ежегодно, а не ежемесячно. Какие дополнительные функции вы хотите встроить? Интеграция вашей CRM с ключевыми функциями может улучшить возможности по привлечению потенциальных клиентов и огромную экономию средств. Сюда входят такие вещи, как: Автоматизация электронной почты Интеграция CRM с почтовым маркетингом может быть очень полезной для вашего бизнеса, поскольку позволяет этим двум инструментам работать вместе для расширения возможностей привлечения потенциальных клиентов.Это также означает, что вы можете создавать красиво оформленные электронные письма в формате HTML, которые помогут улучшить ваш бренд и обмен сообщениями. Подумайте, хотите ли вы, чтобы автоматизация электронной почты была включена, и если да, то сколько писем вы хотите отправлять в месяц. Обратите внимание, что некоторые поставщики программного обеспечения CRM ограничивают ваши электронные письма определенным объемом или вообще не предлагают автоматизацию электронной почты. Если вы знаете, что это функция, которая вам нужна, обязательно учитывайте ее при выборе вариантов. Автоматизация маркетинга Если CRM плюс автоматизация электронной почты — это хорошо, то CRM плюс автоматизация маркетинга еще лучше.Но можно поспорить, что если программа, которую вы изучаете, не включает электронную почту, значит, она не включает и автоматизацию маркетинга. Автоматизация продаж и маркетинга часто идут вместе как две стороны одной медали, и если вы не получаете автоматизацию маркетинга через CRM, вам, вероятно, все равно придется получить ее откуда-то еще. Если вы знаете, что он вам понадобится, выберите инструмент CRM, в который он включен, чтобы вы могли получить все необходимое в одном приложении. Посадочные страницы и формы Целевые страницы и формы — отличные инструменты для генерации лидов, предоставляющие вашим потенциальным клиентам прямое место, где они могут предоставить свою информацию в обмен на высококачественные ресурсы и контент.Это позволяет вам привлекать их к вашим кампаниям по привлечению потенциальных клиентов и продвигать их к следующему этапу пути покупателя. Многие платформы CRM позволяют создавать целевые страницы и формы, но не все, поэтому обратите внимание, включена ли эта функция, если вы знаете, что это то, что вам нужно. Требуется поддержка Вам нужен доступ к круглосуточной поддержке или быстрое общение по электронной почте или в чате? Если это так, поищите программное обеспечение CRM, в котором есть доступные варианты поддержки клиентов, которые гарантируют, что помощь всегда будет доступна, если она вам понадобится. Ошибки, которых следует избегать при выборе CRM Самая большая ошибка при выборе CRM — не видеть в ней ценности, что может привести к недостаточному использованию программного обеспечения. Внедрение нового программного обеспечения требует времени и денег, но стоит приложить усилия, если учесть все, что CRM может сделать для вас. Что касается других серьезных препятствий, которых следует избегать при выборе и использовании платформы CRM, они могут быть не столь очевидными, хотя они могут быть столь же опасными. Они включают в себя не устанавливать четких целей для использования CRM (доступно множество функций, поэтому имеет смысл отточить именно то, что вам нужно — не больше и не меньше) и не согласовывать CRM с целями и стратегиями вашей отдел продаж. Сядьте со своей командой заранее и поговорите о том, что им нужно, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи. Сюда входят данные, которые, по их мнению, необходимы для успешного продвижения потенциальных клиентов по воронке продаж, а также основные проблемы, с которыми они сталкиваются в настоящее время. Последняя ошибка: если предположить, что CRM сразу решит любые проблемы. Дайте каждому время привыкнуть и сосредоточиться на долгосрочных преимуществах, а не на быстрых решениях. Наши любимые CRM для малого бизнеса Сузьте круг вопросов, начав поиск с популярной и прошедшей предварительную проверку CRM-системы.Вот семь наших любимых. 1. BenchmarkONE Мы здесь немного предвзяты. Тем не менее, мы создали CRM-систему со встроенными средствами автоматизации маркетинга и электронной почты, и мы гордимся множеством способов, с помощью которых она позволяет вам устанавливать более эффективные и своевременные связи с вашими потенциальными клиентами. 2. Гибкая CRM Облачная платформа Agile CRM предоставляет инструменты для достижения превосходных результатов в продажах, маркетинге и обслуживании с готовыми к интеграции функциями, которые легко внедрить в существующие процессы. 3. Zoho CRM Zoho CRM предлагает международный опыт, который может быть большим преимуществом, если ваш бизнес работает за пределами США или если ваши клиенты это делают. 4. Insightly Эффективно организуйте каждый этап процесса маркетинга и продаж, включая все, что происходит после того, как презентация становится продажей. 5. Менее раздражающий CRM Менее раздражающий CRM ориентирован исключительно на малый бизнес, то есть они не тратят ваше время на навороты, которые хорошо выглядят на бумаге, но не подходят для ваших целей. 6. Шустрый Эта масштабируемая CRM обещает настраиваемый опыт для своих пользователей без необходимости обширной настройки, что является хорошей новостью, если у вас нет много времени, чтобы посвятить свою CRM настройке и работе. 7. Monday.com В Monday.com встроено много средств автоматизации, а также инструменты, которые помогут вам добиться большей эффективности в других отделах, таких как отдел кадров, ИТ и даже разработка программного обеспечения. Когда дело доходит до CRM для малого бизнеса, у вас есть выбор.Не торопитесь и выбирайте CRM, которая предлагает вам все необходимое по разумной цене. Мы гарантируем, что ваша идеальная CRM уже существует — вам просто нужно ее найти. Лучшая CRM для вашего малого бизнеса Как CRM-система может помочь вашему малому бизнесу? Помогите службе поддержки и продажам работать более эффективно Если вы не сохраняете данные о взаимодействии с клиентами должным образом, специалистам службы поддержки и продажам может быть сложно получить информацию, необходимую им для работы.Организация этих данных в CRM упрощает доступ, что экономит время и обеспечивает эффективную работу сотрудников вашей организации. Многие CRM-решения используют автоматизацию маркетинга и продаж, чтобы сократить объем ручной административной работы, которую приходится выполнять этим командам. Например, с помощью платформы CRM вы можете автоматически создавать записи контактов, когда новый потенциальный клиент заполняет форму, или внедрить систему оценки потенциальных клиентов, чтобы отдел маркетинга знал, какие из них следует отправлять в отдел продаж для последующей деятельности. Повысьте качество обслуживания клиентов Если вы хотите сохранить клиентов, вам нужно предоставить им отличный опыт. Gartner обнаружила, что для повышения лояльности качество обслуживания клиентов важнее, чем цена и бренд. CRM может помочь, предоставив специалистам службы поддержки и продажам информацию о клиенте и их предыдущем общении с вашей компанией. Представители могут делать заметки о проблемах клиента, чтобы в следующий раз, когда они свяжутся с вами, им не пришлось повторять уже предоставленную информацию.Вы также можете хранить историю электронной почты и чата для каждого клиента в CRM. Команды могут использовать это понимание, чтобы предлагать клиентам индивидуальные решения их проблем. Увеличить удержание клиентов Наличие информации о том, как клиенты используют ваш бизнес, может помочь увеличить удержание. Представьте себе владельца спортзала, который отслеживает посещаемость участников в CRM. Если владелец замечает, что клиент прекратил пользоваться тренажерным залом, он может отправить напоминание о занятиях или бесплатном плане тренировок, чтобы повысить вовлеченность и, следовательно, вероятность того, что клиент продлит свой контракт. Оптимизация лидогенерации и управления потенциальными клиентами Использование CRM для отслеживания взаимодействий с потенциальными клиентами может помочь отделам продаж и маркетинга предпринять шаги, которые с наибольшей вероятностью приведут к продаже. Вы можете сегментировать потенциальных клиентов в рамках CRM на основе их местоположения, размера компании, продукта, в котором они заинтересованы, или любых других показателей, которые могут указывать на то, что они, вероятно, купят. Когда у вас есть эти сегменты, вы можете нацелить их на правильный маркетинг и коммерческое обеспечение. CRM также имеют функции управления задачами, которые гарантируют, что ваша команда предпримет правильные шаги в процессе продаж. Если клиент запрашивает обратный звонок, CRM выделяет это, чтобы кто-то из вашей команды мог с ним связаться. После того, как представитель установил контакт, он отмечает, что сделал это, чтобы клиенты не беспокоились о многочисленных телефонных звонках. Эффективная межведомственная связь Объединение всей информации о ваших клиентах и ​​потенциальных клиентах в одном месте гарантирует, что все отделы вашей организации будут использовать одни и те же данные.Облачные системы мгновенно отражают любые обновления, внесенные в CRM во всей организации. Это сохраняет ваши данные в чистоте и означает, что все всегда в курсе. Представьте, что клиент обращается в службу поддержки программного обеспечения по поводу проблемы, связанной с продуктом. Если представитель службы поддержки клиентов записывает информацию о проблеме в CRM, служба технической поддержки может узнать о проблеме клиента, прежде чем он обратится к нему. Включить удаленную работу Еще одним преимуществом облачной CRM является то, что ваши сотрудники могут получить к ней доступ везде, где есть подключение к Интернету.Удаленные сотрудники имеют такой же доступ к данным, что и сотрудники в офисе, что позволяет вашей команде эффективно работать, где бы они ни находились. Это открывает для вашей организации возможность нанимать сотрудников на полностью удаленной основе, позволяя вам воспользоваться преимуществами талантов со всего мира при найме. Или вы можете предоставить существующему персоналу свободу выбора в выборе работы. Это важно, поскольку исследования показали, что сотрудники, которые работают удаленно, часто более счастливы, чем те, кто этого не делает. Рост выручки на одного покупателя CRM может помочь вам увеличить доход в расчете на одного клиента, выделив возможности дополнительных продаж. Например, магазины электронной коммерции могут отправлять клиентам электронные письма с предложениями, касающимися существующих покупок, а парикмахерские могут связываться с покупателями, если они замечают, что приближаются к своему обычному графику встреч. Подробная отчетность CRM-система обычно включает функции углубленной отчетности. Многие из них имеют инструменты прогнозирования продаж и управления воронкой продаж, которые позволяют оценить доход за определенный период на основе средних показателей конверсии и того, где ваши потенциальные клиенты находятся в воронке продаж. Если вы используете функции автоматизации маркетинга CRM, он предоставит информацию о том, насколько эффективна ваша маркетинговая стратегия. Это позволяет вам предпринять шаги по оптимизации процессов продаж и торговой деятельности. С этим связано A / B-тестирование, которое позволяет вам попробовать две разные версии одного и того же маркетингового элемента — например, предложение, призыв к действию или тему — и посмотреть, какая из них наиболее эффективна. Как программное обеспечение CRM может принести пользу вашему малому бизнесу | Small Business Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет владельцам малого бизнеса масштабировать свои операции по продажам и обслуживанию за счет обмена важной информацией в рамках всей организации.Индивидуальные предприниматели, которые хотят масштабировать свои компании, могут использовать программные комплексы CRM для сбора ключевых деталей взаимоотношений с клиентами, отслеживания результатов маркетинговых программ и предотвращения выхода из-под контроля проблем с обслуживанием. Функция Инструменты CRM позволяют руководителям компаний лучше предугадывать потребности клиентов, улучшая качество обслуживания. Базовое программное обеспечение CRM автоматизирует процесс отслеживания каждого взаимодействия между клиентом и представителем компании. Многие торговые организации уже используют ту или иную форму программного обеспечения CRM для оценки конвейеров продаж или отслеживания закрытых сделок.Пакеты расширенного программного обеспечения CRM позволяют получить более полное представление о реальных отношениях клиента с продуктами и услугами компании. Типы Программное обеспечение CRM включает в себя все, от базовой адресной книги в стандартном сотовом телефоне до мощной облачной системы бизнес-аналитики. Жесткая конкуренция в области программного обеспечения CRM может иногда приводить к противоречивым взглядам на то, как улучшить отношения с клиентами. Самые популярные программные пакеты CRM сочетают в себе базовые инструменты отслеживания продаж с системами управления задачами, которые могут автоматизировать процесс отслеживания потенциальных клиентов и закрытых продаж.Усовершенствованные инструменты CRM могут способствовать проведению опросов об удовлетворенности, рекомендовать следующие покупки и отправлять информацию о статусе заказа в онлайн-профили клиентов. Значение Эффективные компании формируют свои продукты и услуги в соответствии с потребностями своих клиентов. Программное обеспечение CRM дает руководителям компаний беспрецедентное представление о жизни постоянных клиентов. Организации с несколькими каналами продаж и обслуживания могут использовать инструменты CRM для унификации потока информации, даже включая возможности самообслуживания для отслеживания или заказа.Многие истории успеха CRM связаны с командами, которые использовали программное обеспечение для улучшения взаимодействия с клиентами и открытия новых способов разработки основных продуктов и услуг. Для владельцев малого бизнеса знакомство с программным пакетом CRM может стать фильтром для найма сильных членов команды. Соображения Менеджеры по продажам часто предполагают, что вложение в программное обеспечение CRM дает немедленную, измеримую прибыль для их компании. Фактически, внедрение программного обеспечения CRM требует значительного участия ключевых заинтересованных сторон, а не только руководителей и менеджеров компании.Специалисты по продажам часто приходят в организацию со своими предпочтительными способами отслеживания взаимодействий с клиентами, из-за чего внедрение многих программ CRM становится проблематичным. Наиболее эффективные программные пакеты CRM предлагают гибкие способы работы с данными клиентов, объединяя при этом многочисленные потоки информации в надежную базу знаний. Потенциальный Разработчики программного обеспечения CRM уже сосредоточили внимание на социальных сетях как на следующей большой возможности для инноваций в сфере обслуживания клиентов.Частые пользователи социальных сетей, таких как Twitter и Facebook, ожидают, что компании будут отвечать на запросы на обслуживание и продажу, используя предпочитаемые ими способы связи. Новейшее программное обеспечение CRM интегрируется в потоки клиентов в социальных сетях, предупреждая представителей компании как о похвале, так и о проблемах. Программные инструменты CRM также переняли функции социальных сетей, открывая возможности общения внутри компаний. Некоторые центры обслуживания клиентов адаптировали инструменты CRM, чтобы они действовали как табло для внутренних игр, начисляя баллы за решение проблем клиентов или поддерживая быстрое время отклика. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт