Zadarma CRM — бесплатная CRM система

Функции и возможности CRM Zadarma:

Простой и понятный интерфейс

Полная и бесплатная интеграция CRM с телефонией

Совместная работа 50+ сотрудников

Звонки из браузера в один клик

Автонаправление звонков на ответственного

Удобное отображение текущих задач — канбан, списком или в календаре

Автоматическое создание лидов

Отображение в карточке клиента всей истории взаимодействия с клиентом

Экспорт и импорт базы клиентов из других CRM

Что такое CRM?

Наше облачное решение CRM система Zadarma поможет: фиксировать историю взаимоотношений с существующими и потенциальными клиентами и партнерами, удобно планировать список задач на день-месяц-год вперед, наблюдать за эффективностью продаж и работой менеджеров, создавать аналитические отчеты о работе компании.

• Руководите командой
• Ставьте и выполняйте задачи
• Создавайте сделки, следите за взаимоотношениями с клиентами
• Управляйте клиентами, сотрудниками и лидами

• Звоните из интерфейса CRM или через программы/приложения
• Автоматизируйте контроль — распознавание и аналитика речи внутри CRM
• Назначайте видеоконференции и отправляйте приглашение участникам
• Параллельная работа с другими интеграциями

Почему бесплатная?

Многие наши продукты абсолютно бесплатные и служат для большего охвата бизнес-клиентов. Единственное требование для работы ZCRM — бесплатная АТС Zadarma должна быть включена и настроена.

Преимущества Zadarma

> 2 000 000

зарегистрированных пользователей из 160 стран мира

24/7

многоуровневая круглосуточная служба поддержки

До 90%

экономия на телефонизации офиса и дома

О нас пишут

В CRM можно звонить и принимать звонки прямо из веб-интерфейса, создавать задачи, прослушивать записи разговоров и главное — отображать в карточке клиента все, что нужно бизнесу.

При подключении европейского номера вы получаете возможность не только принимать звонки, но и звонить по самым выгодным внутренним тарифам. Ведь ваш виртуальный офис уже находится в Европе

Инструмент абсолютно бесплатный, клиент платит только за распознавание разговоров. Система умеет распознавать

50+ языков .

Сервис заточен на технические решения для бизнеса и частных клиентов, причем никто никому не навязывает услуги телефонии, принцип компании, возведенный в культ — «Один программист лучше десяти продажников».

Проект Zadarma продолжает расширять покрытие и совершенствовать уровень качества услуг

Виртуальная АТС от Zadarma – это современный сервис с массой как привычных, так и неочевидных возможностей

Зарегистрируйтесь и начните пользоваться CRM прямо сейчас

Электронная почта

Фамилия

Номер телефона

Страна

АвстралияАвстрияАзербайджанАландские островаАлбанияАлжирАмериканское СамоаАнгильяАнголаАндорраАнтигуа и БарбудаАргентинаАрменияАрубаАфганистанБагамские островаБангладешБарбадосБахрейнБеларусьБелизБельгияБенинБермудыБолгарияБоливияБосния и ГерцеговинаБотсванаБразилияБританская территория в Индийском океанеБританские Виргинские островаБрунейБуркина ФасоБурундиБутанВануатуВеликобританияВенгрияВенесуэлаВиргинские Острова СШАВосточный ТиморВьетнамГабонГаитиГайанаГамбияГанаГваделупаГватемалаГвинеяГвинея-БисауГерманияГернсиГибралтарГондурасГонконгГренадаГренландияГрецияГрузияГуамДанияДемократическая Республика КонгоДжерсиДжибутиДоминикаДоминиканская РеспубликаЕгипетЗамбияЗападная СахараЗимбабвеИзраильИндияИндонезияИорданияИракИранИрландияИсландияИспанияИспания, Канарские островаИспания, МелильяИспания, СеутаИталияЙеменКабо-ВердеКазахстанКаймановы островаКамбоджаКамерунКанадаКатарКенияКипрКирибатиКитайКокосовые островаКолумбияКоморские островаКонгоКорейская Народно-Демократическая Республика КореяКоста-РикаКот-д’ИвуарКубаКувейтКыргызстанКюрасаоЛаосская Народно-Демократическая РеспубликаЛатвияЛесотоЛиберияЛиванЛивийская Арабская ДжамахирияЛитваЛихтенштейнЛюксембургМаврикийМавританияМадагаскарМайоттаМакаоМакедонияМалавиМалайзияМалиМальдивские островаМальтаМароккоМартиникаМаршалловы островаМексикаМозамбикМолдоваМонакоМонголияМонтсерратМьянмаНамибияНауруНепалНигерНигерияНидерландыНикарагуаНиуэНовая ЗеландияНовая КаледонияНорвегияНорфолкОбъединенная Республика ТанзанияОбъединенные Арабские ЭмиратыОманОстров МэнОстров Святой ЕленыОстрова КукаПакистанПалауПалестинаПанамаПапуа Новая ГвинеяПарагвайПеруПольшаПортугалияПуэрто РикоРеспублика КореяРеюньонРуандаРумынияСальвадорСамоаСан-МариноСан-Томе и ПринсипиСаудовская АравияСвазилендСвальбард и Ян-МайенСвятая ЛюсияСвятой Престол (Государство-город Ватикан)Северные Марианские островаСейшеллыСен-МартенСен-Пьер и МикелонСенегалСент Китс и НевисСент-Винсент и ГренадиныСербияСингапурСирийская Арабская РеспубликаСловакияСловенияСоломоновы островаСомалиСуданСуринамСШАСьерра-ЛеонеТаджикистанТаиландТайваньТогоТокелауТонгаТринидад и ТобагоТувалуТунисТуркменистанТуркс и КейкосТурцияУгандаУзбекистанУкраинаУоллис и ФутунаУругвайФарерские островаФедеративные Штаты МикронезииФиджиФилиппиныФинляндияФолклендские (Мальвинские) островаФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияХорватияЦентрально-Африканская РеспубликаЧадЧерногорияЧехияЧилиШвейцарияШвецияШри-ЛанкаЭквадорЭкваториальная ГвинеяЭритреяЭстонияЭфиопияЮжная АфрикаЯмайкаЯпония

Название организации

Пароль

Пароль еще раз

Как включить бесплатную Teamsale CRM Zadarma?

• Так как наша CRM полностью интегрирована с облачной телефонией и АТС Zadarma, вам достаточно зарегистрироваться;
• После регистрации в личном кабинете вы попадаете на мастер настройки АТС с уже выбранной опцией создания бесплатной ZCRM;
• После окончания работы мастера система предложит ввести email контакты всех пользователей вашей CRM и им будут отправлены приглашения;
• CRM активна (стоимость $0) пока активна бесплатная АТС Zadarma.
  После регистрации АТС бесплатна 2 недели, в дальнейшем необходимо пополнять счет на любую сумму 1 раз в 3 месяца. Средства можно потратить на виртуальные номера и телефонные звонки.

Валюта баланса

доллареврофунтзлотыйгривнатенге

Регион звонков

ЕССША/КанадаУкраинаКазахстанАмерикаМирШвейцария

Тарифный план

Как включить бесплатную Teamsale CRM Zadarma?

• Так как наша CRM полностью интегрирована с облачной телефонией и АТС Zadarma, вам достаточно зарегистрироваться;
• После регистрации в личном кабинете вы попадаете на мастер настройки АТС с уже выбранной опцией создания бесплатной ZCRM;
• После окончания работы мастера система предложит ввести email контакты всех пользователей вашей CRM и им будут отправлены приглашения;
• CRM активна (стоимость $0) пока активна бесплатная АТС Zadarma. После регистрации АТС бесплатна 2 недели, в дальнейшем необходимо пополнять счет на любую сумму 1 раз в 3 месяца. Средства можно потратить на виртуальные номера и телефонные звонки.

Есть вопросы? Мы онлайн

ТОП-6 лучших российских CRM систем

CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, софт, который позволяет организовать работу отдела продаж. Часто бизнес приходит к таким системам, когда функциональности таск-трекеров недостаточно и нужно помимо управления задачами контролировать общение с клиентами. Мы составили список CRM, которые адаптированы под российский рынок и точно не закроются в ближайшее время.

• Цена: от 1 990 ₽ в месяц за младший тариф на 5 пользователей.
• Тестовый период максимального тарифного плана 15 дней.
• Бесплатно для неограниченного количества пользователей с урезанными опциями.

Полноценный корпоративный портал с мощной CRM

Описание и особенности

«Битрикс24» — корпоративный портал, где CRM реализована в качестве встроенного модуля. Основные модули портала:

• CRM. Есть поддержка мультиворонок, работа со счетами и компредами, а также полная автоматизация продаж за счет роботов и триггеров. 
• Таск-трекер. Доступна работа с задачами и проектами, удаленная координация сотрудников и контроль процессов. Реализован весь функционал классических планировщиков задач. 
• Облачное хранилище. Сервис предлагает до 1 Tb облачного диска на серверах разработчика, защищенного SSL-протоколом. Встроенный редактор позволяет быстро редактировать документы, а конструктор процессов — наладить электронный документооборот. 
• Конструктор сайтов. «Битрикс24 Сайты» позволяют создать сайт или интернет-магазин с прямой интеграцией с CRM. При совместном использовании встроенный конструктор «Битрикс24» превосходит отдельные сервисы.

Читайте также:

15 лучших конструкторов или как сделать сайт бесплатно

• Корпоративная сеть. «Живая лента» «Битрикс24» представляет закрытую социальную сеть для сотрудников и контрагентов компании из экстранет-среды. Также есть поддержка приватных, общих и проектных чатов. 
• Сервис аналитики. Опционально в «Битрикс24» доступны сводные отчеты по всем процессам в компании, сквозная аналитика и коллтрекинг, отслеживание эффективности и загруженности сотрудников. 

Сервис доступен в облачном и коробочном решении, в web-версии и мобильном приложении. 

+	—
Полноценный корпоративный портал с гибкой CRM. Инструментарий CRM превосходит предложения конкурентов на рынке	Необходимость в предварительном обучении сотрудников для освоения интерфейса и работы с системой
Синхронизация с любым софтом через API системы	Настройка и интеграция сервиса с другим ПО обходятся дорого. Готовые решения стоят от 500 до 25 000 ₽, персональная доработка — несколько сотен тысяч
Формальная возможность реализации задач любой сложности и применение для быстрого масштабирования бизнеса	Периодическая потери работоспособности старыми версиями после обновлений, которые подключены через приложения из маркетплейса

Резюме

Битрикс24 больше подходит для среднего и большого бизнеса, а также крупных корпораций с сетью филиалов или контрагентов. Для малого бизнеса интерфейс Битрикс24 слишком нагружен — работать небольшим коллективом внутри портала неудобно даже в младших тарифах. 

• Цена: от 499 ₽ за 1 активный сеанс в месяц, одновременно может пользоваться 1 человек. 
• Бесплатный тариф для 1 организации и 1 онлайн сеанса. 

1С:CRM — это сложный и неудобный интерфейс, но прямая интеграция с любой 1С

Описание и особенности

1С:CRM — система управления торговлей, разработанная на базе 1С. Продукт предлагает гибкое управление отделом продаж и построение взаимоотношений с клиентами, однако уступает другим CRM в плане юзабилити. 

• Продажи. Помимо классической воронки продаж и базы клиентов, 1С:CRM предлагает анализ задолженности, автоподготовку коммерческих предложений и двухсторонний обмен с 1С.
• Тайм-менеджмент. Есть планирование мероприятий с учетом загруженности сотрудников, совместная работа над проектами и напоминания в календаре.
• Автоматизация. Предлагается конструктор процессов и генерация рассылок с учетом интересов клиентов. В старших тарифах доступна библиотека триггеров для автоматизации бизнес-процессов. 
• Омниканальность. Доступен встроенный почтовый клиент и сервис SMS-рассылки, есть готовые интеграции с мессенджерами, социальными сетями и IP-телефонией. 
• Маркетинг. Есть встроенные алгоритмы для автоматического ABC/XYZ анализа, сегментирование аудиторий и бюджетирование рассылок. 

Сервис представлен в виде областного и коробочного решения, разделенного на 9 отдельных модулей. Различия между версиями — в функциональности и количестве активных сеансов для сотрудников. Также есть мобильное приложение iCRM, разработанное на базе 1С:CRM редакции 3.0. 

+	—
Хороший конструктор процессов и инструменты для автоматизации	Нагруженный и устаревший интерфейс. Сложная работа в системе без профильного обучения
Прямая интеграция с 1С — минимальный риск потери данных или дублей при синхронизации	Не так много готовых решений со сторонним софтом у 1С:CRM. Доработка системы дороже прямых конкурентов — «Битрикс24» и «Мегаплан»
Отсутствие ограничений по объему или количеству файлов в базе данных	Не самый удобный расчет тарифов по количеству активных сеансов. Докупить дополнительные сеансы можно только в коммерческой версии продукта

Резюме

1С:CRM — это функциональная система для отдела продаж крупных интернет-магазинов или маркетплейсов. Продукт подойдет компаниям, у которых большая часть процессов проходит на стороне 1С или представлен большой ассортимент товаров. В остальных случаях 1С:CRM менее удобна, чем прямые конкуренты. 

Читайте также:

Как составить идеальную воронку продаж для B2B и B2C

• Цена: от 499 ₽ за 1 пользователя в месяц.
• Без бесплатного тарифа, тестовый период 14 дней.

Простой интуитивный интерфейс, который не перегружен сторонними функциями

Описание и особенности

AmoCRM — это одна из немногих CRM, которая заточена специально под небольшие компании. Инструментарий сервиса направлен на организацию работы отдела продаж численностью от 2 до 10–15 человек. Основные возможности: управление сделками, коммуникация с клиентами и контроль менеджеров. 

CRM включает внутренний корпоративный чат, встроенный конструктор сайтов, а также ряд инструментов для автоматизации процессов небольшого отдела продаж. AmoCRM включает работу с отчетами и аналитику, интегрируется с IP-телефонией по API. 

У сервиса есть мобильное приложение для iOS и Android и отсутствует коробочное решение.

+	—
Лаконичный интерфейс и инструментарий, заточенные специально под небольшие коллективы	Отсутствие бесплатного тарифа. Для большого количества сотрудников AmoCRM выходит дороже, чем предложения конкурентов
Удобный сканер визиток для создания карточек из офлайн-источников информации	Мало места в облачном хранилище — до 400 Mb на 1 аккаунт в максимальном тарифе
Встроенный мессенджер и полноценная корпоративная сеть	Медленный ответ техподдержки

Резюме

AmoCRM — небольшая CRM для микро- и малого бизнеса, фрилансеров и стартапов. Вся функциональность сервиса направлена на организацию отдела продаж — в AmoCRM нет сторонних опций, расширяющих возможности классической CRM. 

• Цена за версию с CRM: от 699 ₽ в месяц за 1 пользователя. 
• Тестовый период 14 дней. 

«Мегаплан» подходит как в качестве CRM, так и онлайн-офиса, но больше ориентирован на компании с большим штатом сотрудников

Описание и особенности

«Мегаплан» — аналог корпоративного портала «Битрикс24», где большая часть инструментов направлена на управление персоналом и работу над проектами. Сервис формально разделен на 4 самостоятельных модуля с отдельными тарифными планами:

• «Совместная работа+». Расширенный таск-трекер с корпоративным чатом, поддержкой отчетности по проектам и линией видеосвязи. 
• «Совместная работа: Бизнес». Дополнительно появляется конструктор бизнес-процессов с системным аудитом для выявления проблемных мест в проектной работе. 
• «CRM: Клиенты и продажи+». К расширенному таск-трекеру добавляется CRM и интеграция с 1С. Есть контроль эффективности менеджеров, сводная отчетность по продажам и центр коммуникации с клиентами.
• «CRM: Бизнес». Расширенная версия CRM, где добавлен конструктор бизнес-процессов для отдела продаж. 

Сервис доступен как облачное и коробочное решение, также есть мобильное приложение на iOS и Android.

+	—
Удобное разделение системы на проектное управление и CRM. Сбалансированная функциональность в тарифных планах	Меньше готовых интеграций с другими сервисами на фоне крупных конкурентов: «Битрикс24» и 1С:CRM
Большой список шаблонов для быстрой настройки бизнес-процессов	Далеко не всегда быстрый ответ техподдержки в тикетах
Безлимит всех тарифах на место в облаке и количество приглашенных сотрудников	Редкие технические сбои, из-за чего приостанавливаются процессы и сделки

Резюме

«Мегаплан» — система управления бизнесом, которая подходит для проектной работы. CRM здесь реализована как отдельный модуль и доступна в старших тарифах, базовые возможности сервиса направлены на координацию процессов и управление персоналом. Функциональность и интерфейс больше подойдут большим компаниям — работать в штате из нескольких человек в системе будет неудобно. 

• Цена: от 1 500 ₽ в месяц за 1 пользователя.
• Бесплатно для 1 пользователя до 300 сделок, после 25 ₽ за заказ.
• Тестовый период 14 дней.

Особенность RetailCRM — работа из одного окна. Все опции раздела доступны внутри 1 вкладки

Описание и особенности

RetailCRM — система для управления отделом продаж для интернет-магазина с объемным ассортиментом товаров. Сервис работает в режиме одного окна с обновлением данных в режиме real-time, что ускоряет обработку заказов и исключает дублирование данных в системе. 

• Управление продажами. В CRM удобно контролировать складской остаток и обрабатывать сделки. При разработке интернет-магазина за счет встроенного конструктора количество интеграций для запуска отдела продаж сокращается к минимуму.
• CRM-маркетинг. Доступны SMS- и email-рассылки через встроенный сервис, персонализация писем и автоматическая UTM-разметка. 
• Управление финансами. В RetailCRM сильный финансовый модуль — есть генератор счетов с автоматическими рассылками на почту или по SMS, синхронизация с кассой и фискализация чеков по 54-ФЗ. 
• Автоматизация. Визуальный конструктор процессов и библиотека триггеров позволяют реализовать практически любой бизнес-процесс. 
• Аналитика. Доступны ABC/XYZ анализы товаров, а также отчеты по товарным закупкам и текущему спросу. RetailCRM не хватает аналитики по рекламным кампаниям и более детализированных отчетов по лидам и сотрудникам. 

У RetailCRM нет коробочной редакции — только облачная версия. Также доступно мобильное приложение RetailCRM Mobile на iOS и Android, дублирующее основные возможности облачной CRM.

+	—
Удобный интерфейс с режимом одного окна, который не требует длительного обучения для начала работы	Возможный отказ со стороны официальных партнеров-интеграторов в доработке системы под малый бизнес
Много триггеров для гибкой автоматизации сложных бизнес-процессов	Более слабые инструменты для аналитики, чем у конкурентов — «Битрикс24» и «Мегаплан»
Удобный модуль с финансами. Можно фискализировать платежи по 54-ФЗ, резервировать кассовые данные и выставлять счета по SMS или email	Отсутствие коробочной редакции, что ограничивает возможности компании при масштабировании бизнеса

Резюме

RetailCRM — недооцененная CRM, которая подойдет для малого и среднего бизнеса. Сервис предлагает много возможностей для автоматизации процессов и маркетинга, однако для крупных компаний у RetailCRM слабая аналитика и высокая цена тарифов. 

Продвижение товаров на маркетплейсах

• Оплата по дням нахождения в ТОП
• Средние сроки продвижения — 7 дней!

• Цена: от 2 990 ₽ в месяц за младший тариф на всю компанию.
• Бесплатная версия с ограничением по объему сделок и местом в облаке.
• Тестовый период 30 дней.

Лаконичный вариант корпоративного портала для малого бизнеса

Описание и особенности

CRM «Простой бизнес» — система для малого и среднего бизнеса со встроенным модулем бухгалтерского и складского учета. Сервис подходит как быстрого развертывания отдела продаж, так и выхода в e-commerce.

• Продажи. Построение воронок продаж с автонапоминаниями, генерация документов из данных по сделкам и автоматическое заполнение клиентской базы. 
• Управление проектами. Таск-менеджер, облачное хранилище и интерактивный календарь для сотрудников. Есть новостная лента, копирующая основные возможности «Живой ленты» из «Битрикс24». 
• Онлайн-офис. Поддержка электронного документооборота и ЭЦП, онлайн-сканирование документов, электронная отчетность и контроль всех финансовых потоков компании. 
• HR. Управление персонала и расчет эффективности сотрудников, хронометраж рабочего времени и база знаний для быстрого обучения. 
• Встроенные коммуникации. Внутренний чат и встроенный сервис рассылки, поддержка бесплатной IP-телефонии и готовые интеграции с мессенджерами. 
• Сквозная аналитика. Быстрая оценка качества трафика и лидов, интеграция с бухгалтерией, а также «Яндекс.Директ» и «Google Рекламой».

У CRM есть облачная версия и коробочная редакция для 30 пользователей. Также доступно мобильное приложение для Android и iOS.

+	—
Простой дружественный интерфейс без ущерба функциональности	Множество ограничений на бесплатном тарифе
Встроенная бесплатная IP-телефония	Мало интеграторов, специализирующихся конкретно на CRM «Простой бизнес»
Есть аналитика, электронный документооборот и финансовый учет — все для старта продаж	Недостаточные возможности по части функциональности CRM, которые проявляются при масштабировании бизнеса и необходимость менять систему

Резюме

CRM «Простой бизнес» — лайт версия корпоративного портала с CRM-модулем, которая заточена под компании со штатом 5–25 человек. У сервиса не нагруженный интерфейс и полный набор инструментов для запуска стартапа или небольшого бизнеса.

CRM Ценообразование стало проще | Действительно простые системы CRM

• Функции
  • Продажи
    • Управление контактами
    • Управление конвейером
    • Котировки продаж
    • Задачи, события и календари
    • Интеграция с электронной почтой
    • Отчеты и прогнозы
    • Автоматизация рабочего процесса
    • Настройка
    • Уровни разрешений пользователей
  • Маркетинг
    • Ведущий менеджмент
    • Управление кампанией
    • Рекламная рассылка
    • Автоматизация маркетинга
    • Списки и сегментация
    • Аналитика и рентабельность инвестиций
    • Веб-формы
    • Простой маркетинговый инструмент
  • Программное обеспечение для обслуживания клиентов
    • Управление делом
    • Соглашения об уровне обслуживания
    • Отчеты о случаях
    • Интеграция с электронной почтой
• Цены
• Клиенты
• Ресурсы
  • Центр поддержки
  • Блог
  • Вебинары
  • Учебные видео
  • Технические советы
  • Руководство покупателя CRM

href=»#»> href=»#»>

Что такое CRM? | Программное обеспечение CRM | Really Simple Systems CRM

CRM • 18 июня 2019 г. • Хелен Армор

Полное руководство по CRM, объясняющее значение CRM и преимущества программного обеспечения CRM.

Полное руководство по CRM

В этом полном руководстве по CRM объясняется значение CRM, рассматриваются преимущества и важность для современного бизнеса. Далее мы покажем вам, как выбрать лучшую CRM-систему для вашей организации и какие функции следует учитывать.

Что включено:

Определение CRM
Что такое программное обеспечение CRM?
Что делает программное обеспечение CRM?
Преимущества CRM
Кто использует CRM?
Как выбрать CRM
О действительно простых системах

Определение CRM

CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM относится к бизнес-программному обеспечению, предназначенному для управления взаимодействием компании с ее клиентами и потенциальными клиентами.

Система CRM, чаще всего используемая специалистами по продажам и маркетингу, помогает организациям оптимизировать бизнес-процессы с помощью автоматизации отдела продаж (SFA), повышая эффективность и производительность, стимулируя рост бизнеса и повышая удовлетворенность клиентов.

БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ ЖИВАЯ ДЕМО

Что такое CRM-система?

CRM-система, используемая в основном для управления контактами и продажами, представляет собой центральный узел, в котором хранятся все данные о ваших деловых контактах. Это могут быть ваши клиенты, потенциальные клиенты, поставщики, партнеры, пресса и даже коллеги.

Со временем система создаст историю ваших взаимодействий с каждым контактом. Это могут быть электронные письма, звонки, заметки о встречах и продажи. Прелесть этого в том, что все находится в одном месте, что повышает эффективность и обеспечивает четкое представление о вашей воронке продаж.

Интеграция с CRM

Программное обеспечение CRM также можно интегрировать с другими приложениями и каналами, которые вы используете, такими как ваш веб-сайт, инструмент цифрового маркетинга и бухгалтерское программное обеспечение. Это позволяет создавать автоматизированные рабочие процессы, заменяя рутинные ручные процессы в вашем бизнесе.

Например, вы можете использовать программное обеспечение CRM, чтобы получить новый запрос с вашего веб-сайта, который инициирует автоматический процесс продаж. Запрос вызовет новую запись в CRM, создаст задачу для отдела продаж и отправит контакту приветственное сообщение.

Что делает программное обеспечение CRM?

Если вы думаете, что все это звучит хорошо и хорошо, но что на самом деле делает CRM-система и для чего она используется? Вот упрощенный список:

Создает клиентоориентированность

Помогает вам мгновенно находить каждого клиента, контакт и общение

Программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое позволяет вам предоставлять быстрое и эффективное обслуживание

Просматривать и управлять нерешенными задачами в вашей команде удержание

Увеличение продаж и прибыльности

Классифицирует и расставляет приоритеты потенциальных клиентов

Отслеживает ваших потенциальных клиентов от начала до конца

Автоматизирует ваш процесс продаж

Управляет вашими задачами и встречами

Создает централизованный концентратор со всем в одном месте

Обеспечивает полную прозрачность, которая устраняет дублирование

Улучшает командное и межгрупповое сотрудничество

Облегчает удаленную работу

Оптимизирует ваши процессы за счет интеграции с другими системами, которые вы используете

Предоставляет информацию и отчетность

Точные, подробные отчеты и прогнозы

Анализ активности клиентов

Управление рентабельностью инвестиций в маркетинг

Все в вашей организации могут видеть все взаимодействия с контактом в системе, включая их сообщения, что они купили и когда, сколько они заплатили, а также многое, многое другое. Если, конечно, вы не хотите ограничивать, кто что видит, с помощью уровней разрешений пользователей!

Каковы преимущества CRM?

Усердно работая над сбором информации о потенциальных клиентах или клиентах, продавцы могут в конечном итоге получить информацию из нескольких источников, от стикеров до журналов вызовов. Использование CRM помогает объединить все это в централизованном центре. Программное обеспечение облегчит командное сотрудничество, удаленную работу и повысит эффективность. В результате нет дублирования усилий, нет потерянных сообщений или забытых обратных вызовов. Это приводит к более своевременному общению, улучшению отношений и, по сути, к увеличению продаж.

Автоматизация рабочего процесса CRM

Автоматизация рабочего процесса контролирует большую часть ручных процессов продаж, поэтому требуется меньше ввода данных и администрирования. Вы также можете использовать автоматизацию для приоритизации потенциальных клиентов, объединяя данные, полученные по всей вашей бизнес-деятельности.

Хорошая система также поможет вам управлять своими командами, контролировать безопасность данных и обеспечивать соблюдение правил конфиденциальности данных.

Преимущества CRM для вашего бизнеса

Улучшает управление контактами

Улучшает удержание и удовлетворенность клиентов

Улучшает управление продажами

Повышает эффективность и производительность

Создает организацию и сотрудничество в команде

Повышает точность отчетов и прогнозирования продаж

Улучшает понимание данных для маркетинга и разработки продуктов

Поддерживает подробные показатели продаж

Стимулирует рост бизнеса

Почему важно CRM?

Для многих предприятий их CRM не просто важна — она необходима!

Чтобы получить максимальную выгоду, вам необходимо встроить стратегию CRM в свою бизнес-стратегию. Это создаст структуру и организацию для вашей компании, которые будут способствовать повышению эффективности, производительности и прибыльности.

Несмотря на то, что CRM изначально была разработана для отделов продаж, преимущества использования CRM во всей организации могут быть неизмеримыми. Тем не менее, это становится все более важным для маркетологов и групп обслуживания клиентов, управляющих послепродажными коммуникациями.

Программное обеспечение дает более полное представление о том, как работает ваш бизнес, используя фактические данные о продажах, чтобы исключить догадки при принятии бизнес-решений. Он предоставляет полный обзор ваших клиентов и их действий, позволяя вам создать по-настоящему клиентоориентированную ориентацию, которая сформирует вашу стратегию обслуживания клиентов.

Кому нужно программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами актуально для многих бизнес-функций и секторов промышленности, включая некоммерческий сектор и членские организации.

Программное обеспечение CRM чаще всего используется в отделах продаж, маркетинга и службы поддержки. Однако использование другими командами и руководством также может иметь значение.

Отдел продаж

Ваши продавцы смогут использовать CRM для отслеживания новых потенциальных клиентов в своей воронке продаж, регистрации звонков и заметок о встречах, постановки задач для работы с клиентами, создания и отправки предложений и счетов. Создавая отчеты и прогнозы, менеджеры по продажам будут в режиме реального времени видеть эффективность своей команды в сравнении с поставленными задачами.

Отдел маркетинга

Маркетологи могут интегрировать формы своих веб-сайтов в систему, чтобы автоматически собирать новые лиды и передавать их вашему отделу продаж для последующей обработки. Они могут отправлять автоматические электронные письма, чтобы приветствовать новых клиентов и отслеживать их ответы.

Запуск маркетинговых кампаний из CRM означает, что все действия клиентов записываются обратно в систему. Это дает представление об их поведении и анализе рентабельности инвестиций.

Служба поддержки

CRM со встроенной системой справочной службы означает, что вы также можете отслеживать взаимодействие ваших клиентов после продажи. Любые запросы в службу поддержки будут возвращены в учетную запись клиента, чтобы ваш отдел продаж мог быть предупрежден о любых потенциальных проблемах.

Организации, работающие в сфере бизнеса (B2B), как правило, являются целевой аудиторией для поставщиков CRM, но программное обеспечение также может иметь значение и для других рынков.

Если вы не уверены, нужна ли вам CRM, вам поможет наш блог «Нужна ли мне CRM».

Как выбрать CRM?

При выборе CRM вы должны быть реалистичны в отношении своей ИТ-компетенции и своих потребностей, а также суммы, которую вы готовы потратить. Будет компромисс между простотой использования и включенными функциями.

Как правило, цена определяется количеством пользователей, количеством записей о клиентах, требованиями к хранилищу и сложностью функций. Даже если вы можете позволить себе лучшее в своем классе и хотели бы иметь все функции, вам не нужно совершать все сразу.

Большинство поставщиков предлагают бесплатную пробную версию CRM, чтобы вы могли увидеть, как система будет работать на вас, и узнать, как работает их служба поддержки клиентов!

Понимание вашей стратегии и целей

Ваш выбор должен отражать вашу стратегию и цели для системы. Это может быть:

Помогите продавцам управлять и закрыть больше возможностей

Предоставьте менеджерам по продажам полное представление о воронке продаж и автоматизируйте прогнозирование продаж

Защитите право собственности на воронку продаж, ключевой актив компании

Убедитесь, что ваша организация имеет полную картину каждого процесса продаж

Предоставление полной картины каждого клиента тем, кто в ней нуждается в вашей организации

Запуск и отслеживание эффективности маркетинговых кампаний

Обеспечить лучший сервис для ваших клиентов

Если вы решаете определенные болевые точки в своей организации, убедитесь, что вы знаете, как выглядит успех, чтобы вы могли измерить ценность вашей CRM. Для получения дополнительной помощи вы можете загрузить наше Руководство для покупателей CRM.

РУКОВОДСТВО ПОКУПАТЕЛЯ CRM

Когда следует начинать использовать CRM?

Подходящее время для инвестиций в систему управления взаимоотношениями с клиентами зависит от вашего бизнеса и отрасли. Как правило, если вы работаете с большим количеством потенциальных клиентов, которых вы можете вспомнить, вам нужна CRM-система.

В некоторых отраслях промышленности вы можете управлять тысячами клиентов с коротким циклом продаж или многократными повторными продажами. С другими у вас может быть всего несколько сотен контактов, но с длительным циклом продаж, который требует тщательного отслеживания. В обоих случаях система поможет вам отслеживать ваши взаимодействия и контролировать поведение клиентов. Это означает, что вы можете эффективно управлять частотой своих взаимодействий, чтобы максимизировать свои продажи.

Начните бесплатно и обновляйте по мере роста вашего бизнеса

Если вы представляете малый бизнес с ограниченной ИТ-поддержкой и ограниченным бюджетом, есть простые CRM по доступным ценам, которые удовлетворят ваши потребности. Затем, по мере роста вашего бизнеса, вы можете выполнить обновление, чтобы добавить больше функций и пользователей. Если вы новичок в бизнесе, вам доступно несколько бесплатных систем, которые будут включать в себя все функции, необходимые для начала работы.

На какие функции следует обращать внимание?

Необходимые функции зависят от вашего бизнеса, и помните, что не все CRM одинаковы. Существуют различные уровни функций, от самых базовых до тех, что со всеми прибамбасами. Цена, вероятно, будет ключевым фактором, но также стоит подумать о том, какие функции вам действительно нужны. CRM с функциями, которые вы на самом деле никогда не используете, будет сложнее, дороже и, вероятно, ограничит принятие пользователями — одна из наиболее часто упоминаемых причин отказа CRM.

Базовые функции продаж CRM

Базовая CRM будет включать управление контактами и управление возможностями. Это позволит вам мгновенно находить своих клиентов и прошлые сообщения и отслеживать потенциальных клиентов. Тем не менее, есть много небольших дополнений, которые могут полностью изменить то, как вы используете CRM. Например, найдите тот, который вы можете настроить со своими собственными полями и настройками, чтобы отразить ваш процесс продаж.

Интеграция с электронной почтой

В идеале вам нужно включить интеграцию с электронной почтой. Это автоматически захватит ваши электронные письма вашим контактам и от них, предоставив полную историю вашего общения.

Отчеты

Удивительно, но многие CRM-системы для малого бизнеса почти не содержат средств отчетности, если таковые имеются. Лучшие системы будут включать в себя средство для создания отчетов о прогнозах продаж, а также средство для создания отчетов о списках для специальной деятельности. Если вы не можете разблокировать идеи своей CRM, она становится не чем иным, как системой управления контактами.

Автоматизация

На современном рынке даже для малого бизнеса автоматизация CRM становится необходимостью. Автоматизация помогает повысить эффективность и производительность за счет автоматизации ручных процессов. Ваши различные действия в CRM запускают рабочие процессы для выполнения задачи в соответствии с набором определенных вами правил. Это может означать запуск процесса выставления счетов при закрытии продажи или напоминание по электронной почте по истечении срока гарантии.

Вы также можете использовать автоматизацию и интеграцию для передачи данных между различными используемыми вами системами, обновления и синхронизации информации о ваших клиентах. Здесь вы можете использовать нативную интеграцию через API или платформу интеграции, например Zapier.

Интеграция с маркетингом

CRM со встроенным маркетингом позволяет вам запускать кампании по электронной почте прямо из вашей системы и записывать участие ваших контактов в их учетных записях. Со временем вы накопите ценную информацию об их поведении и интересах, которая позволит вам лучше удовлетворять их потребности в будущем.

Преимущества облачной CRM

Облачная CRM — это место, где все приложения и данные хранятся или размещаются на собственных серверах поставщиков CRM в центре обработки данных, а доступ к ним осуществляется через интернет-браузер.

Облачная CRM, также известная как облачная CRM, CRM «программное обеспечение как услуга» (SaaS), онлайн CRM и веб-CRM.

Поскольку облачное программное обеспечение CRM размещается и обслуживается поставщиком, клиент не требует капитальных затрат и обслуживания. Запуская CRM-системы тысяч клиентов, провайдер может добиться значительной экономии за счет масштаба. Эти факторы делают облачную систему очень доступной с возможностью ежемесячной или ежегодной оплаты, что снижает финансовый риск.

Другим большим преимуществом является то, что пользователи CRM могут получить доступ к системе из любого места через свой интернет-браузер. Это может быть дома, в офисе или в дороге с телефона.

Что такое действительно простые системы?

Really Simple Systems — мощная CRM для малого бизнеса, разработанная для растущих команд, работающих в сфере B2B. Он включает в себя все необходимое для ведения малого бизнеса по очень доступной цене. Кроме того, он основан на облаке, очень прост в настройке и использовании.

Really Simple Systems доступна как отдельная CRM для продаж или как комплексное решение со встроенными инструментами Маркетинг и Служба поддержки.

Наше программное обеспечение включает в себя все функции, которые вы ожидаете найти, а также уровень обслуживания, на который вы можете только надеяться! Особенно популярны встроенные в продукт ящики справки, которые ссылаются на множество ресурсов поддержки. К ним относятся обучающие видеоролики и пошаговые руководства по всем функциям CRM. И если вам нужна дополнительная помощь, вы можете связаться с нами, используя онлайн-чат, электронную почту или телефон.

Решение проблем клиентов

Часто к нам приходят новые клиенты в поисках своей первой CRM. Это часто вызвано назначением нового сотрудника, который ранее использовал систему или когда рост бизнеса привел к тому, что электронные таблицы и заметки больше не актуальны. В качестве примера взгляните на наш пример CRM для Amerityre Corporation.

Другой типичный сценарий, с которым мы сталкиваемся, — это когда потенциальный клиент использовал более дорогую систему CRM, такую ​​как Salesforce, и обращается к нам в поисках более доступной альтернативы. Ранее они были связаны длительным контрактом, им нравится гибкость, которую мы предлагаем, и соотношение цены и качества. Хорошим примером здесь является наше тематическое исследование CRM для Cybertech Digital.

Поддержка, когда она вам нужна

Прежде всего, мы понимаем, что переход на CRM или перемещение вашего поставщика программного обеспечения может быть крупным и трудоемким проектом. Вот почему в Really Simple Systems мы работаем с вами, чтобы понять ваши потребности. На начальных этапах мы поможем вам настроить вашу систему и проведем обучение для развертывания ваших команд.

Прочитайте, что говорят наши клиенты

В Really Simple Systems мы гордимся успехом наших клиентов и призываем их публиковать отзывы CRM, чтобы помочь новым клиентам сделать свой выбор.