Нам доверяют компании по всему миру

Это большое дело

Попробуйте бесплатноПосмотреть обзор продукта

Расширение клиентской базы с помощью CRM

Клиенты — это спасательный круг любого бизнеса. Вот почему вы должны управлять своими отношениями с клиентами как можно эффективнее. Согласно исследованиям Marketing Charts, если вы можете увеличить удержание клиентов на 5%, то вы можете увеличить свою прибыль на 25-9%.0%. И есть ли лучший способ сделать это, чем через надежную систему CRM?

Что такое CRM?

Аббревиатура CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Это система, которую используют как успешные стартапы, так и крупные компании для управления своими отношениями и взаимодействием с существующими и потенциальными клиентами. Цель CRM-системы проста — построить и улучшить отношения с клиентами.

Но прежде чем использовать системы CRM для расширения клиентской базы или первого бизнеса, необходимо сделать следующее:

Знайте своих клиентов и потенциальных клиентов

Это не проблема. Когда вы поймете своих клиентов и заинтересованные стороны, вы будете знать, как удовлетворить их потребности рынка. Знание своих клиентов также дает вам преимущество перед конкурентами, потому что вы всегда будете в курсе того, что происходит, и будете предоставлять полностью персонализированные услуги.

Сочетая персонализацию и понимание клиентов, вы неизбежно приведете свой бизнес к успеху. Как владелец бизнеса, настраивая свои услуги для удовлетворения текущих потребностей клиентов, ориентируясь на своих потенциальных клиентов, вы получите большую прибыль.

Поддержите существующих клиентов, пока вы ищете новых

Есть два способа получить больше бизнеса: заставить ваших существующих клиентов тратить больше и получить новый бизнес. Оба этих способа важны для роста ваших показателей.

Вы всегда должны помнить, что старый бизнес может дать сбой, особенно если люди решат двигаться дальше и если цены изменятся. Таким образом, вы всегда должны искать новую маркетинговую стратегию.

Акцент на превосходное обслуживание клиентов

Как владелец бизнеса, иметь постоянных клиентов должно быть вашей целью номер один. Единственный способ добиться этого — усердно работать, чтобы предложить клиентам превосходное обслуживание. Если вы все сделаете правильно, то у ваших клиентов всегда будут положительные отзывы.

Потратьте время на то, чтобы подумать о службе поддержки клиентов и убедиться, что она отвечает всем вашим потребностям. Определите, предлагаете ли вы отличные продукты и можете ли вы что-то сделать, чтобы воспользоваться преимуществами нового продукта. Если вы сделаете это, то количество ваших клиентов должно расти в геометрической прогрессии.

Используйте свои сети

Рекомендации от других всегда ценны. Если вы знаете людей, то подразумевается доверие. А когда люди вам доверяют, то они не побоятся открыться и тоже выслушать то, что вы хотите сказать.

Не бойтесь использовать свои сети разработки услуг или продуктов, поскольку они могут открыть для вас новые двери. Нетворкинг — это не навязчивые продажи; вместо этого речь идет о том, что вы можете сделать для людей.

Партнерство с другими предприятиями

Правда в том, что ваши идеальные клиенты уже имеют отношения с другими компаниями. Таким образом, партнерство с другими компаниями — это разумная дорожная карта, которая позволит вам не только охватить новую аудиторию, но и предложить гораздо больше вашим существующим клиентам.

Не бойтесь говорить с людьми и узнавать, будут ли они заинтересованы в партнерстве. Вы даже можете изо всех сил искать финансирование через венчурный капитал или инвестиции ангела. Это поднимет ваш бизнес. Самое главное, не спускайте глаз с возможностей.

Думай о будущем

Лучше всего об этом сказал Альберт Эйнштейн: «Начинайте с малого, мыслите масштабно и не беспокойтесь о слишком многих вещах одновременно. Возьмите несколько простых вещей для начала и постепенно переходите к более сложным. Думайте не только о завтрашнем дне, но и о будущем».

Если бы каждый бизнес придерживался этой поговорки, он был бы ориентирован на будущее. Владеете ли вы небольшим бизнесом или крупным предприятием, вы всегда стремитесь расширить свой кругозор. Лучший способ сделать это — придумать идеи, которые помогут вашему бизнесу выжить в будущем. Начните с определения правильного продукта, подходящего для рынка, и извлеките из этого выгоду.

Это может быть партнерство с более известной компанией, заключение выгодной сделки или работа с рядом известных клиентов.

Используйте свои сильные стороны

Очень важно проверить все свои маркетинговые подходы, чтобы выяснить, что работает, а что нет. Однако при выборе маркетинговой тактики помните, что каждый бизнес уникален. Маркетинговая тактика, которая может работать для одной компании, может не работать для другой.

Например, если маркетинг в социальных сетях успешно работает для бизнеса в вашей нише, но не работает для вашего бизнеса, не бойтесь отказаться от него. В идеале лучше всего сосредоточиться на маркетинговых стратегиях, которые работают для вас. Играйте в свои сильные стороны!

Расширение клиентской базы с помощью CRM

А теперь давайте перейдем к сути!

Отношения с вашими клиентами являются ключом к развитию и управлению успешным бизнесом. Вот как ваша CRM-система может расширить вашу клиентскую базу:

Генерация лидов и оценка CRM

Генерация лидов определяется как процесс, с помощью которого отслеживаются и успешно конвертируются лиды. Итак, что означает ваш CRM-система тут при чем?

Ответ прост. Ваше программное обеспечение CRM упрощает управление всеми аспектами бизнеса, включая привлечение потенциальных клиентов. Хотя нет никаких секретов в том, как развивать клиентов и привлекать потенциальных клиентов, такое решение, как программное обеспечение Tapdesk, улучшит вашу инициативу в области продаж и позволит глубже изучить данные о клиентах.

Программное обеспечение CRM следует процессу отслеживания лидов, управления ими и улучшения качества лидов. Надежная система управления взаимоотношениями с клиентами не только поможет вам получить качественных потенциальных клиентов, но и определить действия, которые переводят потенциальных клиентов в продажи. Используя эти данные, вы можете ускорить процесс продаж и привлечь еще больше клиентов для своего бизнеса.

Маркетинг по электронной почте CRM

Маркетинг по электронной почте CRM относится к маркетингу по электронной почте, который использует инструменты CRM для обеспечения более персонализированного и эффективного общения с существующими и потенциальными клиентами. Цель использования CRM-инструментов для электронного маркетинга состоит в том, чтобы оставаться в сознании клиентов, в первую очередь потому, что маркетинг ориентирован на отдельного человека, а не на широкую неоднозначную аудиторию.

По сравнению с традиционным маркетингом по электронной почте, маркетинг по электронной почте CRM более выгоден, поскольку люди оценивают свой интерес с первого взгляда, а не тратят драгоценное время на электронную почту только для того, чтобы понять, что они не заинтересованы.

Во-вторых, предприятия тратят значительно меньше средств на то, чтобы охватить множество клиентов одновременно. Наконец, использование программных пакетов CRM для маркетинга по электронной почте привлекает клиентов менее навязчивым образом.

Вы можете не только персонализировать каждый контакт, но также можете узнать имена контактов, их интересы и покупательские привычки. Создав обширную сеть, вы сможете выявить более значительное количество заинтересованных лидов и сразу конвертировать их в клиентов. Это надежный способ расширить клиентскую базу.

Социальные продажи и мониторинг с помощью программного обеспечения CRM

Социальные продажи и мониторинг с помощью CRM, которые обычно называют социальными сетями, интегрируют каналы социальных сетей в платформы управления взаимоотношениями с клиентами. Эти платформы отличаются от традиционных каналов, поскольку они позволяют клиентам взаимодействовать с вашим бизнесом, используя предпочитаемые каналы социальных сетей, такие как Twitter или Facebook.

Это обеспечивает более глубокое понимание клиентов и лучшее обслуживание клиентов. Социальные продажи с программным обеспечением CRM позволяют вашим клиентам собирать существенную информацию о ваших продуктах и ​​услугах. С другой стороны, это позволяет вам получить полезную информацию о настроениях ваших клиентов и улучшить там, где это необходимо.

Tapdesk — это CRM-система, идеально подходящая для социальных продаж и мониторинга. Он принимает профили клиентов и распространяет информацию по вашим отделам продаж и обслуживания клиентов.

Отчетность и прогнозирование CRM

Отчетность и прогнозирование CRM-система помогает специалистам по продажам прогнозировать будущий рост продаж на основе потенциальной цепочки сделок. Зная, что готовит будущее, ваша команда по продажам сможет легко настроить свою стратегию рассказывания историй и в любой момент отслеживать свои квоты.

В идеале это поможет вам принимать более взвешенные решения о вашем бизнесе и планировать расширение. Используя CRM-системы, вы можете:

• Посмотреть прогноз продаж
• Настройка оценок конвейера
• Определить главные лиды
• Анализ эффективности продаж и принятие стратегий, которые помогут вам расширить клиентскую базу

Контент-маркетинг с CRM

CRM является элементом принятия решений для большинства предприятий и контент-маркетологов. Точки данных, которые вы получаете от социальной CRM, и рейтинг кликов (CTR) интегрируются в CRM-системы . Поэтому, когда вы разрабатываете новый контент, он может решить насущные проблемы ваших клиентов.

Точки данных включают активное содержимое, активность на веб-сайте и взаимодействие с вашей компанией в социальных сетях. Вы также можете увидеть поисковые запросы, по которым пользователи перешли на ваш сайт, и адаптировать свой контент в соответствии с этими условиями.

Результат? Все больше и больше людей будут интересоваться вашим контентом, потому что они искренне заинтересованы в том, что вы хотите сказать, и в том, как вы собираетесь удовлетворить их потребности. Это упрощает конверсию потенциальных клиентов и, следовательно, приносит вам больше клиентов.

Отзывы клиентов с помощью программного обеспечения CRM

Отзывы клиентов показывают, как ваши клиенты относятся к предоставляемым вами услугам. Запрашивая обратную связь, вы можете исправить любые проблемы, требующие устранения повреждений. Эти проблемы могут быть причиной неуклонного сокращения вашей клиентской базы.

Но прежде чем запрашивать какую-либо обратную связь, желательно иметь работающее программное обеспечение CRM , которое будет хранить все ваши контакты в единой базе данных. Tapdesk — это CRM, которая будет соответствовать вашим потребностям, научит вашу команду правильно обрабатывать данные, использовать автоматизацию и поддерживать чистоту и простоту ваших данных.

Когда у вас будет достаточно информации из отзывов клиентов, вы сможете начать процесс улучшения своего бизнеса или сохранения его хороших качеств. Помните, образцовые компании говорят сами за себя. И в кратчайшие сроки вы привлечете горстку новых клиентов.

Внедрение CRM в различные аспекты вашего бизнеса

Важно помнить, что CRM отличается от любого другого программного обеспечения. Это сочетание технологии, стратегии и философии. Эти три элемента сделают вашу CRM-систему выдающейся.

Чтобы внедрение вашего программного обеспечения CRM было успешным, вы должны определить, как будут меняться ваши рабочие процессы теперь, когда у вас есть передовое и функциональное программное обеспечение. Самое главное, определите, как CRM дополнит ваш бизнес-план.

При внедрении CRM в различные аспекты вашего бизнеса вы должны полностью изменить свое мышление и сделать крепкие отношения с вашими клиентами своим приоритетом номер один. Это также означает, что вы придерживаетесь бизнес-модели, ориентированной на клиента.

Переоценка вашего бизнеса

Итак, как узнать, что ваш бизнес готов к внедрению CRM? Большинство малых и средних компаний не видят необходимости во внедрении системы CRM из-за финансовой ответственности, связанной с наличием этой системы.