CRM-система для малого бизнеса — amoCRM
Любой малый бизнес стремится стать большим. Достижение такой цели невозможно без внедрения автоматизации. Узнайте, как amoCRM может помочь в решении данной задачи.
CRM для малого бизнеса
Нужна ли CRM для малого бизнеса?
Бизнес в России активно развивается. Любой крупный бизнес начинается с малого. Чтобы малому бизнесу стать большим, необходимо автоматизировать процессы. Ведь зачастую всё приходится делать c помощью человеческих ресурсов. А значит, вкладывать максимум затрат с точки зрения времени и денег. Тем самым, процесс развития малого бизнеса до масштабов среднего и большого замедляется, а то и вовсе останавливается.
Настраиваемая CRM система для малого бизнеса — это отличное решение, позволяющее автоматизировать малый бизнес и освободить ресурсы для его дальнейшего развития.
Лучшие CRM системы для малого бизнеса — недорогие, простые в использовании, не требующие установки — у малого бизнеса нет времени на внедрение CRM.
Необходимо быстро освоить систему и начать работать. Настраиваемая CRM для малого бизнеса должна быть доступна из любого места, где есть интернет 24 часа в сутки без привязки к стационарному офисному компьютеру, ведь офиса может и не быть.
Какая CRM нужна малому бизнесу?
Лучшие CRM системы для малого бизнеса обладают следующими возможностями:
- возможность работать в любом месте, где есть интернет
- удобное мобильное приложение, чтобы делать пометки в CRM во время встреч
- учет и ведение клиентов, с записью истории переговоров
- подключенная IP-телефония для звонков из CRM
- возможность строить персонализированные отчеты по продажам
- интеграция с web-сайтом компании, для быстрого получения заявок в CRM
- система напоминаний — Вы не забудете позвонить или отправить письмо
- интеграция с Google (Universal) Analytics для анализа эффективности вложений в интернет-рекламу
- Email и SMS-рассылки, через интегрированные в CRM сервисы
amoCRM для малого бизнеса
Всеми этими возможностями обладает amoCRM.
Она очень проста в использовании, база из Excel переносится в систему буквально в три клика. Длительный процесс интеграции отсутствует — необходимо только зарегистрироваться и начать пользоваться. К тому же, amoCRM имеет специальный тарифный план «Стартап», идеально подходящий малому бизнесу. Поэтому amoCRM можно внедрять уже в самом начале бизнеса, когда на счету каждый рубль.
Раздел «Аналитика» в понятных графиках и схемах предоставляет детальную информацию о результативности каждого этапа воронки продаж. Вы сможете оценить работу сотрудников и своевременно внести корректировки, даже не находясь в офисе. Возможность онлайн доступа в сервис позволяет руководителю контролировать менеджеров отдела продаж, назначая ответственных за задачи, в любом месте, где есть интернет.
amoCRM постоянно развивается, внедряя интеграции со сторонними сервисами и добавляя полезные функции, Со временем, после расширения бизнеса, Вы можете продолжить использовать amoCRM, дорабатывая программу под свои нужды через открытый API: для того, чтобы произвести необходимые доработки, Вам нужен только программист.
Оцените все преимущества amoCRM, зарегистрируйтесь сейчас!
amoCRM — это удобная CRM для малого бизнеса.
Зарегистрируйтесь прямо сейчас! Начать бесплатно
Обзор лучших CRM-систем для малого бизнеса — Сергей Васильев на vc.ru
Я никогда не устану повторять про важность коммуникаций в бизнесе. Скорость, качество, аналитика и логика коммуникации — получить это можно, используя современные CRM. Системы CRM захватывают лиды через сайт и социальные сети, объединяют все диалоги в одном месте и сразу ведут клиентов по воронке продаж. Идеальная схема для оптимизации рабочих ресурсов, которая так нужна любому, в том числе, и малому бизнесу.
150 просмотров
авторские права изображения: ©Sikov — stock.adobe.com
Вы управляете тем, что контролируете. Прозрачные отчеты по работе сотрудников и подробная аналитика продаж содержатся в каждой CRM. Здесь легко сегментировать лиды, контролировать ход сделок и выпускать закрывающие документы по шаблонам.
Рассмотрим здесь четыре недорогие и технологичные CRM-системы, которые помогут малому бизнесу стать сильнее: Пачка, YClients, Envybox и Umnico. Разберем плюсы и минусы каждой и сравним цены, хотя иногда тарифы индивидуально подбираются для каждого клиента.
Пачка
Небольшая, современная CRM, которая агрегирует в одном окне заявки из всех мессенджеров, а также диалоги сотрудников. Пачка помогает малому бизнесу вести клиентов и управлять рабочими процессами. А также позиционирует себя как планировщик повседневных дел для занятых людей, который позволяет ничего не забывать.
Слоган на сайте предлагает обрабатывать с помощью Пачки абстрактное «любое» количество заявок в день. Не совсем понятно, много это или мало. Да и для ведения личных дел покупать целую CRM, кажется, чересчур — достаточно ограничиться простым планировщиком.
При этом функционал сервиса для коммуникации с клиентами и совместной работы сотрудников довольно широкий.
В одном поле объединены не только диалоги, но и комментарии из соцсетей. Видны авторы сообщений, можно назначать ответственных, писать дополнительные заметки к каждому обращению и ставить эмодзи-реакции.
легко назначать ответственных и следить за ходом сделок
Также прокачаны возможности аналитики — она есть и по сотрудникам, и по продажам. Легко узнать количество обращений за период, источники заявок, проконтролировать количество ответов сотрудников и успешность их диалогов. Клиенты проходят этапы воронки продаж, а CRM хранит всю историю взаимодействий, ведет базу клиентов и собирает сделки и подробности по ним в одном месте.
В Пачке можно работать из браузера, не скачивая программу на компьютер. Есть мобильное приложение, доступны интеграции по открытому API.Тестовый период пользования сервисом длится 7 дней. Далее цена — от 1990 ₽ в месяц, что может быть непозволительно для ряда малых развивающихся бизнесов.
YClients
Старожил среди CRM для малого бизнеса — YClients на рынке более 11 лет, и они гораздо крупнее той же Пачки.
Это как плюс, так и минус. Небольшие CRM умеют гибко трансформироваться, подстраиваясь под индивидуальные интересы клиентов. Крупным системам это не нужно.
Из функционала стоит отметить расширенные интеграции с IP-телефонией. При входящем звонке информация о клиенте автоматически отображается в журнале системы. Позвонить клиенту из системы можно в один клик. Номер не привязан к офису, так что звонки легко принимать где угодно.
На сайт можно подключить виджет с онлайн-записью. Запись занимает несколько секунд: нужно указать только дату, время и услугу. Это удобнее и заметнее для пользователей, чем отдельная форма на странице.
Единое рабочее пространство называется «электронный журнал» и оформлено в виде календаря с карточками. В клиентской базе хранится полная история посещений, статус и предпочтения клиентов. Благодаря этому легко сегментировать базу, чтобы отправлять специальные предложения группам клиентов. Вместе с телефонией доступны другие средства уведомлений: смс, сообщения в мессенджерах, пуши, email-рассылки.
Есть шаблоны для смс и дизайн для email. Стоимость одного смс-сообщения — от 2,3 ₽.
YClients адаптирована для складского и финансового учета. В CRM удобно контролировать количество товаров и материалов на складах в реальном времени, чтобы рассчитывать закупки или продажи. Вести учет финансовых потоков и зарплат. Система предоставляет отчеты и аналитику по клиентам и сотрудникам.
пример удобного складского учета
Цены здесь демократичные, но только если оформлять подписку на несколько лет вперед. Стоимость при тарифе на 3 месяца составит 3800 ₽ — по 1200 ₽ в месяц.
Envybox
Развеселый и немного «цыганский» сервис. Чего стоит только Youtube-канал от основателя с мотивирующими видео, например, есть видео «как побороть лень».
Основной упор сделан на виджеты для сайта — всплывающие окна, действующие по нескольким сценариям для привлечения и удержания посетителя и повышения конверсии сайта. CRM позиционируется как уникальная — сами сделали 7 лет назад и доработали до полноценного сервиса.
Итак, первая «уникальная фишка» — управление сделкой с помощью кнопок, внутри которых могут быть дополнительные кнопки. Все их можно создать самому, адаптируя под бизнес-процессы компании. Остальные фичи крутятся вокруг времени. Время в карточке CRM отображается согласно часовому поясу клиента. Менеджер точно знает задачи на каждый час и не опаздывает в коммуникации с клиентом. Система сама контролирует постановку задач в рамках рабочего времени и рабочих дней. На этом «уникальность» фишек заканчивается.
многое строится вокруг времени и подсказок менеджерам
В остальном CRM предоставляет типичные возможности: печать документов по шаблону, простые и понятные отчеты, хранение информации о коммуникации с клиентом в одном пространстве.
Отдельно отмечу множество — более 40 — интеграций, которые щедро предоставляет система: с почтовыми сервисами, телефонией, бухгалтерией, сервисами статистики.
Тестовый период длится 7 дней. Стоимость плавающая — зависит от размера и задач бизнеса, а также срока абонентского обслуживания. При стандартном функционале цена не должна превышать 1000 ₽ в месяц. Однако за внедрение и интеграцию CRM придется платить.
Сервис для умных, исходя из названия. Единая CRM для всех соцсетей и мессенджеров, объединяющая сразу более 20 каналов коммуникации:
- классические мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Discord и другие;
- соцсети: Vk, Fb, Ig — причем и сообщения, и комменты;
- олдскул: смс и почта;
- бизнес: чат на сайте, Авито, Яндекс.Диалоги, боты.
Все заявки принимаются и обрабатываются в одном окне. Поддержка клиентов в привычной для них среде помогает и удачно продавать товары, и быстро решать вопросы пользователей.
Понятный интерфейс CRM Umnico для мессенджеров и соцсетей позволяет структурировать и контролировать диалоги с безграничным числом клиентов без увеличения штата.
В CRM Umnico удобная воронка продаж. Лиды сразу захватываются на сайте или в соцсетях и полностью проходят путь по воронке. Благодаря объединению каналов коммуникации, система помогает грамотно сегментировать аудиторию и персонализировать предложение для разных групп клиентов. Это повышает конверсию и снижает расходы на неэффективную рассылку. По-моему, это мечта любого маркетолога или собственника бизнеса — оптимизировать рекламный бюджет.
все заявки и обращения в одном месте
Здесь же есть все стандартные функции CRM: удобная база клиентов с подробными карточками, наглядная воронка продаж, аналитика продаж и контроль сотрудников, масса интересных интеграций для оптимизации работы бизнеса. Плюс максимальное ускорение коммуникаций, так как все основные каналы уже зашиты в систему. Как мне стало известно, скоро в CRM Umnico добавят функционал рассылки триггерных сообщений.
Аналитика предоставляет все важные показатели. А работу службы поддержки, которая делает пользователей счастливее благодаря своевременному ответу, можно отслеживать, просматривая подробные отчеты.
CRM легко настроить самому за 5 минут — без интеграторов и разработчиков. Тарифы гибкие и формируются самостоятельно — платишь только за нужные опции, стоимость начинается от 490 ₽ в месяц. Есть бесплатный пробный период, чтобы оценить весь функционал сервиса.
CRM необходима любому бизнесу, который работает напрямую с клиентами. Размер предприятия тут не имеет значения, хотя для малых компаний даже важнее быть быстрее конкурентов и использовать передовые технологии. Оптимизируйте и автоматизируйте бизнес с помощью возможностей CRM, благо есть из чего выбрать.
CRM Реклама | Изучите цифровую CRM-таргетинг с помощью El Toro IP-таргетинг
CRM-реклама
El Toro стала игроком в области рекламных технологий, когда мы впервые выпустили наш алгоритм IP-таргетинга еще в 2013 году.
С тех пор мы прошли долгий путь; мы представили решения для маркетинга на основе учетных записей, технологию Geo-Framing и обратное добавление. Тем не менее, мы никогда не отказывались от одного из наших основных методов таргетинга: CRM-рекламы.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это стратегия управления всеми отношениями и взаимодействием вашей компании с вашими клиентами и потенциальными клиентами. Наиболее эффективные компании ведут список физических адресов, связанных с каждым клиентом. С El Toro мы упростили повторное привлечение тех клиентов, которые делали покупки у вас в прошлом.
Алгоритм El Toro IP Targeting связывает физический адрес с IP-адресом. Этот IP-адрес становится точкой входа для таргетинга CRM, позволяя вам или вашей компании ориентироваться на домохозяйство с помощью медийной рекламы. Поскольку наша система считается «прямой почтовой рассылкой» в Интернете, многие из наших клиентов относятся к кампаниям с IP-таргетингом так же, как к почтовым кампаниям.
Добавление точки взаимодействия с теми, кто, как вы знаете, уже был клиентом, — отличный способ еще раз подтолкнуть их к конверсии.
Результаты для CRM Advertising
Портал El Toro предоставляет клиентам доступ к управлению кампаниями от идеи до запуска, включая сбор списков, создание гео-фреймов, эффективность кампании и оптимизацию. Для кампаний с таргетингом на CRM становится легко настроить кампанию и запустить ее. Возьмем, к примеру, Tafel Motors в Луисвилле, штат Кентукки. Tafel Motors продает роскошные автомобили на рынке Луисвилля уже более 50 лет, и их репутация в области превосходного обслуживания клиентов хорошо известна. Как давний клиент El Toro, они провели множество успешных кампаний и знают, как наилучшим образом использовать технологии El Toro. Эта конкретная кампания использовала существующий пул данных Tafel для договоров аренды, срок действия которых истекал в ближайшее время, а также список потребителей, которые владели автомобилями других люксовых брендов.
Эти две группы были созданы как отдельные кампании, и обмен сообщениями соответствовал транспортному средству, которое в настоящее время принадлежит определенной цели. Например, тот, у кого заканчивался срок аренды Mercedes E-класса, получил рекламу нового E-класса, а арендаторы M-класса получили рекламу M-класса. Это лучший способ использовать точность, которой обладает El Toro, делая рекламу очень релевантной, что значительно повышает эффективность кампании.
Результаты кампании по рекламе и завоеванию CRM были исключительными. В Tafel Motors было зарегистрировано 46 транзакций, связанных с кампанией, при этом коэффициент конверсии на 80% выше для клиентов, получивших целевую медийную рекламу. Это принесло дополнительный доход в размере 383 286 долларов США от этих дополнительных продаж.
Интеграция El Toro
Наша технология уникальна. Никакое другое решение для IP-таргетинга на рынке не на 100 % не содержит файлов cookie и не рекламирует на индивидуальном маркетинговом уровне, как El Toro.
Опираясь на домохозяйства в наших стратегиях, мы получаем более мощный, проверенный и постоянный подход к выявлению и привлечению целевой аудитории. CRM-реклама стала безболезненной благодаря IP-таргетингу.
Компания El Toro революционизирует программные медиа благодаря запатентованному подходу сопоставления физических адресов с IP-адресами, что позволяет клиентам эффективно ориентироваться на потребителей. С 9Уровень достоверности 5% или выше делает El Toro лучшим выбором для CRM-рекламы и таргетинга. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт eltoro.com/ad-tech. 11 июля 2017 г. |
11 июля 2017 г.
Генерация лидов B2B, стратегия цифрового маркетинга
Маркетологи B2B быстро приняли подход «винтовка против дробовика» для повышения осведомленности и привлечения потенциальных клиентов, используя передовые методы маркетинга на основе учетных записей. Настолько, что базовый маркетинг, основанный на учетных записях, уже не является конкурентным преимуществом, которым он был пару лет назад.
Этот блог, первоначально опубликованный в мае 2017 г., был обновлен 11 июля 2018 г.
Преимущества маркетинга на основе учетных записей очевидны:
Для маркетологов маркетинг на основе учетных записей позволяет рекламодателям настраивать и фокусировать свои усилия на предопределенной цели и адаптируют свои медиапокупки, обмен сообщениями и воронки/целевые страницы к этим конкретным целям. В результате:
- Повышение рентабельности инвестиций за счет заброса узкой сети
- Повышение коэффициента конверсии благодаря оптимизированному обмену сообщениями и персонализации
- Сокращение потерь за счет устранения показов за пределами «наилучшего» целевого клиента
Но как маркетологи B2B могут вывести свои программы маркетинга на основе учетных записей на новый уровень?
Вот три простых приема, которые помогут вам опередить своих конкурентов и донести свое сообщение до лиц, принимающих решения, там, где они работают.
IP-таргетинг на бизнес-адреса
Вы уже проделали тяжелую работу по выявлению наиболее ценных целевых учетных записей с помощью сегментации данных по отрасли, размеру, географии или другой фирмографической информации. Теперь цель состоит в том, чтобы предстать перед этими идеальными потенциальными клиентами с правильным сообщением и частотой. IP-таргетинг на бизнес-адреса дает вам возможность показать свое сообщение каждому сотруднику в этом месте… пока они на работе!
По данным LinkedIn, сейчас в каждой крупной сделке B2B участвуют 6-10 человек. Сюда не входят все влиятельные лица и исследователи, которые будут поддерживать решение о покупке. Важно представить бренд и сообщение вашей компании как можно большему количеству людей в рамках целевой учетной записи. IP-таргетинг на местоположение бизнеса — очень эффективный способ добиться этого.
IP-таргетинг работает путем преобразования физического адреса, такого как 123 Main Street, в IP-адрес местоположения.
Например, наш IP-адрес 47.185.185.18. После определения IP-адреса вы можете показывать рекламу пользователям этой сети, когда они выходят в Интернет.
Что важно в маркетинге на основе учетных записей, так это нацеленность на потенциальных клиентов с максимально релевантным для них сообщением. Лиды могут быть нацелены на мобильные устройства, социальные сети, медийную рекламу и видео.
Например, у нас есть клиент, который традиционно продавал своим клиентам полиграфическую продукцию, но теперь он также предлагает услуги по брендингу и маркетингу. Наш клиент хотел эффективный способ сообщить своим клиентам об этих новых услугах. IP-таргетинг был идеальным решением. Мы смогли преобразовать адреса их клиентов в IP-адреса, а затем показывать рекламу непосредственно в этих местах. Когда их торговые представители позвонили своим клиентам, чтобы рассказать им о новых услугах, клиент уже был проинформирован из-за объявлений с таргетингом по IP.
У нас также есть клиент, который хочет внедрить новую технологию для повышения эффективности в кабинетах врачей.
В США насчитывается более 600 000 врачей общей практики, и попытка быстро рассказать о них может оказаться непростой задачей. Однако с помощью таргетинга по IP мы можем донести их сообщение гиперцелевым образом, по одному рынку за раз.
Ключевые отраслевые события Geoframe
Подобно таргетингу по IP-адресам предприятий, вы также можете ориентироваться на крупные или малые отраслевые события, показывая рекламу тем, кто посещает мероприятие. Для более крупных мероприятий мы часто рекомендуем ориентироваться на близлежащие отели.
В сочетании с IP-таргетингом вы можете нацеливаться на посетителей до и после мероприятия. У них будет возможность «познакомиться» с вашим брендом до того, как вы приедете, а затем свяжется с вами.
Например, у нас есть клиент, который предоставляет определенные услуги для крупных больничных систем. Целевые лица, принимающие решения для этих больниц, посещают круглые столы в течение года, чтобы быть в курсе последних тенденций и проблем.
Эти мероприятия обычно длятся 2 дня и являются небольшими, но очень целенаправленными для нашего клиента. Во время мероприятия мы запускаем рекламу на телефонах участников, когда они просматривают веб-страницы. Однако, используя технику, известную как воспроизведение места проведения, мы также можем показывать им рекламу позже, когда они возвращаются домой.
Включите социальные продажи для усиления усилий
Поскольку маркетинг на основе учетных записей начинается с целевого списка учетных записей, легко привлечь продажи к процессу усиления сообщения. Начните с установки программного обеспечения для отслеживания IP-адресов, такого как KickFire или Lead Forensics, на своем веб-сайте, которое позволит вам увидеть, какие компании реагируют на ваши усилия. Затем создайте оповещения, чтобы торговые представители, назначенные для целевых учетных записей, могли получать уведомления, когда одна из их потенциальных учетных записей посещает ваш сайт. Убедитесь, что отдел продаж хорошо разбирается в социальных продажах и прилагает усилия, чтобы поделиться вашим контентом в своих социальных сетях и установить более тесные связи в своих учетных записях.
По данным LinkedIn, 20 % лиц, принимающих решения в сфере B2B, меняются каждый год, а 65 % взаимоотношений с клиентами полагаются всего на один контакт в целевой учетной записи, поэтому важно сочетать IP-таргетинг с охватом продаж, чтобы ваше сообщение постоянно укрепляется.
Маркетинг на основе учетных записей укрепляет веру в то, что качество целевой аудитории имеет значение. Используя IP-таргетинг и CRM, маркетологи могут найти правильных лиц, принимающих решения для вашего бизнеса.
С помощью этих опций у вас есть возможность охватить целевую аудиторию, и вы не тратите впустую показы на клиентов, которые не соответствуют вашему бизнес-плану. Помимо местоположений, IP-таргетинг может оптимизировать показ вашей рекламы на основе демографических данных, возраста и пола, чтобы обеспечить охват вашего идеального клиента.
Разве IP-таргетинг не то же самое, что геотаргетинг?
Нет. Геотаргетинг использует группы IP-адресов для таргетинга на определенную область.
IP-таргетинг сопоставляет IP-адреса с именами и уличными адресами, ориентируясь на конкретные домохозяйства.
IP-таргетинг также работает без файлов cookie. IP-адреса не могут быть удалены или заблокированы. Поскольку IP-адрес не содержит личной информации; это анонимный способ собрать нужную вам аудиторию. Будь то студенты университетского городка или сотрудники крупного предприятия.
При использовании таргетинга по IP-адресам компания может быть уверена, что попадет в поле зрения нужных новых клиентов и останется на связи со своими существующими учетными записями.
Заставьте вашу базу данных CRM работать на вас
Маркетинг на основе учетных записей — это все о таргетинге, и CRM позволяет компаниям знать, где их целевые потенциальные клиенты и клиенты взаимодействуют с ними, и когда они переходят от «квалифицированного маркетинга» к «готовому к продажам». ». Информацию социальной CRM можно комбинировать с другими данными о клиентах, чтобы дать предприятиям наилучшее общее представление о поведении отдельного клиента.