Первая CRM для Instagram
Немного о себе
Сам я программист, мне 19 лет, занимался разработкой сайтов (Joomla, WordPress), разрабатывал frontend&backend интеграцию систем с воронками, финансовыми показателями и бухгалтерией для интернет-магазинов на Битриксе.
Будущее программиста не грело мою душу, особенно в те моменты, когда мою голову переполняли множество интересных идей, поэтому я выбрал для себя работу с новыми проектами и делегирование заказов.
Выйдя в доход 80к в ноябре 16ого, бросил ВУЗ (прикладная математика) на втором курсе и уехал из холодного города Владивосток (там, где учился) в другой неизвестный, но тёплый город Краснодар 🙂
Как родился проект
У меня есть целый список идей из IT (как и у большинства программистов), но попытался реализовать всего две из них два года назад и сильно обжёгся. За последний год накопилось около десятка таких, которые имеют право на жизнь.
И одна из этих идей, которую мы реализовываем — это CRM для Instagram. Пришла она мне в голову, когда я пытался запустить магазин в Instagram, не выстрелило, но задумался, как обрабатывают магазины поток заявок из разных источников. Написал владельцу, у которого по подтверждённым источникам 6-10 продаж в день. Поговорили и выяснил, что проблема актуальная, но времени и возможностей на реализацию тогда у меня не было. Вынашивал её ещё год, сделал анализ рынка. Опросил около 100 человек, да, выборка небольшая, но двум из трёх этот продукт оказался нужен. Тянуть я больше не мог и 1,5 месяца назад приступил к её реализации.
О продукте
apmCRM — это CRM-система, которая собирает все заявки с Direct, комментариев к постам, а также мессенджеров (сейчас доступен WhatsApp). После будет возможность интеграции с Telegram и Viber.Аббревиатура расшифровывается как: analitics (аналитика), pipeline (воронка), messengers (мессенджеры). На этих трёх китах продукт и появился.
В чём фишка:
- больше нет потерянных заявок;
- несколько менеджеров могут обрабатывать заявки с одного Instagram-аккаунта;
- контроль: насколько быстро и эффективно менеджеры проводят клиента по воронке;
- воронка продаж: легко отследить этапы каждой сделки и обороты каждого этапа;
- аналитика: CRM предоставляет отчёты об аккаунте, отделе продаж и каждом менеджере.
В Ленту попадают все заявки, после чего менеджеры начинают их обрабатывать. Система поддерживает возможность добавления нескольких менеджеров.
Обработка происходит в Диалогах. Здесь есть история переписки, выбор источника для ответа, карточка клиента.
Заявки, над которыми ведётся работа, отображаются в окне Лиды. Там же находится Воронка (зависит от пользовательской настройки).
Воронка:
Аналитика — это последнее, что мы докрутим после релиза.
Команда и разработка
В команде backend программист, у которого опыт интеграции Битрикс, других CRM систем и т.п., познакомился с ним, когда совместно работали над заказом.
Также есть frontend программист, нашёл его на фрилансе, всё устраивает. И классный дизайнер, который собственно и разрабатывает интерфейс.
Сам я занимаюсь пиаром и организую всех, чтобы всё и все работали.
Оплата: программисты работают по своей часовой ставке, дизайнеру плачу по факту. С программистами и дизайнером работаю удалённо, общий скайп-чат, по крупным итерациям и правкам созваниваемся, задачи веду в Todoist.
Приступили к работе полтора месяца назад, разработка ещё ведётся, собираем бета-тестеров (владельцев бизнеса в Instagram). Упор на малый и средний бизнес.
Сложности
Как таковых сложностей нет: грамотное ТЗ, прототип, опытный программист и понимание, что должен содержать минимальный жизнеспособный продукт, позволяют почти не сдвигаться по срокам. В целом это всё, о чём хотел рассказать, возможно что-то упустил.
Задавайте вопросы, выслушаю критику и жду оценки: даёте будущее продукту или нет.
Заходите: apmcrm.ru
p.s. мы переименовались в Univle. Не пугайтесь, это мы =)
CRM для Инстаграм, каталог crm-систем на сайте AllCRM
Владельцы разных коммерческих проектов стремятся использовать в своей деятельности социальные сети. Внедрение автоматизированной CRM для Инстаграм позволяет максимально оптимизировать бизнес-процессы.
Полноценная система CRM – основной источник получения клиентов
Интернет предоставляет бизнесу различного направления безграничные коммуникационные и маркетинговые возможности. Грамотно функционирующая система CRM, автоматизирующая стратегии взаимодействия с постоянными и потенциальными клиентами, помогает выдерживать высокую конкуренцию. Такое программное обеспечение позволяет:
- Перенести все имеющиеся сделки из Instagram в единый центр данных;
- Формировать базу клиентов и вести контроль заявок в электронном режиме;
- Определить, какой продукт собирает большую аудиторию;
- Увеличить число подписчиков;
- Собрать полную информацию о пользователях, этапах сделки, эффективности сотрудников;
- Найти не продуктивные места и принять меры по их ликвидации.
CRM система для Инстаграм формирует собранные данные в таблицы, графики и диаграммы, которые позволяют хозяину аккаунта проанализировать, как влияет час суток и география на количество просмотров. Проведенный анализ дает возможность разработать успешный алгоритм для постинга.
Предлагаемые CRM системы
На сайте представлены популярные CRM системы для организации деятельности в Инстаграм, имеющие интуитивно понятный и удобный интерфейс. Все предлагаемые версии – жизнеспособные маркетинговые инструменты, улучшающие обслуживание заказчиков. Они смогут принести пользу крупным предприятиям бизнеса и индивидуальным предпринимателям, которые стремятся увеличить число подписчиков, вывести количество реализуемой продукции на новый уровень, обогнать своих конкурентов.
С помощью этих инструментов, работающих в круглосуточном режиме, вполне реально успешно продвигать свою продукцию, увеличивать количество постоянных потребителей и потенциальных подписчиков. Такой подход дает возможность достигнуть основной цели — получить прибыльный результат!
Наиболее эффективную версию поможет выбрать наш менеджер, обладающий профессиональной компетенцией.
CRM для инстаграма | Решения
Instagram задумывался в качестве сервиса для ведения личных фотодневников, которыми можно делиться с другими людьми. Однако сейчас эта социальная сеть успешно используется в коммерческих целях. Многие аккаунты продвигают определенный бренд или размещают скрытую рекламу, а некоторые из них созданы исключительно для продаж. Чтобы магазины нового формата смогли выдержать высокую конкуренцию, наблюдающуюся сейчас в сфере интернет-торговли, им нужно использовать CRM для Инстаграма.Какие проблемы решает CRM?
CRM-система – это программное обеспечение, помогающее автоматизировать стратегии взаимодействия с потенциальными и постоянными клиентами. После ее внедрения улучшается обслуживание заказчиков, увеличивается число продаж, растет прибыль фирмы, повышается эффективность использования маркетинговых инструментов, оптимизируются бизнес-процессы.
CRM для Instagram позволит:
автоматизировать проверку комментариев к фото и видео, благодаря чему ни одна из заявок не потеряется;
определить, какая именно реклама собирает большую аудиторию, привлекает новых подписчиков и помогает продавать товары или услуги;
собрать данные о производительности сотрудников и этапах сделки, найти слабые места и принять меры по их устранению.
Интеграция сделок
CRM для Инстаграма дает возможность перенести все потенциальные сделки из социальной сети в единую базу данных. Программа проверяет комментарии, собирает заявки и формирует электронные карточки, в каждую из которых заносит никнейм пользователя, имя, комментарий и ссылку на фотографию. Все повторные сообщения прикрепляются к уже созданной сделке. Таким образом, в одном месте собирается полная информация, а владельцу магазина не приходится для этого круглосуточно следить за своим аккаунтом в поисках новых комментариев. Кроме того, ни одна из заявок не останется незамеченной, что довольно часто бывает при ручной проверке.
Раскручивание аккаунта
Чем популярнее аккаунт, тем больше у него подписчиков, среди которых есть потенциальные заказчики продукции и услуг. CRM для Инстаграма постоянно собирает данные и на их основе строит таблицы, диаграммы, графики. Это дает возможность легко проанализировать информацию; изучить, какие посты и теги являются более востребованными; понять, как влияет на число просмотров время суток, география. Благодаря анализу, хозяин аккаунта сможет разработать успешный алгоритм для постинга.
Аналитика
В Instagram CRM-система позволит сделать воронку продаж. С ее помощью очень просто отследить стадии сделок и определить способы по улучшению каждой из них. Анализируя продажи, можно будет сформировать индивидуальные маркетинговые предложения (для новых подписчиков или для старых, которые уже сделали определенное количество покупок, особые скидки в дни рождения и т.п.). Если с аккаунтом работает несколько наемных менеджеров, то с помощью программного обеспечения легко узнать эффективность работы каждого сотрудника, после чего поощрить сильных продажников и избавиться от слабых.
CRM для инстаграм: виды, подводные камни
Цель любого бизнеса – большой спрос на предлагаемую продукцию. Отсюда вытекает необходимость в удержании и в поиске аудитории. Для выполнения данной задачи самое удачное решение воспользоваться социальными сетями. В достижении успеха поможет не только удачный выбор сети, но и правильно выстроенная работа с потенциальными клиентами
Популярность
Сегодня одной из популярных социальных площадок является Instagram. Выкладывая фото, видео, делая короткие подписи, люди делятся важными событиями и все чаще стараются продвигать идею своего бизнеса (к примеру, продажа каких-то товар или оказания каких-либо услуг) именно в этой соцсети. Инстаграм -это отличная площадка, где можно применить различные CRM системы.
Социальная сеть дает:
- рекламную площадь;
- обратную связь;
- поиск клиентов;
- дополнительное место для продажи товара.
[note]Таким образом, после того как вы найдете потенциальных клиентов, работать с ними станет все труднее и труднее. Для того чтобы не упустить ни одного из них, вы можете воспользоваться следующими CRM системами.[/note]
retailCRM
Программа позволяет обрабатывать заказы быстро, эффективно, сохраняя историю. Все хранится в одном месте:
- ответственный менеджер;
- текущий статус заказа;
- активность заказчика;
- анализ продаж.
apmCRM
Messenger CRM
Объединяет в себе WhatsApp и Instagram. Приложение решает проблему общения клиентов и бизнеса. Часто, чтобы задать вопрос по товару, пользователь вынужден был обращаться к продавцу через чат. Теперь смотреть каталог, задавать интересующее вопросы можно в едином приложении.
Другие Instagram-приложения
Кроме вышеупомянутых CRM, вы можете обратить свое внимание на следующие приложения для эффективной работы в социальной сети:
- InstaOrders — синхронизируется с вашим аккаунтом и отправляет сообщения с заказом на электронную почту.
- Totems Analytics — помогает в сборе аналитики, основанной на заинтересованности аудитории.
- Iconosquare — призван корректно отображать на компьютере данные из мобильного приложения Инстаграм.
- Overgram — добавляет тексты и графические элементы на фотографии.
- Instarchive — сохраняет все записи из аккаунта в виде архива и отправляет на компьютер.
- Social CRM — по своим функциям и назначению подобен retailCRM.
- Pamagram — находит потенциальную аудиторию по схожим интересам.
- Onlypult — кроме аналитики, запланированного постинга, осуществляет ведение нескольких аккаунтов в одном окне.
- Popsters — анализирует посты по теме, объему, количеству просмотров.
- CRM Instagram — оптимизирует работу с клиентами из социальных сетей.
[important]Приложения делают взаимодействие эффективным, не упуская ни одного человека. [/important]
Первая CRM для Instagram запущена
Сейчас у нас полностью интегрирован Instagram — Direct и комментарии. Мы с нуля сделали новый дизайн, отказавшись от идеи очередного dashbord’а, переосмыслили и переписали весь путь создания сделок, интегрировали воронку продаж, подключение менеджеров и ещё бесчисленное множество разных мелочей, из которых состоит конечный продукт.
«Анатомия» нашей системы
Страница Входящие — сюда падают все входящие сообщения и комментарии:
На странице Мои сделки вы ведёте все ваши (и ваших менеджеров) сделки с клиентами. Отсюда вы можете перейти в чат с клиентом:
В открытых сделках находятся сделки, над которыми вы сейчас работаете:
Если сделка завершена, вы найдете её здесь:
Ниже — страница сделки, которую вы открыли. Плюс нашей CRM в том, что сообщения крепятся за клиентом, а не за сделкой, что позволяет держать всю предыдущую переписку перед глазами, даже когда цикл сделки с вашим клиентом завершён.
В переписке отражается состояние вашего взаимодействия с клиентом, например, время изменение статуса или суммы.
Из CRM можно отправлять фото в Direct:
Отслеживайте все взаимодействия с клиентами на странице Воронка продаж. Меняйте статусы сделок, просто перемещая карточку в соответствующую колонку:
Присоедините ваших менеджеров с помощью данной опции и задайте им свои права:
Спасибо всем тем, кто нас поддерживал и участвовал в тестировании! Мы не собираемся останавливаться на достигнутом: мощная база положена, осталось допилить мелочи и продолжить наращивание функционала. WhatsApp уже в процессе. Telegram, Viber, Вконтакте в очереди. Также сейчас ведём работу над интеграцией с amoCRM.
На данных момент у нас тариф Единый, далее планируем 3 тарифных плана, оптимальных для ваших нужд.
Добро пожаловать в apmCRM!
Заходите к нам на сайт и регистрируйтесь: apmcrm.ru.
Будьте готовы к каким-то багам, но мы на связи почти 24 часа в сутки.По всем вопросам работы apmCRM, багах и пожеланиях пишите здесь apmcrm.ru/support.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
CRM для Instagram – Univle
Serg Miles,@hillary_cosmetics,
@ikea_ukraine 14 авг 2019
Если одним слово — ОГОНЬ!!!
Долго скитались в поисках подходящего сервиса, пока не познакомились с univle. Посмотрел налево — …, посмотрел направо — … Красотища-то какая! Политика простоты не идет в ущерб функциональности и удобству. Поддержка всегда на высоте. Радует также, что проект постоянно развивается, адаптируясь к требованиям реалий и пожеланиям пользователей.
В общем — супер! Космических успехов команде!
Анна Ш.,@lovely.bunny.cosmetics 27 апр 2019
Очень удобная программа, которую мы искали для работы. Экономия времени, удобный для делигирования интерфейс, воронка сильно облегчает работу и поддерживает лояльность клиентов. Воронка — прекрасная возможность напомнить о себе, спустя время. Что в 80% заканчивается продажей.
Продажи увеличились на 15%!!!! Ведь теперь ни один клиент не теряется, все обслуживаются в кратчайший срок.
Отдельно хочу сказать о поддержке. Ребята в доступности 24/7. Если что-то сбилось- быстро реагируют.
Программа все время дорабатывается, учитываются пожелания клиентов. Считаю, что цена тоже очень демократичная.
У меня Интернет магазин, и Инстаграм прекрасная площадка для продаж. Благодаря программке освобождаются руки для стратегических действий.😀
Спасибо, успехов в работе!
Олег С.18 июл 2019
Сервис отличный — я бы рекомендовал расширять функционал на другие мессенджеры. Чтобы сразу подключить комплексом все в одну систему.
Евгений В.22 апр 2019
Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв по работе сервиса и наши результаты.
Безусловно в данный момент существует много функционала, который еще не реализован (шаблоны,задачи и т.д.).
Однако команда сервиса очень отзывчивая, что является для меня, как владельца кучи инстаграм-магазинов огромным плюсом и было решающим фактором по выбору именно этого сервиса, относительно других.
Теперь по факту:
1) Лучшей структуризации лидов/сделок по инстаграмму чем тут — нет.
Ближайшие конкуренты: а) просто дороже; б) медленнее; в) нет даже того функционала, который УЖЕ есть тут, либо являются прокладками для других crm (получается еще дороже).
2) Служба поддержки работает почти круглосуточно, для меня удобно, что ночью можно получить ответ в любое время (днём времени мало). У конкурентов в ЛУЧШЕМ случае с 9 до 18…
3) Решаются персональные задачи, такие как выгрузка старых лидов в систему — удобно вернуть потерянных клиентов.
Это даже не всё, перечислять можно долго, просто не хочется растягивать пост. По нашим скромным результатам с 1 аккаунта — увеличение продаж примерно в 3 раза.
Но стоит отметить, что вы должны контролировать работу своих менеджеров) Это как раз очень удобно делать через CRM, так как работая через приложение инсты — это невозможно сделать адекватно. Тут у вас ничего не потеряется.
Желаю процветания и успехов)
Дарина У.26 фев 2019
Очень удобный сервис, значительно упрощает процесс работы с клиентами, сообщения не теряются, плюс можно поставить статус диалогу. До этого пробовали другие подобные «помощники», но этот — самый полезный.
Евгений В.,@it.s_for_you 21 мар 2019
Сервис Univle очень помогает мне в работе с моим инстаграм-магазином, а их техническая поддержка на 10 по 5-ти бальной системе 😊 Так что всем рекомендую 👍
Это была краткая версия отзыва 👆, а теперь более подробная 👇😊
Сначала немножечко о нас:
У нас с супругой инстаграм-магазин детской одежды @it.s_for_you. Причем мы не продаем готовую, а принимаем заказы на индивидуальный пошив. При этом, каждый новый клиент не только пишет свой размер, а просит показать какие ткани у нас есть, что мы можем из этих тканей ему сшить и задает много других разных вопросов прежде чем сделать заказ. Так что ответы в комментариях и очень большой ежедневный объем директ и вотсапп-переписки нам обеспечен 😊
Как мы работали до Univle:
Вся наша работа происходит в течении дня с двух телефонов (супруги и моего) в официальном приложении ИГ. Мы просто договариваемся кто кому отвечает в комментариях и директе, так же есть запросы в вотсапп и вайбер.
Мы переписываемся, отвечаем на вопросы, показываем ткани и в итоге принимаем заказ. Принятые заказы записываем в обычный ежедневник.
В конце дня (или на следующий) по записям в ежедневнике собираем ткани для пощива и отвозим швее. Когда швея все сделала, пишем клиентам что все готово, узнаем адрес для отправки и отправляем им.
После отправки пишем трек для отслеживания.
Как мы работаем сейчас (вместе с Univle)
Данный сервис у нас подключен уже два месяца. Пользуюсь им только я, супруга все так же делает со своего телефона. Первую неделю-две я никак не мог понять чем Univle может мне помочь в работе. Я не мог приспособить его именно к нашему бизнесу. Но чем больше я им пользовался, тем больше у меня складывалась картинка как мне нужно работать.
В итоге:
1. В Univle создал несколько статусов для клиентов: «Написать», «Ждем ответа», «Собрать заказ», «Заказ в работе», «Заказ готов», «Нужно отправить» и несколько других
2. В течении дня переписываемся с двух телефонов в приложении ИГ (если я за ноутбуком, то я даже телефон не беру, а переписываюсь с сайта Univle)
3. Когда супруга легла спать, я захожу в сервис и проставляю текущие статусы новым клиентам и меняю (кому нужно) у старых
4. Когда мы в офисе, я открываю Univle и четко понимаю кому что нужно сделать и мы делаем. Стоит статус «Написать» — значит мы обещали показать ткань или еще чего-нибудь. «Собрать заказ» — значит собрать ткани и отвезти швее. «В работе» — отлично, знаем что этот заказ сейчас отшивается и т.д.5. Таким образом работа стала более упорядоченная, а переписка более удобная 😊
А теперь пару фишек, которые помогают нам зарабатывать чуть больще денег благодаря Univle и за счет которых она (или он) 😂 у нас полностью окупается:
1. Статус клиента «Написать»… Так как диалогов очень много в течении дня, а некоторым мы пишем что ответим на ваш вопрос завтра (например нужно уточнить наличии ткани, а мы уже не в офисе), «завтра» мы просто могли не вспомнить про них (если куда-нибудь себе не записали или случайно не зашли в такой диалог). Следовательно мы теряли таких клиентов, а сейчас не теряем.
2. Статус клиента «Ждем ответа». Данный статус ставим когда клиенту показали большое количество ткани и он пишет что нужно посоветоваться с ребенком. Или озвучили цену, а клиент говорит что нужно подумать или что оплату завтра внесет.
После 4-5 дней, как клиент висит в этом статусе, я пишу ему сообщение: «Добрый день! Вы ничего не выбрали?» (если он над тканями думать уходил) или «Здравствуйте! Решили не заказывать?» (если хотел оплату внести например и не внес).
В результате из 10 таких моих сообщений, 2-3 становятся клиентами. Причем многие из них извиняются и пишут что просто забыли про нас 😂 Без Univle мы тоже так делали, но очень-очень редко, так как сами забывали про такие «зависшие» переписки.
3. «Фишка» которая не влияет на дополнительный заработок, но очень и очень удобная и нам помогает.
Часто бывает такое что клиент в комментариях к посту просит показать ему ткани для изделия с поста (например костюм). Мы отвечаем в комментариях что сейчас покажем в директ и начинаем переписку. Переписка может идти несколько дней, прежде чем клиент внесет оплату. И в итоге он вносит оплату, а мы уже не помним какую именно модель он хотел заказать 😂
Раньше приходилось либо шариться по постам и искать под каким же постом изначально клиент оставил комментарий. Либо просить самого клиента чтоб он напомнил что именно хочет (а это не очень хорошо с нашей строны). Сейчас же просто га сайте Univle заходим в начало переписки и прям в самой переписке видем под каким постом изначально был оставлен комментарий!
В общем, как уже писал, Univle не только облегчил нам работу, но при этом и полностью себя окупает!
Отдельное спасибо Ивану, который старается сделать не только отличный софт для инсты, но и первоклассный сервис для своих клиентов (по крайней мере для меня точно 😂)