Битрикс24, amoCRM и ELMA + таблица сравнения топовых CRM — Сервисы на vc.ru

Выбор CRM – нелёгкая задача. Так много программ, так много поставщиков и ещё больше функций. Как понять, чему отдать предпочтение? Какие возможности, какие платформы будут лучше всего соответствовать всем потребностям вашей компании?

1571 просмотров

У каждой из систем есть свои преимущества и каждая «заточена» под выполнение своих целей, поэтому одной идеальной программы для всех не существует. Чтобы помочь вам разобраться, мы сравнили три популярных CRM-системы на российском рынке: Битрикс24, amoCRM, ELMA365 и Creatio.

Доступные платформы

Битрикс24 – коробочная и облачная версии (с возможностью работы через браузер) + мобильное приложение (для систем iOs и Android).

amoCRM – облачная версия с работой через браузер + мобильное приложение (для систем iOs и Android).

ELMA365 – облачная версия с работой через браузер + мобильное приложение (для систем iOs и Android).

Creatio – коробочная и облачная версии (с возможностью работы через браузер) + мобильное приложение (для систем iOs и Android).

Интерфейс

Битрикс24 – довольно сложный интерфейс из-за обилия функций и необходимости часто переходить между разделами. Желательно обучение персонала перед началом работы; требуется время, чтобы вникнуть в систему, но в целом ПО дружелюбно к пользователям.

amoCRM – простой интуитивно понятный интерфейс; можно приступать к работе даже без обучения. Минимум окон, все данные под рукой, хотя при отсутствии опыта работы первое время приходится искать ряд инструментов.

ELMA365 – понятный интерфейс, возможность расширенных настроек с помощью виджетов из конструктора форм. Каждый может настроить отображение инструментов под себя, то есть система может иметь разный внешний вид у разных пользователей.

Creatio – простой минималистичный интерфейс; есть возможность передвигать окна и менять цветовую схему в системе.

Но, как и в случае с amoCRM, потребуется некоторое время, чтобы работа в системе стала интуитивной.

Функционал и интеграция со сторонними приложениями

Битрикс24 – сервис для управления бизнесом, то есть возможности CRM по управлению клиентской базой данных – только часть системы. Сюда входит обработка заявок, фиксирование всех взаимодействий с клиентами, хранение и обработка информации по лидам и сделкам, автоматизация многих процессов отдела продаж.

Помимо этого, программа предлагает менеджер задач, корпоративную социальную сеть с чатами и аудио/видеозвонками, конструкторы для сайтов и интернет-магазинов, ведение проектов, собственное облачное хранилище, сквозную аналитику, генератор различных рабочих документов, отчётов и каталогов, учёт рабочего времени и т.д. Встроенная IP-телефония означает, что входящие и исходящие звонки с автоматической записью разговоров доступны прямо в системе, без интеграции со сторонними приложениями. Есть возможность интеграции с очень большим количеством сторонних сервисов, включая мессенджеры, социальные сети, различные почтовые клиенты и т.

д.

amoCRM – система разработана в первую очередь для продаж и маркетинга. Для выполнения универсальных задач, которые стоят перед этими отделами, amoCRM предлагает сбор и систематизацию информации о клиентах, ведение сделок, автоматизацию воронки и процессов продаж, отчёты и аналитику плюс напоминания менеджерам. Интеграция с IP-телефонией позволяет совершать и принимать звонки непосредственно в системе. Есть возможность расширить функционал системы с помощью различных виджетов, подключив трекер писем, онлайн-чаты, социальные сети и т.д.

ELMA365 – система для автоматизации и управления внутренними бизнес-процессами компании (BPM), процессами продаж и взаимоотношениями с клиентами (CRM), то есть, как и в случае с Битрикс24, возможности CRM – только часть инструментария. Сюда входят автоматизация процессов B2B-продаж, автоматическая воронка продаж, электронный документооборот с контролем за исполнением договоров, управление задачами, хранилище файлов, корпоративная сеть для совместной работы, возможность подстройки к особенностям компании за счёт каталога готовых решений и технологии low-code. Есть возможность интеграции, но с меньшим количеством сервисов, чем у предыдущих продуктов.

Важно: функции, инструменты и интеграции во всех системах зависят от выбранного тарифного плана.

Creatio – система позволяет вести единую клиентскую базу с возможностью сегментации, управлять лидами, сделками, договорами и счетами, продуктами и проектами, плюс планировать продажи и отслеживать аналитику (в зависимости от выбранной конфигурации – Team, Commerce, Enterprise). Также есть возможность приобрести полный пакет программ (Marketing Creatio для управления маркетинговыми кампаниями + Sales Creatio для ускорения полного цикла продаж + Service Creatio для управления внутренним и внешним сервисом). Есть возможности интеграции с почтой и календарями, системой 1C, сервисами Google, АТС и облачными сервисами телефонии плюс рядом других сторонних систем.

Тип бизнеса

Битрикс24 – в зависимости от тарифа подойдёт как небольшим фирмам и отделам продаж, так и крупным предприятиям, но система «заточена» скорее под большие компании, которым необходимо контролировать и автоматизировать различные внутренние процессы, а не только работу с клиентами.

AmoCRM рассчитана скорее на небольшие компании и стартапы, которым нужно оптимизировать продажи и которые не планируют использовать большое количество рекламных каналов. Система слабо подходит для ведения проектов и координации задач нескольких отделов.

ELMA365 лучше всего подойдёт крупным компаниям, которым требуется автоматизация различных бизнес-процессов и скоординированная работа многих подразделений компании – от отдела продаж и маркетинга до склада и бухгалтерии.

Creatio предназначена для средних и крупных компаний со сложившимися рабочими процессами и повторяющимися рутинными процессами. Система подходит как для структурирования клиентской базы, так и для автоматизации бизнес-процессов в разных подразделениях и увеличения повторных продаж.

Доступные платформы, интерфейс, функционал и масштабы бизнеса – это только самые основные, базовые параметры для сравнения CRM. Чтобы вы могли принять уверенное решение, мы разработали уникальную таблицу, где 6 топовых CRM-систем (Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, ELMA, Creatio и Salesforce) наглядно сравниваются по 70 характеристикам.

Список, в котором охвачен максимум функций и особенностей программ, ответит на все вопросы и поможет подобрать оптимальную CRM для вашего бизнеса.

Бесплатно получить нашу полную сравнительную таблицу можно здесь.

1С:CRM или Простой бизнес: Сравнение – 2022

Параметр

Краткое описание

Краткое описание продукта

Линейка решений 1С:CRM – это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами..

CRM-система «Простой бизнес» – это облачный сервис для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и др..

Подходит для

В зависимости от размера бизнеса (организации) одним программным обеспечением может пользоваться различное количество польз … Читать далее

НКО, Корпорация

Средний бизнес, Фрилансер, ИП, НКО, Малый бизнес

Назначение

Основная категория

Основная категория продукта в SOWARE

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Дополнительные категории

Дополнительная категория продукта в SOWARE

Общие характеристики

Поддерживаемые языки

Поддерживаемые языки в пользовательском интерфейсе продукта

Русский

Русский, Английский

Вид продукта

Система, Интернет-сервис

Система, Интернет-сервис

Развёртывание

Современное программное обеспечение может быть развёрнуто на различных аппаратных платформах.

Облако (SaaS) — это аппаратн … Читать далее

Персональный компьютер, Сервер предприятия

Персональный компьютер, Сервер предприятия, Облако (SaaS)

Интерфейс

Любое программное обеспечение специально приспособлено для использования на конкретных операционных системах, обладающих св … Читать далее

Windows

iOS, Windows, Android

Тарификация

Принципы тарификации за использование продукта

Единовременная оплата

Бесплатно, Ежемесячная оплата

Свободное ПО

Программный код некоторых систем размещается и распространяется “свободно” на условиях установленной разработчиком лицензии … Читать далее

Демо версия

Наличие у продукта демонстрационной версии (демо-версии) позволяет получить временный доступ к программному продукту в тест … Читать далее

Пробная версия

Наличие у продукта пробной версии (т.н. триал) обеспечивает временный доступ к полнофункциональному программному продукту с … Читать далее

Рынки

География рыночного присутствия продукта

Реестр российского ПО

Единый реестр российских программ содержит регистрационные записи всего программного обеспечения, которое официально призна . .. Читать далее

https://reestr.digital.gov.ru/reestr/302676/

https://reestr.digital.gov.ru/reestr/306406/

Функции

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление у … Читать далее

База клиентов

Функции базы клиентов позволяют хранить всю необходимую информацию о контрагентах

Воронка продаж

Функции воронки продаж позволяют автоматизировать процесс ведения клиента: от лида (потенциального клиета) до заключения сд … Читать далее

Вспомогательная аналитика

Функции вспомогательной аналитики позволяют пользователям получать дополнительные аналитические данные для принятия своевре … Читать далее

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов ил … Читать далее

Колл-центр и телефония

Функции колл-центра и телефониии позволяют пользователям осуществлять звонки клиентам из интерфейса приложения

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей . .. Читать далее

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных … Читать далее

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные … Читать далее

Продуктовый каталог

Функции продуктового каталога позволяют хранить всю необходимую информацию о продуктах и услугах компании

Управление задачами

Функции управления задачами позволяют создавать задачи, назначать отвественных, назначать сроки и указывать приоритетность

Управление контентом и документооборот

Функции управления контентом и документооборота позволяют пользователям хранить необходимые файлы в системе, отправлять и п … Читать далее

Управление маркетинговыми кампаниями

Функции управления маркетинговыми компаниями позволяют автоматизировать процесс маркетинговых активностей, а также точнее ф . .. Читать далее

Управление проектами

Функции управления проектами позволяют создавать и управлять проектами в рамках процесса продаж

Основные характеристики

Краткое описание

Линейка решений 1С:CRM – это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами..

CRM-система «Простой бизнес» – это облачный сервис для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и др..

Подходит для

НКО, Корпорация

Средний бизнес, Фрилансер, ИП, НКО, Малый бизнес

Назначение

Основная категория

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Дополнительные категории

Общие характеристики

Поддерживаемые языки

Русский

Русский, Английский

Вид продукта

Система, Интернет-сервис

Система, Интернет-сервис

Развёртывание

Персональный компьютер, Сервер предприятия

Персональный компьютер, Сервер предприятия, Облако (SaaS)

Интерфейс

Windows

iOS, Windows, Android

Тарификация

Единовременная оплата

Бесплатно, Ежемесячная оплата

Свободное ПО

Демо версия

Пробная версия

Рынки

Реестр российского ПО

https://reestr. digital.gov.ru/reestr/302676/

https://reestr.digital.gov.ru/reestr/306406/

Функции

Поддерживаемые языки

Русский

Русский, Английский

Вид продукта

Система, Интернет-сервис

Система, Интернет-сервис

Развёртывание

Персональный компьютер, Сервер предприятия

Персональный компьютер, Сервер предприятия, Облако (SaaS)

Интерфейс

Windows

iOS, Windows, Android

Тарификация

Единовременная оплата

Бесплатно, Ежемесячная оплата

Свободное ПО

Демо версия

Пробная версия

Рынки

Реестр российского ПО

https://reestr.digital.gov.ru/reestr/302676/

https://reestr.digital.gov.ru/reestr/306406/

Сравните 5 лучших вариантов программного обеспечения CRM

Ваша CRM — это централизованный источник для отслеживания и управления отношениями, сделками, коммуникациями и многим другим в вашей компании. По этой причине выбор правильной CRM является одним из самых важных бизнес-решений, которые вы принимаете. Эти сравнения помогут вам найти лучшее программное обеспечение CRM для нужд вашего бизнеса.

• Популярный
• Избранное
• от А до Я
• от я до а

• Все типы
• CMS
• CRM
• Маркетинг
• Продажи
• Обслуживание клиентов

Показ — из (Показывай меньше) (Показать все)

Salesforce против HubSpot

Salesforce и HubSpot — две чрезвычайно мощные платформы CRM и продаж. На этой странице сравниваются их функции.

Лучшее программное обеспечение CRM

На этой странице сравниваются несколько популярных и высоко оцененных вариантов CRM, чтобы облегчить вашу оценку.

Zoho и HubSpot

На этой странице сравниваются HubSpot и Zoho — два варианта CRM, — чтобы упростить процесс оценки

Insightly vs HubSpot

CRM должна дать вам возможность отвлечься от рутинной работы и сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов, управлении отношениями и заключении сделок. Сравните две популярные CRM: Insightly и HubSpot.

Agile CRM против HubSpot

CRM является основой для работы и успеха каждой команды вашего бизнеса. На этой странице представлена ​​простая оценка Agile CRM и HubSpot.

Сравнение CRM | Программное обеспечение и альтернативные инструменты CRM

Поиск подходящего программного обеспечения CRM или инструмента для управления взаимоотношениями с клиентами может оказаться сложной задачей. В море просто слишком много рыбы, и хотя заманчиво принять поспешное решение, вам сначала нужно изучить, что там, прежде чем успокоиться. Наш центр сравнения CRM предоставит вам инструменты, необходимые для принятия решения между Pipedrive, самой популярной CRM среди пользователей, и другими альтернативами CRM.

Полный доступ. Кредитная карта не требуется.

Какие вопросы следует задать перед выбором CRM?

Вы знаете, как CRM могут помочь вашему бизнесу, но знаете ли вы, какие вопросы следует задавать для эффективной оценки и сравнения CRM?

• Может ли CRM развиваться вместе с моим бизнесом?

  Когда вы сравниваете CRM, один из самых важных, но легко упускаемых из виду моментов — это то, будет ли этот инструмент масштабироваться вместе с вашим бизнесом. Вы можете быть стартапом сейчас, но вы будете удивлены, как быстро хорошая CRM поможет вам достичь всех ваших целей. Чтобы не менять инструменты через год или два, посмотрите, какие функции доступны во всех планах, а не только в том, который вас интересует сейчас.

  Совет: Ознакомьтесь с историями успеха компании, чтобы узнать, помогли ли они развитию таких компаний, как ваша, и каким образом.

• Насколько просто использовать и обучить мою команду использованию?

  По сравнению с альтернативами CRM, такими как электронные таблицы, ручка и бумага, большинство систем CRM могут показаться сложными. Однако тот, который подходит именно вам, поможет вам сделать больше за меньшее время. Ключ в том, чтобы найти тот, который является мощным, но интуитивно понятным. Инструменты со всеми прибамбасами поначалу могут показаться отличными, но если вашей команде потребуются месяцы, чтобы их освоить, это потеря времени и продуктивности.

  Совет: Чтобы узнать, как легко пользователи находят инструмент, почитайте отзывы на таких сайтах, как Capterra.

• Какая у него поддержка?

  Если программная ошибка может стоить вам больших денег, вы не можете позволить себе ждать ответа по электронной почте пять рабочих дней. Ищите инструмент, который предлагает поддержку в чате или по телефону в рабочее время вашего бизнеса с солидной репутацией.

  Совет: Ищите CRM, которая предлагает поддержку 24/7, чтобы убедиться, что она охватывает ваш часовой пояс и смены в выходные дни.

• Какие настройки он предлагает?

  Каждая CRM потребует некоторой настройки, чтобы она соответствовала вашему бизнесу и процессу продаж. Создание таких вещей, как настраиваемые поля и конвейеры, является стандартным, но позволяет ли оно автоматизировать части вашего уникального рабочего процесса? Посмотрите сравнение цен на CRM, чтобы узнать, сколько вы будете платить за необходимые настройки у разных поставщиков.

  Совет: Просмотрите рынок приложений CRM, чтобы узнать, соединяется ли он с другими вашими инструментами.

• Какие у него возможности создания отчетов?

  Отчеты о продажах имеют решающее значение для улучшения ваших результатов и мотивации вашей команды. Если вы создаете много отчетов для своего бизнеса, ищите CRM, которая генерирует отчеты без ручного ввода. Более того, поищите инструмент с интерактивными информационными панелями, который поможет вам двигаться к цели. Когда отчеты красивы и просты в составлении, вы также можете использовать их чаще.

  Совет: Установите набор основных показателей отчета, которые необходимо отслеживать, а затем найдите их в CRM.

Pipedrive оценивается пользователями как лучшая CRM со всеми функциями, необходимыми вашей команде, чтобы продавать больше при меньших затратах труда с меньшими затратами труда

Сравните CRM

Посмотрите, чем Pipedrive отличается от других альтернатив CRM

7 красных флажков, на которые следует обратить внимание при сравнении CRM

Понимание того, как сравнивать CRM и принимать решения, которые дадут вам максимально возможное преимущество, существенный. С другой стороны, понимание того, чего следует избегать в CRM, часто может быть столь же полезным.

• 1. Копии CRM

  Более дешевые и менее известные альтернативы CRM могут показаться отличной идеей в краткосрочной перспективе, но когда система CRM дает сбой, ваш бизнес страдает от этого. Подражатели имитируют дизайн надежного программного обеспечения, их мало или вообще нет на сайтах с обзорами, у них мало подписчиков или негативное внимание в социальных сетях.

• 2. Плохая поддержка клиентов

  Очень важно иметь помощь, когда она вам нужна. Перед подпиской проверьте компанию, обратившись в службу поддержки клиентов по электронной почте, в чате или в социальных сетях. Если вы ждете ответа несколько дней или даже недель, он, вероятно, не поможет, когда на кону стоят процессы вашей компании.

• 3. Программное обеспечение требует обновления вручную

  При сравнении CRM ищите облачный инструмент CRM, который автоматически обновляется и создает резервные копии ваших данных в Интернете. Это более безопасно, чем автономное программное обеспечение, которое требует ручного обновления и может потерять данные клиента.

• 4. Продукт не менялся годами

  Чтобы получить представление об уровне инноваций, которые входят в инструмент CRM, взгляните на их объявления компании и обновления продуктов. Вы легко найдете эту информацию в их блоге или на домашней странице. Частота обновлений покажет вам, насколько они улучшают свой продукт.

• 5. Ваши данные о продажах трудно понять

  CRM-инструменты должны обеспечивать четкое и доступное представление ваших данных. Просмотрите демонстрационные видеоролики или снимки экрана для предварительного просмотра. Чем четче выглядит информационная панель, тем лучше и тем больше вероятность того, что вы и ваша команда выиграете от улучшенной видимости.

• 6. Бренд имеет отрицательный PR

  Найдите время, чтобы изучить, как компания относится к окружающей среде, персоналу и партнерам. Это многое говорит об их ценности. Скандалы с сотрудниками, лицензионные споры и теневые практики — признаки того, что компания не движется к успеху и что продукты, которые они производят, неизбежно пострадают.

• 7. Плохие отзывы клиентов

  Когда приходит время сравнивать CRM, отзывы клиентов могут быть хорошим источником объективных отзывов о продукте или компании по сравнению с собственными маркетинговыми материалами этого бренда. Кроме того, обратите внимание на то, как компания реагирует на негативные отзывы, чтобы определить, насколько обоснованы опасения рецензента и насколько бренд заботится о нем.

• Помощь в управлении сложными процессами продаж
• Применение методологии продаж на основе действий для обеспечения последующих действий
• Предлагайте множество настраиваемых функций
• Включайте оперативную поддержку клиентов
• Упростите масштабирование по мере роста вашей команды
• Постоянно запускайте новые интеграции с ведущими программными инструментами основанная на философии продаж, которая гарантирует, что ваша команда по продажам всегда будет фокусироваться на действиях, ведущих к заключению сделок.