Выбери лучшее решение среди CRM в России — Краткая справка — Сильные решения

Самая известная российская CRM. Хотя нет. Так говорить же не правильно, поэтому — одна из самых известных и распространенных CRM в России. Если без шуток, то название Битрикс 24 уже давно прочно ассоциируется с CRM. И мы, как фанаты нашей страны, горды, что Российские системы могут легко конкурировать с Американцами (я про Битрикс 24.)

Имеет огромное число преимуществ: это бесплатная crm система, причем, навсегда и с довольно широким набором функций. Так как компания не благотворительная, то существует и платная версия, при которой Вы получаете более расширенный функционал (учет рабочего времени каждого сотрудника, бизнес-процессы, планерки и т.д.).

Также к плюсам можно отнести возможность сразу управлять и продажами, и проектами, и компанией. Иными словами, можно делать почти всё, не выходя из этой системы. Также имеется собственно мобильное приложение, благодаря которому Вы можете отслеживать выполнение задач даже удаленно от офиса, но выполнено оно на 3+ балла.

Из минусов — крайне долгая и слабая техническая поддержка. Почему это так важно? Потому что настроить эту махину довольно сложно, и обычно от Битрикса все отказываются, так как не понимают что к чему. Но я считаю, это нормально. Невозможно получить огромный функционал и настройки из 5 полей. Всё взаимосвязано.

Условия: платная и бесплатная версия

Ее рекомендуют множество маркетологов и специалистов. Всё это связано с хорошим маркетингом этой платформы. Но помимо того, что она популярная, это и вправду хорошая система, только заточена она сугубо под продажи. При чём довольно типовые с очень-очень маленькой спецификой.

Главный плюс, которые лишний раз подтверждает популярность это интеграция почти со всеми сторонними сервисами, будь-то сервис сквозной аналитики или популярный онлайн-чат. Кроме того имеется хорошая техническая поддержка и мобильное приложение. Ну и так как функционал заточен только под продажи, то легко настроить и легко пользоваться (приятный интерфейс).

Из минусов (почти единственный, но самый основной) — как уже говорил сервис «заточен» для типовых продаж, в основном для отделов продаж, поэтому плохо подходит для розниц, специфичных бизнесов и нестандартных бизнес-процессов. Также к минусам не маленькая стоимость и отсутствие коробочной версии.

Условия: платная версия (14 дней пробный период)

Входящая в лидеры российского рынка CRM система. Аналог Битрикса 24 (или Битрикс 24 аналог Мегаплана). Это больше, чем просто CRM. Причём, если во FreshOffice есть всё, то здесь есть всё и даже больше. В основном подходит для компаний с коллективом хотя бы от 15-20 человек.

Плюс — огромные возможности кастомизации под свой бизнес. Но нужно ли Вам столько? Если Вам нужен только контроль продаж, то часть функций будет просто Вам мешать. Есть бесплатная урезанная версия. Остальное как у Всех, на твёрдую 4+.

Из минусов — страшненький дизайн. Они его хоть сейчас и переработали, но всё равно. Как будто назад в 2000. Тех поддержка помогает, но не особо вникают в проблему. Слабый учет финансов и отсутствие модели склада. Есть ещё небольшой минус по типу неотработанного мобильного приложения, но это есть почти у всех систем.

Условия: платная и бесплатная версия

Параметры для сравнения	AmoCRM	Битрикс24	Мегаплан	Вывод
Стоимость За 10 сотрудников	Самая «дешевая» версия обойдется в 499р за пользователя, но по факту смысла брать «обрезанную» СРМ нет (например, отсутствует функция «Автоматизация бизнесс процессов» что делает остальной функционал бесполезным), поэтому берем тариф «Расширенный» за 990р за пользователя, итого за 10: 9 900р в месяц.	Есть бесплатная версия для 12 сотрудников, однако на наш взгляд наиболее оптимальный функционал можно получить на тарифе: «Команда» за 4 990р в месяц (до 50 пользователей)	Аналогично и с Мегапланом, тариф с приближенными к сравниваемым СРМ мы получим на только на тарифе «Клиенты и продажи+» за 629 р за пользователя. Итого: 6 290 р в месяц	Если вы планируете расширяться или не планируете и у вас максимум будет работать 10 человек — в любом случае самым выгодным будет Битрикс24. AmoCRM обойдется дороже всего, а с большим ростом компании (представьте что через несколько лет у вас работает 300 сотрудников) цена станет просто космической.
Стоимость За 30 сотрудников	Также подойдет тариф «Расширенный», который для 30 пользователей обойдется в 29 700р в месяц	В Битрикс24 цена на 30 пользователей останется прежней 4 990 р в месяц или же мы можем подключить весь функционал за 9 900р в месяц с тарифом «Компания»	На тарифе «Клиенты и продажи+» за 629 р за пользователя 30 сотрудников обойдутся нам в 18 870 р в месяц
Стоимость За 100 сотрудников	Рассмотрим стоимость максимального тарифа «Профессиональный» (с бэкапами и мониторингом активности): 1 499р за пользователя, Итого: 149 900 р в месяц.	Аналогичный по возможностям (тоже максимальный) тариф «Компания» на 100 пользователей (вообще количество пользователей на этом тарифе не ограничено) обойдется в те же 9 900 р в месяц.	На тарифе «Клиенты и продажи+» за 629 р за пользователя 100 сотрудников обойдутся нам в 62 900 р в месяц.
Стоимость: Коробочная версия (вариант на 100 пользователей)	Отсутствует	199 000 р единоразово	350 000 р единоразово	Коробочная версия позволяет выполнить полную кастомизацию сервиса под свои требования, на этом этапе побеждает Битрикс24
Функционал	Продажи	Есть смысл рассматривать тариф «Расширенный»: огромный набор функций для отдела продаж: IP телефония, Воронки продаж, автоматический переход по стадиям, KPI и план продаж для менеджеров	На аналогичном тарифе «Команда» Битрикс24	Если рассматривать полный функционал, то мегаплан более гибок для настройки под свой бизнес и это касается не только CRM
Проекты и Задачи	Исключительно в разрезе продаж: Планирование звонков, встреч и тому подобного	Очень мощный таск-менеджер, включающий в себя как постановку задач в разрезе CRM системы, так и проектную, командную работу. Доступны в разрезе простого списка задач, Гант и Канбан, что позволяет гибко работать с задачами	Аналогичен Битрикс24, но UI не современный и доступен только список задач (без Ганта, Канбана)	Однозначно Битрикс24, есть возможность вести проекты и задачи, просматривать их в разных “плоскостях”, что дает возможность вести даже IT-проекты
Маркетинг	Очень скудные возможности по управления маркетинговыми компаниями в интернете. Точнее, их вообще нет. Теоретически можно реализовать отдельную воронку для работы с маркетинговыми программами, но это требует доработок	Обширные возможности для управления маркетинговыми компаниями предоставляет модуль CRM-маркетинг, который позволяет настраивать и получать отчеты по контекстной рекламе, настраивать e-mail маркетинг. А проектный менеджмент и автоматизация позволяют управлять маркетинговыми компаниями любой сложности	Функционал аналогичен Битрикс24, но возможности ограничены, например, нет возможности настраивать интернет компании из самой системы Мегаплан. А скудный UI и более сложные и урезанные, по сравнению с Битрикс24, возможности автоматизации ставят Мегаплан на ступень ниже	Однозначно Битрикс24 ввиду большего количества функционала
Дополнительные возможности и «фишки»	Фишек нет, просто CRM с отчетами	Из коробки закрывает целую кучу процессов (от выдачи наличных до чата) Очень просто начать делать вообще все в едином окне	Огромные возможности кастомизации под свой бизнес	Тут Мегаплан и Битрикс24 разделили первое место, но если рассматривать возможность перевода компании на работу в едином окне, то Битрикс24 выходит вперед
Удобство и простота пользования	Удобный и понятный интерфейс, уровень вхождения низкий	Перегруженный дизайн и очень много функционала, работу приходится регламентировать прежде чем приступить к ней непосредственно. Уровень вхождения высокий	Уровень вхождения низок, но страшненький дизайн	Однозначно AmoCRM, но если требуются функционал помимо CRM то Мегаплан
Поддержка со стороны разработчика	Есть, но ей редко пользуются	Крайне долгая и слабая техническая поддержка	Тех поддержка помогает, но не особо вникают в проблему	Кого-то выделить трудно у всех одинаково плохо

Возможности системы	Битрикс24	amoCRM	Мегаплан	Вывод
Интеграции	Целая куча модулей для возможности реализации интеграции, а коробочная версия и широкие возможности АПИ решают любой вопрос с интеграцией	Несмотря на Широкий функционал АПИ и разлиные модули с нетривиальной задачей по интеграции справиться достаточно сложно\невозможно ввиду того, что мощности расположены в облаке	Соответствует битрикс24	Лидируют Битрикс24 и Мегаплан ввиду возможности реализовать любую интеграцию
Воронка продаж	Настроить просто, плюс есть возможность показывать воронку продаж в разных разрезах (Канбан, список)	Настроить просто, вариант представления один — Канбан	Придется повозиться в настройках и интерфейс настроек больше похож на настройки 1с, чем на современные Web технологии	Если бы у меня была небольшая торговая компания и мне требовалась только CRM, то я бы выбрал amoCRM
Бизнес-процессы	Сложный, но очень гибкий и функциональный модуль БП, ввиду чего можно реализовать практически любую автоматизацию	Бизнес-процессов как таковых нет, есть события, которые выполняются на определенном этапе сделки	Удобный, но нефункциональный конструктор БП, больше схожий с amoCRM	Для тотальной автоматизации предприятия целесообразно выбрать Битрикс24
Уровень сложности системы в целом (с точки зрения UI)	Много функционала и возможность показать этот функционал в разных вариантах дает немного усложняет процесс внедрения	Интуитивно понятный интерфейс, как говорится, сел и понял все с ходу	Понятный, но отстающий от современных требований интерфейс, с возможность быстрого старта	Однозначно лидирует amoCRM

Вы можете заказать бесплатную презентацию по Skype или на встрече и наши менеджеры продемонстрируют вам именно те инструменты, которые помогут вам повысить продажи!

Нужна презентация

Конечно у тебя остались вопросы — не стесняйся — звони — проконсультируем бесплатно!

Задать вопрос

+7 (912) 6-77-76-75
[email protected]

1С:CRM или Простой бизнес: Сравнение – 2023

Параметр

Краткое описание

Краткое описание продукта

Линейка решений 1С:CRM – это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами..

CRM-система «Простой бизнес» – это облачный сервис для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и др..

Подходит для

В зависимости от размера бизнеса (организации) одним программным обеспечением может пользоваться различное количество польз . .. Читать далее

НКО, Корпорация

Средний бизнес, Фрилансер, ИП, НКО, Малый бизнес

Назначение

Основная категория

Основная категория продукта в SOWARE

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Дополнительные категории

Дополнительная категория продукта в SOWARE

Общие характеристики

Поддерживаемые языки

Поддерживаемые языки в пользовательском интерфейсе продукта

Русский

Русский, Английский

Вид продукта

Система, Интернет-сервис

Система, Интернет-сервис

Развёртывание

Современное программное обеспечение может быть развёрнуто на различных аппаратных платформах. Облако (SaaS) — это аппаратн … Читать далее

Персональный компьютер, Сервер предприятия

Персональный компьютер, Сервер предприятия, Облако (SaaS)

Интерфейс

Любое программное обеспечение специально приспособлено для использования на конкретных операционных системах, обладающих св . .. Читать далее

Windows

iOS, Windows, Android

Тарификация

Принципы тарификации за использование продукта

Единовременная оплата

Бесплатно, Ежемесячная оплата

Свободное ПО

Программный код некоторых систем размещается и распространяется “свободно” на условиях установленной разработчиком лицензии … Читать далее

Демо версия

Наличие у продукта демонстрационной версии (демо-версии) позволяет получить временный доступ к программному продукту в тест … Читать далее

Пробная версия

Наличие у продукта пробной версии (т.н. триал) обеспечивает временный доступ к полнофункциональному программному продукту с … Читать далее

Рынки

География рыночного присутствия продукта

Реестр российского ПО

Единый реестр российских программ содержит регистрационные записи всего программного обеспечения, которое официально призна … Читать далее

https://reestr.digital.gov.ru/reestr/302676/

https://reestr. digital.gov.ru/reestr/306406/

Функции

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление у … Читать далее

База клиентов

Функции базы клиентов позволяют хранить всю необходимую информацию о контрагентах

Воронка продаж

Функции воронки продаж позволяют автоматизировать процесс ведения клиента: от лида (потенциального клиета) до заключения сд … Читать далее

Вспомогательная аналитика

Функции вспомогательной аналитики позволяют пользователям получать дополнительные аналитические данные для принятия своевре … Читать далее

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов ил … Читать далее

Колл-центр и телефония

Функции колл-центра и телефониии позволяют пользователям осуществлять звонки клиентам из интерфейса приложения

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей . .. Читать далее

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных … Читать далее

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные … Читать далее

Продуктовый каталог

Функции продуктового каталога позволяют хранить всю необходимую информацию о продуктах и услугах компании

Управление задачами

Функции управления задачами позволяют создавать задачи, назначать отвественных, назначать сроки и указывать приоритетность

Управление контентом и документооборот

Функции управления контентом и документооборота позволяют пользователям хранить необходимые файлы в системе, отправлять и п … Читать далее

Управление маркетинговыми кампаниями

Функции управления маркетинговыми компаниями позволяют автоматизировать процесс маркетинговых активностей, а также точнее ф . .. Читать далее

Управление проектами

Функции управления проектами позволяют создавать и управлять проектами в рамках процесса продаж

Основные характеристики

Краткое описание

Линейка решений 1С:CRM – это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами..

CRM-система «Простой бизнес» – это облачный сервис для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и др..

Подходит для

НКО, Корпорация

Средний бизнес, Фрилансер, ИП, НКО, Малый бизнес

Назначение

Основная категория

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Дополнительные категории

Общие характеристики

Поддерживаемые языки

Русский

Русский, Английский

Вид продукта

Система, Интернет-сервис

Система, Интернет-сервис

Развёртывание

Персональный компьютер, Сервер предприятия

Персональный компьютер, Сервер предприятия, Облако (SaaS)

Интерфейс

Windows

iOS, Windows, Android

Тарификация

Единовременная оплата

Бесплатно, Ежемесячная оплата

Свободное ПО

Демо версия

Пробная версия

Рынки

Реестр российского ПО

https://reestr. digital.gov.ru/reestr/302676/

https://reestr.digital.gov.ru/reestr/306406/

Общая информация

Поддерживаемые языки

Русский

Русский, Английский

Вид продукта

Система, Интернет-сервис

Система, Интернет-сервис

Развёртывание

Персональный компьютер, Сервер предприятия

Персональный компьютер, Сервер предприятия, Облако (SaaS)

Интерфейс

Windows

iOS, Windows, Android

Тарификация

Единовременная оплата

Бесплатно, Ежемесячная оплата

Свободное ПО

Демо версия

Пробная версия

Рынки

Реестр российского ПО

https://reestr.digital.gov.ru/reestr/302676/

https://reestr.digital.gov.ru/reestr/306406/

Функции

Отчётность и аналитика

Управление маркетинговыми кампаниями

Воронка продаж

Вспомогательная аналитика

Наличие API

Администрирование

Управление задачами

Многопользовательский доступ

Управление контентом и документооборот

Импорт/экспорт данных

Продуктовый каталог

База клиентов

Управление проектами

Колл-центр и телефония

Сравнительная таблица и матрица CRM

для программного обеспечения CRM в 2023 году

Попытка выбрать лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса может показаться тяжелой битвой. Так много поставщиков, так много функций и так много вариантов. Как узнать, чему отдать предпочтение при сравнении CRM? Мы получим это. Это сложный процесс, и понять, какие CRM-платформы лучше всего соответствуют вашим потребностям и всем требованиям вашей компании, — непростая задача.

Сравните лидеров CRM

Если вы чувствуете себя потерянным, мы написали для вас эту статью с удобной диаграммой и разбивкой по пяти ведущим продуктам CRM.

О чем эта статья

• CRM Сравнение ведущих систем
  • Зохо CRM
  • Облако продаж Salesforce
  • Центр продаж HubSpot
  • Microsoft Dynamics 365 для продаж
  • Облако продаж SAP
• факторов, которые следует учитывать при сравнении инструментов CRM
• Преимущества
• Основные функции CRM
• Анализ требований
• Следующие шаги

Чтобы быстро сравнить 5 лучших CRM-систем, посмотрите следующее видео. В противном случае читайте дальше!

CRM Сравнение ведущих систем

В этом разделе представлен общий обзор каждого продукта с выделением его основных преимуществ и функций, которые помогут вам выбрать программное обеспечение.

Для более глубокого понимания рассмотрите возможность ознакомиться с нашей платформой Jumpstart, которая позволяет вам оценивать продукты CRM по вашему выбору в соответствии с вашим списком требований по функциям.

Zoho CRM

Zoho CRM, один из лучших поставщиков, которого следует учитывать при сравнении CRM, представляет собой облачную систему, которая обслуживает предприятия любого размера в различных отраслях. Это помогает развивать отношения с клиентами, повышать производительность команды и управлять продажами, маркетингом, обслуживанием, запасами и поддержкой клиентов.

Аналитика на основе искусственного интеллекта позволяет торговым представителям сосредоточиться на основных бизнес-операциях, а не на управлении базами данных. Команда поддержки доступна по телефону, электронной почте, в социальных сетях, при личных встречах и в чате.

Стоимость варьируется от 14 долларов США за пользователя в месяц до 52 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) и включает 30-дневную бесплатную пробную версию.

Подходит для: Zoho CRM имеет самые высокие оценки среди перечисленных здесь продуктов по другим факторам, включая журналы вызовов, напоминания, планирование и всплывающие окна. Вы можете получить подробный отчет о сравнении CRM, посетив нашу платформу Jumpstart.

Панель управления сделками Zoho CRM. Источник

Топ-5 модулей с самым высоким рейтингом согласно данным платформы Jumpstart:

• Рабочие процессы и автоматизация процессов — 100
• Командное сотрудничество – 100
• Информационные панели и отчеты — 99
• Управление эффективностью продаж — 98
• Управление возможностями и сделками — 96

Основные преимущества

• Мобильная доступность: Приложение, доступное на устройствах Android и iOS, позволяет торговым представителям централизованно управлять графиками, делиться информацией и отслеживать общение с клиентами и визиты к ним. Они также могут создавать задачи и последующие действия, а также изменять информацию.
• Улучшенная совместная работа: Zoho предлагает обширную экосистему из более чем 45 бизнес-приложений, включая бухгалтерский учет, коммерцию, CRM, цепочку поставок, бизнес-аналитику, управление персоналом и многое другое. Интеграция между службами и приложениями обеспечивает совместную бизнес-среду.
• Расширенный анализ и организация данных: Вы можете анализировать рекламные кампании с помощью интеграции с Google Ads, а расширение Shopify позволяет импортировать клиентов и отслеживать приобретенные продукты. Плагин WooCommerce помогает синхронизировать данные о заказах и клиентах в режиме реального времени.

Основные характеристики

• Zia Рекомендация: Этот самообучающийся инструмент на основе искусственного интеллекта предлагает лучшее решение для вашего бизнеса в нужное время на основе поведенческих моделей. Он своевременно предлагает перекрестные продажи, дополнительные продажи, удержание и продление подписки нужным и потенциальным клиентам.
• Планирование встреч: Создайте пользовательскую страницу расписания и включите URL-адреса календаря в отдельные электронные письма, чтобы клиенты могли выбрать удобную дату и время.
• Готовые ответы: Представители службы поддержки могут быстро отвечать потенциальным клиентам, используя предопределенные ответы по электронной почте на часто задаваемые вопросы.

По нашим данным функции поддерживаются не полностью

• Организационные схемы — поддерживаются при интеграции с партнерами
• Планирование SMS — поддерживается с обходными путями
• Преобразование документов — не поддерживается
• Автоматическое создание заказов — не поддерживается
• Сегментация заказов — не поддерживается

Цена: $$$$

Развертывание:
Платформа:

Размер компании Соответствие : S M L

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud, предназначенный для поддержки маркетинга, поддержки клиентов и продаж, помогает управлять возможностями, интересами и предложениями. Его расширенные функции администрирования и настройки обеспечивают крупномасштабное развертывание, что делает его хорошим выбором для предприятий, имеющих более одного отдела продаж.

Стоимость варьируется от 25 долларов США за пользователя в месяц до 300 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Он также поставляется с 30-дневной бесплатной пробной версией.

Подходит для: Salesforce Sales Cloud занимает высокие позиции в области информационных панелей и отчетов, управления продуктами, возможностей платформы, а также управления котировками, заказами и контрактами.

Панель управления деятельностью Salesforce Sales Cloud. Источник

Топ-5 модулей с самым высоким рейтингом согласно данным платформы Jumpstart:

• Панели мониторинга и отчеты — 97
• Управление продуктами — 96
• Котировки, заказы и управление контрактами – 96
• Командное сотрудничество — 92
• Возможности платформы — 92

Основные преимущества

• Расширенная поддержка клиентов: Сообщество первопроходцев предлагает ответы на технические вопросы и возможности самообслуживания. Кроме того, вы можете просматривать отчеты, подкасты, блоги и обширные статьи, а также проходить онлайн-обучение в рамках программы Salesforce Trailhead.
• Эффективное управление возможностями: Торговые представители могут быстро реагировать и отслеживать связанные действия, используя 360-градусный обзор важных сделок и уведомления в режиме реального времени. Они также могут проверять активность клиентов или конкурентов на временной шкале.
• Расширенное взаимодействие с клиентами: Вы можете разрешить торговым представителям улучшать взаимодействие с аудиторией с помощью персонализированных сообщений. Они могут понять интересы пользователей благодаря подробному изучению истории потенциальных клиентов, отслеживать эффективность кампании с помощью интерактивной графической панели и оперативно связываться с ними на основе предупреждений в режиме реального времени.

Основные функции

• Планирование электронной почты: Планируйте рассылку электронной почты на определенные даты и время или выбирайте заранее определенное время и настраиваемые периоды времени. Торговые представители могут редактировать электронные письма перед доставкой и планировать их в Lighting Experience.
• Панель управления использованием API: Отслеживание использования API учетной записи компании позволяет получить информацию о потребителях, схемах использования и точках доступа, а также об используемых методах.
• Таблица для встраивания: Вы можете встраивать настраиваемые отчеты в сторонние информационные панели, используя уникальные коды. Salesforce Sales Cloud, наряду с Zoho CRM, получила наивысшие оценки за эту функцию. Получите подробный отчет о сравнении инструментов CRM на нашей платформе Jumpstart.

По нашим данным функции поддерживаются не полностью

• Обогащение данных — поддерживается с партнерскими интеграциями
• LinkedIn Prospects Capture — поддерживается при индивидуальной разработке
• Планирование групповых встреч — не поддерживается
• Стандартные ответы — поддерживаются дополнительными модулями
• Предопределенные шаблоны рабочего процесса — поддерживаются обходные пути

Цена:  $$$ $$

Развертывание:
Платформа:

Размер компании Соответствие : S M L

HubSpot Sales Hub

Sales Hub, построенный на платформе HubSpot CRM, включает в себя инструменты взаимодействия, функции CPQ и углубленную аналитику для растущих команд. Он предлагает абсолютную эффективность для торговых представителей. Вы можете управлять лидами, звонками, территориями, записями контактов, возможностями, задачами и встречами.

От 18 до 1200 долларов в месяц (оплачивается ежегодно) и поставляется с бесплатными инструментами.

Подходит для: Общение с клиентами, управление документами и потенциальными клиентами, безопасность платформы, поддержка пользователей и информация о поставщиках.

Панель инструментов продаж HubSpot. Источник

Топ-5 модулей с самым высоким рейтингом согласно данным платформы Jumpstart:

• Управление документами — 100
• Управление лидами — 96
• Управление возможностями и сделками — 94
• Управление общением с клиентами — 87
• Информационные панели и отчеты — 87

Основные преимущества

• Экономичность: Вы можете бесплатно получить доступ к интегрированному пакету, включающему инструменты CRM, маркетинга, продаж и обслуживания. Другие возможности включают управление сделками, маркетинг по электронной почте, задачи и действия, чат в реальном времени, управление контактами и учетными записями, диалоговые боты и многое другое.
• Более глубокое понимание клиентов: Распознавайте электронные письма, предложения, источники трафика и страницы, которые привлекают наибольшее количество конверсий. Это позволяет вам определять тенденции на основе навигации посетителей.
• Улучшенная совместная работа благодаря интеграции: Sales Hub интегрируется с ведущими приложениями электронной коммерции, такими как WooCommerce, Shopify, Magento, Square, BigCommerce и другими. Кроме того, доступно более 300 интеграций, которые помогут вам подключить существующие технологические стеки.

Основные характеристики

• Встроенный абонент: Позволяет звонить контактам с мобильных телефонов или браузеров, напрямую щелкнув встроенный телефонный абонент, не выходя из приложения. По данным нашей платформы Jumpstart, Sales Hub получил наивысшие оценки среди пяти продуктов по этой функции.
• Массовая электронная почта: Вы можете отправлять настроенные и индивидуальные электронные письма участникам кампании и получателям из списков контактов.
• Пользовательские отчеты: Создание настраиваемых отчетов с диаграммами и таблицами с помощью интерфейса перетаскивания очень просто. Вы можете получить представление, анализируя данные и применяя фильтры.

По нашим данным функции поддерживаются не полностью

• Рекомендация по продажам на основе ИИ — не поддерживается
• Карта контактов — поддерживается при интеграции с партнерами
• Иерархия территорий — не поддерживается
• Тегирование вызовов — не поддерживается
• Предварительный просмотр отчета — поддерживается дополнительными модулями

Цена: $$$$

Развертывание:
Платформа:

Размер компании Соответствие : S M L

Microsoft Dynamics 365 for Sales

Dynamics 365 for Sales, разработанная на платформе Common Data Service, предлагает полезную информацию, позволяющую компаниям улучшать отношения с клиентами и быстрее заключать сделки. Это помогает вам управлять отношениями с партнерами, автоматизировать выездное обслуживание и улучшать операции с помощью интегрированных предложений.

Вы можете получить доступ к решению, развернув его в облаке Microsoft, партнерском или частном локальном облаке. Он обслуживает предприятия всех размеров в различных отраслях, включая автомобилестроение, производство, здравоохранение, правительство, розничную торговлю и финансовые услуги, что делает его динамичным выбором при сравнении CRM.

Стоимость варьируется от 65 долларов США за пользователя в месяц до 135 долларов США за пользователя в месяц для отделов продаж и включает 30-дневную бесплатную пробную версию.

Подходит для: Dynamics 365 for Sales занимает первое место за варианты развертывания, рабочие процессы и автоматизацию процессов.

Вкладка «Обзор продаж» в Microsoft Dynamics 365. Источник

Топ-5 модулей с наивысшим рейтингом согласно данным платформы Jumpstart:

• Рабочие процессы и автоматизация процессов — 100
• Информационные панели и отчеты — 98
• Управление возможностями и сделками — 95
• Управление продуктами — 90
• Управление учетными записями и контактами — 89

Основные преимущества

• Более разумные бизнес-решения: Вы можете отслеживать тенденции в потребностях покупателей и обеспечивать индивидуальный подход к клиентам с помощью адаптивного искусственного интеллекта. Это помогает вам побуждать торговых представителей действовать с учетом рисков и возможностей, используя предписывающую информацию. Вы также можете находить новые сегменты аудитории, объединять данные на основе разрешенных идентификаторов клиентов и автоматизировать рабочие процессы.
• Усовершенствованное управление потенциальными клиентами: Повысьте конверсию и процент побед с помощью автоматической оценки лидов и возможностей. Торговые представители могут связываться с клиентами, определять потенциальных клиентов и получать доступ к информации о квалификационных и дисквалифицирующих потенциальных клиентах.
• Ценная информация о продажах: Будьте всегда вовремя, когда совершаете важные действия, благодаря уведомлениям о возможностях, срок действия которых скоро истечет, предстоящих действиях, неактивных учетных записях и распознавании сообщений электронной почты. Вы также можете получить настраиваемые сведения из сообщений и карточек действий.

Основные функции

• Репозиторий документов: Позволяет пользователям получать доступ к вложениям, файлам и материалам продаж из центрального репозитория на основе прав доступа на основе ролей.
• Автоматическое распределение лидов: Вы можете назначать торговых представителей лидам, следуя правилам назначения и различным критериям, таким как продукт, отдел, география, оценка лида и источник. Использование циклических очередей — еще один способ равного распределения лидов.
• Управление возможностями: Вы можете создавать, сортировать и фильтровать возможности, используя различные поля. Это также позволяет вам управлять потоком на этапах и конвертировать потенциальных клиентов в возможности.

По нашим данным функции поддерживаются не полностью

• Встроенный вызывающий абонент – не поддерживается
• Всплывающее окно вызова — поддерживается партнерскими интеграциями
• Тегирование вызовов — не поддерживается
• SMS-аналитика — не поддерживается
• Массовый просмотр — не поддерживается

Цена:  $$$ $$

Развертывание:
Платформа:

Размер компании Соответствие : S M L

SAP Sales Cloud

Решение SAP Sales Cloud, основанное на SaaS, работает на платформе SAP C/4 HANA. Торговые представители могут отслеживать действия клиентов и получать рекомендации через предложения и контракты. Разработанный для среднего и крупного бизнеса, он обслуживает широкий спектр отраслей, включая финансовые услуги, потребительские отрасли, энергетику и природные ресурсы, отдельные отрасли, сферы услуг и коммунальные услуги.

Стоимость начинается от 57 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) и не включает бесплатную пробную версию.

Подходит для: Согласно нашим исследованиям, SAP Sales Cloud лучше всего подходит для обучения.

Вкладка «Контакты SAP Sales Cloud». Источник

Топ-5 модулей с самым высоким рейтингом согласно данным платформы Jumpstart:

• Совместная работа в команде — 100
• Управление возможностями и сделками — 94
• Управление котировками, заказами и контрактами – 89
• Информационные панели и отчеты — 87
• Ведущий менеджмент – 86

Основные преимущества

• Повышение эффективности продаж: Вы можете преобразовывать стратегии продаж в действия, сокращать количество ручных обновлений электронных таблиц, улучшать управление комиссионными и согласовывать территории продаж с целями посредством планирования квот и управления территориями. Также можно обеспечить надлежащее обслуживание с помощью предписывающей аналитики.
• Повышение производительности благодаря расширенным интеграциям: Интеграция с SAP ERP, SAP S/4HANA, Gmail, MS Outlook и IBM Lotus Notes позволяет торговым представителям сосредоточиться на отношениях с клиентами. Решение обеспечивает плавный переход между бизнес-системами с помощью программного обеспечения для инвентаризации бэк-офиса.
• Подробные отчеты: Вы можете предлагать персонализированные рекомендации по планированию доходов на основе дополненной аналитики. Платформа поддерживает расширенную аналитику с помощью OLAP и анализ в Microsoft Excel. Он оснащен полным аналитическим набором, который помогает отслеживать ключевые показатели эффективности и этапы. Вы также можете создавать собственные отчеты с помощью инструментов и объединения источников данных.

Основные функции

• SMS-взаимодействие и шаблоны: Эта функция позволяет создавать шаблоны текстовых сообщений и использовать их повторно. Вы можете связываться с потенциальными клиентами и клиентами с помощью SMS и отправлять персонализированные сообщения на основе сохраненных данных. SAP Sales Cloud получает наивысшие баллы за эту функцию по сравнению с другими платформами в этом списке. Вы можете использовать нашу платформу Jumpstart для сравнения программного обеспечения CRM и принятия обоснованного решения.
• Пользовательское брендирование: Лучше представьте свой бренд, включив логотип компании, информацию и цвета по умолчанию в электронные письма, целевые страницы и окна чата. Вы можете отправлять автоматические приветственные письма и электронные письма поддержки клиентам, используя общий адрес электронной почты.
• Создание и управление контрактами: Вы можете создавать контракты вручную или с помощью шаблонов путем автоматического заполнения полей из предложений, заказов и возможностей. Эта функция позволяет управлять контрактами, дополнительными соглашениями и соответствующими спецификациями. Также можно прикрепить ксерокопии договоров и отслеживать детали договора и историю изменений.

По нашим данным, функции поддерживаются не полностью

• Анализатор электронной почты — поддерживается при индивидуальной разработке
• Массовый просмотр — не поддерживается
• Преобразование документов — поддерживается партнерскими интеграциями
• ИИ в управлении электронной почтой — не поддерживается
• Готовые ответы — не поддерживается

Цена:  $$$ $$

Развертывание:
Платформа:

Размер компании Соответствие : S M L

Факторы, которые следует учитывать при сравнении инструментов CRM

Может показаться заманчивым инвестировать в любую из ведущих в отрасли комплексных CRM-систем, но важно выяснить, как вы хотите, чтобы решение соответствовало вашему бизнес-циклу.

• Стоимость: Цена является важным фактором при сравнении платформ CRM, и она состоит не только из первоначальных затрат. Большинство CRM-систем предлагают цены на основе пользователей, но вам следует проверить, что входит в базовый пакет, а какие функции оплачиваются дополнительно. Учитывайте затраты на обучение, интеграцию и внедрение.
• Простота использования: Другим ключевым фактором, который следует учитывать при сравнении программного обеспечения CRM, является интерфейс. Попробуйте заметить, сколько кликов требуется для выполнения основных задач и как легко найти самые необходимые функции. Он должен управлять ошибками пользователей и быть простым для обучения других пользователей.
• Развертывание: Подходит ли модель SaaS для вашего бизнеса? Или вам нужно разместить его на месте? С облачной CRM легко начать работу, и вам не нужно беспокоиться об управлении платформой или серверами.
• Электронная почта, мобильные и социальные функции: Связь с вашими клиентами имеет решающее значение для успешного ведения бизнеса. Убедитесь, что ваша CRM оснащена коммуникационными функциями, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие и сбор ценных данных о клиентах. Записывайте взаимодействие с клиентами по разным каналам с помощью модулей управления социальными сетями и аналитики.
• Поддержка: Обязательно проверьте, есть ли у поставщика отзывчивая группа поддержки, которая решит все ваши проблемы, от системных ошибок до проблем, связанных с функциями. Проверьте, какие типы поддержки доступны для вашей подписки и часы доступности. Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами, документацией, базами знаний и обучающими видеороликами, чтобы узнать об их качестве поддержки. Если вашему бизнесу требуется поддержка в выходные дни, убедитесь, что представители службы поддержки доступны в эти часы.
• Безопасность: Это необоротная функция при сравнении CRM. Данные о клиентах чрезвычайно ценны, и CRM должна быть хорошо оснащена для их защиты. Безопасность — это не только сохранение конфиденциальности, но и защита выгодных отношений, которые в значительной степени влияют на ваш бизнес. Ваша система должна соответствовать поставленной задаче.

Преимущества

CRM разработаны с учетом меняющихся требований целевой аудитории и предоставляют динамический набор инструментов для максимизации доходов.

Вкратце, лучшие CRM:

• Помогите управлять данными о клиентах и ​​систематизировать их.
• Упростите поиск данных и держите все отделы, особенно отделы маркетинга и продаж, на одной странице.
• Помогите продавать больше услуг и товаров.
• Отслеживайте контакты и потенциальных клиентов через каналы продаж.
• Помогите автоматизировать общение с клиентами.
• Интеграция функций в единую платформу.

Сравните лидеров CRM

Основные функции CRM

Управление контактами

• Планирование встреч: Вы можете создать пользовательскую страницу расписания, чтобы включить ссылки календаря в отдельные электронные письма и предложить клиентам выбрать удобное время. Вы можете опубликовать один URL-адрес планирования, чтобы совместно использовать календари нескольких пользователей. Контакты также могут назначить встречу с любым из пользователей через URL-адрес группы.
• Управление контактами: Создавайте контакты для хранения информации профиля и наслаждайтесь единым представлением связанных учетных записей, заявок, возможностей, опросов, истории общения, действий и участия, заметок, социальных данных и многого другого. Интеграция с Google Maps и Badger Maps помогает находить контакты и связываться с ними с помощью фильтров.

Управление общением с клиентами

• Вызов: Сортировка вызовов по категориям, определение типов вызовов с использованием пользовательских тегов, планирование вызовов и настройка напоминаний. Вы также можете записывать важные звонки, добавлять заметки и создавать задачи во всплывающих окнах звонков, а также назначать контакты торговым представителям. Используйте автоматическую регистрацию вызовов и встроенный номеронабиратель.
• Электронная почта: Отправляйте персонализированные электронные письма массово или конкретным лицам, например, участникам кампании или получателям из списков контактов и потенциальных клиентов. Вы можете получать уведомления в режиме реального времени об открытии и кликах электронной почты, устанавливать напоминания о последующих действиях и планировать рассылку электронных писем. Система интегрируется с Gmail, Outlook и различными коммуникационными приложениями.

Информационные панели и отчеты

• Готовые отчеты и информационные панели: Получайте моментальные снимки эффективности продаж, отслеживайте этапы и детализируйте отчеты, используя сохраненные фильтры. Вы также можете настроить повторно используемые шаблоны с помощью KPI. Предварительно созданные информационные панели позволяют получить представление о данных о продажах и производительности команды.
• Отчеты о производительности: Анализируйте показатели отказов и кликов, проверяйте уровни вовлеченности и классифицируйте торговых представителей на основе подробных отчетов. Вы можете отслеживать закрытые сделки, ежедневный доход и этапы продаж. Другой вариант — проверка использования API учетной записи компании, потребителей, точек доступа и используемых методов.

Управление документами

• Хранение и преобразование документов: Храните все специфические для организации документы, файлы, вложения и коммерческие материалы в централизованном хранилище. Автоматически сохранять различные версии документов в соответствии с историей изменений. Вы можете конвертировать автономные документы в веб-версии и обмениваться файлами по зашифрованной ссылке.
• Расширенный поиск: Вы можете искать продукты, действия, контакты, сообщения в блогах, маркетинговые сообщения электронной почты и действия в учетной записи с помощью возможностей расширенного поиска и фильтрации.

Управление потенциальными клиентами

• Поиск потенциальных клиентов и потенциальных клиентов: Вы можете получить доступ к контактной информации или информации о компании из поиска LinkedIn, чтобы узнать названия вакансий и местоположения. Собирайте потенциальных клиентов из разных источников и вручную добавляйте их в единую базу данных.
• Распределение потенциальных клиентов и оценка: Назначайте потенциальных клиентов нужным торговым представителям на основе географии, отдела, продукта, оценки потенциального клиента и т. д. Еще одна хитрость, которой вы можете следовать, — равномерное распределение лидов с помощью циклических очередей. Еще один вариант — присвоение баллов лидам в соответствии с настраиваемыми правилами.

Просмотр отчетов и исследований CRM

Анализ требований

Мы рассмотрели лучшие CRM-решения, на которые стоит обратить внимание, но зачем останавливаться на достигнутом? В этом разделе мы быстро расскажем, куда двигаться дальше.

Прежде чем приступить к изучению рынка, мы рекомендуем определить ваши требования.

Используя наш шаблон требований к системе CRM, вы можете ранжировать свои лучшие варианты программного обеспечения CRM и сузить их до того, который лучше всего подходит для вашего бизнеса. Начните с приведенного выше руководства по сравнению программного обеспечения CRM, а затем попросите свою организацию узнать, какие еще требования вам нужны.

Распространенным методом, к которому прибегают многие компании, является RFP (запрос предложений). Ознакомьтесь с нашим шаблоном запроса предложений CRM и руководством, если вы не знакомы с этим процессом или хотите убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от своего запроса предложений.

На начальном этапе вы сравните функции и требования CRM. Определение того, какие из них наиболее актуальны для вашей организации, поможет вам создать список соответствующих поставщиков программного обеспечения CRM.

Затем нужно управлять процессом и проводить последующие действия. Эти шаги включают оценку возможностей поставщиков, согласование цен и, наконец, выбор.

Получите наш шаблон требований CRM

Следующие шаги

Вы сделали это! И теперь у вас есть лучшее понимание наиболее важных соображений при сравнении функций CRM, а также хорошее представление о ведущих в отрасли платформах CRM. Отсюда поиск правильного решения для управления взаимоотношениями с клиентами не обязательно должен быть бизнес-версией пиньяты.

Тем не менее, ориентироваться на огромном рынке CRM все еще может быть непросто. Вот почему мы собрали несколько бесплатных ресурсов, которые станут вашим компасом. В нашем отчете о сравнении CRM вы подробно узнаете о ведущих поставщиках, а когда вы будете готовы сформулировать свои требования, наш шаблон поможет вам. У нас также есть руководство по ценообразованию CRM, чтобы вы могли сопоставить решения с вашим бюджетом.

Какие продукты из нашего сравнения CRM вам понравились больше всего? Оставьте комментарий, чтобы сообщить нам!

Сравните 5 лучших вариантов программного обеспечения CRM

Ваша CRM — это централизованный источник для отслеживания и управления отношениями, сделками, коммуникациями и многим другим в вашей компании. По этой причине выбор правильной CRM является одним из самых важных бизнес-решений, которые вы принимаете. Эти сравнения помогут вам найти лучшее программное обеспечение CRM для нужд вашего бизнеса.

• Популярный
• Избранное
• от А до Я
• от я до а

• Все типы
• CMS
• CRM
• Маркетинг
• Продажи
• Обслуживание клиентов

Показ — из (Показывай меньше) (Показать все)

Salesforce против HubSpot

Salesforce и HubSpot — две чрезвычайно мощные платформы CRM и продаж. На этой странице сравниваются их функции.

Лучшее программное обеспечение CRM

На этой странице сравниваются несколько популярных и высоко оцененных вариантов CRM, чтобы облегчить вашу оценку.

Zoho и HubSpot

На этой странице сравниваются HubSpot и Zoho — два варианта CRM, — чтобы упростить процесс оценки

Insightly vs HubSpot

CRM должна дать вам возможность отвлечься от рутинной работы и сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов, управлении отношениями и заключении сделок.