10 лучших бесплатных CRM систем для бизнеса / Хабр

Для помощи малому бизнесу мы впервые сделали подборку бесплатных СRM систем. Мы ранжировали список таких систем в соответствии с наивысшими оценками, используя отзывы реальных пользователей (по состоянию на 13 октября 2017)

Стартапы и малый бизнес ищут ПО СRM для управления постоянно растущей базой клиентов, а также для контроля качества обслуживания важных клиентов. Однако для «наименьших» представителей малого бизнеса покупка и установка СRM системы может требовать больших затрат времени и денег.

Однако с развитием бизнеса растет и потребность в централизованной системе управления отношений с клиентами. Ведение полного учета обращений клиентов усложняется по мере увеличения объемов; нехватка места для хранения всей информации, данных о потенциальных клиентах, деловых контактах и возможных статей доходов приводит к неизбежным финансовым потерям.

Малому бизнесу и стартапам необходимо место для удобного хранения данных о клиентах, инструменты для прогнозирования и проведения маркетинговых активностей.

К счастью, основываясь на отзывах реальных пользователей G2 Crowd, мы составили список из 10 лучших (на основе оценок пользователей по удобству использования) бесплатных CRM-инструментов! Часть CRM компаний в этом списке предлагают бесплатно использовать свое ПО только в течение пробного периода, другие — абсолютно бесплатны.

Мы составили этот список, желая облегчить представителям малого бизнеса выбор систем управление отношений с клиентами, не требующих больших капиталовложений — так что приготовьтесь получить все возможности бесплатных CRM-систем!

СRM	Количество пользователей	Количество  контактов	хранилище
HubSpot CRM	Неограниченно	1 миллион	Нет
Freshsales	Неограниченно	Неограниченно	Неограниченно
Workbooks. com	2	Нет	1 GB
Zoho CRM	10	Нет	1 GB
Really Simple Systems	2	Неограниченно	100 MB
Insightly	2	Нет	200 MB
Apptivo	3	Неограниченно	500 MB
Capsule CRM	2	250	10 MB
Cloze	Нет	Нет	Нет
Zoho ContactManager	1	500	Нет

1.

HUBSPOT CRM

Бесплатная версия

HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено. Стоит упомянуть о том, что данная система обладает инструментами для отслеживания и ведения email-маркетинговых компаний, может быть интегрирована с любым ПО по автоматизации маркетинговой активности по вашему выбору. Слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? К счастью для малого бизнеса, это на 100% реально и на 100 процентов бесплатно навсегда.

Что говорят пользователи

HubSpot CRM — самая популярная система в этом списке, более 500 отзывов от пользователей малого бизнеса. В целом, она может похвалиться тем, что вошла в более чем 700 обзоров CRM-систем, и имеет отличные рейтинги по функциям автоматизации маркетинга, при чем рейтинг email-маркетинга достигает 90% (значительно выше среднего показателя 78%). Пользователи также отметили функции отслеживания электронных сообщений, простоту использования и создание каналов продаж в качестве причин, по которым они любят эту платформу.

Лучший отзыв

(прим: это самый популярный / полезный отзыв, получивший наивысшую оценку пользователей)
«Если вы ищете бесплатную (и многофункциональную) CRM-платформу, это именно то, что нужно. Потрясающая возможность создавать / редактировать собственный канал продаж. Не могу не упомянуть о контактах. Стоит только ввести некоторую основную информацию о потенциальных клиентах, как Hubspot сам найдет дополнительные контактные данные по клиентам.» — отзыв Max J. J.

2. FRESHSALES

Бесплатная версия

Данная версия CRM от Freshsales обладает отличными возможностями для малого бизнеса, необходимыми для управления клиентами, контактами и продажами. Есть интеграция с Zapier (данные), Freshdesk (сервис тикетов для службы поддержки), Mailchimp (email-маркетинг) и Google Apps. Все это помогает увязать воедино все части вашего бизнеса. Бесплатная платформа Freshsales дает доступ на 10 пользователей, благодаря чему является хорошим выбором для растущей команды.

Что говорят пользователи

Freshsales — одна из самых рейтинговых CRM-систем с рейтингом 94% по простоте установки (средний показатель 82%), по качеству поддержки (средний показатель 85%) и простоте ведения бизнеса (средний показатель 87%). На основании ответов пользователей можно сказать, что Freshsales движется в правильном направлении с рейтингом 97% (по сравнению со средними 83%). Вот это да!

Лучший отзыв

«Для Freshsales характерна гибкость в настройке процессов и интеграций. Все, включая телефонные звонки, имейлы и автоматизацию в целом, подключено к одному интерфейсу, который очень прост в поддержке и управлении, а также легкодоступен из любой любой точки мира, где есть интернет и браузер. Что касается интеграций с другими продуктами, то такие крупных сервисы как Календарь Google (для корпоративного планирования), MailChimp (для e-mail кампаний) и его собрат Freshdesk (для службы поддержки и сбора работы с клиентами) являются надежным выбором».

— отзыв Jose Q.

3. WORKBOOKS.COM

Бесплатная версия

Workbooks.com объединяет команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов в единое целое, и все бесплатно! Это бесплатное предложение ограничено 2 пользователями, но в ответ вы получаете много преимуществ. Workbooks.com помогает отслеживать ваши лиды, вести и анализировать маркетинговые кампании, создавать базу запросов для улучшений отношений с клиентами.

Что говорят пользователи

Бесплатная платформа CRM от Workbooks.com открывает большие возможности, а легкий в использовании интерфейс позволяет намного легче управлять любой комбинацией инструментов платформы. Пользователи восхищаются функциями персональной настройки, благодаря которым упрощается и ускоряется управление лидами и составление отчетов. Таким образом Workbooks.com достигает рейтинга 87% за возможности персональной настройки (средний показатель 81%).

Лучший отзыв

«В связи с большой многозадачностью ПО большинства CRM платформ довольно сложно в использовании. Однако у Workbooks.com прекрасный пользовательский интерфейс. Система разработана так, чтобы походить на Windows, включая рабочий стол и стартовое меню. Она очень интуитивно понятная и знакомая. Наиболее часто используемые инструменты можно хранить на рабочем столе, а остальное продумано организовано в стартовом меню. Благодаря этому всегда можно быстро найти все, что хочешь за один клик. И в отличие от других систем здесь нет никакого риска не справиться.” — отзыв Madhu S.

4. ZOHO CRM

прим. это старый интерфейс из оригинальной статьи

новый интерфейс ZOHO СRM

Бесплатная версия

Имя Zoho широко известно в мире малого бизнеса, и их бесплатная платформа CRM является хорошим вариантом для стартапов, среднего и малого бизнеса. Она предоставляет возможности для формировании детализированных отчетов, а также может расти с вами по мере роста вашей компании. Бесплатная версия платформы Zoho подходит для использования не более 10 пользователями.

Что говорят пользователи

В целом пользователи очень довольны, они отмечают большое количество дополнений для малого бизнеса, а также способность расти вместе с ростом вашей компании. Некоторые функциональные дополнения включают Zoho Desk (служба поддержки и тикетинг), Zoho Books (бухгалтерское ПО), Zoho Campaign (маркетинг). Благодаря такому комплексному подходу пользователи могут эффективно координировать информацию о потенциальных клиентах и линии коммуникации всего отдела продаж.

Лучший отзыв

“Линейка продуктов Zoho позволяет мне и моей команде не только ежедневно координировать суть наших ежедневных задач и целей, а и дает полную ясность того, ЗАЧЕМ все происходит, и благодаря этому мы достигаем главных целей. Возможность иметь такую функциональную платформу за столь низкую цену (по сравнению с большинством других платформ CRM, представленных на рынке) это огромное преимущество.

” — отзыв Matt M.

5. REALLY SIMPLE SYSTEMS

Бесплатная версия

Бесплатное предложение от Really Simple Systems предназначено для малого бизнеса, и ставит перед собой цель упростить использование и предоставить все необходимые инструменты для раскручивания ваших продаж на предельной скорости. Бесплатная платформа CRM доступна для двух пользователей на бессрочной основе, так что вы можете ее использовать бесплатно сколь угодно долго.

Что говорят пользователи

Более 90% отзывов подтверждают, что Really Simple System соответствует своему названию (Действительно Простая Система с англ.) Ее совершенно просто использовать! Рейтинг Простоты использования достигает 88% (средний показатель 85%), а рейтинг Качества поддержки (средний показатель 85%) и Легкости ведения бизнеса (средний показатель 85%) — по 92% каждый. Плюс бесплатная версия ни к чему вас не обязывает.

Лучший отзыв

“Я изучил несколько платформ CRM на веб-основе и остановился на Really Simple Systems. В первую очередь мне понравился интерфейс, схема размещения экранов и представление данных. Это соответствует тому, как я хочу отслеживать возможности сбыта моих товаров, при этом интерфейс не загроможден. В конце концов мне не нужно много — я хочу отслеживать свою работу по развитию бизнеса, получать напоминания о каждом следующем потенциальном клиенте и иметь возможность видеть целиком всю картину моих возможностей. Очень хорошо сделано.” — отзыв Kurt O.

6. INSIGHTLY

Бесплатная версия

Бесплатная версия платформы CRM позволяет подключить до двух пользователей и обладает продуманными инструментами управления контактами для установления и развития отношений с клиентами. Доступна интеграция с бухгалтерским ПО, а также шаблоны имейлов чтобы облегчить вам работу с клиентами.

Что говорят пользователи

Бесплатная CMR платформа Insightly предоставляет много инструментов для малого бизнеса, обладая при этом удобными возможностями интеграции с другими решениями по маркетингу и обслуживанию клиентов. В числе других плюсов данной платформы пользователи упоминают онлайновый интерфейс, оперативность и качество поддержки клиентов.

Лучший отзыв

“Бесплатная платформа. Постоянная поддержка разработчика. Мне было приятно общаться с представителем заказчика. Раньше подобная услуга не была доступна для “бесплатных пользователей”. Это потрясающе. Оказалось, этот удивительный продукт выпускает небольшая компания. Платформа обладает большим функционалом.” — отзыв Daniel S.

7. APPTIVO

Бесплатная версия

Apptivo действительно универсальное решение, предлагающее такие основные инструменты, как составление отчетов, расширенный поиск и сохранение просмотров, которые действительно необходимы по сравнению с новыми функциями. Бесплатная версия доступна для трех пользователей и предоставляет бесплатное хранилище объемом 500 МБ.

Что говорят пользователи

Если вы планируете загрузить данные по клиентам, то возможно Apptivo не будет лучшим выбором, но в целом пользователям нравится команда поддержки и вендор. Рейтинг по Качеству поддержки (91%) и Легкость ведения бизнеса (91%) выше средних показателей, 85% и 87% соответственно.

Лучший отзыв

“Их служба поддержки просто отпад. На каждом экране кнопка вызова помощи и, в отличие от большинства CRM платформ, кнопка открывает чат, а не википедию или форум. С тобой сразу же связывается оператор и помогает решить проблему. Когда я впервые пообщался с оператором, я думал, мне просто повезло, но потом я постоянно пользовался этой услугой, и каждый раз оператор был на месте и со знанием дела отвечал на все мои вопросы.” — отзыв Dave G.

8. CAPSULE CRM

Бесплатная версия

Бесплатная версия дает пользователям полное представление о всем, что вам известно о ваших клиентах, потенциальных клиентах и компаниях, с которыми вы ведете дела. Бесплатная версия открывает доступ для одного или двух пользователей, предоставляет хранилище объемом 10 МБ и позволяет загрузить в систему до 250 контактов.

Что говорят пользователи

В бесплатной версии, возможно, маленькое хранилище данных, но пользователи считают, что это платформу очень легко установить. Рейтинг Легкости установки (90%) существенно выше среднего показателя. Многие пользователи отмечают как легко было начать пользоваться данной платформой. Это еще одно надежное решение для „наименьших“ представителей малого бизнеса.

Лучший отзыв

“Пользовательский интерфейс и настройки по персонификации обеспечивают гибкость, но также и легкость установки. Я устанавливал платформу одновременно для совершенно разных компаний, с совершенно различными процессами управления работы с клиентами. Платформа Capsule легко и просто подстраивалась.” — отзыв Will S.

9. CLOZE

Бесплатная версия

Платформа Close предлагает цельную картину вашим контактов по имейлу, соцсетям и т.д. Она представляет возможности по управлению соцсетями с целью фильтрования и организации ленты новостей по качеству лидов.

Что говорят пользователи

Платформа Cloze достойна внимания хотя бы из-за функций автоматического управления контактами и оценки потенциального объема продаж. Пользователи также упоминают такие плюсы, как возможность увидеть цельную картину различных аспектов отношений с текущими и потенциальными клиентами, подходы к маркетинговым активностям в соц сетях.

Лучший отзыв

“Невероятная помощь Cloze позволяет мне всегда выполнять поставленные задачи с полным пониманием того, на что я трачу свое время. Эта платформа оказала мне бесценную помощь в определении того, куда лучше всего инвестировать мое время.” — отзыв Bryan B.

10. ZOHO CONTACTMANAGER

Бесплатная версия

По сути, Zoho ContactManager является решением для управления контактами онлайн, которое помогает вам организовать контакты, задачи, лиды и продажи. Доступна для одного пользователя и позволяет добавить до 500 контактов и 10 специальных предложение. Благодаря этому является хорошим выбором для небольшого отдела продаж.

Что говорят пользователи

Хотя у Zoho ContactManager не так много отзывов по сравнению с Zoho CRM, но пользователи также оценили ее по достоинству. Многие пользователи отмечают, что данная бесплатная версия помогла им настроить свои контакты и спланировать взаимодействия с потенциальными клиентами.

Лучший отзыв

“Мне действительно очень нравиться структура Zoho ContactManager. Она действительно помогает, усиливает мои возможности в отношение ведения бизнеса, поиска новых клиентов и взаимодействия с ними. Я думаю, что это именно то, что нужно, если ты хочешь преуспеть.” — отзыв Erick L.

---

Стоимость начальных капиталовложений для внедрения большинства платформ CRM может отпугивать и в некоторых случаях даже быть неподъемной для стартапов и малого бизнеса. Описанные выше платформы CRM дают возможность малому бизнесу управлять своими лидами и контактами и при этом не превышать скромный бюджет.

Вся данная информация предоставлена пользователями G2 Crowd, имевшими опыт использования данных бесплатных CRM платформ.

---

Эти и многие другие СRM есть на сайте ROI4CIO. Это прикладное программное обеспечение относится к одной категории, но некоторые функциональные возможности и решаемые бизнес-задачи и проблемы отличаются. Чтобы подобрать наиболее подходящую CRM по индивидуальным бизнес-задачам, посмотреть примеры внедрений CRM, посчитать ROI от внедрения, стоимость и спецификации — регистрируйтесь на ROI4CIO.

UPD: в комментариях вы можете добавить свои версии бесплатных CRM:
— OnlyOffice с их сервером совместной работы
— SugarCRM
— salesplatform.ru
— vTigerCRM
— YetiCRM
— SuiteCRM

Лучшие бесплатные CRM: 12 программ для бизнеса

Здравствуйте!

Если Вы зашли сюда в поисках бесплатной CRM, то наверняка Вы уже понимаете, что это за инструмент и знаете зачем он нужен. Бесплатная CRM-система может стать отличным решением наиболее полного её понимания.

Бесплатные crm и их ПО обычно представлены в виде ограниченных по функционалу и времени итераций платной полной версии. Чем она должна обладать, чтобы Вам хватило ее мощности, разберу в статье.

Лучшие CRM системы

Мы собрали лучшие CRM-системы.

Они подойдут для любой сферы, но функционал у них немного ограничен:

1. S2 CRM
2. EnvyCRM
3. Простой бизнес
4. RetailCRM
5. Пачка
6. Flowlu
7. Ramex
8. YClients
9. Клиентская база
10. Интрум

Не каждая CRM-система может похвастаться, что она бесплатная и у неё есть соответствующий тариф. Есть еще несколько хороших црм с бесплатным пробным периодом — их тоже можете затестить, чтобы выбрать самую лучшую, простую и удобную для себя.

Последующая стоимость зависит от версии CRM – облако или коробочная, количества пользователей, необходимых функций и периода оплаты. Смело кликайте на любой сервис, на его главной странице Вы сможете узнать для себя все нюансы, точную стоимость, акции и доступный функционал, предоставленный на время пробного периода/тарифа.

Возможности БЕСПЛАТНЫХ CRM программ

Любая бесплатная СRM-cистема подходит для решения различных задач во многих аспектах бизнеса и неважно используете ли Вы црм систему для турагенства или crm в сфере услуг, они однозначно будут полезны для ведения бизнеса. Рассмотрим их функционал на примере топовых сервисов. Подробно вдаваться во внедрение мы не будем, так как для этого Вам в любом случае нужен будет специалист.

1. Роботизация бизнеса

Интересной функцией CRM-систем является роботизация бизнеса. Она позволяет создавать интерактивные задачи сотрудникам с кнопками перехода, голосованием и комментариями.

Вдобавок, всё это контролируют боты, которые могут перезапускать задачи, продвигать и закрывать их. А то и вовсе — запоминать алгоритмы действий Ваших сотрудников и выполнять некоторые, рутинно повторяющиеся, функции автоматически или в один клик.

2. Бизнес-схема

Так же рассмотрим такую функцию CRM, как бизнес-схема. Она позволит создать удобные переходы к каждому из аспектов Вашего бизнеса.

С такой схемой можно отслеживать сразу множество процессов с удобными переключателями, что избавляет от необходимости множества вкладок. Помимо этого, перед Вами всегда будет полная картина происходящего. Также, с подобным мануалом сотрудники не запутаются и всегда смогут найти нужную вкладку.

Заметка. В бесплатной версии Большой птицы куда больше ограничений, отсутствует разграничение по правам доступа, Вы сможете зарегистрировать только одну фирму, причем на одного пользователя. Вам будет доступен один склад, точка продаж и валюта. Также сервис будет показывать рекламу.

3. Денежный контроль

Если Вы спрашиваете себя: можно ли с помощью бесплатной срм системы вести финансы и рассчитывать прибыль? Конечно да.

Одна из самых полезных из функций подобных бесплатных црм — возможность инвентаризации товаров с полным учётом множества нюансов: тип цены, конкретный склад, количество товара, распределение по ценам.

Инвентаризация в Болшой птице

Всё это происходит внутри CRM, позволяя Вам просто вводить сумму, получая всю дальнейшую статистику автоматически. Системы моментально берут информацию актуальных курсов валют и переводят её на вашу сделку.

Большая Птица — изменение цен

И наконец, сам функционал позволяет устанавливать скидки или наценки на товары. Таким образом, вы всегда будете владеть точной информацией.

Большая птица — сводка по изменениям

4. Сделки

Сделки – это то, что больше всего интересует, когда мы задумываемся об интеграции CRM. Поэтому, давайте подробнее рассмотрим то, как они ведутся.

Вы можете делать это через удобные воронки, в которых можно записать сделку, добавить контакт и фирму, с которой Вы строите отношения, назначить дату встречи, созвона и т.д.

Подробнее возможности выглядят так:

1. Панель для создания сделок. В ней Вы создаёте новые сделки и расписываете данные клиента, название его фирмы, телефон и сумму самой сделки;
2. Воронка продаж. Эта панель позволяет без лишней мороки вести клиента по всем пунктам до успешного завершения и закрытия сделки;
3. Переключатель, позволяющий просматривать сделки общим списком или воронкой, редактировать параметры сделки и выставлять даты в календарь;
4. Вкладки, позволяющие настраивать все вышеперечисленные пункты, а также отслеживать товары или клиентов и проводить аналитику.

Заметка. В бесплатной версии Битрикс 24 нет доступа к автоматизации бизнес-процессов и сквозной аналитике в чат мессенджерах, также отключены E-mail и смс рассылки. Но это не проблема. Можно подключить сторонний сервис, который заберет на себя эти функции. Кликайте и изучайте -> Notisend

5. Рабочий стол

Для удобства пользования CRM системой у каждой из них (или почти у каждой) есть функция рабочего стола, позволяющая отслеживать всё, что Вы уже настроили и выводить это в статистику.

На нём отображаются сразу все Ваши задачи, сделки, счета, товары (с анализом популярности), эффективность сотрудников, клиенты, с которыми Вы выходили на связь, а также запланированные дела и даже дни рождения сотрудников.

Заметка. Бесплатная версия МегаПлана не позволит Вам пользоваться календарем, интегрировать 1С систему, вести воронку продаж, а также добавлять больше 10 сотрудников.

6. Календарь

Календарь — одна из самых простых и, в то же время, необходимых функций у каждой CRM системы. Любой бизнес станет намного более сбалансированным в стратегическом менеджменте, если эта самая система будет автоматически распределять все Ваши дела по конкретным датам и даже временным отрезкам.

Это касается не только завершенных задач, а задач в принципе: дедлайны, небольшие сделки, удержание клиентов, звонки, совещания и так далее. Всё это будет куда проще, если Вам не придётся держать в голове, необходимость переноса всех дел на бумагу или даже в стороннее предложение.

Календарь МегаПлана

7. Техподдержка

И последней, но не по важности, стоит выделить техническую поддержку CRM систем. Так как от её работы и отзывчивости зависит скорость интеграций и включения в работу.

Быстрая работа техподдержки и её участие в работе с сервисом напрямую определяет ценность сервиса, поэтому при выборе сервиса, советуем обращать внимание на её отзывчивость. Особенно, если раньше Вы не работали с CRM системами.

Заметка. У EnvyCRM нет бесплатной версии. Однако, их тестовый 7-дневный период предоставляет полный, неограниченный доступ ко всему функционалу, интеграциям и разработке с помощью технической поддержки, количеству клиентов и прочим прелестям жизни.

Коротко о главном

Итак, мы рассмотрели бесплатные црм сервисы, их функционал и то, как правильно их выбрать.

Кратко пробежимся по основным пунктам:

1. Решите каким будет назначение Вашей CRM системы. Так вы сможете найти более выгодное решение в сервисах;
2. Проведите исследование: У CRM есть определяющие функции, сравните их, а также опции и наличие интеграций;
3. Уточните какую CRM предлагает поставщик, коробочную или общую, это также один из основных факторов при выборе;
4. Уточните платежный план: даже если Вам нужен бесплатный тариф, позже это может измениться;
5. Решайте проблемы до того, как они действительно станут проблемами, выберите CRM по заранее выверенному плану;
6. Ознакомьтесь с учебными ресурсами. Слишком сложная CRM — усложнит вашу жизнь.

С этими знаниями Вы точно сможете понять какая бесплатная CRM-система позволит вам выйти на новый уровень управления бизнесом, не будете скитаться по всему интернету в поисках «той самой» программы и избежите множества ошибок.

 

Freshsales CRM от Freshworks: приобретайте, привлекайте, закрывайте и развивайте

Если вы покупаете CRM, неудивительно, что их существует множество, каждая из которых предлагает свое решение для множества задач. потребности. Охота за лучшей CRM может быть дорогой и ограниченной или чрезмерно функциональной, что иногда приводит к тому, что компания-разработчик программного обеспечения создает собственное унифицированное и интуитивно понятное решение.

Так обстоит дело с мега-платформой бизнес-пакета Freshworks. Когда компания не смогла найти лучшее программное обеспечение CRM для продажи своей продукции, они решили создать свое собственное. Войдите, Freshsales CRM.

«Внутренняя история»

Компания Freshworks была основана в 2010 году под названием Freshdesk — это программное обеспечение службы поддержки для обслуживания и поддержки клиентов, которое вывело компанию на сцену SaaS.

К 2011 году Freshdesk усердно работала над продажей своего продукта. Большинство их потенциальных клиентов были получены из форм регистрации на веб-сайте. Итак, им нужно было приобрести подписку на CRM, а это было недешево (приблизительно 125 долларов на агента в месяц).

Помимо высокой стоимости, Freshworks обнаружила, что имеющиеся на рынке CRM довольно ограничены по своим возможностям. Чтобы получить все необходимое, Freshdesk пришлось купить другие инструменты для двусторонней синхронизации электронной почты, отслеживания электронной почты и анализа событий.

Даже после приобретения всех этих новых и отдельных инструментов основатель и генеральный директор Гириш Матрубутам заметил, что их CRM превратилась в «ручную свалку», поскольку каждый торговый представитель бросался вручную вводить детали телефонного звонка в систему после каждого разговора. Это было неустойчиво и уж точно неэффективно.

Итак, к 2016 году команда Freshdesk разработала решение Freshsales CRM, а всего через год компания переименовала себя в Freshworks, чтобы приспособить новую платформу и несколько других продуктов, которые последуют за ней.

Решение Freshsales

Создавая Freshsales, команда Freshworks позаботилась о том, чтобы решить все проблемы, связанные с их предыдущим опытом работы с CRM.

Перво-наперво: интеграция с электронной почтой. С Freshales представители могут писать, отправлять и читать электронные письма из самой CRM. Он также предлагает двустороннюю синхронизацию, поэтому любая активность в папке «Входящие» Freshsales будет скопирована на исходную платформу электронной почты, и наоборот.

Next: Телефония, возможность вести и легко регистрировать звонки из CRM на базе Freshcaller. Но это не останавливается на достигнутом: Freshsales также предлагает расширенную аналитику событий, автоматизацию отдела продаж, управление конвейером и аналитику на основе ИИ.

Freshworks также предлагает несколько других продуктов, каждый из которых можно использовать отдельно или легко интегрировать друг с другом для создания идеального индивидуального бизнес-решения.

Опыт Freshsales 

Freshsales позволяет отделам продаж следовать простой пошаговой формуле продаж: приобретать, вовлекать, закрывать и развивать.

Другими словами, генерируйте больше потенциальных клиентов, перемещайте потенциальных клиентов по конвейеру, конвертируйте их в клиентов и продолжайте удовлетворять их после продажи.

Приобретение

Есть много способов получить новых лидов. Одним из них является форма регистрации на вашем сайте. Функция Freshsales Smartforms автоматически создает новый лид в CRM всякий раз, когда посетитель заполняет основную информацию в форме. Затем функция Smartforms заполняет как можно больше вспомогательной информации, сканируя социальные профили и профили компаний в Интернете, а также записывая все другие действия пользователей на вашем сайте.

Оттуда, с возможностями автоматизации маркетинга, вы можете начать отправлять приветственные электронные письма или предлагать скидки, что ведет к следующему этапу процесса продаж.

Вовлечение

Сохранение вовлеченности потенциальных клиентов и продвижение по конвейеру зависит от CRM, которая дает вам наиболее полную и актуальную информацию о ваших контактах.

Одним из самых уникальных преимуществ Freshsales является инструмент для оценки лидов. Используя ИИ, он ранжирует каждого лида на основе ряда факторов, таких как уровень их взаимодействия с вашей компанией или настраиваемая система на основе баллов, которая классифицирует покупателей.

Закрыть

Чтобы закрыть сделку, нужно видеть общую картину. Freshsales имеет визуальную панель управления сделками, которая дает вам четкий обзор всех сделок, находящихся в работе, в стиле канбан.

Например, он показывает вам, какие сделки находятся в застое, у каких нет запланированных действий, у каких есть задачи с быстро приближающимися сроками выполнения или даже просроченные задачи. Вы также можете просматривать сделки в виде списка, изменять их порядок или фильтровать и группировать сделки на основе определенных деталей.

Кроме того, Freshsales работает на основе искусственного интеллекта Freddy, который предлагает информацию о перспективных сделках и помогает вам заключать правильные сделки. Интеллектуальная автоматизация рабочих процессов CRM поможет вам повысить продуктивность за счет автоматизации задач по продажам.

Воспитание 

Freshsales делает акцент на взращивании потенциальных клиентов даже после того, как сделка была выиграна. Идея состоит в том, чтобы превратить бывших клиентов в лояльных поклонников бренда. Команды по продажам могут продолжать развивать личные отношения, используя последовательности продаж, чтобы установить ритм последующих действий.

Благодаря полному пониманию разговоров и действий клиентов возможности дополнительных и перекрестных продаж почти никогда не упускаются. Кроме того, запросы после продажи можно обрабатывать прямо из CRM. Это достигается за счет полной интеграции Freshsales с программным обеспечением службы поддержки Freshdesk.

Внутренние интеграции без проблем работают с Freshsales, чтобы заботиться о каждом покупателе: Freshchat позволяет торговым представителям общаться на веб-сайтах с потенциальными клиентами; Freshmarketer объединяет усилия специалистов по маркетингу и продажам для проведения более сложных и целенаправленных кампаний, а Freshconnect дополняет этот парк в качестве идеального инструмента для совместной работы в команде.

Компания даже выпускает продукт Freshsuccess, что делает Freshsales одним из первых поставщиков CRM, включивших в свою платформу функции успеха клиентов.

Ценообразование

Freshsales CRM предлагает несколько различных тарифных планов, что делает его доступным как для малого бизнеса, так и для крупных предприятий.

Большой плюс — план компании Sprout (отлично подходит для стартапов), который является одной из лучших бесплатных CRM навсегда для неограниченного количества пользователей и контактов. Четыре платных плана Freshsales будут стоить 12, 25, 49 и 79 долларов за пользователя в месяц при ежегодной оплате.

Компания предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию без кредитной карты.

Создан продавцами для продавцов

Freshsales — это продукт, созданный торговыми представителями для торговых представителей. Предыдущий опыт компании с CRM означает, что у них есть инсайдерская информация о плюсах и минусах ранее существовавших платформ, и, таким образом, они адаптировали все, что касается Freshsales — от концепции до дизайна и интеграции — чтобы стать очень интуитивно понятным решением CRM. Конечно, более 18 000 компаний, использующих Freshsales CRM, с радостью согласятся.

7 Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

Главная

Ресурсы

7 Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

Автор: Barkha Bali, 29 ноября 2022 г. , и группы поддержки могут быть сложной задачей.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Инструменты помогают управлять информацией о клиентах, отслеживать взаимодействие с ними и автоматизировать процессы маркетинга и продаж. Прежде чем инвестировать, рассмотрите бесплатное программное обеспечение CRM, которое поможет вам проверить удобство использования программного обеспечения для вас.

Мы выделяем семь лучших бесплатных программных продуктов CRM для специалистов по маркетингу и продажам в алфавитном порядке на основе проверенных обзоров программного обеспечения. Читать далее.

В качестве инструмента CRM Битрикс24 позволяет управлять лидами, взаимодействовать с клиентами и заключать сделки. Он предлагает полный контроль над процессом продаж — от сбора качественных потенциальных клиентов и их превращения в клиентов до подготовки счетов и счетов-фактур. Инструмент позволяет запускать кампании по электронной почте на основе сегментов для квалифицированных лидов и создавать целевые кампании на основе контактной информации. Используя его модуль аналитики продаж, вы можете отслеживать свои маркетинговые расходы и рассчитывать рентабельность инвестиций, чтобы определить наиболее эффективные маркетинговые каналы. У Битрикс24 есть мобильное приложение для пользователей Android и iOS.

Бесплатные функции*:

• Автоматизация продаж: Автоматизируйте продажи с помощью правил и триггеров CRM, которые автоматически запускают рекламные кампании и кампании по электронной почте, создают счета или документы и перемещают сделку по различным этапам воронки продаж.

• Управление запасами: Управляйте своими запасами и складами и получайте полную информацию о процессе продаж с помощью решения CRM.

• Обслуживание клиентов и связь: Взаимодействуйте со своими клиентами, используя чат, веб-формы, электронную почту, Facebook, Instagram, WhatsApp и т. д., и управляйте всеми взаимодействиями с клиентами с единой панели управления.

• Управление клиентами: Планируйте встречи с клиентами, используйте автоматический дозвон, оставляйте комментарии к каждой сделке и управляйте встречами с клиентами.

Варианты поддержки клиентов: Часто задаваемые вопросы, обучающие видеоролики и онлайн-система продажи билетов

пользователей Bitrix сказали 4 прост в использовании.

Функции с наивысшим рейтингом:	Мобильный доступ, управление задачами и отчетность/аналитика
Оценка простоты использования: 60003

Бесплатное программное обеспечение CRM от EngageBay предлагает целевой маркетинг, автоматизацию рабочих процессов и визуализацию процесса заключения сделок, а также другие функции. Инструмент предлагает целостное представление обо всех взаимодействиях с клиентами, чтобы получить полезную информацию. EngageBay облегчает отслеживание электронной почты, что помогает вам собирать потенциальных клиентов из полученных электронных писем и отправлять соответствующие сообщения для их привлечения. У инструмента есть мобильное приложение для пользователей Android и iOS.

Бесплатные функции*:

• 360-градусный обзор клиентов: Создание профилей для каждого контакта (включая контактную информацию, историю общения, профили в социальных сетях, личные интересы, точки взаимодействия, оценки потенциальных клиентов и связанные задачи и примечания), чтобы понять поведение клиентов и персонализировать взаимодействие, чтобы конвертировать больше потенциальных клиентов.

• Квалификация лидов и управление ими: Определите наиболее перспективных лидов, назначив им баллы на основе действий, которые они совершают на вашем веб-сайте, стадии воронки, на которой они находятся, и т. д. Вы также можете создавать задачи для каждого лида и отслеживать их с единой панели инструментов.

• Планирование встреч: Планирование встреч клиентов, синхронизация с календарем Google или Office 365 и отправка подтверждений или напоминаний по электронной почте. Вы также можете добавить буферное время до и после событий, чтобы настроить расписания.

Варианты поддержки клиентов: База знаний и запросы по электронной почте

Функции с наивысшим рейтингом:	, Управление задачами и управление рабочими процессами0003
Оценка простоты использования:	92% пользователей заявили, что EngageBay прост в использовании.

eWay-CRM интегрируется с Microsoft Outlook, чтобы помочь предприятиям управлять своими контактами и компаниями, совместно используемыми в команде, базой данных клиентов, а также функциями продаж и маркетинга. Инструмент позволяет своим пользователям упорядочивать электронные письма по контактам и сделкам и конвертировать полученные запросы по электронной почте в сделку одним щелчком мыши. Он предлагает многофункциональную адресную книгу, в которой хранится вся информация о клиентах, партнерах и конкурентах, отсортированная и отфильтрованная по значимости, потенциалу, типу отношений и другим пользовательским полям. eWay-CRM работает в Интернете, а также имеет мобильное приложение для устройств iOS и Android.

Бесплатные функции*:

• Автоматизация продаж: Отслеживайте возможности продаж, записывайте сообщения и планируйте дальнейшие действия с помощью настраиваемых рабочих процессов и автоматического создания задач.

• Отчетность с помощью Power BI: Используйте бесплатное приложение панели управления продажами Power BI для создания подробных отчетов о продажах, получения информации о производительности каждого сотрудника и экспорта готовых отчетов, таких как данные о продажах и табели учета рабочего времени персонала, в формате Microsoft Word, файлы Excel или PDF.

• Маркетинг по электронной почте: Проводите индивидуальные кампании по электронной почте, отправляя персонализированные сообщения и предложения потенциальным клиентам и отслеживая отзывы. Вы также можете отслеживать количество отправленных, доставленных и открытых писем, а также количество кликов по гиперссылкам.

• Управление проектами: Отслеживайте электронную почту, планируйте задачи и подзадачи, управляйте своим календарем и записывайте все сообщения на единой панели инструментов.

Варианты поддержки клиентов: Сообщения, чат и электронная почта

Функции с наивысшим рейтингом:

База данных контактов, управление электронной почтой и импорт/экспорт данных

66 Рейтинг удобства использования:

93% пользователей сказали, что eWay-CRM проста в использовании.

Freshsales помогает малым предприятиям привлекать и направлять качественных потенциальных клиентов с помощью аналитических данных на основе ИИ и развивать отношения с клиентами. Его чат-бот на базе искусственного интеллекта позволяет торговым представителям собирать информацию о посетителях, понимать их намерения, участвовать в контекстных беседах, получать информацию о лучших предложениях клиентов и прогнозировать продажи. У Freshsales есть мобильное приложение для пользователей iOS и Android.

Бесплатные функции*:

• Управление жизненным циклом контактов: Составьте карту своего уникального процесса продаж с персонализированными этапами жизненного цикла контакта и отслеживайте его путь до превращения в клиента.

• Индивидуальный подход к клиентам: Используйте сохраненные данные о клиентах, включая контактную информацию, историю взаимодействий и поведенческие данные, для предоставления персонализированного опыта и повышения конверсии.

• Настройка CRM: Переименуйте существующие модули в соответствии с вашим бизнес-подходом и используйте уникальные поля, содержащие значение, которое поможет вам различать записи, предотвращая дублирование.

• Торговая деятельность: Добавляйте последующие задачи, назначайте встречи и делайте быстрые заметки для записи каждой детали. Вы также можете просматривать, добавлять, обновлять и удалять сделки для управления каналами продаж.

Варианты поддержки клиентов: Электронная почта, встроенный чат, звонок и база знаний

Функции с наивысшим рейтингом:

База данных контактов, управление каналами сбыта и захват потенциальных клиентов 2

85% пользователей сказали Freshsales прост в использовании.

HubSpot Sales Hub поддерживает отслеживание электронной почты, управление потенциальными клиентами, управление контактами, исходящий и входящий маркетинг, автоматизацию продаж и управление конвейером продаж. Программное обеспечение включает в себя инструменты для вовлечения в процесс продаж, такие как учебники по управлению, чтобы предоставить вашим сотрудникам сценарии и руководства по конкурентоспособным звонкам, а также повысить эффективность продаж и ускорить адаптацию. HubSpot CRM — это веб-платформа CRM, доступная на мобильных устройствах, настольных компьютерах и планшетах.

Бесплатные функции*:

• Настраиваемые расценки и сделки: Создавайте настраиваемые расценки, добавляйте сделки, назначайте задачи и отслеживайте прогресс на своих информационных панелях, чтобы упростить отслеживание воронки продаж. Автоматизируйте последующие задачи, чтобы оставаться в курсе процесса продаж.

• Управление электронной почтой: Пишите электронные письма потенциальным клиентам один на один и планируйте их на нужное время, отслеживайте электронные письма и получайте уведомления в режиме реального времени, когда электронное письмо открывается или нажимается. Вы также можете отслеживать, какой контакт ответил на электронное письмо, и использовать эти данные для создания отчетов.

• Аналитика продаж и отчетность: Автоматизируйте административные задачи и получайте полную информацию о своих процессах продаж и маркетинга, определяя наиболее эффективные кампании и точно прогнозируя доход от бизнеса.

Варианты поддержки клиентов: Чат, звонки и электронная почта

Функции с наивысшим рейтингом:	, Управление лидами и управление контактами0003
Оценка простоты использования:	92% пользователей отметили, что HubSpot Sales Hub прост в использовании.

Really Simple Systems CRM помогает пользователям отслеживать возможности продаж, расставлять приоритеты для потенциальных клиентов и создавать индивидуальные предложения и счета. Инструмент CRM позволяет создавать персонализированные кампании и отправлять целевые электронные письма своим клиентам. Он захватывает потенциальных клиентов с веб-сайта компании и назначает их нужному торговому представителю для последующей работы. Really Simple Systems CRM также соответствует политикам GDPR и HIPAA, которые регулируют использование персональных данных для безопасного хранения данных клиентов.

Бесплатные функции*:

• Управление продажами: Управляйте своими клиентами и потенциальными клиентами, отслеживайте возможности через воронку продаж, создавайте индивидуальные предложения и прогнозируйте продажи для оптимизации процессов управления продажами.

• Отчетность: Создавайте настраиваемые отчеты для своего бизнеса, добавляйте специальные списки и прогнозируйте продажи по всем данным CRM.

• Настройка CRM: Используйте различные параметры настройки CRM, такие как настраиваемые поля, таблицы, раскрывающиеся списки и страницы, в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Вы также можете добавлять и удалять виджеты панели управления в соответствии с вашими требованиями.

Варианты поддержки клиентов: Чат и электронная почта

Функции с наивысшим рейтингом:
Простота использования рейтинг:	92% пользователей заявили, что Really Simple Systems CRM проста в использовании.

Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами Streak помогает отделам продаж, маркетинга и обслуживания клиентов отслеживать потенциальных клиентов и проекты, заключать сделки и определять приоритеты заявок. Инструмент интегрируется с Google Sheets и предлагает автоматически обновляемые Magic Columns для оптимизации управления данными. Чтобы не переписывать электронные письма, Streak создает библиотеку часто отправляемых электронных писем и делится ею со всей вашей командой. У Streak есть мобильное приложение для пользователей Android и iOS.

Бесплатные функции*:

• Управление конвейером: Получите настраиваемый вид ваших конвейеров, отслеживайте взаимодействие с клиентами и делитесь ими со всей командой, просматривайте предстоящие задачи по конвейерам и автоматизируйте последующие действия.

• Настройка рабочего процесса: Настройте свой рабочий процесс, добавляя, удаляя, переставляя и персонализируя этапы конвейера, а также импортируя и экспортируя данные с помощью Google Sheets.

• Управление задачами: Будьте в курсе своих предстоящих задач с помощью виджета «Сегодня» в мобильном приложении CRM, отправляйте контакты из своей воронки на свой телефон и связывайтесь с клиентами и потенциальными клиентами, а также автоматизируйте регистрацию звонков для дальнейшего использования.

• Отслеживание электронной почты: Получайте уведомления, когда кто-то просматривает вашу электронную почту, и сортируйте отслеживаемые электронные письма для последующих действий. Вы также можете отправлять и планировать персонализированные массовые электронные письма .

Варианты поддержки клиентов: Сообщения и учебные пособия

909777 Рейтинг удобства использования:

Функции с наивысшим рейтингом:	Управление электронной почтой, управление контактами и управление лидами
83% пользователей заявили, что Streak прост в использовании.

Выбранное вами программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами должно помочь вам управлять информацией о клиентах, предоставлять информацию о поведении, отслеживать возможности продаж и обеспечивать более точное прогнозирование доходов. Вот несколько соображений, о которых следует помнить, прежде чем инвестировать в решение CRM:

• Определите свои требования к CRM: Предприятиям обычно требуется инструмент CRM для оптимизации процесса продаж, централизованного хранения данных о клиентах, выявления возможностей продаж и обеспечения надлежащего взаимодействия с клиентами. Вы должны определить свои бизнес-требования, прежде чем составлять список решений. Если ваше программное обеспечение не соответствует потребностям вашего бизнеса, оно может не дать ожидаемых результатов.

• Возможности анализа лидов и управления продажами: Лидогенерация — одна из самых важных функций инструмента CRM. Выбранное вами решение должно генерировать максимальное количество потенциальных клиентов из различных каналов, включая социальные сети, трафик веб-сайта, входящие звонки и подписку на рассылку новостей. Кроме того, он также должен предлагать функции квалификации, подсчета очков и воспитания. Вы также можете искать автоматические последующие действия по задачам через расписание электронной почты.

• Понимание функций маркетинга и автоматизации рабочих процессов: Инструменты для маркетинга и автоматизации рабочих процессов упрощают управление данными о клиентах, а также помогают маркетологам создавать персонализированные маркетинговые кампании. Выберите инструмент, который записывает все взаимодействия между вашим торговым представителем и клиентом, использует его для проведения персонализированных кампаний и устраняет задачи ручного ввода данных. Это также должно помочь отделам продаж получить соответствующие документы или стенограммы и немедленно ответить на запросы клиентов.

Если вы хотите масштабировать свои усилия по продажам и маркетингу и вам требуются дополнительные функции, проверьте стоимость, которую вы понесете при переходе с бесплатного плана. Большинство продуктов на рынке оцениваются на основе «за пользователя в месяц» и могут быть разбиты на три общих ценовых уровня в зависимости от их начальной цены.

Диапазон цен:*

• $5 — $9

• $10 — $15

• $16+

  95 *Указанная цена относится к предложению начального уровня/самой низкой цене, которое можно найти на на веб-сайтах поставщиков 29 октября 2022 г. Эти диапазоны соответствуют 25-му, 75-му и 100-му процентилю информации о ценах, полученной с веб-сайтов поставщиков образцов продуктов.

  Скрытые расходы, связанные с программным обеспечением CRM

  В приведенном выше прайс-листе указаны цены на базовые планы большинства продуктов. Корпоративный или премиальный продукт с более высокой ценой может включать дополнительные функции, например, фильтры и сегментацию данных, инструменты автоматизации маркетинга и расширенное прогнозирование. Однако даже бесплатный план может иметь некоторые скрытые расходы, такие как расходы на обучение и внедрение, расходы на настройку, дополнительные расходы, а также расходы на интеграцию и масштабируемость. Прежде чем сделать выбор, узнайте у поставщика программного обеспечения о любых таких скрытых платежах, чтобы обеспечить полную прозрачность ценообразования.

  Вот несколько вопросов, которые следует задать поставщикам программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами перед совершением окончательной покупки: 

  • Насколько легко интегрировать программное обеспечение с инструментами, которые у меня уже есть? Инструменты, которые интегрируются с существующими бизнес-приложениями, такими как программное обеспечение для бухгалтерского учета и маркетинга, помогают повысить эффективность управления контактами.