CMS, CRM и ERP — что это такое и для чего? / Песочница / Хабр

Далее будет представлена переведённая статья о таких решениях как CMS, CRM и ERP — тем, с чем работники сталкиваются очень часто. В эпоху цифровизации всего-всего, нужно понимать, что эту цифровизацию должен кто-то реализовывать. Общее понимание частых решений бизнеса будет очень полезно для поисков смысла работы над подобными проектами.

CMS, CRM и ERP — это три основных программных решения для автоматизации основных процессов в бизнесе. Они помогают управлять повседневными операциями, взаимодействием компании с клиентами, обработкой данных, сокращением избыточных задач, определением приоритетов потенциальных клиентов, запуском веб-сайта и многим другим. CMS, CRM и ERP предлагают мощные инструменты для повышения прибыльности и увеличения продаж. Однако основные компоненты и принципы работы не совпадают, особенно в отношении CMS.

Что такое CMS?

Система управления контентом (CMS) — это компьютерное программное обеспечение для создания веб-страницы. Он используется для публикации, добавления, простой замены и управления цифровым контентом – дизайном, текстом и графикой. Он предоставляет интерфейс для работы с контентом, обрабатывая как back end, так и front end части веб-сайта для изменения процессов без технических знаний или опыта. Это удобный вариант для тех, кто технически не оснащён создавать контент или веб-сайт, не вникая в код. Например, для записи или обновления страницы. Платформы CMS предоставляют множество готовых шаблонов для создания простой, но хорошо оформленной страницы. Шаблоны визуализируют будущие веб-сайты. Таким образом, они могут быть использованы в качестве отправной точки для малого бизнеса.

Ключевые особенности CMS:

Итак, какова роль CMS в создании сайта? Вот на что CMS способна:

• добавление / редактирование контента;

• создание функциональных страниц без необходимости писать какой-либо код с нуля;

• предоставление доступа к подробной аналитике;

• работа с основами цифрового контента;

• предлагает встроенные функции безопасности.

Зачем использовать CMS?

Давайте определим, почему CMS можно использовать и какое влияние она может оказать на процессы: — поддержание веб-сайта с минимальными затратами; — нет необходимости в знаниях кодирования; — увеличение посещаемости веб-сайта; — простые в использовании готовые шаблоны; — предотвращение потенциальных угроз безопасности веб-страницы. Существует множество платформ для управления контентом. Одними из самых старых и популярных являются WordPress и Joomla. CMS — это не то же самое, что CRM / ERP.

Что такое CRM?

Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management) — технология, используемая для хранения информации о клиентах, их покупательских привычках, методах транзакций и других действиях по продажам в одном месте для исследования взаимодействий и измерения данных на всех этапах путешествия клиента по процессам взаимодействия компании с клиентом. Система поддерживает методы маркетинга и обслуживания, чтобы извлечь максимальную выгоду для бизнеса. В целом, система предназначена для автоматизации повторяющихся задач и ускорения или сокращения неэффективных процессов, обеспечения качества и увеличения объема продаж. Это помогает ежедневно управлять работой команды, соединяя различные отделы – от маркетинга до обслуживания клиентов.

CRM относится к стратегиям и методам управления отношениями, взаимодействиями и продажами. Система объединяет бизнес-данные в режиме реального времени в единую целостную систему, позволяя любому члену команды получать к ним доступ. Управление взаимоотношениями с клиентами предоставляет полную информацию о потребностях и поведении клиентов, создавая экстраординарное путешествие, которое является более индивидуальным опытом для каждого человека. Чем более персонализированным будет подход, тем более высокого финансового и маркетингового уровня может достичь компания.

Но что означает CRM, помимо поддержки связи с клиентами? Какую выгоду получает компания от использования этого инструмента?

Это обеспечивает лучшую организацию данных, улучшенную коммуникацию, запланированные отчеты и легкий обмен информацией внутри компании.

Ключевые особенности CRM:

Это решение обеспечивает жизненно важную бизнес-информацию за счет:

• влияние на маркетинговые кампании;

• оптимизация моделей и стратегий продаж;

• функции мониторинга социальных сетей;

• обеспечение качества;

• автоматизация повторяющихся задач;

• отслеживание и настройка путешествия клиента;

• интеграция с программным обеспечением сторонних производителей.

Зачем нужна CRM?

Решение полезно, если у компании есть неясное представление о своих потенциальных клиентах и возможностях продаж. Вот несколько вещей, для которых система может вам понадобиться:

• более глубокое понимание клиента и собственных процессов;

• автоматизированные отчеты о продажах;

• лучшее обслуживание клиентов;

• появляется потенциал с большей вероятностью задержать клиента;

• быть в курсе того, что происходит в режиме реального времени;

• более высокая производительность и эффективность.

CRM предназначена для организации деятельности путем отслеживания всего, что поступает от клиентской базы, ответов и взаимодействия, а также всего, что передается от компании клиенту. Платформа экономит энергию, время и деньги, позволяя команде организовывать взаимодействие с клиентами в одном месте. Никогда не бывает слишком рано внедрять CRM-систему.

Единственная проблема заключается в том, что по сравнению с ERP она ограничена отделами, работающими с клиентами, и организациями среднего размера. Итак, что означает ERP для бизнеса?

Что такое ERP?

ERP означает Планирование ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning). Система предназначена для повышения эффективности бизнес-процессов с акцентом на каждый аспект: затраты, наглядность и соотношение работ, выполняемых командой. Основные цели для многочисленных задач включают:

• управление проектами,

• бухгалтерский учет,

• бюджетное планирование,

• прогнозы и анализ отчетов и финансовых результатов организации.

ERP повышает эффективность бизнеса и упрощает рабочий процесс для крупных компаний, сокращая время, затрачиваемое на сложные процессы. В рамках такой системы многие бизнес-процессы пересекаются и обеспечивают быстрый обмен данными между друг другом.

В настоящее время такие ERP-системы имеют большое значение для управления сотнями и даже тысячами компаний любого размера, от небольших местных команд до крупных международных сетевых предприятий. Для всех этих компаний ERP так же важна, как парус, который управляет лодкой.

Ключевые особенности ERP:

Enterprise Resource Planning помогает в:

• мониторинг финансовых и бухгалтерских данных;

• автоматизация повторяющихся бизнес-задач;

• оповещение о проблемах в разных отделах;

• хранение информации о продуктах или услугах;

• видимость и отслеживание всех бизнес-показателей;

• обработка заказов;

• подбор и наем персонала, адаптация и учет рабочего времени.

Зачем использовать EPR?

ERP может быть использована в любой области, как для малого, так и для крупного бизнеса, для оптимизации и повышения эффективности. Такая система решает повседневные бизнес-задачи по управлению проектами, в том числе:

• становление более осведомленным о вашем бизнесе;

• получение более точных отчетов;

• расширение сотрудничества в команде;

• организация эффективной бизнес-среды, основанной на данных;

• снижение эксплуатационных расходов;

• упрощенное соблюдение требований и управление рисками.

Но есть и некоторые ограничения. ERP отлично подходит для управления внутренними частями бизнеса (операционными или бухгалтерскими данными), но она не подходит для операций, ориентированных на клиента. Платформы ERP не являются удобными для пользователя. Они довольно сложны, а цена достаточно высока, что по своему считается роскошью или серьезной инвестицией для малого или среднего бизнеса. Среди наиболее широко используемых в мире ERP-платформ — Oracle Netsuite и Microsoft Dynamics 365.

Краткий обзор вышеописанных систем

CMS, CRM и ERP — это отдельные продукты с существенными различиями в их основных принципах и функциях, которые могут быть объединены вместе. Важно понимать эти различия, чтобы принять правильное решение.

Сравнительная таблица

Какую из них выбрать? Есть несколько вещей, которые следует учитывать при принятии решения.

• Каковы ваши текущие проблемы?

• В каких масштабах вы ожидаете расширения своего бизнеса?

• Какие продукты или услуги вы предоставляете?

• Каковы ваши доходы и расходы?

Расставьте приоритеты в требованиях и проанализируйте состояние ваших клиентских и операционных данных.

CRM дешевле, чем ERP. Они подходят для малых и средних компаний, которым требуются гораздо меньшие инвестиции. ERP-технологии предназначены для сложных предприятий. Компании, которые не готовы интегрировать ERP в самом начале, могут сначала перейти на CRM. Платформы управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходят для компаний, ориентированных на клиента, которые заинтересованы в улучшении своего роста и удержания.

Итак, для чего лучше всего подходит ERP? ERP отлично подойдет для предприятий, которые уже достигли максимального роста, но хотят еще больше оптимизировать свою организацию. Ограничение одной системой — не единственный вариант. Платформы могут быть интегрированы с пользой для работы.

Разница между CRM и CMS

В основе успешности любого онлайн-бизнеса лежат правильно подобранные инструменты. Часто на помощь предпринимателям приходят CRM и CMS. Они помогают автоматизировать рутинные бизнес-процессы, с их помощью можно управлять большими объемами сложно структурированных данных. Несмотря на распространенность, часто люди путают аббревиатуры, а порой не уверены до конца, что полезнее для бизнеса. Сложность еще и в том, что две эти системы интегрируются друг с другом. Поэтому бывает, что их задачи пересекаются. Сегодня раз и навсегда выявим основные отличия CRM от CMS и разграничим эти понятия. Для начала рассмотрим их по отдельности.

Что такое CRM

Это система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management). Ее отличие в том, что она позволяет хранить и обрабатывать всю информацию о взаимодействии с клиентами, их запросах и пожеланиях. Все это наглядно отображается в виде заявок, сделок, проектов и задач. У сотрудников есть доступ ко всем этим данным. Так у компании появляется возможность автоматизировать работу, повысить эффективность и предложить лучший клиентский сервис. Использование CRM позволяет ускорять рутинные бизнес-процессы, исключить неэффективные и, в конечном счете, оптимизировать ресурсы компании.

Система управления отношениями с клиентами связывает заказчиков, сотрудников и менеджеров в единую цепочку. Это делает обмен информацией максимально простым. Системы управления отношениями с клиентами помогают решить следующие задачи:

• Улучшение сервиса.

• Мониторинг выполнения задач.

• Повышение общей эффективности работы компании.

• Автоматизация отчетности.

• Получение глубокого понимания клиентского опыта.

• Увеличение количества заказов.

Разница между CRM и CMS в том, что первую никогда не поздно установить. Но чем раньше, тем лучше. Ведь с ростом любого бизнеса количество процессов и данных увеличивается. Чтобы не терять контроль над ними и регулярно получать актуальную аналитику, стоит подобрать решение еще на ранних этапах.

Настраивать функционал у развитых систем можно под задачи компании. Большинство систем поставляют пакетом, со всеми возможностями сразу. На бюджетных тарифах обычно доступен не весь функционал.

Но с расширением бизнеса можно просто выбрать пакет подороже. Если, например, со временем появилась необходимость в учете времени по задачам, достаточно доплатить и выбрать эту функцию. По тому же принципу доступна интеграция IP-телефонии, корпоративной почты, 1С: Бухгалтерии и других возможностей. Все это дает практически неограниченный потенциал использования систем.

Что такое CMS

Это система управления контентом (Content Management System). С помощью этих программ можно создавать современные адаптивные сайты без знания кода. Поэтому веб-разработчики не нужны. С помощью интуитивно понятного интерфейса можно создавать и редактировать блоки, страницы, разделы, записи, графику, дизайн, настраивая все это под потребности и фирменный стиль компании. Благодаря простоте такие решения подходят для малого бизнеса, где предприниматель не может позволить себе нанять разработчика. 

В системах есть готовые шаблоны сайтов, различных по структуре.

Можно также редактировать бэкенд ресурсов, добавляя нужный функционал для улучшения клиентского опыта и повышения количества продаж.

CMS помогает решать следующие задачи:

Между CMS и CRM большая разница, но доступна интеграция этих систем друг в друга. Это позволяет получать комплексную аналитику по онлайн-продажам и клиентскому поведению и эффективнее управлять продвижением бренда в интернете.

В чем отличие CRM от CMS

Характеристика	CRM	CMS
Назначение	Управление командой, задачами и другими бизнес-процессами.	Управление сайтом.
Задачи	Повышение эффективности воронки продаж. Учет пожеланий клиентов. Распределение задач. Учет рабочего времени. Сбор аналитики по эффективности сотрудников. Улучшение клиентского сервиса.	Создание и запуск полноценного сайта без знания кода. Причем с помощью CMS можно сделать как одностраничник, так и интернет-магазин с десятками страниц.
Кому подойдет	Малому, среднему и крупному бизнесу.	Малому и среднему бизнесу.

Заключение

Как видно из таблицы выше, разница между системами велика. Но лучше, когда эти программы работают вместе. Это помогает автоматизировать больше процессов и сэкономить время. В результате компания постепенно оптимизирует расходы: на привлечение клиентов, сервис, эффективнее используется время сотрудников. 

Чтобы правильно подобрать подходящие CRM и CMS, а их интеграция была успешной, нужно учитывать ряд моментов. Стоит отталкиваться от текущих проблем бизнеса, понимать, что можно и нужно улучшить. Нужно также принимать во внимание планы по расширению компании. Если, например, выбранная система эффективна и удобна при работе с 30 сотрудниками, сможет ли она закрывать потребности бизнеса при 100 сотрудниках. Многое зависит и от вида услуг, которые предоставляет компания. Например, CRM-система Аспро.Cloud разработана под потребности бизнеса из разных ниш. Ее могут использовать маркетинговые агентства, производства и даже малый бизнес.

Вернуться к списку

Поделиться

Подписаться на рассылку

Подпишитесь, чтобы раз в неделю получать статьи о финансах, продажах и управлении проектами.

Предыдущая статья Построение отдела продаж с нуля: пошаговая стратегия

Следующая статья Типы клиентов в продажах

Как использовать оба для вашего онлайн-бизнеса

Создавая веб-сайт для вашего онлайн-бизнеса, вы быстро понимаете, что это гораздо больше, чем яркая главная страница.

Вам нужны рабочие процессы для публикации и редактирования веб-сайтов, отслеживания содержания вашей работы и отслеживания клиентской базы. И не была бы жизнь намного проще, если бы все эти рабочие процессы могли работать в гармонии друг с другом?

Решение требует всего двух важных технологий в разработке веб-сайтов: CMS и CRM . Знакомы ли вы с одним, обоими или ни с одним из этих терминов, они лежат в основе многих успешных онлайн-брендов и, возможно, ваших.

Никогда не рано и не поздно добавить CMS и CRM в вашу программную экосистему. Итак, в этой статье я объясню разницу между этими двумя инструментами. Затем мы рассмотрим, как интегрировать их на разные платформы.

CRM и CMS

CRM и CMS — это программные инструменты для онлайн-бизнеса. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) отслеживает всех ваших лидов и клиентов, записывая и сообщая об их взаимодействии с вашим веб-сайтом. Система управления контентом (CMS) используется для создания и управления веб-сайтом.

Иными словами, CMS помогает создавать впечатления для посетителей, а CRM помогает отслеживать впечатления посетителей. Прежде чем мы увидим, как они работают вместе, давайте раскроем, что каждый из них делает сам по себе.

Ключевые функции CRM

Организации используют программное обеспечение CRM для отслеживания того, как каждый лид и клиент взаимодействует с вашим онлайн-бизнесом. Для достижения ваших целей большинство CRM включают следующее:

Средства управления контактами

CRM хранят контакты в виде записей, каждая из которых содержит соответствующую информацию о клиенте, такую ​​как имя, название компании и контактную информацию. Зарегистрировав эту информацию, отделы продаж могут с первого взгляда понять каждый лид и путь клиента, а также просмотреть общие шаблоны поведения клиентов.

В записях клиентов также фиксируются отношения между торговыми представителями и клиентами. Каждое взаимодействие — электронная почта, телефонный звонок, встреча и т. д. — хранится в CRM, поэтому торговые представители знают, когда следует связаться с отдельными потенциальными клиентами.

CRM также дают пользователям возможность сегментировать клиентов в списки по таким критериям, как местоположение, тип компании или размер компании. Это дает четкое представление о вашей клиентской базе и помогает торговым представителям адаптировать свои стратегии продаж к определенным сегментам.

Автоматический сбор данных

Одним из основных преимуществ программного обеспечения CRM является его способность автоматически регистрировать общение между контактами и торговыми представителями. Вместо того, чтобы копировать номера телефонов, время встреч, электронные письма и ответы на формы в вашу систему, интегрированная CRM позаботится об этом сама, устраняя огромный источник трений для вашей команды.

Отслеживание сделок

Ваша CRM должна иметь возможность отслеживать, где в данный момент находится каждый контакт в процессе продаж, и эта информация хранится в записи контакта. По мере того, как контакты продвигаются по пути покупателя, CRM позволяет представителям обновлять этап сделки, или этап автоматически увеличивается.

Репозиторий контента

Чтобы помочь заключать больше сделок, CRM позволяют создавать репозиторий контента, содержащий шаблоны для общения с потенциальными клиентами. Представители могут создавать шаблоны для электронных писем, форм и многого другого, что помогает стандартизировать процесс продаж и экономит время, затрачиваемое на написание отдельных сообщений.

Отчетность

Наконец, эффективная CRM должна объединять данные о продажах в удобоваримые отчеты, чтобы вы и ваша команда по продажам могли извлекать тенденции и идеи. Отчеты также помогают вашей команде продаж не отставать от своих целей продаж и выполнять квоты. В CRM отчеты могут быть созданы для контактов, сегментов или всей вашей организации за определенный период.

Ключевые функции CMS

Если ваша CRM — это ваш центр управления клиентами, ваша CMS — это ваш веб-сайт. Организации используют CMS для создания и управления своим постоянно развивающимся онлайн-присутствием с помощью следующих функций:

Средства управления контентом

Наиболее популярные CMS включают в себя две системы в рамках одной части программного обеспечения CMS: серверную часть управления контентом и интерфейс публикации контента.

Серверная часть CMS обрабатывает все, что связано с хранением и организацией ваших цифровых активов. Он предоставляет интерфейс для просмотра вашего контента и выбора элементов для размещения на вашем внешнем интерфейсе. Некоторые инструменты также позволяют редактировать контент непосредственно с помощью расширенного редактора, прежде чем размещать его на странице.

Инструменты для публикации

Все CMS имеют интерфейс для публикации контента на вашем веб-сайте (и, возможно, в других цифровых каналах, таких как мобильные приложения). Интерфейсные инструменты позволяют упорядочивать содержимое на страницах для наилучшего отображения.

В зависимости от CMS и добавляемых вами расширений ваш инструмент публикации может быть базовым и основанным на коде, или он может включать редактор WYSIWYG (сокращение от «что видишь, то и получаешь»). Редактор WYSIWYG позволяет редактировать страницы без написания кода, часто с помощью интерфейса перетаскивания.

Ваша CMS также должна позволять вам предварительно просматривать опубликованный контент перед его запуском и планировать публикацию ваших страниц.

Темы и шаблоны

Тема определяет внешний вид веб-сайта, включая его цвета, шрифты и макеты. Темы также могут включать специализированные виджеты для улучшения функциональности вашего сайта. Темы обычно можно загрузить и купить на онлайн-рынке, хотя некоторые из них могут поставляться с вашей CMS.

Не путать с темой. Шаблон представляет собой одностраничный макет (часто предлагаемый в рамках темы), предварительно созданный для определенного типа страницы. Вместо того, чтобы создавать веб-страницу с нуля, пользователи могут использовать шаблоны для домашних страниц, целевых страниц, страниц продуктов, сообщений в блогах и многого другого.

Важно отметить, что темы и шаблоны должны быть адаптивными, то есть их макеты меняются в зависимости от размера экрана на настольных, мобильных и планшетных устройствах.

Аналитика

Помимо того, что вы можете управлять контентом и публиковать его в Интернете, CMS часто включают инструменты аналитики для отслеживания ключевых показателей эффективности, таких как трафик, просмотры страниц, показатель отказов, используемые устройства и местоположение. Эти показатели можно скомпилировать в виде панели инструментов, чтобы вы могли получить четкое общее представление о состоянии вашего сайта. Если в вашей CMS нет встроенной аналитики, ее следует интегрировать со сторонним инструментом, таким как Google Analytics.

SEO-инструменты

Качественная CMS не только позволит вам запустить веб-сайт, но и поможет вам привлечь больше людей к вашему сайту. С помощью собственных инструментов или расширений CMS позволяет создавать XML-карты сайта, добавлять перенаправления 301, повышать производительность веб-сайта и оптимизировать метаданные ваших страниц.

Инструменты для ведения блога

Встроенные инструменты для ведения блога, в том числе шаблоны страниц и редакторы контента, упрощают для любого онлайн-бизнеса возможность немедленно начать публикацию, чтобы поддержать свои усилия по контент-маркетингу. Фактически, WordPress, самая популярная CMS, начиналась и остается широко известной как CMS для блоггеров.

Расширения

Ни одна CMS не может удовлетворить все возможные потребности веб-сайта, поэтому у нас есть расширения. От включения функций электронной коммерции и членства до улучшения SEO и улучшения пользовательского интерфейса — эти программные надстройки поддерживают все функции, которые нужны вашему веб-сайту, но ваша CMS не может предоставить сама по себе.

Интеграция CMS-CRM

Заголовок этой статьи может звучать как «CRM против CMS», но здесь нет конкуренции — эти инструменты должны работать в тесном взаимодействии друг с другом. Поскольку ваши клиенты взаимодействуют с вашим веб-сайтом, ваша система отслеживания клиентов должна взаимодействовать с вашей системой управления веб-сайтом.

Хорошая интеграция CMS-CRM направит все действия на вашем веб-сайте прямо в вашу CRM для мгновенного анализа, создания отчетов и практических выводов. Вы также сможете увидеть, как ваш сайт работает вместе с другими вашими онлайн-каналами, что лучше информирует вашу маркетинговую и контент-стратегию.

Если вы ищете CMS, рассмотрите доступные интеграции CRM для каждой из них в вашем списке. Почти каждая известная CMS будет работать с одной или несколькими CRM, но процессы интеграции различаются по стоимости, функциональности и доступным опциям. Помните, какая настройка CMS-CRM лучше всего подходит для вашего бизнеса.

В качестве альтернативы, если вы уже остановились на CMS, но недовольны доступными вам вариантами CRM, не бойтесь переключиться на CMS с более эффективной интеграцией CRM. Усилия, затраченные на переход на другую CMS, будут более чем компенсированы клиентами, заработанными благодаря лучшей CRM.

В следующем разделе я объясню, как добавить CRM в несколько CMS. Но прежде чем мы продолжим, ознакомьтесь с нашим руководством по CRM и руководству по CMS, если вы хотите узнать больше о каждом отдельном инструменте.

Как интегрировать вашу CMS с CRM

Теперь давайте рассмотрим некоторые из лучших доступных CMS и узнаем, как объединить их с эффективной CRM.

1. CMS Hub

CMS Hub создан на основе HubSpot CRM и предоставляет вам доступ к инструментам для захвата лидов, управления контактами и аналитики в том же месте, что и ваша система управления контентом. Каждое взаимодействие на вашем веб-сайте CMS Hub сохраняется в CRM для удобной отчетности. Новые лиды с вашего веб-сайта также автоматически сохраняются в вашей CRM как контакты, которые вы можете организовать в списки и легко отслеживать от первого взаимодействия до покупки.

CMS Hub и HubSpot CRM делают вещи простыми, но мощными. С этими инструментами, полностью интегрированными в единую платформу, вы потратите меньше времени на синхронизацию программных инструментов и больше времени на оптимизацию взаимодействия с клиентами, привлечение потенциальных клиентов и развитие своего онлайн-бизнеса. Надстройки, такие как плагин HubSpot WordPress, легко синхронизируют WordPress с CRM, не требуя кодирования.

Плагин HubSpot для WordPress соединяет ваш веб-сайт с HubSpot CRM, которая собирает информацию о посетителях, упорядочивает ее в самообновляющиеся списки контактов и просматривает показатели продаж с помощью отчетов. HubSpot CRM легко интегрируется с другими приложениями, такими как WooCommerce, Stripe и Gmail.

Источник изображения

Дополнительные параметры CRM см. в нашем списке наших любимых плагинов CRM.

3. Wix

Wix сделала себе имя в сфере CMS благодаря простоте использования, которая также распространяется на CRM. Чтобы добавить возможности CRM на свой сайт Wix, используйте набор Wix для управления клиентами и маркетинга Ascend.

Ascend CRM интегрируется в интерфейс Wix CMS, поэтому вы можете быстро добавить его набор удобных бизнес-инструментов в свой рабочий процесс. Эти инструменты включают в себя основные функции CRM, маркетинговую интеграцию с Google Analytics и Facebook Pixel, а также настраиваемые шаблоны для автоматической электронной почты, сообщений в социальных сетях и видео.

Источник изображения

4. Shopify

Управление взаимоотношениями с клиентами является важным компонентом любого бизнеса электронной коммерции, в том числе тех, которые используют Shopify. Shopify легко интегрируется со сторонним программным обеспечением CRM, доступным на торговой площадке. Просмотрите интеграции CRM в магазине приложений Shopify или выберите одну из ваших рекомендаций:

• HubSpot CRM: HubSpot CRM — одна из лучших CRM, совместимых с Shopify, и бесспорно лучшая из доступных бесплатных CRM. Он предлагает функции для создания прочных связей с потенциальными клиентами и клиентами, включая персонализированные CTA и электронную почту, отслеживание взаимодействия с контентом и обширную интеграцию с другими популярными инструментами маркетинга и продаж.
• AgileCRM: если вы управляете небольшим бизнесом в сфере электронной коммерции, AgileCRM — отличный вариант для начала и роста. Его универсальная функциональность обрабатывает операции по управлению контактами, продажам, маркетингу и поддержке клиентов, и все это по конкурентоспособной цене по сравнению с другими приложениями CRM.
• Metrilo: CRM-приложение Metrilo для Shopify делает упор на глубокую сегментацию клиентов с расширенным отслеживанием активности, подробными профилями клиентов и настраиваемым инструментом фильтрации. Ассортимент тарифных планов нацелен на удовлетворение потребностей вашего бизнеса, независимо от его размера.

5. Joomla

Как вторая по популярности CMS с открытым исходным кодом на рынке, Joomla предоставляет широкие возможности настройки с помощью расширений, включая некоторые зарекомендовавшие себя варианты интеграции с CRM. Некоторые популярные расширения Joomla CRM включают в себя:

• JoomCRM: Являясь ведущим расширением Joomla CRM, JoomCRM предлагает функции CRM для управления контактами и сделками, управления командой, захвата лидов и многого другого. Это отличное место для начала.
• vBizz: для более широкого бизнес-решения с включенным CRM попробуйте расширение Joomla vBizz. Он предлагает мощные и гибкие функции управления бизнесом, включая решения для взаимоотношений с клиентами для планирования проектов, отслеживания активности, общения с потенциальными клиентами и аналитики.
• CiviCRM: CiviCRM разработан специально для некоммерческих веб-сайтов. Это расширение позволяет пользователям строить прочные отношения со спонсорами и партнерами. Его специализированные инструменты для облегчения сбора пожертвований, управления событиями и членства на сайте.

6. Drupal

Чтобы добавить CRM в Drupal, вы можете выбрать один из нескольких хорошо проверенных модулей CRM. Drupal более удобен, чем другие CMS, поэтому ожидайте более сложного процесса для привязки CRM к вашему сайту. Мы рекомендуем попробовать эти модули для Drupal:

• HubSpot: Модуль Drupal HubSpot использует API HubSpot для синхронизации вашего сайта Drupal с инструментами HubSpot, включая HubSpot CRM. Пользователи могут заполнять формы на вашем сайте Drupal со своей информацией, которая затем сохраняется в системе HubSpot.
• AgileCRM: мощный модуль CRM Agile может интегрироваться с вашим сайтом Drupal без особых усилий, позволяя вам быстро добавлять целевые страницы и формы на ваши страницы, автоматизировать электронные письма и отслеживать взаимодействие с посетителями.
• RedHen: эта CRM с открытым исходным кодом удовлетворяет основные потребности CRM для некоммерческих организаций: управление контактами, отслеживание взаимодействия, регистрация событий и профили участников. RedHen создан для Drupal — он обеспечивает легкую настройку и доступ к серверной части для тех, кому удобнее работать с кодом.

CMS и CRM: идеальный дуэт

При развитии бизнеса в Интернете необходимо учитывать многое. Множество различных программных продуктов, продаваемых под видом «необходимых» или «обязательных», легко запутаться.

Но внедрение здоровой взаимосвязи CMS-CRM в основе вашей стратегии в конечном счете сэкономит ваше время, деньги и потеря потенциальных клиентов. Чем раньше вы это сделаете, тем быстрее вы поймете свою аудиторию и используете свои идеи, чтобы завоевать их доверие.

 

В чем разница между системами CRM и CMS?

При управлении и оптимизации бизнес-операций в игру вступают две основные системы: CRM и CMS. CRM означает «Управление взаимоотношениями с клиентами», а CMS — это сокращение от «Система управления контентом».

Избранные спонсоры CRM для вашего бизнеса

 

Но в чем разница между CRM и CMS? Во-первых, они имеют разные цели и функции; подробности вы можете узнать ниже. В этой статье мы обсудим ключевые различия между этими хорошо известными системами, так что давайте сразу углубимся в них.

 

В чем разница между CRM и CMS?

Основное отличие CMS от CRM заключается в их назначении. CMS означает систему управления контентом, а CRM — сокращение от управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы могут помочь в управлении и развитии отношений с клиентами. С другой стороны, системы CMS ориентированы на создание, организацию и публикацию цифрового контента.

В целом, CMS и CRM помогают предприятиям любого размера и вида процветать в различных областях.

Основной задачей CMS является управление и организация содержимого, такого как веб-страницы, статьи, изображения и мультимедийные элементы. Он предлагает множество инструментов и функций для создания, редактирования, публикации и настройки контента.

Как правило, CMS позволяет пользователям обновлять и поддерживать свой веб-сайт или онлайн-платформу, обеспечивая бесперебойную работу пользователей.

С другой стороны, решения для управления взаимоотношениями с клиентами могут помочь компаниям любого размера управлять отношениями с клиентами и развивать их. Они собирают, систематизируют и анализируют данные о клиентах, взаимодействиях и действиях.

Кроме того, CRM-системы позволяют компаниям отслеживать потенциальных клиентов, управлять процессами продаж, автоматизировать маркетинговые кампании и предоставлять персонализированную поддержку клиентов.

CRM-система направлена ​​на повышение удовлетворенности клиентов, повышение эффективности продаж и укрепление долгосрочной лояльности клиентов.

Вкратце, функциональные возможности частично совпадают. Однако принципиальное различие заключается в их основных целях.

CMS позволяет организациям управлять контентом, а CRM-система упрощает управление взаимоотношениями с клиентами и связанными с ними бизнес-процессами.

Наконец, иногда термин «CMS» используется взаимозаменяемо для «системы управления клиентами» и «системы управления контактами».

Однако в более широком контексте цифровых технологий CMS обычно используется для систем управления контентом.

Это может запутать при поиске информации о CMS, поскольку в результатах поиска могут присутствовать оба значения. Поэтому вам следует уточнить предполагаемый контекст и определение при поиске конкретной информации, связанной с CMS или CRM.

 

Сравнение CRM и CMS

Что такое CRM и CMS? Остановись и узнай! В этом разделе мы подробно сравним CRM и CMS.

Мы рассмотрим их функции, варианты использования и то, как они способствуют успеху в бизнесе. Итак, давайте раскроем различия между CRM и CMS и определим, какая система лучше всего подходит для вашей организации.

 

CMS (система управления клиентами)

Система управления клиентами CMS — это программное обеспечение, разработанное для помощи компаниям в эффективном управлении и организации данных о клиентах, взаимодействиях и отношениях.

Он предлагает централизованную платформу для отслеживания информации о клиентах, истории общения, продаж и маркетинговых кампаний. CMS имеет различные функции и преимущества, которые повышают удовлетворенность клиентов и рост бизнеса.

Подробнее:

Идеально подходит для:

Системы управления клиентами (CMS) могут помочь многим отраслям для различных целей, например: позволяют предприятиям эффективно собирать, хранить и управлять лидами и контактами. Они предоставляют инструменты для отслеживания взаимодействий, управления профилями клиентов и оптимизации коммуникации.

Управление продажами и возможностями:  Системы CMS помогают отделам продаж отслеживать возможности продаж, управлять конвейерами и следить за ходом сделок. Они обеспечивают структурированный подход к процессам продаж, обеспечивая эффективное управление и повышение конверсии.

Маркетинговые кампании:  Системы CMS облегчают проведение целевых маркетинговых кампаний, позволяя компаниям сегментировать свою клиентскую базу, персонализировать обмен сообщениями и отслеживать эффективность кампаний. Это помогает предоставлять релевантный контент веб-сайта и повышать рентабельность инвестиций в маркетинг.

Цены:

Цены на системы управления клиентами (CMS) варьируются в зависимости от таких факторов, как поставщик, включенные функции и масштаб внедрения.

Некоторые системы CMS предлагают тарифные планы на основе количества пользователей или контактов, в то время как другие могут иметь многоуровневое ценообразование на основе наборов функций или ограничений на использование.

Функции:

Системы управления клиентами (CMS) обычно предлагают ряд функций, включая:

• Управление контактами и потенциальными клиентами:  Возможность собирать, хранить и систематизировать контактную информацию клиентов и сведения о потенциальных клиентах.

• Отслеживание взаимодействий:  Запись и отслеживание взаимодействий с клиентами, таких как электронные письма, телефонные звонки и встречи, для ведения полной истории общения.

• Управление воронкой продаж:  Визуализация и управление воронкой продаж, отслеживание сделок и прогнозирование доходов.

• Автоматизация маркетинга:  Инструменты для автоматизации маркетинговых кампаний, включая маркетинг по электронной почте, взращивание лидов и сегментацию.

• Отчетность и аналитика:  Создание отчетов и аналитики для получения информации о поведении клиентов, эффективности продаж и эффективности кампаний.

Преимущества:

Внедрение системы управления клиентами (CMS) дает ряд преимуществ, в том числе:

• Улучшение взаимоотношений с клиентами:  Системы CMS обеспечивают целостное представление о взаимодействии с клиентами, обеспечивая персонализированное общение и повышение качества обслуживания клиентов.

• Оптимизация процессов продаж:  Системы CMS оптимизируют рабочие процессы продаж, упрощая управление потенциальными клиентами, отслеживание сделок и эффективное закрытие сделок.

• Расширенные маркетинговые усилия:  Системы CMS позволяют проводить целевые маркетинговые кампании, что приводит к лучшему привлечению потенциальных клиентов, повышению конверсии и повышению рентабельности инвестиций.

• Централизация данных и доступность:  Системы CMS централизуют данные клиентов, делая их легко доступными для всех членов команды и способствуя сотрудничеству и обмену знаниями.

• Масштабируемость и рост:  По мере роста бизнеса системы CMS могут адаптироваться для обработки больших объемов клиентских данных и удовлетворения растущих потребностей в продажах и маркетинге.

 

CMS (система управления контентом)

Система управления контентом (CMS) — это программная платформа, которая облегчает создание, управление и организацию цифрового контента.

Предоставляет централизованную систему управления ресурсами контента, позволяя предприятиям эффективно создавать, редактировать, публиковать и настраивать различные типы контента, например веб-страницы, статьи, изображения и мультимедийные элементы.

Идеально подходит для:

Системы управления контентом (CMS) могут помочь многим отраслям в решении различных задач. Некоторые распространенные варианты использования включают в себя:

• Управление веб-сайтом:  Системы CMS позволяют компаниям легко создавать и поддерживать веб-сайты, управлять структурой страниц и обновлять контент в режиме реального времени.

• Ведение блогов и публикации: Платформы CMS предлагают блоггерам и издателям специальные функции для управления и публикации статей, организации категорий контента и взаимодействия со своей аудиторией в социальных сетях.

• Электронная коммерция:  Системы CMS с возможностями электронной коммерции позволяют предприятиям создавать интернет-магазины и управлять ими, обрабатывать каталоги продуктов, обрабатывать транзакции и отслеживать запасы.

Цены:

Цены на системы управления контентом (CMS) варьируются в зависимости от таких факторов, как поставщик CMS, масштаб реализации и требуемые дополнительные функции.

Некоторые системы CMS предлагают бесплатные варианты или варианты с открытым исходным кодом, в то время как другие могут иметь тарифные планы на основе подписки или разовые лицензионные сборы.

Функции:

Системы управления контентом (CMS) обычно предлагают ряд функций, в том числе:

• Создание и редактирование контента:  Интуитивно понятные интерфейсы и редакторы для создания и редактирования контента, часто с возможностями WYSIWYG (что видишь, то и получаешь).

• Публикация контента и управление версиями:  Инструменты для публикации контента на веб-сайтах или других платформах, управления несколькими версиями контента и планирования выпусков контента.

• Управление мультимедиа:  Возможности для организации и управления различными мультимедийными активами, такими как изображения, видео и документы, включая функции изменения размера, обрезки и оптимизации.

• Управление пользователями и разрешениями:  Роли пользователей и управление разрешениями для управления доступом к определенному контенту и функциям в CMS.

• SEO и управление метаданными:  Функции для оптимизации контента для поисковых систем, включая управление метаданными, контроль структуры URL и опции, оптимизированные для SEO.

Преимущества:

Внедрение системы управления контентом (CMS) дает ряд преимуществ, в том числе:

• Простое обновление контента:  Системы CMS позволяют нетехническим пользователям обновлять и изменять контент, не полагаясь на веб-разработчиков, что приводит к более быстрому обновлению контента и повышению гибкости.

• Единый брендинг и дизайн: Платформы CMS предоставляют шаблоны и темы, которые обеспечивают единый брендинг и дизайн на веб-сайте или платформе.

• Совместная работа в рабочих процессах:  Системы CMS облегчают совместную работу между создателями контента, редакторами и заинтересованными сторонами, обеспечивая эффективные процессы создания и утверждения контента.

• Масштабируемость и настройка: Платформы CMS обеспечивают гибкость масштабирования по мере роста вашего контента и предоставляют возможности настройки для адаптации к уникальным бизнес-потребностям.

• Управление контентом и контроль:  Системы CMS позволяют управлять контентом, применяя рабочие процессы, разрешения и процессы утверждения, обеспечивая качество контента и соответствие требованиям.

 

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)

CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами.

Согласно нашему определению CRM, CRM-решения обычно включают в себя различные стратегии, методы и технологии, предназначенные для управления и развития отношений с клиентами.

Они охватывают различные процессы, инструменты и системы, которые помогают предприятиям эффективно взаимодействовать с клиентами, отслеживать взаимодействия, анализировать данные, повышать удовлетворенность и лояльность клиентов и т. д.

Идеально подходит для:

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) находят применение в различных отраслях и подразделениях. Некоторые распространенные варианты использования CRM включают:

• Управление продажами:  Системы CRM помогают в отслеживании потенциальных клиентов, управлении возможностями и прогнозировании продаж, позволяя отделам продаж управлять своей воронкой продаж и заключать сделки.

• Маркетинговые кампании: CRM-системы позволяют проводить целевые маркетинговые кампании, сегментируя клиентов на основе их предпочтений и поведения, повышая эффективность кампаний и вовлеченность клиентов.

• Поддержка и обслуживание клиентов:  CRM-системы централизуют данные о клиентах, позволяя группам поддержки оказывать персонализированную помощь, отслеживать проблемы клиентов и обеспечивать своевременное их решение.

Цены:

Цены на CRM-системы варьируются в зависимости от таких факторов, как поставщик CRM, масштаб внедрения и требуемые конкретные функции и функции.

Системы CRM обычно предлагают тарифные планы, основанные на количестве пользователей, функциях и ограничениях на хранение данных.

Функции:

CRM-системы предлагают ряд функций для управления взаимоотношениями с клиентами, в том числе:

• Управление контактами: Сбор и хранение контактных данных клиентов, истории общения и предпочтений в централизованной базе данных.

• Управление продажами и возможностями:  Отслеживание потенциальных клиентов, управление потоками продаж, прогнозирование доходов и автоматизация процессов продаж.

• Автоматизация маркетинга:  Автоматизация маркетинговых кампаний, развитие потенциальных клиентов, маркетинг по электронной почте и отслеживание эффективности кампаний.

• Отчетность и аналитика:  Создание отчетов и аналитики о взаимодействии с клиентами, эффективности продаж и эффективности кампаний.

• Совместная работа и управление рабочими процессами:  Содействие совместной работе членов команды, постановка задач и оптимизация общения и рабочих процессов.

Преимущества:

Внедрение CRM-системы предлагает ряд преимуществ для бизнеса, в том числе: потребности и строить долгосрочные отношения.

Повышение эффективности продаж: CRM-системы оптимизируют процессы продаж, улучшают управление потенциальными клиентами и предоставляют информацию, которая повышает эффективность продаж.

Целевой маркетинг и эффективность кампаний: CRM-системы позволяют проводить целевые маркетинговые мероприятия путем сегментации клиентов, что приводит к повышению эффективности кампаний и повышению рентабельности инвестиций.

Централизованные данные о клиентах:  Системы CRM обеспечивают единый источник достоверной информации о клиентах, делая ее легкодоступной и обеспечивая последовательное и персонализированное взаимодействие в рамках всей организации.

Анализ на основе данных:  CRM-системы предлагают возможности аналитики и отчетности, которые позволяют получить ценную информацию о поведении клиентов, помогая компаниям принимать решения на основе данных и выявлять возможности для роста.

 

Решения CMS и CRM

В этом разделе мы рассмотрим популярные платформы CMS и CRM, которые могут помочь в различных отраслях, поэтому взгляните и сделайте осознанный выбор.

Системы управления клиентами

Если вам нужна система управления контактами, обратите внимание на Drupal, Joomla или Shopify. Они предлагают различные функции и функции, помогающие предприятиям управлять своими процессами, связанными с клиентами.

Drupal

Drupal — это особый вид программного обеспечения, которое каждый может использовать бесплатно. Он широко известен, и многие люди используют его в качестве своей системы управления контентом, занимая третье место по популярности.

Эта система является гибкой и может быть адаптирована в соответствии с различными потребностями. Он используется в различных отраслях, таких как продажа вещей в Интернете, забота о здоровье людей и работа с передовыми технологиями. Известным примером является веб-сайт Tesla, созданный с помощью Drupal.

Это мощная платформа, которая может многое. Он может подключаться к другим программам, имеет хорошо продуманные инструкции и группу лояльных пользователей, которые поддерживают друг друга.

Однако, поскольку он многофункциональный, обучение его эффективному использованию может занять некоторое время.

Joomla

Joomla — это бесплатная система управления контентом, которая позволяет любому использовать и модифицировать ее.

Довольно популярен, им пользуются примерно 9% всех бизнес-сайтов.

Эта система создана для адаптации по мере расширения вашей организации. По мере роста вы можете легко добавлять новые функции и обслуживать большее количество пользователей. Кроме того, вы можете настроить права доступа в соответствии с вашими потребностями.

Вы можете найти различные расширения для Joomla, проверенные поставщиками. Эти расширения расширяют возможности системы и предоставляют дополнительные функции.

Кроме того, различные настраиваемые шаблоны могут быть адаптированы к вашему языку, макету и предпочтениям цветовой схемы.

Shopify

Shopify — это система управления контентом (CMS), разработанная специально для онлайн-бизнеса. Это упрощает настройку торговой площадки или интернет-магазина и позволяет легко получать платежи от клиентов.

С Shopify вы можете быстро создать свой бренд и персонализировать свой магазин, используя более 70 профессионально созданных тем.

Одной из ключевых функций является автоматическая обработка налогов в зависимости от местонахождения клиента, что обеспечивает соблюдение требований.

Кроме того, Shopify предлагает гибкие тарифы на доставку, учитывающие различные потребности в доставке. Он также поддерживает веб-хостинг и предоставляет SSL-сертификаты для безопасных транзакций.

Более того, Shopify легко интегрируется с WordPress. Преимущество этой интеграции заключается в сокращении расходов и расширении возможностей настройки вашего веб-сайта в соответствии с вашими конкретными требованиями.

 

Системы управления контентом

Давайте рассмотрим некоторые из самых популярных систем управления контентом (CMS), которые могут помочь вам создавать и управлять своим присутствием в Интернете, такие как WordPress, Squarespace и Weebly.

WordPress

WordPress очень популярен. Это бесплатно и с открытым исходным кодом. Примечательно, что около 36% всех веб-сайтов используют WordPress. Помимо экономической эффективности, многие люди и компании предпочитают WordPress другим CMS, потому что он удобен для пользователя.

Платформа может похвастаться простым интерфейсом, который позволяет быстро создавать персонализированные темы для вашего веб-сайта.

Кроме того, у вас есть возможность приобрести профессиональные шаблоны. После установки шаблона добавление и редактирование содержимого становится простым.

WordPress также является очень гибким комплексным решением. Он предлагает широкий спектр подключаемых модулей для улучшения различных аспектов вашего веб-сайта, таких как SEO-оптимизация, безопасное шифрование, гибкие информационные панели, статистический анализ, облачное резервное копирование и многое другое.

Кроме того, он легко интегрируется с G Suite, облегчая обмен информацией с Google Analytics, Gmail и другими связанными службами.

Подробнее читайте в нашем подробном обзоре WordPress.

Squarespace

Squarespace признана одной из ведущих платформ систем управления контентом (CMS), доступных сегодня. Он имеет удобный редактор перетаскивания и визуально привлекательные шаблоны.

Эта CMS предназначена для многих пользователей, включая тех, кто хочет создавать интернет-магазины, веб-сайты или профессиональные портфолио.

Squarespace предлагает набор шаблонов, аналитических инструментов и услуг в точках продаж, которые помогут в достижении этих целей. Кроме того, он упрощает ведение блога, предоставляя функции для категоризации, обмена и планирования сообщений.

Squarespace также предлагает бесплатные шрифты Typekit и удобный доступ к шрифтам Google. Он также предоставляет настраиваемый редактор макетов, который бесценен для настройки и уточнения вашего фирменного стиля.

Weebly

Weebly — это система управления контентом (CMS), ориентированная на обслуживание предприятий. Он имеет удобный интерфейс и редактор перетаскивания, что делает его отличным выбором для новых владельцев веб-сайтов.

CMS предлагает множество шаблонов и более 40 типов макетов, что позволяет легко и всесторонне настроить веб-сайт.

Он также поддерживает видеофоны и оснащен передовыми анимационными эффектами для повышения визуальной привлекательности вашего сайта.

Weebly включает встроенную аналитику, обеспечивающую удобный доступ к ценным данным веб-сайта.

Кроме того, мобильное приложение Weebly позволяет обновлять веб-сайт и взаимодействовать с клиентами в пути, обеспечивая гибкость и удобство.

В нашем последнем обзоре Weebly содержится более подробная информация об этой популярной системе управления контентом.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Вот краткий обзор известных систем управления взаимоотношениями с клиентами, включая HubSpot, Salesforce и Less Annoying CRM.

Эти платформы CRM предлагают важные функции для управления взаимодействием с клиентами и стимулирования роста бизнеса.

HubSpot

HubSpot — известный игрок в области CRM и автоматизации маркетинга. Их бесплатная платформа CRM предлагает основные функции, поэтому это одна из лучших CRM.

Платформа контролирует весь процесс продаж, предоставляя инструменты для управления потенциальными клиентами и отслеживания взаимодействия с клиентами по каналам. Он также включает функции для оптимизации рабочих процессов и улучшения управления проектами.

HubSpot CRM совместим с G Suite и Microsoft Office, позволяя маркетинговым командам работать независимо от предпочитаемого ими разработчика. Интеграция с Zapier позволяет беспрепятственно обмениваться информацией между приложениями, такими как Slack и Google Sheets.

Надстройка Sales Hub выводит вещи на новый уровень благодаря расширенным возможностям с помощью искусственного интеллекта, всеобъемлющей информации о потенциальных клиентах и ​​расширенной автоматизации.

Кроме того, вы можете выбрать любой из пакетов Marketing Hub и Service Hub.

Ознакомьтесь с нашим подробным обзором HubSpot для получения дополнительной информации.

Pipedrive

Pipedrive является доминирующим игроком на рынке CRM, занимая наибольшую долю рынка.

Этот поставщик предоставляет гибко настраиваемое решение CRM с комплексными инструментами для процессов продаж, аналитики и совместной работы в команде. Это мощная система, которая позволяет менеджерам по продажам и командам создавать сложные системы управления задачами.

Pipedrive автоматизирует утомительные задачи и процессы принятия решений, высвобождая время в течение рабочего дня.

Кроме того, если вам нужны дополнительные функции, существует широкий спектр интеграций и надстроек для улучшения функциональности.

Если вы заинтересованы в использовании Pipedrive, прежде чем принимать окончательное решение, ознакомьтесь с нашим подробным обзором Pipedrive.

Salesforce

Salesforce на сегодняшний день является крупнейшей CRM, занимающей таким образом долю рынка.

Поставщик предлагает глубокую, настраиваемую CRM. Он имеет хорошо разработанные инструменты для процессов продаж, аналитики и совместной работы в команде. Это надежная система, позволяющая менеджерам по продажам и командам по продажам создавать очень сложные системы управления задачами.

Salesforce автоматизирует многие утомительные задачи и процессы принятия решений вне рабочего дня. А если вам нужно больше функций, доступно невероятное количество интеграций и надстроек. Подробнее читайте в нашем обзоре Salesforce!

 

Что мне подходит, CMS или CRM? Наше заключение

Выбор между CMS (система управления контентом) и системой CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) зависит от ваших конкретных потребностей и целей.

Программное обеспечение CMS — это то, что вам нужно, если вы в первую очередь занимаетесь управлением и организацией контента, оптимизацией веб-сайта и созданием удобного пользовательского интерфейса.

Он позволяет вам эффективно создавать, публиковать и настраивать контент, гарантируя, что ваш веб-сайт будет оставаться актуальным и привлекательным для вашей аудитории.

С другой стороны, если вы отдаете приоритет построению прочных отношений с клиентами, совершенствованию процессов продаж и максимальному удовлетворению клиентов, CRM-система — идеальное решение.

Он позволяет централизовать данные о клиентах, отслеживать взаимодействия, управлять потенциальными клиентами и оптимизировать продажи и маркетинг, что в конечном итоге способствует лучшему взаимодействию с клиентами и росту бизнеса.