CMS, CRM и ERP — что это такое и для чего? / Хабр

Далее будет представлена переведённая статья о таких решениях как CMS, CRM и ERP — тем, с чем работники сталкиваются очень часто. В эпоху цифровизации всего-всего, нужно понимать, что эту цифровизацию должен кто-то реализовывать. Общее понимание частых решений бизнеса будет очень полезно для поисков смысла работы над подобными проектами.

CMS, CRM и ERP — это три основных программных решения для автоматизации основных процессов в бизнесе. Они помогают управлять повседневными операциями, взаимодействием компании с клиентами, обработкой данных, сокращением избыточных задач, определением приоритетов потенциальных клиентов, запуском веб-сайта и многим другим. CMS, CRM и ERP предлагают мощные инструменты для повышения прибыльности и увеличения продаж. Однако основные компоненты и принципы работы не совпадают, особенно в отношении CMS.

Что такое CMS?

Система управления контентом (CMS) — это компьютерное программное обеспечение для создания веб-страницы. Он используется для публикации, добавления, простой замены и управления цифровым контентом – дизайном, текстом и графикой. Он предоставляет интерфейс для работы с контентом, обрабатывая как back end, так и front end части веб-сайта для изменения процессов без технических знаний или опыта. Это удобный вариант для тех, кто технически не оснащён создавать контент или веб-сайт, не вникая в код. Например, для записи или обновления страницы. Платформы CMS предоставляют множество готовых шаблонов для создания простой, но хорошо оформленной страницы. Шаблоны визуализируют будущие веб-сайты. Таким образом, они могут быть использованы в качестве отправной точки для малого бизнеса.

Ключевые особенности CMS:

Итак, какова роль CMS в создании сайта? Вот на что CMS способна:

• добавление / редактирование контента;

• создание функциональных страниц без необходимости писать какой-либо код с нуля;

• предоставление доступа к подробной аналитике;

• работа с основами цифрового контента;

• предлагает встроенные функции безопасности.

Зачем использовать CMS?

Давайте определим, почему CMS можно использовать и какое влияние она может оказать на процессы: — поддержание веб-сайта с минимальными затратами; — нет необходимости в знаниях кодирования; — увеличение посещаемости веб-сайта; — простые в использовании готовые шаблоны; — предотвращение потенциальных угроз безопасности веб-страницы. Существует множество платформ для управления контентом. Одними из самых старых и популярных являются WordPress и Joomla. CMS — это не то же самое, что CRM / ERP.

Что такое CRM?

Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management) — технология, используемая для хранения информации о клиентах, их покупательских привычках, методах транзакций и других действиях по продажам в одном месте для исследования взаимодействий и измерения данных на всех этапах путешествия клиента по процессам взаимодействия компании с клиентом. Система поддерживает методы маркетинга и обслуживания, чтобы извлечь максимальную выгоду для бизнеса. В целом, система предназначена для автоматизации повторяющихся задач и ускорения или сокращения неэффективных процессов, обеспечения качества и увеличения объема продаж. Это помогает ежедневно управлять работой команды, соединяя различные отделы – от маркетинга до обслуживания клиентов.

CRM относится к стратегиям и методам управления отношениями, взаимодействиями и продажами. Система объединяет бизнес-данные в режиме реального времени в единую целостную систему, позволяя любому члену команды получать к ним доступ. Управление взаимоотношениями с клиентами предоставляет полную информацию о потребностях и поведении клиентов, создавая экстраординарное путешествие, которое является более индивидуальным опытом для каждого человека. Чем более персонализированным будет подход, тем более высокого финансового и маркетингового уровня может достичь компания.

Но что означает CRM, помимо поддержки связи с клиентами? Какую выгоду получает компания от использования этого инструмента?

Это обеспечивает лучшую организацию данных, улучшенную коммуникацию, запланированные отчеты и легкий обмен информацией внутри компании.

Ключевые особенности CRM:

Это решение обеспечивает жизненно важную бизнес-информацию за счет:

• влияние на маркетинговые кампании;

• оптимизация моделей и стратегий продаж;

• функции мониторинга социальных сетей;

• обеспечение качества;

• автоматизация повторяющихся задач;

• отслеживание и настройка путешествия клиента;

• интеграция с программным обеспечением сторонних производителей.

Зачем нужна CRM?

Решение полезно, если у компании есть неясное представление о своих потенциальных клиентах и возможностях продаж. Вот несколько вещей, для которых система может вам понадобиться:

• более глубокое понимание клиента и собственных процессов;

• автоматизированные отчеты о продажах;

• лучшее обслуживание клиентов;

• появляется потенциал с большей вероятностью задержать клиента;

• быть в курсе того, что происходит в режиме реального времени;

• более высокая производительность и эффективность.

CRM предназначена для организации деятельности путем отслеживания всего, что поступает от клиентской базы, ответов и взаимодействия, а также всего, что передается от компании клиенту. Платформа экономит энергию, время и деньги, позволяя команде организовывать взаимодействие с клиентами в одном месте. Никогда не бывает слишком рано внедрять CRM-систему.

Единственная проблема заключается в том, что по сравнению с ERP она ограничена отделами, работающими с клиентами, и организациями среднего размера. Итак, что означает ERP для бизнеса?

Что такое ERP?

ERP означает Планирование ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning). Система предназначена для повышения эффективности бизнес-процессов с акцентом на каждый аспект: затраты, наглядность и соотношение работ, выполняемых командой. Основные цели для многочисленных задач включают:

• управление проектами,

• бухгалтерский учет,

• бюджетное планирование,

• прогнозы и анализ отчетов и финансовых результатов организации.

ERP повышает эффективность бизнеса и упрощает рабочий процесс для крупных компаний, сокращая время, затрачиваемое на сложные процессы. В рамках такой системы многие бизнес-процессы пересекаются и обеспечивают быстрый обмен данными между друг другом.

В настоящее время такие ERP-системы имеют большое значение для управления сотнями и даже тысячами компаний любого размера, от небольших местных команд до крупных международных сетевых предприятий. Для всех этих компаний ERP так же важна, как парус, который управляет лодкой.

Ключевые особенности ERP:

Enterprise Resource Planning помогает в:

• мониторинг финансовых и бухгалтерских данных;

• автоматизация повторяющихся бизнес-задач;

• оповещение о проблемах в разных отделах;

• хранение информации о продуктах или услугах;

• видимость и отслеживание всех бизнес-показателей;

• обработка заказов;

• подбор и наем персонала, адаптация и учет рабочего времени.

Зачем использовать EPR?

ERP может быть использована в любой области, как для малого, так и для крупного бизнеса, для оптимизации и повышения эффективности. Такая система решает повседневные бизнес-задачи по управлению проектами, в том числе:

• становление более осведомленным о вашем бизнесе;

• получение более точных отчетов;

• расширение сотрудничества в команде;

• организация эффективной бизнес-среды, основанной на данных;

• снижение эксплуатационных расходов;

• упрощенное соблюдение требований и управление рисками.

Но есть и некоторые ограничения. ERP отлично подходит для управления внутренними частями бизнеса (операционными или бухгалтерскими данными), но она не подходит для операций, ориентированных на клиента. Платформы ERP не являются удобными для пользователя. Они довольно сложны, а цена достаточно высока, что по своему считается роскошью или серьезной инвестицией для малого или среднего бизнеса. Среди наиболее широко используемых в мире ERP-платформ — Oracle Netsuite и Microsoft Dynamics 365.

Краткий обзор вышеописанных систем

CMS, CRM и ERP — это отдельные продукты с существенными различиями в их основных принципах и функциях, которые могут быть объединены вместе. Важно понимать эти различия, чтобы принять правильное решение.

Сравнительная таблица

Какую из них выбрать? Есть несколько вещей, которые следует учитывать при принятии решения.

• Каковы ваши текущие проблемы?

• В каких масштабах вы ожидаете расширения своего бизнеса?

• Какие продукты или услуги вы предоставляете?

• Каковы ваши доходы и расходы?

Расставьте приоритеты в требованиях и проанализируйте состояние ваших клиентских и операционных данных.

CRM дешевле, чем ERP. Они подходят для малых и средних компаний, которым требуются гораздо меньшие инвестиции. ERP-технологии предназначены для сложных предприятий. Компании, которые не готовы интегрировать ERP в самом начале, могут сначала перейти на CRM. Платформы управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходят для компаний, ориентированных на клиента, которые заинтересованы в улучшении своего роста и удержания.

Итак, для чего лучше всего подходит ERP? ERP отлично подойдет для предприятий, которые уже достигли максимального роста, но хотят еще больше оптимизировать свою организацию. Ограничение одной системой — не единственный вариант. Платформы могут быть интегрированы с пользой для работы.

ERP, CRM и CMS простым языком — в чём разница и кому что подойдёт? — Сервисы на vc.ru

Разбираемся, на какие 3 буквы пойти бизнесу в зависимости от задач и бизнес-процессов.

6709 просмотров

Интерфейс CRM Пачка

Главная проблема этих понятий в том, что даже пользователи этих систем иногда не до конца понимают, в чём именно они работают, где заканчивается CMS и начинается CRM, а потом и ERP, как они связаны между собой и что из этого нужно бизнесу.

Поехали!

Представьте, что бизнес — это космическая станция, а сотрудники — космонавты. В одном модуле они хранят данные о клиентах и обсуждают детали сервиса. В другом отсеке «лежит» сайт, туда космонавты прилетают, чтобы что-то в нём поменять. Третий отсек — производство или склад. И так далее. Главный модуль — центр управления. Автоматизация — это когда космонавты совершают меньше действий, чтобы выполнить свои задачи. А интеграция — это когда космонавтам не приходится постоянно летать из отсека в отсек, чтобы узнать необходимую им информацию. Это особенно важно для центра управления — если датчики не будут передавать туда данные из других отсеков, то вместо принятия решений и планирования космонавты-управленцы будут большую часть времени тратить на перемещения по станции.

Начнём с общего: все три системы предлагают интерфейс, в котором выполнять определённые действия проще, чем вручную — это и есть автоматизация.

CRM-система (Сustomer Relationship Management, управление связями с клиентом) — это такая штука, с помощью которой удобно работать с клиентами и управлять этим процессом. Туда стекаются заявки, сделки, задачи и всё, что связано с клиентским сервисом: пожелания заказчика, обсуждения рабочих моментов и пр. Например, наша CRM Пачка — одна из самых простых, мобильных и наглядных CRM — подойдёт небольшому бизнесу, а крупные корпорации обычно внедряют что-то более тяжеловесное вроде Salesforce. Но и то и другое — CRM-системы, хотя на первый взгляд отличаются довольно сильно.

Так или иначе в CRM есть разделы с клиентами, воронкой продаж (по которой движутся сделки) и задачами. Основное преимущество этого приложения в том, что все инструменты находятся во взаимосвязи: в карточке сделки можно ставить задачи, назначать ответственных, фиксировать этапы выполнения работы и общаться. Клиенты и организации хранятся в одном месте, а руководитель получает аналитику по сотрудников.

Интерфейс CRM Пачка

CMS (Content Management System, система управления контентом) — это такая штука, с помощью которой можно управлять сайтом (или приложением) без веб-разработчиков.

В пару кликов создаются и меняются блоки, страницы, разделы, записи и пр. Одна из самых простых красивых CMS — Tilda.

CMS состоит из самого конструктора веб-блоков с разделами настроек формата и контента по каждой и как правило отдельно выведен модуль с общими инструментами управления (домен, SEO-возможности и пр.).

Интерфейс Tilda

ERP (Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — это такая штука, с помощью которой можно управлять производством, затратами, финансами и пр. Если вам нужно видеть остатки товара на складах и в точках сбыта, движение денежных средств и многое другое — добро пожаловать. Например, 1С:Предпприятие в одной из своих конфигураций.

Основные блоки ERP соответствуют административно-хозяйственной, планово-экономической, производственной и другим сферам деятельности предприятия: у бухгалтера свой интерфейс, у кадровика — свой, снабженцы работают в блоках «Покупки» и «Производство», а руководитель получает аналитику по всем направлениям в отдельном окне и т.

д.

Интерфейс 1С:Предприятие Источник: https://its.1c.ru/

Теперь подробнее

В основе CRM и ERP лежат своего рода Excel-таблички, где уже подведены все формулы для нужной аналитики, построены диаграммы, и сотрудникам остаётся только вносить новые переменные. Все данные хранятся в одном месте, доступ к нему есть у сотрудников и руководителя. Сотрудники обрабатывают информацию по принципу одного окна, а руководитель может наблюдать за этим и принимать управленческие решения.

А вот в CMS вместо Excel-табличек и формул — генераторы кода для сайтов и других интерфейсов, через которые происходит взаимодействие с клиентами. У него есть свой пользовательский интерфейс. Чтобы разобраться в нём, не нужно быть веб-разработчиком.

Почему тогда в этом материале возникло понятие CMS, если оно совсем про другое?

В современном софте функции часто пересекаются: например, некое подобие CRM в виде модуля есть в разных CMS-решениях или в ERP-системах. Бывает, что функций CRM достаточно, чтобы закрыть потребность бизнеса в ERP, если цепочка производства или поставок не слишком сложная.

Универсальных решений — таких, чтобы включали в себя всё, — на рынке мало, да они и не нужны. Это как футболка, которая существует только в одном размере — вроде универсальная, вот только большинству не подойдёт. Более популярны нишевые программы, заточенные под конкретный бизнес (например, ресторанный). Так или иначе они все состоят из нескольких модулей, которые интегрируются между собой по типу конструктора в зависимости от задач конкретного бизнеса.

Например, небольшой компании в сфере услуг (Digital-агентство как вариант) может быть достаточно CRM, интернет-магазин без своего производства из-за частой потребности управлять контентом на сайте скорее нуждается в CMS и CRM, а заводу окон, работающему в B2C, придётся завести все 3 системы, хотя возможно, если частые обновления на сайте не потребуются, можно обойтись без CMS.

Стыковочные модули

Если приходится комбинировать несколько решений от разных разработчиков, нужно настраивать интеграцию. Самый наглядный пример — это когда сайт на CMS (потому что там легко управлять контентом), и заявки оттуда попадают сразу в CRM (потому что в ней удобно работать с заявками и клиентами).

У большинства решений есть готовые интеграции с популярными сервисами — это стыковочные модули вашей космической станции. Но если вы хотите «пристыковать» к бизнесу какой-то отсек, у которого другая «резьба», вам понадобится «переходник» — так называемый Rest API. По сути, это информация для разработчиков о том, как устроено «место стыковки» со стороны модулей, чтобы либо на космической станции, либо в новом отсеке собрали этот «переходник» и пристыковались так, чтобы всё работало, и информация свободно двигалась по всей конструкции.

Надеюсь, нам удалось помочь вам разобраться, что выбрать — CMS, ERP или CRM для бизнеса. Возможно, вам ещё будет интересно узнать, как понять, что пора переходить на CRM, и как её (не) правильно внедрять с точки зрения комфорта сотрудников.

P.S.: Уважаемая радиопередача! Для всех интересующихся разными словами с количеством букв больше 2, но меньше 4, поставьте, пожалуйста, песню Эдуарда Сурового «Три буквы».

Как использовать оба для вашего онлайн-бизнеса

Создавая веб-сайт для вашего онлайн-бизнеса, вы быстро понимаете, что это гораздо больше, чем яркая главная страница.

Вам нужны рабочие процессы для публикации и редактирования веб-сайтов, отслеживания содержания вашей работы и отслеживания клиентской базы. И не была бы жизнь намного проще, если бы все эти рабочие процессы могли работать в гармонии друг с другом?

Решение требует всего двух важных технологий в разработке веб-сайтов: CMS и CRM . Знакомы ли вы с одним, обоими или ни с одним из этих терминов, они лежат в основе многих успешных онлайн-брендов и, возможно, ваших.

Никогда не рано и не поздно добавить CMS и CRM в вашу программную экосистему. Итак, в этой статье я объясню разницу между этими двумя инструментами. Затем мы рассмотрим, как интегрировать их на разные платформы.

CRM и CMS

CRM и CMS — это программные инструменты для онлайн-бизнеса. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) отслеживает всех ваших лидов и клиентов, записывая и сообщая об их взаимодействии с вашим веб-сайтом. Система управления контентом (CMS) используется для создания и управления веб-сайтом.

Иными словами, CMS помогает создавать впечатления для посетителей, а CRM помогает отслеживать впечатления посетителей. Прежде чем мы увидим, как они работают вместе, давайте раскроем, что каждый из них делает сам по себе.

Основные функции CRM

Организации используют программное обеспечение CRM для отслеживания того, как каждый лид и клиент взаимодействует с вашим онлайн-бизнесом. Для достижения ваших целей большинство CRM включают следующее:

Средства управления контактами

CRM хранят контакты в виде записей, каждая из которых содержит соответствующую информацию о клиенте, такую ​​как имя, название компании и контактную информацию. Зарегистрировав эту информацию, отделы продаж могут с первого взгляда понять каждый лид и путь клиента, а также просмотреть общие шаблоны поведения клиентов.

В записях клиентов также фиксируются отношения между торговыми представителями и клиентами. Каждое взаимодействие — электронная почта, телефонный звонок, встреча и т. д. — хранится в CRM, поэтому торговые представители знают, когда следует связаться с отдельными потенциальными клиентами.

CRM также дают пользователям возможность сегментировать клиентов в списки по таким критериям, как местоположение, тип компании или размер компании. Это дает четкое представление о вашей клиентской базе и помогает торговым представителям адаптировать свои стратегии продаж к определенным сегментам.

Автоматический сбор данных

Одним из основных преимуществ программного обеспечения CRM является его способность автоматически регистрировать общение между контактами и торговыми представителями. Вместо того, чтобы копировать номера телефонов, время встреч, электронные письма и ответы на формы в вашу систему, интегрированная CRM позаботится об этом сама, устраняя огромный источник трений для вашей команды.

Отслеживание сделок

Ваша CRM должна иметь возможность отслеживать, где в данный момент находится каждый контакт в процессе продаж, и эта информация хранится в записи контакта. По мере того, как контакты продвигаются по пути покупателя, CRM позволяет представителям обновлять этап сделки, или этап автоматически увеличивается.

Репозиторий контента

Чтобы помочь заключать больше сделок, CRM позволяют создавать репозиторий контента, содержащий шаблоны для общения с потенциальными клиентами. Представители могут создавать шаблоны для электронных писем, форм и многого другого, что помогает стандартизировать процесс продаж и экономит время, затрачиваемое на написание отдельных сообщений.

Отчетность

Наконец, эффективная CRM должна объединять данные о продажах в удобоваримые отчеты, чтобы вы и ваша команда по продажам могли извлекать тенденции и идеи. Отчеты также помогают вашей команде продаж не отставать от своих целей продаж и выполнять квоты. В CRM отчеты могут быть созданы для контактов, сегментов или всей вашей организации за определенный период.

Ключевые функции CMS

Если ваша CRM — это ваш центр управления клиентами, ваша CMS — это ваш веб-сайт. Организации используют CMS для создания и управления своим постоянно развивающимся онлайн-присутствием с помощью следующих функций:

Средства управления контентом

Наиболее популярные CMS состоят из двух систем под одной частью программного обеспечения CMS: серверной части управления контентом и интерфейс публикации контента.

Серверная часть CMS обрабатывает все, что связано с хранением и организацией ваших цифровых активов. Он предоставляет интерфейс для просмотра вашего контента и выбора элементов для размещения на вашем внешнем интерфейсе. Некоторые инструменты также позволяют редактировать контент непосредственно с помощью расширенного редактора, прежде чем размещать его на странице.

Инструменты для публикации

Все CMS имеют интерфейс для публикации контента на вашем веб-сайте (и, возможно, в других цифровых каналах, таких как мобильные приложения). Интерфейсные инструменты позволяют упорядочивать содержимое на страницах для наилучшего отображения.

В зависимости от CMS и добавляемых вами расширений ваш инструмент публикации может быть базовым и основанным на коде, или он может включать редактор WYSIWYG (сокращение от «что видишь, то и получаешь»). Редактор WYSIWYG позволяет редактировать страницы без написания кода, часто с помощью интерфейса перетаскивания.

Ваша CMS также должна позволять вам предварительно просматривать опубликованный контент перед его запуском и планировать публикацию ваших страниц.

Темы и шаблоны

Тема определяет внешний вид веб-сайта, включая его цвета, шрифты и макеты. Темы также могут включать специализированные виджеты для улучшения функциональности вашего сайта. Темы обычно можно загрузить и купить на онлайн-рынке, хотя некоторые из них могут поставляться с вашей CMS.

Не путать с темой. Шаблон представляет собой одностраничный макет (часто предлагаемый в рамках темы), предварительно созданный для определенного типа страницы. Вместо того, чтобы создавать веб-страницу с нуля, пользователи могут использовать шаблоны для домашних страниц, целевых страниц, страниц продуктов, сообщений в блогах и многого другого.

Важно отметить, что темы и шаблоны должны быть адаптивными, то есть их макеты меняются в зависимости от размера экрана на настольных, мобильных и планшетных устройствах.

Аналитика

Помимо того, что вы можете управлять контентом и публиковать его в Интернете, CMS часто включают инструменты аналитики для отслеживания ключевых показателей эффективности, таких как трафик, просмотры страниц, показатель отказов, используемые устройства и местоположение. Эти показатели можно скомпилировать в виде панели инструментов, чтобы вы могли получить четкое общее представление о состоянии вашего сайта. Если в вашей CMS нет встроенной аналитики, ее следует интегрировать со сторонним инструментом, таким как Google Analytics.

SEO-инструменты

Качественная CMS не только позволит вам запустить веб-сайт, но и поможет вам привлечь больше людей к вашему сайту. С помощью собственных инструментов или расширений CMS позволяет создавать XML-карты сайта, добавлять перенаправления 301, повышать производительность веб-сайта и оптимизировать метаданные ваших страниц.

Инструменты для ведения блога

Встроенные инструменты для ведения блога, в том числе шаблоны страниц и редакторы контента, упрощают для любого онлайн-бизнеса возможность немедленно начать публикацию, чтобы поддержать свои усилия по контент-маркетингу. Фактически, WordPress, самая популярная CMS, начиналась и остается широко известной как CMS для блоггеров.

Расширения

Ни одна CMS не может удовлетворить все возможные потребности веб-сайта, поэтому у нас есть расширения. От включения функций электронной торговли и членства до улучшения SEO и улучшения пользовательского интерфейса — эти программные надстройки поддерживают все функции, которые нужны вашему веб-сайту, но ваша CMS не может предоставить их сама по себе.

Интеграция CMS-CRM

Заголовок этой статьи может звучать как «CRM против CMS», но здесь нет конкуренции — эти инструменты должны работать в тесном взаимодействии друг с другом. Поскольку ваши клиенты взаимодействуют с вашим веб-сайтом, ваша система отслеживания клиентов должна взаимодействовать с вашей системой управления веб-сайтом.

Хорошая интеграция CMS-CRM направит всю активность на вашем веб-сайте прямо в CRM для мгновенного анализа, создания отчетов и практических выводов. Вы также сможете увидеть, как ваш сайт работает вместе с другими вашими онлайн-каналами, что лучше информирует вашу маркетинговую и контент-стратегию.

Если вы ищете CMS, рассмотрите доступные интеграции CRM для каждой из них в вашем списке. Почти каждая известная CMS будет работать с одной или несколькими CRM, но процессы интеграции различаются по стоимости, функциональности и доступным опциям. Помните, какая настройка CMS-CRM лучше всего подходит для вашего бизнеса.

В качестве альтернативы, если вы уже остановились на CMS, но недовольны доступными вам вариантами CRM, не бойтесь переключиться на CMS с более эффективной интеграцией CRM. Усилия, затраченные на переход на другую CMS, будут более чем компенсированы клиентами, заработанными благодаря лучшей CRM.

В следующем разделе я объясню, как добавить CRM в несколько CMS. Но прежде чем мы продолжим, ознакомьтесь с нашим руководством по CRM и руководству по CMS, если вы хотите узнать больше о каждом отдельном инструменте.

Как интегрировать вашу CMS с CRM

Теперь давайте рассмотрим некоторые из лучших доступных CMS и узнаем, как объединить их с эффективной CRM.

1. CMS Hub

CMS Hub создан на основе CRM HubSpot и предоставляет вам доступ к инструментам для захвата лидов, управления контактами и аналитики в том же месте, что и ваша система управления контентом. Каждое взаимодействие на вашем веб-сайте CMS Hub сохраняется в CRM для удобной отчетности. Новые лиды с вашего веб-сайта также автоматически сохраняются в вашей CRM как контакты, которые вы можете организовать в списки и легко отслеживать от первого взаимодействия до покупки.

CMS Hub и HubSpot CRM делают вещи простыми, но мощными. С этими инструментами, полностью интегрированными в единую платформу, вы потратите меньше времени на синхронизацию программных инструментов и больше времени на оптимизацию взаимодействия с клиентами, привлечение потенциальных клиентов и развитие своего онлайн-бизнеса.

Добавить CRM на ваш сайт WordPress так же просто, как установить плагин CRM. Надстройки, такие как плагин HubSpot WordPress, легко синхронизируют WordPress с CRM, не требуя кодирования.

Плагин HubSpot WordPress соединяет ваш веб-сайт с HubSpot CRM, которая собирает информацию о ваших посетителях, упорядочивает ее в самообновляющиеся списки контактов и просматривает показатели продаж с помощью отчетов. HubSpot CRM легко интегрируется с другими приложениями, такими как WooCommerce, Stripe и Gmail.

Источник изображения

Дополнительные параметры CRM см. в нашем списке наших любимых плагинов CRM.

3. Wix

Wix сделала себе имя в сфере CMS благодаря простоте использования, которая также распространяется на CRM. Чтобы добавить возможности CRM на свой сайт Wix, используйте набор Wix для управления клиентами и маркетинга Ascend.

Ascend CRM интегрируется в интерфейс Wix CMS, поэтому вы можете быстро добавить его набор удобных бизнес-инструментов в свой рабочий процесс. Эти инструменты включают в себя основные функции CRM, маркетинговую интеграцию с Google Analytics и Facebook Pixel, а также настраиваемые шаблоны для автоматической электронной почты, сообщений в социальных сетях и видео.

Источник изображения

4. Shopify

Управление взаимоотношениями с клиентами является важным компонентом любого бизнеса электронной коммерции, в том числе тех, которые используют Shopify. Shopify легко интегрируется со сторонним программным обеспечением CRM, доступным на торговой площадке. Просмотрите интеграции CRM в магазине приложений Shopify или выберите одну из ваших рекомендаций:

• HubSpot CRM: HubSpot CRM — одна из лучших CRM, совместимых с Shopify, и бесспорно лучшая из доступных бесплатных CRM. Он предлагает функции для создания прочных связей с потенциальными клиентами и клиентами, включая персонализированные призывы к действию и обработку электронной почты, отслеживание взаимодействия с контентом и обширную интеграцию с другими популярными инструментами маркетинга и продаж.
• AgileCRM: если вы управляете небольшим бизнесом в сфере электронной коммерции, AgileCRM — отличный вариант для начала и роста. Его универсальная функциональность обрабатывает операции по управлению контактами, продажам, маркетингу и поддержке клиентов, и все это по конкурентоспособной цене по сравнению с другими приложениями CRM.
• Metrilo: CRM-приложение Metrilo для Shopify делает упор на глубокую сегментацию клиентов с расширенным отслеживанием активности, подробными профилями клиентов и настраиваемым инструментом фильтрации. Ассортимент тарифных планов нацелен на удовлетворение потребностей вашего бизнеса, независимо от его размера.

5. Joomla

Как вторая по популярности CMS с открытым исходным кодом на рынке, Joomla предоставляет широкие возможности настройки с помощью расширений, включая некоторые зарекомендовавшие себя варианты интеграции с CRM. Некоторые популярные расширения Joomla CRM включают в себя:

• JoomCRM: Являясь ведущим расширением Joomla CRM, JoomCRM предлагает функции CRM для управления контактами и сделками, управления командой, захвата лидов и многого другого. Это отличное место для начала.
• vBizz: для более широкого бизнес-решения с включенным CRM попробуйте расширение Joomla vBizz. Он предлагает мощные и гибкие функции управления бизнесом, включая решения для взаимоотношений с клиентами для планирования проектов, отслеживания активности, общения с потенциальными клиентами и аналитики.
• CiviCRM: CiviCRM разработан специально для некоммерческих веб-сайтов. Это расширение позволяет пользователям строить прочные отношения со спонсорами и партнерами. Его специализированные инструменты для облегчения сбора пожертвований, управления событиями и членства на сайте.

6. Drupal

Чтобы добавить CRM в Drupal, вы можете выбрать один из нескольких хорошо проверенных модулей CRM. Drupal более удобен, чем другие CMS, поэтому ожидайте более сложного процесса для привязки CRM к вашему сайту. Мы рекомендуем попробовать эти модули для Drupal:

• HubSpot: Модуль Drupal HubSpot использует API HubSpot для синхронизации вашего сайта Drupal с инструментами HubSpot, включая HubSpot CRM. Пользователи могут заполнять формы на вашем сайте Drupal со своей информацией, которая затем сохраняется в системе HubSpot.
• AgileCRM: мощный модуль CRM Agile может интегрироваться с вашим сайтом Drupal без особых усилий, позволяя вам быстро добавлять целевые страницы и формы на ваши страницы, автоматизировать электронные письма и отслеживать взаимодействие с посетителями.
• RedHen: эта CRM с открытым исходным кодом удовлетворяет основные потребности CRM для некоммерческих организаций: управление контактами, отслеживание взаимодействия, регистрация событий и профили участников. RedHen создан для Drupal — он обеспечивает легкую настройку и доступ к серверной части для тех, кому удобнее работать с кодом.

CMS и CRM: идеальный дуэт

При развитии бизнеса в Интернете необходимо учитывать многое. Множество различных программных продуктов, продаваемых под видом «необходимых» или «обязательных», легко запутаться.

Но внедрение здоровой взаимосвязи CMS-CRM в основе вашей стратегии в конечном итоге сэкономит вам время, деньги и потеря потенциальных клиентов. Чем раньше вы это сделаете, тем быстрее вы поймете свою аудиторию и используете свои идеи, чтобы завоевать их доверие.

 

Темы: Система управления контентом

Не забудьте поделиться этим постом!

В чем разница между управлением контактами и управлением взаимоотношениями с клиентами?

Управление взаимоотношениями с контактами (CRM), система управления контактами (CMS)… в чем разница?

Границы между CRM и CMS размыты. Каждый делает немного другого. Неудивительно, что и у частных лиц, и у компаний возникают проблемы с дифференциацией и выбором.

Здесь, в Sansan, мы сосредоточены на бизнесе, поэтому давайте проясним, что лучше выбрать для вашей компании: CRM или CMS.

Что такое система управления контактами (CMS)?

Идея диспетчера контактов или системы управления контактами (CMS, не путать с системой управления контентом веб-сайта, такой как WordPress) легко укладывается в голове. Думайте об этом как о списке контактов с дополнительными функциями. Это сложная цифровая телефонная книга.

Так много людей для встречи, так много контактов

CMS — это инструмент/приложение/решение, позволяющее легко сохранять и впоследствии находить контактную информацию, такую ​​как имена, номера и адреса электронной почты. Это основа, и она практически ничем не отличается от вашего списка контактов. Но подождите, есть еще, намного больше.

Настоящая CMS добавляет во многие указанные поля (названия должностей, URL-адреса, адреса компаний, заметки и т. д.), имеет расширенные функции поиска и группировки. Более продвинутая CMS также добавит уровни безопасности и разрешений, поэтому она может работать под администратором. Это создает более сложные сценарии, в которых можно отслеживать связи и узнавать больше о контакте.

Нет определенного списка того, что может включать в себя CMS. Некоторые из наиболее распространенных функций и преимуществ:

• Список контактов в коллективной базе данных
• Функция поиска
• Настраиваемые теги, группы, поля
• Интеграция с телефоном, чтобы вы могли звонить прямо из файла контактов
• Интеграция с электронной почтой, часто с отслеживанием активности
• Мобильный доступ через телефон или другие устройства (планшеты и т. д.)
• Подключение к внешним учетным записям, таким как SNS
• Отчеты и информационные панели
• Расширенные функции, такие как сканирование визитных карточек, управление возможностями потенциальных клиентов и внутренний обмен сообщениями

Зачем использовать CMS?

Контакты могут быть фрагментированы по разным платформам и носителям. Например, у вас может быть стопка визитных карточек, полдюжины лидов в вашем iPhone, различные заметки и дневники и пара сотен контактов в LinkedIn. Хорошая CMS свяжет их вместе и позволит вам выбросить много бумаги.

Хороший менеджер контактов/CMS прост в использовании, легко интегрируется с другими инструментами и удовлетворяет основные потребности профессионала, который регулярно контактирует с новыми людьми. Это может быть удобный инструмент для индивидуального предпринимателя, малого бизнеса или компании, которая приобретает много контактов, но не нуждается в подробном последующем контроле и отслеживании их на всем протяжении воронки и после покупки.

Заказ, который приносит CMS, означает улучшение связи с контактами и между всеми участниками, использующими систему. CMS также может помочь с маркетинговыми операциями, продуктивностью цикла продаж и предоставлением услуг. Это достигается за счет создания доступной и надежной информации как о текущих, так и о потенциальных клиентах, а также о коллегах и других связях.

В лучшем случае CMS позволяет отделам, которые часто имеют дело с клиентами, например отделам продаж и маркетинга, обслуживания клиентов, технической поддержки, сотрудничать и координировать межфункциональную деятельность.

Что такое специальный er инструмент управления отношениями (CRM)?

В то время как CMS отлично подходит для управления контактами и ведения общих счетов с важными людьми, CRM предназначена для управления полным ходом взаимодействия с клиентом.

 

CRM ведут к подписанию контракта и следуют за отношениями после него.

CRM — это комплексное программное решение для управления взаимодействием с клиентами. Предприниматель-одиночка, вероятно, может использовать CRM, хотя этот инструмент в полной мере и должным образом используется на уровне компании, где многие контакты переходят из рук в руки, а коммуникации постоянно развиваются.

Как и CMS, CRM не имеет определенного списка элементов. На самом деле, CRM печально известны тем, что набиты вещами, которые вам не нужны. Но основные функции и преимущества:

• Возможность полного контакта с клиентом и истории; т. е. управление контактами
• Интеграция электронной почты и телефона
• Отдел продаж и управление возможностями клиентов
• Управление лидами для повышения качества лидов
• Отчеты и информационные панели
• Уведомления о действиях клиентов на вашем сайте
• Автоматизация отдела продаж
• Аналитика продаж
• Данные: клиенты, продажи, обслуживание и т. д.
• Рабочий процесс и утверждения
• Управление территорией
• Синхронизация файлов, сохранение, совместное использование
• Интеграция с чатом
• Интеграция с колл-центром
• Представления на основе ролей
• Интеграция управления социальными сетями
• Интеграция с буллингом, например, с электронным или цифровым выставлением счетов-фактур
• Надежная автономная CMS или сторонняя интеграция с CMS, другой CRM, которая создает отношения «главный-подчиненный», и различные полезные инструменты, такие как сканирование визитных карточек
• И так далее и тому подобное

Таким образом, репутация множества наворотов вам может и не понадобиться.

Зачем использовать CRM?

Продажи и маркетинг очень много работают, чтобы получить информацию о потенциальных клиентах. Представители старой школы могут носить визитные карточки, делать заметки, вести дневник и даже иметь настольный календарь (помните такие?) в качестве личного метода управления контактами.

Некоторые, возможно, также накопили личную базу данных в КПК (помните такие?), в своем телефоне и, конечно же, в различных электронных таблицах и документах на своем рабочем столе и ноутбуке. И не забудьте изображения визитных карточек и цифровых визитных карточек.

Для компании, пытающейся продавать, этот разрозненный набор личных предпочтений неэффективен. Контакты теряются, а продажи не осуществляются.

Хорошая CRM убирает беспорядок и заставляет контакты работать, поэтому продавцам никогда не приходится ломать голову, чтобы найти номер контакта или время последнего контакта.

«R» CRM для отношений — это большая разница.

В то время как CMS централизует контакты и позволяет легко находить их и связываться с ними, CRM предоставляет вам богатый набор функций для полного отслеживания отношений с клиентами во времени и на расстоянии.

CRM — это ваша личная социальная сеть, ориентированная на бизнес. Он позволяет вам хранить ваших потенциальных клиентов и клиентов, совершать звонки, отправлять отдельные или пакетные электронные письма, создавать отчеты, назначать встречи, добавлять заметки, управлять вашей воронкой продаж и даже видеть, кто открывал почту, которую вы им отправили.

Подводя итог, можно сказать, что CRM в своем лучшем виде — это универсальный магазин для ваших отделов продаж (и маркетинга).

Что мне нужно: CMS или CRM?

Если вы небольшая компания, с самого начала вам может понадобиться только хорошее решение для управления контактами. Попробуйте несколько и повеселитесь. В конце концов вам придется выбрать один, но потребности разнообразны, и некоторые тесты A-B (и C и D) стоят времени, чтобы найти то, что все в офисе будут рады использовать. Когда вам нужен более богатый уровень отслеживания, мониторинга и координации, пришло время для CRM.

Если вы уже амбициозно работаете в масштабе, у вас либо уже есть CRM, либо вы готовы к ней. На самом деле, вы могли пройти через кучу из них или иметь несколько на работе в разных отделах. Вы вернете себе тонну эффективности, если овладеете ими и объедините их как можно скорее. Здесь тоже важно пройти несколько тест-драйвов и найти наилучший вариант.

На самом деле, это важнее, потому что CRM — жизненно важная часть корпоративной инфраструктуры.

Salesforce — король горы среди CRM, и это удивительно богатый пакет. Но есть много вариантов; от бесплатного или бесплатного до многих сотен и даже тысяч долларов в месяц за индивидуальные реализации в масштабах всей компании.

Какое место в этом уравнении занимает Sansan?

Sansan бросает вызов общепринятому определению, потому что это одна большая часть CMS и одна часть CRM. Прелесть Sansan заключается в его бизнес-функциональности и визуализации человеческих связей в компании.

 

Все начинается с визитной карточки и переходит к сканированию с точностью 99,9 % и созданию базы данных. В этот момент к пулу контактов вашей компании добавляется еще один пловец. Теперь Sansan превосходит большинство CMS, потому что позволяет вам визуализировать и развивать связи и возможности, использовать обмен сообщениями в компании и за ее пределами, делиться заметками и прогрессом, а также продолжать наращивать богатство сети.