Другие CMS — — База знаний
|
181765 просмотров
Онлайн консультант для WIX
Если ваш сайт создан при помощи «WiX», то вы можете воспользоваться нашей инструкцией, чтобы установить модуль онлайн консультанта. Шаг 1 Откройте п…
Онлайн консультант для abcp
Если ваш сайт создан при помощи «abcp», то вы можете воспользоваться нашей инструкцией, чтобы установить модуль онлайн консультанта. Шаг 1 Перейдите…
Онлайн консультант для AdvantShop
Если ваш сайт создан при помощи «AdvantShop», то вы можете воспользоваться нашей инструкцией, чтобы установить модуль онлайн консультанта. Шаг 1 Вой…
Онлайн консультант для MODX
Вы можете воспользоваться нашей инструкцией, чтобы установить консультант на сайт, если ваш ресурс создан при помощи «MODX».
Установка кода в Шаблон …
Онлайн консультант для InSales
Если ваш сайт создан при помощи «InSales», то вы можете воспользоваться нашей инструкцией, чтобы установить модуль онлайн консультанта. Шаг 1 Открой…
Онлайн консультант для 1С-Битрикс
«1С-Битрикс: Управление сайтом» — профессиональная система управления веб-проектами, универсальный программный продукт для создания, поддержки и успеш…
Онлайн консультант для PlatformaLP
Шаг 1 Перейдите в раздел «настройки» в меню страницы. Шаг 2 Далее в раздел «метрика и скрипты» и добавьте новый плагин. Шаг 3 Далее выбираем прои…
Онлайн консультант для Nethouse
Если ваш сайт создан при помощи конструктора сайтов «Nethouse», то вы можете воспользоваться нашей инструкцией для установки онлайн-чата. Шаг 1 Пере…
Онлайн консультант для Joomla
Если ваш сайт создан при помощи платформы «Joomla» , то вы можете воспользоваться нашей инструкцией, чтобы установить на сайт онлайн консультант.
Онлайн консультант для Flexbe
Воспользуйтесь нашей инструкцией, чтобы установить Talk-Me живой чат для сайта, если ваш ресурс создан при помощи конструктора «Flexbe». Шаг 1 Войди…
Онлайн консультант для NetCat
Если ваш сайт создан на платформе сайтов «Net-Cat», то вы можете воспользоваться нашей инструкцией для установки онлайн-чата. Шаг 1 Войдите в панель…
Онлайн консультант для Базиум
Если ваш сайт создан при помощи конструктора сайтов «Базиум», то вы можете воспользоваться нашей инструкцией для установки онлайн консультанта для сай…
Онлайн консультант для Базиум 2.0
Если ваш сайт создан при помощи конструктора сайтов «Базиум 2.0», то вы можете воспользоваться нашей инструкцией для установки онлайн-чата. Шаг 1 Во…
Онлайн консультант для Drupal
Если ваш сайт создан при помощи конструктора сайтов «Drupal», то вы можете воспользоваться нашей инструкцией для установки онлайн-чата на сайт.
Шаг 1…
Онлайн консультант для Tilda.CC
Если ваш сайт создан при помощи конструктора сайтов «Tilda.CC», то вы можете воспользоваться нашей инструкцией для установки сервиса онлайн консультан…
Онлайн консультант для UMI.CMS
Чтобы установить чат на сайт, созданный при помощи конструктора сайтов «UMI.CMS», вы можете воспользоваться нашей инструкцией. Шаг 1 Зайдите на сайт…
Онлайн консультант для A5.ru
Чтобы установить онлайн-консультант на сайт, созданный при помощи конструктора сайтов «A5.ru» — вы можете воспользоваться нашей инструкцией. Шаг 1 З…
Онлайн консультант для CS-CART
Чтобы установить чат на сайт, созданный при помощи конструктора сайтов «CS-Cart» — вы можете воспользоваться нашей инструкцией. Шаг 1 Для начала раб…
Онлайн консультант для VamShop
Чтобы установить онлайн консультант на сайт, созданный при помощи конструктора сайтов «VamShop» — то вы можете воспользоваться нашей инструкцией.
Шаг…
Онлайн консультант для Setup
Если ваш сайт создан при помощи конструктора сайтов «Setup», то вы можете воспользоваться нашей инструкцией для установки онлайн-чата. Шаг 1 Зайдите…
Онлайн консультант для WordPress
Если ваш проект создан при помощи «WordPress», то вы можете воспользоваться нашей инструкцией, чтобы установить на сайт онлайн консультанта. Вы может…
Онлайн консультант для HostCMS
Если ваш сайт создан при помощи конструктора сайтов «HostCMS», то вы можете воспользоваться нашей инструкцией для установки онлайн-чата. Шаг 1 Для н…
Онлайн консультант для OpenCart
Если ваш сайт создан при помощи конструктора сайтов «OpenCart », то вы можете подключить чат к сайту используя нашу инструкцию. Шаг 1 Для начала раб…
Как очистить кэш в OpenCart?
Кэш VQMod Для очистки кэша в VQMod вам необходимо зайти в «корень_сайта/vqmod» и удалить файл mods.
cache. Затем зайдите в каталог «cache» и удалите в…
База знаний | FirstVDS
Перед покупкой
Перед покупкой
Перед покупкой
Перед покупкой
Перед покупкой
Перед покупкой
Перед покупкой
Перед покупкой
Перед покупкой
Перед покупкой
Перед покупкой
Перед покупкой
Перед покупкой
Перед покупкой
Перед покупкой
Перед покупкой
Личный кабинет
Личный кабинет
Личный кабинет
Личный кабинет
Личный кабинет
Личный кабинет
Личный кабинет
Личный кабинет
Личный кабинет
Личный кабинет
Личный кабинет
Перенос данных
Перенос данных
Перенос данных
Перенос данных
Перенос данных
Перенос данных
Перенос данных
Перенос данных
Перенос данных
Перенос данных
Перенос данных
Перенос данных
Начало работы
Начало работы
Начало работы
Начало работы
Начало работы
Начало работы
Начало работы
Начало работы
Начало работы
Начало работы
Начало работы
Начало работы
Начало работы
Начало работы
Начало работы
Начало работы
Начало работы
Начало работы
Рецепты
Рецепты
Рецепты
Рецепты
Рецепты
Рецепты
Рецепты
Рецепты
Рецепты
Рецепты
Рецепты
Рецепты
Рецепты
Управление VDS средствами ISPmanager
Управление VDS средствами ISPmanager
Управление VDS средствами ISPmanager
Управление VDS средствами ISPmanager
Управление VDS средствами ISPmanager
Управление VDS средствами ISPmanager
Управление VDS средствами ISPmanager
Управление VDS средствами ISPmanager
Управление VDS средствами ISPmanager
Управление VDS средствами ISPmanager
Управление VDS средствами ISPmanager
Управление VDS средствами ISPmanager
Управление VDS средствами ISPmanager
Управление VDS средствами ISPmanager
Управление VDS средствами ISPmanager
Управление VDS средствами ISPmanager
Управление VDS средствами ISPmanager
Управление VDS средствами ISPmanager
Настройка VDS без ISPmanager
Настройка VDS без ISPmanager
Настройка VDS без ISPmanager
Настройка VDS без ISPmanager
Настройка VDS без ISPmanager
Настройка VDS без ISPmanager
Настройка VDS без ISPmanager
Настройка VDS без ISPmanager
Настройка VDS без ISPmanager
Настройка VDS без ISPmanager
Настройка VDS без ISPmanager
Настройка VDS без ISPmanager
Настройка VDS без ISPmanager
Настройка VDS Bitrix
Настройка VDS Bitrix
Настройка VDS Bitrix
Настройка VDS Bitrix
Настройка VDS Bitrix
Настройка VDS Bitrix
Настройка VDS Bitrix
Настройка VDS Bitrix
Настройка VDS Bitrix
Настройка VDS Bitrix
Настройка VDS Bitrix
Настройка VDS Bitrix
Настройка VDS Bitrix
Настройка VDS Bitrix
Настройка Windows-сервера
Настройка Windows-сервера
Настройка Windows-сервера
Настройка Windows-сервера
Настройка Windows-сервера
Настройка Windows-сервера
Настройка Windows-сервера
Настройка Windows-сервера
Настройка Windows-сервера
Настройка Windows-сервера
Настройка Windows-сервера
Настройка Windows-сервера
Настройка Windows-сервера
Настройка Windows-сервера
Настройка Windows-сервера
Настройка Windows-сервера
Настройки сети
Настройки сети
Операционные системы
Операционные системы
Операционные системы
Операционные системы
Операционные системы
Операционные системы
Операционные системы
Операционные системы
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Установка ПО
Настройка ПО
Настройка ПО
Настройка ПО
Настройка ПО
Настройка ПО
Настройка ПО
Настройка ПО
Настройка ПО
Настройка ПО
Настройка ПО
Настройка ПО
Настройка ПО
Настройка ПО
Настройка ПО
Настройка ПО
Настройка ПО
Настройка ПО
Настройка ПО
Настройка ПО
Резервное копирование
Резервное копирование
Резервное копирование
Резервное копирование
Резервное копирование
Резервное копирование
Резервное копирование
Резервное копирование
Резервное копирование
Резервное копирование
Резервное копирование
Резервное копирование
Резервное копирование
Работа с доменами
Работа с доменами
Работа с доменами
Работа с доменами
Работа с доменами
Работа с доменами
Работа с доменами
Работа с доменами
Работа с доменами
Работа с доменами
Работа с доменами
Работа с доменами
Работа с доменами
Работа с доменами
Работа с доменами
Работа с доменами
Работа с доменами
Работа с доменами
SSL-сертификаты
SSL-сертификаты
SSL-сертификаты
SSL-сертификаты
SSL-сертификаты
SSL-сертификаты
SSL-сертификаты
SSL-сертификаты
SSL-сертификаты
SSL-сертификаты
SSL-сертификаты
SSL-сертификаты
SSL-сертификаты
SSL-сертификаты
SSL-сертификаты
Дополнительные услуги
Дополнительные услуги
Дополнительные услуги
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Безопасность
Выделенные серверы
Выделенные серверы
Выделенные серверы
Выделенные серверы
Выделенные серверы
Выделенные серверы
Партнёрам
Партнёрам
Партнёрам
Партнёрам
Партнёрам
Партнёрам
Проблемы
Проблемы
Проблемы
Проблемы
Проблемы
Проблемы
Проблемы
Проблемы
Проблемы
Проблемы
Поддержка (частые вопросы)
Поддержка (частые вопросы)
Поддержка (частые вопросы)
Поддержка (частые вопросы)
Поддержка (частые вопросы)
Поддержка (частые вопросы)
Поддержка (частые вопросы)
Поддержка (частые вопросы)
Поддержка (частые вопросы)
Поддержка (частые вопросы)
Поддержка (частые вопросы)
Поддержка (частые вопросы)
Диагностика сервера
Диагностика сервера
Диагностика сервера
Диагностика сервера
Диагностика сервера
Диагностика сервера
Диагностика сервера
Диагностика сервера
Диагностика сервера
Диагностика сервера
Диагностика сервера
Диагностика сервера
Гайды по Linux
Гайды по Linux
Гайды по Linux
Гайды по Linux
Гайды по Linux
Гайды по Linux
Гайды по Linux
Гайды по Linux
Гайды по Linux
Гайды по Linux
Гайды по Linux
Гайды по Linux
Гайды по Linux
Гайды по Linux
Гайды по Linux
Предложить идею
×
Ваша идея
Комментарий
Отправить
Опишите проблему
если хотите, чтобы вам ответилиПомощь | Craft CMS
Мы хотим, чтобы разработчики процветали, используя Craft, и чтобы всегда был способ получить помощь.
Пока ваша лицензия Craft Pro оплачена и активна, вы имеете право на бесплатную базовую поддержку разработчиков. Также доступны планы приоритетной поддержки с гарантированным временем отклика. Узнайте больше на странице Службы поддержки.
Объем поддержки #
Это примеры поддержки, которую мы предлагаем с целью быть щедрой, но не безграничной. Иногда мы нарушаем нашу политику по собственному усмотрению.
Поддерживается #
- Практические советы и примеры при обучении работе с Craft.
- Быстрый совет от нашей команды, который поможет спланировать ваш первый (или десятый) плагин.
- Помогите определить, связана ли какая-то непредвиденная проблема с Craft.
- Помогите разобраться, почему что-то работает не так, как ожидалось.
Не поддерживается #
- Запросы на звонки, прямые сообщения или общение в реальном времени, которые блокируют расписание нашей команды.
- Углубленное консультирование по миграции на месте, проверка кода или обширная проверка кода или устранение неполадок.
(Кроме платных консультаций, которые вы можете запросить, написав на [email protected].) - Экспертиза развития де-факто; Поддержка разработчиков не заменяет наличия собственного разработчика или кого-то, кто занимается обслуживанием или поддержкой сайта.
- Предварительные версии программного обеспечения, такие как альфа-, бета-версии и выпуски RC, которые находятся в стадии разработки.
(Кроме платных консультаций, которые вы можете запросить, написав на Ограничения #
- Мы не гарантируем время ответа при базовой поддержке разработчиков.
- Мы не гарантируем разрешение.
- Мы не несем ответственности за вашу производственную площадку или данные.
- Мы не поддерживаем сторонние плагины или программное обеспечение.
Запрос поддержки #
Пожалуйста, присылайте вопросы с помощью виджета справки Craft CMS в панели управления вашего проекта или по электронной почте [email protected].
Если у вас есть ошибка или проблема, которая напрямую связана с исходным кодом или документацией Craft, рассмотрите возможность отправки проблемы на GitHub.
Если вы обнаружите уязвимость в системе безопасности, ознакомьтесь с нашей Политикой безопасности.
Если у вас есть вопрос или проблема, связанная с нашим кодексом поведения в сообществе, свяжитесь с нами через craftcms.com/contact.
Дополнительные ресурсы #
Есть несколько способов получить помощь, когда мы не можем предложить прямую поддержку:
- Craft Discord — это наш сервер чата сообщества, где дружелюбные люди постоянно помогают друг другу.
- Craft CMS Stack Exchange — отличный ресурс для письменных вопросов и ответов.
- Каждый плагин, доступный на plugins.craftcms.com, имеет общедоступный репозиторий GitHub, где вы можете сообщать о проблемах непосредственно автору плагина. (Перейдите по ссылке «Репозиторий» со страницы этого плагина.)
- Документация для разработчиков включает руководства и справочники по API.
- Наша База Знаний охватывает общие вопросы и темы.
- Наш широкий круг Craft Partners — это эксперты, которых можно нанять.
- CraftQuest, наш официальный партнер по обучению, предоставляет бесплатные и платные учебные пособия по целому ряду тем. В блоге
- nystudio107 есть отличные статьи по сложным темам, таким как оптимизация, разработка модулей и передовой опыт.
Что такое база знаний?
База знаний — это онлайн-библиотека информации для хранения институциональных знаний по различным темам, касающимся компании или организации.
Вместо того, чтобы информация была разбросана по разным службам, база знаний гарантирует, что самая важная информация будет храниться в одном месте. Базы знаний повышают прозрачность, повышают эффективность рабочих процессов и сохраняют записи об изменениях с течением времени. Существует два типа баз знаний — внутренние и внешние. В этом руководстве будет рассмотрено, что такое база знаний и каковы ее преимущества.
Внутренняя база знаний
Внутренняя база знаний, как следует из названия, представляет собой ресурс, созданный для внутреннего использования внутри организации.
Информация, хранящаяся во внутренней базе знаний, может варьироваться от политик компании до журнала собраний, информации для общего пользования и даже может быть разбита по отделам.
Внутренние базы знаний позволяют людям отслеживать информацию в более общедоступных условиях, чтобы члены команды всегда могли вернуться к ресурсу. Хранение всей информации в одном месте повышает вероятность того, что члены команды будут использовать этот инструмент, и им будет легче обращаться к информации. Внутренние базы знаний необходимы командам для поддержания связи и эффективной работы. Документирование всего в общем пространстве гарантирует, что ни один член команды не будет забыт, а вся информация будет передана должным образом.
Чтобы базы знаний не стали полностью непригодными для использования, важно создать структуру и организацию, чтобы ресурсы можно было использовать должным образом. Реализация функции поиска также имеет решающее значение. Без функции поиска маловероятно, что члены команды получат какую-либо ожидаемую ценность.
Использование внутренней базы знаний может варьироваться в зависимости от команды, но, в конце концов, базы знаний, если они сделаны правильно, являются организованным источником достоверной информации об отделе или организации в целом.
Вот несколько вариантов использования с разбивкой по отделам:
Продажи: Рабочие процессы, сценарии и шаблоны, демонстрационные руководства и примеры, протоколы совещаний, политики отдела, тематические исследования , Отслеживание кампании, Руководство по стилю
Разработка: Стандарты обеспечения качества, Описания функций в разработке, Дорожная карта, Устранение неполадок
HR: Вводная информация, Политика компании, Контактная информация, Иерархия компании
Внешняя база знаний
Внешние базы знаний предоставляют аналогичную сокровищницу информации, однако она предназначена для клиентов или пользователей и может быть общедоступной или защищенной с помощью аутентификации.
Внешние базы знаний — это первое, на что пользователи должны обращать внимание при поиске информации о продукте, рекомендациях, устранении неполадок или часто задаваемых вопросов. Команды по-разному подходят к внешним базам знаний (иногда называемым концентраторами контента) в зависимости от их конкретного варианта использования. В мире сложных цифровых продуктов базы знаний могут быть важным инструментом, обеспечивающим пользователям отличный пользовательский интерфейс 24/7. Вместо того, чтобы звонить по каждому запросу в службу поддержки или требовать обширной адаптации, базы знаний могут дать людям возможность сначала ответить на свои вопросы или любопытство самостоятельно через ваш контент. Некоторые базы знаний включают форумы по устранению неполадок, которые предоставляют командам подробный журнал того, как другие люди подошли к проблеме. Это может быть особенно полезно для микросервисов или технических продуктов.
Базы знаний могут включать не только текстовое содержимое.
Они также могут включать обучающие видеоролики, стартовые проекты или аудиофайлы, где это уместно. Создание смеси контента поможет привлечь пользователей разных типов или побудит их по-новому взаимодействовать с продуктом. Создав единый репозиторий контента, пользователи могут ознакомиться с передовыми методами работы с продуктом. Покупка языка, жаргона и предположений, связанных с использованием нового продукта, становится более доступной, когда у новых пользователей есть возможность познакомиться в своем собственном темпе.
Во внешнюю базу знаний стоит включить:
Какой цели они служат?
Внутренняя база знаний
Внутренние базы знаний служат богатой информацией базой данных, на которую сотрудники могут ссылаться в своей работе. Будь то способ хранения всех дополнительных ресурсов, таких как тематические исследования, практические руководства и справочные материалы, или использование для создания истории того, как проекты, процессы, подходы развиваются с течением времени, внутренние базы знаний могут быть имеет решающее значение для создания высокопродуктивной команды.
Базы знаний помогают новым сотрудникам быстро освоиться и предоставляют им все необходимые ресурсы для достижения успеха без утомительной задачи поиска различных членов команды и ожидания от них предоставления вам необходимой информации. Они создают прочную основу для всей команды и позволяют другим отделам быстро получить представление о процессах, проектах и результатах. Обмен информацией необходим для команд, работающих над созданием стабильного и успешного бренда. Хотя варианты использования баз знаний могут немного различаться от отдела к отделу, использование единого инструмента в разных отделах повышает доступность и удобство использования во всей компании.
Внутренние базы знаний должны отражать использование и потребности команды в целом. Создание записей о проектах и процессах необходимо для высокопродуктивной команды.
Внешняя база знаний
Внешние базы знаний должны стать автоматическим первым ориентиром для клиентов, у которых возник вопрос.
Поскольку всю информацию о том, как использовать продукт, тематические исследования, ссылки, часто задаваемые вопросы можно найти в одном месте, пользователи знают, что это хорошее место для начала поиска ответа.
Внешние базы знаний служат способом обеспечения высококачественного обслуживания клиентов для тех, кто работает над небольшими проектами и не имеет поддержки SLA. Это снижает нагрузку на группу поддержки и дает им больше возможностей для решения более сложных проблем поддержки. Управляя тем, какую информацию получают клиенты и как она оформляется, можно также создать всесторонне последовательный бренд, известный тем, что предоставляет высококачественную информацию своей пользовательской базе. Внешние базы знаний должны служить центром контента для всей необходимой информации для работы с цифровым инструментом. Они должны учитывать различные заинтересованные стороны, которые взаимодействуют с инструментом, и убедиться, что они могут служить надежным ресурсом наряду с различными этапами работы с инструментом.
Каковы преимущества базы знаний?
Внутренние базы знаний
Избегайте разрозненности контента
Базы знаний помогают членам команды быть независимыми, эффективно работать и легко находить ответы, а не ждать ответов от других, что может замедлить прогресс. Базы знаний служат сокровищницей информации, которая может помочь новым членам команды быстро адаптироваться и гарантировать, что они предоставляют такие же высококачественные услуги или результаты, как и их более опытные коллеги. Они сокращают количество разрозненных хранилищ контента и позволяют избежать того, чтобы результат команды оставался в вакууме. Если команде продаж интересно узнать, над чем в последнее время работала команда маркетинга, простая проверка базы знаний даст быстрые ответы без необходимости обращаться к команде маркетинга и ждать ответа.
Для компаний, собирающих данные и использующих эти данные для информирования своих проектов и подходов, это также может быть важным способом обеспечения доступности данных для всех команд.
Ведение внутренней базы знаний помогает убедиться, что время и энергия, которые члены команды тратят на сбор информации и ее надлежащую организацию, значительно увеличивают отдачу от этих усилий, что является важным фактором для многих быстрорастущих команд.
Обеспечение более последовательного обслуживания
Команды с внешними ролями также могут предоставлять более согласованные услуги. Ссылаясь на стандартную базу данных информации, каждый член команды знает, что он выдает правильную, самую актуальную информацию по конкретной теме. Вместо того, чтобы тратить время на ответы на вопросы, руководители проектов могут добавлять соответствующую информацию в базу знаний. и члены команды, которые отвечают на запросы в службу поддержки, могут затем использовать эту информацию в качестве основы для предоставления согласованных услуг пользователям. Более стандартизированные ответы обеспечивают более согласованные ответы и возможность разделения поддержки клиентов между несколькими членами команды без ущерба для качества обслуживания.
Такой подход укрепляет общий бренд и обеспечивает более профессиональное восприятие компании.
Создание стандартизированных процессов
Команды разработчиков извлекают пользу из таких внутренних баз знаний, чтобы документировать свой подход к созданию каждой функции, успешные попытки, а иногда, что более важно, неудачные попытки. Журнал состояния проекта в базе знаний помогает гарантировать, что соблюдается краткий и последовательный процесс разработки и не пропускаются важные этапы. Установив фиксированную частоту, которая будет отражена в базе знаний, команды могут гарантировать, что их результаты соответствуют единым стандартам.
Внешние базы знаний
Расширение возможностей клиентов
Базы знаний дают клиентам возможность присоединиться, получить больше информации и самостоятельно решать проблемы. Клиенты знают, что есть одно место, куда можно обратиться, если у них возникнут вопросы или они ищут соответствующий контент для своего варианта использования.
Это помогает побудить пользователей использовать лучшие практики при работе с вашим продуктом, улучшить процесс адаптации и побудить их искать ответы вместо автоматического обращения в службу поддержки. Предоставление клиентам высококачественной информации в доступной форме укрепляет доверие клиентов и позволяет им мыслить более творчески. Форумы или области обсуждения в рамках баз знаний помогают клиентам сотрудничать и использовать опыт друг друга для решения проблем и создания новых решений.
Создайте последовательный бренд
Базы знаний посылают вашим пользователям четкое сообщение о том, что бренд инвестирует в успех всех своих пользователей. Создание базы знаний, которая помогает в устранении неполадок, создании новых проектов и т. д., также создает единый источник, к которому все пользователи могут обратиться за дополнительной информацией. Команды могут работать над сбором информации таким образом, чтобы это соответствовало ценностям, которые они хотят отстаивать.
Создание единого места, где клиенты могут искать ресурсы, гарантирует, что каждый клиент получит последовательное сообщение, и поможет стандартизировать подходы. Создавая согласованный голос для внешней помощи, команды создают прочную репутацию службы поддержки и могут легко адаптировать свой голос для связи с сообществом.
Сокращение запросов на поддержку при одновременном предоставлении высококачественных услуг
Одним из наиболее ощутимых преимуществ инвестирования времени и энергии в базу знаний является сокращение количества запросов на поддержку за счет предварительного предоставления дополнительной информации. Если база знаний отвечает на наиболее распространенные вопросы пользователей и предоставляет информацию о передовом опыте, пользователи переходят к начальным этапам своего проекта, хорошо осведомленные обо всех необходимых им инструментах. Это помогает предотвратить запросы на поддержку в будущем из-за плохо разработанных проектов или просто из-за отсутствия понимания того, как получить максимальную отдачу от инвестиций с самого начала.
Имея подробное хранилище информации, клиенты будут чувствовать, что компания заботится о более широком сообществе пользователей, а не только о корпоративных или высокооплачиваемых, что может привести к большей лояльности клиентов и принятию бренда.
Часто задаваемые вопросы
Что такое база знаний?
База знаний обычно представляет собой самостоятельный онлайн-каталог информации о продукте, услуге, отделе или теме. Базы знаний могут включать руководства по самостоятельному использованию, часто задаваемые вопросы, руководства, руководства по устранению неполадок и другую информацию, которую заинтересованные стороны могут захотеть или должны знать. Базы знаний могут быть внутренними (для сотрудников) или внешними (для пользователей и клиентов).
Что такое хорошая база знаний?
База знаний — это библиотека информации о вашем продукте или услуге. Хорошие внешние базы знаний помогают клиентам самостоятельно находить ответы на свои вопросы, работая как дополнение к превосходной программе поддержки клиентов и повышая общее качество обслуживания клиентов.
Внутренние базы знаний могут ускорить обучение и адаптацию вашей команды на постоянной основе благодаря соответствующей информации, предоставляемой структурированным и своевременным образом.
Как вы структурируете базу знаний?
Вот как будет выглядеть базовый процесс создания базы знаний:
- Решите, предназначена ли информация для внутренних или внешних заинтересованных сторон, чтобы структурировать намерение и тон.
- Определитесь с основными элементами вашей базы знаний.
- Тщательно выбирайте и создавайте содержимое базы знаний.
- Согласуйте единую структуру статей вашей базы знаний.
- Добавьте визуальные эффекты к своему контенту.
- Опубликуйте свою базу знаний.
- Анализируйте и улучшайте свои статьи.
- Отслеживайте использование, потребление и отзывы о вашем контенте и постоянно расширяйте предоставленную информацию.
Является ли база знаний просто порталом?
По сути, да.