Что такое CTR (кликабельность) письма и как рассчитать показатель

CTR (click-through rate, или click rate) — это показатель кликабельности. В email-маркетинге CTR показывает процент пользователей, которые перешли по кликабельным элементам в письме: ссылке, изображению или кнопке. Чаще всего кликабельность считают по отношению к доставленным письмам.

Вычислить CTR можно по формуле:

CTR = количество кликов по ссылкам ÷ количество доставленных писем × 100%

Обычно сервисы для рассылок считают этот показатель автоматически. Его значение можно узнать в отчете по отправленной рассылке.

В Unisender CTR последних отправленных рассылок можно посмотреть в разделе «Рассылки — История»

Зачем считать CTR рассылок

CTR  — показатель не менее значимый для email-рассылок, чем открываемость. Ведь отправителю важно, чтобы подписчик не только прочитал письмо, но и совершил запланированное действие. К примеру, перешёл на страницу товара или анонсированную публикацию. Чем больше таких переходов, тем эффективнее рассылка.

CTR обычно разделяют на общий и уникальный.

Total CTR — это кликабельность, которую считают с учётом общего количества кликов, совершенных подписчиками по всем ссылкам, кнопкам и изображениям в письме.

TCTR = количество кликов ÷ количество доставленных писем × 100%

Однако TCTR не совсем точно отражает реальную ситуацию. Например, пользователи могут переходить по ссылкам несколько раз. Чтобы исключить повторные клики и узнать, какая часть получателей заинтересовалась вашим предложением, считают уникальный CTR.

Unique CTR — это кликабельность письма, при расчёте которой учитывают только уникальные клики. Чаще всего под уникальными кликами подразумевают количество кликнувших человек. То есть даже если подписчик перешел по всем ссылкам в письме, то для UCTR будет засчитан только один клик.

UCTR = количество уникальных кликов ÷ количество доставленных писем × 100%

Однако важно учитывать, что в разных сервисах под уникальными кликами может подразумеваться разное, поэтому значение этого параметра лучше уточнить в справке сервиса или у техподдержки.

Что такое CTOR и зачем он нужен

CTR напрямую зависит от процента открытий. Чем больше подписчиков откроет письмо, тем больше кликов мы получим при прочих равных. Чтобы исключить влияние open rate, считают показатель CTOR (click to open rate):

CTOR = количество уникальных кликов ÷ количество открытий × 100%

CTOR позволяет более объективно оценить интерес подписчиков к рассылке.

Например, мы отправили 100 писем, получили 50 открытий и 10 кликов. CTR рассылки будет равен 10%, а CTOR — 20%. Представим, что мы лучше поработали над темой и получили не 50, а 80 открытий и 16 кликов, тогда CTR возрастет до 16%, а CTOR так и останется на уровне 20%. Это говорит о том, что интерес читателей к содержанию рассылки не изменился, а кликов мы получили больше только благодаря более удачному заголовку.

Норма показателя кликабельности писем

Высокий click-through rate свидетельствует о правильно выбранной стратегии email-маркетинга, которая позволяет эффективно взаимодействовать с подписчиками. Низкий CTR указывает на ошибки в кампании и слабую реакцию на рассылку со стороны пользователей.

Показатель кликабельности в рассылках сильно зависит от ниши и типа писем. Поэтому назвать точное значение достаточно сложно. В среднем хорошим CTR считают результат от 2,14 % и выше.

Средние показатели email-рассылок по типам писем. Источник

Про уровень кликов в рассылках можно найти очень разную статистику (бенчмарки), которая сильно разнится от исследования, отрасли, типа писем и прочих факторов. Поэтому, оценивая клики, стоит в первую очередь ориентироваться на свои собственные показатели, полученные в предыдущих рассылках. Например, если у нас средние клики были 2%, а вдруг стали 3 или 4% — значит, кампания прошла успешно, 1% — значит, не очень.

Если же брать какую-то «среднюю температуру по больнице», то, исходя из своей практики, обычно оцениваю показатель кликов следующим образом:

• меньше 1% — слабо;
• 1-2% — нормально;
• 2-4% — хорошо;
• больше 4% — очень хорошо

Встречаются клики и в 5-10%, но это обычно или показатели автоматических писем, или рассылок по очень небольшим базам, скажем, в сотню-другую подписчиков.

Везде здесь рассматриваю случай, когда письмо содержало ссылки/кнопки и было ориентировано на клики. Так бывает не всегда: иногда выпуски рассылок бывают чисто текстовыми, почти не содержат ссылок и их основная задача — донести какие-то сведения до подписчиков. В таком случае показателем кликов можно пренебречь. Скорее всего, он будет низким, но это не играет роли.

Алексей Ефимов

email-маркетолог, основатель блога «Практичный email маркетинг» и автор книг по email-маркетингу

В зависимости от ниши кликабельность email-рассылки очень сильно варьируется. Например, вот так выглядит фрагмент сравнительной таблицы метрик email-рассылок по разным видам бизнеса:

Средние показатели email-рассылок по типам бизнеса. Источник

Также имеет значение и сфера бизнеса. Так, в B2C-сфере для CTR характерны более низкие показатели, на уровне 2-3 %, что логично для массовой рассылки. В сегменте B2B значение CTR достигает 5 % и выше, что можно объяснить более персонализированным подходом.

Играет роль и размер базы. Обратил внимание, что чем больше база — десятки/сотни тысяч подписчиков — тем ниже её показатели. Если база относительно небольшая — тысячи подписчиков или даже сотни — то показатели, как правил,о выше. Наверное, это какой-то чисто статистический факт. Но и другие особенности числа подписчиков сказываются: большие базы чаще более старые, в них больше неактивных адресов, они характерны для определённых отраслей (типа e-commerce), рассылки по ним более обобщённые и так далее.

Алексей Ефимов

email-маркетолог, основатель блога «Практичный email маркетинг» и автор книг по email-маркетингу

Чтобы объективно оценить CTR email-рассылки, целесообразно сравнивать средние показатели с аналогичными показателями именно в соответствующей отрасли.

Также полезно отслеживать кликабельность в динамике. Если показатель долгое время не меняется или значения CTR снизились, стоит подумать об оптимизации рассылки.

Какие факторы влияют на click rate email-рассылки

Показатель CTR характеризует релевантность и качество контента. Низкая кликабельность указывает на то, что письмо не заинтересовало получателей и очень мало подписчиков совершили переходы. Причина может быть как в содержании письма, так и в его подаче.

Основные факторы, которые влияют на CTR письма:

• Получатели и их интересы. Если рассылка не отвечает интересам подписчиков, то и переходов с письма будет мало. Учитывать следует всё: потребности, возраст, пол, место проживания, увлечения.
• Тема письма. Если тема подобрана так, чтобы повысить показатель открытий, но при этом содержание рассылки ей не соответствует, то кликабельность будет минимальной.
• Объём текста. Конечно, встречаются длинные письма, которые внимательно прочитывают до конца. Но в большинстве случаев пользователи бегло просмотривают текст, стараясь найти интересную информацию. Поэтому лучше сделать рассылку лаконичной, а подробности расписать по ссылке.
• Дизайн рассылки. Первое, на что обращает внимание пользователь при открытии письма, — это оформление. В частности, изображения должны соответствовать содержанию. Также имеет значение цветовая гамма. «Вырвиглазные» сочетания цветов, обилие цветных элементов утомляют и не дают сосредоточиться на содержании.
• Юзабилити. Подписчикам должно быть удобно читать рассылку. Поэтому важно продумать структуру и расположение элементов. Также следует сделать письмо адаптивным, чтобы пользователи могли читать его на любом устройстве.

Прежде чем запускать рассылку, проверьте, как письмо выглядит на разных устройствах, насколько верно отображаются все его части и удобно ли взаимодействовать с кликабельными элементами.

Как повысить кликабельность

Чтобы увеличить CTR email-рассылки, необходимо сделать письма более привлекательными для подписчиков. Вот некоторые рекомендации, как это можно сделать.

Придумайте вовлекающую тему письма

Тема письма — первое, что видит адресат. Постарайтесь придумать что-то интригующее, что мотивирует к открытию сообщения. Например, анонсируйте какое-то интересное событие, сообщите о возможности решения какой-то проблемы подписчика, пообещайте важную информацию по значимому для адресата поводу. В крайнем случае, кратко опишите содержание рассылки. Но не забывайте, что желательно уложиться в 40 символов.

Кроме того, помните о сути сообщения, когда придумываете тему. Если тема письма будет далека от его содержания, можно получить много открытий, но минимум переходов.

Например, в рассылке Tweekly Алексей Черняк пишет о самых популярных бизнес-трендах. Из темы письма сразу понятно, что внутри. Читатель действительно увидит подборку с описанием главных тенденций.

А вот пример темы, которая выглядит неудачно, — «Проснись и пой». Пока не откроешь рассылку и не вчитаешься в текст, не поймешь, о чем это письмо:

К теме целесообразно добавить прехедер и описать в нём ту выгоду, которую пользователь получит от прочтения письма.

Например, «Мел» в теме своей рассылки к 1 сентября чётко обозначил, о чём пойдёт речь в тексте, а в прехедере подчеркнул, кому это будет интересно.

Значительная часть подписчиков «Мела» — учителя, а значит, тема об уроках должна их заинтересовать

Работайте над повышением качества контента

Во-первых, старайтесь создавать письма, максимально релевантные интересам подписчиков. Анализируйте, какие рассылки получают лучший отклик. Проводите опросы и напрямую спрашивайте, о чём подписчики хотели бы читать. Находите интересные для пользователей темы.

Во-вторых, помимо текста, уделите внимание качеству остального контента. Проверьте, чтобы картинки были подходящими по смыслу и загружались на любых устройствах. Убедитесь в работоспособности и уместности всех ссылок.

Пример лаконичной и понятной рассылки — письмо от онлайн-фотошколы. Здесь чётко описано предложение для подписчика, его выгода и условия получения:

Продумайте call to action и его оформление

Кнопка с CTA — это основной элемент, способствующий переходу на нужный ресурс. Потому сделайте призыв к действию максимально понятным подписчикам. Например, не «Перейти», а «Читать статью».

Необязательно придумывать какой-то экстравагантный CTA. Главное, понятно объяснить подписчику, зачем ему переходить по ссылке. Например, интернет-магазин «Дочки-сыночки» просто добавил в письмо изображения товаров с указанием цены и скидки, а на кнопке разместил надпись «Купить»:

Если подписчик заинтересуется товаром со скидкой, он сразу попадёт на страницу этого продукта

На мой взгляд, в рассылках для увеличения кликов лучше всё же избегать слишком прямых призывов к действию — Купить, Заказать, Оформить заявку — поскольку они отсекают часть аудитории, которым в принципе интересно предложение, но они не готовы воспользоваться им прямо сейчас.Им нужно больше подробностей, времени, дополнительных аргументов, которые они могут найти на посадочной странице, куда ведёт рассылка. Благоприятные призывы для повышения отклика звучат более приглушённо — Узнать больше, Получить подробности, Перейти, Посмотреть и так далее. Может быть, иногда в рассылке уместнее именно жёсткие, прямые призывы, но это далеко не всегда так.

Кстати, похожую точку зрения высказывала и Кэт Пэй, западный эксперт в области email-маркетинга, в своей книге «Holistic email marketing».

Алексей Ефимов

email-маркетолог, основатель блога «Практичный email маркетинг» и автор книг по email-маркетингу

Выделите call to action на остальном фоне. Можно использовать более крупный шрифт, сделать контрастную кнопку, дополнить кнопку текстом о выгоде перехода.

Сегментируйте подписчиков и персонализируйте письма

Такой подход повысит лояльность читателей и увеличит количество переходов. Используйте обращения по имени, ссылайтесь на совершённые подписчиком действия, упоминайте какие-то персональные детали.

Платформа «Учи.ру» упоминает в рассылке не только имя подписчика-родителя, но и ребенка:

Для увеличения вовлечённости аудитории используйте сегментацию. Разделите подписчиков по интересам, полу, возрасту, текущему статусу клиента, геолокации и т. д. Для каждого сегмента создавайте отдельную рассылку.

Как сегментировать базу для персонализации рассылок

Используйте разные способы привлечения внимания

Сочетайте разные типы контента: текст, изображения, видео. Добавляйте ссылки на социальные сети. Внедряйте элементы геймификации (игровые форматы). Проводите конкурсы среди подписчиков.

К примеру, Decathlon предлагает подписчикам поиграть и найти скидки:

Даже если подписчик не собирается купить что-то прямо сейчас, его может заинтересовать игра, а потом, возможно, и товар приглянется

Оптимизируйте частоту рассылок

Как правило, средняя частота рассылок — одно-два письма в неделю. Так подписчики не будут уставать от рассылки и в то же время не забудут о ее существовании. Но лучше понаблюдать за реакцией пользователей при разной частоте отправки рассылок и выбрать лучший вариант. А ещё проще — спросить у подписчиков, сколько писем в неделю они хотят получать.

Вот пример письма с опросом. Сервис TUI  спрашивает у подписчиков, хотят ли они получать больше предложений по отдыху в Сочи:

Чтобы ответить на вопрос, пользователю достаточно кликнуть на «да» или «нет».

Самое главное — не бойтесь экспериментировать. Запускайте тестовые рассылки для ограниченного количества подписчиков. Например, один вариант письма разошлите 10 % базы, другой вариант — ещё 10 %. Выполните А/В тестирование и определите, какое письмо показывает большую вовлечённость. Экспериментируйте с разными элементами письма — текстом, изображениями, кнопками, структурой, дизайном. И не забывайте отслеживать и анализировать CTR.

Главные мысли

Что такое CTR (кликабельность) письма и как рассчитать показатель

CTR (click-through rate, или click rate) — это показатель кликабельности. В email-маркетинге CTR показывает процент пользователей, которые перешли по кликабельным элементам в письме: ссылке, изображению или кнопке. Чаще всего кликабельность считают по отношению к доставленным письмам.

Вычислить CTR можно по формуле:

CTR = количество кликов по ссылкам ÷ количество доставленных писем × 100%

Обычно сервисы для рассылок считают этот показатель автоматически. Его значение можно узнать в отчете по отправленной рассылке.

В Unisender CTR последних отправленных рассылок можно посмотреть в разделе «Рассылки — История»

Зачем считать CTR рассылок

CTR  — показатель не менее значимый для email-рассылок, чем открываемость. Ведь отправителю важно, чтобы подписчик не только прочитал письмо, но и совершил запланированное действие. К примеру, перешёл на страницу товара или анонсированную публикацию. Чем больше таких переходов, тем эффективнее рассылка.

CTR обычно разделяют на общий и уникальный.

Total CTR — это кликабельность, которую считают с учётом общего количества кликов, совершенных подписчиками по всем ссылкам, кнопкам и изображениям в письме.

TCTR = количество кликов ÷ количество доставленных писем × 100%

Однако TCTR не совсем точно отражает реальную ситуацию. Например, пользователи могут переходить по ссылкам несколько раз. Чтобы исключить повторные клики и узнать, какая часть получателей заинтересовалась вашим предложением, считают уникальный CTR.

Unique CTR — это кликабельность письма, при расчёте которой учитывают только уникальные клики. Чаще всего под уникальными кликами подразумевают количество кликнувших человек. То есть даже если подписчик перешел по всем ссылкам в письме, то для UCTR будет засчитан только один клик.

UCTR = количество уникальных кликов ÷ количество доставленных писем × 100%

Однако важно учитывать, что в разных сервисах под уникальными кликами может подразумеваться разное, поэтому значение этого параметра лучше уточнить в справке сервиса или у техподдержки.

Что такое CTOR и зачем он нужен

CTR напрямую зависит от процента открытий. Чем больше подписчиков откроет письмо, тем больше кликов мы получим при прочих равных. Чтобы исключить влияние open rate, считают показатель CTOR (click to open rate):

CTOR = количество уникальных кликов ÷ количество открытий × 100%

CTOR позволяет более объективно оценить интерес подписчиков к рассылке.

Например, мы отправили 100 писем, получили 50 открытий и 10 кликов. CTR рассылки будет равен 10%, а CTOR — 20%. Представим, что мы лучше поработали над темой и получили не 50, а 80 открытий и 16 кликов, тогда CTR возрастет до 16%, а CTOR так и останется на уровне 20%. Это говорит о том, что интерес читателей к содержанию рассылки не изменился, а кликов мы получили больше только благодаря более удачному заголовку.

Норма показателя кликабельности писем

Высокий click-through rate свидетельствует о правильно выбранной стратегии email-маркетинга, которая позволяет эффективно взаимодействовать с подписчиками. Низкий CTR указывает на ошибки в кампании и слабую реакцию на рассылку со стороны пользователей.

Показатель кликабельности в рассылках сильно зависит от ниши и типа писем. Поэтому назвать точное значение достаточно сложно. В среднем хорошим CTR считают результат от 2,14 % и выше.

Средние показатели email-рассылок по типам писем. Источник

Про уровень кликов в рассылках можно найти очень разную статистику (бенчмарки), которая сильно разнится от исследования, отрасли, типа писем и прочих факторов. Поэтому, оценивая клики, стоит в первую очередь ориентироваться на свои собственные показатели, полученные в предыдущих рассылках. Например, если у нас средние клики были 2%, а вдруг стали 3 или 4% — значит, кампания прошла успешно, 1% — значит, не очень.

Если же брать какую-то «среднюю температуру по больнице», то, исходя из своей практики, обычно оцениваю показатель кликов следующим образом:

• меньше 1% — слабо;
• 1-2% — нормально;
• 2-4% — хорошо;
• больше 4% — очень хорошо

Встречаются клики и в 5-10%, но это обычно или показатели автоматических писем, или рассылок по очень небольшим базам, скажем, в сотню-другую подписчиков.

Везде здесь рассматриваю случай, когда письмо содержало ссылки/кнопки и было ориентировано на клики. Так бывает не всегда: иногда выпуски рассылок бывают чисто текстовыми, почти не содержат ссылок и их основная задача — донести какие-то сведения до подписчиков. В таком случае показателем кликов можно пренебречь. Скорее всего, он будет низким, но это не играет роли.

Алексей Ефимов

email-маркетолог, основатель блога «Практичный email маркетинг» и автор книг по email-маркетингу

В зависимости от ниши кликабельность email-рассылки очень сильно варьируется. Например, вот так выглядит фрагмент сравнительной таблицы метрик email-рассылок по разным видам бизнеса:

Средние показатели email-рассылок по типам бизнеса. Источник

Также имеет значение и сфера бизнеса. Так, в B2C-сфере для CTR характерны более низкие показатели, на уровне 2-3 %, что логично для массовой рассылки. В сегменте B2B значение CTR достигает 5 % и выше, что можно объяснить более персонализированным подходом.

Играет роль и размер базы. Обратил внимание, что чем больше база — десятки/сотни тысяч подписчиков — тем ниже её показатели. Если база относительно небольшая — тысячи подписчиков или даже сотни — то показатели, как правил,о выше. Наверное, это какой-то чисто статистический факт. Но и другие особенности числа подписчиков сказываются: большие базы чаще более старые, в них больше неактивных адресов, они характерны для определённых отраслей (типа e-commerce), рассылки по ним более обобщённые и так далее.

Алексей Ефимов

email-маркетолог, основатель блога «Практичный email маркетинг» и автор книг по email-маркетингу

Чтобы объективно оценить CTR email-рассылки, целесообразно сравнивать средние показатели с аналогичными показателями именно в соответствующей отрасли.

Также полезно отслеживать кликабельность в динамике. Если показатель долгое время не меняется или значения CTR снизились, стоит подумать об оптимизации рассылки.

Какие факторы влияют на click rate email-рассылки

Показатель CTR характеризует релевантность и качество контента. Низкая кликабельность указывает на то, что письмо не заинтересовало получателей и очень мало подписчиков совершили переходы. Причина может быть как в содержании письма, так и в его подаче.

Основные факторы, которые влияют на CTR письма:

• Получатели и их интересы. Если рассылка не отвечает интересам подписчиков, то и переходов с письма будет мало. Учитывать следует всё: потребности, возраст, пол, место проживания, увлечения.
• Тема письма. Если тема подобрана так, чтобы повысить показатель открытий, но при этом содержание рассылки ей не соответствует, то кликабельность будет минимальной.
• Объём текста. Конечно, встречаются длинные письма, которые внимательно прочитывают до конца. Но в большинстве случаев пользователи бегло просмотривают текст, стараясь найти интересную информацию. Поэтому лучше сделать рассылку лаконичной, а подробности расписать по ссылке.
• Дизайн рассылки. Первое, на что обращает внимание пользователь при открытии письма, — это оформление. В частности, изображения должны соответствовать содержанию. Также имеет значение цветовая гамма. «Вырвиглазные» сочетания цветов, обилие цветных элементов утомляют и не дают сосредоточиться на содержании.
• Юзабилити. Подписчикам должно быть удобно читать рассылку. Поэтому важно продумать структуру и расположение элементов. Также следует сделать письмо адаптивным, чтобы пользователи могли читать его на любом устройстве.

Прежде чем запускать рассылку, проверьте, как письмо выглядит на разных устройствах, насколько верно отображаются все его части и удобно ли взаимодействовать с кликабельными элементами.

Как повысить кликабельность

Чтобы увеличить CTR email-рассылки, необходимо сделать письма более привлекательными для подписчиков. Вот некоторые рекомендации, как это можно сделать.

Придумайте вовлекающую тему письма

Тема письма — первое, что видит адресат. Постарайтесь придумать что-то интригующее, что мотивирует к открытию сообщения. Например, анонсируйте какое-то интересное событие, сообщите о возможности решения какой-то проблемы подписчика, пообещайте важную информацию по значимому для адресата поводу. В крайнем случае, кратко опишите содержание рассылки. Но не забывайте, что желательно уложиться в 40 символов.

Кроме того, помните о сути сообщения, когда придумываете тему. Если тема письма будет далека от его содержания, можно получить много открытий, но минимум переходов.

Например, в рассылке Tweekly Алексей Черняк пишет о самых популярных бизнес-трендах. Из темы письма сразу понятно, что внутри. Читатель действительно увидит подборку с описанием главных тенденций.

А вот пример темы, которая выглядит неудачно, — «Проснись и пой». Пока не откроешь рассылку и не вчитаешься в текст, не поймешь, о чем это письмо:

К теме целесообразно добавить прехедер и описать в нём ту выгоду, которую пользователь получит от прочтения письма.

Например, «Мел» в теме своей рассылки к 1 сентября чётко обозначил, о чём пойдёт речь в тексте, а в прехедере подчеркнул, кому это будет интересно.

Значительная часть подписчиков «Мела» — учителя, а значит, тема об уроках должна их заинтересовать

Работайте над повышением качества контента

Во-первых, старайтесь создавать письма, максимально релевантные интересам подписчиков. Анализируйте, какие рассылки получают лучший отклик. Проводите опросы и напрямую спрашивайте, о чём подписчики хотели бы читать. Находите интересные для пользователей темы.

Во-вторых, помимо текста, уделите внимание качеству остального контента. Проверьте, чтобы картинки были подходящими по смыслу и загружались на любых устройствах. Убедитесь в работоспособности и уместности всех ссылок.

Пример лаконичной и понятной рассылки — письмо от онлайн-фотошколы. Здесь чётко описано предложение для подписчика, его выгода и условия получения:

Продумайте call to action и его оформление

Кнопка с CTA — это основной элемент, способствующий переходу на нужный ресурс. Потому сделайте призыв к действию максимально понятным подписчикам. Например, не «Перейти», а «Читать статью».

Необязательно придумывать какой-то экстравагантный CTA. Главное, понятно объяснить подписчику, зачем ему переходить по ссылке. Например, интернет-магазин «Дочки-сыночки» просто добавил в письмо изображения товаров с указанием цены и скидки, а на кнопке разместил надпись «Купить»:

Если подписчик заинтересуется товаром со скидкой, он сразу попадёт на страницу этого продукта

На мой взгляд, в рассылках для увеличения кликов лучше всё же избегать слишком прямых призывов к действию — Купить, Заказать, Оформить заявку — поскольку они отсекают часть аудитории, которым в принципе интересно предложение, но они не готовы воспользоваться им прямо сейчас. Им нужно больше подробностей, времени, дополнительных аргументов, которые они могут найти на посадочной странице, куда ведёт рассылка. Благоприятные призывы для повышения отклика звучат более приглушённо — Узнать больше, Получить подробности, Перейти, Посмотреть и так далее. Может быть, иногда в рассылке уместнее именно жёсткие, прямые призывы, но это далеко не всегда так.

Кстати, похожую точку зрения высказывала и Кэт Пэй, западный эксперт в области email-маркетинга, в своей книге «Holistic email marketing».

Алексей Ефимов

email-маркетолог, основатель блога «Практичный email маркетинг» и автор книг по email-маркетингу

Выделите call to action на остальном фоне. Можно использовать более крупный шрифт, сделать контрастную кнопку, дополнить кнопку текстом о выгоде перехода.

Сегментируйте подписчиков и персонализируйте письма

Такой подход повысит лояльность читателей и увеличит количество переходов. Используйте обращения по имени, ссылайтесь на совершённые подписчиком действия, упоминайте какие-то персональные детали.

Платформа «Учи.ру» упоминает в рассылке не только имя подписчика-родителя, но и ребенка:

Для увеличения вовлечённости аудитории используйте сегментацию. Разделите подписчиков по интересам, полу, возрасту, текущему статусу клиента, геолокации и т. д. Для каждого сегмента создавайте отдельную рассылку.

Как сегментировать базу для персонализации рассылок

Используйте разные способы привлечения внимания

Сочетайте разные типы контента: текст, изображения, видео. Добавляйте ссылки на социальные сети. Внедряйте элементы геймификации (игровые форматы). Проводите конкурсы среди подписчиков.

К примеру, Decathlon предлагает подписчикам поиграть и найти скидки:

Даже если подписчик не собирается купить что-то прямо сейчас, его может заинтересовать игра, а потом, возможно, и товар приглянется

Оптимизируйте частоту рассылок

Как правило, средняя частота рассылок — одно-два письма в неделю. Так подписчики не будут уставать от рассылки и в то же время не забудут о ее существовании. Но лучше понаблюдать за реакцией пользователей при разной частоте отправки рассылок и выбрать лучший вариант. А ещё проще — спросить у подписчиков, сколько писем в неделю они хотят получать.

Вот пример письма с опросом. Сервис TUI  спрашивает у подписчиков, хотят ли они получать больше предложений по отдыху в Сочи:

Чтобы ответить на вопрос, пользователю достаточно кликнуть на «да» или «нет».

Самое главное — не бойтесь экспериментировать. Запускайте тестовые рассылки для ограниченного количества подписчиков. Например, один вариант письма разошлите 10 % базы, другой вариант — ещё 10 %. Выполните А/В тестирование и определите, какое письмо показывает большую вовлечённость. Экспериментируйте с разными элементами письма — текстом, изображениями, кнопками, структурой, дизайном. И не забывайте отслеживать и анализировать CTR.

Главные мысли

Open Rate vs Click Rate: что важнее?

Перейти к содержимому

Когда дело доходит до электронного маркетинга, хорошо выделиться из толпы.

Вы конкурируете с большим количеством брендов, чем вы можете себе представить, просто чтобы вас заметили в папке «Входящие» ваших контактов. Из более чем 306 миллиардов электронных писем, отправляемых каждый день, открывается только часть из них.

Как владелец малого бизнеса или некоммерческой организации, вы, вероятно, отправляете своим клиентам несколько электронных писем в неделю. Но даже если они откроют вашу электронную почту, как вы узнаете, что они ее прочитали? И что еще более важно, как вы можете знать, что ваши электронные письма приносят реальные результаты в бизнесе?

Используйте приведенные ниже советы, чтобы измерить эффективность своих маркетинговых усилий и начать общаться со своими клиентами, а не просто заполнять их почтовые ящики.

В начале каждой новой маркетинговой кампании по электронной почте важно определить цель вашей кампании. Наличие определенных ключевых показателей позволяет вам проверить, хорошо ли клиенты принимают ваши электронные письма. Вы должны отслеживать эти показатели маркетинга по электронной почте для каждой отправляемой вами кампании по электронной почте.

Двумя наиболее популярными способами отслеживания эффективности электронной почты являются рейтинг кликов и коэффициент открытия. Давайте посмотрим на разницу между ними.

Рейтинг кликов

Рейтинг кликов, иногда также называемый рейтингом кликов, представляет собой процент получателей вашего электронного письма, которые фактически щелкнули ссылку в вашем электронном письме. Согласно данным Constant Contact, средний показатель кликов по электронным письмам во всех отраслях составляет 8,74%.

Ваш отчет о кликах погружается глубже и отслеживает, какие ссылки были нажаты, а также кто и когда нажимал на ссылку.

Высокий рейтинг кликов означает, что содержимое вашего электронного письма находит отклик у вашей аудитории. Низкий рейтинг кликов не обязательно означает, что ваша кампания не работает, но необходимы небольшие корректировки. Помните, что средний рейтинг кликов также зависит от отрасли, количества отправляемых вами электронных писем, типа отправляемых вами электронных писем и вашей целевой аудитории. Убедитесь, что ваш контент достаточно убедителен, чтобы люди нажимали на него.

Открытая ставка

Показатель открытия электронной почты — это процент получателей вашей электронной почты, которые открывают вашу электронную почту.

Прежде чем мы углубимся в показатель открываемости, важно знать, что показатели открываемости электронной почты становятся все более ненадежными, независимо от того, какую платформу электронного маркетинга вы используете. В сентябре 2021 года была выпущена функция защиты конфиденциальности почты Apple, которая позволяет многим получателям вашей электронной почты скрывать, открывали ли они вашу электронную почту или нет. Поскольку эта функция сделала показатели открытия электронной почты ненадежными, мы рекомендуем сосредоточиться на других показателях почтового маркетинга, таких как рейтинг кликов, коэффициент конверсии, заказы и общий объем продаж.

Тем не менее, вам все еще может быть любопытно, как рассчитываются коэффициенты открытия, поэтому просто для вашего сведения, вот более глубокое погружение в то, что означает коэффициент открытия.

Коэффициент открытия рассчитывается путем деления количества уникальных открытий на количество отправленных писем, исключая количество отказов. Например, 5 человек получают электронное письмо, 1 письмо возвращается, а 2 человека открывают электронное письмо. Коэффициент открытия рассчитывается следующим образом: Коэффициент открытия = [Уникальные открытия (2) / (Отправленные электронные письма (5) – Отклоненные электронные письма (1))] = 1/2, или 50%

Существует также понятие «уникальные открытия», которое определяется как количество отдельных получателей, открывших вашу электронную почту. Если один и тот же получатель открывает вашу электронную почту несколько раз, они все равно считаются только одним уникальным открытием. Измерение открытых ставок показывает, сколько ваших подписчиков проверили вашу электронную почту. Вы также можете отслеживать, сколько раз конкретное электронное письмо было открыто каждым пользователем и щелкнул ли кто-либо из них ссылки в этом письме.

Совет: Даже несмотря на то, что показатели открываемости становятся ненадежными, все же очень важно узнать, как заставить клиентов открывать ваши электронные письма.

Вот пример отдельного отчета по электронной почте в Constant Contact.

В конце концов, с тех пор как открываемость стала ненадежной, вам следует сосредоточиться на показателях кликов. Клики также более ценны, потому что они показывают дополнительный интерес со стороны получателя электронной почты. При переходе по ссылке они показывают, что не только прочитали ваше письмо, но и нашли его интересным и достаточно актуальным, чтобы принять меры!

Тем не менее, это не единственные показатели оптимальной работы электронной почты. Другие полезные показатели для отслеживания включают скорость доставки, отказы от подписки, коэффициент конверсии и отказы, и это лишь некоторые из них.

Вместе эти показатели рассказывают историю вопроса в верхней части страницы: «Находят ли клиенты мои электронные письма релевантными им?» Знание того, что работает, а что нет, поможет вам сэкономить время, усилия и деньги, поэтому будьте в восторге от метрик электронной почты, которые помогут вам разработать успешную стратегию маркетинга по электронной почте.

Бесплатная регистрация

Амрин Бхуджвала

Соавтор. Арсенал, цифровой маркетинг и Reddit составляют три основные части повседневной жизни Амрин. Являясь автором и редактором контента уже почти десять лет, Амрин является одним из самых дружелюбных книжных червей, которых вы когда-либо встречали.

Рейтинг кликов против рейтинга кликов (объяснение)

Рост числа подписчиков, рентабельность инвестиций, коэффициент открытий, рейтинг кликов, рейтинг кликов, коэффициент доставляемости электронной почты… маркетолог электронной почты имеет дело со многими показателями маркетинга по электронной почте. Однако иметь четкое представление о рейтинге кликов и рейтинге кликов должно быть приоритетом маркетолога.

Почему?

Новые тенденции в маркетинге по электронной почте показывают, что показатель открываемости больше не является важным показателем для оценки вашей кампании по электронной почте. Для сравнения, рейтинг кликов и рейтинг кликов стали двумя ключевыми показателями для измерения эффективности кампании по электронной почте.

Однако очень часто можно запутаться в этих метриках, и я когда-то был одним из них.

Не волнуйтесь, если вы тоже озадачены; мы получили вашу спину! В этой статье мы расскажем вам все о рейтинге кликов и рейтинге кликов, чтобы вы могли более эффективно измерять эффективность своей кампании.

Начнем!

Что такое открытая ставка?

Как вы передадите привет кому-то, если они не откроют двери, чтобы поприветствовать вас? Тот же вопрос относится и к вашим маркетинговым кампаниям по электронной почте!

Вопрос о том, нравится или не нравится покупателю ваш продукт, всегда имеет второстепенное значение, потому что он должен быть проинформирован первым. Как вы можете ожидать, что потенциальный клиент станет клиентом, если вы не можете эффективно с ним связаться?

Коэффициент открытия — это показатель, показывающий, сколько дверей потенциально может открыть ваша кампания по электронной почте. Он показывает процент подписчиков, которых ваша маркетинговая кампания по электронной почте может убедить открыть свои электронные письма.

Однако из-за технологических достижений показатель открываемости больше не является релевантным показателем электронного маркетинга.

Что такое рейтинг кликов?

Обращение к потенциальному клиенту не является конечной целью вашей маркетинговой кампании по электронной почте. Ваша цель — увеличить доход, получая эти клики. Вот почему важно определить, заинтересованы ли ваши получатели в ваших электронных письмах или нет.

Рейтинг кликов — это индикатор, который может помочь вам избежать риска стать спамером. Он вычисляет процент людей, которые открывают электронное письмо и нажимают на предоставленную ссылку. Оценив его, вы можете определить-  

• Эффективность вашей маркетинговой кампании по электронной почте 
• Заинтересованы ли люди в получении от вас электронного письма или нет.
• Независимо от того, привлекает ли тон вашего электронного письма ваших клиентов или нет.

Что такое рейтинг кликов (CTR)?

А вот и метрика, которая всех озадачивает!

Вы можете подумать, что нет никакой разницы между рейтингом кликов (CR) и рейтингом кликов (CTR). Однако некоторые различия делают их двумя разными показателями с разными методами расчета.

Процент людей, открывших ваше электронное письмо и перешедших по предоставленной вами ссылке, измеряется рейтингом кликов (CTR). Для сравнения, рейтинг кликов (CR) отображает процент получателей, которые нажали на эту рекламу.

Пожалуйста, примите мои извинения, если я еще больше вас озадачил! Перейдите к следующим разделам, чтобы прояснить всю путаницу.

Рейтинг кликов и рейтинг кликов

Хотя рейтинг кликов и рейтинг кликов могут показаться похожими, метод расчета, интерпретация результатов и эффективность различаются. Вот почему:

Метод расчета

Показатель кликов: Измеряет количество кликов на 100 доставленных электронных писем.

Рейтинг кликов измеряет общее количество кликов на 100 открытых писем.

Интерпретация результатов

Рейтинг кликов: Это числовой фактор, определяющий общий успех вашей кампании.

Рейтинг кликов: ИТ-отдел может предоставить подробную информацию об эффективности вашего объявления.

Эффективность

Рейтинг кликов: Нельзя четко определить, работает кампания или нет.

Рейтинг кликов: Он может предоставить подробную информацию об эффективности вашей кампании.

Неточная интерпретация 

Частота кликов: Внешние факторы могут повлиять на частоту кликов. CR даже посчитает тех, кто не может проверить его почтовый ящик по различным личным причинам, и пометит их как незаинтересованных в вас.

Рейтинг кликов : Вам не нужно беспокоиться о CRT, потому что он учитывает только открытия.

Как рассчитать коэффициент открытия, рейтинг кликов и рейтинг кликов

Прежде чем оценивать эффективность своей кампании, необходимо понять, как рассчитывается каждый показатель. Вот как вы можете это сделать:

Open Rate

Вычислить open rate несложно. Вы должны знать точное количество – 

• Электронных писем, которые вы отправили 
• Людей, открывших ваше электронное письмо 

Разделите количество получателей, открывших вашу электронную почту, на количество доставленных вами электронных писем и умножьте на 100.  

Пример: (Количество людей, открывших ваше электронное письмо / Общее количество отправленных электронных писем)*100 

 Нажмите Оценить

Чтобы рассчитать рейтинг кликов, вам необходимо знать общее количество – 

• человек, перешедших по вашей ссылке
• отправленных вами писем 

Разделите количество получателей, перешедших по ссылке, на количество отправленных вами писем и умножьте на 100. Это рейтинг кликов вашей кампании.

Пример: (Количество людей, перешедших по вашей ссылке/Общее количество отправленных писем)*100  

Рейтинг кликов

 Для расчета CTR вам необходимо знать точное количество – 

• Люди, которые щелкнул предоставленную ссылку
• Люди, которые открыли вашу электронную почту.

Разделите количество получателей, перешедших по вашей ссылке, на количество получателей, открывших ваше электронное письмо, и умножьте на 100, чтобы определить CTR вашей маркетинговой кампании по электронной почте.

Пример: (Количество людей, перешедших по вашей ссылке/Общее количество людей, открывших вашу электронную почту)*100.

Что такое хороший рейтинг кликов (CTR)?

Согласно контрольному показателю маркетинга по электронной почте за 2022 год, средний показатель CTR для маркетинга по электронной почте составляет 2,3 %. Это удивительно много по сравнению с Facebook или другими платформами.

С этим вопросом хотя бы раз в своей карьере сталкивается каждый эксперт по емейл-маркетингу. Но что такое хороший рейтинг кликов?

По правде говоря, на этот вопрос нет конкретного ответа. Почему?

Хорошие показатели кликабельности различаются в зависимости от отрасли. Внешние факторы, такие как время, местоположение, пол, поведение пользователя, тенденция и т. д., также могут влиять на этот показатель. Знаете ли вы, в какой отрасли был максимальный CTR в период COVID?

Удивительно, но это была индустрия образования!

Да, так работает электронный маркетинг. Несмотря на то, что во время выборов может наблюдаться значительный рост CTR для правительственных и политических электронных писем, индустрия аксессуаров и моды может испытать лучший CTR во время фестиваля.

Так что не расстраивайтесь, если в данный момент ваша электронная почта не достигает хороших показателей. Подумайте, достигают ли ваши электронные письма средних показателей KPI. Попытайтесь выяснить соответствующие факторы, которые могут повлиять на ваш бизнес, и предложите улучшенные идеи.

Почему важны как рейтинг кликов (CTR), так и рейтинг кликов (CR)?

Кто может сомневаться в важности CR и CTR?

Они помогают вам понять эффективность вашей кампании по электронной почте на детальном уровне, и именно поэтому эти две метрики являются наиболее влиятельными показателями KPI. Кроме того, эти показатели также помогут вам придерживаться рекомендаций по частоте рассылки.

Хотите знать, почему они так важны?

Важность рейтинга кликов (CR) 

Рейтинг кликов показывает, нравится ли вашим клиентам слушать вас. Он показывает, сколько клиентов открывают ваши электронные письма, прочитав строку темы. Это звонит в колокол?

Да, это говорит о том, насколько привлекательна ваша тема.

Сегментация также играет решающую роль в обращении к вашим получателям с релевантными сообщениями относительно строки темы. Низкий рейтинг кликов может указывать на то, что вам нужно лучше сегментировать свой список контактов.

Несмотря на то, что в наши дни очень важно избегать рассылки спама, возврат ваших электронных писем может отрицательно сказаться на их доставляемости. Низкий рейтинг кликов также может указывать на то, что ваши электронные письма возвращаются. Если это так, рейтинг кликов также поможет вам поддерживать чистоту списка адресов электронной почты, чтобы показатель доставляемости писем оставался на первом месте.

Важность рейтинга кликов (CTR)

Рейтинг кликов — более эффективный показатель для расчета успеха ваших кампаний по электронной почте. Это поможет вам понять, сколько ваших потенциальных клиентов могут стать клиентами, и позволит вам сравнить свой успех с конкурентами.

Поскольку показатель кликабельности определяет количество ваших контактов, предпринявших какие-либо действия, он указывает на качество копии электронной почты. Хороший CTR также показывает, было ли выбрано подходящее время и правильно ли вы разместили свой призыв к действию.

Таким образом, можно с уверенностью сказать, что рейтинг кликов является основным методом измерения эффективности вашей кампании по электронной почте.

Советы по повышению показателей открытий, кликов и переходов по электронной почте

Если ваши получатели не откроют вашу электронную почту, они не будут ее читать. Это так просто!

Чтобы достичь максимальной рентабельности инвестиций, которая является вашей основной целью при проведении любой кампании по электронной почте, вам необходимо обратиться к нужным людям с правильным сообщением. Однако легче сказать, чем сделать.

Итак, вот несколько советов, как увеличить количество открытий, кликов и переходов по электронной почте, чтобы в конечном итоге достичь ваших маркетинговых целей:

1. Напишите привлекательную строку темы отскочить назад. Согласно статистике, 47% получателей полагаются на строку темы, чтобы открыть электронное письмо. Убедитесь, что ваша тема эффективно привлекает клиентов, не нарушая закон о спаме.

2. A/B-тестирование темы письма

Никогда не бойтесь экспериментировать со строкой темы. A/B-тестирование или сплит-тестирование определяют, какая строка темы лучше всего работает в вашем списке контактов. Провести сплит-тест, чтобы понять, какие сюжетные линии, скорее всего, принесут наилучший результат.

3. Сегментируйте свой список контактов

Не всем будет интересно читать каждое отправленное вами электронное письмо. Вам нужно понять, какой сегмент вашего списка контактов будет заинтересован в сообщении, которое вы отправляете, и соответствующим образом персонализировать свои электронные письма.

4. Обновляйте свой список контактов

Нет необходимости делать несколько безуспешных попыток вызвать интерес у тех, кто не заинтересован в том, что вы им предлагаете. Это будет только раздражать их и снизит скорость доставки вашего письма. Так что не бойтесь устранять неактивные контакты. Постоянно обновляя свой список контактов, вы также сможете правильно измерять открываемость электронной почты.

5. Обеспечьте качество содержимого в теле письма

Тело — это то, что убеждает получателей действовать. Если ваш контент недостаточно привлекателен, читатели не предпримут никаких действий. Таким образом, вы должны уделять первоочередное внимание качеству контента, чтобы заработать эти рейтинги кликов. Качественный контент может дать отличные результаты.

Вот что мы предлагаем:

• Говорите кратко и лаконично. Ваши читатели вряд ли будут читать длинные электронные письма, поэтому как можно скорее переходите к сути.
• Обеспечьте правильное форматирование, даже если ваши электронные письма простые. Используйте заголовки и абзацы, чтобы сделать ваши электронные письма визуально привлекательными и привлекательными. Ваши электронные письма должны выглядеть красиво на всех устройствах.
• Стремитесь информировать читателей и вовлекать их с помощью изюминок, визуальных эффектов, призывов к действию и т. д.
• Следите за тоном письма, шрифтом и визуальными эффектами. Никто не любит теряться при чтении электронной почты.
• Орфографические и грамматические ошибки могут негативно повлиять на ваш бренд. Поэтому всегда проверяйте свои электронные письма, прежде чем нажимать кнопку отправки.
• Иметь четкий призыв к действию. Ваше электронное письмо должно побуждать получателей только к одному действию. Если вы включите несколько призывов к действию, получатели могут запутаться.
• Проверьте свою электронную почту. В Интернете доступно несколько инструментов для тестирования электронной почты. Проверьте, могут ли ваши электронные письма пройти проверку на спам.

6. Не отправляйте слишком много писем

Даже если кто-то подписался на ваши предложения, это не значит, что они хотят получать новости от вас каждый день. Определите, когда и как часто ваши клиенты ожидают от вас писем, и соответствующим образом спланируйте свой электронный маркетинг.

7. Избегайте слишком большого количества ссылок

Хотя вы можете захотеть, чтобы люди нажимали на ваши ссылки, это также может запутать ваших читателей. Кроме того, ссылки часто вызывают срабатывание спам-фильтров. Так что не включайте слишком много ссылок в свои электронные письма. Включайте только действительно релевантные ссылки.

8. Четкий и инновационный CTA

Это основная часть вашего электронного письма.