Снова в школу: что такое конверсия сайта, как она считается и как ее повысить
Мы увеличиваем посещаемость и позиции в выдаче. Вы получаете продажи и платите только за реальный результат, только за целевые переходы из поисковых систем

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Конверсия — число пользователей, совершивших целевое действие, относительно числа посетителей в течение определенного промежутка времени.
Сама по себе цифра абсолютно нерепрезентативна, однако при анализе на длинной дистанции, сравнении с показателями за предыдущие дни, недели и данными конкурентов, она позволяет понять, насколько успешно идут дела и в каком направлении стоит развиваться.
Типы конверсии
Обычно маркетологи делят конверсию на два вида:
Макро — непосредственно целевое действие, которое совершил посетитель, то что приносит прямую выгоду владельцу площадки и делает его счастливым. При разговорах о конверсии и ее повышении имеют ввиду именно такой тип.
Микроконверсия — действие, которое приближает пользователя макроконверсии, например, подписка на рассылку, заказ обратного звонка или регистрация на сайте — да что угодно. Всё зависит от диагноза маркетолога. Микроконверсия является составной частью воронки продаж, и речь о ней пойдет в другой статье.
Как считается конверсия сайта?
Самая простая формула расчета конверсии — «процентное отношение количества целевых действий к общему числу посетителей ресурса».
Пример: 10 000 уникальных посетителей онлайн-магазина в сутки, из которых покупку совершили 100, дает (100/10 000 * 100%) 1% эффективности.
Чаще всего эффективность сайта рассчитывается за более длительный период времени и при сравнении с предыдущими показателями является замечательной лакмусовой бумажкой. Проще всего брать показатели за месяц и сравнивать с отчетными периодами прошлых месяцев.
Практикуется и сравнение показателей за период рекламной кампании, что позволяет определить ее эффективность и сделать на будущее несколько заметок.
Как узнать конверсию сайта с помощью сервисов?
Обычно все аналитируют на конверсию своего сайта через Яндекс.Метрику и Google Analytics. Они бесплатны и предоставляют полную информацию, необходимую для работы.
Яндекс.Метрика
Для того чтобы анализировать и поднимать эффективность продаж, необходимо установить на сайт счетчик, который будет считать посетителей и изучать их действия. Далее важно определить цели, достижение которых будет основой для подсчета. На каждый счетчик наложено ограничение в 100 целей, поэтому выбирайте самые важные для подсчета эффективности.
Помимо этого, Метрика позволяет считать отложенную конверсию. Ее суть заключается в том, что при переходе на сайт, пользователь может не совершить целевое действие, но впоследствии, введя URL ресурса в адресную строку, сразу перейти на него и совершить покупку.
Есть такая штука как куки (cookies). Это небольшой кусок данных, который хранится на компьютере и пересылается серверу при каждом заходе на сайт. И вот они-то и сливают Метрике информацию, что вы уже посещали этот раздел. Сервис же, в свою очередь, считает такое посещение как повторное и вносит целевое действие в раздел «отложенная конверсия».
Этот показатель особенно важен для тех ресурсов, на которых покупка совершается не спонтанно, а после анализа цен конкурентов или характеристик. Это тоже нужно учитывать.
Есть нюанс: если я, сидя в маршрутке с телефоном, выбрал себе шикарный полотенчик из шерсти итальянской овцы времен папы Пия IX, а дома с родительского макбука сразу зашел и купил его, то считаться за отложенную конверсию это не будет, ибо куки.
Google Analytics
Этот сервис тоже поддерживает достижение целей, но, в отличие от Метрики, позволяет использовать шаблоны, которые содержат наиболее широко используемые цели:
- регистрация на сайте;
- оформление покупки;
- подписка на обновление;
- приглашение друга по реферальной ссылке и т.д.
Какая конверсия сайта считается хорошей?
Универсального уровня, при котором ресурс можно назвать успешным, не существует. И волшебных рецептов тоже.
В среднем, для интернет-магазинов он колеблется от 2 до 4 процентов. В первую очередь это зависит от тематики ресурса.
Пример: для автомагазина средняя конверсия равна 2%, для спорттоваров — 1%.
Опять же, при подсчете этого усредненного значения не учитывается один серьезный нюанс. Он про целевые действия и посещаемость ресурса, когда количеству необязательно перерастать в качество чтобы сделать много счастья владельцу сайта.
Пример: есть две площадки, на одной из которых 10 000 посетителей при 2% конверсии, а на другой — 3000 при 6%. Используя нехитрые математические навыки, получаем, что на первой площадке было совершено 200 целевых действий, а на второй — 180, то есть полученные проценты не отражают успешность того или иного предприятия.
При понижении конкуренции и увеличении градуса экзотичности предложения, при прочих равных, эффективность начинает расти.
Факторы, влияющие на уровень конверсии сайта
Существует несколько факторов, которые так или иначе влияют на эффективность ресурса. Они делятся на две категории: внешние и внутренние.
Внешние факторы
Действия, которые происходят с потенциальным покупателем до того, как он попадает на сайт, но которыми, тем не менее можно и нужно управлять.
Контекстная реклама
От ее качества и релевантности объявления пользовательскому запросу зависит заинтересованность пользователя и его мнение о ресурсе, что может конвертироваться в целевое действие.
Поисковая оптимизация
Расположение ресурса как можно выше в выдаче поисковых систем является одним из важных условий повышения конверсии. На сайт, находящийся за пределами первых страниц, заходит в разы меньше людей. Больше качественного трафика — больше целевых действий.
Внутренние факторы
Все внутренности сайта, которые так или иначе влияют на взаимодействие пользователя с ресурсом и его желание совершить целевое действие.
Первое, что цепляет пользователя. Даже самое выгодное предложение не задержит потенциального покупателя, если ваш сайт похож на киоск из 90-х.
Информационная составляющая сайта — его костяк. Здесь должны быть важные для покупателя данные: описание материалов и сертификатов товаров, как купить, где забрать, условия покупки, гарантии и доставки.
Скорость загрузки и стабильность
Длительная загрузка отпугивает посетителей и заставляет их уходить к более отзывчивым конкурентам. Если ваш сайт часто падает, то о высокой конверсии тоже можно забыть.
Оно не универсально, но есть общие правила хорошего тона, которым всегда нужно следовать: не захламлять страницы визуальным мусором и предоставить пользователю интуитивный путь от страницы до целевого действия.
Семантическое ядро
Зачастую причиной низкой конверсии сайта является неправильно составленное семантическое ядро.
Главные ошибки — отсутствие слов-маркеров (вроде «купить», «цена», «продажа»), при которых пользователи, переходящие за информацией о товаре, не имеют цели его купить. Второе — обобщение
Пример: я ввожу запрос «красивый деревянный дом» и попадаю на страницу компании, которая строит дома. Пусть даже очень красивые. И качественные. И недорого. Но я просто хотел новую обоину на рабочий стол! А кто-то другой, вводя этот же запрос, хочет именно купить дом. И таких случаев масса.
Узнаваемость бренда
Вроде бы очевидное явление, но многими оно игнорируется. При прочих равных покупатель пойдет в тот магазин, который у него на слуху. С любой продукцией та же самая закономерность.
Пример: клиент купил нужный ему телевизор в магазине, прошёл год, человек все еще им доволен, но теперь ему нужен телек на дачу. Выбирая из нескольких ресурсов, он увидит знакомый логотип в выдаче или вовсе перейдет по прямой ссылке из закладок.
В повышении узнаваемости и доверия к бренду отлично помогает дозированный прием тематического трафика.
Пример: человек решал проблему протечки трубы, он не хотел ничего покупать. На сайте по продаже пластиковых труб прочитал статью («Как починить протекшую металлическую трубу, не попав на бабки»), которая решила его проблему. Если ему все же захочется поменять устаревшие коммуникации, он с большей долей вероятности пойдет на тот сайт, который ему уже помог.
- Соотношение цены и качества
Еще один фактор от капитана Очевидность. Чем качественнее и дешевле оказывается услуга или продается товар — тем больше будет заказов.
Как увеличить конверсию сайта?
Для повышения конверсии вовсе не обязательно танцевать с бубном на Алтае. Есть несколько очевидных способов воздействия на покупателей.
Предупрежу: некоторые из них незаметны когда все сделано хорошо. И вызывают кровавые слезы, когда сделаны из рук вон плохо. Приступим.
Адаптивный дизайн
Ресурс должен корректно отображаться во всех браузерах и гаджетах, не только современных. Не каждый пользуется Safari последней версии, не каждый знает что такое браузер. А оформление покупки в мобильной версии на некоторых площадках сделано так, что легче отжать в ближайшем коворкинге ноутбук и завершить заказ уже через него.
Контактные данные
На каждой странице сайта должна быть указана ссылка на контакты и время работы магазина/операторов. Эта информация должна быть заметной и исчерпывающей.
Эта информация должна быть доступна и актуальна. Доступ к ценам магазина по скачиваемому прайсу или через операторов центра заметно снижает конверсию, если только это не бутик яхт. Для остальных магазинов можно оставить как дополнительный вариант для тех, кому надо все и сразу.
В дополнение к ценам, нужно качественно оформить страницу товаров. На ней должно быть описание продукта с отзывами и фотографиями. Желательно добавить возможность сравнения с аналогами и обзоры.
Сертификаты и награды
Формирование доверия к ресурсу путем бравирования наградами дает лояльную аудиторию. А еще это весомый аргумент в споре с конкурентами.
Количество кликов от входа на сайт до покупки должно быть как можно меньше. Никому не нравится играть в Cookie Clicker во время приобретения футболки. Если это никак не исправить, лучше разместите хлебные крошки, чтобы в любой момент посетитель мог сразу перейти в нужное место.
Небольшая релевантная история: недавно мне понадобилось купить метроном во имя повышения качества игры на гитаре. Выбор пал на самый популярный среди диванных гитаристов музыкальный магазин. Его навигация заставила меня крепко призадуматься. Итак, цепочка размышлений:
Таак, захожу на сайт. Открываю каталог. Метроном, где же ты.
- Ну, допустим, «Другое».

- Так. Ну привет, Нолан. Идем дальше.

- Какая-то крутая штука за 200+ к и ссаный коврик. Интересно, что их объединяет?

- Ну вот и нужный раздел. Только каким боком метроном относится именно к гитаре, я тоже не очень понимаю.

- А вот и еще один раздел метрономов. Прекрасно.

Может, я и не отличаюсь сообразительностью, но такое разнесение товаров по категориям смущает и отпугивает особо нетерпеливых покупателей.
Не нужно делать обязательными для заполнения поля, которые для покупки вовсе не обязательны.
Пример: если менеджер не будет звонить и подтверждать доставку, то зачем ему дата моего рождения? У них что, есть скрипты продаж специально для близнецов? Или мне пришлют открытку на день рождения?
О конверсиях и ее повышении: резюме
Среди рекомендаций есть такие, которые требуют полной переработки ресурса или дорогостоящей реализации. Но оно того стоит — большинство проверены опытом и дают заметный выхлоп в виде роста продаж.
Не забывайте о главной цели — конверсии, и не углубляйтесь в переделку ради переделки.
Что такое конверсия сайта и как её увеличить?
Материалы для скачивания
Эталонные значения показателя конверсии 10 отраслей
106.76 Kb
В этой статье мы разберемся, что такое конверсия сайта, что на нее влияет, какие подводные камни ждут вас при расчете показателя конверсий. А также расскажем, почему важно его отслеживать, рассмотрим разные механизмы оптимизации показателя конверсии, чтобы вы смогли увеличить свою прибыль.
Что такое конверсия сайта и как ее рассчитать?
Конверсия сайта — это факт выполнения целевого действия, настроенного в системе веб-аналитики. Целевое действие (цель) зависят от типа вашего бизнеса и задач сайта. Примеры целей вашего сайта:
Если у вас онлайн-издание, вы ожидаете увеличение популярности вашего журнала, вашей конверсией может быть подписка и время, проведенное на страницах сайта.
Если вы — владелец онлайн-супермаркета, ваша главная конверсия — это покупка, а еще — повторная покупка.
Начнем с настройки отслеживания целей. Используя Google Analytics, настройте отслеживание самых важных целей (действий), которые может совершить пользователь у вас на сайте. Система веб-аналитики соберет информацию о выполнении целей, а также о самих посетителях, и поможет разобраться в том, кто конвертируется лучше, какие страницы конвертируют лучше, и выполнение каких целей все еще сложно для пользователей.

Маркетинг — это о росте прибыли бизнеса. Конверсии — это ключевые показатели эффективности усилий маркетинга.
Показатель конверсий (Conversion Rate — CR) указывает на процент пользователей, совершивших желаемые действия, которые приносят выгоду вашему бизнесу. Он показывает, как справляется ваш сайт с поставленной задачей по конвертированию посетителей в покупателей или же просто отпускает их, даже не узнав их имя и контактных данных.
Как же мы рассчитываем показатель конверсий?
Показатель конверсий (CR) =
(Количество достигнутых целей / Количество пользователей) × 100%
Например, показатель конверсий для онлайн-магазина будет рассчитываться так:
Показатель конверсий (CR) =
(Количество покупок / Общее количество пользователей) × 100%
Этот расчет проводится автоматически в вашей аналитической системе, но нужно понимать, как он работает. Ведь в любом сервисе онлайн-аналитики есть свои подводные камни и даже самая простая метрика, например, показатель конверсий, может ввести в заблуждение, если слишком на нее полагаться, не зная логики расчета.
Если вы когда-нибудь наводили курсор на знак вопроса в колонке Показатель конверсии в базовых отчетах Google Analytics, тогда вы видели, что это процент сессий, которые привели к торговой транзакции. И в чем же тогда загвоздка?
Ответ спрятан в логике распределения сессий самого сервиса. Если кто-то зашел на ваш сайт и ушел на полчаса чаевничать, а потом продолжит активность на сайте, GA разобьет эту активность на 2 сессии. Если в следствии какого-либо сбоя, браузер перезагрузил вашу страницу — GA запишет 2 сессии. И это еще не весь список ситуаций умножения количества сессий в GA. Поэтому, если вы хотите показатель конверсии, которые действительно чего-то стоит, как вам его построить — представим ниже.
Создайте новую метрику конверсии и включите ее в свой ежедневный отчет:
- Администратор —> Представление —> Вычисляемые показатели.
- Создать новую метрику с понятным названием.
- Выбрать Процент как тип форматирования и ввести формулу:
- {{Goal Completions}} / {{Users}}
- Далее нажать Создать.
- Включить созданную метрику в свои отчеты.
Этот простой прием поможет рассчитать ваш показатель конверсии, основываясь на лидах и пользователях, а не сессиях. Также старайтесь применять эти показатели с учетом географического фактора в процессе сегментирования аудитории. Возможно, ваш показатель конверсии перестанет быть таким радостно высоким и станет поближе к реальному положению вещей.
Что значит хороший/плохой показатель конверсии?
На самом деле, это очень относительное понятие. Не существует золотого стандарта, по которому можно судить хороший или плохой у вас показатель конверсии. Скорее всего судить только вам.
А уже ваша оценка может быть основана на целом списке факторов, и сравнение вашего показателя конверсии с другими не всегда будет помогать вам. А вот добавлять седины на виски — так это точно.
Например, у вас с иголочки задизайненый онлайн-бутик с японскими сладостями ручной работы в России и ваша конверсионная цель — это «thank you» страница после покупки. Довольно нишевая продукция в необычном канале может иметь показатель конверсии в 2–4% и даже изменения +/-0,5% не будут сильно влиять на прибыль.
С другой стороны, если вы зрелый ритейлер с десятками миллионов товаров и таким же количеством покупок в день, падение показателя конверсий на 0,5% приведут к потерям. Вот вам примеры, почему «хороший» показатель конверсии — это очень относительная оценка.
Во время изучения рынка и построения отношений с покупателями, каждый бизнес собирает лучшие практики того, что действительно работает для своей ниши. Здесь очень часто всплывает сравнение показателей конверсии у разных компаний. Собирайте знания о том, как компаниям, похожим на вас удавалось повысить свой показатель конверсий. Но помните, что это не обязательно сработает у вас.
Главное сравнение, которое вы должны проводить регулярно — это сравнение вашего показателя конверсий с тем же показателем за предыдущий период. Вы должны заметно расти в вашем собственном темпе, повышая прибыльность и оптимизируя расходы.
А показатель конверсии на самом деле такой хрупкий! Вот целый список факторов, которые на него влияют:
- Технические неполадки
- Качество посадочной страницы: скорость загрузки, дизайн, удобство навигации и меню, безопасность и сертификаты безопасного соединения
- Товар: тип, стоимость, средняя стоимость заказа
- Другие характеристики: устройство, платформа, местоположение
- Источник трафика
- Сегмент или когорта покупателя, его привычки и уровень лояльности к бренду
- Призыв к действию: реклама, позиция, дизайн, текст
- Узнаваемость и коммуникации бренда
Все эти факторы создают нелинейный коридор из страниц вашего сайта и действий на этих страницах, проводящих от одного этапа воронки к следующему. И ваша первая задача, если вы хотите повышать показатель конверсий, сделать взаимодействие пользователя с сайтом проще. Каждый пункт из списка вверху — ваш шанс сделать знакомство и общение с компанией приятным и полезным для человека, а значит — выгодным для вас самих.
Насколько нормальным может быть ваш показатель конверсии, вы можете узнать сравнив его с эталонными показателями похожих компаний в своей индустрии. Обычно, таким образом компании взаимно мотивируют друг друга к росту и здоровой конкуренции. Но стоит помнить, что один и тот же показатель может рассчитываться по разным методикам. И нет смысла оплакивать разницу в 0,5%, даже если вы уверены, что расчеты идентичны, ведь ваш бизнес может быть более прибыльным, даже если показатель конверсии у вас ниже.
Кстати, узнайте, как цены конкурентов влияют на поведение пользователей и вашу конверсию, чтобы научится контролировать это явление.
Чтобы найти эталонный показатель конверсии для вашего бизнеса, стоит опираться на другие метрики: CAC, LTV, ROI. Вам стоит всегда рассчитывать идеальный показатель конверсии в связи с этими метриками.
Процесс улучшение вашего показателя конверсий — бесконечен. Как только вы достигнете результатов на своем локальном рынке, переходите на государственный или международный уровень, где вас будут ждать другие нормы и стандарты. Вот список эталонных значений показателя конверсии для 10 самых популярных индустрий:
Получить списокВсе, что вы делаете, для улучшения показателя конверсии, называется оптимизация показателя конверсии (conversion rate optimization — CRO). Давайте рассмотрим, как установить цепочку из микро- и макро-целей, чтобы правильно рассчитывать ваш показатель конверсий.
Цели Google Analytics
Установка целей — один из самых ответственных этапов установки вашего GA аккаунта. Вы можете найти статистику по целям в боковом меню Конверсии –> Цели.
Для того, чтобы установить цель, сделайте первичную настройку GA аккаунта, а дальше — выберите тип цели:
- Переход на конкретные URL-адреса
- Активность на протяжении некоторого времени на странице
- Глубина прохождения сайта, измеряемая в количестве страниц на посещение
- Событие, например, клик по виджету или время за просмотром видео

Вкладка URL Целей содержит список всех URL, обозначенных как цель. Здесь вы можете рассмотреть приблизительную ценность цели в соответствии с количеством выполненных целей. Это очевидно, что все цели не могут иметь одинаковую ценность.
Например, для онлайн-магазина цель подписки менее важна и ценна, нежели цель покупки.
Если вы продаете товары, вашей макро-целью будет убедится, что пользователь сделал покупку. Но на пути к ней вы можете установить множество микро-целей, которые совершает покупатель прежде чем совершит макро-цель.
Например, посетитель должен открыть ваш веб сайт, выбрать товар, добавить его в корзину, перейти к оплате, ввести платежные данные и данные для доставки и только тогда — сделать покупку. Микро-цели необходимы маркетологам, чтобы понять, на какие шагах «спотыкается» покупатель и что на самом деле мешает покупке.
Обратный путь к цели покажет вам, какие страницы проходит пользователь перед тем, как достигнет цели. И вы сможете понять, что произошло как задумывалось, а где что-то пошло не так.
Визуализация последовательностей описывает то же, что и карта целей, только с другой стороны. Вы можете отслеживать все процессы и типичное поведение пользователей, начиная с посадочной страницы и до выполнения макро-цели, а также фиксировать тех пользователей, которые не совершили покупку.

Установку Умных целей в Google Analytics стоит делать, если ваш AdWords отсылает более 500 кликов в Google Analytics за 30 последних дней.
Установка целей — это еще и часть настройки сквозной аналитики. Даже если это понятие вам еще не знакомо, чем скорее вы его изучите и начнете внедрять в своем бизнесе, тем лучше для вашей прибыли.
С установкой целей вы разработаете свой «золотой стандарт» CR, когда пользователь спокойно переходит от этапа к этапу прямо к покупке. Замечая отклонения от этого стандарта, вы сможете найти проблемные зоны и возможности улучшить воронку продаж. И в этом главная заслуга настройки целей.
Теперь, давайте рассмотрим некоторые ловушки в системе отслеживания конверсий Google Analytics.
Осторожно! Ловушки Google Analytics
Все «средние» показатели конверсии, представленные в Конверсии –> Цели –> Обзор в GA не должны для вас быть целевыми, так как по сути они ничего не значат.

Это типичная ловушка статистики, где стандартная формула среднего выводит результаты математического подсчета, но не несет смысловой нагрузки. Цели не только делятся на микро и макро, но еще и имеют разный «вес», поэтому средний коэффициент конверсии — это только усредненная температура «по больнице» и он не должен быть для вас КРI или ценным источником инсайтов.
Анализируйте показатель конверсии только в определенных условиях. Лучший совет — использовать набор дополнительных параметров для анализа конверсий. Если же смотреть на этот показатель издали, в общих чертах, он не сможет открыть вам свои секреты.
Показатель конверсий — не Святой Грааль веб-аналитики, но входит в топ метрик электронной торговли и апрямую связан с прибылью. Используйте его как показатель эффективности усилий по продвижению, улучшению опыта пользователя в пользовании сайтом, второстепенного показателя роста самой компании. Анализируйте, как показатель конверсий меняется со временем, постарайтесь предсказывать его, включите его в свой чеклист по выполнению плана продаж.
Как только вы сможете рассчитать, сколько стоит для вас падение показателя конверсии на 0,1%, вы поймете насколько эта метрика вам важна. И насколько дорого стоит «протекающая» воронка продаж на сайте.
Чтобы рассчитать влияние рекламных каналов на продвижение по этапам воронки, вы должны знать, что такое атрибуция и какая модель атрибуции подходит именно вашему бизнесу.
Атрибуция и показатель конверсии
Атрибуция помогает бизнесу понять, какой канал эффективнее приводит пользователей, которые покупают, какой канал подталкивает пользователей к следующему шагу воронки, а какие каналы наоборот — просто поглощают бюджет. Атрибуция распределяет ценность между каналами маркетинга.
Стандартные модели атрибуции из Google Analytics довольно ограничены и обычно не учитывают влияние канала на прохождение пользователя по воронке продаж. В процессе выбора, вы найдете множество ограничений у каждой из моделей.
Собрав пожелания бизнеса к моделям атрибуции, мы создали OWOX BI Attribution, модель атрибуции на основе воронки, где вы сами решаете сколько у вас этапов воронки и как они между собой связаны. Эта модель учитывает их слабые стороны стандартных моделей атрибуции и растущий спрос на точную оценку каналов. Чтобы рассчитывать свою модель атрибуции, запустите наш триал:
Старт OWOX BI AttributionПосле того, как вы поймете, что тормозит рост конверсий, самое время начать целый комплекс мероприятий под названием оптимизация показателя конверсий (conversion rate optimization — CRO).
Оптимизация показателя конверсий
В процессе оптимизации показателя конверсий участвуют не только маркетологи, но и веб-разработчики, UX дизайнеры и аналитики. Все ради того, чтобы конверсии и прибыль росли. Давайте рассмотрим разные направления оптимизации:
Технические улучшения
Безопасная, отказостойкая, надежная техническая база — вот с чего нужно начинають любую оптимизацию конверсий. Начните с увеличения скорости загрузки сайта, проверьте код на ошибки JavaScript и протестируйте все СТА посадочных страниц. Ваш показатель конверсий никогда не вырастет, если на вашем сайте полно ошибок и неправильных редиректов. А это в свою очередь — сильно отображается на вашей прибыли.
Вопросы безопасности — SSL сертификат, условия хранения и использования файлов куки, политика персональных данных — все это стало намного важнее для пользователя, чем 5 лет назад. Позаботьтесь о безопасности оплаты на сайте, сохранности персональных данных пользователей. Сначала — человек должен чувствовать себя в безопасности, иначе этот дискомфорт сведет все ваши старания «начать разговор» на нет.
Дизайн
Привлекательный и комфортный в использовании сайт уже не роскошь, а надобность. Улучшайте внешний вид своего бренда, добавляйте интересные графические элементы, обновляйте внешний вид вашего сайта согласно трендам. Это сделает путешествие к конверсии увлекательным и приятным. Вот еще несколько советов:
- Расскажите историю про ваш сервис или продукт с помощью дизайна. Покажите, как он работает, чтобы пользователь почувствовал это. Проконсультируйтесь с UI/UX специалистом, чтобы сделать аудит сайта и найти места, которые можно улучшить.
- Размещайте CTA правильно. Если вы хотите, чтобы посетители вашего сайта реагировали на CTA, сделайте их понятными и хорошо видимыми. И тут работает принцип: меньше СТА, больше шансов, что на него клацнут. А также не добавляйте СТА, которые не связаны напрямую с конверсиями.
- Помогайте людям решать их проблемы. Уберите все то, что удаляет человека от этой цели.
- Улучшенный онлайн мерчандайзинг необходим для высоких результатов по конверсиям. Какие товары стоит показывать и почему? Почему фото плохого качества или не информативные описания могут уронить уровень конверсий? Ответы на эти вопросы объяснят вам, что нужно улучшить в плане представления своего товара в онлайн-магазине, чтобы получать лучшие показатели конверсии.
- Первым делом, первым делом — KPI. Начните мониторить показатель конверсии, заведите привычку мониторить и планировать процесс оптимизации этого показателя, работайте над узкими местами воронки для улучшения клиентского опыта.
- С заботой относитесь к людям, для которых вы работаете — ваших целевых клиентов. Учитывайте их покупательские привычки на каждом этапе улучшения сайта.
- Тщательно выбирайте сервисы, которые вы подключаете к своему сайту. Пусть они будут надежны и обращаются с данными бережно, как с сокровищем. Используйте OWOX BI, чтобы прокачать свою аналитику и избегать типичных ошибок и ограничений аналитических систем.
- Помните, что ваш бизнес коммуницирует с покупателями не только через сайт, еще есть социальные сети, ваши партнеры, онлайн-медиа. Получайте отзывы,, попадайте в поле зрения лидеров мнений, собирайте обратную связь. Это поможет вам иметь разнообразный трафик и понимать свою аудиторию глубже.
- Конверсия — не главный KPI вашего бизнеса. Это важный показатель, но только в комплексе с другими метриками. Анализируйте трезво!
- Оптимизация одного СТА — не панацея. Постоянная смена цветов на единственной кнопке на странице — это не оптимизация. Занимайтесь на самом деле болезненными вопросами, которые мешают людям, даже тем, которые искренне хотят купить.
- Цели — не навсегда. При технических или любых других изменениях — вам нужно обновлять цели и соответственно правильно считать конверсии.
- Прежде чем начать подсчет конверсии в «Яндекс.Метрике», нужно определить цели, то есть конкретные действия посетителей. Их в рамках сервиса четыре: общее количество просмотренных страниц, количество просмотров определенной страницы, ключевое действие (онлайн-покупка, подписка на рассылку) и шаги, сделанные посетителями для выполнения какого-либо действия. Сервис может подсчитывать также и отложенную конверсию, то есть те случаи, когда потенциальный клиент оформил заказ не сразу после посещения сайта, а через некоторое время.
- В Google Analytics действует та же система отслеживания конверсии по целям. И их также четыре: достижение посетителем конкретной страницы сайта, проведение посетителем на ресурсе определенного количества времени, количество просмотренных страниц и ключевое действие. Google Analytics предоставляет готовые шаблоны целей, что существенно экономит время.
- Дизайн. Простой, приятный, стильный и понятный дизайн — важная составляющая эффективности сайта. Чем больше времени проведет потенциальный клиент на странице, тем выше шанс того, что он совершит покупку. Эффективный дизайн — это не обилие декоративных элементов, а комфорт для посетителя. Последний не будет продираться сквозь невразумительную навигацию, даже если вы считаете, что ваши уникальные товары и услуги стоят того. Наличие интерактивных чатов и правильно расположенных и оформленных кнопок призыва, простая и короткая форма заказа, правильное размещение номеров телефонов и адресов (а не только форм онлайн-связи), наличие изображений людей, ассоциирующихся с целевой аудиторией, и многие другие хитрости, знакомые профессиональным дизайнерам, действительно могут увеличить конверсию — в некоторых случаях более чем вдвое.
- Контент. Интересный, профессионально созданный контент значительно сказывается на конверсии сайта. Немало сайтов пошло ко дну из-за низкого качества текстов. Информация должна быть емкой, убедительной и полезной.
- Время загрузки. Тяжелые сайты быстро теряют посетителей — сегодня клиенты уже не готовы мириться с медленной загрузкой. Важность этого момента продемонстрировала социальная сеть MySpace.com, вытесненная с рынка более быстрым и легким Facebook.
- Usability. С английского usability переводится как «удобство», «полезность» и применительно к сайтам означает их простоту и ясность навигации. У вас есть всего несколько секунд, чтобы заинтересовать посетителя, иначе он просто закроет страницу и продолжит поиск. С самого начала потенциальный клиент должен видеть всю самую важную информацию — указатели на каталог продукции, цены, скидки, условия. Стандартная навигация на всех страницах, понятная и хорошо работающая система поиска, возможность регистрации через аккаунты социальных сетей, название раздела и ваши контакты на каждой странице, контрастный фон для текста — все это улучшает юзабилити сайта и приводит к повышению конверсии.
- Технология подмены и показа определенных телефонных номеров на сайте
- Свой уникальный номер для каждого посетителя сайта и источника трафика
- Подробная информация по каждому звонку: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
- Запись каждого звонка и удобный плеер для прослушивания
- Учитывайте все типы обращений: звонки, заявки, чаты, корзины, колбеки
- Получайте данные из CRM и рекламных площадок
- Стройте воронку от показов рекламы до сделок
- Более 30 показателей эффективности в отчетах
- пользуется ли товар достаточным спросом, заказывают ли подобную продукцию онлайн или ее проще купить в любом супермаркете;
- не завышена ли цена — возможно, конкуренты продают то же самое, но дешевле;
- отслеживаете ли вы все виды конверсий — если клиенты вам звонят, используйте коллтрекинг, если пишут — имейл-трекер и т. д.
- у большинства сайтов меню расположено слева или наверху, поэтому лучше если оно будет находиться в привычном месте;
- элементы навигации должны быть заметными, посетитель не должен блуждать по странице, разыскивая их;
- всегда показывайте пользователю, где он находится и как ему вернуться на шаг назад — для этого можно использовать подразделы, а также «хлебные крошки»;
- если ассортимент широк, добавьте фильтры — так клиент сможет быстрее выбрать нужный товар, задав несколько условий.
- на маленьком экране ничего не видно, сайт слишком широкий и не «подтягивается» под размеры смартфона;
- нужно заполнять форму из нескольких строк с помощью клавиатуры телефона;
- вы нуждаетесь в товаре/услуге прямо сейчас, а вместо этого должны долго искать информацию на сайте, неприспособленном для мобильных устройств.
- чат или форма не должны быть навязчивыми, постоянно выскакивать или закрывать половину экрана;
- в идеале, должна быть возможность выбрать цвет и конфигурацию, чтобы чат или форма вписались в дизайн вашего сайта — ниже пример подобных настроек для виджета callback от Ringostat;
- по обращениям должна собираться подробная статистика — иначе вы не узнаете, какие рекламные каналы приносят вам конверсии.
- какими службами доставки вы отправляете товары;
- принцип доставки: до склада, до двери и т. д.;
- условия, при которых товар можно обменять или возвратить;
- в какие сроки это можно сделать.
- отзывы — важное, чтобы они выглядели «живыми» и были от реальных людей;
- список известных клиентов;
- кейсы;
- фото или видео от клиентов, которые уже используют ваш товар;
- обзор на вашу продукцию или услугу — лучше, если он будет в формате видео, где влогер обсуждает особенности, комплектацию, показывать сильные стороны товара;
- раздел с ссылками на статьи о вашей компании, размещенные на тематических сайтах;
- количество компаний или людей, которые уже используют ваш товар;
- награды, членство в нишевых организациях.
- FAQ — расскажите в деталях, как заказать товар, опишите процесс заключения сделки, кому предоставляется программа лояльности и т. д.;
- блог — хорошо подойдет, чтобы доказать вашу профессиональную компетенцию, например, строительная фирма может описать, как правильно сооружать каркасные дома и т. д.;
- справочная информация — это могут быть правовые нормы, описание материалов и технологий, которые используются в производстве;
- подсказки — подходящий вариант для сайтов-многостраничников — если клиент переходит на какой-то раздел, посоветуйте ему статью, которая разъясняет конкретные моменты.
- рассылка с напоминанием — в ней же можно предложить более выгодную цену, чтобы убедить клиента окончательно;
- ремаркетинг — человек увидит напоминание на сайтах-партнерах соответствующей сети;
- триггерные пуш-уведомления — на экране пользователя будет появляться всплывающее окошко с информацией о товаре из брошенной корзины.
- докажите, что вам можно доверять;
- продемонстрируйте сильные стороны товара, опишите его особенности;
- не заставляйте заполнять длинные формы и вводить личные данные;
- предоставьте несколько каналов связи и т. д.
- создание, настройка, корректировка рекламных объявлений;
- настройка таргетинга;
- выбор стратегии контекстной рекламы;
- настройка показов рекламных объявлений на тематических площадках;
- настройка целей Яндекс Метрика;
- анализ конверсии, рекомендации по увеличению конверсии;
- корректировка объявлений;
- ретаргетинг.
- Сколько стоит?
- Есть в наличии?
Не нападайте на своего покупателя с тысячей СТА, сделайте дизайн понятным, тогда уровень конверсий вас приятно удивит.
Контент
Уместные слова — на вес золота. Позаботьтесь, чтобы тексты ваших CTA помогали пользователю продвигаться далее, а не отталкивали. Пишите полезные SEO-оптимизированные статьи, находите контент, который не работает и улучшайте его, чтобы он был эффективным.
Ваш стиль, манера подавать информацию на сайте также важна. Не стесняйтесь показать вашему клиенту, что вы понимаете его и говорите на одном языке. Например, Купить на радостях как надпись на кнопке может работать лучше чем Купить сейчас, если это тематически вписывается в ваш сайт.
Ремаркетинг
Оптимизация конверсий работает прекрасно в тандеме с ремаркетингом. В процессе оптимизации, вы найдете отдельные сегменты, которые можно вернуть на сайт с помощью ремаркетинга. Читайте, как компания SEMrush реализовала подобную стратегию и какие получились результаты по оптимизации конверсий.
Оплата и доставка
Пусть процессы оплаты и доставки будут самыми простыми. Каждая секунда ожидания или каждый дополнительный шаг в чекауте отталкивают пользователей и понижают ваш показатель конверсии. Клиенты любят экономить время, понимать, что происходит и контролировать ситуацию, полагаясь на ваш сервис.
Как улучшить конверсию: советы и запреты
Вы можете найти свой рецепт 400% показателя конверсии, но мы советуем начать с простого:
Советы:
Запреты:
Чтобы знать о конверсиях больше, подписывайтесь на нашу рассылку с самыми полезными подсказками для современных маркетологов и аналитиков:
Конверсия — фактор эффективности бизнеса в Интернете. Этапы и методы повышения конверсии сайта


Существуют уникальные технологии, позволяющие привлекать клиентов быстрее, чем посредством SEO-оптимизации, и дешевле, чем при помощи контекстной рекламы.
Ознакомиться с технологией…

Простой, приятный, стильный и понятный дизайн сайта — важный фактор для повышения коэффициента конверсии.
Узнать больше…
Для того чтобы разработать наиболее действенную стратегию повышения конверсии, необходимо тщательно проанализировать сайт и четко обозначить все его плюсы и минусы.
На что обратить внимание?
Для успешного продвижения сайта необходимо применять комплексный подход, уделяя внимание каждому фактору, влияющему на результат поисковой выдачи.
Подробнее…
Интернет-ресурсы отличаются друг от друга тематикой, назначением и множеством других характеристик. Львиная доля приходится на коммерческие сайты, которые создаются в первую очередь для привлечения клиентов. И даже если у сайта красивый дизайн и продуманный функционал, но ресурс не является источником новых клиентов для компании, успешным его назвать нельзя. Одним из основных показателей эффективности является конверсия сайта. Попробуем разобраться в данном вопросе.
Что такое конверсия сайта?
Конверсия сайта — это соотношение количества посетителей сайта, выполнивших определенное действие (покупку, подписку на рассылку, скачивание файла, звонок менеджеру компании), к общему числу посетителей. Этот показатель выражается в процентах и высчитывается очень легко. Например, если за сутки сайт посетили 300 человек, но лишь 10 совершили целевое действие, то конверсия составит 3,3% (10х100:300=3,3).
Какой уровень конверсии можно считать приемлемым? Конечно, чем выше, тем лучше. Но практика показывает, что около четверти всех сайтов имеют конверсию менее 1%. Средний показатель составляет 2–4%. Лишь 1/4 сайтов может похвастаться уровнем конверсии 5–5,5%. При вычислении конверсии нужно знать и усредненные показатели по отрасли, например, хорошая конверсия розничного магазина — всего 0,7–1,5%, а конверсия сайтов юридических услуг — около 2%.
Успех бизнеса напрямую связан с показателями конверсии — чем больше активных пользователей, тем выше продажи. Трафик тоже важен, но если при хорошей посещаемости число заказов не растет, значит, взаимодействие с потенциальным клиентом организовано неправильно.
Как посчитать конверсию вэб-сайта?
Для проверки конверсии можно воспользоваться бесплатными сервисами «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. Они очень похожи по функционалу, хотя и различаются в деталях.
На заметку
С помощью сервисов проверки конверсии можно отследить все онлайн-взаимодействия клиента и компании, но как быть с офлайн-взаимодействиями, когда клиент просмотрел страницу и набрал ваш телефон или лично приехал в офис? Самый простой способ — узнавать у каждого клиента, как именно он вышел на вашу компанию, записывать ответы и затем проводить вычисление.
Основные этапы и методы повышения конверсии
Повышение конверсии сайта необходимо: страница, не обеспечивающая потребительского отклика, является мертвым грузом, вытягивающим из бюджета деньги на обслуживание. Чтобы повысить конверсию, нужно точно знать, что, как и почему делают посетители на вашем сайте.
Анализ
Анализ конверсии позволяет узнать, как именно посетители находят ваш сайт, выявить потоки низкой эффективности и отказаться от бессмысленного вложения денег. Проанализировать их можно с помощью тех же Google Analytics или «Яндекс.Метрика». Весь трафик при анализе разделятся на три части: конверсия рекламных объявлений, ключевых слов и целевых страниц.
Оптимизация сайта
Никакие меры не помогут поднять конверсию, если сам сайт непонятен и неудобен. Привлекательность сайта складывается из нескольких факторов.
Кстати
Как выяснила компания Nielsen Norman Group, пользователь находится на странице компании в среднем 27 секунд, причем редко просматривает ее до конца.
Цифры и факты
Замедление скорости отклика страницы на каждые 100 Мс приводит к потере 1% продаж.
Поисковое продвижение сайта
Можно создать красивый сайт с идеальным юзабилити и отпустить его в свободное плавание, надеясь, что клиент сам найдет вас. Но такой путь вряд ли принесет ощутимую выгоду. Чтобы сайт попался на глаза будущему клиенту, его нужно продвигать. Поисковое продвижение сайта — это создание специальных условий, при которых сайт выводится в топ поисковых систем по определенным запросам. Нередко этот процесс называют «раскруткой сайта» или «поисковой оптимизацией сайта».
Когда пользователь набирает в поисковой строке ключевые слова, система ищет их на страницах и выдает результат в соответствии с запросом. Следовательно, вы должны точно знать, что ищут ваши клиенты и предоставлять им это. В этом заключается важность контента и заголовка страницы — повышение конверсии сайта напрямую зависит от частоты использования ключевых слов. Имеет значение и цитируемость сайта, то есть количество ссылок на него.
Контекстная реклама
Контекстная реклама — это рекламные объявления, которые демонстрируются в поисковых системах и их рекламных сетях в соответствии с запросами пользователя. Эти объявления увидят не случайные люди, а уже заинтересованные пользователи, например, ваше контекстное объявление о продаже детской одежды увидит мама, набравшая в поисковой строке «купить детскую куртку». Вероятность того, что клиент, попавший на сайт благодаря контекстной рекламе, совершит покупку, является самой высокой среди других способов продвижения. И это неудивительно — такая реклама «ловит» покупателя именно тогда, когда он хочет совершить покупку. К тому же важен и тот факт, что контекстная реклама воспринимается не как попытка навязать товар, а как полезная информация, один из результатов поиска.
В зависимости от формата объявления контекстная реклама может быть текстовой (текстовое объявление со ссылкой на сайт), баннерной (картинка с сопутствующим текстом и ссылкой) и видеорекламой (видеоролик с гиперссылкой).
Другие методы
Существуют и иные действенные методы повышения конверсии сайта: SMM (Social Media Marketing), e-mail-маркетинг и другие.
SMM — это продвижение через социальные сети Facebook, «ВКонтакте», реже — Twitter, Pinterest, Instagram, «Одноклассники», LinkedIn. Страница компании в социальной сети помогает установить контакт с широкой аудиторией пользователей и обеспечивает моментальную обратную связь, а также распространение комментариев при помощи «лайков». Оптимизация для социальных медиа (SMO) — это почти то же, что и поисковое продвижение сайта, но предназначена она не для поисковых сервисов, а для социальных сетей.
E-mail-маркетинг обращается к каждому пользователю лично и позволяет создавать персонализированные предложения, что обеспечивает высокую вероятность покупки.
Стоимость конверсии
За повышение конверсии сайта придется заплатить, но во сколько именно обойдется такое продвижение? Стоимость конверсии напрямую зависит от общего бюджета на продвижение сайта. Число оплаченных посещений рассчитывается как соотношение бюджета на трафик к стоимости клика. CPA (Cost Per Action в переводе с английского — «плата за действие») представляет собой соотношение общих затрат на рекламу к количеству действий, обозначенных в качестве целевых (звонок, покупка и т. д.). Очень важно поддерживать оптимальное соотношение между бюджетом на продвижение, платой за трафик и количеством покупателей. Рост CPA-индекса показывает, что расходы на оптимизацию не приносят нужного эффекта.
Не существует универсального рецепта повышения конверсии — все меры следует предпринимать с оглядкой на особенности вашего бизнеса. Нет смысла применять все способы повышения конверсии разом, не разбираясь, что и как работает. Оптимизация ресурса — работа кропотливая и взвешенная, основанная не на том, что нравится лично вам, а на том, что заставит людей совершить покупку. После должной оптимизации сайта конверсия может возрасти до 11–12% и даже более. И это не фантастические цифры — подобные показатели демонстрируют 10% сайтов.
Повышение конверсии сайта — эффективные способы с примерами
Что такое конверсия и какие факторы на нее влияют
Конверсия сайта — процентное соотношение количества покупателей к общему количеству посетителей. Это метрика общей эффективности сайта, насколько он продает. Принято выделять два типа конверсии.
Макроконверсия — это количество целевых действий, которые совершили посетители, став покупателями, подписчиками и так далее. Грубо говоря, это процент людей, купивших у нас что-то на сайте. Микроконверсии предваряют продажу: это процент пользователей, сделавших нечто, что впоследствии приведет к макроконверсии.
Микроконверсии используют как промежуточные метрики эффективности, а также для выявления проблем на сайте. Например, ставят цели на этапы оформления покупки в интернет-магазине, чтобы понять, на каком этапе у пользователя возникает проблема и заказ он не дооформляет.
Есть ряд факторов, влияющих на конверсию прямо или косвенно. Логично, что бизнес хочет увеличить этот показатель. Поэтому факторы нужно знать и уметь на них влиять. Внешние факторы включают рекламные кампании и SEO-продвижение. Внутренние факторы: дизайн и контент сайта, юзабилити, скорость загрузки сайта и другие технические аспекты.
Подробнее о том, что такое конверсия — в соответствующей статье. Сегодня уделим внимание способам повышения конверсии сайта и приведем примеры.
10 способов повышения конверсии сайта
1 Контактная информация
Чем больше вы укажете контактов на сайте — тем больше доверие посетителей. Даже если они не купят сейчас, они с большой долей вероятности походят по ссылкам. Если указан адрес вашего офиса, есть карта проезда, указаны городские телефоны и социальные сети, в том числе, директора и специалистов — люди больше доверяют, ведь они видят, что вы реально существуете.
2 Онлайн-чат, обратный звонок с сайта
Возможность быстро задать вопрос консультанту, подобрать размер, цвет, тариф дорого стоит. Они помогают посетителям уточнить вопрос здесь и сейчас и повышают вероятность покупки/заказа.
3 Здоровый минимализм
На сайте не должно быть лишнего контента и украшательств ради украшательств. Чем проще, чище и понятнее сайт или лендинг — тем человеку приятнее пользоваться сайтом и делать покупки. Много лишней информации утомляет и посетитель уходит с сайта. Мало информации — тоже плохо: человек не получит представления о продукте. Важен баланс.
4 Веб-аналитика и коллтрекинг
Конверсию можно повысить, если тщательно ее измерять. Современные системы веб-аналитики позволяют досконально изучить поведение целевой аудитории и улучшить показатели эффективности. Коллтрекинг же поможет отследить звонки с вашего сайта.

Коллтрекинг
Отслеживает все звонки с сайта до ключевого слова с точностью выше 96%
5 Социальные доказательства
Люди верят другим людям. Самый распространенный метод увеличения конверсии — демонстрировать так называемые социальные доказательства: это отзывы клиентов и партнеров, сертификаты, дипломы. Логотипы именитых клиентов, большое количество лайков и комментариев — все это влияет на доверие и желание к вам обратиться.
6 Видео-контент
Видео сегодня — популярный канал коммуникации. Люди охотно смотрят видео, даже рекламные. Видео сразу доносит главную идею (если оно хорошо сделано) и повышает конверсию. Снимайте видео по максимуму, и полезное, и развлекательное, и продающее.
7 Продающие тексты
Рекламный текст приносил клиентов еще в бумажных письмах. И сейчас самый доступный, круглосуточный инструмент убеждения — это текст. Тексты на сайте не должны быть пустыми, пространными, водянистыми и банальными.
8 Адаптивный дизайн
Современный сайт должен быть адаптирован к мобильным устройствам. Половина пользователей делают заказы со смартфонов и планшетов. Когда с гаджета невозможно сделать заявку — это убивает конверсию.
9 Простая форма заявки
Кстати, еще о форме заявки. Максимально упростите форму заявки. Для обратного звонка достаточно 2 полей: имя и телефон. Стремитесь уменьшить количество полей в форме оформления заказа, чтобы люди не бросали процесс покупки на середине.
10 Реальные фотографии
Доверие — один из основных элементов конверсии. Типичные бездушные изображения из фотостоков только настораживают искушенного посетителя. А хуже всего — жизнерадостные лица команды сайта с тех же фотостоков.
Выкладывайте реальные фото вашей команды, делайте в меру возможностей качественные изображения вашего продукта, снимайте видео и делайте фотосеты в ваших магазинах/офисе. И тогда принцип «лучше один раз увидеть» будет работать на повышение вашей конверсии.
Заключение
Задав в поиске «повышение конверсии сайта», вы найдете статьи и книги с 24, 82 и 1000 способов повышения конверсии. От банальных до креативных и спорных. Какие применять — решать вам. Экспериментируйте, ведь конверсию можно всегда увеличить, хоть на долю процента. А проанализировать результаты можно со сквозной аналитикой.

Сквозная аналитика
Подробные отчеты от вложений до прибыли по каждому рекламному каналу
Увеличиваем конверсию сайта в 3-10 раз
Мы заметили огромную разницу в коэффициентах конверсии на разных сайтах. Наш главный сайт преобразует одну треть посетителей в лиды (коэффициент конверсии — 33%). Это в то время как на большинстве сайтов в лиды преобразуются от 0,7% до 2% посетителей. Стимул для увеличения коэффициента конверсии более чем очевиден!
В этой статье мы опишем способы увеличение конверсии сайта, независимо от ниши.
Коэффициент конверсии сайта — это процент посетителей, которые предпринимают целевые действия, независимо от того, покупают ли они ваш товар или преобразуются в лиды.
Чтобы определить коэффициент конверсии, необходимо настроить цель в Google Analytics, используя страницу подтверждения или контактную форму. Если цель заключается в том, чтобы посетители сайта звонили вам, можно интегрировать такой сервис, как Mediahawk. А также отслеживать клики по кнопке, которая позволяет посетителям позвонить по указанному номеру телефона.
На основании данных из более чем 1000 учетных записей Google Analytics мы определили, что стандартный коэффициент конверсии составляют 1-2%. Это означает, что из каждых 100 человек, посещающих сайт, один или два предпримут необходимые действия.
Но многие сайты не имеют четкой цели и рассчитывают на то, что посетители сами зайдут на страницу контактов и заполнят контактную форму.
На этих сайтах коэффициент конверсии составляет менее 1%. А в некоторых случаях — всего лишь 0,25%. Таким площадкам нужно 400 посетителей, прежде чем кто-то один свяжется с ними.
На нашем сайте коэффициент конверсии составляет от 26% до 34% в месяц, при цели — генерация лидов:
Наиболее высокий коэффициент конверсии, который мы видели в интернет-магазине, достигает 15%:
Это топовые показатели, они не являются стандартными. Мы рассмотрим, как обеспечить увеличение конверсии интернет-магазина, позже.
Достижение высокой конверсии отчасти связано с удалением «блокировщиков» конверсии (моментов, которые мешают людям покупать или становиться лидами), а отчасти с активным стимулированием посетителей.
Это самый очевидный блокировщик конверсий, который затрудняет для посетителей понимание того, что делает бизнес или о чем рассказывает сайт.
Все начинается с отсутствия четкого и информативного заголовка на каждой странице. Видимо, владельцы сайта исходят из того, что посетители заранее знают, что и для кого делает их бизнес.
Если у посетителей сайта возникает непонимание того, что вы хотите предложить, они не совершают целевые действия. Что произойдет дальше, когда они предоставят свои контактные данные. Позвонит ли продавец? Как долго придется ждать?
Иногда неопределенность связана с тем, что человек не знает, действительно ли полученное предложение подходит ему. Например, на сайтах электронной коммерции отображение другой валюты в любом месте, которое используется посетителем, может уменьшить количество конверсий. Это предполагает, что магазин не сможет быстро доставить товар.
Сайты часто не получают лидов из-за того, что неясны их местоположение или регионы обслуживания.
Это самый очевидный блокировщик конверсии у сайтов, неоптимизированных под мобильные устройства, использующих навязчивые всплывающие окна или непривлекательный дизайн.
Приведенный ниже скриншот доказывает, что применения качественного адаптивного дизайна позволяет получать больше конверсий мобильного трафика, а не со стационарного!
Теперь обсудим методы, которые помогают увеличить коэффициент конверсии.
Самый быстрый способ улучшения конверсии — предложить то, что ваши посетители действительно оценят. Пользователи предпринимают целевые действия, потому что они заинтересованы и имеют искреннее желание получить то, что предлагается.
Рассмотрим в качестве примера сайт для генерации лидов на юридические услуги:
Призыв к действию — «Узнайте, на сколько вы могли бы претендовать», и человеку становится понятно: заполнив эту форму, я узнаю, сколько денег мне причитается.
Этот сайт превосходит большинство конкурирующих ресурсов в 15 раз, потому что все они говорят пользователю «Свяжитесь с нами», или вообще не содержат призыва к действию.
Проблема призыва «Свяжитесь с нами» заключается в том, что отсутствует явная выгода. Что посетитель получит взамен?
Другой замечательный пример — сайт для генерации лидов (с коэффициентом конверсии 6,92%), который предлагает посетителям бесплатную «оценку претензий», чтобы помочь найти прецедент и на какую сумму они могут рассчитывать:
Недавно я разговаривал с Ларри Кимом из SaaS-компании Wordstream. Он рассказал мне, что в первые дни их официальный сайт предлагал бесплатную ознакомительную версию, потому что это делали все разработчики программного обеспечения. Это обеспечивало коэффициент конверсии в 2%.
Ларри решил предложить аудитории что-то более ценное. Он создал инструмент, который позволял людям протестировать свою учетную запись в Google AdWords и быстро получить информацию о ее производительности. В результате конверсия выросла до 20%! Вот CTA-элемент, который увеличил коэффициент конверсии Wordstream в 10 раз:
Сайты электронной коммерции могут использовать этот прием, предлагая новым клиентам регистрацию с какими-то бонусами. «Подпишитесь и получите скидку 10% на свой первый заказ». Компании знают свой порог рентабельности, и с радостью готовы получить на 10% меньшую прибыль от первой продажи, чтобы внести в свою базу клиентов, которые в противном случае покинули бы сайт.
Если вы предлагаете что-то ценное, рекомендуется уделить этому внимание на всех страницах.
Если ваша цель конверсии привлекательна, не скрывайте ее! Сайт, скриншот которого приведен ниже, характеризуется высоким коэффициентом конверсии с двузначным значением. Причем большую часть лидов приносит форма подписки, размещенная на главной странице.
Если ваш призыв к действию выглядит безопасным и понятным, его можно разместить в верхней части главной страницы. Благодаря чему посетители, которые заинтересованы и готовы выполнить целевые действия, смогут сделать это, не блуждая по сайту.
Вам также нужно будет размещать призыв к действию в середине любой длинной страницы или поста в блоге, чтобы привлечь тех, кто не был достаточно заинтересован. Обратите внимание, что Wordstream использует в своем блоге боковые призывы к действию, чтобы дать читателям возможность зарегистрироваться.
Вам также понадобится призыв к действию в конце страницы или поста, чтобы привлечь внимание тех, кто будет достаточно занят, пока не дочитает до конца.
Обратите внимание, что этот интернет-магазин с двузначным коэффициентом конверсии использует CTA-элемент подписки на рассылку внизу каждой страницы. При этом он добавляет причину, почему люди должны зарегистрироваться.
Покажите, что другие люди, которые рискнули, остались довольны своим решением. Демонстрация отзывов там, где вы просите посетителей предпринять целевое действие – самый простой способ сделать это.
Риэлтерская компания размещает отзывы прямо под CTA-кнопкой, чтобы заверить посетителей, что другие люди получили хороший опыт. Это важно для сфер, в которых существует высокий уровень риска.
Посмотрите, как финансовая компания использует статистику, чтобы привести социальные доказательства. Она показывает, что другие пользователи предприняли целевое действие и воспользовались преимуществами предлагаемого сервиса, указав конкретную сумму выданных кредитов.
Обратите внимание, как онлайн-брокер Habito использует сочетание социальных доказательств, отзывов и показателей в своей форме авторизации FCA для преодоления возражений и опасений.
На этом сайте используются логотипы медиа, в которых освещался данный бизнес. Что дает возможность получить достоверную информацию из независимых источников.
Конверсия этого сайта составляет 22%, что более чем в 40 раз превышает показатель, который был до этого. Обратите внимание на то, как была представлена выгода от того, чтобы стать участником: «большинство людей, которые подают заявку, не получают его». Ирония, конечно же, заключается в том, что это только увеличивает желание получить членство.
Сайт будет «конвертировать» трафик в лидов или продажи, если он предлагает что-то привлекательное и ценное, делает это простым и понятным способом.
Если коэффициент конверсии сайта составляет менее 2%, это является признаком того, что он не соответствует одному или всем описанным критериям. Коэффициент конверсии может составлять 10%, 20. Но для этого необходимо предлагать посетителям что-то чрезвычайно ценное и с небольшим уровнем риска.
Данная публикация представляет собой перевод статьи «How To Improve Your Website’s Conversion Rate 3x-10x» , подготовленной дружной командой проекта Интернет-технологии.ру
14 способов — Ringostat Blog
Случается, что компания дает рекламу и вкладывает бюджет в SEO-оптимизацию, а продаж все равно мало. При этом трафик есть, но посетители не спешат совершать целевое действие. В этой статье мы рассмотрим 14 способов повышения конверсии сайта и их наглядные примеры.
Прежде чем решать, как повысить конверсию, убедитесь, что проблема именно в сайте. Задайте себе такие вопросы:
Если же на все три вопроса вы ответили утвердительно, но конверсий нет, хотя объем трафика достаточный — значит, дело действительно в сайте. Теперь перейдем к аспектам, которые могут изменить ситуацию в лучшую сторону.
1. Понятная навигация
Убедитесь, что людям понятно, как перемещаться по вашему сайту и где найти нужные товары, контакты, оформить заказ. Придерживайтесь таких принципов:
2. Дизайн, повышающий лояльность
Согласно исследованию Стенфордского университета, 46,1% людей делают вывод о надежности компании по дизайну сайта. Поэтому не экономьте на внешнем виде площадки. Даже небольшой бизнес может разместиться на маркетплейсах, у которых есть готовые шаблоны дизайнов. Либо воспользоваться конструкторами сайтов — о них подробно описано в статье «Как создать сайт и не сломать себе голову».
Если вы продаете сложные товары или услуги, используйте графику, чтобы объяснить их особенности. Например, компания Стандартпарк занимается оборудованием для водоотведения. На сайте наглядно показаны особенности продукции и где конкретно они используются. Даже не зная точного названия товара и в каком разделе его искать, человек может перейти на нужную страницу прямо с изображения.
3. Номер телефона в заметном месте
Есть множество ниш бизнеса, где заявка начинается именно с обращения по телефону. Поэтому сайт без номера вызывает у клиентов сомнения. Можно ли доверять этому бизнесу или это компания-однодневка, которая скрывает свой телефон?
При этом номер на сайте может и быть, но в футере или мелким шрифтом на отдельной странице — а это еще больше усложняет путь клиента. Поэтому номер лучше показывать сразу на главной странице. Особенно в тематиках, где звонят, чтобы убедиться в надежности компании: образование, медицина, недвижимость и т. д.
Не забывайте и о других контактах: адресе и имейле. Если ваш офис непросто найти, разместите схему проезда или фото окрестностей. Это лишний раз подтвердит, что вы реальная компания, с которой можно связаться в любой момент.
4. Высокая скорость загрузки
Aberdeen Group выявили, что секундная задержка в загрузке сайта уменьшает конверсию на 7%, а уровень удовлетворенности клиентов — на 16%. Современные пользователи становятся все менее терпеливыми. Поэтому убедитесь, что ваш сайт загружается достаточно быстро.
Это можно сделать, например, с помощью PageSpeed Insights от Google. Сервис покажет, какие есть проблемы с загрузкой страницы в десктопе и мобайле. А также даст советы, как их можно исправить.
5. Четкий призыв к действию
Представьте, что вы заходите на сайт, и у вас сразу разбегаются глаза от разноплановых призывов. Баннер справа агитирует поучаствовать в акции, всплывающее окно предлагает подписаться на рассылку, а главный экран приглашает перейти в каталог новой коллекции. Ваше внимание буквально раздирают на части.
Не перегружайте посетителя, потому что слишком широкий выбор парализует. Пусть на одном экране будет всего один СTA — так выше вероятность, что пользователь не будет отвлекаться, а совершит нужное действие. Например, на главном экране можно предложить «товар недели». Чтобы понять, какой призыв к действию работает лучше, проведите серию A/B-тестов и выберите самый удачный, с точки зрения повышения конверсий.
6. Посадочные страницы для контекстной рекламы
Если вы даете контекстную рекламу для отдельных товаров или категорий, то объявление должно вести не на главную, а на страницу товара. Вряд ли посетитель захочет провести много времени на сайте, если не увидел нужный продукт сразу при переходе. Дополнительный плюс посадочной страницы — она содержит призыв к действию, который касается конкретного товара. Так внимание пользователя не распыляется, а вероятность целевой конверсии повышается.
Подробней о посадочных страницах читайте в статье «Целевая страница — что это?».
7. Адаптивная верстка или мобильная версия сайта
Более половины открытий сайтов происходит с мобильных устройств. Но некоторые компании все еще игнорируют этот момент — и зря. Неудивительно, что в этом случае конверсия сайта будет только падать, ведь процент мобильного трафика растет.
Посудите сами, захотели бы вы заказать товар с мобильного, если:
Скорей всего, вы просто перейдете на сайт компании, которая подумала о владельцах смартфонов. Чтобы бизнес не терял таким образом клиентов, лучше позаботиться об адаптивной верстке или мобильной версии сайта. Что из этого подходит лучше — решать вам. Возможно, определиться поможет эта статья.
8. Чат и форма заказа обратного звонка
Не ждите, пока посетитель обратится к вам сам — побудите его к диалогу. Это можно сделать при помощи чата и/или формы обратного звонка. В противном случае клиент может молча уйти с сайта, если ему что-то непонятно, он сомневается или не может найти нужный товар.
Учтите несколько моментов:
Лучше выбирать «умные» чаты и формы обратного звонка, которые можно настроить для более сложных действий. Это поможет вызвать вау-эффект у потенциальных клиентов. Так, по запросу одного пользователя Ringostat, мы настроили callback, который срабатывал при заполнении клиентом онлайн-заявки. Менеджер оперативно связывался с потенциальным покупателем, и это повышало конверсию сайта.
Подробней об этом — в статье «Автоматизированный Callback: как повысить лояльность клиентов и увеличить конверсию сайта».
9. Информация о доставке товара и возврате средств
Эти два параметра Google считает обязательным условием для сайтов, которые дают товарные объявления. Это, по мнению системы, свидетельствует о надежности кампании. Поэтому даже если вас не интересуют товарные объявления, лучше предусмотреть эти моменты. Так вы дополнительно убедите клиентов, что вам можно доверять. Укажите:
Если есть возможность — предлагайте бесплатную доставку. Для примерно 80% покупателей США и Великобритании это решающий фактор при заказе.
10. Социальные доказательства
Людям свойственно опираться на опыт других — по данным Zendesk, 88% клиентов читают отзывы до покупки товара. Вы можете использовать социальные доказательства, чтобы увеличить конверсию сайта. Разместите информацию, которая убедит посетителей в том, что ваш товар стоит заказать, например:
11. Полезная информация
Это особенно важно, если вы продаете сложный или комплексный товар/услугу, в особенностях которого непросто разобраться сразу. Какой контент можно предлагать посетителям:
12. Простой процесс оформления покупки
Чем больше полей, которые должен заполнить человек для покупки, тем ниже вероятность, что он это сделает. Не требуйте больше данных, чем это нужно для оформления заказа — это воспринимается еще и как вторжение в личную жизнь. Просите только имя и имейл или добавьте опцию авторизации через социальные сети. Не просите клиента регистрироваться. Вряд ли многие захотят придумывать и запоминать пароль, потом подтверждать имейл, снова переходить на сайт и т. д.
13. Рекомендуемые товары
Не ждите, когда клиент найдет нужную продукцию — порекомендуйте ему товар сразу. Вспомните о социальных доказательствах. Увидев, что какой-то продукт пользуется популярностью, покупатель может заинтересоваться им и совершить конверсию. Как вариант, можете показать, что часто смотрят другие и что рекомендуют, если у вас есть система рейтингов и отзывов.

14. Напоминание о брошенной корзине
Бывает, что человек не оплачивает заказ, просто потому что забыл о нем. Не теряйте посетителей, которые уже практически стали вашими клиентами. Напомните им о том, что товар уже добавлен в корзину и ждет оплаты. Это можно сделать несколькими способами:

Полезная статья в тему — «Брошенные корзины: причины и полезные советы».
В принципах для повышения конверсии сайта нет ничего сложного — упростите человеку процесс покупки, и велика вероятность, что он ее сделает. Если на цену или качество вы не очень можете повлиять, то хотя бы предусмотрите такие моменты:
Если возникли вопросы — задайте их нам. Наш сервис специально создан для измерения офлайн-конверсий, которые происходят по телефону.

Если вы нашли ошибку — выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.
Увеличение конверсии сайта: методы и способы
Как правильно рассчитать конверсию?
Как мы уже выяснили, конверсия выражается в процентах. Допустим, у вас магазин оптовой торговли. В день на сайт заходит 1000 человек, а покупку оформляет только 40. Вычисляем: 40/1000*100=4%. Это конверсия сайта.
Как увеличить конверсию?
У нас есть несколько советов! Интернет-маркетинг предлагает целый спектр услуг для увеличения показателя конверсии. Давайте рассмотрим на примере сайта Sport-bit.
Чем занимались специалисты, когда разрабатывали маркетинговую стратегию для увеличения конверсии этого сайта:
Конверсия и аналитика эффективности всех рекламных кампаний sport-bit:
ВИД РК Яндекс. Директ +GoogleAdwords Яндекс.Маркет Поисковые системы Трафик 6989 10819 4765 Заявки 84 129 137 Заказы 45 68 59 Отказы 13,80% 22,1% 23,7% Конверсия в заявку 1,2% 1,19% 2,87% Конверсия в заказ 0,72% 0,62% 1,2% Конверсия из заявки в заказ 67% 53% 43%
В этой таблице – данные за первый месяц работы с сайтом, его доработка пока не завершена, а значит, конверсия еще вырастет. Понятно, что конечный результат зависит от настройки рекламной кампании, но уже при текущем бюджете компании конверсия весьма хороша. Учитывая, что в спортивном сегменте средний показатель – 1%.
Результаты SEO-аналитики только начали появляться, но сайт уже получил достаточно высокий рейтинг при ранжировании.
Средние показатели конверсии по данным Wordsteam
Точка Распределения Все Отрасли Электронная коммерция Юридические Услуги B2B Финансы Недвижимость Средняя 2,35% 1,84% 2,07% 2,23% 5,01% 1,2 %
Конверсия интернет-магазина
Средний показатель конверсии для интернет-магазина – 0,5-2%. В большей степени он зависит от тематики сайта. Поэтому, если вы продаете детские товары, не стоит гоняться за показателями крупных магазинов типа Asos или Bershka. Сражайтесь на своем поле. То есть анализируйте сайты того же направления, что и ваш.
Совет №1: знайте все о своей аудитории
Для того чтобы повысить продажи, нужно четко определить желания покупателей. Вот основные вопросы пользователя, который наткнулся на ваш магазин в сети:
Никто не будет покупать кота в мешке. Покупки в интернете по-прежнему невольно ассоциируются с риском, пусть и минимальным. Чтобы повысить доверие клиента, к каждому товару нужно приложить развернутое описание. Допустим, вы продаете шариковые ручки. Так вот посетитель не хочет читать хвалебную оду о пользе канцелярских принадлежностей, ему нужны конкретные характеристики и цифры.
Высококачественные изображения поднимают продажи. Основная проблема в том, что большинство покупателей любит «потрогать» товар перед покупкой. Чтобы привлечь таких посетителей, сделайте качественные фотографии товара с разных ракурсов. Можно даже записать видео и показать продукт в действии.
Деньги – решающий фактор для многих людей. Мало кто может позволить себе покупку, не глядя на цену (речь не о ручках, конечно). Поэтому указывайте цену на самом видном месте. И следите за тем, чтобы цена на сайте соответствовала реальной стоимости. Иначе может случиться неприятный конфуз. Ценовое несоответствие отпугивает клиентов.
Всегда уточняйте сроки доставки товаров на склад. Если тот или иной продукт больше не выпускается, своевременно удалите его карточку из каталога на сайте. Покупатель любит большой выбор. Так предложите ему выбор! Поместите похожий товар в рекомендации.


Полезная статья в тему — «Брошенные корзины: причины и полезные советы».
