Что такое конверсия и как её увеличить: 5 неочевидных приёмов на 2020 год

Советы

Что на самом деле влияет на конверсию

Читайте наc в Telegram

Разбираемся, что происходит в мире рассылок и digital-маркетинга. Публикуем анонсы статей, обзоры, подборки, мнения экспертов.

Смотреть канал

Станьте email-рокером 🤘

Пройдите бесплатный курс и запустите свою первую рассылку

Подробнее

Конверсия в интернет-маркетинге – это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (покупку, подписку, клик по баннеру), к общему числу посетителей. Считают конверсию в процентах.

Если в интернет-магазин в сутки заходят 5000 уникальных посетителей, которые делают 70 разных покупок, то конверсия будет: 70/5000*100% = 1,4%.

По целевому действию различают конверсию в покупку (состоялась оплата), в заявку (посетитель оставил телефон, чтобы менеджер мог ему позвонить) или в подписку, когда посетитель оставляет на сайте email-адрес.

Значения конверсии зависят от сферы бизнеса, предложения и типа трафика. Так, конверсия с «холодного» рекламного трафика будет гораздо меньше, чем из рассылки по «горячим» подписчикам или старым клиентам.

Это классическое понимание конверсии. Однако сегодня его недостаточно для эффективного маркетинга в интернете, и вот почему.

Что на самом деле влияет на конверсию

Если искать в интернете советы, как увеличить конверсию сайта, вы быстро обнаружите, что большинство из них относится к самому сайту или лендингу.

Чтобы увеличить конверсию, вам посоветуют:

• В самом начале сообщать посетителю уникальное торговое предложение.
• Размещать форму или кнопку «Купить» на первом экране страницы.
• Делать профессиональный, выразительный и контрастный дизайн.
• Улучшать навигацию и юзабилити.
• Использовать персонализацию.
• Тестировать.
• Улучшать контент (текст, изображения, 3D-модели товаров, видеоролики).
• Повышать доверие (размещать сертификаты, отзывы, логотипы клиентов, фотографии производства)

То есть, в большинстве советов вам порекомендуют уделить всё внимание улучшению самого сайта или страницы, где посетитель должен «сконвертироваться» — совершить целевое действие.

Но это не всегда правильная стратегия.

Эксперимент Перри Маршалла

Перри Маршалл — американский эксперт по рекламе в Google Adwords. В качестве эксперимента он разделил рекламный бюджет на 2 части и запустил его на 2 страницы:

1. Главную, откуда посетители конвертируются в клиентов.
2. Страницу подписки на рассылку. Те, кто подписывался, получали серию писем с призывом перейти на главную страницу.

Через неделю Перри Маршалл обнаружил, что вторая страница даёт на 16% больше продаж. Если в первые несколько суток она отставала, то с 4 дня уверенно вышла в лидеры.

Мораль: иногда людям нужно время, чтобы принять решение о покупке. Рассылка не даёт забыть о предложении и помогает донести до людей дополнительные причины и пользу от покупки.

Разумеется, эту схему необходимо проверять в каждой конкретной ситуации: многое зависит от товарной категории, уровня цен и от склонности целевой аудитории к импульсным покупкам.

Рассылка — не единственный способ взаимодействия с клиентом за пределами продающей страницы. Как ещё мы можем напомнить о себе:

• Рекламные объявления в соцсетях и на других сайтах.
• Подписные страницы и лид-магнит.
• Объявления ретаргетинга.
• Публикации в соцсетях.
• Контентные страницы сайта – блог, база знаний, форум.
• Вебинары и видеозаписи.
• Общение с посетителями в чате и по телефону.
• SMS-сообщения и PUSH-уведомления.
• Публикации и рассылки партнёров.

То есть, на конверсию влияют, кроме информации на самой странице сайта, контакты с посетителями за пределами этой страницы – в рассылках, сообщениях, статьях блога, онлайн-чатах и соцсетях. И эти точки контакта также заслуживают внимательной проработки.

5 неочевидных советов для роста конверсии

1. Анализируйте конверсию в разбивке по когортам

Когорта — это группа посетителей или клиентов, которая формируется после совершения какого-то действия. Это событие мы принимаем за точку отсчёта. Например, мы можем включить в одну когорту всех, кто впервые зашёл на сайт за выбранную неделю. И дальше смотреть, сколько из них совершили первую покупку на этой неделе, сколько на следующей и так далее.

Особенно информативно формировать когорты из тех, кто зашёл на сайт в период рекламной кампании или акции, чтобы затем сравнить их конверсию и средний доход с этими же показателями по другим акциям.

О том, как настроить когортный анализ в Google Analytics подробно рассказали наши коллеги из Netpeak. А вот, что говорят об этом инструменте в справке Google.

2. Попросите email-адрес на продающей странице

Как правило, на лендинг приходит поток посетителей с различной степенью готовности к покупке. Одни готовы купить сразу, если предложение и цена их устроит, другим нужно дополнительное время, чтобы «подумать» – походить по другим ресурсам, сравнить цены, посоветоваться или уговорить на покупку руководство.

Если у вас присутствует только кнопка целевого действия, рассчитанного на «горячих» клиентов (купить, заказать, оставить заявку, заказать звонок), вы теряете возможность получить контакты тех, кому нужно время, чтобы подумать.

Чтобы увеличить охват, поставьте дополнительно форму подписки. Только не «на рассылку», а на полезную информацию, которая поможет лучше сориентироваться при покупке – исследование, обзор, анализ, чек-лист, видеогайд.

Если же вы продаёте что-то весьма простое, предложите подписчикам бонус, скидку или подарок на первую покупку. Эту форму альтернативного целевого действия можно разместить прямо на странице или настроить как попап-окно при попытке посетителя уйти с сайта.

При этом важно не просто поставить форму, а обеспечить, чтобы она генерировала максимальное количество подписчиков. Очень хороший приём для этого – двухэтапное тестирование.

3. Проводите двухэтапное тестирование предложений: сначала по сути, затем – по дизайну и деталям

Не стоит с самого начала тестировать детали дизайна, например, форму углов или цвет кнопок в форме подписки. Суть предложения влияет на конверсию гораздо больше.

Команда сервиса Snackboom использовала этот принцип и увеличила конверсию в подписку более, чем вдвое – с 2.98% до 6.42%.

На первом этапе ребята протестировали, какое именно предложение работало лучше:

Когда маркетологи поняли, какая гипотеза работает лучше, начали тестировать элементы дизайна. Остановились на таком варианте:

Для размещения и тестирования форм подписки есть не только зарубежные, но и несколько российских онлайн-сервисов. Можно использовать keplerleads.com, как в примере, или попробовать witget.com, popmechanic.ru или carrotquest.

Следующий приём – уже не о деталях, а об изменении подхода к вашим лендингам в принципе.

4. Уходите от шаблонов на лендингах

Если ваша аудитория – это интернет-пользователи со стажем, то, скорее всего, они уже устали от однообразных, одинаково крикливых продающих страниц с похожими шаблонными блоками.

Попав на такой лендинг, посетитель автоматически включает в сознании фильтр: «Внимание! Здесь мне что-то продают!». Интерес и доверие снижаются, взгляд скользит по диагонали и привычно отфильтровывает яркие пятна картинок, ищет стоимость и крупицы важной информации.

Поэкспериментируйте с подачей материала в информационном стиле. Сделайте продающую страницу похожей на статью, в которой всё подчинено пользе для читателя и удобству восприятия.

А так, например, выглядит лендинг продвинутого курса Главреда от Максима Ильяхова:

Необычный стиль, юмор, польза для читателя. Рекомендуем посмотреть этот лендинг целиком

По сути, это продающая страница, которая вовсе не похожа на типовой лендинг. А читать её – удобно и интересно.

Поэтому вместо стандартного, сделанного по шаблонам лендинга попробуйте использовать информационную страницу, которая не содержит стандартных блоков и типовых дизайнерских решений.

И ещё одно полезное правило: используйте только те изображения, которые содержат ценную информацию. А стоковые фото, дизайнерские иконки и шаблонные блоки оставьте начинающим – пусть они делают свой первый лендинг по готовым шаблонам.

Если же привлекательность ваших товаров основана на дизайне, имидже, красоте, то вместо продающей страницы с текстом вам подойдёт «длинный» дизайнерский лендинг, подчёркивающий именно эти достоинства.

Пример такой страницы можно подсмотреть у Apple – о ней в следующем приёме.

5. Вносите изменения на страницы с максимальным потенциалом

Джастин Рондо – директор по оптимизации в DigitalMarketer – предлагает способ находить страницы с максимальным потенциалом увеличения конверсии и начинать работу именно с них.

Что это за страницы. Есть большой соблазн начать с главной страницы сайта. Но дело в том, что для больших корпоративных сайтов главная страница – это не инструмент конверсии, а диспетчерский пункт, задача которого направить разные целевые аудитории в соответствующие разделы сайта.

Оптимизацию конверсии также вряд ли стоит начинать со страницы заказа. Кроме того, что трафика на ней относительно немного, вам ещё и потребуется помощь разработчиков, чтобы дорабатывать страницы, где происходит оформление покупки, приём оплаты и всё с этим связанное.

Джастин Рондо рекомендует начинать работу со страниц, которые:

• Находятся близко к целевому действию.
• Получают хороший трафик.
• Имеют чёткую цель по конверсии.

К таким страницам могут относиться:

• Страницы популярных товаров с хорошим трафиком и целевым действием «Добавить в корзину» или «Купить».
• Страницы информационных продуктов – курсов, тренингов, семинаров.
• Страницы регистрации для онлайн-сервисов.
• Страницы продуктовых категорий или товарных групп. И другие.

Примером такой страницы может быть лендинг с iPhone 11. Это длинная дизайнерская страница товарной категории, где работают стильные изображения, а текстовая информация – минимальна.

Её можно прокручивать вниз больше чем на 20 экранов!

Поэтому, пишет Джастин, если кто-нибудь скажет вам, что длинные продающие страницы больше не работают, он ошибается. Длинные страницы по-прежнему работают и показывают результаты, только выглядят они уже по-другому.

Вывод

Важно понимать, что конверсия зависит не только от информации на сайте или лендинге, но и от всей цепочки коммуникаций, через которые проходят потенциальные покупатели – от ретаргетинговых объявлений и постов в соцсетях до серий писем и общения в чате поддержки.

Мы рекомендуем обратить внимание не только на продающие страницы, но и на другие способы связи: рассылку, внешние статьи, выступления на конференциях. Тяжело предположить, откуда потенциальный клиент впервые узнает о нас и как скоро он станет нашим постоянным покупателем.

Обновлено 19 мая 2020

Другие материалы по теме

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

Статьи почтой

Раз в неделю присылаем подборку свежих статей и новостей из блога. Пытаемся шутить, но получается не всегда

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

✓

Спасибо, ждите письмо.

Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно).

Как запустить email-маркетинг с нуля?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Главные метрики.

Конверсия в платеж (paying conversion)

В этой статье devtodev мы расскажем, что такое конверсия, как ее рассчитывать и каким образом она влияет на доход.

Published

10.06.2019

|

devtodev

В этой статье devtodev мы расскажем, что такое конверсия, как ее рассчитывать и каким образом она влияет на доход.

Довольно часто, обсуждая тот или иной проект, мы используем термин «конверсия» (conversion). При анализе продукта этому показателю уделяется очень много внимания, а любой разработчик старается максимально увеличить эту метрику.

Конверсия – это процент пользователей, совершивших какое-либо целевое действие. Таким действием может быть нажатие кнопки «Регистрация» на посадочной странице, переход по рекламной ссылке, или, например, совершение платежа.

Как раз последний случай мы рассмотрим подробнее, так как именно он является наиболее важным для проекта. И чаще всего, говоря «конверсия», имеют в виду именно «конверсию в платеж» (paying conversion).

Перед тем как вывести формулу для конверсии, хотелось бы отметить важную особенность ее расчета. Она заключается в том, что этот показатель рассчитывается для когорты, то есть для группы пользователей, установивших приложение в определенный период.

Итак, конверсия в платеж – это процент пользователей, совершивших покупку, из тех, кто установил приложение.

Конверсия в платеж = Платящие пользователи / Новые пользователи

Конверсия прямо пропорционально влияет на доход. Так что увеличивая этот показатель, вы увеличиваете количество пользователей, которые совершают платежи, что приводит к росту дохода.

Доход = Новые пользователи * Конверсия * ARPPU

 

	Количество новых пользователей	Конверсия	ARPPU	Доход
До	1000	1}»>10%	5$	500$
После	1000	15%	5$	750$(+250)

Однако если увеличение конверсии происходит за счет снижения среднего чека пользователя (или цены на продукт), то результат может получиться отрицательный.

 

	Количество новых пользователей	Конверсия	ARPPU	Доход
До	1000	1}»>10%	5$	500$
После	1000	15%	3$	450$ (-50)

 

Поэтому, экспериментируя с конверсией, стоит контролировать и другие финансовые показатели.

Это довольно важный момент, на который стоит обращать внимание особенно при проведении акций в продукте, когда снижаются цены на товары. Далеко не всегда снижение цен приводит к снижению дохода, но контролировать это все же необходимо.

Помимо акций и скидок, на конверсию могут влиять: дизайн продукта и отдельных его элементов, тексты заголовков и маркетинговых предложений, простота и понятность интерфейса, вовремя предлагаемые покупки, грамотные CTA-элементы, наличие положительных отзывов о продукте и многое другое.

Все это довольно индивидуально для каждого проекта, и то, что кратно увеличивает конверсию в одном продукте, может не повлиять на конверсию в другом. Но экспериментировать все же стоит, чтобы найти то, что сработает именно у вас.

Анализ конверсии можно сделать еще глубже, если использовать некоторые дополнительные подходы.

РАЗДЕЛЕНИЕ ТИПОВ ПЛАТЕЖЕЙ

Конверсию стоит считать не для всех платежей, а отдельно для первого и повторных, что даст больше понимания о поведении пользователей в продукте. В этом случае конверсия в повторный платеж – это процент пользователей, совершивших более одного платежа за анализируемый период.

Причем повторные платежи можно делить на 2-й, 3-й, N-й и рассчитывать конверсию для каждого отдельно.

Важно следить за тем, чтобы пользователи, совершив первый платеж, не останавливались на этом, а продолжали совершать и последующие платежи, так как зачастую именно повторные платежи приносят больше всего дохода.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ВРЕМЕНИ ДО СОВЕРШЕНИЯ ПЕРВОГО ПЛАТЕЖА

Довольно важно понимать, в какой момент пользователи начинают платить – сразу в первый день или спустя какое-то время после установки, когда они лучше разберутся в проекте.

Зная это, можно находить закономерности в поведении пользователей, влиять на него и планировать различные маркетинговые активности, повышая вероятность совершения платежа.

Кроме того, если в приложении есть уровни или этапы, то стоит рассматривать момент совершения первого (или любого другого) платежа в разрезе этих стадий. Такая разбивка может быть актуальна для игровых приложений, где есть уровни, а также образовательных продуктов или приложений для фитнеса, где прогресс пользователя можно разделить на отдельные этапы.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОГОРТНОГО АНАЛИЗА ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ МЕТРИКИ ПО ДНЯМ

Конверсия рассчитывается для когорт, и эту ее особенность можно использовать, чтобы отслеживать ее изменения во времени для определенной группы пользователей, а также сравнивать различные когорты между собой.

 

Дата	Размер когорты	Дни с момента установки
		1	2	3	4	5	6	7
mm.yyyy","3":1}» data-sheets-value=»{"1":3,"3":42760}»>25.01.2017	977	16%	13%	11%	5%	3%	01}»>1%	2%
26.01.2017	946	17%	13%	10%	06}»>6%	2%	2%
27.01.2017	945	17%	14%	11}»>11%	5%	2%
28.01.2017	1029	18%	14%	09}»>9%	6%
29.01.2017	953	18%	13%	10%
mm.yyyy","3":1}» data-sheets-value=»{"1":3,"3":42765}»>30.01.2017	995	20%	13%
31.01.2017	972	17%

Опять же, такой анализ очень актуален при проведении экспериментов – можно оценить, как повлияли изменения на конверсию когорт, сформированных до и после этих изменений.

Есть еще одна метрика, похожая на конверсию, но, тем не менее, имеющая другой смысл – это доля платящих (paying share). Однако не стоит их путать.

Paying share = Paying users / Active user

Этот показатель отличается от конверсии знаменателем, который рассчитывается от всей активной аудитории и не имеет привязки к дате установки, а также не требует когортного анализа.

Помимо того, что конверсия влияет на доход приложения, она также является показателем заинтересованности пользователей. Поэтому будет нелишним изучить их поведение и потребности, чтобы делать им релевантные предложения, развивать и улучшать продукт. И помните, что отслеживая, как все эти изменения влияют на процент платящих пользователей, необходимо не забывать проверять и другие не менее важные финансовые метрики.

Что такое конверсия сайта? (И почему все дело в ваших пользователях)

Когда вы думаете о конверсиях сайта, вы можете вспомнить о выполненных заказах, обновлениях подписки и показателях кликабельности, выраженных в процентах и средних значениях и количественно определяемых системами показателей и данными наблюдений.

Но что эти системы показателей и данные наблюдений на самом деле говорят вам о ваших клиентах — людях, для которых вы хотите работать, которых вы хотите увлечь, заинтересовать и убедить?

__________________________________________________________________________________________

Если вы не понимаете, что означают конверсии сайта для вашего бизнеса или как преобразовывать показатели конверсии в реальные шаги по улучшению вашего товара или услуги для клиентов, то единственная цель, которую они выполняют, — это сообщают количественные и процентные показатели.

__________________________________________________________________________________________

Чтобы понять (и увеличить) конверсии сайта, начните с понимания ваших пользователей: что в первую очередь приводит их на ваш сайт или к вашему продукту, с какими препятствиями и болевыми точками они сталкиваются, и какие триггеры побуждают их к действию.

Вместо того, чтобы делать упор на конечный результат, на саму конверсию, сосредоточьтесь на том, что происходит ранее: на взаимодействии с пользователем.

Эта статья поможет вам изменить свое мышление и понять, как конверсии сайта предоставляют информацию для UX. Мы рассматриваем вопросы:

1. Что такое конверсия сайта?
2. Как рассчитать показатель конверсии сайта?
3. 2 причины для расчета конверсии вашего сайта
4. 3 шага к увеличению показателя конверсии
   

Что такое конверсия сайта?

Конверсия сайта происходит тогда, когда пользователь выполняет целевое действие на вашем сайте, например совершает покупку или заполняет форму обратной связи. Любой сайт бизнес-тематики работает для создания конверсий.

Есть два типа конверсии сайта:

Микро-конверсии

Микро-конверсия происходит, когда шаг к вашей конечной цели сделан. Это может быть подписка на новостную рассылку, загрузка электронной книги или просмотр видео о продукте.

Микро-конверсии — это события, которые возникают до макро-конверсии.

Макро-конверсии

Макро-конверсия происходит, когда ваша конечная цель достигнута. Это может быть продажа, новый платный подписчик или заполненная форма обратной связи.

Как рассчитать показатель конверсии сайта?

Чтобы рассчитать ваш показатель конверсии, разделите количество конверсий (выполненных целевых действий) на общее количество посетителей, а затем умножьте на 100, чтобы получить процентное соотношение.

Например, если в прошлом месяце  на вашу веб-страницу зашло 500 посетителей и с нее было совершено 17 продаж, ваш показатель конверсии будет равен 3,4%: 17 разделить на 500 и умножить на 100.

Что значит хороший показатель конверсии?

Показатели конверсии различаются в зависимости от:

• Вида вашей экономической деятельности (информационные технологии, потребительские товары, финансы и т.д.)
• Демографических характеристик вашей аудитории (возраст, доход, род занятий и т.д.)
• Вашей цели конверсии (рекламные клики, завершения оформления заказа, подписки на новостную рассылку и т. д.)

В зависимости от перечисленных выше факторов (и вашей исходной точки) хороший показатель конверсии может составлять от 2% до 5%.

Просмотр средних показателей по отрасли может дать вам полезный ориентир для начала, но гораздо лучше, если вы будете развивать понимание того, что на самом деле происходит, когда пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, и как вы можете улучшить пользовательский опыт. Если вы сделаете это, конверсии будут происходить сами собой.

2 причины для расчета конверсии вашего сайта

Показатели конверсии могут многое рассказать вам о вашем сайте и продукте: речь идет не только о доходе.

Вот две причины для расчета конверсии вашего сайта:

1. Понять своих клиентов

Чтобы узнать, чего хотят ваши клиенты и что им нужно от вашего бизнеса, вам необходимо понять, кто они такие и что им нравится (или не нравится) в вашем сайте или продукте.

Конверсии сайтов могут помочь вам понять своих пользователей. Например:

• Низкий показатель конверсии на странице продукта может означать, что вам нужно дополнительно объяснить или конкретизировать преимущества вашего продукта для пользователей.
• Высокий показатель конверсии призывов к действию на целевой странице показывает, что вы успешно убедили свою аудиторию и убрали все препятствия или возражения, которые могли быть у ваших пользователей.

__________________________________________________________________________________________

🔥 Профессиональный совет: разместите опрос на странице с низким показателем конверсии, чтобы понять, чего хотят ваши клиенты и что им нужно от вашего сайта или продукта. Поэкспериментируйте с открытыми вопросами (“Что вас интересует в нашем продукте в первую очередь?”) и закрытыми (“Сегодня вы нашли то, что искали?”).

Для визуального отклика разместите виджет Входящей обратной связи на проблемных страницах, чтобы пользователи могли поделиться своим мнением в два клика — и даже выделить отдельные элементы на странице, с которыми у них возникли проблемы.

__________________________________________________________________________________________

2. Понять пользовательский опыт

Когда вы знаете, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим сайтом или продуктом, и определяете, что работает (а что нет), вы можете отдать приоритет изменениям и оптимизации для улучшения UX (и увеличения конверсии).

Показатели конверсии вашего сайта могут дать вам подсказки, которые помогут разобраться во взаимодействии с пользователем. Например:

• Низкий показатель конверсии может указывать на плохое взаимодействие, поэтому вам необходимо провести исследования и выявить болевые точки и препятствия, с которыми сталкиваются ваши пользователи.
• Высокий показатель конверсии, вероятно, означает, что вы на правильном пути (ура!), поэтому вы возможно захотите повторить этот успех в других разделах вашего сайта.

__________________________________________________________________________________________

🔥 Профессиональный совет: узнайте, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом или продуктом, анализируя тепловые карты на страницах с высокой и низкой конверсией. Они выделяют те элементы вашего сайта, которые привлекают внимание пользователей, и те, которые не привлекают.

Далее просмотрите записи сеансов тех же страниц, чтобы увидеть и сравнить, как пользователи перемещаются и взаимодействуют с вашим сайтом от страницы к странице. Также определите любые препятствия или проблемы, которые мешают им выполнить целевое действие.

__________________________________________________________________________________________

3 шага к увеличению показателя конверсии

Иногда секрет повышения показателя конверсии так же прост, как изменение цвета кнопки призыва к действию (CTA), использование более крупного шрифта или уменьшение количества полей в формах обратной связи.

Незначительные улучшения вашего сайта или продукта полезны, и они могут привести к небольшому и временному повышению ваших показателей конверсии, но если вы хотите улучшить их более значимым и существенным образом, вам нужно взглянуть на картину в целом.

Вам следует выяснить, чего на самом деле хотят ваши пользователи, и затем предоставить им это.

Делайте это в три этапа:

Этап 1. Найдите то, что приводит людей на ваш сайт

Чтобы посетители совершили целевое действие, вы должны понимать, чего они хотят и что их волнует. В частности, что в первую очередь приводит их на ваш сайт или к вашему продукту. Один из лучших способов узнать это — попросить их описать своими словами, какова причина их прихода на ваш сайт и что они ищут.

Разместите опросы на сайте на странице с высокой посещаемостью: попросите посетителей представиться, рассказать, почему они посещают ваш сайт и есть ли что-то, что мешает им действовать.

__________________________________________________________________________________________

🔥 Профессиональный совет: задавайте разные вопросы в анкетах на каждом этапе пути покупателя, чтобы получить ценные знания, которые помогут улучшить взаимодействие с пользователем. Ознакомьтесь с нашими 70 примерами вопросов, задаваемых при анкетировании и нашим списком из 15 лучших вопросов при анкетировании.

__________________________________________________________________________________________

Этап 2. Найдите то, что может помешать потенциальным клиентам выполнить целевое действие

Тепловая карта Hotjar при скролле (слева) и тепловая карта движения взгляда (справа)

Теперь выявите факторы, препятствующие потенциальным клиентам выполнить целевое действие. Используйте инструмент, Google Analytics, чтобы определить страницы с низкой конверсией, а затем:

• Проанализируйте тепловые карты для просмотра кликов, нажатий, перемещений и прокрутки, которые осуществляются пользователями. Они покажут вам, в каких местах на ваших страницах с низкой конверсией они проводят больше всего (и меньше всего) времени.
• Просматривайте записи сеансов тех же страниц, чтобы увидеть, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом от страницы к странице, а также выявить проблемы UX или препятствия, например ошибки сайта или неработающие ссылки.
• Разместите виджет Входящей Обратной Связи на проблемных страницах, чтобы пользователи рассказали вам о своем опыте.
  

__________________________________________________________________________________________

🔥 Профессиональный совет: установите фильтры для записей сеансов, чтобы просматривать отдельные группы пользователей. Например, пользователи, которые покидают ваш сайт с определенной страницы, пользователи из конкретной страны или те, у кого есть доступ к заданному количеству страниц.

Для получения дополнительных результатов, вы можете объединить ответы, полученные из виджета обратной связи с записями сеансов, чтобы понять, как то, что говорили ваши пользователи, соотносится с тем, что они делали.

_________________________________________________________________________________________

Этап 3: Найдите то, что побуждает посетителей действовать

В заключение, настройте опрос после совершения покупки, чтобы узнать мнение клиентов, которые только что совершили целевое действие, что их убедило — и что почти остановило! Это нужно для того, чтобы выяснить, что работает, а что нет. Задайте следующие вопросы, например:

• Как бы вы оценили ваше общее впечатление?
• Что мы можем сделать, чтобы его улучшить?
• Что вам больше всего понравилось в вашем опыте взаимодействия с нашим сайтом?
• Что чуть не помешало вам совершить покупку?

Вы также можете пригласить клиентов принять участие в опросе по внешней ссылке, чтобы задать им более подробные вопросы. Узнайте, что их больше всего беспокоило до того, как они выполнили целевое действие и как можно было бы улучшить их впечатления. Или используйте опрос NPS (примечание. Net Promoter Score, показатель лояльности клиентов) чтобы узнать, какова вероятность того, что они порекомендуют вас члену семьи или другу.

Часто задаваемые вопросы

Как вы рассчитываете показатель конверсии?

Показатель конверсии — это количество полученных конверсий, разделенное на общее количество посетителей вашего сайта, умноженное на 100 для вычисления процентного соотношения.

Например, если ваш сайт генерирует 40 продаж от 1000 посетителей, ваш коэффициент конверсии будет равен 4%: 40 разделите на 1000 и умножьте на 100.

Каков средний показатель конверсии сайта?

В зависимости от того, кого вы спрашиваете, средний показатель конверсии колеблется от 2% до 5%. Показатели конверсии различаются в зависимости от отрасли, аудитории и цели конверсии.

Вместо того чтобы думать о среднем показателе конверсии, сосредоточьтесь на более глубоком понимании того, кто ваши пользователи, чего они хотят от вашего сайта и каким образом вы собираетесь им это предоставить.

Как можно улучшить показатель конверсии?

Вот несколько инструментов, которые помогут вам повысить показатель конверсии:

Google Analytics (бесплатная и платная версии) регистрирует показатели конверсии каждой страницы вашего сайта вместе со всеми источниками пользовательского трафика. Используйте его, чтобы определить страницы с низкой конверсией, которые требуют вашего внимания.

Hotjar (бесплатная и платная версии) показывает, как люди взаимодействуют с вашими страницами с низкой конверсией и с какими препятствиями они сталкиваются. Вы также можете попросить своих пользователей поделиться своими отзывами.

Профессиональный совет: GA и Hotjar дополняют друг друга. Google Analytics сообщает вам, где у ваших пользователей возникают трудности, а Hotjar помогает вам найти и исправить причины, лежащие в основе проблем.

Что такое конверсия?

Термин, используемый в маркетинге, который используется для описания, когда посетитель достигает маркетинговой цели или выполняет другое действие. При использовании в онлайн-розничной торговле конверсия обычно используется для описания конверсии, которая происходит, когда посетитель на сайте совершает покупку.

При запуске предприятия электронной коммерции, ваш коэффициент конверсии — залог успеха вашего бизнеса, Важно помнить, что ваша цель в онлайн-ритейле — не просто привлечь трафик на ваш сайт, но и обеспечить, чтобы эти посещения привели к продажам. Привлечение кого-либо к открытию электронной почты — это преобразование. Когда они нажимают на ссылку «призыв к действию» внутри этого письма, это другое преобразование. Переход на целевую страницу и заполнение регистрационной формы для чтения вашего контента — это конверсия. И, конечно же, покупка вашего продукта — это окончательное преобразование.

Количество посетителей, которые принимают желаемые действия, известно как ваш коэффициент конверсии. Это можно улучшить с помощью оптимизации коэффициента конверсии или предпринять шаги для увеличения числа посетителей, которые конвертируют. Маркетологи могут использовать тестирование дисперсии A / B для улучшения коэффициентов конверсии различных целевых страниц или вызовов к действию.

Давайте представим это.

Вы только что запустили этого убийцу WordPress блог или интернет-магазин на Shopify or WooCommerce, И вы готовы начать свой бизнес. Но внезапно ваши продажи и другие действия на сайте становятся немного восприимчивыми, несмотря на высокий веб-трафик. Конверсии, казалось бы, подводят тебя.

Итак, какой выход? И что делает хороший коэффициент конверсии?

Преобразование лидов может оказаться одной из самых сложных задач для многих владельцев онлайн-бизнеса., Но как только вы наберете скорость со всеми советами CRO, все остальное должно идеально встать на свои места.

Даже если вы не являетесь опытным маркетологом, вы можете узнать о конверсии и оптимизировать конверсию вашего сайта с помощью простых хаков.

Итак, как вы собираетесь преобразовать потенциальных клиентов в реальных клиентов?

В этой статье мы подробно рассмотрим какие преобразованиялучшие практики повышения конверсии и способы измерения коэффициентов конверсии для отслеживания эффективности вашего бизнеса.

Давайте приступим к этому.

Что такое конверсия и как она работает?

Прежде чем идти дальше, важно сначала понять, что такое конверсии.

Но если, возможно, вы не новичок в этом, вы, вероятно, слышали о нескольких терминах, связанных с конверсией: коэффициенты конверсии, оптимизация коэффициента конверсии, CRO, цена за конверсию, отслеживание конверсий и тому подобное.

Все эти концепции могут показаться сложными в первой инстанции. Тем не менее, они являются ключевыми показателями, помогающими оценить действия, выполняемые на вашем сайте. Если какое-либо лидерство успешно, правильный термин для такого действия — преобразование.

Но пока не разбирайся.

Конверсия вступает в силу, когда посетитель выполняет желаемое действие на веб-сайте., В этом контексте действие может быть во многих формах. Все зависит от целей и задач вашего сайта. Чаще всего конверсией обычно могут быть онлайн-покупки или регистрация по электронной почте.

С другой стороны, конверсионная воронка — это ориентированный на онлайн-маркетинг метод, который легко понять. Это больше похоже на технику рабочего процесса, которую вы должны настроить на своем сайте, чтобы посетители могли с высокой конверсией.

Так сколько стоит сделать воронку для прогнозирования доходов?

Ну, правда, не так много. Но это требует значительных усилий одновременно.

Хотя поиски успешной воронки конверсии зависят от ваших ключевых целей, привести всех ваших клиентов к точке конверсии невозможно в одночасье. Есть несколько настроек, которые помогут вам оптимизировать коэффициент конверсии.

И мы доберемся туда через минуту.

Другие основополагающие стратегии, такие как кросс-продажи и ап-продажи, по-видимому, помогают генерировать доход и набирать кучу постоянных клиентов для электронной коммерции. розничной торговли, Такие маркетинговые дополнения оптимизируют цели конверсии самым полезным способом.

Обращение, в более познавательной перспективе, означает реализацию заранее или, вернее, желаемой цели.

Для транзакций электронной коммерции хорошая конверсия означала бы упорядочение действий пользователя для достижения следующего конечного шага, например совершения покупки, подписки на рассылку новостей и установки всех хитрых триггеров, чтобы держать постоянных клиентов в цикле покупки.

Таким образом, существует несколько типов ключевых показателей эффективности, которые необходимо отслеживать, и все они зависят от типа онлайн-бизнеса.

Общий трафик вашего сайта так много говорит об ожидаемой конверсии. Конверсии в основном зависят от типа потенциальных клиентов, которые вы строите для своих клиентов. Лидеры, особенно в цифровом маркетинге, относятся к вашей связи с вашими потенциальными клиентами.

Чтобы повысить шансы на лучшую конверсию, генерируются потенциальные клиенты с помощью SEO-контента, маркетинга в социальных сетях, призывов к действию, регистрации по электронной почте и многого другого. Он работает в обоих направлениях, превращая новых покупателей в постоянных и постоянных покупателей, что является наглядной концепцией роста доходов.

Помимо конверсии, другой термин, который вы будете регулярно встречать в электронной коммерции, — это коэффициент конверсии. Проще говоря, коэффициент конверсии — это процент посетителей вашего сайта, которые предпринимают желаемое действие.

Как рассчитать общий коэффициент конверсии

Итак, давайте сделаем математику.

Если мы предполагаем, что ваш сайт принимает около 10,000 1,000 посетителей в день, и XNUMX XNUMX из них выполняют действие, совершая покупку или подписываясь на информационный бюллетень вашего сайта, вы должны diviде фактические конверсии по общему количеству посещений.

Здесь ваш типичный коэффициент конверсии будет 10%. Вам просто нужно взять общее количество лидов (или трафика) и сравнить его с количеством конверсий. Это так просто.

Но не весь трафик актуален.

Большая часть этого не конвертируется. Другие аналогичные релевантные показатели для измерения включают в себя:

• Общий коэффициент конверсии трафика — это означает измерение коэффициента конверсии вашего сайта для всех источников трафика. Другими словами, вы можете сказать, насколько хорошо или плохо работает ваш сайт при конвертации потенциальных клиентов и других связанных с этим потенциальных клиентов.
• Коэффициент конверсии маркетингового канала — измеряя конверсии для различных маркетинговых каналов и сравнивая их, вы сможете определить каналы, которые с большей вероятностью конвертируют, что позволит вам сосредоточить свои усилия на этих
• Коэффициент конверсии страниц — вы можете сравнить разные страницы и определить, какие из них работают хорошо или плохо
• Коэффициент конверсии ключевых слов — вы можете сравнить конверсии для разных ключевых слов и определить наиболее эффективные.
• Коэффициент конверсии кампании — вы можете определить, приносит ли ваша маркетинговая кампания результаты или нет.

Почему оптимизация коэффициента конверсии так важна?

Какого черта ты должен заботиться о оптимизировать ваши показатели конверсииспросите вы? Ну, есть много плюсов, которые можно получить, оптимизируя коэффициент конверсии вашего магазина.

CRO приносит больше дохода владельцу сайта: Одним из самых больших недостатков, с которыми сталкиваются многие интернет-магазины, является растущая стоимость цифровой рекламы. Компании выкладывают большие суммы денег на рекламные стратегии, такие как SEO, реклама в Google AdWords, контент-маркетинг, почтовый маркетинг с оплатой за клик и другие.

К сожалению, некоторые компании не могут сосредоточиться на конверсионной стороне маркетинга, а это означает, что их маркетинговая тактика приводит только к мрачным результатам.

Оптимизация конверсии помогает увеличить возврат инвестиций для этих маркетинговых стратегий. На самом деле, благодаря оптимизированной конверсии, вы, возможно, сможете заработать огромные деньги от простых маркетинговых усилий, тем самым сэкономив деньги владельцам бизнеса.

Пока ваши отведения хорошо структурированы, бит преобразования не должен сильно напрягать. То, на чем вам нужно сосредоточиться, — это масштаб, на котором вы хотите увеличить свои продажи.

Позволяет анализировать ваши конверсионные последовательности: Это один из полезных факторов, помогающих продавцу превратить свой онлайн-бизнес в более конкурентное преимущество.

Под воронкой конверсии мы имеем в виду весь канал, который клиент выбирает от перехода на страницу продукта до нажатия кнопки «Оформить заказ».

Сломанные воронки в конечном итоге приводят к высокой частоте отказа от корзины. Клиенты быстро отскочили от веб-сайта, если у них возникнут технические проблемы. И иногда это могут быть тривиальные элементы, такие как расплывчатые тарифы на доставку, которые в конечном итоге отражают взаимодействие клиента с вашим интернет-магазином.

Чтобы дать более понятный выход, вот некоторые из проверенных приемов, которые помогут вам разобраться с воронками конверсии:

Осведомленность клиентов

Путь к конверсии начинается сdiviдвойное осознание своего бизнеса, превращая их из обычных пользователей Интернета в посетителей веб-сайтов. Этот процесс также называется трафиком или лидогенерацией.

Есть несколько маркетинговых стратегий, которые вы можете использовать для генерации трафика или потенциальных клиентов. Наиболее распространенными из них являются поисковая оптимизация (SEO), маркетинг в социальных сетях, маркетинг с оплатой за клик (PPC), маркетинг по электронной почте и многое другое.

Интерес

Однажды вdividual становится осведомленным о том, что предлагает ваш бизнес, следующим шагом в процессе конверсии будет заинтересовать их продуктами или услугами, которые вы предлагаете.

Привлечение интереса посетителей сайта является жизненно важным шагом в воронке продаж, поскольку он повышает вероятность того, что они завершат процесс. Удивительно, но именно здесь многие онлайн-компании теряют потенциальных клиентов, поскольку они не могут привлечь и удержать свое внимание.

Как владелец онлайн-бизнеса, вы можете использовать множество стратегий, чтобы привлечь внимание посетителей вашего сайта. Клиенты хотят видеть положительные отзывы о товарах, responsive страницы продукта и надежная поддержка в любое время.

желание

Как только вы привлечете внимание посетителей, следующий шаг — заставить их желать того, что вы предлагаете.

Чтобы это получилось довольно легко, вам понадобятся броские элементы, которые заставят их представить себе удовлетворение, которое они получат, когда приобретут то, что вы предлагаете.

Некоторые стратегии, которые вы можете использовать для увеличения желания ваших посетителей, включают в себя качественные изображения продуктов, качественные видеоролики о продуктах (и обучающие видеоролики, учебные пособия и вебинары по услугам и программным продуктам), привлекательные описания, коммерческие предложения и эксклюзивность (например, ограниченные издание товаров или услуг).

Действие

Этап действия является наиболее важной частью конверсионной воронки. Здесь вы можете направить потенциального клиента к конвертации, что в данном случае может привести к простому оформлению заказа. Он включает в себя множество аспектов, которые облегчают и привлекают посетителей к действию.

Некоторые из пунктов для оптимизации включают в себя обеспечение того, чтобы все ваши страницы загружались менее чем за 2 секунды, простота использования удобна для плавного оформления заказа, и что призывы к действию четко выражены.

Вновь заниматься

Итак, вы наконец-то конвертировали своего посетителя сайта, что означает, что ваша работа выполнена, верно? Ну, на этом все не заканчивается.

К сожалению, большинство онлайн-бизнесов не заботятся о том, чтобы часто поддерживать отношения с клиентами, что приводит к низкой степени удержания клиентов.

Вместо того, чтобы пытаться привлечь новых клиентов, вы должны направить значительную часть своих маркетинговых усилий на привлечение ваших текущих клиентов после их конвертации.

Некоторые из основных стратегий, которые вы можете использовать для этой цели, включают программы лояльности клиентов, программы обратной связи и обзоров, информационные бюллетени, поддержку клиентов, положительные отзывы, улучшение работы пользователей и так далее.

Инструменты отслеживания конверсий

Типичный веб-сайт собирает трафик и ведет из разных источников. Поэтому для точного измерения конверсий вы должны использовать еще одну стратегию — отслеживание конверсий.

Проще говоря, отслеживание позволяет получить доступ к отчетам о количестве конверсий в режиме реального времени, чтобы получить подробный анализ эффективности маркетинга.

Отслеживание конверсий осуществляется с использованием специальных инструментов цифровой маркетинговой аналитики; было бы невозможно вручную отслеживать все конверсии. Большинство из этих приложений также используются для измерения и анализа коэффициентов конверсии.

Некоторые из лучших инструментов для оптимизации конверсии и отслеживания включают в себя;

1. HubSpot
2. Гугл Аналитика
3. CrazyEgg
4. Optimizely
5. Сумо
6. Hotjar
7. Unbounce
8. Google Pagespeed
9. Kissmetrics

Лучшие практики, которые помогут вам повысить конверсию вашего бизнеса в электронной коммерции

В цифровом маркетинге процесс конверсии — это не одношаговое действие; это постепенная техника, с кучей остановок по пути. Правильный термин для этого — «воронка конверсии». Другие эксперты называют это воронкой продаж.

Все начинается, когда пользователь решает посетить ваш сайт, и заканчивается, когда он предпринимает намеченные действия. Итак, давайте разберем ключевые элементы, которые помогают оптимизировать лучшие конверсии:

Проверьте скорость загрузки вашего сайта

Оптимизация вашего сайта для скорости является одной из ключевых стратегий, чтобы сохранить вашу аудиторию и снизить показатель отказов.

Вы можете использовать такой инструмент, как GooglePagespeed чтобы получить представление о любых недостающих ссылок в вашем интернет-магазине. Около 47% клиентов ожидают, что загрузка вашей целевой страницы займет не более 2 секунд.

Также стоит поработать с самым надежным планом хостинга для вашего сайта. Ваш план хостингав любом случае влияет на работу вашего веб-сайта — что также зависит от стандартов безопасности, SEO и скорости.

Оптимизация изображений 

Скажем прямо: в наш век электронной коммерции нет ничего более визуального, чем высококачественные изображения.

Влиятельные лица Instagram теперь публикуют сообщения, чтобы стимулировать переходы на любой продукт, который они хотят продать. И цифры, кажется, подтверждают эту теорию. Над 65% людей визуальных учеников.

Единственное домашнее задание, оставленное владельцу сайта, — поймать эмоции потребителей, используя только высококачественные изображения, которые отражают весь маркетинговый контекст.

Выровняйте процесс оформления заказа

Общий показатель отказа от корзины продолжает расти из-за неуверенности покупателей в потоках платежей.

Если эту часть оставить без внимания, это, несомненно, убьет ваши конверсии, поскольку количество посетителей не обязательно эквивалентно количеству продаж, которые вы бы wish делать.

Каждый интернет-магазин хочет, чтобы покупатель нажимал кнопку «купить» без каких-либо оговорок. Но если клиент не доверяет вашему сайту свою кредитную карту вformatИон, это зов горна, который вы не должны игнорировать.

Другие возможные причины, которые потенциально могут помешать вашим конверсиям, включают в себя высокие тарифы на доставку, сложный процесс оформления заказа и несколько вариантов оплаты.

Убедитесь, что ваши страницы Responsive

О нас 79% потребителей делают покупки в Интернете с помощью своих мобильных устройств. Для ритейлера небезопасно игнорировать такую ​​устойчивую тенденцию.

A responsive Макет веб-сайта работает как лид-магнит с потенциалом увеличения конверсии. Responsive Дизайн — это всего лишь один из способов помочь ритейлеру использовать растущее количество мобильного трафика.

Поэтому ваш сайт должен адаптироваться к различным размерам экрана и разрешениям, чтобы поддерживать желаемый коэффициент конверсии.

Нижняя линия

Подводя итог, можно с уверенностью сказать, что оптимизация ваших веб-страниц для повышения конверсии считается основным элементом любого онлайн-бизнеса.

Хотя этот процесс может показаться немного сложным, в конечном итоге результат оказывается весьма полезным. С правильными KPI и инструментами под рукой ничто не должно блокировать ваши основные усилия по измерению всех действий посетителей вашего сайта.

Чтобы улучшить свои конверсии, возможно, вам придется начать с основ. Для начинающих рекомендуется часто проверять скорость своего сайта, создавать более качественную копию и использовать высококачественные изображения.

Вам также нужно использовать данные при анализе ваших воронок, чтобы оптимизировать общий коэффициент конверсии.

Если мы упустили что-нибудь полезное, пожалуйста, напишите нам в разделе комментариев прямо ниже.

Твитнуть Поделиться через фейсбук Разместить в Reddit добавить в buffer Сохранить в карман Выложить на LinkedIn Эл. адрес

Что такое конверсия сайта и как ее определить

Эффективность продаж зависит не от общего числа посетителей сайта, а от количества совершивших покупку — то есть от конверсии. Расскажем, что влияет на конверсию сайта, как ее рассчитать и где взять данные для анализа.

Оглавление

• Что такое конверсия сайта и как ее посчитать
• Как отследить показатели посещаемости и количество целевых действий
• Каковы оптимальные показатели конверсии
• Что влияет на конверсию сайта
• Что нужно запомнить

Что такое конверсия сайта и как ее посчитать

Конверсия сайта — это соотношение между общим количеством посетителей сайта и теми, кто совершил нужное вам действие. Например, оформил заказ или заполнил заявку.

Сайт могут посещать несколько миллионов человек ежедневно, а оформить заявку лишь 100 из них. В этом случае конверсия сайта низкая. Однако в некоторых воронках продаж и десять человек из миллиона — высокая конверсия, потому что речь идет о дорогих или сложных продуктах, которые требуют длительного принятия решения о покупке. Поэтому показатели конверсии оценивают индивидуально для каждого проекта — абсолютного показателя не существует.

Считают конверсию по формуле:

Каждый показатель берут за определенный период: сутки, неделю, месяц и так далее.

Как отследить показатели посещаемости и количество целевых действий

Чтобы отследить посещаемость сайта, достаточно подключить к нему метрики Google или Яндекса:

Чтобы отследить количество целевых действий за определенный период, необходимо вести учет. Если целевое действие — звонок, менеджеры должны вести учет входящих. Если целевое действие — заполнение формы заявки, ведите учет всех заявок. Это необязательно делать вручную, существует множество сервисов сквозной аналитики, а также CRM-систем для отслеживания лидов и реакций: Callibry, Битрикс24, amoCRM и другие.

Чтобы понимать, какой маркетинговый инструмент увеличивает конверсию сайта, важно анализировать изменения. Для этого необходимо вычислить показатель конверсии за определенный промежуток времени без маркетингового инструмента привлечения клиентов и с ним, а затем сравнить данные.

Например, вы планируете поэкспериментировать и запустить email-рассылку на 30 дней. Чтобы понять эффективность инструмента, сначала зафиксируйте конверсию за месяц до его внедрения. Затем запускайте рассылку и собирайте данные за аналогичный период. Не забудьте учесть сезонные изменения: в зависимости от времени года спрос на ваш товар или услугу может падать. Поэтому для сравнения лучше выбрать два стабильных месяца.

Однако, чтобы понимать динамику конверсии, важно вести учет постоянно. Так вы сможете сопоставить полученные данные не только с прошлым месяцем, но и с более ранними периодами существования сайта.

Чем больше у вас собрано данных для анализа, тем точнее будут его результаты.

Читайте также:

Привлекаем клиентов: 7 видов интернет-рекламы

Мария Александрова

5 мин.

Каковы оптимальные показатели конверсии

Не существует идеального показателя конверсии. Все зависит от цены товара или услуги, его сложности для понимания, новизны на рынке, числа конкурентов, масштабов бизнеса, целевой аудитории и многих других факторов. Для дешевых товаров и услуг процент конверсии выше, чем для B2B-продуктов и дорогих товаров.

Например, футболки по 10 долларов с персонажами популярных сериалов продавать легче. Это недорогой товар с широкой целевой аудиторией, правда, и конкуренция в данном сегменте высока. Однако конкуренция не проблема, если интернет-магазин хорошо индексируется поисковыми системами, правильно продвигается и заказать товар на нем просто. В такой ситуации процент конверсии может быть большим. Гораздо выше, чем для сайта по продаже недвижимости люкс-класса за рубежом. И это нормально. Каждая из этих компаний должна рассчитывать конверсию, опираясь на собственные показатели.

Допустим, последние четыре месяца ваш сайт посещает 1000 целевых клиентов в сутки. Они переходят к вам по прямым запросам из поисковых систем. Например, вам необходимы заказы от 5% посетителей, чтобы покрыть затраты на продвижение. То есть 50 заказов ежедневно окупят обслуживание сайта, работу менеджеров и аренду склада. Если же вы хотите выйти в плюс и развивать бизнес, потребуется уже больший процент конверсии.

Чтобы добиться поставленного показателя по конверсии, необходимо поэтапное достижение цели. Для этого определите желаемую прибыль и разбейте план повышения конверсии на несколько месяцев:

• Первый месяц — повышение конверсии на 1%
• Второй и третий — еще на 2% соответственно и так далее

Разрабатывайте план увеличения процента исходя из возможностей компании и динамики роста.

Для каждого бизнеса он будет индивидуален. Составьте маркетинговый план, смету и внедряйте поочередно или одновременно несколько инструментов. Параллельно фиксируйте затраты на каждый инструмент продвижения и рост конверсии. Так вы сможете контролировать движение по намеченному плану и собирать данные для следующих маркетинговых кампаний.

Внедрять сразу несколько маркетинговых инструментов одновременно стоит при возможности автоматически отслеживать эффективность каждого. Иначе вы запутаетесь и не поймете, что именно влияет на прибыль. В таком случае увеличивается риск лишних затрат на рекламную кампанию.

Что влияет на конверсию сайта

Если конверсия вашего сайта ниже ожидаемой, проверьте настройку рекламной кампании, SEO и юзабилити.

Целевая аудитория. Если вы продвигаете свой сайт с помощью рекламы в социальных сетях или поисковых системах, важно правильно определить свою целевую аудиторию и настроить таргетинг. Чем более точно настроен таргетинг, тем выше будет конверсия.

Читайте также:

7 самых распространенных ошибок при анализе целевой аудитории

Елена Шпрингер

5 мин.

Индексация в поисковых системах. Чем выше и точнее ваш сайт будет отображаться по запросам в поисковых системах, тем выше будет конверсия. И наоборот — если ваш сайт показывают пользователям по нерелевантным запросам, конверсия будет низкой. Чтобы поисковые системы предлагали ваш сайт в выдаче по релевантным запросам, наполняйте его контентом, соответствующим интересам пользователей, оптимизируйте контент под поисковые запросы, релевантные специфике вашего бизнеса и его географии. Для этого нужно провести хотя бы базовую SEO-настройку — об этом мы уже рассказывали в статье «11 шагов для правильного SEO».

Удобство интерфейса. Клиент должен иметь возможность максимально быстро и легко перейти к целевому действию. Его оттолкнут любые баги на сайте, неудобные фильтры или их отсутствие, открытие карточки товара в том же окне и многоступенчатая регистрация при заказе. Особенно если при этом придется логиниться, заново искать товар, добавлять его в корзину и вводить платежные данные. Чем больше сложностей на пути между пользователем и целевым действием, тем больше шансов, что он передумает.

Упрощайте интерфейс, чтобы посетитель мог в один клик зарегистрироваться, оформить заказ и оплатить следующий без лишних заморочек — единая форма сбора данных, регистрация через соцсети, автоматическое сохранение номера банковской карты.

Что нужно запомнить

1.   Конверсия — число целевых действий по отношению к общему числу посетителей. От нее зависит прибыльность вашего бизнеса.
2.   Важно вести аналитику и фиксировать данные, чтобы отследить, как меняется конверсия.
3.   Оптимальных показателей конверсии не существует — вы должны определить ее индивидуально исходя из ваших целей и специфики бизнеса.
4.   На конверсию влияют не только маркетинговые инструменты, но и качество сайта и его наполнения, позиции в поисковых системах, простота навигации и легкость выполнения целевого действия.

Читайте также:

Курсы менеджеров по продажам: где учиться работать с возражениями и закрывать крупные сделки

Александра Шмарова

5 мин.

какие показатели должны быть в В2В и В2С?

АналитикаМаркетинг

13 авг., 2018

Все владельцы онлайн-бизнеса хотят избавиться от конкуренции, занять лидирующие позиции и значительно увеличить прибыль. И одним из ключевых показателей, свидетельствующих о правильном направлении движения бизнеса, является увеличение конверсии.

Именно поэтому в сегодняшней статье мы рассмотрим ряд вопросов, связанных с конверсией — что такое высокая конверсия, какие у неё должны быть показатели в разных отраслях и нишах, а также как её можно улучшить для получения большего количества лидов и продаж.

Что такое конверсия?

Конверсия является процентным соотношением числа посетителей, совершивших целевое действие на сайте, к общему числу посетителей. Это также один из способов отслеживания эффективности составленного предложения (СТА) и продукта/услуги, которые находятся за этим предложением.

Конверсия может быть настроена для любого предложения или действия. К примеру, конверсия лид-магнита позволяет определить процент посетителей, которые совершили действия согласно следующей схеме:

Конверсия также имеет непосредственное отношение к продажам. Например, если вы рассылаете email с предложением 20% скидки на определенный продукт по базе подписчиков, вы можете посчитать конверсию на основании количества пользователей, которые воспользовались скидкой при покупке продукта.

Вы также можете отслеживать конверсию по другим целевым действиям — регистрации, оформление подписки, клик-рейт в письмах и т.д.

Чем выше конверсия — тем лучше вы реализуете свою маркетинговую стратегию. На конечный показатель оказывают влияние множество факторов, начиная от графического оформления предложения и заканчивая текстовой формулировкой СТА.

Какая конверсия является хорошей для вашего онлайн-бизнеса?

Приведем пример высказывания Брэндона Вивера, маркетолога компании Instapage:

Хорошая конверсия — это та, которая выше текущих показателей.

Это правильное, но не конкретизированное утверждение, и вот почему.

Вы можете назвать любую цифру, например: “Я хочу конверсию в 10%”. Это хорошая цель, но где её базис?

Если вы начинаете вести бизнес с конверсией 1.5%, вышеназванные 10% могут быть недостижимыми, особенно в краткосрочных перспективах.

Для определения идеальной конверсии для вашего бизнеса необходимо сформировать начальный базис. Какой ваш текущий показатель? Какой показатель вы хотите достичь в ближайшие 30 дней, квартал или полугодие?

Для ответа на эти вопросы мы предлагаем ознакомиться с рядом индустриальных исследований — это облегчит ваше дальнейшее формирование базиса для формирования собственных целей.

Сколько составляет хорошая конверсия в e-commerce?

E-commerce — это огромная ниша онлайн-бизнеса, включающая в себя и гигантов вроде Амазон, и семейный бизнес по изготовлению мягких игрушек, тысячи возможных вариантов.

Согласно исследованию MOZ в последнем квартале 2017 года, средний показатель конверсии для e-commerce сайтов с визита в продажу составляет… Всего лишь 1.6%!

На практике это означает следующее: из 1000 посетителей вашего e-commerce сайта только 16 человек будут конвертироваться. Печальные показатели, не правда ли?

Однако это не полные данные.

В сегменте e-commerce вы должны рассматривать ряд факторов для определения оптимальной конверсии для частной категории или подниши:

1. Количество продаваемых продуктов.
2. Ценовая политика в сравнении с конкурентами.
3. Использование медиа-материалов в маркетинговой стратегии.
4. Каналы привлечения трафика и т.д.

Сколько составляет хорошая конверсия для В2В сегмента?

Показатели для В2В сегмента отличаются от вышеприведенных. Однозначных показателей в данном сегменте нет. Так, согласно исследованию PropelGrowth, средний показатель конверсии из посетителя в лида в сегменте В2В составляет 5%.

Исследование Capterra приводит факты, что средний показатель конверсии составляет 7% в случае прихода пользователя из поискового трафика, и 2.23% — показатель конверсии В2В в платной выдаче.

Это свидетельствует о том, что В2В компании лучше понимают своих посетителей и потенциальных покупателей, а потому составляют более качественные конверсионные воронки.

Сколько составляет хорошая конверсия для лендингов?

В 2017 году было проведено исследование, затронувшее более 74 миллионов посетителей 64 200 лендингов по всему миру. Результаты исследования значительно отличались в зависимости от отрасли деятельности компаний:

Лучшие показатели конверсии в среднем по всем отраслям были в пределах 25-30%, в то время как медианные показатели среди отраслей показывали результат в 4%.

Сколько составляет хорошая конверсия для Facebook Ads?

Вы наверняка слышали, что конверсия в рекламе Facebook имеет очень хорошие показатели. Согласно исследованию Wordstream, средний показатель конверсии для всех отраслей составляет около 9. 21%.

Как получить высокую конверсию?

Как получить высокую конверсию на сайте или, что не менее важно, улучшить текущие показатели конверсии, если они значительно отличаются от вышеперечисленных?

Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. Провести аудит лендинга или целевых страниц в конверсионной воронке.
2. Упростить коммерческое предложение. Другими словами, сделать его более понятным для потенциальных лидов.
3. Удалить все элементы со страницы, которые будут отвлекать пользователя от совершения целевого действия.
4. Провести А/В тестирование ключевых элементов страницы или лендинга.

Напоследок, мы рекомендуем ознакомиться с нашей статьей, в которой подробно раскрываются возможные причины низкой конверсии и 11 способов решения проблем, а также проверить, насколько эффективен ваш лендинг. 

Что такое конверсионный маркетинг? Объяснение (со стратегиями)

У вас есть стратегический и тактический маркетинговый план, позволяющий увеличить число кликов на вашем веб-сайте. Все ваше постоянное внимание к контенту, построению ссылок, программной рекламе, маркетингу влияния и кампаниям по электронной почте привлекает к вам релевантный трафик. Однако ваши коэффициенты конверсии, похоже, останавливаются. Звучит до боли знакомо?

Хорошие новости — вы не одиноки. Исследование, проведенное по заказу CXL, мирового авторитета в области оптимизации конверсии, показало, что все больше компаний уделяют больше внимания CRO, чем когда-либо 9.0003 Инвестиции в CRO растут больше, чем когда-либо
Источник изображения: cxl

В VWO, ведущем в мире программном обеспечении для конвертации, мы считаем своим долгом информировать читателей о поворотах судьбы, которые быстрорастущие команды продемонстрировали с помощью оптимизации конверсии. как часть их рабочих процессов. Эта статья является попыткой демистифицировать подход маркетинговых команд к оптимизации конверсии и ее многочисленные составляющие, которые помогут вам начать работу.

Что такое конверсионный маркетинг?

Конверсионный маркетинг охватывает искусство и науку маркетинга с целью максимизации процента посетителей, выполняющих желаемое действие на ваших цифровых объектах. Стратегия конверсионного маркетинга включает в себя тактику, позволяющую максимально эффективно использовать существующий трафик на веб-сайте, оптимизируя его ключевые элементы для повышения конверсии.

Как маркетолог, вы можете жонглировать несколькими шляпами. В один из ваших рабочих дней вы можете суетиться, чтобы создать больше обратных ссылок для своих страниц, в другой вы можете работать со своей командой дизайнеров над более блестящим прототипом для некоторых ваших веб-страниц. А в промежутках вам назначаются срочные задачи по копирайтингу для ваших платных поисковых кампаний. В промежутках между всем этим, должны ли вы вообще сосредоточиться на оптимизации конверсии? Это актуальный вопрос, и он требует научно обоснованного ответа.

Еще в 2009 году, когда Google не мог решить, какой оттенок синего будет генерировать максимальное количество кликов на странице результатов поиска; Марисса Майер, тогдашний вице-президент по поисковым продуктам и пользовательскому опыту в Google, попросила свою команду протестировать 41 градацию между двумя претендентами, чтобы выяснить, какой из них получит наибольшее количество кликов. Эксперты утверждали, что тестирование чего-то столь тривиального, как цвет, может отвлечь UX-команды от решения более сложных и важных изменений.

Однако для самой популярной в мире поисковой системы, где небольшое снижение коэффициента конверсии может привести к потерям миллионов долларов, экспериментирование с каждым небольшим изменением, влияющим на конверсию (в данном случае на клики), кажется оправданным, не так ли?

Сила конверсионного маркетинга заключается в его способности использовать миллионную базу трафика для значительного увеличения доходов с незначительным (скажем, 0,5%) увеличением количества конверсий, вызванным незначительным изменением.

Прежде чем углубиться в ноу-хау конверсионного маркетинга, давайте сделаем шаг назад, чтобы понять, что такое коэффициент конверсии и как его можно разделить по различным каналам –

Определение коэффициента конверсии

Коэффициент конверсии просто определяется как процент от посетители вашего сайта, которые достигли желаемой цели. Конверсия может быть чем угодно: от нажатия кнопки CTA, заполнения формы до совершения покупки.

Чтобы оптимизировать свои маркетинговые кампании, маркетологи должны определить и сравнить окупаемость инвестиций для каждого из каналов, которые они используют для повышения конверсии. Таким образом, одним из распространенных способов просмотра отчетов о конверсиях является их сегментация по следующим источникам трафика:

• Платные — посетители, переходящие на ваш веб-сайт через платные рекламные акции Посетитель получает доступ к вашему веб-сайту напрямую, вводя URL-адрес в браузер 
• Социальные сети — посетители, переходящие на ваш сайт через социальные каналы
• Рефералы — посетители, которые приходят на ваш сайт из других доменов
• Электронная почта — посетители, которые приходят на ваш сайт через маркетинговые кампании по электронной почте

Маркетологи могут анализировать конверсию разными способами. данные по каналам и источникам. Чтобы рассказать обо всех из них, требуется отдельная запись в блоге, но для любознательных читателей, которые хотели бы заглянуть в механику, стоящую за всем этим, мы хотели бы предложить это информативное видео, в котором раскрывается все, что вам нужно знать о анализе данных о конверсиях. по источникам в Google Analytics.

Например, согласно отчету Episerver B2C Dot Com, в котором было отслежено 1,3 миллиарда уникальных сеансов покупок на 159 уникальных веб-сайтах розничной торговли и потребительских брендов, органический и платный поиск имел самые высокие коэффициенты конверсии, а социальные сети и медийная реклама — самые низкие: 

Источник изображения : episerver

Точно так же вы можете анализировать тенденции конверсии для своего веб-сайта по каналам и соответствующим образом переориентировать свои маркетинговые усилия, чтобы удвоить внимание к источникам, которые нуждаются в некотором улучшении.

Инструменты, используемые отделами маркетинга для повышения конверсии ваших посетителей, пока они находятся на ваших цифровых объектах.

Задавая правильный набор вопросов и запуская опрос в нужное время, вы можете получить представление о том, что хорошо работает на вашем веб-сайте, и узнать об опасениях ваших посетителей, чтобы вы могли соответствующим образом оптимизировать свои усилия по оптимизации и подтолкнуть их вниз по воронке продаж. .

Тепловые карты

Тепловые карты предлагают визуальное представление взаимодействия ваших посетителей с вашим веб-сайтом — элементы, которые привлекают их внимание, те, которые отвлекают их, и, следовательно, помогают вам открыть золотую жилу для понимания их поведения. Различные тепловые карты используются для получения информации о поведении посетителей. Карты кликов, например, вооружают вас данными в режиме реального времени о наиболее и наименее посещаемых разделах вашего веб-сайта, чтобы вы могли определить критические области действий и внести соответствующие изменения в дизайн и контент. Карты прокрутки, с другой стороны, сообщают вам, до какой точки вашего веб-сайта прокручивают посетители, поэтому вы не размещаете важный баннер или призыв к действию в последнюю складку, которые не привлекают столько внимания.

Звонки клиентов

Если вы работаете в сфере B2B/SaaS, анализ звонков клиентов может стать отличным способом лучше понять типичный путь клиента на вашем веб-сайте. Используя собранную информацию, вы можете уточнить своих подозреваемых персонажей, обнаружить новые точки трения, понять решения, которые ищут ваши клиенты, и многое другое, что можно постоянно использовать в вашей маркетинговой стратегии, чтобы сделать ее более надежной и ориентированной на потребителя.

Билеты в службу поддержки

Сканирование обращений в службу поддержки клиентов для получения соответствующей информации о поведении посетителей и их колебаниях может быть полезно, поскольку поможет вам обнаружить новые болевые точки клиентов, которые в противном случае могли бы быть неочевидными. Вы можете получить представление о наиболее часто встречающихся проблемах на вашем веб-сайте, которые мешают работе посетителей и, возможно, препятствуют их конверсии.

Записи сеансов

Еще один инструмент качественного исследования, записи сеансов, позволяет маркетологам понять поведение пользователей, просматривая записи всего взаимодействия посетителей с их веб-сайтом в течение определенного сеанса. Это позволяет маркетологам детально оценивать предпочтения посетителей, то, как они перемещаются по веб-сайту, и определять точки трения на своем пути, которые они могут исправить, чтобы улучшить качество обслуживания своих клиентов и усилить свои критические показатели.

A/B-тестирование

Чтобы постоянно превосходить клиентский опыт вашего веб-сайта, вам необходимо итеративное решение, основанное на данных, которое доказывает, почему одна версия вашей веб-страницы работает лучше, чем другая. A/B-тестирование позволяет маркетологам формировать гипотезы на основе аналитики и информации, полученной в результате исследования пользователей, создавать несколько версий своей веб-страницы, а затем тестировать их на различных сегментах посетителей, чтобы сравнить, какой вариант приводит к большему количеству конверсий. Постоянные эксперименты с различными элементами вашего веб-сайта могут помочь вам оптимизировать процесс оптимизации и добиться лучших результатов.

Аналитика форм

Аналитика форм помогает маркетологам анализировать взаимодействие пользователей с их формами и получать информацию о том, почему их формы работают так, как они есть. От общего времени, затраченного на заполнение формы, и времени простоя, потраченного на поле формы, до полей, которые были повторно заполнены, проигнорированы или удалены; Аналитика форм помогает маркетологам измерять качество своих форм и выявлять вероятные точки трения, поэтому они оптимизируют их для более плавного взаимодействия и повышения коэффициента конверсии.

Низко висящие плоды для повышения коэффициента конверсии

Хотя список стратегий для повышения конверсии ваших цифровых ресурсов почти бесконечен, этот раздел предлагает некоторые практические приемы, с которых можно начать.

Тестирование и оптимизация ваших целевых страниц

Поскольку целевые страницы созданы специально для получения и преобразования определенного сегмента вашей аудитории, их оптимизация может напрямую и существенно повлиять на коэффициент конверсии. Поэтому убедитесь, что вы постоянно тестируете каждый элемент на своих целевых страницах, чтобы убедиться, что он подталкивает посетителя к CTA. Для начала вы можете избавиться от всех отвлекающих элементов, протестировать заголовок, текст и цветовую схему страницы, а также количество полей формы, удалить навигацию и сохранить страницу в один сгиб.

Вот пример целевой страницы Slack, на которой подробно показано, как команды могут использовать продукт, не отвлекая внимание от CTA: 

Источник изображения: средний

Улучшите навигацию по сайту

Привлечение большого количества трафика на ваш сайт было бы бесполезным если этим посетителям трудно на самом деле перемещаться по нему. Таким образом, обеспечение бесперебойной работы вашего сайта становится первоочередной задачей, прежде чем вы ожидаете, что они предпримут желаемые действия. Для этого постарайтесь максимально упростить свой веб-сайт и сохранить минималистичный дизайн, чтобы привлечь внимание посетителей к важным элементам. Следуйте общепринятым правилам, когда речь идет об определенных разделах вашего сайта, например, о размещении контактной информации в правом верхнем углу и разделе справки в нижнем колонтитуле, чтобы посетители не испытывали трудностей при выполнении основных действий на вашем сайте и считали их знакомыми. Если у вас есть магазин электронной коммерции, убедитесь, что ваша панель поиска легкодоступна и вездесуща, чтобы поиск товаров можно было выполнять без проблем. Кроме того, убедитесь, что ваш сайт адаптирован для мобильных устройств; следуйте передовым методам оптимизации сайта для мобильных устройств, например, уберите панель навигации, уменьшите количество полей формы на первом этапе и т. д.

Вот строка меню мобильного веб-сайта Kiehl, на которой четко перечислены все продукты и очень упрощается навигация по определенному типу: 

Улучшение времени загрузки страниц уменьшается продолжительность человеческого внимания, ничто так не убивает пользовательский опыт, как медленный веб-сайт. Если время загрузки вашего сайта выше среднего (10,3 секунды для Интернета и 27,3 секунды для мобильных устройств), ваши посетители, вероятно, теряют терпение, чтобы остаться, чтобы просмотреть ваши предложения. Таким образом, если вы не следите за производительностью своих веб- и мобильных сайтов постоянно, вы упускаете бесчисленные возможности конверсии.

Фактически, десять лет назад Amazon обнаружила, что с увеличением времени загрузки на каждые 100 мс их продажи падали на 1%.

Чтобы сократить время загрузки, вы можете начать с оптимизации изображений, рассмотреть возможность использования сети доставки контента (CDN), использовать внешние платформы хостинга для больших медиафайлов и включить кэширование.

Убедитесь, что ваше ценностное предложение ясно и убедительно

Создание эффективного и многообещающего ценностного предложения для размещения на главной странице, страницах продуктов или целевых страницах поможет вам выделиться среди конкурентов и сразу же привлечь внимание посетителей. Убедитесь, что он подчеркивает ваше УТП, но в то же время говорит напрямую с вашими идеальными целевыми потенциальными клиентами. Если вам повезет, идеальная копия может скрываться у всех на виду; однако для большинства маркетологов это вопрос проб и ошибок. Так что не уклоняйтесь от постоянного тестирования, пока не наткнетесь на то, что положительно повлияет на ваши ключевые показатели. Некоторые рекомендации, которым следует следовать, заключаются в том, чтобы сделать его кратким и простым для понимания, а также полностью избегать жаргона, поскольку это может оттолкнуть людей.

Khan Academy блестяще подчеркивает свое ценностное предложение, оставаясь при этом кратким и ясным: 

Источник изображения: khanacademy

Используйте видео для лучшего взаимодействия

Уже достаточно сказано об эффективности видео в создании впечатления, привлечении посетителей и удержании внимания. Поскольку видео является предпочтительным средством потребления информации среди вашей аудитории, вы, вероятно, теряете большую привлекательность из-за отсутствия надежной стратегии видеомаркетинга. Поэтому рассмотрите возможность замены письменного текста или изображений видео, где это возможно, и посмотрите, повлияет ли это на ваши ключевые показатели вовлеченности и конверсии. Например, вместо того, чтобы просто размещать изображения на страницах продуктов вашего магазина электронной коммерции, рассмотрите возможность добавления видео об использовании продукта. Или попробуйте добавить превью видео вебинара, который вы собираетесь провести, на странице регистрации.

ASOS использует 360-градусные видеоролики на страницах своих продуктов, чтобы помочь людям лучше оценить продукты и ускорить конвертацию: 

Источник изображения: Asos

Оптимизируйте свои формы оценивать. Вместо этого вы можете избавиться от всех ненужных полей или объединить их, если это возможно, чтобы не отталкивать посетителей, иметь индикатор выполнения для более длинных форм и экспериментировать с обязательными и необязательными полями, чтобы найти какие из них абсолютно необходимы и без которых не обойтись. Кроме того, вы можете использовать аналитику форм, чтобы выявить точки трения посетителей, чтобы вы могли по праву оценить качество ваших форм.

Критические показатели конверсии, которые следует отслеживать

• Показатель отказов

Показатель отказов — это показатель качества взаимодействия с вашим веб-сайтом. Высокий показатель часто может указывать на плохое удобство использования, медленную загрузку, неинтересный контент, технические ошибки и многое другое. Таким образом, при оптимизации конверсий показатель отказов является одним из основных показателей, которые вы должны отслеживать и стремиться к улучшению, поскольку вы можете заставить своих посетителей конвертироваться только после того, как они будут достаточно вовлечены и проведут достаточно времени на вашем сайте.

• Источники трафика

Важно знать, как работает каждый из ваших каналов получения трафика, чтобы у вас всегда было направление, в котором вам нужно реорганизовать свои усилия, чтобы иметь постоянный поток посетителей. Например, если посетители, приходящие через социальные сети и электронную почту, составляют только 3% и 2% от вашего общего трафика соответственно, вам, вероятно, придется пересмотреть свою стратегию в социальных сетях, улучшить содержание ваших еженедельных информационных бюллетеней и других кампаний по электронной почте и т. д. .

• Взаимодействий за посещение

Независимо от того, конвертируются они или нет, отслеживание того, как посетитель взаимодействует с вашим сайтом, может помочь получить ценную информацию, которую вы можете использовать для оптимизации своего опыта. Количество посещенных страниц, время, проведенное на определенной странице, оставлены ли комментарии в блогах, и подобные взаимодействия могут помочь вам понять поведение посетителей на вашем сайте, получить представление об их колебаниях и выяснить, что их беспокоит. работает хорошо. Все эти идеи могут стать хорошей основой для разработки многообещающих гипотез.

• Коэффициент конверсии новых посетителей

Можно с уверенностью предположить, что поведение новых посетителей на вашем сайте резко отличается от поведения повторных посетителей. Следовательно, даже коэффициенты конверсии для этих двух продуктов необходимо анализировать отдельно. Коэффициент конверсии новых посетителей расскажет вам о первом впечатлении, которое оставляет ваш сайт, о том, заинтересует ли он новых потенциальных клиентов, насколько эффективно ваш контент взаимодействует с ними, как он работает с точки зрения удобства использования и функциональности и так далее.

• Коэффициент конверсии повторных посетителей

Учитывая, что 40 % дохода интернет-магазина приходится на повторные покупки, нельзя недооценивать важность эффективного маркетинга для повторных посетителей. Даже когда речь идет о бизнесе, основанном на подписке, вернувшиеся посетители с большей вероятностью конвертируются, чем посетители впервые. Таким образом, анализ этого показателя поможет вам оценить, насколько эффективно ваш сайт привлекает посетителей, знакомых с вашим брендом, и достаточно вовлеченных, чтобы вернуться на ваш сайт.

• Показатель отказов от форм

Показатель отказов от форм поможет вам оценить и оптимизировать свои формы, чтобы обеспечить удобство заполнения форм. Если у вас высокий уровень отказа от формы, вы можете быть уверены, что ваша форма требует внимания, что избавит вас от ненужного развертывания ресурсов для оптимизации других элементов вашей целевой страницы или процесса оформления заказа.

Инструменты, которые можно использовать для начала работы с конверсионным маркетингом

VWO

VWO — это подключенная платформа для оптимизации опыта, которая предлагает качественные и количественные исследования, а также возможности полномасштабного экспериментирования. Вы можете использовать тепловые карты, записи сеансов и опросы на странице VWO Insights, чтобы получить качественную информацию о поведении ваших посетителей, понять точки трения пользователей и собрать отзывы клиентов — которые можно использовать, чтобы превзойти ваш текущий опыт и удвоить то, что работает хорошо. Используя VWO A/B-тестирование, вы можете протестировать любой элемент на своем веб-сайте, создав версии своих веб-страниц и развернув выигрышные варианты, чтобы стратегически повысить конверсию вашего сайта.

Unbounce

Unbounce — это платформа оптимизации целевых страниц, которая помогает создавать, тестировать и оптимизировать настраиваемые целевые страницы, всплывающие окна и липкие панели для повышения конверсии с помощью конструктора перетаскивания.

Источник изображения: convertize. эффективность ключевых слов и многое другое. Вы можете нарезать и нарезать свои отчеты, чтобы создавать сегменты, которые помогут вам проанализировать определенный набор посетителей для ваших критических показателей. Вы можете раскрыть демографические и поведенческие характеристики ваших посетителей, которые помогут вам получить ценную информацию об их взаимодействии с вашим сайтом.

Источник изображения: klipfolio

GTmetrix

Инструмент, созданный для анализа производительности вашего веб-сайта, GTmetrix, позволяет вам узнать скорость вашего сайта, а также возможности для оптимизации. Наряду с получением подробной информации о производительности вашего сайта, вы также можете отслеживать ее с течением времени и на разных устройствах, а также получать своевременные уведомления о скорости загрузки вашей страницы. Используя эти идеи, вы можете быстро исправить свой сайт и увидеть, как его производительность улучшится.

Источник изображения: gtmetrix

Заключение

В наши дни, когда повышение рентабельности инвестиций в маркетинг является колоссальной задачей, стоящей перед компаниями по всему миру, конверсионный маркетинг становится незаменимой стратегией. Хотя вы найдете множество советов в каждом учебнике по цифровому маркетингу, достижение успеха в конверсионном маркетинге — это повторяющийся процесс, который во многом зависит от количества усилий, которые вы прикладываете для понимания своей аудитории, рассказывания убедительной истории и предложения восхитительных впечатлений. Когда вы оптимизируете свой способ повышения конверсии, не забудьте протестировать как можно больше идей — вы можете просто удивить себя.

Что такое отслеживание конверсий? — businessnewsdaily.com

• Конверсия — это действие клиента, соответствующее целям ваших маркетинговых или рекламных кампаний.
• Отслеживание конверсий — это мониторинг конверсий для оценки успеха ваших кампаний.
• Отслеживание конверсий может максимизировать рентабельность инвестиций, информировать ваш бюджет, определять области улучшения и отличать клики от конверсий.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса и маркетологов, которые хотят узнать больше о конверсиях, отслеживании конверсий и советах по их увеличению.

Допустим, вы только что завершили маркетинговую кампанию, которая не дала желаемых результатов. В ответ вы выбираете другой подход, но он тоже колеблется. Вместо того, чтобы случайным образом пробовать другой стиль, позвольте отслеживанию конверсий показать вам, в чем ваши сильные и слабые стороны.

Благодаря отслеживанию конверсий вы можете определить, насколько сильно ваши рекламные кампании ведут к достижению желаемых целей. Затем вы можете сохранить эту информацию для всех ваших будущих усилий.

Что такое преобразования?

Конверсия происходит, когда член вашей целевой аудитории совершает действие, к которому вы стремились с помощью ваших текущих маркетинговых или рекламных усилий. Согласно этому определению, конверсия не всегда является продажей; это может быть так же просто, как щелчок по объявлению, задолго до того, как человек, нажавший, решит купить то, что он выбрал для изучения.

 

Ключевой вывод : конверсии происходят, когда кто-то совершает действие, которое входит в число ваших целей текущей маркетинговой или рекламной кампании.

Что такое отслеживание переходов?

Отслеживание конверсий — это мониторинг конверсий или действий потребителей, которые приближают вашу компанию к достижению заданной цели. Эти действия могут включать в себя покупку клиентом товара, добавление чего-либо в корзину, открытие ваших электронных писем, нажатие на ссылки, целевые страницы и многое другое. Отслеживаемые показатели показывают, насколько хорошо маркетинговые усилия вашей компании, будь то маркетинг по электронной почте или реклама в социальных сетях, достигают желаемого результата с вашей целевой аудиторией.

Отслеживание конверсий работает путем добавления цифр к результатам ваших маркетинговых кампаний. Благодаря отслеживанию конверсий вы узнаете, сколько людей из вашей аудитории связываются с вашей компанией, подписываются на ваш список рассылки или покупают ваши продукты. Отслеживание конверсий чаще всего используется в рекламных и маркетинговых кампаниях по электронной почте, хотя вы можете применить его к любой кампании, включающей активные ссылки, которые направляют вашу аудиторию к желаемой конечной цели.

Ключи на вынос : Отслеживание конверсий — это мониторинг конверсий для определения того, насколько хорошо ваши маркетинговые кампании достигают желаемых целей.

В чем преимущества отслеживания конверсий?

Среди причин, по которым вам следует отслеживать конверсии, следующие:

• Максимизация рентабельности инвестиций (ROI) . Отслеживание конверсий может показать, видите ли вы адекватную рентабельность инвестиций (ROI), также известную как рентабельность рекламных расходов (ROAS), для рекламных кампаний. Чтобы узнать больше о рентабельности инвестиций и ее важности, прочитайте следующую статью Business News Daily: Что такое рентабельность инвестиций?
• Распределение вашего бюджета . Ваши ROI и ROAS могут повлиять на структуру вашего бюджета. Допустим, вы выделили больше денег на рекламу в социальных сетях, чем на маркетинг по электронной почте, но ваше отслеживание конверсий показывает более высокую рентабельность инвестиций в последний. В этом случае не просто тратьте больше на маркетинг по электронной почте — переместите деньги из бюджета социальной рекламы в бюджет маркетинга по электронной почте.
• Определение возможностей для улучшения . Если вы заметили, что некоторые подходы к кампаниям приносят меньше конверсий, чем другие, вы можете сравнить эти кампании с более успешными, чтобы определить области потенциальных изменений. Например, если вы видите, что несколько кампаний с таргетингом на одно ключевое слово приносят больше конверсий, чем кампании с таргетингом на другое, вы будете знать, что нужно сосредоточиться на более эффективном ключевом слове.
• Отличие кликов от конверсий . Клики и конверсии не всегда являются синонимами. На самом деле, иногда высокие показатели кликов могут скрывать низкие показатели конверсии. С помощью отслеживания конверсий вы можете определить взаимосвязь между рейтингом кликов и достижением желаемой конверсии.

Ключевой вывод : Вы должны отслеживать конверсии, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций, формировать свой бюджет, находить области улучшения и отделять клики от конверсий.

Типы конверсий KPI для отслеживания

Чтобы получить полное представление о том, насколько хорошо ваши маркетинговые и рекламные кампании обеспечивают конверсию, отслеживайте следующие ключевые показатели эффективности (KPI):

• Количество конверсий . Этот показатель показывает общее количество конверсий. Однако он не сравнивает количество конверсий с количеством людей, охваченных вашей кампанией.
• Курс конвертации . Эта метрика представляет собой отношение количества конверсий к охвату людей. Он часто применяется к веб-сайтам, где он определяет соотношение количества покупок к посетителям веб-сайта. Как правило, несколько покупок одного и того же клиента не группируются в одну покупку, поэтому показатели конверсии не всегда могут сказать вам, кто из ваших клиентов оказывает наибольшее влияние.
• Показатель отказов . Этот показатель делит количество посещений одностраничного веб-сайта на общее количество посещений веб-сайта. Иными словами, показатель отказов сравнивает количество посещений веб-сайта с просмотром только одной страницы с количеством посещений с просмотром нескольких страниц. Люди, которые посещают несколько страниц, могут оказаться дальше по воронке продаж, чем другие потенциальные клиенты.
• Продолжительность сеанса . Этот KPI показывает, сколько времени в среднем посетитель проводит на вашем сайте во время посещения. Вы также можете столкнуться с метрикой средняя продолжительность сеанса , которая делит общую продолжительность сеанса для всех посещений веб-сайта на общее количество рассматриваемых посещений. Зачастую, чем больше времени люди проводят на вашем сайте, тем лучше ваш сайт конвертирует посетителей.
• Страниц за посещение . Этот KPI показывает, сколько ваших веб-страниц — списки продуктов, часто задаваемые вопросы и многое другое — посетитель нажимает во время сеанса. Если вы заметили, что кто-то посетил несколько страниц продукта во время своего посещения, вы можете привлечь этого человека с помощью ретаргетинга рекламы 9. 0008 .
• События . Это более широкая категория KPI. Это может включать клики по ссылкам в социальных сетях, воспроизведение видео, загрузку контента, подписку на рассылку новостей, отправку контактных форм и многое другое. Если эти события происходят с большей частотой, вы можете предположить, что ваш сайт адекватно конвертирует посетителей.
• Стоимость приобретения . Этот KPI определяет сумму денег, которую ваша компания потратила на конверсию. Он показывает, сколько денег в среднем вы потратили на привлечение нового клиента. Возможно, это KPI, наиболее сильно коррелирующий с ROI и ROAS.

Ключевой вывод : Наиболее важными ключевыми показателями эффективности конверсии являются количество конверсий, коэффициент конверсии, показатель отказов, продолжительность сеанса, страницы за посещение, события и стоимость приобретения.

Как рассчитывается коэффициент конверсии?

Чтобы максимизировать рентабельность инвестиций, важно не путать количество конверсий и коэффициент конверсии. Также важно понимать, что маркетинговая кампания может иметь несколько коэффициентов конверсии, которые обычно легко рассчитать.

Например, если вашей основной конверсией является переход пользователя по определенной ссылке, то коэффициент конверсии равен количеству кликов по этой ссылке, деленному на количество людей, получивших ссылку. Если вы хотите определить коэффициент конверсии основной ссылки с призывом к действию в своей рассылке, разделите количество кликов на количество людей, открывших письмо.

Точно так же вы можете рассчитать коэффициенты конверсии для добавлений в корзину, покупок или практически любого другого показателя. Ваш коэффициент конверсии для добавлений в корзину будет представлять собой количество людей, которые добавляют товар в корзину, деленное на количество людей, которые просматривают список продуктов на вашем веб-сайте. Ваш коэффициент конверсии для покупок может быть равен количеству людей, которые покупают товары в своих корзинах, по сравнению с общим количеством людей, которые добавляют товары в корзину, или это может быть количество покупок, деленное на количество посещений списка продуктов.

Независимо от KPI, для которого вы рассчитываете коэффициент конверсии, вы можете перенацелить людей, которые приблизились к вашей цели конверсии, но не достигли ее. Электронные письма о брошенной корзине, пожалуй, лучший пример: отправляйте автоматическое электронное письмо пользователям, которые поместили товары в свою корзину, но не завершили процесс оформления заказа. Это ретаргетинг на основе конверсии. Это электронное письмо пытается достичь желаемой конверсии от добавления в корзину до покупки. После расчета показателей конверсии примите меры для их улучшения.

Ключевой вывод : Рассчитайте коэффициент конверсии, разделив действие, вызывающее озабоченность, на общее количество людей, которые имели возможность совершить действие, независимо от того, совершили они его или нет.

Как настроить отслеживание переходов?

Часто настройка отслеживания конверсий влечет за собой объединение двух или более рекламных и аналитических платформ, которые дают вам всю нужную информацию. Возможно, наиболее часто используемыми инструментами отслеживания конверсий являются Google Analytics и Google Ads, которые вы можете подключить к своим маркетинговым усилиям для тщательного отслеживания всех необходимых показателей. При настройке отслеживания конверсий также следует учитывать следующее:

• Требования к кодированию . Часто инструменты отслеживания конверсий требуют, чтобы вы добавили код на свой веб-сайт. Знайте, что нужно, и выясните, как реализовать любой необходимый код, прежде чем настраивать отслеживание конверсий.
• Цели компании . Расставьте приоритеты в мониторинге и предоставьте показатели, относящиеся к вашим целям, будь то увеличение продаж, посещений веб-сайтов или что-то еще.
• Поток преобразования . Не все продажи совершаются во время первого взаимодействия. Клиент может посетить ваш веб-сайт, подписаться на вас в социальных сетях, чтобы узнать, о чем вы, а через несколько дней увидеть сообщение, побуждающее его совершить покупку. Разработайте несколько сценариев и запланируйте сбор метрик, относящихся к этим потокам.
• Следующие шаги . Как вы будете использовать данные о конверсиях после их получения? Если ваша цель — увеличить продажи определенного продукта, увеличить количество подписчиков в социальных сетях или сделать ваш веб-сайт более удобным для пользователей, знайте это заранее. Имея в виду четкие следующие шаги, вы можете наилучшим образом настроить систему отслеживания конверсий, которая поможет вам достичь своих целей.

Ключевой вывод: Используйте рекламные и аналитические платформы для настройки отслеживания конверсий и при этом учитывайте все соответствующие требования к кодированию, цели компании, потоки конверсии и последующие шаги.

Что такое конверсия веб-сайта? [И как его улучшить]

Узнайте / Блог / Статья

Вернуться к блогу

Когда вы думаете о конверсиях на веб-сайте, вы можете думать о процентах и ​​средних значениях, которые измеряют показатели и точки данных, такие как выполненные заказы, обновления подписки и показатели кликабельности.

Но что на самом деле говорят вам эти показатели и точки данных о ваших клиентах — людях, которых вы хотите обслуживать; людей, которых вы хотите очаровать, привлечь и убедить?

CRO

Маркетинг

Команда Hotjar

Последнее обновление

18 августа 2022 г. сервис для ваших клиентов — единственная цель, которую они служат, — сообщать цифры и проценты.

Чтобы понять (и увеличить) количество конверсий на веб-сайте, начните с изучения ваших пользователей:  что в первую очередь приводит их к вашему сайту или продукту, какие блокираторы и болевые точки они испытывают, а также крючки, которые побуждают их к действию.

Вместо того чтобы сосредотачиваться на конечном результате, самой конверсии, сосредоточьтесь на том, что происходит до : взаимодействия с пользователем.

Эта статья поможет вам изменить свое мышление и понять, как конверсии на веб-сайте влияют на взаимодействие с пользователем (UX).  Мы покрываем:

• Что такое конверсия сайта?

• Как рассчитать коэффициент конверсии веб-сайта

• 2 причины для измерения конверсии веб-сайта

• 3 шага для повышения коэффициента конверсии

Что такое конверсия веб-сайта?

Конверсия веб-сайта происходит, когда пользователь выполняет желаемое действие на вашем веб-сайте , например совершает покупку или заполняет контактную форму. Каждый бизнес-сайт создан для создания конверсий.

Существует два типа конверсий веб-сайта:

Микроконверсии

Микроконверсия  происходит, когда достигается шаг к конечной цели, например подписка на информационный бюллетень, загрузка электронной книги или просмотр продукта видео.

Микроконверсии — это события, которые происходят перед макроконверсией.

Макроконверсии

Макроконверсия происходит, когда достигается ваша конечная цель, например продажа, новый платный подписчик или заполненная контактная форма.

Как рассчитать коэффициент конверсии веб-сайта

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, разделите количество конверсий (выполненных желаемых действий) на общее количество посетителей, а затем умножьте на 100, чтобы получить процент.

Например, если в прошлом месяце на вашей веб-странице было 17 продаж и 500 посетителей, ваш коэффициент конверсии равен 17, деленное на 500, умноженное на 100 = 3,4%

Какой хороший коэффициент конверсии?

Коэффициенты конверсии зависят от вашего:

• Тип отрасли (информационные технологии, потребительские товары, финансы и т. д.)

• Демография аудитории (возраст, доход, род занятий и т. д.)

• Цель конверсии 903,567 7 завершение оформления заказа, подписка на рассылку новостей и т. д.)

В зависимости от вышеперечисленных факторов (и вашего источника) хороший коэффициент конверсии может варьироваться от 2% до 5%.

Поиск средних показателей по отрасли может дать вам полезный ориентир для начала, но вам будет гораздо лучше развивать понимание того, что на самом деле происходит, когда ваши пользователи взаимодействуют с вашим веб-сайтом  и как вы можете улучшить взаимодействие с пользователем. Если вы сможете это сделать, конверсии последуют.

2 причины измерять конверсии вашего веб-сайта

Показатели конверсии могут многое рассказать вам о вашем веб-сайте и продукте:  речь идет не только о доходах.

Вот две причины для измерения конверсий вашего веб-сайта:

1. Понимание ваших клиентов

Чтобы узнать, что ваши клиенты хотят и нуждаются в вашем бизнесе, вам нужно понять, кто они и что им нравится (или не нравится) в вашем сайте или продукте.

Конверсии веб-сайта могут помочь вам понять своих пользователей. Например:

• Низкий коэффициент конверсии на странице продукта может означать, что вам необходимо дополнительно объяснить пользователям преимущества вашего продукта.

• Высокая конверсия на CTA целевой страницы показывает, что вы успешно убедили свою аудиторию и удалили все блокираторы или возражения, которые могли возникнуть у ваших пользователей.

🔥  Совет для профессионалов:  разместите опрос на месте  на странице с низкой конверсией  , чтобы понять, что ваши клиенты хотят и нуждаются в вашем сайте или продукте .  Поэкспериментируйте с открытыми вопросами («Что вас больше всего беспокоит наш продукт?») и закрытыми вопросами («Нашли ли вы то, что искали сегодня?»).

Для визуальной обратной связи разместите  виджет «Входящие отзывы»  на проблемных страницах  , чтобы пользователи могли делиться своими отзывами в два клика и даже выделять определенные элементы на странице, с которыми у них возникли проблемы.

2. Понимание взаимодействия с пользователем

Когда вы знаете, как ваши клиенты воспринимают ваш сайт или продукт, и определяете, что работает (а что нет), вы можете определить приоритеты изменений и   оптимизации для улучшения UX (и увеличения конверсии). .

Коэффициенты конверсии вашего сайта могут дать вам ключ к пониманию пользовательского опыта. Например:

• Низкий коэффициент конверсии может указывать на плохое взаимодействие с пользователем, поэтому вам необходимо изучить и выявить болевые точки и блокираторы, с которыми сталкиваются ваши пользователи.

• Высокий коэффициент конверсии , вероятно, означает, что вы делаете что-то правильно (ура!), поэтому вы можете попробовать повторить этот успех в других частях вашего сайта.

🔥  Совет для профессионалов:  узнайте, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом или продуктом, просматривая  тепловые карты  на страницах с высокой и низкой конверсией , которые выделяют элементы на вашем сайте, которые рисуют внимание пользователей (или нет).

Затем  просмотрите   записей сеансов  тех же страниц  , чтобы увидеть и сравнить, как пользователи перемещаются и взаимодействуют с вашим сайтом от страницы к странице, и выявить любые блокираторы или проблемы, которые мешают им совершить конверсию.

3 шага для повышения конверсии веб-сайта

Иногда секрет повышения коэффициента конверсии так же прост, как изменение цвета кнопки призыва к действию (CTA), использование более крупного шрифта или уменьшение количества полей в регистрационных формах. .

Незначительные улучшения вашего сайта или продукта полезны, и они могут привести к небольшому и временному повышению вашего коэффициента конверсии, но если вы хотите, чтобы улучшил ваш коэффициент конверсии более значимым и значительным образом, вам нужно посмотреть на большая картинка.

Вам нужно узнать, чего на самом деле хотят ваши пользователи, а затем дать им это.

Сделайте это в три этапа:

Шаг 1: определите, что привлекает людей на ваш веб-сайт

Чтобы конвертировать посетителей, вам необходимо понять, чего они хотят и что их волнует, и, в частности, что приводит их на ваш веб-сайт или продукт в первое место. Один из лучших способов узнать это — попросить описать своими словами, что привело их на ваш сайт и что они ищут.

Разместите опрос на сайте на странице с высоким трафиком: попросите посетителей представиться, рассказать, почему они посещают ваш сайт и что мешает им предпринять какие-либо действия.

🔥  Совет от профессионалов:  задавайте разные вопросы на каждом этапе пути покупателя, чтобы получить ценную информацию для улучшения взаимодействия с пользователем. Ознакомьтесь с нашими 70 примерами вопросов для опроса и нашим списком 15 лучших вопросов для опроса.

Шаг 2: определите, что может помешать потенциальным клиентам совершить конверсию

A HOTJAR ПРОКРУТИТЕ ТЕПЛОВУЮ КАРТУ (L) И ПЕРЕДВИЖИТЕ ТЕПЛОВУЮ КАРТУ (R)

Теперь определите барьеры, которые мешают потенциальным клиентам совершить конверсию. Используйте такой инструмент, как Google Analytics, чтобы определить страницы с низкой конверсией, а затем:

• Посмотрите тепловые карты , чтобы увидеть, как пользователи нажимают, касаются, перемещаются и прокручивают, показывая вам, где они тратят больше всего (и минимум) времени на страницах с низкой конверсией.

• Смотреть записи сеансов одних и тех же страниц, чтобы увидеть, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом от страницы к странице, а также выявить проблемы UX или блокираторы, такие как ошибки веб-сайта или неработающие ссылки.

• Разместите виджет Incoming Feedback на проблемных страницах, и пусть пользователи расскажут вам о своем опыте.

🔥  Совет для профессионалов:  установите фильтры в записях сеансов, чтобы просмотреть определенные сегменты пользователей. Например, пользователи, которые покидают ваш сайт с определенной страницы, пользователи из определенной страны или пользователи, которые посещают определенное количество страниц.

Чтобы получить дополнительную информацию, вы можете связать свои отзывы с записями сеансов, чтобы понять, как то, что ваши пользователи  сказали  , связано с тем, что они испытали .

Шаг 3: выясните, что побуждает посетителей действовать Работа.

Задавайте такие вопросы, как:

• Как бы вы оценили свой общий опыт?

• Что мы можем сделать, чтобы улучшить опыт?

• Что вам больше всего понравилось?

• Что чуть не помешало вам совершить покупку?

Вы также можете пригласить клиентов принять участие в опросе внешних ссылок, чтобы задать им более подробные вопросы. Узнайте, что их больше всего беспокоило до того, как они совершили переход, и как можно было бы улучшить их работу, или воспользуйтесь опросом NPS, чтобы узнать, насколько вероятно, что они порекомендуют вас члену семьи или другу.

Все, что вам нужно знать

Как рекламодатель вы слышите это каждый день: «больше конверсий», «увеличение коэффициента конверсии», «оптимизация конверсий». Как и другие модные словечки в отрасли, «конверсия» использовалась так много раз и так мало определялась, что, казалось, потеряла всякий смысл.

Вы знаете, что конверсии настолько ценны, что они могут создать или разрушить бизнес. Но знаете ли вы, что они из себя представляют? Чем они не являются? Знаете ли вы некоторые из самых ценных типов?

Сегодня мы расскажем об этом и многом другом в нашем руководстве по конверсии рекламы.

Что такое рекламная конверсия?

Рекламная конверсия — это любое целевое действие, совершенное потенциальным клиентом, которое вы считаете ценным для своей рекламной кампании. Расширяя это определение, Google предлагает несколько примеров:

Конверсия: действие, которое засчитывается, когда кто-то взаимодействует с вашим объявлением (например, нажимает на текстовое объявление или просматривает видеообъявление), а затем выполняет действие, которое вы определили как ценные для вашего бизнеса, такие как онлайн-покупка или звонок в вашу компанию с мобильного телефона.

Одна за другой эти «конверсии» ведут посетителей по пути покупателя и становятся все более значимыми на этом пути: потенциальные клиенты превращаются в лиды, лиды — в клиентов, а клиенты — в лояльных сторонников.

Но создать эти действия непросто. Для них требуются правильные инструменты и стратегия, а также знание того, как каждый тип вписывается в общую рекламную кампанию.

Типы рекламной конверсии

Хотя термин «рекламная конверсия» относится к целевому действию, которое посетитель совершает в рамках рекламной кампании, он очень широк. На самом деле есть много типов рекламных конверсий, которые могут быть выполнены потенциальным клиентом. То, к чему вы стремитесь, во многом зависит от типа кампании, которую вы проводите, и типа опыта после клика, необходимого для конвертации вашего посетителя. Вот список наиболее распространенных типов конверсии рекламы и случаев, когда они могут использоваться.

Конверсия по клику

В качестве цели конверсии после клика «конверсия по клику» — это именно то, на что это похоже. После нажатия на ваше объявление пользователь переходит на вашу страницу после клика и оценивает ваш контент. Положительно реагируя на этот контент, они нажимают кнопку CTA на вашей странице. Это, в свою очередь, переводит их на другую страницу после клика. Чаще всего эта страница направлена ​​на получение конверсии с более высокой ценностью, такой как пробная подписка или продажа. Вот пример страницы перехода по клику от Moz: 9.0003

Когда стремиться к переходу по клику

В начале пути покупателя транзакции между потенциальными клиентами и компаниями сопряжены с очень низким риском и редко связаны с деньгами: адрес электронной почты обменивается на отчет, номер телефона на аудит и т. д. В результате вы вряд ли увидите страницы перехода по клику в верхней части воронки.

Однако дно воронки другое. Транзакции представляют собой более высокий риск. Они включают в себя деньги, формы кредитных карт, обязательства, планы платежей и все остальное, что заставляет покупателей искать кнопку «Назад». Вот где страница перехода по клику творит свое волшебство. Как цель об этом редко говорят, потому что кликабельность — это только средство для достижения цели. Он поддерживает страницы продаж, пробные страницы и т. д., подталкивая потенциальных клиентов к идее расстаться с конфиденциальной личной информацией, такой как номер кредитной карты.

Инструменты после клика для создания перехода по клику

Поскольку цель перехода по клику обычно предшествует конверсии с высоким коэффициентом трения, она должна содержать все элементы убеждения, которые вы обычно найдете на целевых страницах для других целей. , но без трения. Вот инструменты, которые вам понадобятся для создания перехода по клику:

• Целевая страница перехода по клику:  Целевая страница перехода по клику — это страница после клика, разработанная специально для создания конверсии по клику. Он содержит такой контент, как текст, ориентированный на выгоду, магнитный заголовок, коэффициент конверсии 1: 1 и многое другое. Однако, в отличие от большинства других страниц, он не пытается генерировать традиционную транзакцию, в которой посетитель отказывается от чего-то в обмен на предложение. Нет формы. Нет запроса на конфиденциальную информацию. Это происходит на следующей странице. Страница перехода предназначена строго для того, чтобы подчеркнуть преимущества предложения.

Вот пример из HelloFresh (вверху):

(Нажав кнопку CTA, можно перейти на эту страницу, чтобы выбрать план HelloFresh.)

• Технология ретаргетинга: возможность узнать о своих потенциальных клиентах больше, чем обычно на целевой странице другого типа. С пикселями ретаргетинга, имплантированными как на вашу страницу перехода, так и на следующую страницу, вы можете создать две отдельные кампании ретаргетинга, ориентированные конкретно на каждую аудиторию. Те, кто совершил конверсию на вашей странице перехода по клику, но не на странице продаж, находятся ниже в вашей воронке, чем те, кто не конвертировался ни на одной из них.

Ключ к получению конверсии по клику

Весь смысл создания конверсии по клику заключается в том, чтобы посетители чувствовали себя более комфортно с более высокой ценностью и более высокой конверсией трения, которая следует за ними. Таким образом, ключ к тому, чтобы заставить его работать, состоит в том, чтобы избежать навязывания.

• Предварительно загрузите убедительный контент:  Не беспокойтесь о платежных реквизитах, условиях продажи или полях кредитной карты. Они могут перейти на страницу, которая следует за вашей целевой страницей перехода по клику. На своей целевой странице с переходом по клику вы хотите сосредоточиться только на убедительном контенте: все преимущества заявления о вашем предложении и доказательство того, что оно работает: истории успеха, положительные примеры, яркие отзывы, статистика и т. д. Этот тип контента подчеркивает ценность, при этом преуменьшая значение вопроса стоимости. Хорошая страница перехода убедит посетителей, что им нужен продукт или услуга, независимо от цены.
• Сделайте длину страницы функцией риска:  Хорошее правило для страниц после клика: чем выше риск, тем длиннее страница. Если вы продаете курс за 50 долларов, ваша страница не должна быть такой убедительной, как если бы она продавалась за 500 долларов. Чем выше риск для потенциального клиента, тем более убедительный контент вам потребуется, чтобы заработать клики, и в результате тем длиннее будет эта страница.
• Тщательное тестирование:  Хотя A/B и многовариантное тестирование могут повысить коэффициент конверсии страниц в верхней части воронки, наибольшую выгоду от этого метода получают страницы в нижней части, поскольку они напрямую связаны с доходом. A/B-тестирование отлично подходит для определения наилучшей общей страницы среди совершенно разных дизайнов и структур, в то время как многовариантное тестирование может помочь вам определить, какая комбинация элементов на этой странице дает наилучшие результаты. Когда каждая конверсия имеет значение, эти два метода сбора данных являются бесценной частью любой кампании, нацеленной на клики.

Лиды

В качестве цели рекламной конверсии «лид» относится к потенциальному клиенту, который выражает интерес к продукту или услуге, отправляя часть контактной информации в обмен на предложение. Эта контактная информация может быть адресом электронной почты, номером телефона, профилем в социальных сетях и т. д. А предложение может быть различным: ресурс, например, электронная книга или отчет; это может быть такая услуга, как аудит; информационный бюллетень, скидка или демонстрация:

Лидогенерация знаменует собой начало официальных отношений между потенциальным клиентом и бизнесом. Обменявшись своей контактной информацией на ваше предложение, потенциальный клиент выражает заинтересованность в ваших услугах и соглашается на то, чтобы ваша маркетинговая команда связалась с ним.

Имея эту контактную информацию, компания может начать процесс квалификации потенциальных клиентов по ряду каналов, таких как, например, социальные сети или электронная почта, собирая все больше и больше информации, пока лид не будет признан готовым к продаже.

Когда стремиться к лидерству

Из всех целей, которые маркетологи учитывают в своей общей стратегии кампании, самой распространенной является лидогенерация. Более двух третей компаний заявляют, что их цель – увеличить число потенциальных клиентов в 2019 году..

Эта работа выполняется в верхней половине воронки. Лиды генерируются в самом верху с помощью целей узнаваемости бренда, таких как просмотры видео и время на странице, клики, трафик и т. д., а затем, немного ниже, эти лиды квалифицируются маркетингом и продажами, пока они не станут жизнеспособными продажами. возможности.

Инструменты пост-клика для привлечения лидов

Успешная кампания по привлечению потенциальных клиентов не просто привлекает потенциальных клиентов. Он генерирует потенциальных клиентов, которые в конечном итоге могут стать потенциальными клиентами. Чтобы выполнить работу, вам следует рассмотреть следующие инструменты пост-клика.

• Страница сжатия:  Страница сжатия — это страница после клика, предназначенная для привлечения потенциальных клиентов. В отличие от большинства других страниц захвата потенциальных клиентов, он предназначен для сбора очень небольшого количества контактной информации — минимума, необходимого для отслеживания потенциальных клиентов.
• Очень короткая форма:  Часто в форме не более двух полей для имени и адреса электронной почты, а многие узкие страницы уменьшают трения, устраняя требование вводить имя. Они очень эффективны для привлечения потенциальных клиентов, поскольку они просты и не требуют многого от потенциального клиента в обмен на контактную информацию.

Ключ к созданию конверсии лидов

В то время как цели в нижней части воронки обычно вызывают сильное трение, цели в верхней части воронки — нет. Вот почему ключ к тому, чтобы превратить анонимного потенциального клиента в потенциального клиента, состоит в том, чтобы сделать его простым.

• Будьте краткими:  Сведите текст к минимуму и используйте маркированный список, чтобы подчеркнуть преимущества вашего предложения.
• Дайте большую ценность:  Предлагайте электронные книги, советы, отчеты, информационные бюллетени по электронной почте со скидками и обновлениями.
• Просите немного взамен:  В верхней части воронки, когда вашей единственной задачей является привлечение потенциальных клиентов для начала квалификации, попросите немного больше, чем электронное письмо.
• Не перегружайте СМИ:  Когда вы предлагаете большую ценность за небольшую плату, риск для потенциального клиента минимален. Вам не нужны бесчисленные значки доверия, пояснительные видеоролики и инфографика, чтобы убедить их обменять свою электронную почту на электронную книгу. На страницах после клика в верхней части воронки используйте минимум.

Купля-продажа

Конверсия купли-продажи — это любая сделка, связанная с обменом денег на товары или услуги. Самая желанная конверсия, она происходит в нижней части воронки, после того как ваш лид был взращен до такой степени, что ему удобно покупать.

Когда идти на продажу

Хотя все продажи происходят в нижней части воронки, не все воронки имеют одинаковый размер. Таким образом, когда вы стремитесь к продаже, зависит от того, каким бизнесом вы занимаетесь.

Воронки B2B, как правило, довольно длинные по нескольким причинам: их конверсия в продажи обычно довольно дорогая, а также требует большего количества этапов утверждения. Идти на продажу немедленно, как правило, большая ошибка.

Воронка B2C, однако, может быть очень короткой, поскольку продукты B2C часто недороги, а покупатель покупает не от имени команды или отдела, а от имени одного или двух человек. Таким образом, немедленная продажа — это тактика, используемая многими брендами электронной коммерции и розничной торговли.

Конечно, нужно учитывать намерение. Если, например, клиент B2B находит вас через Google по ключевой фразе, которая указывает на то, что он может быть готов к покупке, немедленная продажа может быть хорошим выбором. Это зависит от ряда факторов, которые доступны вам только посредством анализа.

Инструменты для конверсии продаж

Больше всего на свете продажа требует завоевания доверия потенциальных клиентов. И это достигается не с помощью какой-либо страницы продаж, а с помощью множества релевантных качественных впечатлений до и после клика. Тем не менее, есть компоненты, которые должен включать опыт пост-клика, направленный на продажу. Вот какие они:

• Страница продаж:  Как правило, страница продаж — это страница, которая пытается получить конверсию продаж. Однако термин «страница продаж» используется профессионалами в области маркетинга по-разному. Иногда он используется для описания страницы перехода по клику, которая пытается убедить посетителей купить продукт или услугу. Хотя продажа на этой странице фактически не завершена, она по-прежнему предназначена для продажи продукта. Однако другие маркетологи используют этот термин более буквально для обозначения страницы, на которой совершается продажа.

Для уточнения…

Поскольку мы отличаем страницу перехода по клику от страницы продажи, когда мы говорим «страница продажи», мы имеем в виду страницу , на которой совершена продажа.  Этот тип страницы обычно следует за страницей перехода по клику. Он разработан специально для совершения сделки купли-продажи, и его основными функциями являются форма, фиксирующая конфиденциальную информацию, и несколько небольших, но мощных индикаторов доверия и безопасности.

Что еще?

• HTTPS:  Поскольку на этой странице посетители будут вводить свою конфиденциальную информацию, все, кроме HTTPS, скорее всего, будет препятствовать конверсии пользователей. И если вы думаете: «Никто не для HTTPS», теперь им это и не нужно. Google Chrome, наиболее широко используемый браузер в Интернете, будет указывать пользователю, когда он находится на незащищенной странице:

• Технология ретаргетинга: количество посетителей, вернувшихся на вашу страницу продаж после клика. Для этого необходима технология ретаргетинга. Как упоминалось ранее, кампания, которая перенацеливает тех, кто перешел на страницу продажи, но не совершил конверсию, будет сильно отличаться от кампании, нацеленной на людей, которые даже не перешли. Установите его, чтобы узнать, будет ли ваша аудитория восприимчива к другому коммерческому сообщению или им нужно больше поддержки со стороны маркетинговой команды.
• Страница «Спасибо»:  Хотя страница «Спасибо» нужна не каждому опыту после клика, страница продаж нужна. Это не только способ поблагодарить ваших потенциальных клиентов за покупку и поприветствовать их как клиентов, но также может немедленно принести пользу с рекомендуемым контентом, таким как учебные пособия, которые могут помочь им получить максимальную отдачу от своего нового продукта.

Ключ к созданию конверсии продажи

Если вы создали отличную страницу перехода по клику, ваша страница продаж должна только завершить работу. Работа в основном сделана. Тем не менее, посетители должны чувствовать себя комфортно, вводя конфиденциальную информацию и совершая покупку. Ключ подчеркивает безопасность.

• Продемонстрируйте уверенность в своем продукте:  Ничто так не говорит об уверенности в вашем продукте, как гарантия удовлетворения. Это, как правило, делает покупку более удобной для посетителей, поскольку они чувствуют, что есть возможность обратиться за помощью, если им не нравится продукт.
• Воспользуйтесь преимуществами значков:  HTTPS обеспечивает безопасность, но именно ощущение  безопасности заставляет ваших посетителей конвертироваться. «Безопасный» в адресной строке может сделать это, но значки от Norton Antivirus, Better Business Bureau или даже общий замок иногда могут быть тем, что нужно посетителям, чтобы убедиться, что их информация в безопасности. Вот пример из Salesforce:

• Сохраняйте форму как можно более гладкой:  На вашей странице продаж посетитель будет искать любую причину, чтобы угадать ваш бренд и совершить покупку. Вот почему как никогда важно сделать процесс покупки как можно более беспроблемным. Фиксируйте только то, что абсолютно необходимо для совершения продажи, и убедитесь, что все формы четко обозначены — чтобы ярлыки были постоянными и находились за пределами полей, а не внутри них в виде серого исчезающего текста-заполнителя. Сообщения об ошибках должны быть четкими и краткими, и у пользователя не должно возникнуть проблем с исправлением своих ошибок.

Вот пример:

• Тщательное тестирование:  Как и страница перехода по клику в нижней части воронки, страница продаж напрямую связана с доходом. Таким образом, при наличии трафика его следует тщательно протестировать, чтобы повысить коэффициент конверсии.

Просмотры видео

Просмотр видео относится к цели конверсии, при которой пользователь просматривает определенное количество видео. Эта «определенная сумма» зависит от сети, в которой воспроизводится ваше видео.

В Instagram и Facebook просмотр видео засчитывается, если кто-то просматривает видео не менее трех секунд. Но на YouTube 30-секундная реклама in-stream должна быть просмотрена не менее 11 раз, чтобы просмотр был засчитан, а реклама in-stream продолжительностью более 30 секунд должна быть просмотрена не менее 30 секунд, чтобы считаться просмотром.

Когда стремиться к цели конверсии просмотра видео

Некоторым кажется странным думать о просмотре видео как о цели конверсии, поскольку она не заканчивается лидом или продажей. Однако просмотры видео особенно ценны на всех этапах воронки.

Наверху отлично подходят для представления неизвестного бренда или подставного лица. В середине они могут быть ценным образовательным контентом, доказывающим ваш авторитет. Внизу они могут доказать вашу эффективность с помощью тематических исследований и отзывов.

Они настолько универсальны, что на пути покупателя нет места, где видео лучше других. Однако, если вы стремитесь к конверсии просмотров видео, вы, вероятно, стремитесь к конверсии до клика с рекламой in-stream или out-stream.

Ключ к конверсии просмотров видео

Интернет-пользователи как никогда засыпаны контентом. Мало того, что ваше видео должно конкурировать с этим контентом за внимание, оно также должно быть просмотрено, чтобы создать какую-либо ценность. Ключом к конверсии просмотра видео является 9.0189 помолвка.

• Будьте краткими:  Вряд ли ваше видео удержит внимание зрителей более двух минут. В большинстве случаев это должна быть самая длинная продолжительность вашего видео. Одна минута еще лучше, а тридцать секунд еще лучше. Упакуйте как можно больше ценности в короткий промежуток времени, не ставя под угрозу смотрибельность.
• Сделайте его длинным, если вам нужно:  Иногда более длинные видео хорошо подходят для знакомства с относительно неизвестными людьми, которые добились выдающихся результатов. Если ваш бренд опирается на образ неизвестного номинального лидера (например, рекламный курс), 5-10-минутное погружение в его предысторию и его ценность также может быть успешной тактикой.
• Воруй, но не копируй:  Посмотрите другие видео, прочитайте тематические исследования и воспроизведите идеи из успешных кампаний, но не создавайте видео, чтобы оно выглядело как другое фирменное видео. Это соответствует старой цитате Говарда Госседжа об успешной рекламе: «Никто не читает рекламу. Люди читают то, что им интересно, и иногда это реклама». Когда более интересный контент находится всего в одном клике, вы не можете позволить своим посетителям утомлять одним и тем же старым видеообъявлением, переработанным в соответствии с вашим брендом.

Почему рекламодатели не фокусировались на конверсии

До Интернета реклама была простой: рекламодатели рекламировали, продавцы продавали. Но когда компании перешли на цифровые технологии, то, как люди совершали покупки, полностью изменилось. Наконец, они могли исследовать и покупать все самостоятельно.

Однако отрасль адаптировалась медленно. В то время как реклама и веб-страницы оставались отдельными объектами для людей, создающих их, для людей, которые просматривают их, нажимают, исследуют и покупают, все это было частью непрерывного опыта.

Проблема усугублялась не только отсутствием инструментов на раннем этапе, но и менталитетом старой школы, что новый бизнес — лучший бизнес, и если вы не наполняете свою воронку потенциальными клиентами, вы не рекламируете.

Итак, рекламодатели сделали то, что знали лучше всего: они выкачивали рекламу и генерировали трафик. Остальное зависело от веб-дизайнеров.

Но для интернет-пользователей рекламная кампания осталась несбалансированной. Объявления о конкретных продуктах отправляли людей на домашние страницы, где им приходилось искать обещанное им предложение. Не было ни последовательности, ни доверия, и вскоре возникла необходимость переосмыслить современную рекламную кампанию.

Сегодня

Сегодня мы знаем, что кампания не заканчивается одним кликом. Пользователи ожидают согласованности между рекламой и целевыми страницами, они ожидают ценности и уровня релевантности настолько высокого, что мы называем это персонализацией 1:1.

Благодаря большему, чем когда-либо, инструменту, помогающему рекламодателям улучшить целевые страницы, этот опыт, наконец, становится ближе к ожиданиям пользователей. Тем не менее, предстоит пройти долгий путь, чтобы удовлетворить потребности пользователей.

Маркетологи по-прежнему больше сосредоточены на привлечении потенциальных клиентов, чем на удержании клиентов, хотя теперь мы знаем, что удерживать текущих клиентов выгоднее, чем привлекать новых. Они есть на Facebook, YouTube, Google, LinkedIn, ищут потенциальных клиентов и продажи. Однако, судя по следующим данным, им нужно больше внимания уделять опыту после клика. В противном случае они продолжат оставлять деньги на столе.

Контрольные показатели конверсии рекламы по отраслям

Что такое хороший коэффициент конверсии? Что такое низкая цена за клик? Насколько высок средний рейтинг кликов? Скорее всего, вы задавали эти вопросы независимо от вашей отрасли. И хотя эталонные тесты могут рассказать только историю других компаний, все же полезно знать, что возможно. Итак, что возможно?

Узнайте из следующих средних значений и помните: лучшие ключевые показатели конверсии рекламы лучше, чем у вас есть сейчас.

Средний CTR Google Ads по отраслям

Средний CTR Google Ads по всем отраслям составляет 5,06 % для поиска, при этом самый высокий показатель составляет 7,83 % в индустрии путешествий и туризма, а самый низкий — 3,27 % для законодательства и правительства.

В контекстно-медийной сети средний показатель CTR составляет 0,50 %, при этом максимальный показатель – 0,64 % в сфере бизнеса и промышленности и самый низкий – 0,37 – в сфере здравоохранения.

Средняя цена за клик в Google Ads по отраслям

Средняя цена за клик в Google Ads по отраслям составляет 2,41 доллара США для поиска, при этом максимальная цена составляет 6,35 доллара США для юридических и государственных органов, а самая низкая — 1,38 доллара США для одежды.

В контекстно-медийной сети средняя цена за клик по отраслям составляет 0,59 доллара США, при этом самая высокая цена – 0,81 доллара США в сфере юриспруденции и финансов, а самая низкая – 0,44 доллара США в швейной промышленности.

Средние коэффициенты конверсии в Google Ads по отраслям

Средний коэффициент конверсии Google Ads по всем отраслям составил 4,40 % для поиска, с высоким показателем 7,98 % для автомобилей и низким 2,77 % для одежды.

В контекстно-медийной сети средний коэффициент конверсии Google Ads составляет 0,57 %, при этом максимальный показатель для хобби и досуга составляет 1,12 %, а минимальный – 0,29. % для бизнеса и промышленности.

Средняя цена за действие в Google Ads по отраслям

Средняя цена за конверсию в Google Ads по всем отраслям составляет 56,11 доллара США для поиска, при этом максимальная цена составляет 101,40 доллара США в компьютерной и электронной промышленности, а самая низкая — 26,17 доллара США в автомобильной промышленности.

В контекстно-медийной сети средняя цена за конверсию составляет 90,80 долларов США, при этом максимальная цена за конверсию составляет 152,03 доллара США в сфере бизнеса и промышленности, а самая низкая — 35,43 доллара США в сфере хобби и досуга.

Как создать рекламу с высокой конверсией

Хотя конверсия происходит на этапе после клика, она начинается на этапе до клика. Продажа, загрузка, регистрация и т. д. зависят от сбалансированности обоих этапов, чтобы обеспечить плавный и персонализированный пользовательский опыт.

Но ключ там баланс.  Обнаружив, что они так долго пренебрегали этапом после клика, некоторые маркетологи имеют тенденцию чрезмерно исправлять проблему, уделяя чрезмерное внимание опыту после клика в ущерб опыту до клика. Это такая же большая ошибка.

Итак, как выглядит эффективная стадия перед кликом? Вот несколько советов:

Разумно выбирайте платформу

Вам не нужно размещать рекламу на каждой платформе. В большинстве случаев этого делать не следует. Ваша аудитория есть не на каждой платформе.  И не каждая платформа подходит для вашего продукта или услуги.

Instagram, например, — это в первую очередь визуальная социальная сеть. Для брендов с высоконаглядными продуктами и услугами это может быть ценным местом для размещения рекламы. То же самое касается брендов с более молодой аудиторией, поскольку Instagram в основном населен молодыми пользователями.

Однако LinkedIn известен как сеть для профессионалов. На самом деле, она известна как самая ценная сеть для бизнеса B2B. Если вы занимаетесь маркетингом на основе учетных записей, LinkedIn должна быть одной из первых сетей, в которых вы рассматриваете возможность размещения рекламы. Если вы розничный продавец B2C? Возможно нет.

Прежде чем размещать рекламу где-либо, убедитесь, что ваша аудитория представлена ​​в сети, и что ваш продукт или услуга подходят для ее рекламного формата.

Максимально сузьте таргетинг

Неважно, привлекательны ли ваши изображения, притягателен ли ваш заголовок или есть ли у вас восторженные отзывы от лидеров отрасли — если вы показываете свою рекламу не той аудитории, она не получит кликов.

Соберите как можно больше информации о ваших потенциальных клиентах. Создавайте портреты покупателей с данными. Раскройте идеальные профили клиентов. Опросите своих клиентов и отсортируйте аналитику.

Существует множество качественных и количественных способов определить, кто и как покупает ваш продукт. Воспользуйтесь ими.

Начните с цели

Если брать примеры из популярных рекламных объявлений, легко запутаться: с чего начать?

Заголовок? Изображение? Копировать? Нет нет нет. Начните с цели.

Чего вы пытаетесь достичь и как это отразится на том, что вы можете предложить?

Например, вашей целью может быть привлечение потенциальных клиентов с помощью электронной книги. Однако ваших потенциальных клиентов это не волнует. Они только заботятся о том, что это для них.

Итак, что ваша электронная книга может дать вашим потенциальным клиентам? Что они узнают, заявив о вашем ресурсе? Кем они станут и что смогут?

Поставьте себя на их место. Что самое ценное предложит ваша электронная книга? Это рабочий лист plug-and-go? Это тематическое исследование от влиятельного лица отрасли? Когда его поддразнивают, это основной аргумент в пользу вашей рекламы, и он будет использоваться в качестве основы для вашего креатива.

Напишите заголовок, наполненный преимуществами

После того, как вы определили главное преимущество вашего объявления, пришло время представить его. И есть множество способов: вы можете начать с сильного глагола, например, «Стать», чтобы указать на трансформацию, или «Начать», чтобы передать новое начало; Вы можете использовать такие слова, как «Представляем», «Быстро», «Легко» или «Новое и улучшенное». Вы можете не упоминать названия брендов или использовать статистику, чтобы похвастаться своим успехом…

Что бы вы ни делали, заголовок должен подразумевать выгоду. Например, «Стань экспертом по лидогенерации с этой стратегией, используемой лидерами продаж Amazon». Этот заголовок подчеркивает трансформацию, а поскольку Amazon — это признанный бренд с большой конкуренцией, стратегия «лидеров продаж» звучит как привлекательное и ценное предложение.

Какой бы путь вы ни выбрали, не забудьте запомнить самое ценное слово в рекламе: «Вы», и протестировать множество различных подходов. Вот заголовок от Uber, который побуждает людей регистрироваться, чтобы водить машину и зарабатывать деньги по собственному графику:

Уточните с помощью копии

Большинство объявлений, которые вы пишете, допускают больше, чем просто заголовки. Они также позволят вам добавить основной текст. Относитесь к этой копии так, как будто она, вероятно, не будет прочитана, но если она будет прочитана, это добавит ценности.

Другими словами, используйте самый убедительный и мощный контент в заголовке (USP), но если платформа, которую вы используете, позволяет использовать основной текст, не повторяйтесь. Основной текст — это ценная недвижимость. Какие еще преимущества дает ваше предложение? Здесь вы их добавляете.

Сделайте ваши визуальные эффекты выделяющимися

Это просто, но часто забывают. Ваши визуальные эффекты — ваш ключ к привлечению внимания в высококонкурентном онлайн-мире.

Помните, что наш мозг не устроен так, чтобы воспринимать все раздражители одинаково. Это основа визуальной иерархии.

Движение привлечет наше внимание, контраст выделит рекламу из окружения (поэтому, если вы размещаете рекламу на Facebook, избегайте слишком большого количества синего и белого), а более крупные и смелые визуальные эффекты кричат ​​громче, чем более мелкие, которые сливаются с окружающей средой. Это всего лишь несколько правил, которые следует помнить при выборе визуальных эффектов.

Как обычно, тестируйте и помните, что некоторые изображения лучше подходят для передачи определенных видов информации. Например, инфографика отлично подходит для представления статистики в простой для понимания форме, в то время как более сложные продукты лучше всего представлены в коротком пояснительном видео.

Как если бы вы спросили о платформе, которую вы выбрали, спросите: Какой визуальный элемент лучше всего подходит для моего предложения? И как я могу использовать это, чтобы привлечь внимание? Вот отличный пример того, как статистика, представленная визуально, может действительно подчеркнуть уникальное торговое предложение бренда:

Призыв к освобождению

«Призыв к действию» — это слово или набор слов, используемых для получения клика. Часто это такие слова, как «Скачать», «Зарегистрироваться» или «Зарегистрироваться», но эти слова слишком сильно ложатся на плечи потенциальных клиентов.

Вместо того, чтобы подчеркивать выгоду, они подчеркивают, что клиент должен сделать, чтобы получить предложение. Это отстало.

Лучше подумать: «Что это предложение даст пользователю?»

Если вы рекламируете аудит, ваша копия кнопки может говорить: «Исправьте мой веб-сайт», или «Обновите мои целевые страницы», или «Покажите мне, как я теряю деньги». Гораздо лучше, чем «Зарегистрироваться» или «Зарегистрироваться», они подчеркивают преимущество нажатия кнопки, а не действие, которое пользователь должен предпринять, чтобы получить ее.

Вот пример из VWO:

Это больше не реклама

Реклама больше не связана с рекламой. Но это еще не все об опыте после клика. Сегодня пользователи ожидают персонализированной и релевантной кампании от первого показа до последнего клика.

Для рекламодателей это означает, что каждое объявление нуждается в отдельном выделенном опыте после клика. Однако сделать это традиционным способом невозможно.

Мы хотели бы предложить вам бесплатный анализ ваших рекламных кампаний, включая конкурентную информацию о ваших 5 основных конкурентах и ​​лучших сайтах в вашей отрасли. Наша команда поделится своими мыслями о том, как мы можем повысить ваши коэффициенты конверсии, в дополнение к всестороннему конкурентному анализу.

Мы проанализируем ваши кампании, чтобы проанализировать состояние вашего сайта после клика, сравнить ваш сайт с отраслевыми и конкурентными показателями и определить наиболее эффективные возможности для увеличения вашего ROAS. Запросите анализ здесь.

Что такое конверсионный маркетинг? Примеры и советы

 

Возможно, вы много раз слышали термин «конверсионный маркетинг», особенно в цифровых кругах. Конверсионный маркетинг — это подход, который включает в себя адаптацию всех ваших цифровых маркетинговых активов, чтобы максимизировать коэффициент конверсии. Но что такое конверсии и как рассчитать коэффициент конверсии? Мы разбираем основы стратегии конверсионного маркетинга на реальных примерах и советах:

Что такое преобразование?

Источник: Джеймс Роял-Лоусон на Flickr (CC BY-SA 2.0)

Конверсии – это действия, которые продвигают потенциального клиента или покупателя дальше по воронке продаж. В то время как покупки являются основной конверсией, к которой нужно стремиться, действия, которые приводят к успешной покупке, также учитываются.

Вот некоторые примеры конверсий:

• Подписка на электронную почту
• Заполнение контактной формы
• Посещение определенных страниц на вашем сайте
• Планирование демонстрации
• Запуск бесплатной пробной версии
• Совершение первоначальной покупки
• Совершение повторной покупки
• Продление подписки

Как стратегия конверсионного маркетинга приносит пользу вашему бизнесу?

Каждый бизнес мечтает о том, чтобы все лиды любили его продукт настолько, чтобы они становились потенциальными клиентами и совершали покупки. Но, как вы знаете, конверсии не даются легко. И обычно требуется время, чтобы продвинуть потенциальных клиентов через воронку покупателя (AARRR), особенно если вы работаете в сфере B2B.

Однако все больше и больше людей узнают о ваших продуктах и ​​услугах в Интернете. На самом деле, по оценкам Forbes, если вы работаете в сфере B2B, колоссальные 94 % ваших покупателей начинают свой путь в Интернете.

Таким образом, если вы сможете усовершенствовать своего самого ценного «продавца» — свой веб-сайт, вы сможете эффективно максимизировать коэффициент конверсии и опередить своих конкурентов. Вы также захотите уточнить все другие онлайн-активы, которые ведут на ваш сайт. Вот где вступает в действие стратегия конверсионного маркетинга.

Вот другие преимущества стратегии конверсионного маркетинга для вашего бизнеса:

Оптимизация процессов цифрового маркетинга

Вы уже вложили много времени и энергии в создание активов цифрового маркетинга, поскольку они очень важны для привлечения потенциальных клиентов. . Вы постоянно платите за поддержку своего веб-сайта, поэтому было бы глупо не улучшать его, чтобы максимизировать конверсию. Конверсионный маркетинг поможет вам настроить цифровые процессы, чтобы они стали более эффективными, и, в конечном счете, снизить затраты на продвижение кого-то по воронке продаж.

Помогает вам улучшить количество и качество потенциальных клиентов

Часто вам нужно изменить дизайн вашего веб-сайта, чтобы оптимизировать конверсии. Но как только вы узнаете, что мотивирует вашу идеальную аудиторию на конверсию, вы также почувствуете повышение качества потенциальных клиентов. Благодаря всем собранным вами данным вы узнаете, какие типы лидов завершают определенные конверсии и с большей вероятностью совершат конверсию.

Более качественные лиды с большей вероятностью останутся с вами, поэтому снижение затрат на привлечение клиентов еще больше увеличивает пожизненную ценность ваших клиентов. (Совет: запуск реферальной программы поможет вам привлечь качественных потенциальных клиентов, потому что привлеченные лиды доверяют рекомендациям своих друзей!)

Повышает коэффициент конверсии при каждой возможности

Конверсионный маркетинг целостный. Это требует, чтобы вы рассмотрели все этапы пути покупателя, начиная с момента, когда клиенты впервые знакомятся с вами, до момента, когда они продолжают совершать повторные покупки. Данные, которые вы собираете, помогают вам находить и сглаживать препятствия в вашей воронке, а также отмечать точки на каждом этапе воронки, где вы можете улучшить конверсию. Вы не просто сосредоточитесь на преобразовании новых потенциальных клиентов, но также максимально удержите клиентов, что имеет решающее значение для роста!

Освещает поведение вашей аудитории

Какое поведение ваших потенциальных клиентов повышает вероятность их конверсии? Почему потенциальные клиенты зависают в определенные моменты? Благодаря подробным данным, которые вы соберете с помощью конверсионного маркетинга, вы получите больше информации о том, что побуждает потенциальных клиентов совершить конверсию, и сможете работать над поощрением такого поведения.

Как разработать стратегию конверсионного маркетинга

Готовы узнать, как разработать стратегию конверсионного маркетинга?

Во-первых, вам нужно определить наиболее важные и измеримые шаги, которые вы хотите, чтобы лиды или потенциальные клиенты предприняли, чтобы привести их к покупке. Это ваши конверсии, и они составляют важные моменты вашей воронки продаж или пути покупателя.

Все ваши конверсии должны иметь прямую связь с движением по воронке и с увеличением вашей прибыли. Например, шаги, которые магазин электронной коммерции B2C может потребовать от клиентов, могут быть следующими:

• Посетите веб-сайт
• Проверить страницу магазина
• Подпишитесь на электронную почту
• Сделать первую покупку
• Сделать повторную покупку

С другой стороны, шаги, которые клиенты могут потребовать от B2B SaaS, могут быть следующими:

• Посетите веб-сайт
• Посетите целевую страницу
• Заполнить лид-форму
• Запланировать демонстрацию
• Начать бесплатную пробную версию
• Купить план
• Продлить их план

После того, как вы наметили шаги, пришло время точно определить связанные с ними KPI (ключевые показатели эффективности), которые измеряют успех каждой конверсии.

Разработайте стратегию улучшения этих ключевых показателей эффективности, регулярно проводите тесты, вносите изменения и отслеживайте свой прогресс. Например, если вы пытаетесь увеличить количество новых потенциальных клиентов (людей, которые заполняют форму для потенциальных клиентов), отслеживайте процент посетителей целевой страницы, которые действительно заполняют форму. Этот процент и есть ваш KPI.

Как увеличить этот процент? Попробуйте внести изменения в целевую страницу, основываясь на том, что, по вашему мнению, лучше всего убедит вашу аудиторию, и посмотрите, улучшится ли KPI в течение определенного периода времени.

Или создайте A/B-тест, в котором вы попробуете два разных формата целевых страниц. Перенесите изменения с той страницы, которая генерирует больше конверсий. Затем снова проведите A/B-тестирование этой страницы на странице с другими изменениями. Продолжайте придерживаться изменений, которые работают.

Отслеживайте ключевые показатели эффективности своей воронки в целом, чтобы определить, где ее можно сгладить. Другими словами, если люди не доходят до покупки, на каком этапе воронки они застревают и почему?

Убедитесь, что ваши призывы к действию (CTA) убедительны, и вы облегчили потенциальным клиентам понимание того, какими должны быть их следующие шаги.

Также рассмотрите возможность повышения качества конверсий, а не только их количества. Например, вы можете отслеживать такие показатели, как средняя стоимость заказа, процент клиентов, которые обновляются, повторные покупки или привлеченные лиды. Обычно для увеличения конверсии требуется время, но конверсионный маркетинг того стоит.

Какие существуют тактики конверсионного маркетинга?

Конверсионный маркетинг — очень широкий термин, и многие тактики, вероятно, станут частью вашей стратегии конверсионного маркетинга. Вот некоторые из них:

Лидогенерация: Сюда входит любая стратегия, предназначенная для привлечения лидов. Оптимизация целевой страницы обычно играет огромную роль.

Оптимизация целевой страницы: Адаптация целевой страницы, чтобы побудить людей стать вашими лидами, является ключевым моментом в конверсионном маркетинге. Не забудьте предложить что-то ценное в обмен на их контактную информацию.

Маркетинг по электронной почте: После того, как вы привлекли потенциальных клиентов с помощью своей целевой страницы, маркетинг по электронной почте позволяет вам развивать их с помощью убедительных сообщений. Покажите своим лидам, какую пользу вы можете им принести с помощью своих электронных писем.

Сокращение количества брошенных корзин: Эта тактика побуждает клиентов, которые заполнили корзину, но не совершили покупку, вернуться и завершить покупку. Обычно это достигается с помощью всплывающих подсказок, скидок и напоминаний по электронной почте.

Программы лояльности:  Эти программы побуждают существующих клиентов совершать повторные покупки, поощряя их заманчивыми бонусами.

Реферальные программы:  Реферальные программы побуждают ваших существующих клиентов направлять к вам своих друзей. Эти друзья доверяют рекомендациям своих сверстников, поэтому они с большей вероятностью совершат покупку у вас. Таким образом, реферальные программы приводят в воронку новых, качественных лидов.

Оптимизация веб-страниц:  Не сосредотачивайтесь только на своих целевых страницах и страницах магазинов. Протестируйте и настройте все свои веб-страницы, чтобы сгладить воронку продаж и повысить конверсию.

Вы являетесь частью B2B? Хотите узнать больше о том, как повысить конверсию? Ознакомьтесь с нашей статьей о стратегиях лидогенерации B2B. И для всех предприятий обязательно ознакомьтесь с нашим обзором лучших способов привлечения лидов.

 

Коэффициент конверсии: что это такое и как его рассчитать

У Mailchimp есть инструменты и ресурсы для привлечения, вовлечения и удержания нужных клиентов для вашего бизнеса.

Подписаться

Если вы хотите развивать свой бизнес с помощью цифрового маркетинга, отслеживание конверсий вашей маркетинговой кампании может помочь вам усовершенствовать свои маркетинговые стратегии, повысить эффективность контент-маркетинга или лучше определить поведение пользователей, бросивших корзину, из рекламной кампании Facebook. А с помощью правильных инструментов веб-аналитики и отслеживания конверсий, таких как Google Analytics, вы можете превратить больше посетителей своего веб-сайта в клиентов.

Как владелец бизнеса, вы можете беспокоиться о своей прибыли. Более высокий коэффициент конверсии означает, что вы тратите меньше средств на маркетинг и получаете больше клиентов. Итак, полезно знать, что такое коэффициент конверсии, как его рассчитать и как его увеличить. К счастью, есть много способов повысить коэффициент конверсии и увеличить прибыль.

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии измеряет количество пользователей, совершивших конверсию, в процентах от общего числа пользователей, посетивших ваш сайт. Чем выше коэффициент конверсии, тем эффективнее ваш контент.

В мире маркетинга конверсией называют момент, когда пользователь отвечает на призыв к действию. Это может означать:

• Открытие отправленного вами электронного письма
• Заполнение регистрационной формы на вашем сайте
• Подписка на розыгрыш
• Покупка товара

Когда посетители веб-сайта конвертируются, они должны попасть в вашу систему CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), что позволит вам более эффективно нацеливаться на них, когда они проходят через маркетинговую воронку. Поскольку каждая конверсия приближает человека на один шаг к тому, чтобы стать клиентом, вы хотите, чтобы ваши маркетинговые усилия и общедоступный контент приносили как можно больше.

Расчет коэффициента конверсии

Рассчитать коэффициент конверсии несложно. Все, что вам нужно сделать, это взять количество людей, которые взаимодействуют с определенной частью контента, например, электронной почтой или страницей на вашем веб-сайте, и разделить количество конверсий на это общее количество. Сумма, на которую вы делите, зависит от типа контента, для которого вы хотите найти коэффициент конверсии.

Например, представьте, что вы только что разослали кампанию по электронной почте, чтобы объявить о предстоящем выпуске вашего нового продукта для 10 000 клиентов, которые покупали у вас раньше. Из этих 10 000 получателей электронной почты 500 перешли по ссылке, чтобы оформить предварительный заказ. Ваш коэффициент конверсии электронной коммерции в этом электронном письме составляет 500, разделенное на 10 000 — 5%.

Что такое хороший коэффициент конверсии?

Ваш коэффициент конверсии серьезно говорит вам об эффективности вашего общедоступного контента. Если 6% посетителей вашего сайта присоединяются к вашему списку рассылки или совершают покупки, ваш сайт эффективен на 6%.

Но вот в чем дело: это на самом деле очень хорошо. На самом деле коэффициент конверсии «хорошего» веб-сайта колеблется от 2% до 5% во всех отраслях. Отраслевые коэффициенты конверсии различаются немного больше.

Веб-сайты некоторых отраслей, например промышленного оборудования, имеют очень низкую производительность. Другие, например те, которые продают электронику или бизнес-услуги, как правило, имеют более высокий средний коэффициент конверсии. Поэтому, если вы склонны видеть, куда вы падаете, проведите небольшое исследование и убедитесь, что вы не сравниваете яблоки с автомобилями.

Почему коэффициент конверсии имеет значение

Чтобы определить, насколько эффективны ваши маркетинговые усилия, вы должны знать, сколько людей откликнулось на них. Поскольку коэффициент конверсии сравнивает количество ответов клиентов с общим количеством контактов, это один из самых полезных и точных показателей.

Подумай об этом. Если в прошлом месяце у вас было 50 человек, подписавшихся на вашу рассылку, вашим первым побуждением может быть отпраздновать это и взять выходной.

Однако вы можете изменить свой ответ, если обнаружите, что эти 50 регистраций пришли от более чем 50 000 человек, посетивших ваш сайт. Коэффициент конверсии составляет всего 1%, а это значит, что стоит начать настраивать свой контент.

Показатели конверсии также предоставляют данные об успешности ваших усилий по сегментации. Знание вашего коэффициента конверсии позволяет вам создавать более эффективные маркетинговые кампании для социальных сетей и других каналов, чтобы ориентироваться на конкретных пользователей на основе различных категорий, таких как местоположение, интересы и многое другое.

Коэффициент конверсии и рентабельность инвестиций

Хороший коэффициент конверсии означает высокую рентабельность инвестиций или возврат инвестиций.

Допустим, вы тратите 2000 долларов в месяц на контент, который обычно приносит вам 20 000 читателей и 500 кликов. Теперь у вас коэффициент конверсии 2,5%. Вы также потратили по 4 доллара США на каждую из этих конверсий.

Однако, если вам удастся получить 800 кликов в следующем месяце, ваш коэффициент конверсии увеличится до 4%. И если ваш бюджет не изменился с 2000 долларов, каждая конверсия будет стоить вам всего 2,50 доллара по сравнению с 4 долларами месяцем ранее. Вы находитесь в лучшем положении, потому что вы получили больше доходов, не увеличивая свои расходы.

С другой стороны, если бы коэффициент конверсии снизился, рентабельность инвестиций также уменьшилась бы. Каждая конверсия становилась дороже. Если это произойдет, это может сигнализировать о необходимости изменить вашу маркетинговую стратегию.

Как улучшить коэффициент конверсии

Важно помнить, что все мы можем стать лучше. И если вы хотите улучшить коэффициент конверсии, вы можете попробовать оптимизацию коэффициента конверсии (CRO). Проще говоря, это означает оценку того, почему ваш сайт или контент не конвертируются, а затем выяснение того, как решить эту проблему.

Вот несколько способов, которыми вы можете оценить свой контент, чтобы оптимизировать коэффициент конверсии.

A/B-тестирование

Большинство проектов CRO включают в себя процесс, называемый A/B-тестированием. Также известное как групповое тестирование или сплит-тестирование, оно сравнивает 2 (или более) версии веб-страницы, чтобы увидеть, какая из них получает больше конверсий. Вот как это сделать:

1. Решите, какое поведение конверсии вы хотите протестировать . Хотите измерять покупки? Подписка на рассылку? Переходы по рекламным электронным письмам? Не забудьте сосредоточиться только на одной переменной, иначе ваши результаты будут мутными и трудными для понимания.
2. Узнайте, где вы теряете своих посетителей . Используйте любые имеющиеся в вашем распоряжении аналитические инструменты — Google Analytics, тесты поведения пользователей и т. д. Ваши посетители бросают свои корзины покупок? Или они вообще не могут добраться до своих тележек?
3. Придумайте список возможных изменений, которые могут решить проблему . Например, ваша кнопка «Добавить в корзину» должна быть больше или более заметной.
4. Определите, сколько изменений вы хотите протестировать одновременно и который вы хотите протестировать в первую очередь. Вы можете решить начать с тех, которые проще всего реализовать, или с тех, которые, по вашему мнению, окажут наибольшее влияние.
5. Получите в свои руки инструмент A/B-тестирования , Инструмент A/B-тестирования, который вносит нужные вам изменения и случайным образом отправляет каждого посетителя на ту или иную версию. Исходный сайт будет контрольным, а новый будет вариантом.
6. Решите, как долго вы будете проводить эксперимент . Это будет полностью зависеть от того, сколько времени обычно требуется для получения конверсий. Если обычно требуется неделя, чтобы получить несколько конверсий, пусть тест продлится месяц. Вы хотите убедиться, что ваши результаты статистически значимы.
7. Проанализируйте свои результаты . Если ваш вариант сработал, реализуйте его. Если нет, измените свой подход. Если вы не уверены, запустите тест еще раз. Неубедительные результаты могут быть признаком того, что у вашего A/B-теста не было достаточно времени для создания значимых данных.

Вы можете повторять этот процесс столько раз, сколько потребуется, чтобы получить желаемый коэффициент конверсии. На любом веб-сайте есть десятки элементов, которые вы можете протестировать, от заголовков и подзаголовков до ссылок в социальных сетях и кнопок призыва к действию. Даже в этих категориях есть несколько переменных, которые вы можете протестировать: размер шрифта, цвет шрифта, расположение кнопок, цвет фона и т. д.

Крупномасштабное и мелкомасштабное тестирование

Изменения, которые вы тестируете, могут быть как серьезными, как общий редизайн страницы, так и незначительными, например, изменение шрифта для кнопки призыва к действию. Это ваш выбор, но имейте в виду, что когда вы тестируете много изменений одновременно, сложнее сказать, какие из них действительно оказывают влияние.

Допустим, ваш сайт конвертируется всего на 1%. Тестируете ли вы полную переработку сайта или вносите небольшие изменения?

Капитальный ремонт:

Вы вкладываете время и деньги в разработку совершенно новой целевой страницы со всеми новейшими функциями. Все совершенно новое — графика, текст, шрифт, структура. Вы выходите в эфир, и через месяц ваша конверсия составляет 3%.

Плюсы: Вы получили увеличение конверсии на 200% всего за один раунд тестирования.

Минусы: Возможно, вы могли бы добиться тех же результатов с парой простых изменений. Вы должны решить — будете ли вы проводить больше тестов, чтобы сузить круг вопросов? Если да, делаете ли вы это со своим новым сайтом в качестве контроля или возвращаетесь к старому?

Мелкие изменения:

Вы пробуете несколько небольших изменений, прежде чем инвестировать в капитальный ремонт. Во-первых, вы размещаете опцию «присоединиться к нашему списку рассылки» на боковой панели. Вы проводите A/B-тестирование и обнаруживаете, что коэффициент конверсии увеличивается до 2%.

Хорошее начало. Затем вы просите своих дизайнеров изменить кодировку, чтобы призыв к действию списка рассылки оставался на странице при прокрутке. Это увеличивает коэффициент конверсии до 2,5%.

Вы приближаетесь к этим 3% и с гораздо меньшими затратами. Еще одно небольшое изменение, например замена стоковых фотографий инфографикой, может еще больше повысить коэффициент конверсии.

Плюсы: Внесение нескольких небольших изменений обходится намного дешевле, чем создание нового веб-сайта или одновременная крупная модернизация.

Минусы: Несколько раундов тестирования могут занять много времени, в зависимости от того, как долго вы запускаете каждый вариант, чтобы увидеть результаты.

Советы по повышению конверсии

Если вы не знаете, какие элементы тестировать, попытка повысить коэффициент конверсии может показаться вам броском в стену и поиском того, что приживется.

Используйте более динамичный язык в своих призывах к действию. Активные глаголы, такие как «купить» или «присоединиться», побуждают посетителей что-то сделать. Вы также можете попробовать сформулировать призывы к действию с точки зрения посетителя: «Да, зарегистрируйте меня!» Это может зажечь их и заставить их чувствовать себя связанными с вашим сайтом.

Устранение болевых точек и поиск решений . Четко объясните, какую пользу посетителю принесет проба вашего продукта или услуги. (А еще лучше показать им, почему они не могут не попробовать.)

Добавить отзывы и отзывы клиентов . Исследования показывают, что подавляющее большинство потребителей доверяют онлайн-обзорам не меньше, чем личным рекомендациям. И не зря — они делают ваш продукт или услугу менее рискованными, демонстрируя, что ваш бизнес понимает важность обслуживания клиентов. Добавьте их на свою страницу регистрации электронной почты и даже на домашнюю страницу.

Убедитесь, что в верхней части страницы есть электронное письмо или ссылка «Купить сейчас». . Поместите это прямо перед глазами ваших пользователей. Это побудит пользователей действовать быстро, а не ждать конца вашего сообщения в блоге или целевой страницы.

Не заставляйте посетителей заполнять слишком много полей формы . Если ваша цель состоит в том, чтобы создать свой список адресов электронной почты и получить больше регистраций, просто спросите их адреса электронной почты и, возможно, их имена, если вы хотите персонализировать свои сообщения. Дополнительные поля формы могут утомлять пользователей и даже казаться навязчивыми.

Убрать отвлекающие факторы . Это не означает удаление всего, кроме кнопки «Купить сейчас». Дизайн по-прежнему имеет значение. Но избавьтесь от лишних призывов к действию, лишних ссылок и пунктов меню, не ведущих к конверсии.

Создайте специальные целевые страницы для платной рекламы . Люди, которые нажимают на эти ссылки, будут искать что-то конкретное. Вы хотите убедиться, что они найдут его.

Добавьте поощрения . Разные работают для разных аудиторий, поэтому вам, возможно, придется попробовать несколько — бонусные загрузки, купоны по электронной почте или даже бесплатные вебинары. Отправляйте разные предложения разным группам потенциальных клиентов и смотрите, какие из них работают. Вы также можете использовать опросы клиентов, чтобы узнать, какие типы стимулов импонируют больше всего.

Начните повышать коэффициент конверсии

У вас есть только 1 шанс произвести хорошее первое впечатление. И когда это первое впечатление может означать разницу между победой или потерей клиента, вы хотите сделать все, что в ваших силах, чтобы сделать его настолько сильным, насколько это возможно. Повышение коэффициента конверсии может улучшить вашу прибыль и помочь вам лучше прогнозировать поведение клиентов. Между тем, отслеживание ваших усилий может гарантировать, что вы принимаете правильные решения для увеличения продаж и привлечения более лояльных клиентов.