Что такое электронная коммерция | Oracle Россия и СНГ

Примеры компаний электронной коммерции

Электронная коммерция получила широкое распространение с начала 1990-х годов. Amazon.com, на сегодняшний день крупнейшая в мире платформа электронной коммерции, впервые появилась в 1995 году, вскоре за ней последовали и другие крупные компании: Alibaba, PayPal и eBay. К началу 2000-х годов компании всех размеров уже предлагали возможности электронной коммерции.

Отдельные компании B2B и B2C, такие как Amazon, сразу же появлялись как компании электронной коммерции без традиционных розничных торговых точек. Такие «чистые игроки» обычно выявляют нехватку тех или иных товаров или услуг на традиционном розничном рынке, которую можно восполнить только через решение электронной коммерции.

Warby Parker — пример компании, которая выяснила, что потребители хотели бы примерять очки у себя дома. Компания была основана в 2010 году и продавала очки по рецепту только через интернет-магазин. К 2015 году компания оценивалась уже больше чем в миллиард долл. США. Сегодня Warby Parker открыла несколько традиционных магазинов, чтобы дополнить свои онлайн-продажи. (Чистые игроки, которые потом открывают физические точки, называются компаниями

brick-and-click (то есть компаниями, работающими офлайн и онлайн).)

Casper mattresses также начинала только как розничный интернет-продавец. Компания Casper была основана в 2014 году, а к 2019 году стоила уже больше 1,1 миллиарда долл. США, и продажи год от года продолжают расти. Casper продает матрасы и сопутствующие товары онлайн, а также через небольшое число физических салонов и за счет партнерства с такими компаниями, как Target.

The Blonde Salad — это еще один успешный бренд в сфере электронной коммерции, запущенный Кьярой Ферраньи (Chiara Ferragni) в 2009 году. Благодаря поддержке лидеров социальных медиа и целевой аудитории покупателей-миллениумов The Blonde Salad быстро вырос из блога о моде в онлайн-магазин и очень скоро развился в интернет-магазин, продающий одежду и аксессуары.

Другие компании с долгой историей работы в качестве традиционных ретейлеров интегрируют предложения электронной коммерции с традиционными предложениями продаж. Так, например, универмаг John Lewis & Partners открыл свой первый магазин John Lewis в 1864 году в Лондоне и сегодня насчитывает более 50 физических магазинов в Великобритании. В то же время компания публикует много интересных онлайн-предложений, что дает возможность своим клиентам покупать в Интернете самые разнообразные устройства и товары и выбирать доставку на дом или самовывоз из магазина.

Компании Louis Vuitton (основана в 1854 году), Things Remembered (основана в 1967 году, прежнее название Can Do) и TJX Companies (основана в 1956 году, прежнее название Zayre Corp.) — это еще примеры традиционных розничных продавцов, которые успешно интегрировались в сектор электронной коммерции. Все они имеют традиционные магазины, где покупатели по-прежнему могут померять товары, пообщаться с продавцами-консультантами и физически потрогать и протестировать продукцию. В то же время по каналам электронной коммерции заказчики по всему миру могут изучать и заказывать товары с предпочитаемого ими устройства в любой момент с доставкой куда и когда требуется.

Что такое электронная коммерция, как работает коммерция в интернете

Под электронной коммерцией (e-commerce) понимается коммерческая деятельность, связанная с распространением, рекламой, продвижением, а также продажей услуг и товаров через интернет.

В этом материале мы рассмотрим виды электронной коммерции, плюсы и минусы этого вида бизнеса и принципы его работы.

Виды E-commerce

Самыми распространенными вариантами e-commerce являются B2B (Business-to-Business» – «Бизнес для Бизнеса») и B2C (Business-to-Consumer – «Бизнес для Клиента»).

Business-to-Business

B2B – это ниша бизнеса, подразумевающая заключение сделок и партнерских контрактов, продажу продуктов или услуг одного юридического лица другому. В B2B самое важное – установить взаимоотношения с теми сотрудниками и руководителями компании, которые уполномочены принимать необходимые для совместной работы решения от лица фирмы.

Для установления контактов, проведения поиска партнеров и ведения переговоров в этом секторе электронной коммерции задействуют специальные интернет-площадки, а также интерактивные базы данных. B2B сегмент отличается тем, что клиенты детально изучают информацию о товарах и услугах, которые собираются приобрести. Наиболее важными для них при этом являются преимущества над конкурентами, детали условий совместной работы и долгосрочные выгоды, которые стороны получат от сотрудничества.

Business-to-Client

Сфера «бизнеса для потребителя» – это коммерческие отношения между организациями и физическими лицами. К данному сегменту относятся розничные продажи, совершаемые с помощью различных онлайн-площадок. Инструментами B2C являются интернет-магазины, сервисы, банки, онлайн-обучение, интернет-аукционы, платные доски объявлений, а также интернет-биржи.

Онлайн-коммерция дает возможность предпринимателям сокращать расходы на содержание торговых площадей и складов. Преимуществом для клиентов является большой ассортимент товаров, а также удобство заказа с возможностью быстрой доставки на дом либо в офис.

В отличие от сегмента B2B, в сфере B2C люди ищут товары или услуги, способные удовлетворить их насущные потребности, никаких особых исследований они не проводят и принимают решение быстро – от нескольких минут до нескольких дней. B2C-компаниям имеет смысл фокусироваться не только на выгодах продукции или услуг, но и на эмоциональном вовлечении потребителя, а также ориентироваться на определенную проблему клиента, которую может решить их продукт или услуга.

Для ведения успешного бизнеса в сфере B2C необходимо проводить анализ стратегий конкурентов, изучать покупательские привычки, свойственные потенциальным клиентам, и постоянно следить за тенденциями на рынке.

Другие виды E-commerce

Кроме вышеназванных, есть и другие, более узкоспециализированные сегменты электронной коммерции.

• B2G (Business-to-Government – «Бизнес для Государства»)– это взаимоотношения между бизнесом, то есть компаниями, с одной стороны и правительством, то есть муниципальными органами и государственными инстанциями, – с другой. В качестве примера можно привести портал госзакупок Российской Федерации. Сделки в нише B2G заключаются на основе конкурсов и тендеров. Поскольку в этой сфере электронной коммерции участники имеют дело с крупными сделками, неудивительно, что требования к компаниям предъявляются весьма строгие. Юридическое лицо, участвующее в торгах, обязано иметь высокий статус и незапятнанную репутацию.
• C2C (Consumer-to-Consumer – «Клиент-Клиент») – подразумевает установление коммерческих отношений между потребителями (физлицами) через электронную систему объявлений для покупки товаров или услуг. Среди успешных интернет-площадок, работающих в этом сегменте, можно назвать платформы Avito, OLX, Ebay, Юла и т.п. К данной нише также относятся: интернет-аукционы, услуги консалтинга, барахолки, сайты для обмена товарами, репетиторские услуги, биржи фриланса и фотобанки.

• B2E (Business-to-Employee – «Бизнес для Сотрудников») – это сфера взаимодействия бизнеса с персоналом, наемными рабочими. В этой нише E-commerce используются разного рода системы автоматизации управления бизнес-процессами и корпоративными задачами для решения вопросов по страхованию сотрудников онлайн, проведению анонсов корпоративных мероприятий, оформлению запросов на необходимое оборудование и др.
• C2A (Consumer-to-Administration) – в этом сегменте в коммерческих отношениях состоят потребители и учреждения, финансируемые государством. Сюда относится плата за дистанционное обучение, оплата лечения в государственных медучреждениях, уплата налогов и штрафов.
• Есть еще один вариант деятельности – G2C (Government-to-Citizens – «Правительство для Граждан»), который тоже можно отнести к коммерческой нише, так как, помимо информационной поддержки граждан, в данном сегменте осуществляется обеспечение доступа к государственной информации посредством онлайн-сервисов. В качестве примера можно привести оплату штрафов и налогов, проведение регистрации проектов, а также форм коммерческой деятельности, выдачу разрешительных документов и многое другое.

Принцип работы E-commerce

Рассмотрим, как функционирует электронная коммерция, взяв в качестве примера заказ товара в интернет-магазине.

Сначала покупатель изучает онлайн-каталог на сайте магазина и выбирает продукт. Его компьютер или смартфон взаимодействует с сервером, на котором размещен магазин, через веб-браузер. Когда сервер получает заявку от покупателя, он направляет ее менеджеру в систему обработки заказов.

Менеджер, в свою очередь, отправляет запрос о наличии заказанного товара в базу данных на складе. При отсутствии товара делается запрос изготовителю и выясняется срок поставки продукции на склад. Полученная информация предоставляется клиенту. Если же товар имеется в наличие на складе, менеджер продолжит обработку заявки.

Затем происходит обращение к финансовой системе – направляется запрос на обработку оплаты от покупателя. В зависимости от того, в каком состоянии находится счет клиента (имеется ли на нем достаточное количество средств, не заблокирована ли карта), финансовая система позволяет или запрещает осуществление транзакции. Если сделка успешно производится, менеджер подтверждает оплату и направляет уведомление на сервер.

Далее сервер с помощью соответствующего сообщения информирует покупателя об успешном проведении оплаты и принятии заказа в обработку. После чего на склад будет направлена заявка, по которой сформируется заказ для отправки по указанному клиентом адресу.

Сотрудники отдела логистики производят доставку товара покупателю. После отгрузки заказа со склада сервер посылает клиенту SMS-сообщение или e-mail, уведомляя его, что товар находится в пути.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

К плюсам e-commerce относятся:

• Упрощение бизнес-процессов во многих сферах предпринимательства и, следовательно, снижение затрат. К примеру, для открытия интернет-магазина владельцу не придется арендовать помещение, нанимать целый штат продавцов и сотрудников службы доставки. Все действия будут полностью автоматизированы. В случае если товар электронный, это упрощает доставку в разы. Как следствие, издержки предпринимателя снижаются, что положительно сказывается на цене товаров или услуг.
• Еще одним преимуществом является уменьшение числа посредников, сокращение цепочки между поставщиком товара и его клиентом. Онлайн-коммерция позволяет создать прямой канал между продавцом и потребителем, что приводит к уменьшению затрат и улучшению качества обслуживания.
• E-commerce позволяет выйти на расширенный рынок при малых финансовых затратах и вести торговлю через интернет по всему миру. Для бизнеса, связанного с физическими товарами, вопрос с доставкой можно решить за счет сотрудничества с компаниями, оказывающими транспортные услуги. А при продаже электронных товаров, таких как электронные книги или приложения, вообще не имеет значения, на каком расстоянии от продавца находится покупатель.
• В сфере e-commerce у продавца всегда есть прямая связь с потребителями, что повышает производительность и конкурентоспособность компаний. Интернет-магазины и другие онлайн-сервисы могут работать круглосуточно семь дней в неделю, не жертвуя качеством обслуживания.

В числе минусов электронной коммерции:

• Несовершенство законодательной базы и особенности налоговых систем. Для ряда сделок отсутствие правового регулирования электронной коммерции может стать препятствием для их заключения.
• Развитие коммерции в интернете возможно только в регионах, где имеется стабильный доступ к глобальной сети на высокой скорости.
• Существует риск нарушения конфиденциальности во время совершения онлайн-сделок. Для повышения безопасности компании, ведущие продажи через интернет, активно используют сертификацию, применяют авторизацию, капчи и другие способы борьбы с мошенничеством и утечкой информации.
• Также проблемы в сфере электронной коммерции составляют нарушения авторских прав, распространение пиратских копий программ, книг и т.д. Кроме того, иногда возникают сложности с возвратом некачественных физических товаров.

Заключение

Мы разобрались, что представляет собой коммерция в интернете, рассмотрели виды e-commerce и ее преимущества. Несмотря на ряд недостатков, достоинства этого вида бизнеса выглядят более весомыми. Электронная коммерция позволяет компаниям увеличивать продажи, сокращая при этом расходы.

что это такое и как работает электронная коммерция в Интернете

Электронная коммерция у всех на слуху, и с каждым годом интерес к ней становится все больше. Но это и не удивительно, ведь продавать, покупать и рекламировать в интернете намного удобнее, проще и зачастую дешевле, чем в офлайне. Главное — понять, как все это работает, что нужно делать, чтобы быть успешным в своей нише e-Commerce.

Сегодня вы узнаете, что такое электронная коммерция, как она меняет жизни современников. Почему бизнес так сильно стремится в интернет? Как именно вам стать частью онлайн-коммерции в современных реалиях. Будет интересно!

Содержание

Что такое e-Commerce

E-Commerce — это сфера экономики, в которой реклама, продвижение, торговые и финансовые сделки осуществляются непосредственно в интернете. То есть, когда вы что-то покупаете или продаете в Сети, это и есть e-Commerce.

С точки зрения владельцев бизнеса, производителей и поставщиков электронная коммерция — это продвижение и предоставление своих товаров или услуг через интернет. А с точки зрения покупателей (клиентов) — просмотр, выбор, сравнение и заказ.

Виды или категории электронной коммерции

Существует шесть основных типов электронной коммерции, главное отличие которых — это взаимодействующие стороны: бизнес, потребитель, администрация. Рассмотрим каждый из них более детально.

B2B — электронная коммерция для бизнеса

Это вид электронной коммерции, работающий по принципу «от бизнеса — бизнесу». То есть, когда одна компания предоставляет свои услуги или товары другой фирме, а не рядовым потребителям.

Яркий пример — сотрудничество Sony Corp и Apple. Sony производит модули камер для iPhone и iPad, продавая их напрямую Apple. Точно так же ранее Intel поставляла «яблочной» компании свои фирменные процессоры, пока та не перешла на собственные — Apple M1.

B2C — электронная коммерция для потребителя

B2C — это, пожалуй, основной вид электронной коммерции, когда компания предоставляет свои товары, услуги и сервисы непосредственно пользователю. Не будем отходить далеко от предыдущего примера. Apple продает iPhone, iPad, iMac и другую продукцию собственного производства напрямую клиентам. Это и есть B2C.

C2C — электронная коммерция от потребителя к потребителю

C2C — электронная коммерция в интернете, при которой один потребитель продает товары напрямую другому, хотя сам их не производит. Можно рассмотреть принцип работы e-Commerce на примере OLX (Украина) или «Авито» (РФ). Здесь пользователи могут выставлять на продажу практически любые товары, находить покупателей и тут же продавать. Производитель в процессе, естественно, не участвует.

C2B — электронная коммерция от потребителя к бизнесу

По сути, это прямая противоположность B2C, так как в данном случае уже потребитель предоставляет что-то бизнесу. Самый простой пример: человек делает изделия из кожи (кошельки, портмоне и пр.), но продает их не напрямую покупателям, а интернет-магазину. Тот сразу платит ему деньги за каждый товар, а сам потом взаимодействует с клиентами.

B2A — бизнес-администрирование

B2A — это электронная коммерция, охватывающая онлайн-транзакции, которые проводят компании и государственное управление. B2A применяется в фискальном и социальном обеспечении, при работе с различными юридическими документами и так далее. Например, сюда можно отнести государственные закупки через интернет.

C2A — электронная коммерция между потребителями и администрацией

Пока не очень популярный тип электронной коммерции, который включает транзакции между потребителями и органами государственного управления. Например, запись на прием к врачу и оплата медицинских услуг, формирование налоговых деклараций и соответствующие платежи, дистанционное обучение и тому подобное.

Способы реализации коммерческих отношений

Способов реализации коммерческих отношений множество. Мы сконцентрируемся на самых основных:

1. Интернет-магазины — пожалуй, один из главных видов e-Commerce в мире. В последние годы в Сети можно покупать и продавать практически что угодно. О создании онлайн-магазинов у нас есть исчерпывающая статья «Структура интернет-магазина: ключевые моменты создания идеальной структуры e-Commerce сайта».
2. Сервисы/площадки объявлений — всевозможные сайты типа OLX, «Авито» и пр.
3. Сайты со скидками и промокодами — весьма популярное направление. Такие площадки становятся настоящими агрегаторами бонусов от различных компаний.
4. Интернет-аукционы — eBay и его аналоги. Данный формат покупки/продажи довольно интересен как для покупателя, так и для продавца.
5. Системы онлайн-платежей — сервисы, с помощью которых можно легко совершать всевозможные платежи. Например, оплачивать коммунальные услуги, штрафы и пр.

Такие способы реализации коммерческих отношений характерны для главных ниш в e-Commerce. А в менее популярных сегментах их еще больше.

Преимущества e-Commerce

Интернет-коммерция имеет несколько очень веских преимуществ для каждой из сторон:

1. Преимущества e-Commerce для клиента: возможность просматривать и покупать товары в любое время суток и день недели, доставка по адресу или до ближайшего отделения транспортной службы, подробная информация о товаре/услуге/сервисе. Можно легко сравнивать предложения от разных компаний, находить наиболее выгодные, экономить время и деньги.
2. Плюсы e-Commerce для организаций: существенное расширение географии коммерческой деятельности, повышение эффективности бизнес-процессов и реальная экономия денег. Например, интернет-магазину не требуется арендовать большую площадь для торговли, нанимать продавцов-консультантов и так далее. Подробнее об этом читайте в нашей статье «Бизнес-процессы интернет-магазина».

Сфера e-Commerce открывает просто колоссальные возможности для всех, кто в ней работает. Несмотря на неоспоримые преимущества, у электронной коммерции есть и некоторые недостатки.

Недостатки онлайн-коммерции

Пожалуй, главный минус электронной коммерции на данный момент — это огромная конкуренция в популярных нишах. Особенно явно она прослеживается в сфере продаж различной бытовой, компьютерной, аудио- и видеотехники, смартфонов и прочей электроники. Чтобы перечислить главных игроков этой ниши e-Commerce в Украине, не хватит пальцев двух рук: «Розетка», «Эльдорадо», «Фокстрот», «Алло», «Цитрус», Comfy, Stylus, MOYO, Brain, TTT, Avic, City.com, ITBox и множество других. И это только самые крупные площадки.

Если добавить к этому еще и практически идентичные цены на популярные товары, то станет очевидно, что конкуренция жесткая. Ведь нужно как-то выделиться, привлечь клиентов. К этому вопросу мы вернемся ниже.

Можем назвать еще несколько недостатков:

• невысокий уровень доверия к новым онлайн-площадкам из-за обилия мошенников;
• отсутствие по-настоящему продуманной и комплексной законодательной базы для работы интернет-магазинов;
• зависимость бизнеса от служб доставки;
• определенные трудности работы с удаленными сотрудниками.

Естественно, плюсы e-Commerce для организаций перекрывают собой многие недостатки. Но и о последних забывать не стоит.

Примеры электронной коммерции разных видов

Взглянем на основные примеры электронной коммерции, популярные сегодня:

1. Розничная и оптовая торговля — одно из главных направлений e-Commerce.
2. Дропшиппинг — продажа продукта, изготовленного третьей стороной.
3. Краудфандинг — сбор средств с потребителей с целью получения стартового капитала, чтобы вывести продукцию на рынок.
4. Физические и цифровые продукты — материальные и нематериальные товары. Например, компьютеры (физические) и программное обеспечение (цифровые).
5. Услуги — весь спектр сервисов, которые можно предложить потенциальным клиентам.

Сейчас практически все виды электронной коммерции непрерывно развиваются. Пандемия коронавируса и ускоренная цифровизация общества только поспособствовали этому процессу.

Как начать бизнес e-Commerce

Итак, если вас заинтересовала онлайн-коммерция, вы решили работать в этом направлении, в первую очередь нужно выполнить три шага: определить цель, выбрать нишу и разработать стратегию. Кстати, советуем ознакомиться с нашей статьей по смежной теме «Как открыть интернет-магазин в Украине».

Определение ценности

Ценность вашего предложения — главное, от чего нужно отталкиваться. Например, в регионах без центрального водоснабжения услуга бурения скважин будет иметь высочайшую ценность. А вот пытаться работать в этой сфере в крупных городах совершенно бессмысленно. Спрос будет практически нулевым.

Чтобы определить ценность предложения, нужно детально изучить свою потенциальную целевую аудиторию. Поймите, что ей требуется. Тогда станет ясно, как сделать ваше предложение максимально привлекательным.

Выбор ниши

От выбора ниши напрямую зависит прибыльность электронной коммерции. К примеру, можно ли рассчитывать на высокий доход в нише VIP-такси и автопроката в городе на 100 000 жителей, куда не ездят туристы? Маловероятно. А вот, например, в Киеве, Москве, Санкт-Петербурге и больших курортных городах эта ниша прибыльная. Но и конкурентная, конечно.

Кстати, для выбора ниши и ее анализа можно использовать сервисы «Яндекс. Вордстат» и Google Ads Keywords Planner. С их помощью вы сможете увидеть, насколько активно пользователи ищут товары, услуги и сервисы в выбранном регионе.

Стратегия и уникальное торговое предложение (УТП)

УТП — это то, что выделяет вас на фоне конкурентов, делает именно ваше предложение более выгодным при прочих равных. Помните, выше мы перечисляли список интернет-магазинов электроники, у которых обычно идентичные цены на товары? Так вот именно УТП может помочь им привлечь конкурентов к своему предложению и сделать электронную коммерцию эффективной.

Например, в онлайн-магазинах «Цитрус» и Comfy телефон iPhone 12 Pro Max стоит одинаково — 39 499 грн. Но «Цитрус» с этой покупки начисляет 394 гривны кэшбека для следующих покупок. Это и есть УТП, которое при прочих равных делает одно предложение выгоднее другого.

У нас на сайте есть исчерпывающая статья об УТП, настоятельно рекомендуем с ней ознакомиться.

На какой платформе создавать сайт для электронной коммерции

Крупнейшие игроки рынка обычно заказывают разработку интернет-магазинов и других e-Commerce платформ под ключ. Если у вас новый и не слишком масштабный проект, можно воспользоваться специальными платформами. Это проще, быстрее и намного дешевле. Рассмотрим несколько площадок, где можно создать сайт электронной коммерции.

Shopify

Довольно простая платформа для создания собственного онлайн-магазина с огромным количеством тем и шаблонов. Чтобы работать с конструктором, не обязательно знать тонкости веб-разработки. Там есть понятные инструкции и практически готовые решения. Стоимость использования платформы Shopify — от 29 долларов в месяц. Есть бесплатный 14-дневный пробный период.

WooCommerce

WooCommerce — популярная настраиваемая платформа e-Commerce с открытым исходным кодом, построенная на WordPress. Обладает более гибкими настройками и возможностями, чем Shopify, но сложнее в освоении. Требует определенных навыков работы с хостингом и минимального опыта в веб-разработке.

Magento

Magento предоставляет еще больше гибкости для работы с сайтом, его настройки, дальнейшей модернизации и масштабирования. В отличие от предыдущих платформ, систему управления сайтами используют компании с мировым именем, в том числе, Gap, Lenovo, Olympus, Samsung и другие. Главный недостаток Magento для RU-сегмента — нехватка разработчиков, которые работают с этой системой. На Западе ситуация намного лучше.

BigCommerce

BigCommerce во многом напоминает Shopify, но обладает куда большим набором инструментов и настроек, интуитивно понятным бэкэндом. Отлично подходит для масштабирования бизнеса. Одна из интересных и полезных «фишек» — возможность продавать через Facebook. Базовый тарифный план за использование BigCommerce — $29,95 в месяц. План Plus — $79,95, а Pro — $249,95. Доступен бесплатный 15-дневный пробный период.

Торговые площадки для электронной коммерции

Сфера электронной коммерции огромная. Количество площадок для ее ведения не поддается исчислению. Например, отметим крупнейшие:

1. eBay — изначально платформа ориентировалась на C2C-сегмент, но сейчас там проводится все больше транзакций B2B и B2C. Площадка активно развивается и масштабируется год за годом.

2. Amazon — сайт, где можно купить все. Согласно статистике, каждую минуту на Amazon тратится порядка 90 000 долларов. И эта сумма с каждым годом увеличивается.

3. Etsy — поистине уникальная платформа. Там продают товары ручной работы, подарки, винтажные вещи и тому подобное. В этом сегменте Etsy безусловный лидер.
4. Alibaba — настоящий китайский гигант в сфере электронной коммерции. Это огромная площадка для производителей, поставщиков, экспортеров, покупателей и всех, кто участвует в торговых процессах. Колоссальная база поставщиков и очень демократичные цены сделали Alibaba всемирно известным ресурсом.

И это только самые значимые игроки рынка. Конкуренция в электронной коммерции жесткая. Как знать, возможно, в ближайшем будущем появится новая платформа, которая вытеснит все вышеперечисленные.

Как продвигать e-Commerce в интернете?

С тем, как работает электронная коммерция, мы разобрались. Но есть другой важный момент: как продвигать свой проект в интернете. Мы рекомендуем в первую очередь ориентироваться на следующие направления.

SEO

SEO-продвижение — возможность получить максимум органического трафика на сайт и сформировать хорошую репутацию в Сети. Это комплексная задача, требующая терпения, времени и денег. Рекомендуем ознакомиться с нашей статьей по этой теме «SEO-оптимизация интернет-магазина».

Агрегаторы

Присутствие ваших товаров и услуг на сайтах-агрегаторах (OLX, Prom.ua, «Авито» и т. п.) тоже способствует росту узнаваемости бренда и помогает в продвижении. Крупные игроки редко используют это направление. Согласитесь, было бы странно, если бы Apple начала продавать свои смартфоны на OLX.

Контекстная реклама

Контекстная реклама — отличное решение, если вам нужно максимально быстро заявить о себе и не ждать, пока сайт выйдет в топ поисковой выдачи по ключевым запросам. Но тут нужно помнить про нюанс: как только вы приостанавливаете рекламную кампанию, ваши объявления тоже пропадают. Кстати, у нас есть исчерпывающая статья по теме «Реклама интернет-магазина».

Социальные сети

Присутствие бренда в социальных сетях — это важно. Там удобнее всего коммуницировать с целевой аудиторией, уведомлять ее о новых предложениях, повышать лояльность и продвигать свои товары, услуги и сервисы. В некоторых случаях соцсети и вовсе становятся главной платформой для продаж.

Выводы и состояние сегмента e-Commerce в 2021 г.

Эксперты считают, что к 2040 году более 95% всех покупок будут осуществляться именно через интернет. Но статистика e-Commerce поражает уже сегодня. Итак, в 2021 г. мы имеем следующие показатели в сфере e-Commerce:

• количество онлайн-покупателей в мире — более 2 миллиардов;
• объем рынка — свыше 37 триллионов долларов;
• доля розничных продаж в мире — 15,5%;
• процент интернет-заказов через смартфоны — более 70%;
• средний возраст активных онлайн-покупателей — 20–50 лет;
• ориентировочное количество действующих сайтов электронной коммерции в мире — 12–24 млн.

Невозможно отрицать, что за электронной коммерцией будущее. А для главных ниш e-Commerce оно уже наступило. Если еще 10–20 лет назад покупки в интернете вызывали определенные сомнения и недоверие, то сейчас они стали обыденностью. Ведь так удобнее, дешевле и проще приобрести именно то, что нужно. И это мы говорим только об интернет-магазинах, а ведь популярных ниш в электронной коммерции намного больше.

FAQ

Электронная коммерция – это?

E-Commerce — это сфера экономики, куда входят торговые и финансовые транзакции, business-процессы и прочие действия, осуществляемые в интернете: реклама, продажи, покупки, оплата товаров и услуг.

Что такое размещенная платформа электронной коммерции?

Это платформа, предлагающая все необходимые инструменты для ведения электронной коммерции. Например, Shopify, WooCommerce, Magento и др. То есть, готовое решение, с помощью которого можно запустить и развивать собственную онлайн-площадку.

Что такое SaaS Ecommerce Platform?

Это готовые решения для ведения электронной коммерции, с помощью которых можно создавать и управлять интернет-магазинами. Такие платформы позволяют разрабатывать и запускать проекты максимально быстро, недорого и без привлечения большого числа специалистов.

Какие преимущества у электронной коммерции?

Главные достоинства e-Commerce — снижение затрат, расширение целевой аудитории (в первую очередь ее географии), сокращение числа посредников. Для потребителя основные преимущества — большой выбор, удобство заказа, возможность сравнивать цены на разных площадках и быстро находить наиболее выгодные для себя предложения.

Сколько стоит запуск сайта электронной коммерции?

Все зависит от того, каким путем вы пойдете. Можно заказать разработку в топовой веб-студии + продвижение, потратив на это тысячи и десятки тысяч долларов, а можно воспользоваться готовыми решениями (например, Shopify) и платить всего от $29 в месяц. У каждого подхода есть как свои преимущества, так и недостатки, помните об этом.

У ВАС ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

Отправить заявку

Что Такое Электронная Коммерция: Руководство — Определение

Электронная коммерция — это совокупность разных видов предпринимательской деятельности в интернете, например, распространение, реклама, продвижение и продажа товаров и услуг.

Одним из первых примеров электронной коммерции считают кейс American Airlines и IBM. В 1960 году эти компании разрабатывают новую систему автоматизации бронирования мест на авиарейсы. Благодаря результату этой коллаборации — системе SABRE — они снизили стоимость услуг и увеличили поток пассажиров.

Во времена хиппи, в 1971 году, студенты Стэнфорда и Массачусетского Технологического Университета запускают первый в истории аналог онлайн-транзакций. Для этого они используют сеть ARPANET, предшественницу интернета, и… продают марихуану.

В 1981 году британская компания Thompson Holidays запускает первую систему онлайн-шоппинга для бизнеса. А уже спустя четыре года законодательное собрание Калифорнии, США проводит первые слушания по вопросам электронной торговли.

В середине 90-х годов начинается современная история электронной коммерции. Джефф Безос запускает Amazon.com, Пьер Омидьяр создает AuctionWeb (будущий eBay), а в Китае основывают Alibaba Group.

В течение последних двадцати лет, электронная коммерция приобрела глобальный размах благодаря распространению интернета, популярности соцсетей и развитию электронных платежных систем. Сейчас все от малого бизнеса до корпораций находят свою клиентскую базу в сети. Давайте рассмотрим, с какими преимуществами и недостатками электронной коммерции они сталкиваются.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Соотношения за/против во многом зависит от страны, из которой вы ведете ваш онлайн-бизнес. Экономически сильные и стабильные страны развиваются более планомерно и предсказуемо в сравнение с остальными. Однако, отметим, что возможности “пробиться” и создать свой бизнес с нуля сейчас намного выше у всех людей, чем двадцать лет назад. Давайте детальнее рассмотрим преимущества и недостатки современной электронной коммерции.

Преимущества электронной коммерции

1. Снижение расходов
2. Расширение целевой аудитории
3. Прямая торговля
4. Персональное общение
5. Точная аналитика
6. Удобство для пользователей

В целом, преимущества касаются упрощения и автоматизации бизнес-процессов и увеличения прибыли.

1. Снижение расходов. Для того, чтобы открыть онлайн-магазин, вам не нужно арендовать помещение или нанимать целый штат сотрудников. Также, вы можете автоматизировать многие бизнес-процессы, включая лидогенерацию, коммуникацию, обработку заказов, сбор данных, чтобы снизить расходы.
2. Расширение целевой аудитории. Сегодня интернетом пользуется большая часть населения Земли — миллионы людей активно используют несколько соцсетей и покупают онлайн. Точные инструменты для поиска целевой аудитории и таргетирования рекламы позволяют найти и связаться с людьми, которые наиболее вероятно будут заинтересованы в ваших продуктах и услугах.
3. Прямая торговля. Электронная коммерция позволяет производителям продавать свою продукцию клиенту напрямую. Это сокращает количество посредников и положительно сказывается на качестве обслуживания и ценах.
4. Персональное общение. Бренды, которые ведут странички в соцсетях, становятся более открытыми, человечными и деликатными, ведь они у всех на виду и каждое их слово может повлиять на репутацию. Для того, чтобы поддерживать хорошую репутацию, бренды отвечают на жалобы и обращения людей в комментариях, взаимодействуя с ними напрямую, лично.
5. Точная аналитика. Google Analytics, Yandex Аналитика, Facebook Insights, и другие собирают тонны информации о поведении и интересах пользователей. Эти данные можно использовать для достижения максимальной эффективности ваших маркетинговых кампаний и увеличения продаж.
6. Удобство для пользователей. Сейчас пользователи во многих странах мира могут совершать покупки, не покидая Facebook или Instagram. Это делает онлайн-шоппинг чрезвычайно комфортным для пользователей и в то же время играет на руку бизнесу, ведь люди могут совершать быстрые, эмоциональные покупки.

Недостатки электронной коммерции

1. Неравный доступ к информационным ресурсам
2. Отставание правовой системы от технологий
3. Проблемы кибербезопасности
4. Авторские права

Недостатки в основном связаны с правовыми и морально-этическими аспектами.

1. Неравный доступ к информационным ресурсам. К сожалению, сейчас не все люди имеют постоянный доступ к сети, и не со всеми странами налажено нормальное почтовое соединение. Поэтому люди из многих регионов мира не могут совершать выгодные покупки на Amazon, eBay и прочих ресурсах. Из некоторых стран Африки, Азии и Океании, Европы, и Ближнего Востока очень сложно вести онлайн-бизнес, так как многие необходимые инструменты могут быть попросту недоступны.
2. Отставание правовой системы от технологий. Технологии развиваются стремительно и законодательные аппараты могут не успевать за ними. Даже США не удается ограничить монополистическую деятельность технологических гигантов. Пользуясь этим, Facebook, Google, Amazon и Apple сами вводят правила и “законы” на своих сервисах и платформах. Например, сервисы Google доступны бесплатно, но вы должны дать разрешение на сбор и обработку персональных данных. Это позволит показывать рекламу, которая наиболее соответствует вашим увлечениям.
3. Проблемы кибербезопасности. Наверняка вам доводилось слышать о “сливах данных” из новостей. Не все компании способны гарантировать высокий уровень защиты данных пользователей и бизнеса. Злоумышленники пользуются лазейками в системах безопасности и “сливают” базы контактов третьим лицам для получения выгоды через шантаж или обман. Законы о кибербезопасности, опять-таки, могут отставать от потребностей на несколько шагов.
4. Авторские права. В эпоху контента, когда миллионы статей, фотографий и видео публикуются в интернете ежедневно, поднимаются правовые и философские вопросы об интеллектуальной собственности, оригинальности и ценности информации. Стоит ли упоминать о несовершенстве законов об авторских правах во многих странах?

Трудно сказать, довлеют ли преимущества над недостатками, или наоборот. Одно можно сказать с уверенностью: в современном мире практически невозможно построить прибыльный бизнес без интернета, соцсетей и общения онлайн. Давайте рассмотрим разные виды электронной коммерции, чтобы убедиться в ее универсальности.

Виды электронной коммерции

1. Business-to-Business
2. Business-to-Client
3. Другие виды электронной коммерции

Самыми популярными видами электронной коммерции являются B2B (бизнес-с-бизнесом) и B2C (бизнес-с-клиентом). Давайте изучим их и затем упомянем остальные, менее значительные виды электронной коммерции.

Business-to-Business

B2B — это процесс взаимодействия бизнеса с бизнесом, результатом которого является продажа продуктов одной компании другой. Главная цель в B2B — установить взаимоотношения с топ-менеджерами или высокопоставленными людьми, которые имеют полномочия принимать необходимые для сотрудничества решения от лица их компании.

В B2B сегменте клиенты тщательно изучают информацию об услугах и продуктах, которые их интересуют. Ключевыми для них являются преимущества над конкурентами, условия сотрудничества и долгосрочные выгоды, которые можно достичь сообща.

Business-to-Client

B2C — это стратегии, которые компания использует для продвижения своих продуктов или услуг частным лицам. B2C компании фокусируются не только на выгодах, но и на эмоциональном вовлечении клиента.

В2С маркетинг основывается на том, что клиенты ищут товары или услуги для удовлетворения насущных потребностей. Поэтому, они покупают, не проводя особых исследований, часто принимая решение за несколько минут или дней. Чтобы преуспеть в B2C, бизнес должен анализировать стратегии конкурентов, знать покупательские привычки потенциальных клиентов и следить за тенденциями на рынке.

Промо-акции в B2C сегменте должны быть понятными для потребителей и ориентироваться на конкретную проблему, которую решает продукт или услуга. Вооружившись этим правилом и подходящими инструментами, вы вызовете правильную реакцию клиентов и простимулируете продажи.

Давайте закрепим знания о B2B и B2C с помощью сравнительной таблицы.

	B2B	B2C
Целевая аудитория	Компании и организации	Конечные потребители
Примеры	Рекламные агентства, мебельные производства, магазины розничной торговли, швейные предприятия и так далее	Рестораны, гостиницы, магазины, кофейни, салоны красоты, парикмахерские и прочее
Язык	Технический: профессиональная терминология	Разговорный
Потребности аудитории	Профессиональные знания, качественные товары, надежные и выгодные условия сотрудничества	Ищет выгодные цены и программы лояльности
Процесс принятия решений	Полагаются на аргументы, цифры и факты. Решения принимают неспешно, обдумывают каждый шаг	Принимают решение быстро. Полагаются на эмоции и внутренние ощущения

Другие виды электронной коммерции

Кроме B2B и B2C существуют и другие, более узконаправленные сегменты:

• B2E (Business-to-Employee) — взаимоотношения между бизнесом и сотрудниками (наемными рабочими). Например, решение вопросов по страховке онлайн, анонсы корпоративных мероприятий, запросы на необходимое оборудование и тд.
• B2G (Business-to-Government) — взаимоотношения между бизнесом и правительством. Например, системы электронных госзакупок, тендеры.
• C2A (Consumer-to-Administration) — взаимоотношения между потребителем и учреждениями, которые финансируются государством. Например, плата за дистанционное обучение, лечение в государственных больницах, налоги, штрафы и прочее.
• C2B (Consumer-to-Business) — взаимоотношения между потребителями и бизнесом. Имеется в виду, что потребитель предоставляет компании продукт, за который она может получать выгоду. Например, персональных данные сайтам, размещение объявлений в BlaBlaCar, отзывы на TripAdvisor и прочее.
• C2C (Consumer-to-Consumer) — взаимоотношения между потребителями. Например, сайт Craigslist.org, где люди могут размещать объявления о своих товарах и услугах без посредников, а также платформы OLX и Avito.

Теперь, давайте рассмотрим, из каких процессов состоит электронная коммерция в самом популярном своем виде — B2C.

Как работает электронная коммерция

1. Презентация товаров на торговой площадке
2. Привлечение трафика на площадку
3. Взращивание лидов
4. Обработка заказов
5. Проведение платежа
6. Доставка и возврат товаров
7. Обслуживание всех предыдущих пунктов

Чтобы электронная коммерция работала, необходимо создать площадку (магазин), привлечь к ней людей, взрастить лидов, обработать их заказы, оказать необходимую техническую поддержку, провести платеж, доставить товар и поддерживать всю систему в рабочем состоянии. Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих процессов.

Процесс 1: Презентация товаров на торговой площадке

Сперва необходимо найти оптимальную платформу для презентации товаров и услуг. Торговой площадкой может быть:

• собственный сайт компании или лендинг;
• страничка в Facebook, Instagram и других соцсетях;
• онлайн-магазин Amazon, eBay, Etsy, AliExpress.

Выбор площадки зависит от размера компании и ниши. Например, малому бизнесу проще стартовать с соцсетей, ведь они предоставляют необходимый функционал для продвижения товаров среди пользователей данной соцсети. А если у вас налажено производство нескольких товаров, можно создать свой магазин на Amazon. Собственный сайт стоит создавать если вы будет продавать много товаров, например одежду и обувь, для удобной сортировки, презентации акций, скидок, и прочего.

Если вы хотите продвигать несколько товаров или обучающий курс, создайте лендинг в SendPulse. Сервис предоставляет удобный конструктор мобильного лендинга, интернет-магазина, мультиссылки для Instagram. Для этого не нужно знать код. С помощью визуального конструктора вы добавляете нужные элементы в макет вашего будущего лендинга и редактируете их на свой вкус. Если не хотите создавать лендинг с нуля, используйте уже готовые шаблоны. Сервис — абсолютно бесплатный.

Ниже вы видите процесс создания лендинга в SendPulse. Мы выбрали уже готовый шаблон, в который можно добавлять элементы с левой панели и редактировать их дизайн с помощью правой панели.

Процесс 2: Привлечение трафика на площадку

Выбирать стратегию лидогенерации стоит в зависимости от выбранной вами торговой платформы. Вот как привлечь будущих клиентов на разные платформы:

1. Сайт, лендинг, блог. Оптимизируйте ваш сайт, лендинг и блог для того, чтобы попасть в топ выдачи Google. Продвигайте ваш сайт с помощью рекламной платформы Google Ads. Размещайте формы подписки на сайте, чтобы конвертировать трафик с выдачи и рекламы в подписчиков email и чат-бота.
2. Профиль в Instagram и Facebook. Cоздавайте качественный контент, проводите гивевеи, взаимодействуйте с инфлюенсерами и используйте функционал Facebook Business для продвижения бренда в соцсетях.
3. Продвижение на торговых онлайн-платформах. Следуйте правилам, требованиям и рекомендациям платформ, на которых вы размещаете свой бизнес. Это позволит вам как можно скорее попасть в авторские подборки и “засветиться” для большего количества покупателей.

Процесс 3: Взращивание лидов

Естественно, не каждый лид готов сразу купить. Вот что необходимо делать, чтобы подогреть интерес лидов и перевести их на следующую ступень пути покупателя:

• делитесь полезным и образовательным контентом в соцсетях, блоге и email рассылках, органично вплетайте в него ваши товары и услуги;
• подстегивайте желание купить с помощью акций, скидок, распродаж;
• работайте с возражениями, то есть объясняйте, почему ваш товар стоит купить, чем он лучше других, предоставляйте положительные отзывы других клиентов.

Процесс 4: Обработка заказов

Когда клиенты готовы к покупке в онлайн-магазине, они добавляют нужные товары в корзину и переходят к оформлению заказа. В соцсетях они просто пишут в личные сообщения, чтобы сперва разузнать детали. Важно предоставить всю необходимую информацию как можно быстрее пока не остыл интерес со стороны человека.

Процесс 5: Проведение платежа

Необходимо сделать этот процесс быстрым и понятным, чтобы пользователям нужно было только ввести адрес доставки и информацию о карточке. Наладьте интеграцию с несколькими популярными в вашей стране платежными системами — PayPal, Visa, GooglePay, Yandex Деньги, WebMoney, и т.д. Помните о том, что некоторые системы могут не работать в других странах.

Процесс 6: Доставка и возврат товаров

Теперь товар необходимо в обещанные сроки доставить до потребителя. Для этого используют почтовые сервисы Новая Почта, УкрПочта, Почта России, FedEx, Royal Mail, USPS и другие. В случае если товар не подошел, необходимо организовать возврат средств, следуя правилам возврата и законодательству вашей страны.

Процесс 7: Обслуживание всех предыдущих пунктов

Поддерживайте наличие товаров на складе и передавайте реальные данные в онлайн-магазин. Улучшайте качество контента, привлекайте новых лидов и взращивайте существующих. Обрабатывайте жалобы, чтобы улучшить процесс оформления заказа и повысить общую репутацию бренда за счет положительных отзывов.

Держите эти процессы в уме, когда мы будем рассматривать примеры электронной коммерции.

Примеры электронной коммерции

• Торговые онлайн-платформы
• Онлайн-магазины
• Стриминговые платформы
• Онлайн-банкинг
• Сайты поиска работы
• Онлайн-галереи
• Службы доставки
• Сервисы бронирования
• Сервисы для электронной коммерции

Давайте рассмотрим примеры электронной коммерции из разнообразных ниш. Это позволит вам убедиться, насколько глубоко электронная коммерция интегрировалась в нашу современную жизнь.

Торговые онлайн-платформы

Ранее мы упоминали гигантов электронной коммерции — Amazon, eBay, Etsy и других. Каждая из них имеет свою специфику. На eBay продают как новую продукцию, так и антиквариат, подержанные вещи и вообще всякую всячину. Фишка Etsy — это товары ручной работы (handmade) — игрушки, одежда, мебель и прочее. На Amazon большие фирмы и малый семейный бизнес продают исключительно новые товары, отправляя оптовые партии товара на склады Amazon.

С одной стороны, эти компании предоставляют удобную универсальную платформу для торговли, а с другой — привлекают и распределяют большое количество покупателей, которые знают, что на этих платформах “есть все”.

Онлайн-магазины

Существует множество онлайн-магазинов, в которых представлены товары исключительно одной категории или бренда фирмы. Собственный сайт добавляет бизнесу солидности, но при этом он должен быть удобен и иметь продуманный дизайн. К тому же, для того, чтобы найти своих клиентов, нужно поработать над поисковой оптимизацией и рекламой.

Онлайн-магазин амуниции для животных Bronze Dog предлагает покупателям выбрать товар из разных подкатегорий, узнать о новинках и акциях и просмотреть самые популярные товары на сайте. При входе на сайт магазин сегментирует клиентов на розничных и оптовых с помощью pop-up окна.

Стриминговые платформы

Благодаря стриминговым платформам люди могут потреблять любимый контент, например, кино, спорт и концерты в удобное для них время с удобного девайса.

Netflix — самая нашумевшая за последние годы стриминговая платформа. Она предоставляет 30 дней бесплатного просмотра фильмов и сериалов без ограничений, как бы “подсаживая” пользователей. По истечении срока платформа предлагает оформить подписку, от которой уже труднее отказаться, чем вначале.

Во время пандемии обрели популярность и платформы для трансляции концертов, мастер классов и соревнований. Компания LiveNow, например, предлагает массу контента на тему фитнеса и йоги, бейсбольные игры и виртуальные концерты от выдающихся артистов вроде Dua Lipa и Gorillaz.

Онлайн-банкинг

Эта сфера экономики тоже диджитализирована. Сегодня люди по всему миру переводят деньги прямо из приложения на телефоне. Кроме того, они расплачиваются в магазинах с помощью QR-кодов, подключенных к приложению.

Вот сайт украинского банка Privat24, который позволяет управлять финансами, оплачивать коммуналку, услуги, развлечения, страховку и все возможные банковские операции, не отходя от экрана.

Сайты поиска работы

Здесь компании могут публиковать свободные вакансии, а соискатели — оставлять свои резюме. Вакансии можно отсортировать по городам, ожидаемой з/п, типу занятости и прочим параметрам для того, чтобы точным поиском сэкономить время работодателям и ищущим работу.

Онлайн-галереи

Такие сервисы помогают художникам найти покупателей, а коллекционерам — пополнить свои сборки. Художники могут разместить свои работы и назначить цену согласно рекомендациям платформы. Они обязаны отправить работу по почте в срок. За это платформа берет 30% комиссии с каждой покупки.

Службы доставки

Такие службы позволяют быстро заказывать и доставлять еду из ресторанов с помощью приложения. Среди популярных брендов в нише доставки Glovo, Raketa и Uber Eats.

Сервисы бронирования

Такие сервисы помогают людям заказывать билеты на концерты, бронировать места в самолетах, жилье, столики в ресторанах и прочее. Один из самых успешных брендов в этой нише это AirBnB. Этот сервис позволяет заранее найти жилье в разных городах мира согласно вашему бюджету и требованиям комфортабельности.

Мембершип-бизнес

Вы наверняка слышали о Patreon. На этой платформе музыканты, художники, блоггеры, подкастеры монетизируют свое творчество. Поклонники этого творчества могут стать донорами, подписаться на контент от тех или иных криэйторов и платить ежемесячно определенную сумму.

Сервисы для электронной коммерции

Они помогают создавать и вести бизнес в интернете, автоматизировать различные бизнес-процессы. К примеру, SendPulse предоставляет инструменты для создания email рассылок и чат-ботов в Facebook, Telegram и VK. Иными словами, этот сервис покрывает процесс коммуникации с лидами и клиентами.

Tilda позволяет без знаний кода создать сайт и лендинг для привлечения лидов.

Вы уже узнали много об электронной коммерции. Давайте наконец-то узнаем, с чего начать свой бизнес онлайн.

Как начать свой бизнес в интернете

1. Определите, чем хотите заниматься
2. Проанализируйте рынок и выберите подходящую нишу
3. Составьте свое уникальное торговое предложение
4. Определите свою целевую аудиторию
5. Выберите торговую платформу
6. Привлеките внимание к своему бренду
7. Подогрейте интерес лидов
8. Обработайте первые заказы
9. Анализируйте данные и развивайте бизнес

Онлайн бизнес в любой нише должен пройти большинство шагов. Давайте рассмотрим их детальнее.

Шаг 1: Определите, чем хотите заниматься

Собственный бизнес — это проект, который требует много усилий, терпения, любви и творчества. Чтобы избежать выгорания прежде чем проект начнет приносить прибыль, следует с самого начала делать только то, что вам нравится.

Есть простой прием, чтобы определить фундамент, на котором можно выстраивать предпринимательскую деятельность. Выпишите до десяти занятий, которые вам доставляют наибольшее удовольствие, интересны и хорошо получаются. Старайтесь держать в уме, что это занятие должно быть не только чем-то приятным, но и приносить пользу другим людям.

Допустим, вы почувствовали, что хотели бы давать онлайн-уроки изобразительного искусства для детей. Все потому, что вам надоели классические методы, которые вам приходится годами преподавать в обычной художественной школе. Бинго! Это отличный старт.

Шаг 2: Проанализируйте рынок и выберите подходящую нишу

Теперь, с помощью поиска найдите несколько конкурентов, компаний или учителей, которые проводят подобные занятия. Очень важно проанализировать их сильные и слабые стороны, так что можете разузнать побольше из первых уст, став “родителем под прикрытием”.

Преимущества в нашем примере могут быть такими:

• бесплатное первое занятие;
• большое портфолио с видео и качественными фотографиями;
• хорошие отзывы, размещенные на первой странице;
• гибкая система скидок для многодетных и малообеспеченных семей;
• возможность персонального занятия, подготовок к конкурсам, коллективные выставки работ детей и т. д.

Недостатки же могут быть следующими:

• непонятная программа уроков;
• размещены на сайте со странным доменом, который долго загружается;
• календарь онлайн-уроков совпадает с занятиями в школе;
• отпугивает дизайн дешевого сайта;
• цены кусаются;
• нет удобного формата оплаты.

Подумайте, как использовать эти преимущества и избежать недостатков в вашем проекте.

Шаг 3: Составьте свое уникальное торговое предложение

УТП поможет отличить ваш бизнес от конкурентов (в первую очередь вам самим). Для нашего примера мы выбрали такой вариант: “Обучение детей современному искусству для развития творческого мышления”. Если большинство других фирм предлагают просто научить реалистично рисовать, а не стать художником в широком смысле слова, то ваш проект может найти свою специфическую аудиторию.

Уникальное торговое предложение идет рука об руку с позиционированием бренда. Нужно представить, под каким углом зрения вы будете предоставлять свои услуги клиентам. С подобным УТП этот бизнес будет позициоционировать себя как современная школа для развития индивидуальности и нестандартного мышления у детей.

Шаг 4: Определите свою целевую аудиторию

Составьте портрета клиента. Для этого ответьте на вопрос “Кто и какие они, мои покупатели?” В нашем случае, это люди с современными, свободными взглядами, интеллектуалы в возрасте примерно 25-45 лет, с детьми.

Шаг 5: Выберите торговую платформу

Выбранный нами возрастной аспект отлично подходит к Instagram, однако собирать плату и проводить такие уроки в этой соцсети будет неудобно и ненадежно. Instagram отлично подойдет для привлечения лидов и коммуникации с ними вокруг вашего контента, а также для построения имиджа бренда.

Для нашего примера напрашивается следующая комбинация платформ: Instagram (для привлечения клиентов) + собственный сайт (для детальной информации и оплаты) + Zoom или другой подобный инструмент (для проведения уроков).

Для начала, аккаунт в Instagram можно вести самостоятельно, показывая фрагменты уроков, работы детей и знакомить аудиторию с преподавателями. Сайт же нужно детально продумать, расписать его навигацию, разместить всю необходимую информацию таким образом, чтобы эффективно снимать возражения лидов и как можно быстрее превратить их в клиентов.

Шаг 6: Привлеките внимание к своему бренду

Теперь необходимо разрекламировать ваш бизнес. Начать можно с того, чтобы сообщить о своем начинании друзьям и знакомым, возможно, первые заказы придут через сарафанное радио.

Если вы ведете Instagram-аккаунт, можно запустить рекламу, нацеленную на лидогенерацию. Эту задачу вы можете отдать и на аутсорс, если позволяет бюджет, хотя лучше все-таки самостоятельно разобраться в основах Instagram маркетинга, чтобы четче формулировать свои рекламные цели в будущем. Например, вы можете продвигать свой бренд с помощью рекламы у инфлюенсеров, релевантных для вашей ниши. Разместите формы подписки с лид магнитом на вашем сайте, чтобы начать взращивать лиды в email.

Шаг 7: Подогрейте интерес лидов

Создавайте email рассылки с увлекательным контентом и продолжайте продвигать ваши услуги. Сделать рассылку очень просто: нужно создать шаблон (или выбрать существующий), наполнить его контентом, написать тему письма и выбрать пользователей, которым вы хотите его отправить.

Вот пример письма, созданного в удобном конструкторе писем SendPulse. Перетаскивайте блоки слева — в центр и заполняйте каждый блок текстом, картинкой, призывами к действию и т.д.

Также вы можете отправлять пользователям SMS с выгодными предложениями и дополнительной информацией. Создавайте SMS рассылки в SendPulse по выгодным ценам.

Сделать SMS рассылку можно за несколько минут. Зарегистрируйте имя отправителя, напишите текст, выберите получателей и запланируйте отправку, если вам не нужно делать рассылку сейчас. Справа вы увидите превью того, как сообщение будет выглядеть на мобильном.

Если вам нужно быстро информировать подписчиков об апдейтах и новостях, попробуйте использовать web push уведомления. Это всплывающие сообщения, которые появляются на экране компьютера или телефона. Их можно с легкостью создавать в SendPulse по аналогии с SMS рассылками.

Шаг 8: Обработайте первые заказы

Если реклама настроена правильно и уникальное торговое предложение сформулировано просто и ясно, вскоре должны появится первые заказы. Вы должны быть к этому готовы и предугадать все возможные проблемы, которые могут возникнуть на этой стадии.

Поскольку поначалу заказов скорее всего будет не много, вы можете самостоятельно держать связь с клиентами и отправлять посылки с товаром (или ссылку на закрытый урок/конференцию). Это поможет сэкономить и лучше прочувствовать все бизнес-процессы, и понять, какие из них стоит незамедлительно автоматизировать.

Например, вы можете автоматизировать email рассылки с помощью Automation 360. Благодаря этому инструменту можно отправлять автоматические приветственные и реактивационные письма, а также письма о брошенной корзине.

Шаг 9: Анализируйте данные и развивайте бизнес

После запуска рекламной кампании и первых продаж вы получите данные о ваших лидах и клиентах. Проанализируйте их и вы поймете, какой контент лучше подходит именно для вашей целевой аудитории, что мешает им совершить покупку и что мотивирует их лучше всего.

Вооружившись этой информацией, вы сможете повысить качество коммуникации на всех платформах, наращивать продажи и расширяться на новые каналы, захватывая новые аудитории и открывая новые горизонты.

Поздравляем, вы узнали основы электронной коммерции, и если вы вдохновились этой статьей, то стоит перейти от теории к действиям и создать свой бизнес онлайн с SendPulse!

Обновлено: 14.07.2021

Оцените, насколько полезна статья «Электронная коммерция»

РАЭК / Электронная коммерция

О чём идёт речь.

Идея кластера/направления возникла при осмыслении опыта комиссии по Электронной коммерции РАЭК и ряда других организаций. Было решено уделить больше внимания этой области Рунета именно на основе возможностей РАЭК, но в обновлённом формате (о чём ниже).

Решение о создании Кластера (напарвления) “РАЭК / Электронная коммерция” было одобрено в ходе Общего собрания членов РАЭК 14 ноября 2014 года

К чему мы призываем присоединиться:

На рынке розничной электронной розничной торговли нет ни внятного саморегулирования, ни понятных и очевидных всем специальных отраслевых правил.

Различные государственные структуры уже обратили внимание на эту ситуацию, и, насколько мы можем судить по итогам анализа имеющейся у нас информации, есть желание усилить госрегулирование этого сегмента отрасли в ближайшем будущем.

В связи с изложенным выше, мы предлагаем действовать превентивно и совместно с игроками отрасли электронной розничной торговли – создать внутреотраслевые Правила ведения бизнеса в этой отрасли, с перспективой превращения их в дальнейшем в элемент законодательства.

Также мы знаем, что сегодня активно обсуждается возможность создания в РФ реестра официально зарегистрированных интернет-магазинов. По каким правилам будет вестись и работать этот реестр и кто будет его официальным оператором; каким параметрам должен удовлетворять магазин, чтобы попасть в реестр; какие плюсы и минусы присутствия в этом реестре; какие права и обязанности появляются у игроков рынка с момента регистрации в реестре – эти и многие другие вопросы требуют единой отраслевой позиции и подхода.

Мы хотим обсудить с отраслью, как использовать сложившуюся ситуацию с максимальной пользой для развития отрасли. И приглашаем к этому диалогу все заинтересованные стороны.

Как всё это работает:

Сразу после своего создания Кластер “РАЭК / Электронная коммерция” сконцентрировался на трёх приоритетных направлениях работы:

1. Разработка Правил ведения бизнеса в области розничной электронной торговли, которые будут утверждены и приняты отраслью;
2. Выработка рекомендаций по ведению Реестра интернет-магазинов.
3. Экспертиза текущего состояния регулирования данной отрасли и выработка предложений по стимулирующему законодательству в сфере электронной коммерции.

Кластер должен стать идеальной экспертной площадкой для аналитической работы, экспертизы законодательства и возможных законодательных инициатив, выработки инициатив, внутриотраслевого их обсуждения и донесения до релевантных представителей органов государственной власти.

Такая работа Кластера должна проходить при поддержке Комиссии РАЭК по правовым вопросам, Комиссии РАЭК по электронной коммерции и ряда других кластеров и комиссий,

Мы приглашаем к сотрудничеству экспертов из отрасли и смежных отраслей, т.е. не только интернет-магазины, но и платёжные системы, службы доставки, товарные площадки и так далее. А также все смежные уструктуры,

У этого сообщества появится удобная электронная среда для работы над инициативами, регулярные встречи и другие элементы эффективной совместной работы.

Миссия Кластера

Мы заинтересованы в гармонизации ситуации на рынке, простым языком — чтобы интернет-магазины честно торговали и честно состязались, влияние государства было не больше необходимого, а потребители знали о своей защищённости

Иван Кургузов

• Исполнительный директор Оборот.ру, крупнейшего в России интернет-ресурса, посвящённого электронной коммерции.
• Заместитель руководителя оргкомитета ежегодных конференции «Электронная торговля» и выставки «ECOM Expo», крупнейших в России и Восточной Европе.
• Создатель Ассоциации интернет-магазинов АКРЭТ.
• Один из наиболее активных участников деятельности комиссии РАЭК по электронной коммерции.
• Многолетний член Экспертного совета Премии Рунета. Регулярный участник Программного комитета крупнейших ежегодных форумов «РИФ+КИБ» и «RIW».
• Член экспертной комиссии рабочей группы по законодательству в области электронной коммерции и интернет-платежам Государственной Думы РФ 4го созыва.
• Член Подкомитета по удалённой торговле ТПП РФ.
• Член Консультативного совета Роскомнадзора по законодательству в области персональных данных.
• Член экспертного совета Минкомсвязи по развитию почтовой связи.
• Председатель дипломной комиссии в RMA – первой и самой известной бизнес-школе, предоставляющей высшее профессиональное образование в области интернет-технологий.

Подбробнее об участии в мероприятиях и экспертном статусе: http://runet-id.com/10513/

Планы Кластера на 2019-2020

В рамках задач бизнес-Кластера РАЭК/E-commerce на 2019-2020 год планируется решить ряд общих вопросов, в том числе:

• составление терминологического словаря;
• разработка стандартов по разделению ответственности работы в Кластере;
• создание правил сосуществования компаний отрасли: издание сборника рекомендаций по конкурентной борьбе;
• обсуждение в рамках встреч участников Кластера негативного влияния на рынок неограниченного роста клиентского сервиса, взаимодействия с поставщиками и подрядчиками,  а также создания стандартов отчетности и гарантийных талонов.

Также Кластер планирует реализовать частные вопросы, а именно:

• участие в коалиционных бизнес-проектах. Планируется продолжить сотрудничество на базе национально-экономического явления “Черная пятница” и расширить границы взаимодействия в данном направлении, оценить возможность создания онлайн-торговли для «Фуд-Сити”,  а также обговорить современные возможности эквайринга;

• сотрудничество с отраслевыми и бизнес-организациями и обществом. Реализация совместных с РОЦИТ образовательных проектов и сотрудничество с потребительскими организациями;

• построение отношений с органами государственной власти. Лоббирование инициатив, которые касаются следующих областей: фармацевтика, алкогольная и табачная продукция, вопросы дистанционной и других видов торговли, взаимодействие с Роспотребнадзором, вопросы о персональных данных пользователей. Особое внимание Кластер планирует уделить вопросам потребительского экстремизма и мошенничества. 

• взаимодействие с отраслью на базе РАЭК. Совместное обсуждение вопросов с Советом по Цифровой экономике, организация и активное участие в мероприятиях, коллаборация российских и международных интернет-проектов.

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ — это… Что такое ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ?

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

Electronic commerce (e-Commerce)
Бизнес, основанный на информационных технологиях.
Электронная коммерция предполагает:
— открытие своего сайта и виртуального магазина в Интернете;
— наличие системы управления компанией;
— использование электронной рекламы и маркетинга;
— использование моделей бизнес для бизнеса и/или бизнес для потребителя.

Словарь бизнес-терминов. Академик.ру. 2001.

• ЭКСПОНЕНЦИАЛЬНЫЙ РОСТ
• ЭМИССИЯ ФОНДОВАЯ

Смотреть что такое «ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ» в других словарях:

• Электронная коммерция — (от англ. e commerce)  это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес процессы, связанные с проведением таких транзакций.[1][2] К электронной… …   Википедия

• Электронная коммерция — бизнес, основанный на информационных технологиях. Электронная коммерция предполагает: открытие своего сайта и виртуального магазина в Интернете; наличие системы управления компанией; использование электронной рекламы и маркетинга; использование… …   Финансовый словарь

• электронная коммерция — Вид экономической эффективности, обеспечивающий возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, осуществления маркетинговых мероприятий путем использования сетей электросвязи. Электронная коммерция подразделяется на следующие… …   Справочник технического переводчика

• ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ — (англ. electronic commerce, е commerce) – деятельность, направленная на реализацию товаров и услуг с использованием информационных технологий на основе сетевых взаимодействий между покупателем и продавцом. Инструменты Э.к. позволяют организовать… …   Финансово-кредитный энциклопедический словарь

• электронная коммерция для развивающихся стран — — [http://www.iks media.ru/glossary/index.html?glossid=2400324] Тематики электросвязь, основные понятия EN electronic commerce for developing countriesEC DC …   Справочник технического переводчика

• электронная коммерция по схеме «бизнес-бизнес» (предприятие-предприятие) — электронная коммерция по схеме «бизнес бизнес» (предприятие предприятие) Схема оптовой торговли, по которой сделки через Интернет осуществляются только между предприятиями. Сектор рынка, ориентированный на организацию работы с… …   Справочник технического переводчика

• электронная коммерция по схеме «бизнес-гос. учреждение» — электронная коммерция по схеме «бизнес гос. учреждение» Рынок В2G (business to government бизнес государство), как часть промышленного рынка, представляет собой совокупность потенциальных потребителей (в лице государственных органов),… …   Справочник технического переводчика

• электронная коммерция по схеме «предприятие-покупатель» — электронная коммерция по схеме «предприятие покупатель» Схема розничной торговли, по которой покупки через Интернет осуществляются в основном частными лицами. Сектор рынка, ориентированный на работу с потребителями товаров или услуг. В… …   Справочник технического переводчика

• Электронная коммерция/ECOMMERCE — предпринимательская деятельность физических и юридических лиц по продаже товаров, выполнению работ или предоставлению услуг, осуществляемая с использованием электронных сообщений и/или электронных контрактов …   Толковый словарь по информационному обществу и новой экономике

• Агрегатор (электронная коммерция) — Агрегатор  электронная торговая площадка, обеспечивающая проведение закупок «в один прием»[1]. Агрегатор рационализирует снабжение благодаря использованию большого числа каталогов, ориентированных по группам покупателей. Модель агрегатора… …   Википедия

Электронная коммерция. Как миллиарды проходят мимо Кыргызстана

Электронная коммерция стала самым быстрорастущим и прибыльным сектором бизнеса за последние 20 лет. Компании, занимающиеся интернет-торговлей даже в условиях мирового экономического кризиса остаются чуть ли не единственными игроками, которые не увольняют, а нанимают сотрудников, увеличивают прибыль и расширяют рынки сбыта. Правда, эта история никак не касается Кыргызстана, мировые тренды, равно как и миллионные обороты, проходят мимо республики.  

Первый интернет-магазин появился всего 25 лет назад. С того дня началось триумфальное шествие электронной коммерции по миру. С начала века мировой рынок электронной коммерции увеличился более чем в двадцать раз. К 2020 году товарооборот в этой сфере достиг $29 трлн. Очередной скачок популярности e-commerce произошел в прошлом году благодаря вынужденной самоизоляции большей части человечества из-за эпидемии коронавируса.

Например, в США рынок электронной коммерции за год вырос более чем на 42%, в России рост составил 22%. А вот соседний Казахстан смог совершить настоящий прорыв. Там доля электронной торговли увеличилась сразу на 82% всего за один год. Компании, которые смогли перенести большую часть бизнес-процессов в онлайн, не только смогли выжить в условиях тотальных ограничений, но и выйти на прибыль по итогам года.

Так что такое электронная коммерция?

В представлении большинства людей e-commerce – это возможность продавать и покупать товары через интернет. Экономисты называют ее результатом стремительного развития телекоммуникаций и ядром зарождающейся новой цифровой экономики, которая в будущем вполне может изменить существующий уклад жизни всего человечества.

Для бизнесмена же электронная коммерция – это сложная цепочка глобальных бизнес-процессов. Цель этих процессов эффективно осуществлять транзакции финансов и товаров. Другими словами: доставить деньги продавцу, а товар покупателю в любую точку планеты. Здесь-то на арене глобального бизнеса появились и прочно закрепили позиции  почтовые отделения, которые еще недавно считались архаизмами, доставшимися в наследство от прошлых поколений. Сегодня почтовые службы благодаря развитию электронной торговли переживают новый подъем, становясь прибыльными и успешными предприятиями.

Почему именно почта?

У почтамтов есть весомые преимущества перед привычными логистическими компаниями. Во-первых, развитая сеть отделений даже в отдаленных населенных пунктах, во-вторых, отлаженные маршруты доставки, каналы передачи и синхронизации данных с другими странами, в-третьих, посылки, доставленные по почте, освобождены от уплаты НДС. Это одна из причин, почему товар в интернет-магазинах стоит на 20-50% дешевле по сравнению с аналогичным товаром в офлайн-магазине.

Сегодня по почтовым каналам ежедневно отправляют и доставляют миллиарды посылок по всему миру. Почты разных стран стали незаменимыми участниками цифровой экономики и активными игроками этого рынка.

Пример удачной трансформации может служить «Почта России». Еще 10 лет назад это было депрессивное государственное предприятие. В отделениях, которые не ремонтировались десятилетиями, продавали дешевое пиво, а качество предоставляемых услуг легло в основу сотен ироничных шуток. С 2005 по 2014 год «Почту России» спасли от банкротства лишь государственные дотации. 

Однако сегодня ситуация кардинально изменилась. «Почта России» стала современной и технологичной компанией. Теперь это акционерное общество, которое имеет несколько дочерних предприятий, в том числе за пределами России. Компания тестирует беспилотники, ее «дочка» занимается финансовой деятельностью, а в планах у компании стать холдингом.

Электронная торговля как способ развития государства

Пример «Почты России» далеко не уникален. Другие страны благодаря развитию почтовых услуг смогли не просто повысить прибыль почтовых сервисов, но увеличить свой экспорт и даже сократить безработицу.  

Так, почта Ирана предлагает сервис Bazaar Post, инновационное технологическое решение для электронной коммерции, позволяющее предприятиям масштабировать свой бизнес по всей стране. В 2014 году при помощи этого сервиса было совершено 5.4 млн транзакций.

В Южной Корее сервисы информационно-коммуникационных почтовых технологий (ИКТ) для электронных рынков помогают местным сообществам распространять свою продукцию на национальном и зарубежном уровнях. Работа почты позволяет малым и средним предприятиям выйти на рынок всей страны и даже мира.

Почта Армении (Haypost) пошла еще дальше. Там создан новый продукт Shop in America – новая платформа для совершения покупок на уровне мировых стандартов в отдаленных регионах Армении. Компания Haypost создала онлайн-сеть из более чем 700 почтовых отделений, установив 2.9 тысячи новых компьютеров в Ереване и регионах. Во всех отремонтированных почтовых отделениях были организованы интернет-уголки. Shop in America предлагает физическим лицам импортировать товары без уплаты налогов на сумму от $600 до $4.8 тысячи в год. Децентрализация таможенного оформления с интеграцией автоматизированного программного обеспечения для таможенного оформления в 700 сетевых почтовых отделениях позволяет клиентам получать свои товары, в отношении которых выполнены все таможенные формальности, в своих родных городах и селах. Компания Haypost создала дочернюю компанию в Соединенных Штатах Америки, базирующуюся в Глендейле (Калифорния) – центре крупнейшей армянской общины в Северной Америке – где клиенты могут бесплатно зарегистрироваться и получить бесплатный адрес в США для своих покупок в интернете.

Данные из отдельных стран подтверждает Всемирная почтовая организация. В своем руководстве по электронной коммерции, выпущенном в 2020 году, организация подчеркивает, что в странах с хорошо развитыми почтовыми службами в среднем большая доля взрослого населения имеет банковский счет. А это свидетельствует, что в этих странах проблема безработицы стоит не так остро.

Как работают современные почтовые сервисы?

Есть два мировых тренда, как зарабатывают почтовые сервисы.

1. Электронная торговля.
2. Банковская деятельность.

Такие крупные компании, как почты Китая, России, Германии и некоторые другие, работают сразу в двух направлениях, то есть на базе почтовых отделений развивают как транзакцию товаров, так и транзакцию финансов.

Но есть и еще один способ заработать. Почтовые сервисы многих стран смогли бы получать побочный заработок от развития мирового рынка электронной торговли, выступая страной для ремейлинга. 

Ремейлинг – это переотправка товаров электронной коммерции из более развитых стран через наименее развитые для получения тарифного преимущества.

Этот способ получения дохода используют страны Восточной Европы, Монголия и другие. Возможность заработка на ремейлинге появилась из-за того, что Всемирная почтовая организация устанавливает разные тарифы на передачу писем и посылок для разных стран. Чем богаче страна, тем больше она платит за почтовые услуги. Используя это преимущество, отправители снижают стоимость доставки и конечную цену товара, а страны, через которые проходит рейлинг, получают дополнительный доход.

 А что же в Кыргызстане?

В Кыргызстане о развитии электронной коммерции задумались сравнительно недавно и пока, к сожалению, республика существенно отстает в этой сфере от других стран, даже в пределах СНГ. Доля электронной торговли в КР занимает всего 0.5% от общего ВВП. И это при том, что именно Кыргызстан занимает одно из лидирующих мест в регионе по проникновению интернета. При таких условиях, кажется, что и продавцы, и покупатели могли бы легко переориентироваться с офлайн на интернет-торговлю. Но тем не менее этого не происходит. Одна из самых очевидных причин – отсутствие цифровой инфраструктуры и современной системы почтовой связи, которая способна доставить товар до двери покупателя, а в крайнем случае до отделения в шаговой доступности. 

Основной оператор почтовых услуг в стране ГП «Кыргыз почтасы» по непонятным причинам равнодушен к современным трендам в экономике, к глобальным изменениям рынка, а что самое удивительное к возможности заработать. 

Пока коллеги в других странах выходят на новые уровни доходов и капитализации, ГП «Кыргыз почтасы», как и 50-60 лет назад, зарабатывает на доставках пенсий и пособий. Именно эта статья доходов является основной (занимает долю в 58.8%) в бюджете предприятия. И хотя доходы по этой статье с каждым годом становятся все меньше, предприятие не ищет новых источников заработка. 

Впрочем доходы из других источников тоже не радуют. Люди меньше покупают газеты и журналы в отделениях почты. Уменьшаются доходы от отправки писем и посылок. Развернутая по всей республике сеть почтовых отделений, которая стала конкурентным преимуществом в других странах, стала тяжелым финансовым балластом для отечественной почты.

С такими темпами уже в этом году ГП «Кыргыз почтасы», скорее всего, уйдет в минус и станет очередным убыточным предприятием на шее государства. Учитывая все перечисленные обстоятельства, к руководству ГП «Кыргыз почтасы» возникает резонный вопрос: «Чего вы ждете? Полного разрушения и банкротства не просто государственного, а стратегического и социального объекта?»

Определение прорывных технологий

Что такое прорывные технологии?

Подрывные технологии — это инновация, которая существенно меняет способ работы потребителей, отраслей или предприятий. Подрывная технология сметает системы или привычки, которые она заменяет, потому что у нее есть заметно превосходящие качества.

Недавние прорывные технологии включают электронную коммерцию, новостные онлайн-сайты, приложения для совместного использования автомобилей и системы GPS.

В свое время автомобили, электроснабжение и телевидение были революционными технологиями.

Разъяснение подрывных технологий

Клейтон Кристенсен популяризировал идею революционных технологий в книге «Дилемма новатора », опубликованной в 1997 году. С тех пор она стала модным словом в начинающих компаниях, стремящихся создать продукт, пользующийся всеобщей популярностью.

Даже стартап с ограниченными ресурсами может стремиться к технологическому прорыву, изобретая совершенно новый способ что-то сделать. Солидные компании, как правило, сосредотачиваются на том, что у них получается лучше всего, и стремятся к постепенным улучшениям, а не к революционным изменениям.Они обслуживают самых крупных и требовательных клиентов.

Ключевые выводы

• Подрывная технология заменяет старый процесс, продукт или привычку.
• У него обычно есть превосходные атрибуты, которые сразу очевидны, по крайней мере, для первых последователей.
• Выскочки, а не устоявшиеся компании — обычный источник прорывных технологий.

Это дает возможность подрывным предприятиям нацеливаться на упускаемые из виду сегменты клиентов и добиться присутствия в отрасли.Солидным компаниям часто не хватает гибкости, чтобы быстро адаптироваться к новым угрозам. Это позволяет нарушителям со временем продвигаться вверх по течению и поглощать больше потребительских сегментов.

К прорывным технологиям сложно подготовиться, потому что они могут появиться внезапно.

Потенциал революционных технологий

Компании, склонные к риску, могут осознавать потенциал революционных технологий в своей деятельности и ориентироваться на новые рынки, которые могут включить их в свои бизнес-процессы.Это «новаторы» жизненного цикла внедрения технологий. Другие компании могут занять более непримиримую позицию и принять новшество только после того, как увидят, как они работают для других.

Компании, которые не в состоянии учесть влияние прорывных технологий, могут потерять долю рынка в пользу конкурентов, которые открыли способы интеграции технологии.

Блокчейн как пример прорывной технологии

Блокчейн, технология, лежащая в основе Биткойн, представляет собой децентрализованный распределенный реестр, который записывает транзакции между двумя сторонами.Он перемещает транзакции из централизованной серверной системы в прозрачную криптографическую сеть. Технология использует одноранговый консенсус для записи и проверки транзакций, устраняя необходимость в ручной проверке.

Автомобиль, электроснабжение и телевидение в свое время были революционными технологиями.

Технология блокчейн имеет огромное значение для финансовых институтов, таких как банки и биржевые брокеры. Например, брокерская фирма может выполнять одноранговые подтверждения торговли на блокчейне, устраняя необходимость в хранителях и клиринговых палатах, что снизит затраты финансовых посредников и значительно ускорит время транзакций.

Инвестиции в прорывные технологии

Инвестирование в компании, которые создают или внедряют прорывные технологии, сопряжено со значительным риском. Многие продукты, считающиеся прорывными, потребуют годы, прежде чем их примут потребители или предприятия, или они не будут приняты вообще. Электромобиль Segway когда-то рекламировался как революционная технология, но пока этого не произошло.

Инвесторы могут получить доступ к революционным технологиям, инвестируя в биржевые фонды (ETF), такие как ETF ALPS Disruptive Technologies (DTEC).Этот фонд инвестирует в различные инновационные области, такие как Интернет вещей, облачные вычисления, финтех, робототехника и искусственный интеллект.

Определение кирпича и раствора

Что такое кирпич и раствор?

Термин «обычный» относится к традиционному уличному бизнесу, предлагающему продукты и услуги своим клиентам лицом к лицу в офисе или магазине, которые компания владеет или арендует. Местный продуктовый магазин и угловой банк — примеры обычных компаний.Обычные предприятия столкнулись с трудностями в конкуренции с преимущественно сетевыми предприятиями, такими как Amazon.com Inc. (AMZN), потому что последние обычно имеют более низкие эксплуатационные расходы и большую гибкость.

Ключевые выводы

• Обычный бизнес — это традиционный бизнес, в котором есть физический магазин или магазины, где покупатели просматривают и делают покупки лично.
• Этим традиционным магазинам было труднее в условиях цифровой экономики, когда интернет-магазины, такие как eBay или Amazon, получают выгоду от более низких эксплуатационных расходов и большей гибкости для клиентов.
• Многие традиционно обычные компании создали одновременные, подключенные к Интернету предприятия, чтобы лучше конкурировать с фирмами, работающими только в Интернете.
• Точно так же давняя и важная модель «из кирпича и раствора» оказала влияние на некоторые компании, которые раньше работали только через Интернет, открыв физические точки для реализации преимуществ традиционной розничной торговли.

Понимание кирпича и раствора

Многие потребители по-прежнему предпочитают делать покупки и просматривать информацию в обычных магазинах.В обычных магазинах потребители могут поговорить с сотрудниками и задать вопросы о товарах или услугах. Обычные магазины имеют возможность предлагать впечатляющие покупки, когда потребители могут протестировать такой продукт, как видеоигра или ноутбук в Best Buy, или пообедать в кафе Nordstrom, делая покупки в магазине. Обычные предприятия также предоставляют потребителям мгновенное удовлетворение, когда совершается покупка.

Некоторые потребители опасаются использовать кредитные карты или другие формы оплаты в Интернете.Эти клиенты часто ассоциируют легитимность с обычным бизнесом, поскольку физическое присутствие может способствовать восприятию доверия. Однако у корпораций, владеющих обычными магазинами, могут быть недостатки, включая расходы, связанные с арендой здания, сотрудниками для проведения транзакций и коммунальными расходами, такими как электричество, тепло и вода.

Продажа кирпича и раствора

Для каждого магазина публично торгуемые розничные торговцы обычно сообщают о продажах в том же магазине или сопоставимых продажах в своих квартальных и годовых отчетах о доходах, регулируемых SEC.Эти финансовые показатели позволяют сравнивать показатели существующих магазинов розничной сети за определенный период времени. Обычные предприятия, в том числе рестораны, продуктовые магазины и магазины товаров повседневного спроса, используют эти цифры для оценки своих финансовых показателей и принятия корпоративных решений в отношении своих магазинов.

На макроэкономическом уровне Бюро переписи населения США публикует данные о розничных продажах ежемесячно, а данные о розничных продажах в электронной коммерции — ежеквартально.

Розничная торговля вне магазинов, которая осуществляется за пределами традиционных традиционных видов бизнеса, таких как прямые продажи (от двери до двери) и электронная коммерция, объявила о продажах в 2019 году более 667 миллиардов долларов за год.

Многие обычные магазины столкнулись с трудностями в конкуренции с такими интернет-магазинами, как Amazon.com; однако такие компании, как Costco, процветают, предлагая своим членам такие услуги, как покупка в Интернете и получение в магазине.

Пример успешного кирпичного магазина

При всей негативной прессе, окружающей обычные магазины, в сочетании с популярностью Amazon, можно подумать, что обычная бизнес-модель мертва.Однако Costco идет против тренда.

Costco Wholesale Corporation (COST) — это членский розничный торговец, который взимает ежегодную плату в размере от 60 до 120 долларов с каждого покупателя. Потребители получают экономию средств и преимущества обслуживания за участие в программе. Costco насчитывает почти 100 миллионов участников и 90% продлений от этих участников.

Costco превзошла Amazon в качестве ведущего интернет-ритейлера в опросе потребителей, проведенном Verint Systems, Inc. Costco продает 10 000 товаров на своем веб-сайте и предлагает потребителям возможность покупать в Интернете и забирать в магазине, что помогает предложить своим членам привлекательную альтернативу. в Amazon.

Особые соображения

Рост электронной коммерции (электронной коммерции) и онлайн-бизнеса заставил многих задуматься о будущем обычного бизнеса. Обычные предприятия все чаще присутствуют в Интернете, пытаясь воспользоваться преимуществами каждой конкретной бизнес-модели.

Например, некоторые обычные продуктовые магазины, такие как Safeway, позволяют покупателям делать покупки в Интернете и доставлять их к порогу всего за несколько часов.Растущее распространение этих гибридных бизнес-моделей привело к появлению таких ответвлений, как «щелчок и миномет» и «кирпичи и щелчки».

Несмотря на довольно устойчивый рост в более широком секторе розничной торговли, многие традиционные розничные торговцы закрывают магазины по всей стране, включая Gymboree, The Limited, Radio Shack и Gamestop. Между тем, другие магазины, такие как Sears и Payless ShoeSource, объявили о банкротстве.

Тем не менее, важность традиционной модели подтверждается несколькими крупными онлайн-компаниями, занимающимися электронной коммерцией, открывающими физические точки для реализации преимуществ традиционной розничной торговли.Например, Amazon.com Inc. открыла обычные магазины, чтобы продвигать свою продукцию и укреплять отношения с клиентами. Помимо открытия продуктового магазина без кассира в Сиэтле и десятков книжных магазинов по всей стране, Amazon также приобрела продуктовую лавку Whole Foods в 2017 году за 13,7 миллиарда долларов — шаг, который, по мнению многих аналитиков, подчеркивает настоятельное желание Amazon укрепить свое присутствие в розничной торговле.

Тем не менее, некоторые виды бизнеса, например, те, которые работают в сфере услуг, больше подходят для обычных форм, таких как парикмахерские, ветеринары, заправочные станции, автомастерские, рестораны и бухгалтерские фирмы.Крайне важно, чтобы маркетинговые стратегии для обычных предприятий подчеркивали преимущества, которые имеет потребитель при покупке в обычном магазине.

Ясно, что ландшафт розничной торговли изменился, и обычным магазинам придется адаптироваться к постоянно меняющемуся технологическому ландшафту, чтобы не стать следующими Sears или Payless.

Электронная розничная торговля (E-tailing) Определение

Что такое розничная торговля электроникой (E-tailing)?

Электронная розничная торговля (E-tailing) — это продажа товаров и услуг через Интернет.Электронный хвостохранилище может включать в себя продажи продуктов и услуг между предприятиями (B2B) и между предприятиями (B2C).

Электронное отслеживание требует, чтобы компании адаптировали свои бизнес-модели для охвата продаж через Интернет, что может включать создание каналов распространения, таких как склады, веб-страницы в Интернете и центры доставки продукции.

Примечательно, что сильные каналы сбыта имеют решающее значение для электронной розничной торговли, поскольку они являются средствами продвижения продукта к покупателю.

Ключевые выводы

• Электронная розничная торговля — это продажа товаров и услуг через Интернет.
• Электронный хвостохранилище может включать в себя продажи продуктов и услуг между предприятиями (B2B) и между предприятиями (B2C).
• Amazon.com (AMZN) на сегодняшний день является крупнейшим интернет-магазином, предлагающим потребительские товары и подписки через свой веб-сайт.
• Многие традиционные обычные магазины вкладывают средства в электронные хвосты через свои веб-сайты.

Как работает розничная торговля электронным оборудованием (E-tailing)

Электронная розничная торговля охватывает широкий круг компаний и отраслей.Однако между большинством компаний, занимающихся электронным хвостом, есть общие черты, которые включают привлекательный веб-сайт, стратегию онлайн-маркетинга, эффективное распространение продуктов или услуг и аналитику данных о клиентах.

Успешный электронный контроль требует сильного брендинга. Веб-сайты должны быть привлекательными, легко управляемыми и регулярно обновляться, чтобы соответствовать меняющимся требованиям потребителей. Продукты и услуги должны выделяться среди предложений конкурентов и повышать ценность жизни потребителей. Кроме того, предложения компании должны иметь конкурентоспособные цены, чтобы потребители не отдавали предпочтение одному бизнесу по сравнению с другим только на основе затрат.

Интернет-магазины нуждаются в сильных торговых сетях, которые работают быстро и эффективно. Потребители не могут долго ждать доставки товаров или услуг. Прозрачность деловой практики также важна, чтобы потребители доверяли компании и оставались лояльными к ней.

Есть много способов, которыми компании могут получать доход в Интернете. Конечно, первый источник дохода — это продажа их продукции потребителям или предприятиям. Однако компании как B2C, так и B2B могут получать доход, продавая свои услуги через модель на основе подписки, такую ​​как Netflix (NFLX), которая взимает ежемесячную плату за доступ к медиаконтенту.

Доход также можно получить за счет интернет-рекламы. Например, Facebook (FB) получает доход от рекламы, размещаемой на его веб-сайте компаниями, которые хотят продавать свои товары пользователям Facebook.

Типы электронной розничной торговли (E-tailing)

Электронный хвостохранилище между бизнесом и потребителем (B2C)

Розничная торговля бизнес-потребителям является наиболее распространенной из всех компаний, занимающихся электронной коммерцией, и наиболее известна большинству пользователей Интернета. В эту группу розничных торговцев входят компании, продающие готовую продукцию или продукцию потребителям в Интернете непосредственно через свои веб-сайты.Товар может быть отгружен и доставлен со склада компании или напрямую от производителя. Одним из основных требований успешного розничного продавца B2C является поддержание хороших отношений с клиентами.

Business-to-Business (B2B) Электронное отслеживание

В розничную торговлю между предприятиями вовлечены компании, которые продают товары другим компаниям. К таким розничным торговцам относятся консультанты, разработчики программного обеспечения, фрилансеры и оптовые торговцы. Оптовики продают свою продукцию оптом со своих заводов предприятиям.Эти предприятия, в свою очередь, продают эти продукты потребителям. Другими словами, компания B2B, такая как оптовый торговец, может продавать продукты компании B2C.

Преимущества и недостатки электронной розничной торговли (E-tailing)

E-tailing включает в себя не только компании, занимающиеся только электронной коммерцией. Все больше и больше традиционных обычных магазинов вкладывают средства в электронный хвост. Затраты на инфраструктуру ниже при розничной торговле электроникой по сравнению с обычными магазинами.

Компании могут перемещать продукты быстрее и охватить большую клиентскую базу в Интернете, чем в традиционных физических местах.E-tailing также позволяет компаниям закрывать убыточные магазины и поддерживать прибыльные.

Автоматизированные продажи и касса сокращают потребность в персонале. Кроме того, открытие, персонал и обслуживание веб-сайтов обходятся дешевле, чем в обычных магазинах. Электронный поиск снижает расходы на рекламу и маркетинг, поскольку покупатели могут найти магазины через поисковые системы или социальные сети. Аналитика данных — это золото для интернет-магазинов.

Поведение потребителей при покупках можно отслеживать, чтобы определить привычки тратить, просмотры страниц и продолжительность взаимодействия с продуктом, услугой или страницей веб-сайта.Эффективная аналитика данных может снизить потери продаж и повысить вовлеченность клиентов, что может привести к увеличению доходов.

У ведения электронного хвостохранилища есть свои недостатки. Создание и обслуживание веб-сайта электронного хвостохранилища, хотя и дешевле, чем традиционная розничная торговля, может быть дорогостоящим. Затраты на инфраструктуру могут быть значительными, если необходимо построить склады и распределительные центры для хранения и отгрузки продукции. Кроме того, необходимы адекватные ресурсы для обработки онлайн-возвратов и споров с клиентами.

Кроме того, электронное отслеживание не дает эмоционального впечатления от покупок, которое могут предложить обычные магазины. Эмоциональный шоппинг часто приводит к потребительским расходам. Электронное отслеживание не дает потребителю опыта совершения покупок — когда потребители держат, нюхают, ощущают или примеряют продукты — до их покупки. Персонализированное обслуживание клиентов также может быть преимуществом для обычных магазинов, которые могут включать в себя персональные услуги по покупкам.

Примеры из реального мира

Amazon.com (AMZN) — крупнейший интернет-магазин, предлагающий потребительские товары и подписки через свой веб-сайт.Веб-сайт Amazon показывает, что в 2019 году выручка компании составила более 280 миллиардов долларов, а прибыль или чистая прибыль превысили 11,6 миллиарда долларов. Другие интернет-магазины, которые работают исключительно в Интернете и конкурируют с Amazon, включают Overstock.com и JD.com.

Alibaba Group (BABA) — крупнейшая электронная торговая точка в Китае, которая ведет бизнес онлайн-торговли на всей территории Китая и за рубежом. Alibaba приняла бизнес-модель, которая не только включает торговлю как B2C, так и B2B, но также связывает китайских экспортеров с компаниями по всему миру, желающими покупать их продукцию.

Сельская программа компании Taobao помогает сельским потребителям и компаниям в Китае продавать сельскохозяйственную продукцию тем, кто живет в городах. В 2020 финансовом году Alibaba принесла почти 72 миллиарда долларов годового дохода, а прибыль — чуть менее 19,8 миллиарда долларов.

Что такое электронная коммерция? Примеры, преимущества, статистика, стратегии

Что такое электронная коммерция? Электронная коммерция — это покупка и продажа товаров или услуг через Интернет, а также перевод денег и данных для завершения продаж.Это также известно как электронная торговля или интернет-торговля.

Сегодня вопросы об электронной коммерции обычно сосредоточены вокруг того, какие каналы лучше всего подходят для ведения бизнеса в Интернете, но один из самых острых вопросов — это правильное написание слова «электронная коммерция». На самом деле нет ни одного правильного или неправильного, и обычно все сводится к предпочтениям.

Вот несколько вариантов написания электронной коммерции:

• электронная коммерция
  
• электронная коммерция
• электронная коммерция
• электронная коммерция
• электронная коммерция
• электронная коммерция

(другими словами , «Что такое электронная коммерция» гораздо легче ответить, чем как это написать, поэтому нам, возможно, придется согласиться не соглашаться по поводу правильного написания).

Статистика электронной коммерции в праздничные дни 2020 года: онлайн + мобильная связь обеспечивают потрясающие результаты

Статистика электронной коммерции в праздничные дни 2020 года показывает, что после этого года можно быть уверенным в одном: онлайн-продажи и мобильная коммерция — это будущее для розничных продавцов, с мобильным движением до 50% от общего объема продаж за самую большую кибер-неделю за всю историю.

Типы электронной коммерции

По мере того, как торговля продолжает развиваться, меняются и способы ее ведения.

Ниже приведены наиболее традиционные типы моделей электронной коммерции:

1. 1. Бизнес для потребителя (B2C): Электронная коммерция B2C — самая популярная модель электронной коммерции.Бизнес для потребителя означает, что продажа происходит между бизнесом и потребителем, например, когда вы покупаете коврик в интернет-магазине.
   2. Бизнес для бизнеса (B2B): Под электронной коммерцией B2B понимается бизнес, продающий товар или услугу другому бизнесу, например производителю и оптовику, или оптовику и розничному продавцу. Электронная коммерция между предприятиями не ориентирована на потребителя и обычно включает такие продукты, как сырье, программное обеспечение или комбинированные продукты. Производители также продают напрямую розничным торговцам через электронную коммерцию B2B.
   3. Прямой доступ к потребителю (D2C): Электронная коммерция напрямую к потребителю — это новейшая модель электронной торговли, и тенденции в этой категории постоянно меняются. D2C означает, что бренд продает напрямую своему конечному потребителю, минуя розничного продавца, дистрибьютора или оптовика. Подписки — это популярный элемент D2C, а социальные продажи через такие платформы, как InstaGram, Pinterest, Facebook, SnapChat и т. Д., Являются популярными платформами для прямых продаж потребителям.
   4. От потребителя к потребителю (C2C): Под электронной коммерцией под C2C понимается продажа товара или услуги другому потребителю.Продажа от потребителя к потребителю осуществляется на таких платформах, как eBay, Etsy, Fivver и т. Д.
   5. От потребителя к бизнесу (C2B): От потребителя к бизнесу считается, когда физическое лицо продает свои услуги или продукты бизнес-организации. C2B включает влиятельных лиц, предлагающих рекламу, фотографов, консультантов, писателей-фрилансеров и т. Д.

Лучшие примеры электронной коммерции B2B: компании, выигравшие игру

B2B-покупатели изменились. Как идут дела у компаний? Вот пять брендов, которые являются яркими примерами электронной коммерции B2B.

Прямая к потребительской электронной коммерции: DTC преодолевает барьеры и добивается больших результатов в электронной коммерции

Прямая к потребителю (D2C или DTC) переживает массовый всплеск с начала пандемии, поскольку бренды, которые не приняли Электронная коммерция D2C пыталась адаптироваться.

От производства потребительских товаров до оптовой торговли, автомобилестроения и многого другого — сейчас каждая отрасль уделяет внимание, надеясь лучше привлечь клиентов и предоставить им то, что они хотят.

Электронная коммерция напрямую для потребителей — это новейшая модель электронной коммерции.D2C означает, что бренд продает напрямую своему конечному потребителю, минуя розничного продавца, дистрибьютора или оптовика.

Подписки — популярный продукт D2C, а социальные продажи через такие платформы, как InstaGram, Pinterest, Facebook, SnapChat и т. Д., Являются популярными платформами для прямых продаж потребителям.

Бизнес-модели DTC внедряются потребительскими брендами, которые надеются улучшить свои финансовые показатели с помощью стратегии прямых продаж (D2C), в том числе:

1. Прямые продажи
2. D2C с перенаправлением на канал
3. Торговые площадки
4. Социальная коммерция
5. D2C с поддержкой продавца

Что такое социальная коммерция? Определение, примеры, статистика

Социальная коммерция — это использование социальной платформы для продаж электронной коммерции, и она огромна: к 2027 году ее продажи, по прогнозам, составят 604 миллиарда долларов.

Что такое электронная коммерция: примеры

Все, от независимых фрилансеров до малых предприятий и крупнейших корпораций, могут получить выгоду от возможности продавать свои товары и услуги в Интернете в больших масштабах.

Вот несколько примеров типов электронной коммерции:

1. Розничная торговля: Продажа товаров напрямую потребителю без посредников.
2. Прямая поставка: Продажа товаров, которые производятся и отправляются потребителям через третьих лиц.
3. Цифровые продукты: Загружаемые элементы, такие как шаблоны, курсы, электронные книги, программное обеспечение или носители, которые необходимо приобрести для использования. Будь то покупка программного обеспечения, инструментов, облачных продуктов или цифровых активов, они составляют значительную долю транзакций электронной торговли.
4. Опт: Товар продается оптом. Оптовые товары обычно продаются розничному продавцу, который затем продает товары потребителям.
5. Услуги: Это такие навыки, как коучинг, написание текстов, маркетинг влияния и т. Д., которые приобретаются и оплачиваются в Интернете.
6. Подписка: Популярная модель D2C, услуги подписки — это регулярные покупки продуктов или услуг на регулярной основе.
7. Краудфандинг: Краудфандинг позволяет продавцам увеличить стартовый капитал, чтобы вывести свой продукт на рынок. После того, как товар приобретет достаточное количество потребителей, он создается и отправляется.

Убиваем: успешные сайты электронной связи

Ежегодно на электронную коммерцию приходятся триллионы долларов продаж.

Сегодня почти невозможно представить, чтобы компания не использовала цифровое пространство для увеличения продаж и увеличения прибыли.

Вот некоторые из ведущих компаний электронной коммерции:

• Alibaba: Китайская компания Alibaba, запущенная в 1999 году, на сегодняшний день является самой успешной компанией электронной коммерции и ритейлером в мире, размещая крупнейший B2B (Alibaba). .com), C2C (Taobao.com) и B2C (Tmall) по всему миру. Их онлайн-прибыль с 2015 года превзошла все розничные торговцы США, включая Walmart и Amazon, вместе взятые.
• Amazon: Amazon — крупнейший ритейлер электронной коммерции в Соединенных Штатах, который настолько изменил облик розничной торговли, что животрепещущий вопрос для большинства ритейлеров — как превзойти Amazon.
• Walmart: Некогда ведущий розничный торговец в США, Walmart сильно сосредоточился на своем онлайн-бизнесе, добившись отличных результатов, предлагая традиционные розничные продажи, а также услуги по доставке продуктов и подписке.
• eBay: Один из первых сайтов электронной коммерции, eBay по-прежнему доминирует на цифровом рынке, позволяя предприятиям и частным лицам продавать свои товары в Интернете.
• Wayfair: Этот интернет-магазин товаров для дома осуществляет прямую поставку и практически не имеет запасов. Они управляют поставщиками, заказами и выполнением заказов, а также полагаются на свой успех за счет персонализации — это означает, что они изучают, как их клиенты взаимодействуют, и предлагают продукты, которые, по их мнению, больше всего нужны потребителям.

Что популярно: тенденции электронной коммерции, которые меняют то, как мы покупаем, продаем и потребляем

Тенденции электронной коммерции, которые останутся, несмотря ни на что:

1. Персонализация: Доставка в данный момент и понимание предпочтений будет ключом к росту
2. Сервис: Если вы не будете заботиться о клиентах после продажи, у вас будет меньше клиентов, о которых нужно заботиться в будущем — обслуживание клиентов должно быть часть современных платформ электронной коммерции
3. Поиск: SEO и результаты поиска — это то место, где начинается знакомство с брендом и продуктом
4. Омниканальность: Постоянные усилия, основанные на данных, повысят вовлеченность, продажи и лояльность во всех секторах и промышленности
5. Цель: Устойчивое развитие, равенство, экологическая и политическая позиция — все это теперь часть того, что делает бренд привлекательным — или нет
6. CX : весь клиентский опыт должен быть безупречным, от поиска до передачи между экранами и до обслуживания клиентов
7. Варианты оплаты и доставки: Нажми и забери, самовывоз, простая оплата — все
8. Прямо к потребителю: Все больше и больше брендов расширяют свой выход на рынок с предприятиями DTC
9. Креативные победы: Чтобы привлечь внимание в Интернете, ваш маркетинг и обмен сообщениями должны выделяться из общей массы
10. Социальная коммерция: Прогнозируется, что к 2027 году социальная коммерция будет стимулировать Продажи в размере 604 млрд долларов

Нажми, щелкни, купи: тенденции электронной коммерции 2021 года, определяемые DTC, мобильной, социальной

Тенденции электронной коммерции 2021 года отражают общество, которое навсегда изменилось.Бренды должны сосредоточиться на DTC, мобильных устройствах, социальных сетях как инструменте поиска и данных.

Преимущества электронной коммерции

Интернет-торговля предлагает множество преимуществ: от продаж повсюду до персонализированного опыта, стимулирующего лояльность, а электронная коммерция обеспечивает круглосуточную витрину магазина.

Давайте рассмотрим некоторые из самых больших преимуществ электронной коммерции:

1. 1. Удобство: Интернет-торговля делает покупки проще, быстрее и требует меньше времени, позволяя осуществлять круглосуточные продажи, быструю доставку и т. Д. и легкий возврат.
   2. Персонализация и качество обслуживания клиентов: Торговые площадки электронной коммерции могут создавать богатые профили пользователей, которые позволяют им персонализировать предлагаемые продукты и вносить предложения по другим продуктам, которые могут быть им интересны. Это улучшает качество обслуживания клиентов, заставляя покупателей чувствовать себя понятыми на личном уровне, повышая вероятность лояльности к бренду.
   3. Глобальная торговая площадка: Клиенты со всего мира могут легко делать покупки на сайтах электронной коммерции — компании больше не ограничены географическим положением или физическими барьерами.
   4. Минимальные расходы: Поскольку больше не требуется кирпич и строительный раствор, цифровые продавцы могут запускать интернет-магазины с минимальными начальными и эксплуатационными затратами.

🌱 Устойчивое развитие. 🌱
📲 Инновации. 📲
⏱ Поддержка в реальном времени. ⏱
Сегодня клиенты ожидают от компаний многого.
Доставьте то, что требуется, и даже больше.
Присоединяйтесь к нам на #SAPCXLIVE.

Что такое электронная коммерция? Определение и обзор

В 1990-х годах розничные торговцы открыли новый способ ведения бизнеса — Интернет.Электронная коммерция — это отрасль с оборотом 2,3 триллиона долларов, которая растет каждый год, поэтому любой, кто хочет открыть интернет-магазин и извлечь выгоду из роста электронной коммерции, должен понимать ее основы.

Что такое электронная коммерция?

Большинство людей думают об электронной коммерции как о продаже или покупке физического продукта в Интернете. Но электронная коммерция также включает продажу и покупку нефизических товаров, таких как услуги и цифровые продукты. Это когда бизнес продается в Интернете.

Некоторые розничные сети электронной коммерции продают товары исключительно через Интернет.Например, предположим, что предприниматель создает компанию по продаже высококачественных товаров для домашних животных. В те времена, когда еще не было интернета, у них было 2 варианта: продавать свои товары в розницу через собственный бутик-зоомагазин или продавать их оптом в национальные зоомагазины. Сегодня у владельцев бизнеса есть третий вариант: электронная коммерция. Они могут продавать свои продукты через свой собственный веб-сайт, сторонний сайт или и то, и другое.

Границы между электронной коммерцией и традиционной розничной торговлей иногда пересекаются. Когда покупательница сравнивает магазины со своим смартфоном, стоя в обычном магазине и просматривая его физические товары, трудно отнести этот опыт к одному или другому.

Что такое бизнес-модели электронной коммерции?

Бизнес электронной коммерции может работать как цифровое подразделение гиганта розничной торговли или физического магазина. Это также может быть один человек, продающий поделки из дома через онлайн-магазины.

Конечно, между этими крайностями есть целый ряд. Модели электронной коммерции сильно различаются и включают множество типов продаж. Вот различные типы предприятий электронной коммерции:

Бизнес для бизнеса (B2B)

B2B Электронная коммерция — это когда компания покупает товары или услуги в Интернете у другого предприятия.Некоторые примеры включают в себя ресторан, покупающий льдогенератор, или юридическую фирму, покупающую программное обеспечение для бухгалтерского учета. Программное обеспечение для бизнеса, такое как платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и компании по обработке платежей, также считаются B2B. Онлайн-продажи B2B, как правило, более сложны, чем другие формы электронной коммерции, потому что они полагаются на большие каталоги сложных продуктов для продажи.

Бизнес-потребитель (B2C)

B2C онлайн-розница происходит, когда потребитель покупает товар через Интернет для собственного использования.Хотя электронная коммерция B2C кажется более заметной, она составляет лишь половину мирового рынка электронной коммерции B2B.

Потребитель-потребитель (C2C)

C2C работает как цифровая распродажа или интернет-аукцион, на котором отдельные люди продают товары друг другу. Это могут быть продукты, которые они производят, например изделия ручной работы или предметы искусства, или бывшие в употреблении предметы, которыми они владеют и хотят продать.

Потребитель-бизнес (C2B)

Когда потребитель создает ценность для бизнеса, это коммерция C2B.Создание ценности может принимать разные формы. Например, C2B может быть таким же простым, как клиент, оставляющий положительный отзыв о компании, или веб-сайт стоковой фотографии, покупающий изображения у фрилансеров. Кроме того, предприятия, которые продают подержанные товары, иногда покупают товары у частных лиц через Интернет.

Бизнес-правительству (B2G)

Иногда их называют продажами между бизнесом и администрацией (B2A). Они случаются, когда частная фирма обменивается товарами или услугами с государственным агентством.Обычно бизнес заключает договор с общественной организацией для выполнения требуемых услуг. Например, специализированная фирма может сделать онлайн-заявку на заключение контракта на уборку здания окружного суда, или ИТ-фирма может ответить на предложение по управлению компьютерным оборудованием города.

От потребителей к правительству (C2G)

Когда-нибудь оплачивали парковочный талон онлайн? Тогда вы испытали C2G. Эта модель также включает в себя уплату налогов в Интернете и покупку товаров на электронных аукционах государственного учреждения.Каждый раз, когда вы переводите деньги государственному агентству через Интернет, вы занимаетесь электронной коммерцией C2G.

Советы по началу работы в электронной коммерции

У вас есть отличная идея для предприятия электронной коммерции? Если вы хотите заняться оптовой торговлей в Интернете, подписками, краудфандингом, цифровыми продуктами или программным обеспечением как услугой, на рынке электронной коммерции есть место для открытия компании электронной коммерции.

: от выбора названия компании, интеграции платежной системы с надежным решением для онлайн-платежей до решения для управления цепочкой поставок и платформы взаимодействия с клиентами для вашего веб-сайта — существует множество аспектов, которые следует учитывать при запуске интернет-магазина (прочтите наши советы о том, как открыть интернет-магазин, подробнее).

Вот несколько советов, как начать бизнес электронной коммерции, обеспечивая при этом отличное обслуживание клиентов, чтобы настроить себя на успех и рост электронной коммерции:

Сделайте домашнее задание заранее.

Независимо от того, собираетесь ли вы открывать обычное дело или продавать только через Интернет, вам необходимо составить бизнес-план. Но прежде чем вы положите перо на бумагу или пальцы на клавиатуру, вам нужно провести небольшое исследование.

Исследование состоит из двух основных частей: изучения конкурентов и изучения целевых клиентов.

Узнайте, какие продукты предлагают другие интернет-магазины, какие каналы социальных сетей они используют, каковы их бизнес-модели и т. Д. Это исследование может помочь вам сделать все, от выбора запоминающегося имени до определения того, какие продукты или услуги продавать.

Что касается изучения вашей аудитории, обратитесь к людям в вашей личной сети. Если ваш бюджет позволяет это, вы также можете проводить опросы и фокус-группы, чтобы определить любые пробелы в электронной коммерции, которые вы можете заполнить.

Начните с удобной платформы, такой как Magento.

В первые несколько месяцев вам предстоит много сделать и многому научиться, что отнимет у вас много времени.

Вот почему вначале хорошим вариантом будет Magento или аналогичная гибкая платформа электронной коммерции. После того, как вы создадите свой бизнес и получите некоторый опыт электронной коммерции, у вас будет более четкое представление о том, что вам нужно, и у вас будет достаточно времени, чтобы при необходимости найти другое решение.

Проверить все.

Ваша система, ваша реклама, ваши продукты, ваша электронная почта — все.Возможно, вы даже захотите нанять фирму, занимающуюся тестированием электронной коммерции, чтобы настроить тесты для вас. Как только они будут установлены, вы можете провести оценку, изучить результаты, внести необходимые изменения и повторить попытку.

Разнообразьте свою рекламу.

Начните и придерживайтесь основ входящего маркетинга — стратегии, которая побуждает людей активно искать и взаимодействовать с вашим брендом. К ним относятся электронная почта, Facebook и реклама Google.

Но вы также можете перейти на другие маркетинговые каналы.При проведении исследования обязательно определите конкретные каналы, которые ваша целевая аудитория использует больше всего. Включите их в свою маркетинговую стратегию, чтобы привлечь больше клиентов.

Это также помогает отразить то, что делают другие бренды электронной коммерции в вашей нише. Скорее всего, ваши конкуренты проделали свою собственную легкую работу по изучению клиентов, и пока вы не копируете каждый их шаг, можно ожидать от них стратегического вдохновения. Просто не забывайте всегда сопоставлять исследования конкурентов с собственными исследованиями клиентов.

Здесь вы снова можете подумать о профессиональной помощи. Есть ряд фирм, которые будут рады помочь вам извлечь максимальную пользу из ваших усилий по цифровому маркетингу.

Создайте свой онлайн-бизнес

Электронная коммерция доступна каждому предпринимателю, имеющему подключение к Интернету. По прогнозам экспертов, к 2025 году мировой рынок электронной коммерции будет стоить более 24 триллионов долларов. Если вы до сих пор держались за идею начать бизнес, сейчас хорошее время.

Проведите небольшое исследование рынка, придумайте надежный бизнес-план, сосредоточьтесь на привлечении трафика на свой сайт, и у вас будет отличный старт.

Что такое электронная торговля? Руководство для начинающих на 2021 год

Электронная торговля существует с 1994 года, когда Фил Бранденбергер приобрел первый онлайн-продукт — «Ten Summoner’s Tales» от Стинга. Перенесемся в 2021 год, и, по оценкам, 27,2 процента населения мира совершают покупки в Интернете.

Статистика, подобная этой, просто показывает, что менее чем за 21 год электронная коммерция стала неотъемлемой частью повседневной жизни людей во всем мире.

В этой статье мы подробнее рассмотрим, что такое электронная коммерция. Мы рассмотрим историю электронной коммерции и поделимся важной статистикой. Кроме того, мы углубимся в разработку, платформы и бизнес-модели электронной коммерции, чтобы по-настоящему показать влияние, которое она оказала на мир на сегодняшний день.

Что такое электронная торговля?

Электронная торговля — также известная как электронная торговля, интернет-торговля и онлайн-торговля — это бизнес-модель, которая включает транзакции, происходящие в Интернете.Магазины, которые продают свою продукцию в Интернете, — это магазины электронной коммерции или предприятия.

Например, Amazon.com — один из самых популярных интернет-магазинов в индустрии электронной коммерции.

Электронную торговлю не следует путать с электронным бизнесом. Хотя эти термины иногда используются как синонимы, они не являются синонимами. Электронная торговля конкретно указывает на транзакцию товаров и услуг, тогда как электронный бизнес относится ко всем аспектам ведения интернет-бизнеса.

История электронной торговли

Фонд электронной коммерции был создан в 1979 году Майклом Олдричем.Он подключил свой телевизор к компьютеру по своей телефонной линии. Хотя это было непохоже на электронную коммерцию, которую мы знаем сегодня, его идея породила идею делать покупки, не посещая обычный магазин. В то время у большинства людей не было компьютеров. Билл Гейтс и Стив Джобс популяризировали компьютеры для обычного человека. Билл Гейтс даже сказал, что его целью было поставить «компьютер на каждый стол и в каждый дом». Без компьютеров электронная торговля была бы совершенно другой.

В 1994 году Джефф Безос основал Amazon как интернет-магазин, продававший более миллиона различных книг на момент запуска.В конечном итоге Amazon стал самым популярным интернет-магазином для потребителей, покупающих товары любого типа.

К середине 1990-х и началу 2000-х годов люди добавляли компьютеры в свои дома и открывали путь для роста электронной коммерции. Компании принимали чеки с начала до середины 1990-х, поскольку не существовало онлайн-платежного шлюза для перевода средств от клиентов к предприятиям. Когда в декабре 1998 года была основана компания PayPal, она упростила процесс совершения покупок для клиентов, поскольку кредитные карты принимались легко.

С добавлением Shopify, WordPress и аналогичных платформ в 2000-х годах компании могли создавать свои магазины электронной коммерции практически без навыков разработки. Таким образом был снижен входной барьер. Теперь любой, у кого был компьютер, подключенный к Интернету, и небольшой капитал в руках, мог создать интернет-магазин электронной коммерции с очень небольшими трудностями.

К 2008 году онлайн-продажи составили 3,4 процента всех продаж, что свидетельствует о росте отрасли. По оценкам, в 2014 году во всем мире насчитывалось около 12-24 миллионов интернет-магазинов.

Перенесемся в 2021 год, и разрыв в знаниях между новичками и более продвинутыми профессионалами электронной коммерции быстро сокращается. Благодаря постоянно растущему количеству блогов и онлайн-ресурсов, отраслевые советы, рекомендации и стратегии доступны одним нажатием кнопки.

Сегодня любой может создать веб-сайт электронной коммерции и менее чем за шесть месяцев начать получать хорошие результаты от своих усилий.

Статистика электронной торговли

• Предполагается, что к 2021 году глобальные продажи электронной коммерции достигнут 4 долларов.8 триллионов, что делает электронную коммерцию растущей и прибыльной отраслью.
• Было обнаружено, что в 2018 году почти 50% потребителей совершали больше покупок с мобильных устройств, чем в обычных магазинах. В результате владельцы магазинов должны убедиться, что их веб-сайты и реклама оптимизированы для мобильных устройств, чтобы охватить целевую аудиторию.
• Женщины, как правило, делают покупки в Интернете чаще, чем мужчины. На каждые 10 долларов, потраченных в Интернете, женщины тратят 6 долларов, а мужчины — 4 доллара.
• Миллениалы в возрасте 18–34 лет, как правило, делают больше покупок в Интернете, чем люди старшего возраста.Они также являются самой большой группой цифровых покупателей, составляющей 38,4% онлайн-потребителей. .

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция — это организация или физическое лицо, которое стремится получить прибыль, предлагая товары или услуги через Интернет. Он позволяет потребителям быстро покупать и выбирать из ряда способов оплаты для выполнения транзакции электронной коммерции. В зависимости от выбранной вами модели существует множество различных типов предприятий электронной коммерции.

Популярные бизнес-модели электронной торговли

Прелесть электронной коммерции в том, что вы можете выбирать из большего количества вариантов. Тогда как в традиционной торговле бизнес-модели были более ограничительными. Существует четыре широко известных бизнес-модели, но есть и другие нишевые модели.

• B2B : Модель торговли B2B, бизнес для бизнеса, — это когда бизнес продает другим компаниям. Alibaba является примером бизнеса B2B, поскольку их поставщики продают товары другим предприятиям.Цены на Alibaba чрезвычайно низкие, так как это оптовые цены, позволяющие предприятиям получать прибыль от своей продукции.
• B2C : Модель B2C, бизнес для потребителя, предполагает бизнес, продающий потребителям. Если вы решите открыть собственный розничный интернет-магазин, вы, скорее всего, будете продавать товары клиентам, а не предприятиям. Amazon, Walmart и Apple являются примерами предприятий B2C.
• C2C : Модель C2C, от потребителя к потребителю, — это когда потребители продают другим потребителям.Потребители обычно делают это через сайты онлайн-продаж, такие как eBay, Craigslist и Etsy. Многие продавцы на этих сайтах не являются коммерческими предприятиями, а являются обычными потребителями, продающими товары, которыми они владеют, будь то подержанные или новые.
• C2B : Модель C2B, от потребителя к бизнесу, — это когда потребитель продает свои собственные продукты или услуги бизнесу или организации. Это может быть фотограф, продающий свои фотографии бизнесу.

Что такое веб-сайт электронной торговли?

Веб-сайт электронной коммерции — это любой веб-сайт, на котором продаются товары или услуги.Этот тип веб-сайта может соответствовать любой из вышеперечисленных бизнес-моделей электронной коммерции. Ниже мы описываем распространенные типы веб-сайтов электронной коммерции, которые вы можете найти в Интернете, чтобы показать, насколько широки могут быть интернет-магазины электронной коммерции.

Общие типы веб-сайтов электронной торговли

• Веб-сайт электронной торговли физическими товарами : Розничные торговцы, у которых есть обычные магазины, могут разместить свой магазин в Интернете для продажи более широкой аудитории. Этот вариант отлично подходит для розничных продавцов, которые хотят увеличить продажи, но не для физических магазинов.
• Веб-сайт электронной коммерции на основе услуг : В последнее время работа на фрилансе и чисто онлайн-услуги стала огромной тенденцией, поскольку веб-сайты служат связующим звеном между поставщиком услуг и их потенциальными клиентами.
• Цифровые продукты Веб-сайт электронной торговли : Компаниям, которые продают цифровые продукты, такие как программное обеспечение или видеоигры, не нужны физические магазины для продажи своих продуктов, поскольку для этого требуется только загрузка продукта покупателем.
• Dropshipping Веб-сайт электронной коммерции : Немного отличается от магазинов физических товаров, прямая поставка — это когда продавцы продают товары покупателям в своих интернет-магазинах, но у них нет запасов.Вместо этого они находят поставщика, у которого продают товары, ждут, пока покупатели купят эти товары, и поставщик выполняет для них заказ.

Что такое платформа электронной торговли?

Платформа электронной коммерции — это программное решение, которое позволяет предприятиям создавать интернет-магазины. В этих интернет-магазинах компании могут продавать товары или услуги людям по всему миру, используя службы доставки для доставки товаров покупателям. Примеры платформ электронной коммерции включают Shopify, BigCommerce и Magento.

Shopify была основана в 2004 году Тобиасом Лутке, Даниэлем Вайнандом и Скоттом Лейком. В 2019 году у Shopify было более 1000000 предприятий, использующих свою платформу, которые внесли 183 миллиарда долларов в мировую экономику. Их платформа позволяет владельцам магазинов устанавливать различные приложения — от приложения прямой поставки Oberlo до приложения Hurrify Countdown Timer. Платформа Shopify считается лучшей платформой для электронной коммерции с рейтингом 10/10.

Примеры электронной торговли: самые популярные сайты электронной торговли

Амазонка

Основанный Джеффом Безосом, по данным Alexa, Amazon в настоящее время занимает 14-е место среди самых популярных веб-сайтов в мире и 3-е место в США.

Taobao

Taobao был основан Джеком Ма. В мировом масштабе он занимает 11-е место. В Китае — 6-е место.

Тмол

Tmall также был основан Джеком Ма. Он занимает 15-е место в мире и 1-е место в Китае.

AliExpress

AliExpress был основан Джеком Ма. В настоящее время он занимает 40-е место в мире и 23-е место в США по данным Alexa.

eBay

eBay был основан Пьером Омидьяром. По данным Alexa, сайт электронной коммерции занимает 33-е место в мире и 9-е место в США.

Флипкарт

Flipkart был основан Бинни Бансалом и Сачином Бансалом. Alexa заняла 147-е место в мире и 7-е место в Индии.

Что делает магазин электронной торговли успешным?

Управлять бизнесом электронной коммерции непросто.Наличие магазина и некоторого количества запасов на продажу не означает, что люди будут собираться и покупать ваши продукты. Есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы обеспечить успех вашего магазина.

Внимание к пользователю

С помощью электронной коммерции вы можете продать что угодно кому угодно, но вы должны быть осторожны, чтобы знать, что вам нужно сделать, чтобы посетители веб-сайта доверяли вам настолько, чтобы покупать у вас товар. Выберите правильную тему веб-сайта, выберите правильный брендинг и тон голоса для своей копии и сосредоточьтесь только на одной или двух целевых аудиториях, чтобы вас не перегружали.

Тест с друзьями

Используйте своих друзей в качестве подопытных и попросите их выполнить этапы покупки, чтобы убедиться, что все идет идеально. Вы не хотите, чтобы процесс оформления заказа затягивался слишком долго, чтобы люди уходили до того, как разместили заказ.

Оптимизация для мобильных устройств

Убедитесь, что пользователи могут совершать покупки на мобильных и планшетных устройствах. С ростом мобильной коммерции оптимизация вашего магазина для маленького экрана имеет первостепенное значение для успеха в вашем бизнесе.

Инвестируйте в SEO и PPC

SEO и PPC привлекают трафик в ваш магазин, поэтому их пропуск замедлит ваш успех. Найдите хорошего консультанта или агентство, если у вас есть бюджет, или начните с изучения SEO для электронной коммерции и применения соответствующих стратегий в своем магазине.

Исследования и разработки

Никогда не довольствуйтесь тем, что делаете; исследуйте новые продукты и способы их продажи. Вам не нужно ежемесячно пополнять запасы электронного магазина.Постарайтесь привлечь внимание инновационными способами, чтобы расширить свой магазин.

Что такое маркетинг электронной торговли?

Маркетинг электронной торговли — это процесс, который помогает стимулировать продажи интернет-магазинов с использованием платформ, которые в основном онлайн. Это может включать кампании по повышению осведомленности о бренде, медийную рекламу, скидочные QR-коды и т. Д. Большинство маркетинговых тактик основаны на традиционных маркетинговых стратегиях, но применяются в Интернете.

Прелесть маркетинга для электронной коммерции в том, что вы можете узнать практически все в Интернете с помощью вебинаров, блогов и электронных книг.Это означает, что каждый может добиться успеха с помощью этого типа маркетинга, независимо от вашего бюджета.

Например, вы можете рекламировать свои продукты через Google Рекламу и на веб-сайтах в социальных сетях. Кроме того, вы можете настроить рекламные электронные письма, чтобы ваши продукты увидели дополнительную аудиторию. Другие примеры маркетинга электронной коммерции включают аффилированный маркетинг, маркетинг в социальных сетях, видеомаркетинг и маркетинг влиятельных лиц.

Будущее электронной торговли

Индустрия электронной коммерции будет продолжать расти.Ожидается, что в 2021 году продажи электронной коммерции составят 18,1 процента розничных продаж во всем мире. Со временем электронная коммерция будет и дальше отнимать долю рынка у розничных продавцов, как это происходило в последние несколько лет. Это хорошая новость для тех, кто хочет открыть интернет-магазины, поскольку продажи будут продолжать расти, хотя конкуренция в этом пространстве также возрастет.

Электронная торговля также, вероятно, будет развиваться с годами, создавая для покупателей более виртуальную или дополненную реальность.Со временем в магазинах могут появиться функции, помогающие покупателям «виртуально» примерить одежду. Это гарантирует, что одежда соответствует форме покупателя, и позволит ему увидеть, как она будет выглядеть перед покупкой. Покупатели могут «примерить» макияж с помощью камеры ноутбука или телефона. Электронная торговля меняется, и сейчас самое время стать ее частью.

Хотите узнать больше?

О чем вы хотели бы узнать больше? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Что такое электронная коммерция? Что такое примеры электронной коммерции? Что такое тенденции электронной коммерции?

Будущее электронной коммерции лежит за персонализацией, контентом и многоканальной стратегией.

Будущие тенденции электронной коммерции

Мы видели, как электронная коммерция перевернула почти все отрасли, так что же ждет ее в будущем? Короче говоря, в нем много. Мы наблюдаем, как электронная коммерция меняет отрасли и вообще создает новые. Ниже приведены лишь некоторые из тенденций, которых можно ожидать от электронной коммерции в ближайшие несколько лет.

Персонализация

Как было сказано выше, персонализация — ключ к будущему электронной коммерции. Покупки в Интернете — это не универсальный подход.Знание привычек покупателя выгодно как продавцу, так и покупателю. Интернет-магазины повышают прибыль и лояльность клиентов, в то время как клиенты получают выгоду от того, что они связаны с продуктами, которые им нравятся, а иногда даже не подозревают, что они хотят. Интернет-магазины повышают вовлеченность клиентов, показывая им медиа, контент и персонализированные рекомендации, основанные на их истории покупок и демографических данных. Судя по данным, на том же веб-сайте может размещаться реклама детских товаров для молодой матери и ноутбуков для студента колледжа.Оптимизация покупательского опыта помогает быстрее подключать клиентов к нужным им продуктам, укрепляет доверие потребителей и, в конечном итоге, способствует упрощению процесса продаж.

Mobile-First

Электронная коммерция получила огромный импульс за последние несколько лет благодаря мобильным устройствам. Онлайн-заказы не должны прекращаться, когда вы покидаете рабочий стол или дома, благодаря телефонам и планшетам. Фактически, 65% всего трафика электронной коммерции (и 53% всех продаж) осуществляется через мобильные устройства, и ожидается, что эти цифры будут только расти.Оптимизация онлайн-платформы для пользователей, предпочитающих мобильные устройства, поможет сделать клиентов довольными, заполнить тележки и увеличить прибыль. Мы стали свидетелями огромного роста использования мобильных кошельков в качестве мощного инструмента электронной коммерции. Эти кошельки, такие как Apple Pay, обеспечивают максимальное удобство для покупателей, которые не хотят возиться с вставкой своей кредитной информации при каждой покупке. Дизайн, ориентированный на мобильные устройства, воронки продаж и кошельки — это большая часть будущего успеха любого магазина электронной коммерции.

Многоканальный опыт

Омниканальная электронная торговля гарантирует, что покупатели смогут беспрепятственно совершать покупки независимо от того, совершает ли он покупки по телефону, планшету, компьютеру, по телефону или даже лично.Омниканальный опыт включает в себя персонализацию, чтобы дать покупателю максимально возможное удовлетворение покупкой.

Примером многоканального шоппинга может быть покупатель, который смотрит на новую пару кроссовок. Они могли заранее купить пару беговых шорт, чтобы сайт мог предложить ту обувь, которую большинство людей покупает вместе с этими шортами. Они могли смотреть на разные сайты, чтобы купить обувь на iPad, а затем получать объявления именно с этих сайтов в поиске своего телефона.Покупатель может даже позвонить представителю службы поддержки клиентов, чтобы задать вопросы об обуви. Представитель может получить информацию о прошлых покупках и может использовать прошлые покупки обуви, чтобы сообщить о следующей. Безупречный опыт, обеспечиваемый омниканальной электронной коммерцией, поможет повысить лояльность клиентов и повысить узнаваемость бренда.

Контент-маркетинг / Стратегия в социальных сетях

Контент-маркетинг и стратегия социальных сетей играют и будут продолжать играть жизненно важную роль в стратегиях электронной коммерции.Компании электронной коммерции делают все возможное, чтобы получить широкую базу лояльных клиентов. Теперь эти компании привлекают клиентов с помощью умного контента, который обучает, вовлекает и призывает их к действию (покупать их продукты).

Чтобы представить себе контент-маркетинг, представьте себе традиционный блог. Контент из корпоративных блогов может делиться опытом и идеями, которые будут полезны клиентам, которые пытаются принять решение по продукту. Вы покупаете новую машину? Вы можете встретить контент об автомобиле, в котором рассказываются истории людей, которые говорят об эффективности или безопасности автомобиля в надежде, что он научит вас и поможет вам принять решение о покупке.