Гайд по онлайн-чатам для сайтов

В этой статье мы собрали все, что нужно знать об онлайн-чате для сайта:

• зачем и кому он нужен, чем полезен;
• как и какой онлайн-чат выбрать для своего сайта;
• как с ним работать маркетологу;
• как в нем продавать;
• как повысить его эффективность;
• какие метрики важно анализировать при внедрении онлайн-чата.

Покажем все на примерах и кейсах наших клиентов, а начнем с определения.

Онлайн-чат — инструмент, который подключают к сайту или приложению. Он помогает текущим или потенциальным клиентам общаться с вашей компанией. Онлайн-чат можно интегрировать с мессенджерами и соцсетями, автоматизировать с помощью бота или автоответов, чтобы клиенты как можно быстрее получали обратную связь в удобном канале.

Почему онлайн-чат для сайта нужен бизнесу

Немного статистики:

• около 73% пользователей считают онлайн-чат на сайте наиболее удобной формой общения с компанией; 
• клиенты, которые обращаются в онлайн-чат, тратят на покупки до 60% больше, чем те, кто этого не делает.

Мы провели свое исследование, проанализировали по когортам пользователей, которые подключили Carrot quest, и получили результаты:

• 30% пользователей, которые обращаются в онлайн-чат, оплачивают тариф после пробного периода;
• только 3% тех, кто не пишет в онлайн-чат, переходят к покупке.

Преимущества онлайн-чата:

1. Общение строится в форме диалога, как в мессенджерах. Во многих онлайн-чатах для сайтов можно обмениваться картинками, ссылками и файлами. Это позволяет быстро помочь клиенту, и общение не растягивается на несколько дней, как это бывает при коммуникации через почту.
2. Диалог можно перевести в удобные для клиента мессенджеры. У многих онлайн-чатов есть возможность интегрироваться с соцсетями. При этом для оператора все диалоги будут попадать в единое окно сервиса, и ему не придется каждый раз переключаться между соцсетями, чтобы ответить на все вопросы клиентов. 
3. Запросы пользователей можно обрабатывать автоматически. Например, если в сервисе можно подключить чат-бота или сохраненные ответы. С помощью чат-бота вы разгрузите операторов и клиенты смогут получать ответы на вопросы 24/7. А с помощью сохраненных ответов операторы смогут быстрее отвечать клиентам на популярные вопросы.
4. Легко анализировать эффективность. Во многих сервисах доступна аналитика онлайн-чата. В отличие от консультаций по телефону, общение в онлайн-чате удобнее анализировать: история сообщений сразу отображается в сервисе и автоматически формируется статистика по диалогам. Поэтому не надо тратить время на прослушивание телефонных разговоров и сбор аналитики.

Кому нужен онлайн-чат для сайта

Онлайн-чат подойдет бизнесу с сайтом или приложением, который хочет:

• увеличить продажи;
• быстрее и качественнее обрабатывать запросы пользователей, чтобы продвигать их по воронке;
• вовлекать пользователей в диалог и помогать с выбором, чтобы приблизить их к покупке;
• снять нагрузку с кол-центра и автоматизировать обработку обращений;
• автоматически квалифицировать лидов, чтобы находить целевых.

Онлайн-чат на сайте будет полезен:

• маркетингу — чтобы собирать целевых лидов и прогревать их до покупки;
• поддержке — чтобы оперативно отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов;
• продажам — чтобы консультировать, продавать и лучше понимать потребности клиентов.

Как выбрать онлайн-чат для бизнеса: 5 важных критериев

При выборе онлайн-чата для сайта, убедитесь, что:

1. Онлайн-чат можно интегрировать с соцсетями, мессенджерами и другими необходимыми программами.
2. Для операторов есть мобильное приложение и приложение для компьютера.
3. Есть пробный период.
4. Можно менять оформление онлайн-чата для сайта.
5. Есть чат-бот.

7 онлайн-чатов для сайта, которые подойдут любому бизнесу

В ситуации кризиса, которая складывается последний месяц, стало труднее выбрать сервис с онлайн-чатом для сайта. Популярные зарубежные компании уходят с российского рынка, но отечественные продукты им не уступают. Мы собрали топ-7 российских сервисов с онлайн-чатами для сайта и описали, какие полезные функции есть у каждого чата.

1. Carrot quest: 

• интеграции с популярными соцсетями, мессенджерами и CRM-системами;
• интеграция с WordPress, чтобы быстро установить онлайн-чат на сайт, собранный на этой платформе;
• сохраненные ответы и чат-бот для быстрого реагирования на запросы;
• возможность автоматически и вручную назначать диалоги операторам;
• история переписки;
• подробная статистика по операторам и аналитика по онлайн-чату;
• чат для мобильного приложения;
• кастомизация онлайн-чата под оформление сайта;
• приложения для операторов: десктопное для Windows, web-приложение, для Android, для iOS;
• триал 7 дней;
• дополнительные инструменты: поп-ап окна, email-маркетинг, база знаний, push для мобильных.

Подробнее о преимуществах и возможностях онлайн-чата для сайта от Carrot quest можно посмотреть в нашем видео:

2. Jivo:

• интеграции с соцсетями и CRM-системами.
• мобильный чат;
• статистика по диалогам и операторам;
• прием платежей в чате;
• триал 14 дней.

3. Callibri:

• онлайн-чат для сайта;
• интеграции с соцсетями и мессенджерами;
• обратный звонок;
• чат-бот;
• статистика по операторам и оценк качества обслуживания;
• триал 14 дней;
• дополнительные инструменты: поп-ап окна, конструктор квизов, форма заявки.

4. LiveTex:

• интеграции с соцсетями, мессенджерами и телефонией;
• система обратного звонка;
• триал 7 дней;
• дополнительные инструменты: формы для сбора лидов.

5. Talk-me:

• интеграции с соцсетями, мессенджерами, CRM-системами и другими сервисами;
• чат-бот;
• совместный браузинг, чтобы помочь клиенту разобраться на вашем сайте;
• подробная статистика и веб-аналитика;
• конструктор вкладок для чата;
• триал 14 дней.

6. Битрикс 24:

• интеграции с соцсетями, мессенджерами, SMS-провайдерами и телефонией;
• автоматическое распределение заявок по операторам;
• аналитические отчеты по диалогам в онлайн-чате;
• история переписки.

7. Юздеск:

• интеграции с соцсетями, мессенджерами, CRM и другими сервисами для разных сфер бизнеса;
• возможность автоматически и вручную назначать диалоги операторам;
• автоответы для стандартных запросов клиентов;
• гибкие отчеты по продуктивности, времени ответа, удовлетворенности клиентов, отчеты по отделу и сотрудникам;
• история переписки;
• чат для мобильного приложения;
• триал 7 дней.

Собрали сравнительную таблицу сервисов, чтобы вам было проще подобрать подходящий инструмент. Поделиться с вами?

Спасибо! Мы уже отправили все на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

4 лучших онлайн-чата для команды поддержки

1. Carrot quest.

2. Битрикс 24.

3. Jivo.

4. Юздеск.

Подробнее о том, почему эти онлайн-чаты подходят для команды поддержки и какие преимущества есть у каждого из них, можно почитать в нашей статье.

Топ-3 онлайн-чата для команды продаж 

1. Carrot quest.

2. LiveTex.

3. Talk-me.

Подробнее о каждом сервисе можно почитать в нашем обзоре. Он поможет понять, какой из сервисов лучше подойдет для вашей команды продаж.

Топ-6 онлайн-чатов для ecommerce

1. Carrot quest.

2. LiveTex.

3. Callibri.

4. Chatra.

5. Envybox.

6. Cleversite.

3 лучших чата для онлайн-сервисов

1. Carrot quest.

2. Битрикс 24.

3. Jivo.

Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет

Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.

Записаться на консультацию

Чем онлайн-чат для сайта полезен маркетологу

Онлайн-чат позволяет маркетологам быстро связаться с пользователями прямо на сайте, когда те принимают решение о покупке. В онлайн-чате можно снять возражения, ответить на вопросы и мотивировать к покупке.

Пользователи, которые пишут в онлайн-чат на сайте, покупают продукт с вероятностью 82%.

Разберем подробнее, в каких случаях онлайн-чат для сайта полезен маркетологу.

Собирать больше лидов на том же объеме трафика:

• вовлекать в диалог пользователей, которые не любят разговаривать по телефону;
• вовлекать в диалог тех, кто долго выбирает товар на сайте, предлагать им помощь, чтобы приблизить к покупке;
• автоматически отвечать на вопросы пользователей и передавать готовых к покупке лидов в отдел продаж;
• автоматически собирать контакты 24/7 с помощью чат-бота.

Передавать команде продаж только целевых лидов, чтобы вместе быстрее выполнять план по продажам: 

• разгрузить отдел продаж от нецелевых заявок с помощью квалификации через чат-бота;
• собирать информацию о пользователях, чтобы вместе с командой продаж делать индивидуальные коммерческие предложения и закрывать сделки быстрее.

Продвигать пользователей по воронке продаж:

предлагать им релевантную информацию, которая приблизит к покупке;

вовлекать, удерживать и активировать пользователей.

В нашей статье вы можете почитать подробнее о том, как еще маркетолог использовать онлайн-чаты.

Как продавать в онлайн-чате на сайте: 9 советов

• назначьте ответственных менеджеров продаж по общению с клиентами в онлайн-чате;
• используйте чат-бота;
• пропишите в шапке онлайн-чата время ответа операторов;
• ставьте на аватарки реальные фото менеджеров;
• поместите онлайн-чат на страницы с высоким интентом, если трафика много;
• поместите онлайн-чат на все страницы, если трафика мало;
• используйте автоответы для частотных запросов;
• интегрируйте онлайн-чат с инструментами, которые уже используете;
• будьте собой.

Подробнее о каждом совете и о том, как их использовать команде продаж, можно почитать в нашей статье.

Протестируйте онлайн-чат для сайта от Carrot quest. Для этого зарегистрируйтесь в сервисе. 7 дней бесплатно.

Как использовать онлайн-чат на сайте: успешные кейсы и механики

Клиенты Carrot quest успешно используют онлайн-чат на своих сайтах, а мы делимся их результатами в блоге. Здесь мы собрали самые яркие примеры кейсов про онлайн-чаты на сайтах. 

Интернет-магазин Vlastah.ru

Клиент настроил на сайте поп-ап, который предлагал перейти в онлайн-чат с оператором, чтобы подобрать товар. Поп-ап показывали пользователям, которые просмотрели страницу с каталогом определенных товаров больше трех раз.

Результат:

• 3% пользователей, которые видели поп-ап, начинали диалог в онлайн-чате;
• треть из них сделали заказ.

Читать кейс

Онлайн-сервис Mottor

Команда Mottor подключила онлайн-чат на сайт Carrot quest, чтобы: 

• быстро и удобно общаться с клиентами;
• оповещать их через автосообщения об обновлениях, акциях и мероприятиях; 
• вовлекать в диалог в зависимости от их действий на странице.

Результаты:

• команда поддержки Mottor обрабатывает 250 диалогов в день, 
• количество обращений по телефону уменьшилось до 10–20 в день.

Читать кейс

Онлайн-сервис InstaHero

Клиент хотел внедрить на сайт автоматические сценарии, чтобы продвигать пользователей по воронке и увеличить количество продаж. Вместе с командой внедрения Carrot quest он подключил на сайт триггерные сценарии с чат-ботом. Бот подсказывал, какую пользу может принести InstaHero, и стимулировал зарегистрироваться:

Сценарий чат-бота на сайте InstaHero

Результаты: 

• увеличили конверсию в регистрацию в сервисе через онлайн-чат на 70%;
• повысили доход в 5 раз.

Читать кейс

Как повысить эффективность онлайн-чата на сайте 

1. Настройте проактивные автосообщения. Не ждите, пока клиент напишет вам. С помощью сообщения в чате на сайте спросите, чем он интересуется, нужна ли помощь. Предложите бонус, промокод на скидку, чтобы мотивировать к покупке.
2. Настройте сегментацию. Разделите лидов в вашей базе на по необходимым характеристикам и отправляйте им персонализированные сообщения из онлайн-чата. Это могут быть бесплатные материалы для прогрева, бонусы и скидки, анонсы обновлений в продукте и предложения протестировать новую фичу. Если вы будете отправлять клиентам интересную информацию, это поможет продвинуть их по воронке. 
3. Настройте чат-бота. Он освободит операторов от часто задаваемых вопросов, соберет и квалифицирует лидов, поможет выявить целевых из них для передачи команде продаж.
4. Адаптируйте онлайн-чат под дизайн сайта, чтобы он сочетался с фирменным стилем сайта и не раздражал пользователя.

Как общаться с клиентами в онлайн-чате: 5 простых советов

1. Пишите первыми. Предлагайте помощь до того, как у пользователя возникнет проблема. Например, настройте автосообщение в онлайн-чат для пользователей, которые выбирают в каталоге товар дольше 5 минут, предложите им помочь с выбором. Это повысит лояльность клиентов.

2. Общайтесь с клиентом как человек, а не как робот. Пользователь пишет в онлайн-чат, чтобы ему оказали качественную помощь, помогли разобраться в проблеме, подобрать товар. Не обязательно всегда отвечать по скрипту, будьте человечными, если не хотите, чтобы клиент от вас ушел.

3. Оставайтесь профессионалом в любой ситуации. У клиента могут возникнуть проблемы при использовании вашего продукта, или он просто может быть не в духе по личным причинам. Главное — не грубить в ответ. Как только вы поможете ему решить проблему, он сразу подобреет и поблагодарит вас. Лояльность клиентов — наше все.

4. Не переусердствуйте с эмоциями. Смайлики, мемы и локальные шутки можно использовать в разговоре с клиентом, только если вы уверены, что он к этому готов. Настроение у клиента бывает разное — мем от оператора может его рассмешить, а может и разозлить.

5. Следуйте tone of voice компании и заботьтесь о клиентах. Оператор — представитель вашей компании и тот, кто создает впечатление о ней. Важно, чтобы общение соответствовало общему стилю коммуникаций в компании и не выходило за рамки дозволенного. 

Старайтесь не передавать диалог с пользователем от оператора к оператору, если в этом нет необходимости. А если такое случается, то для пользователя это должно быть максимально безболезненно. Особенно обидно, когда пользователю приходится каждый раз заново объяснять проблему разным операторам.

Ошибки операторов в онлайн-чате, которые отпугивают клиентов

Мы написали в онлайн-чаты на сайтах разных компаний и выявили ошибки, которые допускают операторы. Избегайте их, чтобы не упускать потенциальных клиентов.

1. Долго отвечают клиентам или не отвечают совсем.
2. Не вовлекают пользователей в диалог.
3. Спамят сообщениями в онлайн-чате.
4. Закрывают диалог, не убедившись, что решили проблему пользователя.
5. Не придерживаются tone of voice компании.
6. Не определяют задачу клиента и предлагать нерелевантные товары, услуги, решения.
7. Общаются бездушно по скрипту.

Ключевые метрики онлайн-чата для сайта

Скорость первого ответа

Помогает оценить, насколько быстро операторы отвечают пользователям в течение дня. Если оператор заставляет ждать ответ слишком долго, то вы можете упускать клиентов. Они «остывают» в ожидании или могут найти за это время подходящий продукт у конкурентов. 

Если вы видите, что оператор ежедневно отвечает медленно в определенный промежуток времени, возможно, в этот период ему поступает слишком много обращений, и он не успевает их быстро обрабатывать.

Так выглядит аналитика по скорости первого ответа в сервисе Carrot quest. На этом примере операторы отвечали дольше всего в 20:00 — время ответа составило 11 минут

Чем быстрее пользователь получает ответ, тем лучше. Вы можете ориентироваться на данные отчета Live Chat Benchmark Report 2020:

Индустрия	Скорость первого ответа (в секундах)
Услуги для бизнеса	84 сек.
ecommerce	113 сек.
Технологии	96 сек.

Количество новых вопросов

Показывает, сколько всего вопросов за день поступило в онлайн-чат, и в какой период их было больше всего. Например, рост вопросов может быть связан с релизом новой фичи и тем, что клиенты не понимают, как ей пользоваться. Тогда следует добавить подсказки в продукт или написать поясняющую статью в базе знаний. Проанализируйте, с чем может быть связан всплеск, и примите необходимые меры.

Так выглядит статистика по количеству новых вопросов в Carrot quest. На примере больше всего вопросов в поддержку поступило с 12:00 до 14:00

Количество решенных вопросов

Помогает оценить нагрузку на операторов. Количество закрытых вопросов должно стремиться к количеству открытых. Если разрыв слишком велик, ваша команда поддержки не справляется с нагрузкой. Также можно посмотреть количество решенных вопросов с разбивкой по часам.

Статистика по количеству решенных вопросов в Carrot quest. На примере в 13:00 операторы решили наибольшее количество вопросов

Загруженность по часам

Также помогает оценить нагрузку операторов в отрезок времени. Показывает с разбивкой по часам, сколько вопросов поступает операторам в течение дня. Зная, в какое время в онлайн-чат поступает больше всего запросов, вы сможете скорректировать количество операторов на линии и их режим работы.

Отчет загруженности по часам в Carrot quest. На этом примере нагрузка на онлайн-чат была максимальной с 12:00 до 15:00

Оценка работы операторов

Складывается из оценок пользователей, помогает анализировать работу всех операторов вместе и каждого по отдельности. Если в онлайн-чате работают несколько команд: продажи, маркетинг, поддержка — отчет позволяет оценить эффективность каждой. Если оператор получает много плохих оценок, возможно, нужно провести для него обучение, или он просто не справляется с работой.

Статистика по каналам и операторам в Carrot quest. На примере 21 мая 2020 года все, кто оценил ответы операторов, поставили «Отлично»

Для оценки показателей ориентируйтесь на данные отчета Live Chat Benchmark Report 2020:

Индустрия	Удовлетворенность пользователей
Услуги для бизнеса	89,47%
есommerce	86,06%
Технологии	90,13%

Статистика по операторам

Помогает детально проанализировать работу каждого оператора по:

• средним оценкам пользователей;
• времени ответа;
• количеству открытых и решенных вопросов.

Общая статистика по операторам в сервисе Carrot quest

Статистика по тегам диалогов

Оператор ставит тег на диалоги в соответствии с темой обращения. По статистике тегов вы сможете отследить, на какие темы чаще всего задают вопросы, и написать про это инструкции или дать подсказки в продукте.

Отчет по диалогам с тегами в сервисе Carrot quest. На примере чаще всего пользователи обращаются в поддержку с вопросами по заказу

Подробнее о ключевых метриках онлайн-чата на сайте и о том, как их улучшить, можно почитать в нашей статье.

Повышайте продажи и улучшайте поддержку клиентов с помощью онлайн-чата на сайте

— собирайте и квалифицируйте лидов;

— продвигать пользователей по воронке;

— разгрузите кол-центр;

— автоматизируйте поддержку, разгрузите операторов и отвечайте пользователям 24/7;

— вовлекайте, консультируйте, удерживайте пользователей, ведите их к покупке и увеличивайте продажи.

Все эти задачи помогает решить онлайн-чат Carrot quest. В сервисе также можно настроить: 

• поп-апы, 
• триггерные email-рассылки, 
• базу знаний, 
• чат и push для мобильных приложений.  

Благодаря такому набору инструментов вы можете строить автоворонки, которые позволят взаимодействовать с пользователями внутри и снаружи сайта.

Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет

Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.

Записаться на консультацию

FAQ и шпаргалка для запоминания

Чтобы все вышесказанное уложилось в голове, закрепим основные моменты.

Что такое онлайн-чат на сайте?

Онлайн-чат на сайте — инструмент, который подключают к сайту или приложению. Он помогает текущим или потенциальным клиентам общаться с вашей компанией. 

Как онлайн-чат поможет бизнесу?

Если подключить онлайн-чат на сайте, можно:
— увеличить продажи;
— быстрее и качественнее обрабатывать запросы пользователей, чтобы продвигать их по воронке;
— вовлекать пользователей в диалог и помогать с выбором, чтобы приблизить их к покупке;
— снять нагрузку с кол-центра и автоматизировать обработку обращений;
— автоматически квалифицировать лидов, чтобы находить целевых.

Каким командам нужно пользоваться онлайн-чатом?

Онлайн-чат на сайте будет полезен:
— маркетингу — чтобы собирать целевых лидов и прогревать их до покупки;
— поддержке — чтобы оперативно отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов;
— продажам — чтобы консультировать, продавать и лучше понимать потребности клиентов.

Как повысить эффективность онлайн-чата на сайте?

— Настройте проактивные автосообщения; 
— настройте сегментацию;
— настройте чат-бота;
— адаптируйте онлайн-чат под дизайн сайта.

Как общаться с клиентами в онлайн-чате?

— Пишите первыми;
— общайтесь с клиентом как человек, а не как робот;
— оставайтесь профессионалом в любой ситуации;
— не переусердствуйте с эмоциями;
— следуйте tone of voice компании и заботьтесь о клиентах. 

Как продавать в онлайн-чате на сайте?

— Назначьте ответственных менеджеров продаж по общению с клиентами в онлайн-чате;
— используйте чат-бота;
— пропишите в шапке онлайн-чата время ответа операторов;
— ставьте на аватарки реальные фото менеджеров;
— поместите онлайн-чат на страницы с высоким интентом, если трафика много;
— поместите онлайн-чат на все страницы, если трафика мало;
— используйте автоответы для частотных запросов;
— интегрируйте онлайн-чат с инструментами, которые уже используете;
будьте собой.

Как установить онлайн-чат Carrot quest?

Чтобы установить онлайн-чат на сайт от Carrot quest, нужно вставить наш скрипт в код вашего сайта так же, как скрипты аналитики.

Благодаря интеграции с WordPress вы можете быстро и легко установить онлайн-чат на сайт, собранный на этой платформе.

Также вы можете установить приложения для операторов, чтобы удобно и оперативно общаться с пользователями:
— десктопное для Windows,
— web-приложение,
— для Android,
— для iOS.

Топ-11 лучших онлайн-чатов для вашего сайта или приложения

Онлайн-чат (live chat) – это инструмент, помогающий пользователям выйти на связь с консультантом сайта или приложения. Вы наверняка не раз замечали всплывающие окна с чатом на разных ресурсах. Возможно, даже пользовались каким-то из них, чтобы связаться с техподдержкой.

Сейчас все больше сайтов и приложений (а вернее их руководителей) приходят к осознанию того, что онлайн-чат – выгодное вложение в разработку, упрощающее работу технической поддержки и параллельно улучшающее пользовательский опыт.  

Какие преимущества онлайн-чат дает бизнесу?

1. Пользователи уже привыкли к лайв-чатам, поэтому все чаще ожидают, что подобный интерфейс есть в любой программе. Чат куда проще стандартных форм обращения в техническую поддержку. Если не хотите терять клиентов, то придется реализовать live chat, чтобы пользователь мог в удобном для него формате выйти с вами на связь.
2. Онлайн-чаты обычно идут вкупе с дополнительным инструментарием, помогающим специалистам техподдержки быстро получать необходимую информацию о пользователе и использовать ее для решения возникших проблем.
3. Чаты удобнее, так как не вынуждают клиента покидать сайт, звонить куда-то или тратить время на переписку по электронной почте.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Подписаться

Лучшие онлайн-чаты для сайтов и приложений

11 наиболее удобных и функциональных решений, которые помогут вам быстрее решать любые вопросы пользователей сайта или приложения.

HubSpot

Довольно популярное и универсальное решение для внедрения инструментов технической поддержки на любой веб-сайт. HubSpot обеспечивает омниканальность передачи данных и сокращает время, требуемое на устранение возникших у пользователя неполадок. 

Важно, что внутренний интерфейс HubSpot не вынуждает команду техподдержки делать выбор в пользу только одного канала связи с клиентами. В интерфейсе можно объединить доступ к обращениям по телефону, почте и через другие средства связи.

Визуально лайв-чат HubSpot выглядит довольно симпатично. Быстро запускается и не сильно ограничивает производительность сайта. 

Также тут задействована продвинутая система тикетов (запросов в техподдержку), позволяющая не терять из виду обсуждаемый вопрос и дающая возможность в любой момент повторно «активировать» тикет и продолжить обсуждение. 

HubSpot распространяется бесплатно, но дополнительные функции в духе своей CRM доступны только тем, кто оплачивает премиум-подписку.

Jivo

Jivo – платформа для коммуникаций с клиентами и построения превосходного сервиса поддержки. ИТ-решения компании позволяют обрабатывать запросы клиентов в кратчайшие сроки, оставаться на связи 24/7 и эффективно управлять процессом продаж.

LiveChat

LiveChat – это лайв-чат-приложение типа «все в одном». Уже сейчас более 30 000 компаний используют этот продукт, включая таких мастодонтов, как IKEA, Mercedes, Adobe, PayPal и тысячи других. 

LiveChat хорош тем, что позволяет объединить в единый интерфейс сообщения из разных источников. Можно интегрировать LiveChat с различными мессенджерами, принимать сообщения по СМС, обрабатывать электронную почту и заявки из специальных форм на сайте. Эти формы, кстати, существуют для самых разных типов сайтов: от самоличных платформ до проектов, построенных на базе Shopify и его аналогов. Есть и удобные фишки в духе автоматических ответов на сообщения (автопривествия, например). Такой подход к организации интерфейса позволяет значительно сократить время, которое требуется специалисту поддержки на обработку полученного запроса.

Об интерфейсе для пользователя тоже позаботились. Разработчики могут самостоятельно настраивать внешний вид чата, используя собственные шрифты и фирменные элементы дизайна, чтобы репрезентовать бренд через лайв-чат. 

Стоимость LiveChat варьируется в пределах от 16 до 50 долларов, но стоимость услуг для крупных корпораций рассчитывается индивидуально в зависимости от того, какие услуги им нужны. 

Pure Chat

Pure Chat – довольно функциональный лайв-чат, который очень легко внедрить на любой сайт. Понадобится просто скопировать и вставить кусок кода из одного места в другое. 

Pure Chat позволяет избежать сложностей при настройке и подключении чата в веб-приложениях. Из интересных особенностей сервиса стоит выделить:

• Возможность создавать неограниченное количество чатов.
• Легко настраиваемые виджеты прямо внутри окна с чатом.
• Наличие фирменного приложения для iOS и Android.
• Возможность скрупулезно настроить правила безопасности.
• Бесконечное хранение истории общения с клиентами.
• Функция отправки файлов.
• Оповещения и автоматизированные действия, основанные на настраиваемых триггерах.
• Формирование аналитических данных в реальном времени.
• Отслеживание действия посетителей сайта.
• Интеграция с сотнями сторонних платформ в духе Slack, MailChimp и т.п.
• Наличие пробной версии, позволяющей протестировать все возможности сервиса в течение 30 дней, не заплатив за это и копейки.

Подписка на Pure Chat обойдется в сумму от 39 до 100 долларов. К тому же придется отдельно платить за добавление новых пользователей (активных специалистов техподдержки) в уже действующий тариф. 

Podium Webchat

Идеальный способ упростить общение между специалистами техподдержки и клиентами сервиса/приложения. Это полностью настраиваемый виджет для вашего сайта, позволяющий общаться как в режиме «лайв», так в и асинхронном режиме (если пользователь отошел от ПК). В Podium есть система автоматических ответов на сообщения пользователей, большой набор элементов интерфейса для кастомизации чат-виджета, удобная система интеграции с популярными CMS-платформами и многое другое. Причем все работает бесплатно. 

Начать использовать Podium Webchat проще некуда. Надо скопировать специальный кусок кода из официальной документации проекта и вставить его в код своего сайта. 

Для пользователя тут тоже все крайне просто. Весь интерфейс выглядит как окно с тремя формами: имя пользователя, номер телефона и сообщение. Достаточно заполнить эти три блока, и вопрос попадает на рассмотрение в техподдержку сервиса. 

Также Podium Webchat предлагает:

• Точную систему сбора аналитических данных на базе Google Analytics.
• Автоматическую отправку лидов в CRM-систему.
• Возможность переносить беседу из одного канала в другой.

Chatport

Подтолкнуть к реальной продаже – самая сложная часть взаимодействия с потенциальным клиентом. Разработчики Chatport об этом прекрасно знают и потому создали продукт с учетом всех пожеланий и требований специалистов техподдержки. Программа сделает беседы с клиентами эффективнее и повысит число реальных продаж. 

Chatport славится своей богатой функциональностью. Здесь, например, есть система глубокого анализа данных о клиенте. Также нашлось место для функции отправки файлов и т.п. 

Одно из важнейших преимуществ Chatport – большое количество полезных функций, доступных на бесплатной основе. 

Используя бесплатный тариф, можно:

• Подключить сервис Chatport на неограниченном количестве веб-сайтов.
• Хранить историю всех переписок с клиентами на протяжении 30 дней.
• Настраивать внешний вид и функциональность виджета на свое усмотрение.
• Просматривать базовые аналитические данные, собранные встроенными механизмами Chatport.

Премиум-версия виджета значительно расширяет его возможности, добавляя бесконечно хранящуюся историю переписок, поиск по чату, большое количество платформ для интеграции и т. п. 

Social Intents

Лучший вариант онлайн-чата для тех, кто пользуется такими сервисами, как Slack и MS Teams. В Social Intents настроена более тесная интеграция с этими площадками. Это упрощает весь процесс общения с клиентами.

Основная проблема, которую пытаются решить разработчики Social Intents – сильная децентрализация взаимодействия между пользователями сервисов и технической поддержкой. Сам лайв-чат буквально в пару кликов можно соединить с действующей учетной записью в Slack или Teams. 

Для тех, кто использует самописные сайты, есть несложное API, помогающее быстро настроить чат даже неопытным разработчикам. А если вы запустили сайт на основе таких платформ, как WordPress, Wix, Shopify или BigCommerce, то достаточно будет загрузить соответствующий плагин. То есть опыт в разработке не понадобится вовсе. 

Social Intents полностью совместим с любым сторонним ПО и стоит не очень дорого. Самый доступный тариф обойдется всего лишь в 29 долларов ежемесячно. А вот за бизнес-версию придется отдавать почти 200 долларов в месяц. 

Chatra

Chatra – это полнофункциональное программное решение для тех, кто хочет развернуть на своем сайте или в веб-приложении полноценный центр поддержки клиентов на базе лайв-чата. 

Из значимых функций Chatra стоит отметить следующее:

• Доступ к тысячам интеграций с разными платформами и программными продуктами, включая такие сервисы, как Facebook Messenger, Instagram и Salesforce. При желании можно управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, используя единый интерфейс Chatra.
• Доступ к подробной информации о пользователе. Можно узнать местоположение клиентов, какие страницы сайта они просматривают, пока общаются с поддержкой в чате.
• Если ваш сайт использует платформы в духе Shopify или WooCommerce, то у вас будет доступ к корзине клиента.
• Возможность настроить специальные триггеры для автоматического реагирования на запросы. 
• Отслеживание набираемого текста. Специалист техподдержки будет в реальном времени наблюдать за тем, что пишет пользователь, а значит, начнет искать ответ еще до того, как клиент отправит свой вопрос.

Zendesk

Zendesk – это лайв-чат приложение для общения с клиентами, разработанное теми же людьми, что создали платформы Sales и Zendesk Sell. 

Этот лайв-чат можно считать отличным решением для крупных компаний, которые хотят ускорить процесс решения клиентских вопросов и частично его автоматизировать. 

Zendesk может быть интересен еще и тем, что часть его функций основана на применении технологий машинного обучения. Как и большинство подобных сервисов, Zendesk включает в себя массу механизмов для взаимодействия со сторонними сервисами. Можно получать сообщения по электронной почте, через популярные мессенджеры и десятки других платформ. 

Из полезного также стоит отметить наличие удобного автоматизированного бота на базе ИИ. Он может общаться с клиентом до тех пор, пока в беседу не включится действующий специалист технической поддержки.  

Стоимость сервиса за одного агента техподдержки обойдется в 19 долларов. При этом есть бесплатный пробный период, позволяющий испробовать возможности Zendesk до покупки полной версии. 

Gorgias

Gorgias позиционируется как программное решение для техподдержки онлайн-магазинов. Платформы в духе Shopify и Magento настолько тесно интегрированы с чатом Gorgias, что специалист техподдержки может проводить различные операции с заказом клиента прямо в чате. К примеру, в нем можно в пару кликов оформить возврат средств за приобретенный товар или услугу. 

Как и большинство продвинутых чатов, Gorgias интегирурется со множеством сторонних платформ. В ход идет электронная почта, СМС, а также мессенджеры и соцсети. Клиент сможет выйти на связь через Facebook или Instagram.

Но что еще важнее – цена. Ценовая политика Gorgias отличается от таковой у большинства конкурентов. Разработчики берут деньги не за каждого агента поддержки, а за всех сразу. Для многих такой вариант оплаты по итогу окажется выгоднее. Есть и пробная версия. 

Tidio

Почти идеальное решение для тех, кто хочет настроить компактный чат для общения с клиентами. Сервис довольно прост в настройке. Достаточно установить плагин, разработанный под одну из популярных CMS или платформ в духе WordPress, Shopify и Six. 

Tidio помогает реализовать омниканальность за счет объединения различных платформ для взаимодействия с клиентами. То есть можно отвечать на сообщения из соцсетей, СМС и электронную почту, используя единый интерфейс Tidio. 

Из важных преимуществ Tidio стоит выделить возможность легко настроить интерфейс (поддерживается удобный блочный конструктор). Также тут присутствует: 

• Система автоприветствий и выдачи скидок новым клиентам.
• Проактивная система выхода на связь с «сомневающимися» клиентами.
• «Перехват» клиентов, желающих покинуть страницу.
• Система определения и приветствия тех пользователей, что уже посещали ваш сайт.
• Интерфейс, позволяющий рекомендовать товары прямо в чате, не вынуждая клиента переходить на другие страницы.

У Tidio есть бесплатная версия, позволяющая оказывать поддержку со стороны сразу трех агентов. Чтобы снять это ограничение, достаточно заплатить всего 39 долларов. 

Вместо заключения

Каждый из вышеперечисленных продуктов значительно ускорит процесс решения клиентских вопросов и, соответственно, повысит лояльность. Остается лишь выбрать, какой из них лучше всего подходит вашему бизнесу.

Обзор продукта

— LiveChat — Улучшение обслуживания клиентов Обзор продукта

— LiveChat — Улучшение обслуживания клиентов

Примите участие в туре LiveChat или ознакомьтесь с бесплатной пробной версией.

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется

Нам доверяют более 36 000 компаний по всему миру

Везде ваши клиенты

Подключение по нескольким каналам. Управляйте всеми взаимодействиями с клиентами в одном месте для более эффективного обслуживания клиентов.

Messenger

Email

Apple
Business Chat

SMS

WhatsApp

Приложения

Веб-сайт

Прямой чат

Привлекайте клиентов

на своем веб-сайте

Клиенты любят общаться в чате, потому что это быстро, удобно и просто. 51% из них предпочитают онлайн-чат электронной почте и телефону!

Будьте на расстоянии одного клика от своих клиентов

Добавьте виджет чата на свой веб-сайт, повысьте престиж своего веб-сайта и поддержите своих посетителей в Интернете. Поощряйте их добавлять товары в корзину и помогайте им во время оформления заказа.

Несколько веб-сайтов, одна учетная запись

Имейте столько настраиваемых виджетов чата на разных веб-сайтах, сколько вам нужно. Управляйте всем из единой учетной записи LiveChat.

Увеличьте вовлеченность с помощью интерактивных расширенных приветствий

Делитесь объявлениями, представляйте новые продукты и приглашайте посетителей в чат. Отправляйте персонализированные приветствия в зависимости от времени, проведенного на сайте, местоположения клиента и посещенных страниц.

Повысьте эффективность службы поддержки

LiveChat предлагает полный набор функций, которые экономят время для вас и ваших клиентов.

Предварительный просмотр входящего сообщения

Посмотрите, что вводят ваши клиенты, прежде чем они нажмут кнопку «Отправить». Загрузите готовый ответ, который будет отвечать на их вопрос, и будьте готовы ответить сразу же.

Информация о клиенте всегда под рукой

Ознакомьтесь с важной информацией, необходимой для совершения сделки. Используйте имя, адрес электронной почты, идентификатор заказа и десятки других деталей.

Группы агентов

Экономьте время, автоматически назначая запросы на продажу и поддержку нужной команде. Легко фильтруйте архивы чатов и отчеты, чтобы отображать данные для этих групп.

Начните использовать LiveChat прямо сейчас!

Присоединяйтесь к тысячам компаний и увеличивайте свой доход с каждым новым клиентом, с которым вы связываетесь.

Бесплатная 14-дневная пробная версия Особенности группового плана Кредитная карта не требуется

Мониторинг производительности вашей команды

Используйте подробные отчеты, чтобы видеть свои цели обслуживания клиентов и легко отслеживать свой прогресс.

Рейтинг удовлетворенности клиентов

Знаете ли вы, насколько клиенты довольны вашим обслуживанием? Узнать это помогут рейтинги чата.

Эффективность агента

Проверьте громкость чата, среднюю продолжительность чата и скорость ответа ваших агентов. Отрегулируйте смены агентов, чтобы убедиться, что они доступны в часы пик.

Контроль чата

Отслеживайте, как работают ваши агенты, и поддерживайте их в режиме реального времени.

Подключите ваши любимые приложения

из LiveChat

Интегрируйте инструменты, которые вы уже используете ежедневно.

Посмотреть все интеграции

ChatBot

Предлагайте круглосуточную поддержку и отвечайте своим клиентам в режиме реального времени. Позвольте ChatBot обрабатывать простые и повторяющиеся дела, чтобы ваши агенты могли сосредоточиться на более сложных.

Подробнее

Google Analytics

Узнайте больше о привычках просмотра ваших посетителей. Измеряйте конверсию и дополнительный доход от LiveChat.

Подробнее

Mailchimp

Расширьте свой список рассылки из LiveChat и разрешите своим посетителям подписываться на информационные бюллетени прямо из виджета чата.

Подробнее

WhatsApp Business

Направляйте чаты выделенным группам агентов, с легкостью справляйтесь с большим трафиком и используйте доступные форматы файлов для мгновенного решения проблем прямо в приложении LiveChat.

Подробнее

Другие функции к вашим услугам

Персонализация

Настройте виджет чата в соответствии со стилем вашего веб-сайта. Выбирайте темы, цвета, стили, формы и многое другое!

Билетная система

Делаете перерыв? Оставьте автономную форму, чтобы ваши клиенты могли связаться с вами. Ведете сложный случай? Создайте тикет и ответьте, когда получите ответ.

Мобильные приложения

Не привязывайтесь к рабочему столу при общении с клиентами! Получите приложения LiveChat для iOS и Android. Будьте доступны для своих клиентов и больше никогда не теряйте потенциальных клиентов.

Многоканальная поддержка

Помогайте своим клиентам через чат, используйте билеты, чтобы отвечать им по электронной почте, и управляйте чатами Facebook Messenger прямо из приложения LiveChat.

Список клиентов

Просматривайте всех посетителей, просматривающих ваш сайт в режиме реального времени. Проверяйте, какие страницы они читали, и заранее начинайте чат, когда им нужна помощь.

Безопасность

Ваши данные в безопасности в соответствии с самыми строгими отраслевыми стандартами. Соответствие GDPR, единый вход, сертификация Privacy Shield, готовность к HIPAA — все это здесь.

Начните использовать LiveChat прямо сейчас!

Прокачайте свой веб-сайт и профили в социальных сетях.
Превратите посещения в продажи, а клиентов в фанатов.

Бесплатная 14-дневная пробная версия Особенности группового плана Кредитная карта не требуется

Откройте для себя другие наши продукты

Общайтесь с нами с помощью LiveChat

100% бесплатное программное обеспечение для живого чата для вашего веб-сайта — tawk.

to

Отслеживайте и общайтесь с посетителями на вашем веб-сайте, в мобильном приложении или на бесплатной настраиваемой странице.

Простая настройка • Бесплатно навсегда • Безопасность​

tawk.to — это

#1 наиболее широко используемое программное обеспечение для живого чата в мире.

Начать очень просто

Щелкните. Копировать. Вставить. Чат.

Установка за 1 минуту

Просто скопируйте простую строку кода JavaScript в HTML-код вашего веб-сайта, и виджет чата начнет работать мгновенно.

Начать чат

Войдите в панель управления, чтобы пригласить членов своей команды, создать ярлыки и начать общаться с посетителями.

Отслеживание прогресса

Отслеживайте и отслеживайте прогресс вашей команды с течением времени, просматривайте историю чата и проверяйте производительность в аналитике.

Отслеживайте веб-сайт
посетителей в режиме реального времени

Узнавайте, на каких страницах находятся ваши посетители, в режиме реального времени, узнавайте, как часто они посещают ваш сайт, и просматривайте весь путь их клиентов.

Локализация сообщений
на вашем языке

tawk.to, переведенный на более чем 45 языков, позволяет легко общаться с клиентами на вашем родном языке.

Отвечайте на чаты с
вашего мобильного устройства

Больше никогда не пропустите ни одного чата. С приложениями для Android и iOS вы получаете уведомления и общаетесь на ходу.

Быстрый ответ
с ярлыками

Благодаря встроенной базе знаний и удобным ярлыкам (консервированные сообщения) вы можете каждый раз давать быстрые и последовательные ответы.

Приложение Live Chat №1 по популярности

Узнайте, как более 5 МИЛЛИОНОВ людей используют tawk.to, чтобы стать ближе к своим клиентам

Предыдущая

Занимая первое место с показателем удовлетворенности клиентов 98%, миллионы людей используют tawk.to для взаимодействия с миллиардами клиентов.

Все функции без ценника

По-настоящему настраиваемый виджет чата с премиальными функциями

• 45+ языков
• JavaScript API
• Групповой обмен сообщениями
• Видео + голос (дополнение)
• Агент > Обмен сообщениями с агентом
• Демонстрация экрана
• Уведомления на рабочем столе
• 1880+ эмодзи

• Гео IP-отслеживание
• Неограниченное количество агентов
• Отслеживание настроений
• Неограниченная история
• Отслеживание участия
• Подробная отчетность
• Бан/разбан посетителей
• Предупреждения агента

• Псевдонимы
• Департаменты
• Передача файла
• Теги
• внимание пузырь
• Ограничение домена
• Планировщик
• Почтовые уведомления

• Фильтрация сообщений
• Панель управления высокой нагрузкой
• Безопасное шифрование
• Пользовательские вкладки
• Быстрый просмотр сообщения
• Информация для посетителей
• Платежи в чате (бета)
• Автоматический перевод (бета)

.