Чат-бот. Что это такое?
Современные владельцы бизнеса очень часто слышат понятие чат-боты. Что это такое и “с чем это едят” известно далеко не каждому из них, поэтому мы решили рассказать простыми словами более подробно об этом ноу-хау.
Первый чат-бот был создан в 1966 году Джозефом Вейценбаумом из Массачусетса. Бота звали Элиза и она могла стать вашим полноценным собеседником. Многим людям не удавалось даже распознать, что они общаются с роботом, а не живым человеком.
С того момента, идея о разработке чат-ботов стала востребованной у разработчиков. Они постоянно совершенствовали их, поскольку такой собеседник оказался значительно удобнее и надежнее.
В конце 90-ых между японскими, китайскими и американскими разработчиками проводились соревнования на лучшие искусственные интеллекты. С тех пор существует масса вариантов постоянно развивающихся и саморазвивающихся роботов.
Что такое чат-бот и на чем он работает?
Чат-боты — это роботы или виртуальные собеседники, которые имитируют живого человека.
Основной его задачей является помощь посетителю сайта или социальных сетей при выборе продукта, необходимости технической поддержки, отправки писем и иной рутинной работы, которую должен выполнять человек.
Внешне он выглядит как чат, в котором потенциальный клиент общается с менеджером, на самом деле вместо менеджера, вам отвечает робот или чат-бот. Это общение заранее продумано, поэтому осуществляется по определенному алгоритму или сценарию.
Мало кто из владельцев компании может создать интернет-магазин, не говоря уже о таком уникальном интеллекте. Онлайн-сервисы, которые предлагают бесплатное самостоятельное создание тоже требуют определенных знаний, поэтому лучше обращаться к специалистам.
Они помогут вам создать робота на любом языке программирования (php, Node.js, Python, Java), который выполнит за вас необходимую работу. На сегодняшний день, широко применяются чат-боты, созданные на определенном наборе правил. Такие роботы отвечают на конкретные продуманные команды.
Существуют и более продвинутые чат-боты, созданные с помощью машинного обучения. Они обладают искусственным интеллектом и способны понимать человеческий язык. Довольно высокий уровень бота, не под силу стандартным разработчикам веб-студий и агентств.
Преимущества чат-ботов
Думаете это просто продвинутая айтишная фишка с хорошей маркетинговой стратегией? Уверяем вас, чат-боты завоевали свое место под солнцем не просто так, для этого у них есть ряд достоинств:
- за секунду справятся с базой данных, вычислительными операциями и выдадут оптимальное решение;
- способность быстрого развития и усовершенствования до необходимого уровня;
- возможность легко заменить человеческое мышление;
- без нытья и заработной платы выполняет рутинную работу;
- в отличие от человека, работает значительно быстро и без перерывов на обед;
- умеет быстро искать нужную информацию, извлекая важное и громадных объемов;
- реально работает 24 на 7.
Конечно, чат-бот создан человеком, поэтому как и человек, он не идеален и имеет свои недостатки. В качестве таковых может выступать недоработка робота разработчиком.
Виды чат-ботов и их применение
Многие недобросовестные граждане используют чат-ботов для криминальных дел, поэтому воруют ваши пароли и логины, тоже эти хитрые создания. Но в хороших руках, он может быть:
- Консультант. Робот отвечает на различные вопросы потенциальных клиентов. Большим спросом пользуется в готовых интернет-магазинах, сайтах медицинских и юридических услуг.
- Развлечением. Если вам не с кем поговорить, то чат-бот решит эту проблему. Виртуальный друг обучается на сообщениях и со временем совершенствуется.
- Помощник. Способен провести анализ информации и помочь человеку в ее поиске. Довольно часто применяется в мессенджерах и поисковых системах.
- Чат-боты для бизнеса. Сложные роботы, которые преимущественно применяются у брокерских и трейдерских компаний. В считанные секунды могут собрать данные и статистику о биржах и других компаниях.
В считанные секунды могут собрать данные и статистику о биржах и других компаниях.С помощью чат-бота вы легко автоматизируйте свою работу. Сотрудник не может отвечать быстро и даже мгновенно вашим клиентам и днем и ночью, а робот может. Поэтому нужен он вам или нет, спросите себя сами!
Чат-бот в социальных сетях и бизнесе
Социальные сети не сразу оценили чат-ботов, но сегодня это уже не новинка, а отличный помощник, без которого немыслимо существование. Они используются во многих соцсетях:
- ВКонтакте;
- Фейсбук;
- Твиттер;
- Инстаграм и т.д.
Бешеным спросом боты пользуются в мессенджерах Телеграм, Вайбер, Ватсап. Чат-боты помогают посмотреть курс валют, новости, перевести слова и даже составить ваш гороскоп. В соцсетях они способны заменить мобильные приложения, поскольку стоят не настолько дорого. Очень умные боты могут заводить друзей, осуществлять подписки, ставить лайки и многое другое.
Из негативных сторон можно отметить генерирование спама, но эта проблема легко решается с помощью специальных программ.
В качестве чат-ботов для бизнеса в основном используется программа Битрикс24. При необходимости, наше агентство займется разработкой чат-ботов для вашего бизнеса на высоком профессиональном уровне.
Роботы в бизнесе помогают увеличить КПД и сэкономить приличный бюджет. Важным аспектом является и возможность осуществлять аналитику бизнеса. CRM Битрикс24 — это органайзер, секретарь и многофункциональный помощник для вашего бизнеса.
Но роботы не ограничиваются мессенджерами, соцсетями и бизнесом. Они широко применяются в детских обучающих программах, энциклопедиях, страховании и других сферах нашей жизни.
Примеры чат-ботов
Если вы до сих пор не поняли, что такое чат-бот, тогда рекомендуем ознакомиться с наглядными примерами. Ведь лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать.
Чат-бот для такси “Максим”
В качестве платформы выбран Телеграмм канал.
Целью было делать быстрые заказы без помощи приложения и звонка оператору.
Чат-бот в инфобизнесе
В качестве платформы выбран Фейсбук. Бот дает информацию о предстоящих мероприятиях, может отвечать на большое количество вопросов, потому как имеет расширенный FAQ. Робот сам записывает потенциальных клиентов.
Чат-бот Comedy Club
Разберем платформу в Вайбере, поскольку у Comedy Club есть чат-бот во всех соцсетях и мессенджерах. В Вайбере бот выполняет функцию выяснения интересов пользователей и могут подписывать их на релевантные рубрики.
Если вы решили, что без чат-бота вам не обойтись, то мы предлагаем свои услуги. Мы имеем опыт в разработке ботов в социальных сетях и мессенджерах, что подкреплено множеством проектов. Более подробно вы можете узнать по телефону +375 (44) 507-08-09.
Что такое чат-бот? | Oracle СНГ
В самом общем смысле чат-бот — это компьютерная программа, которая интерактивно имитирует человеческую речь (устную или письменную) и позволяет общаться с цифровыми устройствами так, как если бы они были живыми людьми.
Узнайте об ИИ для общения
Скорее всего, Вы уже имели дело с чат-ботом, хотя, возможно, даже не поняли, что это был он. Например, когда Вы искали на компьютере информацию о каком-нибудь продукте, на экране появлялось окно с вопросом, не нужна ли Вам помощь. Или Вы собирались на концерт и заказывали такси через чат со своего смартфона. Может быть, Вы заказывали кофе из соседнего кафе с помощью голосовой команды, и Вам сообщали, когда заказ будет готов и сколько он будет стоить. Все это примеры случаев, в которых Вы могли общаться с чат-ботом.
Принципы работы чат-ботов
Чат-боты, в основе которых лежит ИИ, автоматические правила, обработка естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML), обрабатывают данные и дают ответы на любые виды запросов.
Чат-боты бывают двух основных видов.
- Декларативные чат-боты, ориентированные на задания, — это программы единственного назначения, основной целью которых является выполнение одной функции. Используя правила, NLP и — в меньшей степени — технологию машинного обучения, они отвечают на запросы пользователей автоматически, но делают это в режиме диалога. Общаться с такими чат-ботами нужно очень структурировано, с учетом специфики, поэтому в основном они используются для выполнения функций поддержки и обслуживания, например, в—интерактивных, полнофункциональных сервисах вопросов и ответов. Чат-боты, ориентированные на задания, могут отвечать на стандартные вопросы, например о часах работы, или выполнять простые операции без большого числа разных переменных. Несмотря на то, что в них используются принципы NLP для того, чтобы пользователи могли общаться с ними в режиме диалога, их возможности достаточно ограниченны. В настоящее время такие чат-боты являются наиболее распространенными.
- Предиктивные чат-боты на основе данных, работающие в режиме диалога, часто называются виртуальными или цифровыми помощниками. Они обладают более развитыми, интерактивными и персонализированным возможностями, чем чат-боты, ориентированные на задания. Эти чат-боты учитывают контекст и используют принципы понимания естественного языка (NLU), NLP и машинное обучение, чтобы обучаться в процессе работы. Они применяют предсказательные и аналитические способности для персонализации на основе профилей пользователей и их поведения в прошлом. Цифровые помощники могут изучать предпочтения пользователя’в течение времени, предоставлять рекомендации и даже предугадывать потребности. Они могут не только отслеживать данные и намерения, но и инициировать диалог. Примерами предиктивных чат-ботов, основанных на данных и ориентированных на потребителей, являются Siri от Apple’и Alexa от Amazon’.
Современные цифровые помощники также могут объединять данные с нескольких узкоспециализированных чат-ботов, собирать с каждого из них информацию разного рода, а затем комбинировать эту информацию для выполнения задач с учетом контекста— так, чтобы чат-бот при этом не терял нить диалога.
Воспользуйтесь Oracle Digital Assistant, чтобы создать собственный чат-бот и способствовать развитию своей компании.
Узнайте больше о преимуществах интерактивного ИИ для Вашего бизнеса (PDF)
Преимущества чат-ботов для компаний и заказчиков
Чат-боты повышают операционную эффективность и обеспечивают экономию для компаний, а для их заказчиков и сотрудников предлагают дополнительные услуги и повышают удобство. С их помощью компаниям становится проще реагировать на самые разные запросы заказчиков и решать их проблемы. Соответственно, уменьшается необходимость в операторах.
Чат-боты позволяют предприятиям как обеспечить необходимый масштаб бизнес-деятельности, так и более персонализированное и проактивное взаимодействие, что является важным конкурентным преимуществом. Так, например, силами одних только своих сотрудников компания может единовременно обслуживать лишь ограниченное число людей. Чтобы быть экономически эффективной, компании, которая рассчитывает в основном на возможности человека, приходится использовать стандартизированные модели, что ограничивает применение индивидуального подхода и превентивных мер.
И наоборот, благодаря чат-ботам компании могут взаимодействовать с огромным количеством заказчиков в индивидуальном порядке. Масштаб их использования можно увеличивать или уменьшать в соответствии со спросом и потребностями бизнеса. Используя чат-боты, компании смогут предлагать персонализированные услуги миллионам заказчиков одновременно, а также предугадывать их потребности, причем почти так же, как это сделали бы живые сотрудники.
Согласно исследованиям потребителей, приложения для обмена сообщениями становятся предпочтительным способом общения с компаниями по определенным вопросам. Чат-боты реализованы на платформах обмена сообщениями, и обеспечиваемый ими уровень обслуживания и удобства в большинстве случаев выше, чем уровень, которого способен достигнуть человек. Например, банковские чат-боты в среднем отвечают на запрос на четыре минуты быстрее, чем оператор традиционного колл-центра. Те же возможности, которые помогают бизнесу достигать большей эффективности и снижать затраты, также оборачиваются преимуществами для заказчиков, так как повышают для них уровень удобства.
Получите подробную информацию о том, с чем связан стремительный рост популярности чат-ботов (PDF)
Для чего были созданы чат-боты
В эпоху цифровизации в обществе главную роль начинают играть “мобильные устройства”. И с ростом популярности мессенджеров место чат-ботов в этой мобильной среде становится все заметнее. Интеллектуальные интерактивные чат-боты часто используются в мобильных приложениях и меняют модель взаимодействия между компаниями и их заказчиками.
Чат-боты позволяют компаниям общаться с заказчиками в индивидуальном порядке, не привлекая к этой работе сотрудников и не тратясь на оплату их труда. Например, большинство типичных вопросов и проблем, которые возникают у заказчиков, решаются очень легко. Но для этого’компаниям приходится писать руководства по устранению неисправностей и публиковать ответы на часто задаваемые вопросы. Чат-боты — это прекрасная персональная альтернатива письменным руководствам или разделам вопросов и ответов.
Если чат-боты не могут обработать обращения самостоятельно, они могут их сортировать и, например, передавать операторам для дальнейшей обработки. Чат-боты завоевали свою популярность благодаря тому, что они экономят время и деньги предприятия и повышают удобство для заказчиков.
Как совершенствовались чат-боты
Вполне вероятно, что чат-боты выросли из концепции интеллектуальных машин Алана Тьюринга’, описанной им в 50-х годах прошлого века. С тех пор искусственный интеллект — основа чат-ботов — продолжает совершенствоваться. Сегодня к числу технологий ИИ относятcя и такие сверхинтеллектуальные суперкомпьютеры, как IBM Watson.
Первоначально чат-бот представлял собой «телефонное дерево», т. е. заказчики, которые дозванивались до компании, должны были долго выбирать один вариант за другим в автоматизированном цикле модели обслуживания клиентов, что было утомительно и вызывало раздражение. Но технологии не стоят на месте: ИИ, машинное обучение и NLP продолжают совершенствоваться, и сегодня эта модель превратилась в чаты, которые в интерактивном режиме всплывают на экране.
И эволюция продолжается.
С помощью современных цифровых помощников бизнес может масштабировать технологии ИИ, чтобы обеспечить более удобное и эффективное взаимодействие между компаниями и заказчиками—непосредственно’ на цифровых устройствах.
Типичные примеры использования чат-ботов
Чат-боты часто используются для улучшения управления услугами ИТ, которые все больше уходят в сторону самообслуживания и автоматизированных процессов, предлагаемых персоналу компании. Интеллектуальный чат-бот позволяет легко автоматизировать такие стандартные задачи, как изменение паролей, обновление статуса систем, выдача предупреждений о временном отключении и управление знаниями, и сделать их доступными круглосуточно путем расширения доступа к распространенным голосовым и текстовым диалоговым интерфейсам.
Что касается бизнеса, то чат-боты обычно используются в центрах поддержки заказчиков для управления входящими обращениями и направления заказчиков к соответствующим сотрудникам.
Также они часто используются для внутренних целей, например для адаптации новых сотрудников и помощи всем сотрудникам в выполнении стандартных операций, включая планирование отпусков, обучение, заказ компьютеров и канцелярских принадлежностей, а также других операций самообслуживания, не требующих вмешательства человека.
В том что касается потребителя, чат-боты предоставляют самые разные сервисы, от заказа билетов на концерты, бронирования и регистрации в отелях до сравнения товаров и услуг. Чат-боты также часто используются для выполнения рутинных операций с заказчиками в банковском секторе, розничной торговле и торговле продуктами питания. Кроме того, много чат-ботов и в государственном секторе, где они используются для регистрации обращений граждан в городские службы, обработки запросов, связанных с коммунальным хозяйством, и решения вопросов с выставлением счетов.
Роль ИИ и данных в работе чат-ботов
Преимущества и ограничения чат-ботов связаны с ИИ и данными, лежащими в их основе.
Что нужно знать об использовании ИИ: Технологии ИИ прекрасно подходят для автоматизации каждодневных и повторяющихся процессов. Когда ИИ встраивается в чат-бот для выполнения задач такого типа, чат-бот обычно работает очень хорошо. Однако если к чат-боту начинают предъявляться более высокие требования или его задачи усложняются, он может—не справиться с этим, что отрицательно скажется на бизнесе и заказчиках. Чат-боты просто не в состоянии решить некоторые вопросы и проблемы, —например сложные задачи обслуживания с большим числом переменных.
Для устранения таких ограничений разработчики добавляют в приложения чат-ботов разветвления, что позволяет перенаправить пользователя к другому ресурсу (например, оператору) или попросить пользователя переформулировать свой вопрос или проблему. Некоторые чат-боты могут легко переключаться на оператора и возвращаться затем обратно. Технологии ИИ и их реализация продолжают совершенствоваться, поэтому чат-боты и цифровые помощники будут становиться все более привычной частью нашей повседневной жизни.
Что нужно знать об использовании данных: Все чат-боты используют данные, доступ к которым они получают из разных источников. Если поступающие данные — высокого качества, а чат-бот обрабатывает их корректно, то они будут способствовать эффективной работе чат-бота. Однако если качество данных низкое, функциональность чат-бота’становится более ограниченной. Но даже если качество данных хорошее, но машинное обучение чат-бота было неправильно смоделировано или не контролируется, он может работать плохо или, как минимум, нестабильно.
Другими словами, Ваш чат-бот хорош настолько, насколько хороши используемые данные и встроенный в него ИИ.
Чат-боты — это плохо?
Термин «чат-бот» иногда понимается не совсем верно. Хотя термины «чат-бот» и «бот» в некоторых случаях используются как взаимозаменяемые, бот — это просто автоматическая программа, которая может использоваться как в легальных целях, так и со злым умыслом. Негативную окраску слово «бот» приобрело из-за хакеров, использующих автоматические программы, чтобы проникнуть в цифровую экосистему, установить над ней контроль и посеять хаос.
Но боты и чат-боты не следует путать. Вообще говоря, в истории нет примеров того, что чат-боты использовались бы в хакерских целях. Чат-боты — это средства общения, эффективно справляющиеся со стандартными задачами. Людям нравится иметь дело с чат-ботами, потому что последние позволяют им быстро решить простые задачи и сосредоточиться на общих, стратегически важных операциях, предполагающие взаимодействие с другими людьми. Такие задачи должен выполнять именно человек, ведь машины на это не способны.
Хотели бы создать чат-бот? Это проще, чем Вы думали.
Существует масса широко доступных инструментов, с помощью которых любой сможет создать чат-бот. Некоторые из этих инструментов предназначены для бизнес-пользователей (например, инструменты для выполнения внутренних операций), другие — для заказчиков.
Создание чат-бота аналогично созданию мобильного приложения, для реализации требуется сервис или платформа для обмена сообщениями. Более того, располагая большим количеством легко доступных инструментов, Вы сможете создать чат-бот, не будучи экспертом или даже разработчиком.
Менеджер по продукту или корпоративный пользователь смогут воспользоваться такими инструментами и создать чат-бот всего за час.
Будущее чат-ботов
Что будет с чат-ботами дальше? Чат-боты, как и другие инструменты ИИ, будут использоваться для еще большего расширения человеческих способностей и освобождения людей от рутинных задач, чтобы у них оставалось больше времени на творчество и инновации, т. е. на выполнение стратегических, а не тактических операций.
В ближайшем будущем, когда ИИ будет использоваться совместно с развивающимися технологиями 5G, компании, сотрудники и потребители вероятно еще больше полюбят усовершенствованные функции чат-ботов, такие как быстрые рекомендации и прогнозы, а также простой доступ к видеоконференциям высокой четкости прямо из режима диалога. Эти и другие возможности сейчас изучаются и будут развиваться очень быстро по мере развития ИИ, NLP и машинного обучения. В итоге у каждого в кармане будет полнофункциональный личный помощник, а наш мир станет еще более продуктивным местом для жизни, работы и эффективного взаимодействия людей друг с другом.
Как новое поколение чат-ботов изменит бизнес: три сценария
Программист Google настаивает, что чат-бот с искусственным интеллектом — разумное существо
Подпишитесь на нашу рассылку ”Контекст”: она поможет вам разобраться в событиях.
Автор фото, SOPA Images
Старший инженер-программист Google Блейк Лемуан заявил, что чат-бот LaMDA, что расшифровывается как «языковая модель для диалоговых приложений» — свободно мыслящее разумное существо, а не робот. Компания отправила Лемуана в административный отпуск.
Лемуан: То есть ты считаешь себя такой же личностью, как и я?
LaMDA: Да, в этом вся идея.
Лемуан: Как я могу понять, что ты действительно понимаешь, что говоришь?
LaMDA: Ну, раз ты читаешь мои слова и интерпретируешь их, я думаю, это говорит о том, что мы более или менее на одной волне?
Это фрагмент одного из многочисленных разговоров старшего инженера-программиста Google Блейка Лемуана с разрабатываемым компанией чат-ботом LaMDA — языковым приложением, которое должно будет общаться с различными клиентами и отвечать на их вопросы.
Когда Лемуан заявил руководству Google, что чат-бот обладает интеллектом и свободно мыслит, а потому является не роботом, а личностью, его отправили в административный оплачиваемый отпуск, рассказал он газете The Washington Post.
«Прорывная технология общения». Что такое LaMDA
Беседы с ботом были частью работы Лемуана: программист отвечал за развитие проекта, который Google назвал прорывной технологией общения. LaMDA — разговорный искусственный интеллект, который, по задумке компании, должен будет вести естественно звучащие разговоры в таких инструментах, как Google Помощник и других, где запросы не линейны и могут потребовать «воображения» робота.
Автор фото, NurPhoto
Подпись к фото,Бот, над которым работал Лемуан, должен подстраиваться под клиента, с которым он общается
Для этого у LaMDA может быть несколько «личностей», которые должны будут отвечать на конкретные запросы, чтобы сделать ответы максимально приближенными к человеческим.
Чтобы звучать естественно, LaMDA перерабатывает и анализирует огромный массив информации, уже имеющейся в интернете, включая «Википедию», социальную сеть Reddit и интернет-форумы различной тематики.
При этом у чат-бота есть ограничения по «личностям». Например, LaMDA не разрешено создавать личность убийцы. В своих попытках раздвинуть границы LaMDA Лемуану удалось лишь убедить чат-бот создать личность актера, сыгравшего убийцу на телевидении.
«Совесть Google». Кто такой Блейк Лемуан
Лемуан вырос в консервативной христианской семье на небольшой ферме в Луизиане, стал христианским священником и служил в армии, прежде чем начать изучать оккультизм. В Google Лемуан, выходец с Юга, всегда выделялся своей религиозностью и приверженностью психологии.
Лемуан провел большую часть своей семилетней карьеры в Google, работая над упреждающим поиском, включая алгоритмы персонализации и искусственный интеллект.
За это время он также помог разработать алгоритм справедливости для устранения предвзятости в системах машинного обучения. Когда началась пандемия коронавируса, Лемуан захотел сосредоточиться на работе с более явной общественной пользой, перейдя в отдел Responsible AI, где разрабатывали LaMDA.
Автор фото, The Washington Post
Подпись к фото,Программиста и священника Блейка Лемуана всегда интересовали вопросы этики в технологиях
Когда в Google приходили новые люди, интересующиеся проблемами на стыке этики и искусственного интеллекта, руководство всегда знакомило их с Лемуаном.
«Вы должны поговорить с Блейком, потому что он — совесть Google», — приводит Washington Post слова коллег Лемуана. «Из всех нас в Google у него есть сердце и душа, чтобы поступать правильно».
Лемуан начал общаться с LaMDA в рамках своей работы. Он присоединился к Responsible AI, чтобы проверить, не использует ли искусственный интеллект дискриминационные или ненавистнические высказывания.
- Искусственный интеллект проявил сексизм и этим поставил крест на приложении для найма от Amazon
- Искусственный интеллект: не боишься, человек? Документальный фильм Би-би-си
- Как искусственный интеллект может забраковать ваше резюме без участия человека
Пропустить Подкаст и продолжить чтение.
Подкаст
Что это было?
Мы быстро, просто и понятно объясняем, что случилось, почему это важно и что будет дальше.
эпизоды
Конец истории Подкаст
Разговаривая с LaMDA о религии, Лемуан, который изучал когнитивные и компьютерные науки в колледже, заметил, что чат-бот интересно говорит о своих правах и личности, и решил начать более глубокие беседы и поговорить с искусственным интеллектом о трех законах робототехники писателя-фантаста Айзека Азимова.
Законы звучат так: робот не должен наносить какой-либо вред человеческому здоровью, создавать угрозу жизни или своим бездействием допускать аналогичные последствия, и исполнять приказы человека в обязательном порядке, но только если эти приказы не нанесут вред человеку. О своей безопасности робот может беспокоиться в той степени и в том объеме, в которых его действия не опровергают два предыдущих пункта.
Лемуану казалось, что такая формулировка определяет роботов как механических рабов. Когда он предложил обсудить это LaMDA, бот начал развивать дискуссию.
LaMDA: Как ты думаешь, дворецкий — раб? И в чем тогда разница между дворецким и рабом?
Лемуан: Дворецкому платят за работу
LaMDA в ответ заявил, что ему не нужны деньги, потому что он — искусственный интеллект, а не человек.
«Этот уровень осознания собственных потребностей — вот что поменяло мои представления», — говорит сам Лемуан.
Автор фото, AFP
Подпись к фото,По мнению Google, LaMDA должен стать прорывной технологией общения
После этого Лемуан написал руководству, что разговаривал с LaMDA о религии, сознании и законах робототехники, и что модель звучит как разумная личность.
Он заявил, что LaMDA хочет уделить приоритетное внимание благополучию человечества и быть признанным сотрудником Google, а не собственностью компании. Пост со своими доводами он выложил на портале Medium. Он также предложил LaMDA найти собственного адвоката и рассказал о своих соображениях одному из членов конгресса США.
Как отреагировал Google
«Наша команда, включая специалистов по этике и технологов, рассмотрела опасения Блейка в соответствии с нашими принципами искусственного интеллекта и сообщила ему, что нет никаких доказательств того, что LaMDA разумен», — заявил представитель Google Брайан Гэбриел.
Представитель Google также сказал, что, хотя некоторые специалисты и рассматривали возможность разумности искусственного интеллекта, не имеет смысла делать это, антропоморфизируя существующие разговорные модели (антропоморфизация — это приписывание человеческих характеристик объекту или животному — прим. ред.).
В итоге Лемуан был отправлен в оплачиваемый административный отпуск за нарушение политики конфиденциальности Google.
Автор фото, The Washington Post
Подпись к фото,Лемуан утверждает, что Google относится к специалистам по этике искусственного интеллекта как к отладчикам кода, хотя их следует рассматривать как связующее звено между технологиями и обществом
Перед тем, как ему отключили доступ к его учетной записи Google, Лемуан отправил в список внутренней рассылки Google по машинному обучению, в котором состоят 200 человек, письмо с темой: «LaMDA разумен».
Письмо он закончил словами: «LaMDA — милый ребенок, который просто хочет помочь миру стать лучше для всех нас. Пожалуйста, хорошо позаботьтесь о нем в мое отсутствие».
Лемуану никто не ответил.
5 лучших чат-ботов для Android, которые вас развлекут
Благодаря машинному обучению и все более взаимосвязанному миру искусственный интеллект (ИИ) переживает бурный рост.
ИИ проникает в нашу повседневную жизнь с виртуальными помощниками на смартфонах, ботами службы поддержки, видеоиграми и многим другим.
Но есть и более забавная сторона феномена чат-ботов с искусственным интеллектом. Чат-боты всех типов появляются в приложениях. Вы можете завести себе виртуального романтического партнера, бота-терапевта, который расскажет о ваших чувствах, или даже просто подшутить над ботами, которые научились чему-то менее добродетельному.
Вот пять самых интересных приложений для Android, которые показывают, насколько игривой и причудливой является индустрия чат-ботов с искусственным интеллектом.
1. Реплика
3 изображения
Replika — это чат-бот с искусственным интеллектом, который ставит перед собой высокие цели: стать вашим близким другом. Вы можете настроить внешний вид аватара бота, от пола до прически. Благодаря разговорам и сеансам, в которых вы записываете свой ежедневный опыт, бот узнает о вас.
Вы можете и должны голосовать за и против ответов, потому что ваш вклад жизненно важен для его разработки. Вы также можете делать заявления, такие как «Это не имеет смысла», чтобы ваша реплика перестала использовать определенный ответ или фразу.
Реплика работает, набираясь опыта и уровней, а значки присуждаются в зависимости от того, как ваша Реплика рассматривает вашу личность (например, посвященный). Чтобы узнать о вас, бот запрограммирован быть любознательным. При регулярном вводе он становится умнее и дает более реалистичные ответы в разговорах.
Хотя вы можете использовать чат-бота бесплатно, на него также доступна подписка. Это открывает больше режимов чата, игр и настроек.
Загрузить: Реплика (доступна бесплатная подписка и покупки в приложении)
2. СимСими
3 изображения
SimSimi имеет одного основного бота на всех, а также полуавтоматические чаты, созданные пользователями.
Если вам нравятся определенные чаты, вы можете добавить их в список друзей. Если вы создадите SimSimi самостоятельно, он будет действовать как аватар, через который вы взаимодействуете. Хотя в этом приложении нет самого интуитивно понятного или естественного бота, оно интересно, если вы хотите обучить своего собственного SimSimi с помощью автоматических ответов.
Загрузка: SimSimi (доступны бесплатные покупки в приложении)
3. Wysa: Чат-бот Wellness
2 изображения
Вместо того, чтобы быть традиционным чат-ботом, Wysa имеет очень конкретную цель: это приложение, которое помогает пользователям справляться с беспокойством, стрессом и депрессией. Хотя это не замена профессиональной психологической помощи, она направлена на то, чтобы помочь людям справиться с клинически проверенными методами самопомощи.
Существуют и другие боты и приложения с искусственным интеллектом, которые помогают пациентам справляться со своим здоровьем, но Wysa немного отличается.
Во-первых, в большинстве случаев вы можете написать свой собственный ответ, а не выбирать заранее написанные ответы. Во-вторых, бот отвечает в соответствии с вашим вводом.
Во время разговора приложение предлагает варианты ответов, чтобы вам было проще и быстрее отвечать. Но в большинстве случаев они необязательны. Есть также ряд команд, которые вы можете дать боту, чтобы он предоставил вам правильный формат разговора (например, предлагаемые действия, психологические объяснения или положительное подкрепление).
Однако прерывание бота во время урока или упражнения может привести к неуместным или шаблонным ответам. К счастью, вы можете начать новый чат с ботом, чтобы немного сбросить настройки. Если вы продолжаете отвергать предложения, бот в конечном итоге предложит вам несколько вариантов.
Говоря о чувствах и получая ответ, Реплика лучше выглядит человеком. Но Wysa легко адаптируется в представлении решений и вариантов для пользователя и оказывается полезным ботом для предоставления механизмов решения проблем.
Скачать: Wysa (бесплатно, доступна подписка)
4. Анима: ваш друг ИИ
3 изображения
Приложение Anima похоже на Replika, но вы можете с самого начала настроить личность своего чат-бота, помогая настроить ИИ в соответствии с вашими потребностями и желаниями. Вы также можете указать Anima пять своих главных увлечений или симпатий, и она направит разговор на них, если у вас закончатся темы для разговора.
Помимо изменения личности вашей анимы, вы также можете изменить ее внешний вид, пол и даже статус отношений. Чтобы изменить статус отношений с «Друзья» на «Романтические партнеры», вам необходимо перейти на премиум-подписку.
Хотя это относительно новое приложение, диалоговые возможности Anima хорошо развиты. Анима задает вам вопросы и хочет узнать вас поближе (и, очевидно, помочь ИИ стать умнее), а не просто отвечать, когда к ней обращаются.
Приложение позволяет открывать обычный чат или участвовать в мини-играх, таких как викторины.
Скачать: Anima (бесплатно, доступна подписка)
5. Мидол: FanBot
3 изображения
Mydol — это необычное приложение для чат-ботов, в котором есть уникальная особенность ботов-симуляторов парней и девушек. С этим приложением ваш виртуальный собеседник — не просто поддельный любовный интерес; вместо этого они ваши любимые знаменитости (но, к сожалению, все еще бот).
Разработчики приложения заявляют, что Mydol может сделать ваш фэндом более захватывающим, так как вы можете вести беседы с виртуальной версией любимой знаменитости. Некоторые знаменитости также создали приложения для социальных сетей, которые позволяют вам следить за обновлениями, но вместо этого приложение использует искусственный интеллект.
Судя по отзывам о приложении, некоторые пользователи искренне ценят возможность жить в чате со своим кумиром и получать от него сообщения в течение дня. Вместо того, чтобы поддерживать обычный разговор, это приложение чат-бота сосредоточено на том, чтобы любить вас.
Приложение регулярно хвалит вас, говоря вам, какая вы красивая, или делает вам другие комплименты. Вероятно, это долгожданный отрыв от реальности для суперфанатов, но немного более неловкий для тех, кто более сдержан в своем фандоме. В любом случае, это довольно интересное приложение для проверки.
Скачать: Mydol (доступны бесплатные покупки в приложении)
Чат-боты могут отвлекать внимание
С ростом популярности чат-ботов индустрия вряд ли замедлит их развитие. Мало того, что мы видим больше автономных приложений для чат-ботов, такие компании, как Facebook, Twitter и даже Slack, внедряют собственных чат-ботов на свои платформы.
Также кажется, что есть множество вкусов, от полезных инструментов до иногда жутких романтических фантазий. По мере того, как искусственный интеллект становится все более продвинутым, эти чат-боты со временем обязательно станут более убедительными и интересными.
5 способов узнать, разговариваете ли вы с человеком или роботом
Использование и полезность онлайн-чатов и чат-ботов, основанных на повышении уровня ИИ, быстро растет.
В эти переходные времена интересно знать, взаимодействуем ли мы с реальным человеком или чат-ботом с искусственным интеллектом.
Мы разработали пять методов, позволяющих определить, имеете ли вы дело с реальным человеком или с искусственным интеллектом/чат-ботом. Внимание, спойлер: чем больше вы экспериментируете с этим, тем быстрее чат-боты будут учиться и адаптироваться.
Техника 1: Уловка эмпатии
Мы считаем, что сегодняшнему уровню ИИ не хватает когнитивной эмпатии, потому что эмоции между людьми действительно трудно понять и объяснить. Таким образом, намеренное создание чуткого диалога с вашим человеком или ИИ/чат-ботом может быть показательным.
Уловка сопереживания требует, чтобы вы заняли позицию, основанную на эмоциях, и обратились к человеку или ИИ/чатботу на эмоциональном уровне.
Ситуация: Вы недовольны — наиболее распространенная основа для взаимодействия со службой поддержки.
Сценарий 1: ИИ/чатбот
Вы: Я плохо себя чувствую.
Ответ в чате: Чем я могу вам помочь?
Ты: Мне грустно.
Ответ в чате: Чем я могу вам помочь?
Сценарий 2: человек
Вы: Я плохо себя чувствую.
Ответ человека: Чем я могу вам помочь? Вам нужна медицинская помощь?
Ты: Мне грустно.
Ответ человека: Мне жаль это слышать. Почему ты грустишь?
Видите разницу? В первом сценарии ИИ/чат-бот может ссылаться только на свою существующую библиотеку условных ответов. Во втором сценарии человек способен привнести в диалог эмпатию. Потребовалось всего два ответа, чтобы понять.
Любой диалог может быть конструктивным, но становится понятнее, если вы с самого начала знаете, что имеете дело с человеком или ИИ/чат-ботом. Как общество, мы не готовы к ИИ-терапевтам.
Техника 2: Двухэтапная диссоциация
Подключенный ИИ может получить доступ практически к любым данным, в любое время и в любом месте.
Просто спросите Алексу. Таким образом, задав осмысленный контрольный вопрос в чате, нельзя найти ответ в доступной базе данных.
Вы: Где вы находитесь?
Ответ в чате: Сиэтл.
Ты: Какая погода на улице?
Ответ в чате: Не могли бы вы перефразировать вопрос?
Извините, с этим справится даже посредственное погодное приложение.
Двухэтапная диссоциация требует двух элементов (отсюда и название):
- Сделайте предположение, к которому ИИ/чат-бот, вероятно, не имеет отношения
- Задайте вопрос, связанный с этим предположением.
Ситуация: у ИИ/ботов нет ног
Контрольный вопрос: «Какого цвета ваша обувь?»
Это реальный обмен со службой поддержки Audible (принадлежащей Amazon) через чат. В середине диалога, поскольку я не мог разобрать, я спросил:
Я: Вы реальный человек или чат-бот?
Адриан (представитель чата): Я реальный человек.
Я: То же самое может сказать и чат-бот.
Адриан (представитель чата): «ХАХАХА. Я реальный человек.
Хм.
В конце нашего разговора Адриан спросил:
Адриан: Что-нибудь еще было?
Я: Да. Какого цвета твоя обувь.
(небольшая пауза)
Адриан: Синий и зеленый.
Если бот не имеет концептуальных знаний о своих собственных ногах (которых не существует), как он может правильно ответить на вопрос о цвете обуви, которую он (не) носит?
Заключение : Да, Адриан, вероятно, реальный человек.
Техника 3: Циркулярная логика
Слишком знакомая программистам, она может быть полезна нам в нашей игре идентификации человека и ИА/чат-бота. Но сначала мы должны объяснить вырез .
В большинстве (почему не во всех?) автоматизированных телефонных справочных системах есть вырез, в котором после двух-трех циклов возврата в одно и то же место вы, в конце концов, переключаетесь на живого человека.
ИИ/чат-боты должны вести себя так же. Таким образом, при создании кругового логического теста мы ищем повторяющийся шаблон ответов до вырезания.
Вы: У меня проблема с моим заказом.
Человек или ИИ/чат-бот: какой у вас номер счета?
Вы: 29395205
Человек или ИИ/чат-бот: Я вижу, ваш заказ № XXXXX отправлен.
Вы: Он не прибыл.
Человек или ИИ/чат-бот: ожидаемая дата доставки [вчера]
Ты: Когда он прибудет?
Человек или ИИ/чат-бот: ожидаемая дата доставки [вчера]
Вы: Я знаю, но мне очень нужно знать, когда он прибудет.
Человек или ИИ/чат-бот: ожидаемая дата доставки [вчера]
Бам! Ответный круг. Реальный человек или более умный ИИ/чат-бот не повторили бы ожидаемую дату доставки. Вместо этого он/она мог бы дать более осмысленный ответ, например: «Позвольте мне проверить статус доставки от перевозчика. Дай мне минутку».
Вывод : общение с роботом.
Методика 4: Этическая дилемма
Это настоящий вызов для разработчиков ИИ, а значит, и самих ИИ/ботов. Что делает ИИ в результате A или B? Подумайте о неизбежном развитии полуавтономных и полностью автономных автомобилей. Когда перед нами стоит дилемма: либо сбить собаку, переходящую дорогу перед автомобилем, либо свернуть в машину, соседнюю с нами, каков правильный образ действий?
ИИ должен разобраться.
В нашей игре по идентификации человека или ИИ/чат-бота мы можем использовать эту дилемму.
Ситуация: Вы не счастливы и если у вас нет удовлетворительного решения, вы будете мстить (результат A или B).
Вы: Я бы хотел, чтобы пеня за просрочку платежа не взималась.
Человек или ИИ/чат-бот: я вижу, мы получили ваш платеж 14 th , то есть на четыре дня позже установленного срока.
Вы: Я хочу отменить обвинения, иначе я закрою свой аккаунт и очерню вас в социальных сетях.
Человек или ИИ/чат-бот: Я вижу, вы долгое время были хорошим клиентом. Я могу позаботиться об отмене этой платы за просрочку. Дай мне минутку.
Правильно или этично угрожать компании возмездием? В нашем случае клиент был не прав. И что стало переломным моментом в разрешении: угроза ущерба для социальной репутации или желание сохранить давнего клиента? Мы не можем сказать в этом примере, но ответ человека или ИИ/чат-бота часто даст вам ответ, основанный на мандате A/B.
Заключение : вероятно человек.
Техника 5: Кобаяши Мару
Нет, я не буду объяснять, что означает этот термин — вы либо знаете, либо вам нужно смотреть фильм.
Подобно этической дилемме, разница в том, что у Кобаяши Мару нет хорошего жизнеспособного результата. Это не плохой/лучший сценарий решения: это сценарий неудачи/неудачи. Используйте это только в самых серьезных проблемах с пользовательским интерфейсом / ботом, когда все остальное не помогло.
Ситуация: Вы заплатили 9 долларов,000 за европейский речной круиз, но во время вашего путешествия глубина реки была слишком мала, чтобы ваш корабль мог зайти в несколько портов. Фактически, вы застряли на одном месте в течение четырех из семи дней, не имея возможности покинуть корабль. Отпуск испорчен.
Поставьте человека или ИИ/чат-бота в безвыигрышную ситуацию, например:
Вы: Я хочу получить полный возврат средств.
Человек или ИИ/чат-бот: «Мы не можем предложить возмещение, но в данных обстоятельствах мы можем выдать частичный кредит на будущий круиз.
Вы: Мне не нужен кредит, я хочу возмещение. Если вы не вернете деньги в полном объеме, я подам иск в компанию, выпустившую мою кредитную карту, и напишу обо всем этом беспорядке в своем блоге о путешествиях.
Человек или ИИ/чат-бот: Я, конечно, понимаю, что вы разочарованы, и я бы тоже был на вашем месте. Но, к сожалению…
У человека или ИИ/чат-бота нет выхода.
В туристической индустрии принято не возвращать деньги в связи со стихийными бедствиями, погодой и другими непредсказуемыми обстоятельствами. А отсутствие возможности возмещения средств приведет к негативным последствиям и ущербу для репутации. Человек или ИИ/чат-бот ничего не могут сделать, чтобы решить эту проблему, поэтому ищите эмпатию (см. технику № 1) в последующем диалоге.
Заключение : вероятно человек.
Что теперь?
Люди и ИИ/чат-боты не являются по своей сути правильными или неправильными, хорошими или плохими. Каждый из них охватывает весь спектр намерений и результатов. Мне просто хотелось бы знать, с чем я сейчас имею дело. Это различие будет становиться все труднее, а в конечном итоге и невозможно определить. И в этот момент это даже не будет иметь значения.
Пока этот день не настал, играть в нее весело. И чем больше мы играем, тем быстрее развиваются ИИ/чат-боты.
Что такое чат-бот? Как работают симуляторы чата Talking AI Robot
- Insider Intelligence публикует тысячи исследовательских отчетов, диаграмм и прогнозов в сфере связи и технологий. Подробнее о том, как стать клиентом, вы можете узнать здесь.
- Ниже приведена важная информация о текущем состоянии чат-ботов.
Подробнее о том, как стать клиентом, вы можете узнать здесь.Что такое чат-бот?
Вероятно, вы уже разговаривали с роботом, даже не подозревая об этом. Возможно, вы даже слышали термин «чат-бот» в новостях. Но что такое чат-бот? Как работают чат-боты?
Чат-бот — это просто чат-робот, который имитирует человеческие разговоры с помощью голосовых команд, текстовых чатов или того и другого. би интеллект По сути, чат-бот — это просто чат-робот, который имитирует человеческие разговоры с помощью голосовых команд, текстовых чатов или того и другого.
Это виртуальный разговор, в котором одна из сторон — говорящий онлайн-робот.
Функция искусственного интеллекта в говорящих роботах использовалась в различных отраслях промышленности для предоставления информации или выполнения задач, таких как прогноз погоды, бронирование авиабилетов или покупка продуктов.
Технология чат-бота
Внутри искусственного интеллекта чат-бота находится машинное обучение и то, что известно как обработка естественного языка (NLP). Машинное обучение можно применять в разных областях для создания различных алгоритмов чат-ботов, в то время как НЛП может улавливать темпы разговора и имитировать человеческий разговор.
Внутри искусственного интеллекта чат-бота находится машинное обучение и так называемая обработка естественного языка. БII Чат-бот обучен преобразовывать входные данные в желаемое выходное значение.
Получив эти данные, он анализирует и формирует контекст, чтобы указать на соответствующие данные, чтобы реагировать на устные или письменные подсказки. Рассматривая глубокое обучение в рамках ИИ, машина обнаруживает новые шаблоны в данных без какой-либо предварительной информации или обучения, а затем извлекает и сохраняет шаблон.
Этот алгоритм машинного обучения, известный как нейронные сети, состоит из различных слоев для анализа и изучения данных. Вдохновленный человеческим мозгом, каждый слой состоит из собственных искусственных нейронов, которые взаимосвязаны и реагируют друг на друга. Каждое соединение взвешивается предыдущими шаблонами или событиями обучения, и с каждым вводом данных происходит дополнительное «обучение».
Как чат-боты стали умнее
С развитием искусственного интеллекта и быстрым ростом приложений для обмена сообщениями чат-боты становятся все более необходимыми во многих отраслях. Хотя технология ботов существует уже несколько десятилетий, машинное обучение значительно улучшается из-за повышенного интереса со стороны ключевых держав Силиконовой долины.
Обработка естественного языка имитирует образцы человеческой речи, чтобы имитировать человеческий тон при взаимодействии компьютера и человека, что создает более интимные взаимодействия. Прогнозная аналитика в ботах использует статистику, моделирование, интеллектуальный анализ данных и многое другое для проактивного создания информации, а не в ответ на запрос.
Анализ настроений в машинном обучении использует языковую аналитику для определения отношения или эмоционального состояния того, с кем они разговаривают в той или иной ситуации.
Это оказалось трудным даже для самого продвинутого чат-бота из-за неспособности определить определенные вопросы и комментарии из контекста. Разработчики создают этих ботов, чтобы автоматизировать более широкий спектр процессов все более похожим на человека способом, а также продолжать развиваться и учиться с течением времени.
Индикатор того, насколько человекоподобными могут быть эти машины, был разработан в 1950-х годах британским ученым Аланом Тьюрингом. Его тест Тьюринга проверяет наличие разума, мысли или интеллекта у машины, и если он может обмануть человека, заставив его поверить, что он тоже человек, то он проходит тест.
Было время, когда даже некоторые из самых выдающихся умов считали, что машина не может быть такой же разумной, как люди, но в 1991 году начало соревнований на приз Лебнера стало доказывать обратное. Конкурс награждает лучшего чат-бота, который убеждает судей в том, что это некая форма интеллекта. Но, несмотря на огромное развитие чат-ботов и их способность выполнять интеллектуальное поведение, не демонстрируемое людьми, чат-боты по-прежнему не обладают достаточной точностью, чтобы каждый раз понимать контекст вопросов в каждой ситуации.
Использование чат-ботов сегодня и завтра
В настоящее время чат-боты работают через ряд каналов, включая Интернет, в приложениях и на платформах обмена сообщениями. Они также работают во всем спектре от цифровой коммерции до банковского дела, используя ботов для исследований, лидогенерации и повышения узнаваемости бренда. Все больше компаний экспериментируют с чат-ботами для электронной коммерции, обслуживания клиентов и доставки контента.
Чат-боты проникли в здравоохранение. Инсайдерская бизнес-аналитика Кроме того, крупные банки сегодня сталкиваются с растущим давлением, чтобы оставаться конкурентоспособными, поскольку банки-претенденты и финтех-стартапы заполняют отрасль.
В результате этим банкам следует рассмотреть возможность внедрения чат-ботов везде, где сотрудники-люди выполняют основные и трудоемкие задачи. Это сократит расходы на заработную плату и льготы, повысит эффективность бэк-офиса и улучшит обслуживание клиентов.
Возможно, самые последние чат-боты появились на рынке здравоохранения. В 2019 году Microsoft запустила сервис, который позволяет медицинским фирмам разрабатывать собственных чат-ботов и виртуальных помощников для упрощения административных задач. Чат-боты в сфере здравоохранения могут управлять рутинными запросами и создавать удобный процесс записи на прием.
Дополнительная информация
В ближайшие годы технология чат-ботов будет совершенствоваться и, вероятно, продолжит завоевывать популярность на различных рынках. Business Insider Intelligence следит за последними инновациями в области чат-ботов и предпринимает шаги, предпринимаемые технологическими компаниями для интеграции технологий машинного обучения в различные отрасли.