Выбрать город — Общие вопросы. Справка

Информация во многих сервисах Яндекса зависит от местоположения пользователя. Например, на главной странице Яндекса вы видите местный прогноз погоды и пробки в вашем городе. Местоположение учитывается и в поисковой выдаче: если вы ищете тренажерный зал, Яндекс покажет вам ближайшие спортивные клубы.

Если вы запретили определять свое местоположение, в результатах поиска появится ссылка Результаты поблизости. Вы можете нажать ее, чтобы разрешить доступ к вашему местоположению и получить более точные результаты по запросу.

О том, как изменить геонастройки, см. раздел Доступ к местоположению.

1. Установить город вручную
2. Определить город автоматически
3. Запретить определять местоположение
4. Как Яндекс определяет мой город
5. Проблемы с определением города

Чтобы сервисы Яндекса учитывали ваше местоположение и показывали полезную информацию (например, местный прогноз погоды, афишу или карту), укажите свой город:

1. На главной странице под строкой поиска нажмите название города — вы попадете в раздел Местоположение.

2. Отключите опцию Определять город автоматически.

3. В поле ввода укажите нужный город и нажмите Сохранить.

1. На главной странице под строкой поиска нажмите название города — вы попадете в раздел Местоположение.

2. Нажмите Найти меня и разрешите Яндексу доступ к местоположению.

3. Включите опцию Определять город автоматически и нажмите Сохранить.

Смотрите инструкцию Доступ к местоположению.

Внимание. Данные о местоположении устройства обезличены и передаются только с разрешения пользователя.

Яндекс может определять местоположение вашего устройства несколькими способами:

По IP-адресу

По умолчанию город, в котором находится подключенное к интернету устройство, определяется через IP-адрес этого устройства.

У мобильных провайдеров IP-адреса не закрепляются за конкретными городами: привязка городов может меняться, иногда один и тот же IP-адрес может использоваться в разных городах. В таких ситуациях определить точное местоположение по IP-адресу невозможно, поэтому установите город вручную.

С помощью технологии LBS

Технология LBS (Location-based service) позволяет определить более точное местоположение устройства:

• По точкам доступа Wi-Fi. Включенный адаптер устройства Wi-Fi периодически проверяет мощность сигнала ближайших сетей. Примерное местоположение устройства можно определить, если среди сетей Wi-Fi есть хотя бы одна, о местоположении которой известно Яндексу. Например, это может быть точка доступа Wi-Fi в ближайшем кафе.

• По ячейке сотовой сети. Местоположение мобильного устройства определяется с помощью идентификатора ячейки сотовой сети (Cell ID), в радиусе которой находится данное устройство.

Полученные координаты сопоставляются с данными о местоположении точек доступа Wi-Fi и ячеек сотовой связи.

Примечание. Сформировать базу таких данных помогли пользователи Яндекс Карт. Мобильное приложение Яндекс Карты с помощью встроенной технологии Яндекс Локатор постоянно передает GPS-координаты устройства и определяет, какая базовая станция обслуживает телефон в этих координатах и какие видны сети Wi-Fi. Данные передаются с согласия пользователя.

Не сохраняется выбранный город

Если на странице Местоположение вы указали город вручную, но он сбрасывается при следующем входе (или перезагрузке компьютера, браузера), то это может происходить по нескольким причинам:

• У вас отключено сохранение cookie. Настройте прием файлов cookie.

• На вашем устройстве включена программа очистки cookie (например, CCleaner). Попробуйте отключить в программе эту функцию.

Город определяется неверно

Город определяется автоматически по IP-адресу, но не всегда точно. Установите город вручную на странице Местоположение.

Ya.ru открывается на другом языке

У Яндекса есть несколько региональных версий сайта. Они выбираются в зависимости от вашего IP-адреса.

• Если вы используете VPN, прокси-сервер, блокировщик рекламы или антивирус, отключите их и проверьте, повторяется ли проблема.

• Попробуйте установить город вручную на странице Местоположение.

Запретить ya.ru определять местоположение

Местоположение определяется автоматически по IP-адресу. Если вы не хотите, чтобы Яндекс использовал эти данные, то вручную укажите любой город в настройках Яндекса.

Написать в службу поддержки

Часто задаваемые вопросы — Вебмастер. Справка

1. Как вредоносный код попал на мой сайт?
2. Какие именно страницы сайта заражены?
3. Как часто происходят проверки?
4. Как найти вредоносный клиентский код на своём сайте?
5. Я все исправил, как убрать пометку об опасности сайта?
6. Зачем регистрироваться в Вебмастере?
7. Как защитить сайт от новых заражений?
8. Почему сайт в результатах поиска помечен как зараженный, но в Вебмастере списка зараженных страниц нет?
9. Почему приходит много противоречивых сообщений о заражении сайта?

Вредоносный код может быть добавлен на сайт умышленно или случайно:

• злоумышленником, который получил доступ к серверам или системе управления сайтом;

• владельцем сайта (например, код баннерной системы, счетчика веб-аналитики) — сторонние ресурсы могут быть взломаны;

• пользователем сайта, если есть возможность оставлять сообщения или загружать файлы.

Перечень страниц, на которых обнаружен вредоносный код, можно найти в Вебмастере на странице Безопасность и нарушения.

Список может быть неполным, так как страницы проверяются выборочно. Также следует помнить, что зараженным может оказаться код, включенный во все страницы — например, заголовок или подвал сайта.

Период проверок варьируется, поэтому данные о заражении могут обновляться с задержкой.

Сайт, на котором Яндекс нашел вредоносное содержимое, обязательно будет перепроверен. Если в ходе следующей проверки окажется, что сайт все еще заражен, интервалы между перепроверками начнут увеличиваться. Чем раньше сайт будет обеззаражен, тем быстрее Яндекс узнает об этом и снимет пометку об опасности для пользователей.

Подробнее см. в разделе Как вылечить зараженный сайт.

Пометка об опасности сайта в результатах поиска будет снята, если при очередной проверке робот Яндекса не обнаружит заражения. Чтобы ускорить перепроверку, в Вебмастере на странице Безопасность и нарушения нажмите кнопку Я все исправил.

Яндекс Вебмастер перечисляет страницы, на которых Яндекс обнаружил вредоносный код, сообщает вердикт антивируса для каждой страницы и показывает цепочки заражения. Также сервис позволяет запросить перепроверку заражения, чтобы как можно скорее снять пометку об опасности сайта в результатах поиска.

Чтобы данные о сайте были доступны только владельцу и его доверенным лицам, необходимо зарегистрироваться и подтвердить права на управление сайтом.

Подробнее см. в разделе Как защитить сайт от заражения.

Страницы разных доменов проходят проверку на вредоносный код независимо друг от друга. Если разные домены одного сайта (например, www.example.com и example.com), не склеены Яндексом как зеркала, в Вебмастере информация может быть неполная. Домен, зарегистрированный в Вебмастере, может не помечаться как опасный, в то время как страницы на незарегистрированном домене будут зараженными.

Зарегистрируйте второй домен на сервисе. После этого вы сможете видеть информацию о заражении для обоих доменов, и запрашивать перепроверки безопасности для каждого из них.

Обычно такие сообщения говорят о попытке вредоносного кода скрыть свою активность от сканирующей системы: код может проявляться с определенной периодичностью либо при соблюдении определенных условий. Например, только при переходе на сайт из поисковых систем или только для определенных браузеров.

Проверьте на заражение все файлы сайта.

Чтобы ваш вопрос быстрее попал к нужному специалисту, уточните тему:

В этом случае прочитайте рекомендации в разделе Нежелательные программы и опасные файлы. Там же вы сможете написать в службу поддержки.

Если вы видите сообщения о другой проблеме, связанной с безопасностью сайта, выберите подходящий тип нарушения.

Часто задаваемые вопросы — Вебмастер. Справка

1. Как вредоносный код попал на мой сайт?
2. Какие именно страницы сайта заражены?
3. Как часто выполняются проверки?
4. Как найти вредоносный клиентский код на своем сайте?
5. Все исправил. Как убрать предупреждение об угрозе?
6. Зачем мне регистрироваться в Яндекс. Вебмастере?
7. Как защитить свой сайт от новых заражений?
8. Почему в результатах поиска сайт отмечен как зараженный, а в Яндекс.Вебмастере нет списка зараженных страниц?
9. Почему я получаю много противоречивых сообщений о заражении на сайте?

Вредоносный код может быть добавлен на сайт намеренно или случайно:

• Злоумышленником, получившим доступ к серверам или системе управления сайтом.

• Владельцем сайта (например, код баннерной системы или веб-трекеры) — сторонние ресурсы могут быть взломаны.

• Пользователем сайта, если он может публиковать сообщения или загружать файлы.

Чтобы просмотреть список страниц, на которых был обнаружен вредоносный код, перейдите на страницу Безопасность и нарушения в Яндекс.Вебмастере.

Список может быть неполным, так как страницы проверяются выборочно. Также помните, что зараженный код может быть включен во все страницы — например, если это верхний или нижний колонтитул страницы.

Интервалы различаются. Поэтому информация о заражении может обновляться с задержкой.

Яндекс всегда перепроверяет сайты, на которых обнаружил вредоносный контент. Если повторная проверка показывает, что сайт все еще заражен, интервалы между повторными проверками начинают увеличиваться. Чем раньше сайт будет вылечен, тем быстрее Яндекс узнает об этом и снимет с пользователей знак угрозы.

Подробнее см. в разделе Как вылечить зараженный сайт.

Предупреждение об угрозе сайта будет удалено из результатов поиска, если робот Яндекса не обнаружит заражение при следующем сканировании. Чтобы ускорить перепроверку, откройте Яндекс.Вебмастер, перейдите на страницу Безопасность и нарушения и нажмите Я исправил.

Яндекс.Вебмастер перечисляет страницы, на которых Яндекс обнаружил вредоносный код, указывает вердикт антивируса для каждой страницы и показывает цепочки заражения. Вы можете запросить перепроверку в Яндекс.Вебмастере, чтобы ускорить удаление предупреждения об угрозе в результатах поиска.

Данные сайта доступны только владельцу сайта и доверенным лицам. Вам необходимо зарегистрироваться и подтвердить права на управление сайтом.

Подробнее см. в разделе Как защитить сайт от заражения.

Страницы на разных доменах проверяются независимо. Если разные домены одного сайта (например, www.example.com и example.com) не объединены Яндексом как зеркала, информация в Яндекс.Вебмастере может быть неполной. Возможно, домен, зарегистрированный в Яндекс.Вебмастере, не помечен как опасный, а страницы на незарегистрированном домене заражены.

Зарегистрируйте второй домен в Яндекс.Вебмастере. Вы сможете просмотреть информацию об обоих доменах и запросить перепроверку для каждого из них.

Обычно такие сообщения указывают на то, что вредоносный код пытается скрыть свою деятельность от сканирующей системы. Код может раскрываться через определенные промежутки времени или при определенных условиях. Например, только при переходе на сайт из поисковых систем или только в определенных браузерах.

Проверить все файлы сайта на предмет заражения.

Расскажите, о чем ваш вопрос, чтобы мы могли направить вас к нужному специалисту:

В этом случае ознакомьтесь с рекомендациями в разделе Нежелательные программы и опасные файлы. Вы также можете связаться со службой поддержки с этой страницы.

Если вы видите сообщение о другой проблеме, связанной с безопасностью сайта, выберите тип нарушения.

Часто задаваемые вопросы — Яндекс Авиабилеты. Помощь

• Поиск билетов
• Багаж
• Цена билета
• Бронирование и покупка билетов
• Служба безопасности

Билеты продают партнерские туристические агентства и авиакомпании. Чтобы задать вопрос о бронировании или покупке билетов, изменить заказ или запросить возврат средств, свяжитесь напрямую с сервисным партнером.

Как выбрать билеты на определенную дату?

См. раздел Поиск и выбор билетов.

Предоставляет ли Яндекс Авиарейсы расписание международных рейсов?

Да. Вы можете просмотреть расписание, сравнить цены и выбрать билеты как на внутренние, так и на международные рейсы.

Какое время указано в билетах?

В билетах всегда указано местное время (часовой пояс аэропорта).

Могу ли я выбрать конкретный аэропорт?

Да. Воспользуйтесь фильтром аэропортов на странице поиска билетов.

Могу ли я выбрать рейс определенной авиакомпании?

Да. Воспользуйтесь фильтром авиакомпаний на странице поиска билетов.

Как выбрать билет для ребенка?

Вы можете ввести возраст ребенка, с которым путешествуете, и выбрать подходящие варианты, предлагаемые партнерами Яндекс Авиабилеты. Просто введите, сколько билетов вам нужно для младенцев (0–2 лет) и/или детей (2–12 лет), прежде чем начинать поиск. В разделе Поиск билетов смотрите опцию «Количество пассажиров».

Как узнать норму провоза багажа для билета?

Каждая авиакомпания может устанавливать свои нормы провоза багажа (тип, количество, общий вес и размер бесплатного багажа).

Для получения более подробной информации о стандартах провоза багажа посетите веб-сайт авиакомпании или агентства по бронированию.

Нормы провоза багажа обычно указаны в списке билетов рядом со стоимостью билета:

При бронировании билетов убедитесь, что нормы провоза багажа соответствуют вашим потребностям:

• Платная ручная кладь — вы можете зарегистрировать свой багаж бесплатно, но за ручную кладь нужно платить отдельно.

• Платный багаж — ручная кладь бесплатно, но за зарегистрированный багаж нужно платить отдельно.

• Возможен сбор за багаж — в зависимости от тарифа билета может взиматься сбор за зарегистрированный багаж. Как правило, вы можете бесплатно взять с собой ручную кладь.

Почему цена билета на сайте партнера выше, чем на Яндекс Авиабилеты?

1. Если кто-то еще бронирует тот же билет, вы не сможете выбрать тариф.

   В этом случае агентство должно предупредить вас и предложить другие варианты.

2. Дополнительные услуги были добавлены при покупке билета.

Если цена на партнерском сайте выше, чем в Яндекс Рейсах, сообщите об этом в техподдержку Яндекс Рейсов.

Почему сумма, списанная с моей карты, больше, чем сумма, указанная на сайте?

Существует несколько возможных причин разницы в цене:

1. Курсовая разница.

   Результаты поиска могут включать билеты с партнерских сайтов, цены на которые указаны в другой валюте. Это связано с тем, что некоторые международные агентства и авиакомпании принимают оплату только в определенной валюте, но при этом продают билеты во многие направления по разумной цене.

   Многие банки берут комиссию за конвертацию валюты, поэтому лучше всего оплачивать билеты в валюте вашего банковского счета.

2. Техническая ошибка при списании средств.

   Чтобы убедиться, что такой ошибки транзакции не произошло, обратитесь в свой банк или в службу поддержки платежной системы, которую вы использовали для оплаты билетов.

3. Порядок оплаты — транзакция применялась до выдачи билета, но цена билета за это время изменилась. Для получения более подробной информации обратитесь в свой банк или в техническую поддержку платежной системы, которую вы использовали для оплаты билетов.

4. Дополнительные услуги были добавлены при покупке билета.

В остальных случаях сообщите об этом в службу поддержки Яндекс Авиабилеты.

Как отказаться от дополнительных услуг?

Агентства по бронированию часто предлагают дополнительные услуги, такие как страховка, билеты на трансфер из аэропорта и так далее.

Вы можете выбрать такие услуги на сайте партнера при покупке билета.

По правилам Яндекс Авиа Авиаагентство не должно по умолчанию включать дополнительные услуги и добавлять их в стоимость билета.

Если это произошло, отключите ненужные опции и сообщите об этом в службу поддержки Яндекс Авиабилеты.

Почему на партнерском сайте цена указана в иностранной валюте?

Некоторые международные агентства и авиакомпании принимают оплату только в определенной валюте, но при этом продают билеты по многим направлениям по разумной цене.

Поэтому мы включаем партнерские сайты с ценами в иностранной валюте в результаты поиска, чтобы у вас было как можно больше вариантов билетов.

Однако многие банки взимают комиссию за конвертацию валюты (пожалуйста, уточните это в своем банке), поэтому лучше всего оплачивать билеты в валюте вашего банковского счета.

Как забронировать более девяти билетов?

Максимум девять взрослых, детей и младенцев в одном заказе на бронирование. Для бронирования билетов на десять и более человек необходимо оформить несколько заказов на бронирование.

Как проверить бронирование билетов?

После оплаты билета убедитесь, что электронный билет находится в почтовом ящике.

Примечание. После бронирования чартерного билета вы получите подтверждение оплаты, но билет будет отправлен вам за 1-3 дня до вылета.

Вы можете проверить действительно ли ваше бронирование на сайтах наших систем проверки: checkmytrip и виртуально там.

Если вы не можете найти номер своего бронирования ни на одном из этих сайтов, позвоните в авиакомпанию.

Если авиакомпания не может найти ваш билет, обратитесь в службу поддержки клиентов партнера.

В случае конфликта вы можете оспорить платеж в своем банке.

Внимание. Многие агентства не принимают претензии по бронированию, если пользователь не получил электронный билет в течение 24 часов, но не сообщил об этом.

Безопасно ли оплачивать билет банковской картой?

Да. Все партнеры Яндекс Рейсов используют надежные системы шифрования и проверки пользовательских данных.

Могу ли я доверять сайту бронирования билетов?

Да. Яндекс Рейсы работает только с тщательно отобранными надежными партнерами.

Какие дополнительные меры предосторожности следует предпринять?

При бронировании билета онлайн:

• Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами и условиями, чтобы заранее узнать, как изменить или вернуть билет или как действовать в других непредвиденных ситуациях.