Бриф для клиента — Маркетинг на vc.ru

Telegram канал @business_in_moment

3674 просмотров

В этой статье мы поговорим про брифы для клиентов — что это? Для чего? Какой должен быть? Как сделать?

Что такое бриф?

Бриф (англ. Brief — сводка, инструкция) — это опросник, который наилучшим способом помогает собрать первичные требования от клиента.

То есть, обычный набор вопросов можно назвать брифом? По факту да, но не все так просто — давай разбираться.

Для чего нужен бриф?

• экономия времени — клиент самостоятельно может ответить на все вопросы и тебе не придется каждый раз повторять одни и те же вопросы;
• упростить клиенту объяснение задачи — в брифе клиент получает основные вопросы, ответы на которые тебя интересуют в первую очередь;
• не упустить важные детали — тяжело не узнать какую-либо информацию у клиента, если перед тобой список вопросов;
• сегментация клиентов — изучив ответы на бриф, можно сразу определить категорию клиента и закрепить за ним соответствующего специалиста;
• история обращения — бриф поможет оспорить с клиентом конфликтную ситуацию касательно изначальных требований;
• личный бренд — красиво и грамотно оформленный бриф вызывает у клиента повышенное доверие и узнаваемость.

Какой бриф должен быть?

Брифы бывают в основном двух типов:

• для сотрудников — этот бриф будет заполнять сотрудник в ходе общения с клиентом на созвоне/встрече.
• для клиентов — этот бриф клиент заполняет самостоятельно.

Я думаю сразу понятно, какой сложности вопросы могут быть в каждом из этих брифов — в бриф для сотрудника можно засунуть любые вопросы, ведь он сразу сможем рассказать что и к чему, а вот когда клиент остался один на один с твоим брифом, то он должен заполнить его без особых напрягов!

Для начала очень важно понимать «какой бриф НЕ должен быть»:

• Не нужно в бриф запихивать все возможные вопросы своего бизнеса. Среднее кол-во вопросов в брифе: 10 — 14. Не больше!
• Вопросы должны быть понятны клиенту и не сложные. Если в бриф засунуть вопросы, на которые может ответить только твой сотрудник, то ты будешь попросту сливать клиентов или со старта получать негатив.
• (желательно) Не делать бриф из обычного сообщения с набором вопросов. Ответы на такие «брифы» могут быть хаотичны и со временем потеряются в переписке.

Ну а теперь, когда ты познал «смысл» брифов, давай рассмотрим основные вопросы, которые должен содержать твой бриф:

• Контактное лицо и информация о компании. Важно хорошо понимать с кем ведутся переговоры — от этого может завесить стратегия, прайсы и т.д.
• Описание проблемы. Понимание проблемы даст возможность войти в положение клиента и предлагать возможные варианты ее решения.
• Описание целевой аудитории. От портрета зависит конечный вид решения, которое стоит предлагать клиенту.
• Цель. Глобальная цель на проект поможет понять стратегию работы с клиентом и даст возможность продать доп. услуги.
• Виденье клиента решения проблемы. Клиент может как и лучше всех видеть решение проблемы, так и совсем не понимать как ее решить.
• Сроки.
  Данный параметр поможет спрогнозировать какие ресурсы нужно выделять на клиента и вообще потянешь ли ты его запрос.
• Особенности(доп. требования). Помогает избежать подводных камней, которые встретятся на пути сотрудничества с клиентом.
• Был ли опыт работы с похожими компаниями. Если у клиента был негативный опыт, то стоит его расспросить пол него, чтобы избежать потенциальных недопониманий. Задумайся почему предыдущие компании перестали с ним работать — возможно этот небольшой вопрос сэкономит тебе деньги, нервы и время.
• Примеры решений подобных проблем, которые понравились. На этом этапе можно понять какого уровня решение проблемы клиент ожидает и определить нужную стратегию работы с ним.

Для каждого бизнеса или проекта подобрать универсальный бриф практически невозможно — тут тебе придется подключить мозг и подумать самому, какие вопросы важны для тебя на старте сотрудничества с клиентом.

Как создать бриф?

ТОП-1. Самый крутой, быстрый и бесплатный вариант создания брифа — Google Form.
Ссылка — тык.

С помощью гугл форм можно создавать различной сложности брифы, добавлять свой логотип, комментарии к вопросам, обработку неправильно введенных данных и многое другое.

Ответы на форму можно просматривать в удобном формате или выгрузить в таблицу. Также есть возможность формировать статистику ответов, что может быть очень полезно для анализа.

Виды вопросов в Google Form: текстовые варианты(одна строка или множество строк), выбор ответа галочками(один или сразу несколько ответов), шкала, загрузка файлов, дата, матрица ответов(галочки).

Также гугл форму можно встроить на свой сайт — это очень удобно и не требует значительных доработок сайта.

ТОП-2. Не менее хорош, но более сложный вариант — Tilda.

Ссылка — тык.

Тильда — это конструктор сайтов и они предлагают создать бриф в виде отдельной страницы.

У Тильды есть множество шаблонов, которые могут сэкономить время или помочь определиться с внешнем видом формы.

Подписывайся на мой Telegram канал, если тебе интересно:
💡Проверенные лайфхаки для бизнеса
🤟Все что нужно начинающему
🤝Все что нужно управляющему
🤞Все что нужно утопающему

Делись в комментариях примерами своих брифов ⬇

Бриф: что это такое? | Словарь маркетолога Roistat

Бриф — небольшой понятный документ для подрядчика, в которой заказчик прописывает задачи, цели проекта, информацию о бренде и продукте, а также технические нюансы. Бриф отражает видение проекта заказчиком, в документе прописываются особенностей рынка, бренда и самого продукта.

Бриф — понятный документ для подрядчика

Бриф для клиента так же важен, как и для подрядчика. Поэтому в его составлении обычно участвуют обе стороны. Заказчик в полном объёме указывает всю необходимую информацию, чтобы получить нужный продукт или услугу в полном объёме. Подрядчик может предоставить клиенту чек-лист или список важных вопросов, которые помогут заполнить документ, чтобы было проще оценивать стоимость работ, знать точно, что ждёт заказчик.

Онлайн-обзор платформы Roistat

В прямом эфире расскажем, как сделать маркетинг эффективным

Подключиться

Бриф может пригодиться для любой работы на заказ. Например, компании может понадобиться составить бриф на создание сайта, креативный или рекламный, на разработку маркетинговой стратегии, на написание текстов и другие.

Рассказали в блоге: как составить контент-план блога, email-рассылки и соцсетей.

Не нужно путать бриф и техническое задание. Первый документ — это общая информация, описание идеи, а техническое задание — это точный и детальный план по воплощению заказа клиента в жизнь. С брифом можно оперативно рассчитать цену реализации проекта, получить замечания и советы.

В итоге такой документ помогает сэкономить рабочее время как заказчика, так и исполнителя.

Составление брифа

В идеале бриф должен содержать полную информацию о клиенте, идею проекта, цели и задачи и результат, который хочет получить заказчик. Для этого в документе указывают:

1. Данные о компании: название, область деятельности, описание продукта.
2. Концепцию компании: основную идею, ценность и уникальность продукта.
3. Основных конкурентов: названия с ссылками на ресурсы, описание их преимуществ и недостатков.
4. Целевую аудиторию: возраст, пол, образование, интересы, доход, образ жизни.
5. Технические характеристики будущего проекта: все специфические особенности — объём текста, размер рекламного баннера и другие данные.
6. Прошлый опыт работы с подрядчиками: результаты, пожелания.
7. Цель: причину, по которой заказчик обращается к подрядчику, результат, который нужно получить.
8. Вилку бюджета на проект.
9. Сроки завершения работ.
10. Контактную информацию ответственного за проект сотрудника.

Также можно указать и другие важные для бизнеса пункты. Бриф должен быть подробным, но не слишком длинным, рекомендуемая длина — не более 2-3 страниц. Пишите чётко, ясно, без воды.

Заключение

Хороший бриф коротко и по существу рассказывает об ожиданиях заказчика от проекта. В нём отражены конкретные и наиболее важные аспекты. Это помогает выполнить поставленные перед заказчиком задачи и исключить возможные конфликтные ситуации. Документ позволяет оценить стоимость и время на реализацию проекта.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Как написать идеальный маркетинговый брифинг за 12 простых шагов

Сколько из нас сегодня записывают большую часть просмотра телепередач, чтобы быстро прокручивать рекламу вперед? Или использовать онлайн-блокировщик рекламы? Или просто переключать радиостанции, когда включается блок рекламы? Люди всегда найдут способы избежать маркетинговых сообщений, которые не являются релевантными или развлекательными. К счастью, в распоряжении маркетологов есть инструмент для борьбы с уклонением от рекламы: маркетинговый бриф (или, если хотите, творческий бриф).

Бриф — это основной инструмент, который маркетологи имеют в своем распоряжении, чтобы гарантировать, что их маркетинг и реклама связаны с их целевой аудиторией. И эта связь дает вам наилучшие шансы получить желаемый результат от вашего маркетингового доллара.

 

Правильное составление маркетингового задания

Существует множество способов неправильно составить маркетинговое задание. Итак, как вы можете сделать это правильно?

Небольшие задания, требующие быстрого обновления, не требуют страниц документации. Нет, если вы хотите надеяться стать гибкой маркетинговой организацией.

А в гибком процессе вам нужно сосредоточиться на быстром запуске новой работы, сохраняя ваши проекты и ваши ставки небольшими. Одной или двух страниц может быть достаточно, чтобы написать краткое описание гибкого маркетинга, особенно если вы планируете повторять и улучшать креатив через неделю или две после его тестирования на клиентах.

Но, тем не менее, ваш бриф должен содержать некоторую основную информацию, чтобы иметь шанс быть понятым аудиторией, чтобы полученный творческий продукт соответствовал вашим потребностям: что мы говорим, кому, что мы хотим, чтобы они сделали, каковы обязательна, где она будет работать и когда нам это нужно?

А если вы проводите брифинг для крупной кампании или нового проекта с несколькими движущимися частями, ваш брифинг должен быть четким и кратким, а также содержать всю необходимую информацию.

 

 

Итак, для протокола, вот 12 основных вещей, которые вам нужны для написания идеального маркетингового или креативного задания:

 

, включая название продвигаемого проекта и бренда, сроки для каждого этапа процесса утверждения и окончательный срок выполнения.

Также укажите, кто заказывает работу, кто пишет задание и кто будет окончательным утверждающим. Этим последним пунктом часто пренебрегают, но он имеет решающее значение, поскольку помогает творческой команде решить, как сформировать свое творческое предложение, чтобы оно имело наилучшие шансы на одобрение, оптимизируя сроки выполнения.

 

2. Каналы

Если у вас есть постоянные каналы выхода на рынок, которые вы планируете использовать, укажите их заранее. Например, если вы всегда расширяете свои кампании в социальных сетях или вам нужны изображения целевой страницы, которые соответствуют вашей онлайн-кампании, укажите это заранее и сэкономьте время позже. В качестве альтернативы может случиться так, что творческая идея во многом определит используемые каналы.

 

Необходимо улучшить инструктаж в вашей организации? Загрузите бесплатный шаблон маркетингового брифа

3. Предлагаемый бюджет

Бюджет настолько важен — и так часто упускается из маркетингового или творческого брифа — что заслуживает отдельного раздела. Слишком часто маркетолог, пишущий бриф, говорит агентству, чтобы в своем творческом предложении они делали все возможное, хотя на самом деле ресурсы для этого никогда не были доступны. Все это означает, что творческая группа, вероятно, будет отправлена ​​​​обратно к чертежной доске, и маркетолог в конечном итоге заплатит за дополнительный раунд креатива, добавив ненужные затраты на процесс.

 

4. Сведения о продукте

В дополнение к названию рекламируемого продукта, бренда или услуги краткое описание должно включать любые преимущества продукта и любую дополнительную информацию, которая может быть использована для продажи бренда. Есть ли у продукта какие-то уникальные особенности? Это первый в своем роде? Самый лучший? Если да, то почему? Как это можно обосновать? Не думайте, что ваш дизайнер, творческая группа или агентство знают все, что знаете вы.

 

5. Коммерческий контекст

Здесь есть две основные области, которые необходимо прикрыть. Во-первых, какие возможности для бизнеса, цель или проблема должны быть решены? Включая эту информацию в маркетинговое задание, вы позволяете агентству предлагать дополнительные или другие способы удовлетворения этого требования, которые могут не относиться к проекту, о котором вы рассказываете.

Также укажите, почему проект важен для компании, и насколько это отвечает стратегическим целям компании. Чем ближе предложение соответствует потребностям бизнеса, тем больше вероятность того, что оно будет одобрено.

Во-вторых, включите данные о конкурентах, динамике рынка и любую коммерческую историю, о которой должна знать творческая группа. Перечислите своих основных конкурентов, их сильные и слабые стороны. Если рынок меняется локально или глобально, опишите, как. И если в прошлом вы пробовали что-то, что сработало или провалилось, будьте честны — поделитесь этим опытом, и вы сэкономите время и быстрее приступите к следующей отличной кампании.

 

6. Информация об аудитории

Первое, что необходимо знать вашему агентству или творческой группе, — это то, кого они пытаются привлечь и убедить принять меры. У вас могут быть детализированные персонажи, которые вы можете добавить в свое маркетинговое задание. Может быть первичная и вторичная аудитория. Включите как можно больше подробностей.

Также опишите проблему или болевые точки, которые ваш продукт решает для целевой аудитории, как они относятся к вашему продукту, бренду или услуге, а также любую информацию, подтверждающую, почему они, вероятно, поверят вашим маркетинговым или рекламным обещаниям.

 

Загрузите бесплатную электронную книгу: Как написать идеальный брифинг

 

7. Что мы хотим, чтобы наша аудитория делала?

Вы укрепляете доверие к своему бренду? Вы хотите, чтобы в результате этого проекта увеличилась адвокация? Вы ищете больше продаж? Или пытаетесь привлечь больше лидов? Четко определите, что вы хотите, чтобы ваша целевая аудитория сделала в результате просмотра ваших маркетинговых коммуникаций.

 

8. Понимание целевой аудитории

Понимание целевой аудитории, которое часто упускается из маркетингового или творческого задания, является важным компонентом для мотивации их к действию, которое вы от них хотите. «Почти в каждом случае, по определению, инсайт вне поля зрения», — говорит Джо Талкотт, бывший директор по глобальному маркетингу McDonald’s и основатель консалтинговой маркетинговой компании Creatism. «Это то, чего не знают все остальные. Ваше потенциальное конкурентное преимущество заключается в лучшем понимании клиента».

Талкотт более подробно рассказывает в предыдущем посте для Simple: «Наблюдение — это факт о вашем продукте или вашей целевой аудитории: «что». Инсайт заключается в понимании сил, которые их мотивируют: это «почему».

В примере, который Талкотт приводит из своей работы в McDonald’s, компания готовилась проинформировать свое агентство DDB о международной кампании Happy Meals. Предыдущая реклама была сосредоточена на игрушке, которую давали вместе с едой. Причина, по которой он был создан, заключалась в том, что продажи Happy Meal падали.

«Мы пришли к выводу, что мамы, которые теперь отвозили своих детей в детский сад и забирали их, чувствовали себя виноватыми из-за того, что не проводили с детьми столько времени, сколько должны», — говорит Талкотт.

Вместо того, чтобы просто подключить игрушку Happy Meal, креативная идея, высказанная агентством в ответ на этот брифинг, была сосредоточена на том, как покупка Happy Meal вернула мамам время, которое они могли бы проводить со своими детьми.

«В то время все было совсем по-другому, — говорит Талкотт. «Это оказалось довольно успешным — «Остановись на обед и проведи время со своими детьми».

В кампании Meat & Livestock Australia стратегия «Мы никогда не едим баранину в одиночку» была основана на наблюдении, что баранина – это мясо, которым, скорее всего, делятся, а также на понимании того, что австралийцы хотели бы разделить трапезу с семьей и друзьями. чаще.

Не заблуждайтесь — творческие команды полагаются на глубокое понимание, потому что это основная истина, на которой строятся великие кампании. Фактическая творческая трактовка может быть разной, но она должна строиться на базовой человеческой истине. Понимание — это то, что дает творческим командам свободу исследовать эти различные подходы, сохраняя при этом связь с целевой аудиторией.

 

9. Самая важная коммуникационная идея

Что вам нужно, чтобы ваш проект сообщил? Маркетологам, часто называемым целеустремленным предложением, обычно труднее всего выполнить эту часть брифа, потому что она требует от них отфильтровать все свое мышление и исключить все второстепенные требования.

«По моему опыту, креативщики агентств сразу же ищут самую важную идею, — говорит Талкотт. «Если его там нет, у вас действительно будут проблемы. Это должно вернуть вас к прозрению. Если это нечто более глубокое, чем продукт или цена, у вас гораздо больше шансов побудить людей к действию».

 

10. Руководство по бренду

Существует ли устоявшийся внешний вид вашего бренда? У вас есть руководство по бренду или руководство по стилю? Какие цвета у вашего бренда? Как следует использовать ваш логотип? Как обрабатываются изображения? Какой тон должна задавать маркетинговая работа, которую вы предпринимаете? Установив эти флажки, вы поможете вашему бренду добиться постоянства, необходимого для обеспечения долгосрочной узнаваемости бренда и его запоминания наряду с конкурентами.

 

11.

Обязательные

Трудно не упомянуть об этом среди основных элементов идеального маркетингового задания, поскольку обязательные пункты по своей природе… ну, обязательные. Что должно быть включено в ваш проект или кампанию? Логотип? Адрес сайта? Механизм ответа? Рекламный слоган? Если вы можете указать их заранее, вы сэкономите время и затраты на доработку в будущем.

 

12. Измеримые результаты

И последнее, но не менее важное: как будет измеряться успех вашего проекта? Речь идет о количественных результатах, таких как желаемое процентное увеличение продаж, процентное увеличение количества потенциальных клиентов, измеримое повышение узнаваемости бренда. Если вы не включите их, вы никогда не узнаете, был ли ваш проект — или ваш бриф — успешным. И, конечно же, мы, маркетологи, можем добиться большего в наши дни!

Конечно, если вы пишете все свои маркетинговые сводки непосредственно на платформе контент-маркетинга Simple, мы фиксируем всю информацию о вашем проекте в наших гибких онлайн-шаблонах, адаптированных для вашего бизнеса и легко доступных в нашей единой центральной системе записи.

Это означает, что больше не нужно отправлять маркетинговые сводки по электронной почте, искать потерянные электронные письма и забывать, кто вам ответил. А это означает, что вы и ваша команда можете больше времени уделять стратегическому и творческому мышлению, которое ведет к лучшему маркетингу.

 

Читать далее : Как Simple помогает вам лучше составлять брифинг

 

Или, чтобы узнать больше о том, как Simple’s Marketing Operations Cloud может помочь вашей маркетинговой команде улучшить брифинг, закажите демонстрацию

 

2 90 Маркетинговый бриф?

Запуск маркетинговой кампании может быть как захватывающим, так и напряженным моментом. Часто клиенты думают об этом моменте месяцами или даже годами, поэтому, когда приходит время приступить к делу, они стремятся немедленно начать работу и увидеть результаты.

На самом деле, прежде чем это произойдет, нужно пройти несколько этапов, первым из которых является процесс инструктажа. Хотя это может показаться скучным или ненужным, бриф невероятно важен. Время и усилия, которые вы вложите в бриф, повлияют на эффективность настройки и доставки, что, в свою очередь, повлияет на ваши общие результаты.

Так что же такое бриф? И что он должен включать?

Бриф — это документ, в котором определяются или излагаются масштабы и цели проекта, что позволяет всем участникам работать над достижением одних и тех же результатов и целей. По сути, это формирует двусторонний диалог между клиентом и маркетинговой командой, чтобы с самого начала определить все известные переменные.

Бриф должен включать все, от простых оперативных требований до общего видения клиентом кампании, ожиданий и идеальных результатов. Хороший бриф является неотъемлемой частью успеха проекта и начинается с определения целей клиента.

Цели кампании

Это цели и видение проекта глазами клиента. По сути, этот раздел будет включать в себя то, чего вы хотите добиться от кампании, и позволит вашей маркетинговой команде точно понять, что вы ищете, и найти способ достичь этого. В этом разделе также следует рассмотреть, как для вас выглядит успех, и основные цели кампании.

Целевой рынок  

Теперь пришло время рассмотреть ваш целевой рынок – на кого вы хотите ориентироваться? Являются ли пары среднего возраста вашей целевой аудиторией? Или, может быть, подростки, одержимые социальными сетями? Кто бы это ни был, знание того, на кого вы собираетесь нацеливаться, станет основой всей вашей стратегии. После того, как вы определили свою аудиторию, вы можете создать кампанию, которая будет хорошо работать и нацелена конкретно на выбранную вами демографическую группу.

Ваш целевой рынок также повлияет на то, где будет продвигаться ваша кампания. Как только вы узнаете свою аудиторию, вы можете начать исследовать, где они тусуются и потребляют контент, что станет основой для показа вашей кампании.

Конкуренты  

После того, как вы зафиксировали свою целевую аудиторию, вам следует взглянуть на текущий рынок, чтобы оценить своих конкурентов. Кто ориентируется на вашу предпочтительную аудиторию и особенно у кого это получается? Это поможет вам определить отличительную черту вашей собственной кампании, чтобы убедиться, что она будет успешной. Убедитесь, что вы исследуете, чтобы увидеть, были ли подобные идеи успешными, или поговорите со своей маркетинговой командой, чтобы обсудить новые способы ведения дел.

Сроки

В брифе всегда следует указывать конкретные сроки проведения вашей кампании. Будьте реалистичны в отношении того, сколько времени на самом деле может потребоваться для создания проекта и сколько времени может пройти, прежде чем вы увидите результаты. Будьте добры к себе, но не уделяйте этому слишком много времени — если это не работает, вы хотите убедиться, что можете исправить ситуацию, пока не стало слишком поздно.