The Ultimate Guide [Nov 2022]

Вы хотите использовать бизнес-чат Instagram? Эта статья для вас! Мы начнем с обсуждения возможностей Instagram и типов доступных бизнес-аккаунтов. Затем мы поговорим о типах входящих сообщений Instagram, их возможностях и ограничениях, а также о том, как вы можете стимулировать беседы с помощью прямых сообщений Instagram.

Что такое Instagram для бизнеса?

Instagram был запущен в 2010 году как приложение для обмена фотографиями. После популяризации хэштегов и достижения отметки в 50 миллионов пользователей компания Meta (ранее Facebook) решила приобрести Instagram в 2012 году.

Приложение быстро превратилось в одно из самых популярных социальных приложений после Facebook, Youtube и WhatsApp, и теперь в нем есть такие функции, как Reels, Stories, прямой обмен сообщениями Instagram, Instagram Shop и многое другое.

Уникальность платформы как платформы, ориентированной на визуальное восприятие, и ее способность создавать сильное присутствие бренда привлекли компании к использованию платформы для взаимодействия с клиентами.

Осознавая ценность Instagram для бизнеса, Meta в 2014 году начала осваивать бизнес-рынок, позволяя компаниям размещать рекламу в приложении. Увидев успех, компания представила профессиональный аккаунт Instagram в 2016 году и продолжает совершенствовать свои предложения.

Обзор приложения Instagram

В приложении Instagram есть 5 основных вкладок в нижней части страницы. Главная вкладка, также известная как Instagram Feed, — это место, где вы можете видеть сообщения от профилей Instagram, за которыми вы следите. Спонсируемые посты или посты других публичных аккаунтов также будут появляться в ленте.

Главная вкладка Instagram: Добавление нового сообщения, просмотр уведомлений и сообщений пользователей Instagram

Если вы хотите видеть только контент, опубликованный аккаунтами, за которыми вы следите, нажмите на логотип Instagram в верхнем левом углу экрана и выберите Следование. Значки в правом верхнем углу страницы позволяют добавить новый пост, просмотреть уведомления Instagram и написать сообщение пользователям Instagram.

Вкладки Instagram: Explore, Reels, Instagram Shop и профиль Instagram

Вкладка Explore — это место, где вы можете обнаружить сообщения публичных аккаунтов Instagram, за которыми вы не следите. Строка поиска позволяет искать конкретные аккаунты Instagram, хэштеги, аудио и места, а также отображает список соответствующих результатов поиска.

Третья вкладка предназначена для роликов, также известных как короткие видео. Затем следует вкладка «Магазин Instagram», где компании Instagram могут рекламировать свои продукты, и вкладка «Профиль», где вы можете просматривать свой профиль и управлять настройками профиля. По мере добавления новых функций и инструментов популярность Instagram росла.

Где популярен Instagram?

С более чем 2 миллиардами ежемесячных активных пользователей по всему миру, приложение стало очень ценным для предприятий, расположенных там, где Instagram популярен. Наибольший вклад в это число вносит Индия с более чем 300 миллионами пользователей, за ней следуют США с 159,75 миллионами пользователей и Бразилия с 119,45 миллионами пользователей.

Источник данных изображения: Business of Apps | Статистика доходов и использования Instagram (2022)

Число ежемесячных активных пользователей Instagram продолжает расти устойчивыми темпами и к 2023 году достигнет 2,5 миллиарда. Сегодня 90% пользователей Instagram следят хотя бы за одним из более чем 200 миллионов бизнес-аккаунтов Instagram.

Его потенциал охвата такого большого количества людей в сочетании с функциями и инструментами, разработанными специально для бизнеса, делает Instagram отличной платформой для создания бренда.

Instagram для бизнеса: Основы

В этом разделе мы объясним все, что вам нужно знать об Instagram для бизнеса, включая типы аккаунтов Instagram и особенности Instagram Business Account.

Типы аккаунтов Instagram

Существует два типа аккаунтов Instagram: Личный и Профессиональный. Личный аккаунт предназначен для обычных пользователей Instagram, чтобы загружать контент в частном или публичном порядке без его монетизации. Он также используется для того, чтобы следить за другими пользователями, влиятельными лицами, общественными деятелями и предприятиями, которые их интересуют.

Профессиональный аккаунт состоит из бизнес-аккаунта для предприятий и аккаунта Creator для влиятельных и публичных персон. Бизнес-аккаунт Instagram и аккаунт создателя имеют схожие функции.

Например, оба аккаунта дают представление о демографических характеристиках подписчиков и их привычках просмотра, а также имеют дополнительные возможности, такие как настройка Instagram Shop, FAQs, Ads и многое другое.

Типы аккаунтов в Instagram

Однако, поскольку они были созданы для разных групп с уникальными потребностями, между ними есть некоторые различия. Например, все бизнес-аккаунты могут получить доступ к API прямых сообщений Instagram, в то время как только аккаунты создателей с числом подписчиков менее 500 тысяч могут получить доступ к API.

Если аккаунт создателя имеет более 500 тыс. подписчиков, он должен перейти на бизнес-аккаунт, чтобы получить доступ к API. Обратите внимание, что все аккаунты Instagram должны соблюдать Условия использования Instagram и Правила сообщества.

Теперь, когда вы понимаете типы аккаунтов Instagram, давайте рассмотрим аккаунт, который вас больше всего интересует: Бизнес-аккаунт Instagram.

Особенности бизнес-аккаунта Instagram

В Instagram есть все инструменты, необходимые бизнесу, чтобы провести свою аудиторию через весь путь клиента, от осведомленности до конверсии. Чтобы повысить узнаваемость бренда, компании могут настроить Instagram Ads.

Каждый аккаунт Instagram Ad поставляется с профессиональной приборной панелью, которая предоставляет ценные сведения о результатах вашей маркетинговой деятельности. Это поможет вам спланировать маркетинговые стратегии и выбрать правильную аудиторию для своих кампаний в Instagram.

Возможности бизнес-аккаунта Instagram

Для продаж в приложении предприятия могут использовать Instagram Shop. Он похож на WhatsApp Catalog, который позволяет компаниям размещать список своих товаров с описанием и ценами. Предприятия могут включить проверку на своих сайтах или разрешить оплату на Instagram через Facebook Pay (доступно только в США).

Instagram Shop подходит для брендов с более коротким циклом продаж, поскольку торговые агенты не требуются. Однако компании, которые имеют дело с дорогостоящими товарами и нуждаются в большем времени для преобразования предложений в продажи, могут использовать прямые сообщения Instagram для последующей работы с потенциальными покупателями.

Существует три типа входящих сообщений Instagram DM с различными функциями, которые подходят для разных размеров бизнеса. Мы объясним каждый из них в следующем разделе.

Бизнес-чат Instagram: Instagram DM Inboxes

Предприятия могут использовать один из трех почтовых ящиков для общения с клиентами. К ним относятся Instagram App Inbox, Meta Business Suite и сторонний ящик для Instagram DM API.

Бизнес-чат Instagram: Типы входящих сообщений Instagram DM

Здесь мы расскажем, какой почтовый ящик подходит для того или иного размера бизнеса, а также о правилах, требованиях, возможностях обмена сообщениями и ограничениях каждого почтового ящика.

Приложение Instagram Входящие

Instagram App Inbox достаточно для соло-предпринимателей и микро-бизнеса, которые ежедневно получают небольшой объем сообщений.

Бизнес-чат Instagram: Приложение Instagram Входящие

Чтобы использовать Instagram App Inbox, компаниям нужно просто создать бизнес-аккаунт. Теперь давайте рассмотрим правила и особенности Instagram App Inbox.

Приложение Instagram «Входящие»: Правила и функции обмена сообщениями

В папке «Входящие» приложения Instagram действуют минимальные правила. Предприятия могут отвечать на сообщения в любое время и начинать новый разговор с любым публичным аккаунтом. Однако, чтобы отправить первое сообщение, они должны сначала следить за частными аккаунтами.

Бизнес-чат Instagram: Правила обмена сообщениями в приложении Instagram

С помощью приложения Instagram App Inbox компании могут настроить четыре FAQ, чтобы помочь клиентам найти ответы на свои вопросы без привлечения агента, а также Quick Replies для быстрой отправки готовых ответов клиентам.

Бизнес-чат Instagram: Возможности приложения Instagram «Входящие

Это единственные функции обмена сообщениями, которые вы можете получить в приложении Instagram App Inbox. Для получения дополнительных функций используйте Meta Business Suite Inbox.

Meta Business Suite Inbox

Компании малого и среднего бизнеса или компании, ежедневно получающие небольшой или средний объем сообщений, могут использовать Meta Business Suite. Все, что вам нужно для доступа к этому почтовому ящику, — это подключить бизнес-аккаунт Instagram к Facebook.

Бизнес-чат Instagram: Meta Business Suite Inbox

После подключения вы будете получать DM-сообщения Instagram в Meta Business Suite.

Meta Business Suite Inbox: Правила и функции обмена сообщениями

Подобно Instagram App Inbox, компании могут отвечать последователям, которые пишут им в любое время на Meta Business Suite. Однако они не могут начать новый разговор с кем-либо на Meta Business Suite.

Единственный способ начать новый разговор — это использовать приложение Instagram. После того, как вы написали сообщение пользователю Instagram с помощью приложения, оно будет отражено в вашем Meta Business Suite, и вы сможете продолжить разговор оттуда.

Бизнес-чат Instagram: Правила обмена сообщениями Meta Business Suite Inbox

Meta Business Suite поставляется с дополнительными инструментами, такими как ярлыки и назначения агентов для организации контактов и разговоров. Подобно Instagram Message Inbox, предприятия могут настроить до четырех автоматических FAQ на Meta Business Suite.

Бизнес-чат Instagram: Возможности Meta Business Suite Inbox

Предприятия также могут настроить простые автоответы Instagram, такие как приветственные и прощальные сообщения, выбрать готовые шаблоны автоответов или создать простую пользовательскую автоматизацию на основе ключевых слов.

Если возможности, которые предоставляет Meta Business Suite, не соответствуют вашим потребностям в обмене сообщениями, вам понадобится Instagram Direct Message API.

API прямых сообщений Instagram

Малые и средние предприятия, которые получают большие объемы сообщений и нуждаются в продвинутой автоматизации, могут использовать API прямых сообщений Instagram. Однако, поскольку это всего лишь API, он не имеет интерфейса и должен быть подключен к почтовому ящику для обмена сообщениями для бизнеса, такому как respond.io.

Бизнес-чат Instagram: API прямых сообщений Instagram

То, что вы можете сделать с помощью API, в значительной степени зависит от программного обеспечения, с которым вы решили его связать. С помощью respond.io можно автоматизировать разговоры, отслеживать работу агентов, интегрировать CRM и многое другое.

Правила и особенности обмена сообщениями Instagram Direct Message API

Чтобы стимулировать быстрые ответы, Meta вводит 24-часовое окно обмена сообщениями, которое обязывает компании отвечать клиентам в течение этого времени. Хотя это правило хорошо для клиентов, оно может быть неудобным для предприятий, которые закрыты в выходные дни, так как сообщения могут остаться незамеченными.

К счастью, с помощью respond.io предприятия могут получить 7-дневное окно обмена сообщениями с тегом Human Agent вместо 24 часов по умолчанию. В отличие от Facebook Messengerдля возобновления разговора через чаты 1:1 или трансляции с помощью API нет других тегов.

Бизнес-чат Instagram: Правила обмена сообщениями Instagram Direct Message API

Кроме того, Meta требует, чтобы компании обеспечивали путь эскалации до человеческого агента. Некоторые приемлемые методы включают в себя включение функции передачи разговора между агентами, оставление номера телефона, последующие действия по электронной почте и приглашение посетить магазин.

API Instagram DM имеет такие функции, как получение упоминаний в Instagram Story, приватный ответ на комментарии к постам в Instagram, получение сообщений от клиентов по ссылке ig.me и многое другое. Подробнее об этом мы расскажем позже.

Теперь, когда вы знаете все о типах почтовых ящиков, мы покажем вам, как создать бизнес-аккаунт и подключить его к почтовому ящику.

Instagram для бизнеса: Как создать аккаунт

Если вы решили, что Instagram — это то, что вам нужно, начать работу довольно просто. В этом разделе мы покажем вам шаг за шагом, как создать бизнес-аккаунт Instagram и как подключить его к Facebook и respond.io.

Как создать бизнес-аккаунт в Instagram

Во-первых, вам нужно создать учетную запись Instagram через приложение Instagram App или через instagram.com на настольном компьютере. Нажмите кнопку Sign-Up на главной странице. Затем выполните следующие шаги.

1. Введите свой адрес email , полное имя, желаемое имя пользователя и пароль.

Страница регистрации в Instagram на рабочем столе

2. Введите дату рождения. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что учетную запись не регистрируют несовершеннолетние пользователи. Дата не будет отображаться в вашем публичном профиле.

Введите дату рождения при регистрации

3. Введите код подтверждения, отправленный на зарегистрированный вами адрес email ; теперь у вас есть аккаунт в Instagram.

Введите код подтверждения, полученный от зарегистрированного пользователя email

По умолчанию созданная учетная запись будет Личной учетной записью. Вам необходимо изменить его на бизнес-аккаунт.

4. Перейдите в раздел Настройки и нажмите Переключиться на профессиональную учетную запись.

Как перейти на бизнес-аккаунт в Instagram

5. Выберите Бизнес и нажмите Далее.

Выберите тип аккаунта Instagram: Бизнес-аккаунт

6. Выберите соответствующую категорию бизнеса и нажмите Готово.

Выберите соответствующую категорию бизнеса

7. Просмотрите контактную информацию и нажмите Сохранить.

Проверьте свою контактную информацию на предмет ее правильности

8. Нажмите кнопку Готово. И вот так просто ваш бизнес-аккаунт Instagram готов.

Бизнес-аккаунт Instagram готов

Если вы используете личный аккаунт для бизнеса, преобразуйте его в бизнес-аккаунт, выполнив те же действия, начиная с Шага 4. Чтобы получить полный доступ к функциям Instagram Business, предприятиям рекомендуется подключить свой Instagram к Meta Business Suite. Ниже мы покажем вам, как это сделать.

Подключите бизнес-аккаунт Instagram к Facebook

Чтобы подключить бизнес-аккаунт Instagram к странице Facebook вашего бизнеса, вы должны убедиться, что являетесь администратором страницы Facebook.

Сначала перейдите в Настройки страницы Facebook > Связанные аккаунты > Instagram и нажмите Подключить Instagram. Затем следуйте остальным инструкциям на экране. Обязательно разрешите доступ к сообщениям Instagram при выборе настроек сообщений Instagram, чтобы автоматически подключить учетную запись Instagram к Meta Business Suite.

Подключите Instagram к странице Facebook

Теперь, когда ваш бизнес-аккаунт Instagram связан с соответствующей страницей Facebook и Meta Business Suite, давайте рассмотрим, как подключить Instagram к respond.io, чтобы использовать Instagram DM API.

Подключите API прямых сообщений Instagram к respond.io

Во-первых, вам необходимо убедиться, что ваш счет соответствует следующим требованиям:

• Ваш аккаунт — это бизнес-аккаунт Instagram или аккаунт создателя.
• Бизнес-аккаунт Instagram связан с Facebook Page и Meta Business Suite.
• Вы включили Разрешить доступ к сообщениям в настройках учетной записи.

Как только все требования будут выполнены, вы сможете подключить свой Instagram DM API к respond.io и использовать Instagram с несколькими пользователями для маркетинга, продаж и поддержки. Теперь давайте рассмотрим некоторые лучшие практики, которые могут быть полезны при использовании Instagram.

Instagram для бизнеса: Лучшие практики

Существует множество способов эффективного использования Instagram для бизнеса. Здесь мы поговорим о том, как получить значок Instagram Verified Badge, как помочь клиентам найти вас и как начать бизнес-чат в Instagram.

Значок проверенного Instagram

Значок Verified Badge помогает пользователям Instagram находить подлинные аккаунты общественных деятелей, знаменитостей и брендов. Это может быть полезно для крупных компаний, популярных брендов или общественных деятелей, которые подвержены подделке или дублированию своих аккаунтов.

Значок Instagram Verified: Требования

Для получения значка «Проверенный» бренд должен быть подлинным, заметным, уникальным, полным и публичным. Хотя учетная запись должна представлять известное, пользующееся большим спросом лицо, бренд или организацию, не существует определенного количества подписчиков или сообщений для получения права на проверку.

Обратите внимание, что запрос на верификацию не гарантирует, что вашему аккаунту будет присвоен значок Verified. Поэтому давайте рассмотрим, как подать заявку на его получение.

Как пройти верификацию в Instagram

Заявку на получение верифицированного аккаунта можно подать только через приложение Instagram. Просто перейдите в Настройки > Аккаунт > Запросить верификацию.

Верификация бизнес-аккаунта Instagram

Введите свое полное имя и укажите требуемую форму идентификации, например, удостоверение личности с фотографией, выданное правительством, или официальные деловые документы. Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.

Далее мы рассмотрим различные способы, с помощью которых клиенты могут найти вас на Instagram.

Бизнес-чат Instagram: Помогите клиентам найти вас

Instagram предлагает несколько способов помочь клиентам найти вас в приложении. Сюда входят платные методы, такие как реклама в чате, и бесплатные методы, такие как поиск в приложении, ссылка на профиль и QR-код, ссылка на чат и социальные посты.

Бизнес-чат Instagram: Как клиенты находят вас

Ниже мы обсудим, как вы можете эффективно использовать каждый из этих методов.

Поиск в приложении Instagram

Самый простой бесплатный способ для клиентов найти и связаться с вашим бизнесом на Instagram — это поиск в приложении. Клиенты могут легко найти ваш бизнес-аккаунт в Instagram, используя ваше имя пользователя или имя профиля.

Поиск бизнес-аккаунта Instagram через поиск в приложении

Поиск по имени пользователя более надежен, чем по имени профиля, поскольку все учетные записи имеют уникальное имя пользователя. Чтобы люди могли легко найти ваш бизнес, выбирайте имя пользователя, похожее на название вашего бизнеса.

Ссылка на профиль в Instagram, QR-код, ссылка на чат и объявления с кликом в чат

Чтобы помочь новым пользователям найти ваш аккаунт, вы можете поделиться ссылкой на свой профиль в Instagram и QR-кодом, который направит их на ваш профиль. Поделитесь ссылкой в Интернете и разместите QR-код как в цифровом пространстве, так и в физических местах с большой проходимостью.

Ссылка на профиль Instagram, QR-код и ссылка на чат

Чтобы направить потенциальных клиентов в свой почтовый ящик, вы можете использовать ссылку на чат ig.me. Хотя эта функция довольно новая, единственный способ получить ссылку ig.me — это использовать формат https://ig.me/m/USERNAME. Если ваше имя пользователя в Instagram — grub_n_go_delivery, ваша ссылка ig.me будет https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.

Вы также можете настроить рекламу click-to-chat, чтобы направлять людей на ваш ящик в Instagram. Хотя это платный метод, он более надежен, чем посты в Instagram, которые полагаются на алгоритм Instagram, поскольку вы можете создать свою целевую аудиторию на основе их демографических данных, местоположения и интересов.

Посты в Instagram

Повышение вовлеченности клиентов с помощью социальных постов является бесплатным и эффективным, поскольку вы можете охватить как последователей, так и не последователей. Чтобы привлечь внимание непоследователей, используйте стратегии, которые приведут ваши посты на страницу Explore или предлагаемые посты в лентах пользователей Instagram.

Повышайте видимость постов в Instagram: Используйте хэштеги в постах Instagram

Например, вы можете использовать хэштеги для описания своих постов, использовать популярную музыку для своих роликов Instagram, создавать забавные эффекты и многое другое.

Повышайте видимость постов в Instagram: Создавайте забавные эффекты, чтобы пользователи Instagram могли найти вас

Для своих подписчиков регулярно публикуйте резонирующий с ними контент в ленте, историях и роликах Instagram. Таким образом, вы сможете наладить контакт со своей аудиторией, продемонстрировать свой продукт и услуги уникальным образом и побудить их к взаимодействию с вами.

После того, как вы оставите комментарий или упомянете вас в их Истории, вы можете сразу же начать с ними разговор.

Бизнес-чат Instagram: Обмен сообщениями 1:1

Instagram предоставляет предприятиям несколько способов общения 1:1 с клиентами. Например, если пользователь Instagram оставляет комментарий к вашим сообщениям в Instagram, вы можете ответить на его комментарий через прямое сообщение, чтобы начать разговор.

Бизнес-чат Instagram: Приватный ответ на комментарии в Instagram

В случаях, когда подписчики репостят ваши истории и отмечают вас или упоминают в своих историях, вы можете отправить последующее сообщение в частном порядке, поскольку упоминания в историях автоматически отражаются в вашем почтовом ящике. Вы также можете написать сообщение пользователям Instagram, которые просмотрели вашу историю.

Бизнес-сообщения Instagram: Использование Instagram Stories для общения с клиентами

Кроме того, когда вы публикуете пост, пользователи Instagram могут нажать на значок бумажного самолетика, чтобы поделиться вашим постом или отправить сообщение прямо в ваш почтовый ящик. Если они воспользуются этой функцией, чтобы написать вам сообщение, вы будете знать, какой именно пост или контент вызвал их интерес.

Instagram Messaging для бизнеса: Иконка бумажного самолетика

Вы дошли до конца! К этому моменту вы должны иметь представление о том, какой ящик для прямых сообщений Instagram лучше всего подходит для вашего бизнеса для маркетинга, продаж и поддержки.

Подводя итог, можно сказать, что если у вас малый бизнес, вам лучше всего использовать Instagram App Inbox; если у вас средний бизнес, используйте Meta Business Suite; и, наконец, крупные компании могут использовать Instagram DM API, подключенный к respond.io. Не уверены, какое решение подходит именно вам? Свяжитесь с нашей службой поддержки.

Дальнейшее чтение

Мы надеемся, что эта статья была полезной для вас. Вот еще несколько статей, которые помогут вам использовать Instagram DM для бизнеса.

• Практическое руководство по прямым рекламным объявлениям Click to Instagram
• Руководство по обслуживанию клиентов для Instagram
• Как продавать в Instagram DM

Бизнес-аккаунт Instagram: полная инструкция по использованию

Почти у каждого из нас есть аккаунт в социальной сети Instagram*. Изначально она была создана, чтобы пользователи могли делиться своими фото друг с другом. Однако с течением времени сеть развивалась, и теперь мы можем не только наблюдать за моментами из жизни своих друзей и знакомых, но и приобретать понравившиеся нам товары/услуги. Сейчас Instagram* – это одна из главных площадок для продвижения бизнеса. Разработчики приложения даже создали возможность завести бизнес-аккаунт, который поможет привлечь клиентов и упростить коммуникацию с ними.

Расскажем в этой статье:

• Для чего нужен бизнес-аккаунт в Instagram*?
• Как создать бизнес-аккаунт в Instagram*?
• Преимущества бизнес-аккаунта в Instagram*;
• Как отключить бизнес-аккаунт в Instagram*?

Бизнес-аккаунт в Instagram* – это тип аккаунта в социальной сети Instagram*, позволяющий оформить профиль с дополнительными возможностями для бизнеса: несколько способов связи в одно нажатие, статистика профиля, готовые ответы, каталог товаров и другое.

Зачем нужен бизнес-аккаунт в Instagram*?

В целом создание и ведение аккаунта в Instagram* позволяет бизнесу заявить о себе, повысить узнаваемость бренда, собрать свою целевую аудиторию, а также привлечь новых клиентов. А если создать бизнес-аккаунт, то инструментов для выполнения таких задач будет больше. Особенно это удобно для начинающего бизнеса, у которого ещё нет ресурсов на создание собственного сайта и аренду помещения.

Альбина Исаева

SMM-специалист (@isaeva_albinaa)

Instagram* — самая удобная и хорошо развитая площадка для продвижения бизнеса. Ко мне обращаются самые разные сферы малого бизнеса, начиная от специалистов в бьюти-сфере и заканчивая производителями мебели. А всё потому, что большая часть аудитории прослеживается именно в Instagram*, и первые заказы тоже поступают именно с этой площадки.

Сравним обычный аккаунт и бизнес-аккаунт в Instagram*.

Так выглядит обычный аккаунт в Instagram*:

Для связи можно использовать номер телефона в шапке профиля или обратиться в Direct (так называются личные сообщения в Instagram*). Связаться по телефону будет довольно неудобно, поскольку номер телефона скопировать из шапки профиля невозможно. Придётся постоянно открывать и закрывать Instagram*, переписывая цифры в телефон для звонка.

А так выглядит бизнес-аккаунт:

Здесь уже появились дополнительные кнопки «Смотреть магазин», «Связаться», а также теперь отображается категория аккаунта «Красота, косметика и уход за собой». Например, кнопка «Связаться» позволяет клиентам не мучиться с набором номера из шапки профиля и его сохранением, как в предыдущем примере. Некоторых клиентов эта сложность уже может остановить сделать заказ.

Об этом и других инструментах расскажем далее в этой статье, но сначала покажем, как создать бизнес-аккаунт пошагово.

Как создать бизнес-аккаунт в Instagram*?

1. Скачайте приложение Instagram*

Это можно сделать в App Store или Google Play. Со скачиванием никаких проблем возникнуть не должно, тем более этой социальной сетью пользуются почти все. А значит, у многих это приложение уже скачано. Проверьте, чтобы ваше приложение было обновлено до последней версии.

2. Не забудьте про VPN

Instagram* на территории Российской Федерации заблокирован и работает только с использованием технологии VPN. Она позволяет менять ваше местоположение, как будто вы пользуетесь этим приложением из другой страны, и обходить блокировку. Приложения, активирующие VPN, можно скачать в App Store или Google Play, они бывают бесплатными и платными. Бесплатные имеют ряд ограничений: лимит времени использования (около 30 мин), лимит по скорости интернета и трафику. Некоторые бесплатные VPN вовсе небезопасные и могут незаконно завладеть вашими личными данными. Если вы создаёте бизнес-аккаунт, то наверняка будете уделять ему много времени. Поэтому рекомендуем сразу выбрать платный VPN, который будет надёжным и удобным.

На просторах Интернета вы можете найти 1000 и 1 совет, как установить VPN и какой лучше выбрать. В большинстве ресурсов предпочтение отдаётся следующим VPN-сервисам:

• HideMy. Name;
• Surfshark;
• CyberGhost;
• Turbo VPN;
• NordVPN;
• Windscribe.

3. Выберите подходящий способ создания бизнес-аккаунта

Есть два способа зарегистрировать бизнес-аккаунт в Instagram*:

• Создать новый аккаунт
• Перевести личный аккаунт в бизнес.

Мы покажем вам первый вариант на телефоне с операционной системой iOS (iPhone). Ниже, в этой статье, вы найдёте, как перевести личный профиль в бизнес-аккаунт. Пользователям Android наша инструкция тоже сможет помочь, так как интерфейс приложения и алгоритм создания аккаунта ничем не отличаются от тех, что используются в системе iOS.

Заходим в приложение Instagram*. Поскольку почти у каждого пользователя смартфона есть аккаунт в Instagram*, мы покажем, как создать новый, не выходя из своего профиля и не удаляя приложение.

4. Создайте новый аккаунт

Переходим в приложении в свой профиль. Открываем «Меню» (три горизонтальные полоски) и выбираем раздел «Настройки».

Листаем в самый конец страницы и нажимаем кнопку «Добавить аккаунт».

Далее нажимаем «Создать новый аккаунт».

5. Придумайте имя пользователя

Приложение запрашивает имя пользователя для нового аккаунта. Допустим, мы хотим создать аккаунт для продажи товаров для дома. Назовём его Home Space и придумаем имя пользователя: home_space.ru.

Помните, что имя пользователя должно быть уникальным, то есть в Instagram* отсутствует пользователь с таким же именем, как у вас. В противном случае вы просто не сможете зарегистрироваться.

Также в имени пользователя нельзя использовать заглавные буквы, пробелы и большую часть символов. Доступные символы – это точка и нижнее подчёркивание.

Совет. Название аккаунта должно быть лаконичным и запоминающимся. Не делайте его слишком длинным. В вашем названии обязательно должно присутствовать имя бренда. Не используйте обобщённые слова: shop, official, restaurant и т. д.

6. Придумайте пароль

Далее приложение просит придумать пароль к вашему новому аккаунту. Он должен быть надёжным. Используйте заглавные и строчные буквы и цифры. Обязательно его запишите, чтобы не потерять доступ к аккаунту, если вы забудете пароль.

Введите пароль и нажмите кнопку «Далее», после этого регистрация будет завершена. Как видите, приложение уведомляет о том, что в новый аккаунт добавлены электронный адрес и номер телефона из уже имеющегося профиля. Однако в любой момент вы сможете привязать новый телефон и электронную почту к новому аккаунту.

Нажимаем кнопку «Завершить регистрацию». Приложение предложит вам найти друзей из Facebook* и синхронизировать контакты. Мы пока пропустим эти шаги, но вы можете их пройти, следуя подробной инструкции в приложении.

7. Добавьте фото профиля

В качестве следующего шага будет предложено добавить фото профиля или по-другому – аватарку. Мы рекомендуем сделать это сразу, особенно, если вы создаёте бизнес-аккаунт. По этому фото вас будут узнавать другие пользователи.

Совет. Фото профиля стоит выбирать особенно тщательно. Не используйте картинки или фото с мелкими деталями, их просто будет невозможно разглядеть. Лучший вариант – это логотип вашей компании. Он должен быть разборчивым даже в маленьком масштабе.

Логотипа у нашего воображаемого магазина товаров для дома нет, поэтому мы взяли просто фото предполагаемого товара крупным планом. Добавляем фото и нажимаем кнопку «Далее».

Регистрация пройдена, теперь наш новый профиль выглядит так:

Нажав на имя пользователя, вы сможете развернуть весь список ваших аккаунтов и легко переключиться на другой. Это очень удобно, если у пользователя есть личный аккаунт и рабочий (бизнес-аккаунт).

8. Переключитесь с личного аккаунта на бизнес-аккаунт

Мы создали обычный (личный) аккаунт. Теперь нам нужно переключиться в режим бизнес-аккаунта. Для этого снова переходим в «Меню» (три горизонтальные полоски) в раздел «Настройки», как мы показывали ранее.

Кстати, если вы хотите просто сменить уже имеющийся личный аккаунт на бизнес-аккаунт, то действуйте точно так же, начиная с этого шага.

В «Настройках» переходим в «Аккаунт».

Теперь листаем вниз до самого конца и выбираем «Переключиться на профессиональный аккаунт».

После нажатия кнопки «Переключиться на профессиональный аккаунт» приложение расскажет о преимуществах этого типа аккаунта, нам нужно ознакомиться и нажать «продолжить».

9. Определитесь с категорией

Теперь необходимо выбрать категорию, лучше всего характеризующую сферу бизнеса, для которого зарегистрирован аккаунт. На странице приложения указано, что категория поможет другим пользователям легко найти этот профиль. Instagram* предлагает сотни категорий. Это может быть образование, ресторан, фотограф, недвижимость, здоровье/красота и множество других. 

Для бизнес-аккаунта из нашего примера есть даже специальная категория «магазин товаров для дома». Её мы нашли, просто введя в поиске слово «дом».

Выбираем подходящую категорию и разрешаем показывать её в профиле. Далее нажимаем «Готово» и переходим к следующему шагу.

10. Бизнес или автор?

На этом этапе необходимо выбрать, кого представляет ваш аккаунт: бизнес или автора. Очевидно, что для нашего примера подходит бизнес. Автор используется блогерами, инфлюэнсерами и другими знаменитыми личностями. Оба режима (и бизнес, и автор) предоставляют владельцам аккаунтов практически равные возможности и инструменты.

Выбираем «Бизнес» и нажимаем кнопку «Далее».

11. Внесите контактную информацию

Теперь нам необходимо предоставить актуальную контактную информацию. Именно по этим данным клиенты будут связываться с компанией с помощью кнопки «Связаться», о которой мы рассказали в начале статьи. Необходимо ввести адрес электронной почты, адрес компании и телефон. Также вы можете разрешить пользователям звонить вам прямо в Instagram*. Тогда можно не указывать свой номер телефона.

Электронная почта и номер телефона будут внесены автоматически (те, которые привязаны к аккаунту), а адрес и разрешение на голосовые звонки в Instagram* нужно ввести вручную.

После заполнения необходимой, на ваш взгляд, информации нажмите кнопку «Далее».

Бизнес-аккаунт зарегистрирован. Осталось его настроить и научиться пользоваться всеми его полезными инструментами.

На самом деле, оформление профиля в Instagram*, особенно бизнес-аккаунта – это целая наука, со своими законами и канонами. Имя пользователя, фото профиля, информация в шапке профиля, публикации, истории – всё это должно быть оформлено по определённым правилам. Когда потенциальный клиент зайдёт на вашу страницу и должен будет сделать выбор: остаться или уйти, именно эти факторы повлияют на его решение. Часто компании обращаются к специалистам (эта профессия называется SMM-специалист), которые будут заниматься ведением аккаунта, чтобы из-за неправильно оформленного профиля и контента, который не цепляет и не привлекает, не упустить клиентов. Поэтому об оформлении аккаунта в Instagram* невозможно рассказать в рамках этой статьи, для этого необходимо выпускать отдельный материал.

В следующем видео представлены базовые правила оформления профиля в Instagram:

Теперь мы заполним шапку профиля и выложим несколько фото товаров, но то, как мы это сделаем, не является образцом и руководством к действию. В данной ситуации мы это делаем, чтобы оживить профиль и далее рассказать о полезных инструментах бизнес-аккаунта.

Вот так теперь выглядит наш бизнес-аккаунт у других пользователей Instagram*:

Преимущества бизнес-аккаунта в Instagram*

После перехода на бизнес-аккаунт пользователь получает доступ к полезным инструментам. Их использование поможет выстроить коммуникацию с клиентами и правильно преподнести свой бизнес. Расскажем, как работает каждый из инструментов и как его подключить.

Кнопка «Связаться»

В данной статье мы уже не раз упоминали о таком полезном инструменте, как кнопка «Связаться». В процессе подключения бизнес-аккаунта как раз и заполняется вся необходимая информация для функционирования этой кнопки. Но необходимо проверить, разрешен ли показ ваших контактных данных, чтобы точно убедиться, что кнопка работает.

Для этого заходим в свой профиль, нажимаем на кнопку «Изменить».

Далее находим раздел «Показ в профиле», заходим в этот раздел.

Проверяем, чтобы функция «Показывать контактную информацию» была включена. У нас всё включено, значит кнопка «Связаться» должна работать.

Зайдём через аккаунт другого пользователя Instagram* и проверим работу кнопки «Связаться». После нажатия этой кнопки нам должны быть доступны все 3 вида связи (электронная почта, звонок по телефону и звонок в Instagram*), а адрес будет указан в шапке профиля. Кнопка работает исправно, значит настроено всё верно.

Альбина Исаева

SMM-специалист (@isaeva_albinaa)

Как СММ-менеджер, особое внимание уделяю заполнению аккаунта всеми возможными удобными способами связи для клиентов. Инструменты бизнес-аккаунта здесь как никогда кстати. Всё уже за тебя продумано (телефон, адрес, сайт, эл.почта), остается только ввести свои данные. И клиенту удобно, и вам приятно.

Если выбрать способ «Позвонить», то всплывёт ещё одна кнопка с уже готовым номером телефона, останется только нажать её и осуществить звонок. Именно так должна работать функция «Связаться», которая позволит клиентам контактировать с вами любым удобным для них способом. Такой инструмент способен даже повысить лояльность клиентов.

Из-за блокировки социальной сети в Росси не всем клиентам удобно переписываться с магазинами в Instagram*. Поэтому предприниматели вставляют в описание профиля ссылку на свой бизнес-аккаунт в WhatsApp. Так магазину удается не потерять клиентов и получать прямой контакт потенциальных покупателей.

Статистика

Отображение статистики – это максимально полезная функция для тех, кто хочет продвигать свой аккаунт. Она позволяет сделать выводы о реакции аудитории на тот или иной контент, о результатах продаж через Instagram*. Благодаря этому вы сможете вывести эффективные способы взаимодействия с аудиторией, а не работать вслепую.

Альбина Исаева

SMM-специалист (@isaeva_albinaa)

По статистике можно многое определить в бизнес-аккаунте. Какие точки проседают, а какие инструменты хорошо работают. Конечный результат работы любого СММ-специалиста можно посмотреть именно тут, в статистике. По ней делаются отчеты, которые предоставляются руководителям для подведения результатов.

Статистика рассчитывается по нескольким направлениям:

• Статистика всего аккаунта
• Статистика публикаций
• Статистика историй (stories)

Поскольку наш аккаунт, созданный для примера, ещё молод и не имеет много подписчиков, то для демонстрации статистики мы одолжили другой профиль – профиль фотографа из Казани, который уже давно существует и имеет определённый уровень активности.

Статистику всего аккаунта можно посмотреть в «Меню» (три горизонтальные полоски) в разделе «Статистика».

Здесь вы найдёте информацию о вашем профиле по всем параметрам: охваченные аккаунты (те, кто смотрел ваш контент), вовлечённые аккаунты (те, кто пересылал, сохранял, комментировал ваши публикации), количество подписчиков. Если нажать на значок в правом верхнем углу, то вы сможете подробнее ознакомиться со значением каждого раздела из статистики аккаунта. Результаты можно посмотреть за разные промежутки времени: за последние 2 дня или за последние 90 дней.

Когда подписчиков будет больше 100, то Instagram* начнёт их распределять по полу, возрасту, городам, странам. Эти данные помогут создавать контент, ориентированный на вашу основную аудиторию.

Статистику каждой публикации нужно смотреть прямо под ней. Переходим к любому опубликованному посту. Под фотографией нажимаем на кнопку «Статистика» и видим статистику конкретной публикации.

В первую очередь нам доступна информация о том, сколько человек поставили отметку «Нравится» на публикацию, количество комментариев, репостов и сохранений.

Также можно посмотреть статистику публикации по охватам (те, кто просматривал публикацию), по взаимодействию с контентом (отметки «Нравится», репосты, сохранения, комментарии) и по действиям в профиле (количество посещений профиля и количество подписок). Такая информация представлена как в общем виде, так и детализировано по каждому пункту.

Статистику историй можно просматривать через уже знакомую нам кнопку «Меню», далее проходим в секцию «Статистика», выбираем раздел «Истории».

Здесь вы можете увидеть общую статистику по количеству просмотров историй за нужный вам период. Если перейти к конкретной истории, то можно увидеть детализированную статистику, аналогично той, что есть в публикациях.

Часто задаваемые вопросы

С недавнего времени бизнес-аккаунтам в Instagram* стала доступна новая функция – часто задаваемые вопросы. Она позволяет бизнесу подготовить ответы на вопросы, которые регулярно поступают от клиентов. Например, о времени работы, доставке, возврате, адресе и т.д. Выглядит это следующим образом:

Компания самостоятельно выбирает наиболее популярные вопросы и создаёт ответы на них. Заходя в чат с компанией, клиент видит перед собой несколько кнопок с уже готовыми вопросами. Если среди них он находит интересующий его вопрос, то может просто нажать на кнопку и моментально получить ответ. Это удобная функция, которая не заставляет клиента ждать ответа от компании, а компанию не тратить время на ответы на одни и те же вопросы.

Альбина Исаева

SMM-специалист (@isaeva_albinaa)

Очень много клиентов в бизнес-аккаунте стоматологии, который я веду, задают одинаковые вопросы по консультациям и ценам. В таких случаях удобно использовать инструмент «Часто задаваемые вопросы», где сразу прописываешь вопрос и готовый ответ на него. Особенно удобно в наше время, когда уведомления с Instagram* могут не приходить из-за выключенного VPN.

Рассказываем, как подключить этот инструмент. Заходим в «Меню» (три горизонтальные полоски) → «Настройки».

Далее выбираем раздел «Компания», потом переходим в «Часто задаваемые вопросы».

В разделе «Часто задаваемые вопросы» проверьте, чтобы функция «Показать вопросы» была включена. Всего вы можете создать 4 вопроса с ответами. Чтобы внести новый вопрос, нажмите кнопку «Добавить вопрос». Чтобы отредактировать вопрос или ответ, перейдите к конкретному вопросу.

Instagram* Shopping и Shopping Tags

Особенно продвинутые бизнес-аккаунты в Instagram* обзаводятся ещё и своего рода онлайн-магазином (Instagram* Shopping) в профиле, где можно сделать интересные подборки продукции, выложить товары с ценой, описанием и ссылкой на сайт для оформления онлайн-заказа.

Альбина Исаева

SMM-специалист (@isaeva_albinaa)

В магазине косметики мы используем Instagram* Shopping. Не все подписчики могут перейти на сайт магазина, поэтому сразу в постах уже указан продукт, где потенциальный покупатель может его быстро и с легкостью купить.

Наличие такого онлайн-магазина в профиле даёт возможность ставить теги с ценой в публикациях в ленте, так называемые Shopping Tags. Выглядят они вот так:

Инструменты Instagram* Shopping и Shopping Tags работают, только если аккаунт в Instagram* привязан к коммерческому аккаунту в Facebook*. Каталог с товарами, ценами, описанием сначала создаётся в Facebook*, а затем переносится в профиль в Instagram*. Ещё эти инструменты недоступны магазинам, у которых нет собственного веб-сайта. Без сайта создать каталог в Facebook*, а значит и в Instagram*, не получится.  

Пошаговая инструкция «Instagram* Shopping и Shopping Tags: как настроить и подключить» представлена в следующем видео:

Как отключить бизнес-аккаунт в Instagram*?

Порядок отключения бизнес-аккаунта такой же, как и подключения. Зайдите в «Меню» (три горизонтальные полоски), затем в «Настройки», выберите раздел «Аккаунт».

После перехода в раздел «Аккаунт» пролистайте вниз страницы, нажмите кнопку «Сменить тип аккаунта» и выберите «Переключиться на личный аккаунт».

После того, как вы нажмёте кнопку «Переключиться на личный аккаунт» Instagram* ещё раз попросит подтвердить это действие, а также предупредит о том, что на личном аккаунте отсутствует статистика. Как только вы отключите бизнес-аккаунт – вся статистика обнулится.

Часто задаваемые вопросы

Чем отличается бизнес аккаунт в Инстаграме* от обычного?

Бизнес-аккаунт позволяет:

• Указать категорию, к которой принадлежит ваш бизнес.
• Ввести кнопку «Связаться», которая предложит несколько способов для связи, и клиент сможет выбрать подходящий. Это значительно упрощает коммуникацию с клиентами и повышает их лояльность.
• Просматривать статистику всего аккаунта, а также отдельных публикаций и историй. Эти данные помогут создавать качественный и полезный контент для вашей аудитории, увеличить количество продаж и привлечь новых клиентов.
• Использовать в чате с клиентом часто задаваемые вопросы и ответы на них, чтобы он мог моментально получить ответ, а вы сэкономить время.
• Оформить магазин в профиле (Instagram* Shopping) и теги с ценами на товары, размещенные в публикациях (Shopping Tags).

Все эти функции недоступным пользователям с личным аккаунтом в Instagram*.

Для чего нужен бизнес-аккаунт в Инстаграме*?

Instagram* является одним из эффективных и доступных способов для начинающего бизнеса заявить о себе, собрать свою целевую аудиторию, клиентов и развивать своё дело. А бизнес-аккаунт предоставит для этого все необходимые инструменты.

Сколько нужно подписчиков для создания аккаунта автора и бизнеса?

Количество подписчиков не имеет значение при подключении бизнес-аккаунта. Вы можете это сделать, даже если у вас пока 0 подписчиков. Есть ограничение в отображении статистики по подписчикам аккаунта. Данные по полу, возрасту, городам и странам будут доступны, только если у вашего аккаунта есть 100 и более подписчиков.

Как часто можно менять тип аккаунта в Инстаграм*?

Такие ограничения отсутствуют.

Сколько стоит подключить бизнес-аккаунт в Инстаграм*?

Переход на бизнес-аккаунт является бесплатным. Для этого даже не надо привлекать специалиста по Инстаграм*. Следуя нашей инструкции, вы сможете справиться самостоятельно. 

*Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

Можете ли вы использовать Instagram для развития своего бизнеса?

Когда вы думаете об использовании социальных сетей для продвижения и рекламы своего бизнеса, Instagram, вероятно, не первая сеть, которая приходит на ум.

Как правило, вы думаете о рекламе в Facebook или сети в Twitter как о традиционных средствах, которыми пользуются многие компании.

Но поскольку Instagram стал одной из самых быстрорастущих платформ социальных сетей за последние год или два, все больше и больше компаний, брендов и индивидуальных предпринимателей стремятся выйти на новый, более молодой рынок.

И это имеет смысл, если ваш бренд имеет сильный визуальный компонент. Но Instagram также отлично подходит даже для компаний, которые больше ориентированы на контент.

Итак, независимо от того, являетесь ли вы фрилансером, блоггером или представителем малого бизнеса, пора задуматься о том, как Instagram может помочь вам в развитии.

Что такое Instagram?

Instagram начинался как модное мобильное приложение для обмена фотографиями на iOS.

Это сделало квадратные фотографии модными, они позволили людям добавлять цифровые фильтры к своим фотографиям — «стиль Instagram» — и включили социальные функции, такие как профили, подписчики и комментарии.

Весной 2012 года Instagram был запущен на телефонах Android и был куплен Facebook за один миллиард долларов, закрепив за собой статус  – приложения для обмена фотографиями в социальных сетях .

В настоящее время Instagram также позволяет вам делиться видео, и у них есть растущая рекламная платформа, но это по-прежнему в основном мобильное приложение. Например, вы не можете загружать новые изображения в свою учетную запись с веб-сайта Instagram.

Примечание: Хотите упростить свою стратегию в Instagram? Проверьте эти мощные инструменты Instagram.

Instagram и бизнес

Если Instagram в основном основан на фотографиях, могут ли компании всех форм и размеров добиться успеха на этой платформе?

В настоящее время Instagram насчитывает более 500 миллионов активных пользователей в день, и он продолжает расти, в то время как другие социальные сети сокращаются. Тридцать один процент всех женщин в Интернете используют Instagram, а также 24% мужчин — более половины этих пользователей в возрасте от 18 до 29 лет.

Таким образом, миллениалы станут самой большой демографической группой, и если вы ориентируетесь, в частности, на подростков, они считают Instagram самой важной социальной сетью.

Итак, если ваша целевая аудитория относится к этой демографической группе, использование Instagram может стать идеальной платформой для ее охвата. А если вы занимаетесь едой, путешествиями или модой, нет лучшего места, чем Instagram, поскольку эти отрасли полагаются на стратегии визуального маркетинга.

Но даже если вы не работаете в этих нишах, не упускайте из виду потенциал Instagram для создания бренда и привлечения аудитории.

При наличии надежной стратегии ваш бизнес может действительно получить импульс, потратив некоторое время на использование этой платформы.

Примечание: Если у вас большая аудитория, вы можете развивать Instagram как собственную стратегию получения дохода. Посмотрите калькулятор заработка влиятельных лиц в Instagram от Ninja Outreach, чтобы узнать, сколько вы можете заработать.

Разработка стратегии для Instagram

Вероятно, у вас есть контент-стратегия для вашего блога и социальная стратегия для Twitter, Pinterest и Facebook; Instagram не должен быть исключением.

Без сильного визуального присутствия в Instagram ваш бизнес и бренд будут легко проигнорированы малочисленными демографическими группами.

Для начала попробуйте самостоятельно использовать Instagram, чтобы привыкнуть к платформе. Скачайте приложение (бесплатно) для iOS или Android.

Кроме того, посмотрите на другие компании в вашей нише, чтобы узнать, как они позиционируют себя в Instagram и какие изображения они публикуют.

Например, вот одно из сообщений Hubspot:

После того, как вы создадите учетную запись для своего бизнеса, вам нужно будет выбрать имя пользователя. Для согласованности и узнаваемости бренда используйте тот же псевдоним, который вы используете на других социальных платформах, если он доступен.

Как только вы создадите свою учетную запись и обновите свою биографию (о которой мы расскажем позже), вы захотите начать участвовать. Следите за лидерами мнений в вашей отрасли, а также за заинтересованными пользователями и прошлыми клиентами (некоторые из них должны подписаться на вас в ответ), чтобы сдвинуться с мертвой точки.

Если вам нужна отправная точка:

• 15 аккаунтов в Instagram о еде, на которые стоит подписаться
• 17 аккаунтов в Instagram, на которые стоит подписаться, путешествия
• 27 аккаунтов графического дизайнера на Instagram, на которые следует подписаться

Оттуда вы захотите заявить о своем присутствии, комментируя на чужих фотографиях. Вы быстро увидите, как быстро растет количество ваших подписчиков в Instagram, выполнив несколько простых действий.

Но не думайте, что вам нужно посвящать часы в день разработке своей стратегии. Для предпринимателей и владельцев бизнеса социальные сети обычно являются задачей, которая автоматизирована или передана на аутсорсинг.

Приложения для планирования, такие как Pallyy и Iconosquare, позволяют планировать публикации в Instagram, но это не совсем автоматически, как на многих других платформах.

Instagram требует, чтобы все сообщения публиковались через его мобильное приложение, поэтому вы получите уведомление от Hootsuite на свой телефон, когда придет время опубликовать публикацию. Затем вы просто открываете фотографию в приложении Instagram и делитесь ею.

Давайте рассмотрим три способа, с помощью которых вы можете стратегически укрепить свое присутствие в Instagram и одновременно развивать свой бизнес.

1. Оптимизируйте свою биографию в Instagram

Первое, что вы можете сделать, это оптимизировать свою биографию, чтобы привлечь больше подписчиков, а значит, и больше потенциальных клиентов.

Сосредоточьтесь на том, чтобы использовать свои навыки копирайтинга, чтобы заполнить это ценное пространство — вы получаете только 150 символов — кратким полезным описанием того, что подписчики могут ожидать от вас, и призывом к действию.

Ваш URL – единственная интерактивная ссылка, которую вы получите в Instagram (они не поддерживают живые ссылки в комментариях), – может направлять людей на вашу домашнюю страницу или, что еще лучше, на целевую страницу с лид-магнитом или формой для захвата электронной почты.

Вот отличный пример от Полины Кабреры из Twelveskip:

Полин ясно дает понять, кто она и где живет. Она также включает ссылку на страницу своих услуг, помогая ей заключить сделку, если потенциальные клиенты зайдут в ее аккаунт в Instagram.

Если вы собираетесь использовать фирменный хэштег, укажите его и здесь. Lululemon, компания по производству спортивной одежды, обязательно включает свой хэштег #thesweatlife вместе со своим именем пользователя Snapchat.

С другой стороны, в зависимости от вашей отрасли, иногда вы можете позволить своим фотографиям говорить сами за себя. Биография Линдси Pinch Of Yum короткая и милая, но у нее все еще почти 160 000 подписчиков в Instagram.

Еда — чрезвычайно популярная ниша в Instagram, поэтому она может воспользоваться этим. Хотя, если бы Линдси добавила CTA в свою биографию, отправляя людей на целевую страницу, было бы интересно посмотреть, как это повлияет на скорость роста ее подписчиков по электронной почте.

Также стоит отметить, что, хотя вам разрешена только одна биография, вы можете использовать инструмент биоссылки, чтобы получить больше пользы от этой ссылки. Прочтите нашу публикацию об инструментах биоссылки в Instagram, чтобы узнать больше.

Примечание: Если вы еще этого не сделали, стоит переключиться на бизнес-профиль Instagram, чтобы получить доступ к дополнительным функциям. Узнайте больше в нашем полном руководстве.

2. Развивайте свое сообщество

Совет номер один для развития вашего сообщества — будьте внимательны и искренни. Используйте настоящую фотографию профиля, оставляйте искренние комментарии к фотографиям людей и быстро отвечайте своим подписчикам — и взаимодействуйте с ними.

Многие онлайн-компании используют Instagram, чтобы показать закулисье своего растущего бизнеса. Люди всегда хотят чувствовать, что получают что-то эксклюзивное, поэтому добавляйте фотографии, которыми вы больше нигде не делитесь.

Например, Неша Вулери сообщает нам о своем новом подкасте.

Это не только косвенно продвигает ее подкаст, но также очеловечивает ее и показывает ее преданность аудитории, вовлекая их в свою деятельность.

Еще один способ использования Instagram — создание визуально привлекательных цитат. Это то, чем занимается Кейтлин из Crown Fox, и она обязательно ставит бренд каждой из своих цитат.

Следует отметить, что хэштеги широко используются в Instagram. Чтобы действительно выделиться в Instagram и повысить узнаваемость своего бренда, создайте фирменный хэштег.

Вы не просто хотите использовать название своей компании в качестве хэштега. Вместо этого будьте изобретательны. Подумайте об использовании хэштега, который олицетворяет ваше присутствие в Instagram. Это должно быть что-то, что побуждает ваших подписчиков участвовать и делиться.

Фирменный хэштег Hootsuite — #hootsuitelife, с ним создано более 10 000 постов.

Таких результатов легко достичь такому крупному бренду, как Hootsuite, но как насчет остальных?

Вам придется немного потрудиться, чтобы волшебство произошло и вы создали свое сообщество в Instagram.

Однако одним из наиболее эффективных способов ускорить этот процесс является проведение розыгрыша или конкурса в Instagram.

Эти статьи помогут вам начать работу:

• Как провести розыгрыш в Instagram с нуля
• 16 Креативные идеи для розыгрышей и конкурсов в Instagram (включая примеры)

3. Создайте свой бренд

Instagram — это визуальная среда, поэтому для создания своего бренда вам понадобятся яркие фотографии. Теперь это не обязательно должны быть профессионально поставленные фотографии — на самом деле лучше, если это не так, — но они должны быть связаны с вашим брендом и вашей аудиторией.

Чтобы сохранить согласованность бренда, если вы собираетесь использовать фильтр Instagram, выберите один и придерживайтесь его. Обычный фильтр (без фильтра) является самым популярным, но если вы хотите улучшить свои изображения, Кларендон занимает второе место. Попробуйте несколько лучших вариантов, чтобы увидеть, выигрывает ли ваш стиль фотографий от фильтра.

Вы также можете использовать Canva, чтобы помочь вам создать публикацию в Instagram с их шаблоном Instagram.

И, наконец, чтобы создать последовательный визуальный бренд, ваши изображения должны выглядеть одинаково с точки зрения цвета и композиции.

Использование такого инструмента, как Pixelcut, упрощает достижение такого уровня сплоченности и последовательности в ваших изображениях, чтобы люди узнавали ваш бренд, когда они его видят. В нем есть несколько интересных функций, которые позволяют легко удалять фон и объекты с изображений, а также одновременно редактировать несколько изображений, чтобы все выглядело и ощущалось одинаково.

Эллисон из Wonderlass обладает притягательной и яркой индивидуальностью, и ее бренд является тому примером.

Просто взгляните на ее посты в Instagram.

Подписчик не перепутает свои посты с чужими, это точно.

Создав четкий визуальный бренд в Instagram, вы сможете охватить больше людей и одновременно развивать свой бизнес.

Подведение итогов

Если вы в настоящее время сосредоточили все свои усилия на социальном маркетинге на Twitter, Facebook и, возможно, на Pinterest или LinkedIn, вы упускаете из виду самую горячую и популярную социальную сеть — Instagram.

Это не просто место, где люди могут публиковать селфи или фотографии своей еды, но и главная социальная платформа с быстрорастущей аудиторией в возрасте от 18 до 34 лет.

Найдите время, чтобы спланировать свою стратегию в Instagram. Обязательно оптимизируйте свою биографию с сильным призывом к действию и работайте над созданием сообщества сторонников бренда.

Развивайте свой визуальный бренд, выбирая определенный стиль изображения, придерживаясь постоянного графика публикаций и искренне взаимодействуя со своими подписчиками.

Instagram может показаться не идеальной платформой для всех отраслей, особенно невизуальных, но при правильном подходе вы можете добиться успеха.

Похожие чтения:

• Сколько подписчиков в Instagram вам нужно, чтобы зарабатывать деньги?

1,7 тыс. Акции

Практическое руководство по Instagram Analytics для бизнес-аккаунтов

Когда Facebook купил Instagram в 2012 году за 1 миллиард долларов, у платформы социальных сетей было всего 30 миллионов пользователей. С тех пор они добавили в приложение много функций.

 

• Истории Instagram
• Прямые сообщения
• Инстаграм Live
• бизнес-профилей Instagram, интегрированных с бизнес-страницами Facebook.
• Мы упоминали бизнес-аккаунтов Instagram?

 

Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами Instagram в качестве маркетолога, вам нужно знать, как получить доступ к мощному набору функций аналитики и статистики Instagram.

 

Аналитика Instagram недоступна для обычных или личных аккаунтов. Чтобы получить доступ к аналитике Instagram, , вам необходимо переключиться на бизнес-аккаунт Instagram.

 

Аналитика Instagram является мощной, потому что она может сказать вам, когда и как часто люди взаимодействуют с вашими публикациями, просматривают ваш профиль и ряд других ключевых факторов, которые должны влиять на вашу общую маркетинговую стратегию в Instagram.

 

Давайте углубимся в понимание Instagram Analytics и того, как они могут помочь вам в маркетинге в социальных сетях.

 

Что такое бизнес-аккаунты Instagram? И нужен ли он вам для получения аналитики для вашей компании?

Бизнес-аккаунты на 100% бесплатны и позволяют разблокировать некоторые полезные функции, включая аналитику.

Большинство бизнес-профилей являются страницами компаний, но вам не нужно создавать собственное ООО, чтобы создать его.

Любой желающий может создать бизнес-профиль за несколько минут, чтобы начать видеть всевозможную статистику о ваших подписчиках, самые эффективные публикации, истории и многое другое.

 

Источник изображения

 

Тип бизнес-аккаунта будет отображаться под вашим именем пользователя. Эта категория выбирается на основе вашей страницы Facebook — страница Facebook необходима для настройки бизнес-профиля Instagram.

Бизнес-аккаунт предоставляет вам Instagram Insights, встроенный в приложение инструмент аналитики. Это также позволяет вам включить кнопку «Контакты» в верхней части вашего профиля с возможностью указать номер телефона, адрес электронной почты и указания, как добраться до магазина.

 

Источник изображения

 

Кроме того, он позволяет создавать рекламу в Instagram и продвигать свои публикации. Бизнес-аккаунты с более чем 10 000 подписчиков также могут добавлять ссылки на истории Instagram, чтобы помочь направить трафик на свой веб-сайт.

Одной из многих причин, по которым платформа так популярна среди предприятий, помимо визуальной привлекательности и способности создать сильный бренд, является доступ к пользователям.

Около 80% пользователей подписаны хотя бы на одну компанию в социальной сети. А по состоянию на март 2017 года более 120 миллионов пользователей использовали контактную информацию, предоставленную в бизнес-профиле, посещая веб-сайт, получая указания, звоня, отправляя электронные письма или отправляя прямые сообщения бизнесу.

 

Зачем использовать Instagram для маркетинга?

Поскольку большая часть аудитории Instagram приходится на возрастную группу от 18 до 29 лет, платформа является идеальным способом ориентироваться на миллениалов.

Годовая покупательная способность миллениалов только в США составляет 1,3 трлн долларов, и ожидается, что в 2018 году эта цифра вырастет до 3,39 трлн долларов, что ставит эту группу в положение обладателей самой высокой покупательной способности среди всех поколений. Это число будет только расти, так как миллениалы в настоящее время составляют 25% рабочей силы, а к 2020 году ожидается, что они составят 50% рабочей силы9. 0003

Однако, поскольку миллениалы, как правило, не доверяют традиционной рекламе, маркетологи и предприятия вынуждены развивать сильную социальную рекламу, которую эта группа считает более достоверной. Суть в том, что миллениалы жаждут аутентичности и доверяют рекомендациям своих сверстников больше, чем традиционным видам рекламы.

Когда вы объединяете подлинного человека, который публикует удивительные посты в Instagram и имеет тысячи активных подписчиков, которые соответствуют вашему рыночному профилю, у вас есть влиятельный человек, который может поднять ваш маркетинг в Instagram на новый уровень.

 

Углубленное изучение Instagram Analytics (также известное как Instagram Insights или Audience Insights)

Маркетинг влияния набирает обороты, и Instagram является предпочтительной социальной сетью влиятельных лиц.

Это идеально, потому что платформа может похвастаться самым высоким уровнем вовлеченности среди всех социальных сетей.

Признавая важность маркетинга влиятельных лиц и необходимость для компаний понимать возможности влиятельных лиц, а также уровень успеха их собственных учетных записей в Instagram, появилась Instagram Analytics. Instagram Analytics отслеживает соответствующие данные в трех основных категориях: Активность, контент и аудитория.

 

Статистика активности

В старой версии Instagram Activity Analytics статистика состояла из трех ключевых показателей: количество подписчиков, клики по веб-сайту и просмотры профиля.

В текущей аналитике активности Instagram информация теперь разделена на две подкатегории: состоящие из взаимодействий (иногда называемых действиями) и обнаружения.

 

 

Взаимодействия — здесь вы увидите общее количество действий, предпринятых в вашем профиле, и сообщений за неделю.

 

Эта категория состоит из посещений профиля, кликов по веб-сайтам, кликов по электронной почте и звонкам, а также кликов по местоположению (получение маршрутов, если включено).

 

• Посещений профиля: просмотров профиля могут быть полезны, если вы проводите какую-либо кампанию, пытаясь получить подписчиков в Instagram. Если большее количество просмотров профиля не приводит к увеличению количества подписчиков, значит, людям, которые находят ваш профиль, недостаточно нравится он, чтобы следовать за вами. Кроме того, если у вас очень мало просмотров профиля, это может означать, что вы привлекаете не ту аудиторию или что ваша аудитория неоднозначно относится к вашему контенту.
• Клики на сайт: В какой-то момент Instagram разрешил , а не любые исходящие ссылки. Однако теперь вы можете разместить в своем профиле одну ссылку на веб-сайт. Нажав на значок аналитики Instagram и пролистав показатели, вы найдете «Клики на веб-сайт» в качестве последнего варианта. Если вы активно настраиваете и обновляете свою маркетинговую стратегию в Instagram, эта статистика может предоставить важную информацию при определении того, какие изменения были успешными, а какие нет.
• Электронная почта и клики по звонкам: Бизнес-профили Instagram также позволяют вам добавить адрес электронной почты и контактный номер, к которым пользователи могут легко получить доступ для связи с вами или вашей компанией. В этом разделе показано количество нажатий, сделанных пользователями при попытке отправить электронное письмо или позвонить в вашу компанию.
• Получение маршрутов: Добавление вашего местоположения в онлайн-профиль важно для местных предприятий, таких как рестораны, спортивные залы и т. д. В этом разделе показано количество кликов, сделанных пользователями для доступа к указанному физическому местоположению.

 

Discovery включает показы и охват. Discovery — это общий показатель вашего онлайн-присутствия в Instagram. Он показывает, сколько раз вас видели или обнаруживали.

 

• Показов: Это общее количество просмотров всех ваших постов в Instagram за неделю. Вы можете также проверить метрику Discovery каждой отдельной публикации, которая включает более подробные сведения о показах. Эти сведения включают в себя, где была просмотрена публикация, например «Главная страница», «Хэштеги», «Профиль» или «Другое» (показы из других внешних источников, таких как веб-сайты).
• Охват: Это количество уникальных учетных записей, которые видели какие-либо ваши сообщения в течение недели. (Если кто-то увидит ваше сообщение несколько раз, он будет засчитан только один раз.)

 

Content Insights

Существует несколько способов представления контента в Instagram и множество способов оформления этого контента. Вы можете публиковать видео, фотографии, коллекции фотографий (или их сочетание) и истории.

Качество и дизайн вашего контента могут существенно повлиять на его эффективность. Такие факторы, как цветовая схема, композиция, фильтры, тематика и даже то, насколько остроумна или забавна подпись, могут сделать или сломать эффективность данного поста.

Content Analytics дает вам представление о том, насколько хорошо работает ваш контент, и может использоваться для определения того, какие типы сообщений лучше всего связаны с вашей аудиторией. Этот раздел включает в себя информацию для сообщений, историй, и рекламных акций/рекламы.

Сообщения

Вот как индивидуальные посты выглядят. считать. Теперь вы можете увидеть, сколько подписчиков можно отнести к отдельным сообщениям!

 

Самая простая форма участия — лайки. Двойное нажатие на экран или пометка сердечком — самый простой способ показать пользователям, что им нравится контент. Посты с большим количеством лайков имеют больше шансов появиться на страницах «Изучение» пользователей или даже в верхней части чьей-то ленты Instagram. Однако лайки — не очень надежный способ измерить интерес, потому что вы также можете купить лайки в Instagram.

Комментарии — это более высокая форма взаимодействия, поскольку они демонстрируют, что пользователи приложили дополнительные усилия для взаимодействия с вашим контентом. Чтобы увеличить количество комментариев и повысить вероятность того, что контент попадет в топ лент людей или на страницу «Обзор», многие пользователи прибегают к созданию модулей Instagram. По сути, это секретные группы, в которых все участники группы уведомляют других, когда у них появляется новая публикация, чтобы каждый мог с ней взаимодействовать.

Количество сохранений публикации также доступно в Instagram Analytics. Функция сохранения позволяет пользователям в частном порядке сохранять понравившиеся публикации вместо того, чтобы делать их скриншоты. Количество сохранений вашего сообщения отображается вместе с другими показателями с помощью кнопки «Просмотреть статистику», расположенной непосредственно под вашим сообщением.

Хотя вы можете просматривать статистику по лайкам, комментариям и сохранениям отдельно, вы также можете видеть их вместе в разделе «Вовлеченность». Высокий уровень вовлеченности — это именно то, к чему должен стремиться ваш бизнес или бренд.

 

Для каждой отдельной публикации отображается аналитическая информация о показах и охвате. Показы разбиты по категориям:

• Из дома
• Из профиля
• Из хэштегов
• Из другого

 

Согласно Instagram, «Другое» может означать:

• Публикации, которыми поделились в личных сообщениях
• Сообщений, которые были сохранены
• Сообщений, которые вы отметили или упомянули в
• Публикуйте уведомления о том, что вас упомянули или отметили в
• Сообщения, которые отображаются на вкладке «Подписки» в ваших уведомлениях

 

Возможность видеть отдельные показы бесценна с точки зрения измерения связанных с ними маркетинговых усилий.

Если одна учетная запись видела ваш пост дважды, ваша аналитика Instagram зафиксирует два показа и один охват. Ни один из них не так полезен для определения размера вашей аудитории и силы поста, как ваши показатели вовлеченности.

 

Истории

Как и в случае с публикациями, в историях Instagram есть собственные аналитические данные, помогающие лучше определить, насколько интересны ваши истории. Информация об историях становится доступной только для опубликованных вами историй после того, как вы настроите свою учетную запись на бизнес-учетную запись.

После того, как история стала доступна, вы можете сортировать истории, опубликованные за последние 24 часа до 14 дней назад, на основе:

• показов: общее количество просмотров вашей истории.
• Охват: сколько отдельных учетных записей просмотрели вашу историю (некоторые люди могут просматривать историю более одного раза, что даст вам большее количество показов, чем охват)
• Вперед: количество раз, когда ваша история была перенаправлена ​​
• Backs: количество раз, когда ваша история была перевернута назад
• Выход: количество выходов из вашей истории
• Ответов: сколько ответов получила ваша история
• Следующая история: сколько раз ваша история получила нажатия, чтобы перейти к следующей истории

 

 

Вы также можете получить информацию о кликах на веб-сайт или посещениях профиля с помощью аналитики историй. Однако только проверенные учетные записи или учетные записи с более чем 10 000 подписчиков могут добавлять ссылки в свои истории, поэтому информация о количестве кликов по ссылке доступна только для этих профилей.

 

Audience Insights

Подсчет подписчиков часто используется как быстрый способ узнать, насколько вы известны как компания или бренд.

 

  

 

Audience Analytics — это место, где вы можете увидеть полные и подробные показатели о ваших подписчиках.

 

Сюда входят:

• Количество ваших подписчиков.
• Демографические данные: включая пол, возрастной диапазон и основные местоположения. Это поможет вам в разработке потенциальных клиентов или определении потенциальных возможностей сотрудничества.
• Часовые и дневные показатели активности подписчиков. Эта метрика показывает среднее время и дни недели, когда ваш подписчик наиболее активен. Это поможет вам решить , когда публиковать контент в Instagram.

 

Аналитика аудитории особенно полезна для брендов, работающих с влиятельными лицами. Бренды могут проверить демографические данные своей собственной страницы в Instagram и попытаться найти влиятельных лиц, которые соответствуют этим демографическим данным. Кроме того, бренды должны подумать о том, чтобы попросить влиятельных лиц сделать скриншоты своих страниц аналитики и отправить им, прежде чем работать вместе. Аномалии в информации об аудитории (например, если у модного блоггера из Чикаго много подписчиков из Шри-Ланки) могут быть тревожным сигналом.

 

Заключительные мысли: понимание и взлом Instagram Analytics 

Предприятиям, брендам и маркетологам важно использовать растущую аудиторию Instagram, в основном миллениалов, которые скоро будут доминировать в мире с точки зрения расходов и влияния.

Поняв, как интерпретировать и анализировать Instagram Analytics, вы будете готовы не только определить влияние своей учетной записи и публикаций в Instagram, но и определить потенциальных влиятельных лиц, с которыми стоит сотрудничать.