Новые приёмы в работе по SEO оптимизации и еще больше возможностей в товарном маркетинге

18 сентября 2020 614

Наверное, все, кто имел дело с CMS 1С-Битрикс, знает о SEO инструментах разделов и элементов инфоблока. Проще говоря, это та самая вкладка «SEO» в административном интерфейсе на странице редактирования элемента или раздела инфоблока. Этот функционал достаточно мощный и удобный, позволяет оперировать множеством данных (полей, свойств) объектов инфоблока и задавать необходимые title, description, keywords и h2.

И, казалось бы, чего еще надо? «Но жизнь куда сложнее», и очень часто возникают задачи, которые стандартным функционалом не покрыть. Тут то и приходят на помощь дополнительные модули. Таковым является и наш программный продукт «Инструменты, коллекции, групповые действия / Перекрестные продажи / Аналогичные товары / Аксессуары», который позволяет решать или упростить жизнь при решении многих вопросов.

Приведем в пример задачи, которые мы решали с помощью этого модуля в процессе нашей деятельности:

I. Настройка наборов (коллекций) товаров в зависимости от значений их свойств, полей и назначение этим товарам нужных значений «заголовков окна браузера», «ключевых слов», «мета описаний страниц». Иными словами, для товаров одного набора задавать одни значения title, description, keywords, а для другого набора абсолютно другие, так, как требует этого ваша ситуация. Данные наборы можно определять (фильтровать) далеко не только принадлежностью товаров к определенной категории инфоблока, но и другими полями и свойствами, например, даже по наличию фрагмента фразы в названии элемента ифноблока.

Более подробно о возможностях в документации: «Групповое редактирование свойств». 

II. Настройка разных значений для «хлебных крошек» ( bitrix:breadcrumb) и «заголовков окна браузера»

. Как оказалось, если определить шаблон для title во вкладке SEO для разделов и элементов инфоблока, то «хлебные крошки» строятся на базе них. Решили эту задачу, оставив «SEO-вкладку» постраничной навигации, а для метаданных товаров использовали уже свойства. (это уже возвращает нас к I-му примеру) .

Более подробно о возможностях в документации: «Настройка title, h2 и хлебных крошек. Взаимодействие со стандартными возможностями SEO».

III. Настройка переадресаций (редиректов) со старых URL на новые. С этой задачей встречались чаще всех. Когда изначально не подумали о SEO оптимизации, возникает необходимость массово поменять адреса товаров на те, которые «больше заинтересуют поисковых роботов». Но, поменяв адреса, нужно обязательно сделать переадресацию со старых адресов на новые, т. к. старые уже могут присутствовать в индексе поисковых систем, таких как Яндекс или Google.

Более подробною информацю по решению вопроса Вы найдете в документации: «Настройка редиректов со старых URL на новые».

!!!Важно:

Описанные выше вопросы решаются модулем не так, чтобы установил модуль и все чудесным образом заработало, и этому есть естественные причины. Это не так. Наш модуль — это прежде всего «ИНСТРУМЕНТ», и как с любым инструментом, им нужно уметь пользоваться. В умелых руках с помощью данного программного продукта возможно реализовать большой спектр задач, избавить себя от различных рутинных задач, упростить жизнь SEO специалистов, контент-менеджеров, маркетологов и разработчиков (программистов).

Что делать, если Вы уже достаточно хорошо оптимизировали сайт, продвинули его, и у Вас есть реальные посетители?

Конечно, же мотивировать к приобретению ваших товаров и услуг, и чем больше, тем лучше. У нас есть множество модулей, которые «хитрыми и не хитрыми» способами помогут Вам в этом.

Вот их перечень:

• Фортуна / Испытай удачу / Скидки за регистрацию и подписку
• Скидка за регистрацию. Всплывающее окно регистрации. Купон за регистрацию
• Скидка за подписку. Всплывающее окно подписки. Купон за подписку
• Игры в маркетинге и SEO
• Игра Дед мороз и волки
• Уведомления / Скидки на день рождения пользователей, контактов и лидов CRM. Дни рождения
• Купон на скидку на произвольное почтовое событие. Скидка за действия
• Купон при заказе и смене статусов. Полная информация о заказе в письме, расширение шаблонов
• Брошенные купоны / Забытые скидки. Напоминание о скидках
• Произвольное PHP условие правил работы с корзиной
• И последнее, но не по значению, Покупай больше — плати меньше. Нарастающие скидки

Подробнее о представленных модулях можете почитать на детальной странице модулей, а также в дополнительных статьях, и мы будем очень рады, если они Вас заинтересуют.

В данной статье хотелось бы отдельно сказать о модуле «Покупай больше — плати меньше. Нарастающие скидки», т.к. в нем реализовано крупное обновление и теперь есть возможность настраивать несколько маркетинговых программ. Например, на один набор товаров задать акцию «3 по цене 2-х», на другой набор «прогрессирующие скидки», на третий «каждый 2-й бесплатно» и т.п…

Настройка SEO на Битрикс | Пошаговая инструкция

«1С Битрикс» отлично подходит для интернет-магазинов, сайтов услуг, контент-проектов и корпоративных ресурсов. Функциональность и простота настроек — главные преимущества CMS. Между тем, SEO для сайтов на Битриксе имеет некоторые особенности, которые нужно учитывать, чтобы получить бесплатный трафик из поисковых систем.

Общий пошаговый алгоритм оптимизации:

1. Технические настройки: robots.txt, sitemap.xml, настройка ЧПУ, «хлебных крошек», контроль за скоростью сайта и пр.
2. Оптимизация мета-тегов: шаблонные решения и уникальные метаданные.
3. Установка дополнительных модулей для решения точечных задач по оптимизации.

Первые два пункта можно выполнить на любом сайте, который работает на Битриксе, т. к. функционал встроен в SEO-модуль и присутствует в любой версии CMS, даже в редакции «Старт». Для более глубоких задач предусмотрены отдельные модули — платные и бесплатные.

Важно! В этом алгоритме прописаны основные особенности и возможности Битрикса в разрезе SEO, но это далеко не полный список работ по продвижению сайта.

Базовые инструменты для технической оптимизации

Настройка robots.txt

Robots.txt — значимый текстовый файл, который указывает поисковым системам на правила индексации сайта:

В Битриксе настройка robots.txt реализована максимально просто и удобно. В административном разделе необходимо пройти путь «Маркетинг» — «Поисковая оптимизация» — «Настройка robots.txt»:

Редактирование robots.txt в Битриксе

Система позволяет задать правила индексации как отдельно для Google и Яндекса, так и для обеих поисковых систем разом. Весомый плюс: если вы не знакомы с синтаксисом robots.txt, можно воспользоваться готовыми кнопками «Запретить файл», «Главное зеркало» и пр. Нужно прописать условия действия, а система сама добавит необходимую директиву.

Редактирование robots.txt в Битриксе для роботов Яндекс

Генерация Sitemap.xml

Sitemap.xml содержит данные о страницах и структуре сайта, — эта информация необходима поисковым роботам. Также в sitemap.xml можно указывать приоритет страниц, частоту и дату их последнего обновления.

Чтобы сформировать карту сайта в Битриксе, нужно открыть соответствующий раздел: «Маркетинг» — «Поисковая оптимизация» — «Настройка sitemap.xml», затем указать протокол, домен и актуальный адрес будущего файла xml. После этого необходимо настроить файловую структуру (опираясь либо на файлы и папки, либо на логическую структуру сайта) и инфоблоки.

Редактирование sitemap.

xml в Битриксе

Когда все настройки выполнены, нужно “Сохранить и запустить” файл.

Настройка ЧПУ

Человекопонятные URL (ЧПУ) — один из главных пунктов SEO оптимизации.

В Битриксе они задаются через редактирование компонентов. В «Публичном разделе» необходимо перейти в «Режим правки» и вызвать настройки компонента. Затем нужно выбрать «Управление адресами страниц» и задать правила по логике формирования ЧПУ.

Правила настройки ЧПУ

После редактирования настроек компонента, необходимо синхронизировать данные с параметрами соответствующего инфоблока. Коды, заданные в компоненте каталога, должны совпадать с кодами в строках URL страницы инфоблока, URL страницы раздела и URL страницы детального просмотра.

Цепочка навигации (Хлебные крошки)

Так называемые хлебные крошки — незаменимый инструмент навигации, особенно важный для крупных интернет-магазинов.

Преимущество Битрикса в том, что необходимый компонент выводится по умолчанию на всех страницах сайта, поэтому сложных технических настроек не требуется.

Однако при желании можно скорректировать названия разделов, которые отображаются в цепочке навигации.

Для этого через «Публичный раздел» нужно перейти в «Свойства раздела»:

Редактирование Хлебных крошек

И затем отредактировать «Заголовок»:

Редактирование Навигационной цепочки

Результат:

Отображение ХК в Битриксе

Производительность сайта

Скорость загрузки — один из важнейших факторов продвижения. Битрикс позволяет мониторить производительность сайта, понять, как ведет себя ресурс по мере роста нагрузки и необходимы ли доработки.

Для мониторинга производительности в «Настройки» — «Производительность» — «Панель производительности»:

Как посмотреть производительность сайта на Битриксе

Как правило, стандартным небольшим сайтам на Битриксе не требуются дополнительные работы по повышению скорости загрузки страниц. Однако данные работы могут быть актуальны для крупных интернет-проектов или кастомных разработок.

Тогда на помощь придут:

• Переопределение настроек кеширования. Кеширование — функция, которая связана с повторным воспроизведением информации без обращения к базам данных. Подключение технологии кеширования memcached.
• Оптимизация JS и CSS файлов для экономии времени загрузки.
• Технология «Композитный сайт», позволяющая подгружать контент по мере просмотра информации пользователем.
• Оптимизация конфигурации серверного окружения.
• Работа с замечаниями Pagespeed insights.
• Сокращения физического веса страниц путем оптимизации изображений, ресайз и сжатие.

Все способы ускорения загрузки сайта требуют глубоких знаний специфики и технологий Битрикса. Помочь в настройках сможет опытный разработчик: задачи подобного типа, как правило, выполняются в рамках техподдержки сайта.

Заказать техподдержку и ознакомиться с тарифами на услугу вы можете в разделе «Техническая поддержка сайтов».

Работа с Title и мета-данными

Title и мета-теги, например, description, оказывают прямое влияние на позиции сайта в поисковой выдачи. Чтобы SEO-продвижение было максимально эффективным, заполнению этой информации нужно уделить особое внимание. В Битриксе предусмотрен отдельный функционал, который выглядит следующим образом:

Заполнение метаданных в Битриксе

В соответствующие полях необходимо прописать оптимизированные метаданные и заголовки.

Для удобства и ускорения процесса, можно использовать шаблоны. Особенно это актуально для крупных проектов с множеством категорий и товаров. Битрикс — достаточно гибкая система, поэтому с ее помощью можно решить практически любые SEO задачи, связанные с метаданными, например:

• Настройка шаблонных метаданных для всех товаров одновременно.
• Настройка разных шаблонов для разных разделов и подразделов.
• Присвоение уникальных заголовков и мета определенным разделам или товарам.

При этом стоит учитывать особенность СMS: наследование SEO-данных определяется пирамидальным образом, т. е. подразделу присваиваются те же мета, что и родительскому разделу. Избежать дублей можно двумя способами:

1. Использовать переменные
   
2. Прописывать метаданные, начиная с подраздела с самым высоким уровнем вложенности, постепенно продвигаясь к верхнему родительскому разделу.

Дополнительные модули для Битрикса

Помимо стандартных “решений из коробки” в Битриксе можно устанавливать модули от сторонних разработчиков или разрабатывать свои. Расширенный функционал позволяет решать самые разные задачи: от упрощенной настройки редиректов до интеграции с крупными сервисами типа СберМаркета, Яндекс.Маркета, Алиэкспресс.

Как узнать, нужен ли вашему сайту дополнительный модуль? Закажите обратный звонок, опишите свой проект и желаемые результаты — наш специалист проконсультирует вас.

Ниже представлены самые популярные разновидности модулей Битрикса, которые будут полезны с точки зрения SEO.

Настройка Турбо страниц

Для интернет-магазинов и контентных проектов используются разные модули этого типа, среди них есть платные и бесплатные. Установка подобного решения позволит сформировать xml-фид, который легко будет загрузить в Яндекс.Вебмастер и настроить Турбо страницы.

Например, один из таких модулей «Яндекс.Маркет для продавцов» — мощный бесплатный официальный инструмент от Яндекса. Позволяет настраивать интеграцию с маркетплейсом, XML-фиды разных форматов для Турбо страниц.

SEO для умного фильтра

Основной функционал: формирование уникальных метаданных для страниц умного фильтра. За счет такой оптимизации можно будет привлекать на сайт значительный низкочастотный трафик.

Подобный модуль может использоваться как самостоятельный или входить в состав более сложных SEO модулей, в которых кроме прочего, могут быть предусмотрены другие SEO настройки.

Нечеткий поиск: умный поиск с учетом синонимов

Улучшить поведенческие факторы поможет качественный поиск по сайту, учитывающий изменения словоформ, опечатки, поиск по синонимам. Иными словами, это расширенный и улучшенный функционал встроенного модуля «Поиск» от Битрикса. Решение будет актуально для крупных интернет-проектов, например, новостных сайтов или интернет-магазинов.

Отложенная загрузка изображения и/или YouTube видео

Это своего рода «ленивая» загрузка: фото или видео не начинает загружаться, пока пользователь не доскроллил страницу до нужного места. В результате ускоряется отображение страницы сайта, что является хорошим сигналом для поисковой системы.

Мультирегиональность

Модуль подходит компаниям, которые работают в нескольких регионах. Позволяет выстроить систему поддоменов, и для каждого региона отображает актуальную информацию, например, остаток товара, цены, контакты и пр.

Что нужно сделать перед установкой любого дополнительного модуля:

• Посмотреть подходящие редакции (так, определенные модули могут не подходить для «Старта»).
• Узнать, входит ли в стоимость техподдержка.
• Проверить, есть ли понятная документация.
• Познакомиться с отзывами.
• Попробовать тестовую версию, если она есть.

Продвижение сайта на Битриксе: вопросы и ответы

Дает ли Битрикс преимущества в ранжировании?

Нет достоверных исследований, что сам факт наличия определенной CMS положительно сказывается на продвижении. При этом удобство работы с системой, быстрая скорость загрузки сайта значительно облегчают SEO-продвижение.

Нужно ли для оптимизации привлекать разработчика?

С оптимизацией сайта на Битриксе справится контент-менеджер или seo-специалист, если речь идет о базовых настройках и размещении метатегов. При этом для установки модулей, а также для кастомных доработок рекомендуется привлекать разработчика.

Какую редакцию выбрать?

Самый широкий функционал представлен в редакциях «Бизнес» и «Энтерпрайз», однако он не всегда нужен на небольших проектах. Чтобы разобраться в особенностях и возможностях Битрикса, выбрать нужную редакцию, звоните 8 (800) 600-60-74. А приобрести лицензию вы можете на этой странице.

Резюме

Битрикс — удобная, гибкая система, позволяющая выполнять SEO для проектов любых масштабов.

Сложности могут возникнуть при редактировании инфоблоков или компонентов — зачастую “схожие по смыслу” настройки находятся в разных местах. Однако такая специфика обусловлена логикой системы и оправдана высокой безопасностью и производительностью.

SEO-продвижение сайта на Битриксе — многоэтапный сложный процесс, который при грамотном подходе принесет отличные результаты и позволит привлечь новых клиентов. Нет времени разбираться в тонкостях CMS? Закажите SEO для сайта на Битриксе под ключ! Мы подберем оптимальную стратегию, исходя из целей и специфики вашего проекта.

Пользовательские настройки доступа к чату Битрикс24 и обмена файлами

Известно, что подавляющее большинство пользователей Битрикс24 чаще всего используют возможность общения внутри системы. Стандартный чат позволяет обмениваться всеми возможными видами актуальной на сегодняшний день информации: текстом, аудио, видеозаписями, совершать внутренние звонки и организовывать видеоконференции, а также обмениваться различными файлами. Эти возможности по умолчанию доступны абсолютно всем пользователям Портала. Но не все компании выигрывают от такой открытости: в зависимости от операционных процессов иногда необходимо ограничить возможность общения. Например, это необходимо, когда у вас есть стажеры, которым вы не полностью доверяете, или когда пользователи Портала одновременно являются подрядчиками конкурирующих компаний. Как бы то ни было, запросы от клиентов об ограничении различных опций чата поступают очень часто, и сегодня мы расскажем об одном таком случае.

Суть задания от заказчика

Итак, одному из наших клиентов понадобилось пользовательское обновление Битрикс24, чтобы иметь возможность управлять функциями чата и обмена файлами. Обратите внимание, что это можно сделать только в on-premise редакции Битрикс24, где есть доступ к админке и исходному коду. Владельцам облачных сервисов реализовать такие возможности невозможно, так как все необходимое находится под контролем вендора Битрикс24 и поставляется конечным клиентам «как есть».

Сложность задачи заключалась в необходимости сделать процесс управляемым. Некоторым пользователям пришлось лишиться возможности общаться с коллегами всеми возможными способами и делиться с ними файлами на Битрикс24. Драйв. То есть достаточно просто взять и просто «отрезать» какой-то конкретный функционал в Битрикс24 для пользователей. Однако коллектив в компании может меняться, сотрудники могут появляться и исчезать. Таким образом, нам пришлось создать совершенно новый функционал, не предусмотренный в Битрикс24, позволяющий администраторам управлять правами в чате вне зависимости от состава команды. А это повлекло за собой разработку новой логики и поиск оптимальных решений.

Решение от Авиви

Как уже знают наши клиенты, для команды Авиви нет ничего невозможного, когда речь идет о Битрикс24. Мы предложили клиенту оптимальное решение, которое полностью соответствовало техническому заданию и было удобным в использовании.

Таким образом, управление возможностями вынесено в отдельный новый пункт левого меню «Права вызова и файла». Ссылка ведет на отдельную страницу в Битрикс24, созданную с использованием стандартных системных стилей, чтобы не дезориентировать сотрудника. Здесь отображаются все пользователи портала, каждому из которых можно назначить права отдельно.

Для внутрисистемных вызовов и обмена файлами предусмотрены простые переключатели: «Разрешено» и «Запрещено». Текстовый чат имеет дополнительные возможности выбора, так как этого требует специфика бизнес-процессов заказчика. Так, помимо разрешения и запрета, можно выбрать и роль супервайзера, когда руководителю предоставляется право общения со всеми подчиненными его отдела. С кем именно — зависит от структуры компании и места в ней конкретного человека. Как видите, все просто, удобно и понятно. Кстати, новый функционал не мешает работе ядра, а потому устойчив к обновлениям системы.

Как это видит обычный пользователь?

На практике сложно заметить конкретные изменения, но это до тех пор, пока вы не захотите связаться с кем-то из коллег. Если ваши права ограничены администратором, то в окне диалога с конкретным коллегой вы не найдете кнопок для звонков и прикрепления файлов. Вы даже можете напечатать текстовое сообщение и нажать «Отправить», но система никогда не доставит его получателю. При этом в списке контактов можно увидеть сотрудников — скрыть их не было задачи, но при необходимости наши разработчики смогут реализовать такую ​​вещь.

Что касается файлов на Битрикс24.Драйв, то здесь еще проще: с ограничением на файлообменник вы просто не увидите пользователей, которым хотите дать доступ. Вариант создания общедоступной или частной ссылки также не будет работать. Так что поделиться файлами с Диска не получится ни в коем случае, хотя самостоятельно с ними можно работать в обычном режиме.

Наше решение работает в веб-приложении (в браузере) и в настольном приложении. К сожалению, мобильное приложение Битрикс24 имеет свои особенности и не соблюдает правила кастомизации, поэтому удалить иконки невозможно. Но они не рабочие, так что написать, позвонить или отправить файл со смартфона тоже не получится. Наши клиенты остались полностью довольны результатами, а если вам нужно аналогичное решение с некоторыми отличиями, мы будем рады обсудить их с вами лично!

Как работает Wazzup в Битрикс24

Чаты Wazzup — это дополнительный интерфейс с диалогами внутри вашей CRM. Они находятся в карточках сделки, контакта или лида и на левой панели меню Битрикс.

Основным преимуществом работы в чате Wazzup является стабильность, ведь обработка сообщений осуществляется только Wazzup. Если интеграция работает через Открытые Линии, сообщение сначала обрабатывается нашим сервисом, а затем Битрикс24. Если будет сбой на стороне Битрикс24, мы не сможем на него повлиять.

Кроме того, в чате Wazzup можно прослушать аудиосообщение без скачивания, ответить нативной цитатой WhatsApp на сообщение клиента и прикрепить файл к шаблону.

Индивидуальный чат

Чтобы написать сообщение клиенту из Индивидуального чата Wazzup, перейдите в карточку клиента (лида или контакта). В меню действий нажмите кнопку «Wazzup». На небольших экранах кнопку можно найти в разделе «Дополнительно».

После этого откроется Индивидуальный чат Wazzup.

Общий чат

Общий чат — это окно, содержащее все диалоги. Общие возможности чата:

• Диалоги со всеми вашими клиентами в одном окне;
• Счетчик неотвеченных сообщений;
• Функция отображения диалогов для просмотра всех диалогов или только тех, за которые вы отвечаете.

Чтобы открыть Общий чат, нажмите кнопку «Wazzup» на левой панели меню Битрикс.

Как открыть общий чат Wazzup?

Иногда Общий чат Wazzup не отображается автоматически на левой панели Битрикс. В этом случае его можно добавить вручную.

Зайдите в «Приложения» → «Wazzup»:

Откроется Общий чат Wazzup. Скопируйте ссылку на чат в браузере:

Теперь закройте все окна и зайдите в настройки меню. Для этого в левой панели Битрикс выберите «Настроить меню» → «Добавить ссылку в меню»:

Откроется окно. Введите имя (Wazzup) и ссылку на чат, который вы скопировали ранее. Нажмите «Добавить»:

Готово!

Как настроить Общий чат для ваших сотрудников

Чтобы Общий чат Wazzup был виден всем сотрудникам, назначьте права доступа в разделе «Приложения» как показано на скриншоте. Добавьте всех сотрудников.

У сотрудников, которых вы добавили в настройках, появится вкладка Wazzup на левой панели Битрикс.

Возможности чатов Wazzup

Чтобы написать сообщение, введите его в текстовое поле. Для отправки нажмите кнопку с самолетиком или Enter.

Уведомления о неотвеченных сообщениях

Диалоги в общем чате расположены не в хронологическом порядке. Топовые позиции в Wazzup всегда отдаются клиентам, не получившим от вас ответа. Такой подход к сортировке не позволяет пропустить такие диалоги в общем потоке общения.

В Wazzup нет «непрочитанных» сообщений; имеет значение, был ли ответ на сообщение или нет.

 Чтобы уведомление о «неотвеченном» сообщении исчезло, необходимо ответить клиенту или нажать кнопку «Ответить не нужно». Ни один диалог с клиентом, на который не ответили, не может по ошибке исчезнуть из списка диалогов.

Если в диалоге не осталось неотвеченных сообщений, значок изменится на зеленую стрелку.

Как написать первым в WhatsApp

Используя чаты Wazzup, вы можете написать первым, если знаете номер телефона контакта, даже если раньше вы с ним не общались. Зайдите в личный кабинет. По умолчанию вы попадете на страницу чатов. Нажмите кнопку «Добавить чат».

Появится модальное окно. Используйте его, чтобы указать имя контакта, страну и номер. Нажмите кнопку «Добавить».

Контакт добавлен в ваши диалоги. Чтобы найти контакт, используйте функцию поиска или сделайте это вручную. Чат будет автоматически помещен на первое место среди неотвеченных сообщений.

Щелкните новый чат, чтобы открыть окно связи.

Образы пользователей для вновь добавленных клиентов автоматически извлекаются после получения от них первого сообщения.

Как написать первым в Инстаграм

Чтобы написать первым написать клиенту, вам понадобится никнейм его аккаунта в Инстаграм.

Сначала создайте поле Instagram в карточке контакта. Для этого зайдите в контакт и нажмите «Выбрать поле»:

Откроется краткий список. Выберите опцию «Выбрать из другого раздела»:

Откроется окно со списком полей. Выберите «Instagram»:

В карточке контакта появится поле Instagram. Введите имя счета, на который хотите написать, и сохраните изменения в карточке:

Затем перейдите в чат Wazzup. Он находится в верхней части карточки:

Внутри него появится дополнительный чат для общения через Instagram с карточки контакта:

Напишите и отправьте свое сообщение:

Если аккаунт Instagram введенное вами имя не существует, сервис ответит ошибкой:

Мы не рекомендуем злоупотреблять этим функционалом и использовать его для рассылок из-за высокого риска быть заблокированным за спам.

Информация о получателях и исходящих каналах

Вы можете увидеть канал, с которого было получено сообщение, и канал, с которого был отправлен ответ. Вы можете установить название канала в настройках канала в вашем аккаунте Wazzup.

Если у вас подключено несколько каналов, вы можете выбрать тот, с которого хотите ответить. Переключатель исходящих каналов находится в правом нижнем углу.

Групповые чаты

Групповые чаты отображаются только в личном кабинете и Чаты Wazzup:

Их может увидеть любой, у кого есть доступ к окну чата. По умолчанию отображение групповых чатов в Wazzup Chats отключено. Вы можете включить отображение групповых чатов в разделе «Интеграции» в настройках вашего аккаунта. И наоборот, вы не можете отключить отображение групповых чатов в личном кабинете. Там они всегда видны.

Групповые чаты не создают отдельный контакт, лид или сделку и не привязываются к ним. В карточках не будут отображаться сообщения из групповых чатов.

Статус сообщения

В чатах Wazzup можно увидеть статусы сообщений, аналогичные WhatsApp. Одна серая галочка означает «отправлено»; две серые галочки означают «получено»; две зеленые галочки означают «прочитано». Анимация ожидания означает, что сообщение обрабатывается. Если этот статус сохраняется более двух минут, обратитесь в службу поддержки.

Цитирование

В чатах Wazzup вы можете цитировать других, когда отвечаете им в WhatsApp. Для этого нажмите стрелку справа от входящего сообщения. После этого введите свой ответ и отправьте его.

Быстрое переключение между клиентами

Чат Wazzup позволяет быстро переключаться между лидами, контактами и сделками клиента (в том числе закрытыми). Кнопка переключения находится внутри диалога клиента. Чтобы открыть страницу в новой вкладке, удерживайте Ctrl, прежде чем щелкнуть целевой раздел.

Emoji

Чат Wazzup поддерживает родные эмодзи WhatsApp. Нажмите на значок в левом нижнем углу, чтобы открыть вкладку со всеми смайликами.

Вложения

Также в левом нижнем углу есть кнопка со скрепкой. Используется для отправки файлов. Ограничение размера файла составляет 50 МБ.

Помимо файлов и изображений, клиенты могут отправлять вам геотеги (в виде ссылок на Google Maps), голосовые сообщения и карточки контактов (в виде обычного текста).

Шаблоны сообщений

В личном кабинете Wazzup вы можете создавать шаблоны сообщений. Это помогает сократить время отклика, освободить ваших сотрудников от необходимости создавать повторяющиеся сообщения вручную и устранить возможность ошибок или опечаток в общении. Ваши шаблоны могут содержать медиафайлы размером до 50 МБ. Используйте готовые сообщения, чтобы давать указания, отправлять цены или давать общие инструкции.

Чтобы создать шаблон, перейдите в раздел «Шаблоны сообщений» в настройках вашего аккаунта Wazzup:

Появится окно. Введите название шаблона (его увидите только вы). Поместите текст, который вы хотели бы использовать, в поле сообщения. Вы также можете прикрепить файл или использовать эмодзи. При одновременном добавлении нескольких изображений вы можете изменить их порядок, перетаскивая их мышью.

Полученное сообщение будет отображаться в списке шаблонов. Затем вы можете удалить или отредактировать его, если вам нужно.

Чтобы отправить шаблон, перейдите в чаты или вернитесь в CRM.

В результате вашему клиенту придет сообщение такого вида, со всеми вложениями:

Уведомления

На правой панели Битрикс24 есть раздел «Wazzup — Уведомления». В этом разделе отображается чат уведомлений для всех новых сообщений. Чат создается автоматически при установке приложения Wazzup, и поначалу в нем всего один сотрудник: тот, кто установил приложение. Затем вы должны добавить всех людей, участвующих в общении, чтобы они могли видеть и слышать уведомления о новых сообщениях.

Для каждого номера клиента создается одна строка. В строке отображается общее количество непрочитанных сообщений. По мере поступления новых сообщений номер в строке меняется. На скриншоте показаны сообщения от трех клиентов. Как видите, один из них написал два сообщения, другой написал одно сообщение, а последний написал четыре:

Ключевой принцип при работе с чатом уведомлений — в чате ничего не должно быть. Другими словами, в чате отображаются только те клиенты, которым вы еще не ответили. Как только один из сотрудников ответит клиенту, строка с этим клиентом исчезнет из чата уведомлений. Если нечего ответить, нажмите кнопку «Ответить не нужно». В этом случае линия с клиентом также исчезнет из чата и никто не будет на нее отвлекаться.

Когда у сотрудника открыт чат Wazzup с клиентом, предполагается, что этот сотрудник видит все новые сообщения и ведет диалог с клиентом, поэтому ни одно из этих новых сообщений не будет отправлено в уведомления чат. Все остальные получат уведомление только в двух случаях:

1. Сотрудник закрыл чат с клиентом;
2. Прошло 5 минут, но сотрудник не ответил (исходящее сообщение от сотрудника не отправлено, кнопка «Ответ не требуется» не нажата).

История общения

Чтобы поддерживать контекст для всех сообщений с клиентом и учитывать все другие действия и взаимодействия с клиентом, все сообщения дублируются в виде комментариев в ленте.