Бесплатная црм: Бесплатная CRM на русском языке для бизнеса

Содержание

10 лучших бесплатных CRM систем для бизнеса / Блог компании ROI4CIO / Хабр


Для помощи малому бизнесу мы впервые сделали подборку бесплатных СRM систем. Мы ранжировали список таких систем в соответствии с наивысшими оценками, используя отзывы реальных пользователей (по состоянию на 13 октября 2017)

Стартапы и малый бизнес ищут ПО СRM для управления постоянно растущей базой клиентов, а также для контроля качества обслуживания важных клиентов. Однако для «наименьших» представителей малого бизнеса покупка и установка СRM системы может требовать больших затрат времени и денег.

Однако с развитием бизнеса растет и потребность в централизованной системе управления отношений с клиентами. Ведение полного учета обращений клиентов усложняется по мере увеличения объемов; нехватка места для хранения всей информации, данных о потенциальных клиентах, деловых контактах и возможных статей доходов приводит к неизбежным финансовым потерям.

Малому бизнесу и стартапам необходимо место для удобного хранения данных о клиентах, инструменты для прогнозирования и проведения маркетинговых активностей.

К счастью, основываясь на отзывах реальных пользователей G2 Crowd, мы составили список из 10 лучших (на основе оценок пользователей по удобству использования) бесплатных CRM-инструментов! Часть CRM компаний в этом списке предлагают бесплатно использовать свое ПО только в течение пробного периода, другие — абсолютно бесплатны.

Мы составили этот список, желая облегчить представителям малого бизнеса выбор систем управление отношений с клиентами, не требующих больших капиталовложений — так что приготовьтесь получить все возможности бесплатных CRM-систем!

СRM 
Количество
пользователей 

Количество 
контактов

хранилище
HubSpot CRM
Неограниченно
1 миллион
Нет
Freshsales
Неограниченно
Неограниченно
Неограниченно
Workbooks.com
2
Нет
1 GB
Zoho CRM
10
Нет
1 GB
Really Simple Systems
2
Неограниченно
100 MB
Insightly
2
Нет
200 MB
Apptivo
3
Неограниченно
500 MB
Capsule CRM
2
250
10 MB
Cloze

Нет
Нет
Нет
Zoho ContactManager
1
500
Нет

1. HUBSPOT CRM


Бесплатная версия


HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено. Стоит упомянуть о том, что данная система обладает инструментами для отслеживания и ведения email-маркетинговых компаний, может быть интегрирована с любым ПО по автоматизации маркетинговой активности по вашему выбору. Слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? К счастью для малого бизнеса, это на 100% реально и на 100 процентов бесплатно навсегда.

Что говорят пользователи


HubSpot CRM — самая популярная система в этом списке, более 500 отзывов от пользователей малого бизнеса. В целом, она может похвалиться тем, что вошла в более чем 700 обзоров CRM-систем, и имеет отличные рейтинги по функциям автоматизации маркетинга, при чем рейтинг email-маркетинга достигает 90% (значительно выше среднего показателя 78%). Пользователи также отметили функции отслеживания электронных сообщений, простоту использования и создание каналов продаж в качестве причин, по которым они любят эту платформу.

Лучший отзыв


(прим: это самый популярный / полезный отзыв, получивший наивысшую оценку пользователей)
«Если вы ищете бесплатную (и многофункциональную) CRM-платформу, это именно то, что нужно. Потрясающая возможность создавать / редактировать собственный канал продаж. Не могу не упомянуть о контактах. Стоит только ввести некоторую основную информацию о потенциальных клиентах, как Hubspot сам найдет дополнительные контактные данные по клиентам.» — отзыв Max J. J.

2. FRESHSALES


Бесплатная версия


Данная версия CRM от Freshsales обладает отличными возможностями для малого бизнеса, необходимыми для управления клиентами, контактами и продажами. Есть интеграция с Zapier (данные), Freshdesk (сервис тикетов для службы поддержки), Mailchimp (email-маркетинг) и Google Apps. Все это помогает увязать воедино все части вашего бизнеса. Бесплатная платформа Freshsales дает доступ на 10 пользователей, благодаря чему является хорошим выбором для растущей команды.

Что говорят пользователи


Freshsales — одна из самых рейтинговых CRM-систем с рейтингом 94% по простоте установки (средний показатель 82%), по качеству поддержки (средний показатель 85%) и простоте ведения бизнеса (средний показатель 87%). На основании ответов пользователей можно сказать, что Freshsales движется в правильном направлении с рейтингом 97% (по сравнению со средними 83%). Вот это да!

Лучший отзыв


«Для Freshsales характерна гибкость в настройке процессов и интеграций. Все, включая телефонные звонки, имейлы и автоматизацию в целом, подключено к одному интерфейсу, который очень прост в поддержке и управлении, а также легкодоступен из любой любой точки мира, где есть интернет и браузер. Что касается интеграций с другими продуктами, то такие крупных сервисы как Календарь Google (для корпоративного планирования), MailChimp (для e-mail кампаний) и его собрат Freshdesk (для службы поддержки и сбора работы с клиентами) являются надежным выбором». — отзыв Jose Q.

3. WORKBOOKS.COM


Бесплатная версия


Workbooks.com объединяет команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов в единое целое, и все бесплатно! Это бесплатное предложение ограничено 2 пользователями, но в ответ вы получаете много преимуществ. Workbooks.com помогает отслеживать ваши лиды, вести и анализировать маркетинговые кампании, создавать базу запросов для улучшений отношений с клиентами.

Что говорят пользователи


Бесплатная платформа CRM от Workbooks.com открывает большие возможности, а легкий в использовании интерфейс позволяет намного легче управлять любой комбинацией инструментов платформы. Пользователи восхищаются функциями персональной настройки, благодаря которым упрощается и ускоряется управление лидами и составление отчетов. Таким образом Workbooks.com достигает рейтинга 87% за возможности персональной настройки (средний показатель 81%).

Лучший отзыв


«В связи с большой многозадачностью ПО большинства CRM платформ довольно сложно в использовании. Однако у Workbooks.com прекрасный пользовательский интерфейс. Система разработана так, чтобы походить на Windows, включая рабочий стол и стартовое меню. Она очень интуитивно понятная и знакомая. Наиболее часто используемые инструменты можно хранить на рабочем столе, а остальное продумано организовано в стартовом меню. Благодаря этому всегда можно быстро найти все, что хочешь за один клик. И в отличие от других систем здесь нет никакого риска не справиться.” — отзыв Madhu S.

4. ZOHO CRM


прим. это старый интерфейс из оригинальной статьи

новый интерфейс ZOHO СRM

Бесплатная версия


Имя Zoho широко известно в мире малого бизнеса, и их бесплатная платформа CRM является хорошим вариантом для стартапов, среднего и малого бизнеса. Она предоставляет возможности для формировании детализированных отчетов, а также может расти с вами по мере роста вашей компании. Бесплатная версия платформы Zoho подходит для использования не более 10 пользователями.

Что говорят пользователи


В целом пользователи очень довольны, они отмечают большое количество дополнений для малого бизнеса, а также способность расти вместе с ростом вашей компании. Некоторые функциональные дополнения включают Zoho Desk (служба поддержки и тикетинг), Zoho Books (бухгалтерское ПО), Zoho Campaign (маркетинг). Благодаря такому комплексному подходу пользователи могут эффективно координировать информацию о потенциальных клиентах и линии коммуникации всего отдела продаж.

Лучший отзыв


“Линейка продуктов Zoho позволяет мне и моей команде не только ежедневно координировать суть наших ежедневных задач и целей, а и дает полную ясность того, ЗАЧЕМ все происходит, и благодаря этому мы достигаем главных целей. Возможность иметь такую функциональную платформу за столь низкую цену (по сравнению с большинством других платформ CRM, представленных на рынке) это огромное преимущество.” — отзыв Matt M.

5. REALLY SIMPLE SYSTEMS


Бесплатная версия


Бесплатное предложение от Really Simple Systems предназначено для малого бизнеса, и ставит перед собой цель упростить использование и предоставить все необходимые инструменты для раскручивания ваших продаж на предельной скорости. Бесплатная платформа CRM доступна для двух пользователей на бессрочной основе, так что вы можете ее использовать бесплатно сколь угодно долго.

Что говорят пользователи


Более 90% отзывов подтверждают, что Really Simple System соответствует своему названию (Действительно Простая Система с англ.) Ее совершенно просто использовать! Рейтинг Простоты использования достигает 88% (средний показатель 85%), а рейтинг Качества поддержки (средний показатель 85%) и Легкости ведения бизнеса (средний показатель 85%) — по 92% каждый. Плюс бесплатная версия ни к чему вас не обязывает.

Лучший отзыв


“Я изучил несколько платформ CRM на веб-основе и остановился на Really Simple Systems. В первую очередь мне понравился интерфейс, схема размещения экранов и представление данных. Это соответствует тому, как я хочу отслеживать возможности сбыта моих товаров, при этом интерфейс не загроможден. В конце концов мне не нужно много — я хочу отслеживать свою работу по развитию бизнеса, получать напоминания о каждом следующем потенциальном клиенте и иметь возможность видеть целиком всю картину моих возможностей. Очень хорошо сделано.” — отзыв Kurt O.

6. INSIGHTLY


Бесплатная версия


Бесплатная версия платформы CRM позволяет подключить до двух пользователей и обладает продуманными инструментами управления контактами для установления и развития отношений с клиентами. Доступна интеграция с бухгалтерским ПО, а также шаблоны имейлов чтобы облегчить вам работу с клиентами.

Что говорят пользователи


Бесплатная CMR платформа Insightly предоставляет много инструментов для малого бизнеса, обладая при этом удобными возможностями интеграции с другими решениями по маркетингу и обслуживанию клиентов. В числе других плюсов данной платформы пользователи упоминают онлайновый интерфейс, оперативность и качество поддержки клиентов.

Лучший отзыв


“Бесплатная платформа. Постоянная поддержка разработчика. Мне было приятно общаться с представителем заказчика. Раньше подобная услуга не была доступна для “бесплатных пользователей”. Это потрясающе. Оказалось, этот удивительный продукт выпускает небольшая компания. Платформа обладает большим функционалом.” — отзыв Daniel S.

7. APPTIVO


Бесплатная версия


Apptivo действительно универсальное решение, предлагающее такие основные инструменты, как составление отчетов, расширенный поиск и сохранение просмотров, которые действительно необходимы по сравнению с новыми функциями. Бесплатная версия доступна для трех пользователей и предоставляет бесплатное хранилище объемом 500 МБ.

Что говорят пользователи


Если вы планируете загрузить данные по клиентам, то возможно Apptivo не будет лучшим выбором, но в целом пользователям нравится команда поддержки и вендор. Рейтинг по Качеству поддержки (91%) и Легкость ведения бизнеса (91%) выше средних показателей, 85% и 87% соответственно.

Лучший отзыв


“Их служба поддержки просто отпад. На каждом экране кнопка вызова помощи и, в отличие от большинства CRM платформ, кнопка открывает чат, а не википедию или форум. С тобой сразу же связывается оператор и помогает решить проблему. Когда я впервые пообщался с оператором, я думал, мне просто повезло, но потом я постоянно пользовался этой услугой, и каждый раз оператор был на месте и со знанием дела отвечал на все мои вопросы.” — отзыв Dave G.

8. CAPSULE CRM


Бесплатная версия


Бесплатная версия дает пользователям полное представление о всем, что вам известно о ваших клиентах, потенциальных клиентах и компаниях, с которыми вы ведете дела. Бесплатная версия открывает доступ для одного или двух пользователей, предоставляет хранилище объемом 10 МБ и позволяет загрузить в систему до 250 контактов.

Что говорят пользователи


В бесплатной версии, возможно, маленькое хранилище данных, но пользователи считают, что это платформу очень легко установить. Рейтинг Легкости установки (90%) существенно выше среднего показателя. Многие пользователи отмечают как легко было начать пользоваться данной платформой. Это еще одно надежное решение для „наименьших“ представителей малого бизнеса.

Лучший отзыв


“Пользовательский интерфейс и настройки по персонификации обеспечивают гибкость, но также и легкость установки. Я устанавливал платформу одновременно для совершенно разных компаний, с совершенно различными процессами управления работы с клиентами. Платформа Capsule легко и просто подстраивалась.” — отзыв Will S.

9. CLOZE


Бесплатная версия


Платформа Close предлагает цельную картину вашим контактов по имейлу, соцсетям и т.д. Она представляет возможности по управлению соцсетями с целью фильтрования и организации ленты новостей по качеству лидов.

Что говорят пользователи


Платформа Cloze достойна внимания хотя бы из-за функций автоматического управления контактами и оценки потенциального объема продаж. Пользователи также упоминают такие плюсы, как возможность увидеть цельную картину различных аспектов отношений с текущими и потенциальными клиентами, подходы к маркетинговым активностям в соц сетях.

Лучший отзыв


“Невероятная помощь Cloze позволяет мне всегда выполнять поставленные задачи с полным пониманием того, на что я трачу свое время. Эта платформа оказала мне бесценную помощь в определении того, куда лучше всего инвестировать мое время.” — отзыв Bryan B.

10. ZOHO CONTACTMANAGER


Бесплатная версия


По сути, Zoho ContactManager является решением для управления контактами онлайн, которое помогает вам организовать контакты, задачи, лиды и продажи. Доступна для одного пользователя и позволяет добавить до 500 контактов и 10 специальных предложение. Благодаря этому является хорошим выбором для небольшого отдела продаж.

Что говорят пользователи


Хотя у Zoho ContactManager не так много отзывов по сравнению с Zoho CRM, но пользователи также оценили ее по достоинству. Многие пользователи отмечают, что данная бесплатная версия помогла им настроить свои контакты и спланировать взаимодействия с потенциальными клиентами.

Лучший отзыв


“Мне действительно очень нравиться структура Zoho ContactManager. Она действительно помогает, усиливает мои возможности в отношение ведения бизнеса, поиска новых клиентов и взаимодействия с ними. Я думаю, что это именно то, что нужно, если ты хочешь преуспеть.” — отзыв Erick L.

Стоимость начальных капиталовложений для внедрения большинства платформ CRM может отпугивать и в некоторых случаях даже быть неподъемной для стартапов и малого бизнеса. Описанные выше платформы CRM дают возможность малому бизнесу управлять своими лидами и контактами и при этом не превышать скромный бюджет.

Вся данная информация предоставлена пользователями G2 Crowd, имевшими опыт использования данных бесплатных CRM платформ.



Эти и многие другие СRM есть на сайте ROI4CIO. Это прикладное программное обеспечение относится к одной категории, но некоторые функциональные возможности и решаемые бизнес-задачи и проблемы отличаются. Чтобы подобрать наиболее подходящую CRM по индивидуальным бизнес-задачам, посмотреть примеры внедрений CRM, посчитать ROI от внедрения, стоимость и спецификации — регистрируйтесь на ROI4CIO.

UPD: в комментариях вы можете добавить свои версии бесплатных CRM:
— OnlyOffice с их сервером совместной работы
— SugarCRM
— salesplatform.ru
— vTigerCRM
— YetiCRM
— SuiteCRM

Как выбирать CRM систему в 2020 году? Советы экспертов.

Платная или бесплатная CRM система

Сегодня на рынке есть как платные, так и бесплатные CRM системы. Сразу вспомнился случай, как один крупный клиент из госсектора, получив наше коммерческое предложение, спросил: «Есть ли у нас что-то бесплатное?». У нас нет, а у него самого есть условно-бесплатный «Excel» или блокнот. Так что если хотите бесплатное и простое, то дальше статью можно не читать. Не может в этом мире хорошая CRM система быть бесплатной. Программисты нигде не работают «за еду». Мы искренне рады за людей, когда они гордо говорят нам: «Мы выбрали другую CRM систему, потому что она бесплатная!»

Получая CRM бесплатно на какой-то период, Вы привязываетесь к вендору CRM, и «слезть с иглы» будет уже не так уж и «бесплатно» для Вас. Например, Вы забили свою клиентскую базу в  CRM, завели сделки и уже через месяц превысили количество записей сделок на бесплатном тарифе. У Вас будет всего два варианта: платить вендору за платный тариф или переходить на другую систему (выгружать данные, переобучать персонал и т.д.). Это стоит тоже денег и времени. Хуже ситуация, когда Вы в такой бесплатной CRM подключили свои городские телефонные номера. В этом случае, с уходом на другую CRM систему, Вам придется еще и менять телефонные номера. Одно дело, когда телефон знаете Вы и еще 10 клиентов, а если  у Вас тысячи клиентов, телефонный номер напечатан был уже на сотнях визиток, буклетов, баннерах и т.д.

Внедрение CRM или «CRM как у всех»

 Если Вы хотите CRM «как у всех», то выбор огромный. Более 20 CRM систем представлено на рынке. Все они имеют стандартные функции CRM: ведение клиентской базы, ведение сделок (воронки продаж) и управление задачами (такс-менеджер). Также никого не удивить интеграциями с телефонией и мессенджерами. У всех этот функционал есть, кто называет себя «CRM». Его можно даже реализовать за 2-3 месяца один программистом. Многие клиенты так и делают, изучив представленные CRM на рынке. Но это путь в никуда. Об этом есть у нас отдельная статья.

Если Вы хотите не просто приобрести CRM систему для «галочки», если Вы хотите, чтобы Ваши сотрудники, приходя на работу, не ругались на CRM, что там что-то вечно тормозит, глючит, не удобно работает, приходится работать в 2-3 программах одновременно, то вам точно необходимо внедрение CRM.

Не все CRM программы можно внедрять и гибко настраивать под задачи клиентов. Таких CRM систем не более 3-5 шт. в России. Остальные недобросовестные вендоры под «внедрением» навязывают клиентам просто «настройку программы»: добавление пользователей, настройка прав доступа, настройка воронки продаж и т.д.

Еще очень важный момент, на который не все клиенты обращают внимание, это способ доработки CRM программы. Идеальный вариант, когда CRM работает на единой платформе, т.е. все доработки происходят в одном месте, в самой CRM программе, а не на сторонних сервисах партнеров. В противном случае за работоспособность вашей CRM системы никто не отвечает. Если что-то пойдет не так в каком-то из сервисов (обычно в момент обновления программ), то может встать работа всей компании. А восстановление работы CRM системы может занять не один день.

Функциональные возможности CRM системы

 Каждый месяц на рынке появляется несколько новых CRM систем. Поделимся небольшим секретом, как определить на что способна та или иная CRM систем. В первую очередь заходите в раздел «Настройки». Чем больше там разделов, тем система более гибкая, и может решить широкий круг задач (некоторые задачи у Вас могут появиться через полгода или год). Большим плюсом является наличие в настройках системы разделов «Справочники», «Перечисления» и т.п.

Еще на что стоит обратить внимание при выборе CRM системы – это раздел «Настройка прав доступа». В наиболее простых системах уровень доступа делится всего на два уровня: «Администратор» и «Пользователь». Это явно не достаточно, если у Вас более двух пользователей. В промышленных CRM системах можно настроить доступ «Пользователя» не только к каждому разделу CRM системы (справочнику, документу, элементу меню), но и к каждому полю  «Объекта» (например, можно настроить, чтобы менеджер не мог видеть телефон или E-mail контрагента).

И, наконец, вишенка на торте – это раздел «Отчеты». Этот раздел должен быть наиболее интересен руководству компании, в том числе руководителям отделов (продаж, закупки, производства, логистики и т.д.). Если в этом разделе собралось всего 3-5 отчета, то такую CRM можно сразу закрывать. Эффективную работы компании в такой программе наладить не получится. Чем больше отчетов, тем больше ключевых показателей сможет отслеживать руководство и оперативно влиять на ситуацию в компании.

Бесплатная версия» – бесплатная CRM-система на одно рабочее место

]]>]]> «NauCRM: Бесплатная версия» – бесплатная CRM-система на одно рабочее место. При этом система остается сетевой, то есть пользователь может установить «NauCRM: Бесплатная версия» на общедоступный сервер и работать в любом месте, имея доступ в интернет и компьютер с интернет-браузером. Установка дополнительных программ на рабочие станции не требуется.

Возможности «NauCRM: Бесплатная версия»

  • Ведение клиентов и учет поставщиков
  • Планирование звонков и встреч
  • Управление проектами предприятия
  • Разграничение прав доступа
  • Интерфейс для клиента в системе
  • Учет договоров и печатные формы документов
  • Информирование по электронной почте
  • Импорт клиентов из CSV

Описание «NauCRM: Бесплатная версия»

Бесплатная CRM система «NauCRM: Бесплатная версия» позволит руководителю небольшой компании, или руководителю отдела продаж вести базу данных клиентов компании, используя возможности одной из наиболее функционально развитых CRM систем на российском рынке.

Отличия «NauCRM: Бесплатная версия» от «NauCRM: Ведение клиентов»

  • одно рабочее место для руководителя компании
  • Использование коробочных настроек отчетов и системных справочников ( «типы задач», «типы контактных лиц клиента», «контактных лиц поставщика», «типы договоров»,   «типы поставщиков», «типы клиентов», «типы сотрудников»). Справочники настроены под решение типовых задач и подойдут для большинства небольших компаний.

При этом система остается сетевой, включает возможность создания персональных аккаунтов для представителей клиента (чтобы дать возможность в режиме реального времени получать информацию в рамках своего предприятия).

Система обладает веб-интерфейсом, работает на любой операционной системе. Для доступа в систему не нужно устанавливать дополнительного ПО, достаточно интернет-браузера и доступа в интернет.

При переходе на старшие редакции «NauCRM: Ведение клиентов», «NauCRM: Ведение клиентов и управление продажами» и NauCRM CallCentre вся накопленная в базе данных информация сохранятся.

Что дает переход на «NauCRM: Ведение клиентов»?

  • Возможность организовать коллективную работу необходимого числа сотрудников
  • Возможность настраивать генератор отчетов под собственные нужды, создавать и хранить неограниченное количество шаблонов отчетов, получая в нужный момент времени исчерпывающую информацию о клиентах и состоянии сделок в любом удобном формате.
  • Возможность настроить системные справочники под собственные нужды, задав необходимые параметры для типов задач, типов контактных лиц клиента, поставщика, типов договоров, поставщиков, клиентов, сотрудников.
  • Техническая поддержка от разработчиков

Что такое CRM и все, что ее касается!

Необходимо отметить, что все CRM-системы, с одной стороны, можно назвать одинаковыми, но в то же время они имеют различия между собой. У них есть похожий набор функций, который реализован по-разному. В некоторых CRM все завязано вокруг продаж (как в amoCRM), в других есть набор функций не только для торговли, но и для сферы услуг, работы с сотрудниками и даже автоматизации некоммерческих организаций (Битрикс24). Поэтому иногда ответы могут показаться вам поверхностными и неточными, но это только потому, что они не учитывают тонкостей определенной CRM-системы.

Приступим. Только вопросы – ответы и никакой лирики.

Часть 1. О CRM-системах.

Что такое CRM-система

Если по-человечески, то CRM – это программа со множеством функций, нацеленная на помощь в продажах. Сверху к этому определению можно добавить помощь в оперативном управлении, сбор и анализ статистики, хранение информации, планирование, маркетинговые коммуникации и много других инструментов, которые кочуют от одной CRM к другой.

Зачем нужна CRM

Тут у каждого руководителя свой ответ. Кто-то выбирает CRM для автоматизации бизнес-процессов, другой — для того, чтобы избавиться от рутинных задач, третий считает, что CRM-система без склада – бесполезная программа. Но если нужен комплексный ответ, то CRM помогает соединить в единую систему множество отделов компании и автоматизировать ее деятельность.
На примере это выглядит так: в одном окне и со своего рабочего места вы принимаете звонок от клиента, проверяете остатки на складе, согласуете КП и отправляете письмо звонившему с подтверждением сделки. Не нужно никуда идти, шаблон документа создался самостоятельно уже с реквизитами клиента и сам «ушел» на согласование — вам нужно лишь подтвердить получение и отправить его клиенту.

То, о чем вы сейчас прочитали называется бизнес-процессом. CRM автоматизирует бизнес-процессы и избавляет сотрудников от рутинных операций.

1С и CRM – это одно и то же?

И да, и нет.

Нет потому, что 1С задумывалась как система автоматизации бизнеса, предназначенная для бухучета, расчета и начисления заработной платы, складского учета и др. А CRM-система направлена на работу с клиентами и обладает своими особыми инструментами.

Да потому, что есть системы (БИТ CRM и 1C CRM), которые созданы на базе 1С и включают в себя функции CRM-систем.

Так мне нужна 1С, если уже есть CRM?

Нужна, так как это разные программы. Но для удобства во всех крупных CRM-системах уже давно придумали интеграцию с 1С. Для таких CRM, которые уже созданы на базе 1С, интеграция будет проходить быстрее и потребует меньше ресурсов. Для других можно легко настроить обмен данными, но полноценная интеграция — дело тонкое и сложное. Именно поэтому важно подобрать опытного исполнителя.

Часть 2. Функции CRM

Почему в Битрикс24 так много функций?

Вопрос актуален не только для Битрикс24, но на его примере понять будет легче. CRM для Битрикс24 – это только одна из 14-ти функций. При правильной настройке Битрикс24 помогает автоматизировать не только работу с клиентами, но и работу с сотрудниками, HR, и маркетинг. Для продукта – это серьезное конкурентное преимущество, а для потребителя – возможность разом «убить нескольких зайцев».

К слову, все эти функции не обязательно использовать сразу. Практика показывает, что компания может начать использовать только CRM, а остальные функции подключить и донастроить по мере необходимости.

А в CRM есть встроенный Google Календарь?

Где-то — да, где-то — нет. Если у заказчика такой запрос присутствует, то исполнитель может сделать подобную интеграцию.

Что такое воронка продаж и зачем она в CRM?

О Воронке продаж говорят еще в ВУЗе. Простыми словами – это определенные стадии принятия решения о покупке у ваших клиентов. Человек попадает в вашу воронку продаж, когда открывает сайт, и выходит из нее, когда забирает товар. Все очень условно, но смысл понятен.

Во всех CRM-системах такой инструмент есть, и он очень полезен для коммерческого отдела и руководителя. В некоторых системах есть своя воронка для маркетинга.

В приоритете не сам факт наличия воронки продаж, а ее настраиваемость и гибкость. Чтобы вы могли настроить воронку продаж под задачи вашего бизнеса.

Взаимодействует ли CRM с социальными сетями?

Некоторые считают, что взаимодействие с социальными сетями, как источником продаж – прерогатива рынка В2С, причем совсем небольшого. С другой стороны, в крупных CRM-системах появляются интеграции с социальными сетями, выгрузка товаров и прочий функционал (например, в последнем релизе Битрикс24).

Что такое облачная и коробочная CRM?

Облачная CRM-система находится в удалении от вас – в облаке. Работать в такой системе можно только при наличии интернет-соединения. Облачные CRM-системы используют небольшие компании потому, что им не нужно заботиться о предоставлении места на сервере для коробочной CRM. Это одно из преимуществ облачной CRM-системы – для нее не нужно место и установка.

Минусы облачной CRM в том, что ее нельзя доработать. Вы можете пользоваться только заявленными функциями и только так, как это предусмотрел вендор.

Коробочная CRM устанавливается на сервер компании и вся информация хранится там. Как и в случае с облачной, тут тоже можно работать удаленно, вы не привязаны к месту.

Плюсы коробочной версии в том, что она позволяет все изменить, перенастроить, переработать, улучшить, удалить или добавить. Она полностью настраивается под задачи компании. К коробочным CRM-системах нередко добавляют нужный функционал с нуля. Это отличный вариант для крупных компаний или тех, у кого специфичный бизнес или не стандартная бизнес-задача.

Минусы коробки в том, что она дороже, а установка требует времени. И это редко возможно силами компании

А можно звонить из CRM и принимать звонки?

Да, можно. Во всех крупных системах есть интеграция с IP-Телефонией. Тут есть три варианта:

1. Интеграция с провайдером – вы пользуетесь телефонией другой компании.

2. Интеграция с виртуальной АТС Asterisk (и другими) – при таком варианте вы можете звонить прямо из CRM и принимать звонки. Можете сохранять запись звонков.

3. Телефония включает CRM – набирающий популярность метод, у которого есть 2 варианта: а) Компания телефонии разрабатывает свою CRM-систему или использует готовое решение от своего имени. б) сотовый оператор поступает также и предоставляет свою CRM-систему со своим пакетом услуг по телефонии. Пока оба варианта работают слабо: CRM не конкурентны, а тарифы «кусаются».

А можно видеть карточку клиента при звонке?

Карточка клиента – это т.н. база данных, в которой хранится вся история отношений с клиентом: что купил, когда, на какую сумму, из какой компании, кто из менеджеров ответственный и так далее. Это помогает персонализировать работу с клиентом и подбирать для него более подходящие предложения.

И да, такая карточка поднимается при звонке, так что можно вносить новые данные во время разговора с клиентом.

CRM может посчитать зарплату?

Зарплату считает бухгалтер, и чаще всего он работает в 1С. CRM-систему можно использовать как основание для премирования сотрудника на основании KPI, отчета по продажам, объема выполненной работы и других данных. Это актуально не только для «продажников», но и других отделов: для колл-центра подойдут отчеты о количестве совершенных звонков и занесенных данных в карточки клиентов, для маркетинга отчет по количеству лидов.

А есть почта в CRM-системе?

Да, как правило, есть два варианта: интеграция со сторонними почтовыми сервисами, такими как Яндекс или Google, или создание внутреннего почтового ящика с вашим доменом. В некоторых системах возможна массовая рассылка по клиентам и сотрудникам (Битрикс24).

Часть 3. Безопасность и конфиденциальность.

CRM за мной подглядывает?

У ответа на этот вопрос две стороны. С одной из них, система фиксирует ваши действия внутри себя. CRM собирает данные о выполненных и просроченных задачах, сводит данные в отчеты и знает, с какими клиентами вы работаете. С другой стороны, CRM-система не настроена на анализ вашего интернет-трафика, запись посещенных сайтов и видео с вашей веб-камеры. Другими словами, CRM следит только за фактом выполненной работы, а не всего рабочего процесса.

Мой начальник все обо мне знает?

Только то, что касается вашей трудовой деятельности. На основе этих данных можно сделать вывод о качестве работы.

CRM можно взломать?

Теоретически взломать можно любое ПО. Считается, что облачная CRM более уязвима, чем коробочная (которая устанавливается на личный сервер компании), но на самом деле это не совсем верно. Взломать можно обе, но в каждой из версий для отдельного сотрудника можно установить ограничение доступа. И получив его логин и пароль, злоумышленник дальше этих ограничений не пойдет.

Если речь идет о более сложном взломе, чем доступ к логину и паролю сотрудника, то коробочная версия считается безопаснее за счет того, что данные хранятся на ваших собственных внутренних серверах, и вы сами устанавливаете уровень их защиты, тем самым полностью отвечая за сохранность данных.

А что, если все сломалось (что-то сломалось)?

Как сказано выше, для сотрудника можно назначить права доступа. Расширенные права доступа лучше давать проверенным сотрудникам. А для того, чтобы уберечься от потери или порчи данных, возьмите за правило делать бэкап.

Можно сделать так, чтобы коллеги не видели моих клиентов?

Можно. В некоторых CRM есть настройки приватности. Помеченные таким образом клиенты не будут доступны вашим коллегам. Но спрятать их от руководства не получится.

Часть 4. Какую CRM выбрать

CRM-система для продаж

На самом деле для продаж подойдет любая CRM-система. Как уже говорили, CRM – это база данных с интерфейсом, и при должном умении, можно настроить ее для любой модели продаж.

CRM для малого бизнеса

Нужна ли такая система для малого бизнеса? Тут каждый решает для себя. Звучит, как уход от ответа, но практика показывает, что так и есть на самом деле. Зависит от масштабов деятельности и требований организации. Любая компания найдет применение CRM-системе. Тут как с новыми телефонами — пока функциями пользоваться не начнешь, кажется, что они и не нужны, но как только привыкнешь, уже не понимаешь, как жил до этого.

Для совсем небольших компаний хорошо подойдет бесплатная версия. Хоть функционал там и ограничен, но его хватит под запросы организации.

CRM для недвижимости, страхования, медицины, автосервиса, салона красоты…

CRM для определенной отрасли – один из популярных запросов. Такие системы являются настроенными бизнес-моделями, а не конечным продуктом. Их все равно придется дорабатывать. Главное, чтобы тот, кто предоставляет такие настройки, обладал достаточным опытом, иначе реализовать нужные функции может быть затратно по времени и финансам (или вообще не получится).

Какую CRM-систему вы посоветуете?

Каждый поп хвалит своих святых. Но это не значит, что такой вопрос не нужно задавать. Если вам отвечают «берите эту», — ищите другого исполнителя. Прежде всего, вам должны задать вопрос о бизнес-задаче – какого эффекта вы хотите достичь с помощью CRM-системы. Рекомендации даются уже на основе собранных требований и анализа задач. У многих CRM-систем есть бесплатные демо-версии, их можно попробовать и выбрать наиболее подходящую (весь функционал они не предоставляют, но понять можно).

Часть 5. Сколько стоит CRM?

CRM – это дорого.

Что есть дорого? Внедрение системы может измеряться внушительными суммами, но это актуально для крупных организаций.. Количество автоматизируемых процессов так велико, что эта сумма быстро окупится благодаря сэкономленному времени, освобожденным ресурсам и другим факторам, влияющим на прибыль косвенно.

Затраты на запуск CRM могут быть выше эффекта только в том случае, если внедрение сопровождается большим количеством исправлений, доработок и прочих внештатных ситуаций. Поэтому отнеситесь со всей серьезностью к выбору компании-подрядчика и вообще к самому процессу внедрения CRM, заранее продумайте и обговорите все нюансы.

Бесплатные CRM-системы

Существуют бесплатные CRM-системы. Как правило, это тестовые версии коммерческих CRM, в которых ограничен функционал, и они нужны, чтобы вы попробовали, привыкли, оценили программу.

Даже с учетом ограниченного функционала они могут подойти для малого бизнеса с небольшим количеством задач.

Сколько стоит разработать CRM-систему с нуля?

Дорого и долго. Даже взять имеющуюся систему и полностью ее поменять под себя будет дешевле и быстрее, чем разрабатывать с нуля.

Часть 6. Прочие вопросы

CRM не для продаж существует?

Существует. Система хранит данные в количественном выражении, а они не всегда измеряются деньгами. CRM хорошо подходит для отдела качества, телемаркетинга, HR-службы, техподдержки и многих других отделов.

Зачем моему бизнесу CRM?

1. Владелец или руководитель компании получает от CRM:

  • контроль за показателями оперативной работы
  • инструмент планирования и прогнозирования
  • глубокую и качественную аналитику
  • систематизированную клиентскую базу
  • дополнительные меры информационной безопасности

 

2. Топ-менеджер или начальник отдела получает от CRM:

  • инструмент управления персоналом и постановки задач
  • инструмент делегирования задач
  • инструмент формирования KPI
  • глубокую и качественную аналитику
  • информационную базу для маркетинга, промо и развития продаж

 

3. Работник, менеджер, специалист получает от CRM:

  • удобный и эффективный рабочий инструмент
  • снижение ответственности за потерю данных
  • контроль собственной работы
  • защиту клиентов от посягательств коллег
  • напоминания о важных событиях
  • отличный инструмент для выстраивания отношений с клиентами. 

Однако все эти преимущества можно получить только после правильного внедрения и обучения. Или взяв в руки документацию и добросовестно разобравшись с системой.

Как CRM увеличит мои продажи?

На этот вопрос однозначного ответа не существует. Зависит от того, как вы будете ее использовать, какие задачи с помощью нее решать, как хорошо будут обучены ваши сотрудники и насколько точно она будет настроена.

Жуковский Александр

A-NUMBER CRM * Бесплатная CRM-система * Внедрение CRM *

in english

29.12.2016

Дорогие друзья!
Поздравляем вас с наступающим 2017 годом и Рождеством!
Желаем вам удачи в новом году! Здоровья, любви и благополучия!

 

31.12.2015

Поздравляем вас с Новым 2016 годом и Рождеством!  Счастья, удачи и благополучия !

10.05.2015

Как говорится: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать», — и для того, чтобы опробовать работу A-Number CRM, теперь необязательно разворачивать всю систему целиком у себя, а достаточно подключиться к нашему серверу, где мы развернули 4 тестовые базы. Инструкция по подключению к тестовым базам.

 

31.12.2014

Поздравляем всех с Новым 2015 Годом !! Удачи и счастья в Новом Году !! :о))

 

22.08.2014

Друзья, как обычно, вышло обновление программы версии A-Number CRM 3.9.3

Ссылка на файл обновления Клиента и Баз Данных: http://a-number.com/download/Update-Server-3.9.3.exe

Для обновления только КЛИЕНТОВ , файл обновления для пользователей: http://a-number.com/download/Update-Client-3.9.3.exe

 

А те кто хочет работать с CRM используя MS SQL Server 2012, теперь имеют такую возможность.

Инсталлятор A-Number CRM для MS SQL 2012 можно скачать тут — http://a-number.com/download/Setup-Server-MsSql-2012.exe

 

31.10.2013

Друзья, для тех кто ждал новых возможностей есть хорошая новость — вышла бета версия A-Number CRM 3.9.

Ссылка на файл обновления Клиента и Баз Данных: http://a-number.com/download/Update-Server-Beta-3.9.exe

Для обновления только КЛИЕНТОВ , файл обновления для пользователей: http://a-number.com/download/Update-Client-Beta-3.9.exe

Список изменений версии 3.9

15.08.2013

Просим обратить внимание на то, что A-Number CRM работает с версиями MS SQL Server с 2000 по 2008.

Поддержка MS SQL 2012 планируется в октябре. 

 

8.05.2013

Друзья, спешим сообщить, что вышла новая версия A-Number CRM 3.8.

Список изменений версии 3.8

В разделе «Скачать» выложен апдейт A-Number CRM до версии 3.8.  

Как обычно, Всем рекомендуем обновить CRM до версии 3.8

Ссылка на файл обновления Клиента и Баз Данных: http://a-number.com/download/ANumberCrmUpdate_3.8.exe

Перед обновлением , читаем «Инструкцию» ! ;о))

Для обновления только КЛИЕНТОВ , файл обновления для пользователей: http://a-number.com/download/ClientANumberUpdate_3.8.exe

Для тех , кто ВПЕРВЫЕ устанавливает программу «A-Number CRM» сюда:

http://a-number.com/download/setup_A-Number_CRM.exe

Скачать файл справки: A-Number_CRM_Help.zip

 

CRM

CRM – ваш инструмент для построения управляемого цифрового бизнеса. Внедрение СRM-системы поможет вашей компании сделать процессы продаж, маркетинга и сервиса максимально осознанными, а стратегию, определяющую формат взаимоотношения с клиентом, – оптимальной. CRM – не просто «записная книжка», а интеллектуальный инструмент управления бизнесом!

Нужна ли вам CRM-система?

Да, если хотя бы на половину вопросов из приведенных ниже вы ответите утвердительно:

  • Знаете ли вы стоимость привлечения каждого клиента, инициации сделки?
  • Есть ли сложности с сегментацией клиентов?
  • Достаточно ли регламентирован процесс работы? Хотели бы вы его улучшить?
  • Можно ли оперативно отслеживать качество клиентского сервиса?
  • Есть ли у вас возможность быстро собирать данные по воронке продаж по отделам, сотрудникам и т.п.?

Оставить заявку

Партнерство с Softline – это выгодно! Три главные причины

Пакет сервисов под ключ. В рамках проекта мы не только внедрим систему CRM, но и поставим лицензии, сопутствующий софт, железо и облачные ресурсы, обеспечим безопасность, в т.ч. касательно защиты персональных данных, осуществим интеграцию с внешними системами и поддержку.

Облачные сервисы. Глобальные или на территории РФ, в полном соответствии с 152-ФЗ.

Модернизация существующей CRM-системы. Специалисты Softline устранят платформенные ошибки старой версии, сделают полное или частичное обновление, осуществят любые другие проектные доработки – например, могут сделать интерфейс системы более понятным и простым для пользователей.

ТОП-5 сервисов Softline по внедрению CRM

Аудит бизнес-процессов. У вас уже есть CRM-система, но она не работает, как надо? Хотите подобрать систему, но не знаете, какую выбрать? Мы поможем!

 

Формирование концепции. Разработка архитектуры системы, проект внедрения.

 

Пилотное внедрение. Отличная возможность, чтобы оценить функционал системы, реализовав небольшой блок задач.

 

Комплексный проект по внедрению системы. От поставки железа или облака до технической поддержки.

 

Техническая поддержка. Обеспечим постоянную работоспособность всех систем.

 

Выгоды в ключевых областях

Маркетинг

Задача: Проанализировать результат маркетинговых активностей и увеличить конверсию лидов в продажи.

Решение: CRM – удобный инструмент планирования, проведения и оценки эффективности мультиканальных маркетинговых кампаний. CRM помогает обратиться к нужной аудитории в нужное время, обработать маркетинговые показатели и результаты и повысить продажи. Стоимость привлечения клиента с помощью CRM снижается, а конверсия увеличивается.

Продажи

Задача: Выстроить четкий и управляемый процесс продаж.

Решение: С помощью CRM сотрудникам будет намного проще выстраивать взаимоотношения с текущими и потенциальными клиентами, регистрировать в системе сделки, заказы, счета, договоры. Работа отделов продаж становится эффективнее, снижается отток клиентов. Также CRM делает планирование более достоверным. При необходимости в системе можно держать продуктовый каталог с ценами.

Сервис

Задача: Сделать обработку обращений дешевле и качественнее.

Решение: CRM – это оптимальный инструмент для любой сервисной структуры, позволяющий управлять обращениями, сокращая время на их обработку. В системе можно разместить базу знаний для операторов или для самообслуживания клиентов. Также возможно управление SLA и контрактами на обслуживание.

Выберите свою CRM-систему с Softline!

Microsoft Dynamics CRM подойдет компаниям, которые:

  • планируют тесно интегрировать CRM с продуктами Microsoft, в частности с MS Teams или в целом с Office 365;
  • понимают преимущества, которые дают инструменты Power Platform и специализированные аналитические модули линейки Insights со встроенными средствами машинного обучения;
  • осознают, что гибкая платформа позволит быстро развивать рабочие инструменты в одном темпе с бизнесом.

Terrasoft выбирают организации, которые:

  • заинтересованы в тематике импортозамещения и хотят внедрить решение отечественного производства;
  • хотят работать с BPM-движком и пользоваться всеми удобствами интернет-магазина приложений;
  • работают только с облачными мощностями, расположенными на территории России;
  • заинтересованы в особых предложениях и гибкости со стороны вендора, готового по запросу настроить демо-стенд или во всех подробностях рассказать о платформе.
Это трансформация к лучшему!

C успешным внедрением CRM-системы в организациях происходит переосмысление огромного количества бизнес-процессов; руководители приходят к новому пониманию важных показателей и трансформируют подход к продажам, маркетингу и услугам, открывая новые перспективы для себя и своей компании.

По всем вопросам вы можете проконсультироваться с нашими экспертами:

Интеграции CRM-систем с облачной телефонией

Интеграция виртуальной IP-телефонии с CRM-системами — это современный инструмент эффективного ведения бизнеса, который позволяет анализировать, контролировать и оптимизировать взаимоотношения сотрудников компании с клиентами, тем самым поднять показатели производительности и качества их работы.

Современные функциональные возможности контроля и учета данных

Интеграция систем управления с IP-телефонией позволяет компании хранить данные о клиентах, о заявках и о сотрудниках в одном месте, что упрощает разработку эффективной стратегии взаимодействия с заказчиками, тем самым повышает уровень продаж.

Автоматическое создание карточки клиента

При входящем звонке с незнакомого номера, CRM-система автоматически создает новую карточку лида и записывает данные о нем. Таким образом информация о потенциальном клиенте фиксируется и доступна менеджеру в любое время.

Удобное взаимодействие с данными, все под рукой

В карточке клиента отображается вся необходимая информация для эффективной работы: запись предыдущих разговоров, личные данные, возникшие вопросы и способы их решения. Благодаря этому, можно вести диалог с потенциальным покупателем в нужном русле, что увеличит шанс заключения сделки.

Информация о клиенте до ответа на звонок

Карточка клиента со всей собранной о нем информацией высвечивается до поднятия трубки, менеджер заранее проинформирован о том, кто звонит и по какому вопросу. Быстрое введение сотрудника в курс дела снизит вероятность упустить покупателя.

Оптимизация работы с исходящими звонками

Виртуальная АТС с интегрированной CRM-системой позволяет совершать звонки из любого раздела CRM: непосредственно из карточки клиента, из истории звонков, из страницы сделок. Такая функция значительно упрощает работу менеджеров – больше не нужно тратить время на поиск необходимого номера телефона в записной книжке и его набор. Совершать звонки можно буквально в один клик.

Индивидуальный подход к клиенту

CRM-система хранит информацию о том, с каким менеджером общался клиент, поэтому автоматически направит звонок на нужного сотрудника. Это будет способствовать существенному повышению лояльности клиента, что сделает общение более комфортным и продуктивным.

Детальная аналитика

Увидеть детальную аналитику продаж от первого звонка до заключения сделки, а также определить наиболее эффективный рекламный канал позволит интеграция CRM с call-tracking. Отслеживание количества звонков, совершенных сотрудниками за определенный период, прослушивание разговоров менеджеров с клиентами — все это позволит руководителю повысить эффективность работы, оценить качество обслуживания и держать дисциплину в компании.

Готовые интеграционные модули лучших CRM-систем

Компания 1ATS предлагает пользователям несколько готовых интеграционных решений.

Bitrix 24

Система Bitrix 24 в связке с виртуальной IP-телефонией обеспечивает:

  • появление карточки клиента при входящем вызове;
  • автоматическую переадресацию на знакомого менеджера;
  • совершение звонков непосредственно из системы;
  • хранение и прослушивание разговоров;
  • автоматическое создание лидов при звонке с незнакомого номера.

AmoCRM

Данное решение делает возможным:

  • отображение карточки клиента при входящем звонке;
  • хранение истории разговоров;
  • совершение звонков из системы;
  • прослушивание записи разговоров;
  • переадресацию на ответственного менеджера.

GenCRM

Такая система позволяет:

  • вести полную статистику по звонкам;
  • записывать разговоры непосредственно в карточку клиента;
  • переадресовывать входящий звонок ответственному менеджеру;
  • звонить прямо из GenGRM;
  • настраивать логику обработки звонков.

RetailCRM

Использование виртуальной IP-телефонии в связке с данной системой позволяет:

  • высвечивать карточку клиента при входящем звонке;
  • вести журнал звонков и записывать разговоры;
  • совершать звонки в один клик непосредственно из RetailCRM;
  • автоматически переадресовывать звонки на ответственного менеджера.

Envybox

Используя такое интеграционное решение можно:

  • видеть карточку клиента при входящем вызове;
  • хранить историю звонков;
  • прослушивать записи совершенных ранее разговоров;
  • перенаправлять звонки на ответственных менеджеров;
  • звонить непосредственно из любого раздела системы.

Simplit-1C

Интеграция с Simplit-1C предлагает пользователям:

  • появление карточки клиента до поднятия трубки;
  • хранение записи предыдущих разговоров непосредственно в карточке клиента;
  • соединение со знакомым менеджером без очереди;
  • отслеживание потерянных звонков.

Интеграция IP-телефонии с CRM-системой от 1ATS

Облачная АТС с интегрированной CRM-системой от 1ATS – это выгодное предложение для бизнеса, что позволит недорого повысить показатели компании.

Бесплатное использование

При подключении к виртуальной АТС, интеграция с модулями CRM предоставляется пользователям абсолютно бесплатно.

Не нужно быть программистом

Для связи IP-телефонии с CRM-системами совершенно не нужно быть IT-специалистом. Все можно легко настроить, воспользовавшись подробной и понятной инструкцией на сайте.

Открытое API

Оператор 1ATS предоставляет открытый API, благодаря которому возможно интегрировать свою CRM-систему в виртуальную IP-телефонию.

Что означает TSRM? Бесплатный словарь

В TSRM мы пытаемся сопоставить концептуально похожие документы с запросом, устанавливая сходство терминов, чтобы связать похожие документы и связать соответствующие документы с запросом.

Установление сходства терминов в TSRM направлено не только на идентификацию схожих концепций, выраженных разными терминами в разных документах, но также на решение так называемой проблемы несоответствия терминов в IR, позволяя расширять запрос с использованием аналогичных терминов. .

Далее мы представляем ресурсы TSRM более подробно, а именно: подход к обработке естественного языка для извлечения многословных терминов, инструмент FASTR для обнаружения вариантов терминов [7] и, наконец, меры сходства терминов, которые вдохновлены критерии лексического и контекстного сходства терминов, определенные в работе Nenadic et al.

Мы реализовали в нашей модели TSRM меры лексического сходства (LS) и контекстного сходства (CS) в нашем процессе вычисления сходства терминов.

Однако с TSRM нет необходимости опускать термины в наших векторах, учитывая, что векторы документов обычно очень малы (состоят менее чем из 20-30 терминов).

Подход, принятый TSRM для приложения поиска документов, можно рассматривать как трехэтапный процесс: «Фаза обработки корпуса», «Фаза обработки запроса» и, наконец, «Фаза извлечения документа», которые описаны ниже.

В TSRM мы выбрали подход с низким уровнем знаний, поэтому внешние ресурсы, специфичные для предметной области, такие как лексика предметной области и тезаурусы, не применялись.

Все указанные выше меры схожести документов (VSM, TSRM) нормализованы в диапазоне [0,1].

Мы провели серию сравнительных экспериментов, чтобы изучить потенциальную эффективность TSRM по сравнению с классическими ИК-моделями (такими как VSM) и, что наиболее важно, относительную производительность TSRM по сравнению с современными ИК-методами с использованием внешние ресурсы знаний (такие как онтологии или таксономии терминов) для обнаружения ассоциаций терминов (например, [5,3]): расширение запроса семантически схожими терминами применяется как средство для выявления сходства между терминами разной степени общности в документах и запросы (например,г., «человек», «человек»).

TSRM: предлагаемый метод с подобием документа, вычисляемым по формуле.

Синтез сильнодействующего антибиотика происходит необычным химическим путем

Изображения белка, участвующего в создании сильнодействующего антибиотика, показывают необычные первые шаги синтеза антибиотика. Улучшенное понимание химии, лежащей в основе этого процесса, подробно описанное в новом исследовании, проведенном химиками из Пенсильванского университета, может позволить исследователям адаптировать это и аналогичные соединения для использования в медицине.

Сквайр Букер

«Антибиотик тиострептон очень эффективен против грамположительных патогенов и может даже воздействовать на определенные клетки рака груди в культуре», — сказал Сквайр Букер, биохимик из Пенсильванского университета и исследователь Медицинского института Говарда Хьюза. «Хотя он использовался местно в ветеринарии, до сих пор он был неэффективен для людей, потому что плохо всасывается. Мы изучили первые шаги в биосинтезе тиострептона в надежде, что в конечном итоге сможем захватить определенные процессы и создать аналоги молекулы, которая может обладать лучшими лечебными свойствами.Важно отметить, что эта реакция обнаруживается в биосинтезе многих других антибиотиков, и поэтому эта работа может иметь далеко идущие последствия ».

Первый этап синтеза тиострептона включает процесс, называемый метилированием. Молекулярная метка, называемая метильной группой, которая важна во многих биологических процессах, добавляется к молекуле триптофана, субстрату реакции. Одна из основных систем метилирования соединений, не обладающих особой реакционной способностью, таких как триптофан, включает класс ферментов, называемых радикальными белками SAM.

«Радикальные белки SAM обычно используют кластер железо-сера для расщепления молекулы, называемой S-аденозил-L-метионин (SAM), с образованием« свободного радикала »или неспаренного электрона, который помогает продвинуть реакцию вперед», — сказал Хейли Нокс. аспирант химического факультета Пенсильванского университета и первый автор статьи. «Единственное исключение, о котором мы знаем до сих пор, — это белок, участвующий в биосинтезе тиострептона, называемый TsrM. Мы хотели понять, почему TsrM не выполняет радикальную химию, поэтому мы использовали метод визуализации, называемый рентгеновской кристаллографией, чтобы исследовать его структура на нескольких стадиях на протяжении всей своей реакции.«

Во всех радикальных белках SAM, охарактеризованных на сегодняшний день, SAM связывается непосредственно с кластером железо-сера, что помогает фрагментировать молекулу с образованием свободных радикалов. Однако исследователи обнаружили, что сайт, где обычно связывается SAM, заблокирован в TsrM.

«Это полностью отличается от любого другого радикального белка SAM», — сказал Букер. «Вместо этого часть SAM, которая связывается с кластером, связывается с триптофановым субстратом и играет ключевую роль в реакции, которая называется катализом с помощью субстрата.«

Исследователи представляют свои результаты в статье, появившейся 18 января в журнале Nature Chemistry .

Booker Lab, штат Пенсильвания

Для синтеза мощного антибиотика тиострептона используется радикальный белок SAM
ЦрМ, кристаллическая структура которого показана слева, связанная с железо-серой
кластер и кобаламин. Новые изображения этой кристаллической структуры позволили исследователям
из Пенсильвании, чтобы сделать вывод о химических стадиях синтеза антибиотика
(справа), когда метильная группа движется от молекулы под названием S-аденозил-L-метионин
(SAM) к кобаламину в ЦрМ к триптофану субстрата.

Решая структуру, исследователи смогли сделать вывод о химических этапах первой части биосинтеза тиострептона, когда триптофан метилирован. Короче говоря, метильная группа из SAM переходит в часть ЦрМ, называемую кобаламином. Затем с помощью дополнительной молекулы SAM метильная группа переходит на триптофан, регенерируя свободный кобаламин и производя метилированный субстрат, который требуется на следующих этапах синтеза антибиотика.

«Кобаламин является сильнейшим нуклеофилом в природе, а это означает, что он обладает высокой реакционной способностью», — сказал Нокс.«Но триптофан-субстрат слабо нуклеофилен, поэтому большой вопрос заключается в том, как кобаламин вообще может быть вытеснен. Мы обнаружили, что остаток аргинина находится под кобаламином и дестабилизирует метилкобаламин, позволяя триптофану вытеснять кобаламин и метилироваться».

Затем исследователи планируют изучить другие кобаламин-зависимые радикальные белки SAM, чтобы увидеть, действуют ли они аналогичным образом. В конечном итоге они надеются найти или создать аналоги тиострептона, которые можно будет использовать в медицине.

«TsrM явно уникален с точки зрения известных кобаламин-зависимых радикальных белков SAM и радикальных белков SAM в целом», — сказал Букер. «Но существуют сотни тысяч уникальных последовательностей радикальных ферментов SAM, и мы до сих пор не знаем, что делает большинство из них. Продолжая изучать эти белки, нас может ждать еще много сюрпризов».

Этот рассказ переиздан с веб-сайта Penn State News. Оригинал читайте здесь.

Тремонт Шелдон П.C. объявить о мировом соглашении с епархией Бриджпорта от имени пяти жертв сексуального насилия из духовенства | Tremont Sheldon P.C.

Юридическая фирма Tremont Sheldon P.C., P.C. (TSRM) достигла договоренностей с епархией Бриджпорта от имени пяти (5) священнослужителей, переживших сексуальное насилие. С 1993 года TSRM представляла интересы более 175 жертв сексуального насилия в детстве, включая дела против государственных и частных школ, школ-интернатов, молодежных тренеров, религиозных учреждений и медицинских учреждений, в результате чего их клиентам было возвращено более 63 миллионов долларов.

Дела — записи о сексуальном насилии

На протяжении почти 25 лет TSRM ведет борьбу с адвокатами Бриджпортской епархии по этим делам. Совсем недавно, в связи с этими дополнительными пятью (5) делами, TSRM получила тысячи страниц записей, включая документацию о сексуальных надругательствах над епархиальными священниками, которые ранее не раскрывались. «Все наши клиенты происходили из очень религиозных семей, они были прихожанами, посещали католические школы или были активно вовлечены в Эммаус. Эти священники-педофилы использовали религию, чтобы получить доступ и доверие.Жертвы вышли вперед, чтобы попытаться предотвратить повторение такого рода злоупотреблений и привлечь к ответственности епархию », — сказал Джейсон Тремонт из TSRM. Недавнее урегулирование споров связано с исками пяти (5) несовершеннолетних жертв сексуального насилия со стороны четырех (4) священников в епархии:

  1. Преподобный Мартин Федеричи в церкви Св. Фомы Апостола в Норуолке, Коннектикут, Св. Эдвард Исповедник в Нью-Фэрфилде, а также на ретритах Эммауса в Данбери, Коннектикут;
  2. Преподобный Уолтер Коулман, находясь в больнице Св.Патрика в Бриджпорте, Коннектикут;
  3. Преподобный Джеймс Гилдеа, брат Святого Креста, учился в средней школе Нотр-Дам в Фэрфилде, Коннектикут; и
  4. Преподобный Роберт Моррисси, будучи советником в средней школе Святой Марии в Гринвиче, штат Коннектикут.

Все дела были поданы в Верховный суд Бриджпорта.

«После многих споров и бесчисленных переговоров суд обязал епархию провести исчерпывающий поиск в своих архивах для выявления записей о сексуальных надругательствах над детьми в епархии Бриджпорт.Теперь, когда эти записи собраны, мы надеемся, что епархия сможет лучше реагировать на жертвы, которые выступят вперед в будущем », — сказал поверенный TS.

В дополнение к перечисленным выше священникам, следующий список священников в епархии Бриджпорт, многие из которых подвергали насилию жертв, представленных Т.С., были привлечены к суду и / или были отстранены от должности из-за обвинений в сексуальном насилии над несовершеннолетними или имели иски против их:

  1. Отец Киран Т.Ахерн
  2. Отец Генри А. Албеке
  3. Отец Стэнли Банашек
  4. Отец Альфред Дж. Битигхофер
  5. Отец Лоуренс Ф. X. Бретт
  6. Отец Чарльз Т. Карр
  7. Отец Джон Кастальдо
  8. Отец Жан-Мари ДеГрафф
  9. Отец Джозеф ДеШан
  10. Отец Стивен Дж. ДеЛука
  11. Преподобный Уильям Донован
  12. Отец Уильям Флетчер
  13. Монсеньор Уильям А. Генуарио
  14. Отец Джозеф Х.Горецкий
  15. Отец Ричард Дж. Грейди
  16. Отец Шерман Грей
  17. Отец Стэнли Козиол
  18. Отец Джозеф Маллой
  19. Отец Альберт МакГолдрик
  20. Отец Л. Люк Менье
  21. Отец Джозеф П. Мур
  22. Отец Гэвин О’Коннор
  23. Отец Раймонд С. Пколка
  24. Отец Мартин Райан
  25. Монсеньор Грегори М. Смит
  26. Монсеньор Чарльз В. Стаббс
  27. Отец Винсент Вайх
  28. Монсеньор Франк Виссель
  29. Ред.Ларри Дженсен — Маронитская католическая церковь

TSRM также активно участвует в защите интересов жертв, которые в детстве подвергались жестокому обращению со стороны священников в архиепископии Хартфорда. Следующий список священников Архиепископии, многие из которых подверглись жестокому обращению с жертвами в лице Т.С., были привлечены к ответственности и / или отстранены от должности из-за обвинений в сексуальном насилии в отношении несовершеннолетних или предъявили иски против них:

  1. Отец Джозеф Бакли
  2. Отец Стивен Кроули
  3. Отец Иван Фергюсон
  4. Отец Стивен К.Фоли
  5. Отец Томас Глинн
  6. Отец Джон Грэм
  7. Монсеньор Джозеф Лейси
  8. Отец Роберт Ладамус
  9. Отец Феликс Магуайр
  10. Отец Дэниел МакШеффери
  11. Отец Л. Люк Менье
  12. Отец Эдвард Муха
  13. Отец Луи Патурцо
  14. Отец Раймонд Поль
  15. Отец Уильям Пшибило
  16. Монсеньор Эдвард Рирдон
  17. Отец Кеннет Шайнер

«В то время как наша работа, представляющая жертв сексуального насилия в детстве, началась с судебных исков против религиозных учреждений, к сожалению, на протяжении многих лет мы видели, что эти ужасные акты происходят в других местах, часто посещаемых детьми.В настоящее время мы представляем людей, которые были опустошены сексуальным насилием над детьми, которое произошло, когда они учились в престижных частных школах и уважаемых государственных школах. Мы надеемся, что наши усилия сделают школы одним из самых безопасных мест для наших детей », — сказал адвокат TS.

TSRM продолжает бороться за жертв сексуального насилия и в настоящее время представляет интересы жертв, подвергшихся жестокому обращению в несовершеннолетних со стороны учителей или тренеров в государственных, частных и приходских школах на всей территории штата Коннектикут, а также духовенства в религиозных учреждениях, врачей и медицинских работников в больницах и больницах. медицинское оборудование.Это включает, но не ограничивается: епархией Бриджпорта; Школа Св. Иосифа в Шелтоне; Архиепископия Хартфорда; Школа Св. Лаврентия в Вест-Хейвене; Епископальная епархия Коннектикута; Епископальная церковь Святого Петра в Милфорде; Католическая церковь маронитов; Сент-Энтони в Данбери; Школа Хопкинса в Нью-Хейвене; Школа Вилла Мария в Стэмфорде; Стэмфордский совет по образованию; Город Трамбал; Деревня мальчиков и девочек в Милфорде; Детский центр Хамдена и Центр помощи детям и семье в Бриджпорте.Важно отметить, что в соответствии с действующим законодательством Коннектикута любое лицо, требующее возмещения ущерба в результате сексуального насилия, сексуального насилия или сексуальной эксплуатации в качестве несовершеннолетнего, не достигнет 30-летнего возраста совершеннолетия (обычно до 48 лет), в течение которого он может подать иск в суд.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.