Персонализируй это, или B2I-подход для девелопера | by Михаил Гущин

Вам тоже кажется, что в цифре 2020 есть какая-то магия? Как будто раз — и будущее уже наступило… А вот на рынке жилой недвижимости никаких «вжух» не бывает: новые тренды работают на временны́х масштабах — в месяцы и годы. Благодаря этому мы уже сегодня можем предсказать, какие новые форматы и решения будут в приоритете в ближайшем будущем, как изменятся предпочтения покупателей. Нужно лишь внимательно следить за рынком и анализировать.

Фото: ЖК Ultra City, объект есть на Нмаркет.ПРО

Когда меня спрашивают, какие тренды в нашей отрасли будут править бал в 2020-е, я думаю в первую очередь о новой парадигме взаимоотношений бизнеса с клиентом. О переходе от традиционной модели B2C (business-to-consumer) к новой модели B2I (business-to-individual). Старая модель ведь имеет дело с обобщенным клиентом, «клиентом в вакууме», или типичным представителем ЦА. В новой модели мы хотим сделать счастливым индивидуального человека, у которого есть свои желания и мечты. И он очень часто готов о них рассказывать — надо только слушать!

Как «слушаем» мы? Каждый эпизод взаимодействия клиента с компанией становится частью customer journey map — это «карта пути клиента», на которой отмечены все промежуточные остановки от точки A (первый звонок в компанию, интерес к покупке квартиры) до точки Z (проживание в заселенном доме). Любая претензия, любой запрос и вопрос, срок и полнота ответа — все это сохраняется для аналитики.

Счастье клиентов можно измерить, задав простой вопрос: «Порекомендуете ли вы нашу компанию родственникам и друзьям?» Эта формулировка лежит в основе индекса NPS, который мы измеряем уже несколько лет. Причем на всех основных этапах «пути клиента»: покупка (после заключения договора), ожидание (за год до получения ключей), заселение (сразу после получения ключей), ремонтные работы (через шесть месяцев после заселения), проживание до пяти лет и проживание после пяти лет (ежегодно опрашиваем ряд домов по выборке). Мы стали первым девелопером в Петербурге, который внедрил измерение этого индекса настолько широко.

Фото: ЖК Ultra City, объект есть на Нмаркет.ПРО

Наша система изучения предпочтений клиентов включает регулярные опросы, фокус-группы, специальные панели клиентов. Она позволяет предсказать чаяния людей, которые захотят купить жилье в наших новых проектах. Предиктивная аналитика в части ценообразования и потребностей клиентов — еще одна важная составляющая нашей «тонкой настройки» взаимодействия с потребителем. Проще говоря, важно знать своего покупателя в лицо и еще на этапе создания продукта понимать, для кого ты это делаешь. Неслучайно, например, в первой очереди Ultra City у нас появились настилы для йоги и фруктовый сад из груш и яблонь, рампа для скейтеров и теннисные столы.

Эти «пирожки» оказались очень «горячими»! А раз так, то во второй очереди Ultra City мы пошли дальше: сделали фруктовый сад в два раза больше, запроектировали амфитеатр для выступлений под открытым небом, зону для уличных выставок и даже небольшой огород. Ведь наше исследование потребностей потребителя показало, что люди сегодня все больше времени хотят проводить на улице, а не в четырех стенах перед телевизором. Это очень европейский тренд, и есть все шансы, что 2020-е годы у нас в России, то есть в девелопменте, тоже пройдут под лозунгом «Гуляй во дворе».

Неслучайно к созданию второй очереди Ultra City мы привлекли ландшафтное бюро AFA-Group, с их командой психологов и ландшафтных архитекторов: они помогали создавать целые игровые маршруты, давали рекомендации, каким должно быть пространство, в котором детям было бы интересно и где они могли бы максимально развивать свой творческий потенциал. Решили использовать в проекте оборудование от немецкой компании Richter Spielgeraete. На таких площадках играют дети по всему миру, а в Петербурге они есть пока только в Новой Голландии, где несколько лет назад создали петровский «Фрегат».

Фото: ЖК Ultra City, объект есть на Нмаркет.ПРО

Мы никогда не боялись вносить изменения в уже реализованный проект, если видели реальные потребности жителей. Можем обустроить, «цивилизовать» стихийно сложившиеся дорожки, добавить посты охраны там, где есть необходимость, велопарковки или камеры видеонаблюдения — все это реальные примеры. А в одном из наших недавних проектов даже благоустроили за свой счет заброшенную городскую набережную. Были трущобы и бурьян — стала 250-метровая пешеходная аллея со скамьями, клумбами и сосенками. Мы же понимаем, что люди покупали «дом у набережной». А самый недавний пример B2I-подхода — это когда модель детского игрового комплекса выбирали через голосование дольщиков в группе «ВКонтакте».

И еще несколько слов о трендах 2020-х. Говорим «будущее» — подразумеваем «технологии». Нет сомнений, что продукт будет развиваться в сторону технологичности, и «умный дом» — перспектива уже ближайших лет. Не в том смысле, в каком девелоперы сегодня часто используют это понятие у нас в России, — «умные» планировки и т. д. А в настоящем, в западном понимании этого слова: дом как совокупность сервисов и услуг, как индустрия «умных» устройств — от смарт-колонок до «умных» дверей. Это как бы персонализация «в пределе» — возможность «заточить» собственный дом под себя. Создать дом, который знает твой режим дня, твою любимую музыку и температуру твоего любимого чая.

Другое проявление B2I в действии — когда девелопер выступает как провайдер услуг. Не исключаю, что уже в ближайшие годы отрасль будет двигаться в этом направлении. Мы будем брать на себя больше, чем строительство жилья. Например, доставку продуктов первой необходимости до входной двери клиента, телекоммуникации (свободный Wi-Fi во дворе есть уже сегодня), организацию досуга и культурно-просветительских мероприятий. Те же праздники во дворе становятся все популярнее среди девелоперов уже сейчас, при этом очень перспективный тренд — создание целых культурных центров, кластеров общественного притяжения.

Глядя в наступающие 2020-е из уходящих 2010-х, я не сомневаюсь: все новые приоритеты, форматы и решения, которые придут на рынок в ближайшие годы, будут так или иначе связаны именно со сменой парадигмы в отношениях «девелопер — клиент». B2I-модель — вот что будет «делать разницу» между девелоперами прогрессивными и отстающими.

Что это и как его открыть?

Автор: Jay Geater   |   Последнее обновление: January 09, 2023

Резюме файла B2I

Файлы B2I связаны с ноль типом (-ами) файлов, и их можно просматривать с помощью Binary Data, разработанного Unknown Developer. В целом, этот формат связан с ноль существующим (-и) прикладным (-и) программным (-и) средством (-ами). Обычно они имеют формат Binary Data.

Рейтинг популярности файлов B2I составляет «Носители информации», что означает, что данные файлы популярны.

Для получения дополнительной информации о файлах B2I и связанных с ними прикладных программных средствах, см. информацию ниже. Кроме того, далее также представлено основное руководство по устранению неполадок, которое позволит вам решить проблемы, возникающие во время открытия файлов B2I.

Популярность типов файлов

Ранг Файла

/ 11690

Активность

Статус файла

9

January

2023

Страница Последнее обновление

Откройте файлы в %%os%% с помощью средства для просмотра файлов FileViewPro

Продукт Solvusoft

Скачать бесплатно

Установить необязательные продукты — FileViewPro (Solvusoft) | Лицензия | Политика защиты личных сведений | Условия | Удаление

Типы файлов B2I

Ассоциация основного файла B2I

. B2I

Формат файла:	.b2i
Тип файла:	Binary Data

Создатель:	Unknown Developer
Категория файла:	Необычные файлы
Ключ реестра:	HKEY_CLASSES_ROOT\.b2i

Программные обеспечения, открывающие Binary Data:

Binary Data, разработчик — Unknown Developer

Windows

Установить необязательные продукты — FileViewPro (Solvusoft) | Лицензия | Политика защиты личных сведений | Условия | Удаление

Поиск типов файлов

Популярность файла B2I

Лучшие операционные системы

	Windows	(82.33%)
	Android	(11.56%)
	iOS	(3.43%)
	Macintosh	(1. 71%)
	Linux	(0.60%)

Устранение неполадок при открытии файлов B2I

Общие проблемы с открытием файлов B2I

Binary Data не установлен

При двойном щелчке B2I-файла может появиться диалоговое окно операционной системы с сообщением о том, что он «Не удается открыть этот тип файла». Если это так, это обычно связано с тем, что у вас нет Binary Data для %%os%%, установленного на вашем компьютере. Поскольку ваша операционная система не знает, что делать с этим файлом, вы не сможете открыть его двойным щелчком мыши.

Совет: Если вам извстна другая программа, которая может открыть файл B2I, вы можете попробовать открыть данный файл, выбрав это приложение из списка возможных программ.

Установлена неправильная версия Binary Data

В некоторых случаях может быть более новая (или более старая) версия файла Binary Data, которая не поддерживается установленной версией приложения. Если у вас нет правильной версии Binary Data (или любой из других программ, перечисленных выше), вам может потребоваться попробовать загрузить другую версию или одно из других программных приложений, перечисленных выше. Эта проблема чаще всего встречается, когда у вас есть более старая версия программного приложения, и ваш файл был создан более новой версией, которую он не может распознать.

Совет: Иногда вы можете получить подсказку о версии B2I-файла, который у вас есть, щелкнув правой кнопкой мыши на файле, а затем нажав на «Свойства» (Windows) или «Получить информацию» (Mac OSX).

Резюме: В любом случае, большинство проблем, возникающих во время открытия файлов B2I, связаны с отсутствием на вашем компьютере установленного правильного прикладного программного средства.

Другие причины проблем с открытием файлов B2I

Хотя на вашем компьютере уже может быть установлено Binary Data или другое программное обеспечение, связанное с B2I, вы по-прежнему можете столкнуться с проблемами при открытии файлов Binary Data. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с открытием B2I-файлов, могут возникнуть другие проблемы, препятствующие открытию этих файлов. Эти другие проблемы включают (перечислены в порядке от наиболее до наименее распространенных):

• Неверные ссылки на файлы B2I в реестре Windows («телефонная книга» операционной системы Windows)
• Случайное удаление описания файла B2I в реестре Windows
• Неполная или неправильная установка прикладного программного средства, связанного с форматом B2I
• Повреждение файла B2I (проблемы с самим файлом Binary Data )
• Заражение B2I вредоносным ПО
• Повреждены или устарели драйверы устройств оборудования, связанного с файлом B2I
• Отсутствие на компьютере достаточных системных ресурсов для открытия формата Binary Data

Викторина: Какое расширение файла является типом растрового изображения?

EPS
IMG
MP3
TIFF

Как исправить проблемы с открытием файлов B2I

Установить необязательные продукты — FileViewPro (Solvusoft) | Лицензия | Политика защиты личных сведений | Условия | Удаление

Расширение файла   # A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

Забудьте о B2B и B2C — будущее маркетинга за B2i

Вы слышали о B2B и B2C — А как насчет B2i? Маркетологи и стратеги B2B быстро перенимают эту новую тенденцию, которая ставит их бизнес в прямой контакт с конечными потребителями своих клиентов: от бизнеса до частных лиц.

По мере того, как мир становится все более взаимосвязанным, предприятия начинают понимать, что они должны думать не только о потребностях своих непосредственных клиентов, но и о клиентах своих клиентов. Конечно, они по-прежнему могут продавать напрямую генеральным директорам, ИТ-директорам и другим руководителям высшего звена. Но их решения должны удовлетворять основные потребности клиентов, которые всегда возвращаются к индивидуальному потребителю.

Большинство людей считают, что «I» в B2i означает «интернет». Но B2i — это не онлайн-маркетинг. B2i требует целостного представления о бизнесе клиента, особенно когда компании создают новые бизнес-модели для удовлетворения потребностей различных сегментов своей аудитории.

Мы видим подтверждение этому в том, как компании меняются. Тесла не производитель автомобилей; это технологическая компания, которая также производит автомобили, и ее предложения будут развиваться вместе с ее рынками. Точно так же банки больше не просто банки; теперь они предлагают больше, чем просто розничные банковские услуги через мобильные платформы и онлайн-продукты. А еще есть европейская телекоммуникационная компания, которая в одних странах действует как телекоммуникационная компания, а в других — как банк.

Границы между отраслями все больше и больше стираются, и компании, опережающие время, внедряют гибкие стратегии, чтобы не отставать от требований своих клиентов.

Отдельные лица, а не Интернет

Стратегии B2i требуют фундаментальных изменений в мышлении организации. IBM лидирует в сфере B2i, инвестируя в удобные для потребителя продукты и когнитивные технологии, которые улучшат повседневный опыт людей. Индивидуальный подход к маркетингу требует большего, чем индивидуальные кампании по электронной почте и контент. Это требует всестороннего пересмотра того, как маркетологи подходят к своей работе.

IBM — не единственная корпорация, пересматривающая свою экосистему. Capital One запустила Capital One Labs, которая работает как ускоритель стартапов в материнской компании, чтобы улучшить свои потребительские предложения. Команда Labs работает над долгосрочными инновациями, которые будут запущены в течение двух-трех лет, чтобы удовлетворить будущие потребности рынка.

Ориентация на будущее имеет решающее значение для B2i. Технологии революционизируют каждую отрасль, и изменения происходят быстро. Компании, которые адаптируют менталитет B2i, лучше всего подготовлены к тому, чтобы предвидеть и решать эти проблемы.

B2i — это нюансированная область, которая становится все более сложной по мере того, как концепция набирает обороты. Но ключевыми компонентами, о которых маркетологи должны помнить и которые останутся вне зависимости от того, как изменится B2i, являются эмпатия и нацеленность на будущее.

Вот как создать дух B2i в вашей маркетинговой организации:

1. Развивайте эмпатию.

Все сотрудники отдела маркетинга и продаж должны уметь думать как ваши клиенты и клиенты, которых они обслуживают. Какие проблемы возникают у клиентов при общении со своей аудиторией? Почему их лиды не решаются конвертировать? Есть ли недостаток доверия между клиентами и клиентами? Вопрос в цене? Думая как обе стороны, вы можете соединить точки. Затем вы можете предложить решения для решения самых серьезных проблем вашего рынка.

IBM демонстрирует это стремление к эмпатии с помощью своих «Бриллиантовых команд». Каждая из этих команд состоит из людей с конкретными, разнообразными областями знаний — экспертов по маркетингу, экспертов по продуктам и отраслевых экспертов — чтобы сосредоточиться на развитии понимания и построении доверия с людьми, которых обслуживает компания.

2. Подчеркните актуальность.

Вы больше не просто получаете больше внимания от рекламы смартфонов клиентов. Маркетинг B2i подводит вас к сути сообщения и требует резонансных, конкретных стратегий. Если вы работаете с поставщиком медицинских услуг, вам может потребоваться сформулировать его ответ на вопрос «Как я могу обеспечить лучший уход за больными раком?» Ваша задача состоит в том, чтобы упаковать ответ во все средства массовой информации, которые могут достичь аудитории клиента. Прелесть B2i в том, что он сочетает в себе ценный обмен сообщениями с актуальными мощными технологиями.

3. Предусмотреть все пути обнаружения.

Распространение смартфонов и цифровых носителей в последние годы вынудило отделы маркетинга разработать более сложные стратегии. Теперь B2i продвигает их дальше. Зрители проверяют бренды перед покупкой и не боятся публично делиться своим мнением в социальных сетях. Опять же, вы должны думать как потребители, чтобы ваши клиенты устанавливали позитивные отношения на каждом шагу. Стратегии могут включать бесплатные пробные версии, щедрые правила возврата и другие соблазны, которые укрепляют доверие.

4. Готовьтесь к будущему.

Автоматизация уже меняет то, как работают предприятия и как потребители управляют своей повседневной жизнью. Эта тенденция будет только усиливаться, особенно по мере того, как машинное обучение и искусственный интеллект становятся все более заметными. Когда это произойдет, компании вернут значительные финансовые и кадровые ресурсы, которые можно будет направить на новые продукты и маркетинговые стратегии. Внимательно отслеживайте эти технологии и разъясняйте себе и своим клиентам, что они означают. Затем разработайте кампании B2i, используя новые инструменты и ресурсы, имеющиеся в вашем распоряжении.

B2i повлияет на все аспекты маркетинга, от кампаний по электронной почте до социальных стратегий и партнерских отношений с влиятельными лицами. И это то, что можно отпраздновать. Природа B2i заключается в том, чтобы общаться с людьми. Когда вы просто пытаетесь привлечь больше кликов на веб-сайт клиента, вы можете забыть о людях с другой стороны. Но B2i более полно вовлекает все стороны в картину и создает перспективы, ориентированные на людей.

 

Спасибо Навину Радждеву за то, что он поделился своими советами и мнениями в этом посте. Радждев — директор по маркетингу Wipro, глобальной компании, занимающейся информационными технологиями, консалтингом и аутсорсингом. Навин руководит глобальной маркетинговой командой, которая реализует все инициативы бренда. Он считает, что мощные технологические бренды строятся на человеческих принципах, и продвигает Wipro к тому, чтобы стать более цифровым и ориентированным на людей брендом, возглавив основу того, что он называет будущим «B2i» (то есть бизнес для частных лиц). Взгляды, выраженные в этой статье, являются его собственными

Что такое B2i: революция, а не эволюция

Содержание

Новые технологии меняют то, как вы предлагаете решения своим клиентам. И если вы хотите масштабировать свой бизнес, внедрение технологий делает это возможным, обеспечивая устойчивость.

В условиях растущей конкуренции во взаимосвязанном мире организациям необходимо знать, как они будут удовлетворять потребности и ожидания своих клиентов. Многие решения на рынке могут помочь вам связаться с ИТ-директорами, генеральными директорами и руководителями предприятий. Но вы должны определить, как вы можете решить болевые точки клиентов, чтобы построить и поддерживать с ними длительные отношения.

Технологические достижения имеют большое значение для мира маркетинга, поскольку они предоставляют инструменты для более эффективного достижения результатов. Но это также сделало информацию более доступной для потребителей, и они ожидают персонализированных решений. Чтобы добиться того же, маркетологам необходимо выйти за рамки традиционных продаж B2b и B2c, приняв новый подход, ориентированный на «индивидуальных клиентов». Этот сдвиг парадигмы прокладывает путь к новой эре цифрового маркетинга под названием B2i (Business to Individual) .

Что такое B2i?

B2i — это не просто новая маркетинговая тенденция . Это также о предоставлении опыта. Маркетинг B2i направлен на установление прочных отношений с клиентами и компаниями или поставщиками услуг . Это просто означает предоставление « Business to Individual» Когда каждый покупатель сталкивается с индивидуальными потребностями, такими как решение проблем до и после покупки, клиент проходит серию циклов, прежде чем получить рентабельность инвестиций и результат. И если вы не повернете столы в пользу своих клиентов, вы можете их потерять. Согласно журналу Forbes, «консьюмеризация маркетинга и продаж B2B сейчас является приоритетом, и этот переходный сдвиг в конечном итоге будет нарастать». И с неопределенностью COVID-19, тенденция к маркетингу B2i находится на подъеме». При подходе B2i каждый покупатель или потребность клиентов будут оценены или взращены.

Кроме того, благодаря маркетингу B2i клиенты могут легко получить доступ к правильной информации в нужном месте персонализированным образом. B2i — это революционный шаг в маркетинге и возможность быть на шаг впереди конкурентов. Кроме того, B2i — это нюансированная область, которая становится все более сложной по мере того, как эта концепция набирает обороты у маркетологов. Но маркетологи должны знать, как создать наилучшую среду для B2i в своей организации.

Вот расшифровка B2i. Что рынки должны иметь в виду, принимая этот новый подход.

1. Подчеркните актуальность

Маркетинг B2i — это не просто стратегия. Это процесс, ведущий вас к сути послания и призывающий к резонансному и конкретному плану. Например, если вы являетесь поставщиком медицинских данных и имеете дело с клиентом стоматологии, то у вас должен быть ответ на вопрос «Как вы можете обеспечить своим пациентам наилучшую стоматологическую помощь?» Основная цель маркетинга B2i — отвечать клиентам так, как они требуют. В этом прелесть маркетинга B2i; он сочетает в себе ценное сообщение с актуальностью и мощными технологиями.

Ищете глобальный список адресов электронной почты B2B? Получите это прямо сейчас!.

2. Постижение пути открытия

Прошло много времени, когда средства массовой информации, такие как мобильные телефоны и другие средства массовой информации, заставляли маркетологов расширять свои способы охвата клиентов и расширения своего бизнеса. Кроме того, B2i расширяет возможности в этом направлении. В настоящее время аудитория, похоже, не боится делиться своим мнением в социальных сетях. Следовательно, прежде чем обращаться к клиенту, вы должны думать как клиент и поддерживать прочные и долгосрочные отношения.

3. Воспитывайте эмпатию

Когда вы предлагаете решение, каждый в вашем отделе маркетинга и продаж должен думать как клиент, которого вы обслуживаете. Каковы болевые точки клиентов, проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, есть ли проблемы с ценообразованием и существует ли доверие между клиентом и клиентами? Как маркетолог, когда вы можете удовлетворить потребности обеих сторон и соединить точки, вы можете легко предложить лучшее и эффективное решение сложных проблем.

4. Готовьтесь к будущему

В условиях растущей конкуренции тренд новых технологий также находится на пике своего развития. Автоматизация, искусственный интеллект, машинное обучение становятся на повестке дня. Нужно подготовиться к этим технологиям, чтобы получить поддержку клиентов. Кроме того, отслеживайте эти технологии, обучайтесь, рассказывайте своим клиентам о своих инновациях и о том, как они изменят их работу.