Что такое b2c, или бизнес для потребителя

Сфера b2c — это  продажа товаров или услуг напрямую конечному потребителю. Покупатель (consumer) приобретает товары у компании (business), чтобы удовлетворить свои потребности.

Business to consumer можно считать любую торговую точку или интернет-магазин, если они обслуживают обычных людей.

Когда мы выходим на улицу, практически все компании вокруг нас составляют b2c-рынок: салоны красоты, продуктовые магазины, кофейни

Бывает, что компания придерживается сразу двух стратегий продаж:

• продаёт конечному потребителю, то есть реализует b2c-систему;
• продаёт другой компании для перепродажи или внутренних нужд, то есть реализует b2b-систему.

Продажа товаров или оказание услуг без посредника — ключевое отличие business to consumer от business to business.

Особенности b2c-продаж

1. Клиент компании в b2c — человек. Этот факт заставляет розничный бизнес уделять особое внимание точкам взаимодействия с клиентами: офисам продаж, торговым пространствам, интернет-витринам.
2. Для b2c большое значение имеет территориальное расположение точек продаж. Розничные магазины в центре города обычно привлекают больше клиентов. C развитием интернет-торговли эта особенность стирается, но остаётся в силе для товаров первой необходимости и услуг.
3. Для b2c характерно массовое производство. Конечный покупатель чаще всего закупает небольшими партиями, поэтому компаниям в сфере b2c невыгодно делать продукт под каждого клиента. Гораздо эффективнее изготовить партию с несколькими вариантами на выбор.
4. Маркетинг b2c-компаний строится на эмоциональном воздействии. В процессе выбора конечный покупатель больше прислушивается к своим ощущениям, чем к доводам рассудка. Согласно исследованию Nielsen, реклама, которая вызывает сильные положительные эмоции, повышает продажи в среднем на 23%.
   Чем сильнее эмоции, тем выше лояльность к бренду

5. B2C — это не только очные продажи в торговом центре или магазине. Число компаний с системой сбыта через интернет растёт. Для этого создают сайт, заводят группы в социальных сетях и запускают интернет-рекламу.
   Доля интернет-торговли в первом полугодии 2020 года впервые превысила 10% от оборота ритейла в России. А к 2024 году Data Insight прогнозируют её рост до 19%.

Примеры b2c

Вокруг нас множество примеров b2c-компаний:

• Услуги для населения: ателье, салоны красоты, химчистки, нотариальные услуги.
• Предприятия общественного питания: столовые, рестораны, кафе.
• Торговые точки: магазины одежды, косметики, обуви.
• Интернет-торговля: все компании, которые продают в розницу через интернет.

Для успешной продажи в сфере b2c компания должна понимать своего покупателя и его привычки, следить за тенденциями на рынке и конкурентами. Маркетинг для предприятий, которые работают без посредников, имеет первостепенное значение.

Товары могут быть разной ценовой категории. Покупка предметов роскоши для личного пользования тоже является примером b2c

Как построить b2c-систему

Для организации продаж конечному потребителю можно использовать следующую стратегию.

Шаг 1. Определите целевую аудиторию и её потребности

Чем больше у вас будет информации о потенциальных клиентах и их запросах, тем эффективнее будут продажи.

Для магазина детской одежды целевой аудиторией являются не дети, а их родители. Для кофейни — посетители бизнес-центра, где она находится.

Подробное описание аудитории понадобится, чтобы определить позиционирование и выбрать подходящие рекламные каналы.

Как составить портрет аудитории:

• понаблюдайте за посетителями офлайн-точки;
• изучите аудиторию конкурентов;
• проанализируйте аудиторию сайта и/или соцсетей;
• поговорите с покупателями;
• спросите у экспертов рынка.

Шаг 2.

Продумайте позиционирование компании

Чтобы завоевать постоянных клиентов в условиях высокой конкуренции, компании необходимо иметь отличительное свойство, особенность. Ради неё покупатель будет возвращаться к вам снова и снова.

Когда при определённой фразе в голове потребителя всплывает конкретный бренд, это и есть позиционирование. Для Volvo — это безопасность, для Apple — дизайн, для Snickers — утоление голода.

Чтобы определить позиционирование, нужно знать рынок и аудиторию, изучить конкурентов, смотреть дальше сиюминутной выгоды.

Сформулировать позиционирование помогут ответы на два вопроса:

1. Чем занимается компания?
2. Чем компания лучше конкурентов?

Шаг 3. Определите стратегию маркетинга

В зависимости от аудитории, целей и размеров компании будет меняться оптимальный набор инструментов продвижения. Поэтому чтобы найти первых клиентов и привлечь их за повторными покупками, стоит нанять маркетолога или обратиться в рекламное агентство.

Популярными инструментами маркетинга b2c являются различные виды рекламы: рекламные щиты, баннеры, листовки, продвижение в социальных сетях, контекстная реклама.

Шаг 4. Не забудьте про систему продаж b2c

Привлечь пользователя на сайт или в торговую точку — это первый шаг. На втором шаге компания должна позаботиться об успешном завершении сделки. Для этого нужно уделить внимание сервису: сделать магазин или сайт удобным для посетителей; обучить продавцов и менеджеров, чтобы они могли консультировать клиентов; предоставить удобные способы оплаты и доставки.

Согласно опросу, 97% респондентов изменили отношение к компании, когда столкнулись с плохим обслуживанием, в т.ч. 52% из них сразу ушли к конкурентам.

Особенности продвижения проектов B2B и B2C

Существует множество статей и полезных советов, о том как продвигать бизнес, составлять контент-план, привлекать новых пользователей на сайт и удерживать новопришедших. Однако для новичков в интернет-маркетинге всё это темный лес. Потому что начинать нужно с азов, например, с особенностей проектов в B2B и B2C-сегментах. Об этом и пойдет речь.

Модель B2B. Бизнес, основной клиент которой — другой бизнес, то есть, «business to business». Например, агентство интернет-маркетинга Netpeak предоставляет услуги продвижения другому бизнесу: интернет-магазину, клинике или любому другому коммерческому предприятию.

* * *

Модель B2C. 

Бизнес, клиент которого — потребитель, то есть «business to consumer». Например, компания «Nike». Основной клиент — конечный потребитель, который покупает продукцию и приносит прибыль компании.

Вывод: модель бизнеса компании определяет то, какой тип клиентов приносит ей прибыль — конечный потребитель или бизнес. Дочитайте пост до конца и пройдите финальный тест, чтобы проверить, насколько различаете модели B2B и B2C.

Сравнительная характеристика B2B и B2C

B2B и B2C сильно отличаются и среди себе подобных. В частности, в SEO-продвижении. Так, агентство интернет-маркетинга и SaaS-проект — B2B-модели, но продвигаться с помощью SEO они будут по-разному. Аналогично, для B2C-моделей: интернет-магазину электротехники и сайту для заказа туров по Великобритании нужны разные стратегии SEO-продвижения.

Однако, у B2B и B2C бизнеса существуют точки соприкосновения, информацию о которых можно использовать для поискового продвижения.

Важно: эти характеристики подходят для большинства компаний, но актуальны не для каждого бизнеса.

Характеристика	B2C	B2B
Размер рынка	широкий	узкий
Стоимость продукции и услуг	низкая	высокая
Взаимоотношения с клиентом	быстрое совершение покупки клиентом	долгосрочное сотрудничество
Сложность продукции и услуг	простая	сложная
Длительность принятия решения  о покупке	быстрая	долгая
Построение контент-стратегии	узнаваемость бренда, вовлечение пользователей	повышение экспертности, видимости лидерства на рынке

Размер рынка

B2C-модели характерен большой размер рынка и множество клиентов на нём. Товары и услуги здесь пользуются широким спросом. В отличии от B2C-модели, B2B решает специфические, индивидуальные задачи бизнеса.

Размер и объем рынка формирует посещаемость, которую сайт может получить в перспективе. Если вы продаете одежду, объем рынка будет огромным, так как включает в себя всех и каждого. Если же ваш продукт — онлайн-сервис для решения проблем туристических агентств, объем рынка значительно ниже. В зависимости от количества потенциальных клиентов, трафик также будет с определенными ограничениями.

Важна степень конкуренции на рынке. Если рынок одежды большой, вероятность конкуренции на нем крайне высокая и это отразится на посещаемости сайта.

Отсюда вывод: объем рынка и количество конкуренции на нем напрямую определяет степень затрат на SEO и маркетинг в целом.

Если вы только планируете начать бизнес в определенной нише или уже ведете его, необходимо провести анализ рынка и конкурентов. Так можно определить, какие затраты необходимо сделать при продвижении и какую долю рынка можно потенциально получить.

Чтобы решить такие задачи используйте сервис Serpstat. Например, так выглядит анализ конкурентов по заданному доменному имени:

Стоимость продукции и услуг

Бизнес, ориентированный на конечного потребителя, — это, зачастую, невысокий средний чек. Его клиент — один человек и, вероятно, с ограниченным бюджетом.

Цены в B2B-сегменте значительно выше. Здесь клиент — другой бизнес с уровнем дохода выше, чем у отдельно взятого человека. Но и тут существуют ограничения — не каждая компания готова тратить деньги на источник непрямого дохода. Если вы можете комплексно решить определенную проблему бизнеса и принести ему прибыль, вам будут готовы платить деньги.

Таким образом, у B2C-компании может быть больше клиентов, чем B2B. При этом, из-за того, что стоимость услуг или товара в B2B выше, один B2B-клиент может окупить все маркетинговые вложения, затраченные на его привлечение.

Важно правильно определить ценовую политику. Для этого используйте анализ конкурентов — исследуйте их ценовую политику на аналогичную продукцию или услуги.

Чтобы корректно соотнести себестоимость продукции, затраты на предоставление услуги, выбрать адекватную для рынка цену используйте сервис Competera. Он позволяет собирать и анализировать цены на рынке.

Помните, что нужно постоянно следить за ценовой политикой бизнеса и конкурентов. Так можно регулировать цены в соответствии со стратегическими целями компании.

Сложность продукции и услуг

Очевидно, что типы товаров и услуг для массового потребителя и бизнеса сильно отличаются. Как минимум, особенностями использования.

Выпить банку Кока-Колы значительно проще, чем научиться пользоваться сервисом отслеживания звонков. Задача бизнеса — дать удобную и краткую инструкцию по использованию товара или услуг. Только так клиенту будет легко взаимодействовать с вашей продукцией, у него не возникнет лишних вопросов по ее использованию. Как следствие, меньше негативных впечатлений от неудачного опыта или потраченного времени на изучение товара/услуги.

Как предотвратить трудности в коммуникации:

1. Предоставить полную структурированную инструкцию по использованию товара или услуги.
2. Указать на сайте все контактные данные, по которым клиент может задать вопросы.
3. Реализовать на сайте техническую поддержку или онлайн-консультанта.

Взаимоотношения с клиентом

Около 80% прибыли бизнесу приносит 20% постоянных клиентов. Однако B2C бизнес может жить припеваючи и с разовых продаж.

Для B2B-модели постоянные клиенты — must have. Так, когда McDonald’s начал использовать яблоки в своих блюдах, компания стала крупнейшим покупателем яблок Gala. Представьте, насколько ресурсозатратно для McDonald’s было бы искать новых поставщиков каждый месяц.

Как получить постоянных клиентов? Используйте такие методы: привлекательную программу лояльности, налаженный сервис, широкий ассортимент товаров и услуг. Обо всем по порядку.

Программа лояльности

Грамотно продуманная программа лояльности позволяет увеличивать рост повторных продаж клиентам, предлагая им покупку дополнительных услуг или сопутствующих товаров. Например, вы можете начислять бонусы за каждый купленный товар. Эти бонусы можно суммировать и получать скидку на следующую покупку. Как вариант — давать скидку сразу на покупку каждого последующего товара.

Пример качественной программы лояльности из практики интернет-магазина «Юлмарт»:

Правильно составленная и проработанная программа лояльности увеличивает продажи и прибыль бизнеса, как для B2C, так и для B2B моделей бизнеса.

Налаженный сервис

Налаженным сервисом считается такой, который удовлетворяет все потребности клиента: быстрая доставка, курьер, большой выбор способов оплаты, профессиональные менеджеры.

SEO — это инструмент для привлечения новых пользователей на сайт, но он не гарантирует увеличение продаж. Даже после удачной покупки с отвратительным обслуживанием, человек вряд ли совершит повторную покупку.

Что должно быть в налаженном сервисе? Идеальная служба доставки и такая же служба поддержки клиентов.

Доставка

Не останавливайтесь на какой-то одной компании, насколько бы выгодными не были её условия. У вашего клиента мог быть неприятный опыт взаимодействия с этой службой доставки. Кроме того, почтовое отделение может находиться далеко от его дома.

Онлайн-сервис Хорошоп собрал статистику со списком самых популярных служб доставки Украины 2018 года среди интернет-магазинов:

Помните о скорости доставки. Иногда товар нужен на «сейчас» — покупатель забыл о дне рождения мамы и подарок нужен в течение нескольких часов. Если у вас нет быстрой доставки, человек не будет покупать, насколько бы его не устраивали цены и ассортимент.

В B2B-сегменте от скорости доставки может зависеть бизнес вашего клиента.

Служба поддержки и консультация

И в B2B, и в B2C-модели у клиентов возникают вопросы выбора товара или услуги, использования продуктов, условия сотрудничества и других тем. Хорошо, если вся необходимая информация уже в разделе гарантий, доставки и оплаты и на остальных служебных страницах сайта. Кстати, наличие такой информации — один из факторов ранжирования для поисковых систем.

Клиенту может быть попросту лень разбираться в вопросе. В таком случае он обратится в службу поддержки, позвонит по контактному телефону компании или воспользуется функцией обратного звонка. И хорошо, если есть кому ответить на его вопросы. Хорошим тоном считается 5-10 минут ожидания обратного звонка.

Важна работа менеджера с клиентом: как он ведёт его к покупке, рекомендует ли что-то или просто отвечает на вопросы односложными предложениями? Отслеживайте этот процесс. Особенно, если растёт посещаемость сайта, но не растут продажи.

Предлагаете продукт — служба поддержки должна уметь использовать его, чтобы дать клиенту всю необходимую информацию. Актуально и для B2B-сегмента, где сложность предоставляемых услуг, зачастую, выше, чем в B2C.

Широкий ассортимент товаров и услуг

Часто люди покупают товары на крупных маркетплейсах или в интернет-магазинах. Такие площадки предлагают клиенту большой выбор товаров и он знает, что может купить всё необходимое в одном месте.

Если ваш сайт не решает проблему клиента и не предоставляет ему полный перечень товаров (в том числе сопутствующих) или услугу, с большой долей вероятности он уйдёт искать это в другом месте. Так вы теряете прибыль и постоянного клиента.

B2B-сервис Serpstat предоставляет не только инструмент для поиска ключевых фраз, но и другие инструменты интернет-маркетинга. Таким образом, снижается вероятность того, что пользователь уйдет искать необходимый функционал в другом сервисе.

Длительность принятия решения о покупке

Как правило, в B2B-сегменте клиент дольше думает над покупкой, чем в B2C. Вот с чем это связано:

• стоимость продукции/услуги;
• количество человек, которые принимают решение о покупке;
• цели бизнеса и цели потребителя;
• корпоративные особенности и сложности коммуникации.

Исходя из этого, подход к продвижению и подведению к продаже будет отличаться.

Цель B2C — продать товар или услугу быстро, пока потребитель не ушёл искать её обратно в поисковик или на сайт конкурентов.

Что нужно предусмотреть, чтобы этого не случилось?

1. Онлайн-консультанта, виджет обратного звонка и другие инструменты для взаимосвязи с пользователем, мотивации к покупке.
2. Удобную структуру и навигацию по сайту: категории, все необходимые фильтры, качественный поиск — необходимо использовать все инструменты, которые помогут потенциальному клиенту найти товар.
3. Акции, скидки и специальные предложения, мотивирующие к покупке.
4. Подробную и полную информацию о товаре или услуге: фото, видео, описание, отзывы, рейтинг и другую полезную информацию. Если человек не получит нужную информацию, он отправится искать необходимый товар на другой сайт, где такие данные есть.

Цель B2B — подробно раскрыть особенности сотрудничества, товара или услуги. Показать потенциальному бизнес-клиенту особенности работы, преимущества и репутацию бизнеса на рынке — почему необходимо выбрать именно вас.

Для этого можно использовать:

1. Внутренний и внешний контент-маркетинг: раскрывать особенности бизнеса, делиться опытом, рассказывать об интересных кейсах.
2. На первых этапах предоставить выгодные условия сотрудничества, чтобы продемонстрировать преимущества ваших услуг или продукции.

Важно: это примеры инструментов, которые можно использовать для достижения поставленных целей. Способы их достижения для каждого бизнеса индивидуальны — необходимо анализировать рабочие процессы, искать эффективные методы достижения.

Делитесь способами, которые используете, в комментариях под этим постом.

Как строить контент-стратегию?

Кроме стандартного увеличения количества ключевых фраз в семантике сайта, у контент-стратегии B2B и B2C бизнеса разные цели.

Для B2C — это привлечение новых пользователей, их вовлечение и повышение узнаваемости бренда. Для B2B — повышение экспертности и видимости лидерства на рынке.

Разберёмся, как это работает. В зависимости от конкуренции и размера рынка, отличаются и темы статей. Если рынок большой и уровень конкуренции на нем тоже, то скорее всего самые «жирные» темы уже написаны и находятся на первых позициях в поисковых системах по самым частотным запросам. В таком случае, имеет смысл писать статьи на более узкие темы по среднечастотным и низкочастотным поисковым запросам. Вероятность высокого уровня конкуренции в выдаче по таким статьям будет ниже, но, всё-таки, сначала нужно проанализировать ее и только потом приступать к составлению контент-плана и написанию статей.

Как подобрать темы для контент-плана?

Важно писать «долгосрочные» статьи, которые способны приводить читателей и пользователей на протяжении длительного периода времени. Это эффективнее, чем постоянно писать статьи-однодневки, посвященные конкретному событию. Они потеряют актуальность в течение недели или месяца.

Как выбрать темы для регулярного притока трафика? Берём те, которые не кричат о продаже. Возможно, пользователь находится на этапе принятия решения и наша задача — захватить его в воронку продаж с помощью релевантной статьи.

У нас есть пользователь, который думает над покупкой нового монитора, но пока не определился с маркой, моделью. Допустим, у этого человека проблемы со зрением. В таком случае используем поисковый запрос «какой монитор лучше для зрения» — с небольшими корректировками он и будет темой нашей статьи.

Это типичный пример статьи для блога интернет-магазина техники. Однако, всё индивидуально и темы нужно подбирать, анализируя бизнес-цели и конкурентность в выдаче.

Вот несколько шаблонов-подсказок, которые помогут придумать хорошие темы для B2C-блога:

1. Как правильно пользоваться товаром/продукцией.
2. Рейтинги и топы различных товаров.
3. Руководство и рекомендации по выбору товара или услуги.
4. Описание услуги или товара.
5. Описание проблем, которые можно решить с помощью товара или услуги.

Для B2B-блога необходимо писать подробные статьи, где раскрываются особенности и тонкости вашего бизнеса: делиться опытом, брать интервью у экспертов рынка, писать об успешных и неуспешных кейсах.

Помните, в B2B-сегменте контент-маркетинг — отличный способ показать свою экспертность, чтобы клиент выбрал именно вас, а не ваших конкурентов.

О каких темах можно писать на B2B-блоге:

1. Истории сотрудничества с клиентом/партнёром.
2. Как вы пришли к пониманию и внедрению определенной бизнес-модели или бизнес-процесса.
3. Как пользоваться вашим продуктом, товаром или услугой.
4. Как решить конкретную проблему бизнеса с помощью вашей услуги, товара, функционала.

Это неполный список тем, которые можно использовать для контент-маркетинга в B2B. На блоге Netpeak есть перевод статьи директора по маркетингу Ahrefs о том, как они увеличили посещаемость блога на 1136%. В этой статье также можно найти много полезных советов по теме и применить их для блога вашей компании.

Также рекомендую почитать подробное руководство по составлению контент плана и подбору тем для информационных статей.

Главное — понимание потребностей клиента и как вы можете его заинтересовать, что можете предложить для решения его проблемы.

Выводы

1. B2B-модель — это бизнес для бизнеса, а B2C — бизнес для потребителя.
2. B2B и B2C бизнесы могут быть разными. Но у них есть ряд общих характеристик, понимая которые можно эффективно расширять бизнес.
3. Необходимо регулярно следить за ценами на рынке и регулировать собственную ценовую политику в соответствии с тенденциями на рынке и стратегическими целями бизнеса.
4. Для обоих моделей бизнеса важны постоянные клиенты, но для B2B это решающий фактор. Для увеличения количества постоянных клиентов важны:

• проработанная программа лояльности;
• предоставляемый сервис;
• широкий ассортимент.

5. В B2B-сегменте принятие решения о покупке клиент делает значительно дольше, чем в B2C, поэтому:

• цель B2C — продать товар или услугу быстро, пока потребитель не ушёл искать её обратно в поисковик или на сайт конкурентов;
• цель B2B — максимально раскрыть особенности сотрудничества, товара или услуги, показать потенциальному бизнес-клиенту уникальные преимущества, особенности работы.

6. Цели контент-маркетинга:

• для B2C — привлечение новых пользователей, их вовлечение и повышение узнаваемости бренда;
• для B2B — повышение экспертности и видимости лидерства на рынке.

7. Для каждого бизнеса подход в продвижении будет индивидуальным, но есть общие правила и закономерности, понимая и применяя которые вы сможете эффективно продвинуть сайт.

B2c означает. B2C — что это такое? Чем отличается курьерская доставка B2C? Особенности бизнеса B2C

Всю область продаж всевозможных принято разделять на два больших сегмента. Первый — это B2C, второй — B2B. Довольно часто, встретив эти сокращения, многие задаются вопросом: B2C — что это такое? Или Итак, давайте разберемся.

Описание рынка B2B

Если дословно перевести расшифровку, получится «бизнес для бизнеса», от английского business to business. Термином B2B обозначают любой бизнес, ориентированный на продажу товаров или услуг для других бизнесов. В качестве примера можно привести оптовые базы, которые продают свой товар большими партиями, торговые организации, представляющие крупных производителей и выступающие только продавцами и т. д. Итак, B2C рынок — что это, что такое B2B и в чем их отличия?

Характеристики рынка B2B

Для продаж в этом сегменте рынка характерен ряд особенностей. Среди них можно выделить:

B2C — что это такое

С рынком, ориентированным на бизнес, более ли менее разобрались, перейдем к сегменту, ориентированному на потребителя. Итак, B2C — что это такое? На английском — business to customer, а в переводе на наш родной — «бизнес для покупателя». Если сравнить его с сегментом бизнеса, ориентированным на продажи для продавцов, можно увидеть, что эти понятия кардинально отличаются.

Основные особенности бизнеса для клиентов

• Ассортимент . Обычно продавцы, работающие в розничной торговле, стараются охватить как можно большую часть рынка. Делается это за счет максимального расширения ассортимента продаваемых товаров и предоставляемых услуг.
  Пожалуй, наиболее яркий пример B2C — это супермаркеты. В таких магазинах потребитель может приобрести практически все, что ему нужно. Плюс получить дополнительные услуги, например доставку, настройку и установку бытовой техники.
• Ценность клиента. В розничной торговле ценность одного клиента не очень велика, поскольку основная денежная масса делается за счет объемов продаж для разных потребителей. Поэтому B2C сегмент ориентирован на потребности рынка в целом, и в редких случаях учитывает потребности отдельно взятого человека. В качестве наглядного примера можно взять любой товар широкого потребления, например, хлеб. Этот продукт обладает всеми характеристиками, которые могут привлечь максимальное количество покупателей. А если один человек захочет приобрести хлеб со вкусом мяты, вряд ли это получится сделать. И никакой завод не станет делать одну буханку только для того, чтобы удовлетворить потребность одного клиента вместо тысяч. И напротив: допустим, владелец супермаркета по каким-то причинам решил, что хлеб со вкусом мяты будет расходиться на ура. Он договаривается с поставщиками — и они делают ему пробную партию такого хлеба. Естественно, что для таких экспериментов объем должен быть большим. Ситуация, конечно, довольно неестественная, но, тем не менее, по ней можно понять, насколько отличны методы с ориентацией на бизнес и на потребителя.

B2C: курьерская доставка

Как и рынок товаров, рынок услуг для B2C отличается от B2B. Это касается любых сфер бизнеса. Например, B2C — курьерская доставка. Ориентированность на рынок потребителей обязывает компанию перевозчика обладать очень широкой складской сетью, а также транспортом. Это необходимо, поскольку компании необходимо охватить максимальную аудиторию и создать наилучшие условия для клиентов.

Совмещение рынков

Если внимательно присмотреться ко многим бизнесам, особенно крупным, то можно понять, что в определенном месте стирается четкая грань между двумя видами продвижения товаров. Естественное желание владельца любого предприятия — получение большей прибыли, и если выдается возможность получить дополнительную порцию клиентов, никто не будет отказываться. Хорошей иллюстрацией будут всевозможные базы строительных материалов. Либо дилерские фирмы, распространяющие продукцию по торговым точкам.

Пример компании, работающей с разными рынками

Рассмотрим пример: есть небольшая организация, занимающаяся производством металлоизделий. В своей работе это предприятие использует лакокрасочную продукцию. Владелец приобретает ее в строительных магазинах либо на строительных базах, поскольку для покупки товара напрямую у завода-изготовителя у него малые объемы. В качестве альтернативы этот владелец может найти организацию, у которой есть дилерское соглашение с заводами и которая распространяет их товары по тем самым строительным магазинам. Учитывая, что у таких компаний есть так называемый минимальный заказ, например 100 долларов, обычные потребители автоматически отсеиваются. Но для владельца небольшого бизнеса эта сумма вполне приемлема, учитывая, что в производственном процессе он использует эти товары. Работая с дилерской компанией, он получает существенную экономию, поскольку в этом случае цена, которую он платит за товар, практически равна закупочной цене любого магазина.

В этом случае владелец небольшого бизнеса выступает как небольшой потребитель, поскольку объем его покупок значительно меньше, чем у магазинов, и, тем не менее, он в состоянии воспользоваться лучшими условиями, чем другие потребители.

Разница в подходах

В чем отличие B2B от B2C? Между этими двумя рынками существуют довольно существенные различия, хоть на первый взгляд они и очень похожи. Эти различия заключены как в маркетинговых подходах, так и в целях конечных потребителей.

Основные отличия рынка для потребителей от рынка для продавцов:

• Взвешенность и рациональность принятия решений о покупках. В B2C характерна эмоциональность, необходимость удовлетворения желаний.
• Объемы . Если обычный потребитель делает покупки, чтобы удовлетворить свои потребности, то бизнесмен покупает, чтобы обеспечить свой бизнес. Поэтому объемы закупок могут быть огромными.
• Цена товара. Для рядового потребителя стоимость товара играет большую роль, однако очень часто не решающую.
  Но в случае с рынком B2B разница в 1 доллар на единице может вылиться в десятки тысяч на всей партии, поэтому стоимости товара уделяется огромное внимание.
• Если для продажи B2C большое внимание уделяется массовой рекламе, то в продажах на рынке B2B на первый план выходят личные контакты с покупателями и работа с базами данных.

Таким образом, можно сделать вывод, что корпоративные продажи существенно отличаются от продаж на рынке B2C, что это такое разделение, которое требует абсолютно разных подходов и методов.

Из этой статьи вы узнаете:

• Как расшифровываются продажи B2C
• Чем продажи B2C отличаются от B2B
• Чем характеризуются продажи B2C
• Какие есть техники продаж B2C

Есть несколько разновидностей деятельности в маркетинге, каждая отличается собственными целями и нюансами. Продажи B2C – тема данной статьи.

Продажи B2С – что это значит

Business-To-Consumer (B2C, бизнес, направленный на потребителя) – совокупность действий, нацеленных на совершение продаж непосредственно физическим лицам, для личного потребления, удовлетворения индивидуальных нужд. Выстраивается коммерческое взаимодействие B2C «Business – Consumer», между компанией и «конечными потребителями» – теми, кто потребляет объект этого взаимодействия – продукт (товары/услуги). Соответственно, субъекты отношений в продажах B2C – предприятие, предоставляющее продукт, и физическое лицо, продукт приобретающее.

Сегмент B2C дает возможность вести продажи практически напрямую, сводя к минимуму посреднические услуги. Отношения B2C – часть сложившейся к сегодняшнему дню бизнес-системы – основываются на персональных контактах бизнеса с клиентурой. Исключение из продаж B2C дистрибьюторов позволит установить конкурентоспособную цену, даже поднять ее, убирая посредников из цепочки продаж, что поднимет и доход от продаж.

Продажи B2C – определение чаще касается работы организаций, занятых розничными продажами. Предприятия, занятые продажами B2C, ориентируясь на рядовых потребителей, пользуются определенными маркетинговыми и торговыми технологиями, называемыми иначе «ритейл-технологии».

Чем характеризуются продажи в B2C сегменте

Особенности продаж B2C заключаются в следующем:

• ориентация предприятия-производителя на коммуникацию с рядовыми покупателями;
• продажи B2C-товара совершаются физическому лицу для бытового применения, исключая дальнейшую перепродажу;
• чаще потребитель не знаком с товаром на экспертном уровне;
• в продажах B2C передний план занимает фактор эмоций, часто исключена логика;
• процесс продажи B2C достаточно прост;
• единичная продажа в секторе B2C малозначима для предприятия, важнее увеличение объема продаж посредством наращивания количества сделок;
• подключение к процессу продаж B2C СМК;
• в ходе продаж B2C применяются определенные маркетинговые алгоритмы и типовые приемы.

Интернет-магазин – электронный вариант организации продаж B2C, нацелен на прямые продажи потребителям, но дистанционно.

Продажи B2С – что это такое на примере

Формулирование проблемы. Целевая аудитория фирмы – молодые люди, поколение, заинтересованное в покупке комфортной одежды.

Сведения о клиентах . Ищем место с большим трафиком, выставляем привлекательный баннер, организовываем интересные акции.

Атмосфера. Интерьер, стилизованный под «Дикий Запад», дополняется комфортной мебелью, бесплатными напитками, чтобы случайный гость в скором времени стал клиентом.

Подготовка продавца. Ищем реализатора из молодежи, которому интересен товар, обучаем подбирать одежду, правилам обращения с клиентами, мотивируем получением процента от продаж.

Товар или услуга . Ищем наиболее востребованные у молодых марки, дополняем привлекательными, но более дешевыми вариантами.

Услуги после продажи. Предоставляем памятку по уходу за одеждой, дисконтные карты с привязкой к номеру телефона для информирования о новых поступлениях, гарантийное обслуживание.

Статистика:

Чем различаются продажи B2B и B2C

Ошибочно мнение, что для умелого специалиста нет разницы, продажу какого товара и кому организовывать. Разница особо ощутима при переходе от продаж B2C в сектор В2В для неопытного участника. Основные механизмы продаж одинаковы, но «дьявол кроется в деталях». Именно они влияют на деятельность менеджера по продажам.

Разберем сегмент B2C, продажи в котором имеют свои особенности.

Прежде всего, клиенты B2C выделяют 5 параметров.

Цель покупки

Для чего будет куплен B2C продукт? Для личного потребления, конечно. Разрешение с помощью приобретенного продукта, его потребительских свойств, каких-то проблем. Удовлетворение от этого направляет спрос в сегменте B2C. Чем же отличаются продажи B2B?

Отличие в качествах товара, свойствах удовлетворять определенные потребности. Предприятие приобретает их с целью повысить конверсию продаж, выйти на увеличение дохода. Следующие продукты, обычно участвующие в продажах B2B, способны оказать влияние на доход предприятия:

• информационно-коммуникативные продукты;
• канцтовары;
• офисная техника;
• услуги аутсорсинговых компаний;
• сырьевые товары;
• производственное оборудование.

Каким образом? Некоторые непосредственно участвуют в производстве или упорядочивают его, другие позволяют экономить ресурсы. А значит, отражаются на доходах предприятия.

Продажи B2C от B2B отличаются по таким основным параметрам:

Конечно, в стоматологической клинике сложно получить удовольствие, но результат лечения (устранение болезни) его приносит. Принтерный картридж сам на доход не влияет, но опустевший в неудачный момент не даст заключить сделку.

«Покупатель-потребитель»

В продажах B2C чаще покупатель сам потребляет купленный продукт, естественно, исключая общее пользование или, скажем, презенты. Все же цель покупки (получить удовольствие) у покупающего и потребляющего едина. Покупатель B2B – предприятие, но затратами руководит сотрудник, имеющий собственную заинтересованность. Значит, возникает и возможность для «откатов».

Только «откат» – не главный решающий фактор при выборе поставщиков. На B2B-продажи влияют тысячи мелочей, к товару не привязанные: дружеская атмосфера, собственная амбициозность и прочее. Потому зачастую продажам способствуют не первостепенные обстоятельства. Тогда как поднять продажи B2C гораздо проще, опираясь на эмоциональные отклики клиентов на продавца и презентацию продукта, чем на внимание к потребительским свойствам покупки.

Способы принятия решения

В продажах B2B число ответственных за принятие решения прямо пропорционально зависит от цены сделки и количества сотрудников, чьи интересы удовлетворяются покупкой. Эмоциональность покупателей, их установки, убеждения о свойствах продукта работают на сегмент B2C. Продажи юридическим лицам основаны на первом из параметров – пользе приобретения для увеличения дохода и соответствии концепциям работы предприятия.

Естественно, рядовой потребитель может проводить анализ целесообразности приобретения не хуже проверяющих из аудиторской компании, а руководитель предприятия выбрать поставщика по красивому логотипу. Все же продажи B2C удачнее проходят с учетом эмоциональности клиентов (что подтверждается обилием рекламных баннеров в Интернете, в реальной жизни), а предприятия анализируют свои затраты, чтобы успешно функционировать. Значит, влиять на решения В2В и B2C клиентов нужно по-разному.

Способы коммуникации

Численность рядовых потребителей гораздо выше, чем предприятий, а прибыль от отдельной продажи в сегменте B2C несравнимо ниже. В продажах B2C в основном применяются коммуникационные средства массового характера. Не всегда целесообразно организовывать контакт с отдельными клиентами. К примеру, обзвон операторами клиентской базы с применением скриптов – нелегкий и дорогостоящий вариант продаж B2C. И, напротив, специфика продаж В2В в том, что предприятий не так много, а приобретающих определенный товар и вовсе порой единицы.

Для примера – стоит ли рекламировать аппаратуру для мобильных операторов, размещая видеоролики в рекламных блоках телепередач? Лучше привлечь профессионалов в области менеджмента, чтобы они находили клиентов, демонстрировали им презентационный материал и склоняли к совершению покупки. Выходит, что влияние продавца на покупателя, чье мнение сформировано рекламными приемами компании, репутацией фирмы, рекомендациями знакомых, для продажи B2C минимально.

Талантливый и грамотный консультант способен повлиять на решение клиента сегмента B2C. Но в продажах В2В действия менеджера, ведущего переговоры с покупателем, существенно отражаются на успехе сделки. PR-работа и реклама предприятия меньше значат в сделках сектора В2В, чем стратегия, реализуемая сотрудником отдела продаж. Закономерно, что таланты в области продаж уходят в В2В, чтобы на их работу не влияли факторы, от которых так зависимы продажи B2C (трафик покупателей, популярность марки, покупательская способность целевой аудитории).

Процесс продажи

Опираясь на перечисленное выше, делаем выводы, что общая успешность продажи B2C базируется на таких факторах:

• реклама;
• потребительские качества товара;
• комфорт при совершении покупки;
• слаженность действий системы сервиса.

В отличие от B2C, в сегменте B2B важнее:

• продуктивная деятельность менеджера;
• увеличение дохода за счет приобретения продукта.

Итак, делаем выводы. Опыт и личностные характеристики менеджера по продажам, его коммуникабельность существенно влияют на продажи в секторе В2В, на взаимодействие с организацией-покупателем.

Для B2C не столь важен опыт продаж В2В. B2C результаты получает от наладки системы сервиса, взаимодействия с рядовым потребителем.

Основные техники продаж B2C

Для примера возьмем одну из форм работы в продажах B2C – создание эмоционального отклика.

Формулирование проблемы

Часто в пособиях по маркетингу советуют для продаж B2C искать «боль» целевой аудитории, чтобы предложить возможность разрешить этот внутренний конфликт. Ряд продуктов своими качествами провоцируют или помогают определить «боль» клиентов. Как это выгладит на практике? Если вы не общались с торговыми представителями фирмы «Кирби», то не узнаете о вредоносных насекомых в вашей квартире (в мебели, на поверхности стен), с которыми справляются только пылесосы этой марки. Вас заодно просветят, что эти чудесные пылесосы помогут и в окраске стен! Всякий раз, отправляясь в постель, вы будете ощущать жуткий зуд, поглядывать на загрязненные стенки и сожалеть, что не купили это чудо техники, так как непременно что-то в доме нужно окрасить.

До общения с торговым представителем вы не подозревали о наличии таких сложностей, под впечатлением некоторые покупают товар. Здесь, как в дилемме о яйце и курице, не ясно – возникла раньше «боль» или ее разрешение. Определите заранее, придя в сегмент B2C, продажи вашего товара будут разрешать культивируемую «боль» ваших клиентов или станете ее вычислять?

Сведения о вас

Внимательно читаем гуру маркетинга – Ф. Котлера. В продажах B2C важно клиентуре – с выявленной или возможной «болью» – дать о себе знать. Целевая аудитория сейчас легко определяется с помощью Интернета. Вычисление целевых запросов и таргетинг вам в помощь.

Реклама сектора B2C размещается в местах с большим трафиком (вход в магазин, метро). Нецелевая реклама (в СМИ) – дорогостоящая и малоэффективная для продаж B2C: единицы из всей массы реципиентов вообще воспримут ее в потоке окружающей информации. Метод «сарафанного радио» в продажах B2C работает дольше, но результативнее. Оформив продажу первосортного продукта, ожидайте, что клиент оповестит о вас своих знакомых.

Атмосфера

Продажи B2C, как известно, зависят от эмоционального настроя покупателя. Составив понятие о товаре, посетитель может сразу уйти, отвергая ваше решение его проблем, может потребовать подробностей. Оформление офиса, торгового зала или интернет-магазина важно для B2C сегмента: клиенту проще расстаться с деньгами, получая дополнительное удовольствие от места совершения сделки, почувствовать свою значимость. Некорректный дизайн онлайн- или оффлайн-магазина (излишне кричащий или неопрятный) отвлечет посетителя от мыслей о покупке. Приятные мелочи вроде бесплатных напитков и комфортной мебели увеличивают B2C продажи. Обучение менеджеров, к сожалению, не всегда акцентирует внимание на таких результативных и необременительных приемах.

Подготовка продавца

Продажи B2C и B2B устанавливают различную оплату для менеджеров: работа с корпоративными клиентами оплачивается более щедро. Зачастую в розничной торговле продавцы почти не влияют на сделку, только оформляют ее. Но есть варианты, где B2C клиенты делают выбор под влиянием консультанта. Лучший пример – сравнение результатов владельца торговой точки и продавца, работающего по найму. На эффективности B2C-продаж отражается две составляющие: качество обслуживания и мотивация продавца.

Сначала определяются принципы, которыми будут руководствоваться менеджеры. Задача решается быстро, поскольку сегмент B2C продажи проводит, в основном, с простым товаром, реакции клиентов B2C предугадать тоже несложно. Контролировать уровень обслуживания можно при помощи аудио- и видеонаблюдения, а также тайных покупателей. Поддержание стандарта на высоком уровне должно ощутимо поощряться, чтобы такая деятельность стала для продавца практически рефлекторной.

Товар или услуга

Яркий фантик не гарантирует качество завернутой в него сладости. Маркетинговые ухищрения не дадут результата, если клиент не получает желаемого качества продукта. Для рынка B2C (как и для B2B) необходимое условие – ориентация на вкусы и пожелания целевой аудитории и стремление организовать конкурентное предложение.

Услуги после продаж

Сфера торговли стремительно развивается в связи с появлением новых технологий, которые активно применяются непосредственно на практике для увеличения объема продаж. В качестве отдельного направления выделяется понятие b2c, под которым понимаются продажи физическим лицам.

Что такое b2b и b2c продажи?
1.
2. В2С читайте ниже.

B2C что это такое?

B2C продажи что это, понятие переводится как «бизнес для потребителя». Другими словами, под данным определением следует понимать, деятельность, направленную на осуществление прямых продаж не только товаров, но и услуг потребителю.

Также под данным термином часто понимается коммерческие отношения между компанией и потребителем. Цель покупки товара покупателем заключается в удовлетворении своих потребностей.

В качестве отдельной разновидности принято выделять электронную торговлю в форме продаж b2c. В данном случае прямые продажи осуществляются с помощью интернет-магазинов. На сегодняшний день данное направление стремительно развивается, а объем продаж, осуществляемых в глобальной сети, постоянно растет.

Особенности B2C

Следует понимать, что b2c является наиболее массовым сегментом на рынке. Мелкие продажи играют немалую роль в экономике. Уровень благосостояния покупателей оказывает влияние на спрос на продукцию. При этом организации, занимающиеся изготовлением товаров общего потребления, обеспечивают немалое число рабочих мест.

В своей деятельности компании b2c активно применяют специальные технологии, в том числе и маркетинг-технологии. Их отличает ориентирование на массового потребителя. В результате компании показывают отличные результаты в торговле. Одной из особенностей маркетинга b2c выступает необходимость применения массовых коммуникаций, а также однотипных решений.

Увеличение функций с сайт

Обращение к помощи сервиса – пример того, как правильно вести дела компании. С помощью его возможностей можно существенно увеличить число заявок и соответственно получаемую прибыль. Благодаря системе уже многие фирмы смогли существенно увеличить функции, работая с аудиторией b2c. В этом помогает предлагаемая система записи онлайн, собственная система CRM, удобный расчет зарплаты сотрудников, а также система уведомлений.

С помощью сервиса существенно улучшается уровень качества обслуживания, что оценят все клиенты. Также можно сформировать свою базу клиентов. Воспользовавшись предлагаемыми возможностями, достигается важная задача – увеличение объема продаж.

Что представляет собой рынок B 2 C ? Какие отличительные особенности он имеет?

Бизнес модель B 2 C (Business to Consumer ) – это форма взаимоотношений между бизнесом и клиентами, при которых последние являются конечными потребителями товаров и услуг. Сегмент B2C существенно отличается от , где торговля осуществляется между предприятиями.

Этот термин стал очень популярным в США во время бума доткомов (интернет-компаний) в конце 90-х и использовался в основном для обозначения интрнет-магазинов, продающих товары конечным покупателям. Идея B2C была предложена и активно использована британским предпринимателем Майклом Олдричом.

Сущность инновационного подхода заключалась в том, что раньше производственные предприятия продали свою продукцию розничным магазинам, а те в свою очередь продавали ее конечным потребителям. С развитием электронной коммерции и интернет технологий для предприятий фабрик и заводов появилась возможность продавать свои товары напрямую, минуя розничные сети – через веб-сайты.

Несмотря на то, что многочисленные доткомы стали жертвами мыльного пузыря, который лопнул, и поток венчурного капитала иссяк, некоторые лидеры сегмента B2C пережили те времена и ныне процветают (например, Amazon).

Помимо электронной коммерции сектор B2C традиционной включает торговые центры, заведения общественного питания, индустрия развлечений.

B2C маркетинг должен ориентироваться на поддержание хороших отношений с клиентами, чтобы гарантировать, что они вернутся и совершат повторные покупки. Здесь важна эмоциональная и психологическая составляющая взаимоотношений с клиентами. B2B маркетинг больше ориентирован на демонстрацию ценности продукта.

Задача бизнеса в сфере B2C заключается в поддержании стабильных продаж. В период экономического спада он страдает в большей степени, чем B2B, в котором компании вынуждены все же заказывать для себя минимальный набор товаров и услуг, чтобы удержатся на плаву. В сфере B2C потребители просто затягивают пояса и проявляют меньше покупательской активности.

Поэтому B2С компании всегда стремятся ориентироваться на широкий круг потребителей, и фирмы с большим бюджетом используют общенациональное телевидение для рекламы своих товаров и брендов. Кроме того B2C маркетинг отличается агрессивностью и навязчивостью – отсюда такое внимание мерчендайзингу, изощренным методам ценового и неценового стимулирования и т.д.

B2C продажи имеют следующие три характерные черты:

• Более низкие цены. Порядок цен в сегменте B2C существенно ниже, чем в сегменте «Бизнес-Бизнес», даже если в расчет брать рынок таких недешевых потребительских товаров, как автомобили. В коммерческих отношениях между предприятиями суммы сделок могут достигать шести и более нулей в чеке.
• Более короткие циклы продаж. Вследствие более низких цен, рынок B2C характеризуется более короткими циклами продаж, но не всегда.
• Меньшее количество лиц, принимающих решение. B2C система весьма проста: решение принимает конченый потребитель. Между предприятиями в процесс заключения сделки вовлечены как правило несколько лиц и этот процесс имеет бюрократический характер.

Таким образом, B 2 C продажи имеют свои особенности, которые заключаются в установлении более тесных взаимоотношений с клиентами, совершающими покупки на основе психо-эмоциональных мотивов.

Что такое B2B, B2C, B2G?

Бизнес-модель логически описывает каким образом организация создает, поставляет клиентам и приобретает стоимость — экономическую, социальную и другие формы стоимости. Процесс разработки бизнес-модели является частью стратегии бизнеса.

В теории и практике термин бизнес-модель употребляется в широком спектре формальных и неформальных определений, для передачи основных аспектов бизнеса, включая цель бизнеса, продуктовый ряд, стратегию, инфраструктуру, организационную структуру, способы продаж, операционные процессы и политики.

Примеры бизнес-моделей

• Франчайзинг
• Прямые продажи
• B2B, B2C, B2G, G2B

Франча́йзинг, коммерческая концессия, франшиза (от фр. franchir, «освобождать») — вид отношений между рыночными субъектами, когда одна сторона (франчайзер) передаёт другой стороне (франчайзи) за плату (роялти) право на определённый вид бизнеса, используя разработанную бизнес-модель его ведения.

Франчайзинг — развитая форма лицензирования, при которой одна сторона (франчайзер) предоставляет другой стороне (франчайзи) возмездное право действовать от своего имени, используя товарные знаки и/или бренды франчайзера.

Франчайзинг — метод тиражирования успешных малых предприятий.

Понятие «Франчайзер» не следует путать с понятием «дистрибьютор». Как правило, франчайзер является дистрибьютором, но это не обязательно.

Прямые продажи, согласно определению Американской ассоциации прямых продаж, — продажа потребительских продуктов или услуг, осуществляемая от человека к человеку вне стационарных точек розничной торговли. Продукты и услуги поставляются заказчикам независимыми продавцами; в зависимости от компании эти продавцы могут называться дистрибьюторами, представителями, консультантами или иначе.

По определению энциклопедических изданий, прямые продажи представляют собой форму организации розничной торговли вне стационарных торговых точек, например с лотков, тележек, автомобилей и прочих временных торговых мест. Могут применяться как индивидуальными продавцами, так и организациями.

Согласно Американской ассоциации прямых продаж, прямые продажи осуществляются главным образом с использованием домашних, групповых демонстраций и продаж один-на-один, «непосредственно при личной презентации, демонстрации и продажи товаров и услуг потребителям, как правило, у них дома или на работе».

B2B (англ. Business to Business) — термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае — это юридические лица.

В2В – сокращение от английских слов «business to business», в буквальном переводе – бизнес для бизнеса. Это сектор рынка, который работает не на конечного, рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес. Примером В2В- деятельности может послужить производство барных стоек или оказание рекламных услуг: физическим лицам реклама ни к чему, а вот другим организациям она необходима.

Под понятием B2B также подразумеваются системы электронной коммерции, или системы электронной торговли — программные-аппаратные комплексы, являющиеся инструментами для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети интернет.

В западных странах, под термином В2В часто понимается обеспечение каких-нибудь производственных фирм сопроводительными услугами, дополнительным оборудованием и т.  д. Однако в общем смысле определение B2B соответствует любая деятельность, направленная на клиентов, которые являются юридическими лицами.

Business-To-Consumer (B2C) (русск. Бизнес для Потребителя) — форма электронной торговли, целью которой являются прямые продажи для потребителя.

B2C эффективен для устранения различий между крупными городами и удалёнными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. B2C позволяет вести прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников даёт возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая вознаграждение посредников), что, естественно, приведёт к росту прибыли.

Система является одним из звеньев в цепочке современных бизнес-процессов, и это звено строит бизнес-отношения следующего плана взаимодействий: «Бизнес-клиент».

B2C — это концепция построения бизнес-процессов предприятия и комплекс Интернет-технологий и инструментов, обеспечивающих повышение прозрачности предприятия и облегчающих его взаимодействие с клиентами. Один из наиболее популярных инструментов B2C — Интернет-магазин.

B2C (Business-to-Consumer) — термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, «конечным» потребителем (Consumer) /D.Chaffey, «E-Business and E-Commerce Management», 2007/. Часто используется для описания деятельности, которую ведёт предприятие, т.е., в данном случае, — продажа товаров и услуг, непосредственно предназначенных для конечного использования.

Наряду с этим термином существуют и другие, также обозначающие различные виды отношений, как коммерческого, так и некоммерческого характера, например: B2B (Business-to-Business) — «взаимоотношения между коммерческими организациями», C2C (Customer-to-Customer) — «взаимоотношения между потребителями», B2G (Business-to-Government) — «взаимоотношения между организацией и правительством» и т.д. Эти термины широко применяются в англоязычной среде, как в теоретических трудах на тему делового администрирования, так и в повседневном деловом общении.

B2G (business-to-government) — отношения между бизнесом и государством. Обычно термин используется для классификации систем электронной коммерции. Примером B2G-систем могут служить системы электронных госзакупок.

G2B (англ. Government to Business, русск. Правительство бизнесу) — набор программных и аппаратных средств для осуществления он-лайн взаимодействия исполнительной власти и коммерческих структур с целью поддержки и развития бизнеса. К классу G2B можно отнести информационные веб-сайты органов власти, системы электронных закупок и пр.

B2C (Business-to-Consumer) — бизнес для потребителей

B2C (business to customer, бизнес для потребителя) – деятельность компании (маркетинговая, торговая), которая направлена на взаимодействие с конечным потребителем услуги.

В отличие от B2B-модели, которая предполагает получение компанией выгоды при сотрудничестве с другими бизнесами, в B2C-модели целевой аудиторией компании-продавца будут те люди, которые напрямую будут пользоваться ее товарами и услугами.

В качестве самого простого примера B2C-бизнеса можно привести супермаркеты и интернет-магазины, в котором люди покупают товары для собственного использования.

Основные характеристики B2C

Отличительные особенности B2C-рынка:

• Большое количество компаний продавцов и высокая конкуренция во многих сферах,
• Широкий ассортимент товаров и услуг,

Что нужно знать при планировании маркетинговой стратегии для B2C-компании:

• При выборе товара покупатель руководствуется не только рациональными рассуждениями о преимуществах и недостатках товара или услуги, но и эмоциональной привязкой к бренду,
• Товар призван решать проблему пользователя и удовлетворять текущую потребность.
• Товар или услугу покупатель приобретает в большинстве случаев для себя,
• Решение о покупке, чаще всего, принимает 1-2 человека,
• Покупки часто бывают спонтанными и импульсивными,
• Покупатель не разбирается в товаре или услуге на экспертном уровне, далеко не все готовы самостоятельно разбираться в особенностях товара,
• Цикл покупки достаточно короткий (если это не касается дорогостоящих приобретений, например, недвижимость или автомобиль),
• Продавец ориентируется не на отдельно взятого клиента, а на спрос и тренды всего рынка,
• Важную роль играет объем продаж,
• Масштабная рекламная кампания по продвижению товара положительно сказывается на его продажах, в отличие от сегмента B2B, где на первом месте стоит репутация и отношения между компанией-продавцом и компанией-покупателем.

 

Маркетинг на рынке B2C. Типы потребителей

Понятие и особенности рынка

Определение 1

Рынок B2C ( от англ. «Business-to-Consumer» — «Бизнес-потребителю») – это рынок, в котором коммерческие отношения строятся между компанией и конечным потребителем (индивидом).

Этим термином описывают деятельность, которую ведет организация – продажа товаров – предназначенная для конечного пользования.

Суть B2C – в выстраивании прямых отношений между бизнесом и клиентом, т.е. ведение прямых продаж и тенденция к снижению количества посредников. Чем последних будет меньше – тем лучше для обеих сторон, потому как компании могут обеспечить более конкурентные цены и контролировать их колебания.

Рынку B2C присущи следующие особенности:

• Роль ассортимента. Продавцы заинтересованы в расширении ассортимента товаров, потому что таким образом они увеличивают свое влияние на различные сегменты рынка. К тому же, клиенту интереснее приобретать все товары и услуги в одном месте, концентрированно.
• Роль отдельного клиента невелика. Это связано с тем, что продавец получает выручку за счет больших объемов продаж. Здесь стоит обратиться к постоянным издержкам, которые, как известно, уменьшаются при росте объемов продаж. То есть продавца больше интересуют не потребности конкретного клиента, а рынка или его сегмента целиком.

Маркетинговая деятельности на рынке конченых потребителе строится на следующих постулатах:

• Компания-производитель ориентируется, в первую очередь, на взаимоотношения с конечным потребителем;
• Клиент покупает товар для себя, решение о совершении покупки он принимает индивидуально;
• Клиент не является экспертом ни в товаре, ни в процессе его производства;
• Клиент при совершении покупки ориентируется не только своими потребностями, но и эмоциями;
• Цикл продаж товара относительно короткий;
• Чтобы продавать успешно и в необходимых для получения прибыли объемах, нужно обязательно обращаться к массовым коммуникациям;
• Продавцы чаще всего ориентируются на шаблонные решения.

Типы потребителей

Для целей маркетинга чаще всего используют классификацию потребителей по скорости принятия нового продукта (по Роджерсу). Исходя из данной классификации можно выделить пять типов покупателей:

• новаторы;
• быстропринимающие;
• раннее большинство;
• позднее большинство;
• консерваторы.

Сущность различных типов потребителей очень важна для маркетолога, потому как каждой из этих групп присущи свои особенности.

1. новаторы (или «технологические энтузиасты»). Такие потребители проявляют интерес к продукту уже на первом этапе его выхода на рынок – при появлении опытных образцов, выпуске первой партии товара. Они чаще всего используют в качестве референтов других новаторов, а не окружающих. Эта группа характеризуется относительно молодым возрастом, хорошим образованием, мобильностью; используют коммерческие СМИ, торговый персонал и профессиональные источники для получения знаний о продукте. Доля в объеме продаж примерно $2,5\%$;

2. ранние последователи (или «стратеги»). Часто это лидеры мнений в локальных референтных группах. У них хорошее образование, и они немного моложе своего статусного окружения. Начинают проявлять активность, когда запускается мелкосерийное производство. Доля в объеме продаж около $16\%$;

3. раннее большинство (или «прагматики»). Они проявляют интерес к инновации, когда она уже проявила себя на опыте других людей. Эти потребители социально активны, но редко являются лидерами; менее мобильны. Доля в объеме продаж около $34\%$;

4. позднее большинство (или «консерваторы»). Обращают внимание на продукт, когда он уже отработан и надежен, цены стабилизировались и имеют тенденцию к снижению. Обычно осваивают инновации из-за давления общества или ухода с рынка прежнего продукта (печатные машинки и компьютеры, например). Доля в объеме продаж примерно $34\%$;

5. инертная часть (или «скептики»). Продукт уже прошел все возможные этапы отработки, цены умеренные, надежность высокая. Такие потребители приобретают продукт самыми последними. Больше ориентируются на прошлое в приобретении товара. Доля в объеме продаж около $16\%$.

СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКОВ B2B И B2С:ОСОБЕННОСТИ И РАЗЛИЧИЯ | Опубликовать статью ВАК, elibrary (НЭБ)

Ким Е. А.

Магистрант, Алматы Менеджмент Университет

СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКОВ B2B И B2С:ОСОБЕННОСТИ И РАЗЛИЧИЯ

Аннотация

Бизнес-модель описывает, каким образом организация создаёт, поставляет клиентам и приобретает стоимость – экономическую, социальную и другие формы стоимости. Использование той или иной бизнес-модели обуславливается спецификой деятельности компании, рынком и потребителями товара и услуг. Игроки на рынках B2B и B2C, равно как и соответствующие им модели бизнеса имеют свою специфику и особенности.

Ключевые слова: рынки B2B и B2C, поведение компаний на рынках, особенности рынков и бизнес моделей.

Kim E.A.

Magistrate, Almaty Management University

COMPARATIVE CHARACTERISTICS OF MARKETS B2B and B2C: FEATURES AND DIFFERENCES

Abstract

Business model describes how an organization creates, delivers customers and acquires value – economic, social and other forms of value. The use of one or another business model driven by the specifics of the company, the market and consumers of goods and services. Players on the market B2B and B2C, as well as their respective business models have their specific features and characteristics.

Keywords: market B2B and B2C, the behavior of companies in the markets, especially markets and business models.

Нынешний рынок товаров и услуг работает таким образом, что характер деятельности организаций, работающих на рынке, в общем и целом сегментируется по разновидности взаимодействующих субъектов. Таким образом типологизируются рынки B2B и B2C. Для этого проведём рассмотрение этих двух основных определений.

B2B (англ. – Business to Сustomer, «бизнес для потребителя») – рынок профессиональных товаров и услуг. Ещё его часто используется термин «промышленный рынок». На нем в качестве покупателя выступает профессиональный покупатель, представитель компании (бизнеса) [1].

B2C (англ. Business to Business, «бизнес для бизнеса») – потребительский рынок товаров и услуг. В качестве покупателя выступает обычный покупатель, как правило, конечный, представляющий свои личные интересы или интересы своего домохозяйства. [1]

Особенность рынка B2С в том, что используется формат короткого цикла продажи.  Рынок B2С предполагает широкой, зачастую массовый охват потребителя. Ценовой фактор зачастую имеет решающий фактор для принятия решения о покупке. Также определяющим фактором при покупке является личные впечатления от товара/услуги, а также эмоции, которые порождает маркетинг и реклама. Клиент, как правило, не имеет глубоких компетенций в тех или иных потребительских свойствах товара либо услуги. Зачастую покупка может носить единоразовый характер.

Схема B2C подразумевает возможность производить розничные продажи  не используя каких-либо посредников. Особенностью модели B2C является и тот момент, что продавец товара либо услуги, охватывая большие потребительские аудитории, имеет возможность на уровне информационных и коммуникационных каналов оказывать достаточно сильное и продолжительное влияние на своего потребителя, формируя конкурентную среду, конкурентное ценообразование. [2]

Для привлечения клиентов, формирования лояльности и соответственно и дальнейшего удержания наиболее широкое распространение в модели В2С имеют такие приёмы:

• Дисконтные карты и дисконтные программы;
• Лотереи и розыгрыши товаров, призов, а в последнее время и денег;
• Скидки по специальным датам и событиям и т.д.;
• Стимулирование спроса путём продажи большего объёма товара либо большей упаковки по специальной цене и т. д.

Исходя из этого, можно утверждать, что  игроки  В2С используют  схему работы обычной торговой компании, но с применением торговых технологий последнего поколения. Именно такой подход реализуется крупными и средними розничными торговыми сетями. Основной формой расчёта является наличный расчёт и оплаты банковскими картами. [3]

В отличие от рынка B2C, на рынке B2B решения покупателя о покупке, как правило, построены на рациональных мотивах. [2]

Одной из главнейших задач компаний, работающих  на  В2В-рынках, является построение эффективных коммуникаций между компаниями. А также  налаживание надёжных информационных каналов между ними для  координаций действий всех участников информационного обмена и их кооперации. И в этом случае подобное сотрудничество может даже происходить на уровне обмена технологиями, опытом. Потому, что при подобной совместной деятельности происходит налаживание долгосрочных контактов с покупателями и поставщиками товаров и услуг. В В2В-отношениях есть ряд очень важных аспектов связанных с нематериальными активами, интеллектуальной собственностью имиджем и репутацией компании. Подбирая партнёра-поставщика  на рынке, покупатель чётко взвешивает риски и. как правило, собирает информацию, как с рынка, так и с других источников о своём потенциальном контрагенте, не ограничиваясь публичной информацией. [3]

Многими исследователями отмечено, что сегмент В2В является чувствительным к инновациям. И для поддержания и наращивания конкурентного потенциала необходимо проводить регулярный мониторинг  информационного пространства на предмет инноваций. Начиная от более эффективных форм взаимодействия  в цепочке производитель – поставщик – клиент и заканчивая  IT технологиями и технологиями продаж. В этом аспекте очень важно поддерживать компетенцию ключевого кадрового состава использую внутренние и внешние ресурсы для обучения и подготовки кадров. Приобретение товара и услуг на B2B производят профессионалы. В ряде отраслей требуются специфические экспертные знания, опыт и навыки. И в этом случае немаловажно то, какими компетенциями владеет продавец товара, услуг [4].

Обобщая сказанное, можно сделать выводы по сравнительным характеристикам рассматриваемых моделей рыночного взаимодействия – B2B и B2C:

1. Модель B2B характеризуется следующим:

• Длительный цикл продаж.
• Относительно высокая стоимость контакта с клиентом.
• Количество потребителей меньше в сравнении с рынком B2C, что приводит к более высокой избирательности партнёра.
• Решение о приобретении товара и услуги опирается в первую очередь на рациональные критерии.
• Осуществление поиска и закупки товаров и услуг доверяют специалистам – профессионалам в данной сфере либо отрасли.
• Маркетинговые коммуникации носят прицельный характер.

2. Модель B2C имеет следующие особенности:

• Короткий цикл продаж;
• Относительно невысокая стоимость приобретения клиента;
• Значительно большое количество клиентов, по сравнению с B2B;
• Решение о покупке зачастую подвержено влиянию эмоциональных факторов и индивидуальных предпочтений индивидуума;
• Маркетинговые коммуникаций носят масштабный характер.

Литература

1. Дашков А.А., Судаков К.А. Маркетинговая деятельность компаний сегмента рынка B2B // Экономика. – 2010. – №5. – С. 191-198 – электронная версия – Научная электронная библиотека «eLIBRARY.RU».
2. Кляйнальтенкамп М. Стратегический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг // Проблемы теории и практики управления, 2012. – №1. – С. 78
3. Блейхман О. Особенности маркетинга на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2006. – №1. – электроная версия – Научная электронная библиотека «eLIBRARY.RU».

Что такое маркетинг B2C?: Определение, проблемы и советы

Что такое маркетинг B2C?

Маркетинг «бизнес-потребитель», или маркетинг B2C, относится к тактике и стратегиям, с помощью которых компания продвигает свои продукты и услуги отдельным людям: создание, реклама и продажа продуктов клиентам для использования в повседневной жизни.

Есть много различий, когда речь идет о маркетинге B2C и B2B. Некоторые из наиболее важных различий включают процесс покупки и продажи, вовлеченных лиц, принимающих решения, и стоимость покупок.

В то время как компания, скорее всего, проведет обширное исследование, прежде чем инвестировать в новое программное обеспечение, офисные помещения или крупное приобретение с другим бизнесом, транзакции B2C часто бывают более импульсивными и мгновенными.

Потребители обычно ищут товары и услуги, исходя из непосредственной потребности, и совершают покупки быстрее, с меньшими исследованиями и должной осмотрительностью, чем при ведении бизнеса. Это дает маркетологам B2C гораздо меньше возможностей влиять на поведение потребителей.

По этим причинам успешные кампании B2C обычно вызывают эмоциональные реакции или отклики, в то время как кампании B2B сосредоточены на предоставлении немедленной выгоды. Понимание этих различий и внесение соответствующих изменений в вашу маркетинговую стратегию улучшат ваши результаты.

Компании, занимающиеся маркетингом B2C, внимательно следят за тенденциями, изучают покупательские привычки своих клиентов и внимательно следят за тактикой своих конкурентов, поскольку очень важно знать проблемы и понимать, как преодолеть весь шум, чтобы добиться успеха.

В недавнем сравнительном отчете Института контент-маркетинга было изучено, что маркетологи B2C считают высшими приоритетами:

Источник: Институт контент-маркетинга / MarketingProfs

Что такое маркетинг B2C и почему он важен?

Чтобы помочь понять, почему маркетинг B2C так важен, мы проясняем сам термин и отрасль. Для этого мы привели примеры успешных стратегий B2C, а также самые большие проблемы, передовой опыт и прогнозы на будущее (плюс дополнительные ресурсы для вашего непрерывного образования).

Примечание редактора: Несмотря на то, что существует множество сообщений, в которых обсуждаются различия между маркетингом B2C и B2B , цель этого сообщения — дать более глубокое представление об элементах маркетинговой стратегии B2C.

Крупнейшие вызовы маркетинга B2C

Маркетинг B2C — одна из самых популярных бизнес-стратегий на сегодняшний день, но все же существуют потенциальные препятствия, о которых должен знать каждый маркетолог B2C. Давайте рассмотрим некоторые из самых серьезных проблем и способы их преодоления.

---

«Самая большая проблема для маркетологов B2C — найти и привлечь своих клиентов в цифровую эпоху. Потребители ищут контент, развлечения и связи. Мы не ищем рекламы и перерывов. Маркетологи B2C изо всех сил пытаются прорваться сквозь весь этот шум ».

Майкл Бреннер | Генеральный директор Marketing Insider Group | @BrennerMichael

---

Самая большая проблема в # B2C # маркетинге: преодолеть шум # цифрового века, говорит @BrennerMichael НАЖМИТЕ НА TWEET

Адаптация к растущим ожиданиям клиентов

Потребители имеют больше контроль, чем когда-либо прежде.Они также более непредсказуемы, чем когда-либо прежде.

9/10 потребителей будут платить больше за превосходное качество обслуживания клиентов, а 60% попробуют новый бренд для лучшего впечатления. Вот почему в эпоху цифровых технологий жизненно важно привлекать клиентов, а не перебивать их.

Соответствующий контент: 3 Тенденции B2C, которые помогут брендам электронной коммерции улучшить взаимодействие с клиентами

Смартфоны в сочетании с практически неограниченным доступом в Интернет и обилием технологических ресурсов предоставили потребителям круглосуточный доступ к любой информации, которую они могут желание одним касанием пальца.Бренды должны быть готовы встретить их на своем устройстве и в предпочтительном канале.

9/10 потребителей ожидают согласованного взаимодействия по любому каналу, который они выбирают, поэтому компании, у которых они покупают, обязаны проактивно (а не реагировать) обеспечивать такой опыт.

Кроме того, сегодня большинство потребителей предрасположено ожидать, что все бренды будут относиться к ним , а также как к своим любимым брендам. По мере того, как эти ожидания продолжают расти, планка того, что считается «хорошим опытом», продолжает расти.

Потребители ожидают, что каждый бренд будет относиться к ним так же, как и к их любимому бренду #CX # B2Cmarketing НАЖМИТЕ TWEET

Прорыв через переполненный социальный рынок

Маркетологи B2C могут использовать социальные сети через отдел продаж и обслуживания и общая перспектива взаимодействия с клиентами. Возможности (и проблемы) для B2C-брендов, особенно, расширяются в социальных сетях. Количество социальных каналов, доступных потребителям, резко выросло за последние десять лет.

Социальные каналы, такие как Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest и Snapchat, обеспечивают прямой канал для установления связей с клиентами, но те же характеристики, которые способствуют немедленному, личному, публичному общению с потребителями, могут одновременно стать одним из ваших самых больших препятствий.

Потребители не имеют барьеров для доступа к какой-либо социальной платформе и быстро публично ругают компанию после негативного опыта. Компаниям также сложно постоянно отвечать всем потребителям во всех «социальных» средах.

Социальные сети также отвлекают ваших потребителей; если вы не развлекаете, не общаетесь, не взаимодействуете и не отвечаете на них, другие бренды будут. Как сказал мне Майкл Бреннер, маркетологи B2C должны найти способ прорваться сквозь шум, одновременно предоставляя качественный, актуальный и персонализированный контент.

Выполняйте свою работу в условиях ограниченного времени и ресурсов

Ограниченность времени и ресурсов является основным препятствием для большинства брендов B2C, особенно для новых или растущих компаний или малых и средних предприятий, пытающихся увеличить свою производительность, маркетинг и выполнение / доставку продукции.

С помощью технологий любая маркетинговая команда B2C может устранить многие из этих ограничений, которые угрожают производительности и вашей способности обращаться к клиентам.

Любой # B2C-маркетолог может выровнять игровое поле и достичь # персонализированного маркетинга с помощью технологий НАЖМИТЕ TWEET

Вы можете использовать программное обеспечение для автоматизации, масштабирования и усиления вашей персонализированной маркетинговой стратегии — и даже сделать устаревшими некоторые из ваших повседневных задач. В конечном счете, эти инструменты существуют, чтобы помочь вам повысить эффективность и охватить клиентов, , независимо от ресурсов, имеющихся в вашем распоряжении .

Работа с перегрузкой данных и использование данных клиентов

Данные о клиентах генерируются в каждой точке взаимодействия и взаимодействия, от каждого клиента, веб-посетителя или потенциального клиента, с которым вы пытаетесь связаться.

Многие маркетологи B2C считают, что сегодня это самая серьезная проблема; отслеживать и анализировать все эти данные, а затем использовать их для анализа и информирования вашего маркетинга в масштабе.Этот процесс практически невозможно выполнить вручную.

Новые технологии могут помочь вам, автоматизируя процесс сбора, анализа, анализа и использования данных. К ним относятся:

• Платформы данных о клиентах , которые помогают хранить и управлять всей информацией о клиентах, которую вы собираете.
• Машинное обучение , чтобы помочь алгоритмам самообучаться без необходимости обновления вручную.
• Маркетинг с искусственным интеллектом , который поможет вам масштабировать процесс персонализации.

Полный сбор и точное применение данных сбивает с толку и ускользает от многих маркетологов B2C. Однако данные о клиентах также являются вашим главным активом и бензином, которым питается ваша машина B2C.

Основные советы по маркетингу B2C

Чтобы добиться успеха в качестве маркетолога B2C, важно, чтобы вы сосредоточились на привлечении клиентов в наиболее подходящее время, одновременно доставляя идеально адаптированные сообщения, обеспечивающие конверсию и удержание. Вот три способа, которыми ваши маркетинговые усилия в сфере B2C будут усилены, если сосредоточиться на персонализации и налаживании индивидуального взаимодействия.

Отправить напоминание по электронной почте

Доставляя важные и срочные сообщения, напоминания по электронной почте будут служить своевременным средством связи с потребителями.

Nissanreminderemail

Электронные письма-напоминания творят чудеса, поскольку они постоянно держат в сознании клиентов ваш бренд, что, в свою очередь, помогает облегчить продажи и стимулировать конверсии.

Связанные материалы: Успешная электронная почта в мире мобильных устройств

Например, Nissan собирает данные о клиентах и ​​организует их в уникальные профили.Затем, используя решения для автоматизации маркетинга, они смогут вызывать напоминания о предстоящих встречах, обновлениях услуг и любых других специальных предложениях.

Например, дилерский центр, в котором я купил свою последнюю машину, присылает мне электронные письма с напоминанием об обслуживании, которые они нежно называют «индивидуальными наградами».

Эти электронные письма-напоминания хорошо работают в контексте B2C по нескольким причинам. Во-первых, электронная почта — это самый эффективный маркетинговый канал №1 для охвата потребителей. Во-вторых, электронная почта не мешает; потребители предположительно согласились получать от вас обновления и приветствуют эти сообщения. В-третьих, потребители могут получать доступ к электронной почте, когда это наиболее удобно, и действовать в удобное для них время.

Nissan отправляет напоминания по электронной почте клиентам, которые совершили покупку у бренда, но не предприняли никаких действий в течение определенного периода времени.

Создавайте эксклюзивность с помощью VIP-программ

Один из лучших способов повысить лояльность клиентов и повысить вовлеченность — это возможности VIP-программ.

Клиенты, участвующие в VIP-программах, могут наслаждаться роскошью дополнительных льгот, преимуществ и предложений от бренда.Поскольку покупателям так нравятся дополнительные преимущества, они становятся послами бренда и делятся своей историей с друзьями и коллегами.

Sephora, например, создала успешную VIP-программу, доступную для клиентов только после того, как они достигли предопределенного порога расходов.

Это означает, что постоянным клиентам предлагается тратить больше, чтобы получить доступ к этим специальным программам, которые, в свою очередь, предлагают клиентам больше стимулов тратить деньги и помогают бренду увеличить доход.

Повышение удержания с помощью ретаргетинга

Ретаргетинг на клиентов — это эффективная тактика, которую можно использовать, когда посетитель веб-сайта, который искал ваш сайт, уходит на другую страницу, часто страницу конкурента.

CRM-реклама может помочь вам воспользоваться преимуществами пары вещей, которые у вас уже есть: потребителей (которые используют социальные сети) и данных (об их поведении в Интернете). Вы можете использовать ретаргетинговую рекламу, инициированную тем, что искали потребители, чтобы запускать всплывающие окна новостной ленты, которые вернут их интерес.

Связанное содержание: Как CRM-реклама может помочь вам удержать больше клиентов

Ретаргетинг особенно полезен, когда потенциальный покупатель бросил свою корзину покупок.Рекламные объявления с ретаргетингом напоминают покупателю о том, что он оставил позади, и побуждают его совершить покупку.

Будущее B2C-маркетинга — это персонализация

Ответ — персонализация. Традиционные стратегии массового маркетинга устарели. Рекламные щиты, телевизионная реклама и хитроумные маркетинговые приемы уже не так привлекательны в глазах потребителей, как раньше. Сегодня потребители требуют, чтобы путь к покупке затрагивал их на более персонализированном, эмоциональном уровне, индивидуальном подходе.

Ваша маркетинговая стратегия B2C должна удовлетворять эти сокровенные желания. Лояльность и внимание ваших клиентов висит на волоске, и от этого зависит ваш бизнес.

По мере развития технологий будет развиваться и маркетинговый ландшафт B2C. Появятся новые тенденции, на первый план выйдут новые ожидания и закрепятся новые стратегии. Маркетологи B2C имеют доступ к инструментам, необходимым для привлечения новых клиентов и укрепления существующих отношений с ними, в первую очередь за счет персонализации контента, который они распространяют.Как никогда ранее, маркетинговые команды B2C могут организовывать, автоматизировать, проводить гиперперсонализированные высококачественные кампании и добиваться успеха в сверхконкурентной розничной среде.

У вас уже есть данные. Итак, как вы можете использовать его, чтобы открыла новые возможности для получения дохода?

Дополнительные ресурсы:

5 отличий, которые должен знать каждый маркетолог

Если вы работали в мире цифрового маркетинга, вы знакомы с типами бизнеса B2B и B2C.Но вы, возможно, не знакомы с маркетинговыми стратегиями B2B и B2C. В большинстве случаев маркетинг B2B (также известный как бизнес-бизнес) фокусируется на логических решениях о покупках, основанных на процессе, тогда как маркетинг B2C (также известный как бизнес-потребитель) фокусируется на решениях о покупке, основанных на эмоциях.

Это не всегда банально — конечно, иногда есть совпадения, — но эти различия между поисковым маркетингом B2B и B2C значительны. Для маркетологов или агентств цифрового маркетинга, обслуживающих оба типа бизнеса, понимание этих различий имеет решающее значение для разработки высокоэффективной маркетинговой стратегии для бизнеса. Будь то построение отношений или коммуникационная стратегия, маркетологи должны использовать разные подходы, чтобы максимизировать эффективность своей маркетинговой тактики.

Вот пять основных отличий между B2B и B2C, которые необходимо знать каждому маркетологу.

1. Отношения с клиентами

B2B: налаживайте личные отношения

B2B-маркетинг и лидогенерация нацелены на построение личных отношений, которые способствуют долгосрочному бизнесу. Поэтому построение отношений в маркетинге B2B, особенно во время цикла покупки, имеет решающее значение.

Почему? Это дает вам возможность доказать, какие методы ведения бизнеса, этику и мораль вы держите близко к сердцу. Эта способность подключаться к вашей целевой аудитории позволяет вам отделить свой бизнес или бизнес вашего клиента от конкурентов, а также создать свой бренд.

Главный приоритет бизнеса B2B — привлечение потенциальных клиентов. Из-за важности повторного и реферального бизнеса развитие этих личных отношений может сделать или разрушить бизнес.

Как маркетологов поискового маркетинга, нас постоянно просят попытаться скрыть плохие отзывы в Google, что, как вы знаете, может потребовать много работы. Развивая честные и содержательные отношения, вы надеетесь полностью избежать этих плохих отзывов, но это может быть не единственный способ, которым отзывы могут быть полезны.

По данным G2Crowd, 94% клиентов читают онлайн-обзоры. Поскольку большинство клиентов читают отзывы, отрицательный отзыв может иметь разрушительные последствия. Однако 72% покупателей B2B говорят, что отрицательные отзывы дают глубину и понимание продукта.

Подождите, плохие отзывы могут закончиться положительными? Да! Когда веб-сайт дает только положительные результаты, они могут показаться фальшивыми и ненадежными. Помните, что даже у лучших из лучших есть ненавистники. Отвечая на отрицательные и положительные отзывы, вы можете соответствующим образом изменить свой подход к бизнесу. Кроме того, вы можете показать рецензенту, что вам действительно не безразлично, и что вы реальный человек, отвечающий на потребности и мнения клиентов.

B2C: установление транзакционных отношений

Цель маркетинга B2C — подтолкнуть потребителей к товарам на веб-сайте вашего клиента или вашей компании и стимулировать продажи.Для этого у клиента должно быть почти идеальное взаимодействие с вашим сайтом.

Вы когда-нибудь слышали фразу «время — деньги»?

компаний B2C ценят эффективность и, следовательно, сводят к минимуму время, затрачиваемое на знакомство с клиентом, что в конечном итоге приводит к тому, что отношения становятся чрезвычайно транзакционными.

Маркетинговая стратегия направлена ​​на продажу продукта, и большую часть времени здесь уделяется доставке высококачественной продукции в максимально короткие сроки.

В отличие от обзоров в бизнесе B2B, отзывы похоронены за счет притока качественных, положительных отзывов. Если ваш бизнес или клиент — B2C, а продаваемые вами товары высокого качества, это не составит труда. Как специалист по поисковому маркетингу, продвижение связей с общественностью и предложение сделок за завершенные обзоры могут помочь увеличить количество обзоров в целом.

Популярная тактика, которая оказалась полезной для сбора отзывов в B2C, — это кредит магазина или персонализированные коды скидок с помощью электронного маркетинга или ремаркетинга.

После того, как покупатель совершит покупку или получит свой продукт, он получит электронное письмо или всплывающее окно с вопросом об их опыте. Основным слоганом здесь будет что-то вроде: «Поделитесь с нами своим мнением и получите 20% скидку на следующую покупку!»

Предоставляя дополнительную ценность вашему клиенту, вы можете улучшить будущий пользовательский опыт и даже создать представителя своего бренда.

2. Брендинг

B2B: акцент на взаимоотношениях

Брендинг — это часть маркетинга B2B, но чаще, чем в мире B2C, он приходит через построение отношений.Согласно B2B International, брендинг начинается с единообразия представления и доставки ваших продуктов или услуг.

Что касается поискового маркетинга B2B, то возможность показать свое положение на рынке и проявить свою индивидуальность может помочь повысить узнаваемость бренда и привлечь потенциальных клиентов.

Возвращаясь к развитию отношений, вы должны иметь четкое видение личностей на рынке. Возможность настроить свой бренд в соответствии с целевой аудиторией поможет повысить узнаваемость бренда и увеличить количество потенциальных клиентов.

B2C: сделайте свое сообщение приоритетным

Брендинг важен в маркетинге, потому что он позволяет маркетологу точно передать сообщение, создать лояльность с клиентом, подтвердить доверие, эмоционально связать с клиентом и мотивировать покупателя к покупке.

Это также приоритет номер один в маркетинге B2C.

Почему? Отношения между клиентом и компанией минимально интерактивны, поэтому вы должны создать для клиента прочную память и качественный опыт, чтобы гарантировать, что он вернется.

Чтобы добиться этого, ясная доставка достоверных сообщений и создание мотивационной копии, которая находит отклик у клиента, является обязательным условием вашего успеха.

3.

Процесс принятия решений

B2B: Поддерживайте открытое общение

Процесс принятия решений — еще одно место, где вы можете апеллировать к эмоциональным и рациональным решениям бизнеса. В процессе принятия решений для B2B это более открытое общение между предприятиями, чтобы определить, подходит ли это для обеих сторон.

Во время этого общения сравнение положительных сторон вашей компании с вашими конкурентами может быть очень эффективным, чтобы вы были на шаг впереди.

В процессе принятия решений клиенты B2B должны оценить компанию или потребности своих сотрудников. Эти потребности можно разделить на рациональные и эмоциональные мотивы.

Рациональные мотивы — это те, которые движут их финансовым умом. Это хорошее вложение для нас?

Эмоциональные мотивы — это те мотивы, которые определяют их эмоциональную связь с компанией или отдельными работниками. Придется ли мне уволить кого-то или группу людей? Потеряем ли мы деньги и нам придется сократить льготы нашим работникам?

В какой-то момент оба этих решения достаточно важны, чтобы повлиять на их решение.

Как маркетологи B2B понимание своей аудитории может помочь вам понять процесс принятия решений, которые могут быть применимы к ним. Возможность донести четко конкретное сообщение может поставить вас впереди конкурентов, создав эмоциональную связь между обеими сторонами.

B2C: Упростите процесс

Процесс принятия решений B2C — это то место, где вы можете начать использовать их опыт в воронке конверсии, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций. На вершине воронки конверсии маркетолог B2C должен уметь создавать влиятельные рекламные объявления, которые дают потребителю потребность в продукте.

Как только потребитель определил потребность, он уже имеет четкое представление о том, какой продукт он хочет приобрести. В отличие от предприятий B2B, потребители гораздо более гибки при выборе конкретного продукта для покупки.

Как маркетолог, важно, чтобы вы продолжали привлекать потребителей и находить способы получить им то, что они ищут, упрощая процесс принятия решений. Если потребитель не принял твердого решения о покупке вашего продукта, он часто смотрит на ваших конкурентов, чтобы увидеть, смогут ли они получить аналогичные продукты быстрее и по более выгодной сделке.

Косметический блендер дублирует через Buzzfeed

Как специалисту по поисковому маркетингу, важно определить ключевые слова, которые потребитель будет искать при поиске похожих продуктов, и попытаться ранжироваться по этим ключевым словам.Чем выше ваш рейтинг, тем ближе вы к привлечению клиентов на свой сайт.

При оценке последовательности конверсии мы видим три набора ключевых слов, которые мы потенциально можем использовать, чтобы привлечь их внимание.

Например, если клиент хочет узнать больше об электрических велосипедах, он может выполнить поиск по длиннохвостому варианту ключевого слова «электрические велосипеды», например « , что такое электрический велосипед ».

После того, как покупатель узнает об электрическом велосипеде, он может захотеть узнать о брендах электрических велосипедов, которые заслуживают доверия и имеют высокое качество. Итак, они будут искать « лучшие электрические велосипеды ».

После того, как они перебрали различные бренды, они могут найти именно тот бренд, у которого они хотят покупать, и теперь они готовы к покупке. Итак, они ищут « [укажите марку] электрический велосипед ».

Как специалист по поисковому маркетингу B2C, убедитесь, что все эти части воронки конверсии охвачены и нацелены на блоги, основные страницы и страницы продуктов, чтобы у вас было больше шансов привлечь потенциальных клиентов в этом пространстве.

Помните, сколь бы прочной ни была ваша воронка конверсии, если процесс оформления заказа сбивает с толку, он может отпугнуть ваших клиентов и оставить место другим, чтобы их украсть. Оптимизируйте последовательности конверсии, минимизируйте сложность этих процессов и добивайтесь желаемых конверсий.

4. Таргетинг на аудиторию

B2B: Найдите свою нишу

B2B бизнеса обычно работают на нишевом рынке, и совершенно необходимо понимать демографию вашей целевой аудитории. Чтобы эффективно их привлекать, собирайте и анализируйте точные данные.

Ваш фокус на данных может иметь множество форм, как качественных, так и количественных. Некоторые из наиболее эффективных тактик сбора данных — это Google Analytics и исследование ключевых слов. Однако лучший способ определить, кто ваша целевая аудитория, — это отправиться в Google и оценить страницы результатов поисковой системы по вашим ключевым словам.

Активно просматривая поисковую выдачу и видя намерения пользователя по определенным ключевым словам, вы можете сделать вывод о том, какие поисковые запросы выполняют определенные люди.Объединив свои выводы из анализа результатов поиска с исследованием ключевых слов и анализом демографических данных Google Analytics, вы должны иметь общее представление о том, кто ваша целевая аудитория.

С помощью этих данных интегрированные рекламные объявления, нацеленные на определенные ключевые слова и демографические данные, могут успешно построить стратегию лидогенерации.

Лидогенерация — основная цель маркетологов B2B. Таким образом, создание списка потенциальных клиентов на вершине воронки с последующим высокоинтегрированным ремаркетингом и маркетинговой воронкой для привлечения потенциальных клиентов имеет жизненно важное значение для достижения ваших потенциальных клиентов.

B2C: Следуйте по воронке

В отличие от предприятий B2B, предприятия B2C работают на более крупном рынке, и цель гораздо более обширна. Специалисты по поисковому маркетингу при привлечении клиентов придают большое значение соблюдению маркетинговой воронки.

Начиная с вершины воронки, продвигая рекламные объявления, которые смещены в сторону эмоциональных покупок, ориентированных на продукт, можно создать широкую сеть и попытаться привлечь некоторых квалифицированных лидов на вершине воронки. Анализируя демографические характеристики лидов, находящихся наверху воронки, вы можете создать список «горячих» лидов и провести ремаркетинг с этими людьми в надежде увеличить продажи от этих лидов.

Еще одна стратегия таргетинга на критическую аудиторию, подчеркнутая в B2C, — это внедрение высокоэффективных тактик CRO. Написание привлекательного текста, создание качественных и простых целевых страниц для навигации и реализация простых, но эффективных воронок конверсии могут изменить правила игры продаж в бизнесе B2C.

5. Копия объявления

B2B: изучение жаргона

B2B-предприятия с гораздо большей вероятностью захотят приобрести услуги или продукты у эксперта, который понимает их терминологию, процессы и даже решения, которые они должны принять в процессе покупки.

Итак, чтобы охватить свою целевую аудиторию, говорите на их языке!

Например, бизнес B2B, который продает программное обеспечение за 50 000 долларов, не сосредотачивается на написании расплывчатой ​​копии, которая побуждает читателя покупать их программное обеспечение импульсивно. Вместо этого текст должен быть направлен на то, чтобы убрать эмоции из решения и укрепить доверие к потенциальному покупателю.

Бизнес — на самом деле директор или менеджер, отвечающий за принятие решения о покупке — покупает программное обеспечение для повышения общей производительности бизнеса.Хотя у них могут быть личные стимулы для совершения покупки, им необходимо убрать эмоции из своего решения и подумать о положительных и отрицательных последствиях покупки.

B2C: напишите эмоциональную рекламу

В отличие от бизнеса B2B, предприятия B2C должны использовать соответствующий голос, который побуждает клиента нажать на рекламу. Используя более простой язык, вы можете говорить голосом клиента, а не использовать отраслевой жаргон, который может заставить клиента отвернуться.

Копирайтинг для B2C должен вызывать у потребителя эмоции. Например, тому, кто покупает велосипед за 200 долларов, потребуется меньше времени, чтобы принять решение о его покупке, по сравнению с бизнесом, покупающим программное обеспечение за 50 000 долларов.

Человек, покупающий велосипед, хочет получить удовольствие от покупки, а это значит, что текст и контент должны вызывать эмоции радости и волнения.

Придайте этому огромное значение, потому что такая простая вещь, как рекламный текст, может создать или разрушить рекламную кампанию.Будьте стратегическими!

Маркетинговая стратегия B2B против B2C

Независимо от того, рекламируете ли вы свой бизнес или представляете ли вы агентство, обслуживающее клиентов, вам очень важно понимать ключевые различия между маркетингом B2B и B2C. Как только вы поймете эти пять ключевых отличий, вы сможете воспользоваться преимуществами определенных тактик, применимых только к предприятиям B2B или B2C.

Изображение через директиву

Обладая глубоким пониманием как маркетинговых стратегий B2B, так и B2C, вы можете легко применять эти тактики и увеличивать количество потенциальных клиентов и доход для своего бизнеса.

Об авторе

Лиам Барнс (Liam Barnes) — специалист по поисковой оптимизации в Directive, увлеченный наукой о данных и экспериментами. Как кандидат MBA в W.P. Кэри, он просыпается каждый день в поисках новых и эффективных способов принести пользу своим клиентам. В свободное время он играет со своим голубоносым питбулем Рори, а также смотрит и анализирует спортивные состязания, будучи убежденным фанатом Филадельфии.

Что такое маркетинг B2C и 9 примеров вдохновляющих стратегий

В предпринимательском мире существует множество сокращений.B2C, или бизнес для потребителя, является одним из самых распространенных. Сравните это с B2B или бизнесом.

Если вы работаете на рынке торговли знаниями, у вас может быть бизнес B2C, бизнес B2B или бизнес, который продает как компаниям, так и людям. В любом случае, понимание маркетинга B2C может помочь вам построить более прибыльный бизнес.

Но что такое маркетинг B2C и как он может помочь вам продавать больше онлайн-курсов ?

Это вопросы, которые мы собираемся ответить сегодня.Если вы не до конца понимаете, как работает маркетинг B2C, вы можете не получить ту долю рынка, которой заслуживает ваш бизнес.

Однако мы знаем, что определения не всегда предоставляют предпринимателям достаточно информации. Вот почему мы также собрали 9 примеров стратегий, которые вдохновят вас стать лучшим маркетологом в сфере B2C.

К концу этого руководства вы получите твердое представление о маркетинге B2C, а также о стратегиях, которые вы можете реализовать сегодня. Независимо от вашей ниши, если вы продаете свои цифровые продукты отдельным потребителям, вы можете извлечь выгоду из этой тактики.

Попробуйте Kajabi бесплатно в течение 14 дней

Kajabi — это все, что нужно вашему онлайн-бизнесу. Все в одном месте.

Да! Поехали

Что такое маркетинг B2C?

Маркетинг B2C — это форма маркетинга, которая помогает компаниям более эффективно и убедительно общаться с потребителями. Вместо того, чтобы продавать тонер или программное обеспечение SaaS компании, вы продаете свои продукты напрямую отдельным потребителям.

Одним из примеров маркетинга B2C является телевизионная реклама потребительских товаров.Вы видите особенно вкусную закуску в рекламе и решаете попробовать ее в следующий раз, когда посетите супермаркет.

Однако физические товары — не единственный потенциальный товар, когда дело доходит до маркетинга B2C. Вы также можете продавать продукты Knowledge Commerce, от онлайн-курсов до членских сайтов.

Конечно, ваши клиенты не выберут ваш товар с полки в местном торговом центре. Однако то, как вы общаетесь с ними, мало чем отличается от обычного владельца магазина.

Основное отличие состоит в том, что ваше общение будет происходить преимущественно в режиме онлайн. Кроме того, вам нужно будет рассказать потенциальному покупателю о том, как именно ваш информационный продукт улучшит его жизнь.

Определение

Определение B2C-маркетинга — это любая маркетинговая деятельность, которая происходит между брендом или бизнесом и отдельным потребителем, который планирует использовать продукт в личных целях. Другими словами, если вы продаете онлайн-курсы, вы не ожидаете, что ваши клиенты будут транслировать материалы вашего курса в аудитории для массового потребления.

Ваш клиент лично заинтересован в результатах вашего продукта. Он или она хочет купить ваш продукт Knowledge Commerce, чтобы решить проблему, изучить новый навык или удовлетворить какую-то другую потребность или желание.

Это делает маркетинг B2C очень личным процессом.

«Ваша цель — наладить отношения с потенциальными клиентами, чтобы они чувствовали себя комфортно, покупая у вас — и не один раз, а снова и снова. #Kajabi »- Напишите в Твиттере!

Хороший маркетинг B2C может ускорить и улучшить привлечение клиентов, но он также важен для удержания клиентов.Чем лучше будет ваш маркетинг, тем больше цифровых продуктов вы продадите.

Конечно, это только верхушка виртуального айсберга. Вы также должны знать, как реализовать маркетинговую тактику B2C на благо вашего бизнеса.

Кроме того, это поможет, если вы поймете психологию, лежащую в основе принципов маркетинга, и способы, которыми вы можете повлиять на свой целевой рынок. Как и любой другой владелец бизнеса, вы должны создавать маркетинговые материалы, которые понравятся людям, которые, скорее всего, купят то, что вы продаете.

Как работает маркетинг B2C?

Цель любой маркетинговой кампании B2C — убедить потребителя купить ваш продукт. Это оно. Однако до того, как окончательная транзакция действительно произойдет, в игру вступает множество различных переменных.

Мы уже говорили о воронке продаж здесь раньше. Если вы практикуете конвейерный маркетинг, вы хорошо знаете, на какие стадии проходят потребители между тем, чтобы узнать о вашем бренде и купить ваш продукт.

По сути, потенциальные клиенты становятся потенциальными клиентами, а потенциальные клиенты становятся клиентами.Но как они продвигаются по воронке?

Ответ кроется в маркетинге B2C.

Допустим, вы продаете онлайн-курсы для фотографов. Возможно, вам будет легче повлиять на свой целевой рынок, если вы создадите маркетинговые материалы, которые включают следующее:

• Высококачественные фотографии
• Понятный фотографам язык
• Информация о болевых точках, таких как разочарование в настройках камеры
• Связанные с обещаниями к качеству изображения

Вы должны выяснить, чего хотят ваши клиенты и как вы можете упаковать свой продукт, чтобы удовлетворить эти желания.

Маркетинг B2C работает, знакомя потребителя с вашим бизнесом, побуждая потребителя взаимодействовать с вашим брендом и направляя потребителя к покупке. Это три этапа воронки.

Вам понадобится стратегия, если вы хотите достичь своей цели. Мы поговорим об этом дальше.

Попробуйте Kajabi бесплатно в течение 14 дней

Kajabi — это все, что нужно вашему онлайн-бизнесу. Все в одном месте.

Да! Поехали

Маркетинговые стратегии B2C

Маркетинговые стратегии B2C помогают подготовиться к продажам, предвидеть отклики и отслеживать прогресс.Все три фактора могут сделать ваши маркетинговые кампании более успешными.

Конечно, вы не хотите бросаться в какую-либо маркетинговую стратегию, не полностью понимая, как она работает. Плохой маркетинг может негативно сказаться на вашем бизнесе и его репутации на долгие годы.

Вот почему мы рекомендуем изучить как можно больше маркетинговых каналов и стратегий B2C. Ознакомьтесь с тем, как они работают и чего они должны достичь. Используйте свои показатели Kajabi, чтобы отслеживать свой прогресс и вносить коррективы по мере необходимости.

Помните также, что некоторые маркетинговые стратегии лучше работают для одного бизнеса, чем для другого. Тот факт, что другой предприниматель добился большого успеха с определенной стратегией, не означает, что она сработает для вас.

Всегда все проверять. Это единственный способ узнать, какие маркетинговые стратегии B2C вызовут положительный отклик у вашей целевой аудитории.

Давайте рассмотрим 9 наиболее эффективных маркетинговых стратегий B2C. Помимо объяснения каждого из них, мы приведем пример по торговле знаниями.

1. Общайтесь с потенциальными клиентами на человеческом уровне

Начнем с контент-маркетинга. Если вы сосредоточены на построении отношений со своими потенциальными клиентами, вы должны относиться к ним как к людям, а не как к потенциальным банкоматам, которые будут выдавать наличные за ваши продукты.

Пишете ли вы статьи в блоге или публикуете сообщения в социальных сетях, создавайте контент, соответствующий вашему голосу и бренду. Общайтесь с людьми на человеческом уровне, рассказываете ли вы свою историю или помогаете им понять их разочарование.

Идея состоит в том, чтобы представить себя и свой бизнес как решение любых проблем, с которыми лично сталкиваются ваши клиенты.

Пример

Допустим, вы создаете онлайн-курсы, чтобы помочь людям похудеть. Возможно, вы раньше боролись с собственным весом, поэтому вы знаете, каково это — бороться с диетами йо-йо и новогодними резолюциями, которые никогда не срабатывают.

Используйте этот опыт, чтобы связаться со своей аудиторией. Разместите фотографии до и после, расскажите о неудачных стратегиях похудения и поделитесь своими личными трудностями.Вы также можете поговорить о том, что вы чувствуете сейчас, когда победили свою борьбу с лишним весом и одержали победу над своей прежней болью.

Люди узнают о подобных историях. Сообщение, которое вы отправляете, простое: «Я нашел способ решить эту проблему. Позвольте мне помочь вам сделать то же самое ».

2. Организуйте творческие и увлекательные конкурсы.

Конкурсы любят все. Идея выиграть что-то бесплатно почти слишком привлекательна, чтобы отказываться от нее, особенно если участие не требует больших усилий или времени.

Вы можете провести конкурс в своем блоге, в социальных сетях или в любом другом месте, которое вам кажется подходящим. Многие предприниматели используют вебинары для проведения конкурсов. Таким образом, вы увеличиваете посещаемость своего вебинара и в то же время привлекаете внимание к конкурсу.

Важно убедиться, что вы соблюдаете правила на любой выбранной вами платформе. Также важно раздать то, что ваша целевая аудитория сочтет ценным.

У вас может возникнуть соблазн отдать что-то дорогое, не имеющее отношения к вашему бизнесу.Конечно, многим понравится новый телевизор с плоским экраном, но если ваши онлайн-курсы не имеют ничего общего с телевидением, конкурс не даст желаемого результата. Выберите подарок, связанный с тем, чем вы занимаетесь.

Пример

Возможно, вы создаете онлайн-курсы и другие цифровые продукты по публичным выступлениям. Вы создали мини-курс и два полноформатных курса, поэтому вы решили предоставить доступ к своему мини-курсу на конкурсе.

Расскажите о вашем конкурсе мини-курсов как можно большему количеству людей.Опишите, что влечет за собой курс и сколько людей может выиграть. Затем сообщите потенциальным участникам, как они могут принять участие в конкурсе.

Вы ведь эксперт по публичным выступлениям? Так что, возможно, вы могли бы попросить людей публиковать свои фотографии во время публичных выступлений или, может быть, вы могли бы попросить их записать 15-секундные выступления. Какими бы ни были правила, придерживайтесь их и честно выберите победителя. Если вы не хотите участвовать в конкурсе, проведите розыгрыш призов.

3. Добавляйте бесплатное предложение при каждой покупке.

Также известное как «подарок при покупке», бесплатное предложение при каждой покупке повышает ценность продаваемого вами продукта.Другими словами, это дает людям понять, что они получают что-то лишнее, не расставаясь с дополнительными деньгами.

Это выигрыш для всех. Вам платят за ваш продукт, а покупатель получает взамен бонусный товар.

Бесплатное предложение может быть любым. Может быть, это мини-курс, связанный с вашим основным блюдом. Или, возможно, это электронная книга или рабочая тетрадь, которая поможет вашим клиентам лучше использовать ваш онлайн-курс.

Пример

Многие из наших #KajabiHeroes преподают онлайн-курсы на основе духовности.Если вы попадете в ту же нишу, вы можете создать бонусное предложение для каждой покупки, связанной с тем, чтобы помочь людям обрести собственное духовное начало.

Посвящения, медитации с гидом и аналогичные продукты могут оказаться чрезвычайно популярными среди вашей целевой аудитории. В качестве альтернативы вы можете поделиться небольшой электронной книгой, дополняющей ваш онлайн-курс, или создать видео, в котором рассказывается о вашей истории.

Важно убедиться, что ваше предложение действительно ценно. Если вы не хотите создавать что-то в качестве бонуса, вы можете предложить скидку на другой из своих продуктов.Например, каждый, кто покупает ваш основной онлайн-курс, получает ваш мини-курс бесплатно.

4. Расставьте приоритеты для намерений поисковиков для SEO

Многие предприниматели не принимают во внимание намерения поисковиков, когда оптимизируют свой контент для SEO. Например, мы предполагаем, что все поисковые запросы Google одинаковы.

Нет.

Намерение искателя относится к причине поиска в Google. Например, если вы хотите что-нибудь перекусить, вы можете выполнить поиск по запросу «Китайские рестораны рядом со мной.»Если вас интересует кулинария, вы можете выполнить поиск по запросу» Китайские рецепты для начинающих «.

Тип поиска указывает на его цель. Некоторые потребители просто собирают информацию, другие сравнивают свои варианты, а еще больше людей готовы купить.

В идеале вы должны создавать контент для людей на каждом этапе. Таким образом, они знают, что у вас есть ответы на все вопросы.

Пример

Допустим, вы заинтересованы в улучшении формы. Вы можете начать с исследования различных видов физической активности:

• Высокая нагрузка
• Низкая нагрузка
• Бег
• Велоспорт
• Йога / пилатес
• Силовые тренировки

Вы находитесь на этапе сбора информации эта точка.Вы не знаете, как вы хотите стать лучше, потому что еще не осведомлены о существующих возможностях.

На этом этапе вы можете ориентироваться на потребителей, подготовив сравнительные статьи и диаграммы. Помогите людям понять их варианты, чтобы они могли принять обоснованное решение.

Но что, если вы уже знаете, какой вид фитнеса вас интересует? В течение многих лет вы говорили себе, что начнете бегать трусцой каждый день, но теперь вы взяли на себя обязательство.

На этом этапе вы уже знаете.Вы ищете лучший продукт, который поможет вам стать последовательным бегуном.

Для этой аудитории вы можете создать контент о преимуществах бега трусцой, позы для бега трусцой, ежедневных руководствах и многом другом. Вы демонстрируете свой опыт и представляете свой продукт как способ глубже погрузиться в предмет.

Когда вы разбиваете свою аудиторию по намерениям пользователей, вы можете создавать контент, специально разработанный для каждого сегмента. Вы будете удивлены, насколько хорошо сработает эта тактика, особенно если вы хорошо осведомлены о своих покупателях.

5. Запуск программ ретаргетинга

Ретаргетинг кажется сложной концепцией, но на самом деле это довольно просто. Все дело в восстановлении связи с потребителями, которые были связаны с вашим бизнесом в прошлом. Это особенно актуально для маркетинга B2C.

Как форма платной рекламы, ретаргетинг может существенно сократить ваш бюджет. Однако, если вы используете его правильно, окупаемость инвестиций окупится.

Когда потребитель вступает в контакт с вашим бизнесом, запускается последовательность.Например, в следующий раз, когда клиент посетит Facebook, он увидит рекламу вашего бизнеса.

Этот клиент может не сразу щелкнуть объявление или не совершить покупку у вас. Однако просмотр рекламы укрепляет имидж вашего бренда и помогает потребителю запомнить вашу компанию в будущем.

Пример

Может быть, вы преподаете онлайн-курсы, связанные с веб-дизайном. Вы помогаете начинающим дизайнерам стать лучше в своей работе и найти оплачиваемую работу.

Вы можете сделать ремаркетинг для потенциальных клиентов, которые посещают ваш веб-сайт, чтобы прочитать одно из ваших сообщений в блоге или проверить целевую страницу.Если у вас настроена реклама в Facebook, вы можете использовать пиксель Facebook для перенацеливания этих клиентов.

После посещения вашего сайта клиент входит в Facebook, чтобы проверить свою стену. Прямо в ленте есть реклама вашего курса веб-дизайна.

6. Создавайте программы членства

Думайте о программе членства как о форме геймификации. Это побуждает потребителей взаимодействовать с вашим бизнесом, чтобы они могли повысить уровень членства.

Программа членства, также называемая программой лояльности, сочетает в себе конкурентоспособность и вознаграждение.По мере повышения уровня членства потребители получают доступ к большему количеству вознаграждений, что укрепляет их отношения с вашим бизнесом.

Пример

Вы можете создать три уровня членства для своего бизнеса:

• Бронзовый : Клиенты с бронзовым уровнем получают бесплатные скидки на ваши цифровые продукты каждый квартал.
• Серебро : Те, кто достиг серебряного уровня, получают специальный загружаемый актив дважды в год в дополнение к скидкам.
• Золото : На высшем уровне потребители получают бронзовые и серебряные награды, а также бесплатную 15-минутную телефонную консультацию каждый год.

Очевидно, вы можете называть уровни как хотите и выбирать награды. Вы также решаете, как клиенты продвигаются по уровням.

Например, участники нижнего уровня могли потратить от 1 до 100 долларов в предыдущем году, тогда как серебряные участники должны потратить 300 долларов, а золотые участники должны потратить 500 долларов.

7.Используйте социальные сети

Многие бренды достигли поразительных успехов с помощью социальных сетей. Некоторые из них размещают рекламу в соцсетях, другие придерживаются органического подхода.

Если у вас нет в бюджете денег на платные социальные сети, сосредоточьтесь на привлечении внимания с помощью стратегического маркетинга B2C. Когда дело касается вашего бренда, есть много способов сделать людей более активными в социальных сетях.

Пример

Допустим, вы только что открыли аккаунт в Instagram. Вы хотите привлечь людей, которые могут заинтересоваться вашими онлайн-курсами, но не знаете, с чего начать.

Ваша стратегия может выглядеть примерно так:

• Подписывайтесь на 10 человек в день, которые заинтересованы в вашей нише или отрасли.
• Создайте фирменный хэштег, который вы будете использовать во всех своих сообщениях.
• Используйте каждый день новые хэштеги, соответствующие вашей тематике или нише.
• Проводите конкурсы только в Instagram.
• Делитесь вдохновляющим или обучающим контентом, который заставляет ваших подписчиков почувствовать себя частью сообщества.

Это надежная стратегия.Кроме того, вы можете скопировать его для других платформ, от Facebook до Twitter.

8. Налаживайте отношения с влиятельными лицами

Когда вы произносите слово «влиятельный человек», люди часто слышат такие имена, как Ким Кардашьян, Селена Гомес и Бейонсе. Тем не менее, микро-инфлюенсеры часто больше интересуются своим социальным контентом — к тому же они не стоят миллионов долларов.

Микро-инфлюенсеры — это личности в социальных сетях, занимающие очень специфическую нишу. У них часто есть небольшие, но преданные и преданные последователи людей, которые принимают решения о покупке на основе того, что говорят влиятельные лица.

И это ваша возможность для успеха в маркетинге B2C.

Партнерство с микро-влиятельными лицами может быть благом для вашего бизнеса. Вы можете отправить им бесплатные копии своих онлайн-курсов, например, чтобы заинтересовать их.

Пример

Допустим, вы предприниматель в области интеллектуальной торговли в нише личной безопасности. Вы встретили в Instagram эксперта по безопасности, у которого довольно приличные подписчики.

Вы оба хотите научить людей, как оставаться в безопасности.Подойдите к этому эксперту и попросите его или ее взглянуть на ваш курс. Если влиятельному человеку это нравится, попросите его продвинуть его.

Некоторые влиятельные лица могут взимать деньги, но многие — нет. Если вы начнете с построения отношений, вы потратите меньше денег.

9. Инвестируйте в маркетинг, ориентированный на мобильные устройства

Мир движется в направлении, ориентированном на мобильные устройства. Многие люди больше не владеют ноутбуками или настольными компьютерами. Все свои вычисления они выполняют с помощью планшетов, телефонов и даже часов.

Вот почему для маркетологов B2C важно принять стратегию, ориентированную на мобильные устройства. Выясните, как ваш контент больше всего понравится вашей аудитории на мобильных устройствах.

Все начинается с адаптивного веб-сайта. Если вы создадите свой веб-сайт с помощью Kajabi, у вас автоматически будет адаптивный макет, который отлично смотрится на всех устройствах. Кроме того, вам не придется беспокоиться об управлении двумя разными сайтами: одним для ПК и одним для мобильных устройств.

Кроме того, вы хотите, чтобы ваши сообщения отлично смотрелись на мобильных устройствах, от блога до социальных сетей.Сжимайте изображения, используйте удобочитаемые шрифты и сделайте себя доступным на мобильных устройствах.

Пример

Если вы хотите начать бизнес в области интеллектуального бизнеса — или если вы уже сделали первые шаги — рассмотрите возможность регистрации в Kajabi. Вы можете начать строить свой бизнес с нуля, не беспокоясь о том, как люди будут связываться с вами через мобильный телефон. Это укоренилось в платформе.

Убедитесь, что вы в курсе лучших практик мобильного маркетинга. Электронный маркетинг, SMS-маркетинг и маркетинг в социальных сетях подходят для мобильных устройств.

Вы также можете использовать геймификацию и другие формы привлечения B2C-маркетинга, чтобы связаться со своим целевым рынком на мобильных устройствах. Необязательно полностью забывать о пользователях, работающих с настольными компьютерами, однако следует учитывать тот факт, что лучшие клиенты могут найти вас на своих мобильных устройствах.

Попробуйте Kajabi бесплатно в течение 14 дней

Kajabi — это все, что нужно вашему онлайн-бизнесу. Все в одном месте.

Да! Поехали

Разница между маркетингом B2C и B2B

Возможно, вы заметили, что каждая стратегия, которую мы перечислили, имеет дело конкретно с маркетингом B2C.Мы вообще не занимаемся B2B маркетингом.

Для этого есть веская причина. Некоторые из тех же тактик могут работать для B2B, но вы должны адаптировать их для своей аудитории.

Когда вы, например, рекламируете бизнес, вы ориентируетесь на людей, которые используют разные каналы социальных сетей. Кроме того, если вы хотите добиться успеха, вы должны выбрать правильного лица, принимающего решения в бизнесе.

По сути, разница между маркетингом B2B и B2C сводится к конечному пользователю.С маркетингом B2C вам нужно только убедить одного человека купить. В случае B2B-маркетинга часто бывает наоборот.

Используйте Kajabi, чтобы превратить ваши знания и контент в продукты, которые вы можете продавать

Если вы заинтересованы в маркетинге B2C для продуктов Knowledge Commerce, Kajabi предлагает все ресурсы, необходимые для достижения успеха. Наша платформа предоставляет беспрецедентные инструменты, ресурсы, показатели и другие ценные рекомендации, которые помогут вам быстро и эффективно развивать свой бизнес.

Мы предлагаем 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли не заморачиваться.Зарегистрируйтесь сегодня и узнайте, как Kajabi может изменить вашу жизнь, превратив вас в мгновенного предпринимателя.

Лучше всего то, что вам не нужно беспокоиться о заказах, инвентаризации или любых других проблемах, с которыми сталкиваются предприниматели с физическими продуктами. Вы продаете свои знания в виртуальном формате, поэтому можете сосредоточиться на создании новых продуктов и продвижении существующих, а не на логистике.

Попробуйте Kajabi бесплатно в течение 14 дней

Kajabi — это все, что нужно вашему онлайн-бизнесу.Все в одном месте.

Да! Поехали

Использование кампаний B2C для развития вашего бизнеса

Хорошо продуманная маркетинговая кампания B2C может иметь огромное значение для вашего дохода. Независимо от того, какие стратегии вы используете, вы можете значительно улучшить перспективы своего бизнеса и привлечь больше потребителей.

Что такое маркетинг B2C? Это маркетинговые кампании, направленные на потребителей или конечных пользователей в личных целях. Он отличается от маркетинга B2B, который нацелен на других предприятий в качестве покупателей.

Маркетинг B2C помогает вам определить способы общения с вашей целевой аудиторией и измерить результаты каждой кампании. Это позволяет вам убедить вашу целевую аудиторию выбирать ваши продукты, а не продукты ваших конкурентов.

Вы можете попробовать множество маркетинговых стратегий B2C.

Начните с общения с людьми на человеческом уровне. Говорите с ними как с друзьями, а не с потенциальными клиентами.

Проводите творческие и увлекательные конкурсы, чтобы еще больше заинтересовать вашу целевую аудиторию.Заинтересуйте их своими цифровыми продуктами и поощряйте их распространять информацию.

Вы можете добавлять бесплатное предложение при каждой покупке, оптимизировать SEO в соответствии с намерениями пользователей, запускать программы ретаргетинга и создавать программы членства. Все эти стратегии увеличивают вовлеченность во время маркетинговых кампаний B2C.

Социальные сети и микро-влиятельные лица также полезны для многих компаний B2C. Наконец, не забудьте инвестировать в маркетинг, ориентированный на мобильные устройства. Многие из членов вашей целевой аудитории используют свои мобильные устройства в основном или исключительно.

Вы готовы начать следующую маркетинговую кампанию B2C. Какую стратегию вы попробуете в первую очередь?

Попробуйте Kajabi бесплатно в течение 14 дней

Kajabi — это все, что нужно вашему онлайн-бизнесу. Все в одном месте.

Да! Поехали

Все, что вам нужно знать о маркетинге B2C

Быстрая навигация

При маркетинге ваших продуктов или услуг очень важно определить, кто будет вашим целевым покупателем. Для начала вам нужно будет решить, планируете ли вы продавать товары для бизнеса, прямых потребителей или и того, и другого.Если ваш маркетинговый план включает рекламу вашей продукции среди прямых потребителей, вам необходимо разработать стратегию B2C.

Что такое маркетинг B2C?

B2C-маркетинг, или маркетинг «бизнес-потребитель», включает в себя стратегии, которые компания будет использовать для рекламы или продвижения своих услуг и продуктов для отдельных клиентов. Эти компании создают продукты и услуги, предназначенные для использования средним потребителем в повседневной жизни.

Когда большинство потребителей покупают товары или услуги, они склонны быстрее принимать решения, особенно если цена невелика.Обычно это происходит потому, что они обращаются к неотложной потребности. Такой быстрый процесс принятия решений означает, что маркетинг для них немного отличается от продажи бизнесу. Маркетинг B2C «бизнес для потребителя» предполагает эмоциональную реакцию или отклик у потенциальных клиентов.

Чтобы добиться успеха в маркетинге B2C, компания должна быть в курсе тенденций, покупательских привычек и конкуренции, чтобы лучше понимать, как выделиться и добиться успеха на переполненном рынке.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Изображение с Flickr, автор: A.Чарвин

Почему так важен маркетинг B2C?

Что такое бизнес для потребительского маркетинга и почему он важен — вот некоторые из вопросов, на которые бизнес, не знакомый с B2C, захочет получить ответы. Маркетинговое определение от B до C — это продвижение товаров или услуг от компании к потребителю, но это всего лишь обобщенное определение. Маркетинг B2C важен для предприятий, особенно в конкурентных отраслях, потому что привычки потребителей отличаются от покупательских привычек предприятий.

Поскольку время играет важную роль в маркетинге B2C, вашей компании необходимо будет разработать стратегию, которая поможет вам часто и первыми показывать себя потребителю при поиске определенного продукта или услуги. Вы также должны развивать прочные отношения, чтобы укрепить доверие к своему бренду, что также поможет вам выделиться среди конкурентов.

Разница между бизнесом и бизнесом и бизнесом и потребительским маркетингом

Конечная цель маркетинга «бизнес для бизнеса» или «бизнес для потребителя» — рекламировать и продвигать ваши продукты и услуги для увеличения доходов.Основное различие между ними заключается в том, что маркетинг B2B фокусируется на прямом маркетинге для предприятий, тогда как маркетинг B2C больше ориентирован на привлечение прямых потребителей.

Прежде чем компания примет решение о покупке, она, вероятно, провела серьезное исследование или обсудила покупку с другими коллегами. Это особенно верно в отношении дорогостоящих покупок и таких вещей, как оборудование или программное обеспечение. Деловые покупки редко бывают спонтанными. Короче говоря, бизнес-покупки будут основываться больше на логике, а потребительские покупки — больше на эмоциях.

Поскольку маркетинг B2B может быть длительным процессом, он часто бывает более дорогостоящим, чем маркетинг B2C.

B2B Маркетинг

Когда компания фокусируется на маркетинге B2B, ее стратегии будут больше ориентированы на логику продукта и функции, которые могут принести пользу их компании. Чтобы сделать это правильно, вам нужно будет изучить компании в отрасли и определить, что они могут подумать и с какими болевыми точками могут столкнуться. Маркетинговые материалы часто бывают более подробными, а стратегии ориентированы на пошаговое сопровождение покупателей через процесс принятия решений.

B2C Маркетинг

Так как продажи B2C чаще основаны на эмоциях и, скорее всего, являются спонтанными решениями, для маркетинга часто требуется значительно больше маркетинговых каналов, чем для B2B. Кроме того, поскольку потребители хотят быстрее принимать решения, они не хотят слишком много работать, чтобы понять преимущества, которые может дать им ваш продукт или услуга. Вам также следует сосредоточиться на четком сообщении, которое они смогут легко понять.

Вместо преимуществ, маркетинг B2C должен сосредоточиться на том, как продукт или услуга могут помочь потребителям в решении проблем, с которыми они могут столкнуться.Примером маркетинга «бизнес-клиент» может быть компания, которая продает программное обеспечение для повышения производительности напрямую потребителям. Они хотят узнать о программном обеспечении, как оно может облегчить их жизнь.

Может ли это упростить им подключение к своим устройствам? Может ли он отправлять им уведомления о важных событиях? Все, что им нужно знать, — это то, как продукт может помочь решить некоторые из болевых точек, с которыми они сталкиваются.

Вызовы B2C-маркетинга

Хотя маркетинг B2C может быть рентабельным и популярным для многих предприятий, все же существует несколько препятствий, с которыми маркетологи могут столкнуться в процессе.Ниже приведены некоторые из самых больших проблем, с которыми вы можете столкнуться, приступая к своим стратегиям B2C.

Не отставая от ожиданий клиентов

При большом количестве конкурентов на рынке потребители определенно имеют больше контроля, чем раньше. Если они недовольны одной компанией, все, что им нужно сделать, это перейти к следующей. Фактически, многие потребители заявляют, что они готовы даже платить больше, если им обеспечат хорошее обслуживание клиентов, а 60% заявили, что переключатся на новый бренд, если они думают, что смогут добиться большего от этого.Это делает взаимодействие с клиентами и улучшенный опыт еще более важным, потому что это поможет вам конвертировать клиентов и удерживать их.

Еще одна важная вещь, о которой следует помнить, заключается в том, что сотовые телефоны и интеллектуальные устройства сделали Интернет прямо на кончиках пальцев потребителей, позволяя им получать к нему доступ в любое время дня и ночи. Это означает, что бренды должны быть готовы к стратегиям многоканального маркетинга, чтобы привлечь внимание целевой аудитории, независимо от их поведения в Интернете.

Помните, что если вы можете привлечь своих клиентов и обеспечить им хорошее потребительское впечатление, велика вероятность того, что вы станете любимым брендом для потребителей, побуждая их положительно оценивать и делиться своим положительным опытом с вашей компанией.

Выделение на многолюдном рынке социальных сетей

Социальные сети становятся опорой в пространстве B2C-маркетинга. Эти каналы не только позволяют ориентироваться на вашу конкретную аудиторию по разумной цене и приносят большой объем трафика, но также обладают потенциалом для экспоненциального роста вашей осведомленности за счет своих возможностей совместного использования.

К сожалению, тенденция к маркетингу в этих социальных пространствах неуклонно растет на протяжении многих лет, что приводит к чрезвычайно переполненному рынку.Пользователи постоянно подвергаются рекламе, которая может вызвать утомление от рекламы, и, кроме того, поскольку на этих платформах нет ограничений, случайным потребителям может быть легко отговорить ваш продукт, даже если они никогда не пробовали его.

Обычно компании реагируют на плохие отзывы, чтобы сгладить ситуацию или исправить ситуацию. Тем не менее, огромное количество комментариев и огромное количество платформ социальных сетей делают эту задачу сложной и зачастую непреодолимой.

Поскольку на этих платформах происходит так много маркетинга, еще более важно привлечь внимание потребителя с помощью привлекательных видеороликов и увлекательного контента, чтобы их соблазнили нажать на объявление и узнать больше.

Ограничения по времени и ресурсам

Поскольку маркетинг B2C может включать в себя значительное количество стратегий и медиа-каналов, уследить за ним может быть непросто, часто требуя значительного количества времени и ресурсов. Это может быть особенно актуально для компаний, которые только начинают работать и пытаются развивать свой имидж. Хотя технологии и программное обеспечение иногда могут помочь облегчить это бремя, это препятствие, с которым многие небольшие компании могут все еще бороться, если у них ограниченный маркетинговый бюджет.

Работа с большим объемом данных клиентов

Данные о ваших клиентах и ​​их поведении ценны, но когда вы получаете данные из цифровых источников, можно регистрировать каждую точку взаимодействия и взаимодействие с каждым клиентом и потенциальным клиентом. Это может привести к огромному количеству данных, которые трудно разобрать и понять.

К счастью, программное обеспечение может помочь вам автоматизировать процесс сбора, сортировки и анализа этих данных, чтобы вы могли сделать выводы и внести коррективы в свой маркетинговый план.Однако без этих новых технологий может быть трудно найти достаточно времени для сортировки данных и извлечения ценной информации, которую они могут получить.

Советы по маркетингу B2C

Чтобы добиться успеха в маркетинге B2C, вы должны связаться со своими потенциальными клиентами в наиболее подходящее время и доставить сообщение, адаптированное к их потребностям, для стимулирования конверсии. Хотя вначале это может показаться непреодолимой задачей, ниже приведены несколько простых советов, которые помогут сделать процесс более плавным.

Напоминания по электронной почте

Самое замечательное в электронном маркетинге то, что его можно настроить на определенное время. Если у вас есть клиенты в списке рассылки или вы проявили интерес к компании, отправьте потребителям электронное письмо с напоминанием о срочной продаже или рекламной акции.

Электронные письма-напоминания

работают на маркетинг двумя способами. Во-первых, они дают покупателю возможность совершить конверсию. Все, что нужно сделать пользователям, — это щелкнуть ссылку. Во-вторых, напоминания по электронной почте помогают регулярно отображать название вашей компании и сообщения.Поэтому, когда возникнет необходимость, клиент подумает связаться с вашей компанией. Использование электронного маркетинга дает множество преимуществ:

• Это один из самых эффективных способов конвертации.
• Это не отвлекает, и покупатель может заниматься в свободное время.

Создание эксклюзивной программы

Все клиенты хотят чувствовать себя VIP-персонами или иметь возможность быть членами эксклюзивных клубов. Это один из лучших способов повысить вовлеченность и лояльность клиентов.Эти типы программ обычно включают льготы, льготы, вознаграждения или специальные предложения для участников.

Когда клиенты становятся участниками этих VIP-программ, они не только больше будут взаимодействовать с вашим брендом, но и станут посланниками бренда, которые, вероятно, порекомендуют вашу компанию друзьям и коллегам.

Кроме того, чтобы стать участником этих специальных программ, клиенты обычно должны достичь определенного уровня расходов, который может работать как способ увеличения доходов от вашей текущей клиентской базы.

Рассмотреть перенацеливание

Иногда потенциальные клиенты могут покинуть ваш сайт и переключиться на другой, часто это соревнование, когда они не находят то, что ищут, или не заинтересованы. Повторный таргетинг на клиентов помогает вам получить еще один шанс привлечь этого клиента с помощью рекламы. Используя данные о поведении ваших клиентов, вы можете настроить таргетинг на показ рекламы на других веб-сайтах, которые они посещают, осторожно перенаправляя их, чтобы дать нашему продукту или услуге еще один шанс.

Это также может быть ценным методом, когда покупатель бросил вашу корзину.Вы можете использовать перенацеливание рекламы, чтобы убедить их совершить покупку.

Важность персонализации в маркетинге B2C

Традиционные методы маркетинга быстро устаревают, поскольку они не привлекают того внимания, которое раньше привлекали из-за отсутствия персонализации. Сегодняшним потребителям нужен полный опыт работы с клиентами. Они хотят, чтобы их отправили в личное и эмоциональное путешествие, которое позволит им лучше понять вашу компанию, а также продукты и услуги, которые они предлагают.

Поскольку потребители требуют полного опыта, персонализация становится жизненно важной. Они ожидают, что будут чувствовать себя важной частью вашей компании, но управлять этим может быть сложно, когда у вас есть море клиентов, которым нужно уделять внимание.

К счастью, технология начала развиваться, чтобы помочь использовать персонализацию для укрепления и построения отношений с клиентами. Эти инструменты позволяют вам не только гипер-персонализировать, но и автоматизировать ваши усилия, чтобы клиент мог получить желаемый интимный опыт, не отнимая непомерно много времени и ресурсов вашей компании.

Почему бренд важен в маркетинге B2C

Наряду с персонализацией бренд является еще одним важным компонентом маркетингового процесса B2C. Сильные бренды вызывают у клиентов лояльность и побуждают клиентов сохранять лояльность и даже платить более высокую цену. Если потребитель достаточно знаком с брендом и может легко его узнать, он с большей вероятностью почувствует, что стоит совершить покупку.

Бренд

также может сыграть решающую роль в желании потребителя быть стильным или достичь определенного уровня престижа.Такие бренды, как Rolex, Lexus и BMW, вызывают ощущение роскоши и гламура еще до того, как вы увидите продукт.

Главные приоритеты, на которых следует сосредоточить внимание с содержанием B2C

Всегда важно уделять внимание качеству контента, а не количеству, и гарантировать, что он доставляет значимое и увлекательное сообщение для ваших потребителей, а не звучит слишком рекламно.

Контент всегда должен в первую очередь удовлетворять информационные потребности, чтобы добиться большего успеха. К другим факторам, которые могут привести к более высокому коэффициенту конверсии, относятся:

• Наличие надежной стратегии.
• Использование различных целевых каналов для доставки.
• Создание высококачественного, удобного для восприятия и актуального содержания.
• Регулярный анализ, оценка эффективности и внесение корректировок по мере необходимости.

Как сделать стратегию B2C успешной

Наличие надежной, хорошо продуманной стратегии — первый шаг к успеху в маркетинге B2C, но есть и другие соображения, которые следует учитывать. Например, различные каналы, которые вы захотите использовать для доставки своего сообщения.В этом случае вы должны определить каналы, которые часто посещает ваша целевая клиентская база, и использовать их как можно больше, чтобы воспользоваться множеством возможностей взаимодействия. Ниже приведены несколько других ключевых компонентов, которые могут помочь сделать вашу стратегию успешной.

Приоритет социальных сетей

Социальные сети являются идеальной платформой для маркетинга B2C и могут использоваться даже при самых жестких бюджетных ограничениях. Эти каналы — отличное место для продажи и продвижения вашего продукта или услуги, а также идеальная атмосфера для привлечения клиентов, повышения осведомленности о вашем бренде и поощрения лояльности клиентов.

Поскольку преимущества использования социальных сетей в вашей маркетинговой стратегии огромны, важно расставить приоритеты в своем плане. В фокусе:

• Оптимизация каналов в социальных сетях
• Создание привлекательного и интересного контента в социальных сетях, которым можно поделиться

Следуйте лучшим методам SEO

Неважно, занимаетесь ли вы B2B или B2C, поисковая оптимизация имеет решающее значение. Для рынков B2C это еще более важно, поскольку потребители часто будут искать и исследовать продукты и услуги, которые они ищут, только через Интернет.Это означает, что более высокий рейтинг в поисковых системах и оптимизация ключевых слов имеют решающее значение, поскольку потребитель не может тратить слишком много времени на поиск на нескольких страницах.

Не пренебрегайте локальным поиском

Если ваша компания полагается на местных клиентов, вы должны убедиться, что ваша видимость повысится в этом районе. Начните с оптимизации страницы Google My Business, чтобы название вашей компании было ближе к верхним позициям местного поиска. Вы также хотите использовать локализованные ключевые слова в своем контенте, чтобы помочь вам ранжироваться, когда потребитель ищет продукт или услугу в определенной области.

Включите индивидуальные подходы к клиентскому опыту

Когда вы взаимодействуете с кем-либо с вашего сайта, будь то потенциальный клиент или посетитель, вы всегда должны относиться к нему как к отдельному человеку, а не как к одной из масс. Клиенты хотят чувствовать себя важными, даже если им просто адресовано содержимое электронной почты. К счастью, большая часть программного обеспечения для электронного маркетинга позволяет легко персонализировать вашу информацию, настраивая автоматическое удаление в зависимости от поведения клиентов.

Бизнес-модели B2C в цифровом мире

Ваша бизнес-модель B2C будет частично определять, какой тип маркетинговой стратегии вы можете использовать для достижения желаемой целевой аудитории. В цифровом мире существует пять основных типов бизнес-моделей B2C.

Прямые продавцы

Бизнес-модель B2C, которую вы, скорее всего, увидите в Интернете, — это прямые продавцы. К ним относятся интернет-магазины или обычные магазины, предлагающие онлайн-продажи и услуги.Под этим зонтиком вы найдете производителей, малый бизнес, предпринимателей и интернет-магазины, связанные с обычными торговыми точками. Последние часто продают самые разные товары от разных производителей.

Посредники

Этот тип бизнеса будет действовать как посредник между бизнесом, который предоставляет продукт или услугу, и покупателями, которые их ищут. В этих компаниях заложена большая часть маркетинговой основы, поскольку многие люди регулярно проверяют эти сайты в поисках продуктов и услуг, которые они ищут.Однако предприятиям все равно необходимо продвигать свою компанию, чтобы опережать конкурентов.

На основе рекламы

Основная цель бизнеса B2C, основанного на рекламе, — привлечь посетителей на свой веб-сайт. Для этого они соблазнят их бесплатным контентом по интересным, актуальным и популярным темам. Компания зарабатывает деньги на рекламе, размещаемой на ее сайте. Им можно платить за клики по объявлениям, конверсии или даже за рекламное место на их сайте.Для таких предприятий маркетинговая стратегия B2C должна быть сосредоточена исключительно на контенте и доставке контента, который будет занимать высокие позиции в результатах поиска и привлекать большое количество посетителей.

На базе общины

Компании B2C, основанные на сообществах, сосредоточены на сообществе, построенном на общих интересах. В этом сообществе рекламодатели и маркетологи могут напрямую продвигать свои продукты и услуги среди потребителей группы. Одним из самых популярных B2C-сайтов, основанных на сообществе, является Facebook, но есть много других, где целевая аудитория более конкретна, что может сделать его более подходящим для определенных продуктов.Нишевые компании могут даже увидеть более высокие коэффициенты конверсии, если они смогут размещать рекламу в группе, основанной на сообществе, которая соответствует их более узкой демографии.

Плата

В некоторых случаях контент является единственным продуктом или услугой, предлагаемой цифровой компанией B2C. Такие компании, как Netflix, считаются платными B2C, которые предлагают контент своим клиентам за ежемесячную плату. Хотя они могут часто побуждать посетителей опробовать их с помощью бесплатного контента, большая часть контента будет стоить, если они захотят посмотреть.Этот тип компании B2C также встречается в газетах, размещенных в Интернете, поскольку все чаще получать новости из сетевых источников.

B2C-маркетинг отличается высокой степенью персонализации, с использованием нескольких каналов доставки. Хотя поначалу это может показаться сложным, маркетинговые планы B2C могут быть реализованы при разумном бюджете и помочь предприятиям установить связь с более широким кругом клиентов, чем их предыдущие усилия могли получить. Понимая, что такое маркетинг B2C и какие важные способы улучшить его стратегию, ваш бизнес может обнаружить, что он достиг лучшего коэффициента конверсии и, возможно, более высокой рентабельности инвестиций.

Понимание B2B и B2C маркетинга

Маркетинг «бизнес-бизнес» (B2B) отличается от маркетинга «бизнес-потребитель» (B2C). Хотя вы по-прежнему продаете продукт человеку, опыт показывает, что разница между этими двумя типами рынков огромна.

Когда вы перейдете на B2B, вы поймете, что компании упорно трудятся, чтобы оптимизировать процесс покупки, чтобы сэкономить время и деньги. Это часто объясняет, почему покупка B2B основана больше на логике и почему покупка потребителя чаще всего основана на эмоциях.

Это правда, что стоимость продажи на рынке B2B может быть дороже, чем на рынке B2C. Самый простой способ объяснить это — то, что транзакция B2B часто требует большего внимания, вовлекает больше людей и требует большего количества лиц, принимающих решения. Клиенты B2B часто нуждаются в подтверждении окупаемости своих покупок.

Маркетинг B2B

В маркетинге B2B вы хотите сосредоточиться на логике продукта и его функциях. Решение о покупке практически не связано с личными эмоциями, поэтому вам нужно сосредоточиться на понимании своих покупателей и того, как они действуют в рамках процедур своей организации.Какова их роль? Что для них важно?

Этот тип маркетинга ориентирован на людей, использующих продукт больше, чем на сам продукт. Будьте более подробными в своих маркетинговых материалах. Ваши наиболее эффективные сообщения будут сосредоточены на том, как ваш продукт или услуга экономит время, деньги и ресурсы. Какую отдачу от инвестиций покупатели могут ожидать от своей покупки?

В качестве примера представьте, что ваша компания продает программное обеспечение для повышения производительности. Если вы продаете его предприятиям, главное, что вам нужно, чтобы показать своим потенциальным клиентам, — это то, что использование программного обеспечения сэкономит им деньги в виде времени.Поскольку те, кто использует программное обеспечение, смогут упростить свою работу с помощью вашего программного обеспечения, сотрудники смогут делать больше за то же время. Поскольку это, вероятно, будет значительным приобретением для большинства компаний, требующих нескольких лицензий на программное обеспечение и соответствующего обучения, ожидайте, что процесс продажи будет включать в себя подробные демонстрации и испытательные периоды.

B2C Маркетинг

Когда вы продаете потребителю, вы хотите сосредоточиться на преимуществах продукта.Их решение более эмоциональное. Потребители также отличаются тем, что для удобства им требуется множество каналов сбыта. Потребители вряд ли заинтересуются пространным маркетинговым сообщением и захотят, чтобы вы сразу перешли к делу.

Потребители не хотят работать, чтобы понять ваши преимущества. Вместо этого они захотят, чтобы вы четко указали им на преимущества. С потребителями ваше сообщение должно быть простым и понятным. У потребителей также гораздо более короткий процесс покупки, чем у предприятий.Они могут сделать покупку в течение нескольких минут или нескольких дней.

Ваши наиболее эффективные маркетинговые стратегии будут сосредоточены на результатах и ​​преимуществах, которые принесет им ваш продукт или услуга. Клиенты захотят узнать больше о том, как продукт или услуга помогает им и какие выгоды они приносят лично им. Сосредоточьтесь на проблеме или болевой точке, которую вы решаете.

Снова рассмотрим пример программного обеспечения для повышения производительности. Что потребители захотят знать, так это то, как программное обеспечение облегчит их жизнь.Если он включает функцию календаря, как проще вводить информацию и как она синхронизируется с телефонами, ноутбуками членов семьи и т. Д.? Ваши клиенты в этом примере не ждут возврата своих инвестиций. Они просто ищут программное обеспечение, которое облегчит им жизнь, но не будет слишком сложным.

Business-to-Consumer (B2C) Определение

Что такое бизнес-потребитель (B2C)?

Термин бизнес-потребитель (B2C) относится к процессу продажи продуктов и услуг напрямую между бизнесом и потребителями, которые являются конечными пользователями его продуктов или услуг.Большинство компаний, которые продают напрямую потребителям, можно отнести к компаниям B2C.

B2C стал чрезвычайно популярным во время бума доткомов в конце 1990-х годов, когда он в основном использовался для обозначения онлайн-ритейлеров, которые продавали товары и услуги потребителям через Интернет.

Как бизнес-модель бизнес-потребитель значительно отличается от бизнес-модели, которая относится к торговле между двумя или более компаниями.

Ключевые выводы

• Бизнес для потребителя — это процесс, когда компании продают товары и услуги напрямую потребителям, без посредников.
• B2C обычно используется для обозначения интернет-магазинов, которые продают товары и услуги потребителям через Интернет.
• Online B2C стал угрозой для традиционных розничных торговцев, которые наживались на добавлении надбавки к цене.
• Однако такие компании, как Amazon, eBay и Priceline, преуспели и в конечном итоге стали революционерами отрасли.

Понимание отношений между бизнесом и потребителем

Бизнес для потребителя (B2C) — одна из самых популярных и широко известных моделей продаж.Идея B2C была впервые использована Майклом Олдричем в 1979 году, который использовал телевидение в качестве основного средства связи с потребителями.

B2C традиционно относился к покупкам в торговых центрах, ресторанам, фильмам с разовой платой за просмотр и рекламным роликам. Однако рост Интернета создал совершенно новый бизнес-канал B2C в форме электронной коммерции или продажи товаров и услуг через Интернет.

Хотя многие компании B2C стали жертвами последующего краха доткомов, поскольку интерес инвесторов к сектору снизился и финансирование венчурного капитала иссякло, лидеры B2C, такие как Amazon и Priceline, пережили потрясение и с тех пор добились больших успехов.

Любой бизнес, который полагается на продажи B2C, должен поддерживать хорошие отношения со своими клиентами, чтобы гарантировать, что они вернутся. В отличие от B2B, маркетинговые кампании которых направлены на демонстрацию ценности продукта или услуги, компании, которые полагаются на B2C, должны вызывать у своих клиентов эмоциональную реакцию на свой маркетинг.

B2C Витрины Vs. Интернет-магазины

Традиционно многие производители продавали свою продукцию розничным торговцам с физическим местонахождением.Розничные торговцы получали прибыль от наценки, которую они добавляли к цене, уплаченной производителю. Но все изменилось с появлением Интернета. Возникли новые предприятия, которые обещали продавать товары напрямую потребителю, тем самым исключив посредника — розничного продавца — и снизив цены. Во время бума доткомов в 1990-х годах компании боролись за обеспечение своего присутствия в сети. Многие розничные торговцы были вынуждены закрыть свои двери и прекратили свою деятельность.

Спустя десятилетия после революции доткомов B2C-компании, работающие в Интернете, продолжают доминировать над своими традиционными обычными конкурентами.Такие компании, как Amazon, Priceline и eBay, пережили ранний бум доткомов. Они расширили свой ранний успех и стали революционерами отрасли.

Online B2C можно разделить на 5 категорий: прямые продавцы, онлайн-посредники, рекламные B2C, общинные и платные.

B2C в цифровом мире

Обычно существует пять типов онлайн-бизнес-моделей B2C, которые большинство компаний используют в Интернете для нацеливания на потребителей.

1. Прямые продавцы. Это наиболее распространенная модель, в которой люди покупают товары в интернет-магазинах. Сюда могут входить производители или малые предприятия, или просто онлайн-версии универмагов, в которых продаются товары разных производителей.

2. Интернет-посредники. Это посредники или посредники, которые на самом деле не владеют продуктами или услугами, объединяющими покупателей и продавцов. В эту категорию попадают такие сайты, как Expedia, Trivago и Etsy.

3. B2C на основе рекламы. В этой модели для привлечения посетителей на веб-сайт используется бесплатный контент. Эти посетители, в свою очередь, сталкиваются с цифровой или онлайн-рекламой. В основном большие объемы веб-трафика используются для продажи рекламы, которая продает товары и услуги. Медиа-сайты, такие как Huffington Post, сайт с высокой посещаемостью, который смешивает рекламу с собственным контентом, является одним из примеров.

4. По месту жительства. таких сайтов, как Facebook, которые создают онлайн-сообщества на основе общих интересов, помогают маркетологам и рекламодателям продвигать свои продукты напрямую потребителям.Веб-сайты будут настраивать таргетинг объявлений на демографические данные и географическое положение пользователей.

5. Плата. Сайты, ориентированные непосредственно на потребителей, такие как Netflix, взимают плату, чтобы потребители могли получить доступ к их контенту. Сайт также может предлагать бесплатный, но ограниченный контент, при этом за большую его часть взимается плата. New York Times и другие крупные газеты часто используют платную бизнес-модель B2C.

Компании B2C и мобильная связь

Спустя десятилетия после бума электронной коммерции компании B2C продолжают следить за растущим рынком: мобильными покупками.С ростом количества приложений для смартфонов и роста трафика из года в год компании B2C обращают внимание на мобильных пользователей и извлекают выгоду из этой популярной технологии.

В начале 2010-х компании B2C спешили разрабатывать мобильные приложения, как и в случае с веб-сайтами десятилетиями ранее. Короче говоря, успех модели B2C зависит от постоянного развития аппетитов, мнений, тенденций и желаний потребителей.

Из-за характера покупок и взаимоотношений между предприятиями продажи в модели B2B могут занимать больше времени, чем в модели B2C.

B2C Vs. Бизнес для бизнеса (B2B)

Как упоминалось выше, модель «бизнес-потребитель» отличается от модели «бизнес-бизнес» (B2B). В то время как потребители покупают товары для личного пользования, предприятия покупают товары для своих компаний. Крупные закупки, такие как капитальное оборудование, обычно требуют одобрения со стороны тех, кто возглавляет компанию. Это делает покупательную способность бизнеса намного более сложной, чем покупательная способность среднего потребителя.

В отличие от бизнес-модели B2C, структура ценообразования в модели B2B отличается.В B2C потребители часто платят одинаковую цену за одни и те же продукты. Однако цены не обязательно совпадают. Фактически, предприятия склонны оговаривать цены и условия оплаты.

Часто задаваемые вопросы

Что значит бизнес для потребителя?

После резкого роста популярности в 1990-х годах термин «бизнес для потребителя» (B2C) все чаще стал обозначать компании, конечными пользователями которых являются потребители. Это контрастирует с бизнесом для бизнеса (B2B) или компаниями, основными клиентами которых являются другие предприятия.Компании B2C работают в Интернете и продают товары клиентам через Интернет. Amazon, Facebook и Walmart — вот некоторые примеры компаний B2C.

Какой пример бизнеса для компании-потребителя?

Одним из примеров крупной компании B2C сегодня является Shopify, который разработал платформу для небольших розничных продавцов, чтобы продавать свои продукты и достигать более широкой аудитории в Интернете. Однако до появления Интернета термин «бизнес для потребителя» использовался для описания ресторанов на вынос или, например, компаний в торговых центрах.В 1979 году Майкл Олдрич использовал этот термин для привлечения потребителей через телевидение.

Какие пять типов бизнес-моделей для потребителей?

В общих чертах, модели B2C подразделяются на следующие пять категорий: прямые продавцы, онлайн-посредники, рекламные B2C, общинные и платные. Чаще всего встречается модель прямого продавца, когда товары приобретаются непосредственно у интернет-магазинов. Напротив, модель онлайн-посредника будет включать такие компании, как Expedia, которые объединяют покупателей и продавцов.Между тем, платная модель включает такие услуги, как Disney +, которая взимает плату за подписку на потоковую передачу своего видео-контента по запросу.

Маркетинг от бизнеса к потребителю (B2C): полное руководство

Маркетинг B2C (бизнес-потребитель) — это набор передовых практик, стратегий, методов и тактик для продвижения продуктов и услуг потребителям. Это отличается от маркетинга B2B (также называемого бизнес-бизнесом), когда компании продают свои товары и услуги напрямую другим компаниям и предприятиям.

По этой причине маркетинг B2C является важным фактором успеха любого бизнеса, предлагающего потребительские услуги или продукты: магазин модной одежды, услуга аренды автомобилей, аптека, ресторан, программное обеспечение, продуктовый магазин, курортный отель и т. Д.

B2C-маркетологи сосредотачиваются не только на ценности и преимуществах своих продуктов или услуг, но также пытаются вызвать эмоциональную связь с потребителем.

Однако в эпоху цифровых технологий Интернет стал полем битвы, а также самым жизнеспособным каналом, с помощью которого бренды B2C ищут действенные рыночные идеи для эффективного продвижения своих продуктов и услуг.

Почти каждый умный бренд B2C пытается предстать перед своей целевой аудиторией в Интернете. В конце концов, каждая достойная компания хочет получить долю в мировой индустрии электронной коммерции стоимостью 3,53 триллиона долларов — рынка, доходы которого, как ожидается, к 2023 году достигнут 6,54 триллиона долларов.

В отличие от клиентов B2B (предприятий), конечные потребители часто ищут продукты и услуги, которые предлагают немедленные решения их проблем и болевых точек. Они не проводят обширных исследований продуктов и, как правило, совершают покупки в течение нескольких дней, если не часов, после того, как узнают о продуктах.

Однако для успешных маркетинговых кампаний компании B2C должны быть знакомы с рыночными тенденциями и знать покупательские привычки, потребности и предпочтения своей целевой аудитории.

Сегодняшние маркетинговые акции B2C должны быть продуманными, основанными на данных, технологичными, доступными для клиентов и ориентированными на точное удовлетворение их потребностей.

Универсальный подход не работает. Здесь мы создали полное руководство по маркетингу «бизнес-потребитель».Он охватывает все аспекты маркетинга B2C, от маркетинговых каналов и проблем B2C до того, что можно и чего нельзя делать в потребительском маркетинге.

Потребитель B2C

Как маркетолог B2C, ваша самая важная задача — знать своего клиента наизнанку. Вот почему вам следует провести тщательный анализ своей целевой аудитории, того типа потребителей, которых вы собираетесь охватить.

Самая важная задача маркетолога B2C — знать своего клиента изнутри.Нажмите, чтобы написать в Твиттере

Обычно наиболее эффективный (и, возможно, самый простой) способ для B2C-брендов проанализировать свои рынки — это объединить свою аудиторию в одну модель клиента. Ваш типичный клиент — женщина или мужчина? Этот человек женат? Есть дети? Какая возрастная группа?

Прежде чем углубляться в детали вашей целевой аудитории, важно понять, что в целом движет клиентами B2C. Что конкретно побуждает их покупать?

После того, как вы выяснили мотивы своих клиентов, вы можете легко создать фактор «вау», который подтолкнет их к покупке.Вот некоторые из наиболее распространенных мотивов покупателя B2C, которые вам следует знать.

Помирить или исправить . Хотя мы можем чувствовать себя хорошо, отпуская прошлое, наше покупательское поведение часто указывает на обратное. Например, мужчина, у которого, возможно, были плохие отношения со своим отцом, с большей вероятностью купит что-нибудь в его честь.

Чтобы почувствовать себя особенным и эксклюзивным . Все мы хотим, чтобы нас ценили, и чувствуем себя единственными в своем роде. Эта уникальная форма самоуверенности дает нам ощущение исключительности.Покупка дорогого спортивного автомобиля, вступление в эксклюзивный загородный клуб, экзотический отпуск и т. Д. Могут помочь вызвать эти эмоции.

Осуществить мечту жизни . Некоторые нетипичные покупки могут пролить свет на чьи-то сокровенные желания и желания. Если владение кондоминиумом в центре города, кабриолетом или швейцарскими часами осуществит одну из ваших жизненных мечтаний, разве вы не купите их?

Для экономии денег, времени или энергии .Человек купит товар или услугу, если это сэкономит энергию, деньги или время. Опираясь на этот факт, маркетологи B2C могут напомнить своим целевым клиентам, что в долгосрочной или краткосрочной перспективе они окупят свои деньги.

Чтобы чувствовать себя прекрасно и комфортно. Большинство потребителей склоняются к покупке продукта, который помогает им чувствовать себя хорошо. Подумайте о такой привычной еде, как жареный цыпленок, макароны с сыром или картофель фри. То же самое и с покупками для приятного времяпровождения, такими как роскошные автомобили, бутылка любимого вина, горячее какао для холодного зимнего вечера и т. Д.

Чтобы доказать свою точку зрения или показаться дерзким . Вам когда-нибудь говорили, что вам действительно что-то не нужно? Или что вы не можете себе этого позволить? Эти негативные утверждения могут легко превратиться в мощную силу, которая побуждает потребителя что-то покупать, чтобы «доказать свою точку зрения». Вы можете думать о покупателе как о непослушном подростке.

Для повышения статуса. Некоторые люди покупают новейшую машину, переезжают в роскошный дом, одеваются в дизайнерские наряды или ужинают в эксклюзивном ресторане, чтобы поднять свой статус.Покупка должна помочь рассказать их историю и без слов рассказать другим, что они заслуживают высокого уважения.

Безопасность и страх. Подавляющее большинство людей покупают вещи, которые заставляют их чувствовать себя более безопасно и комфортно. Это может помочь объяснить, почему мы тратим большие деньги на системы домашней безопасности, дома в безопасных районах, комплексное медицинское страхование и многое другое. Нас мотивирует страх, проистекающий из незащищенности.

Чтобы считаться «кем-то». Некоторые люди идут на все, чтобы заявить о себе. Многие потребители особенно склонны покупать продукты, которые удовлетворяют их потребность чувствовать себя кем-то. Другими словами, они делают определенные покупки, чтобы чувствовать себя связанными, уважаемыми и «видимыми».

Чтобы вознаградить себя . Люди нередко тратятся на что-то дорогое, особенно на одежду или электронику, в попытке вознаградить себя. После недели или месяца экономии вы можете вознаградить себя ужином с лобстером.

Покупатель микросекунд

Помимо вышеупомянутой мотивации, покупатели B2C также склонны принимать импульсивные решения о покупке. Этот импульсивный покупатель, известный в народе как «микросекундные покупатели», очень быстро принимает решения о покупке и часто не проводит тщательную проверку или исследование продукта.

Покупатель микросекунды принимает незапланированные решения в мгновение ока, чтобы купить продукт или услугу.

Чаще всего импульсивные покупки совершаются не потому, что они необходимы, а, скорее, для удовлетворения эмоционального побуждения и / или для поднятия настроения покупателя.

При творческом и правильном использовании импульсные покупки могут стать отличной золотой жилой для умных B2C-брендов и маркетологов.

Однако более серьезный вопрос заключается в следующем: что побуждает как обычных, так и интернет-покупателей принимать импульсивные решения о покупке? Как можно использовать маркетинг B2C, чтобы заработать на импульсивных покупках?

Импульсивные покупки в основном вызваны эмоциями .Мы эмоциональные существа. Психологические исследования показывают, что эмоциональные триггеры стимулируют умы клиентов в 3000 раз быстрее, чем рациональное или аргументированное мышление.

Это неудивительно, учитывая, что чувства играют огромную роль почти на каждом этапе пути покупателя. В отличие от рациональных мыслей, которые могут подтолкнуть покупателя к проведению обширного исследования, эмоциональные мысли могут привести к мгновенному решению о покупке.

Чтобы овладеть рынком, маркетологи B2C все больше сосредотачиваются на манипулировании эмоциями клиентов, чтобы добиться продаж.Существует множество способов, с помощью которых бренды B2C могут вызвать положительные эмоции и побудить покупателей совершить покупку.

Возможно, лучший способ инициировать импульсивную продажу, основанную на эмоциях, — это привлекательные цвета, привлекательные изображения, вызывающие эмоции фразы и другие элементы, которые вызовут положительную реакцию в сознании целевого потребителя.

Размещение цветов может творить чудеса, особенно для покупателей в магазинах. Это потому, что было установлено, что некоторые цвета вызывают определенные чувства в умах клиентов.

Например, зеленый, как правило, вызывает чувство расслабления, а синий вызывает чувство умиротворения и безмятежности. Если вы хотите вызвать задумчивую эмоцию, придерживайтесь коричневого цвета, тогда как красный поможет привлечь внимание клиентов.

Еще один способ создать убедительную эмоциональную связь с офлайн- и онлайн-покупателями — это рассказывание историй. Это искусство общения и маркетинга, которое может быть особенно убедительным.

Импульсные покупки связаны с чувством мгновенного удовлетворения . В конце концов, импульсивные покупки не планируются и обычно вызывают чувство мгновенного удовлетворения. Поскольку они часто совершаются спонтанно, эти покупки часто воспринимаются как удовольствие.

Покупатель может случайно зайти в магазин без особого намерения совершить покупку, но способ размещения и демонстрации продуктов может побудить его совершить покупку.Это особенно актуально для покупателей из поколения миллениума.

Часто связанное с нетерпением и потребностью в признании, это чувство непосредственности может быть важным двигателем продаж как для онлайн-магазинов, так и для обычных магазинов. Для онлайн-продавцов ограниченные по времени рекламные акции, распродажи, условная бесплатная доставка и специальные предложения могут сыграть важную роль в принятии импульсивных решений о покупке.

Простой и мгновенный обмен сообщениями важен. Надежная стратегия обмена сообщениями — это основа, на которой вы можете построить эффективное взаимодействие с клиентами, улучшить взаимодействие и, в конечном итоге, принимать решения о покупке.

Мы живем в мире, где мгновенное удовлетворение почти повсеместно; клиенты хотят получать ответы быстро. Как специалист по маркетингу B2C, вам необходимо настроить обмен сообщениями для оптимального взаимодействия с клиентами; убедитесь, что ваше сообщение простое, актуальное и соответствует потребностям вашей аудитории.

Несмотря на то, что они являются клиентами микросекунд, большинству потребителей требуется информация, прежде чем они принимают решение о покупке. При правильной стратегии обмена сообщениями вы можете совершать импульсивные покупки, предоставляя персонализированную информацию в режиме реального времени.

Время решает все. Сегодняшние бренды B2C должны иметь возможность позволить потребителям начать процесс покупки без длительной обработки, задержки или ожидания.

Специальные цены, индивидуальный подход и другие стимулы могут помочь стимулировать импульсивные покупки, но вам нужно правильно выбрать время.

Например, товары со скидкой обычно покупаются спонтанно как в обычных, так и в электронных магазинах.Однако своевременные рекламные акции и распродажи могут дать еще лучшие результаты. Добавление элемента срочности и проведение многоканальных рекламных кампаний эффективно стимулирует импульсные покупки.

Помимо времени, наиболее важным фактором, побуждающим к импульсивным покупкам в магазине и в Интернете, является обеспечение того, чтобы весь процесс был быстрым и беспроблемным. В конце концов, если покупатель решит приобрести товар внезапно, он вряд ли выдержит долгий и обременительный процесс покупки.

При покупках в магазине убедитесь, что от полок к кассе идет плавный поток. В области электронной коммерции убедитесь, что ваш интернет-магазин оптимизирован для мобильных устройств, удобен для пользователя и оптимизирован, чтобы в полной мере воспользоваться тенденциями импульсивных покупок микросекундных покупателей.

B2C Интернет-потребитель

Интернет-магазины приобрели огромную популярность во всем мире за последнее десятилетие или около того, при этом ожидается, что объем продаж электронной коммерции во всем мире превысит 3 доллара.5 трлн к 2023 году.

Онлайн-продажи составили примерно 14,1 процента от всех мировых продаж продуктов и услуг в 2019 году, и, по данным Statista, ожидается, что в 2023 году эта доля вырастет до 22 процентов.

Сегодня более 80 процентов американцев говорят, что купили хотя бы один продукт или услугу в Интернете. По прогнозам, к 2023 году эта цифра приблизится к 91%.

Из этих обнадеживающих цифр можно с уверенностью заключить, что создание эффективной маркетинговой стратегии электронной коммерции — лучший выбор для B2C-брендов, надеющихся на успех в 2020 году и в последующий период.

Однако потребители

B2C онлайн не будут просто вытаскивать свои кредитные карты и покупать на любом веб-сайте с электронной тележкой. Компании должны доказать, что их стоит продать.

Итак, если вы управляете онлайн-бизнесом B2C, вам необходимо быть в курсе последних маркетинговых тенденций, включая ключевые факторы и проблемы для онлайн-покупок. В частности, вам необходимо понимать все тонкости вашего типичного онлайн-клиента B2C, чтобы вы могли создавать индивидуальные маркетинговые кампании, ориентированные на нужную аудиторию.

Хотите заработать на постоянно растущей индустрии электронной коммерции B2C?

Давайте рассмотрим некоторые из основных мотивов, побуждающих потребителей B2C покупать в Интернете, а не в магазине, а также способы их использования в ваших интересах.

Возможность делать покупки круглосуточно

Согласно недавнему отчету KPMG о потребителях в Интернете, 58% потребителей B2C назвали «возможность совершать покупки круглосуточно без выходных» в качестве основной причины выбора онлайн-покупок.Нетрудно понять почему.

58 процентов потребителей B2C назвали «возможность делать покупки круглосуточно без выходных» в качестве основной причины выбора онлайн-покупок. Нажмите, чтобы написать в Твиттере

Пространство электронной коммерции дает потребителям круглосуточный доступ к огромному ассортименту товаров и услуг. Хотите ли вы сделать предварительный заказ новейшего смартфона, получить это великолепное свадебное платье до того, как оно закончится, или заказать еду на вынос в 2 часа ночи, покупки в Интернете сделают все это возможным, когда и где бы вы ни находились.

Как воспользоваться круглосуточным удобством покупок в Интернете? Создайте надежный веб-сайт, который будет не только быстрым и удобным, но также оптимизированным для мобильных устройств и богатым информацией.

Ваш сайт должен загружаться в мгновение ока, потому что медленно загружающиеся веб-сайты просто разочаровывают, что приводит к отказам и, в конечном итоге, к потере бизнеса из-за конкуренции.

Секрет успешных онлайн-продаж заключается в надежном обслуживании клиентов.Убедитесь, что клиенты могут быстро получить ответы, включив онлайн-чат и круглосуточную телефонную службу.

Настройте автоматический маркетинг по электронной почте, социальную интеграцию и другие функции связи, чтобы повысить вовлеченность клиентов, расширить охват и быстрее закрывать продажи.

В целом, процесс покупки в Интернете должен быть упрощен, оптимизирован и беспроблемен от начала до конца. Не забудьте включить варианты оплаты, которые практически не требуют ввода с вашей стороны, такие как PayPal, Stripe и т. Д., поэтому вам не придется сталкиваться со слишком большим количеством жалоб или проблем с обработкой.

Возможность сравнивать и просматривать несколько сайтов и продуктов

Интернет-покупатели имеют неограниченный доступ к бесчисленным возможностям, когда речь идет об услугах, товарах и продавцах. Это дает им возможность сравнивать и проверять несколько продуктов и магазинов, прежде чем они примут решение о покупке.

Прежде всего, они могут сравнивать товары прямо со своих компьютеров, ноутбуков, планшетов или мобильных устройств.Это означает, что им не нужно переходить из одного магазина или прохода в другой. Все, что им нужно, — это выполнить поиск в Интернете, чтобы посетить десятки интернет-магазинов, предлагающих определенный продукт или множество сопутствующих товаров.

Более того, они могут читать онлайн-обзоры и узнавать, что другие говорят об этих магазинах и их соответствующих продуктах или услугах. Таким образом, они могут проводить тщательные исследования и сравнения на основе качества, оценок пользователей, цены и обслуживания клиентов.

Эта мотивация дает более мелким игрокам и новым магазинам возможность конкурировать с крупными розничными торговцами и более крупными онлайн-торговыми площадками.Есть много способов сделать это:

Сделайте акцент на предоставлении релевантной информации, которую ваши целевые покупатели могут искать в начале пути к покупке.

Четко укажите цену, характеристики, правила возврата и другую информацию на странице продукта, чтобы покупатели могли легко сравнивать продукты.

Не забудьте оптимизировать свой контент для покупателей, которые, возможно, еще проводят исследования. То же самое должно относиться и к вашей стратегии SEO; упростить пользователям связь с вашим брендом и продуктами на ранних этапах цикла покупки.

Если у вас длинный цикл продаж, что часто верно для таких брендов, как поставщики программного обеспечения, вы можете побудить клиента предоставить вам свою контактную информацию на раннем этапе цикла продаж. Например, наличие их электронной почты в вашей CRM-системе может помочь вам отслеживать и присутствовать на протяжении всего процесса покупки.

Лучшая цена

Электронная коммерция стала любимцем как экономных покупателей, так и охотников за скидками.Некоторые даже посещают обычные магазины, чтобы выяснить, чего они хотят, а затем выходят в интернет, чтобы получить более выгодные и конкурентоспособные цены.

В отличие от обычных магазинов, есть некоторые счета, которые большинство интернет-магазинов не должны оплачивать: аренда недвижимости, парковка, заработная плата рабочих и стоимость полок. Это дает им возможность предлагать более дешевые цены, конкурируя с обычными магазинами по качеству и обслуживанию клиентов.

Например, в секторе одежды большинство покупателей идут в бутик или крупную розничную торговлю, чтобы найти именно то, что им нужно.Они могут пощупать, потрогать и примерить одежду, прежде чем использовать свои телефоны для покупки продукта по гораздо более низкой цене в Интернете.

Чтобы заработать на охотниках за скидками, которые ищут более выгодные цены в Интернете, вы можете воспользоваться тактикой снижения цен, такой как продажа отремонтированных продуктов, прямая доставка и оптовая продажа, чтобы получить экономию от масштаба.

В идеале, как и в случае с BestBuy, у вас должна быть действующая система «сделок дня», предлагающая сниженные цены на новейшие или менее распространенные продукты.

Более широкий выбор и простота выбора

Благодаря развитой логистике и структуре цепочки поставок, онлайн-продавцы могут предлагать большее количество и более широкий ассортимент товаров. Интернет-покупатели, в свою очередь, могут найти более широкий выбор продуктов и услуг, чем когда-либо прежде.

Это удобство и простота выбора делают работу онлайн-покупателей легкой. Например, покупатели Amazon могут найти буквально все на одном рынке, от услуг по уборке дома до новейшего iPhone.

Даже если вы управляете обычным магазином, убедитесь, что вы предлагаете более широкий ассортимент товаров вашим целевым потребителям в Интернете. Предлагая более широкий ассортимент, вы можете привлечь больше веб-трафика, повысить конверсию, увеличив как продажи, так и прибыль.

B2C Потребитель вне сети

Продажи в магазинах по-прежнему составляют более 80 процентов всех продаж в США, несмотря на огромный скачок, сделанный интернет-магазинами, такими как Amazon.

По этой причине брендам B2C также полезно подумать о драйверах для покупок в магазинах. Это связано с тем, что офлайн-покупки показывают, как стратегии цифрового маркетинга, такие как дополненная реальность, виртуальная реальность и интерактивные снимки продуктов, могут помочь при необходимости попробовать, потрогать и увидеть продукты лично.

Так что же побуждает потребителей B2C выбирать офлайн-покупки, а не онлайн-покупки?

— Потребность в мгновенном удовлетворении

Вероятно, наиболее часто упоминаемая причина покупок в офлайн-магазинах заключается в том, что покупатели хотят товары сейчас и хотят их быстро.Согласно недавнему опросу Retail Drive, почти половина опрошенных потребителей говорят, что они предпочитают покупки в магазине интернет-магазинам, потому что они могут сразу взять продукты с собой.

Это показывает, что двухдневная доставка или даже доставка на следующий день не могут полностью воспроизвести ощущение немедленности, предлагаемое покупками в магазине. Это может помочь объяснить, почему электронные магазины, такие как Amazon, делают все возможное, чтобы покрыть последнюю милю, предлагая доставку в тот же день.

— Возможность потрогать, увидеть и опробовать продукцию

Оказывается, многие потребители все еще хотят избавиться от шин перед покупкой автомобиля.Соответственно, способность опробовать, пощупать и потрогать товар — основная причина, по которой потребители не хотят отказываться от обычных магазинов в пользу покупок в Интернете.

По данным исследования Retail Drive, 62 процента потребителей хотят ощутить тактильный характер покупок в магазинах.

Обычные магазины должны улучшить свою игру, чтобы сделать покупки в них увлекательными. Точно так же онлайн-продавцы могут использовать новейшие технологии, такие как AI, AR и VR, чтобы воспроизвести этот удивительный опыт для своих интернет-покупателей.

— Вопросы, связанные с доставкой

В упомянутом выше опросе потребители назвали легкий возврат товара еще одной из 5 основных причин, по которым они совершают покупки в магазине, а не в Интернете.

Это подтверждается отчетом КПМГ, в котором покупатели назвали «доставка занимает слишком много времени» как причину, по которой они совершают покупки в магазинах, а не в Интернете. Слишком высокая стоимость доставки, слишком сложный процесс возврата и длительные задержки — это другие проблемы, связанные с доставкой, на которые потребители обращают внимание при выборе покупки в магазине.

Неудивительно, что Amazon решила бросить вызов, сделав обязательным для всех продавцов на своей платформе предлагать бесплатный возврат.

— Совершайте покупки в магазине

Несмотря на значительные улучшения в сфере онлайн-покупок, более 18 процентов респондентов заявили, что удовольствие от покупок в магазине является основной причиной, по которой они предпочитают делать покупки в обычных магазинах, а не на платформах электронной коммерции.

Возможно, им нравится социальный аспект, тактильные ощущения и общая атмосфера в магазине.

Согласно отчету KPMG Global Online Consumer, примерно 23% покупателей B2C получают удовольствие от простого посещения обычных магазинов.

— Возможность поиска 1: 1 обслуживания клиентов

Хотя это не самая популярная причина, некоторые потребители говорят, что предпочитают делать покупки в магазинах, а не в Интернете, потому что они могут задавать вопросы и обращаться за помощью лично.

Учитывая, что онлайн-покупатели имеют в своем распоряжении так много информации, у них может не быть большого стимула задавать вопросы сотрудникам магазина. По крайней мере, это не достаточная причина для похода в обычный магазин.

Совершенно необходимо, чтобы обычные предприятия B2C вернулись к чертежной доске и переосмыслили, как они могут использовать силу человеческого прикосновения.

Основные различия между маркетингом B2C и B2B

Все компании, занимающиеся маркетингом, можно рассматривать как B2C, сокращение от Business-to-Consumer, или B2B, что означает Business-to-Business.

Некоторые бренды считаются гибридами, потому что они напрямую продаются как компаниям, так и потребителям.

Вопреки распространенному мнению, маркетинг B2B и B2C сильно различается. Понимание основных различий между ними может помочь вам адаптировать свою стратегию и сделать кампании более успешными и актуальными.

В этом разделе мы рассмотрим только основные отличия:

Определение

B2C-маркетинг относится к стратегиям, используемым для прямой продажи товаров или услуг потребителям для личного использования.

С другой стороны, маркетинг B2B включает в себя ряд тактик, стратегий и передовых методов, используемых компаниями для продвижения своих продуктов или услуг другим компаниям или предприятиям. Узнайте больше о маркетинге B2B и его лучших практиках.

Целевая аудитория

Как можно заключить из определения, конечные потребители являются целевыми потребителями предприятий B2C. Однако маркетологи B2C не направляют свои маркетинговые усилия на компании, дистрибьюторов, розничных продавцов или любые другие предприятия вниз по цепочке поставок.

B2C-брендов обычно нацелены на большую аудиторию индивидуальных покупателей.

компании B2B продают свои продукты или услуги предприятиям. Их целевые клиенты — ключевые лица, принимающие решения в своих организациях.

По этой причине маркетологи B2B не сосредотачиваются на сотрудниках компании, кроме тех, кто участвует в исследовании или фактическом решении о покупке. Они даже не беспокоятся о конечном пользователе.

Вместо этого маркетологи B2B ориентируются на небольшую аудиторию для закупок лиц, принимающих решения в компании.Сюда могут входить руководители, генеральные директора, бухгалтеры, менеджеры, директора по маркетингу и главы различных отделов.

Стиль повествования: логика против эмоций

И B2C, и B2B бренды используют рассказывание историй, чтобы развивать лояльность клиентов, вызывать эмоции и, возможно, побуждать клиентов к покупке.

Однако два лагеря делают это по-разному.

маркетолога B2C сосредотачиваются на эмоциональном побуждении, связанном с покупкой продукта или услуги.Что еще более важно, они рассказывают истории своего бренда в интересной, но простой и понятной манере, где каждый элемент тесно связан с желаниями и мгновенными выгодами.

Напротив, B2B-маркетинг почти не вызывает никаких эмоций. Маркетологи B2B обращают внимание на ценность и выгоду своего продукта или услуги для целевой компании. Их стиль повествования основан на логике, характеристиках и общей картине продукта.

Продолжительность цикла покупки

Цикл покупки B2C простой, короткий и несложный.Хотя покупателю, возможно, придется сначала проконсультироваться с друзьями, семьей и другими близкими, решение о покупке обычно принимается в течение нескольких часов или дней после знакомства с продуктом.

Цикл закупок B2B, с другой стороны, представляет собой многоэтапный процесс, который обычно включает несколько встреч и множество лиц, принимающих решения. Это означает, что цикл покупки сложен и может длиться несколько месяцев.

Во многих случаях руководство, закупки, бухгалтерия и руководители нескольких отделов должны согласовать процесс до того, как будет принято окончательное решение о покупке.В некоторых случаях весь процесс может натолкнуться на препятствие в решающий момент, и лицам, принимающим решения, возможно, придется вернуться к нулю.

Большинству B2B компаний требуется в среднем 84 дня, чтобы конвертировать лида; процесс может длиться еще дольше, в зависимости от масштаба цикла продаж.

Стоимость маркетинга

Индивидуальные покупатели принимают решения практически мгновенно, что может помочь сэкономить деньги и время на маркетинг для брендов и маркетологов B2C.

В2В маркетинг — это совсем другая история. Цикл покупки обычно длинный, утомительный и дорогостоящий, потому что процесс покупки B2B включает в себя длинную цепочку команд. Обычно это означает больше затрат на покупателя B2B.

Контентная стратегия

Как и следовало ожидать, контент играет решающую роль в успехе как B2B, так и B2C маркетинга. 76 процентов маркетологов B2C и 88 процентов маркетологов B2B говорят, что они используют контент в качестве основной стратегии для своих усилий по цифровому маркетингу.

76 процентов маркетологов B2C и 88 процентов маркетологов B2B говорят, что они используют контент в качестве основной стратегии для своих усилий по цифровому маркетингу. Нажмите, чтобы написать в Твиттере

Обычно их стратегии различаются.

B2B покупателя с большей вероятностью проведут обширное исследование задолго до того, как войдут в вашу воронку продаж. В конце концов, покупатели B2B заинтересованы в долгосрочной выгоде и хотят установить прочные деловые отношения.

Имея это в виду, контент-маркетинг B2B ориентирован на характеристики, ценность и логику продукта или услуги.Это потому, что клиенты B2B хотят знать, как продукт поможет компании оптимизировать процессы или улучшить прибыль компании.

Стратегия контент-маркетинга

B2C обычно сосредотачивается на желаниях и болевых точках конечного потребителя.

Конечным потребителям нужен интересный, актуальный контент, который хорошо согласуется с их стилем и индивидуальностью, даже если он не обязательно связан с продуктом. Вот почему контент B2C обычно фокусируется на эмоциональных аспектах продуктов.

Как ни крути, между маркетингом B2C и B2B существует значительная разница.

B2C-маркетинг: персонализация

Маркетинговая персонализация

B2C относится к концепции или стратегии, с помощью которой компании, работающие с потребителями, используют сбор и аналитику данных о клиентах вместе с новейшими технологиями для доставки действительно адаптированных сообщений и индивидуального предложения продуктов как для потенциальных, так и для существующих клиентов.

В эпоху, когда все работает мгновенно, создание привлекательного клиентоориентированного опыта стало ключевым приоритетом для маркетологов B2C во всем спектре отрасли, от розничной торговли и банковского дела до путешествий и гостеприимства.

Маркетинговая персонализация адаптирует опыт клиентов и позволяет брендам B2C взаимодействовать и общаться с текущими и потенциальными клиентами как с отдельными лицами, а не как с членами категории, группы, списка или сегмента.

Существует множество причин, по которым персонализация имеет решающее значение для успеха маркетинга B2C.Давайте подробнее рассмотрим этот элемент?

Почему важна персонализация маркетинга B2C

Чтобы понять, насколько важна персонализация маркетинга B2C, необходимо взглянуть на текущую статистику по этому вопросу.

Сегодняшним потребителям B2C требуется индивидуальный подход к работе с клиентами

Качество обслуживания клиентов выше, чем когда-либо прежде. Бренды B2C, предлагающие индивидуализированный CX, с большей вероятностью получат конкурентное преимущество в постоянно меняющемся бизнес-ландшафте.Недавние статистические данные, похоже, совпадают:

Более половины потребителей (56 процентов, если быть точным) подтверждают, что индивидуальный опыт, основанный на прошлом взаимодействии, имеет первостепенное значение для их победы, согласно отчету Salesforce Состояние подключенного клиента .

Согласно тому же отчету, 79 процентов потребителей считают, что качество обслуживания клиентов, предлагаемое брендом B2C, так же важно, как и его услуги и продукты.

Согласно исследованию Epsilon, 90 процентов потребителей считают, что персонализация маркетинга является привлекательной, а 80 процентов также указывают, что они с большей вероятностью будут покупать товары в компании, предлагающей индивидуальный подход.

Персонализация помогает повысить лояльность клиентов

Маркетинговая персонализация, в частности индивидуализированные сообщения, позволяет брендам B2C укреплять доверие, доверие и взаимопонимание со своими онлайн-клиентами.

Получите следующее: более двух третей покупателей из поколения миллениума согласны позволить розничным продавцам отслеживать их поведение при покупках и просмотрах в обмен на лучшее обслуживание клиентов. Доверие в Интернете не может быть намного лучше этого.

Лучшая новость заключается в том, что более 94 процентов потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут лояльны к надежному бренду B2C, которому они доверяют.

Кроме того, около 80 процентов потребителей, считающих себя лояльными покупателями, говорят, что они покупают только у брендов B2C, которые предлагают персонализированный опыт.

Из этих потребительских тенденций и статистики ясно, что маркетинговая персонализация играет жизненно важную роль в создании клиентской базы и лояльности.

Персонализация помогает улучшить и унифицировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам

Если все сделано правильно, персонализация маркетинга может помочь маркетологам B2C оставаться на вершине охвата клиентов и их идентификации. В свою очередь, они также могут улучшить взаимодействие с клиентами по нескольким каналам, включая электронную почту, социальные сети, мобильные устройства и на месте.

По данным Harvard Business Review, более двух пятых потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут просматривать предлагаемую рекламу и товары на основе информации, которой они уже поделились с брендом.

Отчет Smart Insight соглашается, показывая, что 72 процента клиентов хотят участвовать только в маркетинговых кампаниях и обмене сообщениями, персонализированными в соответствии с их конкретными потребностями и предпочтениями.

В том же отчете отмечалось, что потребители также готовы позволить компаниям собирать и хранить их информацию, если это поможет облегчить их дальнейшее вовлечение и взаимодействие с брендом. Однако 86 процентов потребителей обеспокоены конфиденциальностью данных.

Персонализация помогает увеличить продажи и увеличить прибыль

Более одной трети потребителей считают, что бренды, с которыми они ведут бизнес, должны обеспечивать больше персонализации в своем маркетинге.

Фактически, почти половина из них (47 процентов) говорят, что переключились бы на Amazon, если конкретный бренд, у которого они делают покупки, не предлагает персонализированные рекомендации по продуктам, согласно SmarterHQ.

Помните: четыре пятых потребителей говорят, что они с большей вероятностью купят услугу или продукт у бренда, предлагающего индивидуальный подход.

В свете этого совершенно очевидно, что персонализация маркетинга B2C не только повышает вовлеченность и лояльность клиентов, но также потенциально может увеличить продажи и улучшить чистую прибыль.

Как удовлетворить растущий спрос на персонализацию маркетинга B2C

На этом фоне для компаний невероятно важно оставаться на вершине своей маркетинговой персонализации. В конце концов, повышение ценности, которое дает возможность персонализированного обслуживания клиентов успеху брендов B2C, является абсолютным.

По данным Forrester Research, 89 процентов крупных игроков в цифровом пространстве B2C, включая Wells Fargo, Sephora, Netflix, Fabletics и Coca-Cola, уже вкладывают значительные средства в персонализированный маркетинг.

К сожалению, 53 процента потребителей считают, что большинство брендов B2C не оправдывают их ожиданий от персонализированного маркетинга. Хуже того, 59% считают, что эти бренды не заботятся о своих интересах, согласно данным Salesforce Research.

Согласно данным Salesforce Research, 59 процентов потребителей считают, что бренды не заботятся о своих интересах. Нажмите, чтобы написать в Твиттере

Итак, как вы можете улучшить свою маркетинговую стратегию персонализации и оставаться на шаг впереди всех?

Ниже приведены тенденции персонализации маркетинга, передовые технологии, стратегии и передовые методы, которые должен знать каждый маркетолог в сфере B2C, чтобы выделять бренды в море конкуренции.

B2C Маркетинг Персонализация Последние тенденции и передовой опыт

— Рост AI-маркетинга

Доставка оптимизированных, персонализированных сообщений и создание индивидуального взаимодействия с клиентами может быть довольно сложной задачей без помощи передовых маркетинговых технологий. Вот почему маркетинг искусственного интеллекта, более известный как AIM, является одним из самых востребованных технологических инноваций в мире цифрового маркетинга.

В сочетании с машинным обучением (ML) и большими данными маркетинг ИИ может помочь избавиться от догадок в персонализированном маркетинге. Это потому, что это позволяет маркетологам B2C предоставлять гиперцелевой и персонализированный клиентский опыт.

Решения

AIM не только позволяют маркетологам использовать искусственный интеллект и большие данные для сбора, сегментирования и анализа огромных массивов данных о клиентах, но также могут сэкономить время и деньги — в отличие от дорогостоящих и трудоемких традиционных кампаний.

В конечном итоге, AIM предоставляет маркетологам информацию о рынке и аналитические данные, которые позволяют им создавать и проводить в высшей степени персонализированные и интеллектуальные маркетинговые кампании. Каждое взаимодействие с потребителем в каждой точке соприкосновения с клиентом можно использовать для будущей оптимизации персонализации маркетинга.

— Использование маркетинговой аналитики входящих вызовов

Согласно недавнему отчету Economist, 86 процентов руководителей высшего звена по маркетингу и директоров по маркетингу хотят оставаться в курсе всего клиентского опыта к 2020 году.

Конечно, качество входящего звонка — это часть полного и непрерывного взаимодействия с клиентами. К сожалению, это долгое время было слепым пятном для маркетологов B2C, и часто им пренебрегали.

Это связано с тем, что большинство маркетологов B2C не имеют доступа к необходимой информации о входящих звонках, и именно поэтому аналитика входящих звонков неуклонно набирает обороты в персонализированном маркетинге.

Чтобы оптимизировать взаимодействие с входящим абонентом, маркетологи B2C должны собирать и анализировать данные о каждом звонящем в режиме реального времени.Сюда входит такая информация, как кто звонит, демографические данные каждого звонящего и является ли звонящий постоянным или новым клиентом.

Используя такие технологии, как прогнозирующая поведенческая маршрутизация и IVR (интерактивный голосовой ответ), маркетологи также могут определить намерение вызывающего абонента. Другими словами, они могут знать, нуждается ли звонящий в поддержке со стороны агента или действительно ли он является лидером продаж, что упрощает направление звонящего в наиболее релевантный отдел.

— Расширенное использование инструментов автоматизации маркетинга

Чтобы обеспечить уровень маркетинговой персонализации, ожидаемый потребителями, B2C-брендам следует собирать, сегментировать и анализировать большой объем данных о клиентах.

Однако требуемый огромный объем информации о клиентах может быть сложной задачей даже для самых крупных отделов продаж и маркетинга. Именно здесь инструменты автоматизации маркетинга становятся особенно удобными.

Благодаря передовым технологиям, таким как искусственный интеллект и большие данные, маркетологи могут собирать и анализировать соответствующие данные о клиентах быстрее, эффективнее и с меньшими затратами, чем при использовании традиционных методов.

Эти инструменты не только ускоряют и оптимизируют процесс, но также могут избавить от необходимости выполнять громоздкие повседневные задачи, такие как ввод данных.Это оставляет у маркетологов больше времени, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно: на привлечении потенциальных клиентов и росте бизнеса.

— Персонализированные программы поощрения

С помощью маркетинга с искусственным интеллектом маркетологи могут создавать и реализовывать индивидуализированные предложения по стимулированию, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Благодаря решениям AIM маркетологи могут просматривать отчеты о кампаниях и выяснять, какие клиенты с большей вероятностью отреагируют на определенный уровень стимулов.Это гарантирует, что конкретные скидки, предложения и рекламные акции нацелены на потребителей, которые с наибольшей вероятностью ими воспользуются.

Вместо того, чтобы отправлять одно и то же предложение всему списку или сегменту потенциальных и существующих клиентов, методы AIM могут позволить маркетологам сосредоточиться на наилучшем диапазоне стимулов.

В этом случае искусственный интеллект поможет предоставить гипер-персонализированные рекомендации по стимулированию на основе индивидуальных критериев. В конечном итоге такой подход поможет максимально использовать преимущества программ мотивации и преобразовать больше потенциальных клиентов в продажи.

— Персонализированный, многоканальный контент-маркетинг

Сегодня потребителей засыпают потоком маркетинговых сообщений, подавляющее большинство из которых неуместны. Со временем они стали невосприимчивыми к этим сообщениям и склонны игнорировать их.

Однако, если сообщения персонализированы в соответствии с их потребностями, индивидуальностью и предпочтениями, потребители с большей вероятностью ответят на них.

Для реализации действенной стратегии персонализированного контент-маркетинга важно, чтобы маркетологи B2C действительно понимали, что движет их типичным потребителем.Что еще более важно, в каком контексте ваши потребители взаимодействуют с вашим брендом?

Задайте себе подробные вопросы о своей целевой аудитории:

• С какой платформы они взаимодействуют с вашим контентом?
• Какой тип контента им нравится?
• Это настольные или мобильные браузеры?
• Переходят ли они из социальных сетей на ваш сайт или блог?
• Когда они, скорее всего, будут взаимодействовать с вами и вашим контентом?
• Они ищут конкретную информацию?

В конечном счете, вам необходимо знать, почему клиенты обращаются к вашему блогу, веб-сайту, страницам социальных сетей и другим аспектам вашего контент-маркетинга.

Обладая этими знаниями, вы можете адаптировать свой контент для нужной аудитории на нужном канале и доставлять его в нужное время.

— Персональные предложения по продукту

Помимо предложения индивидуальных стимулов, маркетологи B2C могут предоставлять клиентам персонализированные предложения по продуктам.

Используя инструменты автоматизации маркетинга и искусственный интеллект, они могут эффективно персонализировать рекомендации по продуктам, как это делает Amazon.

Благодаря решениям искусственного интеллекта, которые точно определяют, что интересует клиентов, рекомендации по продуктам могут более точно включать только те товары, которые потребитель действительно хочет видеть.

Очень релевантные предложения заставят клиентов поверить, что вы действительно их знаете и понимаете, и помогут повысить лояльность клиентов.

Как маркетинг на основе данных может помочь маркетологам в сфере B2C

Сегодняшние бренды B2C собирают огромное количество информации о клиентах.В большинстве случаев это все.

Однако, когда дело доходит до создания персонализированного опыта, маркетологи B2C должны создавать планы на основе данных и реализовывать планы на основе данных. Все дело в знании своего клиента.

Внедрение планов на основе данных — это, пожалуй, лучший способ узнать, кто ваши клиенты, где они находятся и каковы их интересы. Например, когда дело доходит до контента, аналитика данных помогает маркетологам понять, с каким типом контента ваши клиенты, скорее всего, будут взаимодействовать и на каком канале, платформе или устройстве.

По сути, маркетинг, управляемый данными, сводится к использованию аналитики, показателей и аналитики на основе данных для прогнозирования покупательского поведения и увеличения шансов на успех. Это также самый эффективный способ убедиться, что ваше маркетинговое сообщение соответствует уровню персонализации, ожидаемому сегодняшними потребителями.

Вот основные преимущества, которые маркетологи B2C могут получить от маркетинга, основанного на данных:

1- Повышенная скорость и точность

Ясность и время — важные аспекты любой успешной маркетинговой стратегии.К счастью, маркетинговые инициативы на основе данных могут помочь ускорить и повысить точность всего процесса.

Похоже, что большинство маркетологов B2C с этим согласны. Согласно опросу Совета директоров по маркетингу, более двух третей маркетологов считают, что скорость является ключевым преимуществом внедрения маркетинга, основанного на данных.

Естественно, это дает возможность маркетологам быстро реализовывать свои кампании, что по совпадению является вторым по популярности преимуществом маркетинга на основе данных. Легко понять почему.

Имея в своем распоряжении обширную базу данных, маркетологи B2C могут быстро проанализировать и проанализировать важные данные о клиентах, чтобы определить наиболее точные и актуальные идеи о том, какие действия следует предпринять дальше.

2- Переход на новый уровень сегментации

Ошеломляющие 92,3% компаний имеют базы данных для хранения информации о существующих и потенциальных клиентах. Кроме того, согласно eMarketer, 90,7% маркетологов США заявляют, что хотят или сегментировали свои данные, чтобы лучше привлекать и нацеливать свою аудиторию.

Это область маркетинга, основанного на данных, которая может прийти на помощь специалистам по маркетингу. Учитывая, что маркетологи находятся под огромным давлением, чтобы добиться большего результата с меньшими ресурсами, это поистине небесная выгода.

Чтобы максимально использовать преимущества персонализированного обмена сообщениями, компании B2C полагаются на тактику, основанную на данных, для сегментации своего целевого рынка.

3- Помогает маркетологам адаптировать клиентский опыт

Как упоминалось ранее, 36 процентов потребителей требуют персонализированного опыта от брендов, с которыми они ведут бизнес.По данным GlobalDMA, хорошо то, что более 49 процентов маркетологов уже используют аналитику данных, чтобы улучшить покупательский опыт для своих клиентов.

Например, большинство маркетологов используют маркетинг, основанный на данных, для улучшения взаимодействия с пользователем с помощью опросов клиентов, форм обратной связи с пользователями и функций в приложениях. Собирая отзывы клиентов, маркетологи могут лучше понять, где есть возможности для улучшения.

4- Улучшает рассказывание историй в B2C

Отличный контент часто создается для целевого читателя или аудитории.К счастью, аналитика данных может снабдить маркетологов инструментами и ресурсами, чтобы глубже изучить своих клиентов.

Например, анализ данных о потребителях позволяет выявить их проблемы, потребности и болевые точки. Какой тип контента вы можете публиковать, чтобы просветить и заинтересовать их?

Во многих отношениях данные помогают маркетологам оживить свой контент и рассказать лучшие истории, которые находят отклик у целевого покупателя. Независимо от того, выберете ли вы правильный формат контента, сформулируете сообщение или создадите потрясающий заголовок, маркетинг, основанный на данных, может помочь.

5- Более гибкий и проворный дизайн и разработка продуктов

Разработка правильного продукта для правильного покупателя — шаг номер один к успешному маркетингу. Хотя это может быть правдой, как узнать, что потребители хотят от продукта?

Аналитика данных позволяет разработчикам продуктов понять, какие проблемы и болевые точки могут решить их решения. Таким образом, они могут значительно снизить риск выхода продукта из строя.

Этот подход, основанный на данных, также дает представление о том, что потребители хотели бы видеть в будущих сервисных продуктах.

6- Возможность продавать через несколько каналов

Способность успешно продавать через несколько каналов — это Святой Грааль во всем маркетинге B2C.

К счастью, большие данные можно использовать вместе с искусственным интеллектом для охвата большей аудитории по нескольким каналам, а также для доставки правильных сообщений через контент и рекламу.

Это имеет смысл, учитывая, что маркетологи могут повысить свою продуктивность до 57 процентов с помощью интегрированных технологий цифрового маркетинга, таких как искусственный интеллект, большие данные и бизнес-аналитика.

Маркетологи знают, что одних клиентов удовлетворить труднее, чем других. Используя маркетинг, основанный на данных, они могут выполнять больше работы, привлекать больше клиентов, рассказывать лучшие истории, создавать лучшие продукты и, в конечном итоге, экономить деньги.

Неудивительно, что 63 процента маркетологов планируют увеличить маркетинговые расходы, потраченные на маркетинг, управляемый данными, согласно MediaMath.

Маркетинговые каналы B2C

Имея множество различных маркетинговых каналов, из которых можно выбрать, выяснение того, как правильно распределять маркетинговые доллары, может заставить съежиться даже самого лучшего маркетолога.

Будет ли SEO приносить больше ROI, чем SEM или платный поиск? Что принесет больше пользы: социальные сети или электронная почта?

В этом разделе мы обращаем внимание на наиболее эффективные каналы рынка B2C.

Давайте начнем с трех ключевых шагов, которые необходимо выполнить, чтобы определить лучшие маркетинговые каналы для вашего бизнеса B2C.

Шаг № 1. Определите свои маркетинговые цели, задачи и ключевые показатели эффективности

Каждый бизнес B2C уникален. Итак, прежде чем вы определите, какие каналы лучше всего подходят для ваших маркетинговых усилий, вы должны сначала рассмотреть свои маркетинговые и бизнес-цели, задачи и показатели.

Чего вы хотите достичь с помощью своих маркетинговых кампаний? Вы хотите расширить свой бизнес? Увеличить конверсию, продажи, доход или прибыль?

Вы намерены повысить уровень удовлетворенности клиентов? Улучшить качество обслуживания клиентов?

Как правило, убедитесь, что ваши маркетинговые цели ясны, четко определены и реалистичны.«Увеличить доход» нечетко; «Двойная выручка к концу года» более очевидна.

После того, как вы определились с целями, следующим шагом будет определение ваших показателей или ключевых показателей эффективности (KPI). Цели говорят вам, где вы хотите быть, в то время как KPI покажет вам, достигли ли вы своих маркетинговых целей.

Например, если вы намереваетесь расширить свой охват в Интернете, вы можете посмотреть на KPI, связанные с ростом числа подписчиков в социальных сетях, подписками на списки рассылки, CTR, позицией в результатах поиска Google и т. Д.

Если вы хотите увеличить свои доходы, с другой стороны, ваши показатели должны быть сосредоточены на том, как ваши кампании будут способствовать привлечению потенциальных клиентов, конверсиям, продажам и доходам.

Конечно, вам также следует воспользоваться преимуществом маркетинговой атрибуции, чтобы проанализировать, как ваш контент и другие кампании влияют на рентабельность инвестиций в маркетинг.

Шаг № 2. Знайте путь своего клиента

Путь покупателя — это путь, по которому покупатель следует с момента входа в вашу воронку продаж до момента фактического совершения покупки и даже за его пределами.

Вам необходимо с самого начала понимать все способы взаимодействия с вами потребителя. Расставляя приоритеты по точкам взаимодействия с клиентами, вы будете измерять ценность каждого взаимодействия, а также выяснять маркетинговые каналы, связанные с этими взаимодействиями.

Оценка пути вашего клиента часто означает изучение ваших каналов распространения и продаж, а также затрат, связанных с каждым из них.

Несмотря на то, что это один из наиболее важных аспектов маркетинга, только 17 процентов B2C-брендов говорят, что у них есть возможность изучать пути своих клиентов.

Самая важная концепция пути к покупке — понять, какие маркетинговые каналы, стратегии и контент приводят к конверсиям. Это часто называют атрибуцией.

Изучая атрибуцию, маркетологи могут узнать, какие маркетинговые каналы являются наиболее эффективными и, следовательно, должны быть включены в вашу стратегию.

Шаг № 3. Узнайте, какие каналы используют другие.

Как заядлый маркетолог, велики шансы, что вы проводили исследование конкурентов несколько раз, и задачи на этом этапе не будут незнакомыми.

Во-первых, вам необходимо изучить, какие каналы используют ваши конкуренты, а также где они получают наибольшую отдачу от своих маркетинговых долларов.

Не останавливайтесь на достигнутом. Также выясните, какие маркетинговые каналы работают с брендами-единомышленниками, лидерами мнений и отраслевыми влияниями, а также другими факторами. Однако вам следует сосредоточить свое исследование на брендах, пытающихся охватить ту же аудиторию.

Самые эффективные каналы маркетинга B2C

Электронная почта B2C Marketing

Несмотря на звонки о том, что электронная почта мертва, этот канал выдержал испытание временем, продолжает совершенствоваться и обеспечивает невероятные результаты для маркетологов B2C.

Согласно опросу EConsultancy, проведенному в 2016 году, 73 процента специалистов по маркетингу оценивают электронный маркетинг как «хороший» или «отличный». Только 5 процентов респондентов считают его «плохим».

Еще лучшие новости: электронная почта обеспечивает больше, чем конверсии и более высокий CTR; это также помогает увеличить продажи, выручку и общую рентабельность инвестиций. Как отмечает DMA UK, средний ROI для электронной почты составляет 38 фунтов стерлингов (около 50 долларов США) на каждый фунт стерлингов (около 1,31 доллара США).

Электронный маркетинг является передовым маркетинговым каналом, и потребители довольны им, что подтверждается положительной рентабельностью инвестиций и распределением доходов.

Мяч прямо на корте B2C-брендов, чтобы выделить больше маркетинговых долларов и ресурсов на электронную почту и посмотреть, насколько больше ROI они могут получить.

Маркетинг в социальных сетях B2C

Каналы социальных сетей привлекают все больше внимания и инвестиций в маркетинговое пространство B2C. Для этого есть веская причина.

Социальные сети, насчитывающие более 3,2 миллиарда активных пользователей по всему миру, стали незаменимым каналом коммуникации для брендов B2C.

Социальные сети, насчитывающие более 3,2 миллиарда активных пользователей по всему миру, стали незаменимым каналом коммуникации для брендов B2C. Нажмите, чтобы написать в Твиттере

Большинство брендов осознают динамическую маркетинговую силу социальных сетей. Чтобы максимально увеличить свое присутствие в Интернете, бренды используют каналы социальных сетей для расширения своего охвата, привлечения новых клиентов, проведения PR, повышения вовлеченности, повышения узнаваемости бренда и увеличения конверсии, и это лишь некоторые преимущества.

Итак, какие каналы социальных сетей наиболее эффективны?

Facebook — Более 2 человек.2 миллиарда активных пользователей в месяц, Facebook — это гигантская платформа для социальных сетей. Неудивительно, что более 97 процентов маркетологов B2C уже пользуются огромным охватом Facebook для реализации своих маркетинговых стратегий.

Более 93 процентов специалистов по маркетингу также проводят спонсируемый контент в Facebook и платные кампании.

Twitter — Так называемый сайт микроблогов — это платформа социальных сетей для быстрой коммуникации и событийного маркетинга.Сегодня более 68 процентов маркетологов B2C используют Twitter как часть своего основного цифрового маркетинга.

В качестве маркетингового канала Twitter готов обеспечить обслуживание клиентов в социальных сетях, а также укреплять лояльность клиентов. Некоторые маркетологи B2C также используют микро-влиятельных лиц на платформе, чтобы создать ажиотаж и привлечь внимание к своим спонсируемым и / или проводимым мероприятиям.

Instagram — Платформа, принадлежащая Facebook, с более чем 800 миллионами активных пользователей в месяц, является любимцем молодых миллениалов и подростков.Это также король вовлеченности в мире маркетинга в социальных сетях.

Около 54 процентов маркетологов B2C интегрируют Instagram в свой социальный маркетинг. Фактически, 11% считают, что это самая важная социальная сеть для их бренда. Будучи одновременно визуально насыщенным и ориентированным на взаимодействие, Instagram стал фаворитом косметических, косметических, гостиничных, розничных и модных брендов.

YouTube — платформа для обмена видео с более чем 1.5 миллиардов активных пользователей в месяц — это платформа номер один в социальных сетях для видеомаркетинга. Почти половина маркетологов B2C говорят, что используют YouTube для продвижения своих брендов, продуктов и услуг.

Когда дело доходит до контента на YouTube, главное — разнообразие. Платформа позволяет маркетологам создавать текстовые объявления, обучающие видеоролики, учебные пособия, видеоблоги, рекламные ролики и оригинальные короткие видеоролики.

Он также стал довольно популярным для обмена отзывами, обзорами, презентациями и обучающими видео-материалами.

LinkedIn — LinkedIn в основном предназначен для взаимодействия и маркетинга B2B, около 44% маркетологов B2C также используют платформу для маркетинга в социальных сетях.

Поскольку LinkedIn ориентирован на контент, маркетологи B2C создают фурор и способствуют вовлечению своего бренда с помощью отличного контента, включая профессиональные статьи, короткие сообщения, мультимедиа, видео и многое другое.

Pinterest — Pinterest имеет более 200 миллионов активных подписчиков в месяц и получает неоднозначные сигналы в качестве канала для маркетинга в социальных сетях.Тем не менее, размещение качественного визуального контента на платформе показало, что творит чудеса с рейтингом веб-сайта в поисковой выдаче.

Примерно 30 процентов маркетологов B2C используют Pinterest как компонент своего маркетинга в социальных сетях.

Конечно, Pinterest не для всех. Недавние исследования показали, что платформа социальных сетей может работать для брендов, целевая аудитория которых в основном женская. Он также отлично подходит для брендов, которые намерены продвигать товары, связанные с путешествиями, домашним декором, дизайном интерьера, кулинарией, предметами домашнего обихода, красотой и косметикой, искусством и модой.

SEO B2C маркетинг

SEO входит в тройку самых популярных маркетинговых каналов B2C, и не без оснований.

При творческом и разумном подходе поисковая оптимизация может усилить присутствие бренда в Интернете и помочь найти его в ведущих поисковых системах, таких как Google, Bing и Yahoo.

67 процентов маркетологов оценивают SEO как «хорошо» или «отлично» в том, что касается маркетинга B2C. Лишь 5% считают его плохим, а 38% маркетологов считают его таковым.

Также называемый органическим маркетингом, SEO-маркетинг может работать в тандеме с другими каналами, такими как электронная почта, контент, социальные сети, мобильный и платный поиск.

Прелесть SEO в том, что она может помочь привлечь высококачественный органический трафик и в долгосрочной перспективе обеспечить рентабельность инвестиций. Это также очень рентабельный канал.

B2C Контент-маркетинг

Контент считается королем в области цифрового маркетинга, и то же самое можно сказать о маркетинге B2C.

По данным Content Marketing Institute, 86+ процентов маркетологов B2C регулярно используют контент-маркетинг, а 55 процентов специалистов по маркетингу планируют увеличить свои расходы на контент-маркетинг.

Что еще более позитивно, примерно 62 процента маркетологов B2C (по данным Econsultancy) оценивают контент как «хороший» или «отличный» для маркетинга B2C. Легко понять почему — контент-маркетинг помогает маркетологам:

● Повышение узнаваемости своих брендов в Интернете

● Повышение узнаваемости, узнаваемости и узнаваемости бренда

● Развивайте долгосрочные отношения со своими клиентами

● Создание веб-трафика

● Завоевать доверие, авторитет и авторитет

● Повышение лояльности существующих и потенциальных клиентов

● Позиционировать себя и свои бренды как отраслевых лидеров мнений или экспертов

● Облегчает клиентам на протяжении всего пути к покупке

● Открывает двери для двусторонней связи

Для достижения оптимальных результатов каждая кампания контент-маркетинга должна включать 4 P, а именно: продвижение, цену, место и продукт.

Платный поиск B2C Маркетинг

Также известный как Pay-Per-Click (PPC), платный поиск включает в себя торги и оплату поиска по кликам по релевантным ключевым словам. Это платная версия SEO, что делает ее предпочтительным каналом для маркетологов, которые хотят получать мгновенные результаты.

Как вы могли догадаться, платный поиск — не совсем дешевое маркетинговое мероприятие. Фактически, ключевые слова премиум-класса, такие как «адвокат» или «казино», могут стоить более 55 долларов за клик.

Тем не менее, около 59 процентов маркетологов B2C считают контекстную рекламу либо «отличным», либо «хорошим» маркетинговым каналом для своих потребительских брендов.

Offline Прямой маркетинг B2C

Существует несколько различных офлайн-стратегий прямого маркетинга, которые могут помочь акцентировать внимание на ваших усилиях по цифровому маркетингу.

При использовании в сочетании с онлайн-каналами, такими как электронная почта, социальные сети и контент, следующие офлайн-стратегии могут создать целостный, многогранный маркетинговый подход: выставки, печатные объявления, холодные звонки, печатные публикации, прямая почтовая рассылка, публичные лекции и т. Д. нетворкинг и встречи.

В целом, 44% маркетологов B2C считают, что прямой офлайн-маркетинг является отличным или хорошим каналом для их маркетинговых кампаний B2C.

прочие

Увеличение использования стратегий автоматизации маркетинга привело к увеличению числа других надежных маркетинговых каналов B2C.

Считается одним из наиболее быстрорастущих каналов, мобильный маркетинг оценивается как «отличный» или «хороший» как минимум 38% маркетологов B2C.

Среди маркетологов B2C 47 процентов считают, что партнерский маркетинг хорош или превосходен для их брендов, а 35 процентов рассматривают медийную рекламу в Интернете в положительном свете.

Проблемы с маркетингом B2C

Как и любой профессионал в области маркетинга, маркетологи B2C сталкиваются с множеством проблем и препятствий, как офлайн, так и онлайн. Большинство этих проблем связано с меняющейся ролью маркетолога и быстро развивающимися маркетинговыми технологиями.

Чтобы разработать действенную маркетинговую стратегию B2C, ориентированную как на данные, так и на результат, маркетологи должны преодолеть 6 основных проблем.

При разработке релевантной стратегии контент-маркетинга, которая является одновременно увлекательной и преднамеренной, важно решить следующие шесть задач:

— Сложность документирования маркетинговой стратегии

Маркетологи — в основном креативные специалисты, ищущие более эффективные способы привлечения целевых клиентов и решения бизнес-задач.Однако сегодняшняя маркетинговая стратегия больше ориентирована на аналитику, чем на творческие процессы.

По этой причине документирование стратегии стало огромной головной болью для маркетологов B2C. Как отмечает Content Marketing Institute, только две пятых маркетологов B2C задокументировали свои планы или стратегии контент-маркетинга.

— Растущая роль маркетолога B2C

Быстро развивается не только рынок B2C; изменилась и роль маркетолога.

В былые времена роль маркетолога заключалась в раздаче фирменных футболок, ручек, брелков и других подарков. Основное внимание в маркетинге B2C в то время уделялось становлению компании как бренда.

Однако на пороге изменения технологий роль маркетологов B2C изменилась с роли креативного агента на роль экспертов по данным и аналитике. Возможно, самая большая проблема для маркетологов — это приспособиться к этой новой роли.

— Применение прошлых решений к современным проблемам

Необходимость понимать целевую аудиторию бренда не новость.Однако то, как маркетологи подходят к этой потребности сегодня и как к ней подходили в период расцвета 1960-х и 1970-х годов, полностью изменилось.

Раньше решения были связаны с умением разбираться в поведении клиентов и личностях покупателей. Практически ничего не имело отношения к технологиям.

Однако сегодня маркетологам приходится сталкиваться с многочисленными цифровыми каналами и учиться использовать инструменты автоматизации программного обеспечения. Это может стать особенно непросто для маркетологов старой школы.

Как вы можете победить конкурентов с помощью цен или конкурентного преимущества продукта? Для этого технически подкованные люди должны использовать технологии для взаимодействия с клиентами по нескольким каналам.

— Использование мобильной экономики

Помимо увеличения посещаемости обычных магазинов, сегодняшним маркетологам также приходится подталкивать мобильных пользователей вниз по воронке продаж.

По данным HubSpot, чуть более половины мобильных пользователей нашли продукт или услугу во время мобильного поиска.

Это также относится к покупателям в магазине. Фактически, Google также заметил, что 82 процента потребителей используют свои мобильные устройства, чтобы делать покупки в обычных магазинах.

Мобильный маркетинг также имеет решающее значение для поиска по местному бизнесу, что особенно важно для местных розничных магазинов, ресторанов, цветочных магазинов, парикмахерских и т. Д.

— Количественная оценка успеха и рентабельности инвестиций

Важно, чтобы каждая маркетинговая команда имела возможность измерять и учитывать все маркетинговые расходы.

Из-за сложности цифрового маркетинга маркетологам B2C становится все труднее количественно оценить и обосновать рентабельность инвестиций и атрибуцию успеха своих маркетинговых усилий. Как вы можете измерить рентабельность ваших кампаний электронного маркетинга по доходам, продажам или конверсиям?

— Борьба с перенасыщением

Перенасыщение — кошмар, особенно для контент-маркетологов. В глобальном опросе 2017 года онлайн-читатели обнаружили, что шестьдесят процентов контента является плохим, жаргонным, нерелевантным или не оправдывает ожиданий.

Контрольный список по маркетингу B2C

Вы уже слышали раньше, что маркетинг B2C — это сложно.

Однако правда заключается в том, что маркетинг для конечных потребителей не должен быть сложной задачей, особенно если он осуществляется правильно сразу после выхода.

По крайней мере, не забывайте, что каждый бренд B2C на рынке хочет улучшить свою игру, чтобы предстать перед как можно большей целевой аудиторией и получить часть от 3 долларов.5 триллионов торта электронной коммерции.

Чтобы начать работу с персонализированным маркетингом, держите этот контрольный список того, что нужно и чего нельзя делать в маркетинге B2C.

B2C Маркетинг DO

1) ОБЯЗАТЕЛЬНО узнайте, что побуждает ваших потребителей B2C покупать

Основными факторами, побуждающими потребителей B2C совершать покупки, являются:

● Чтобы помириться или исправить свою жизнь »

● Осуществить мечту жизни

● Чтобы чувствовать себя эксклюзивными или особенными

● Чтобы чувствовать себя хорошо

● Чтобы быть дерзким

● Для повышения своего статуса

● Чтобы доказать свою точку зрения и заявить о себе

● Для экономии денег, времени и энергии

● Чтобы избежать страха и чувствовать себя в безопасности

2) НЕОБХОДИМО понять, что заставляет покупателя за микросекунду тикать

Микросекундный покупатель — это потребитель, склонный к импульсивным покупкам.Если на то пошло, вот что вам нужно сделать, чтобы использовать силу импульсивных покупок?

● Выбирайте правильное время, особенно с ограниченными по времени поощрениями, размещением рекламы и т. Д.

● Используйте простые сообщения

● Свяжите свои маркетинговые усилия с желаниями, эмоциями и чувствами

● Обращение к клиенту, стремящемуся к мгновенному удовлетворению.

3) НЕОБХОДИМО узнать, почему потребители B2C предпочитают покупать в Интернете

Прогнозируется, что к 2023 году на онлайн-покупки будет приходиться более 22 процентов всех мировых розничных продаж.Большинство потребителей B2C предпочитают делать покупки в Интернете, а не в магазине, в первую очередь из-за возможности:

● Покупайте в любое время дня и ночи

● Сравните и просмотрите различные бренды, продукты или услуги

● Присмотритесь к более выгодным ценам

● Доступ к более широкому выбору товаров и услуг

4) ОБЯЗАТЕЛЬНО воспользуйтесь преимуществами персонализации маркетинга B2C

Маркетинговая персонализация относится к индивидуализированной маркетинговой стратегии, используемой брендами B2C для доставки персонализированных сообщений и создания индивидуального клиентского опыта.

Последние тенденции и лучшие практики персонализации маркетинга B2C:

● Маркетинг с использованием искусственного интеллекта (AIM) для предоставления действительно персонализированных услуг

● Использование маркетинговой аналитики входящих звонков

● Использование инструментов автоматизации маркетинга

● Персональные стимулы

● Рост персонализированного многоканального контент-маркетинга

● Индивидуальные предложения продуктов

5) ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте возможности маркетинга, основанного на данных

Есть много способов, которыми маркетологи B2C могут использовать аналитику данных о клиентах для продвижения своих маркетинговых усилий.Самыми большими преимуществами B2C-маркетинга, основанного на данных, являются:

● Повышенная скорость и точность

● Лучшая сегментация клиентов

● Более индивидуальный подход к клиентам

● Расширенное повествование в B2C

● Более гибкая и персонализированная разработка продукта

● Возможность продавать по нескольким каналам

6) Сосредоточьтесь на наиболее эффективных каналах маркетинга B2C

маркетинговых канала B2C, которые обеспечивают наибольшее влияние и рентабельность инвестиций:

● Электронный маркетинг предпочитают 73% маркетологов B2C

● SEO-маркетинг выбирают 67% маркетологов B2C

● Контент-маркетинг получил наивысшие оценки 62% маркетологов B2C

● Платформы социальных сетей, в частности Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn и Pinterest в порядке эффективности

● Платный поиск (PPC), который 59 процентов маркетологов B2C считают отличным или хорошим.

● Прямой офлайн-маркетинг был признан хорошим или отличным 44% интернет-маркетологов

● Мобильный маркетинг предпочитают более 38 процентов (и их количество растет)

● Партнерский маркетинг считается безопасной ставкой более 47 процентов маркетологов

● Медийная реклама в Интернете получила одобрение более 35% маркетологов

Что нельзя делать в маркетинге B2C

1) НЕ забывайте, почему некоторые потребители B2C по-прежнему предпочитают делать покупки в магазинах

Хотя рост индустрии электронной коммерции открыл шлюзы для неограниченных возможностей для покупок в Интернете, некоторые жесткие потребители по-прежнему посещают обычные магазины.

Основными мотивами, побуждающими потребителей покупать в магазине, а не в Интернете, являются:

● Возможность попробовать, почувствовать и увидеть продукцию

● Потребность в мгновенном удовлетворении

● Предотвращение проблем, связанных с доставкой: сложный возврат и высокая стоимость доставки

● Чтобы совершать покупки в магазине, напримерсоциальный аспект

● Обратиться в службу поддержки клиентов лично

2) НЕ путайте маркетинг B2C с маркетингом B2B

Хотя маркетинг B2C и маркетинг B2B имеют некоторые общие черты, существуют ключевые различия, о которых маркетологи должны знать. К ним относятся:

● Маркетологи B2B нацелены на меньшую аудиторию лиц, принимающих решения в компании, в то время как их коллеги из B2C ориентированы на большую аудиторию индивидуальных конечных потребителей.

● В центре внимания сторителлинга B2C — эмоции, желания и мгновенное удовлетворение, тогда как маркетологи B2B обращают внимание на логику, характеристики и ценность продукта для клиента.

● Цикл покупки B2C короткий и несложный, в отличие от цикла покупки B2B, который является сложным, длительным и включает в себя длинную цепочку команд.

● B2C-маркетинг дешевле и проще, чем B2B-маркетинг

● Контент B2C формируется с учетом желаний и интересов клиентов, тогда как контент-маркетинг B2B обычно ориентирован на ощутимые результаты и долгосрочные выгоды для компании.

3) НЕ уделяйте ВСЕХ маркетинговых каналов B2C одинаковое внимание

Не все маркетинговые и рекламные каналы будут работать на ваш бренд. Выполните этот трехэтапный процесс, чтобы определить наиболее эффективные маркетинговые каналы для вашего бизнеса:

Шаг (1) Определите свои маркетинговые цели, задачи и показатели

Шаг (2) Знайте путь своего клиента

Шаг (3) Определите, какие каналы используют ваши конкуренты и другие лица.

4) НЕ пренебрегайте проблемами, с которыми в настоящее время сталкиваются маркетологи B2C

● Основные проблемы маркетинга B2C:

● Отсутствие документации по контент-стратегии

● Меняющаяся роль маркетолога B2C

● Современные проблемы; старые решения

● Использование постоянно растущей базы мобильных пользователей

● Количественная оценка успешности атрибуции и рентабельности инвестиций

● Борьба с перенасыщением

.