Как привлечь клиентов: техника AIDA |

Еще в начале 90-х в России реклама вломилась в жизнь каждого человека. Под ее захват попало телевидение и радио. Следствием стало то, что сегодня мы уже узнаем ее по тону, еще задолго до того, как поймем, о чем идет в ней речь.

Реклама повсюду, и с каждым днем ее все больше, а методы используемые ею – изощреннее.

У потребителей уже давно выработался иммунитет к завлекательным призывам и сообщениям, они стали более закрытыми к восприятию. Поэтому, сегодня для успешного донесения своей рекламы — мало выделиться, надо еще и удержать внимание.

В связи с чем, многих волнует один и тот же давно назревший вопрос: «Как привлечь клиентов?». Ведь навык привлечения клиентов – это не роскошь, а жизненная необходимость. Именно о привлечении и будет эта статья. О привлечении с помощью модели AIDA

Коммуникационная модель маркетинга. Что это?

Маркетинговые коммуникации — основа для всех сфер рыноч­ной деятельности, цель которых — достижение успехов в процессе удовлетворения совокупных потребностей общества. Они служат важным инструментом при осуществлении связей с общественно­стью в коммерческой сфере.

Основа эффективности коммуникационных решений:

• Информация (информирование о существовании определенных товаров и услуг).
• Убеждение (формирование благоприятного отношения к фирме и ее марке).
• Создание образа (доверие к товару).
• Подкрепление (убеждение в том, что приобретение товара – это правильный выбор).
• Личный опыт покупателей и их отзывы о товаре.

Наиболее быстро развивающимися средствами коммуникации являются различные формы прямого ответа потребителям, особое значение приобретают интернет и продвижение через электронные сети — интерактивный маркетинг.

Характерные для современного маркетинга и способы перевода продажи в игровую форму:

• Конкурсы
• Лотереи
• Викторины
• Дегустации

Также имеет огромный потенциал (в силу ряда социаль­но-психологических особенностей национального характера):

• Ожидание чуда
• Вера во внезапное легкое обогащение
• Склонность к мечтательности

Эффективность рекламы во многом зависит от продуманности рекламного сообщения. Так, в западной литературе широкую известность получила модель рекламного воздействия AIDA, которая подразумевает четыре последовательных стадии взаимодействия потребителя с рекламной информацией.

Данную модель рекламного воздействия предложил в 1896 году американец Э. Левис, сегодня эта модель стала классической и даже приобрела некоторые изменения.

Игорь Манн (кандидат экономических наук, маркетолог, автор ряда полезных деловых книг об открытии собственного бизнеса) неоднократно подчеркивал огромную значимость рекламной модели AIDA в бизнесе.

Модель AIDA основывается на простых принципах человеческого поведения, и это позволяет создать действительно работающую рекламу.

Аббревиатура AIDA

A – Внимание.

I – Интерес.

D – Желание.

A – Действие.

Нужно заставить потенциального клиента заметить ваш продукт

Способы сделать это:

• Привлечение внимания через образы
• Привлечение внимания через оформление

Каждый элемент рекламного послания может привлекать внимание:

1. Заголовок
2. Фотография
3. Предложение, от которого нельзя отказаться.

Так как рекламных сообщений вокруг человека сотни, такой шаг как привлечение внимания становится определяющим.

Эффективно привлечь внимание могут:

• Яркие цвета, крупные шрифты
• Интересные, привлекательные люди
• Юмор
• Риторические вопросы
• Вопросы-крючки, которые заставляют читать дальше
• Представление преимуществ товара, услуги
• Слайды
• Анимация

Задача – привлечь внимание читателя, во что бы то ни стало. И, как правило, в текстах функцию привлечения внимания выполняют заголовки.

Главный принцип хорошего заголовка – это обратить внимание читателя на решение его проблемы или вызвать любопытство.

Структура у таких заголовков может быть самой разнообразной: от вопроса до восклицания.

Пример № 1: «Как оказывать влияние на людей?»

Заголовки, которые начинаются со слова «Как…» часто вызывают повышенный интерес.

Пример № 2:

Еще один интерактивный заголовок, который привлекает к себе внимание тех, для кого он актуален: «А вы допускаете ошибки в своем деле?»

Сохранение интереса клиента является вторым шагом.

Какой бы товар вы не рекламировали, это будет что-то каким-то образом помогающее клиенту сэкономить:

• Время
• Деньги
• Сократить путь

Какова бы ни была эта польза, она должна быть показана клиенту так, чтобы он ясно увидел как их жизнь или рабочий процесс изменится к лучшему.

Также заинтересовать можно:

• Уникальным торговым предложением
• Скидками
• Ограничением срока продажи

А можно даже оригинально оформленными списками или иконками на рабочем столе.

Допустим, ваш заголовок привлек внимание потенциального клиента 20%-ой скидкой на сумку качественной торговой марки. Далее, разбирая модель AIDA, нужно усилить интерес. Опишите преимущества этой сумки, чтобы интерес читателя зашкаливал. На примере это может выглядеть так:

«Сумка фирмы МК прошла трехкратный контроль качества. Дефекты недопустимы».

Обязательно укажите отличительные особенности товара ( например, качество и стиль).

Желание является естественным продолжение интереса

После того, как вы привлекли внимание клиента, захватили его интерес, вы должны 

продолжать развивать этот интерес, рекламируя ваш товар таким образом, чтобы все это переросло в желание. Это, наверное, самый сложный из всех шагов модели AIDA, включающий в себя много различных техник.

Возьмем для примера несколько, которые специфичны, например, для веб-дизайнеров:

• Презентация продукта (эстетика и дизайн).
• Социальное доказательство (система отзывов и рецензий).

Вот еще некоторые выгоды, которые наиболее вероятно могут пробудить желание приобретать:

1. Экономия денег или возможность заработать
2. Экономия времени или повышение комфорта
3. Возможность стать здоровым, известным, уважаемым или повысить свою безопасность
4. Возможность улучшить свою личную жизнь или бизнес.

Ваша основная задача — выяснить, что может вызвать у клиента желание приобретать и полностью убедить его в том, что данное желание будет полностью удовлетворено благодаря вашим товарам. 

Пробудите у клиента желание купить!

Существует множество способов вызвать желание. Одним из них является создание рамок ограничения для читателя.

Например:

«Акция действительна только по 15 мая».

Или же так:

«Купив у нас крем до 20 января, вы получите помаду в подарок».

Финальный шаг

Теперь нужно заставить пользователя предпринять действие. После привлечения внимания, вызвав интерес и стимулировав желание к вашему товару, должен быть четкий путь вызвать действие. Будет ли это:

• регистрация сервиса
• заказ товара

Эффективные призывы к действию:

• Позвоните нам сегодня, и получите подарок
• Торопитесь, предложение ограничено
• Зачем ждать, начните сегодня
• Позвоните, и вы поймете, что такое настоящий сервис

В общем, ведение разговора с клиентом это целое искусство, которому нужно обучать своих сотрудников и регулярно обновлять их знания различными тренингами.

Вот такие они нехитрые общие правила, которые способствуют привлечению клиентов.

dengivezde.biz

Модель AIDA в копирайтинге | Копирайтинг c Шардаковым

Модель AIDA – это аббревиатура, которая обозначает модель маркетингового поведения покупателя. Суть ее заключается в 4 словах: (A) «Attention» – «внимание», (I) «Interest» – «Интерес», (D) «Desire» – «Желание», (A) «Action» – «Действие»). Модель AIDA активно используется в копирайтинге, чтобы создавать по-настоящему эффективные продающие тексты. Сегодня мы рассмотрим ее на примерах.

Любой копирайтер заинтересован в том, чтобы его текст оказывал

максимальное воздействие на аудиторию. Можно сильно увеличить влияние текста, если поставить себя на место читателя, писать о том, что его интересует, улучшить читабельность текста, выбрать оптимальный размер статьи, но… Если Вы пишете продающий текст, то нужно знать модель AIDA и работать с ней. Представьте себе, что Вы хотите создать текст для продвижения той или иной услуги, но не знаете, с чего начать.

Модель AIDA была разработана как раз для такого случая. Следуя ей, можно с большей вероятностью превратить вашего читателя в потребителя предлагаемых Вами товаров и услуг. Иными словами, это очень мощный и полезный рычаг, который непременно стоит взять на вооружение копирайтеру. Итак, повторимся. Выглядит модель AIDA следующим образом:

1. (A) «Attention» – «Внимание»
2. (I) «Interest» – «Интерес»
3. (D) «Desire» – «Желание»
4. (A) «Action» – «Действие»

Условно модель AIDA представляет собой воронку. В этой воронке на входе имеются сомневающиеся и неуверенные читатели, которые могут даже и не знать о продвигаемом Вами продукте. На выходе из воронки уже получаются

клиенты, готовые купить Ваш продукт.

Рассмотрим все этапы последовательно с примерами.

Внимание

Самый важный и ответственный шаг. Первая ступень, открывающая модель AIDA, которую нельзя пропускать. Задача – привлечь внимание читателя, во что бы то ни стало. Как правило, в текстах функцию привлечения внимания выполняют заголовки.

Главный принцип хорошего заголовка – это обратить внимание читателя на решение его проблемы или вызвать любопытство. Структура у таких заголовков может быть самой разнообразной: от вопроса до восклицания.

Например:

Как завести друзей и оказывать влияние на людей?

Легендарный заголовок к одной из книг Дейла Карнеги, который точно бьет в цель. Заголовки, которые начинаются со слова «Как…» часто вызывают повышенный интерес.

А Вы допускаете эти глупые ошибки в своем бизнесе?

Еще один интерактивный заголовок, который привлекает к себе внимание тех, для кого он актуален.

Для женщин, которые старше, чем выглядят…

Очень сильный психологический заголовок. Не обратить на него внимание – значит, на подсознательном уровне признать, что женщина выглядит более старой, чем она есть. Для большинства женщин это немыслимо, и их внимание приковывается к тексту.

Интерес

Вторая ступень модели AIDA, преобразование читателя в потребителя. Внимание привлечено, самое время вызвать интерес.

Интерес вызывается усиленным акцентом на проблеме. Например, читатель давно хочет купить себе свитер. Настоящий, шерстяной, теплый и качественный. Который не скатается после стирок и который не потеряет вид после года носки.

Допустим, Ваш заголовок привлек внимание потенциального клиента 30%-ой скидкой на свитер качественной торговой марки. Далее, разбирая модель AIDA, нужно усилить интерес. Опишите преимущества этого свитера, чтобы интерес читателя зашкаливал. На примере это может выглядеть так:

Свитера фирмы S проходят трехкратный контроль качества. Дефекты и неровные швы недопустимы!

Отличительные особенности:

• Износостойкость благодаря вкраплению новых запатентованных волокон. Свитер не теряет своего вида даже после трех лет носки!
• Никаких катышков! Свитер идеален после стирки в стиральной машине, не теряет цвета и мягкости.
• Свитера фирмы S на 36% лучше сохраняют тепло, чем аналогичные свитера других производителей.
• Качество и стиль. Свитера фирмы S – это признак хорошего тона, вкуса и состоятельности.

Желание

Желание по модели AIDA рождается из повышенного интереса. Стоит отметить, что мысль читателя о том, что ему предлагаемый Вами товар нужен – это еще не желание. Это все еще интерес. Желание появляется тогда, когда появляется мотивация купить товар.

Существует множество способов вызвать желание. Одним из них является создание рамок ограничения для читателя. Например:

Акция действует до 30 ноября

Или

Купив у нас свитер до 20 декабря, Вы получите шапочку или шарфик в подарок.

Действие

Завершающий штрих, закрывающий модель AIDA. Вступает в силу, когда потенциальный клиент готов купить товар. Это, своего рода, спусковой механизм, указатель выхода из Вашего текста. Направьте своего клиента в нужное русло:

Позвоните, и Вы поймете, что такое настоящий сервис!

Модель AIDA имеет несколько модификаций. Первая включает в себя букву (C) – «Conviction» – «Убеждение» и выглядит так:

Эта модификация предполагает убеждение потенциального покупателя, почему необходимо выбрать именно предлагаемый Вами товар или услугу. Впрочем, убеждение можно включить в состав второй ступени – «интереса».

Еще одна модификация модели AIDA – добавление в конец буквы (S) «Satisfaction» – «Удовлетворение». Как говорится, удовлетворенный клиент – постоянный клиент. Однако, как правило, в задачу копирайтера входит только превратить читателя в потребителя. Дальнейшее качество обслуживания зависит от того, кто заказывает текст. Вот почему в этой статье ступень модели AIDA «Удовлетворение» не рассматривается.

Резюме: модель AIDA позволит существенно повысить эффективность Ваших текстов, а следовательно, и Вашу цену как копирайтера.

P.S. Хотите больше информации по теме и примеров? Я записал наглядное видео, посмотрите.

shard-copywriting.ru

Модель AIDA уже не работает: встречайте концепцию 5А

Система AIDA (Attention – Внимание, Interest – Интерес, Decision – Решение или Desire – Желание, Action – Действие) практически не развивалась с момента своего создания в 1898. Элмо Льюис использовал ее для описания путешествия клиента.

Долгое время именно на эту модель ориентировались руководители при разработке бренда или рекламы. Но пора признать, что AIDA окончательно устарела и уже не подходит для описания путешествия современных потребителей, которые всегда на связи.

В своей последней книге Marketing 4.0 Филипп Котлер предложил новую систему с учетом влияния современных технологий. Его модель состоит из 5A: Aware – Знакомство, Appeal – Оценка, Ask – Вопрос, Act – Действие, Advocate – Пропаганда. Это необходимое обновление модели AIDA позволяет реализовывать подход с оценкой всей воронки.

В сегодняшней статье мы подробнее рассмотрим модель 5A и наиболее важные точки соприкосновения для клиентов, а также lifestyle и b2b категорий.

Модель 5A

Aware – Знакомство

На этом этапе клиенты пассивно знакомятся с брендом, рекламой или влиянием авторитетов, семьи или друзей.

Appeal – Оценка

Анализируя послание бренда, клиенты задействуют либо краткосрочную, либо долгосрочную память. На этом этапе в их создании сужается список брендов до самых запоминающихся. При этом на первое обращение к бренду значительно влияет сообщество. В традиционной модели AIDA этот сфокусированный на клиенте этап отсутствует.

Ask – Вопрос

На этом этапе потребители изучают бренды, на которых они остановились. Они собирают информацию в медиа, у друзей, членов семьи и самих брендов. Потребители активно взаимодействуют друг с другом в отношениях “вопрос-пропаганда”, что приводит к улучшению или ухудшению первоначальной оценки бренда.

Act – Действие

Этап действия не ограничивается только покупкой, в него также входит использование продукта и постпродажное обслуживание.

Advocate – Пропаганда

К этапу пропаганды относится лояльность, удержание, повторные покупки и рекомендации.

Важнейшие точки соприкосновения

В самых разных категориях огромное число брендов сражаются за миллионы покупателей. Ниже мы рассмотрим наиболее важные точки соприкосновения для B2C, B2B и Luxury брендов.

B2C бренды

Покупки в B2C сфере чаще всего совершаются импульсивно и под действием эмоций. Чтобы иметь успех, маркетологи должны фокусироваться на брендинге в верхнем секторе продаж и на ценовых тактиках в нижнем секторе воронки.

Брендинг должен быть агрессивным, чтобы обеспечить охват наибольшей части рынка. Покупку же можно мотивировать за счет создания чувства срочности, применения ретаргетинга и других стратегий, подталкивающих к немедленному совершению действия.

Hotels.com отлично справляется с этой задачей. Персонаж Капитан Очевидность персонализирует и выделяет бренд на фоне многочисленных конкурентов. Также компания мотивирует на действия, используя “сделки дня”, “Финальные распродажи” и другие специальные акции.

B2B бренды

В сфере B2B вопрос важнее оценки. Процесс совершения покупки занимает много времени и требует участия множества руководителей, поэтому оценка становится очень непростой задачей. Бренды, которые работают в этом сегменте, должны четко демонстрировать свое конкурентное преимущество.

Salesforce смогли выстроить значимый бренд, основываясь на преимуществах облачных сервисов и противопоставляя их устаревшему CRM программному обеспечению. Используя метафоры и яркие изображения (значок “нет ПО”), Salesforce доступно демонстрируют свои преимущества в сложной категории.

Luxury бренды

В lifestyle сфере (luxury товары и услуги) потребители доверяют брендам и качеству их продукто. При этом они активно участвуют в процессе принятия решения.

Бренды из этой сферы должны использовать личные рекомендации, социальные сети и контент-маркетинг для расширения своего охвата.

Маркетологи также могу рассмотреть возможность расширения бренда для привлечения более широкой аудитории, сохраняя при этом свой престиж и эмоциональную привлекательность.

Бренд элитных кожаных сумок, аксессуаров и багажа Ghurka использует на своем сайте отзывы и фото клиентов. Это делает их более аутентичными, вдохновляющими и гламурными, чем обычные текстовые отзывы на ecommerce сайтах. И бренд и его клиенты продвигают этот контент в социальных сетях, что повышает видимость Ghurka и подчеркивает предлагаемые ценности: долговечное качество, оригинальность и дух приключений.

Применение модели 5A не ограничивается тремя описанными выше категориями. Обязательно взгляните на свой бренд через призму этой концепции и определите наиболее важные для вас точки соприкосновения. На основе этих данных вы сможете лучше понять свою воронку продаж и путь клиента к совершению покупки.

rusability.ru

Использование рекламно-маркентинговой модели (AIDA) в веб-дизайне

В этой статье мы расскажем, как можно использовать дизайн для реализации принципов, изложенных в AIDA (рекламно-маркентинговая модель). AIDA означает Внимание (Attention), Интерес (Interest), Желание (Desire) и Действие (Action). AIDA может быть применена к различным ситуациям, которые связаны с продажей товаров или услуг, но в этой статье мы рассмотрим, как можно использовать эти принципы в веб-дизайне.

Внимание

Заинтриговать — это первый и основной принцип AIDA.  В конце концов, как вы можете заинтересовать пользователей, если вы не привлекли их внимание? Это играет большую роль в веб-дизайне. Поэтому клиенты часто хотят, чтобы их сайты отличались от других.

Хороший или уникальный дизайн обязательно заметят. Тем не менее, отдельные элементы конструкции могут быть использованы для направления внимание пользователей и привести их к конкретным областям на странице.

Стоит отметить, что слишком много элементов на странице, борющихся за внимание пользователя — это плохая практика. Если все подчеркнуто, невозможно будет определить иерархию, и пользователь может запутаться.

Методы привлечения внимания обычно меняются с течением времени, в зависимости от того, как развиваются тенденции и технологии, но есть несколько популярных методов, которые используются в настоящее время.

Крупный шрифт

Сейчас это очень популярная тенденция в веб-дизайне. Она обычно используется, чтобы сделать смелое заявление, например,  приветствие пользователя или объяснение назначения сайте (например, «Мы делаем веб-сайты»). Сам размер текста по отношению к остальной части страницы твердо ставит его в верхней части визуальной иерархии.

Слайдеры

Слайдеры стали популярной тенденцией в последние годы, и это правильно — так как они отлично привлекают внимание и создают хорошее первое впечатление.  Слайдеры становятся всё более продвинутыми, часто для перехода  между слайдами используются  3D-эффекты.

Анимация

Для создания сложных, подробных анимации в Интернете уже многие не полагаются на Flash. CSS3-анимация становится все более совершенной и поддержка браузерами растет вместе с ней. Анимация, если конечно она используются правильно, —  это отличный способ выделить ваш сайт и привлечь внимание пользователя.

Интерес

Далее идет интерес, второй из принципов AIDA. Мы уже привлекли внимание пользователей, теперь нужно заинтересовать их в том, что мы предлагаем. Как же это сделать?

Предполагается, что вместо описания особенности нашего продукта или услуги, мы должны объяснить его выгоды и преимущества. Этот подход смещает фокус обратно к пользователю, а не на товар или услугу.

С помощью дизайна можно четко и лаконично представляет эти преимущества. Пользователи не хотят читать всю информацию о товаре, они хотят найти то, что их заинтересует.

Evernote отображает три главных преимущества товара, как только вы загрузите страницу.  Basecamp также перечисляет три основных преимущества. На странице для Sparrow используются четко определенные разделы для отображения преимуществ их приложения.

Желание

Итак, мы привлекли внимание, заинтересовали, теперь нужно, чтобы пользователи хотели то, что мы предлагаем. Мы должны генерировать желание.

Предприятия используют все подразделения маркетинга для создания сложных кампаний, чтобы достичь этого. Но мы не будем углубляться в эту тему,  а сосредоточимся на том, как можно сделать это при помощи веб-дизайна.

На этом этапе пользователи увлечены, и они будут готовы провести больше времени на сайте. Это позволяет более конкретизировать информацию, которая будет представлена, будь то изображение, видео или текст.

Покажите продукт

Само собой разумеется, что вы должны представить свой продукт в лучшем свете. Люди будут судить исключительно на основе эстетики и ассоциировать с хорошим дизайном высокого уровня и качества в целом. Но не только дизайн сайта должен быть в нормальном состоянии, но и сам продукт (если он есть) должен хорошо выглядеть.

Короткое видео Clear отлично и действенно демонстрирует приложение.

Высокое качество и привлекательные образы могут быть очень важны для того, чтобы Ваш продукт был хорошо представлен. На сайте Apple проделана исключительная работа по демонстрации всех своих продуктов с использованием большого изображения в сочетании с анимацией.

Рассмотрим самый лучший способ представить свой товар или услугу. Те, кто продает цифровые продукты,  часто добиваются хорошего отображения сайта на различных устройствах: мониторах, ноутбуках и телефонах.

Социальное доказательство

Социальное доказательство является одним из самых мощных и распространенных способов создания желания. Оно может принимать различные формы, и вы часто сталкивались с этим принципом каждый день .

Социальное доказательство может быть сложной психологической концепции, но и на базовом уровне она описывает, что люди принимают сигналы от других людей. Если другие уже  нашли что-то приемлемое, пользователь, скорее всего, подумает, что для него это тоже подходит.

Отзывы и обзоры являются отличным тому примером, так как они показывают, что люди уже имели хороший опыт работы с услугой или продуктом. Знание, что продукт уже использовали и рекомендуют,  снимает чувство риска и, в свою очередь, увеличивает желание.

А еще лучше —  показать мнения экспертов или знаменитостей. Эти люди имеют много поклонников, и их мнение очень ценится, им доверяют гораздо больше.

То же самое можно увидеть, когда дизайн-студия показывает в качестве клиентов большие, успешные компании, или когда автор с гордостью представляет, где его работа была отмечена.

А ещё задействуйте социальные сети. Хорошо, если видно, что у вас большое количество последователей.

Действие

Мы сделали всю тяжелую работу, и  в настоящее время всё сводится к заключительному этапу — действию.

Призыв к действию

Для этого используются элементами, как правило, в виде кнопок, которые предлагают пользователю сделать несколько типов действий, таких как «Купить» или «Зарегистрироваться». Это всё звучит довольно просто, но есть некоторые соображения, которые должны учитываться в дизайне.

В первую очередь, как любой призыв к действию, всё  должно быть абсолютно ясно и очевидно, чтобы пользователь мог взаимодействовать с нами. Кнопки должны иметь конкретный стиль, например, четко определенные области или ощущение глубины.

Используйте цвет, размер и много белого пространства, чтобы выделить элемент. Он должен бросаться в глаза.

Воспользуйтесь прямой формулировки для кнопки, чтобы поощрять действия и создать ощущение срочности. Ясный, лаконичный язык будет не только помогать, но и даст знать  пользователю, чего ожидать от взаимодействия с элементом.

Мы также должны сделать всё как можно проще для пользователя и предоставить множество возможностей сделать покупку.

Важно, создать хороший баланс. Мы не хотим, чтобы пользователи чувствовали давление. Использование слишком большого количества элементов с призывами к действию может иметь противоположный эффект, ведь люди не любят, когда на них давят. Два-три элемента, пожалуй, достаточно.

Заключение

Знание теории принципов AIDA может быть очень ценным знанием для веб-дизайнера. Отдельные методы, рассмотренные выше, являются относительно простыми и банальными, но тем не менее  они дают возможность объединить их таким образом, чтобы создать эффективную, целевую веб-страниц. Спасибо за чтение!

По материалам webdesign.tutsplus



Комментарии

Оставить ответ

Похожие статьи

Случайные статьи

www.dejurka.ru