Работа в crm программе что это: Что такое CRM-система и как в ней работать | Дропшиппинг

Содержание

Что такое CRM? — ALEXROVICH.RU

CRM-система (англ. Customer Relationship Management) или в переводе на русский — управление взаимоотношениями с клиентами. Это онлайн-сервис или программа, которая автоматизирует работу с клиентами и сделками. Прежде всего, представляет собой клиентскую базу, в которой хранятся контакты и история взаимоотношений с каждым заказчиком. Программа заменяет excel-таблицы и бумажные блокноты, в которых труднее найти информацию.

В отдельных случаях, CRM-система может быть частью другой программы, отвечающей за комплексный учёт в организации. Например, CRM «Управление отделом продаж» можно встроить в 1С:Управление торговлей, 1С:КА или 1С:ERP в виде отдельного модуля. В последнем случае к стандартной модификации добавится раздел с функционалом CRM.

Когда компания растет, увеличивается объем заявок и растет количество сотрудников, с привычными механизмами ведения бизнеса падают показатели.

Возникает потребность в упрощении работы с клиентами. Владельцы бизнеса впервые задумываются о внедрении CRM-системы обычно именно из-за необходимости создания единой клиентской базы и контроля над качеством сервиса. CRM поможет руководителям отслеживать, что происходит в отделе продаж и контролировать показатели менеджеров, а сотрудникам облегчит обработку заказов, и автоматизирует шаблонные действия.

Любая CRM-система содержит:

клиентскую базу — имена, телефоны и другие данные о клиентах;
управление заявками и сделками;
справочники с информацией о товарах и услугах;
средства автоматизации.

CRM позволит вести базу с полной информацией о клиентах и сделках, анализировать рекламные источники, понять, как и откуда приходит потенциальный клиент и как протекает работа с ним. CRM поможет не потерять клиентов, укоротить цикл сделки, проанализировать статистику, и будет напоминать о забытых и затянувшихся сделках.

Для удобства работы в программе управление сделками разбито на этапы — их часто называют воронкой продаж. Она показывает на каком этапе находится каждая заявка, и что необходимо сделать. Приведем классические этапы воронки при продаже чего угодно:

получили заявку;
провели переговоры или демонстрацию;
предложили решение и ожидаем ответа
выставили счет на оплату;
получили оплату;
товар отгрузили и доставили.

К примеру, возьмем продажу кухонных гарнитуров.

Первый этап — получение заявки. Клиент оставил запрос на сайте, задал вопрос в мессенджере или пришел в салон. Менеджер связывается с ним для обсуждения деталей или проводит презентацию в салоне. На этом этапе выявляем потребность клиента: что ищет, какие пожелания к приобретению и какой бюджет.

На этапе переговоров подбираем товар по нужным характеристикам. Чтобы понять, какое решение удовлетворит покупателя, сохраняйте подробную информацию — детали общения, переписку и пожелания клиента.
Коммерческое предложение. Рассчитываем стоимость, предлагаем клиенту решение, озвучиваем цену и ждем решения.
Если клиент согласен на покупку, выставляем счет и ждем, когда поступит оплата.
На последней стадии согласовываем адрес и время доставки, затем закрываем сделку как успешно проведённую.

Большинство CRM-систем позволяют настроить воронку продаж. Вы можете убрать лишние или добавить нужные этапы, но сохраняйте баланс. Важно, чтобы этапов было не слишком много, иначе это усложнит работу менеджеров и перегрузит отчёты руководителя.

CRM-система пригодится для того, чтобы ничего не забыть и не перепутать на каждой стадии сделки. Программа зафиксирует переписку, будь то по email или в мессенджерах, запишет телефонные разговоры и прочее. Вы не пропустите ни одной заявки, система напомнит, что нужно связаться с клиентом, ответить на дополнительные вопросы или выставить счет. В общем, окружить заботой.

Какие преимущества у CRM-системы?

CRM-система позволяет руководителю бизнеса контролировать качество работы с клиентами. В любой момент можно составить сводный отчёт и посмотреть необходимые показатели: количество поступивших заявок, количество заявок в работе, успешные и неуспешные сделки. Такой отчёт можно посмотреть как по отделу продаж, так и по отдельным сотрудникам. Это позволит руководителю быть в курсе, сколько заявок и по какой причине не превратились в оплаченную сделку, принимать своевременные решения об изменениях в отделе для того, чтобы сократить упущенную выгоду.

CRM автоматизирует рутинную часть работы. Например, менеджеру автоматически ставится задача при первом обращении клиента — связаться с ним и предложить приехать в магазин. Работник обрабатывает заявку и последовательно ведет клиента от этапа к этапу, следуя подсказкам. В программе можно создавать документы для печати, запланировать отправку писем, напомнить о встрече и еще много чего.

автоматическая или ручная постановка задач менеджеру;
руководитель отслеживает выполнение задач;
напоминания по задачам и сделкам;
напоминания о «забытых» клиентах;
автоматизация план-факта работы отдела продаж;
отслеживание снижение показателей работы;
автоматический расчет бонусов.

При кадровых перестановках, отпусках и увольнениях сотрудников, CRM позволит не потерять потенциальных или действующих клиентов. Тех, кто был прикреплён к ответственному сотруднику, можно перераспределить на другого. Если база ведётся аккуратно и дисциплинированно, новый менеджер без труда разберётся с переданными заявками и продолжит работу, а клиенты не почувствуют неудобств.
CRM-система облегчит коммуникацию с клиентами. К примеру, CRM «Управление отделом продаж» позволяет подключить WhatsApp или онлайн-чат JivoSite и общаться с клиентами из программы. История сообщений автоматически сохраняется в сделке с клиентом, а менеджеру не нужно пользоваться несколькими программами одновременно. Также можно подключить IP-телефонию для ведения статистики по звонкам, сервисы Email-рассылки для персональных и массовых рассылок и прочие программы.

При помощи CRM можно работать даже с теми, кто уже совершил покупку. Например, выгружаем данные о клиентах, которые приобрели кухню по индивидуальному заказу, звоним или делаем email-рассылку с предложением приобрести кухонную мебель или бытовую технику.

Насколько менеджеры эффективны?

Здесь пригодится CRM-аналитика. Это автоматические отчеты, которые показывают, что происходит в компании в продажах. Например, в отчете по активности менеджеров видно, как работает каждый из сотрудников, выполняет ли план продаж. Руководитель может проанализировать выполнение плана за месяц, квартал, полгода или необходимый отрезок времени. Цветом выделен прогресс выполнения плана по каждому показателю, возможно сравнивать показатели по менеджерам.

В свою очередь, вы увидите, на каком этапе воронки уходят клиенты и сможете исправить проблемные места. Система предусматривает сравнение конверсии этапов менеджеров, отделов, а также работоспособность каждого сотрудника.

сравнивайте конверсию (%) разных каналов поступления заявок;
оценивайте эффективность воронки продаж каждого канала;
определите среднюю длину каждого этапа.

Как использовать программу для маркетинга?

С клиентской базой необходимо постоянно работать, она не должна лежать мертвым грузом. Напоминайте о себе, делайте персональные предложения, проводите акции — стимулируйте повторные покупки. В программе можно отфильтровать базу по нужным параметрам клиентов, которые покупали, например, в прошлом месяце и предложить дополнительные услуги. Или выбрать тех, у кого день рождения в текущем месяце. Создаем рассылку со спецпредложением, запускаем рекламу и клиент снова у нас!

Сквозная аналитика поможет ответить на вопросы откуда приходят клиенты. CRM-система покажет, сколько стоит привлечение каждого клиента и окупились ли вложения в рекламу. Причем не важно, это реклама в интернете или в печатной прессе. Вы видите, какие объявления лучше работают, а какие впустую расходуют бюджет.

Какую CRM выбрать?

Из представленных на рынке вариантов сложно сделать выбор или понять разницу между ними. Чаще клиенту предлагают «облачное» решение, когда CRM доступна через браузер с мобильного устройства или компьютера, которые подключены к интернету. В целом, функционал CRM-систем одинаков, разница заключается в количестве опций и раскрученности бренда. Кроме облачных решений есть альтернативные варианты. Например, CRM «Управление отделом продаж» идеально подходит компаниям, которые используют в работе 1С:Предприятие 8.

Модуль встраивается в 1С, упрощая работу менеджерам по продажам, избавляя от лишних действий и ошибок.

Но какую бы CRM-систему вы не выбрали, дисциплина в работе с программой поможет бизнесу расти и развиваться. CRM — это комплект инструментов для продаж, маркетинга и аналитики. Она помогает продавать больше, снижает риски человеческого фактора, защищает от досадных ошибок, контролирует работу менеджеров и показывает цельную картину того, что происходит в отделе продаж в текущий момент. И главное — поможет найти и устранить слабые места бизнеса.

CRM «Управление отделом продаж» от ALEXROVICH

Monitor CRM больше, чем CRM!

Сегодня никто не будет спорить с тем, что любому бизнесу необходимо грамотное управление. Существует много способов, направленных на повышение эффективности деятельности компаний. Например, управленческий консалтинг, оптимизация налогообложения, мероприятия по связям с общественностью.

Одним из инструментов, способных повысить эффективность бизнеса, являются специализированные CRM-технологии. Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами».

CRM-система — это комплекс инструментов по работе с информацией, включающий в себя клиентскую базу, а также ряд методик, позволяющих систематизировать данные и регламентировать порядок работы с ними.

Проанализировав различные обзоры предложений на рынке CRM (например, «Что такое CRM», «В ожидании CRM» и др.), мы заметили, что почти все они имеют одну характерную особенность — речь в большинстве из них идет о дорогостоящих компьютерных программах ведущих мировых производителей (Siebel Systems, SAP, Oracle), которые входят в рейтинг, «Мировых лидеров в области CRM-решений», проведенный в 2002 г. компанией Gartner Group. Подобные программы объединяет не только необъятный набор функций, но и сходство цен. Стоимость каждой из них исчисляется суммами в десятки тысяч долларов и выше. Еще примерно во столько же обходится их внедрение и обслуживание.

Попытайтесь представить, сколько компаний в России способны тратить на CRM такие огромные суммы. Наверное, это такие структуры как «Газпром», «Лукойл» и представительства транснациональных корпораций? Но, в России подобные компании можно пересчитать по пальцам. Неужели на этом рынок CRM-систем заканчивается?!

К слову, о размерах предприятий..!
В Рунете довольно часто упоминается информация о новой CRM-программе от Microsoft, предназначенной для малого и среднего бизнеса. При этом компания Microsoft указывает численность сотрудников тех самых «малых и средних» предприятий, на которые они ориентируются. Она составляет от 250 до 5000 человек(!)
Возникает закономерный вопрос: «А что, предприятия численностью менее 250 человек — это уже совсем не бизнес? Или таким организациям не требуется регулировать взаимоотношения с клиентами?!»

Скорее всего, разработчики CRM просто не берут во внимание более мелкие бизнес организации. Однако данный факт вовсе не означает, что бизнес структур с количеством сотрудников менее двухсот пятидесяти человек не существует. Они есть. По данным статистики количество малых и средних предприятий в России увеличивается с каждым годом на 10-15%.

По данным исследования, проведенного в 2002 году в рамках программы TACIS по поддержке малого предпринимательства, Россия по уровню развития мелкого и среднего бизнеса уверенно приближается к Европе. Если в странах Евросоюза на тысячу жителей приходится 45 малых предприятий, то в России — уже 37! Малые и средние предприятия дают России не менее 40% ВВП, и это без учета теневого сектора. Не менее поразительны выводы о числе занятых в этой сфере — их доля составляет, по крайней мере, 45% трудоспособного населения.

При этом в сфере малого и среднего бизнеса (МСБ) есть потребность и в CRM-системах, и в аналитическом программном обеспечении.

Аналитические системы — это программы, позволяющие анализировать коммерческую деятельность предприятия и отслеживать уровень влияния на нее внешних факторов.

Предлагаем проанализировать то, какие предложения, включая программные разработки, существуют сегодня на российском рынке и те средства, которыми сейчас пользуются российские менеджеры!

Как бы парадоксально это не звучало, но реалии жизни таковы, что в России в этих целях используют все что угодно, но только не специализированные программы. По данным наших исследований, около 90% компаний при составлении отчетов используют Excel, более того, планирование работы с клиентами сотрудники 55% (!) компаний осуществляют вообще, не прибегая к помощи компьютера, — они просто делают записи в ежедневниках и блокнотах.

К слову, об Excel.
Вы когда-нибудь задумывались о том, сколько манипуляций производится с этой программой?! Вот уж действительно неожиданное место для приложения буйства фантазии офисных работников. Ее создатели вряд ли могли себе представить, как и до какой степени люди готовы будут «модифицировать» Excel. Невероятное количество раз ее
переворачивали, растягивали и уменьшали, стараясь «втолкнуть» в эту табличку все-все имеющиеся в наличии данные.
Сколько раз, эта программа «падала», не выдержав вашего интенсивного натиска по заполнению ячеек информацией
(пусть и важной для вас )?! Все эти манипуляции скорее напоминают давнюю забаву с кубиком Рубика…

На удовлетворение потребностей представителей малого и среднего бизнеса направлена работа компаний, занимающихся разработкой и внедрением CRM-систем иного, более доступного, класса.

Как уже говорилось выше, только крупные компании могут себе позволить использовать дорогостоящие CRM-системы и содержать большой штат специалистов по их обслуживанию (клиент-менеджеры работают с CRM-cистемой, с аналитическим ПО работают маркетологи-аналитики и т. д.).

В то время, как в небольших организациях чаще всего большую часть вышеназванных функций выполняет один человек. Поэтому таким структурам покупать несколько продуктов, а потом еще и заниматься их интеграцией — просто нецелесообразно! Исходя из этого, с уверенностью можно сказать, что продукт, в котором нуждается МСБ, должен сочетать в себе и аналитику, и CRM одновременно.

Наша компания занимается маркетинговым консультированием и разработкой подобного программного обеспечения более трех лет. На основе имеющегося у нас опыта, мы можем попытаться классифицировать тех представителей МСБ, которые нуждаются в CRM-системах.

Известно, что использование CRM приносит наибольшую выгоду на тесных конкурентных рынках, где приходится бороться буквально за каждого клиента. Именно на таких рыночных площадках планирование деятельности в соответствие с анализом клиентской базы, просто необходимо.

Наиболее конкурентными сферами малого и среднего бизнеса на наш взгляд являются:

Региональные производители.
Конкуренция у них очень жесткая, потому что им приходится бороться за место под солнцем не только с подобными себе структурами, но и с национальными брендами.

Они распространяют свою продукцию через сети торговых точек и мелкооптовых баз. Количество покупателей-оптовиков сильно ограничено. И то, чьей продукции окажут предпочтение, часто зависит от личного отношения клиента к производителю. Поэтому необходимость CRM тут очевидна.

С другой стороны, подобным структурам очень сложно даются любые решения, связанные с изменением ассортимента. (Если крупное предприятие для принятия такого решения может потратить несколько тысяч долларов на проведение маркетингового исследования и консультации экспертов, то малый бизнес часто полагается только на интуицию). В подобных ситуациях значительную помощь предпринимателю смогут оказать системы анализа.
Мелкооптовые фирмы.
Круг проблем у них примерно тот же, что и у региональных производителей. Поэтому и потребности здесь схожи. Чтобы удержаться на плаву, им приходится поддерживать достаточно широкий ассортимент, причем разных производителей, отслеживать появление новых торговых марок, следить за рекламой, а также всегда держать в поле своего зрения всех своих клиентов.
Третья категория — это компании, оказывающие различные услуги.
Это аудиторские и адвокатские конторы, ремонтные и монтажные службы, компании, специализирующиеся на компьютерной и оргтехнике, рекламные и туристические агентства.

Именно подобные структуры активно развиваются в нашей стране в последние годы. (Только в нижегородском регионе подобных компаний более тысячи). И именно на этих рынках существует предельно жесткая конкуренция. Залогом успеха каждой такой компании является индивидуальный подход к каждому клиенту. ? значит без CRM -систем им просто не обойтись.

Однако, несмотря на кажущуюся очевидность потребностей в СRM, далеко не всегда руководство малого и среднего бизнеса признает необходимость использования данного типа программного обеспечения в бизнес-процессах. Проблема заключается в том, что потребитель просто испуган! Часто можно стать свидетелем следующей ситуации: маркетолог или коммерческий директор, прочитав обзоры и посмотрев на прайс-листы, с четырехзначными числами в долларах и попытавшись применить к своему бизнесу такие термины как «эластичность спроса», «SWOT-анализ», решает для себя, что «Это все для крупных организаций, а мы небольшие, пока не доросли».

Конечно, сложные СRM-системы со специфической терминологией для МСБ не только не по карману, но и не по зубам. Не подойдут здесь также и сложные манипуляции с различными данными и информацией.

В данном случае оптимальным вариантом будет возможность совместить все необходимые функции «в одном флаконе» — «аналитические CRM», и, при этом затратить минимальные средства на внедрение системы и обучение персонала. Например, соединить системы работы с клиентами и аналитический блок в одном комплексе (программа «Маркетинг Аналитик», разработчик «Курс»), либо даже в одном продукте («Монитор», разработчик «Бизнес Навигатор»).

Подобные системы помогают решить как раз те задачи, которые наиболее востребованы сегодня представителями МСБ. В набор функциональных возможностей аналитических CRM-систем входит:
- детальный анализ прошлых и текущих продаж;
- оценка влияния на процесс продаж различных факторов;
- ведение процесса маркетинговых коммуникаций с клиентами (CRM).
Эти комплексы помогают решать следующие задачи:
   — определение товарной ценовой политики
   — контроль эффективности работы с клиентами
   — выборов каналов передвижения товаров
   — оценка эффективности маркетинговых и управленческих мероприятий
Самое главное, что системы, обладающие всеми этими свойствами и способные выполнять весь комплекс функций, уже существуют на российском рынке. Руководителям предприятий и организаций не стоит бояться подобных технологий! Напротив, им стоит обратить внимание на то, что уже сегодня предлагает рынок. Именно этот шаг позволит им выбрать наиболее оптимальную систему и значительно повысить эффективность своей деятельности!

Значение программного обеспечения CRM, как оно работает и как им пользоваться

Как работает CRM

Без CRM

Преимущества CRM

Облачная CRM

Зачем нужна CRM

Нужна ли вам CRM?

CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM — это программное обеспечение, которое помогает компаниям отслеживать взаимодействие с клиентами и хранить данные о клиентах в одном центральном месте.

CRM помогает компаниям более эффективно отслеживать данные о клиентах, что приводит к улучшению организации, эффективности и управлению временем.

Ваша клиентская база — самый важный актив для вашего бизнеса! По мере вашего роста вам понадобится место, где ваш отдел продаж сможет получить доступ к информации о клиентах и управлять отношениями. CRM-системы предоставляют предприятиям инструменты для управления и улучшения отношений с клиентами и создания прибыльной стратегии продаж.

CRM не является ERP . С CRM , ваш отдел продаж сможет более эффективно управлять взаимодействием с клиентами, автоматизацией отдела продаж, удовлетворенностью клиентов и любой информацией благодаря полному учету отдельных лиц и компаний (управление контактами). Платформы CRM могут помочь менеджерам отслеживать 9 членов команды. 0019 деятельность по продажам и торговые представители экономят время на сборе данных. Инструменты CRM могут ускорить ваши бизнес-операции как в продажах, так и в маркетинге, а также повысить лояльность клиентов!

Как работает CRM

CRM-система помогает предприятиям отслеживать взаимоотношений с клиентами . Малые предприятия могут использовать для этой цели электронные таблицы Excel или почтовые ящики, но система CRM может помочь, когда предприятия становятся слишком большими, чтобы эффективно управлять отношениями с клиентами.

С Excel вы отслеживаете информацию горизонтально:

E-Mail
Телефон
Веб-сайт
Уличный адрес
Тип клиента

с CRM: 3

с CRM:

.
История контактов
Воронка продаж
Отчетность
и многое другое!
Каждое из этих полей можно обновлять, оптимизировать и настраивать в соответствии с вашими потребностями.
Итак, если у вас 100 и более контактов, вы можете начать использовать CRM, например Onpipeline. Легко добавлять задачи, такие как последующая работа с новыми лидами и отслеживание того, какие ответы сработали (или не сработали) до сих пор.
Ведение бизнеса без CRM
Чем больше времени уходит на административные задачи, тем меньше времени остается на другие задачи. Команда продаж, которая активна и генерирует данные, может создать много работы. Торговые представители часто находятся вне офиса, встречаясь с клиентами и потенциальными клиентами, и они могут собрать ценную информацию. Однако эта информация часто не хранится в центральном месте, что затрудняет доступ к ней и ее использование.
CRM важна не только для продаж, но и для всех аспектов бизнеса. Без CRM детали могут быть легко утеряны, встречи могут не проводиться быстро, и может быть сложно расставлять приоритеты для клиентов.
Клиенты могут связываться с вами по различным каналам, задавая вопросы, выполняя заказы или связываясь с вами по поводу проблемы, что приводит к медленному или неудовлетворительному ответу.
Даже если вы успешно собираете данные, может быть трудно разобраться в них и извлечь разведданные. Это может привести к тому, что менеджеры не будут видеть, что делают их команды, что может привести к отсутствию подотчетности.
Каковы преимущества CRM?
CRM помогает вашей команде продаж, вашему отделу маркетинга и всем, кто вступает в контакт с клиентами.
1. Служба поддержки клиентов
CRM помогает вашей команде продаж, вашей команде маркетинга и всем, кто вступает в контакт с клиентами, управляя всеми вашими потенциальными клиентами и собирая важную контактную информацию.
2. Увеличение продаж
Оптимизация цикла продаж, построение конвейера продаж, управление этапом продаж (стадией конвейера) и анализ всех данных о продажах в одном месте могут привести к увеличению прибыли.
3. Анализ
Инструменты CRM могут помочь вам разбить данные на более мелкие, более управляемые части, чтобы вы могли лучше понять их.
4. Производительность и эффективность
Инструмент CRM поможет вам избежать упущенных возможностей и улучшить бизнес-процессы, предоставив воронку продаж.
5. Централизованная база данных
К централизованной базе данных со всей вашей контактной информацией может легко получить доступ любой сотрудник вашей компании. Программное обеспечение CRM также предоставляет информацию, позволяющую улучшить маркетинговые кампании.
6. Коммуникации
Платформа CRM может помочь в управлении процессом взращивания потенциальных клиентов, отправляя предупреждения сотрудникам, когда они должны связаться с потенциальным клиентом, и отслеживая каждое взаимодействие.
7. Сегментация клиентов
CRM позволяет организовать ваши контакты в соответствии с вашими собственными критериями, упрощая поиск нужных вам людей и контакт с ними.
Почему стоит выбрать облачную CRM?
Облако — это способ хранения и обработки цифровой информации с помощью интернет-программ. Это означает, что вы можете получить доступ к облачному приложению CRM из любой точки мира, где есть интернет.
Одна и та же информация для всех и везде
Облачная CRM позволяет пользователям работать вместе, получая доступ к одной и той же постоянно обновляемой информации без необходимости дорогостоящего обслуживания внутреннего программного и аппаратного обеспечения. Облачные системы CRM, такие как Onpipeline, позволяют пользователям получать одну и ту же информацию, где бы они ни находились. Это означает, что отделы продаж могут проверять данные, обновлять их сразу после встречи или работать из любого места. Эта же информация доступна любому, кто в ней нуждается.
Облачные CRM предлагают множество преимуществ, включая отсутствие необходимости устанавливать программное обеспечение на большое количество устройств. Перемещение данных, программного обеспечения и услуг в безопасную онлайн-среду может помочь организациям по всему миру улучшить свои CRM-системы.
Низкая стоимость
CRM легко внедряется и не требует специальной установки или оборудования. Это снижает затраты на ИТ и устраняет необходимость в управлении обновлениями и версиями. Цены на облачные CRM-системы обычно зависят от количества пользователей и необходимых функций.
Это может быть более доступным и гибким, чем другие варианты, позволяя вам добавлять больше пользователей по мере роста вашего бизнеса. Onpipeline также гибок с точки зрения функциональности, поэтому вы платите только за те функции, которые вам нужны.
Окупаемость инвестиций компаний, инвестирующих в CRM, как минимум в 6 раз выше, чем деньги, которые они тратят на поддержку приложения CRM. Это всегда экономически эффективное решение, которое улучшает отношения с клиентами, качество обслуживания клиентов и обслуживание клиентов.
Что такое канал продаж?
A Воронка продаж — это набор этапов, через которые потенциальный клиент проходит в системе CRM. Потенциальные клиенты перемещаются на следующую воронку продаж этап после выполнения определенных задач. Воронка продаж похожа на процесс продаж и относится к действиям, которые торговые представители предпринимают для каждого интереса, например, звонят, чтобы квалифицировать их, или отправляют предложения.
Воронка продаж и воронка
Воронку продаж часто путают с воронкой продаж, но с технической точки зрения это часть воронки. Инструмент CRM с управлением конвейером может оказать положительное влияние на производительность, помогая определить процесс продаж, выявить потери и упростить процесс конверсии.
Зачем продавцам нужна CRM
CRM для продаж — это инструмент, который не просто решает такие проблемы, как квалификация и отслеживание потенциальных клиентов или расстановка приоритетов. На самом деле, он может обрабатывать гораздо больше.
1. Надежное хранилище
Программное обеспечение CRM помогает продавцам безопасно хранить данные о потенциальных клиентах, возможностях продаж, текущих сделках и каналах продаж в центральной базе данных.
2. Планируйте свое время
CRM помогает торговым представителям оптимизировать свою повседневную деятельность и расставлять приоритеты для потенциальных клиентов, чтобы гарантировать, что ни один клиент не будет забыт и что со всеми потенциальными клиентами свяжутся вовремя. Впоследствии это приводит к заключению большего количества сделок.
3. Отчеты о деятельности
CRM поможет вам легко подготовить отчеты, и вам потребуется всего несколько щелчков мыши, чтобы предупредить других о том, что в данный момент нет активных транзакций.
4. Будьте в курсе событий
CRM предлагает общие календари, интеграцию электронной почты и телефона, обмен сообщениями в социальных сетях, что позволяет членам команды быть в курсе последних событий. CRM также улучшает взаимодействие между продавцами и менеджерами по продажам.
5. Своевременное появление
Сохраняя все коммуникации с клиентами, CRM помогает продавцам узнать, когда нужно связаться с клиентами.
6. Рационализируйте свои действия по продажам
CRM помогает упростить процесс продаж, что означает заключение большего количества сделок в воронке продаж и достижение целей.
7. Знайте, чего на самом деле хотят ваши клиенты
Продавцы должны использовать CRM для анализа потребностей клиентов и прогнозирования проблем, чтобы повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Это также приведет к увеличению прибыли.
8. Экономьте деньги
Системы CRM могут быть недешевыми, но они могут сэкономить вам время и деньги в долгосрочной перспективе!
Вам нужна CRM?
Любая компания, которая хочет поддерживать отношения с клиентами, должна иметь отчеты о своих потенциальных клиентах и клиентах, понимать эффективность своей команды продаж и обеспечивать взаимодействие клиентов с различными отделами внутри организации. Как CRM может повлиять на вашу прибыль.
Onpipeline это облачное программное обеспечение CRM , которое вы можете попробовать бесплатно . Это означает, что пользователи могут получить доступ ко всем его функциям, не устанавливая на свой компьютер какое-либо оборудование или программное обеспечение. Клиент может быть запущен в течение нескольких часов! С помощью программного обеспечения Onpipeline CRM вы можете управлять учетными записями, контактами, интересами, возможностями и прогнозами. Onpipeline работает в нескольких отраслях, таких как здравоохранение, финансовые услуги, оптовые торговцы и дистрибьюторы, производство и т. д.
Воронка продаж — это ряд этапов, через которые проходит потенциальный клиент. После выполнения определенных задач потенциальный клиент переходит к следующему этапу. Это похоже на процесс продаж, который относится к действиям, которые торговые представители предпринимают для каждого лида (например, квалифицируя их по телефону, отправляя предложения и т. д.).
Узнайте, как Onpipeline

работает для вашего бизнеса
30-дневная бесплатная пробная версия. Нет кредитной карты. Полный доступ.
Начать пробную версию
Onpipeline™ — это облачное программное обеспечение CRM, которое помогает компаниям улучшать отношения с клиентами. Наши системы CRM помогают отделам продаж управлять контактами, сделками, действиями, автоматизацией и всем процессом продаж из любого места. Если у вас есть какие-либо вопросы о функциях, ценах или чем-то еще, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Продукт
На конвейере
Узнать
Что такое программное обеспечение CRM и что оно дает компании?
Прочность отношений с нашими клиентами и знания о них могут эффективно способствовать быстрому росту нашей прибыли. Откуда взять важную информацию для компании? На помощь приходят CRM-системы. Итак, мы отвечаем на вопрос «Что такое CRM».

В этой статье вы узнаете:
Что такое CRM и как она работает?
Почему важна программа управления взаимоотношениями с клиентами?
Что дает CRM-система и что она должна содержать?
Каковы преимущества программы CRM?
Как различные отделы получают выгоду от CRM?
Как правильно выбрать программу управления взаимоотношениями с клиентами?
Какие этапы внедрения CRM?

Что такое CRM и как это работает?
CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это программное обеспечение, которое поможет вам управлять контактами и отношениями со всеми текущими и потенциальными клиентами.
Система CRM используется сотрудниками компании для записи, отчетности и анализа взаимодействия с клиентами. Это инструмент, облегчающий работу, поскольку важная информация собирается в одном месте. Он поддерживает совершенствование процессов, обмен информацией между торговыми представителями и клиентами, соответствующий организационный маркетинг, постоянные отношения с окружающей средой и, в конечном итоге, увеличение прибыли. Приложение CRM может работать в двух версиях: стационарно или в облаке (CRM онлайн).

Почему так важна программа управления взаимоотношениями с клиентами?
По мере роста вашей компании объем доступных данных увеличивается. Если информация о многих ваших клиентах разбросана между компьютерами и разными сотрудниками или вы храните их в виде бумажных заметок, легко забыть о важных аспектах или не иметь полного представления о своей истории контактов.

Кроме того, важно контролировать деятельность отдела продаж и управлять взаимоотношениями с клиентами. Без специализированного программного обеспечения сложно контролировать общение: многочисленные телефоны, электронные письма и визиты клиентов. CRM позволяет оценить эффективность работы торговых представителей и эффективность отдельных продаж и маркетинговой деятельности.

Что дает CRM-система и что она должна содержать?
Работа в CRM-системе дает много возможностей, в том числе:
возможность назначать конкретного клиента своему торговому представителю
возможность подготовки коммерческого предложения
обработка коммерческих предложений
управление услугами продаж торговыми представителями непосредственно на уровне клиента с мобильного устройства,
полная регистрация контактов с клиентами и продаж (имя клиента, дата, торговый представитель, описание хода разговора, время разговора, почта и т. д.)
планировщик задач сотрудника, приоритезация задач и расписание
регистрация выполненных действий (руководитель задач, дата выполнения задачи, приоритет, процент выполнения задачи и т.д.)
образец процедуры обслуживания клиентов
автоматическое архивирование
автоматическое создание множества счетов для многих объектов (повторяющиеся счета)
механизм взыскания задолженности
поддержка корпоративного почтового ящика

Каковы преимущества программы CRM?
Прежде чем внедрять новое программное обеспечение, стоит узнать, зачем компании нужна CRM-система. Ключевые преимущества:
наличие полной электронной базы знаний о клиентах, их потребностях и проблемах
доступ к информации о клиентах из любого места и в любое время через веб-браузер
полная история всех видов контактов с клиентами (телефонные разговоры, электронная почта, контакты через мессенджеры, встречи)
автоматическое архивирование электронной корреспонденции
возможность сбора и анализа информации о клиентах (предпочтения, лояльность клиентов, отзывы о товарах, оценка текущего и перспектив дальнейшего сотрудничества), например посредством опросов
содействие разработке стратегии и долгосрочной маркетинговой деятельности
возможность автоматизировать действия по поддержке продаж, например, с помощью предложений по скидкам
комплексный анализ информации о клиентах благодаря отчетам Business Intelligence

Как различные отделы получают выгоду от CRM?
CRM-система будет полезна, в том числе, сотрудникам компании, отвечающим за жизненный цикл продукта. Программное обеспечение собирает большие объемы данных и позволяет быстро их анализировать, давая пользователю полное представление о ситуации на рынке, а также об ожиданиях и неудовлетворенных потребностях клиентов и потенциальных клиентов. Благодаря выводам, сделанным в результате анализа, мы можем лучше планировать будущую деятельность, более правильно использовать маркетинговые инструменты и привлекать больше подрядчиков.

Приложение CRM также помогает оптимизировать расходы. Примером может служить лучшее планирование маркетинговых кампаний, а также более быстрое принятие важных бизнес-решений. CRM поддерживает процесс глубокого изучения предпочтений наших клиентов, что способствует точной корректировке деятельности компании.
Передовые системы CRM для компании также могут эффективно поддерживать сбор долгов. Для клиентов, не совершивших своевременные платежи, предусмотрена возможность автоматической отправки уведомлений, напоминаний об оплате и сообщений. Если по истечении установленного периода времени вы все еще не зафиксировали оплату, вы можете заблокировать продажу данному контрагенту. Таким образом, компания лучше защищена от недостатка финансовой ликвидности.
Конечно, помимо поддержки работы таких отделов, как продажи и маркетинг, CRM также может помочь отделу технической поддержки. Независимо от того, как клиент сообщает о неисправности, любая информация может быть удобно записана в систему. Таким образом легче контролировать каждое сообщение, и мы не забудем ни об одном из них. Кроме того, служба поддержки в реальном времени видит, какие продукты есть у конкретного клиента, и ей легче давать индивидуальные советы.

Как правильно выбрать программу управления взаимоотношениями с клиентами?
Потребности в области CRM-систем зависят от размера компании, специфики ее работы и количества клиентов. По разным критериям стоит выбирать ПО, включающее в себя процессы разного уровня.
Поскольку работа с клиентом требует точности и выполнения задач быстро, в условиях цейтнота, важно, чтобы программа CRM была интуитивно понятной и удобной. Не менее важно обеспечить возможность работы в полевых условиях, что часто предпочитают трейдеры, поэтому наша программа должна работать на наших мобильных устройствах.
В связи с тем, что мы собираем в CRM ценную информацию, программа должна соответствовать действующему законодательству и постоянно обновляться. Он также должен обеспечивать безопасность, тем более что все данные наших клиентов должны быть должным образом защищены. Также обратите внимание, есть ли у нас доступ к полной технической поддержке и послепродажному обслуживанию в случае возникновения каких-либо проблем.

Какие этапы внедрения CRM? Как внедрить CRM в малой, средней и крупной компании?
CRM, как и любое другое программное обеспечение для бизнеса, следует выбирать после тщательного анализа перед внедрением. Он учитывает ваши потребности, позволит узнать ключевые ожидания от программы и способы использования приложения отделом продаж.
После грамотно проведенного анализа уже понятно, как внедрить систему, чтобы максимально использовать все ее преимущества и увеличить свою прибыль. При этом установленная программа адаптируется к потребностям конкретных пользователей, чтобы повседневная работа, процесс продаж, управление контактами и отношения с клиентами были комфортными и приятными. Одним из элементов также является подготовка стандартных шаблонов документов или создание новых индивидуальных решений. Базовые документы не всегда будут соответствовать вашим потребностям.

Если вы уже пользовались каким-либо программным обеспечением, инструментами или электронными таблицами, чаще всего данные можно импортировать в нашу новую CRM-систему. Благодаря этому мы не потеряем много лет работы, а после миграции работа на том же ресурсе пойдет гораздо быстрее. Программное обеспечение CRM также должно быть интегрировано с другими модулями, которые уже есть в компании.
Следующий элемент — обучение сотрудников компании работе с CRM-системой. Это очень важный этап, так как от него во многом зависит качество последующей работы.
Однако не стоит забывать, что компания, внедряющая CRM-систему, также должна быть доступна после внедрения, в случае возникновения каких-либо сомнений или желания заниматься разработкой программного обеспечения попутно с развитием вашей компании. Вы должны заботиться о системе CRM — регулярно обновлять программное обеспечение, реагировать на новые потребности бизнеса и обеспечивать развитие системы.
Узнайте, как CRM-система поможет вашей компании!
Заполните форму и получите бесплатную консультацию нашего специалиста!
Имя или название компании
Адрес электронной почты
Телефон (дополнительно)
Тема
— Программное обеспечение Kotrak IoTПрограммное обеспечение для производства продуктов питанияПрограммное обеспечение для производства продукцииПрограммное обеспечение для химического производстваПрограммное обеспечение для электронной коммерции B2BКак мы можем вам помочь?

Выбрать все согласия

Я даю согласие на обработку KOTRAK S. A. моих данных, содержащихся в этой форме, в рамках предоставления информации о продуктах и услугах, предлагаемых KOTRAK S.A., связанных с заданным вопросом, получением ответа на заданный вопрос, а также я даю согласие на получать по электронной почте актуальную информацию о продуктах и услугах KOTRAK S.A. по содержанию моего запроса.

Я даю согласие на обработку KOTRAK S.A. моих данных, содержащихся в этой форме, в части, связанной с получением ответа на заданный вопрос. Администратором персональных данных является компания KOTRAK S.A. со штаб-квартирой в Катовице, ул. Parczewskiego 25, 40-582 Katowice, в котором сообщается, что ваши данные будут обработаны KOTRAK S.A., чтобы:

Я согласен получать информационный бюллетень (в частности, информацию об организованных мероприятиях, продуктах и услугах, предлагаемых KOTRAK S.A.) и коммерческую информацию, включая уведомления о новых предложениях в электронном виде на указанный адрес электронной почты по ст.