Зачем нужна CRM-система? Блог об интернет-маркетинге GetResponse
Когда вы начинаете заниматься бизнесом, сталкиваетесь с головокружительным количеством сокращений: ROI, SEM, CPC, PPC, OR, CTR, LTV и многими другими. Однако, существует акроним, который просто надо знать: CRM
Проще говоря, CRM (customer relationship management или система управления взаимоотношениями с клиентами) – это система, с помощью которой вы можете управлять взаимоотношениями с потенциальными и настоящими клиентами.
CRM-программа сохраняет контактную информацию о клиентах (имя и фамилия, емейл адрес и номер телефона) и другие идентификационные данные, которые вы выбрали для отслеживания.
С помощью CRM-программы вы зафиксируете историю взаимоотношений с потенциальными клиентами: отправленные сообщения, телефонные звонки, личные встречи. Более того, с помощью GetResponse CRM вы отследите этапы транзакций и увидите, когда покупка была завершена успешно, когда безуспешно или была приостановлена.
Если вы сталкиваетесь с проблемой управления контактами, CRM-система является ценным инструментом, который поможет увеличить и дифференцировать бизнес, независимо от того, находится ли она в пользовании интернет-магазина, салона красоты, агентства недвижимости, отдела продаж или малого бизнеса. С другой стороны, это дополнительный инструмент, который нужно освоить и внедрить. Возможно, вы уже задумывались над тем, действительно ли нужна ещё одна программа для ведения клиентской базы?
Безусловно. Поясню 4 главные причины, по которым CRM-программа необходима для вашего бизнеса, независимо от размеров, возраста компании и индустрии.
Все данные, необходимые для работы с клиентами, собраны в одном месте
В продаже особенное значение имеют скорость и лёгкость использования. Если вы просматриваете почтовый ящик или историю телефонных звонков, чтобы найти информацию о клиенте или проверить дату последнего общения, вы просто тратите ценное время. К тому же такой поиск не гарантирует успеха.
Если вы не помните, когда последний раз связывались с клиентом, вы рискуете отправить тот же емейл ещё раз и рассердить потенциального покупателя.
CRM-программа предоставляет полный и точный отчёт-историю о полном цикле работы с клиентами. И эти данные вы получаете благодаря только одному щелчку. Таким образом, вам не нужно вручную восстанавливать историю взаимоотношений с клиентами. Вы легко получите доступ к информации.
С помощью CRM-системы вы проанализируете воронку продаж и процесс продвижения клиента. Так, вы всегда будете знать, на каком этапе находитесь и как можете добиться запланированного уровня продаж.
CRM-программа для управления коммуникацией
Также CRM улучшает коммуникацию в бизнесе. А что, если представитель сервисного центра или турагентства сотрудничает с клиентом, с которым его коллега общался год назад? А что, если они не знают, кто должен руководить этим процессом коммуникации в группе? А если используют неточные таблицы в Excel для работы с клиентами?
CRM-система решает эти проблемы и многие другие, связанные с ведением клиентской базы.
Сотрудники сразу видят, что какие вопросы обсуждались с потенциальным клиентом, и какие следующие этапы запланированы. Не нужно обращаться к коллегам, чтобы получить историю взаимоотношений, поскольку такая информация уже присутствует в системе. CRM экономит время и держит сотрудников в курсе всех нюансов работы с клиентской базой.
Внедрите систему управления взаимоотношениями с клиентами и жизнь станет проще
С помощью CRM-программы вы можете нормировать способы отслеживания действий потенциальных клиентов и взаимоотношений с ними, что систематизирует отчётность.
Используя разнотипные способы, сотрудники отдела продаж по-разному отслеживают взаимоотношения. Для менеджеров и руководителей такой способ утрудняет систематизирование данных. В CRM-программу данные вносятся стандартным способом, а менеджеры легко могут сочетать и анализировать информацию, получить общую картину организации в реальном времени.
Сотрудникам отдела продаж понравятся стандартные способы записи.
Они легко увидят, какие лиды перераспределились, получат полную и чёткую картину о потенциальных клиентах и увидят, на каком этапе воронки они находятся.
Надёжная, эластично настраиваемая программа для роста бизнеса
«А может я все это сделаю в Excel?» – спросите вы. Если ведёте клиентскую базу только для небольшого количества клиентов, вы можете отслеживать взаимоотношения вручную. Однако, задумайтесь о перспективах через год, два или даже пять лет. Я думаю, что вы всё-таки желаете развивать продажи и увеличивать клиентскую базу. Вскоре сотрудники вашего отдела продаж будут проводить больше времени, записывая данные о настоящих и потенциальных клиентах. И, если будете делать это вручную, вам не хватит 24 часов, чтобы сделать все и качественно.
А вы желаете анализировать торговую деятельность, чтобы знать какие стратегии приносят прибыль? Понадобится много времени, чтобы собрать отслеживаемые данные из различных источников, которые, возможно, так и не предоставят полную картину.
Вопрос сводится к следующему: вы действительно хотите развивать взаимоотношения с клиентами и свой бизнес? Если ответ утвердительный, тогда нужно определить точное и наилучшее время для общения с потенциальными клиентами и предоставить им релевантную информацию. Программа CRM – это самый простой и самый эффективный способ для реализации этой цели.
Самое лучшее это то, что GetResponse CRM полностью интегрирован с Email маркетингом. Это значит, что вы можете легко общаться с клиентами, наблюдать за продажами и маркетинговыми действиями. И все эти возможности предоставлены в одной программе.
Программа CRM – ваше решение?
Вы уже думали о том, чтобы работать с программой? Или может уже используете? Мы хотели бы узнать, какие возможности и функции CRM вам необходимы, чтобы незамедлительно увеличить продажи и улучшить маркетинг. Поделитесь в комментариях – мы всегда рады, если можем помочь или даже воплотить ваши идеи в реальность!
Что собой представляет CRM-система?
Что представляет собой CRM-система? Это специальная программа, которая позволяет автоматизировать взаимодействие сотрудников компании и клиентов, а также контролировать данное взаимодействие.
Помимо этого, система позволяет хранить и удобно структурировать всю важную информацию про самих клиентов, а также про те заказы, которые они делают. За счёт этого можно максимально оптимизировать маркетинг и существенно улучшить качество обслуживания, следовательно, и увеличить уровень продаж.Аббревиатура расшифровывается, как «Customer Relationship Management», что в переводе с английского означает «Управление Отношениями с Клиентами». Такой подход предусматривает построение всего бизнеса вокруг потребностей покупателей.
Существует ошибочная точка зрения, что CRM это клиентская база данных. Но это совершенно неверно, поскольку система предоставляет намного больше возможностей, чем простое хранение данных. С её помощью можно планировать задачи и контролировать их выполнение, автоматизировать продажи, анализировать то, как они меняются, и запускать маркетинговые кампании.
Также довольно часто встречается ситуация, когда систему CRM путают с BPM. Но это абсолютно разные системы.
BPM или Business Process Management System – это программа, с помощью которой можно автоматизировать многие бизнес-процессы. Она так же даёт возможность планировать, моделировать и контролировать различные процессы, но нацелена на внутренние взаимодействия между различными отделами компании, а не на взаимодействие с клиентами.
Благодаря CRM можно улучшить работу отдела маркетинга, менеджмента, увеличить продажи, а также лучше управлять финансами. Система позволяет:
Хранить всю необходимую информацию про поставщиков и клиентов, а также удобно структурировать эти данные. Сюда относится информация про каждый заказ, платёж, а также историю контактов с сотрудниками компании.
2. Доступы сотрудникам
Настроить уровень доступа для каждого сотрудника. Благодаря этого можно обеспечить максимально эффективную защиту информации от кражи.
3. Стандарты обслуживания
Создать стандарты обслуживания. Благодаря этому улучшается работа, как новых сотрудников, так и тех, кто уже давно работает в компании.
4. Фиксация звонков
Фиксировать каждый звонок и в автоматическом режиме скидывать его на разных менеджеров. Благодаря этому существенно уменьшается вероятность потерять клиента. Также клиентам можно делать персональные предложения на основе их предпочтений.
5. Оценка работы отдела продаж
Более эффективно оценивать насколько хорошо работает отдел продаж. Причём не только в целом, но и смотреть показатели каждого сотрудника. Система позволяет увидеть все данные про работу каждого менеджера, начиная от того, сколько встреч и звонков он сделал и заканчивая количеством задач, которые были просрочены. Это позволяет оперативно выявлять менеджеров, работа которых недостаточно эффективна.
6. Автоматизация бизнес-процессов
Проводить большую часть бизнес-процессов в автоматическом режиме.
Это даёт возможность существенно сократить время, которое требуется для рутинных задач, таких как выставление счетов, оформление отчётов и т.д.
7. Оптимизация маркетинговых процессов
Провести оптимизацию многих маркетинговых процессов. Использование CRM даст возможность сегментировать клиентов, разработать уникальные предложения для заказчиков, следить за тем, какие результаты приносить рекламная кампания, проводить анализ спроса и прогнозировать, что именно будет интересовать клиентов в ближайшем будущем.
8. Оценка эффективности воронки продаж
Оценивать насколько эффективны маркетинговые кампании и стратегии продаж, используя для этого ключевые показатели. CRM даёт возможность легко рассчитать, сколько компании стоит привлечение каждого нового клиента, сколько времени требуется, чтобы окупились инвестиции, каким является размер среднего чека и т.п. Это даёт возможность найти проблемные места и понять, как можно изменить воронку продаж.
9. Прогноз выручки
Прогнозировать какой будет выручка, а также следить за всеми финансовыми потоками, в том числе за оплатой счетов и задолженностями.
Если говорить обобщённо, то CRM-система – это очень полезный инструмент, который существенно облегчает работу всей команде компании и позволяет оценивать эффективность продаж, следить за маркетингом и всеми внутренними процессами, которые происходят в компании. При правильной интеграции и использовании CRM может увеличить лояльность клиентов к бренду и поднять уровень продаж.
Когда в компанию приходит заявка, система автоматически выявляет, какой именно канал привлечения клиента сработал (например, интернет-реклама, рассылка по почте или телефон). Обращение моментально фиксируется и перенаправляется менеджеру. Чтобы обеспечить такую слаженность, требуется, чтобы к системе была подключена почта, мессенджеры и телефония.
Все звонки и переписка записываются, что позволяет в дальнейшем пользоваться данными материалами для проверки качества предоставляемых услуг.Автоматический запуск воронки продаж
С начала контакта программа отображает прописанный сценарий, который помогает сотрудникам понять, как лучше вести разговор, чтобы успешно закрыть сделку. Для этого так же реализованы и другие функции. Например, напоминания о том, что нужно перезвонить клиенту, отправить договор юристам на согласование или выставить счёт партнёрам. Очень важно заранее прописать уникальные сценарии, которые будут учитывать особенности конкретного бизнеса.
Выстраивание стратегии взаимодействия
Данная стратегия является уникальной, поскольку строится на том, как ведёт себя конкретный клиент. Может включать в себя различные задачи, начиная от запуска рассылки по электронной почты и заканчивая назначением личной встречи или телефонных переговоров. Чтобы программа могла выполнять данную задачу, требуется сначала разработать такие модули, после чего интегрировать их в систему.
Проведение анализа эффективности
Система самостоятельно занимается сбором данных, на основе которых составляет отчёт, в котором отображаются выбранные бизнес-метрики. Это максимально простой и быстрый способ узнать KPI, POI, LTV и другие показатели, которые отображают работу менеджеров. Таким образом можно увидеть слабые места команды и понять, что с этим можно сделать.
- Операционными. В таких программах реализованы функции по регистрации заявок, выставлению счетов, сбору и хранению данных про заказы и пользователей и т.д. Максимально простые программы, которые в данное время практически не используются, поскольку не имеют достаточного количества функций.
- Аналитическими.
Они выполняют те же функции, что и операционные программы, но больше сосредоточены на проведении анализа продаж, контактов с клиентами, каналов привлечения пользователей, результатов сделок и т.п. - Комбинированными. Такие программы включают и то, чем занимаются операционные системы, и то, чем занимаются аналитические. Данный тип программ наиболее универсальный, за счёт чего также является самым распространённым.
Они выполняют те же функции, что и операционные программы, но больше сосредоточены на проведении анализа продаж, контактов с клиентами, каналов привлечения пользователей, результатов сделок и т.п.- Облачными. Такая версия системы находится на сервере поставщика услуги. Именно он отвечает за хранение информации. Доступ к системе можно получить по подписке, стоимость которой может существенно отличаться в зависимости от выбранных условий и возможностей. Большинство компаний предлагают непродолжительный пробный период, чтобы заказчик мог оценить преимущества программы.
- Коробочными. Такая версия системы устанавливается на оборудование, которое принадлежит компании. Они имеют более высокую стоимость и при этом также требуют дополнительных трат, связанных с обслуживанием серверов, установкой новых версий, индивидуальной настройкой программы под особенности конкретного типа бизнеса.
Они имеют более высокую стоимость и при этом также требуют дополнительных трат, связанных с обслуживанием серверов, установкой новых версий, индивидуальной настройкой программы под особенности конкретного типа бизнеса.Для какого бизнеса нужна CRM-система
Чаще всего программы CRM используются компаниями, работающими в сфере торговли, предоставления услуг, а также на B2B-рынках. Это удобно для страховых компаний, медицинских клиник и салонов красоты, производителей каких-либо товаров, туристических агентств и т.д.
О покупке системы стоит задуматься, если бизнес:
1. Хочет выстроить долгосрочные отношения с покупателями.
2. Имеет длинный цикл сделки, когда клиент не сразу решает сделать покупку.
3. В своей работе использует скрипты.
Стоит учитывать, что под любую CRM-систему нужно выделять бюджет, поскольку он потребуется, чтобы обеспечить её покупку, интеграцию в работу компании и последующее обслуживание.
Также стоит учитывать, что сотрудникам понадобиться время, чтобы научиться пользоваться программой, поэтому не стоит ждать моментальной отдачи. Инвестиции окупятся со временем.
- Обеспечения работы с клиентами. С его помощью можно собирать и хранить данные про покупателей, а так же про их заказы и все взаимодействия. Вся информация начинает сохраняться с первого взаимодействия. При этом карточка покупателя создаётся автоматически и сразу отображается при всех последующих контактах.
- Управления продажами. Позволяет настроить воронку продаж, а после отслеживать её эффективность. Даёт возможность ставить задачи сотрудникам и следить за всеми их сделками на каждом этапе. Отличный инструмент как для анализа работы менеджеров, так и для лучшего понимания того, что нужно аудитории.
- Проведения аналитики. На основе собранных данных программа автоматически генерирует отчёты. Они могут быть отображены также в виде таблиц, графиков, диаграмм.
- Интеграции. Данный модуль позволяет обеспечить совместную работу системы с другими программами и сервисами. Например, с электронной почтой, мессенджерами, ip-телефонией и т.д. Также предлагает и расширенные возможности, к примеру, интеграцию с бухгалтерскими программами и платежными системами, за счёт чего скорость выставления счетов и вывода данных об оплате повысится.
Отличный инструмент как для анализа работы менеджеров, так и для лучшего понимания того, что нужно аудитории.- Автоматизации бизнес-процессов. Благодаря этому модулю сотрудники смогут получать напоминания о том, что им нужно выполнить определённые задания.
Оставьте ваши контакты и опишите ситуацию в поле «Вопрос». Мы свяжемся с вами, чтобы помочь.
Остались вопросы?
Читать другие статьи:
26 июня, блог
Как Битрикс24 повышает эффективность работников
На примере своего опыта работы в разных компаниях наш специалист рассказывает, как же можно упростить работу рядовому сотруднику с помощью Битрикс24.
22 июня, блог
Для чего нужен Битрикс24?
Все вокруг говорят о Битрикс24, а вы до сих пор не знаете, что это такое? Тогда эта статья для вас, потому что здесь и сейчас мы простым языком объясним, что это и для чего Битрикс24 нужен.
12 мая, блог
Битрикс24 для дачников
Время дачи и огорода! Правильно распределить обязанности и проследить за помидорками поможет Битрикс24.
24 апреля, блог
Битрикс24 обзор обновлений «Сириус»
Обновление Битрикс24: новые чаты, мобильная CRM, терминал, подпись, Сайты и AI в Битрикс24
14 апреля, блог
Лучшие CRM-системы 2023 года
ТОП-10 CRM-систем 2023-го года со всеми достоинствами и недостатками.
12 апреля, блог
Лучшие CRM-системы для малого бизнеса
Мы разобрали разные CRM-системы и выделили те, которые лучше всего подходят малому бизнесу.
28 марта, блог
Что собой представляет CRM-система?
Объясняем, что такое CRM-система, чем она может помочь компании и какие процессы можно облегчить с ее помощью.
17 марта, блог
О пользе ленты новостей в Битрикс24
Новостная лента в Битрикс24 способна выполнять две важные функции: информировать и сближать. Показываем примеры, как ведём её мы, и надеемся, это вас вдохновит на ведение своей.
16 марта, блог
Основные ошибки менеджеров по продажам
Наш отдел контроля качества рассказал о шести главных ошибках, встречающихся у менеджеров.
29 ноября, блог
Обновления Битрикс24. Полярная звезда – обзор обновления от CRM Academy
Новое обновление Битрикс24 вышло действительно объемным, много новинок связано с мобильной версией и CRM. В этой статье мы собрали для вас основные моменты.
12 сентября, блог
Тендерная воронка в Битрикс24. Интеграция с Seldon
Рассказываем, как удобно выстроить работу с тендерами в связке с инструментами Seldon и Битрикс24
3 августа, блог
Энтерпрайз – облачный тариф Битрикс24 для безусловно больших компаний
Причины появления тарифа, преимущества и для кого создан – все что нужно знать о новом облачном тарифе «Энтерпрайз»
13 июля, блог
Тарифы Битрикс24.
Как выбрать, чем отличаются? Сравнение цен
Разбираемся на пальцах в комплектации и преимуществах тарифов Битрикс24!
20 июля, блог
Организационная схема: шляпы и что под ними?
Оргсхема — инструмент системного управления компанией. Как использовать оргсхему на практике?
22 июня, блог
Система сквозной аналитики: сколько стоит привлечение клиента
Подробно о том, как посчитать стоимость привлечения и удержания клиента
4 марта, блог
Битрикс. Обучение сотрудников
Честно о том, как подружить сотрудников с Битрикс, организовать обучение, подготовить своих внутренних экспертов по CRM!
23 ноября, блог
Битрикс24.Сиэтл — обзор обновления
8 минут, чтобы ознакомиться с последними обновлениями Битрикс24, если вы готовы, поехали!
25 Августа, СМИ
Технология применения электронного документооборота
С каждым годом все больше и больше компаний переходят на электронный документооборот. При этом не все компании делают это добровольно.
23 ИЮЛЯ, СМИ
Самый надежный резерв из фрилансеров
Надежный резерв кадров компании
15 Июля, СМИ
Как эффективно управлять современной компанией
Первоочередная задача руководителя в удаленном формате работы
5 июля, СМИ
Чек-лист грамотной работы в CRM Битрикс24
Проверьте свою систему на наличие недочетов и исправьте их, согласно нашему чек-листу
2 июля, СМИ
5 типов токсичных сотрудников: как их выявить и обезвредить
Как выявить и обезвредить токсичных сотрудников, которые подрывают работу в компании
1 июня, СМИ
Сговор. Причины и способы борьбы
Галина Духовная о том, почему возникают сговоры в коллективе и всегда ли это плохо
Упоминание в СМИ
Дмитрий Жильцов о корпоративном блоге
Дмитрий Жильцов о том, как создать корпоративный блог, чем его наполнять и в чем отличие внешних и внутренних блогов.
Упоминание в СМИ
Статья на тему «Женщина-руководитель в компании»
Иван Суриков о том, в чем проявляется стиль управления женщин-начальников и есть ли особенности работы с дамой-боссом?
25 декабря, СМИ
7 требований гендира к HR в 2021.
С чем согласны директора по персоналу, а где готовы поспорить
Дискуссия среди генеральных директоров компаний и HR-ов
Упоминание в СМИ
Итоги 2020 года: выводы и прогнозы
Тарас Савкин с прогнозом на наступающий финансовый год
Упоминание в СМИ
Маркетинг: поиск скрытых возможностей рынка
Дмитрий Жильцов о том, как совершенствовать маркетинг и обойти конкурентов на рынке
Упоминание в СМИ
Ошибки на собеседованиях: как не провалить онлайн и офлайн-интервью
Как выглядеть и вести себя на очных и онлайн собеседованиях, чтобы вас нанял работодатель мечты и какие ошибки могут стать фатальными в этот день.
1 декабря, блог
Режим интегратора в Битрикс24
Используете бесплатный тариф Битрикс24, но интересно испытать весь функционал? Используйте месяц любого коммерческого тарифа бесплатно в режиме интегратора.
13 Октября, СМИ
Как построить финансовую модель в Excel
Тарас Савкин для электронного журнала «Планово-экономический отдел»
12 августа, СМИ
После автоматизации регламенты не работают: 10 правил, которые помогут исправить ситуацию
Комментарий Тараса Савкина к статье для электронного журнала «Директор по персоналу» №8 Август 2020
11 августа, СМИ
Кейс по подбору удаленного персонала
Галина Духовная для электронного журнала «Планово-экономический отдел»
30 Июля, СМИ
Когда все продают, я покупаю!
Тарас Савкин для электронного журнала «Планово-экономический отдел» на тему «Когда все продают, я покупаю!»
Апрель, СМИ
Управленческие ошибки руководителей
Галина Духовная для электронного журнала Планово-экономический отдел №4 (112) апрель 2020
07 декабря, блог
Что такое CRM-система?
Статья для владельцев бизнеса, менеджеров по продажам и всех кто задался вопросом для чего нужна CRM и чем она помогает бизнесу
5 типичных ошибок при настройке CRM
Обычно руководство компании считает, что использование CRM-системы разом решит все проблемы бизнеса.
Но, как показывает практика, часто возникают ошибки при ее использовании. Читайте ниже обзор 5 таких ошибок, чтобы избежать их еще на этапе внедрения CRM.
28 мая, СМИ
Как вести себя в кризис?
Битрикс24 спрашивает. Интервью Михаила Москотина с Иваном Суриковым
28 мая, СМИ
Удаленный помощник–профессия будущего
Галина Духовная для электронного журнала Секретарь-Референт
22 июня, блог
Как выстроить системный бизнес на практике?
Инструменты системного управления компанией. Как на практике из хаоса вырастить структуру, системный бизнес?
15 мая, СМИ
Особенности массового перевода сотрудников на удаленку
Галина Духовная для электронного журнала справочник экономиста
22 мая, СМИ
Стоит ли повышать цены на продукт?
Пока конкуренты пытаются снизить себестоимость продукта и демпинговать благодаря этому на рынке, стоит задуматься о повышении цены на свой продукт.
28 мая, СМИ
Как наладить работу во время пандемии?
Электронный журнал «Трудовые споры», выпуск 4
12 марта, статья
Весеннее обновление Битрикс24
Нововведения, которые произошли в Битрикс24 в начале марта.
Открытые линии Битрикс24 Новинки. Подключение WhatsApp, Avito.
Открытые линии в Битрикс24. Пошаговый алгоритм настройки чат-ботов WhatsApp и Avito.
Итоги 2019 года CRM Академии
В том году мы смогли наладить систему обучения сотрудников в CRM, создали недельный квест «CRM Game», а также проект «Ядро», который позволяет полноценно внедрить CRM своими силами!
Инструменты отчетности в Битрикс24. Основные функции и интерфейс СRM-отчетности
Представлены три основных инструмента отчетности в Битрикс24.
Как внедрить CRM | Пошаговый алгоритм | 3 подхода
Когда неудобно запоминать кому звонил, база клиентов ведется в табличках Excel или загружена на Гугл- диск c общим доступом — нужно внедрять CRM.
Туннели продаж
Битрикс24 многогранен и с его помощью можно не только настроить воронки, но и связать их между собой. Подробнее в нашей статье!
Чек-лист по выбору CRM-системы
Чек-лист по выбору CRM-системы, а также сравнительная таблица популярных систем автоматизации
1С:Бэк-офис интеграция с Битрикс24
1С:Бэкофис — модуль, который даёт возможность работать с 1С, не сворачивая Битрикс24.
Не выходя из карточки CRM создавайте и проводите документы, данные автоматически обновятся и на стороне 1С, и на стороне Битрикс24.
8 декабря, блог
Важные изменения в тарифах Битрикс24
Ряд важных изменений в инструментах облачного Битрикс24, которые уже произошли и произойдут с первого дня нового года. Чего они коснутся? Об этом в нашей статье.
| Показать еще |
7 лучших программ SRM для эффективного управления поставщиками cticaАнтигуа и БарбудаАргентинаАрменияАрубаАвстралияАвстрияАзербайджанБагамыБахрейнБангладешБарбадосБеларусьБельгияБелизБенинБермудыБутанБоливияБонэйр, Синт-Эстатиус и СабаБосния и ГерцеговинаБотсванаОстров БувеБразилияБританская территория в Индийском океанеБруней-ДаруссаламБолгарияБуркина ФасоБурундиКабо-ВердеКамбоджаКамерунКанадаКаймановы островаЦентральноафриканская РеспубликаЧадЧилиКитайОстров РождестваКокосовые островаКолумбияКоморские островаКонгоКонго, Демократическая Республика Острова КукаКоста-РикаХорватияКубаКюрасаоКипрЧехияКот-д’ИвуарДанияДжибутиДоминикаДоминиканская РеспубликаЭквадорЕгипетСальвадорЭкваториальная ГвинеяE ritreaЭстонияЭсватиниЭфиопияФолклендские островаФарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные ТерриторииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГвинеяГвинея-БиссауГайанаГаитиОстров Херд и острова МакдоналдСвятой ПрестолГондурасH ГонконгВенгрияИсландияИндияИндонезияИранИракИрландияОстров МэнИзраильИталияЯмайкаЯпонияДжерсиИорданияКазахстанКенияКирибатиКорея, Корейская Народно-Демократическая Республика, Республика КувейтКыргызстанЛаосская Народно-Демократическая РеспубликаЛатвияЛиванЛесотоЛиберияЛивияЛихтенштейнЛитваЛюксембургМакаоМада gascarМалавиМалайзияМальдивыМалиМальтаМаршалловы островаМартиникаМавританияМаврикийМайоттаМексикаМикронезияМолдоваМонакоМонголияЧерногорияМонтсерратМароккоМозамбикМьянмаНамибияНауруНепалНидерландыНовая КаледонияНовая ЗеландияНикарагуаНигерНигерияНиуэНорфолк ОстровСеверная МакедонияСеверные Марианские островаНорвегияОманПакистанПалауПалестина, Государство ПанамаПапуа-Новая ГвинеяПарагвайПеруФилиппиныПиткэрнПольшаПортугалияПуэрто-РикоКатарРумынияРоссийская ФедерацияРуандаРеюньонСен-БартелемиСент-Хелена, Вознесение и Тристан-да-КуньяСент-Китс и НевисСент-ЛюсияСент-МартинСен-Пьер и МикелонСент-Винсент и ГренадиныСамоаСан-МариноСао-Томе и ПринсипиСаудовская АравияСенегалСербияСейшельские островаСьерра-ЛеонеСингапурСинт-МартенСловакияСловенияСоломоновы островаСомалиЮжная АфрикаЮжная Георгия и Южные Сандвичевы островаЮжный СуданИспанияШри-ЛанкаСуданСуринамШпицберген и Ян МайенШвецияШвейцарияСирия Арабская РеспубликаТайваньТаджикистанТанзания, Объединенная Республика ТаиландТимор-ЛештиТогоТокелауТонгаТринидад и ТобагоТунисТуркменистанОстрова Теркс и КайкосТувалуТурцияМалые отдаленные острова СШАУгандаУкраинаОбъединенные Арабские ЭмиратыВеликобританияСШАУругвайУзбекистанВануатуВенесуэлаВьетнам mВиргинские острова, Британские Виргинские острова, СШАУоллис и ФутунаЗападная СахараЙеменЗамбияЗимбабвеАландские острова
Используете ли вы Magento для своего веб-сайта?* Наши решения работают только с Magento (несовместимы с Shopify, WooCommerce и другими платформами веб-сайтов электронной коммерции).
Пожалуйста, подтвердите, что у вас есть веб-сайт MagentoДа, мой веб-сайт находится на MagentoНет, у меня его нетНет, но я планирую перейти на Magento
URL вашего веб-сайта* Количество офлайн-магазинов*Пожалуйста, введите номер меньше или равно 9999 .
КАПЧАПредоставляя свою информацию, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.
ТелефонЭто поле предназначено для проверки и должно быть оставлено без изменений.
Зачем нужна программа управления взаимоотношениями с поставщиками
Несмотря на множество преимуществ, предприятия среднего размера редко имеют контракты с поставщиками или даже программу управления взаимоотношениями с поставщиками. Многие предприятия такого размера не считают это приоритетом, а менеджеры цепочки поставок не хотят тратить время и силы на создание такой программы. И когда экономика стабильна и бизнес идет хорошо, это понятная позиция. Но экономический рост или спад, тарифы и проблемы, подобные тем, которые были представлены во время транспортного кризиса 2018 года или COVID-19пандемия может поставить под угрозу всю вашу цепочку поставок.
Будь то поставщик, который больше не может удовлетворить ваш спрос, или повышение спотовых цен до такой степени, что это угрожает вашей прибыли, изменение ваших отношений с поставщиком может привести к краху всей вашей цепочки поставок, а ваша прибыль пострадает .
Чтобы защитить размер прибыли, избежать рисков и обеспечить высокое качество вашей продукции, вам необходима программа управления взаимоотношениями с поставщиками.
Что такое программа управления взаимоотношениями с поставщиками?Программа управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это двустороннее партнерство между вашим бизнесом и любыми сторонними поставщиками товаров или услуг. Его цель — стабилизировать расходы, обеспечить качество и количество товаров, а также снизить риски для вашего бизнеса.
Он зависит от постоянного диалога между компаниями и взаимно согласованной системы показателей, которая позволяет вам регулярно оценивать своих поставщиков и наоборот.
Думайте о программе SRM как о консультировании по вопросам брака после долгого замужества. Это должна быть улица с двусторонним движением, на которой вы оцениваете работу вашего поставщика, а у него есть возможность оценить вашу.
Риски работы без программы SRMУ среднего бизнеса не только нет программы SRM, но и у многих нет контракта со своим поставщиком, который устанавливает цены и гарантирует поставку продукта или услуги. Бизнес рассчитывает на то, что их поставщики будут продолжать поставлять товары и услуги без каких-либо гарантий, что это произойдет. Поскольку риск поставщика не оценивался, эти предприятия также не определили вторичных и третичных поставщиков для своей ключевой продукции.
Это становится проблематичным, если происходит любой из этих трех сценариев.
- Экономика процветает: Когда экономика идет хорошо, клиенты более склонны покупать товары. Хотя это может показаться хорошим, это означает повышенный спрос на ваших поставщиков. В зависимости от их возможностей, персонала и возможностей они могут быть не в состоянии удовлетворить спрос, оставив вас без товаров для производства вашего продукта.
- Ваши отношения рушатся: Важно помнить, что и вы, и ваш поставщик контролируете ваши отношения. Если поставщик чувствует, что с ним плохо обращаются, он может разорвать ваши отношения и немедленно прекратить поставку товаров для вашего бизнеса, остановив ваше производство.
- Затраты поставщиков значительно возрастают: Покупка товаров по спотовым ценам может означать, что вы достигаете точки, когда товары вашего поставщика и связанные с ними транспортные расходы настолько сильно влияют на вашу прибыль, что вы больше не можете поддерживать отношения. В этот момент вы застряли, пока не найдете нового поставщика.
В зависимости от их возможностей, персонала и возможностей они могут быть не в состоянии удовлетворить спрос, оставив вас без товаров для производства вашего продукта. Преимущества программы SRM огромны и значительно перевешивают трудности, связанные с ее созданием.
Наиболее очевидным преимуществом является наличие прочных отношений с поставщиками, построенных на регулярном общении и желании поддерживать друг друга. Это также, вероятно, приведет к заключению контракта, гарантирующего доставку их продукта по фиксированной цене, что более выгодно для вас.
Программа SRM и контракт с вашими поставщиками снижает риск того, что поставщики не смогут предоставить вам то, что вам нужно для ведения бизнеса. Изучив эти отношения и установив ожидания, вы можете быть уверены, что ваш поставщик вас не подведет. Или вы можете, по крайней мере, знать, чего ожидать, чтобы вы могли найти вторичных или третичных поставщиков, чтобы восполнить то, что ваш основной поставщик не может выполнить.
Шаги по настройке программы SRM Для начала очень важно провести оценку рисков существующих поставщиков, чтобы убедиться, что они смогут удовлетворить ваши потребности в будущем. После того, как вы определили основных поставщиков, напишите контракты и создайте систему показателей баланса.