Программа срм что это: Что такое CRM программа — ее цели и назначение | Дропшиппинг

Содержание

CRM система — что это такое

Customer Relationship Management или CRM-система — что это такое и какую функцию выполняет в бизнесе? Автоматизация большинства процессов является очень устойчивой тенденцией: специализированное программное обеспечение упрощает бухгалтерию, документооборот, дизайн, продажи, кадровый учёт. Логично, что и для контроля взаимоотношений с клиентами появились специальные программы. Рассказываем, как работают CRM-программы, какие преимущества даёт их использование, для какой деятельности они подходят и какие программы заслужили доверие пользователей.

Содержание:

Что такое CRM-система простыми словами
- Как работает CRM-программа
- Задачи системы
Для какой деятельности подходит CRM-программа
Популярные CRM-системы
Заключение

Что такое CRM-система простыми словами

Задача предпринимателя — получать максимальную прибыль от своей деятельности. Поэтому он должен не только предлагать качественные товары и услуги, но и максимально оптимизировать все процессы. Например, бухгалтерские программы позволяют проще контролировать денежные потоки. Специализированные сервисы составляют проекты приказов и договоров за пару минут. Банковские приложения дают возможность перечислять деньги контрагентам и платить налоги не выходя из офиса.

Однако когда дело доходит до управления взаимодействием с клиентами, многие упускают возможность оптимизировать его. Малый и средний бизнес до сих пор использует таблицы в Excel или в Google Docs, а то и вовсе не ведёт никакого централизованного учёта и доверяет контроль работы с клиентами менеджерам. Это однозначно снижает эффективность компании, то есть сокращает её доходы. Чтобы решить эту проблему, необходимо использовать CRM-системы.

CRM-системы помогают автоматизировать и контролировать взаимодействие с клиентами

Программа CRM — что это такое? Аббревиатура происходит от английского Customer Relationship Management или «управление отношениями с клиентами». Это специализированное программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать отношения с клиентами, а точнее — более эффективно управлять ими. Если говорить простыми словами, это компьютерная программа, собирающая базу данных клиентов, хранящая информация обо всех их покупках и всех контактах с ними.

Русская аббревиатура ЦРМ является калькой с английской, не имеет расшифровки и не рекомендуется к использованию.

Ведение CRM помогает взять под контроль все контакты с клиентами, повысить качество обслуживания, а конечном итоге увеличить продажи. Это направление работы однозначно будет развиваться в будущем. CRM-аналитик уже сейчас — довольно востребованная профессия.

Как работает CRM-программа

CRM – это общий термин для сотен программ и способов учёта взаимодействий с клиентами. Строго говоря, таблица со списком клиентов в Excel тоже будет CRM, только не автоматизированной и не удобной. Продвинутые системы внешне представляют собой канбан (доску с несколькими столбцами и стикерами с заданиями) с данными по всем текущим сделкам, клиентам, вкладками для задач и проектов и т. д. Управление интуитивно понятное: даже неопытный сотрудник довольно быстро разберётся, как использовать такую программу.

CRM-база — что это? Так обозначают базу контактов клиентов, собранных в CRM-системе.

Хорошие программы, как правило, платные. Однако малый бизнес сможет найти отличные бесплатные варианты. Например, CRM Bitrix24 (что это — одна из самых известных на российском рынке CRM-систем) открыта для бесплатного использования, если в компании меньше 12 пользователей.

Возможности стандартных CRM-систем:

создают базы клиентов;
сохраняют все звонки, письма, заявки и обращения клиентов;
самостоятельно ведут клиентов по «воронке продаж» от холодного контакта до покупки;
автоматизируют продажи, отправляют письма и смс;
автоматически генерируют отчетность.

Существуют десятки разных CRM-систем, отличающихся между собой функционалом, интерфейсом и другими характеристиками. Однако основополагающие принципы у них аналогичны:

Хранение всей информации организовано в общем центре, доступ к которому (иногда с ограничениями) есть у всех сотрудников, работающих в этом направлении. Менеджеры могут читать данные с разных торговых точек и интернет-площадок, не покидая своё рабочее место. Специалисты технической поддержки узнают данные о любой покупке и оперативно ответить на запрос.

Система даёт возможность контактировать с клиентами любыми удобными способами — по телефону, через смс, электронную почту или мессенджеры. Все контактные данные покупателя собираются в одной карточке.
CRM постоянно собирает все данные — ни одно обращение, заявка или звонок клиента не потеряется.

CRM-маркетинг — что это? Этот не самый распространённый термин на практике обычно означает выстраивание лояльных отношений с клиентами через информацию CRM-базы.

CRM собирают общую базу данных клиентов, фиксируют все их заявки, ставят задачи менеджерам

Задачи системы

Главная цель, которую достигает CRM-система, заключается в повышении эффективности работы с клиентами. Современные реалии таковы, что без общей базы данных невозможно контролировать обслуживание, а значит взаимодействовать эффективно.

На практике это выражается в том, что CRM-программы решают следующие задачи:

Сохранение лояльности старых клиентов и вовлечение новых. Система собирает все заявки из всех источников и ставит менеджерам задачи по ним. «Пропустить» обращение невозможно.
Контроль работы сотрудников, мониторинг KPI. Программа покажет, сколько заявок обрабатывает каждый менеджер, сколько отвечает на письма и звонки, каковы показатели его продаж. Контакты совершаются с корпоративных ящиков и телефонов, что упрощает их контроль и анализ. И всё это в автоматическом режиме, без ручного сбора данных.
Постановка задач. Системы ставят задачи менеджерам на основе собранных данных, поступивших заявок.
Стандартизация обслуживания. Сокращается человеческий фактор, все менеджеры взаимодействуют с клиентами на одинаковом уровне.
Интеграция всех сервисов. Почта, телефон, социальные сети доступны в одном месте — как и данные по ним за всё время работы.
Сбор и анализ статистики.
Итоги работы можно видеть каждый рабочий день, неделю, месяц. Знание этой информации станет основой управленческих решений.
Внедрение в работу организации новых эффективных инструментов. Каждая программа содержит набор возможностей, способных без дополнительных затрат повысить качество обслуживания и увеличить доходы.

Любая CRM-система — это метод стать эффективнее и лучше, приложив минимум усилий. Разработчики таких программ уже нашли и автоматизировали самые оптимальные методы решения распространённых проблем с покупателями. Предпринимателю остаётся только выбрать систему и внедрить её в свою повседневную деятельностью.

Работа в CRM гарантирует повышение качества обслуживания и рост продаж

Для какой деятельности подходит CRM-программа

Привлекательные описания CRM-программ обещают пользователям преодолеть все их трудности с клиентами. Однако прежде чем поверить им и купить систему для своей компанией, стоит разобраться, нужна ли она конкретному бизнесу.

CRM требуется только тем организациям, которые собирают данные клиентов и большую часть взаимодействия с ними организуют через интернет. Например, розничный магазин, как правило, не собирает контакты покупателей, а значит, не может вести электронный учёт. Кстати, многие преодолевают эту трудность простой бумажной анкетой на кассе, где клиент пишет своё имя, номер телефона и почту. Эти данные вносят в программу, а покупатель начинает получать сообщения о предстоящих акциях.

Не нужны CRM-системы и тем, кто ориентирован на разовое обслуживание и заинтересован в лояльности клиентов. Однако сейчас трудно привести пример такого бизнеса. Даже если услуги компании предполагают долговременный результат, предприниматели стараются поддержать отношения с клиентами, чтобы привлечь их друзей и родственников.

Что касается масштаба компании, то здесь нет никаких ограничений. Многие предприниматели заблуждаются, считая, что обслуживая небольшое количество клиентов, они достигают максимального результата и всё контролируют самостоятельно. Практика показывает, что работа через CRM повышает продажи любой компании.

CRM-системы позволяют работать, собирать и анализировать информацию в режиме “одного окна”

Заключение

Программы CRM решают 2 масштабные задачи одновременно: упрощают работу с клиентами и повышают её эффективность. Стандартные системы предлагают автоматический приём заявок, интеграцию всех контактов (телефона, почты, социальных сетей), карточки с подробной историей по каждому клиенту. Часть программ доступна бесплатно, однако за полный функционал почти всегда необходимо доплачивать.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Читайте далее:

Выберите максимально эффективную CRM-систему | Microsoft Dynamics 365

results

Возможности систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) не сводятся к автоматизации обслуживания и продаж. Оно помогает взаимодействовать с клиентами, прогнозировать их пути, а также превосходить их потребности.

Если вы запутались в выборе лучшего CRM-решения, вот несколько советов и инструментов, которые помогут найти оптимальные программы для себя, клиентов и бизнеса в целом.

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM — это категория программных решений, которые объединяют различные системы управления взаимоотношениями с клиентами, например продажами, обслуживанием и маркетингом. Эти решения упрощают бизнес-процессы и объединяют их с данными клиентов, чтобы выстраивать взаимоотношения, повышать продуктивность и улучшать обслуживание.

Проведя небольшое исследование, вы узнаете, что нужно клиентам, а также какие инструменты предоставить своим агентам, чтобы повысить эффективность их работы.

Подходит ли вашей компании система управления взаимоотношениями с клиентами?

CRM-решения помогают компаниям любых размеров оптимизировать рабочие процессы, повысить эффективность совместной работы, а также улучшить взаимодействие и клиентский опыт. CRM-системы больше не прерогатива корпораций, малый бизнес тоже может подобрать решения по потребностям и темпу роста. Система управления взаимоотношениями с клиентами — замечательный шаг вперед, если вашей компании выгодна централизация.

Получайте целостное представление о клиентах.
Объединяйте продажи и маркетинг.
Закрывайте больше сделок.

Узнайте об интеграции программ CRM

Эффективный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами помогает автоматизировать задачи, предлагает аналитические обзоры и улучшает обслуживание клиентов. Он должен выполнять основные задачи компании, одновременно обеспечивая интеграцию и взаимную связь всех компонентов. Ниже приведены три сценария того, как современная CRM-система поможет вам оптимизировать и координировать отделы продаж, маркетинга и обслуживания.

Согласуйте работу отделов продаж и маркетинга

Отделы продаж и маркетинга могут работать сообща, точнее определяя потребности клиента и реагируя на них по правильным каналам. Интеграция этих двух функций поможет вам:

Своевременно связываться с покупателями по предпочтительному каналу.

Определять правильные типы сообщений и время их отправки клиентам.
Приоритизировать и прорабатывать потенциальные сделки для плавного перехода от маркетинга к продажам.

Повысьте эффективность продаж

Правильно выбранное CRM-решение позволяет отделу продаж находить и ранжировать потенциальных клиентов, а также предоставляет аналитические обзоры всех взаимодействий с ними. Вместе эти системы:

Позволяют планировать с учетом прогноза продаж и бюджета.
Помогают агентам упростить процесс продаж — от первого контакта до закрытия сделки.
Централизуют данные клиентов, чтобы агенты открывали их в режиме реального времени и быстрее предлагали решения.
Повышают мобильность сотрудников отдела продаж и обеспечивают поддержку всех браузеров и устройств.

Улучшите отношения с клиентами

Объединив обслуживание с продажами, вы сможете определить и спрогнозировать предпочтения клиентов, а также упростите общение и выстраивание доверительных отношений. Сочетание этих двух решений поможет вам:

Понять пути клиентов, чтобы соответствовать их ожиданиям.
Предоставить своим клиентам и сотрудникам мобильные приложения для любых устройств.
Предложить клиентам удобный портал для самообслуживания, где они смогут управлять своими данными и быстро находить ответы на вопросы.

Узнайте о дополнительных преимуществах программного обеспечения CRM

Получите полное представление о клиентах

Извлекайте полезную аналитику из данных, чтобы поддерживать удовлетворенность текущих клиентов и находить новых. Кроме того:

Отслеживайте прошлые продажи и историю покупок клиента.
Поощряйте лояльных клиентов.
Выявляйте потенциальных клиентов.

Используйте общую платформу

CRM-система эффективно объединяет функции разрозненных программ по управлению взаимоотношениями с клиентами. Кроме того, она:

Настраиваемые панели мониторинга с актуальной бизнес-аналитикой.
Централизованные данные о клиентах: в облаке или локально.
Возможности для расширения на иностранные рынки.
Удобная интеграция с другими программными решениями.

Получите наглядное представление о клиентах

Чем больше вы знаете о предпочтениях клиентов, тем вероятнее завоюете их доверие и лояльность. Обеспечив команду наглядным представлением о клиенте, вы гарантируете конкурентное преимущество. Сориентируйте бизнес на клиента с помощью программного обеспечения CRM, которое поможет вам:

Адаптировать сообщения для клиентов согласно их потребностям.
Настраивать подсказки, чтобы агенты в офисе или на выезде знали о предыдущем общении с клиентом и предоставленной ему информации.
Узнавать предпочтительные способы контакта с клиентом: социальные сети, электронная почта, SMS или телефон.

Предлагайте клиентам порталы

Интернет-порталы самообслуживания позволяют клиентам обновлять их данные, узнавать больше о продукции и отслеживать историю заказов. Компании все чаще приходят к выводу, что портал клиентов так же важен для обслуживания, как корпоративный портал для слаженной работы сотрудников. Вот еще три веских причины предложить клиентам портал самообслуживания:

Клиенты могут создавать и просматривать самые разные запросы. Настройте портал так, чтобы быстро и удобно реагировать на любые потребности клиентов — от обращений в службу поддержки до отслеживания заказов. Это также поможет сократить количество обращений с проблемами.
Всегда актуальные данные. Позвольте клиентам самостоятельно обновлять информацию о себе. Данные клиентов станут точнее, а ваш персонал не будет отвлекаться на управление ими.
Автоматизированные контакты. Раньше клиенты заполняли контактную форму и ждали, пока сотрудник заметит их в общей базе данных и свяжется с ними. Теперь вы можете добавить в контактные формы быстрые автоматизированные ответы клиентам, а также привязать кампании и рабочие процессы по проработке потенциальных клиентов.

Оптимизируйте циклы взаимодействия с клиентами с помощью Dynamics 365

Добейтесь лояльности клиентов с помощью эффективных процессов взаимодействия, объединяйте данные по группам и предоставляйте аналитику пользователей.

Подробнее

sock-pencilsock-chatsock-call

Dynamics 365 Sales

Чем мы можем помочь?

Обратиться к менеджеру по продажам Dynamics 365 Sales:

Просмотреть онлайн-демонстрацию.
Настроить бесплатную пробную версию.
Получите ответы и рекомендации от экспертов.
Начать трансформировать бизнес-процессы.

Спасибо за отправку запроса на обратный звонок

Мы будем на связи в течение четырех рабочих дней.

Нужна помощь?

Начните чат с менеджером Microsoft по продажам, чтобы получить ответы на свои вопросы о Dynamics 365.

5 Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Blog home Финансы и закупки

Компании полагаются на поставщиков или продавцов продуктов или услуг, необходимых для работы, будь то сырье для производства продуктов, рекламные материалы, оборудование или офисные поставщики. Чтобы быть в курсе производительности поставщиков и укреплять деловые отношения, компания может использовать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM).

Узнайте больше об этом типе программного обеспечения, о его важности и о сравнении лучших программных решений SRM.

Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?

Программное обеспечение для управления отношениями с поставщиками используется для систематизации информации о поставщиках и максимизации преимуществ и ценности поставщика. Программное обеспечение является частью системы управления взаимоотношениями с поставщиками, которая позволяет отслеживать и отслеживать все внешние продажи и закупки по всему предприятию.

Средства управления взаимоотношениями с поставщиками позволяют автоматизировать цикл закупок и централизовать информацию в одной системе. Это устраняет неточности в информации о поставщиках, обеспечивает мгновенный доступ ко всем контрактам и информации о поставщиках, а также повышает подотчетность поставщиков.

Узнайте, как автоматизация бизнес-процессов с низким кодом запускает цифровую трансформацию
Полное руководство по автоматизации бизнес-процессов Загрузить руководство

Почему важно SRM?

Управление взаимоотношениями с поставщиками имеет важное значение, поскольку оно обеспечивает лучшую связь с поставщиками и предоставляет важную информацию заинтересованным сторонам, чтобы они могли принимать более взвешенные решения в отношении стратегий закупок.

Преимущества программного обеспечения для управления взаимоотношениями с поставщиками

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками обеспечивает улучшенное представление о вашей цепочке поставок и позволяет отслеживать расходы для лучшего управления бюджетом.

Эти инструменты также помогут вам получить мгновенный доступ к информации, необходимой для внесения необходимых изменений для улучшения бюджетных расходов, решения проблем с поставщиками и отслеживания эффективности поставщиков, чтобы убедиться, что поставщики соответствуют установленным требованиям компании. С программным обеспечением SRM вы можете развивать более прочные отношения с поставщиками и заключать более выгодные контракты с вашими поставщиками.

Почему компании используют программное обеспечение SRM

Любая компания, которая полагается на внешних поставщиков товаров или услуг посредством прямых и непрямых закупок, может использовать программное обеспечение SRM для автоматизации процессов и рабочих процессов, централизации данных и лучшего управления информацией о поставщиках.

Программное обеспечение SRM позволяет компаниям и менеджерам по закупкам лучше управлять своими рабочими процессами и автоматизировать процессы и коммуникацию для лучшего управления поставщиками. Кроме того, SRM может разрешать дополнительные решения для сторонних приложений для интеграции с существующими сетевыми системами.

5 лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

1. Pipefy

Pipefy — это решение для автоматизации бизнес-процессов, которое можно использовать для управления поставщиками, а также для построения и оптимизации процессов снабжения и закупок. Платформа централизует важную информацию о процессах, такую как контракты и базы данных поставщиков.

Это обеспечивает полную видимость информации о поставщиках для улучшения связи с поставщиками, более быстрого утверждения и измеримых расходов отдела с помощью настраиваемых информационных панелей. Легко интегрируйте Pipefy с вашим существующим программным обеспечением, чтобы создать бесшовную операцию для лучшей расширяемости стека и улучшить сотрудничество между ключевыми утверждающими лицами, поставщиками и связанными процессами — безопасно и с единой платформы.

Устраните пробелы в ваших системах управления поставщиками, чтобы лучше отслеживать поставщиков и экономить средства. Pipefy for Procurement

2. ProcureWare

ProcureWare — это система электронных закупок, предлагающая функции поиска поставщиков, управления контрактами и управления поставщиками. Это позволяет компаниям выполнять расширенные задачи онлайн-торгов, администрирования контрактов, управления рисками, отчетности и управления документами. Программное обеспечение предлагает совместную работу и прозрачность в управлении поставщиками как для малого, так и для среднего бизнеса.

3. Ivalua

Ivalua предоставляет инструменты управления отношениями с поставщиками, разработанные для упрощения рабочего процесса от источника до оплаты. Он оцифровывает все процессы закупок и обеспечивает большую прозрачность информации и точное качество данных. Ivalua имеет функции управления поставщиками, такие как управление запросами, управление основными данными о поставщиках, а также управление поиском поставщиков и контрактами.

4. AdaptOne

AdaptOne — это облачная платформа для разнообразия поставщиков и управления ими. Это позволяет компаниям лучше управлять рисками поставщиков и поддерживать соответствие требованиям. AdaptOne предлагает решения для управления поставщиками, управления разнообразием поставщиков и управления сертификацией. Он также предлагает платформу для поставщиков, чтобы поставщики могли лучше обновлять и управлять своей информацией.

5. SAP Business One

SAP Business One — это программное обеспечение для управления бизнесом. Он объединяет информацию отдела в единую программную платформу, чтобы вы могли управлять закупками и задачами. Несмотря на то, что он имеет бизнес-приложения, он предлагает функции закупок, такие как запросы предложений, утверждения и обновления заказов на поступление материалов.

Эффективно управляйте отношениями с поставщиками с помощью автоматизации с низким кодом

Простой в использовании визуальный пользовательский интерфейс Pipefy упрощает управление поставщиками за счет автоматизации повторяющихся задач, централизации данных о поставщиках и улучшения прослеживаемости процессов и сотрудничества между связанными отделами и процессами.

Узнайте больше о том, как Pipefy может улучшить ваши системы управления взаимоотношениями с поставщиками.

Узнайте, как Pipefy может помочь вашей команде по закупкам преодолеть пробелы в управлении поставщикамиЗапросить демонстрацию

Автор:

Джулия Лопес

Старший аналитик по маркетингу @ Pipefy. Страсть к обмену ценным и информативным контентом. В настоящее время пишут об уникальных способах, которыми команды и предприятия могут использовать автоматизацию процессов с низким кодом для оптимизации процессов и адаптации к цифровым изменениям.

Статьи по теме

FIN

«От источника к оплате» и «От закупки к оплате: основные отличия и преимущества программного обеспечения для автоматизации процессов»

Карина Корона 19 октября 2022 г.

Karina Corona 19 октября 2022 г.

FIN

Все, что вам нужно знать о процессе покупки

Karina Corona 19 октября 2022 г.

Получите наши последние сообщения в вашем почтовом ящике

Предлагаемые шаблоны

Условия использования
Политика конфиденциальности

LinkedIn Facebook-F Twitter Youtube

WHATE вам нужна программа Rateed Rateer Rateed Rateed Rateer Rateer.

Несмотря на множество преимуществ, компании среднего размера редко имеют контракты с поставщиками или даже программу управления взаимоотношениями с поставщиками. Многие предприятия такого размера не считают это приоритетом, а менеджеры цепочки поставок не хотят тратить время и силы на создание такой программы. И когда экономика стабильна и бизнес идет хорошо, это понятная позиция. Но экономический рост или спад, тарифы и проблемы, подобные тем, которые были представлены во время транспортного кризиса 2018 года или COVID-19пандемия может поставить под угрозу всю вашу цепочку поставок.

Будь то поставщик, который больше не может удовлетворить ваш спрос, или повышение спотовых цен до такой степени, что это угрожает вашей прибыли, изменение ваших отношений с поставщиком может привести к краху всей вашей цепочки поставок, а ваша прибыль пострадает .

Чтобы защитить размер прибыли, избежать рисков и обеспечить высокое качество вашей продукции, вам необходима программа управления взаимоотношениями с поставщиками.

Что такое программа управления взаимоотношениями с поставщиками?

Программа управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) представляет собой двустороннее партнерство между вашим бизнесом и любыми сторонними поставщиками товаров или услуг. Его цель — стабилизировать расходы, обеспечить качество и количество товаров, а также снизить риски для вашего бизнеса.

Он зависит от постоянного диалога между компаниями и взаимно согласованной системы показателей, которая позволяет вам регулярно оценивать своих поставщиков и наоборот.

Думайте о программе SRM как о семейном консультировании после долгого брака. Это должна быть улица с двусторонним движением, на которой вы оцениваете работу вашего поставщика, а у него есть возможность оценить вашу.

Риски работы без программы SRM

У среднего бизнеса не только нет программы SRM, но и у многих нет контракта со своим поставщиком, который устанавливает цены и гарантирует поставку продукта или услуги. Бизнес рассчитывает на то, что их поставщики будут продолжать поставлять товары и услуги без каких-либо гарантий, что это произойдет. Поскольку риск поставщика не оценивался, эти предприятия также не определили вторичных и третичных поставщиков для своей ключевой продукции.

Это становится проблематичным, если происходит любой из этих трех сценариев.

Экономика процветает: Когда экономика идет хорошо, клиенты более склонны покупать товары. Хотя это может показаться хорошим, это означает повышенный спрос на ваших поставщиков. В зависимости от их оборудования, персонала и возможностей они могут быть не в состоянии удовлетворить спрос, оставив вас без товаров для производства вашего продукта.
Ваши отношения рушатся: Важно помнить, что и вы, и ваш поставщик контролируете ваши отношения. Если поставщик чувствует, что с ним плохо обращаются, он может разорвать ваши отношения и немедленно прекратить поставку товаров для вашего бизнеса, остановив ваше производство.
Затраты поставщиков значительно возрастают: Покупка товаров по спотовым ценам может означать, что вы достигаете точки, когда товары вашего поставщика и связанные с ними транспортные расходы настолько сильно влияют на вашу прибыль, что вы больше не можете поддерживать отношения. В этот момент вы застряли, пока не найдете нового поставщика.

Каковы преимущества SRM?

Преимущества программы SRM огромны и значительно перевешивают трудности, связанные с ее составлением. Наиболее очевидным преимуществом является наличие прочных отношений с поставщиками, построенных на регулярном общении и желании поддерживать друг друга. Это также, вероятно, приведет к заключению контракта, гарантирующего доставку их продукта по фиксированной цене, что более выгодно для вас.

Программа SRM и контракт с вашими поставщиками снижает риск того, что поставщики не смогут предоставить вам то, что вам нужно для ведения бизнеса. Изучив эти отношения и установив ожидания, вы можете быть уверены, что ваш поставщик вас не подведет.