SMM-продвижение в социальных сетях: пошаговое руководство

Что такое SMM и для чего оно нужно

Аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing, то есть продвижение в социальных сетях. В него входит целый комплекс действий, так или иначе направленных на поиск новых клиентов с помощью соцсетей: раскрутка, создание и поддержание необходимого имиджа, живое общение с посетителями, которое поможет завоевать доверие. Цель SMM-продвижения – привлечь и удержать людей, в идеале сделать своими постоянными клиентами и завоевать их интерес. Для того чтобы раскрутка в соцсетях по-настоящему работала и приносила прибыль, мало просто создать группу. Необходимо наполнять её качественным контентом, работать с разными каналами, вкладывать в страницу в социальной сети силы и время. Только комплексный подход обеспечивает хороший результат. Сегодня SMM-продвижение в социальных сетях сочетает в себе комплекс разнообразных действий, каждое из которых отвечает своей цели.

Стратегия SMM

Перед тем как создавать и вести страницу в соцсети, необходимо продумать, какой она вообще должна быть. Проработка стратегии, по сути, планирование действий в долгосрочной перспективе, для которого нужно:

• ознакомиться с делами конкурентов, проанализировать их поведение в социальных сетях;
• выяснить для себя, как компания сейчас представлена в соцсетях, какую имеет репутацию, известна ли и чем;
• определить, как выглядит целевой клиент, потребитель вашего продукта, каковы его интересы и увлечения, формат общения и нужды;
• составить уникальное торговое предложение, которое вы впоследствии будете продвигать с помощью социальных сетей и которое должно показывать пользователям, почему стоит выбрать именно вашу компанию;
• понять, каким образом позиционировать себя в соцсети.

Позиционирование

Позиционирование делится на три категории: строго коммерческое, при котором в сообществе публикуется только связанная с сотрудничеством информация; неформальное, рассчитанное на общение, при котором пользователи привлекаются за счёт интересных сведений, картинок и мемов, а уже потом к ним добавляется ненавязчивая реклама и меры по вовлечению в воронку продаж; и смешанное, когда официальная информация чередуется с развлекательной и информационной. Какой формат выбрать, зависит в первую очередь от специфики и желаемого имиджа компании, а также от составленного на предыдущих этапах портрета клиента.

Графическое оформление

Посетителей привлекает яркий приятный дизайн, который будет впоследствии ассоциироваться с вашей компанией. При проработке оформления страницы стоит опираться на собственные брендбуки (при их наличии) или запросы и потребности целевых клиентов. Бренд должен быть отражён в аватарке, в оформлении пунктов меню, в других особенностях визуальной презентации.

Создание страницы

Перед тем как создавать и запускать группу в социальной сети, нужно проработать ещё несколько важных аспектов.

Название. В качестве наименования группы рекомендуют использовать имя бренда в сочетании с популярными запросами, которые вводят целевые пользователи. Это может быть что угодно в зависимости от тематики бизнеса: от товаров для дачи до детской одежды.

Описание. В нем должно быть кратко сформулировано, что ваша группа собой представляет и почему на неё вообще стоит подписываться. Умещать информацию рекомендуется сжато, не распространяясь в подробностях: их посетитель узнает позже, когда решится остаться в вашем сообществе.

URL. Короткая ссылка обязана запоминаться и презентовать вашу компанию точно так же, как это делает само название, так что ей стоит уделить особое внимание. Обычно она включает в себя имя компании. URL рекомендуют делать покороче, чтобы пользователю было легко запомнить адрес.

Оповещения. Включённые уведомления и оповещения – хороший способ не пропускать всплески активности среди пользователей и своевременно на них реагировать. Оперативно отвечающий сотрудник вызывает у посетителей больше симпатии, чем человек, который отмалчивается по нескольку часов или даже дней.

Приватность. Очевидно, что группу не стоит делать закрытой (разве что на время, пока в ней ещё проводятся работы): в открытые группы пользователи вступают охотнее. Комментарии отключать тоже не рекомендуется, потому что клиенты чувствуют себя комфортнее, когда могут общаться. Для блокировки нежелательного контента в некоторых соцсетях предусмотрена функция спам-фильтра.

Обсуждения. «ВКонтакте» и Facebook предоставляют возможность добавить в сообщество тематические обсуждения. Её можно использовать для создания темы с отзывами, с вопросами клиентов или обзорами на купленные у вас товары и услуги. Пусть пользователи сами создают контент для страницы.

Символы. В качестве опознавательных знаков можно использовать геотеги, которые показывают пользователям, где вы находитесь, и хештеги, по которым нередко приходят новые люди. Сообщество какой-либо компании просто обязано применять хештеги с названием этой организации: это удобно и для пользователей, так как позволяет фильтровать контент, и для самой компании, потому что повышает её узнаваемость.

Товары. «ВКонтакте» и Facebook позволяют добавлять в группу карточки товаров с ценами и описаниями, и, если организация что-то продаёт, такой способ – неплохое средство повышения продаж. Но, чтобы он работал, карточки должны быть оформлены грамотно и привлекательно.

Стратегия контента

Главное направление СММ-продвижения – работа с контентом, который сообщество размещает в соцсетях. Его нужно не просто продумать и проработать, но и организовать таким образом, чтобы записи выходили регулярно и были актуальны каждый раз, а не повторялись из-за информационного голода.

Существующие категории контента

Контент в социальных сетях разделяют на несколько условных категорий:

• образовательный, цель которого – дать пользователю что-то узнать;
• новостной – новости, связанные с деятельностью компании или какими-нибудь событиями в мире;
• коммерческий – контент, направленный напрямую на продажу какого-либо товара, вроде описания его преимуществ или предложения приобрести;
• развлекательный – направленный на то, чтобы развеселить или позабавить клиента, улучшить его настроение;
• пользовательский – тот, что создает не сам SMM-специалист, а пользователи, приходящие на страницу компании.

Какой тип выбрать

Каждый тип контента важен по-своему. Сочетать виды стоит, опираясь на собственный имидж и позиционирование. Организация, которая представляет себя только коммерческим образом, вынуждена ограничиться соответствующими постами, а та, что делает ставку на неформальный подход, должна сделать упор на развлекательные и образовательные записи. Чтобы грамотно организовать контент, нужно понять, что вы хотите сказать клиентам, как часто вы хотите это говорить и в какой стилистике.

Что ещё стоит учесть

Важно не только что вы пишете, но и то, как вы это делаете и каким образом подаёте. Контент должен быть регулярным: какую частоту вы задали вначале, такой и следует придерживаться. Оформлять его нужно грамотно, так, чтобы тексты было легко читать, а картинки – просматривать. И помните: не бойтесь говорить с клиентом на его языке и демонстрировать, что компанию представляет такой же человек. Посетителям нравится иметь дело с живыми людьми больше, чем с безликими представителями организаций.

Реклама

Когда контент создан и опубликован, необходимо сделать так, чтобы целевая аудитория его заметила. Хештегов и алгоритмов самих соцсетей для этого явно недостаточно, так что оптимальный способ – воспользоваться рекламными кабинетами, которые предоставляют таргетированную рекламу. Её главный плюс в том, что она показывается только той категории пользователей, на которую вы её настроите, так что нецелевые клиенты отсеются сразу, и вы сможете завоевать внимание именно тех, для кого ваше предложение актуально.

Стоимость рекламы

Оплата в зависимости от выбора рекламной стратегии может взиматься за клик, за просмотр или за взаимодействие с постом, и выбирать метод стоит в зависимости от особенностей вашего бизнеса. Стоимость рекламы зависит:

• от количества конкурентов: чем оно выше, тем дороже;
• от актуальности и качества контента: если он хорош и по-настоящему полезен для пользователей, цена будет ниже;
• от количества текста: чем его больше, тем выше стоимость.

Рассчитывать рекламную стратегию стоит так, чтобы не уйти в минус. Главное – помнить: коммерческие результаты придут не сразу, и ожидать отдачи от контента и рекламы стоит не раньше чем через три месяца после начала SMM-продвижения.

Виды рекламы

Таргетированная. Таргетироваться можно по полу, возрасту, списку увлечений и групп, которые посещает целевая аудитория. Продвигать в первую очередь следует коммерческие посты, во вторую – информативные и интересные, которые привлекут любопытных, интересующихся новыми сведениями людей.

В сообществах. Помимо таргетированной, есть ещё несколько источников рекламы:

• сотрудничество с крупными сообществами, в ходе которого те публикуют ваши записи либо рекламируют ваш товар своими собственными публикациями;
• покупка рекламы у специальных компаний, которые уже имеют собственную агентскую сеть сообществ, где будут размещать ваши записи.

Выбор группы, в которой вы будете рекламироваться, тоже важен. Будет лучше, если она окажется похожа на вашу по общему направлению, но при этом без ярко выраженной коммерческой направленности. Выбирать следует сообщества с хорошей активностью, подписчики которых – реальные люди, а не боты, и оставляют лайки и комментарии на странице. Следует составить список подходящих сообществ, разослать коммерческие предложения администраторам, подождать и ознакомиться с условиями. Такая реклама при правильном выборе групп может дать не худший эффект, чем таргетированная.

Окупаемость рекламы

Чтобы понять, хорошо ли работает реклама, следует наблюдать за приростом подписчиков, количеством отписавшихся пользователей, активностью посетителей и охватом. Кроме них, важно количество коммерческих действий, которые совершили пользователи (спросили, как купить товар или какова его цена и т. д.), соотношение лайков, репостов и просмотров как в конкретных записях, так и в общем.

• Если у вас есть сайт, важные показатели – количество переходов на него из социальных сетей, конверсия по этому трафику и качество притока посетителей из группы.
• На основе полученных данных рассчитывается окупаемость. Она должна выйти в плюс через несколько месяцев после старта, и если время проходит, а окупаемость не растет, значит, что-то в SMM-стратегии делается не так, стоит отследить, что именно, и внести корректировки.

Работа с репутацией

Репутацией в интернете занимаются скорее SERM-специалисты, но формирование необходимого облика имеет прямое отношение к SMM. Это не только стиль общения, формат ведения группы и реакция на инфоповоды – это ещё и то, как представители компании ведут себя со своими потенциальными клиентами.

Правила хорошего тона

Для формирования оптимальной репутации в сети стоит придерживаться правил хорошего тона:

• обрабатывать поступающий негатив, по возможности решать сложившиеся конфликтные ситуации;
• не игнорировать упоминания бренда, причем как в положительном, так и в отрицательном ключе;
• давать обратную связь посетителям группы, отвечать на их вопросы, общаться – так вы произведете впечатление человека, искренне заинтересованного в клиенте.

Чем полезны отрицательные отзывы

При грамотной работе с отрицательными отзывами они могут даже принести пользу. Если оставлять их без внимания, человек, который их опубликовал, постарается распространить негатив на максимальное количество площадок, но, если погасить его недовольство заблаговременно, предложив скидку или компенсацию, есть шанс получить вместо рассерженного человека благодарного клиента. Кроме того, взаимодействие представителя компании с ним будет видно всей сети, и сторонние зрители оценят профессионализм организации при работе с негативом, что хорошо скажется на репутации.

Сотрудничество с лидерами мнений

Популярные блогеры и медийные персоны способны прекрасно прорекламировать товар или услугу. Заказ рекламы у них может стоить дорого, но к таким людям обычно прислушиваются их поклонники, а потому эффективность подобного пиара будет выше, чем если бы рекламную запись опубликовала обычная группа. Таким образом можно заставить людей узнавать ваш бренд, доверять вам, нужно только подобрать блогера, тематика статей которого актуальна для целевой аудитории.

Конкурсы

Один из методов SMM-продвижения в социальных сетях – проведение конкурсов, которые позволяют дать о себе знать.

Популярные варианты

Это могут быть розыгрыши какого-либо товара за репост или творческие соревнования: от написания отзыва до публикации фотографии с хештегом компании. Если конкурс подразумевает создание чего-либо (рассказа, рисунка, фотографии), он становится ещё и источником пользовательского контента и дополнительным каналом рекламы: обычно участники размещают свои работы ещё и на личных страницах.

Правила хорошего конкурса

• Конкурс должен быть актуален для целевой аудитории. Нужно подобрать подходящий приз и условия, которые заинтересуют потенциальных клиентов.
• Стоит следить за сезонностью: мероприятия можно приурочить к какому-нибудь событию или дате.
• Приз должен соответствовать усилиям, которые приложил человек, чтобы поучаствовать. Очевидно, что для творческого конкурса он обязан быть ценнее, чем для обычного розыгрыша по репостам.

Что ещё полезно знать о продвижении в соцсетях

SMM-продвижение актуально практически для любого направления, но важно учитывать особенности тематики. Это не только наполнение группы постами, но ещё и реклама, работа с репутацией, оценка окупаемости и взаимодействие с пользователями – целый комплекс мер, который сложно провести, не сотрудничая с грамотным SMM-специалистом. Зачастую мероприятия бывают длительными и сложными, особенно создание специализированного контента.

Если вы не можете позволить себе нанять профессионала в штат, обратитесь за помощью к представителям крупных компаний. Они охотно помогут в надёжном продвижении в социальных сетях.

promo.ingate.ru

Продвижение в соцсетях: с чего начать?

Ведение страниц и групп в соцсетях – это такой же большой проект, как создание сайта. Почему? Потому что паблик в соцсетях – это ваша реклама, имидж, репутация и доход. Хотите получить действительно хороший результат? Потрудитесь!

Конечно, со стороны, кажется все просто: создал страницу и пиши себе посты, размещай ссылки. Но, на самом деле, для результата в виде целевого трафика, увеличения лояльности, обратной связи этого недостаточно.

Перед тем, как создать группу и продвигать сайт и бизнес в соцсети, надо провести аналитическую работу. Мы выделили 5 первостепенных этапов.

5 шагов к созданию собственного паблика в соцсетях:

1. Поставьте цель. Определите, зачем вам идти в социальные сети? Какой результат вы хотите от этого получить? Только не делайте это «спустя рукава».

   Варианты вроде: «Ищу клиентов» или «Потому что у конкурентов есть» – это не цель. Соотнесите суть социальных сетей и ваш бизнес. Поймите, зачем туда приходят люди и как их активность можно использовать? Например: «Мне нужна группа в соцсетях, чтобы проводить акции. Там эффективно работает вирусное распространение информации, и я сэкономлю на рекламе», «Я иду в социальные сети, чтобы получить целевой трафик, т.к. моя ЦА предпочитает этот способ общения».

2. Определите целевую аудиторию. Представьте конкретного человека, который будет читать вас. Какого он возраста? Чем занимается? Чем увлекается? Чем подробнее вы опишете вашего подписчика, тем легче будет вычислить ваш сегмент в социальной сети.

3. Определите социальную сеть. Проанализируйте соцсети на наличие целевой аудитории. Это можно сделать через обычный поиск людей, задав требуемые параметры. На основании этого определите основные площадки, с которыми будете работать.

4. Проанализируйте конкурентов. Выясните, присутствуют ли они в социальных сетях?

   1. Посмотрите их список подписчиков: сколько их, кто они, соответствуют ли они тематике сообществ, попадают ли в вашу ЦА.
   2. Какие посты (рекламные, информационные, фан-посты, новости компании, перепост из других групп, акции, скидки) размещают конкуренты? Соответствуют ли они тематике паблика? Анализируя контент конкурентов, вы можете найти интересные идеи для своей группы.
   3. Как на контент реагирует аудитория, сколько лайков, репостов, комментариев оставляют подписчики? Это поможет узнать, какой контент нравится вашей аудитории.
   4. Как налажена система модерации и работы с возражениями? Насколько оперативно администратор отвечает на вопросы? Если вы решили идти в социальные сети, то будьте готовы оперативно отвечать на все вопросы и сообщения. В противном случае можно нарваться на негатив и потерю подписчика.

5. Придумайте УТП. Найдите такое уникальное предложение, которое будет отличать вас от конкурентов. Что интересного вы можете предложить своим клиентам? Почему люди должны заходить на вашу страницу и читать вас?

И только после того, как вы будете понимать, кто ваш читатель, есть ли он в социальных сетях, что ему интересно читать, и что вы ему можете предложить, можно переходить к созданию группы и наполнению ее информацией.

В следующей статье мы расскажем о соцсетях Рунета и их роли в продвижении сайтов.

1ps.ru

Как СМИ работать с соцсетями: подробное руководство по продвижению

Большинство СМИ важность продвижения в соцсетях осознают, но с чего начать не знают. Да и позволить себе собственного SMM-специалиста могут не все. Поэтому всё, что им остаётся – смотреть на работу крупных изданий и пытаться вести соцсети самостоятельно. Из нашего руководства вы узнаете, как продвигать своё СМИ в социальных медиа, привлечь внимание к вашим материалам и сформировать аудиторию. А в конце вы найдёте подробный чек-лист по продвижению СМИ в соцсетях.

Итак, вам нужно:

• увеличить количество переходов на сайт издания со страницы в соцсети;
• продвигать само СМИ среди пользователей сети, используя интерактивные возможности ресурса;
• сформировать «клуб» готовых к диалогу или «наблюдающих диалог» пользователей, которые готовы распространять ссылки, рекомендовать новости своим друзьям и демонстрировать свое доверие к ресурсу. Как это сделать?

Шаг 1. Выбрать площадку

Лидеры соцсетей для СМИ – «Вконтакте», «Facebook», «Twitter», «Одноклассники» и «Instagram». Но распространять новости во все соцсети абсолютно одинаково – бессмысленно. Манера подачи материалов и аудитория в различных соцсетях существенно отличается.

«Вконтакте» больше подходит для привлечения массовой аудитории. Привлекает внимание здесь: визуальный ряд, громкие заголовки, шокирующие фотографии и сенсации.

«Facebook» наиболее актуален для делового журнала или газеты, а также отраслевого СМИ. В этой соцсети собираются лидеры мнений, через которых можно распространять информацию, ведутся политические и деловые дискуссии. Соцсеть позволяет анонсировать серьезные материалы, нацеленные на зрелую аудиторию. Большие тексты здесь склонны прочитывать, а качественные изображения позволяют попадать в ленту пользователей как можно чаще.

«Twitter» предполагает формат коротких сообщений, поэтому аудитория хорошо воспринимает цитаты, факты, анонсы, ответы на твиты.

Популярность сохраняют «Одноклассники». Основу их аудитории составляют жители регионов, преимущественно старше 30 лет.

Постепенно СМИ начинает использовать «Instagram», а также её формат «Истории».

Пример того, как используют формат Сториз Rusbase и VC.ru: простой шаблон + короткая новость + тематическое фото.

Шаг 2. Оформить площадку

Подробно остановимся на оформлении страницы «Вконтакте».

Прежде всего пользователь смотрит на внешний вид группы:

1. Как оформлена обложка и аватарка.
2. Есть ли описание и удобно ли «перемещаться» по группе.
3. Когда были сделаны последние записи, как оформлен и преподнесен материал.
4. Как вы взаимодействуете с аудиторией.

Таким образом надо сконцентрироваться на четырёх составляющих: оформлении, виджетах, контенте и взаимодействии с аудиторией.

2.1. Оформление

Начните с оформления обложки и аватарки группы. Именно они создают впечатление о бренде и подчеркивают индивидуальность группы в целом.

Основная ошибка на данном этапе – размещение изображения плохого качества, либо вовсе отсутствие обложки и понятной аватарки. Сравните:

В первом случае мы видим картинку с объявлениями. И даже, если бы читатель захотел что-то оттуда прочесть, он бы не смог. Слишком мелко. Второй пример уже соответственно оформлен и радует глаз.

Кроме этого, у многих страниц обложка не адаптирована под мобильное устройство. Чтобы этого избежать, нужно учитывать размеры изображений.

Все размеры обложек, аватарок и баннеров мы указали в чек-листе, который вы сможете скачать после прочтения статьи.

Для аватарки подойдёт логотип издания, который будет создавать визуальную ассоциацию. На ней должен присутствовать элемент, выделяющийся среди новостной ленты.

Какой из примеров сразу привлёк ваш взгляд?

Описание группы тоже имеет значение. В нём вы обозначаете свою целевую аудиторию и даёте понять читателю, что он найдёт в вашем сообществе. Сравните:

В первом случае описание отсутствует. Из второго же сразу понятно, что издание имеет общественно-политическую направленность.

Только после этого он спустится ниже и посмотрит наполнение группы. Подчеркнуть её авторство поможет единый стиль в оформлении публикаций.

Например РБК использует фирменные цвета с логотипа, которые органично вписываются в группу:

2.2. Виджеты

Цель любого издания – донести до читателя новость. Огромную роль тут играет скорость. А теперь представьте, что вы рассылаете новость каждому пользователю, словно письмо на почту, всего лишь за один клик. Так вы убиваете сразу двух зайцев: оповещаете о новостях первыми и напоминаете читателю о себе, формируя у него потребность в чтении.

Для этого можно использовать такой инструмент, как виджет «Рассылка новостей.

*Виджет – это блок данных в сообществе с установленным в него описанием.

Читатель самостоятельно подписывается на рассылку и получает от вас новости.

Шаг 3. Создавать контент

СМИ имеет характерную особенность: читатель интересуется именно содержанием текстов. И привлечь его может яркий провокационный заголовок с кратким пояснением (как правило, это лид). Такие посты имеют достаточно стандартный вид: заголовок + текст новости + фотография + ссылка на неё.

А вот как её можно разнообразить:

Добавили текст новости на фото и оформили в фирменных цветах газеты.

Какие форматы можно добавить, чтобы разнообразить однотипный контент?

• Опросы на актуальные темы:

• Дайджесты новостей за неделю подборкой (или её можно использовать только для рассылки):

• Уведомления о праздниках и событиях:

• Анонсирующие обсуждения (обсуждение темы будущего материала организуется в соцсети ещё до выхода материала на основном сайте):

А ещё это может быть:

• Инфографика
• Статистика
• Прогноз погоды.

Шаг 4. Взаимодействовать с аудиторией

Упростить взаимодействие с аудиторией помогут:

Ссылки сообщества

В них можно указать ссылки на разделы сайта, что существенно облегчит переход пользователя на нужную страницу:

Обсуждения

Наполните раздел несколькими темами, например:

• Что вы хотите видеть на страницах газеты?
• Как подать объявление в газету?
• Как вы относитесь к (резонансная тема)?
• и др.

Хештеги-рубрикаторы

К 2-3 тематическим хештегам можно добавлять хештеги-рубрикаторы, которые будут «проводником» между вашим контентом и читателем.

Этим советом воспользовалась «Ивановская газета»: за основу были взяты основные рубрики газеты и размещены хештеги в самом описании группы:

При клике на хэштег мы видим все записи по теме и новости только этого сообщества:

Конечно, это не все инструменты, которые помогут продвижению СМИ в социальных сетях. Но все основные мы резюмировали в нашем чек-листе. По каждому пункту подобран полезный материал, с помощью которого вы сможете изучить сложную для вас тему.

Скачать чек-лист «Продвижение СМИ в соцсетях»

Продвижение в социальных сетях требует чётко выстроенной стратегии, для построения которой требуется большое количество времени. Альтернативный вариант – делегировать продвижение стороннему агентству, у которого есть опыт по созданию контент-стратегий.

spark.ru

Присутствие в социальных сетях топ-менеджмента компании как часть SMM-стратегии – статьи про интернет-маркетинг

Зачем нужно присутствие ТОП-менеджмента в SMM-стратегии? Хотя многие понимают, что присутствие в социальных сетях важно и нужно, до сих пор идут споры даже в рамках прогрессивного мирового сообщества о том, нужно ли ТОП-менеджерам присутствовать в социальных сетях. Например, в 2017 году вышло исследование, которое выявило, что только 40% ТОП-менеджеров 500 топовых компаний активно присутствует в соцсетях. После этого в Wall Street Journal вышла колонка, в которой говорилось, что СЕО не нужно заходить в социальные сети.

Зачем ТОП-менеджерам выходить в социальные сети?

1. Во-первых, это хороший бизнес-инструмент не только с точки зрения продаж, но и в более глобальном масштабе: это инструмент для поиска партнеров, для привлечения талантливых специалистов, для рассказа о компании. 
   

2. Во-вторых, социальные сети на сегодняшний день – это глобальный коммуникационный канал, который помогает транслировать сообщения на большую аудиторию. 

3. В-третьих, это возможность получать обратную связь от клиентов, сотрудников, партнеров. Если раньше требовалось вкладывать деньги в проведение исследований, чтобы узнать ту же ситуацию в компании, то сейчас люди могут обращаться напрямую к руководству с вопросами, предложениями. 

4. В-четвертых, это отличный PR-инструмент. Дальше будет показано, как генерируются публикации с помощью постов основателя сети. Это уже распространенный механизм. Михаил Гончаров, основатель компании «Теремок», публикует яркий пост, и буквально через несколько часов мы начинаем собирать публикации в разных СМИ. В октябре 2018 года он таким образом закрыл компанию по мнению всех деловых СМИ. В итоге с этим долго разбирались, но получили большое количество хороших публикаций. 

5. И последнее. Присутствие ТОП-менеджмента в социальных сетях – это важная имиджевая составляющая для современных компаний. Многие партнеры, клиенты уже ожидают, что компания присутствует в соцсетях, что можно легко обратиться к руководству.

В 2017 году PR-агентство Weber Shandwick провело опрос среди более 600 сотрудников компаний, работающих на различных рынках. Агентство изучало мнение сотрудников, должны ли присутствовать их руководители в соцсетях. Судя по ответам, это оказывает положительное влияние на репутацию, компания выглядит более открытой, доступной, СЕО представляет компанию как инновационную, привлекаются новые клиенты, происходит «очеловечивание» компании. Также это хороший способ поделиться новостями. Например, Михаил Гончаров может выложить новость раньше, чем в компании подготовили пресс-релиз. По итогам этих постов достаточно быстро начинают генерироваться новости в СМИ.

Несколько примеров всем известных владельцев крупных компаний:

Примеры российских компаний:

ТОП-менеджеры в социальных сетях: ожидания и реальность

Разберем ожидания и реальность – о чем нужно думать, что нужно знать, прежде чем советовать руководителю идти в соцсети. На иллюстрации две модели – нужно понимать, что временами возможна ротация, и страница с моделью «СЕО здорового человека» может временно стать «СЕО курильщика» и наоборот.

Теперь подробнее. При «СЕО здорового человека» владелец страницы является главным сторитейлером и адвокатом своей компании. Он занимается своим делом всю жизнь, относится к нему с любовью и страстью. Он адекватно воспринимает обратную связь, участвует в конструктивных дискуссиях. Владелец страницы по модели «СЕО курильщика» не умеет быть объективным и справедливым в конфликтных ситуациях, признает только свое мнение, распространяет несогласованную, недостоверную информацию, плохо знает своих клиентов (чаще бывает с наемными менеджерами), может отвечать грубо, не знает специфики общения и сленга в соцсетях, не думает о последствиях своих высказываний.

Примеры гипотетических высказываний – как не надо делать. В реальности периодически встречается что-то подобное от менеджеров и руководителей крупных компаний.

Примеры того, как делать надо. Удачный пример – высказывание Евгения Ладного. Он говорит о том, что человеке готов к конструктивному диалогу. 

Мы в «Теремке» придерживаемся той же стратегии. При появлении негатива, всегда выясняем его объективность, не спешим сразу оправдываться. Если нам грубят, то Михаил может и соответственно ответить.

Перспективы и риски

Сильные стороны присутствия руководителя в соцсетях: он знает, о чем говорит; имеет авторитет и доверие – это часто заметно в конфликтах, когда приходит генеральный директор или владелец, часто градус дискуссий понижается. А для человека это говорит о том, что компания неравнодушна к своим клиентам. Кроме того, бывает, что изначально недовольный клиент в ходе дискуссии меняет свое мнение и становится адвокатом бренда из-за того, что ему ответил владелец. Прямое общение в соцсетях дает новые идеи для бизнеса, позволяет повысить качество сервиса.

Что касается слабых сторон, нужно отметить, что не стоит разглашать конфиденциальную, дискредитирующую информацию. Всегда нужно держать стратегию поведения в голове, быть готовыми, что все высказывания могут обернуть против компании. Не стоит принимать необдуманные решения. Нужно отдавать себе отчет, что конкуренты будут пристально смотреть и обсуждать все возможные погрешности.

Направления активности и принципы

Сначала о принципах.

Они таковы:

• объективность и справедливость
• максимальная естественность
• гибкость
• контроль за действиями и высказываниями
• готовность к нестандартным смелым решениям
• учет целей и задач и соблюдение принципов smm-стратегии
• координация действий и высказываний с smm-активностями

Хорошо, когда руководитель очень тонко чувствует ситуацию и может это использовать на пользу. Обратите внимание на пункт «координация действий и высказываний с smm-активностями» – он не означает, что мы управляем руководителем. Он говорит о том, что мы работаем в связке, координируем, выделяем важные моменты, постоянно поддерживаем контакт, принимаем совместные решения.

Теперь о направлениях деятельности:

• резонансные конфликтные и кризисные ситуации с клиентами, партнерами и экспертами – руководитель может погасить конфликт;

• информирование аудитории о наиболее значимых событиях, изменениях в деятельности компании – тот случай, когда руководители могут выступать дополнительным инструментом пиара;

• подтверждение, уточнение, опровержение информации – очень часто журналисты внимательно смотрят в пиковых ситуациях, что говорят руководители на своих страницах;

• поддержка и объяснение непопулярных решений – один из подвидов кризисного реагирования;

• реагирование на отзывы и вопросы со стороны лидеров мнений, авторитетных экспертов, конкурентов – поддержание дискуссии и полемики;

• размещение запросов на обратную связь по конкретным вопросам, идеям, изменениям для принятия решений – обсуждение идей, ответы на конкретные вопросы.

Кейсы

В 2018 году копании «Теремок» исполнилось 20 лет. У нее 300 торговых точек, трафик 30 млн гостей ежегодно. Компания работает в формате фаст-кэжуал – еда готовится на заказ без консервантов.

Девушка накануне поста обратилась к основателю компании, Михаилу Гончарову, с предложением запустить вегетарианские блины. На это обратили внимание, к посту было сделано вегетарианское тесто, запущено несколько видов блинов. 

Еще один пример. На своей странице Михаил Гончаров разместил сообщение о том, что компании нужен подрядчик для обновления интерьера. Подрядчик был найден, после завершения работ в одном ресторане, принято решение сотрудничать дальше.

«Сударь Дима, гречка, митинг и НТВ» – история о том, что журналистка Анна Наринская сняла на митинге парня, который поедал гречку. Парень оказался спортсменом с питанием по часам. Снимок быстро стал мемом. Михаил сам нам предложил найти Диму и подарить ему абонемент на бесплатную гречку с куриной грудкой – это одно из популярных блюд в «Теремке». Мы стали искать его, Михаил написал о нашей готовности сделать такой подарок парню. Довольно быстро на нас вышли журналисты НТВ, они сами нашли Диму, сняли передачу про него.

Еще один кейс. Михаил в простой беседе в Твиттере в ответ на вопрос про цены написал, что конкуренция растет, закрываются рестораны, скоро можно будет закрывать сеть вообще. В ответ было получено множество сообщений, появились публикации в СМИ. 

После этого мы дали серию интервью, рассказали о планах развития. Все нормализовалось. В преддверии нашего двадцатилетия это послужило поводом для запуска информационной волны.

Вопрос от слушателя

Михаил активный участник процесса. Он изначально был таким активным? И что делать, если руководитель не такой открытый?

Ответ

Все зависит от цели и задач. Если человек не хочет общаться, то не стоит настаивать. Можно поискать менеджера уровнем пониже. Но по-хорошему, общаться в соцсетях нужно. Я бы начала с обучения руководителя. А Михаил Гончаров изначально был открыт для общения, вел и ведет себя очень активно.

Доклад прочитала Тамара Мори, руководитель пресс-службы компании «Теремок».

www.ashmanov.com

Продвижение компании в социальных сетях: особенности

Известно много удачных примеров, когда продвижение компании в социальных сетях приносило значительно более существенные и скорые результаты, чем раскрутка сайта в поисковых системах. При этом бюджет на SMM оказывался в несколько раз ниже. Впрочем, работа с социальными сетями не заменяет продвижение в поиске, а гармонично дополняет его, позволяя не только получить дополнительный трафик из другого источника, но и улучшить показатели внешней оптимизации сайта, поведенческие факторы, важные для поисковых систем, что сделает вывод ресурса в топ выдачи проще и дешевле.

Технологию маркетинга в социальных медиа (SMM) относят к новым методам, успех реализации которых очень сложно просчитать и предвидеть. Для того чтобы обеспечить достижение поставленных целей через раскрутку в социальных сетях, невозможно найти подробный план или руководство из последовательных действий, которые гарантируют результат. Это, скорее, творческая работа, успех которой основан на понимании своей целевой аудитории, импровизации и тщательном анализе результатов каждого этапа. Впрочем, есть проверенные и работающие на практике при грамотном исполнении советы, с которыми можно ознакомиться ниже.

Рекомендации по продвижению компании в социальных сетях

Прежде чем приступать к чтению и исполнению советов, следует уяснить, что раскрутка компании, бренда, организации, отдельного товара или услуги в социальных сетях требует времени, тщательного планирования и не принесет мгновенных результатов. Поэтому если ваши первые шаги на пути продвижения в соцсетях не дали ожидаемого эффекта, следует продолжать работу по намеченному плану.

Основные действия

Определите цели. Прежде чем начинать работу в области SMM, следует четко обозначить задачи, которые вам требуется решить с помощью представителей этой обширной аудитории. Например, информационному ресурсу, зарабатывающему на рекламе, нужен только трафик, в то время как для коммерческого проекта или организации важно не только получать посетителей и клиентов, но также повышать лояльность к бренду, товару или услуге, а это уже долгосрочное планирование развития бизнеса. Только ясное понимание задачи позволит грамотно составить стратегию работы и все этапы ее реализации.

Продумайте все. До начала работ по SMM нужно определить:

• ключевые социальные сети;
• частоту публикаций и их характер;
• желаемые сроки выхода на заданное число подписчиков;
• методы вовлечения подписчиков в сообщество;
• необходимость привлечения других специалистов;
• допустимый рекламный бюджет.

Имея базовые опорные точки, проще достигнуть как промежуточных, так и основных целей.

Планируйте работу по разным каналам отдельно. Социальных сетей и видеоканалов, в которых вы хотите продвигать свой бизнес, достаточно много, все они имеют свой формат и аудиторию. Поэтому к планированию стратегии, содержания, характера публикаций и частоты их появления нужно подходить индивидуально для каждой рекламной площадки. Также отдельно следует анализировать эффективность работы по каждой из социальных сетей.

Используйте сервисы аналитики. Подключение сервисов сбора статистики и составления аналитики позволит в цифровом выражении увидеть результат работы, оценить эффективность действий и оперативно скорректировать стратегию продвижения для достижения цели. Для анализа успешности плана стоит использовать не только готовые статистические данные, но и собственные показатели эффективности, алгоритм расчета которых кажется вам логичным, информативным и полезным.

Работа над контентом

1. Используйте различные типы контента. Даже у людей с общими интересами, которых вы привлечете в свое сообщество, разные предпочтения и может быть разное настроение. Поэтому формат подачи публикаций желательно комбинировать, стараясь удовлетворить интересам всех участников группы. Это может быть видео, текстовые посты, ссылки на материалы продвигаемого сайта. Характер подачи также должен меняться — от явно развлекательного и юмористического до серьезного. Как правило, участник сообщества репостит и обсуждает тот материал, который посчитал интересным в данный момент. При следующем просмотре он может отреагировать даже на более старые публикации, на которых он просто не обратил внимания раньше.
2. Помните о регулярности публикаций. Приучите свою аудиторию к регулярным публикациям, например, 1–2 раза в день в одно и то же время. Такой подход не только заставит ожидать качественные материалы, делиться ими и обсуждать, но также подчеркнет вашу пунктуальность и аккуратность. Такие качества незаменимы в бизнесе, они помогают повысить доверие к компании.
3. Не повторяйтесь. Будьте оригинальны в своих постах и старайтесь не использовать общепринятые и уже порядком надоевшие штампы. Участников вашей группы вряд ли порадует очередное за этот день пожелание хорошего настроения, которое они уже видели у других групп. Куда больше им будет интересна оригинальная или полезная информация, над подготовкой которой вы действительно поработали. Даже если ваши посты будут публиковаться раз в неделю, через некоторое время их будут ждать, а не пролистывать в ленте, как очередную банальность.
4. Используйте сервисы для профессиональной обработки изображений. Сегодня можно найти достаточно сервисов, которые за пару минут позволяют подготовить оригинальную картинку к посту без навыков работы в графических редакторах. Это не только привлечет внимание аудитории, сделает ваши материалы привлекательными и уникальными, но и поможет сэкономить время.

Коммуникация с подписчиками

Не прячьтесь за вывеской. Обычно продвижение организации в социальных сетях ведется от имени безликого администратора, однако куда больше доверия вызывают посты, комментарии и разъяснения от лица реальных сотрудников с заполненными профилями. Так не только создается эффект общения с коллективом, но и демонстрируется значимость аудитории для компании, сотрудники которой готовы уделять свое время на общение с ней.

Меньше официальности, если это уместно. Социальные сети — это прежде всего средство досуга и развлечений. Поэтому в постах и комментариях уместен юмор, легкая подача информации без использования сложных терминов, канцеляризмов и речевых штампов. Уместной тонкой шуткой часто проще погасить негатив, чем несколькими абзацами сухого текста с поиском виновных и объяснением причин, приведших к недовольству комментатора.

Повышение трафика

• Пробуйте таргетированную рекламу. Реклама в социальных сетях стоит относительно недорого, и ее можно направить на очень узкую группу людей по интересам, возрасту, региону проживания и т. д. Таргетированная реклама может стать мощным и недорогим источником целевого трафика и привлечения новых людей как в группу, так и в бизнес в целом.
• Напоминайте о себе. Технологии ремаркетинга дают возможность показывать рекламу для группы пользователей социальной сети, которые переходили на ваш сайт. Это действенный способ напомнить о себе еще раз потенциальному клиенту, который однажды уже проявил интерес к вашему предложению.
• Используйте технологию похожей аудитории. Социальная сеть Facebook предлагает достаточно интересный инструмент для поиска людей, поведение которых схоже с действиями участников вашего сообщества. Использование технологии look-a-like аудитории позволит быстро привлекать новых людей в группу и бизнес, достаточно только один раз настроить ее в рекламном кабинете.
• Используйте рекламу на других ресурсах. Размещение рекламы вашей группы в других группах, каналах, сайтах может дать хороший результат и быстрый прирост новых участников. Конечно, на это потребуется выделить определенный бюджет, но и отдачу от таких вложений можно получить большую.

Еще несколько рекомендаций

1. Сделайте страницу узнаваемой. Возможности социальных сетей позволяют довольно просто настроить внешний вид страницы и снабдить ее атрибутами вашего бренда. Это сделает ее узнаваемой с первого взгляда, к тому же такая услуга стоит недорого, если у вас нет своего специалиста с нужными навыками, чтобы оформить страницу компании самостоятельно.
2. Анализируйте прямых конкурентов. Анализируя страницы ваших конкурентов, вы можете не только найти массу подсказок по характеру и типу публикаций, частоте их появления, но и заметить ошибки, которые не следует повторять. Конечно, речь не идет о копировании, вполне достаточно представить свое видение материала, который пользуется большим откликом у конкурента.
3. Развивайте сообщество. Постоянная поддержка интереса созданного сообщества будет способствовать появлению новых участников и уменьшению оттока тех, кому оно может показаться неинтересным. Активное большое сообщество — это мощный инструмент маркетинга, который обеспечит трафик, спрос даже на новые товары или услуги и формирование постоянных клиентов.

В любом случае не стоит бояться неудач, пробовать новые методы привлечения аудитории, разные способы втягивания ее в диалог, обсуждения и, как следствие, в ваш бизнес. В целом это и является конечной целью продвижения в социальных сетях. Главное — не давать понять это участникам группы. Для них интерес к вашей деятельности должен возникнуть самостоятельно. Только в этом случае вы достигнете максимальной отдачи от такой сложной, но весьма интересной технологии, как SMM. Быть полностью уверенными в корректности стратегии и ее реализации вы можете, если привлечете к работе опытных специалистов в данной сфере.

promo.ingate.ru

11 критических ошибок при продвижении в социальных сетях. Читайте на Cossa.ru

Ошибка#1 «Нетерпеливая»

Если вы ждёте отдачи здесь и немедленно, то забудьте об этом. Просто возьмите и выкиньте эту идею из головы! Да, у нас были случаи, когда клиенты нашего агентства получали практически моментальную отдачу, но это скорее исключение из правил. В большинстве случаев для того, чтобы увидеть отдачу от социальных сетей, приходится немного подождать.

Сколько? Зависит от специфики вашей деятельности. Иногда это 3 недели, иногда 3 месяца, но почти в половине всех случаев Social Media Marketing не влияет напрямую на продажи вообще. Почему? Потому что это не контекстная и не баннерная реклама, которая чаще всего продаёт «в лоб». Это тонкая материя, если хотите

Когда не стоит ждать быстрых продаж от социальных сетей:

Ситуация «А». Когда ваш продукт или услуга сложные и стоят свыше 1000$. В этом случае каких-то быстрых продаж вы не увидите. Да, придётся работать, но эти усилия скорее будут направлены на поддержание других ваших рекламных компаний. В этом случае мы рекомендуем открывать в соц.сетях клиентский сервис компании, где пользователям всегда грамотно и главное оперативно ответят на все интересующие их вопросы.

Представьте, что вы продаёте дорогие автомобили. Как вы думаете, потенциальный покупатель, который посещает ваше сообщество, тут же побежит к вам в салон за авто? Нет! Социальные сети созданы для общения и потенциальный покупатель сначала, вероятно, захочет задать вам вопрос и получить на него грамотный и быстрый ответ. Работайте с аудиторией, общайтесь с ней и тогда ваши усилия не пропадут даром. Ведь вы хотите получить с потребителя кругленькую сумму и ради неё придётся потрудиться.

Ситуация «Б». Не стоит ждать быстрых продаж и тогда, когда к вашей компании накопилось много вопросов и претензий. Увы, но вам сначала придётся поработать с этим, а уже затем переходить к мыслям о продажах через SMM. Ведь недовольные пользователи одним-двумя своими сообщениями могут убить все ваши многомесячные старания…

Конечно же, придётся разобраться в чём истинная претензия у потребителя к вашей компании и постараться как можно скорее решить эту проблему. А затем всячески демонстрировать то, что вы приложили усилия и больше этой проблемы не существует. Покажите пользователям, что вы заботитесь о них.

Быстрых продаж через социальные сети можно ждать, если у вас продукт или услуга по принципу жаждущей толпы. Недавно мы запускали один проект, центральной фигурой которого была активно раскрученная через вирусное видео игрушка, стоимостью около 50$.

Как только пользователи соц.сетей увидели, что эту игрушку можно купить здесь и сейчас, просто перейдя по ссылке на сайт и оставив заявку, в интернет-магазине перестали успевать обрабатывать запросы. Склад опустел за несколько дней, а новая поставка товара должна была быть не раньше начала следующего месяца. Не рассчитали, да и мы сами не ожидали такого ажиотажа.

Ошибка #2 «Проще лёгкого!»

Большая ошибка думать, что социальные сети это легко. Многие так и считают, но ровно до тех пор, пока не попробовали сделать это самостоятельно. Ход мыслей обычно такой:

«Дам-ка я задание своей секретарше. Всё равно она ничего половину рабочего дня не делает… Пусть лучше заведёт группу Вконтакте и на FaceBook, чем пасьянс раскладывать«.

Через это проходят почти все небольшие компании, в которых нет своего сильного маркетингового отдела. Вследствие чего у достаточно крупных банков появляются аккаунты «живых людей» вместо бизнес-сообществ, что рано или поздно приводит к их блокировке, т.к. это нарушает правила сайтов.

В чем ещё риск такого подхода? В том, что уволившись, ваш сотрудник с лёгкостью уведёт себе все ваши сообщества. Особенно, если вы расстались с ним не в самых хороших отношениях. Тогда все усилия просто пропадают даром.

Если же к нам поступает заказ на social media marketing и в компании уже существуют сообщества, часто выясняется, что эти сообщества созданы либо уже уволившимися сотрудниками, либо ещё работающими, что не сильно облегчает задачу. В этом случае мы объясняем заказчику, что порой легче завести новые представительства компании в соц.сетях, чем рисковать. Если же у компании действительно крупная группа со сложившимися с пользователями отношениями, то передачу прав можно попробовать оформить юридически.

Social media marketing делать нелегко, даже когда в вашей компании есть целый маркетинговый отдел. Нам известны случаи, когда в достаточно крупных организациях руководство решало целенаправленно заняться продвижением своего бренда в социальных сетях. Нас нанимали, и мы обучали целый маркетинговый отдел, состоящий из 30 с лишним сотрудников. В последующем руководством давались задания рекламщикам и маркетологам, которые подходили к работе стандартными способами.

Это в 95% случаях не приводило к сколь значимому результату, хотя требовало огромного включения в процесс. В итоге часто под шумок сотрудники сами бросают заниматься соц.сетями. Если же руководство настойчиво, а персонал не умеет отстоять свою точку зрения, что для этого нужны отдельные специалисты, то маркетологи и рекламщики становятся заложниками SMM, отдавая на это большую часть своего рабочего времени, но при этом понимая, что другой специалист сделает это лучше.

Ошибка #3 «Прощайте, я вас не знаю!»

Ошибка полагать, что если у вас ничего не сложится с соц.сетями, то можно просто так про всё забыть и больше не тратить на это ресурсов. Вы-то забыть сможете, только не забудут пользователи, которые уже состоят в сообществах вашей компании. И когда они в следующий раз захотят узнать что-то о ваших продуктах или услугах или задать вопрос, а обнаружат «мёртвое» сообщество, которое не обновлялось уже несколько недель или месяцев, это негативно скажется на вашей репутации. Ведь это косвенно говорит, что у вас что-то не в порядке, раз вы не в состоянии вести группу и обновлять в ней новости.

Ошибка #4 «Поспешная»

Неправильно полагать, что можно сделать ваши сообщества многочисленными быстро и по мановению волшебной палочки. Тут как в SEO– кто обещает вывести ваш сайт в поиске в первую тройку за 2 недели, очевидно, обманывает вас. Не бывает таких волшебных инструментов, которые мгновенно бы формировали качественную и лояльную к вашему бренды аудиторию. Конечно, можно «накрутить» участников, но кто будут эти люди? Да и люди ли вообще?

Во всех случаях вам придётся долго и регулярно работать, каждый день думая, чем бы заинтересовать ЦА, чтобы не просто удержать пользователей, но так чтобы они сами рассказывали другим о вашем сообществе.

Тут есть маленький секрет, который отлично работает и в отношениях со своей второй половинкой, — превосходите ожидания аудитории и тогда вы увидите удивительный рост ваших участников, подписчиков, фолловеров и кого угодно. Люди ждут от вас просто информации, а вы дайте им интересную новость и призы. Подписчики ждут от вас подарков за какие-то действия? Раздайте подарки просто так! Удивляйте и пытайтесь всегда заглянуть в будущее. А что может удивить вашу аудиторию?

Ошибка #5 «За глухой стеной»

Неправильно думать, что сообщества можно вести, как сайт — с односторонней связью, когда ваша компания просто транслирует информацию о вашей деятельности и на этом коммуникация с подписчиками заканчивается. Да, такой формат возможен, но нужно понимать, что социальные сети созданы для общения и взаимодействия. Оставьте сайт для односторонней связи, а сообщества в социальной сети — для коммуникации.

Неизбежно, что с вами будут пытаться общаться — задавать вопросы, оставлять отзывы и т.д. И это хорошо. Главное действительно отвечать, действительно строить взаимоотношения и делать это оперативно. Мы всегда рекомендуем делать это в идеале в течение нескольких минут. Но нормой считается ответ в течение часа. Если же скорость ответа от лица вашей компании достигает суток, серьёзно задумайтесь над своим клиентским сервисом. Наймите дополнительных людей, если существующие сотрудники физически не справляются.

Ошибка #6 «Я всё сам!»

Ошибка думать, что вы все сможете сделать сами. Да, на первоначальном этапе это даже полезно. Очень важно понять, кто твоя целевая аудитория, чем она живёт, что ей нравится, какая у неё боль и т.д. Но чтобы понять это, достаточно включиться в процесс на 1-2 недели максимум.

Дальше нужно передавать это дело специалистам. Иначе есть риск, что вы «заиграетесь» в лайки, репосты, расшаривания, число подписчиков и в прочее в этом духе. Да, это важно, но для этого есть другие люди, а ваша задача, как руководителя или маркетолога, управлять всем этим процессом, не теряя при этом из виду главные показатели, которые вы себе наметили.

Ошибка #7 «А есть ли цель?»

И так, мы плавно перешли к показателям. Их часто называют KPI и это цели, которые вы должны достичь в вашей маркетинговой стратегии. И достаточно распространенной ошибкой многих компаний является присутствие в социальных сетях просто потому, что так надо, т.к. это модно и все делают представительства в social media. Но по нашему опыту лучше вообще не заводить сообществ в соц.сетях, чем делать их для галочки и бесцельно.

Почему? Потому что чаще всего такие сообщества оказываются спустя некоторое время «мёртвыми» сообществами, а это сильно ранит репутацию фирмы. И чем известнее бренд, тем сильнее негативный эффект от этого.

И так, если вы решаете заняться социальными сетями, важно понимать, что вы хотите от них и сколько вы готовы потратить на эти маркетинговые мероприятия. И так, что же вы хотите от соц.сетей? Ответьте на эти простые вопросы и любые ваши дальнейшие действия приведут к большей отдаче. И так, зачем вам SMM:

1. Наладить и поддерживать коммуникацию с потребителем?

2. Выстроить новый канал продаж?

3. Организовать on-line call centre?

4. Протестировать новую продукцию/сервис/услугу перед запуском на большой рынок?

5. Организовать дополнительные продажи уже существующим клиентам?

6. Увеличить сумму среднего чека от каждой покупки?

7. Нивелировать существующий негатив в отношении бренда, продукции или компании?

8. Предотвратить потенциальный негатив, если вы предполагаете его возникновение по тем или иным причинам?

9. Снизить опасения и развеять сомнения потребителей перед покупкой у вас?

10. Повысить узнаваемость бренда/товара/услуги?

Ошибка #8 «Расточительная»

Расходовать сразу весь бюджет, который вы решили потратить на Social Media без тестирования каналов коммуникации и самих социальных сетей. Это как с выбором ниши для нового бизнеса — сначала нужно понять, какая ниша востребована и успешна.

Так и тут – вы должны, как маркетолог, SMM-менеджер или руководитель, протестировать выбранные каналы коммуникации, подобранные именно для тех целей, которые вы себе наметили (см.пункт выше).

Конечно, есть небольшая вероятность, что вам повезёт и совершенно случайно вы угадаете. Но с 90% вероятностью такая тактика приведёт к сливу бюджета, что, согласитесь, не показатель ума и бережливости. Своим клиентам при комплексном продвижении мы всегда предлагаем и настаиваем на тестировании. Обычно это происходит на этапе составления концепта, когда мы, исходя из целей заказчика, строим гипотезы и проверяем их. Математика выручает – делайте замеры, считайте цифры, правильно используйте статистику и будет вам счастье!

Ошибка#9 «Игра на чужом поле»

Ошибка  копировать чужой успешный опыт без анализа и собственных разработок. Если у кого-то что-то «выстрелило», то совсем не факт, что то же самое сработает и у вас. Если кто-то уже заработал статус эксперта в классе «Сделай своими руками что-нибудь из наших замечательных инструментов» и у этой компании данная стратегия привела к успеху, не стоит пытаться её обойти на этом поприще.

Придумайте что-то своё и развивайте статус эксперта в другой сфере. Например, как при помощи инструментов выполнять заказы быстрее и качественнее, зарабатывая больше. Создайте блог в одной или нескольких социальных сетях и делитесь с пользователями полезной и интересной информацией. Зачем пытаться обогнать лидера на его условиях, если можно придумать свою игру со своими правилами?

Ошибка #10 «Безанализаторская»

И в тоже время нужно анализировать опыт конкурентов. Как положительный, так и неудачный. Начните с зарубежного рынка. В первую очередь с передовых стран и континентов – Америки, Японии, Центральной Европы. Там, как правило, всё происходит раньше и у вас есть шанс первыми заметить удачную идею для продвижения своего бизнеса. И это, кстати, касается не только социальных сетей. Это правило применимо как для видео, так и для сайтов, как, впрочем, и для телевидения и наружной рекламы.

Технология простая. Выделите наиболее сильных игроков вашего рынка. Посмотрите, что они делают, как делают, какие соц.сети выбирают в первую очередь и где у них наибольшая активность. Возьмите это на заметку и займитесь именно этими социальными сетями, а все остальные оставьте на потом. На первоначальном этапе не стоит сильно распыляться.

Ошибка #11 «Заключительная»

Одна из самых частых ошибок крупных и уже давно существующих компаний, это не пытаться работать с негативом. Да, это неприятно и требует больших усилий! Но это колоссальная опасность для вашего бизнеса — игнорировать негатив от пользователей. Ещё большей ошибкой является удаление подобных реплик и комментариев.

Да, 49 человек не заметят или сделают вид, что не заметили, но 50ый, увидев, что на его жалобу не только не ответили, но и удалили, поднимет такую шумиху и принесёт столько хлопот в последующем, что это дорогого будет стоить.

В нашем агентстве есть клиент, для которого мы не делаем комплексного продвижения, а оказываем отдельные услуги. Так вот, это уже давно существующая компания, которая очень хорошо известна на Российском рынке. Она оказывает услуги по телефонии и проводному интернету. Мы ведём для них одно сообщество, но в наши задачи не входит коммуникация с пользователями. И как только мы открываем возможность комментировать записи и оставлять новости, в считанные минуты появляется множество негативных отзывов.

Сейчас мы ведём переговоры с заказчиком по комплексному продвижению, одной из сторон которого будет коммуникация с пользователями и работа с негативом. Но наше агентство тут будет выступать всего лишь в роли отбивающего удары, т.к. без работы над сервисом внутри самой компании негативных отзывов не убавится. Это лишь временная мера.

Недавно мы узнали, что Почта России выделила большой бюджет на формировании положительного имиджа своей компании в сети «Интернет». Когда же мы решили найти их сообщества в социальных сетях, мы в буквальном смысле ужаснулись – везде, где можно, были выложены сотни негативных отзывов. Мы подумали и решили, что, наверное, это безнадёжно. Закрыли их странички и принялись за работу дальше. Для того чтобы сформировать положительный имидж Почты России нужно начинать не с интернета, а с внутренней структуры этого мастодонта.

Надеюсь, что эта статья не даст вам в ваших действиях с социальными сетями совершить глупые ошибки, которые кто-то уже сделал. Всем удачи.

Не наступайте на чужие грабли – вас подстерегают свои за углом

 

С уважением, Прасковьин Антон

Коммерческий директор Social Media Marketing «AVATAR»

+7-917-104-30-09

[email protected]

P.S.Статья написана с прекрасным видом на Мастрюковские озёра

www.cossa.ru

SMM в B2B — нужны ли соцсети

Что постить и каких целей можно достигнуть

Продвижение B2B-компании в социальных сетях — непростой процесс, причем как для заказчика, так и для SMMщика. Рассказываем о тонкостях работы с SMM в B2B-сегменте.

Большинство SMM-агентств привыкли работать с B2C-сегментом, то есть с брендами, которые продвигают свои продукты и услуги на конкретных потребителей, физических лиц.

И традиционно тяжелым для SMM считается продвижение B2B-компаний, продающих свои продукты другим компаниям, юридическим лицам. Давайте разберемся, на что нужно обратить внимание при работе с B2B-сегментом.

Почему SMM в B2B — это непросто

Не каждое SMM-агентство возьмется за продвижение B2B-компаний, и вот почему:

• Часто ожидания заказчиков и возможности SMMщиков не совпадают
  Бизнесу хочется моментальных продаж и минимальных трат бюджета, а злые SMMщики почему-то говорят, что это будет непросто. В итоге после тестовой кампании все расходятся, недовольные друг другом.
• У B2B часто узкая целевая аудитория, к которой сложно подобраться
  Люди сидят в соцсетях, чтобы пообщаться и развлечься, а не решать профессиональные вопросы. Поэтому сложно сегментировать аудиторию владельцев бизнеса или управленцев, которые занимаются подбором подрядчиков или закупками для своей компании.
• Контекстная реклама побеждает
  Если компании нужен трактор, то сотрудник, скорее всего, просто вобьет в поиск «Купить трактор в Самаре», а не будет искать группу компании-производителя тракторов в социальных сетях, подписываться на нее, следить за новостями и затем уже делать покупку.
• Нужен качественный контент
  Компании бывают не готовы к тому, что у них просят фотографии для социальных сетей, данные, интересные истории, и прочее. Часто все, что предлагает заказчик — это поискать в гугле что-то, что имеет отношение к интересам его покупателей. Также компании неохотно соглашаются на интервью для экспертных публикаций. Но с подходом «сами нам чего-то напишите, а мы ничего не скажем» довольно сложно сделать что-то качественное для контента.
• Нужно время, терпение и бюджет
  И желательно — все три составляющие. На старте работ может выясниться, что гипотезы не подходят: нужно пробовать новые, и снова тратить бюджет на тестирование. Во многих сферах бизнеса очень долгое принятие решений — от получения заявки до оплаты счета может пройти и полгода. В общем, если клиенту нужно было с гарантией, позавчера, и чтобы завтра точно уже продавало, то это вряд ли будут работы по продвижению в социальных сетях.

Заказчики из B2B гораздо чаще ищут услуги или продукцию через поисковые системы, а не в группах Вконтакте

Ожидания заказчиков в SMM в B2B

Порой у заказчиков в B2B-нише завышенные ожидания насчет чудодейственной силы SMM. Поэтому о целях и задачах SMMщику и клиенту стоит договариваться на берегу.

Но если взять самые популярные мифы, в которые верят заказчики из B2B, то это:

• «Вот запустим таргет и продажи сразу взлетят!». Во-первых, настройка того же таргетинга для B2B обойдется гораздо дороже, нежели для B2C. Во-вторых, если аудитория очень узкая, то она очень быстро выгорает.
• «Если кликнули на рекламу, сразу купят». Нужно помнить о том, что покупка в B2B совершается не на эмоциях, и решение часто принимается не одним человеком.
• «С помощью SMM мы выйдем на владельцев компании, и они все купят». Настолько узко сегментировать аудиторию — непростая, а иногда и невозможная задача для социальных сетей. Кроме того, даже если владельцы или другие люди, принимающие решения, увидят ваш пост, крайне мала вероятность, что, впервые услышав о компании, они сразу сделают покупку.
• «Распишем в постах, какая мы классная компания, и аудитория подтянется!». Если б было бы всё так просто. Другие компании не очень интересует, какая вы компания: им важно, чтобы их потребности были удовлетворены, поэтому писать нужно о том, о чем интересно заказчику.
• «Напишите все тексты за нас, времени нет». С текстом должен работать человек, который не просто умеет хорошо писать, а разбирается в работе заказчика. Поэтому, чтобы создавать качественный контент, желательно привлекать эксперта. Если эксперт есть, но он не может или не хочет писать посты, лучше направить к нему автора, который сможет взять интервью.
• «Чем будет публиковаться контент, тем лучше». Возможно, это подойдет для B2C-ниши, но не для B2B, где редко бывают огромные по численности аудитории группы. Очень важно не перегружать аудиторию компании частыми публикациями, 3-4 поста в неделю вполне хватит, чтобы поддерживать взаимодействие. В оставшееся время лучше поработать над качеством контента.

Реальные возможные результаты SMM в B2B

Поддержание репутации компании. Если вы знаете, что клиенты вначале изучают контент в социальных сетях, прежде чем выбрать подрядчика, то это может стать верной целью.

В соцсетях компании могут демонстрировать свою экспертность, знания (с помощью статей), опыт (с помощью кейсов и отзывов клиентов). Например, именно для этого сами SMM-агентства ведут группы в социальных сетях: они показывают, что разбираются в теме и могут на своем примере показать, как работает SMM.

Для повышение репутации компании можно показывать свою экспертность в соцсетях с помощью статей, кейсов и отзывов

Увеличение узнаваемости бренда среди специалистов. Актуально, если на принятие решения о закупке влияет рядовой сотрудник компании.

Например, так продвигается компания-производитель филеров для косметологов. Закупки осуществляют медицинские центры, но с филлерами работает врач.

Поэтому компания продвигает свои новинки в соцсетях, чтобы о них быстрее всего узнали специалисты, и попросили свое руководство закупить именно эти расходные материалы.

С помощью продвижения в соцсетях бренд может себя зарекомендовать у отдельных специалистов

Продажа товаров и услуг для микро-бизнеса или самозанятых специалистов.
Когда бизнес небольшой, проще выйти на лицо, принимающее решение. Предприниматели общаются в сообществах по интересам, формируют профессиональные сообщества, в том числе, достаточно узкие.

Например, людям, которые состоят в группе «Я — визажист» можно продать лампы для визажа, так как они будут интересны как мастерам, так и владельцам салонов, которые эти лампы закупают. В основном так продвигаются компании по продаже оборудования или расходных материалов.

Через SMM можно выходить на самозанятых специалистов, косметологов, парикмахеров, и так далее

Найм сотрудников через социальные сети. Формирование репутации компании как работодателя. Жизненно важная цель для компаний, которым постоянно требуется найм персонала.

Например, сеть ресторанов может иметь отдельные группы для сотрудников в социальных сетях, чтобы соискатели могли писать напрямую туда, а также изучать всю информацию по открытым вакансиям, условиям и бонусам.

В социальных сетях компании могут искать для себя сотрудников

Увеличение количества переходов на сайт. С помощью грамотного продвижения и хорошего контента можно получить переходы на сайт или лендинг, и дальнейшую конверсию. Такой вариант для KPI также часто встречается, когда компания хочет запустить таргетированную рекламу в соцсетях, но не ведет группы — трафик идет только на сайт.

Генерация лидов. Да, продвигать B2B компанию сложно, но это не значит, что это совсем невозможно. При точной настройке таргетированной рекламы и качественном контенте в сообществах можно получить заявки и из социальных сетей.

Частые ошибки SMM-специалистов в B2B

Из-за того, что большинство SMMщиков не специализируются на B2B-компаниях, то ошибки достаточно типичные:

1. Настройка продвижения только на «Фейсбук». До сих пор среди SMMщиков гуляет миф о том, что все руководители компаний, то есть потенциальные клиенты для B2B-ниши, сидят именно там.

Но это далеко не так, особенно, в регионах. Как раз чаще многие руководители компаний сидят в «Одноклассниках», нежели в «Фейсбуке». Иногда «Одноклассники» бывают лучшим инструментом с B2B, чем другие соцсети (по крайней мере, по нашему опыту). Неверно выбирать соцсети для работы без анализа ЦА, только по пожеланию заказчика.

2. Пренебрежение визуалом и недостаток информации. Некачественные фотографии товара в постах или фотографии, взятые исключительно с фотостоков, отсутствие описания в группе.

Важно, чтобы в сообществе была вся информация для потенциальных клиентов: с кем работает компания, какие у нее ключевые преимущества, какие товары или услуги она предлагает, почему стоит выбрать ее, и так далее.

3. Продажа разом всех товаров, если компания ориентируется на разные сегменты бизнеса. Например, мы работали с компанией-производителем пластиковых изделий, которая делает и одновременно продаёт пластиковые плиты для стен, которые нужны строителям и 3D-фигуры из пластика, которые закупают рекламные агентства под заказ.

У всех этих продуктов совершенно разная ЦА. Поэтому бесполезно продвигать просто одну компанию, которая делает разом всё. Тут нужно сегментировать направления и делать отдельные аккаунты для разной продукции.

4. Сухой и серьезный контент для B2B. Это миф, что контент для B2B-компании должен быть скучным. Контент нужен максимально информативный, полезный для корпоративных клиентов и экспертный. Если ваша ЦА любит шутить на профессиональные темы, шутите вместе с ней.

Примеры и фишки качественной работы SMM в B2B

Давайте разберем на конкретных примерах, что заходит в B2B-сегменте, и как это можно применить у себя:

Интерактивный контент

К примеру, «Модульбанк» отлично сохраняет баланс между информативным контентом по бизнесу и редкими, забавными постами, балуясь даже предсказаниями.

Развлекательный контент также может в B2B, если он подходит вашей целевой аудитории. «Модульбанк» нацелен на начинающих предпринимателей и малый бизнес, и им такой контент нравится, судя по откликам и количеству реакций на пост.

Используйте развлекательный контент, но аккуратно, чтобы не испортить репутацию компании

Новости в профессиональной сфере

Кто и чего добился, истории специалистов в работе для других специалистов — очень интересно и информативно.

Новостные посты в профессиональных сферах заходят большинству компаний. Всегда любопытно посмотреть, что нового творится на работе, как конкуренты справляются с задачами, и каким опытом могут поделиться с другими.

Новости и успехи в профессиональной сфере подходят для корпоративного контента.

Подкасты

Подкасты и полезные, и не скучные, и показывают экспертность сотрудников. Изучите интересы ЦА и подготовьте по-настоящему зажигательный подкаст!

Формат подкастов может быть интересен B2B-аудитории.

Презентация продукции от сотрудников

Доверие — самая важное для продаж в B2B. Компании боятся ошибиться с выбором продукции или услуги, оттого очень долго принимают решение по сотрудничеству.

Чтобы немного снять с них эту предельную настороженность при выборе компании, можно показывать свою продукцию на видео, делая обзоры или давая полезные советы.

Видеообзоры продукции от сотрудников компании повышают доверие клиентов. И, судя по скрину, увеличивают количество лидов

Полезный контент

Например, это могут быть статьи по профессиональной тематике, желательно в сфере, где ваш заказчик является экспертом, и потенциальные покупатели прислушиваются к его мнению и советам. За интересный и полезный контент потенциальные клиенты вас только поблагодарят.

Полезные статьи или опросы по профессиональной тематике отлично разбавляют продающий контент

А также можно создавать видео с лайфхаками: как пользоваться вашей продукцией, как применить ту или иную функцию, и так далее.

Видео с лайфхаками по использованию вашей продукции — отличный вариант для полезного контента

Подытожим

Продвижение B2B-компаний в соцсетях для SMMщика — задача не из легких. Если не обещать заказчику лишнего и честно рассказывать ему об особенностях работы в соцсетях с заказчиком и показывать свои реальные возможности, то можно избежать конфликтов в дальнейшем.

Но нужно помнить о том, что не всем компаниям подходит именно SMM-продвижение. Кому-то отлично заходит контекстная реклама, кому-то — SЕО, или что-то еще. Не стоит всегда выбирать соцсети как единственный вариант для продвижения.

Перед началом работы B2B-компанией пропишите цели и задачи вашей работы, создайте стратегию для таргетированной рекламы и контента в социальных сетях, поставьте четкие KPI и далее проверяйте по ним ваши гипотезы. Только так можно оценить, подходит ли конкретному бизнесу маркетинг в социальных сетях.

Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!

smmplanner.com